沟通障碍的解决办法

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沟通障碍的解决办法范文第1篇

关键词：现状；原因；办法

如何让学生掌握好知识是作为教师的我们应该悉心研究的课题与责无旁贷的义务。然而不得不承认的是在现阶段初中教学是存在着一定的困难与无奈的。下面我就初中生学习的困难与学习障碍的现状、原因分析、解决办法进行论述。

一、学习困难现状

作为一名初中教师，我不得不面对一个事实，那就是学生在学习上的困难现状是不容忽视的。从我的教学班级的学生来看，大约38%的学生存在学习的困难与障碍。

其中20%为轻度的学习困难与障碍。主要表现为缺乏深入理解的能力，只能对老师在课堂上提出的简单的问题进行回答，一旦需要对问题进行进一步的探讨就有困难。

大约12%的学生有中度的学习困难与学习障碍。一是不善于动脑筋，分析理解能力差，有一定的阅读障碍；二是上课不能主动回答问题，提问时也只是对简单的问题可以部分回答，不能给出完整的答案；三是能够完成作业，但是只限于简单的抄写，一旦遇到需要思考的问题就束手无策。

大约6%的学生存在严重的学习困难与障碍。一是学习基础差，对于应该掌握的基础知识掌握得不牢固；二是语言表达能力差，不能够准确地表达自己的意思，这不仅表现在课堂上，还表现在平时与老师、同学、家长的交流上；三是综合应用能力差，不能够通过回答来表达自己的思想；四是上课不能积极动脑筋思考问题，不主动回答问题，即使老师点名回答也是不知所云；五是回家不做作业，只是简单地背诵记忆。

二、原因分析

针对以上的情况，结合我几年的教学经验，经过深入思考，我觉得对于原因的分析绝不能仅仅是归结在学生自身不努力这一点上，我认为原因是多方面的。

1. 社会环境的影响导致对学习重视不够

（1）对学习的重视不够。很多的人认为只要在学校里学习了，成绩就不会差了。对学习极度地忽视，这种现象在社会上比比皆是，我调查发现包括很多的家长在内都有这种心理，家长的态度直接影响了学生对学习的热情。于是必然导致学生学习的困难。

（2）电视和网络的影响。现在的学生，接触电视、网络的机会多了，因此对学习的专注就不够了。

2. 家庭生活的影响导致的学习困难

社会原因是很深层次的原因，也是我们不得不面对的现实，但面对现实之后我们也不难发现在相同的社会背景之下生活的学生在学习上的接受程度也会存在很大的差异，毕竟同在一个大的环境中有的学生成绩优秀，有的却不太理想，这里就有家庭原因。由于经济条件有限，住房拥挤，有的学生家里甚至没有过多的活动空间，更没有学习必备书桌、椅子等，作为一个还没有长大成人的人，又如何有自制力去学习呢？有的家长倒是对孩子的学习抱有极大的热情，但是家长不能够真正地理解什么是学习。

3. 学生个人原因导致学习困难

以上我们分析的都是客观的、外部的原因，其实是不能起到决定作用的，真正的原因还是学生自己。在社会的大范围和家庭小范围的影响之下，学生学习的基础、学习的意志、学习的态度、学习的方法都是值得重视的问题。

在我们学校有很多这样的学生，学习的基础很差，不能够理解题目。学习的意志就更不用说了，作业只要有一点不会的地方，就再也不会多花一分钟的时间去思考，完全是坐等，有等抄同学的，有等老师讲的。学习是需要不断思考的，学生们带着这样的学习态度去学习，效果可想而知。当然就更说不上学习方法了，因为学习方法是从学习中不断地积累和总结的，带着这样的态度，怎么会有好的方法呢？不但自己没有就是老师交给的方法也无法理解的，课内的知识不学习，课外的知识又从来都没有途径去了解和学习，所以学习成绩就只能是一落千丈了。

三、解决办法

关于社会的原因导致的学生学习的困难，我们应该看到可能会有人不够重视学习，但是社会的主流是好的，我们教师自己也要以身作则，要重视自身的文学修养，用自己对学习的热爱来感染学生，也要不断地用正面的例子去教育引导学生，使他们重视学习。

针对家庭的原因导致的学生学习的困难，我们作为教育工作者，作为一名教师，要和家长保持密切的联系，及时地沟通。学生在家庭中的学习不但是学校学习的延续、巩固，也是学校学习的基础，所以家庭教育者即家长的工作就很重要。而针对我们学校的情况，家长是首先需要接受教育和引导的，这就需要我们任课老师联合班主任的力量，多家访，多了解家庭生活的情况，适时地进行教育。充分发挥专业的心理辅导老师的作用，对学生和家长的情况进行分析和适当的干预。让家长尽量给学生提供较好的学习环境。帮助学生的学习和生活及心理的改善。对于有热情却缺乏方法的家长，我们更要经常沟通，了解家长的想法，说明自己的想法，在二者之间找到解决问题的最好的方法。让家长了解学习是多方面的，平时多与孩子交流，多听他们的倾诉，了解他们的内心等，同时要认识到学习不可能一蹴而就，是要经过一段时间坚持不懈的努力才会有效果的，这样才会使学生的学习有条不紊地、逐渐地提高，才会让学生成为一个有知识有思想的学习者。

要通过教育使学生认识到学习不仅是自己的事情，不仅关系到分数，还关系到自己的前途命运，更关系到国家民族的未来。我相信只有教师首先不断地去思考、去拼搏、去努力，才会引导学生爱上学习，进而努力学习，我们也才能帮助更多的学生改变学习困难的现状，培育学生成才。

参考文献：

[1]叶静.中学生学习现状[M].北京：首都师范大学出版社，2004.

