高情商的沟通技巧

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高情商的沟通技巧范文第1篇

【摘要】：情商是指人在情绪、情感、意识、耐受挫折等方面的品质，它与护理工作密切相关，护士情商的高低直接影响护理质量。

【关键词】：情商 护理 护理质量

1 认识情商

情商的全称是情绪智力商数（EQ），是衡量情商高低的一项指标。情感智力是一种能力，它通过对我们自己及他人情感的理解来影响我们的决定，从而使我们采取最有效的行动，情商理论创立者-美国耶鲁大学心理学教授彼得、沙洛维把情商归纳为认识情绪、善于管理情绪、自我激励、认识他人情绪及人际关系管理等方面的能力，是非智力因素的总和。心理学研究发现，对于成功者来说，情商比智商更重要，因为智商的影响占20%，而情商的影响却占80%。一个人的情商虽然具有先天遗传因素，但对情商的影响更多的是在社会生活形成的后天因素，因此它是可以培养和改变的。

2情商与护理工作的密切关系

2.1情商与护理职业

护理作为一门与人的生命和健康密切相关的专业，它要通过特定的知识，专业的技能和实践相符的价值观，道德观来服务于人群和社会，它需要有一定的专业知识技术和能力，更重要的是尊重人，关心人，对工作认真负责等护理职业道德。护理人员的情感是以救死扶伤特殊职业决定的，这就要求护士以积极健康的情绪对待病人，要用热心、爱心、耐心、责任心对待病人，护理职业属于高情感职业，高情感事业，高情商是护理职业素质的要求，也是护士必备的心理素质。

2.2情商与整体护理

现代护理是以“整体人为中心”的护理理念，即将人视为生理、心理、社会、精神、文化的统一整体。要求护士在护理过程中不仅要关心的生理健康，而且要更加注重病人的心理反应、情绪、思维、年龄、文化、社会生存环境等作深入了解，主动自觉地发现患者的需要和存在的问题，并调动其主观能动性，使之积极参与、配合护理活动。而情商正是以“病人为中心”的护理服务过程中必备的心理品质，它渗透在整个护理程序中。

2.3情商与人文关怀

人文关怀就是尊重人的主体性，对患者整体人的理解、尊重和照顾，关怀意为关心、关爱、照顾、爱护、帮助、牵挂之意。关怀是护理的核心内容和中心任务，是以病人为中心向以人为中心的医学模式转变的内在要求，没有关怀就没有护理。而倡导护理职业情感的投入，体现人文关怀的能力正是情商的特征。

2.4 情商与护患关系

据资料显示：医患纠纷中，65%是服务方面的问题引起和诱发，其中35%是由医务人员说话不当造成。有文献报道：77.8%的患者希望每日与护士交谈一次，86.9%的患者选择护患沟通的内容与疾病有关。由此可见建立和谐的护患关系，减少医患纠纷发生率，护患沟通显得尤为重要。良好的护患关系从沟通开始，沟通是心灵的桥梁，是护患融洽关系的有有效粘合剂，护患沟通贯穿整个医疗护理活动中。语言可以治病也可以致病，常言道：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。而情商高的人说话、举止恰当、得体，让人感到心情愉悦，这就要求护士不仅有良好的心理素质，健康的情绪，较高的语言修养，娴熟的沟通技巧，而且还需要做到对患者移情、理解、共鸣，让患者对护士产生信任、接受、配合，在潜移默化中品味护士的言行，增加护士的个人魅力，从而营造和谐的护患关系。

综上所述，现代护理学“以人为本，以病人为中心”的理念下，除了改善就医环境，强化基础护理的同时，全面推行责任制的整体护理模式的今天，不仅要求护理人员具有丰富的专业知识，过硬的专业技术操作能力外，更重要的是护士必须具备良好的护理职业道德情感，健康积极的心理素质，较强的沟通协调能力，注重人文关怀，构建和谐的护患关系，提高患者满意度，降低医患纠纷发生率，这正是提供个性化、人性化优质护理服务的体现，也是护士高情商在执业过程中综合素质的体现，因此从某种意义上说护士情商的高低直接影响着护理质量。

3提高护士情商的方法

3.1认识并管理情绪，作一个情绪自主的人

3.1.1 上班前10分钟对自我情绪进行评估，掌握不良情绪不带入工作中的原则，尽快平复自己情绪，作好上班前准备。

3.1.2工作中学会换位思考和善于倾听，认识患者情绪，及时发现问题及理解他们的需要，提供切实可行的帮助与服务。如遇矛盾冲突尽力让自己冷静，可发从十倒数，深呼吸次，让情绪平复后再进行沟通。

3.1.3下班后梳理自己情绪，并寻找合适的情绪渲泄途径。可以向朋友、家人、同事倾诉或听音乐、进行户外活动、体育锻炼等，及时清除心理垃圾以保持健康的心理。

3.1.4 养成记录工作日记的习惯，记录工作中护患关系成败案例的心得体会，并归纳总结，定期进行自我评价，以不断修正自己的行为，在实践中不断巩固、完善、积累、丰富自己的经验，以提高自己的心理承受力、应变力及人际关系管理能力。

