和领导沟通的技巧和方法

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和领导沟通的技巧和方法范文第1篇

警察组织内正式传播

组织内正式传播是指以正式组织形式，或较为正规的组织形式进行的传播，是为工作进行的沟通，具有明显的贯彻组织意图、服务于组织某种任务或目标的色彩。从传播方向和流通走向上看，警察组织内正式传播主要有三种形式：

（一）自上而下的传播

自上而下的传播是指透过警察组织内部的各个层面，组织上层决策信息从管理层向执行层传递的过程。警察组织的规范、制度、领导者的权威大多是靠这种自上而下的传播来维持和发展的。其传播内容包括让警员知道组织的计划和战略、让警员知道组织工作性质和组织章程、组织领导定期与警员进行面对面沟通、及时举行会议对警员进行表彰等。

（二）自下而上的传播

自下而上的传播是指在警察组织中，下级人员向上级表达意见和态度、反映情况、汇报工作的过程。这种传播主要通过两种途径：一是组织成员或下级部门定期或不定期地以书面报告、口头汇报方式向上级传递信息；二是上级领导以召开会议或亲临现场的方式，向下级部门或组织成员索取信息。为了减少信息传递过程中的失真现象，这种自下而上的传播最好采取“直通”的方式进行，即尽量减少和避免中间层次，以提高信息传递的精确度，提高传播的质量。

（三）横向传播

横向传播是指组织内部机构之间、警员之间的同级同类的横向信息交流。例如，各分局之间、各部门之间、各科室之间、各业务单位之间的信息交流。这种交流是协调关系和行动、解决实际工作中问题的有效渠道。同时，这种传播交流与前两种相比，有简化办事手续、节省交流时间的优点，亦可提高工作效率，并有助于培养组织的集体主义精神和建立组织成员之间的亲密关系。警察横向传播的形式主要是组织警员之间的各种交往。

警察组织内非正式传播

组织内非正式传播是指组织内不通过制度性组织关系的信息传递过程，是组织内不按“职能路线”进行的信息传播活动，是以感情沟通为着重点的传播行为。

组织内非正式传播的内容广泛，交流具有双向性、平等性和随意性，本意交流和情感交流的成分多。如果说组织内正式渠道中的传播体现了组织成员作为“组织人”的特性，那么，组织内非正式渠道中的传播则体现了他们作为“社会人”的特点。

非正式传播通常通过小道消息系统——一种非官方的由互相分享信息的组织成员所组成的网络——完成。根据研究，一个组织具有几个小道消息系统，而且，虽然小道消息传递不通过正规渠道，但据调查仍有相当高的正确率。小道消息系统是流言产生和存在的基础，管理者应该学会管理流言而不是消灭流言。

警察组织内部传播技巧举要

（一）警察管理者的传播技巧

造成警察组织内部传播不畅的原因，不仅有沟通技巧的缺失，还有来自管理层面的许多根本性问题。

目前很多警察组织的领导，没有形成上下一致的管理意识和风格，同样一句话在不同层面管理者的口中讲出来，往往让人体会出不同的意思。这样在实际工作中，下属就会花很大的精力去比较和琢磨：“今天领导这样讲，是什么意思”、“领导讲这句话，究竟是想干什么”、“所长和指导员这样说，各自出于什么目的？到底按谁说的做”等等。有时警察组织高层领导还用一些术语、官话传达某种信息，和下属之间没有共同的“沟通语言”，形如“鸡同鸭讲”。对于领导传达的信息，理解可能千差万别，具体落实到工作上可能就是各行其是，造成的后果也就可想而知了。

为了确保自上而下的沟通顺畅，警察组织领导应首先建立比较明确的与内部警员沟通的机制和规则，切实做好以下几个方面的工作：

一是主动向警员介绍警察组织各方面的运作情况。一般包括警察组织的工作指标、警力、经费状况、社会美誉度等。这种信息可以使警员对组织近期发展目标和远期发展方向有所了解，对自己的职位、职务和工作前途保持一种良好的方向感，认识到自己的工作价值和社会职责。

