家政服务概念
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家政服务概念范文第1篇
关键词：高端家政服务；女大学生；自主创业
中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：16723198（2012）20001502
1 我国家政服务市场的发展现状
我国社会正迅速形成的家庭小型化、人口老龄化、劳动社会化等现代经济社会特点，刺激了对家政服务业的需求。社会分工的细化，家政服务业作为现代服务业的基本构成模块，其内涵也在不断扩大，它超越了原来以单纯清洁、维修、照看小孩等传统家政服务为主要内容的粗放型结构，朝着更为个性化、专业化、人性化的集约型方向发展。适应都市人生活方式的家政服务需要熟练掌握英语口语及东西方文化习俗的涉外家政服务，更是成为家政行业急需开发的一片新土。而反观当下的中国家政市场，大部分企业创业起点低，资金少，硬件设施不齐全，创办人员受教育水平较低，缺乏高素质的员工及管理人员，对于市场机会识别度不高，缺乏系统科学的经营管理理念和策略，没有形成企业的整体性经营模式；80%左右的家政公司属于中介制家政公司，职业制度不健全，运作不规范，社会保障体系缺失，对员工既无岗前培训，也无在岗服务跟踪，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证，家政服务员和雇主家庭的民事纠纷时有发生，家政市场急需规范的企业提供规范的服务。由于根深蒂固的传统观念，社会对家政服务作为一种新型产业的重视不够，用户需求的不断提高与家政服务员技能贫乏的矛盾日益显现。相对于急切以及广泛的市场需求来说，能够提供高品质和多元化产品的家政企业更是少之又少。
中国高端家政市场存在的巨大需求和缺口，为深受各种显性和隐性就业歧视之苦的女大学生提供了一种全新的职业发展可能。女大学生细腻、认真的性格，使得她们在家政服务这个领域相对于男性大学生拥有明显的比较优势。另一方面，新近出台的《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》中，更是鼓励高校毕业生到家政服务业就业、创业。对自主创业从事家庭服务业的高校毕业生等就业困难人员，按规定提供开业指导、创业培训、小额担保贷款、人事劳动档案保管和跟踪服务等“一条龙”服务。总而观之，创立高端家政服务公司，走自主创业或者合作创业之路，为处于严峻就业形势下的女大学生提供了新的出路。
2 女大学生创办高端家政服务公司可行性发展战略探究
2.1 制约高端家政服务公司发展的因素
（1）大学生家政服务员缺乏社会成就感、职业幸福感。
虽早在2000年8月国家劳动和社会保障部就将“保姆”这一职业正式定名为“家政服务员”，但社会各方的偏见早已根深蒂固，高端家政服务也难逃被认为是不被尊重的“服侍行业”。大学生普遍存在的就业不平衡心态，成为制约家政行业发展的瓶颈。同时，家政服务的工作内容也使得从事家政服务的大学生的职业幸福感相对其他工作偏低。在实践中，主要体现在以下几个方面：
从工作开放度来看，家政服务员的工作性质单一、机械，没有工作伙伴，更无法接触异性，女大学生在工作中经常感到一种孤独感。加之女大学生大多背井离乡，她们中的多数不懂如何去进行自我心理调节，很多时候雇主甚至不允许在工作中使用手机，封闭了女大学生唯一可能的心理疏压渠道。
从工作强度来看，由于家政服务人员不属于《劳动法》调整范围，因而家政服务员的工作时间和工作量均无明确标准，完全取决于雇主的个人意愿。然而受到各种主客观因素的制约，如雇主家有不能自理的病残者离不开家政服务员的生活料理；担心失去工作或者为了与雇主处好关系，家政服务员主动提出休息的请求；亦或家政服务员为了能够争取到加班费用或奖金而放弃自己的休息，许多刚入行的家政服务员都会超过这一工作强度，长久下来，身心不堪重负。
从工作对心理素质和应变能力的要求来看，家政服务直接为雇主家庭成员服务，不同的雇主有不同的性格、喜好和生活习惯。少数情况下，女大学生甚至还要应付男主人的性骚扰，这些都对家政服务员的心理素质和应变能力提出了很高的要求。女大学生由于阅历浅，在人情世故、为人处世上没有已婚妇女有经验，因此女大学生宁愿选择单纯体面的工作，如收营员，售货员等。
（2）信号显示机制未能充分发挥信息传递功能，家政服务业信任机制不健全。
由于家政服务的场所大多是私人住宅，呈现为“零距离”服务，因此雇主迫切需要获得家政服务员的充分信息，通过信号显示机制使有关信息得到充分传递，从而建立起信赖性，这对促成有效交易至关重要。但家政服务市场上的主要信号显示机制——国家社会保障部颁发的家政人员从业资格证并未充分发挥其“价值魅力”，反而在推广的路上遭遇诸多障碍。首先，当前家政企业所谓的初、中、高级家政服务员并未按照国家职业标准评定，含金量大打折扣；其次，由于家政服务员流动性较大，家政服务企业不愿承担家政服务员的职业资格培训费用及考试费用；最后，家庭用户并未从思想上认识到职业资格证的重要性，这反过来阻碍了资格认证的推行。信号显示机制失灵的情况下，信息不对称所引发的道德风险，使雇主对本土家政服务员的信任度受损。近年来，作为全球专业化家政服务人员的代表品牌，“菲佣”逐渐为中国大部分的高端家庭所信赖，严重冲击着本土高端家政服务公司的成长壮大。
（3）微利和高风险成为困扰家政公司创办及发展的两个重要问题。
家政公司表面看来投资小、成本低，实际上起步过程漫长，利润非常薄弱。与此同时，由于家政公司在法律上被界定为劳务派出机构，除了正常的服务责任以外，还承担了员工意外、客户意外、客户财产意外、客户被盗等诸多风险。许多家政公司基本没有抗风险能力，仅仅因为一起责任纠纷就关门倒闭。微利经营下还要承担与自己的经营利润不成比例的巨大风险，让大多数属于风险厌恶者的女大学生在创办家政服务公司面前望而却步。
2.2 高端家政服务公司发展途径探索
（1）完善和创新企业经营制度，推行员工制，促使家政服务职业化、正规化。
我国现行的家政服务行业主要有四种运行模式，即会员制、中介制、亲朋介绍制和员工制（也称派遣制）。前三种模式是当前家政服务公司运行的主要模式，但在实践中却存在着诸多不足，难以达到家庭对服务质量及服务要求的要求，严重制约了高端家政市场的长足发展。
员工制模式属于发展到一定规模状况下所形成的比较成熟的家政公司经营模式。家政服务公司与家政服务员签订正式的劳动合同，使他们成为正式员工，并在劳动标准、双方权利义务、社会保险等方面执行与一般劳动法律有区别的特别规定，促进家政服务员体面劳动。家政服务公司与商业保险机构开发家庭服务保险产品，建立完善的风险外包体系，以职业责任险和意外险作为突破口，解决家政服务人员在雇主家中从事服务工作时因意外造成的伤残、事故及相关医疗费用，因过失造成雇主的人身伤亡及财产损失，防范和化解风险，解决家政服务公司和家政服务员的后顾之忧。
（2）坚持先培训后上岗制度，完善技能水平与薪酬挂钩机制。
家政服务公司与相关培训机构联合，根据当地家庭服务市场需求和用工情况，开展订单式培训、定向培训和在职培训。培训结束后，家政服务员将被安排到当地雇主家中进行实习，并由这些雇主为其开具一份评估报告，实习期间的表现如何将直接影响到家政服务员未来的工资起点。家政服务员正式上岗后，继续强化激励机制，实现家政服务水平与就业待遇对接。制订家政服务公司星级服务评定办法，定期对家政服务人员进行星级评定。评定优秀者被授予相应等级星级，优先介绍工作，享受免费继续教育。定期开展职业技能大赛，对比赛中表现突出的家政服务员予以奖金激励，丰富家政服务员业余文化生活的同时提高员工不断强化职业技能的积极性。
（3）建立并完善家政服务信息化系统。
家政服务信息化系统主要包括家政服务员服务跟踪系统、客户管理系统、客户消费储值系统三大部分。
家政服务员服务跟踪系统包括家政服务员的年龄、籍贯、学历、特长、工龄等最基本的个人信息。同时，为每一名新从业的家政服务人员建立业绩档案，并提供不少于三次的入户指导。经验丰富的专业指导人员会先后在一周内、一月内、一季度内上门回访，根据家政服务员的服务质量确定从业人员的等级工资、培训奖励以及从业资信。新雇主通过工号可以查询到前雇主对该家政服务员的评价，为新雇主提供客观有效的信息参考。
客户管理系统着眼于建立公司独有的客户数据库资料，对所有雇主信息进行记录并统一管理。公司为每个雇主家庭建立服务档案，有服务协议、客户须知、从业须知和服务质量跟踪反馈表，采用多种方式（如电话、电子邮件、信函、上门回访等）征询服务评价，并主动询问雇主需求，掌握需求动态，及时为雇主提供亲情服务和新项目服务，保持客源的稳定，提高客户的忠诚度。