高情商的沟通技巧范文第2篇

学会变通:“见人说人话，见鬼说鬼话”的意思就是让你学会变通，知道在什么场合说什么话才是最重要的，掌握其中的技巧，你才会收获更多人脉关系。

不打断别人的话:作为一个高情商的人，在别人说话的时候，千万不要打断别人的话，这样是很不礼貌的，容易给别人造成尴尬的氛围，说话一定要把握分寸。

说话干脆利落:话语间千万不要托你带水，想要说什么就干脆利落的说出来，这样才不会让人觉得不耐烦，愿意听你说话的人，你说话才更有意义。

记住对方的话:适当地记住对方的话，才是表达对对方最起码的尊重，如果你只是在听而没有做出任何回应，其实这也是谈话中的大忌。

高情商的沟通技巧范文第3篇

1管控好自己的情绪

1.1认识自我性格的缺陷首先针对自己的性格特点找出存在的不足，通过交流总结，吸取经验教训，不断进行自我训练，在潜移默化中提高心理素质，从而提高自己的情商。

1.2调整到最好的心理状态门诊的工作环境特殊，是护患矛盾的多发区。健康的情绪是干好工作的前提，能够及时消除其对人际关系的不良影响。护士训练有素的言行可以对病人及家属产生积极的影响，相反就会出现负面效应。所以在工作岗位上，永远要以饱满的工作热情、积极的精神状态对待每一位病人，这是门诊护士的职业精神所在。

1.3理解并包容所面对的病人门诊护士每天要接触众多各种各样性格的患者，无论如何努力工作，有时也难免受到误解和刁难。所以护士首先要了解病人的心理，病人普遍存在“早就诊、早诊治”的急切心理，所以要给予充分的理解。其次要忍耐，冷静理智地控制好自己的情绪，胸怀开阔，坦然对待直率与尖锐的批评，经受得起各种委屈。

2主动服务于患者开口之前

2.1进行换位思考，关注患者的需要关爱导致信任，一个人不可能瞬间拥有信任，而关爱的态度是人们从开始就能拥有的[1]。门诊护士要善于察言观色，在患者开口之前主动提供服务。例如导医主动帮助老人、抱小孩的家长挂号、缴费，主动告知患者诊室的具置；分诊护士主动告知检查科室所在的位置，主动搀扶老人，在细微之处体现爱心，拉近护患之间的距离。

2.2及时安慰、消除患者的不良情绪不良情绪的背后都是有原因的。护士要注意观察和交流，设法了解真正的原因，消除患者的不良情绪，使患者以平和的心态接受检查治疗。

3加强护患沟通，主动营造和谐的护患关系

3.1提高自身修养，掌握沟通技巧 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言交流艺术在护患沟通和医疗纠纷防范中有着非常重要的作用。护士在与患者交流时首先要注意自身形象，服务礼仪合乎规范。其次，态度要真诚，从了解病人病情入手，向病人介绍疾病的保健知识，满足病人的心理需要。说话的语气要亲切、温和，讲究语言的通俗性、安慰性，不要随意说出使患者感到不安的语言，要让病人感到护士值得信赖，从情感上拉近与患者的距离。

3.2善于倾听倾听是从他人处捕捉和理解言语性的和非言语性的信息，并借以表达对他人关心的技巧[2]。门诊护士应站在病人角度去思考，感知患者情感。病人在患病期间，感情脆弱，依赖性强，每个人都希望得到满意、周到、快捷的服务。护士应为他们着想，认真倾听他们的诉说，分析其心理状态，给予真诚的帮助，充满爱心、耐心和诚心，努力做患者的朋友。在交流过程中，要及时发现患者的思想变化和情绪波动，给予真诚的心理指导和护理，消除他们的烦恼，减轻心理压力，使患者在和谐愉快的氛围中接受治疗和护理。

4提高应变与解决问题的能力

门诊的护患关系有建立时间短、要求高、期望值高等特点。门诊病人心理状况复杂，急躁、焦虑、情绪低落，常会因为一些小事发作出来，非常容易引起纠纷。此时护士要冷静，要勇于承担责任，主动示弱，并好言劝慰，在患者情绪稳定后再以责任者的口吻对患者做好解释工作，晓之以理，动之以情，以取得患者的理解和支持。所以称职的门诊护士不但要具备高超的技术，还应具备敏锐的应变能力及化解矛盾的能力，在工作中不断完善自己，提高自己的综合素质，应对各种问题的发生。

参考文献

1席酉民.主编.管理[M] .厦门：厦门大学出版社，2002.73

高情商的沟通技巧范文第4篇

【关键词】急诊室 护士 压力

中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）5-291-02

随着医疗体制改革的深入，急诊室已成为患者选择最为广泛而快捷的治疗方法之一，因其简单快捷的特征，急诊室就诊量逐年增加，尤其是大型综合性医院病人多，疾病涉及各专科，年龄跨度大，工作操作技术要求高且噪音大，经常倒班。病人对护理质量和服务水平的要求高，急诊室护士的专业压力也随之增加。而帮助缓解急诊室护士的工作压力，提高护士对压力的应对能力，是改善护士的身心状况，提高护理质量的重要保证。为此，提出以下对策：

