护患沟通的常用技巧

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇护患沟通的常用技巧范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

护患沟通的常用技巧范文第1篇

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.13.041

沟通是人类相互理解的桥梁，在护患关系中处于主导地位。人在生病时的情绪、情感的波动大于常人，更是需要有技巧的沟通。而有效的护患沟通既可以使护士感受到患者的理解和尊重，又维护了患者的利益，有利于护理工作的开展。

1 资料与方法

1.1 一般资料 抽查急诊科住院患者6O例，男27例，女33例；随机分为两组，每组30例。对照组男12例，女18例；实验组男14例，女16例。平均年龄均为62岁。

1.2 对照组只进行一般临床护理；实验组采用多种沟通技巧进行护理。

1.3 沟通技巧

1.3.1 入院时的沟通 护理工作是为患者摆脱疾病，患者入院时护患沟通将直接影响住院期间的沟通成败，第一印象对以后的交往有决定性的作用。要鼓励患者提出问题，并做出承诺。

1.3.1.1 护士端庄的仪表、和蔼的微笑可使患者感到亲切，利于之后的沟通。在做护理时谈笑风声，会使患者产生一种错觉“她会不会给我打错针”。

1.3.1.2 对患者恰当的称呼 对患者恰当的称呼往往是护理人员与患者建立良好的关系的起点，如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名，护士可以根据患者的年龄、性别等恰当地称呼患者，同时做自我介绍，让患者感受到尊重及关怀。

1.3.1.3 入院宣教沟通技巧 入院后告知患者病房环境、设施、作息时间等，使其一入院就感到温暖，同时也取得家属的信任，沟通自然就会轻松。

1.3.2 住院期间的沟通 住院期间护士应以患者为中心，以护患平等关系为基础，通过采用技巧与患者交流，给患者温暖和安慰，排除心理负担，增加对护理人员的信赖感，以达到最佳的沟通效果。

1.3.2.1 收集患者资料时的沟通 当护理人员需要一些与病情有关的资料时，恰当使用倾听与提问技巧。 倾听是一门艺术，护士应耐心倾听患者诉说，与患者平视交谈，以表示愿意倾听；有技巧的提问不但能够获得更多的资料，更能加深对患者的了解。提问过程中，护士应作出相应的反应，并作以简单的总结，隐私内容应注意保密[1]。

1.3.2.2 治疗时沟通 护士在治疗前应先拟个计划，有目的地与患者沟通。巧妙的使用劝服、答复、拒绝技巧。劝服时要站在患者的立场上，从对方的利益出发，达到说服的目的；回答患者问题时，要明确、有针对性，注意缩小对方问话的范围；患者提出不合理要求，尽可能提出新的建议来代替拒绝，措辞力求委婉。

1.3.2.3 日常护理及护理查房中的沟通 在护患交流中，护士应站在患者的角度去考虑问题，设身处地为患者解决实际问题，让患者满意； 幽默是人际沟通的剂，在护理过程中，根据病情及患者心理状况，适时运用幽默风趣的语言，使患者愉快地接受治疗；通过眼神可以洞悉其内心世界的复杂情感信息，护士巡视病房时环顾每位患者，使其感受到你的关怀；患者向你倾诉时，眼睛要注视对方，显示出你对患者的尊重；同时在交谈过程中要注意避免使用专业术语，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流[2]。

1.3.2.4 卫生宣教的沟通 住院患者在文化水平、专业知识和智力上存在着差别，因此，避免使用医学术语，尽量用日常用语，以免给他们带来困扰；为患者发放住院须知、专科疾病和常见疾病的护理常规及“一日清单”，可以赢得患者的信任。

1.3.3 出院时的沟通 当患者经过治疗疾病得到控制，护理人员应以愉快的口吻告知患者报告可以出院的信息，让患者感到护理人员的诚意[3]。

1.4 调查方法 患者出院时，实验组发给患者医院设计的“住院患者意见征求表”，对患者详细讲解表中的内容，患者理解后填写，并当场记录；对照组采用入院、治疗、发药、通知出院一般临床模式。

2 结果

实验组通过护患沟通技巧进行护理比对照组一般护理更能有效提高患者对护理工作的满意度。见表1。

3 讨论

有效的沟通是建立良好护患关系的重要途径，良好的护患关系是建立在护患间有效的沟通交流基础上的。本研究中实验组采用多种沟通技巧进行护理，效果要好于对照组进行一般临床护理。因此，作为护士，在临床工作中学会利用沟通技巧，增强患者的安全感，密切护患关系，保证护理工作的顺利进行。

参考文献

[1] 谢根红.浅析非语言护患沟通[J].中华实用中西医杂志，2004，4(3)：432.

[2] 林斐.浅谈护患沟通与整体护理[J].中华实用中西医杂志，2001，14(2)：459.