客户消费储值系统主要针对计时收费的诸多弊端开发建立。主要经营模式是雇主购买家政服务公司出售的会员卡，预存资金进卡。公司根据雇主的服务消费时间和具体服务价位逐渐冲抵会员卡上的预存费用，直到雇主购买的会员卡中所有预存服务时间用完，提醒客户续卡。实践中，针对会员卡不同的消费充值金额和消费时间提供不同程度的优惠。同时，公司根据客户的入会时间长短、消费频率等内容进行不同的价位调整，以此维护现有客户，同时也吸引新的非稳定客户，扩大公司客户基础。
（4）以品牌特许连锁加盟的方式快速进入中国高端家政市场，提高公司品牌竞争力。
与传统家政服务的受体不用，高端家政服务的用户多为高收入、高学历的家庭或者外国家庭，用户更看中公司的品牌定位而非服务价格。树立一个品牌至少需要三个因素，第一是知名度，没有知名度就谈不上品牌；第二是服务品质，只有高品质的服务才能赢得市场；第三是数量，扩展地域辐射范围增加顾客服务的可得性与便捷性，打造区域性甚至全国性的品牌影响力，而这些因素的达成都需要相当长的时间，并且对公司的资金实力、管理水平、营销策划提出了很高的要求。女大学生初始创业起点一般较低，有能力创办的家政服务公司规模小、设备简单，在高端家政市场竞争力极为有限。若能以品牌特许连锁加盟的方式加入某个知名的家政服务公司，可以有效利用母公司的品牌影响力、顾客资料、销售渠道、培训基地等，拓展公司业务范围及地域辐射，迅速进入中国的高端家政服务市场，降低经营风险。
（5）实行直复式营销的市场运营模式，扩大公司的知名度。
不同于传统的营销模式，直复式营销主要基于互动媒介，或者互动媒介与传统媒介相结合的一种营销活动。这些互动媒介包括网站、直邮、电话、MSN/QQ，以及未来的3G和数字有线电视等。在“酒香也怕巷子深”的今日，直复式营销在扩大公司的知名度方面起着至关重要的作用。高端家政服务公司可以通过以下几种方式开展直复营销的市场运营。
B2C网络服务。即搭建家政服务公司的电子商务平台，实现家政服务信息与就业市场对接，有效解决家政服务信息不畅通、异地家政市场信息不对称、劳务洽谈不透明等问题，延伸家政服务触角。网站开通后，有家政服务需求的客户只需通过网络便可查看家政服务员的相关资料，并通过网络电话、网络视频等手段直接与家政公司或者特定的家政服务员进行沟通，决定是否聘任。
手机短信及3G服务：艾瑞在2007年8月的调研数据显示，高端家政服务公司客户高收入、高学历或者白领用户集中的特点为手机广告价值的传播提供了可能。家政服务公司可以通过提供对消费者具有高价值信息的“健康信件”如生活小常识、旅游攻略、理财之道等，降低消费者对广告信息的抵触情绪，消费者在享用这些信息的过程中，也更容易接受公司的服务。另外一个提升可信度的方式是给每个潜在客户提供一封专为其定制的简短的信息，用亲和力强的口吻推荐公司的高端家政服务产品。
直邮广告：家政服务公司自每位家政服务人员的培训阶段起，就为她们策划、拍摄几套自我推荐的短片，让家政服务员在十几分钟的时间内尽情展示各类看家本领。这些短片随后被精心剪辑成DV，插入到电子邮件中，借助公司客户数据库的客户信息及相关社区、妇联及中介公司的数据资料传递到老客户及潜在客户的邮箱中。通过短片，客户能够直观、全面地了解每位家政服务员的形象、素质与能力，选择适合自己的家政服务员。这不仅大大增加了家政公司和家政服务员顺利获得家政服务的机会，也能增强雇主用工的信心，可谓实现“三赢”的推广方案。
3 结束语
近年来，随着中国经济的高速发展、居民家庭经济收入的不断提高，人们的消费观念、消费结构都随之发生了很大的转变。寻求质量上乘、形式多样的高端家政服务，成为很多家庭越来越迫切的需求。另一方面，在岗位就业开发方面，高端家政服务业的健康发展，能够有效地解决女大学生就业难的问题，发展高端家政服务行业是大势所趋。在这种形势下，各种教育培训，包括家政概念的高等教育，都将成为这一产业发展的基本条件。为做大做强我国的家政服务业，国家需要加强立法，规范家政服务市场管理，推动家政服务行业有序快速发展。将家政服务纳入劳动保障管理范围，逐步建立家政从业人员就业政策保证体系。加大宣传力度，提高家政服务业的社会地位，为家政服务业发展创造良好的社会环境。
参考文献
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家政服务概念范文第2篇
关键词：家政；家政学；家政实务；家庭服务业
一、家政学与家庭服务业
家政（Home Economics）的原意是强调以生活为基础而理家。家政从理论上看应是一个“族”的概念，并非仅限目前社会存在的某“工种”。家政“族”中最具有学术核心的部分是家政学。按美国《新时代百科全书》（1980）对家政学的解释：这一知识领域所关注的，主要是通过种种努力来改善家庭生活：一是对个人进行家庭生活教育；二是对家庭所需的物品和服务的改进；三是研究个人生活、家庭生活中各种不断变化的需要和满足这些需要的方法；四、促进社会、国家、国际状况的发展以利于改进家庭生活。该解释使家政从日常生活经验提升为专门知识，从家政学的研究对象和价值体系等角度界定了其学科身份。
家政学是研究家庭生活规律的一门学问，它包括家庭生活价值、家庭生活内容、家庭生活方式与技术、家庭生活环境等知识和范围。家政学既有对家庭生活自研性的发展要求，也有与社会同步发展的要求，相比其他学科，家政学对社会知识和技术的发展更为敏感，因而其基本的研究方法，是以家庭的价值为核心理念，基于家庭生活的规律、体系和需求，积极与其他相关学科知识交叉融合，应用于家庭及家庭成员的物质生活水平和精神生活质量的提高，从家庭这一微观领域有效地服务于社会稳定和发展。因此，家政学是一门综合性应用性科学。因为家庭的独特性，家政学主要通过预防、教育、发展的方式发挥作用，而不过多采取补救、治疗或危机干预的办法来解决问题，从这一点看，家政学与临近学科社会工作有互补的作用。
家政的社会结构应包括家政研究、家政教育、家政实务三大组成。其中家政实务，指利用家政的专门学问和能力从事专门职业或劳动的组织和群体。以职业化为主要领域，家政实务由服务于家庭政策与家庭社会管理的家政事业和满足家庭及家庭生活需求的家政产业两大部分构成，我们统称其为家政业，家政业也包括以家政研究和家政教育为职业的组织和群体。家政业的范围十分广泛，以家庭生活之饮食烹饪内容为例，与之相关的营养与热量指导、烹饪器具改进、食材选择与实验、饮食环境设计以及集体餐饮营养政策制定等服务、产品与职业，都可计入家政业，其范围之广可涉及三大产业，职业范围的区分在于：家政实务必须基于家政学追求的家庭价值作为职业介入的前提。
家政业是以职业为分界的家政事业与家政产业的集合，范围十分广泛。我国现阶段，由于家政研究的严重落后和家政教育的基本停滞，家政事业得不到有效的支持，家政产业基本受控于市场经济与经验知识，仅是自发地形成了家庭服务业，成为家政业之有中国特色的一种存在。在中国，家政学是在家庭服务业的推动下实现其不尽全面的价值的。
家庭服务业是以家庭为主要的服务场所，满足家务劳动社会化后提出的家庭生活服务需求的年轻产业。家庭服务业是家政产业的一个阶段性的限定性产品，因面临工作场所的私人性、雇佣关系的复杂性、职业标准的模糊性、维权依据的稀缺性等各种问题不能得到很好的回答和解决，家庭服务业从名称上强化了场所概念和产业提供方式，以限定的场所概念同时限定了服务的内容及责任――比如家庭服务业的职业规定不可以涉及雇主家庭的内政，这与家政的主旨相悖，却达到双方利益维护――基于社会支撑不足，从满足社会的基本需求以及从业者的基本保障的角度，这样的限定是有利于目前我国家政业的发展的。
关于家庭服务业与家政业的词语辨析，在2002年有个争论点，笔者也参与其中。起源是劳动部颁发的国家职业标准中，对于家务劳动服务之工种冠以《家政服务员》的称呼，学者们提出了不同的意见，建议应该提为“家庭服务员”，政府有关部门随之做出了积极响应。专家们的联名写信建议书，一方面表达了学者们谨慎的治学态度和对家政业的长远规划，另一方面也导致了十年来“家政服务”和“家庭服务”的混合称呼共存。
二、我国家庭服务业形成的条件
第一，基于经济发展成果在人们追求家庭生活品质中的分享，提出了大量的家庭服务刚性需求，是家庭服务业形成和大范围涌现的前提。改革开放以来，中国以世界最大的人口规模，在长达近三十年的时间内实现了年均9.6%的高速增长，使中国经济从解决温饱到基本实现小康，向全面小康迈进。2009年仍然继续保持9.1%的增长速度，人均实际GDP为6914美元。发展成果如何在家庭生活中体现和分享，成为一种强大的需求提出。
杭州2006年人均GDP6500美元，接近2009年的全国人均GDP。笔者曾经在2006年受政府委托对杭州家庭服务业现状开展过大规模调研，结果显示，有53%的被调查人员使用过家政服务，28.1%表示将来肯定会使用家政服务，14.5%表示不清楚将来是否会使用家政服务，只有4.4%表示将来肯定不会使用家政服务。经济发展与家政服务需求具有同步性，由此推算，在全国人均GDP超过6000美元的城市中，起码有一半以上的家庭正在使用家政服务。需求造就产业，这一巨大市场给家政企业的发展带来极大的空间。