[2]连元鹏.中学生学习方法指导[M].北京：光明日报出版社，2008.

沟通障碍的解决办法范文第2篇

【语言环境】

2岁左右的宝宝，脑发育速度十分快，摄取的信息越来越多，他们急于用语言表达自己的思想，又不知道该怎么说，于是语言发育与脑发育出现相对不平衡。如果这时没有一个良好的语言环境和正确的语言信息输入，会对宝宝的语言发育造成很大影响，他们会表现出口吃、语言贫乏、交流障碍等现象。

解决方法：

1．尽量统一语言。在孩子最初学说话的阶段，存在多口音的家庭，应在家庭内部统一语音，让孩子对一个物品只接受一种读音，这样孩子不容易出现意识上的混乱。

2．不使用儿化音。从一开始，就要尽量给孩子正常的、易于交流的语言信息，不提倡用儿话音教孩子说话，比如：把小狗叫成“狗狗”。

3．不把孩子交给电视。虽然电视节目中的语言丰富，但却是没有交流的，被动灌输的语言模式，不利于孩子语言能力的发展。

4．让老人与孩子多对话。如果是老人带孩子，一定要让老人多与孩子沟通，因为很多老年人喜静，不愿意多讲话，但是无声的环境是最不利于孩子语言智力的发展的。

【语言智力】

语言智力是对语言发育的一种综合性的评定。宝宝语言的发育可分为4个阶段，进行不同的语言训练。

解决办法：

1．按部就班地添加辅食对宝宝语言能力的发展很重要。为宝宝发育提供营养物质的同时，咀嚼使宝宝的口腔得到锻炼，使表达语言的硬件设备趋于成熟。

2．不要操之过急。每个孩子的先天发育不同，他们的语言智力也不同，也许今天还不会说，明天就能说会道。因此在帮助宝宝学习语言的时候要结合孩子的情况，和他们的兴趣。

【遗传因素】

宝宝的语言发育和宝宝的听力、智力和发声器官的发育有很密切的关系，这其中一部分受遗传因素影响。

解决办法：

1．随时随地讲。在你做事时向他解释“妈妈在给你做饭”，带他出去时告诉他“这是花，很漂亮。”

沟通障碍的解决办法范文第3篇

建行是个人才济济的地方，小猫姐姐的幽默，虞大哥的勤劳朴实，方芳姐姐过人的主持才华，峰哥对待大堂助理这个职位的严谨的态度都给我留下了深刻的印象。建行也是个充满温暖的大集体。刚进建行时的一句“妹妹”便融化了彼此之间的那座大冰山;午休时间只能趴在桌子上休息的我们又被好心提醒可以到二楼沙发休息;在我们尽自己的职责帮助前辈们点滴时，那一句句“谢谢”更给了我们许多尊重。

与此同时，建行也是一个十分锻炼人的地方。通过打电话给客户让他们来盖对账单，锻炼了我与人沟通的胆量以及快速准确表达的能力。另外，整理年检资料，查找资料编号以及打印复印这些小事也让我学会了如何合理分工，寻找最快速的解决办法等。

在建行的日子里有很多的收获，但更多的是对实习过程中暴露出的缺点的反省。首先，自我调整能力不够，有时会将生活中的不满情绪带入到工作当中，导致做某些工作时过于严肃，给人一种不容易亲近的错觉。其次，高调做事，低调做人这句话没有很好的落实，有时过于浮躁。最后，也是最重要的一点，就是人际交往能力还有待提高，要学会与各种各样人和平相处。

沟通障碍的解决办法范文第4篇

关键词：文学作品；英译汉；翻译缺省

1.引言

当今时代，各国之间的文化交流越来越广泛，而为了了解他国作品，就必须对他国文学作品进行翻译，只有通过翻译，两种不同的文化才能进行交流，翻译的作用越来越重要。但在将英文作品翻译成汉语的过程中，由于文化差异或者其他方面的原因，译著会与原著存在极大差异，存在严重的翻译缺省问题，这需要引起译者的广泛重视。本文拟对文学作品中英译汉的翻译缺省问题进行探讨。

2.译者的作用

只有通过翻译，不同的文化之间才能进行交流，只有通过翻译，才能阅读别国的文学作品。因此，对英文作品进行翻译的译者，其作用是十分重要的。译者在翻译英文作品时，主要起到两个方面的作用：一方面，是基于译者的读者身份，译者要以读者的身份来阅读英文作品，要与作品进行直接交际，译者要充分理解原作者的构思、意图，要真正读懂原作品；另一方面，译者还具有创作者的二重身份，完成对原作品的解读之后，译者还要对英文作品进行再创作，用汉语来真实再现原作品。译者在翻译英文作品时，会面临一个很严重的问题，即“文化缺省”。所谓的文化缺省就是指原文作者与原文读者都具有的共同的背景知识被省略的现象，这些文化背景知识是不会在原文中表现出来的。但是译者在翻译英文作品时要注意两个方面的问题：首先，译者要了解省略的文化背景知识，不能让文化缺省成为阻碍翻译工作的障碍；其次，译者还要用汉语将这些文化背景知识表现在作品中，不能让读者因为文化背景知识的缺省，造成阅读上的困惑。一般来说，文学作品中的文化缺省现象比较多，在原文中很难发现与之相关的有效信息。而这些文化缺省通常与本民族的生活习惯、道德伦理、思维观念等方式有关，如果读者不了解该民族的文化特色，那么在阅读时就会出现阅读困惑。因此，在面对文化缺省现象时，要大致了解读者的知识储备，对于那些可能会造成阅读障碍的文化缺省要进行妥善处理，减少读者阅读译著时面临的困难，帮助译文读者克服文化上的差距，真正的理解原文。[1]