护患沟通的常用技巧范文第2篇

【摘要】：　目的：分析有效的护患沟通在促进优质护理服务中的作用。方法：通过对患者就护患沟通情况进行分析。结果：有效地运用护患沟通技巧能提高患者满意度。结论：利用护患沟通技巧的正确方法去识别和满足患者的需要，在优质护理服务中非常重要。

【关键词】：护患沟通优质护理

目前临床护理工作中，许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系［1］　。据调查85．3％的护患冲突是由于沟通不良或沟通障碍导致的［2］。随着优质护理服务工作的开展，护理工作就不仅仅是与人进行交往并为相关的人群提供健康服务了，这就要求护理人员不仅要具有扎实的护理理论知识和熟练的操作技能，更要有较高的人文素质和人际交往能力［3］。

1护患沟通　护患沟通是指护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，是发生在护理工作中一种特殊的人际沟通，交流的内容主要是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，也有双方的思想、感情、愿望及要求等方面的内容［4］。工作中护理人员与其服务对象的沟通（即护患沟通）是最主要的［5］。良好的护患沟通技巧是建立护理中良性人际关系的基础，是搞好护患关系的关键，也是护理人员获得有效信息、进行护理活动的起点［6］。护患沟通包含语言沟通和非语言沟通两个方面，它们是相辅相成，缺一不可的。

1.1语言沟通的技巧　在语言沟通的过程中，护患之间信息的反馈有助于建立良好的护患关系，达到有效的沟通效果，促使患者改善心理状态和行为方式，从而达到减轻病痛和提高治疗效果的目的。同时增强患者对护士的信任感，使患者获得更多的帮助和指导，解决其健康问题。因此，在临床护理工作中，掌握提问的技巧，有利于提高患者的满意度。比如向患者询问病史时可用“您哪里不舒服？饮食情况怎样？睡眠好吗？”等等委婉的语句。这样不仅能消除患者的陌生感，让其感觉非常亲切，愿意主动回答问题，配合治疗。同时也缩短了护患之间的距离。相反，如果护士态度生硬，语言表达能力低，　语言交流时表情呆板，操作解释用语不灵活［7］，会让患者难以接受，而不愿主动回答，优质护理工作难以开展。

1.2 非语言性沟通的技巧　非语言性沟通是运用动作、表情、手势、仪表等与患者进行沟通、充分表达护患之间的感情、调节信息的传递、维持相互之间的关系。通过非语言的暗示，如点头、皱眉、改变来传递信息，从而获得更多有关患者的健康问题资料，心理需求等信息，实现全方位的整体护理。在护理服务中，护士面带微笑，仪表整洁端庄，会让患者有亲切感和安全感。我们在床旁进行湿敷、半导体激光等治疗时，操作完毕后随手为患者盖好被子，既保护患者的隐私，又避免患者着凉，患者就会很感激也很配合我们。因此，在临床优质护理中以亲切的态度对待患者，有利于建立良好的护患关系，便于治疗和护理。

2有效的沟通技巧

2.1有针对性的沟通针对文化层次高、接受能力好的患者，护士应当积极向他们介绍医院的工作时间、生活环境、各种管理制度，以及患者的诊断、治疗和护理安排，介绍病情及治疗效果，使他们对自己的病情、诊断治疗及护理心中有数，积极配合；针对文化层次低、接受能力差的老人、小孩、农村患者等等，应多给予饮食及休息指导、病室卫生，床上用物、生活用品使用指导。在交流中应尽可能使用他们熟悉的日常用语，减少因医学术语带来的困扰，有利于疾病恢复。对病情严重的患者，应针对护理问题进行健康教育，达到护士和家属之间的协调、督促患者完成每天的治疗项目。护士要多解释、多引导患者，注意说话的艺术性和技巧性，切不能让患者情绪激动；对病情较轻的患者，如恢复期患者，护理内容则应侧重于预防和健康知识，形式多样化，如讲座、健康宣教以及出院健康指导。

2.2树立服务理念　医院的存在与发展是以患者的需求为前提，医护人员靠患者才得以生存，是患者给予我们工作的机会，我们应以“仁爱济民、勤慎服务、诚信尊重”为理念，真诚善待患者，微笑服务，以愉快乐观的气氛去调解患者。同情患者，安慰患者是护士与患者沟通过程中最基本的道德准则。在与患者交往中应想方设法为患者解除病痛和忧虑，做好患者及家属的心理护理，以求达到最佳的沟通目的。一次夜班，我遇到一位头部带状疱疹患者，剧烈神经痛让患者痛不欲生，她跟我说“妹妹，我不想活了，你给我打一针吧，我不要你负责……”，看到患者这样痛苦，我心里也很难受，但我能做的只有安慰患者，给她讲我们成功的案例，告诉她这个病我们这里很常见，我们这里的医生技术很好，鼓励她坚持下去，一定能够战胜病魔的！几天后，再看到这位患者时，她一点都不痛了，她非常感激，我心里也很是安慰。

2.3提高护士自身素质良好的技术和全面的知识是维持沟通效果的纽带，娴熟的技能是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节，做一名合格的专业护士应注重自身的技术培养，不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质，护理艺术，以满足患者日益增长的健康需求。

3在临床实践中实施优质护理服务　如何开展优质护理服务是我们护士面临的一个重要问题。比如我们科作为省重点专科，很多人慕名而来，我们收治的患者相对较多，日常护理工作繁忙，这就需要我们利用一切可能的机会与患者进行沟通。在患者入院时，护士可对其进行入院介绍，讲解有关入院的注意事项、住院制度、管床医护人员等，并询问有关患者的健康资料，在较短时间内，对患者基本情况有初步的了解；在对患者进行治疗性护理操作时，我们会介绍一整天的治疗和护理内容；上午10：00-10：30和下午16：00-16：30我们帮自己擦药有困难的患者进行擦药，晚上给患者换药；每天早中晚三个时间段，我们有专门排的同志负责提醒患者吃药、为患者打开水、微波炉热饭菜、为患者订餐等；下午相对治疗少些，我们走进病房向患者询问有关病史，讲解患者相关疾病的基本知识，对患者进行饮食、心理等方面的健康宣教；同时我们也要听取患者对我们提的意见和建议，我们不断地改进工作方式。

