顾客至上的服务理念
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顾客至上的服务理念范文第1篇
华骐亮相 再创格局
本次展台最大的亮点当属东风悦达起亚自主品牌“华骐（HORKI）”及其首款概念车的亮相。“华骐”萃取和谐、驰骋的内涵，欲在国内自主品牌市场上开疆拓土，成为引领中国民族汽车工业发展的崭新品牌。它与现有“KIA”品牌“激情、运動、时尚”的价值形象不同，将打造“务实、信赖”的品牌属性。东风悦达起亚将根据市场情况投入量产，它的诞生标志着东风悦达起亚正式进入双品牌运营阶段，将进一步加速企业布局国内细分市场的步伐，为其长远发展创造广阔舞台。
全新起点 感動启程
顾客至上的服务理念范文第2篇
我叫xx，年6月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。如果生意好，提成多，有谁愿意走呢？我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血！说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。
我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天！走向美好的未来！
顾客至上的服务理念范文第3篇
摘 要 文章主要针对大型综合体育赛事的运作理念进行深入分析，以北京奥运会为例，由此来探究北京奥运会理念系统当中所包含的项目管理、质量管理以及知识管理等理念。并针对此类理念进行讨论，总结北京奥运会对我国大学体育赛事运作理念造成的影响。为此进行简要论述，期望能够为相关研究提供相应的参考。
关键词 大型综合性体育赛事 运作理念 影响
北京奥运会的开展，就充分体现出了现代化的先进运作理念，直接提出绿色奥运、科技奥运以及人文奥运的三大先进性理念，正是在此类理念的引导之下，北京奥运会的举办真正取得了显著的成效，获得世界各国的广泛认可。由此必须对北京奥运会的运作理念体系展开有效的归纳和总结，期望能够由此找出具备借鉴和应用价值内涵，从而对我国大学综合性体育赛事运作的发展提供有效的帮助。
一、我国大型综合性体育赛事理念分析
以往我国大型综合性体育赛事理念具体体现为以下几点：
（一）坚持政治利益至上的理念，我国大型体育赛事举办初期阶段，所表现出的特点都是政治利益至上。这主要是因为我国采取的是举国体制，直接经由体育最高性质部门领导，因此将相应的政治手段作为其主要的管理手段。历年来，尽管许多大型体育赛事举办中的差异非常明显，但是结合整体的角度来分析，通常都是以政治外交目的为主，政府方面采取计划的手段来针对体育赛事资源合理优化配置，以政治利益为目标，促使运动员通过优异的成绩来为国争光，从而满足政府投资的需求。
（二）坚持以竞赛结果至上的理念，当前我国大型体育赛事的举办主要目的是为了不断的发掘和培养出优秀的体育运行人员，由此借助层层竞赛和选拔的形式来不断的促进体育竞技的发展，从而真正实现奥运训练的目的，因此竞赛成绩直接成为当前唯一的目标[1]。不过，这种情况很容易助长相应的不正之风，尽管多数大型体育赛事都持续处于狠抓赛纪赛风，但为了切实追去成绩，此类不正之风始终屡禁不止。这种情况直接违背了大型体育赛事举办的初衷理念。
（三）坚持政府办赛的理念，国内举办大型体育赛事，不论是进行城市的举办还是体育赛事本身的运作，政府在整个过程中发挥出了极为重要的作用。体育赛事的举办能否获得政府的支持是其成功与否的关键所在，政府的投入直接成为大型体育赛事的重要组成部分。所以通常我国大型体育赛事主办方都对政府的营销起到了极为重视的表现，政府由此渗入到赛事举办市场当中，直接造成相应赛事资源的优化配置组合当中呈现出较多政府影子。因此我国体育赛事在市场经营、科学管理、服务管理及赛事工程质量等方面存在一定的局限性。