3.弥补翻译缺省的策略

针对英文作品中的文化缺省，译者在翻译时，既不能不闻不问，也不能生搬硬套。译者在翻译时要做好两个方面的工作：一方面，译者要尊重原著，要尽可能还原原著的本来特色；另一方面，译者要对译文进行全盘考量，尽量将被隐藏文化背景知识还原出来。在进行英文作品的翻译工作时，为了取得更好的翻译效果，通常采用以下几种翻译手段：直译法、意译法、归化法等等。

3.1直译法

所谓的直译就是直接翻译，这种翻译方式会真实再现原文的风格。采用直译法时，处理文化缺省主要采取两种翻译手法：注释法和对等转换法。首先，是注释法。汉语与英语之间存在很大差异，文化缺省很难在译文中解释清楚，为此，可以使用注释法。所谓的注释法就是指将与文化缺省有关的内容放在注释中来说明。这样就不会对文章的篇幅造成影响，注释法尤其适用于体裁受限的文学作品。此外，使用注释法还具有多个方面的优点：可以充分体现原著的价值；在不占用篇幅的同时，可以对缺省的文化背景信息进行细致介绍；可以减少读者的阅读障碍，帮助读者真正的理解原著。例如，在翻译莎士比亚的著作《罗密欧与朱丽叶》时，其中一章涉及到了希腊神话中的众神，如小爱神丘比特、狩猎女神狄安娜等，这些希腊神话传说在剧中是被省略的部分，但它们就是理解戏剧内容的关键。如果在译文中队丘比特与狄安娜进行介绍，不仅需要大量篇幅，还会影响读者对戏剧的把握。但如果不介绍丘比特与狄安娜，又会对译文读者的阅读造成障碍。在这样的情况下，在注释中介绍丘比特与狄安娜就是最好的解决办法。其次，是对等转换法。所谓的对等转换法就是指在译文中采用与文化缺省语义相等的词句。采用对等转换法既可以保留原著内容，又可以让读者更好的理解原文。[2]

3.2归化法

英语读者与汉语读者在文化背景、知识经验的储备上都存在不同，英语读者可以理解原著内容，但是汉语读者却由于某些文化差异，无法理解文章内容。在这样的情况下，译者要采用归化法，用汉语中的表达方式来代替原著中的表现方式。这样可以帮助译文读者更好的理解文章内容，确保译文读者阅读的连贯性。例如，在翻译英语作品时，可以将原著中的各种俚语用常用的汉语成语表达出来，这样既较少了译文读者的阅读障碍，还可以保持译文的可读性。例如，在翻译但丁的著作《神曲》时，原著中涉及到地狱等众多宗教问题，中国读者如果对外国文化不了解，就会很容易产生阅读障碍。译者在翻译时，就可以将其中的地狱译为中国式的地狱，采用这种归化法的翻译方法，可以让读者用自己本国的宗教知识来理解译文内容，可以减少读者在阅读过程中遇到的阅读障碍，保障读者阅读的连贯性。[3]

3.3意译法

所谓的意译法就是指利用引申法将原文中的潜在含义引申出来，这些潜在意义通常都是译文读者难以理解的部分，将潜在意义引申出来可以帮助译文读者更好的理解译著。例如，在翻译辛克莱·刘易斯的著作《阿罗史密斯》的一段话时，原著中只说马丁与她的架势就像拉奥孔，但是译者在翻译这段话时，将语句中的潜在意义引申了出来，将英文语句翻译为马丁与她的那种架势，就像拉奥孔父子与巨蟒进行垂死搏斗时的场景。拉奥孔是希腊神话传说中的特洛伊大祭司，他因为察觉到木马计的阴谋，而被巨蟒缠死。译者在这里采用了意译法，不仅准确的表达出原著的意境，还减少了译文读者的阅读障碍。意译法可以将原著中省略的文化背景知识再现出来，不仅可以重现原著的艺术价值，还能保持译文读者的阅读连贯性，正因为如此，意译法被广泛的应用到翻译工作中来。但是意译法也有其不足，意译法容易受到体裁、表达方式等方面的制约。[4]

4.结语

综上所述，翻译在各国文化的交流中起着十分重要的作用，而译者作为沟通各国文化的桥梁，其重要性是不容忽视的。译者的作用主要体现在两个方面：即作为读者的译者和作为创作者的译者。作为读者，译者要与作品进行直接交流，要充分领会作家的创作意图、创作思想；作为创作者，译者要用汉语将原著再现出来，让译文读者享受到原汁原味的作品。但是，译者在翻译英文作品时，会遇到文化缺省现象，在此，译者要解决两个问题：译者不能因为文化缺省，而产生理解上的障碍；译者不能让读者因为文化缺省而产生阅读障碍。译者能否解决文化缺省问题，不仅与翻译方法有关，还与译者自身的知识积累有关。为了解决翻译缺省的问题，可以采取多种翻译手段，直译法、归化法、意译法都是可以采用的翻译手法，采用这些翻译手法可以明显提高翻译质量，可以减少译文读者的阅读障碍，可以保持译文读者的阅读连贯性。总而言之，在翻译英文作品时，译者要采取科学合理的翻译策略，尽量还原原著的艺术效果，让读者体会到原汁原味的英文著作。（作者单位：吉林师范大学研究生院外国语学院）