总之，在优质护理服务工作中，有效的护患沟通非常重要，它是防范和减少医疗纠纷的重要前提。它有助于我们了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，同时也是密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，提高治疗护理效果的需要；有效护患沟通有助于良好护患关系的建立，也有利于我们更好地实施优质护理计划，提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性。护士应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，改进工作方式，学会换位思考，促进护患之间的心理沟通，为广大人民群众提供“三好一满意”服务。

参考文献

［1］　吴萍.　护患沟通障碍原因分析及对策［J］　护理研究，2004　，18　（5）　：932-933.

［2］　欣翠玲，王红．人性至上护患沟通教学模式的应用［J］．护理学报，2008，15（8）：27-29．

［3］　冷晓红主编.　人际沟通［M］.　北京：人民卫生出版社，　2006：前言.

［4］　李小寒．护理中的人际沟通学［M］．北京：高等教育出版社，2006．

［5］　林菊英，金乔．中华护理全书［M］．南昌：江西科学技术出版社，1997．

护患沟通的常用技巧范文第3篇

[关键词]护理; 语言沟通; 非语言沟通; 皮肤科

[中图分类号] R473.6[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-9-149-01

1非语言沟通的技巧

非言语信息传递包括眼神、表情、动作等。在沟通中所起的作用是言语不能代替的。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式:信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言[1]。由此可见,非语言沟通更有助了解病人的真实感受,维护良好的护患关系。

1.1 通过面部表情沟通护士应善于表达与病人沟通时的面部表情,有的护士言语并不多,但微微一笑,往往比说多少话都起作用。因为微笑是一种特殊的语言――情绪的语言,它可以和有声语言及行为结合,起“互补”作用,沟通人们的心灵[1]。

1.2 通过身体姿态 首先要求护士统一着装,整洁、合体的工作服,体现了护士群体严明的纪律和严谨的作风,给病人一种美好庄重的感觉[2]。工作中工作中应保持仪表整洁,举止端庄,步态优雅,给人以热情、干练,充满活力的形象,使对方感到亲切、自然及可信赖,这些在沟通中极为重要。

1.3 通过调节人际距离 人际交往中主要有3种距离:亲密距离(18英寸)、个人距离(18英寸-4英尺)和社会距离(4-12英尺)[3]。个人距离是护患沟通的最理想距离,在个人距离下,护患双方都会感到更舒服一些,因为个人距离既可以提供在帮助关系中一定程度的亲近而又不会使人感到过分亲密。

1.4 倾听 例如:银屑病是一种常见的慢性顽固性皮肤病,病情迁延反复,导致患者长期精神刺激,这类病人常常伴有焦虑、抑郁。我们应主动了解他们的心理变化,耐心倾听他们诉说的内心感受,给患者提供宣泄的机会,帮助他们树立战胜疾病的信心。

2 语言沟通技巧

语言是交流沟通的另一基础,巧妙地运用语言艺术,可使患者倍感温暖,亲切可信,使护患之间距离贴近,从而达到有效沟通。

2.1 情感性 语言是情感的载体。皮肤科病人,大多数病情迁延反复。多数患者由于病痛的折磨,产生焦虑悲观的情绪。护士应以热情的态度,亲切自然的语言主动和病人沟通,使病人精神放松下来,既可以缓解患者心理压力,又可以调动患者的积极情绪,取得事半功倍的效果。

2.2 保密性 在护患沟通过程中,注意语言的保密性。对于患者及家属比较敏感的话题要征求他们的意见,有准备地与病人沟通,语言要委婉、含蓄,避免加重患者的心理负担。

2.3 通俗性 由于患者缺乏医学专业知识,对疾病的认识有偏差,因避免使用专业术语和医院常用的省略句,使用通俗易懂的语言,形象恰当的比喻,深入浅出地向病人及家属讲解相关疾病的知识,解释他们提出的问题。

2.4 准确性 针对皮肤病的特点,使用具体准确的语言,使患者对自己所患疾病有一个正确的认识,主动积极地配合治疗,从而达到融洽的护患关系,加强护患合作,促进患者康复的目的。

3 特殊情况的沟通技巧

除了上述情况,在皮肤科临床护理中我们极易遇见下述病人:

3.1 愤怒的病人护士不能失去耐心被患者的言辞或行为激动,要动之以情,晓之以理,视其愤怒为一种健康反应,尽量让患者表达和发泄焦虑或不满,了解他们的需求,尽最大努力与之沟通,缓解他们心理上的压力,解决他们的问题,稳定他们的情绪,使其身心尽快恢复平衡。

3.2 对悲哀的病人皮肤科病人尤其是年轻女性病人,对于身上的皮损尤其是脸部的皮损或多或少都有较大的心理打击时,会产生失落、沮丧、悲哀等反应,护士可以鼓励患者表达自己的悲哀,允许患者独处,还可应用鼓励、倾听、沉默等技巧,表示对患者的理解、关心支持,多陪伴患者,使其尽快度过悲哀,恢复平静。

4 小结

通过护患沟通技巧学习,护士不仅学到了许多交流的基本知识,而且护理的专业知识也有提高,为患者提供了更好的个体化的护理。

参考文献

[1] 史瑞芬.医疗沟通技能[M].北京:人民军医出版社,2008: 147-159.