二、北奥会对大型综合性体育赛事运作理念造成的影响
（一）强化了大型综合体育赛事市场营销理念
体育赛事市场营销时保障奥运会成功举办的重要，因为奥运会本身的运营经费则主要可通过市场营销的形式来筹集。所以，体育赛事市场应用不仅能够筹集到足够的资金、物资以及服务能，同时还将有效促进其和合作企业间关系的发展。比如08年北京奥运会市场营销主要就是有特许计划和赞助计划两部分组合而成。其通过电视转播商业计划、奥组委市场开发计划等等直接为奥运会赛事运行筹集了非常充足的资金、技术及物资等，也充分借助奥运会这一内涵丰富的品牌，直接为多种不同级别的赞助商提供了赞助计划和服务，有效的维护了赞助企业的权益。通过奥组委的总结、借鉴和归纳，深刻的体现出了我国改革开放以来的创新发展特色，有效的强化了我国大型体育赛事市场营销的理念。
（二）完善了大型综合性体育赛事知识管理理念
大型体育赛事的知识资产具体包含了显性知识和隐性知识两方面，其中显性知识具体指奥运会的数据库、环境知识、政策以及组织文化等等。而隐性知识则主要包括奥组委雇员们头脑当中的知识、专长及其具体的实践工作经历等[2]。像北京奥运会的具备就非常重视对奥运会知识的管理，甚至为此开设了相应的奥运会知识管理运行培训班的课程。在北奥会之后，国际奥林匹克委员会专门为此创建了名为奥运会知识管理的知识库，专门用于往后主办城市学习和借鉴之用。因此北奥会的成功举办直接给我给大型体育赛事知识管理理念产生了深远影响。
（三）完善了大型综合性体育赛事服务理念
有相关学者直接将北奥会的组织人员作为巨型企业来看待，其将奥运会当作北奥会组委会所提供的一个具体的产品及服务，而那些世界范围内的运动员、教练、裁判、官员、赞助商以及游客等都属于奥运会的顾客。让顾客满意是奥运会运作的主要宗旨，为此北奥会组委会专门成立了相应的服务团队，在赛前即开展了多种形式的培训和演练，真正有效的降低了运行风险，从而极大提升观众服务团的应变能力，为奥运观众提供了全面的服务及保障。具体将服务工作划分为赛事运行、步行人流规划、公共信息协调、赛时支援、宣传教育、活动组织以及人力资源招募等六个板块，针对每个细节制定相应计划，这种全方位、顾客至上的服务理念，极大的影响了我国大学体育赛事的服务理念。
三、结语
随着我国竞技体育的不断发展以及体育管理体制的不断改革，大型综合性体育赛事市场化运作已成为一种趋势。因此，我国大型综合性体育赛事运作理念应当紧跟时展潮流，不可始终停留在政府服务、竞赛成绩为主和简单营销策略的范围，需做出跨时代性的科学行为。通过对北京奥运会运行理念的归纳，总结出全新的大型综合性体育赛事运作理念。
顾客至上的服务理念范文第4篇
（1）整体服务意识薄弱，服务管理质量亟待提高
酒店服务管理工作的核心在于树立酒店服务意识，提升酒店服务质量，它是酒店管理工作的关键一环。但是，就现阶段我国的酒店行业的整体发展态势来看，我国酒店行业的整体服务意识薄弱，酒店服务人员的服务热情不够，整体的服务管理急需调整，酒店服务管理质量还亟待提高。酒店工作人员成为服务的口头拥护者，各种服务意识仅停留在口号标语的层面，"微笑服务"，"顾客是上帝"这些具体的服务理念仅仅局限于表面，没有真正融入具体的实际服务中，没有落到实处，服务人员没有真正致力于提升酒店的整体服务意识，酒店各部门工作人员缺乏积极主动的良性互动，实现工作的有效配合和分工协作，整体的团队意识薄弱，没有整体服务的思想意识。
（2）酒店的服务人员专业素养和专业技能