1 重视情商的培育

情商（emotinalintelligence， EQ）是现代心理学的一个重要概念，其研究和考察对象主要包括把自己的能力和感知他人的能力，不仅是社会个人心理能力的重要反应，也是诸多实际能力的必要基础[1]。哈佛大学教授 Daniec Coleman 将情商概括为五方面的能力：认识自己的能力，控制自己的能力，为自己目标奋斗的能力，理解别人的能力和处理人际关系的能力。人生活在纷扰的世界里，有很多的烦恼和意想不到的事情，学会自我的心理调试是很重要的。人走向成功只靠自己的力量是渺小的，需要来自家庭、朋友、同伴等许多方面的支持；同时学会善待他人。急诊室护患关系有建立时间短、要求高、期望值高等特点，矛盾相对较多，突发事件机率高。因此，协调管理好自己的情绪对提高个人素质、缩短护患距离、赢得病人信任尤为重要。我们为他们提供服务的同时能够体会到工作的成就感。工作是生活中必须的一部分，虽然带给你许多压力，但是如果你把思维放得宽广一些，多想多看工作带给你的满足、成功和喜悦，这样你就会感到很欣慰。

2 保持心理健康

职业的压力是无影无声的，它带给你的疲劳、烦恼、痛苦有时难以用语言来表达，它对我们的消极影响是无法比拭的，采用适当的方式调节心理健康是非常重要的，有时我们能深深体会到，有痛苦、有烦恼，找个知心朋友倾诉一下，不是让朋友解决什么问题，只是想痛快的一吐为快，护士产生压力的原因大部分来自于工作，作为护士长要和护士姐妹们成为知心朋友，耐心倾听她们的心声，给她们心理上合适的开导，缓解她们的紧张情绪，使她们在工作中始终以良好的心态和乐观主义精神来面对自己的工作。

3 培育护士的职业自豪感

护士的工作虽然很平凡，但是她们的工作体现了平凡与不平凡的真谛，感动历史的常常是平凡，平凡的付出，平凡的爱，在我们人的一生当中，每个人都受过护士的帮助，无数个在死亡线上挣扎的人，经过护士的精心护理转危为安，护士是一盏灯，照亮别人也温暖自己，捧一颗爱心上路的人，一生也都生活在爱里。

4 树立急诊室护士健康积极的形象

急诊病人由于起病急，表现为痛苦、焦虑、情绪低落，往往会因为一些小事发泄不满，引发纠纷。急诊室护士必须处乱不惊，以良好的心态、敏锐的感知力，果断处理来控制局面。影响病人认知情绪，做到心平气和地听取病人的指责、意见和建议，以自己的冷静使对方平静，借助语言交流，心理暗示等策略，妥善处理各种纠纷。对于受委屈的护士分别由科室和院部给予委屈奖，来缓解护士的压力，求得心理平衡。

5 提高业务技术水平

对技术精益求精、一丝不苟，操作时精神集中，尽量排除外界干扰，努力提高操作成功率，尽量做到技术操作无失误，针对目前新药层出不穷，建立新药学习本，将各种药物说明分类处理，及时组织学习和自学。对临床已发生的、在药物配伍禁忌表上没有说明的配伍禁忌，应列出贴在输液配置室醒目处，引起全体护士的重视，并及时向药剂科反馈，定期组织疾病知识、输液反应、抢救技术等知识的学习和考核，提高护士的业务水平和应急能力。

6 正确理解病人的角色特征、掌握沟通技巧

病人的角色特征有如下几点：原有角色退位，求助愿望增强，康复动机强烈，人际合作愿望加强，自制能力减弱等。了解病人的角色特征掌握适当的沟通技巧，与病人交流时应注意语言恰当，通俗、易懂，把握好语言的深浅，使用语言技巧向病人提供心理梳导，传递明确的信息，帮助病人树立战胜疾病的信心，从而增加病人对护士的信任感。

7 实行人性化管理

尊重护士的人格，对护士偶而出现的工作失误非万不得已不当众批评，应选择适当的场合进行批评教育。对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助，遇有特殊情况在征得护士长同意的前提下，护士可调班，一个合格的管理者要对护士倾注爱心，要理解、关心、爱护护士，尽自己最大的努力为护士排忧解难，让护士与自己在一起感到轻松自在，易交往，使护士产生亲切感，从而减轻护士的压力。

8 采取适宜的自我调节方法

保持适量的运动并坚持不懈是缓解压力比较好的办法，家住的近的或稍微远的可选择骑自行车或步行上下班，在休息的日子里，可以选择和家人、朋友一起去爬山、郊游，也可以去健身房去跳操、练愈加，或者到美容院做足疗，全身放松等，充足睡一觉，醒后全身一种轻松感。总之，留一点时间给自己一个空间，让自己有时间去体会生活的乐趣，人生的美好，使自己始终有一种感觉：人活着真好。压力自然会减轻很多。

