以人为本的服务理念
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以人为本的服务理念范文第1篇
[关键词]图书馆；信息服务；读者服务；服务理念
图书馆是一个城市的的信息存储中心和知识传播中心，是课堂教育的延伸，课外学习的基地，因此图书馆被称为没有围墙的社会大学。如今的图书馆有着宽敞明亮、整洁幽雅的阅读环境，有着现代化的计算机管理方式和丰富的馆藏资源。但是，随着“以人为本等服务理念在图书馆的逐步深入，“以藏为主”的管理模式逐渐向“以用为主”的管理模式转变，我们服务的最终目的是为了最大限度地满足读者的需要。在这种服务理念下，图书馆现阶段的管理方式逐渐显露弊端。
开展图书馆的读者服务工作是图书馆工作宗旨，因此服务工作贯穿于图书馆工作的始终。以人为本的服务理念作为读者服务工作的模式，可以达到读者满意的目地。
第一：开展调查研究，熟悉服务对象，获得提供针对的主动权。公共图书馆的读者群体庞大，馆员要有以人为本，颗心全意为读者服务的理念，在借还图书工作同时，了解他们的需求，做一名合格的获取文献信息的导航员，让图书馆所藏的文献资源发挥其自身的使用价值，达到物尽其用。
第二：建立以内阅为主的开放式服务的优化服务体系，具体有：扩大特藏的开放范围，充分开发馆藏；调整藏书布局，充实阅览室藏书；开放现刊库，最大效率地提高书刊利用程度。这不但符合读者的阅读需求和阅读心理，也方便读者查阅文献和获取知识。开放式的管理不但为读者提供了一个更加适宜的阅读环境，也是“以人为本”理念在图书馆读者服务工作中的具体实践。
第三：强化参考咨询工作，不断提高服务深度。要提高服务深度，图书馆必须从根本上转变观念，正确处理好“藏”与“用”的辩证关系，藏的目的在于利用，书为人所用，藏为人所需，以用为主的新的管理服务理念。图书馆服务已经从传统的以藏为主、以书为本的被动文献服务转变为现代的以用为主，以人为本的主动知识服务，充分考虑到特定人、特定主题的文献信息需求和人的全面发展，充分尊重人的意愿和人的潜能发掘。可以说，服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆最基本的功能。图书馆要实现其自身价值，必须牢固地树立起服务是灵魂、服务是核心、服务是基础、服务是一切工作的出发点的价值观和理念。
强化参考咨询工作有利于深化图书馆的读者服务，使图书馆的读者工作逐步从“以书为主”的被动服务向“以读者为主”的主动服务转变。主动地为读者提供深层次的服务，帮助读者提高图书馆的整体服务质量和水平。
第四：开展多方位服务，如预约借书、馆际互借、网上图书馆等，不走过场，力求实效，为读者提供优质服务。
例如开展馆际互借服务，在适当的时间将用户所需文献的替代品以快速的方式和合理的价格，直接或者间接传递给用户。馆际互借与文献传递都是图书馆为了满足用户对本馆未收藏文献的需求而开展的服务，是图书馆资源共享的主要形式。图书馆应及时总结、公布已经开展馆际互借的图书馆活动的统计数据与读者文献需求的满足率等，用具体事实和数据推动资源共建、馆际互借活动的开展，从而转变图书馆工作人员的观念，提馆际互借与文献传递等资源共享的意识。
第五：制定职业道德规范，严格要求职工挂牌上岗、使用文明语言，热情接待每一位读者。加强在职培训和岗位培训，努力使馆员的实际业务水平与所取得的任职资格相符。并且应将“读者满意度”、“资源共享工作”等新型服务列为评价工作质量的重要指标。
第六：馆员要做一名图书馆藏书的宣传员，根据读者需求揭示不同类别的图书。图书馆是一个知识海洋，让读者了解和掌握图书馆的藏书体系和藏书结构，需要我们的馆员针对不同读者的需求有针对性进行馆藏图书的介绍和宣传，并定期举办新书展览和新书推荐活动，让读者及时了解图书馆的新增藏书动态，借还图书更加方便、快捷。
第七：开展图书馆的图书宣传车服务工作，鸡西市图书馆的馆舍面积只有4600平方米，很难提供和满足全市人民的读书需求。开辟图书馆服务宣传车工作，可以弥补阵地服务之不足，实现图书馆为读者服务向周边的区县、厂矿、学校、乡村发展，真正意义上实现无论读者在农村还在城市都可以接受图书馆的免费服务及上门服务。节省读者的借还图书的时间，让更多的潜在读者成为图书馆的现实读者。
以人为本的服务理念范文第2篇
摘要：阐述了以人为本管理理念的内涵，探讨了图书馆从业人员应具备怎样的基本素质。
以传播科学、民主，启迪民众智慧，推动社会进步为宗旨的图书馆，其诞生之时，就是人文主义的产物，但中国的图书馆业却有着自己独特的成长过程。l7世纪，中国沦为半封建半殖民地的国家，随着西方传教士而来的图书馆开始出现，但真正意义的图书馆是在受西方资本主义思潮影响下的改良主义者的鼓吹和推动才出现。正是在这样的背景下，巾国的图书馆业在人文精神方面是有一定的缺欠的。随着社会进步、民主思想的深化，以人为本作为一种全新的管理理念和价值观已逐步渗透到社会生活的各个领域。如何认识理解这一管理理念内涵，从业人员应具备怎样的基本素质，将影响到以人为本管理理念的实现，也将影响图书馆业的发展趋势。
1以人为本管理理念的内涵
就图书馆而言，以人为本的管理理念是指以读者为中心，以馆员为主体，紧紧围绕人的平等、尊严、发展，协调管理资源，尽可能地满足社会和读者对知识、信息的需求，使管理效益最大化的一种管理模式。直白地讲，就是一切为了人，为了人的一切。其实，不管是怎样的一种管理模式，都是离不开人去实现。可以说，在管理过程中都重视人的作用，所不同的是将人看成是实现目标的工具，还是目标实现的归宿，这是二者质上的区别。
2传统的理性管理与以人为本管理在人性上的定位