护患沟通的常用技巧范文第4篇

>> 享受人性化操作　迅雷6技巧集 采访十七大，感受人性化的服务 门诊人性化护理与护患沟通技巧 浅谈护士长人性化管理技巧 享受服务器的人性化设计 人性化护患沟通技巧在基层医院护理中的应用 从人体工程学看网站人性化设计技巧 人性化服务的技巧如何体现在儿科中 人性化的手机操作系统 齐桓公:享受人性弱点的管理艺术 迅雷下载技巧 迅雷的非常技巧 与阿尔茨海默病患者沟通中应用人性化服务的技巧 人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用 人性化沟通技巧在手术室护心里护理中的应用效果观察 调动女人的6个技巧 人性化护理 人性化 人性化教育 人性化管理 常见问题解答 当前所在位置：l)。迅雷是大家常用的下载工具。这次推出的新版迅雷不仅仅页面看起来很清爽。还增加了一些新实用的功能，使得迅雷下载操作起来更加便捷和省心。

笔者在第一时间内下载下来“一睹芳容”。新版的迅雷6明显比以往的版本“瘦”了不少，仅仅在任务栏里就可以看出，迅雷6只有6个选项，而迅雷5多达12个，并且在悬浮窗还可以拉出抓取网页和打开常用目录的子菜单，可谓是方便至极。下面就给大家分享几个迅雷6的小技巧吧。

如何添加更多常用的存取目录

新版迅雷提供了一个比迅雷5更为便捷的存储下载资源的空间。可以根据下载分门别类的存储各种资源到预先设置好的目录当中。

步骤1依次打开“工具”“配置”，然后点击“任务默认属性”。

步骤2在右边的常用目录对话框中添加想要的存储目录，然后单击“确定”按钮即可。如果要更改或者删除存储目录时，只需双击右边的“*”号即可。

设置不监视的网站，加快浏览速度

我们有时候浏览一些网站肯定不想迅雷一直监视着这个网页。因为这样多多少少的会影响浏览速度，那么能不能设置一些自己不愿意监视的网站呢?迅雷6就解决了这个问题。

步骤1打开“工具”“配置”，然后点击“监视设置”，在监视对象中点击“设置不监视的网站”。

步骤2在出现的页面中设置不想让迅雷监视的网站地址，最后单击“确定”按钮即可。

自定义进行网络设置，加快下载上传速度

新版迅雷提供了几个宽带模式设置的网络设置功能，用户可以进行不同的模式设置以达到下载和上传的速度最优化，最大限度的节省下载资源。

首先打开“工具一配置”。然后点击“网络设置”进行自己个性化的设置。

一般情况下，可以选择系统标准的自定义，这里面的下载和上传速度已经设置好了。当然也可以根据不同的情况选择不同的模式，“速度优先”主要是在网速较快的情况下使用；而“流畅上网”在下载的时候对上网浏览其他资源时影响较小：标准即是系统本身所推荐的模式。

烦人广告照封不误

迅雷6虽然给我们带来了很多新功能，但其广告多的老毛病并没有改掉，由于修改了内核，一些迅雷DIY修改工具对它已经没有效果，那么何不自己亲自打造一个清爽的迅雷6.0?

步骤1打开迅雷6..安装文件夹，进入“＼ComDonents＼Banner”目录，右击“Ad”子文件夹，在弹出的菜单选择“属性”。

护患沟通的常用技巧范文第5篇

关键词 社区 输液室 护患关系 沟通

随着医学模式的转变，人们的文化生活水平不断提高，健康观念也在不断更新，就医学观念以及就诊需求心理也发生了很大的变化。这就要求护理人员转变护理观念，坚持“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，提高护理服务的自觉性，主动与病患及其家属沟通，以达到护患有效交流的目的，建立和谐护患关系，最终避免护理纠纷，提高护理质量。

门诊输液室是反映医院门诊护理服务工作的重要窗口之一，为不住院的患者提供治疗的场所。门诊输液室工作量大，任务繁重。患者经过挂号、看诊、辅助检查、交费、配药等来回往返，耐心已经减弱，心情容易烦躁，一旦到了输液室终点站，若得不到良好的服务就容易将不满情绪发泄在护士身上。因此护士有必要掌握一些护通技巧并在实际工作中应用，从而建立良好的护患关系。现结合工作实践谈几点体会。

护患沟通的定义及目的

护患沟通是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与服务对象的治疗、护理、康复等相关的信息。护患沟通的目的是帮助建立一个相互信任的关系，彼此相互了解，与服务对象共同努力以达到护理目标，提高护理质量，从而使双方感情更加融洽。