二是主动向警员介绍警察组织决策的作出情况。让警员了解警察组织是基于什么考虑作出各种决策，有利于培养下属的“温暖感”和“自己人”意识，有利于工作任务的贯彻实施。在不违背工作纪律的前提下，还可以向警员介绍人事安排、人动情况。这样既可以树立有关人员的权威形象，便于联系工作，还可以方便警员对警察组织工作的监督管理。

三是以宽容的态度对待下属。当下属犯错误时，不能一味地责备，而应以宽容的态度帮助下属分析产生错误的原因和改进的办法，从而让下属感受到管理者对自己的关心和爱护。另外，在批评下属时也要注意方式、方法，对待不同个性的人应采用不同的批评技巧。在管理工作中，管理者应多用启发和引导的方式来指导下属的工作，尽量避免将自己的意见强加于下属。这样，管理者才能得到下属更多的拥戴，从而建立良好的上下级关系。

（二）警员的传播技巧

警察组织是高度纪律化的部队，大多数年轻警员总觉得领导给人一种高高在上、遥不可及的感觉，因此不敢与领导进行实际接触和语言沟通。同时很多警员主观上认为领导公务繁忙，因此不忍心打扰领导。针对上述情况，警员与领导的沟通，应注意以下几个方面：

一是树立正确的沟通态度。首先是尊重而不吹捧；其次是请示而不依赖；最后是主动而不越权。警员要在维护领导权威的基础上，在不超越自己的职权范围内，积极主动地处理和领导的关系。

二是了解领导性格，运用不同的沟通技巧。了解领导的不同性格，在交往中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。例如，在与控制型的领导沟通时，重在简明扼要、直截了当、开门见山；在与互动型的领导沟通时，应该亲切友善，留意自己的肢体语言，因为他们对你的一举一动都会十分敏感；在与实事求是型的领导沟通时，可以省掉拉家常的时间，直接谈他们感兴趣的实质性的内容。

参考文献：

①陈娴：《警察公共关系传播》[M]，群众出版社，2010年12月版

②翁秀琪：《大众传播理论与实证》［M］，三民书局股份有限公司，1992年8月版

和领导沟通的技巧和方法范文第2篇

关键词：《林黛玉进贾府》　沟通

沟通是中职生职业生涯发展的重要因素，我将以信息化教学为手段从新的角度解读《林黛玉进贾府》，带领学生把握文中人物的三种沟通技巧，学会职场智慧沟通。

一.教学背景

1.教材分析。

本课选自高等教育出版社中职《语文》（基础模块）下册第三单元，根据学生已有的认知水平和职场需求，我对教材进行了整合处理。前两课时完成小说人物、环境、情节的赏析，第三课时依托文本设计符合学生职业生涯发展的活动。

《边城》的活动为“感受职场文化”，《林黛玉进贾府》的活动为“学会职场沟通”，《士兵突击》的活动为“融入职场团队”，《林教头风雪山神庙》的活动是“化解职场冲突”。

2.学情分析

班级现状：本次课的授课对象是11级营销精英班的学生，该班运行准企业化模式将设有行政部、后勤部、业务部三个部门，各部门成员均能分工合作，已初步具备小组合作学习能力。学生特点：本班学生大都性格外向，爱表达，爱交流，但缺乏沟通技巧。学习情况：他们喜欢新颖的贴近生活贴近职场的活动课，对传统的文本赏析缺乏学习兴趣。岗位需求：营销专业对口的岗位要求学生必须具备良好的沟通能力。

二.教学目标

知识目标：理解掌握文中人物的三种沟通技巧。

能力目标：运用三种沟通技巧，在情境模拟中提升学生的沟通能力。

情感目标：感受智慧沟通，养成理性沟通习惯。

结合本课的教学目标和学生的实际情况

我将教学重点设置为：掌握文本中听说、拒绝、赞美三种沟通技巧。

我将教学难点设置为：灵活运用本课人物的三种沟通技巧。

三.教学过程

本节课由以下四个环节组成，共用时45分钟，具体内容和时间安排如下：

1.定向搜集

网络票选（3分钟）

课前布置任务，请学生查阅互联网，视频，书籍等相关资料，登陆教师博客参与“《林黛玉进贾府》中谁是沟通高手？”的网络票选，并说明投票理由。教师整理后在课堂上公布投票结果，并导入新课。