酒店服务质量好坏，服务水平的高低从根本上而言，与酒店服务人员的专业技能和专业素养有着密不可分的关系。酒店的服务人员及相关工作人员就是酒店的活动名片，所以，酒店要想得到长足的发展，必须要严格要求，培养高素质专业酒店管理人员和酒店服务人员，吸纳优秀的酒店管理人才。但是就目前我国酒店的整体状况而言，酒店的服务人员和管理人员的整体素质参差不齐，使酒店行业的发展受到极大的局限性，严重影响了酒店行业的服务质量和服务水平。
2在酒店管理中，整体意识的具体应用及影响
提升酒店管理的服务质量和服务水平，首先要让酒店从业人员实现观念的转变，倡导酒店服务宗旨，树立整体服务意识，培养服务人员在长期的工作中秉承酒店核心理念，形成整体服务意识观念，用正确的服务意识指导人民进行具体服务工作，在自己的工作岗位不断提升自己的专业服务素养和专业服务技能。整体服务意识的培养和形成不是一蹴而就的，必须通过理论与实践的结合，通过专业的培训学习，通过不断的经验积累。要想全面提升酒店服务质量，提升服务人员的服务技能，主要可以通过以下几个途径：
（1）不断增强酒店服务人员的整体服务意识
我们要扭转酒店经营管理的传统服务理念和管理模式，必须树立整体服务意识，整体服务意识是提升酒店服务质量的关键，也是培养酒店服务人员专业服务技能的关键，它直接影响酒店的经济效益，是酒店实现长足发展的基础。在具体的酒店服务工作中，酒店服务人员必须树立整体服务意识，将高质量的服务作为酒店文化的核心元素，加强对酒店职工进行整体服务意识的定期培训，让酒店员工转变传统服务意识观念，充分认识到整体服务意识在酒店发展中的重要性，多为顾客考虑，站在顾客的角度看待问题，强化顾客至上的整体服务观念。
（2）不断培养和加强酒店从业人员的专业素养和专业技能
加强酒店从业人员的专业素养和专业技能的培养，是树立增提服务意识的重要环节。酒店服务人才的整体素质得到全面提升，才能全面提升企业的核心竞争力，推动酒店不断进步和发展。酒店从业人员代表了酒店的形象，他们是顾客对酒店的印象，是酒店的活动名片，要想获得经济效益，必须加强员工专业素质和技能的培养。
（3）逐渐完善酒店服务质量管理体系
完善酒店的服务质量管理体系能有效地推动整体服务意识的形成。完善服务质量管理体系，必须以顾客的需求为基础，制定出彰显科学性、规范性的管理制度，将整体服务的理念贯穿于酒店管理和酒店服务的各个环节，全心全意为顾客服务。
3结语
顾客至上的服务理念范文第5篇
作者：佟子鹤 单位：吉林科技职业技术学院
建立现代汽车售后服务理念对于国产汽车生产企业以及汽车销售企业而言，为了创造出更高的经济效益，并使企业在激烈的市场竞争中稳步发展，必须充分认识到售后服务的重要性，应将现代汽车的售后服务理念引入到经营管理当中，并充分吸收国外发达国家先进的售后服务管理经验，这将是企业发展的重要推动力。以通力汽车销售公司为例，其在经营管理上一直将售后服务最为汽车品质的延伸，并始终坚持顾客至上、用户第一的服务理念，汽车销量也始终位居同行业前列，同时获得了良好的用户满意度和社会认可度。从某中意义上讲，汽车售后服务实质上就是一个提供服务的市场，而在这个市场当中，售后服务管理理念无疑是最为重要的，为此应当做好以下几方面的工作：其一，坚持人性化的服务理念。汽车生产企业应当始终坚持为用户服务的思想，并从用户的角度出发解决问题，为用户的利益着想，将服务做到细致化、精品化。通过售后服务，让有车的用户感受到有车的便利和快乐；其二，坚持标准化的服务理念。对于汽车售后服务来讲，其操作规程是标准化的，如维修、索赔、保养、技术咨询与培训以及市场信息反馈等等，都必须具有相应的操作流程作为保障，为此，国内汽车生产企业应当对发达国家汽车售后服务的管理精华进行吸收，并对加以改进和完善，建立起属于自己的汽车售后服务服务管理体系，以此来促进企业发展。