当然，我国现阶段对家庭服务提出的旺盛需求，与我国公共服务体系的相对薄弱、服务业发展整体水平相对较低是直接相关的。比如对家庭中老人、病人、残疾人等社会福利不足，成为家庭服务业刚性需求的内容之一。GDP的快速增加与商品售后服务、物流业、物业管理等服务业的相对落后之间的矛盾，在家庭生活中也得以突出的反映，促使了家庭服务业跨入了这一大片服务内容，使我国家庭服务业更具有不同于其他国家的特色。
第二，基于经济发展不均衡特别是城乡二元体制产生的城乡差距，提供了大量的粗放型劳动力，是家庭服务业初级阶段可以生存的主要保证。粗放型劳动力，是指低成本、低文化、低维权意识、体力型的劳动力，主要集中在农村剩余劳动力和城市中较低就业竞争力的“40、50”人员。
农民工作为城市发展劳动力不足的有效补充，已经成为城市产业大军的重要组成部分和城市不可或缺的就业主体。农民工在城市的就业范围有限，家庭服务业成为他们重要选择。从杭州家政从业人员的调查数据也证明了这一点：一线家政从业人员中60%以上来自外地农村，15%左右来自我国中西部城镇地区，本地下岗人员也是家政行业的构成部分，同时，75%的一线家政从业人员受教育程度为初中及以下。另外，在调查中还反映出，家政从业者对工作的胜任度较为自信（与消费者对从业者的评价不一致）；他们向往城市生活的内心愿望、通过家政服务工作融入城市家庭生活并获得经济上的立足，以及从业者家庭成员对其工作的支持，都进一步加强了他们的职业信心；消费者家庭对他们的态度也是从业者热爱工作的因素，60%的消费者家庭能尊重他们，平等对待，18.8%的消费者家庭还把他们当作家庭成员之一。
以上数据可得出这样的结论：一是家政从业人员从农村流向城市、从经济欠发达地区流向经济水平较高的城市，家庭服务业提供了低就业竞争力人员增收的平台；二是家政从业人员普遍文化素质很低，对家政知识体系基本没有能力接受，对劳动价值判断以及保障权益争取等方面很少思考；三是家政从业人员的盲目自信从另一方面反映了家庭服务业发展水平较低以及需大于供的无奈；四是社会、经济、文化协调发展的城市对家政从业人员有较大的吸引力，城市中形成家政企业集聚并促成品牌规模的可能性大。
如前所述，我国家庭服务业目前是家政产业的一个阶段性的限定性产品，我国家政研究与家政教育的不足，家庭服务业仅为需求的简单满足而草莽地成长，家政从业人员依据自己在家庭生活中获得的直接经验从事了这一职业，这些直接经验从理论上是不能满足追求生活品质家庭的生活方式和需求的，但由于提供的唯一性，消费者不得不接受这样的现实。家庭服务业也尴尬地希求消费者家庭对其支付的服务间接地指导员工的技能和服务水平。基于我国具体的国情环境，大量具备中国传统美德且低廉的劳动力存在，保证了家庭服务业现阶段的生存。
三、家庭服务业存在的问题及促进家庭服务业发展的对策
（一）家庭服务业存在的问题
第一，工作场所的私人性：家庭服务业中除了极少的机构服务外，大部分的服务场所是在消费者的家庭，这是十分特殊、与其他职业截然不同的工作场所。那么，消费者对于家庭服务员的工作，是以家庭成员对待还是以职场的要求对待？
第二，雇佣关系的复杂性：家庭服务员受雇于家政企业，也同时受雇于消费者，由于目前家政企业给予家庭服务的附加值不高，家庭服务员劳务报酬占消费者总支付的80%或者更高，因此，消费者也成为了服务员实际上的雇主。
第三，职业标准的模糊性：笔者从事家政课题研究的一项主要任务是调研与制定服务标准，在编写、颁布了近十个标准的同时，也更深刻地了解了家庭服务业现状。标准规范了服务流程和技术要求，帮助企业、消费者和员工各施其职、各尽所能，但也同时存在不可克服的障碍：涉及家庭成员服务的标准是不可能刻板标准的；基于私人性工作场所、复杂性雇佣关系的服务是否标准由谁裁定？
第四，维权依据的稀缺性：家庭服务业中的企业、员工、消费者在维权方面都是弱势，涉及家庭生活的服务，极有可能造成不可逆的损害，但针对庞大的家庭服务产业，我国在这方面的法律依据或者是强制性政策给予的风险保护等，却是极少的。
企业扩张是其本能，为了生存需求，家庭服务业还向其他产业无序蔓延，越发增强其风险性，引发新的问题和隐患。
家庭服务业阶段性发展的本质问题，还是我国整个社会家政学的缺失，没有学术引导、没有专业技术人员的产业，是不能适应时代需求的；另外，这些问题产生，与消费者的家政知识缺乏也不无关系。因此，发展家庭服务业，标本兼治的要务是发展我国的家政学、家政研究与家政教育。
（二）促进家庭服务业发展的对策
第一，家政研究，集体攻关提供关键支撑。日益发展的社会科学领域，让更多跨学科的学者们集中注意力来有体系地整理、阐释、研究、回复这些问题并非难事。因此，建议有关部门出台政策，将家政学从边缘的、零散的分布推至学术中心，以关键性的论题立项，促成一批研究成果。
第二，家政教育，高起点分层次建设人才队伍。建议教育主管部门在高水平研究性高校（特别是具有社会科学优势的高校）首先设置家政学专业或方向，为师资及研究力量作准备；积累家政研究的成果以及提供的人才资源，结合社会实践的师资，在应用型本专科以及职高、高职学校，培养面向家政实务以及家庭服务业的专门人才，分层、分类教育。
第三，家政实务，积极导入新型职业体系。为了更积极地将学科要求贯彻在社会实践中，建议建立NGO性质的家政职业平台，来实现这两者的有效对接，家政NGO职业平台，应兼具家庭服务业协会组织功能、信息服务与监督保障功能、标准管理及维权的组织功能、培训及政策服务的功能等，也就是说，这一平台提供了家政实践的智库，也是人力资源成长的产业孵化园区，这将有效而积极地推进我国家庭服务业的发展。
家政服务概念范文第3篇
缺乏竞争力+资本耗尽，上门O2O业务退潮
其实，如果深挖上门O2O如此乏力的根本原因，主要还是目前的市场容量有限，而且在与传统线下市场竞争中没有优势。除了下单方便一点，上门O2O提供的服务，在服务质量、价格以及效率上都不能给用户更好的体验。在这种情况下，上门O2O的竞争力有限，能获得的业务量也未能达到预期体量，毕竟消费者在掏钱时通常都是非常理性的。企业根本无法在可预见的未来实现成本开支的基本平衡，商业模式或许比较清晰，但却没有令人信服的赢利模式。
而当初的上门O2O概念火热时，不少资金追捧而至，以至于众多项目一拥而上。过热的投资，必然导致后来的降温退烧。除了与线下企业竞争外，上门O2O之间的竞争更为激烈，于是创业者把很多钱用在激进的营销和补贴上，资金消耗成为无底洞。不用说当年出行市场和外卖市场大战时的天文数字补贴，在上门O2O领域，仅58到家在2016年前三季度就亏损了1亿多元人民币―这还是在没有大规模营销和补贴前提下出现的情况。
在看不到回报希望的情况下，投资人对上门O2O热情不再，甚至出现了逃避的负面情绪。如果没有后续的资金输血，众多上门O2O的倒下只是时间早晚的问题，而事实也是如此―这一切正在或已经发生。
未来市场前景看好，但存不利因素
那么问题来了，上门O2O到底有没有前景，答案是肯定的，但需要较长的时间来培育。
首先，上门服务是既有的市场需求，体量庞大。比如，目前家政服务市场的整体规模据说已达万亿元人民币级别。上门O2O的潜在盘子并不小，只是需要设法改变用户的消费习惯，从线下引导到平台上来。如果能实现10%的渗透率，上门O2O仅家政服务这块的市场就可以突破千亿元人民币级别。再加其他如丽人、速运等方面，以及未来一些新兴服务，上门O2O未来很容易达到数千亿元人民币的规模。
其次，新兴消费者群体崛起以及消费升级，也将促进上门服务市场扩大。近年来不少行业的市场得以扩大，都与新兴消费者群体的壮大相关，比如电影、外卖和电游等。以90后为代表的新兴消费群体，有着更积极的消费观念，对服务市场的需求有较大的拉动力。再加近来说起来有些老套但确实存在的消费升级大趋势，共同形成了巨大推动力，促进上门服务的市场持续扩大。也就是说，未来上门服务的市场将比现在的万亿元人民币级别规模还要大，甚至达到现目前的数倍规模也有可能。
上门O2O或需变换思路来寻求突破
前景看来不错，那为何现实中上门O2O却如此受挫。想来是“打开方式”不是很正确，针对现状，上门O2O有必要变换思路硌扒笸黄疲
其一，先做好产品和服务的标准化。既然上门服务市场混乱，那么上门O2O首先要做的一件事情就是标准化。未来比较关键的一步，就是要把自己的企业作业程序再上升一步，成为行业的标准，从而把原来混乱的非标准服务变成可量化的标准产品。
其二，从高频刚需的低门槛传统业务着手。纵观倒闭的上门O2O项目，几乎都是低频的新兴业务，比如洗车和保养等。这些业务确实也处于高速增长的态势，但频次低且上门服务的成本太高。如果无法在短期内达到规模效应的话，成本难以下降。而用户也会与线下实体店对比价格和质量，如果上门O2O初期不能占据优势，就很难打开局面。其实更合适上门O2O的项目，反而是诸如保洁、维修、做饭以及护理等传统上门服务。不那么高大上，但绝对的接地气。它们确是脏重活而且单价较低，但是多为刚需的复购业务，基数大容易形成规模效应。