通过上述方法，缓解急诊室护士的工作压力，提高了护士的工作积极性，使她们爱事业、爱岗位、爱学习，把更多的爱奉献给每一个患者。

高情商的沟通技巧范文第5篇

一、利用教材的文学资源，让学生有所学有所收获

教材内容是在充分考虑学生应掌握知识和应具备能力的基础上进行设计的，具有科学性、全面性、综合性。所以在日常教学活动中，语文教师应该充分利用教材提供的优质的文学资源，创设极具人文背景的课堂情商氛围，让学生在学习交流的过程中感受情商因素，管理和控制自己的情绪，并学会理解他人。学生可以在文学作品中感知作者想表达的思想情感，积极主动地纠正自我、完善自我，向文学作品中的优秀人物学习，学习他们身上的优秀品质和独特人格。学会推己及人，有一颗仁爱之心；学会理解他人，有一颗宽容之心；学会奉献社会，有一个感恩的心。例如：在《茶馆》学习过程中，让学生以小组的单位分配角色，依据对课文的理解和想象将课文排成话剧的形式演绎出来。这样不仅能使学生加深对课文的印象，加深对作品中人物性格特点的理解，更能在轻松娱乐的学习过程中体验情感的价值，学到谈话沟通技巧，提高自己的理解能力。

二、唤起学生的情感共鸣，激发语文学习的兴趣

新课标的教学目标提到一点“，培养学生高尚的道德情操和健康的审美情趣，形成正确的价值观和积极的人生态度，是语文教学的重要内容，不应把它们当做外在的附加任务。”语文课堂担负着其他科目并不能完成的艰巨任务，所以语文课堂应当是生动活跃的，能让学生有所收获自得其乐的。学生的认知过程是在情感的影响下进行的，语文课堂的学习也是如此。教师应该在授课过程中，注重唤起学生的情感共鸣，注重挖掘学生的情绪点，以教师自身为精神导向，向学生传递积极的情感、态度、价值取向，潜移默化地影响学生，进而达到师生之间一种默契的情感状态，促进情感沟通，激发学生在语文课上学习知识、提高情商的兴趣。对于如何唤起学生的情感共鸣，教师可以利用文字的感染力和渗透力，来涤荡学生的心灵。美好文字的来源，一是课文中的语言之美，还有就是课外美文的语言之美。文字所表达的美是极具感性、能够引起读者情感共鸣的一种魅力，作者透过字里行间能够将自己的情感表达得淋漓尽致，所以教师应该在自己对文字理解的基础上，充分酝酿消化文章所蕴含的思想情感，结合自身的感受和体验，将这种真实情感传递给学生，让学生在文字间找到自己的情感共鸣，并在文字中找到自己的心灵寄托。

三、语文教学与实际相结合，开发学生的情商潜质

高情商的沟通技巧范文第6篇

【关键词】职业核心能力职场情商中职学生中职教育

一、前言

中等职业校学生进入学校学习，最终目的是要解决就业问题，职校毕业生就业率的高低是衡量学校教育质量的重要标志之一。毕业生的就业情况如何，在一定程度上决定着学校的前途。因此，很有必要进行提升中职学生就业的深入探讨。

二、中等职业学校学生的特点

中职生的生理特点相当于普通高中生，但心理特点上与他们差异较大。他们中一部分人考不上普通高中，在家长督促下被迫去上中职学校，由于文化基础薄弱，学习成绩不理想，往往觉得低人一等，极易自暴自弃。可以说，缺乏自信，厌学，尤其是对文化理论课畏惧，是中职生的重要心理特点。

在行为特点上，中职生自控能力较差，冲动性较强，对家长和教师往往表现出逆反心理和行为，逃课、打架斗殴现象时有发生。但是，中职生在行为特点上有个明显的长项，就是喜欢实际操作，喜欢动手。虽然他们厌学文化理论课，但对于需要实际操作的课程，往往兴趣浓厚。而这正是中职学校学生适应社会市场需求的必备条件。

综上所述，只要善于对中职学生的特点扬长避短，结合合适的目标设定，是可以让他们在未来的职业生涯中走得更好的。

三、中职学生就业形势现状及其原因分析

很多中职学校都有自己的就业渠道，近年来中职学校毕业生推荐就业率连年达到97％以上。大部分中职生在毕业前已经通过学校举行的招聘会和推荐就业找到了专业对口的工作。

尽管中职学生推荐就业率较高，然而入职后的后劲却明显不足。主要表现在：职场中的“独生子女习性”有所体现；与同事的“代沟”明显；职场沟通能力不佳；团队协作意识不强；解决问题的方法、措施明显不足……这些表现的形成，与中职学生的上述特点遥相呼应。