参考文献：

[1]谭晶晶.谈文学作品中文化缺省现象及翻译补偿[J].河南商业高等专科学校学报，2011（24）

[2]赵菁，粟进英.文学作品中的文化缺省及其翻译[J].益阳师专学报，2001（01）

沟通障碍的解决办法范文第5篇

关键词：财务管理 会计内控 风险 解决策略

这里所讲的企业会计内部控制，指的是企业基于提升会计质量、确保资产完整安全、保证规章制度得以在企业中全面落实的考虑，制定出的系列会计控制措施及工作流程。其可以当作企业管理中的预警及维护系统。是企业发展中的一项重要管理项目。

一、企业会计内控工作的风险来源

（一）工作范围扩大

经济的发展及科技的进步，让会计信息化得以在更大程度上推广。我们国家各类型企业在会计工作上，已经逐步实现了信息化与网络化，报税、采购等相关工作都已经实现了网上操作，可是以网络为操作平台的会计内控工作所涉及到的业务范围比较大，为会计内控的实际工作带来了很大的难点，而另外一方面，因为很多会计工作在网络中完成，一旦计算机或者网络发生故障，则极容易发生财务风险。

（二）工作技术不成熟

会计电算化工作得到了推广普及，但是在操作过程中的技术应用还不是特别成熟，一些会计从业者不能熟练应用操作系统，使电算化工作自身为企业会计内控工作带来风险，最终造成恶劣影响。

（三）工作监督不到位

会计内控依赖于会计资料信息的整体监管，而很多企业的相关工作监管环节缺失，或者是只注重事后控制，却对事前阶段的监管工作缺乏正确认识与有效行动，使得整体监督乏力。会计从业者不清楚企业发展运营现状；监督工作者不清楚企业财务管理现状。工作监督流于形式。

（四）工作信息不准确

准确收集信息是企业正确决策的基本保障，这一点，多数企业做得却并不好，会计信息的失真和失准，一方面使企业的上级与下级、各部门之间，都不能做到良好的信息沟通，而另一方面各企业间也难于做到信息的良性沟通，不同企业都有信息虚报和隐藏的现象。会计信息失真、失准，不但影响到企业个体决策，也对政府调节和社会监督造成了很大障碍。

二、企业会计内控风险的解决办法

（一）建立企业会计内控意识

企业应当切实加强团体及个人的会计内控工作重视程度，注重相关法律法规的了解与落实。力争让企业的各部门、所有员工都能对相关工作重视起来，并使之在工作顺利开展方面提供帮助。

（二）健全企业会计内控制度

健全的制度是形成良好会计内控工作风貌的基础，在企业管理、企业工作正常进行的前提下，明确会计内控工作目标、对象、管理手段等细节，按照企业现实情况确立会计制度、制约制度及责任制度。对于企业财务管理建立有效的稽查审核制度，建立健全监督审计制度，并使之正常实施。通过制度的完善彻底去除内控发生的风险可能。

（三）提升从业者能力水平

企业要制定严格的人才录用与选拔制度，并切实遵守这些制度。在录用人才时，充分考虑到人员能力与职业道德修养。在工作过程中应当定期开展各种类型的培训，加强会计从业者的法制观念及职业能力，建立健全的员工考核机制，在提升相关人员工作能力的同时，也要在一定程度上加强其工作的激励作用。在使用人才上控制风险发生。

（四）提升信息化应用水平

企业应当更加关注计算机的病毒入侵问题，采取有效的措施加以防范。确保网络设备得到最大化最安全化的应用，给会计内控工作的信息化应用提供安全保密的基础性保障，确保无关人员接触不到企业资料。要对数据中心的程序进行规范，完善数据信息检查工作，加强会计从业者计算机及相关会计软件的应用水平。保障工作的信息安全。

（五）完善风险预警系统

会计内控工作存在的问题绝大多数都是风险问题，企业应当准确确立自身的目标，评价分析出企业面临的内部风险和外部风险，并采取切实有效的预防方法。建立风险评估、风险预警、风险防控的系列体系，帮助企业积极应对风险，保障企业资产安全。

（六）重视管理会计信息

企业应当建立完善的信息管理体系，对于信息管理体系进行定期评估，保障体系安全及能满足企业现实需要，使企业可以依赖其所提供的详细、真实、准确的信息，形成更先进的发展决策。

三、总结

如前面所讲，因为经济体制的渐次改革完善，我国企业内控工作更是面临着诸多考验。根据内控工作现状，采取更为有效的解决办法，对于提升企业财务管理水平乃至于企业总体经济效益都具有十分重要的基础性作用。

参考文献：

[1] 谢利红 企业会计内部控制的启示[J]-产业与科技论坛 2010,09(11)

[2] 宋世坤 企业会计内部控制中存在的不足及改进策略[J]-当代经济 2010（16）

沟通障碍的解决办法范文第6篇

【关键词】 治疗性沟通;护患关系;影响因素;沟通技巧

治疗性沟通是以病人为中心，护士帮助病人进行身心调适，使病人从疾病状态向健康方向发展，能应对应激、调整适应，并与他人和睦相处的技巧。它是一般性沟通在护理实践中的应用，是有目的的护患沟通。深入了解治疗性沟通的内容，结合临床实践，总结治疗性沟通的影响因素，探讨治疗性沟通的技巧策略，将是改善护患关系，提高护理质量的主要手段之一。