家政服务概念范文第4篇
“当时，我们找小时工阿姨很费劲。”马晨飞告诉记者，“在渠道选择、人的选择和服务品质上，都不那么令人满意。”马晨飞留意到，这个问题十分普遍，“一定是值得创业的一个点。”不过，如何成为一个创业方向，还需要各种助力。这两年，通过互联网方式在O2O领域创业的项目多了起来，资本方也相对认可，甚至出现了十分拥挤的局面，即使一个相对小众的、低频次细分领域，也聚集了多个创业者。
“刚开始，大家可能对O2O领域怎么做还想得并不透彻，而上门服务是切入的一个好的方式。”马晨飞认为。与大部分细分领域相比，家政是一个天然的、已经存在的上门服务项目。“这样就不需要花费很长时间培养用户习惯，因为这个方面也需要很大成本。“马晨飞说到。
更重要的是，如今对于很多家庭而言，家政服务本来就是刚性需求。“家庭这个场景是最应该被管理和注重的，重要程度不亚于选择什么样的公司上班。因为人们有三分之一的生活不离开家的场景。“马晨飞认为。这类服务的需求频次视具体用户而变化，通常是一周1次到1.5左右。
还有一个明显的趋势是，越来越多的人愿意花钱购买家政服务，以获得更好的生活质量，甚至将节省出来的时间花到效益更高的事情上。“我们有个客户是投资经理，以前他每周要做一次家务，每次需要三小时。而他每周只能一天，三年时间下来，几乎浪费了58天。”马晨飞告诉记者，因此，家政O2O需要解决的首要问题是，“如何让用户有更多时间享受生活，解放用户。”
对于用户，小马管家也有自己的定位。“我们先是通过清洁模式切入，价格比小时工要高。”马晨飞表示，“小时工不是一个好的模式，尤其是在北京，这点工资不可能赚钱，所以这个模式没法成立。”在北京望京，洗车费用至少就要35-40元一次，“为什么服务人员上门服务小时工又苦又累，还只要25元呢？”这促使马晨飞选择聚焦更有消费能力的用户，客单价也相对较高。而且，整个商业模式也可能具有更多的延展性。在他看来，服务者能赚钱，用户也可以获得更高价值的服务带来的体验和价值。
“互联网+家政”很轻吗？
去年九月，小马管家推出了轻管家业务。这是一个针对“75后”、“80后”等工作忙碌的人群而提供的家务全托管或部分托管的家庭服务，这家公司希望将这些“被错过的时光”还给用户，还给家庭。
线上轻松办理、房屋托管杜绝打扰、APP全程掌控实时交互、专业管家安全放心等产品和服务是这次创新的关键词。通过轻管家服务，小马管家将客户主动要求服务转化为被动接受服务模式，并且跳出了单次服务频次和对订单量、客单价等数据的依赖，线上与线下的结合更为深入。这一实践也为未来的延展方向：智能家居服务提供了可能。
轻管家服务可以支持把钥匙托管到小马管家平台上。以前服务者上门服务，用户必须在家里等着或者留人，而托管之后，用户不需要在家，服务者也可以直接上门服务。马晨飞认为，不被打扰的个人时间也十分重要，而“我们不会在晚上你回来的时候打扰你。”并且，服务在用户回家之前完成，也可以让用户回家时直接享受整洁舒适的家居环境。
这对线上线下的实时交互提出了需求。通过小马管家的APP，用户和服务者可以在线交互，用户可在线下订单，并且在服务过程中进行沟通。“比如我想起家里冰箱门忘记关了，在线要服务者说你帮我关一下，服务者就可以帮忙处理。”马晨飞介绍，或者用户被子忘记叠了，也可以请服务者叠一下被子。这种实时交互可以让“用户和服务者通过在线方式去交流去解决问题。”从服务者出门到服务过程中及服务结束，双方都可以在线沟通。
有些用户希望看到服务者的作业过程，小马管家想过提供摄像头。后来因为考虑到摄像数据都存在云上，也会带来新的安全问题，只好就此作罢。那么，如何保证安全和服务质量呢？小马管家试图通过智能家居和标准化来解决这两个问题。
轻管家目前有两类用户，一类用户信任小马管家平台，直接把钥匙交给平台方。另一类是装智能门锁，远程开门。“管家到了，给用户发一个请求，说主人我到了，你开下门吧。”马晨飞介绍。通过智能门锁供应商丁盯门锁的战略合作，从开启门锁入手，切入家庭服务环节，马晨飞希望未来开启更多接入智能家居的应用场景。对于这家互联网创业公司来说，提供清洁服务并不是其最终目的。“借助大数据，我们可以通过分析数据了解更多家庭的生活习惯，从而提供更好的服务体验。”
“这也是我们O2O公司的核心价值之一。”
马晨飞认为，“传统阿姨一个月能服务的用户相对有限，而通过互联网高效的调度系统，服务者收入更高，我们的服务量大了，可以让用户以更便宜的价格享受更高价值的服务。”马晨飞说到。
在需求与服务对接方面，小马管家采用的不是抢单模式而是派单模式。“目前我们在北京有59个片区，每个片区大约5公里左右的半径，我们把服务者放到这个半径里，根据用户需求匹配。”比如某位服务者上午8-10点半已经有活儿了，那么就要之后才能接订单。在小马管家系统中调度的资源，不是人的概念，而是服务时间。“如果一个片区里的服务时间差不多约满了，也就是爆单了，我们就会把更多的服务者调度到这个片区，去继续承担更多的服务需求，目前服务者可以做到15-20户一周。”马晨飞告诉记者。
小马管家的“轻”还在于，他们不做以人为作业对象的家庭服务，比如月嫂、保姆、育婴师等。在马晨飞看来，以人为作业对象更不可控。“有老人有小孩，每个对象状态脾气都不一样，年龄标准化都做不到。”马晨飞表示。“产品作用的对象就是不标准的，那么产品怎么标准呢？不管我怎么培训，月嫂/保姆等服务者的服务标准就只能根据家庭成员的要求去发生改变。”马晨飞说道。
传统家政行业是一个典型的非标准领域，虽然包括月嫂、保姆等岗位也有所谓的岗位责任和合同模板，但个人操作过程中还是难免产生非标问题。针对非标服务对象提供标准化服务，这不是靠流程和动作标准能解决的，而不能标准化就很难规模化并且实现扩张。而小马管家目前已经进入在北京、上海、广州、杭州等地。
为什么又要变重？
传统家政公司都有培训服务，而互联网家政O2O中，有些是只连接用户和服务者的平台，本身不提供服务；有些是员工制；还有小马管家这样，虽然没有雇佣关系，但还是需要通过培训、管理等形式为服务的标准化而努力。
通过线上平台，小马管家首先希望实现流程的标准化。基于地理位置服务的调度系统，可以让管家接收到订单时就可以看到用户的具置、交通工具、交通时间等信息。服务者出行时，标配的电动自行车和路线规划也是为了避免让用户等待，并且提高出行效率并实现相对精准的时间控制。
之后是作业工具和动作的标准化。因为结合就近原则，小马管家在不同片区配备了门店。与传统家政公司不同，这些门店不是用于管理阿姨，而是物流中转站，服务者出行后到门店拿物料。相应的，物料也是标准化的，比如不同的抹布适用于不同的操作空间和不同用途。服务者进门后，作业也有其标准的先后顺序。
不过，马晨飞也认为，至少目前在国内，这个行业“真正意义上的标准化是不存在的，我们解决的是流程和动作上的标准化。”动作标准化也是小马管家培训中心承担的最大工作。
在小马管家，新入职的服务人员首先要接受上岗培训，了解企业文化和标准作业，光是擦桌子擦地等实操就要学半个月，考核合格之后会拿到基础管家的服务毕业证。而这类培训是具成长性的，即使入职一年的员工还时不时还是要拉回来进行高阶节技能的培训，并且结合服务者的服务结果来考评。“比如某个管家一个月服务了五十个客户，收获80%的满意度，负责培训的师傅带她考核打分加上客户打分，通过之后才能继续回到服务平台去运营。”
为什么服务者愿意回去培训再继续接单？正如传统家政公司服务人员也热衷于考证一样，服务者接收高阶技能培训之后，可以接到更多订单以及更高客单价的订单，会对服务者收入产生直接影响。
然而随着培训工作和前端服务工作不断推向纵深，小马管家越来越需要解决传统家政行业一直没有解决的问题：培训师资和家政服务人员的职业发展问题。
“可以认为我们目前有两家公司。”马晨飞告诉记者，一是一线人员，解决的是招聘、培训与上岗问题。之后是互联网公司，只针对考核通过拿到毕业证的管家人员，把他们放到系统里建一个时间仓进行运营。
在培训师资上，小马管家引进了包括比如家电清洁维护、收纳熨烫等各个行业的资深从业人员，但很少有来自传统家政行业的培训人员。“我们要超越现在的行业标准，相关课程我们内部自己研发。比如给每个管家配备叠衣板，衣服折叠下来大小一致，就是一个又苦又累的活儿，就看你想不想做好这件事情。”马晨飞认为，“服务意识很难标准化，但又对作业结果影响很大，因此还引进了心理辅导类的师资力量，
只是，这个过程“很痛苦”。马晨飞表示，“当前国内家政行业的标准大部分是各家自己攒出来的，而国际的标准在国内也不具备实现条件，比如在国际上，家政服务可以是人们获得大学文凭之后去从事的职业，其基础素质和专业能力与国内从业者不是一个等级。”马晨飞说到。