护患沟通技巧

护患沟通可分为两种形式：言语沟通和非言语沟通。

⑴言语沟通技巧：俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。具有暖刺激作用的语言可使患者精神振奋，情绪稳定，避免紧张，从而建立良好的护患关系。反之，冷刺激语言可使患者情绪低落、丧失信心。这就要求护士在于患者沟通中要充分重视语言的表达。①注意语言的礼貌性：要尊重患者，选择适当的称呼，护士可根据患者性别、年龄、职业的不同而选择适当的称呼。一般患者均需要连续几天接受输液治疗，可以熟记患者的名字，让患者获得被尊重、被关怀的满足感，从而建立良好的护患关系。②注意说话语调：语调过高易被误认为有厌烦情绪，语调过低易被误认为不重视患者，语调过硬易被误认为没有同情心。这些都可能引起患者反感，从而在不同程度上影响护患沟通。与老年人交流时语速要慢，音量稍大，面带微笑，必要时可使用地方语言与其交流。与年轻人交流时语言可相对活泼。③语言要通俗易懂，且有针对性：和患者交流时，少用专业医学术语，尽量使用通俗朴实、明确易懂的语言表达疾病治疗中的相关问题，以取得患者的信任和自愿合作，提高交流的质量，达到沟通的目的。当然，对疾病的解释和病情的判断要有根据，回答问题要严谨合理，切不可不懂装懂。④善于使用正性语言：美好的语言，不仅使人听了心情愉悦，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。因此，要真诚地关心患者的病情，以真诚、平和、关切的态度，恰当使用安慰性、鼓励性的语言与患者沟通。例如与小朋友交流时要多用赞美、鼓励的话，如“你真乖”、“你真棒”、“真勇敢”之类的话。

⑵非言语沟通技巧：非语言沟通是日常生活中传递信息的常用手段，也是护患交往的重要方式。在工作过程中，有时，医护人员的语言交流受时间、环境的限制，就需要非语言交流来弥补其不足，增进了相互间的理解，使工作配合的更加默契。所以，在护患交流中，应恰到好处的应用非语言沟通的方式，以弥补在某些状态下语言交流的不足。非语言沟通交流包括许多方面：①仪表：良好的仪表是建立良好第一印象的前提，对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。南丁格尔说：护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。因此，护士应注重自己的仪表：着装整洁，姿态稳重大方，仪容自然端庄，举止沉着，情绪乐观。②面部表情：面部表情是沟通交流中最丰富的内容，是人的真实情感的流露。有研究显示，人的面部可以展示6种主要的情绪：惊奇、害怕、生气、高兴、悲哀、厌恶。护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，在面对患者时，护士必须控制好容易引起误解或影响护患关系的表情，如厌恶、悲哀、紧张等。要学会面带微笑，“微笑是最美好的语言”这句话有一定道理，真诚的微笑是一把钥匙，开启护患之间陌生的大门，对患者的安抚胜过良药，为患者提供了情感支持。目光接触是一种常见的非语言沟通方式，“眼睛是心灵的窗户”，在交流期间，通过保持目光的接触，使患者感到被尊重，被关注。尤其是对一些失语的患者，更要学会眼神的运用，从而达到有效交流的目的。③触摸：触摸是一种很有效的沟通方式。触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。当患者焦虑害怕时，护士紧紧握住患者的手，给予患者安慰；当患儿哭闹时，护士用手轻轻拍他，给予患儿安全感。

⑶加强业务学习，提升自身素质，提高护理技能：过硬的护理操作是患者信任的支柱，是护患关系良好沟通的基础。护士在为患者进行穿刺时，要严格遵守操作规程，严格无菌操作，熟练掌握静脉输液技巧。同时，加强专业理论知识的学习，不断更新专业知识，以适应护理技术的发展，满足患者和家属的需求。

护患沟通的常用技巧范文第6篇

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.375文章编号：1004-7484（2014）-01-0317-02

儿科护士不仅要面对不能完全表达自己病情的患儿，还要面对倍加疼爱孩子的父母，儿科护士工作压力大，护患纠纷多，这就要求护理人员不仅要有精湛的护理技术，还要有与各种性格的患者和家长情感交流的能力和技巧[1]。良好的沟通技巧，对于提高治疗效果，和谐护患关系意义重大[2]。下面对我院儿科护理工作中开展情感交流的一些做法进行总结。

1护士与患儿的情感交流

1.1语言性情感交流语言沟通是护士与患儿相互交流的首选工具，患儿入院后，护士要热情接待，用简单通俗的语言介绍医院环境，用孩子能领会接受的语言进行疾病宣教，交流时要注意倾听患儿和家长的意见，以迅速消除陌生感。交流时要尽可能多地使用鼓励、赞美的语言。优美、激励的语言能够调动患儿的积极情绪，利于患儿的接纳，使其主动配合治疗，起到配合治疗的良好效果。反之，生硬粗俗甚至批评的语言，会对患儿产生不良心理刺激，引起患儿情绪上的厌恶，进而可能会引起患儿在行动上不配合治疗，个别患儿还会出现逃避行为，更有甚者会破坏治疗行为，这都不利于疾病康复。