1 治疗性沟通的技巧与策略

1.1 提高护理人员专业知识水平

由于患者对疾病知识的缺乏以及对病情的焦虑，因此迫切希望了解与疾病有关的情况。如果护士掌握了较为丰富的知识，在与患者的沟通过程中耐心、温和地讲解，并根据患者目前的情况给予开导、解释，鼓励患者稳定情绪，树立信心，积极配合治疗，那将会产生良好的心理治疗效果。因此要求我们的医务人员在工作中要不断学习，增添新知识，不仅要有专业知识，还应掌握心理学、社会学、人际交往、教育学等学科知识，使自己在医患沟通中充满自信，有说服力，取得患者信任，以便解决患者提出的健康问题，消除影响康复因素。在治疗性沟通中，语言应通俗易懂、朴实自然，表情亲切自如，多用通俗易懂的大众词语，尽量不用医学术语，使患者容易理解接受，也容易缩短护患距离。

1.2 因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感

护士与患者进行沟通时应注意因人而异、因时制宜和因地制宜。由于患者的年龄、职业、性格特点、文化程度等不同，而且因个人的病情不同，采取的沟通方式也应该不同。同时，要表现出对患者的充分尊重和友好，给予得体的称谓，首次沟通时要先做自我介绍，使用礼貌性语言，善用安慰语，多用鼓励话，巧用权威话，慎用消极语，禁用伤害语。举止稳重，态度和蔼，用亲切的目光、真诚的表情、轻柔的手势、良好的言行举止感染患者，温暖患者的心，给患者留下良好的印象，让患者感觉心情舒畅，愿意进行沟通。

1.3 认真倾听，鼓励患者积极暴露信息

护士在与患者进行治疗性沟通时，要利用“主动聆听”来弄清楚患者所关心的问题是什么，切忌在患者结束他的重要诉说前打断他的谈话，要鼓励患者积极暴露信息。在护患沟通中，患者可能说不清自己的病情感受，护士要通过耐心细致的开放性提问来启发、帮助患者说出自己的症状和感受。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。

1.4 娴熟的技术、文雅的举止、美好的语言

这些更是维系沟通效果的纽带，是取得病人信任和密切护患关系的重要环节。病人就诊时往往存在着恐惧、焦虑心理，希望得到医护人员的重视、理解和认真治疗。护理人员需要直接面对病人，工作印象的好坏，不仅影响沟通效果，也关系着治疗效果。作为一名护理人员，首先要做到能使病人产生依赖和安全感，以消除患者不必要的惧怕。问诊、主诉与沟通的规律，设计提问程序，应有一定模式，逐一询问。护士要主动与病人交流沟通，适时地安慰、鼓励和解释并可作意识和注意力的转移引导，以消除病人对疾病的惧怕心理，并进行必要的解释，以获得心理治疗最佳效果。有些病人由于文化背景关系，对治疗目的不大了解，对治疗效果抱怀疑态度，这就需要在交流、沟通时细心认真倾听，耐心指导，达到理想的治疗效果。

2 特殊情况下的沟通技巧

2.1 患者发怒时

护士应首先证实患者是否发怒，然后以语言或非语言行为表示对他的理解，再帮助患者分析发怒的原因，并规劝他去做些其他的活动，有效地对待患者的意见、要求和重视满足他的需要是较好的解决办法。

2.2 患者哭泣时

最好能陪他呆一会(除非他愿意独自呆着)，可以轻轻地安抚他，在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因。

2.3 抑郁的患者

通常这类患者说话较慢，反应少和不自然，护士应以亲切而和蔼的态度提出一些简短的问题，并以实际行动使他感到有人关心照顾他。

2.4 病情严重的患者

交谈应尽量简短，不要超过10～15分钟;对无意识的患者，可持续用同样的声音说话，或用触摸等方法加强沟通效果。

2.5 感觉有缺陷的患者

如听力障碍者，讲话时应让患者看到你的脸部和口形，并可用手势和脸部表情来加强信息的传递;对视力不佳的患者，在走进或离开病房时都要告诉患者，并告知你的姓名，及时对对方所听到的声音作出解释，避免或减少非语言性信息，要想到创为这些患者补偿因看不见而被遗漏的一些内容;对语言障碍的患者，因无法表达，应尽量使用一些简短的句子，可以用“是”、“不是”或点头来回答，给对方充分的时间，态度要缓和，不可过急，也可用文字进行交流。

3 体 会

沟通障碍的解决办法范文第7篇

[论文摘要]残疾学生是普通高校中一个特殊的弱势群体，文章结合高等教育改革发展、文化课学习、同学关系和生活环境，就其诱发成因与如何消除残疾学生的心理障碍提出具体建议。

一、问题的提出

改革开放以来，我国公民的人道主义意识普遍提高。随着高等学校招生规模不断扩大以及体检标准的修改与放宽，高校招收残疾考生的态度明显转变，有关招生政策得到落实，越来越多的残疾考生顺利进入各类普通高校学习深造。据调查，这部分残疾学生大多数都是肢体残疾，以小儿麻痹后遗症、脊柱弯曲者居多，极个别身体瘫痪，倚靠拐杖行走，其生活基本能够自理。但目前我国高校为残疾学生提供的资源和服务支持远远不够，残疾学生还有许多学习上、生活上、经济上的困难和问题，引发了心理障碍。残疾学生一般外表形象欠佳，自卑、敏感、缺乏社会交往，加上社会对残疾人尊重理解不够，校园人文环境和生活学习设施不完善，使得残疾学生理想和发展目标不稳定，自我价值观迷失。这种心理状态不仅影响残疾学生的健康成长，而且不利于和谐校园建设。因此，及时消除残疾学生存在的不良心理障碍，引导他们树立健康发展的目标，是高校培养全面发展人才，办人民满意教育的不容忽视的问题。