引进发达国家先进的汽车技术国内汽车生产企业在建立售后服务管理体系时，应当引进国外发达国家尖端的汽车技术，借此来提升自身的售后服务水平，同时企业还应加大对技术方面的投入力度，这样有利于提升汽车售后服务的能力和质量。对于汽车售后服务人员而言，其不仅应当为用户提供表面性的咨询服务以及简单的车辆保量、故障处理及维修，而且还应为用户提供精湛的技术服务。做好这一点的前提和基础是，售后服务人员应当具备相应的技术。这就需要企业应当不断加大对员工的培训力度，并加大维修工具和相关检测仪器方面的投入力度，确保软件与硬件能够有机地结合到一起。同时企业还应重视与现代汽车相适应的维修技术和手段，并积极引进先进的维修技术和设备，如电子诊断仪器等等，通过仪器对汽车故障进行诊断和维修，这样有利于提高汽车维修效率、缩短维修周期、降低维修成本。在为用户提供维修时应当尽可能采用原厂的零配件，以确保维修质量。如GPS系统、驾驶员辅助系统，此类技术不但要求维修人员了解并掌握相关的理论和=，并且还要具备一定的工作实践经验。现阶段，国际上一些知名汽车品牌生产企业都相继研发出与车型相适应的专用工具，并未用户提供相应的技术支持和培训，从而有效地排除了高科技产品的各类故障，给用户提供了最为满意的售后服务，让用户行车无忧。加大汽车售后服务人才的培养力度在汽车售后服务管理体系构建完成后，企业应当加大对售后服务人才的培养力度，借此来提升服务人员的整体素质和专业水平。企业应当将售后服务人员的培训工作提到工作日程上来，并制定相应的培训计划，培训完毕后应进行相应的考核评价，建立一支技术精湛、综合素质过硬的专业队伍，确保售后服务质量。同时，企业还可将一些较为优秀的员工送到发达的国家学习先进的技术，也可委托大专院校代为培训。这样才能使技术人员跟上时展的步伐，从而不断提高售后服务质量。
总而言之，汽车已经从原本的奢侈品，逐步转变为千家万户的代步工具。虽然大多数都会开车，但对于专业的汽车知识却并不了解，为此，汽车生产及销售企业应当建立完善的售后服务体系，为用户提供相应的咨询服务和技术支持，这样才能使用户对汽车品牌产生认可，进而使企业赢得市场，在激烈的市场竞争中稳步发展。
顾客至上的服务理念范文第6篇
据报道，北京方庄地区全聚德、东来顺等122 家餐饮业于2006 年5 月中旬向社会公开了自己的节约承诺，如在全聚德方庄分店吃饭，消费者可点半份菜，价格当然也低一半。读罢这则消息，笔者不禁为全聚德方庄分店以实际行动提升“ 顾客至上”的服务理念，践行节约型社会和环境友好型社会的发展理念拍手称道，为之叫好!
时下，由于利益的驱动，城乡市场一些餐饮业主把“ 重大轻小”作为生产经营的目标，而对一些消费者需求的“ 半份菜”、“ 半份食品”等却不愿开卖。一次，笔者送10 岁孙女上学到一家饮食店过早，孙女向摊主求购半份热干面，摊主像拨浪鼓般地摇晃着脑袋说： “ 半份不开卖，要买就得买一份。”出于无奈，她只好买了一份热干面，孙女吃好剩半，被业主端下桌扔进了潲水桶。无独有偶，双休日的一天，有一“ 三口之家”到某餐馆用餐，要求开卖几份“ 半份菜”。服务员拿着点菜单说： “ 本店经营的菜肴不‘ 拆零’开卖，你们吃不完的可带着走，我们免费提供一次性塑料餐盒、包装袋和打包的服务。”凡此种种，不一而足。
随着人们物质生活水平的提高，以及工作、生活节奏加快，为图便捷和“ 氛围”，有不少人逢年过节、度假旅游、婚丧嫁娶、亲朋聚会，乃至公务接待等，都要在饭店、餐馆就餐。一桌菜，少则点7、8 份，多则点10 几份。由于国人时下大都不是过去吃“ 瓜菜萝卜”的“ 草肠子”，肚子里有“ 油水”，血管里有“ 油脂”，因此，吃起来莫不“ 悠着”点，往往一份菜上桌后，只动几筷子，尝个鲜，品个味，多半被服务员端下桌，白白地倒掉了。这既增加了消费者不必要的支出，又造成了社会财富的浪费，还污染了环境。于是，头脑灵活的全聚德方庄分店在充分掌握消费者心理的基础上，一改传统经营做法，适时地推出开卖“ 半份菜”的特色服务，免去了消费者剩菜的烦恼，节约了消费者的支出，又有利于环保，真可谓利国利民的大好事，这一招着实让人佩服。