面对这些问题，用什么方法加以解决呢？在此提出应用职业能力加强中职学生就业后劲的观点。

四、职业核心能力的发展现状

职业核心能力是在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的一种基本能力，包括职业沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理、创新创业等模块。

教育部在2006年16号文件指出，要“教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。同时，教育部与其他部委的相关文件中也一再强调学生以及职业人士的职业核心能力的重要性。

五、职业核心能力的本质是提高学生职场情商

美国哈佛大学心理学教授丹尼尔・戈尔曼认为，情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的品质要素，是指人对自己的情绪的控制管理能力和在社会上的人际交往能力，且更能决定一个人的成功和命运。戈尔曼指出，情商不同于智商，不是天生注定的，主要包括“五大能力”：自我觉察能力、情绪管理能力、自我激励能力、认知他人情绪的能力、人际关系管理能力。

以前人们认为智商高、学习成绩好的学生将来一定有出息、能成才。然而越来越多地发现，那些在校时学习成绩优秀的学生，走上社会后工作业绩平平，甚至人际关系紧张、事业发展不顺者大有人在。而有些在校期间虽然学习成绩不是很突出，但在情商与智商方面和谐发展的学生，毕业后却能在事业上成就斐然。因此，人们得到一个经验：情商同智商一样，也是决定一个人成功、成才的重要因素之一。

在中国当前的人才就业市场中，招聘单位常常在招聘广告中明确地写着应聘需具备良好的组织、协调能力及团队协作精神。对此，一些单位的负责人解释，企业的发展不是一两个人成就的，而是靠全体员工的共同努力，这就需要不仅业务熟练，还得具有亲和力、善沟通的“高情商”人才。

六、中职学校开展核心能力课程的建议

目前，教育部开展的职业核心能力体系包括了自我管理、职业沟通、团队合作、创新创业、解决问题、信息处理等模块。

根据中职学生的在校时间安排，可以第一年开设《自我管理》课程，目的是要养成学生良好的生活、学习与工作习惯，提高其管人、管物及自我管理的自觉性与信心，打好职业入口第一眯的良好基础。

第二年可以开设《职业沟通》、《团队合作》课程，这些将培养学生良好的沟通习惯，在说、听、写与合作意识上有很好的突破。

第三年结合实业，展开《信息处理》、《解决问题的方法》、《创新创业》课程的嫁接，可以让学生用企业实战场景思考自身解决问题能力的不足，为即将跨入的职场打下坚实的基础与冲刺。

课程方法，可以采取工学一体、项目贯穿、调查报告、选修、必修、专题讲座等多种形式，并且与原有的教学计划能合并即合并，能变通则变通的方式来整合教学安排。

在教学方法上，要对现有老师进行教学方法的强化与培训，要采取多媒体等有利条件，采用大量的案例分析、角色扮演、小组讨论等等方法，调动其积极性、参与性，快乐体念、认真学习，得到提高。

诚如是，可以预期，中职学校的学生在走出学校后将是一个能够严格自律、懂得感恩、具有团队意识、沟通目的性强且沟通技巧高超、能够敏锐发现并收集到对自己有用的信息，具有改善意识与技能的高情商，眼高手不低的复合性人才。这样的人，愿意从基层开始做起，脚踏实地，放低身心，是很容易得到企业认同并在工作中容易出成绩的。可以大胆地假设，具备合格职业核心能力的中职学生，不仅在推荐就业率高居不下，而且半年失业率、跳槽率等指标上将迅速降低，工资水平、晋升率等指标上将大幅攀升，这样的中职学生也必将更加受到企业的青睐！