家政服务概念范文第5篇
一、社区就业的特点
社区就业是充分利用和调动社区资源和市场开发岗位、安置就业的渠道。它是一个涵盖很广的概念，可以指发生在社区内的所有就业现象。但它又不仅是一个区域的概念，它还可以依托社区，向社区外延伸；它不限于社区服务业，还包括如家庭手工制造、社区内小型加工甚至养殖等第一产业。
社区就业的特点可以概括为以下六个方面：
1、面宽点多、职业种类杂的特点。随着社会的发展和居民生活节奏的加快，居民衣、食、住、行都在进步，居民的基本要求是安全、快捷、方便，这都将体现在社区服务和就业上。其本质上存在面宽、点多、职业种类杂的特点，大体包括家政服务、婴幼儿看护教育服务、养老服务、体育健身服务、病人看护和幼童学生接送服务、搬家送餐服务、红白喜事服务、保安保洁保绿等公益、美容美发服务、家庭小型电器维护修理服务、基本生活需求杂货购买服务、驻区企业事业单位后勤服务，以及临时性突击用工服务等。这样的特点正适合下岗失业人员家庭经营、个体经营和组织起来共同经营。
2、区域性和非竞争（竞争小）的特点。因各地的居住群体、历史习俗、生活水平、消费需求、生活方式的不同而不同。同时，随着社会的发展和生活水平的提高，消费需求和生活方式在不断变化，社区服务和就业岗位的开发渠道也是不同和变化的。社区服务业作为就业的主渠道具有区域之间非竞争的特征，社区服务的辐射范围是有限制的。因此，社区就业呈现区域性和非竞争（竞争小）的特点。这一特点决定社区就业持久的发展潜力和广泛性，也决定了要因地制宜开发就业岗位。
3、灵活就业的特点。社区就业特别是家政服务业具有非固定的工作时间、非固定的工作场所和收入不稳定的特点。因此，它适合有灵活就业需求的特别是女性劳动者就业的一个领域。它既可以谋取一定的收入，也可以兼顾自己的家庭。
4、劳动密集型的特点。社区就业虽然各网点相对用人少，但整体用人多，呈现用人密集的特点。在社区就业的部分项目只需要简单的设备和少量资金投入就可起步，有的需要一定的场地，有的不需要任何设备和资金投入,但除了雇主本身外，都需要少量的用人。因此，它是下岗失业人员最容易进入的领域，是国家再就业扶持政策最容易体现成效的领域。问题是政府和社区如何去指导和扶持就业者，使他们保持平稳的收入。
5、依赖于诚信环境的特点。社区相对来说呈现用人者与从业者相互比较熟悉的环境，就业服务必须建立在诚信的基础上。首先是居民是否愿意你为他服务，如愿意买你的生活品，愿意到你处美容美发等，特别是家政服务，要进入家庭，从业者与客户之间的相互信任某种意义上成为雇佣的基础条件。目前，信任环境已成为制约社区就业发展的一个重要因素。这种局面的形成有多方面的原因，如家庭不允许其他人插入的陈旧观念，家政服务与家庭生活空间十分接近等因素。因此，要促进社区就业和服务就要创造信任环境。
6、不完全适用市场就业机制的特点。社区不仅是群众自治性基层组织，而且政府又赋予了一定的行政职能，因此社区就业不完全适用市场就业机制。一是社区中有政府或非政府组织举办的非市场竞争性的福利性事业、公益性事业；二是社区的一些服务组织，既不是福利性组织，也不是企业，而是多方参与的自治性的非盈利组织实体。所以，社区就业的一部分岗位是安置性而不是市场竞争性的。随着市场导向的就业机制的逐步完善，经济和社会生活各领域中，能给予政府可有效调控的就业市场的现实空间将越来越少。社区就业这种兼市场和非市场机制并存的特点，是政府促进就业，尤其是解决特困群体所需要的。社区就业和社区服务的特点表明，社区就业的优势一是职业类型众多、工种杂，虽网点用人数量较小，但整体用人多；二是居住区域较固定，方便就地就业；三是社区工作人员熟悉社区居民情况，掌握困难群体的实际，便于宣传和组织，可以因人而异地安置就业；四是社区就业是直接为社区居民和社区单位服务的，社区就业是比较适合下岗失业人员就业的领域。关键是我们如何组织和服务指导，如何了解和把握这些特点和优势，如何开发社区就业岗位，发展社区经济。
二、社区就业需要政府部门做的工作
（一）积极开发公益性岗位
公益性岗位是指公益事业领域的就业岗位，其基本特征一是提供社会公众可以共同享受的公共服务，多数不收费，有的少量收费；二是多是劳动力市场收入较低的初级岗位；三是应该由政府或社会团体投资，提供运行经费的为社区环境建设服务的。重点是社区保洁、保绿、保安、社区车辆看管、交通协管员等。公益性岗位政府开发和初级的特点决定了它是安置性的岗位，也正好解决急迫需要就业的困难群体托底安置问题。
虽然公益性岗位增长有限，但公益性岗位是可以开发的，有些对社区有益的阶段性工作也可不受“公益性”范围所限去开发。关键看我们的着眼点是否是对社会有益，是否对公众提供便利服务的。如：尚义县开发的社区治安协理员，桥西区开发的低保协理员，都受到群众的好评。我们要从长远的社区发展趋向下大力去开发这些岗位，并解决如何开发的问题。
（二）调动各方面力量多渠道开发社区就业岗位
社区就业的关键是就业岗位开发。需要调动多方面力量共同配合，多渠道开发。有四种基本的力量需要注重，一是政府的力量，政府的力量来源于政策、干预、服务三个方面；二是市场的力量，市场的力量来源于各类经济组织在竞争中不断拓展和经营方式的改变；三是社会的力量，社会的力量来源于社区和各种社团组织等方面，他们都需要在社区体现各自的职能作用，都需要从社区起步；四是劳动者自身的力量，他们自主就业积极性和创业的激情需要全面的调动、激发、引导和规范，政府的政策扶持主要体现在此。在社区就业岗位开发上，全面的利用各种力量，既充分体现出国家“政府促进就业，市场调节就业，社会帮助就业，劳动者自主就业”的方针，又能促进社区的和谐发展。如，我市的各级工会组织、妇联组织发挥了很好的帮助作用，搞劳务输出、搞技能培训、搞扶持创业、搞小额贷款扶持，起了很好的作用，受到了群众的称赞。
（三）发挥社区经济对就业的拉动作用
社区不单纯都是居民居住地，区域内有许多中小型企业，他们的生产，特别是生活离不开社区，他们的发展和生存都将给社区带来影响。社区要掌握驻区企业的情况，帮助和扶持驻区企业发展壮大，同时搞好企业的后勤服务，促进社区经济的发展，达到能赢和拉动社区就业的目的。像我市桥东区各社区一样，和驻区企业建立经常性的联系，企业有什么需求社区及时了解，并能及时帮助解决，企业临时用人社区帮助选派，为下岗失业人员拉线搭桥，既促进了企业的发展，又解决了部分下岗失业人员的就业问题。
三、在社区就业上需要注意的问题
为做好社区就业和服务工作，确保社区的健康发展，需处理好五个方面的问题：
一是处理好社区就业岗位开发中政府与市场的关系
在社区就业岗位开发中，政府和作为市场主体的企业需要非常紧密地结合。但体现政府与市场紧密结合的社区服务实体主要形式却是1、基本完全是政府的场地和资金；2、政府利用社区单位的场地进行经营；3、社会企业挂靠政府。在当前社区服务的发展缺乏信任（信用）环境的情况下，政府与企业合作，政府直接经营社区服务业是有利于社区服务业发展是切合实际的。但从长远规范性要求，政府与市场的关系是应该界定清楚。因为作为市场主体的企业追求的是自身利益最大化，而政府的目标是追求社会效益的最大化。目标的不同，模糊的关系，处理不好会最终损害政府：一是市场的风险，因关系模糊，往往政府要承担最后的责任；二是政府的投入和社会、企业的投入产权界定不清，今后会出现产权纠纷；三是政府的市场投入和非市场投入界定不清，政府投入福利、公益性事业是非市场的投入，有些进入非福利事业的市场投入，将影响政府投入的效果。归结起来是政府扶持的社区就业中应该明朗化，投入和效果统一化，要进行及时的干预、调控，并顺应市场规律。目前就是要通过政策导向或者说政府干预，把社区就业岗位留给下岗失业人员。
社区就业虽然规模小，组织形态不完善，但它总是和经济组织联系在一起的，具有了市场化企业的特征，政府在参与其中时，还是要借鉴现代企业制度的手段，做到产权清晰、权责分明，投在明处，取在明处，权责写在明处，以做到虽扶持，但不参与管理，只具监督之责，不包办代替。
二是处理好社区就业中的劳动关系问题