护士和患儿的语言性情感交流，要做到以下几点：①语言要通俗易懂，表达方式要符合儿童心理，易于儿童接受。讲故事、看画册等是常用的交流方式，设计精巧、活动量小的游戏是儿童很乐于接受的方式，病情允许的话可以一起做游戏。②态度要和蔼，言语要亲切，利于儿童接受。和蔼的态度和亲切的言语能让儿童有家的感觉，迅速拉近与护理人员的情感距离，降低戒备心理，提高儿童对治疗的依从性，提高治疗效果。③语调高低适中，语速快慢适宜，便于儿童理解。如果音调过高或者语速过快，一方面患儿不宜听懂，不能理解护士表达的意思，另一方面容易引起患儿家长的反感，导致进一步的情感变流不易深入。如果音调过低，会让儿童听不清楚，无法领会语言意思，也会让儿童感到压抑、沉重和不安。护士言语表达时，语调要柔和，语言要亲切，吐词要清晰，表达要通俗，使患儿感到亲切自然，清晰明了。

1.2非语言性情感交流非语言性情感交流就是指体态语言的交流，主要包括手势、仪表、眼神、姿态、表情等，可以直接影响语言交流的效果。护士的仪表是一种无声的语言，护士的服装应整洁合体，仪表要端庄大方，举止要得体规范，站姿或坐姿应该庄重，护士大方的仪表，稳重的举止能唤起患儿的乐观情绪，赢得信任，护士与患儿交流时，表情要自然温和，与家长交流时，要注意家长表情，言语亲切，给病人以慈善与亲切的感觉。为患儿剪指甲、整理床铺等基础护理可以让患儿体会到无微不至的关怀。微笑是最常用、最有效的非语言交流方式，恰当适时的微笑可以给患儿以亲和力和安全感。交流时护士要认真倾听，及时回应，必要时做耐心的解释，有利于消除护患沟通的障碍，这样易使儿童和家长心理上得到安慰，增强了患儿的安全感，从而减轻其精神和躯体上的痛苦，有利于疾病的康复。

2护士与家长的情感交流

护士与患儿家长达到有效沟通的前提是平等与尊重，有针对性的沟通可以避免造成不必要的护患纠纷。患儿就诊时，护士应开展微笑服务，以亲切的话语和患儿家长沟通，耐心解答疑问，理解、同情、尊重家长的感受，多替家长着想，主动伸手帮忙家长解决实际问题，平等互谅的沟通将给护患沟通带来意想不到的效果。

3体会

护患沟通是一门艺术，在儿科护理中实施护患情感沟通，提供优质服务，突出了以病人为中心的护理思想，能够使护士及时、充分了解病情，并根据患儿实际制定个性化护理方案，落实护理措施，增强了与患方间的亲和力，防止护患纠纷的发生。平等的情感交流进一步融洽了护患关系，有利于建立护患的信任关系，信任的护患关系有利于护士开展健康教育，保证护士宣教的质量。平等的情感交流还能调动护士工作及学习的积极性，不断提高理论水平和操作技能，并在工作实践中，善于总结，及时发现自身不足，不断完善工作方法，提高工作效率，既有利于护理工作的开展，维护病人的利益，又提高了护士的业务水平[3]。

护理人员要自觉加强自身素质，注重日常修养，努力钻研语言艺术，研究学习儿童心理学，掌握儿童的心理发展规律，不断探索语言沟通技巧，提高沟通能力，结合工作实际灵活运用。要根据患儿年龄、性别、家庭背景和疾病状况的不同，注重个体差异，善于因势利导，有针对性地开展情感交流。交流过程中护士一定要主动与患儿接触，并细心观察患儿的反应，若发现患儿有对抗情绪，要及时停止，分析可能的原因，消除不良因素，减少不良反应。若发现患儿情绪积极，要及时肯定，以强化正性情绪。男孩多勇敢好强、表现欲强，护士要多鼓励，带领他们参观其他孩子的治疗过程，帮助他们树立信心，激发他们的表现欲，激励他们战胜困难。女孩子多柔弱、爱撤娇哭闹，护士一定要主动安慰患儿，激励她们自强自立，激发她们战胜疾病的积极性。

有效沟通是情感交流的基础，是护患交往的桥梁，沟通中要注意把握分寸，避免对患者造成负面影响[4]。儿科护理中使用情感转移法的频率最高[5]，往往能收到良好效果。运用情感激励式心理护理能提高幼儿的合作程度及穿刺成功率[6]。护理人员应将有效沟通灵活地应用到工作中去，建立良好的护患关系，确保护理程序的顺利实施，提高护理质量。情感交流也调动了患儿的主观能动性，减少了对护士的恐惧，乐于和护士接触，对开展的护理行为能主动配合，受到家长的支持和好评。

参考文献

[1]何淑莲.浅谈儿科门诊护理中的情感交流[J].安庆医学，2003，3：50.

[2]韩静.护患沟通技巧在儿科护理中的运用[J].中国医药指南，2012，36：602-603.

[3]林海梅，钟婷，毕玉兰.情感沟通在儿科病房中的重要性[J].内蒙古中医药，2010，29卷（14）：34-34.

[4]曲亚波.情感沟通在护理工作中的应用[J].吉林医学，2007，28（8）：1022-1023.