(1)传统的理性管理对人性的定位是基于人性的弱点。这种观点认为：馆员是有惰性的，对工作是非自愿的；是缺少进取心，非自觉性；是消极的，不能自我实现的。也正是在这样的立意下，所制定的严格的、完善的管理规章制度，用来规范、约束馆员的行为，馆员在图书馆的管理系统巾，仅是完成工作目标的工具和手段，而忽视了作为有社会属性的馆员的需求和自觉、积极进取的因素。
(2)人文精神指的是以人为本的管理理念，是基于人的社会属性和人性积极的素为前提。这种观点认为：人是平等的，有尊严的；是有强烈自我实现愿望和创造力的；是有进取心，能够实现自我约束的。尊重、重视每个馆员在管理过程中的平等地位和作，平等地为每个馆员提供实现自我价值的机会与空间和参与管理的权力。
3实现以人为本的管理与管理者的素质
实现以人为本的理念，除外部条件，作为内在因素的图书馆人，必须具备一定的素质。它要求从业者是自觉的、有强烈责任感和自我实现的人，这是实现以人为本管理的基础。如若不然，以人为本的理念将变成无本之木，所以图书馆从业人员的素质如何，决定了以人为本管理的成败。
(1)图书馆的管理者要有坚定的以人为本的管理理念，并要将这一理念转化成为管理信念和人格特征，使以人为本的思想自觉成为管理工作和用人之道价值取向的标准。不能停留在概念上或是一个时尚的宣传口号，充分认识到以人为本的理念是实现管理效益最大化的前提，是实现图书馆长远发展的奠基石。
(2)平等、尊严、人格是人文主义的基本精神。平等是馆员人格尊严的保障。没有平等，就没有人格的尊严，在以人为本的管理理念中，包含着馆内每个从业人员平等合法权益不容践踏的内容。管理者，在制定馆里规章制度和发展目标时，要发扬民主作风，尊重每个馆员的平等参与权力，树立起始于仁而终于人的管理信念。要有一颗仁爱之心，广博的心胸，海纳百川的气度，善待每一位馆员。管理者始终要定位于：我是管理作的组织者、协调者，而不是“朕”。馆内制定的制度，应是全体馆员的意志和利益的载体，而不是管、卡、压的“紧箍咒”。
(3)以人为本的管理理念，最终的落脚点就是发展。图书馆的发展、馆员的发展，这是以人为本理念的体现，也是馆员实现个人价值与图书馆管理目标的结合点。管理者要善于发现挖掘每个馆员潜能、潜质，平等地为每位馆员提供发展的机会和空问，尤其是对普通馆员应因势利导，人尽其才，不可网精英战略、能人治馆的策略，忽视甚至是漠视普通馆员的发展权和创造力。发展不仅是硬道理，更是最大的以人为本。
4实现以人为本的服务理念与馆员的基本素质
先进的理念、优越的制度、贤明的管理者，为馆员的发展和服务提供了良好的平台。但以人为本的服务理念的实现，要有一支与之相配的高素质的馆员队伍。以人为本的服务理念，对馆员的基本素质的定位是：馆员具有强烈的奉献精神和责任感；有强烈的自我实现欲，能够自我管理以及对事业的忠诚。
(1)馆员要明确树立起以人为本的服务理念，这不仅是服务理念，更是责任。优越的管理理念，还要有忠实的执行者。馆员既是管理的参与者，又是服务的实施者。馆员在管理过程巾，是承上启下的重要环节，馆员要忠诚于A己的事业，坚定不移地执行各项规章制度，才能使以人为本的服务理念真正得以贯彻。
(2)以人为本的服务理念，是靠高品质的服务支持的，而高品质的服务是靠高效优良的技能才能实现。馆员服务技能的高低是以人为木的服务理念实现的关键。尤其高科技和网络技术在图书馆业的广泛应用的今天，馆员在服务过程巾所涉猎的内容更加宽泛。而，馆员也必须与时俱进，除馆内组织的学习和培训外，更要A觉地更新知识，接受新鲜事物，培养敏感的职业素养，提高A己的综合服务技能，在知识爆炸的大背景下，学习将成为馆员的终身职业。积极研究读者的需求和动向，充分利用馆内的信息资源，为渎者提供人性化、个性化的服务，将馆员的自我价值实现与服务相融合，最终实现双赢。
以人为本的服务理念范文第3篇
[关键词]以人为本 高校图书馆 管理创新 读者服务
[中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）03-0123-02
高校图书馆作为文化知识传承与传播信息服务的机构，是高校的“文献信息源”，教学和科研服务的学术机构，也是学生素质教育的重要场所。它担负着传播文化，为读者提供各种信息服务的重任。因此，服务是衡量高校图书馆工作的标尺，也是高校图书馆工作的根本所在。高校图书馆要达到服务的高效益，必须树立“以人为本”的服务理念，积极开展以人为本服务，在服务环境、服务内容和服务手段上不断提高和创新，全面提高读者服务质量。
一、以人为本的高校图书馆读者服务理念的提出
“以人为本”是20世纪60年代兴起、80年代广为发展的一种现代管理思想，它与以物为中心的管理思想有着根本的区别。“以人为本”的思想要求在管理过程中应将“人”视为管理的核心和组织的最重要的资源和要素，把人放在主体地位，适应和满足人性需要，注重感情和文化的因素，崇尚自然，尊重人性，追求人的全面发展。其本质是一种“以人为中心”的人性化管理，尊重人、关心人、爱护人、理解人、培养人。目前，以人为本的管理是世界上最为推崇的管理方法，被誉为现代管理之魂，广泛应用于现代管理之中，并在实践中获得了巨大成功。