社区就业从业者的劳动关系和社会保险是相互联系的两个问题。一是签订劳动合同关系问题。根据调查，目前，社区受雇的从业者多数不签劳动合同，不明确各自的权利和义务，包括工作时间、工作内容、标准等，对劳动合同的法律法规要求认知度偏低，许多业主认为没有必要，但大多数从业者认为有必要，有部分人遇到麻烦才觉得应该签订。从实际情况看，目前，强求一律签订劳动合同还有些不现实。因为有些社区服务组织是家庭成员或亲戚朋友组成，签订劳动合同不现实；同时签订劳动合同，建立正常的劳动关系，就要缴纳各项社会保险费，多数的社区服务组织不胜负担。因此，对于社区就业从业者是否签订劳动合同，以宣传和提倡为主，暂不强求，分情况推行，对于成规模、正规化、经济收入可观的社区服务实体，就要要求他们与就业者签订劳动合同，确保双方的合法权益。劳动保障监察对这类经济组织的监察要加强，多做宣传和提倡，多讲法律法规规定和双方权益受损的案例，以保障雇主和劳动者的合法权益。同时，可寻求灵活的劳动合同签订方式，制定适合社区小企业和个体工商户雇工的简化协议文本，允许简化的书面协议存在。二是家政服务等类型的特殊劳动关系问题。国家已允许灵活性就业人员按小时工签订多份劳动合同，但目前少有签订者。反映出来的问题既有从业者的权益受侵害的问题，包括受到语言攻击甚至打骂等存在；也有家政服务中出现的事故、财物损失发生纠纷无法处理的问题；还有介绍服务的组织推脱应该承担责任的问题等等。这里关键是规范化发展问题，它不仅需要高度依赖于信任环境，也需要政府完善法规，加强管理和积极引导，从多方面、多角度去推动。一是政府和群团组织举办和参与家政服务组织，从技能培训入手，从科学管理入手，树立标准典型，推动服务水平的提高，在营造信誉上起示范作用，形成效应环境；二是通过举办和参与总结经验和教训，完善家政服务类型就业的法规制度，建立必要的劳动服务标准，从而规范从业者、服务对象、组织者三方的权利、义务关系，最后达到以法律固化环境；三是加强劳动保障监察和仲裁力度。在目前劳动保障监察力所不及的情况下，可以从社区劳动保障协理员中选拔一些人员进行培训，并赋予他们一定的监察职能，辅助社区处理和调解相关的权益纠纷，化解矛盾于基层；四是大力推动社区建立家政服务协会和从业者工会，为业主、从业者反映和解决问题提供渠道，逐步达到依法经营、依法雇工、依法自我管理，自律各自行为，规范运行。
三是处理好社会保险关系的接续问题
社会保险是解决人们老年后后顾之忧的主要渠道。社会保险关系的接续是下岗失业人员在社区再就业中的关键问题之一，也是社区从业者最关心的问题之一。解决这个问题的关键是寻求缴费途径，明确缴费雇主和从业者各自负担的标准，解决补缴标准和办法，最终达到自觉缴费，合法收取。需要注意的一是部分社区企业成规模有能力缴费，但为了各自的最大利益，有意的逃避责任。这些就需要依法强制执行，关键是要有个合理的标准；二是部分小规模、微利的社区企业，只能维持基本运行和职工生活保障，无力缴费。应该充分利用国家促进再就业优惠扶持政策中社会保险补贴政策，既能确保再就业下岗失业人员的后顾之忧，又能确保企业的生存和发展，还能促使企业知道自己应该承担的社会保险责任；三是部分自谋职业的从业者个人收入低，只能维持家庭的生计，无力缴费，或者部分自谋职业的从业者收入忽高忽低，造成时缴时断问题。这些需要我们按困难群体进行划定，政府给予社会保险补贴。如“4050”人员、享受低保人员、单亲职工、双下岗失业人员、30年以上工作年限等。同时要建立社会保险关系接续的一些具体的法规规定和程序，还要确定一个合理的较低的缴费标准，确保国家搞好社会保险关系接续和鼓励自谋职业、自主创业政策的落实。
四是处理好灵活性就业的统计问题
社区就业中灵活性就业是一个重要组成部分，季节性用工、临时性用工、摆地摊、家庭承揽手工加工等是属于不充分就业的主要部分，都需要社区劳动保障工作人员掌握和统计。这是一项很重要的工作，必须做到跟踪到人，才能掌握和统计好。关键的问题是达到什么标准才可以算就业，一是标准，目前应该参照省公布的最低工资标准执行；二是如何测算他们的月收入是个难题，需要社区工作人员不仅掌握他们的基本收入情况，而且需要不断的进行市场调查，掌握各种经营类型的收入行情，还要能够根据行情进行仔细的测算和评估，才能确定是否算就业。这项工作是社区最基础的工作之一，需要我们时刻注意，才能为社区就业提供可靠的统计数据。
家政服务概念范文第6篇
青涩小保姆是个有心人
1998年高考失利后，20岁的河南女孩臧艳霞因家境贫寒无法复读，在当地妇联组织下来到北京，做了一名保姆，“那时什么都不会，又是第一次来大城市，心里很害怕。”
第一个雇主是五口之家。年轻夫妇对新来的臧艳霞非常关爱，但爷爷奶奶对她很挑剔。一天晚上，臧艳霞听到孩子奶奶和爸爸在争吵，原来臧艳霞忘了洗奶瓶。孩子的爸爸说，“她刚做保姆，我们别要求太严。”臧艳霞说不出的感激和惭愧，等大家入睡后，她悄悄起来把奶瓶洗了。
虽然臧艳霞要强，但毕竟没有照顾小孩的经验。一天，两岁多的孩子撞到柜角上，脑门上肿起一个大包。
晚上看到孩子，爸爸妈妈都很心疼，但都没吭声，还叮嘱她万一爷爷奶奶问到，就说是他们带孩子时磕到的。怀着感激和惭愧，她更加小心地照顾孩子，“一定要用我对孩子的爱，来回报他们的宽容。”
“我遇到的前三个人家都非常好，让我坚定了走下去的信心。”臧艳霞说。第三个人家的孩子她最牵挂。这家夫妻俩都做生意，有一个10岁的女儿佳佳，他们的要求挺特别，就是多陪孩子。
很快臧艳霞发现，这孩子有点与众不同，她的成绩很差，经常是班里倒数第一，小朋友都说她傻。而在臧艳霞眼里，佳佳的动手能力很强，家务事做得相当麻利。而且佳佳非常善良，亲切地称呼她“小霞姐姐”，形影不离地跟着她。
一天，佳佳的同学因为好奇来到家里，想看看她口里说的“小霞姐姐”是谁。臧艳霞和她们一起跳皮筋、做游戏，玩得很开心。休息时她对孩子们说：“佳佳可能干呢，做家务比我还强。”从此同学们对佳佳刮目相看。
臧艳霞又向孩子们了解佳佳在校情况，原来佳佳个子高，老师把她安排在最后一排，偏巧佳佳上课时爱说话，有时还跑到别人座位上，就影响了听课。知道佳佳爱动，臧艳霞就常提醒她，还去学校和老师沟通。
瑞典“魔鬼训练”练就本事
因为工作出色，2001年臧艳霞被聘为北京三八服务中心培训部门的管理人员，暂时告别了保姆的工作。这份工作让她经常面对服务员与雇主间的纠纷，而这些矛盾也提醒她：不同的雇主有不同需求。她开始看一些家政方面的书，希望增长技能。
随着阅历增加，臧艳霞也有了要长期发展的想法。她给自己设定了目标——做一名家政主管。下班之后，她便在各个培训班之间穿梭。
一天，公司领导找到她，说有一个瑞典家庭在找保姆，要求是高中毕业，29岁以下，有孩子。公司找了很多人都不合适，问臧艳霞愿不愿试试。臧艳霞当即答应了，随后顺利通过了面试。她打点好行装，兴奋又有些忐忑地搭上了前往瑞典的飞机。
“一下飞机我抬头一看，那里的天好蓝呀。”可接下来的生活并不轻松。这个家有三千平米，男女主人都很优秀，是大公司的总裁，女主人还经常要去哈佛进修。女主人是个完美主义者，对自己对别人都要求很高，她告诉臧艳霞：对地板的要求是穿一天白袜子，袜底不见黑；衣服要用40℃的水洗，半烘干；毛巾要用60℃的水洗，全烘干……臧艳霞随身带着小笔记本和笔，把他们的要求一一记下。
最头疼的还是交流，男主人说瑞典语，女主人说英语。幸好女主人懂点中文，臧艳霞就靠着这点中文和英文词典与她交流。
偌大一个房子，两个孩子，臧艳霞的工作强度可想而知。雇主不仅要求家里整洁，还要求按时按量做。她每天工作十五六个小时，活儿还是干不完。一天大家都睡下后，臧艳霞起来熨衣服，男主人看到了，强迫她立刻去睡觉，并为她关了房间的灯。第二天，他告诉臧艳霞，工作要讲效率，要先花时间考虑一下如何用最短时间做最多的工作。
这事对臧艳霞触动很大，“后来做每件事，我都会想办法，比如擦地，昨天要14分钟，今天就争取13分钟，最后只用8分钟。半年后，我终于能跟得上他们的节奏了。”
一年后签证到期，臧艳霞回国等候续签，这期间，她去新东方学了新概念一、二、三册。一年后返回瑞典，她已基本能用英语与人交流了。
臧艳霞在这个家庭共工作了三年，家政技能不断提高，“我学会了洗车、室内陈设，服务意识也提高了，懂得了怎样保养家庭用品，像金银器皿、皮料保养和减耗等。”
她说一直记得女主人常说的一句话：人的能力是有弹性的，如果你怕困难，困难就会打败你，如果你和困难做斗争，困难就会被吓跑。
有了这份经验，臧艳霞此后还陆续为韩国、非洲一些国家的家庭做家政服务。
要做第一中式大管家
一间书房里，桌上杂乱堆放着书、报纸、超市海报、信件和烟灰缸，书柜的门打开着，电脑没关。臧艳霞的任务，是在规定时间内把书房整理干净，并且一边打扫，一边向旁边的评委解释工作步骤。
这是在北京大兴举办的“全国家政服务风采大赛”现场，有来自全国29个省市的队伍参赛。臧艳霞和两名同伴代表北京队参赛。在之前的各队发言中，臧艳霞上台介绍了北京队的情况，她的发言以一段英文结束，赢得了现场热烈的掌声。
“进门要先开窗户，打扫完毕最后一步是关上窗户，然后离开房间。”“清理书桌之前要先关电脑，拨掉电源。”“书和杂志要按顺序放进书柜，超市海报不能随便扔掉，要放在一边等雇主确定不要后再扔。”臧艳霞的动作、表达都很熟练。
之后收拾客厅，评委告诉她，只要把扔在沙发上的羽绒服收起来就行。“羽绒服要先用湿毛巾擦一遍，晾干后再叠好收进衣橱。” 臧艳霞边说，边解开衣服上故意扣错的钮扣，重新扣好。她知道这些小细节都包含着扣分的地方，一点马虎不得。
最终，臧艳霞获得了这次比赛唯一的一个满分。刘琪亲自为她颁奖，并鼓励她开办家政工作室，带动其他姐妹一起进步。
家政服务概念范文第7篇