护患沟通的常用技巧范文第7篇

【关键词】护患；沟通；防患；纠纷

护理工作是卫生服务的重要组成部分，随着卫生事业改革的深化和人们健康需求的日益增长，新型农村合作医疗的建立，搞好基层医疗服务是落实预防为主，防治结合原则的有效措施。21世纪的护理人才不仅要熟练掌握护理专业技术知识，具有良好的职业道德和责任心，而且还应具备多方面的素质，尤其要具备良好的人文素质，患者的维权意识日益增强，对护理质量的共同望值越来越高，护患矛盾日趋突出，护患纠纷的发生也逐步上升趋势[1]，如何处理好护患关系，减少护患纠纷，是广大护理工作中面临的一项重要课题，加强有效的护患沟通，才能取得病人的信任，在临床护理工作中，我们发现有许多医疗纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故纠纷的甚少，因此，良好的护患关系对提高护理质量预防护患纠纷的发生能够起到一定的积极作用，我院近几年来，护理部要求护士订购护患沟通方面的书籍，要求护士多与病人沟通，护患纠纷还是不断发生，本人认为应从以下几方面加强护患沟通。

1 了解认识护患沟通的必要性

在临床护理工作中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来服务于患者。护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。患者刚刚住院，对医院的环境、医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。护士既要配合医生医治机体上的疾病和考虑心理要求，又要顾及患者及家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理，给予恰当的护理[2]，这时候，一声问候、一句介绍，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。因此，沟通也是一种护理。加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷的发生。加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，护士在与患者沟通时，需涉及许多专业知识，如果护士没有丰富的理论知识和护理质量，护士在与患者沟通时，需涉及许多专业知识，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术，就无法取得患者的信任，无法进行有效的沟通，因此，加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量。

2 日常沟通的方法

2.1 非语言沟通

2.1.1 环境：当患者住进病房时，病室内清洁整齐、空气新鲜、温湿度适宜、装饰典雅、光线柔和、安静无噪音，可使患者感到温馨、宁静、舒适。许多患者在初入院治疗时，对医院的感知首先是通过环境的作用来实现的。

2.1.2 仪表：护士着装整洁、合体的工作服，白色软底鞋，上班时不准戴装饰品，如耳环、戒指等，可着淡妆而不得浓装艳抹，给人以纯洁、端庄、高雅的感觉；护士轻柔明快的操作，给人以平和稳重的感觉。从她们的身上，患者可以得到一种力量，一种信赖，以此来缓解医院的紧张气氛，帮助减轻患者的病痛。

2.1.3 姿态：护士的基本姿态应该是文雅、健康、有朝气，表现为淑女形象，体现出稳重、准确、轻柔和敏捷，时刻给患者一种信任感、安全感。

2.1.4 目光接触：目光的接触，通常是希望交流的信号，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。此外，通过目光的接触，护士还可以密切观察患者的非语言表示。

2.1.5 面部表情：面部表情是护士的仪表、行为举止在面部的集中体现，是沟通中最丰富的源泉，它是一种无声的共同语言，对患者心理影响很大。护士的表情亲切、和蔼、自然，特别是微笑服务，可使受疾病折磨的患者有种平静、友善、幸福、愉快和安全之感，使患者积极配合治疗，有助康复。

2.2 语言沟通

2.2.1 及时向病人提供有关健康的信息，并进行健康教育

护士应在护理实践中，向病人提供健康信息及教育。如病人即将面临痛苦的检查或治疗，会出现焦虑、恐惧及不安的感觉，护士应仔细观察病人的表现，及时向病人提供信息及指导。

2.2.2 对病人所提供的信息保密 有时为了治疗及护理的需要，病人需要将一些有关个人的隐私告诉护士。护士在任何条件下都要保证对病人的隐私保密。

2.2.3 不合作的病人 护士应主动与病人沟通，了解病人不合作的原则，使病人更好地面对现实，积极地配合治疗与配合。

2.2.4 悲哀的病人 鼓励病人及时表达自己的悲哀，允许病人独处。应用沟通中的鼓励发泄、倾听、移情、沉默等技巧对病人表示理解、关心及支持，尽可能地陪伴病人，使病人及时度过悲哀心理，恢复平静。

2.2.5 抑郁的病人 护士在沟通时，应尽量表示体贴及关怀，以亲切、和蔼的态度，简短地向病人提问。及时对病人的需要作出反应，使病人感受到护士的关心及重视。

2.2.6 病情严重的病人 在病人病情严重或处于危重状态时，护士沟通时应尽量缩短时间，避免加强病人的病情。对意识障碍的病人，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与病人交谈，以观察病人的反应。对昏迷病人可以根据具体情况适当增加刺激，如触摸病人，与病人交谈，以观察病人是否有反应。

3 提高护理人员工作能力

在医院，护士不仅仅是病人的照顾者，还是管理者、咨询者、代言者，护理人员应当充分认识到护理工作不是从属于医疗、被动机械执行医嘱的技能，而应当从心理、生理全方位地去落实护理规范和职责。 因此基础医院护理人员要不断增强护理服务意识，要不断提高自身的工作能力，提升护理专业水平，通过增加对病人的人文关怀，以提高病员的康复率和满意率。

4 及时满足病人的需求

护士在护理病人过程中要以细心耐心的态度对待每一位病患，要一视同仁，不能因身份不同而区别对待，当病人有问题时，要积极帮助他们解决，要及时满足病人的需要，对待病人提出的问题要认真对待，不能不耐烦地打断病人谈话及粗暴地训斥病人，要使病人感受到温馨的人性化服务，感觉被护士关心和重视，要维护病人的自尊及人格，创造和谐的气氛。