众多周知，图书馆存在和发展的根本动因是为了满足人对知识信息的需求，“以人为本”的管理思想同样适用于高校图书馆的读者服务工作中。一直以来，传统的高校图书馆管理与服务往往偏重于“物的发展”，习惯于追求占地面积、设备配置、经费投入，以及图书外借量、读者人数等指标的实现，很少考虑馆员的需要和读者的需求，极少关注图书馆的“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在。事实上，图书馆与“人”息息相关，图书馆的真正主人是读者，读者对图书馆的使用率、满意度直接决定了图书馆的生存空间和发展趋势。由此可见，高校图书馆读者服务工作的实质是一种人文工作，图书馆发展的真正原动力在于人文精神。在高校图书馆读者服务工作中引入“以人为本”的管理思想，有助于提升图书馆的整体管理水平和服务效益，改善图书馆的服务环境，树立图书馆的崭新形象，为高校图书馆的健康发展指引了一个明确的方向和思路。
二、基于以人为本理念的高校图书馆读者服务特征
以人为本作为一种价值取向，强调在管理中应尊重人、理解人、关心人、满足人、激发人，实现人的全面发展。因此，基于以人为本理念的高校读者服务应包括以下几点特征：
（一）读者第一的服务理念
以人为本作为一种管理思维，要求在图书馆所有业务工作自始至终贯穿“读者第一”的服务理念，也就是在观察任何事物，处理任何事情，解决任何问题时，都把读者的因素看成是首要因素、关键因素、决定性因素，一切工作都应该为围绕着“读者”这一服务对象展开，以读者的全面发展为准则，充分了解并满足读者不同层次的需求，关心并尊重读者的情感，信任并完善读者的个性，提供一种以读者为中心的，全方位、深层次的主体服务，把“读者第一，服务至上”真正落到实处，把图书馆的人文关怀送达每个读者的心上。
（二）尊重人格的管理模式
尊重人格的管理模式是“以人为本”办馆理念的一个具体体现。在确定图书馆的功能布局、服务方式、服务时间、规章制度、日常管理等问题上，应该从读者的角度加以考虑，为读者提供个性化、多元化、深层次的服务；在开馆时间的安排上，应以读者的需要安排或延长开放时间，提供自由、便利和宽松的读者服务时间；在与读者关系的处理中，本着尊重、理解、信任的原则处理问题，讲究技巧，避免挫伤读者利用图书馆的热情；在与读者的沟通时，应关照他们的内心体验和感受，尊重他们的知情权和话语权，采取多种灵活的沟通渠道，实现良好的互动。
（三）和谐温馨的阅读氛围
马克思说过：“人创造环境，同样环境也创造人。”舒适的阅读环境是形成良好阅读氛围、吸引读者的重要条件。图书馆是传承人类文化知识殿堂，传播知识信息的重要基地，具有根本的“铸灵性”功能，它对于读者潜移默化的影响力不容低估。要在图书馆构建“学知”与“养性”的立交桥，营造出书卷气息、儒雅氛围、科学精神相融合的和谐温馨的宽松自由的学习环境，使读者享受到图书馆阅读的愉悦的同时，能够陶冶情操、启迪智慧、愉悦身心，在这种优美的环境中达到满足读者“静心”“悦情”“深源”“妙用”的境界。
（四）积极融洽的人和环境
人文环境的灵魂是“人”，人际关系的好坏决定着人文环境建设的成败。图书馆的人际关系存在于两个层面：一是管理者与馆员的关系；二是馆员与馆员之间的关系。要创造人际关系的美与和谐，相互的理解、信任、尊重是前提，同时要把握化解各种矛盾，实行人本管理，提供人性化服务，构建和谐的人文关怀。管理者应全面了解馆员不同层次的需求，充分信任并尊重馆员，避免主观随意，高高在上，脱离群众；馆员应注重与读者的沟通合作，建立一种亲切的、平等的、尊重的服务关系；作为服务对象，读者在充分享有自己权利的同时，应完成自己的责任和义务。只有在充满人性的、人情味氛围的环境中，每个人才能真正体现个人的价值，获得自身的发展。
三、构建基于以人为本理念的高校图书馆读者服务体系的主要途径
（一）强化人性化的服务行为
图书馆的服务流程和工作人员的服务态度、服务行为、服务语言等对读者的心理有很大的影响。作为一种全新的理念和价值取向，以人为本的服务理念不能只停留在口头上，而应通过大力宣传使每一位馆员都能真正认识以人为本的内涵和意义，并转化成为一种自觉的意识和行动，切实把读者服务工作落到实处。在服务管理上，图书馆应制定一系列的管理流程、管理制度和工作标准等将以人为本的服务落到实处，使以人为本的服务理念渗透到每一个流程、每一次服务、每一个环节、每一句话、每一个细节，于细微处见精神，让读者深切地感受到图书馆的人性化服务；在服务行为上，馆员应主动热情、和蔼友善地为读者提供服务，遇事耐心解释，想读者之所想，急读者之所急，真诚对待每一位读者，设身处地地为读者着想，与读者心灵沟通，表达对读者的欢迎、尊重和关怀，处处体现以人为本的精神；在服务时间的安排上，应将服务延伸到八小时以外，摆脱传统上班服务的限制，做到双休日、节假日不闭馆，网上信息全天24小时开放，方便读者的借阅需要。
（二）构建动态反应读者需要的服务环境
要真正实现图书馆的自身价值，图书馆的一切工作都要围绕着读者的需要而展开。在服务过程中，应深入做好读者对专业学科不同需求的预测和分析，谋划可以预见的读者需求变化趋势，构建一个以服务为导向、相互协同，能够动态反应读者需求变化的文献信息资源体系和服务体系；研究读者文献信息需求的心理和多样化的要求，掌握其所需文献信息的类别、载体形态，形成馆藏实体资源与文献信息数据库，全文数据库、馆藏目录、联合目录等易检索、易使用的有机体，增强读者服务的针对性、有效性和快捷性。
（三）营造人性化的借阅环境
图书馆的阅读环境不但是一个外在的实体存在物，而且还是一个内在的心理感应物。人性化的借阅环境要让读者既感到舒适，又能激发读者阅读兴致，它对读者的阅读兴趣和阅读效率及学习效果有着直接影响。在外型构建上，要把图书馆定位为校园的人文景观，并体现高校的文化品味和文化内涵，在内部环境的布置上，要做到开放舒适、整洁安静、空气清新、宽敞明亮，满足人的生理和心理需要。在装饰环境上，要讲求温馨雅致、舒适宜人，巧妙精致，适当地增添一些艺术品和绿色植物，如壁挂、字画、雕塑、陶艺、盆栽等，与周围环境相映成趣，使人置其中感受到人和环境的亲和力，再配以轻柔、舒缓的背景音乐，更让读者感觉进入一个精神乐园，感受到一种美的享受和精神的熏陶，领悟到一种脱离尘嚣、获取灵感、修身养性，激起读者随心所欲地畅游于知识海洋的阅读欲望，彰显高校图书馆的文化底蕴和艺术感染力。在服务流程的设计上，应以方便读者习惯为出发点，制作出醒目、清晰、人性化的区域指示牌、服务流程图、信息公告栏等，方便读者自由进入图书馆选取自己所需要的资料，营造一种和谐、温馨的文化氛围。