二、调查对象与方法

综合运用教育学、社会学以及心理学知识，采取问卷调查、现场访谈、实地考察等方法，对河南部分高校残疾学生心理障碍的成因以及解决办法进行调研，了解残疾学生心理状况和心理需求，归纳出消除残疾学生心理障碍的具体办法。

三、残疾学生的心理情感特点

1.孤独感。这是残疾学生普遍存在的一种情感体验。残疾学生在生理上或心理上有某种缺陷，担心在学校受到歧视，活动的场所少，不得不经常待在宿舍或教室里，久而久之，孤独感就会产生。

2.自卑感。这是绝大多数残疾学生都有的一种情感体验。残疾学生遇到的困难比健全者多得多，如果从周围人那里得不到足够的帮助和理解，甚至遭到厌弃或歧视，就会产生自卑情绪。另外，他们在学习、生活和就业等问题上比健全者困难得多，自尊心受到伤害，加重自卑的情感体验。

3.敏感、自尊心强。残疾学生由于身体的残疾容易使自己过多地注意自己，因而对别人的态度和评论特别地敏感，尤其是容易计较别人对他们不恰当的称呼。易情绪激动，与同学发生冲突。情绪反应强，不稳定，在许多残疾学生身上都相当突出。如情绪反应强烈，容易与同学发生冲突等。

4.富有同情心。残疾学生对自己的同类有特别深厚的同情心，不是同类的残疾人却很少交流，如肢残者和盲人之间。

四、诱发残疾学生心理障碍成因分析

调查有针对性地设计了容易诱发残疾学生心理障碍的问题，基本涵盖了残疾学生在校期间可能遇到的各种困难和问题。

1.残疾学生对接受高等教育的认识。调查结果显示，有85%的残疾学生对能够进人高校学习感到异常兴奋，认为机会难得。高校的生活可以锻炼自己各方面的能力，如交际、沟通、处理问题等。有的残疾学生认为，在高校学习有利于自己能力的发展，可以使自己变得自信，生活更加充实，结交许多健全人朋友，将来能更好地融人社会。绝大多数的残疾学生对进人高校学习都持一种积极、肯定的看法。但是，残疾学生普遍存在的担忧是，毕业后走上社会找工作还会被拒绝，被健全人瞧不起，没有人帮助自己，上高校没有实际的意义。这也从另一个角度说明我们的社会对待残疾人仍然存在偏见和歧视。

2.残疾学生在学业上遇到的问题和困难。残疾学生在高校学习，生活方面基本能够自理，对生活条件要求一般不高，但对知识的学习非常渴望，比健全学生更懂得学业是决定今后生活出路的关键因素。这一点必须引起高校教师、管理人员的充分重视。调查结果显示，肢体残疾学生对公共体育课普遍感到不适，个别残疾程度严重的学生，如拄双拐或坐轮椅的残疾学生，认为体育课的内容和考核标准过于死板、生硬。教师应该注意到残疾学生特殊的需要，在学习上予以具体的指导。

3.残疾学生渴望高校能够建立弱势群体服务机制。调查结果表明，有90%的残疾学生非常渴望我国普通高校能为残病等弱势群体学生建立专门的服务机制或机构。高校可以在大学生中成立志愿者服务小组，对身边需要帮助的残疾学生进行义务帮助和支持。据调查，西方发达国家的高校普遍设立有专门为残疾学生服务的部门和专门机构。

4.健全学生对残疾同学的态度。调查结果表明，高达95%的健全学生都非常赞成并理解残疾学生进入普通高校学习。他们认为残疾学生有权利进人高校学习接受高等教育，普通高校应该为残疾学生完成学业提供生活上、学习上、锻炼上的便利，包括设备和设施，以方便那些有特殊需求的学生使用。有95%的健全学生都能够用一颗平常心来对待残疾同学，能够与他们友好相处。有70%的健全同学甚至表示“愿意为残疾同学提供必要的帮助”;也有同学说，在与残疾同学交往中，从他们身上学习到很多东西，更加珍惜自己的健康，对生命的价值和意义有了新的认识。当然，也有一些健全学生认为不知怎样和残疾同学交往，担心残疾同学性格比较敏感，思维方式与健全人有所不同，怕伤害残疾同学的自尊心。

残疾学生身体的残疾导致了他们特殊的心理特点及与众不同的生活和行为方式，在心理上比健全学生更渴望沟通、尊重及自我实现。然而，社会和高校目前对这一群体的关注程度还远远不够。心理学认为，心理是人脑对客观现实的反映机能。人的学习、工作、生活无不受其自身心理因素(如动机、兴趣、情绪等)的维持、定向、激励或强化作用。残疾学生在成长过程中，各种不同的心理状态和行为的显现，会或多或少地影响他们的各方面素质的提高，如何针对残疾学生不同的心理状态进行引导，从而优化心理素质，提高他们的学习效益是我们要考虑的问题。