2.信息整合　提炼技巧（10分钟）

为了让学生快速找出人物对话并提炼其中的沟通艺术，突出本课教学重点。我根据班级所在的三个部门，分部门布置阅读任务：

行政部：寻找表现林黛玉听说沟通艺术的关键句子并提炼技巧。

后勤部：寻找表现林黛玉拒绝沟通艺术的关键句子并提炼技巧。

业务部：寻找表现王熙凤赞美沟通艺术的关键句子并提炼技巧。

学生分组合作探究，推荐同学作答，再由教师总结并明确：

听说：抓住重点，听弦外音（语词推测、语态推测、语义推测）。

拒绝：婉言拒绝，适当补偿（先肯定后否定并解释原因）。

赞美：具体赞美，间接赞美（通过具体赞美林黛玉间接赞美贾母及三春达到一箭三雕的效果）。

3.动漫创境　实战演练（25分钟）

行政部情境为与领导沟通中的听说艺术：

假如你在电梯间和领导偶遇，领导问到：“你家里最近是不是有很多事？怎么看起来精神不太好。”你能听出领导的言外之意吗？又该怎样恰当地回答。

后勤部情境是与同事相处中的拒绝艺术：

假如你的同事希望你周末替他加班，而你正好要参加大专进修，你如何使用婉言拒绝和适当补偿的方法回绝他的请求。

业务部情境是与顾客交流中的赞美艺术：

假如你是商场手机专柜的销售员，有位顾客正在为是否买一部IPHONE4S手机而犹豫不决，你能否采用赞美具体化法将手机成功地销售出去？同时采用间接赞美法拉近与顾客之间的距离。

4.登陆平台　在线拓展（2分钟）

1.假如你是玩具专柜的销售员，顾客对你说：“我想要一辆款式不需要太新颖，功能简单，实用一点的遥控车。”你能把握他的弦外之音吗？又该如何应答呢？当询问产品的价格后，顾客要求你降价出售，你该如何婉言拒绝呢？成功地拒绝还价后你又会怎样运用赞美的技巧将这辆遥控车成功销售出去呢？

和领导沟通的技巧和方法范文第3篇

  一、端正思想，迎难而上，强服务树品牌。

石泉政务服务中心是将全县33个事业单位的业务窗口集合为一体，便于全县群众办理各项事务的管理部门。由于岗位的特殊性让我深刻的认识到窗口服务不仅仅代表个人，更加代表石泉农商银行的整体形象。政务中心日常客流量较大，各项财政缴费任务重，加之全县社保卡补开卡、社保缴费致使每日业务量激增，农商行窗口也成为了政务中心最繁忙的业务窗口。虽然工作繁琐又任务艰巨，但我始终相信，端正态度，加强服务没有干不好的窗口工作。积极观察总结，寻求多方协助。在业务繁忙的时候与政务中心领导沟通请巡查督导的同事对客户进行疏导、分流，有效的缓解了客户的等待焦虑心情。政务中心农商行窗口每月办件量稳居前三，成为客户心中名副其实的便民银行窗口。强化服务水平，树立优质农商品牌。通过半年的柜面工作，对这个岗位有了更多的认识和体会。由于每日业务咨询量大。窗口服务不仅要做好客户的解释工作，更要注重综合服务能力。半年来，农商行的窗口服务得到了客户以及政务中心同事和领导的认可，屡次获得“服务之星”、“流动红旗窗口”称号，并保持服务零投诉。 