（四）开展多元化的服务方式
图书馆作为高校的文化重地，应尽可能地将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务，提升、扩大了图书馆的品位和影响。第一，拓展图书馆的服务功能，设置诸如学术厅、展示厅、演讲厅、剧场等文化娱乐场所，以方便读者开展多样化的文化沙龙活动。第二，开展主动服务，改变被动服务状态，如提供文献信息咨询服务、课题跟踪服务、网上信息服务，等等。第三，加强信息传播。通过宣传栏、网络等形式介绍图书馆馆藏信息资源、图书馆的工作与布局等，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围。第四，加强与读者的交流。提供各种诉求渠道，如服务质量问卷、馆长意见箱、文献资源采购意见单等，召开读者座谈会，设立网络读者回音栏，收集读者的信息，倾听读者的心声，接受读者的监督，改善读者服务工作等。第五，建立读者个人档案，实施个性化服务。要重视读者的个性化差异，通过对读者的专业特征、研究方向、借阅兴趣等进行智能分析，有针对性地向读者提供个性化服务，激发读者对图书馆的依赖程度。
四、结语
高校图书馆是知识的海洋，是广大师生更新知识、增加才干的场所，更是大学生的第二课堂。以人为本作为一种越来越重要的经营理念，是高校图书馆工作的发展方向和工作重心。高校图书馆只有坚持以人为本的服务理念，把丰富的馆藏信息资源，以最充足的服务时间，最便捷的服务方式，最优良的服务质量，为读者提供最有用的信息，才能真正彰显以人为本的服务真谛，进而产生巨大的服务亲和力，进一步融洽图书馆与读者之间的关系，获得广大读者的支持与关爱，为以读者为生存之本的高校图书馆工作迎来美好的前景。
【参考文献】
[1]王爱莲.浅谈图书馆人性化管理与服务[J].贵图学刊，
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[3]王俊林.以人为本与现代高校图书馆管理创新.山西科技，2010（1）.
[4]任仙姬.网络环境下高校图书馆人本管理的创新[J].现代情报，2009（6）.
[5]韩晓东.高校图书馆的管理创新[J].科学之友，2009（20）.
以人为本的服务理念范文第4篇
一、以人为本服务新理念
对于高职院校而言，图书馆是一门学术性比较强的服务性机构，图书馆服务的前提就是以人为本的实施，即图书馆是建立在以人为本的基础之上，人性化思路主宰着图书馆的方方面面。这种以人为本体现在图书馆主要是满足阅览者的各种物质以及精神需求。高职院校图书馆应该根据学校的实际明确自身的服务理念，只有这样才能够在实际服务中彰显出服务的便捷快速，通过细微之处显示出以人为本，真正达到读者的所需。
（一）以人为本服务体系是高职院校的基础和重点
高职院校图书馆以人为本这一服务理念的实施不仅是一项基础工作，而且也是一项重点的工作。基础工作主要是高职院校在图书馆设立、设施的陈列、图书的选择、对读者的开放等等无不说明了图书馆是以以人为本为基础和前提，只有建立在这项基础工作之上，方能够保证图书馆顺利地运作下去。图书馆的以人为本又是重点工作，这是无可质疑的，图书馆的设立本身就是为了学生服务而设立，而高职院校的目的和重点又是培养人才，并为社会输送各种人才，促进我国综合实力的提升。因此以人为本是图书馆设立的重点，这项重点工作必须全力以赴抓好，实施好，保证高职院校各项工作稳步前进。
（二）以人为本服务理念是高职院校图书馆服务的标志
高职院校以人为本的服务理念要求图书馆的服务人员必须将读者放在主人翁地位，图书馆的制度虽是严格的，但是作为馆员来说，必须以和蔼可亲的态度对待每一位读者，由此达到改变以往图书馆管理的硬性原则，而注入柔性原则，由此使得读者没有任何压力感，感到温馨和亲切，能够放松身心地阅读，只有这样才能够近距离拉近读者与图书馆人员的距离，使得图书馆服务更加以人为本，人性化思路全然突出。
（三）以人为本服务体系是高职院校满足读者自由发展的需求
由于高职院校的学生知识层面在不断提升，因此高职院校图书馆的以人为本服务体系更应该满足和尊重读者的各种个性化需求方面。其主要包括服务方式的个性化、服务内容的个性化以及服务资源的个性化等等。个性化服务主要是为了达到读者的各种个性化需求。因此，图书馆应该正确看待读者之间所存在的一系列差异性和层次性，真正做到理解、尊重和信任读者，保证给读者更大和更加自由的发展空间。
二、高职院校以人为本的服务创新体系构建
（一）管理服务功能的以人为本
就高职院校图书馆而言，图书馆管理服务应该是一种宽容的服务方式，是建立在读者自觉、严以律己得基础之上，并且也是社会文明发展的产物体现，这种以人为本又是道德的体现。此外，图书馆优雅清净的环境对于每一位读者身心都有影响，其能够愉悦读者，也能够提高阅读质量。
1.图书馆员礼仪服务
高职院校图书馆外在形象的体现不仅体现在图书馆规模和建造上，而且还体现在图书馆的环境形象以及馆员的自身形象上，在图书馆的每一个馆员都应该树立自身的形象意识，只要是上班应该实行挂牌礼仪服务，要求着装整洁，妆容得体大方，文明用语，微笑服务，对于每一位读者都应该态度和蔼，热情对待，由此为读者提供安静舒适的阅读环境。