参考文献

［1］菅振行.中等职业学校学生特点分析.科教新报,2010

［2］黄梅萍.中等职业教育特色专业课程研究.中国样外教育,2009第7期

［3］佚名.论职业核心能力的培养和方法.百度文库

［4］佚名.情商是什么.百度文库

高情商的沟通技巧范文第7篇

关键词：行动导向教学；护理；护理软技能；综合素质

护理学科是现代医学院开设的主要专业之一，具有较强的实用性，此学科对于学生实践能力及护理软技能要求较高，护理软技能主要意指沟通、人际交往、护理管理能力、个人情商、智商、个人修养、事物处理能力、口头表达等方面的综合实力，护理软技能的培养可间接提高学生的护理能力[1]。行动导向教学是指在做好相关职业技能教学基础上，教师通过结合其他方式与自身行动潜移默化的影响学生，着重培养学生综合素质[2]。本文研究对护理专业学生教学过程中应用行动导向模式对培养其护理软技能的应用效果，现将结果报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料本校于2014年2月至2016年7月间提供不同教学模式，分别选择2014年2月至2015年3月及2015年5月至2016年7月期间在校学生各66例，按照教学模式不同划分为对照组与观察组，对照组实施普通教学模式，观察组在常规教学模式基础上增加行动导向教学，两组学生均为女性，对照组年龄平均为21.5±1.0岁，观察组平均年龄为20.1±1.3岁。两组学生基本资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。1.2教学模式对照组学生接受传统护理教学流程，包括：教师制定教学计划，依据本学期课程安排合理计划每节课的教学内容，教学方式以理论知识讲解为主、及时布置课下作业、合理安排实践课，定期进行随堂测验，了解学生知识掌握情况，加以总结，及时进行知识回顾。观察组学生接受行动导向教学模式，主要过程包括：①学院应为各个专业学生开设选修课，包括思想道德修养与法律基础、基本原理、护理管理学等，此外可根据需求开设心理学等课程，在课程教学过程中，教师应选择真实病例，定期组织学生进行社会实践活动，在实践所学知识过程中可提高自身综合能力。②教师应合理安排教学内容，在进行专业课程指导过程中，通过情景模拟教学法，判断学生事件处理、组织及管理能力，并结合多种教学方式，引导性培养学生软技能，为其分析不同病例中的不同做法产生的后果，让学生学会择优处理方法。③教师应结合案例教学，让学生有机会展示自身专业水平，在真实病例中学习每个护理步骤的意义、自主提出护理问题、制定下一步护理计划，同时教师应引导学生进行深层次分析，如通过现有表现预见性判断可能出现的机体并发症、其他表现等，并加以预防。同时向学生强调，在治疗过程中，应及时分析不同患者心理现状，采用适宜沟通方式加以干预，提高其分析、解决事物的能力[3]。④班级中可划分各个小组，通过集体协作、互相交流等方式提高学生与人相处、沟通能力，教师应为学生创造符合教学目标的临床情境，让学生主动参与护理活动中。引导学生积极分析每个护理环节过程中的护理要点，提高专业技能，教师应及时指导，让学生进行反思，树立正确待物观；及时组织学生进行户外运动、如郊游等，让学生自行管理，提高组织及团队协作能力。⑤教师应在日常教学过程中向学生灌输正确职业道德观念、传授与不同类型患者沟通技巧，通过实践课程教学，严格要求学生按照每一标准操作流程进行练习，潜移默化提高学生专业操作能力，加强责任心[4]。1.3观察指标总结学生对于教学模式的满意度，满意度=（满意＋一般）／总例数×100%。1.4统计学处理采用SPSS18.0统计软件，计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1总结两组学生对于教学模式的满意度对照组学生表示满意度为81.82%，观察组满意度为95.45%，观察组满意度较高（P<0.05），见表1。表1对比两组学生满意度情况（例，n=66）组别十分满意一般不满意满意度（%）对照组40141254（81.82）观察组5310363（95.45）*注：与对照组相比，*P<0.05。

3讨论

过往学校教学目标主要集中在理论及实践能力培养方面，忽视软技能应用的重要性，本次研究中，通过行动导向教学方法，主要通过带领学生学习护理管理、心理护理、思想和中国特色社会主义理论体系概论、思想道德等课程辅修，教师及时安排户外活动，锻炼学生的组织能力。本次研究发现，对照组接受常规教学模式，观察组结合行动导向教学模式，通过选修课教育、包括护理管理、心理学等，教师结合病例分析、情境模拟、采用小组学习的方式提高学生问题分析能力、掌握沟通技巧等护理软技能实力，观察组学生对于教学工作感到满意。而高华、何国平、范冀湘等学者经研究表示[5-7]，对护理专业学生提供行动导向教学模式，对照组学生对教学工作评价一般，实验组评价较高，本次研究发现，对护理专业学生实施行动导向教学模式，可帮助学生提高专业技能掌握能力，同时提高学生沟通能力等护理软技能。证实本次研究结果，两组结论存在相符之处。综上所述，护理软技能主要意指护士的综合素质如交流技巧、情商、不同场合应变能力、自身素质、表达能力等，本次研究中，通过对护理专业学生常规授课过程中结合行动导向教学模式，大部分学生表示对于教学工作表示满意，学生通过课堂中病例分析、选修课程学习、户外互动、小组式学习方法，有助于提高学生的组织、交流能力、提高团队协作能力等。

参考文献

1邓开玉,苑芯瑕,龚昱芳,等.行动导向教学在《高级助产学》实训课中的应用[J].中华医学教育探索杂志,2014,13(4):390-393.

2姚水洪,孟雪,钱一分,等.助产专业实践教学体系改革及效果评价[J].中华护理杂志,2015,50(11):1344-1348.

3谭文绮,刘妍,黄伟,等.“教学做一体化”教学模式在高职助产技术教学中的应用[J].护理研究,2016,30(15):1870-1872.

4陈顺萍,林翔,何菲,等.高职助产专业实训指导团队的建设与实施[J].护理学杂志,2014,29(2):59-61.

5王小丽,费素定,徐金梅,等.体验式教学在助产专业学生急危重症教学中的应用[J].中华护理教育,2015,12(10):773-776.

6闫长虹.以工作过程为导向在护理专业生理学教学应用探讨[J].四川生理科学杂志,2015,37(4):226-227.