开卖“ 半份菜”，看起来好像有点费时误工利薄，其实，通过创新服务项目、提升服务质量，可以吸引众多“ 回头客”，成为商家新的销售和利润增长点。全聚德方庄分店为消费者“ 减负”，为节约社会财富和保护环境的做法颇值得各地餐饮服务部门学习和借鉴。
顾客至上的服务理念范文第7篇
关键词：酒店餐饮 个性化服务 标准化服务
2008年次债危机导致的全球经济衰退，使得欧美等发达国家酒店餐饮服务业也进入保守期。现在随着经济复苏，发达国家酒店业巨头已经开始着手重建或开拓新的市场，面对顾客的需求越来越倾向于个性化发展的趋势，他们纷纷升级个性化服务的水平。我国的酒店餐饮服务业面临的是同样的机遇和挑战，应当迎头赶上个性化服务的大趋势，争取在激烈的国际竞争中分得一杯羹。
酒店餐饮随着酒店业的不断发展而迅速发展。由于酒店餐饮是酒店整体的重要组成部分，并且其收入占到了酒店收入的30%～40%，更加坚定了酒店业主对酒店餐饮这块利润丰厚的大蛋糕的发展信心和支持力度，所以酒店餐饮的迅速增长便有了最强的经济动力。也正因为这个原因，酒店餐饮公司之间的竞争也更加激烈。各酒店餐饮公司从内部和外部的环境出发，努力改善经营管理，提高服务质量。在人本思想深入的今天，除了贯彻“顾客至上”的理念，还必须坚持对员工的人性化管理；做好酒店各方面的配合，实现资源效益的最大化。
一、个性化服务的概念和内容
1.个性化服务的概念
所谓个性化服务在英文里叫做Personal Service，指服务人员在提供服务的过程中，对宾客经过细心的观察、揣度客人的心理，然后认真地分析、研究和判断，做出决定，积极主动地、设身处地为客人提供完美的服务。
2.个性化服务的内容
（1）灵活服务。针对不同的时间、不同的场合、不同的顾客，灵活而有针对性的提供相应的服务。比如对于不同的顾客（不同民族、不同地域、不同性格），针对其特殊要求，采取不同的菜单。大家共知的回族禁忌猪肉，菜单就要有针对性。
（2）癖好服务。指针对客人的消费偏好、生活习俗提供服务。如果客人喜欢萝卜，我们就给他萝卜；如果客人喜欢青菜，我们就给他青菜。比如，对于有洁癖的顾客，从餐具、菜单、餐巾等硬件，服务细节等软件方面要做到位，让客人满意。
（3）意外服务。指为客人提供预期准备的服务项目。如订餐的顾客，给予准确的供餐的同时适当加菜，或者为顾客提供婴儿照顾的额外服务。
（4）自选服务。指酒店设计出多种服务项目供客人选择，以激发客人的兴趣、满足客人的合理需求。如，某主题酒店提供客人上网，或者实时金融信息。
（5）心理服务。它与功能相对而言，在服务中侧重顾客的心理感受，使顾客感到心里的满足与放松。
（6）全能服务。即酒店业常说的“金钥匙”。 指为客人排忧解难所进行的一系列的个性化的特殊服务。
二、酒店个性化服务的重要性
随着酒店市场竞争的加剧，许多酒店开始推出多种个性化的服务，以吸引和赢得更多顾客，而个性化服务理念的形成正是服务业日益加剧的激烈竞争所带来的结果。由于顾客的多样性，使得人们对餐饮服务质量的判断没有统一标准。能提供即时、灵活、体贴入微的服务，比以往的规范化服务更具有竞争力，更具超前意识，所以作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，餐饮部做好个性化服务就显得更为重要。个性化服务适应现代消费趋势，满足顾客的心理和感情消费需求，势必成为一种趋势。
三、提高我国餐饮业个性化服务的策略