二、因地制宜，狠抓落实，强营销扩影响。

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。如何将窗口服务延伸成为一个综合“营销点”成为我思考的重点。细化产品营销，获得信任和认同感。日常到政务中心办理业务的客户较多，利用这一优势，无论客户咨询任何窗口问题，我都会面耐心细致准确的解答，从而最大限度的获得客户对我行窗口服务的信任。再通过对不同层次，不同年龄阶段的客户进行合理分类，营销合适客户的产品。特别是近期社保卡开卡客户较多，我们都会根据客户的年龄段进行针对性营销，确保手机银行有效户任务的完成。利用人缘、地缘优势，多措并举拓宽营销影响面。我积极加强于中心各个窗口的工作人员的交流，积极向他们宣传手机银行扫码乘车，1分钱乘车，存款有礼，中心饭堂扫码等活动，并在年初组织营业部同事到创投中心各事业单位办公室进行拜年营销活动，送出对联福字共计600余对，家福贷、电子银行、存款有礼等宣传彩页共计1000余份。在宣传的同时，我都告知客户如果对农商行业务任何疑问都可以到中心农商行窗口办理和咨询。这不仅宣传的我行的各项业务，也积累了一定的人缘基础。后期咨询家福贷的客户我都积极联系同事进行上门服务，积极对接，赢得了客户的一致好评。

三、提升综合素养，锐意进取，强业务赢口碑。

和领导沟通的技巧和方法范文第4篇

新年聚会上，大家的讨论都定格在今年的学习计划上。突然有个朋友说，她今年的第一个功课，就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。大家听起来很意外，这还需要学习吗?在座的不是已经为人父母的，就是上班很多年了，难道他们还不会聆听吗?

她笑着说，“以前领导召集大家开会的时候，多少次我们都在抱怨，怎么还没结束呢?总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解老总的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。”

的确，这种情况在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，因为太忙，就连说话都变得简短。

很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

其实，听比说做起来更需要毅力和耐心。只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说出自己的想法和观点，才能更有效地沟通。多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。做一个先听后说的人，会让沟通更顺利。

在与职场同事沟通的时候，学会聆听同事们的心声非常重要。聆听可以满足对方的自尊心，又予人一份自信心，还会令对方在被接纳的感觉中，鼓励自己继续说话。当你可以表现出一份静静聆听的态度时，就是给予同事最高的恭维，而你学会聆听他人说话的好处之一，就是对方将以热情和感激来回应你的真诚。

掌握的倾听的技巧

真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听。女人不但要学会用耳朵倾听，还要学会用心去倾听。如何倾听，才能让女人掌握主动?以下是处于交往中的女性需要掌握的倾听技巧。

良好的精神状态是倾听质量的重要前提，如果沟通的一方萎靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，它只能使沟通质量大打折扣。要努力维持大脑的警觉。而保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词。如微笑、点头等，都会使谈话更加的融洽。

开放性动作是一种信息传递方式，代表着接受、容纳、兴趣与信任。这会让说话者感到你已经做好准备积极适应他的思路，理解他所说的话，并给予及时的回应。它传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。

沉默是人际交往中的一种手段，它看似一种状态，实际蕴含着丰富的信息，它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，真正可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。而且，沉默一定要与语言相辅相成，才能获得最佳的效果。

适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的相互沟通。

和领导沟通的技巧和方法范文第5篇

关键词：秘书；能力；素质

中图分类号：[C29] 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2013）-12-0033-01

秘书是一个增长见识、历练才干、成长成才的岗位，从事秘书工作，能够直观感受企业的发展，直接获取宝贵经验，受益无穷。从企业秘书应具备的基本能力素质来讲，主要有以下十个方面。

1、忠诚。

对秘书而言，忠诚是职业道德的根本所在，是秘书最大的德，检验的标准重点是看政治上是否可靠，是否真心向组织、向领导负责。敢于向领导讲真话，讲实话，反映真实情况。领导不需要等靠依赖的秘书，有时经过独立思考而坚持自我观点的秘书，比一个不经思索而接受领导观点的秘书更值得肯定。负责也不光是顺从，秘书要知道领导的难处，积极主动地出谋划策，同时还要敢于担当，甘于受过，有时可能会受一些委屈。