高情商的沟通技巧范文第8篇

摘 要：广告行业的迅速发展使得这一行业对人才的需求急速提升，特别是那些拥有专业背景的高学历人才。本文通过行业形势分析，提出相关的就业指导体系建设构想，以期提高广告专业学生的职业素质和就业能力。

关键词 ：广告专业 人才需求 就业指导

随着高等教育普及力度的不断加大，每年都有数以百万的大学生毕业，他们中总有一部分由于目标不明确、缺乏核心竞争力、自信心差等问题而无法顺利就业。这就需要各大高校对学生进行有效的就业指导。广告行业目前发展迅速，对接受过高等教育的专业毕业生有很大的需求，但学生缺乏社会经验，对行业形势的了解与把握都不充分，因此，学校需要构建一个专门的广告专业就业指导体系。

一、广告行业的发展形势

我国广告行业的发展是紧跟经济发展步伐的。改革开放以来，我国的广告行业获得了巨大的发展。同时，由于我国各地区经济发展不均衡，也导致了广告行业发展的不均衡。从全国总体来看，大城市仍是广告行业发展的中心，在北京、上海、广州等一线城市，各大中外广告公司林立，广告业发展繁荣；而在三线以下城市，广告行业的从业人员教育水平较低，广告业仍是被多数人忽略的行业。

在我国经济迅速发展的形势下，广告业也越来越受到重视，国外各大实力雄厚的广告公司纷纷进入中国，如电通、奥美、智威汤逊等。这些广告公司带来了先进的广告理念、科学的管理手段，促进了我国本土广告公司向国际化发展，进而推动了我国广告行业的进一步发展。目前，我国本土的很多广告公司也能与外企抗衡，从总体来看，国际广告公司与本土广告公司各领。

越来越多的行业发展迅速，它们在产品质量方面的竞争已经处于瓶颈阶段，越来越多的企业已经不能在质量、服务等方面形成优势，因此，很多企业便转向以宣传品牌理念和培养忠诚顾客为竞争手段。这样的形势对广告人才综合素质的要求越来越高。

二、广告行业的人才需求

从广告制作过程来看，一个优秀的广告公司如果想制作出优秀的、有创意的广告，需要的广告人才有：创意人才、媒介人才、设计制作人才、客户业务人才。创意人才要精通广告创意，并有较强的品牌战略和市场营销理念；媒介人才则须熟练操作媒介运作模式，挖掘公司资源，从而将需要告知的信息传递给特定的受众群体；设计制作人才要有良好的制作能力和学习能力；客户业务人才则主要负责与客户沟通。因此，他们不仅要了解广告行业，还必须具有良好的沟通能力。

近年来，我国广告行业迅速发展，人才需求量大增。从广告行业的主要职位和广告发展的态势来看，目前，我国广告行业人才要求的特点是：行业背景是基础，创意、想法是关键。媒体营销中心对人才的专业要求较高，一般要求拥有广告、新闻相关专业学历及经验；注重广告制作人员的经验，要求有大型活动经验，吃苦耐劳。

三、构建系统的就业指导体系

日本电通总社能力开发室的八木信人说过：“在电通，对员工的基本要求概括起来就是两个C和两个P。”两个C指Communication（沟通能力）和Creation（创造力），2个P指Planning（策划能力）和Producing（统筹能力）。创造力不是简单的创意，而是革命性的创新能力，策划能力指把事情有步骤地安排好的能力。不要满足于现状，要不断创新，迎接挑战。作为一个广告人，每天都要吸收新的知识，不能失去好奇心和对知识的渴望，因此，学校要结合广告专业的行业特点、对人才的需求、对岗位的要求开展相应的就业指导，使就业指导更具有针对性，帮助学生更好地找到适合自己的工作岗位。

1.建立适合广告行业需求的就业指导课程

（1）指导学生进行职业生涯规划。此课程主要针对大学一年级的新生，以便帮助他们在刚入学时能较为全面地了解所学专业和相关行业，主要分为三个阶段。阶段一：自我认知。引导学生了解自身的兴趣、爱好、性格、价值观等，组织学生进行相关的心理测试，为学生确定工作方向建立一个标准，进而帮助他们明确自己的职业规划，培养学生的职业生涯规划意识。阶段二：专业认知。主要包括对该专业的介绍、课程设置情况、国内外最新的发展趋势、社会对该专业的发展需求以及往届毕业生的就业去向。同时，邀请行业相关人士对行业的态势、工作方向、招聘要求等进行宣讲，让学生全面地了解行业的最新动态，结合行业现状对专业进行较全面的认知。阶段三：职业规划认知。让学生了解系统的职业生涯规划是由自我认知、社会认知、决策目标、行动、再评估五大环节构成的，帮助学生做好目前的规划，鼓励学生树立职业目标，使学生珍惜在校生活，形成紧迫感，促进学生努力学习，发奋图强，完善自我，主动迎接职业生涯的挑战。