有网友指出，有时一个看似妙绝的商业创意所透露出的是一些恶俗趣味的顽固和现代商业伦理精神的匮乏，在部分人的潜意识里，还没有剔除“下跪”等方式所包含的“服从”、“卑微”、“低下”等符号意义。价值混乱、刺激猎奇、浅薄做作，无德商业与恶俗文化的合谋，正在考验着商业文化和商业伦理的耐性。
随着跪式洗头、跪式传菜等跪式服务在国内多个城市铺展开来，以及前不久中国第一批针对城市高端人群服务的“私人管家”的诞生，如今“至尊服务”的概念日益浮出水面，其争议亦随之而至。正如一位经营者所言，这种行为是为了让顾客感受到“至尊服务”。诚然，业界有“顾客就是上帝”的服务理念，那么这些“上帝”是否真的需要“至尊服务”？
“至尊服务”在争议中浮现都市
据《河北青年报》日前报道：悠扬的音乐声中，几位身着统一服装的洗发师跪在洗头床前为顾客洗头。石家庄市某美发沙龙的店长称，这种“跪式洗头”是为了让顾客感受到“至尊服务”。但也有顾客质疑，“这样是不是侮辱洗发师的人格？”
日前，从北京出差归来的黄兴建告诉记者，他竟然在北京一家娱乐场所发现服务员跪着传菜、上酒，接受了这种跪式服务的消费者还需对服务员另付小费，无奈之下，黄兴建额外付了100元给服务员，“他一跪，我还挺尴尬的，后来一打听才知道，这种跪式传菜的服务方式头几年就出现过，现在在娱乐场所并不算什么新鲜事了。”
据记者了解，目前，在北京、广州、济南、石家庄、郑州等城市，均悄然兴起了类似的跪式“至尊服务”，且多出现于美发行业和娱乐场所。在广州某私企供职的马宏亮告诉记者，他平时偶尔会光顾跪式洗头的美发沙龙，最初也感觉挺不好意思的，但到后来就能“淡然处之”了。
“虽然有那么一点点和至尊沾边的感觉，但看到跪在高垫子上、有点像旧社会‘人’似的洗发师，我在洗头时多少感觉有点惭愧。都是人，不会有这么大差距吧？但人家老板强调过，顾客就是上帝，把‘上帝’服务好了他们才有得赚，”马宏亮说。
下跪本是中国封建社会一个很尊贵的礼仪，在许多情境中下跪甚至是一种屈尊行为，如今就连武术界、曲艺界等传统文化氛围很浓的行业都在逐渐摒弃三拜九叩等旧俗的时候，跪式服务竟然反其道而行之地渗透到服务娱乐行业中。
有人质疑，如今价值多元，然而不论如何“多元”，有一个“元”是至高无上的，这就是公序良俗。经商作贾，要讲优质服务，但这不能建立在侮辱他人人格的基础上。这不仅是经营者的道德底线，更是公序良俗对每个社会成员的约束。“跪式服务”侮辱的不仅是员工，更是亵渎了公序良俗，让社会蒙羞。
“跪式洗头”又似一面镜子，折射着当今一些社会世相。这些年，有钱人多了，而有了钱就智昏的人也多了。钱令智昏最明显的一个特征就是以为只要兜里有钱，就能为所欲为。为所欲为从开始炫富摆谱的“烧钱”，到后来盛气凌人的嫌贫，再到今天让洗发师跪着洗头的欺贫，画出了一条愈演愈烈的轨迹。
早在2003年末，上海来邦家政服务有限公司使出的新招――跪式家政服务，在当时可以说是引起了家政行业不小的风波。据悉，所谓“跪式家政服务”，是指保姆在第一次上门时，要向雇主双膝跪下“以示诚心”。此后，在需要体现“主从关系”的场合，保姆也得上身保持弓形，眼睛不得直视雇主，还得面带微笑。
更早一些时间，国航西南公司在空姐中实行了“蹲式服务”，这些相似的服务方式，无不出于生存的考虑，为表现对顾客的尊重，将顾客们推到了一个高高在上的地位，这在业内引起了很大的反响。
正当这种号称“至尊服务”的跪式服务饱受争议时，其“孪生兄弟”亦随之浮现：长春一家酒店推出了价位在万元左右的“王子菜”和“公主菜”，为的是让消费者在餐桌上享受王子、公主的待遇。
去年7月，吉林省长春市某公司将其“私人管家”品牌在国家工商总局注册，《五星大饭店》中的“私人管家”也随之从电视剧走入现实生活。据经营者介绍，这种起源于中世纪英国皇室贵族的“私人管家”由团队组成，负责生活助理、商务助理、特色服务等全方位的管家服务，市场定位为城市中的精英人士，目前100平方米以下的房子单项服务的收费约为1500元，全套服务的价格甚至可以上万。
“至尊服务”符合市场规律，但易适得其反
十年之前，葛优在电影《甲方乙方》中曾有对白：“咱们这儿不搞三六九等，凡是群众需要的就是我们乐于奉送的……”十年之后，服务行业的平衡体系却正遭遇来自美发、餐饮、娱乐、家政等多个行业的“至尊服务”的冲击。商家创业，顾客质疑，舆论争议，最终究竟谁收益？
对此，一位经营者表示：“随着中国经济的高速蓬勃发展，人们的生活节奏越来越快，城市中一大批人对生活品质的追求在不断提高，在这个时候推出一系列‘至尊服务’既是对他们生活所需的满足，更会让他们有一种心理上的满足。”
海口市一位市民说：“目前海口没有出现跪式服务，但是即使出现了，我也不会去享受这种所谓的‘至尊服务’。”他认为，商家为逐利想方设法招揽顾客本来无可厚非，但逐利也不能不择手段，要有起码的道德观。服务者和顾客是平等的关系，没有高低贵贱之分。这种跪式“至尊服务”就是拿服务员的人格尊严去满足某些顾客的“至尊嗜好”。
长春税务学院国际经济系教师秦喜亮认为，从商家角度讲，他们已经谙熟了市场经济“这只无形的手”的规律――依市场而动，同时，商家们通常能够分析出自己所在市场中的消费者结构。任何一个商品或服务市场的消费者结构都有如下的特点：两头小，中间大，类似橄榄球的形状，也就是说处于消费市场高端和末端的消费者较少，中间层次的较多。
“所以，商家可以针对不同的消费者结构采取不同层次的销售策略，那么，推出‘至尊服务’就是商家针对市场中的高端市场所采用的策略，这样来讲，商家的出发点和动机是符合市场规律的，”秦喜亮说，但在开发高端产品和服务市场的时候，商家所采用的具体策略和方式还有待商榷。
秦喜亮指出，不可否认，一些商家能够根据现有的市场采取稳健的开发策略，同时，也有一些商家采取了激进的方式，其中部分方式与市场的传统文化形成冲突，甚至悬在道德界限的边缘、跨越了人文底线，“这些不恰当的方式不但达不到预期的占领现有消费市场的目的，反而会适得其反，会加深消费者对这种商品的不良印象，甚至将影响潜在市场的开发。”
吉林大学社会学系副主任田毅朋教授也指出，各地层出不穷的另类促销手段始终是商家将商业利益放在第一位的一种体现，尽管可以理解，但如果超出一般界限，就可能产生不良的社会影响，“目前市场上部分商家靠吸引人眼球来促销的经营理念实际上是一种误区。即使商家的个别‘恶搞’行为短期内能在部分消费者中找到市场，但若长期为之，会让消费者产生逆反心理，甚至质疑商家的素质。”
在政府部门工作多年的周先生在接受采访时说：“市场经济条件下，往往有需求的地方就会诞生某种相应的服务。人的需求是全方位、无止境的，其中有正当需求和不正当需求、合法需求与不合法需求之分。‘至尊服务’的兴起与发展，是一些商家出于赢利目的而迎合少数顾客的阴暗心理和异样需求的产物。”
在哗众取宠中考验商业伦理
长春市民王俊林认为，无论是跪着服务还是站着服务，具有明确而强烈的导向作用，传递着价值观念、道德规范、社会准则等潜在文化信息。“跪式洗头”一方面渲染了不健康的消费倾向，另一方面，加剧了百姓尤其是贫困阶层对社会生活的不公正感，确实是构建和谐社会的“噪音”。政府部门作为公序良俗的代言人，作为构建和谐社会的责任人，对“跪式洗头”之类的所谓“至尊服务”理应采取必要的措施。
吉林大学文学院副教授马大勇表示，在市场经济条件下，商家们面对竞争压力，有时候的确会尽力标新立异，毕竟这是市场生存法则的一部分，“但是，在规范市场经济体制的前提下，商家的创新始终要以法律和道德为底线，最好从内涵和品位上追求多元化，而不要过多地将视角放在‘至尊服务’等欠缺持续性发展且带有争议特性的猎奇形式上。”
“‘至尊服务'现在还没有一个明确的定义，但其中的跪式服务显然就不可取了，”海南大学社会学教授詹长智认为，服务者与顾客是平等的关系。虽然在服务行业中，服务者应该尊重顾客，但这并不能说明顾客在形式上高人一等。他认为，以下跪为代表的“至尊服务”不是现代服务理念，也不是健康良性的商业运作模式，更不符合现代商业文化的发展脉搏。
家政服务概念范文第8篇
谈起家保姆旋风扫，还得从2006年说起。当时一位旅美的亲戚回国探亲给亲属带了很多礼物，因为冯建金的母亲身体一直虚弱，亲戚就把一款地板旋风扫送给了冯建金的母亲，大家当时心里都不屑一顾，心想一个扫地的还用得着漂洋过海从美国带回来吗?但这毕竟是亲戚的一片心意。谁也没说什么。
冯建金一次回母亲家，突然想到了亲戚送的地板旋风扫。抱着看看它究竟能比咱们中国的扫把好多少的想法，他就拿出来试了试，这一试可乐坏了老太太，扫地不猫腰了，省时，也不费力了，老太太连夸还是人家美国的东西就是比中国的好啊!再后来连不爱做家务的小姨也时不时地拿起地板旋风扫扫扫地，大家都说小姨变勤快了，小姨说是地板旋风扫改变了她对传统扫地干活的观念，当时冯建金就有了想经销这个洋玩意的念头，后来通过亲戚联系多次，最终冯建金终于拿了一批货回来。精心运作一段时间后却一把也没有卖出去，此时冯建金傻眼了，这么好的产品怎么就是没人买呢?