2、学习。

“非学无以广才，非志无以成学。”秘书要把学习当成一种责任，一种追求。要加强政治理论的学习，要熟知党和国家的重大方针政策，以及企业的重大决策部署，努力成为理论方面的“专家”。要加强业务知识的学习，熟悉各种类型文稿的结构特点和写作规律，努力成为胜任本职工作的“行家”。要加强多学科知识学习，了解企业内部管理、安全生产、金融资本等专业知识的学习积累，努力成为掌握丰富知识的“杂家”。

3、积累。

要把积累作为秘书工作的一项行为习惯，多动眼、多动脑、多动手、多留心，要熟悉掌握领导在不同场合的讲话材料，不断积累知识、积累思想，积累经验。对认真研究、仔细揣摩过的资料进行再整理的过程，也是一次学习、提高的过程，日积月累、积久成学，必定能“厚积而薄发”。

4、思维

。思维方式决定工作方法，工作方法决定工作水平。秘书思维窄了，就把握不好全局；思维保守了，就打不开思路，放不开手脚；思维绝对了，看问题就容易走极端。好秘书做工作要多动脑筋，不断进行归纳、概括、提炼，透过现象抓本质，找出带有普遍性的规律。关键的时刻能够打破思维定势，活学活用，形成自己的观点。同时还要学会辩证地看问题。具体问题具体分析，全面看待事物的正反两个方面。

5、领悟。

领悟力更多的是看其与领导间的默契程度，领悟力强，工作就会得心应手，否则就会事倍功半。一是要准确领会领导意图，关注领导的所思所想，清楚他要干什么、解决什么问题、达到什么目的。二是增强角色意识，角色决定角度，角度决定高度，站在领导的角度和层面想问题、办事情，关起门来当领导。三是作为文字秘书还要善于领悟领导的个性特点和语言风格，因人、因事、因时而异。

6、睿智。

当秘书，业务不能太单一，除了坐下来能写，站起来还要会讲，走出去还要能干，处理问题张驰有度。要善于跟领导沟通，善于跟机关和基层沟通，善于跟部门的领导和同事沟通。人太直，则无智，秘书做事不能太机械，要以大局为重，灵活性不是工作小技巧，而是人生大本事，固执鲁莽只能给领导添乱，帮倒忙。

7、自律。

秘书要摆正个人位置，明白哪些事能做，哪些话能说一是向上级报告工作要实事求是，向下级传达精神要原汁原味。二是保密意识要强，绝不能拿单位的机密、领导的隐私当谈资，绝不能拿领导对某些干部的意见看法等，讨好当事人。三是要守住做人做事的底线，把握好自己，不搞特殊化，绝不能打着领导的旗号办私事，借助职位之便谋私利。

8、用心。

秘书要在吃透上情，掌握下情，找准规律上用心。一是不能脱离企业的大环境、大背景思考问题，企业要求什么，领导关注什么，这些都应该在制度文件和报告讲话中充分体现出来。二是要加强对真实情况的掌握。注意观察领导要求和执行落实间的差距，针对差距提建议。三是要善于总结规律，要通过调查研究，把具有普遍性和长期指导意义的好经验融入到规章制度中去。

9、严谨。

“举重若轻显能力，举轻若重显精神。”秘书工作处在企业工作联系的中枢环节上，一头连着战略，一头连着细节，往往越是一些经常性、重复性的工作，越会因麻痹大意而出现差错。因此，大家必须要把严谨精细的作风落实到工作的全过程，克服“一般化”的粗糙做法、杜绝“过得去”的应付思想，努力实现“办文零差错、办会零失误、办事零缺陷”。