总之，护患沟通能促进护理工作的各项发展，护患沟通是一门艺术，要掌握这门艺术，需要护士坚持不懈地学习沟通知识，不断提高自身素质，具备良好的沟通技巧及方式，善于控制自己的不良情绪，争取创造一个患者信赖的护理环境，以取得良好的护理环境效果，达到护患关系的最佳状态，以促进护理质量的提高。

护患沟通的常用技巧范文第8篇

护患关系是在护理工作中，护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮的人际关系[1]。护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，激发护患纠纷。护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是临床治疗护理过程中，护士与患者及家属发生的各类矛盾。

1 护患纠纷发生的原因分析

1.1患者因素

1.1.1患者的法律意识增强，自我保护意识也不断增强。

1.1.2患者对医院和护理服务质量的要求不断提高，护理人员稍有服务不周到，就会引发患者不满，发生矛盾。

1.1.3患者不了解医学本身的特殊性及人与人之间的个体差异性。患者生病时将全部希望寄托于医院和医护人员身上，而当医生对特殊疾病无法做出准确的预测及明确的诊断，过程复杂多变，预后不良时，患者往往认为不是疾病所致，而是医护人员水平太差或不负责任所致。而护士与患者接触机会最多，首当其冲成为发泄对象。

1.1.4患者对医疗收费不理解，引发护患纠纷。

1.1.5社会舆论对患者的影响。这些年随着社会媒体的发达，使药价虚高、个别人收红包、医院管理不规范等种种体制弊端不断暴光，使患者对医院既依赖又存敌意，加上个别不良媒体对一些医患纠纷发生的误导，使患者对医院和医护人员产生一种错误认识。因此，护士就成了患者发泄积怨的“替罪羊”。

1.2护士因素

1.2.1护理人员法制观念淡薄，对易引发的护患纠纷认识不足，就会激化护患矛盾。

1.2.2护士服务态度差。

1.2.3护士工作责任心不强。

1.2.4护士的文化技术水平相对偏低。

1.2.5护患沟通能力不足，专业术语使用过多，影响沟通而引起护患纠纷。

1.2.6临床带教不规范。

在护理带教中，带教老师不负责任或忙于科室工作，对学生太过放手，使其独立完成某些操作，造成穿刺失败，操作流程错误，增加了患者的痛苦；某些带教老师不注意教学方法，直接在患者面前对学生的操作进行效果评价，一旦治疗效果不佳或发生感染迹象，患者便会认为是由于护生操作失误而引起的，从而成为患者投诉的焦点[2]。

1.2.7由于护理人员缺编，护理工作责任重大，工作辛苦，护士的待遇和地位相对较低，缺乏社会理解。部分护士的生理心理长期处于疲劳淡漠状态，对工作缺乏热情，这对护患纠纷的发生亦埋下了隐患。

2 防范对策

2.1严格收费制度，维护患者消费权益。医院应将收费公开化、透明化，避免多收费、少收费、错收费、乱收费的发生。护士要将一日收费清单及时反馈给患者，让患者找到心理上的平衡点。

2.2加强护理人员法制意识，强化服务理念。护士应知法、懂法、守法、按法律办事。

2.3护理人员应加强道德修养，树立正确的价值观。在工作中要将“以病人为中心”的服务理念渗透到护理工作的方方面面，建立良好的护患关系。

2.4加强业务学习，提高技术水平，增加患者对护士的信任感。

2.5提高沟通技巧，加强护患沟通

2.5.1塑造护理人员的良好形象，注意仪表、审美等综合能力的培养，美化护理人员的言行、举止，提高护理人员语言及非语言沟通的能力，亲和护患关系。

2.5.2创造良好的沟通环境，善于运用各种沟通技巧，重视沟通细节的处理，提高沟通效果。

2.5.3沟通中多使用日常用语，便于患者理解，拉近护患距离。

2.5.4主动沟通，使患者倍感温暖，有利于建立良好的护患关系。

2.5.5护士语言沟通要遵循“讲原则、讲感情、分场合、艺术性”的原则，与患者沟通多用礼貌性、尊重性、解释性的语言，在不同时间场合进行恰当的沟通，解答疑问，缓解矛盾。

2.6严格规范临床带教。带教老师应认真负责，严格要求，讲究科学的带教方法，做到放手不放眼，不在患者面前直接对学生的操作进行效果评价，消除患者的顾虑及不安情绪。

2.7充分发挥护理管理者的岗位作用。护士长要强化本职职责，加强科室护理管理，利用护士长的岗位职责、岗位优势，充分发挥权利与人格威信，主动征询患者意见，定期召开公休座谈会，评选患者最满意的护士，并书面询求改进意见，协调好护患关系。

2.8提高护士的地位与待遇，提高护士工作的积极性和主动性。

2.9医院应积极采取措施，呼吁全社会的支持。医院必须充分地认识到改善社会对医疗事业再认识的重要性。一方面要创造温馨的就医环境，加强内部管理，改善服务态度；另一方面要优化外部环境，加大政府支持与投入，借助社会媒体宣传医院的工作性质及优秀的医护工作者。让护士与正规媒体、社会团体做正确接触，向其宣传自我，取得全社会的理解与支持。

3 体会

在护理工作中做到解释病情要科学，说话办事要严密，执行制度要严格，书写记录要准确是避免护患纠纷发生的保障。只有建立了和谐的护患关系，才有利于提高护理质量，促进患者的康复。

参 考 文 献