个性化服务需要员工的努力和付出，对员工的职业素养和服务意识有更高的要求。如何提高员工的职业素养和服务意识？个性化服务的灵活性较大，因此要求员工从以下六个方面入手加强学习，以具备个性化要求的服务意识和职业素养：加强对个性化概念和理论的学习，培养个性化服务意识；熟悉、掌握餐饮规范化程序和各岗位操作规程；熟悉、了解相关业务知识；具备超前意识；在最短时间内减小与客人的陌生感；个性化服务要具有持续性。
参考文献：
顾客至上的服务理念范文第8篇
CS（CustomerSatisfied）顾客满意战略是一种新的营销管理战略。企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。CS战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产
CS（CustomerSatisfied）顾客满意战略是一种新的营销管理战略。企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
CS战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以利于顾客的原则，最大限度地使顾客感到满意，目的是提高公众对企业的满意程度，营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境。
企业要及时跟踪研究顾客的满意程度，并依此设立和改造目标，调整企业营销环节，在顾客满意中树立良好的企业形象，增强竞争能力。
CS营销战略是企业发展壮大的催化剂
企业的顾客分为外部及内部顾客，外部顾客是企业产品的消费群体，内部顾客即企业的员工。CS营销战略在满足内外部顾客需求，促进企业发展壮大方面起着决定作用。
（一）外部顾客对企业的促进作用
1、有助于树立企业的名牌效应，使企业保持并发展庞大的消费群体。顾客是对企业的前途发展命运有直接联系的外部公众，市场就是顾客。建立顾客对企业的忠诚度，这就要求企业要从顾客的角度考虑，满足顾客的需要，努力创造出企业的名牌，使顾客的抽象预期心理得到满足，只有这样，才能形成顾客忠诚。顾客忠诚不仅稳定着企业现实的顾客，更为企业吸引来潜在顾客，从而使企业保持并发展庞大的消费群体。
2、减少价格波动和不可预知风险的损失，节约销售成本。在当今“感性消费”时代，维持原有的消费群体比发展新的消费群体容易得多。CS营销战略通过名牌效应树立了企业的良好形象，确保了原有顾客，导致口碑效应，大大节约了销售成本。同时，消费者对自身喜爱依赖的产品价格变动敏感度低，他们注重产品的内在价值，承受力强，信任度高。
（二）内部顾客是树立企业名牌效应的决定因素
1、节省企业内部支出，保持稳定高效的员工队伍。员工对企业各方面满意度高，可以保持稳定而高效的员工队伍，减少企业培养新的替代雇员而增加的成本，减少生产力损失，保证实施企业“外部顾客满意”战略的连续性，避免企业为重新建立被打破或割裂的顾客关系而付出高昂的代价。
2、保持员工的忠诚，增强企业向心力。CS营销战略不能只停留在领导层面之上，而应使它转化为企业内部全体职工的行为，激活员工的主观能动性，使他们一切都为企业着想，对企业高度忠诚，增强了企业的向心力和凝聚力，造就了企业无可衡量的无形资产，为企业进一步发展壮大提供了精神的动力。
实施CS战略，要培养“一切为了顾客”的理念
1、顾客至上，企业要把顾客放在经营管理体系的第一位，站在顾客立场上研究、开发产品，预先把顾客的“不满意”从设计、制造和供应过程中去除，使消费者在心理上对企业产生认同和归属感，进而产生顾客满意的群体网络效应。
2、顾客永远是对的。这是CS营销战略的重要表现，其中包括三层意思：第一，顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有“天然一致性”，同一个顾客争吵就是同所有顾客争吵。