2.图书服务承诺牌的设立
图书馆服务的宗旨是“读者第一，服务至上，以人为本，方便师生“，高职院校图书馆馆员是图书知识的载体，他们肩负着图书信息库的建设和维护责任，他们熟知图书信息与读者需求之间的关系。因此，图书馆员必须服务于读者，将承诺铭记于心，更好地监督好每位读者得同时保证服务的顺利有效执行。
3.接待、信息咨询服务以及导向标识的设立
高职院校图书馆的接待和信息咨询服务是必不可少的，图书馆员必须保证接待服务，保证每位读者都能够感到图书馆的人性化，感到一种心态的放松。所涉及到的信息咨询必须实时有效，同时也必须快速方便。此外，图书馆的导向系统设置是以人为本的最为外在直观体现，清晰醒目的标识系统能够引导读者正确的路线走向，确保整个走向系统的时效和有效。
（二）体现方便读者的以人为本服务设施
对于高职院校图书馆而言，其不只是需要设备齐全，能够满足读者的各种检索和查阅需求，还应该在图书环境布置、设备设施以及服务方式等方面从人的角度出发，充分满足人的心理需求和生理需求，细心地考虑读者所需，让读者在图书馆环境中感受到舒适、方便等等。此外，在高职院校图书馆内设置的复印机也是对人的理解和尊重，当然如果条件许可的情况下可以设置更多的现代化信息设备，以此满足光大读者的需求。
（三）人性化服务方式，提高传统服务水平
1.图书馆馆员人文意识的提升
由于图书馆服务人员人文意识的不断提高，图书馆的每项工作都突出人性化的特点，由此保证读者与图书馆的馆藏资源之间的密切互动，例如位于流通系统过程采取自助式借阅的方式，还能够进行操作，同时读者还能够通过借书终端、电话或互联网办理续借手续，使读者亲自体会到亲切和自由之感。
2.主动服务的实施
高职院校图书馆应该主动帮助读者了解图书馆内的各种馆藏资源，包括电子文档的检索以及查阅等等。在图书馆网站上，应该建立一系列的疑难解答页面，当然疑难解答不仅包括读者对于馆藏资源的疑问，同时也包括读者对于服务方式的疑问等等，由此能够使得图书馆不断更新理念，根据读者的要求而服务，最大程度地满足读者的愿望。
3.文献服务的实施
文献服务是当下信息时代所必不可少的，高职院校图书馆必须保证各种图书的检索一体化服务方式，由此满足了读者对文献的需求，使读者在使用文献的过程中尽可能处于同一个空间实现。书库同时还兼备了藏书室、借阅处以及阅览室的各种功能，给读者营造了舒适、宽敞、幽雅、宁静、通风良好、光线充足的环境，保证了读者舒心的人性化阅读环境。
以人为本的服务理念范文第5篇
[关键词]以人为本 图书馆服务 读者服务
[中图分类号]G25 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）08-0109-02
一、坚持“以人为本”的服务理念是搞好图书馆服务工作的关键
图书馆作为高校的信息服务部门，履行着服务读者的主要职能，这是图书馆工作的重中之重。图书馆服务功能主要表现在为广大读者服务，这是其工作的中心，在任何情况下这个中心都不能被动摇，也不能被取代。我们要坚持读者至上、服务第一的原则，坚持服务是图书馆的根本目的和一切工作的出发点和重点。但在以往的观念中，总认为图书馆的成与败应该是由其规模的大小、藏书量的多少、馆舍的容量、管理人员的多少以及自动化设备的先进程度来决定的，而读者服务这个环节、这个图书馆工作的中心往往被忽略，对读者的需求了解及读者的发展状况、发展趋势更是极少研究，更没有深入地去研究如何让读者更方便地使用图书馆，在图书馆里得到更多样化的服务。
图书馆的工作不管如何改变，归根结底是为了满足读者的信息需求，为高校的教学科研提供有用的数据资料，培养读者的信息素质修养等等。图书馆工作质量的高低不是只通过其他硬件条件来判定的，而是要由读者的满意度来评定。所以，只有明确坚持“以人为本”的服务理念，图书馆的工作才能真正得到读者的认同，才能吸引读者走进图书馆这个知识的天堂。而在被认同的前提下图书馆才能够得到更好地发展和进步，图书馆人的职业道路才能更好地走下去。
二、坚持“以人为本”的服务理念的基本途径
（一）明确建立“读者利益放首位”的思想
图书馆的服务对象是读者，读者的存在也就是图书馆存在的价值体现。每个读者来图书馆都是带着获取知识、收获信息的目的，但如果没法给读者带来他们所需要的这些信息，只会让读者觉得到图书馆来也是浪费时间。读者之所以来图书馆也是为了得到更好的服务和尊重，不能把“读者就是上帝”“读者第一”挂在墙上或说在嘴上，只有从内心深处、从思想上明确建立“读者利益放首位”的这种观念，从一点一滴上关怀读者，满足读者的切实需求，才能在每个图书馆工作人员的精神上确立“以人为本”的服务理念。
面对高校图书馆来讲，一切为读者服务就是一切为师生服务，他们既是我们的管理对象，更是我们的服务对象。高校图书馆是围绕着广大师生读者开展工作的，不论是采访、编目、藏书工作的改进，还是电子资源的购买开放，都是为了更好地服务师生读者。都说图书馆是大学生的第二课堂，要让这个第二课堂真正发挥它的作用，除了要调整合理的开闭馆时间，馆藏的拥有量等基本的问题，更主要的是要开展更有深度和技术性的工作，比如参考咨询和学科馆员方面的工作。如此一来能够更好地为读者提供有效的服务，发挥图书馆文献传递资源共享的功能，把“读者利益放首位”的思想落到了实处。
（二）注重对读者需求的研究以及文献资源的建设
要想更好地把“以人为本”思想落实到图书馆服务工作中，首要工作是对读者需求的研究，只要了解了读者的真实需求，才能有针对性地开展读者服务工作，才能给读者提供有效的服务。每个读者都存在着个体差异，其心理、行为都存在着不同的变化和发展，对图书馆的需求也就千差万别，所以对读者的需求进行研究是一项做好其他工作的重要前提。