五、消除残疾学生心理障碍的方法

残疾学生正处于身心发展的关键时期，心理品质和个性特征具有较强的可塑性，教育者只要发现及时、教育有方、引导得当，充分利用高校教育资源，完全可以帮助他们完善心理发展机能，消除不健康心理，走出心理困惑的误区。

1.教育者要转变观念。残疾人是社会的弱势群体，残疾是人类文明和社会进步过程中所付出的一种社会代价。没有各类事故，如工伤事故、交通事故造成的伤残，就不会制定科学的安全作业规程和交通管理规则;没有先天愚昧及失明、失聪，就不会懂得优生优育以及近亲何以不能婚配;没有药物致盲、致聋以及其他毒病症，就不会有详细的药物检验和管理制度;没有脊髓灰质炎后遗症造成的肢体残疾，就不会有预防这种疾病的“糖丸”问世，正是一部分人的残疾，才换来了更多人的躯体和心智的健全、健康，换来了秩序、科学，换来了人类文明和社会进步。所以，接受高等教育是残疾学生的权利，我国《残疾人保障法》《残疾人教育条例》对此都有明确规定。高校的残疾学生最大的担心是毕业后找不到工作，无法和健全者竞争，学习目标不明确，思想情绪不稳定，学习恒心不坚定，时常和外界发生冲突，具有反感和逃避社会的行为倾向。改变残疾生这种心理状态的最佳途径是教育者必须转变观念，在正视残疾学生现实的基础上确定有针对性的帮扶方式，从关注心灵开始，把残疾学生组织起来，让他们有一个相互交流、互相沟通的团队和氛围，提高他们的社会交往能力，丰富他们的精神世界，满足精神的需求。

2.残疾学生的自卑程度要远远高于健全人。自卑是把双刃剑，心理学大家阿德勒提出:“由身体缺陷或其他原因所引起的自卑，不仅能摧毁一个人，使人自甘堕落或发生精神疾病，在另一个方面，它还能使人发愤图强，力求振作，以补偿自己的弱点。”主动发现每一个残疾学生身上的优点，承认他们的社会地位和生存价值是帮助残疾学生走出自卑的最好办法。尤其是班主任和辅导员，要善于抓住残疾学生生活学习中的细小环节创设教育情境，为他们提供展现能力的舞台，鼓励他们自己走出自卑不良的心理状态。

3.为残疾学生开设心理健康辅导课。残疾学生的心理障碍是正常的心理反映，要克服或消除这种不正常的心理状态，必须通过科学的教育方法。因此，高校要通过系统的心理和生理健康辅导，让残疾学生充分了解个体在心理和生理方面的变化过程，消除残疾学生由于这种变化而产生的孤独感和厌世感。直接和残疾学生接触的班主任和辅导教师，要在学生管理工作中建立残疾学生心理咨询档案，不仅做到对残疾学生心理状况了如指掌，还需要经常深人残疾学生中间沟通思想，了解他们的所思所虑、所忧所喜，找出不良心理产生或变化的主要原因，及时给予教育和引导。同时，学校要结合已经建立的心理咨询机构，定期或定点为残疾学生进行心理测查和咨询，帮助残疾学生及时解决心理问题，预防不良行为的发生与发展，力争把残疾学生的不良心理消除在萌芽状态。

4.学校要优化校园环境，完善无障碍设施器材建设。目前我国高校校园环境建设发展迅速，景色宜人，学生的各种学习条件和生活环境有了明显改善，但是方便残疾学生生活、学习和锻炼的无障碍设施，运动器材还远远不够。因此，学校要继续创建良好的校园环境，处处尽显对残疾学生周到细致的关爱和关心，让每一个残疾学生融人校园和班集体后，切实感受到校方和集体的温暖，使残疾学生的心理障碍在良好的人文环境和完备的物质条件中逐渐得到缓解和排除。

5.让校园生活丰富多彩。班主任和辅导员要尽力通过策划组织多种形式的文体活动，包括演讲会、报告会、小制作、小竞赛、户外聚会等，让残疾学生在文体活动中充分运用自己的智慧，展现自己的才能，发展自己的个性，感受自己的价值，在与同学们的交往中学会正确评价自我和战胜自我。举办文体活动时要注意遵循重在参与、循序渐进、因人而异、预防伤病的原则，掌握好运动量，不要让残疾学生再次受伤。

沟通障碍的解决办法范文第8篇

摘要：本文以某企业为例，阐述其内部供应量管理中存在的跨体系沟通存在障碍、仓库管理混乱、信息传递不及时等问题，并针对以上问题提出相应的解决办法，为各个企业内部的供应链的优化提供有价值的思路和好的方案对策。

关键词：供应链；供应链管理；流程优化随着中国经济突飞猛进的发展，我国的企业内部出现了不同的体系，体系内部又设立不同的部门。各个体系独自承担着不同的职责，又将其职责分工分给各个部门。各个体系、各个部门之间虽然独立完成各自的工作，但是他们是相互联系在一起的，脱离了其他体系、其他部门，任何一个体系或部门都不可能正常的运作。

一、企业内部供应链管理的含义及其重要性

（一）供应链管理的含义

国家标准《物流术语》对供应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。供应链又可分为内部供应链和外部供应链；内部供应链是指企业内部产品生产和流动过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。

（二）供应链管理的重要性

1、从企业的管理目标而言，供应链管理是企业的第三利润源泉企业的利润等于收入减去成本和费用。所有企业的管理的关注点都在如何提高利润上。从一个企业的发展历程来看，在企业发展的初期，企业的重点是如何创收，所以产品研发和销售成为管理重点。