（2）注重实践能力的培养和职场情商的提升。本阶段的教学主要针对大学二年级的学生，主要有两个模块。模块一：培养实践能力。经过一年的学习和了解后，学生对广告专业有了比较全面的认识。大学二年级的学生已经开始涉及广告专业的一些实践部分，广告行业对学生的实践与操作能力要求较高，因此，在这一阶段应多开展一些实践与操作的课程，鼓励学生进行实际的广告策划，同时，结合学校资源，邀请广告行业资深人士对学生的作品进行指导和点评，让学生学到能运用于工作岗位中的技能。模块二：提升职场情商。智商决定了学生能否获得良好的专业技能，情商决定了学生能否找到好工作。而在广告行业中，情商中的沟通技巧对一个人的职场生涯有着重要的辅助作用。职场高情商不仅能帮助人们顺利进入优秀的企业，更是保证个人日后在职场中顺利发展的必备素质之一。所以，高校既要培养学生优秀的专业技能，也要培养学生的职场情商。高校在就业指导中，可以通过邀请行业相关人士来学校开展讲座和座谈会，向学生传授一些职场中的相处之道和常见问题的解决方法，增强学生的竞争意识，提高竞争实力。教师在日常教学中，除了注重学生实践能力的培养和职场情商的提升外，还应注重职业道德教育，帮助学生树立正确的就业观。

（3）重视创业教育与求职技巧培训。此阶段课程主要针对大学三年级的学生，主要有两个模块。模块一：创新创业教育。经过两年的大学学习，学生积累了足够的专业知识和一定的实践能力，因此，在大三学年中应该鼓励学生进行创业探索，应该给学生提供多方支持，其中最重要的支持就是创业教育。创业教育指导包括讲解创业的意义、创业应具备的素质、创业精神、创业的基本条件与创业过程。同时，结合当前行业发展态势，让学生全面了解创新创业，培养学生的创新创业能力。模块二：求职与面试技巧培训。由于学生与社会接触较少，如果没有相关的求职与面试技巧培训，学生必然会在日后的求职过程中屡屡碰壁。首先，是求职准备的培训，包括知识技能准备、求职准备、心理准备、着装准备等。其次，是择业的方法和技巧培训，包括面试的技巧、笔试的出题规律和趋势以及答题技巧、与用人单位签订合同时应注意的问题等，帮助学生规避求职陷阱，让学生少走弯路，更快地适应社会。最后，是面试礼仪和一些细节的经验传授，主要包括面试时的谈吐举止和礼仪，以及常见问题的回答技巧，还可以借助情境演练，帮助学生更快地掌握面试技巧。

（4）行业态势分析与就业信息的收集整理。此课程主要针对大学四年级的学生。一方面是行业态势的分析。进入大四的学生基本都已经决定了毕业后的去向，而无论是就业还是深造，都应该了解行业的最新动态和发展趋势，这对学生日后的职场之路起着重要的导向作用。因此，在此阶段，教师应加强与学生之间的联系，时常向学生提供行业的最新动态和消息，鼓励学生关注行业信息。另一方面，针对那些毕业后选择就业的学生，还应教给他们就业信息的收集和整理方法，引导他们从正确的渠道收集信息，加强学生的防骗意识，对收集来的信息进行归纳和整理，结合自身素质和职业生涯追求找到适合自己的工作。

2.提升就业指导课教师的综合素质

教师综合素质的高低决定着就业指导课教学水平的高低。就业指导教师应熟悉就业指导的理论、方法和技巧，同时，具备较强的社会工作能力。学校可以通过成立职业发展与就业创业指导教研室，领导全专业的教师开展就业指导工作。在教研室的领导下，不断加强就业指导队伍的建设，选聘广告相关专业教师担任就业指导教师，使就业指导教师能更好地结合广告专业的行业特点、人才需求情况、岗位要求等进行有针对性的就业指导，并定期开展就业政策、职业生涯规划、求职面试技巧、创业指导等教学培训、研讨，开展说课、讲课比赛，不断提升就业指导教师的教学水平。同时，为了进一步提升教师的就业指导技能，还应定期向教师提供外出学习的机会，开展行业参观与交流，了解行业最新动态，给学生提供最新的行业信息。

3.开设就业指导第二课堂，为学生提供实践机会，鼓励学生参与行业实践

八木信人说：“电通重要的教育方法之一，是一带一的教练式培训。培训不是教理论，而是在实践中学习，理论如果不能与实际结合是丝毫不起作用的。”广告行业的实践有时比理论更让人受益。所以，学校除了开设就业指导课程，进行必要的就业指导外，还应开设就业指导第二课堂，与广告企业建立校企合作关系，让学生在学校接受理论教育后，到企业实习，理论与实践相结合，让学生了解自己对专业知识的掌握程度，与实际工作要求的差距，回校后有针对性地学习理论知识，从而不断地提高自己的理论水平与实际工作能力。此外，应鼓励学生参与行业实践，可以是寒暑假社会实践，还可以是创业活动、假期实习等实践方式，也可以聘请熟练掌握行业的专业知识，并且具备丰富的实践经验的就业指导机构、行业、企业的专家担任大学生的校外指导教师。

参考文献：

[1]曹灿安.中外广告企业人才需求培养模式比较研究[D].天津理工大学,2009.