现如今的高校图书馆拥有着现代化的设备，先进的信息技术，它不仅仅是过去的书库，更是高校实力、教学能力的体现。图书馆所提供的文献资源则是这个体现过程中的实质展现，资源的重组、整合工作是图书馆工作之一，这一过程就是一个知识创造和知识生产的实践，而在这个实践中图书馆担任着双重角色：一是其自身在进行知识整合和生产的工作，二是为他人的知识整合与生产的工作提供有效服务。在这个知识占主导的时代下，图书馆直接参与着知识活动，又间接服务于知识活动，图书馆正是在这种直接而又间接的服务中，把自己紧紧地与知识活动紧密连接在一起，不断改善自己的工作促进更好发展，同时在发展中去实现服务。
（三）以“以人为本”的人性化要求改善服务环境
“以人为本”的人性化要求，就是要求大到图书馆的馆舍布局，小到工作人员的着装，都要体现出“读者第一”的思想。现代高校图书馆倡导开放式服务，采取藏阅一体化开放式管理的服务模式，就是一种人性化服务环境的体现。注重“以人为本”思想就是不论在图书馆工作流程还是内外部的环境建设上，都要体现出以人为中心的思想，充分考虑读者的意愿和习惯，以给读者提供舒适环境为目标。要清除图书馆工作中违反以人为本的做法，常见的“不得大声喧哗”“不得随地吐痰”等命令式的警告语现象，就表现出了一种对读者的不尊重。要提倡从尊重读者的角度出发，从服务的角度出发，这样才能更好地改善服务。
（四）改善服务方式、拓宽服务内容
把满足读者的需求放在图书馆工作流程中的首位，贯彻“以人为本”的服务理念，才能从根本上改进服务方式和拓宽服务内容。一是简化服务流程。从读者便捷的角度出发，实现手续的简化，以开放、平等、简便、周到的服务赢得读者的认可。二是改进服务方式。针对不同读者日趋增长的需求差异性，采用多样型、开放型的服务方式，提供个性化的服务来满足读者的不同需求。三是改善服务态度。图书馆工作人员抛弃固有的被动服务，变为主动服务，关注读者的实时需求，热情主动提供指导，使读者感到宾至如归。
三、注重图书馆人职业精神的塑造
以人为本的服务理念范文第6篇
1 “以人为本”的档案管理工作理念的特征
“以人为本”是科学发展观的核心。科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针，在我国的经济社会发展中发挥重要的作用。而档案对我国的经济发展而言同样重要，只有充分发挥人的作用，坚持突然人、服务人、发展人的理念于档案工作当中，档案管理才能真正朝着科学化的发展道路上前进。对员工而言，在工作方面，以人为本就是要满足员工希望得到领导重视、社会重视的要求。对于员工工作中亮点和闪光点，领导要及时看到并充分表扬。在职务、职称、工资福利等方面让员工看到希望。在生活方面，以人为本要去领导要多关心员工的生活情况，对有困难的员工要重点照顾，帮助他们躲过难关。在学习方面，以人为本就是领导要给员工搭建教育平台，平台中既要有专业的档案知识，也要有各种人文书籍的熏陶，培养出高素质的档案人才。对用户而言，就是要站在用户的角度，为用户提供热情周到全面的服务。让每一个用户都能得到及时便捷全面地档案服务，使他们在利用档案的同时感受到档案服务的温暖，提升档案服务的层次，使档案服务上升到一个新台阶。
2 档案管理以人为本的重要意义
2.1 有利于社会主义和谐社会的构建
档案是指人们在各项社会活动中直接形成的各种形式的具有保存价值的原始记录。改革开放以后，我国经济社会迎来了飞速发展时期，档案的种类和数量在不断地增加，档案的利用率也得到大幅度提升，为我国社会主义市场经济的发展做出了重要的贡献。党的十六大提出了两个大的概念，一个是科学发展观，一个就是社会主义和谐社会。它们不仅是党所构建的美好蓝图，也是党在发展过程中一直在实践的工作。而以人为本实际上是贯穿于两个概念之中，没有以人为本就没有科学发展观，没有以人为本的和谐社会也是不成立的，所以要构建社会主义和谐社会就必须以人为本。在档案管理工作中表现的更加明显，对于档案管理人员而言，如果领导不重视员工的主体价值，无法满足员工的主体利益，二者之间也必然会产生矛盾。对于用户而言，如果工作人员不服务好用户，如果在工作中敷衍了事，二者之间也同样会出现矛盾。另外很重要的一点，其实许多公民都非常关心档案，因为其中记录了我们社会的整个变迁，我们每一个人都有档案的知情权，这也是民主建设的一部分，也是构建社会主义和谐社会的内在要求。
2.2 有利于我国档案事业的发展
在档案事业的发展中，人是关键的因素。档案的主体是档案资料，是纸张或电子化的数据，而档案管理的主体是人，同时也是人在记录的。如果没有人的管理和利用，档案是不会有任何的作用的，必须通过人来使档案变得有价值。所以档案管理中的以人为本通过重视人在档案管理中所发挥的重要作用，尊重员工在工作中的价值，树立起“群众至上”的服务理念，使档案在能够充分发挥作用。《全国档案事业发展“十二五”规划》要求：“建立与国家经济和社会发展相适应的档案工作体制与机制，充分发挥档案和档案工作服务各项建设事业、服务人民群众的作用。”当前我国档案工作的重点是在档案法治化、信息化、社会化等方面，而这些方面都是以人为基础的，法治化是要保障人的权利，信息化是需要尊重知识和人才，社会化就是要服务于人民。这所有的一切到最后都是归结于人。而这个人的概念就以人为本，正确认识到人与人之间、人与社会之间的关系，为人民服务，让人民群众满意。只有人民群众满意了，我国的档案事业才能健康发展。
3 以人为本背景下的档案管理工作发展方向
3.1 建立以人为本的档案管理制度