2、从企业管理效率而言，供应链管理加强了企业的内外部集成供应链管理实质是跨越分隔顾客、厂家、供应商的有形或无形的屏障，把它们整合为一个紧密的整体。没有供应链管理时，供应链上的各个顾客、厂家、供应商的运作基本各自独立，联系松散。供应链管理消除了信息水平的流动，加强了企业的内外部集成，提高了企业的管理效率。

二、企业内部供应链管理存在的问题

1、跨体系沟通存在障碍

维修运营是售后体系的一项工作，对于维修中不需要申请配件的可保证3天内将顾客的机器修好，但是对于维修中需要更换配件的，配件的到位时间直接影响以及制约着维修完成的时间。由于不同体系间沟通的障碍，造成了配件到达网点的时间较长，降低的维修运营的效率，影响了维修的完成率，减少维修运营的收入。

2、仓库管理混乱

配件的品类多，每种的数量少，仓管员对于配件没有一定的管理经验，也不认识配件，而且配件到了后不做标记。这样，当网点提出需要某种配件时，系统中显示有这个配件，但是，物流的仓管员在杂乱无章的仓库随处找寻配件，这给找配件带来了很多困难，增加了配件送到网点的时间，同时也增加了维修完成所用的时间，降低了维修完成的效率，造成了很多的顾客投诉，降低了顾客满意率。

3、物流每天配送货物，增加了运输成本

物流每天都要给各网点配送配件，不论网点的量有多大，这样每天送一次，而且每次的量都很少，有时只有一个，并且在运输过程中选择的运输线路不合理，存在着迂回运输，绕远运输等问题，这些问题的存在大大的增加了维修成本中的运输成本，降低了维修所获得的利润。

4、维修经过的环节较多，若信息传递不及时，则增加维修所需要的时间

当配件送到网点仓管员手中后，需要信息员将作业时间改为次日，并对维修单重新派工，若信息员不将维修单改到次日，网点则不会上门维修，直到顾客打电话来催，或者投诉。综上所述，维修经过的环节较多，其中的任何一个环节的信息未被传递都会影响维修完成的时间，使维修完成率下降，增加顾客投诉率。

三、企业内部供应链管理存在的问题的原因分析

1、员工经验匮乏

企业员工的平均工龄在24-25岁左右，大多数为一些刚刚步入社会的学生，缺乏工作经验，缺乏管理经验。并且对整个工作流程不了解，只懂得自己刚刚学不久的流程。

2、供应链上的节点较多，沟通存在障碍

维修的整个流程中涉及到售后、客服及物流这三大体系。各体系的工作人员通常只懂本体系或者本部门的工作职责、工作性质，对于其他体系的工作职责并不了解，这样给维修运营工作的开展带来了很大的困难。跨体系的沟通中存在很多困难，一旦沟通不顺畅便会增加维修的时间。

3、制度不够完善，奖惩措施不够明确

企业只有一个大致的工作流程，在内部各个工作人员的工作分工并不明确，各个环节的责任人也不明确，一些奖惩制度虽然制定了但是没有最终的监督人，或者是监督人的监督不到位，做事情没有最终的时间结点。这些原因的存在也大大的增加了维修的完成情况。

四、企业内部供应链管理优化方案

1、对仓库的配件进行分类摆放

为了方便、快速的找到配件可对各个货架以及每个货架上的货位进行编号，货位编号需要有一定的规律，例如，上图中，“11小家电剩余品类配件及相机配件”则表示第一排第一列的货架为摆放小家电剩余品类的配件及相机配件。A公司的货架为三层货架，分为上、中、下，可用111代表第一排第一列的上层货位，112则代表第一排第一列的中层货位。每个货位可分为10格，即1111代表第一排第一列上层第一个货位。

2、对企业内部的结构进行重新整合

组织结构有助于减少不确定性，明确每个员工的工作内容，澄清员工所关心的问题，解决他们的提出的“我应该做什么？”“怎样做”“我向谁汇报工作”“如果我有问题，去找谁解决”等问题。这就对员工的态度产生了影响，并激励他们提高工作绩效，在最短的时间内完成更多的工作，便于同事间在工作上的沟通，避免了相互推卸责任这类问题的多次发生。

3、制定严格的规章制度及考核方案

一个单位的工作之一就是对员工的工作绩效作出评价，以提高员工的工作效率，促进员工个人发展和实现企业的目标。确定了企业的组织架构后，应该对各个岗位上的工作人员制定考核指标，月底的时候对达到并超过考核指标的工作人员进行奖励，对于没有达到指标的人员进行惩罚。

4、根据网点对配件的需求量安排送货的批次

网点需要的配件的数量并不相同，数量差别较大，例如，商业核心区的需求量明显比郊区的需求量大，如果每个网点每天送一次，这样增加了运输的成本，因此，可以根据前三个月每个网点实际需要的总量来决定每个网点的送货批次（网点的送货批次含义是为某个网点多少天送一次货物）。（作者单位：辽宁轨道交通职业学院）

参考文献：

[1]刘伯莹，徐瑾.牛鞭效应的危害及其对策[J].物流技术，2003，（1）：40-41

[2]万杰，李敏强，寇纪淞.需求信息与处理中的牛鞭效应[J].天津大学学报（自然科学版），2003，36（3）：369-373

[3]易海燕，叶怀珍，李阳珍.增进供应链合作和获取整体最优效益[J].软科学，2002， 16（6）：42-45