从失败中吸取教训
家保姆旋风扫上市
思来索去，感觉还是产品太贵，进价再加上关税，一个下来就得六七百元，哪个老百姓愿意掏六七百买一个扫把呢? 即使买了也会让人笑掉大牙的。冯建金的初次创业就这样失败了，冯建金是个不服输的人，在哪跌倒一定要在哪站起来。后来他去了很多地方考察，包括轻工业很发达的浙江。也许是老天的眷顾吧。这时冯建金认识了一个外贸公司的老板，他一直在做家居产品的进出口贸易。他帮冯建金认真分析了失败的原因：人们对产品还是认可的。就是不太接受产品的价格。在他的帮助下，冯建金有了自己生产产品的念头，他拜师傅，求专家。
功夫不负有心人，2008年初冯建金终于成立了公司，注册了产品商标“家保姆”并在浙江选了配套厂加工。家保姆旋风扫是根据向心力原理直杆式设计，底座和连杆的连接处是一个万能接头，底座的小盒子是超薄制作，外形纤小，自身重量仅有0.9千克，连杆具有伸缩功能，适合不同身高的人使用。依靠电动滚刷自动封闭式清扫。吸尘。毛刷360度的旋转可以让周围的灰尘杂质无处可躲，而底座转动能减少与地面的摩擦，决不会划伤地板，同时还可以在地毯上使用。机身上的充电装置是用高性能的锂氢电池供电，充电3-5小时后即可持续工作50分钟。清扫100平方米的屋子仅需5分钟，而且无电线牵制，可随意地清扫房间的任何角落，能清扫地毯上的细小灰尘，地板上的毛发、果皮纸屑、小沙石粒、小金属粒，铁钉等杂物，操作省时省力。安全便捷，清扫低矮处地面倍感轻松，还不会碰伤家具和墙角，家庭卫生轻松就能搞定。无需配置除尘袋，无需过滤。无废气和细小灰尘排出。同时，独立的集尘设计，便于处理垃圾，清洗保养容易，是现代家庭、办公除尘的理想帮手。
产品做出来了怎么卖呢?冯建金首先想到的是现场演示，让顾客现场体验，小区内可以先拿回家使用，效果好了再付钱，此次的销售让冯建金胸有成竹：产品自主生产成本下来了，零售几十元一把每个消费者都有能力接受；省时、省力、快捷、方便符合时展趋势。就凭这两大优势，冯建金在小区带去的一百多把一会儿就销售一空，这是值得庆贺的事，冯建金想一个地方的成功，不能代表在全国推广的成功。所以他把目光瞄向了全国。凑巧的是当时，央视电视购物也推出了地板旋风扫，零售价499元。中国经济的快速发展，使地板旋风扫这个全新的概念注入到中国老百姓的脑海中，由于电视购物价499元，不讲价，冯建金趁此机会也大做广告招商，一时间各地陆续敲定，2008年是成功的一年，为冯建金赢得了百万财富。
产品性能吸引商
掌握销售技巧好卖货
陕西吴堡的赵女士知道了家保姆旋风扫后，给公司打电话详细了解产品的特点、性能后，就来到了公司，到公司展厅后赵女士迫不及待地使用起来。首先在地上洒了一把小米粒，随后就用“家保姆”开始清扫，没有几秒钟小米粒就全部被扫入集尘盒中了，随后赵女士又剪了一些细小的头发在地上，大家都知道头发是非常难清扫的，结果使用家保姆旋风扫轻而易举地就打扫干净了。后来赵女士又拿自己花几十元买的塑料扫把重新演示了一遍，结果一个是效率没有家保姆高，更重要的是也没有家保姆旋风扫扫的干净。通过对比，赵女士被这种神奇的效果折服了，后来她通过和公司的几次沟通，再结合自己的经济实力，赵女士毅然做了厂家在当地区的一级。
款也打了，产品也拿到手了，可是她又犯难了，她不懂销售，只是看好产品质优价廉有市场，可自己就是不知道如何运作市场，因为她以前没有做过销售，毫无营销经验。于是，她只好给总部打电话，总部接到电话后非常重视。当即派公司的两名销售人员去指导。公司的销售人员发现，赵女士在宣传该产品的实际功效上。没有说明产品的特点和优势。接着他们带着赵女士来到附近的小区现场演示，把家保姆放在小区内光滑的水泥地上进行清扫，看着树叶、沙子、灰尘都被卷入存储箱里，此时，围观的居民也越来越多了，这时销售人员滔滔不绝地讲了起来。“该产品是针对家庭专业生产、电池充电、无线操作、轻巧便利，4刷360度滚动旋转设计，强力除尘，全新的家庭清洁概念等。”并让感兴趣的居民登记后，可以把产品带到家里试用，觉得满意可以购买，不满意再把产品拿回来。仅用了一个上午，带去的100多把“家保姆”在一个小区就销售一空。
市场打开了，而赵女士也学到了不少销售技巧。在以后销售的时候，赵女士总是带着小米粒、毛发等难以清扫的杂物进行现场演示，收效非常明显。
下岗女为生计苦奔波
做保姆意外发现商机
李春兰下岗后，在酒店做厨师的丈夫和上初中的儿子都给她脸色看，她一下变得苍老了几岁，到菜市场买菜也不敢多停留，怕碰见熟人。日常用的化妆品换成普通的了，换季时再也不添新衣了。
2006年春节，在父母家吃完团圆饭后，妹妹将她拉到一边，劝她不要总闲着，找份工作或是做个小生意，省着让别人小瞧。李春兰听出了妹妹话中的意思，下决心挑战自我，度过因下岗而给家庭带来的危机。
李春兰在妹妹的资助下，兑了一间小餐馆，但开业才两个月就因食物中毒事件关门大吉了。她还赔进去几万元钱。郁闷中的她随原厂一名女同事去推销保健品，在拼死拼活忙了三个月后，她才发现自己服务的公司是骗子公司。
两次失败对李春兰的打击很大，她变得自卑了，常常发呆。2007年7月，母亲患
病住院，李春兰在医院照顾母亲期间，了解到同病房几名做病人看护的姊妹们都是下岗职工。她产生了做家政服务的念头。从事家政服务不用投入金钱，自然不会赔了，李春兰想。
母亲病好以后，李春兰开始从事家政服务，做事麻利的她得到了两家雇主的好评。可在第三户雇主家中工作时，女主人特别挑剔，只要看到地上有一根头发，就会埋怨她地扫得不干净。为了让女主人满意，李春兰以后扫地时常常用手去捡掉在角落里的头发，这无疑延长了工作时间。她想，科技已经如此发达了，为什么扫地却还停留在“原始阶段”呢?
一日，李春兰陪女主人的奶奶看电视，她看到一档电视购物栏目正在介绍一种叫做电动旋风扫的产品，在听完“操作省时省力、安全便捷、让你轻松告别扫地的辛苦和劳累”介绍后，她心动了。不过，在听到“限量抢购中。一台只售499元”时，她又心凉了――这么贵，还限量销售，谁买得起?
继续用扫帚扫地，继续为地面上难以清洁的毛发、纸屑、小沙石粒、小金属粒而苦恼。不过，李春兰仍记着在电视上看到的电动旋风扫。买还是不买?李春兰犹豫着。最终，她还是决定买一台电动旋风扫，如果女主人嫌贵不愿意给她报销，她就自己买单。在邮局排队等待汇款时，李春兰突然看到报刊展示架上一本杂志的封面有电动旋风扫的字样。出于好奇和敏感，她拿起了那本杂志。结果，她花了比电视购物少很多的钱邮购了从杂志上看到了产品。李春兰在杂志上看到的是方山家保姆旋风扫厂家的信息，当时她只想买一台用，但在收到样品后，她却改变了主意。
产品生意节节高
致富回报社会惹人赞
在女主人家里，李春兰将充好电的电池安装好，打开开关，用手推着旋风扫前进时，她发现这个产品太好了――操作方便，适合瓷砖、地毯、木地板等各种材质地板，不放过地面上的细小毛发和米粒：依靠电动滚刷自动封闭式清扫，不飞尘，无废气和细小灰尘排出，同时，独立的集尘箱设计。便于处理垃圾，清洗保养容易。
体验了家保姆旋风扫的效果后，李春兰不顾女主人的挽留坚决辞去了保姆的工作。她拿着那款家保姆旋风扫去给做家政的姐妹们演示。姐妹们看了没有一个不说好，问她在哪里买的，贵不贵，有的姐妹还说要推荐自己的雇主买一台…--李春兰从姐妹们的反应中得到了自己想要的答案――谁家不扫地呢?哪个酒店宾馆不打扫卫生呢?买一把质量上乘的普通扫帚需要几十元，而她使用的旋风扫价格最低也只有一百元，每个家庭都能买得起――差不多的价格，谁不会选择旋风扫呢?她决定做该产品的经销商。
李春兰东借西借凑够了经销该产品所需耍的资金一万元，购进了家保姆旋风扫。
收到货品后，她以免费体验的形式将产品送给熟人使用。随着产品的陆续送出，要货电话频繁起来。不到一个月，产品卖出了大半。个别人向她反映，产品在使用过程中有些噪音。她打电话询问厂家，厂家告诉她声音是电机高速运转产生的，不属于质量问题。厂家向她承诺，如质量出现问题，厂家一年包换，终身包修。这时候她有了做区域的想法，毕竟做区域可以拿到更优惠的价格，利润也更高。于是，她给厂家打电话。市场部周经理知道了李春兰的经历后，就告诉她不要有压力，她做了后，厂家绝不会在永平县有第二家商。
第二批产品发到手上时，李春兰已和当地6家超市签订了经销合同，她正准备向酒店、宾馆、写字楼发起进攻。
李春兰一心扑在旋风扫的推广销售中，觉得受了冷落的丈夫问她为什么不去他的酒店推销产品，李春兰假装生气地说：“我去了怕给你丢人啊，咱一个下岗的。”丈夫主动请命：“怎么会呢?我领你去找我们老总。”有了丈夫的帮助，李春兰的工作开展得更顺利了。