人是生产力，处于管理的核心，如果档案管理制度不能充分地考虑到人的首要位置，不去关心人、理解人和尊重人，那么它也不可能去创造更大、更多的档案价值。所以要建立以人为本的档案管理制度需要以人为出发点，不再把管理制度当作是单纯约束人的工具，而是应当把其看作成激励的手段，使档案管理人员能够严于律己，勤奋工作，不断提升自己的档案水平，为档案事业的发展做出自己的贡献。要建立这样一种制度需要领导者和员工的相互配合。一方面是领导者解放思想，改变传统的档案管理理念，营造出一个积极向上的档案管理环境。要多学习新的档案管理理念，多学习其他档案部门的工作经验，多了解经济社会发展的状况，为档案制度的建立打下坚实的基础。另一方面员工也要参与到档案管理制度的建设当中。作为档案管理的第一线人员，依据自己实际工作中的工作经验，提出自己对本单位档案管理制度中存在的问题，并最终解决，使档案管理更符合本单位档案部门的实际需求。这也是以人为本。
3.2 树立起以人为本的档案服务创新理念
在现代管理理念中，管理和服务是一个相互促进的概念。没有良好的管理，服务的作用就会减弱，没有良好的服务，管理就会困难重重。而以人为本的档案服务是以管理为手段，不断提升服务的质量，并在服务当中创新档案发展的理念。在信息技术飞速发展的今天，科技兴档成为了一个主流，档案的信息化不仅能使档案服务变得更加快捷方便，也能更大程度地促进档案的社会化、大众化。随着档案数字化步伐的加快，档案服务的创新走入了一个新的阶段，所以应当加大馆藏档案的数字化加工速度，搭建起利用者所需的信息平台，不仅在本馆内建立起网络查寻服务平台渠道，也要通过网络开张信息资源的贡献，方便不同的利用者。另外，档案工作者要牢固树立以人为本的服务理念，发挥团队精神，大家相互尊重、相互学习，交流档案服务的经验，共同为档案服务的创新而努力。
以人为本的服务理念范文第7篇
[关键词]独立学院；图书馆服务；以人为本
一、独立学院图书馆服务创新的必要性
一方面，2l世纪是信息时代，信息和网络技术高速发展，信息量增大、知识爆炸、信息传播速度加快。独立院校作为一种新的教育类型，其培养目标和教学模式与传统的普通高等教育是有一定差异的，因而其图书馆读者服务工作的侧重点也不一样，也就要求图书馆必须创新服务内容和服务模式，以适应独立学院读者的需要，提供周到、优质、满意的服务。
另一方面，由于独立学院图书馆发展时间短，底子较弱，提供的服务主要是以图书馆为中心，提供包括馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等服务，这些服务方式最明显的不足是缺乏主动性，难以适应在校师生对知识和信息的多层次、多方位、多角度的需求，与网络环境条件下图书馆服务工作预期的标准有很大的差距，严重影响了服务的质量。
二、独立学院图书馆服务创新的内容
（一）理念创新。当前，在独立学院图书馆服务工作中，其服务理念决定了图书馆工作主要还是以收藏保管书刊文献和被动为读者服务，即“重藏轻用”。而网络环境条件下，图书馆从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，形成了开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从传统意义上满足书刊借阅为主，转变为现实条件下以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书为本”的服务转变为“以人为本”的服务。很显然，独立学院图书馆工作理念已适应不了现代社会的发展，这就要求图书馆服务理念和服务工作的必须发展与创新，既要树立网络化的服务理念又要强化特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、谋发展。
（二）内容创新。随着网络信息的日益普及，读者对文献信息的要求趋向多元化、多样化、综合化和纵深化发展。图书馆作为提供文献信息服务的组织，必须在服务内容和服务方式上进行以用户为目标的革新。在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。如应开展网上信息服务，充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的、可以直接提供给读者使用的信息资料，大大以方便用户的查阅和利用。同时不断拓展和深化图书馆信息服务功能，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。
（三）管理创新。一要坚持“以人为本”的原则。当前独立学院图书管理观念中，图书馆的管理制度和服务模式，主要侧重于对文献的管理、对馆员的管理、对读者的管理等“管理”的角度，馆员承担的是“图书管理者”的角色，体现的是“以书为本”的管理理念。在新的形势下，必须改变为“以人为本”的管理方式，图书馆的一切工作都紧紧围绕读者进行，馆员要认真研究读者，了解读者，预测和识别读者的需求倾向，急读者之所急，想读者之所想，购读者之所需，解读者之所难，为读者提供多元化、多层次、多方位的服务，图书管理制度的制定坚持“尽可能有利于读者，最大限度地方便读者”的原则，图书馆员承担“读者服务员”的角色。
二要坚持管理制度化、规范化。图书馆管理工作的核心是为读者服务，以人为本的理念落实到图书馆工作中就是要“以读者为本”，以优质的服务满足读者的最大需求。人性化管理给图书馆工作注入了更多的情感因素，拉近了文献与读者之间的距离，为读者获取文献信息营造了一个亲切、便利的空间，形成一种全新的服务方式。只有充分重视图书馆活动的“人”，用“以人为本”的理念创新图书馆的服务与管理，不断提高图书馆人力资源管理水平，才能促使图书馆工作得以快速、持久的发展。