和领导沟通的技巧和方法范文第6篇

行政前台文员工作计划

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

行政前台文员工作计划范文

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

行政前台文员的工作计划

一，努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象。

按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

行政前台文员工作计划精选

1.在日常事物工作中

(1)协助各项公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作。

(4)协助各部门工作。

(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，解决大家的需要。

(6)办公室设备的和保养工作。

(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

(8)按时完成交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

2.在行政工作中

(1)各服务之间信息员的联络与沟通，系统的传递信息，信息在公司内部的传递到位。

(2)将公司员工的信息向公司反馈，是员工沟通的桥梁。

(3)协助公司公司规章制度。

3.个人修养和能力

(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能，工作计划《行政前台工作计划》。

(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。

(3)个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。

4.工作

(1)协助人力资源部工作。

和领导沟通的技巧和方法范文第7篇

一、要具备四个素质

一是“思想好”。思想好是前提。作为领导工作的辅助者、上传下达的中转者、重要文件的知情者，必须讲政治，顾大局，做国家政策、上级精神、领导思路的坚决拥护者、传播者、推动者;必须注重思想道德修养，养成诚实正直、任劳任怨、恪尽职责、严守机密的品格和作风。

二是“学习好”。学习好是保障。学习是提高个人思想素质和工作能力的基础，是适应工作、完善自我、不断提升的源泉和途径。对于需要起草综合性公文材料、服务公司中心工作的文秘工作者，更是如此。

三是“作文好”。作文好是基础。公文是实施管理的一个重要工具，公司决策部署的传达贯彻、基层落实情况的反馈、整体形象的展示，都离不开公文这个载体。写好各类公文材料，发挥“以文辅政”作用，是办公室文秘人员的基本功，是看家本领，是立身之本。

四是“服务好”。服务好是宗旨。服务是办公室最基本的职能，早来一点，晚走一点，干快一点，做好一点，想全一点，看细一点，吃得了苦，熬得了夜，是办公室文秘人员必备的素质。

二、要注重学习积累

文秘工作是一个系统工程，每一个材料、每一次会议、每一项工作，往往涉及方方面面，大至国家方针政策，小至公文格式，如果没有相应的知识储备、材料积累，将无从下笔，甚至句句外行、错误百出。因此，学习积累是第一需要。

学什么？一是身在兵位，胸为帅谋。及时学习上级政策，跟进急剧变化的新形势新任务，保持清醒的政治头脑，具有较强的政治敏锐性，随时学习、理解和把握上级精神和领导思路，为材料写作提供正确导向。二是广泛涉猎，重点钻研。既要学习企业生产经营各环节的基本知识，学习企业管理基本知识，了解公司运行的基本规则、规律;又要认真研究公文写作知识，掌握各种文体的写作方法和写作技巧，不断提高公文写作水平。

怎么学？“处处留心皆学问”。看到就摘、听到就记。多看系统内文件，多读行业内报纸，多学领导讲话材料，多记领导讲话内容，尽量“掌握上情”。多参加各类会议，多浏览内部网站，多了解具体工作推进情况，尽量“吃透下情”。一些重要论述、重要举措、重要篇章、重要文件，在符合保密规定的情况下，可以“近水楼台”地去下载、复印、剪贴、留存。掌握一条捷径：学会听会。听领导讲话，听各部门汇报，从各种发言中吸取有用的信息。如果不听会，就像瞎子一样，不知道单位的工作思路，不了解企业的运行情况，写材料就会失去方向。

三、要写好应用公文

掌握以下三种常用公文的写作：

1.汇报材料

汇报材料是向上级反映公司工作情况的一种常用应用文，好与不好直接影响公司形象。

写好汇报材料，着重把握三点：一是突出重点。紧紧围绕领导关注点来撰写材料，既要系统汇报，又要突出自身特点和亮点，不能面面俱到、没有特色。因此，在动笔之前，先要想清楚，这份材料是为了解决什么问题？重点、难点在哪里？如何去解决？有什么措施？把这些问题都想清楚了，文章的主题也就确立了，重点也就明确了。二是实事求是。领导调研的目的就是要听真话，听实话。因此，各单位各部门上报的基础材料，必须准确可靠，不允许虚构，不允许拔高。对汇报材料所涉及的重要数据，要反复核实。所举事例除真实外还要具有代表性，有说服力。要喜忧皆报，报喜要报够，勿揽功;报忧要报透，勿推卸。三是语言简洁。多用短句，少用长句，便于口头表达，切忌嗦冗长。小标题更要精心锤炼，高度概括，力求给上级领导留下鲜明印象。