三、服务创新对图书馆馆员的要求
在网络环境下，图书馆的管理工作也发生了重大的变化。为适应形势的快速发展，图书馆工作人员的服务观念必须不断更新，在提升服务理念的同时，图书馆员要自觉地有意识地更新知识，提高服务技能等。作为信息搜集、传递者的图书馆馆员则必须具备更高的业务素质，应主动增强自我积累、自我发展的能力，积极开拓业务信息服务市场，提升主动竞争的能力，创造更多的社会效益和经济效益。图书馆员还应自觉地有意识地加强信息意识教育，要特别注重信息能力的提高，包括信息获得能力，信息处理能力和信息传递能力的各方面综合能力的提高。一个现代的数字图书馆要拥有现代信息与技能的馆员素质来体现。它所要求的馆员必须是适合数字图书馆发展需求的网络管理员、信息导航员，不仅要掌握一定计算机技术、网络技术而且要熟练掌握外语知识、图书情报专业知识等的综合型管理人才。
以人为本的服务理念范文第8篇
【关键词】数字化图书馆 以人为本 服务现状 创新途径
数字化图书馆在知识经济时挥着巨大的作用，它不是单纯的将传统图书馆进行相应的数字化，它有着独特的资源存储方式，并提供跨区域的资源信息服务业务，是一个大型的结构完整、功能全面的信息系统，在生活和工作节奏加快的今天，利用数字化图书馆获取资源可以节省很多的时间，并可以扩大信息资源的包容量，所以其服务创新不仅是读者的内在需求，也是时展的必然趋势。
一、以人为本理念下数字化图书馆的服务现状
数字化图书馆在建设与提高服务质量的时候要坚持以人为本的服务理念，以人为本理念的核心就是从人的最基本需要出发，提高个性化服务水平，将人自身的发展作为安排各项工作的准则，以人民群众的满意程度来衡量服务水平，在保证服务质量的基础上最大限度地增强服务的效率。
数字化图书馆应以满足读者的所有需求为目的，提供更加便捷的信息资源查询平台。目前我国的数字化图书馆服务中仍然存在很多亟待解决的问题，主要体现在以下几个方面：
第一点是数字化图书馆的规模很不完善，不能适应时展的要求。数字化图书馆的建立所涉及的专业领域比较多，需要计算机、网络通信、传统图书馆等各部门的深入合作，当前的数字化图书馆的规模结构依然需要进一步调整与扩大，才能够容纳更多的资源。
第二点是科技投入力度不够，信息更新的速度较慢。数字化图书馆的建设需要投入大量的资金与资源，更需要采用先进的技术手段，加强科技研发的力度，现阶段资金与技术的投入不足是数字化图书馆可持续发展的瓶颈问题。硬件设施条件欠缺就会导致信息资源服务质量水平停滞不前，也与以人为本的服务理念本质相矛盾，同时科技力量不足也降低了自动化管理与服务的效率，使各项配套措施都未能发挥出应有的功效。
第三点是读者对数字化图书馆的认识程度比较浅，对数字化图书馆的利用水平较低，数字图书馆还没有发挥出其有效的功能。在很多的传统图书馆中读者能够充分利用数字化图书馆为自己搜集信息进行自我充电的现象不是非常普遍，大多数人是用它来上网玩游戏聊天等，这是对资源的极大浪费。导致这一问题的原因是人们对数字化图书馆概念的模糊认识，与单一的服务方式也有很大的关系，读者没有充分享受到数字化图书馆带来的便利，更没有体验到它与传统图书馆的不同之处。
数字化图书馆的建设与人民群众的切身利益紧密相连，同时也与社会发展的进步速度息息相关，提高服务创新的力度可以成为完善数字化图书馆建设的突破口，为行业奠定良好的基础。
二、以人为本理念下提高数字化图书馆服务水平的创新途径
基于数字化图书馆的服务现状，可以通过以下途径来提高其服务创新水平：
首先要不断强化以人为本的服务理念，采用灵活多样的方式为大众提供优质的服务。在实践过程中要加大数字化图书馆的宣传力度，让广大读者都能够享用到科技信息资源，激发大众对数字化图书馆的兴趣，培养读者使用数字化图书馆收藏各种资料的好习惯，不仅方便阅读还便于日常的管理与携带。也可以定期举行数字新书会，让读者及时了解最新的数字图书资源，通过论坛、电子邮件、或者广告的方式将信息及时传递出去。在数字化图书馆的浏览网页上也要及时更新动态，抓住读者的兴趣所在，丰富图书馆的库藏信息，为读者提供便利服务奠定良好的基础。
其次要不断加强个人数字化图书馆建设的进程。数字化图书馆的个人化是时展的必然需要，读者将对自己有帮助的信息收藏到自己的信息平台中，以便使用的时候可以随时查和使用，通过用户账号和密码的设置，还能够对个人的私密信息提供安全保障，满足了读者的个性化需要。
最后要不断完善数字化图书馆的专题信息导航平台，为查阅资源提供更加便利的条件。数字化图书馆建设的内容之一就是要完善信息导航的功能，数字化图书馆的馆藏资源非常浩大，各种数据库层出不穷也良莠不齐，读者想要在最短的时间内找到自己需要的信息资源就要依靠专题索引，所以建立具有很强专业性和科学性的信息导航系统就显得格外重要。根据数字化图书馆中的收藏资料，采取逐级分类的方式进行信息的跟踪深化服务。
三、结束语
综上所述，数字化图书馆进行服务创新顺应科技信息条件下图书馆事业发展的趋势，也是数字化图书馆主动接受时代的挑战、把握未来发展动向的体现。在以人为本理念下，加强数字化图书馆之间的互利合作，结合国内外的经验，整合出一套适合本国国情、适合数字化图书馆发展需要的规划模式，本着为大众提供更多更好服务资源的目的，逐渐建立起完善的个人化数字图书馆，设立专门的信息导航平台，才能实现数字化图书馆的可持续发展。
【参考文献】
[1]郭芳.论高校数字化图书馆建设的现状和对策[J].科技情报开发与技术，2009（17）.