2.领导讲话

领导讲话是领导组织公务活动的重要方式，是总结推动工作的重要载体。领导讲话材料一般具有较强的思想性、指导性和针对性，要充分体现领导意图和领导艺术，要求很高，难度最大。

草拟领导讲话材料，着重把握三个步骤：一要及时沟通。第一时间请示领导，明确领导意图，掌握讲话要点，做到有的放矢。也可结合平时领导的讲话要求，提前草拟提纲，与领导沟通，取得领导认可，这样写起来就会少走弯路、少费工夫。二要领会意图。有时领导在交代意图时，只说了一些框架性的想法和意见。这时，就要顺着领导的思想脉络，弄清楚领导要求写什么，为什么要写，从而挖掘出更新更深的东西。学会举一反三，把领导简单分散的意见，扩充为比较全面系统的意见。三要反复修改。任何文章都不要寄希望“一遍成”。必须养成认真负责的习惯，自己首先要反复推敲，如果自己不满意，送到领导那里，100%会被枪毙，这也是实践教训。文章不厌修改，精雕细刻才能出精品。

3.会议纪要

和领导沟通的技巧和方法范文第8篇

医院人事配备的阶梯性

在人员结构上，每个科室的人事配备都具有阶梯性的特点，即在年龄上呈现老中青三代，职称级别上有高级、中级、初级。这是一种长期稳定的人事资源配备，之所以这样搭配，是出于两个方面的考虑：一方面可以发挥医院中老年专家医生的骨干带头作用，他们往往具有丰富的临床经验和应诊技巧，无论是科室内部管理还是疾病临床诊治都拥有很高的威信；另一方面这样的人员结构有利于发挥年轻医务人员的工作热情，对外督促医务人员为患者提供耐心周到的医疗服务。通过阶梯型的人员结构配置，使年轻一代医护人员在老一代带领下慢慢积累经验，逐渐成长。各科室既有资深专家坐镇，又能够不断补充新鲜力量，能够更好地为广大患者提供诊疗服务。

医院人事管理的统筹和分管的协调性

在医院的内部管理上，以科室为单位根据工作实际建立一整套人事管理机制。科室在医院中既是一个相对独立的部门，也是医院整体环境的重要组成部分。在笔者所在的医院，每个科室都可以根据自身实际制定出一套适合科室独立运作的管理体系，医院根据各个科室的实际需要构建整体的管理构架。在兼顾灵活性的同时也可以充分体现医院人事管理工作的统一性特点。各个科室做好分管工作，医院负责统筹不同科室间的人员调度，各个科室间分工明确，集体之间团结合作。具体到每一个工作岗位上，年轻职工和专业程度不高的岗位工作人员要主动完成一些日常杂务；专家骨干主要负责日常管理和攻坚克难，此外也倡导主动分担科室的日常工作。在这个工作程序中，医院的统筹管理就是框架，科室的分管既是内容，框架内容缺一不可，共同协同才能发挥最大的作用。

医院环境维护的和谐性

1、对下级要用人之长

人事管理就是要发挥医院各种人才的优势，合理搭配，充分运用。医院管理者要合理整合利用人力资源，使本院人才、人力资源得到最大限度的发挥。在对下属进行考核任用时，要充分掌握其知识结构和个性特点，根据他们的兴趣爱好和特长安排适合的工作岗位。这样往往能够提高工作效率，同时也能让下属愉快工作，喜欢工作，为工作创造良好的环境氛围。

2、对同级互相尊重

同级之间，工作中要团结友爱，互帮互助，平时加强沟通交流，遇事多为对方考虑，顾全大局。积极创造良好的人际关系，创建和谐的工作氛围是每一个医院职工的义务。只有在相互尊重的基础上，大家才能和谐相处，形成良好的工作氛围，使医院整体气氛和谐融洽，从而避免不必要的疏漏，提高工作效率。