诚信经营的要求
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诚信经营的要求范文第1篇
[关键词]诚信 诚信经营 诚信经营品质 诚信经营制度 诚信经营管理 诚信经营维护
随着经济的快速发展,企业之间的竞争日趋激烈,诚信经营成为保持企业竞争力的有效途径,从而收到越来越多的企业重视。构建企业诚信经营体系,是建设社会主义和谐社会的重要内容。近年来,随着经济的发展,企业为了追求短期利益,不惜采取种种不诚信的行为,例如制假售假、逃废债务、偷税漏税、提供虚假信息,严重损坏了国家、社会和消费者等多方面的利益,成为建立和完善社会主义市场经济体制的一大障碍。要想实现我国市场经济的协调发展,必须建立完善的企业诚信经营体系。
一、诚信的内涵
诚信,即诚实和守信用,“诚”意味着保持真实无欺的道德规范心态应对各种事务,“信”则意味着言行一致,恪守承诺。诚信一直作为我国一种传统美德被推崇备至,儒家思想将其视为“进德修业之本”,“立人立政之本”。《论语学而》曰:“信则人任焉”,《大学》则认为“诚意”是“修身、齐家、治国、平天下”的先决条件。其中谈到:“意诚而后心正,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平。”而“诚意”中的“诚”字,便是“毋自欺”,即不要自欺欺人。《中庸》认为:“诚者,天之道也;诚之者,人之道也。”《论语颜渊》中说:“民无信不立”。《孟子•离娄上》曰:“是故诚者,天之道也;思诚者,人之道也”。诚实是天道的法则,做到诚实是人生的最高境界。在我国的传统文化中,“诚”和“信”一直是统一的。如许慎《说文》中说:“诚,信也”,“信,诚也”。程颐也说过:“诚则信矣,信则诚矣”。儒家道德将诚信作为道德修养的天平、君子与小人的分野,“与朋友交,言而有信”,“言而无信,何而为言”,这是将诚信作为人们交往的基本准则:“民无信不立”,“上好礼则民莫敢不敬,上好义,则民莫敢不服;上好信,则民莫敢不用情。”这是将诚信作为治国的方略。几千年来,诚信一直是中国人民颂扬和恪守的美德。
二、诚信经营的内涵
诚信经营对于一个国家、一个企业的健康持续发展是十分重要的。曾经就职于兰德公司的福山在《信任:社会价值与创造经济繁荣》一书中曾经指出:一个国家的社会传统及公民之间的信任程度,对该国经济的影响和物质资本同样重要。企业作为信用的载体,是市场交易活动中重复博弈机制的必然选择。从这个意义上讲,所谓企业诚信经营,是指企业在市场经济活动中忠实履行各种契约的承诺,以体现自身的信用并塑造良好的企业形象,从而实现持久发展的管理活动过程。
三、企业诚信经营体系的内容
企业诚信经营体系的主要内容包括诚信经营品质、诚信经营制度、诚信经营管理和诚信经营维护四个方面。在这个体系中,诚信经营品质是核心、灵魂,诚信经营制度是准绳,诚信经营管理是手段,诚信经营维护是保证。这四者相互联系、相互作用,相互制约,互为因果。如果没有诚信经营品质做导向,企业就失去了诚信经营的方向和根基;没有诚信经营制度的约束,企业经营就可能失信;没有诚信经营管理,就不可能将诚信经营理念转变为诚信经营行为;没有诚信经营维护,诚信经营行为就不可能持续,或者遭受对方失信带来的损失和风险。只有这四个方面相辅相成,环环相扣,企业诚信经营体系才能充分发挥作用。
1.企业诚信经营品质
企业诚信经营品质包括经营者、管理者与全体员工的道德素质和伦理观,而经营者诚信经营品质又对企业诚信经营起决定作用,甚至决定着企业的兴衰成败。企业诚信经营品质主要体系在以下几个方面:
(1)诚信战略。在国际经济一体化,企业竞争国际化以及经济发展面临资源、环境约束的当今时代,人们对企业的性质、发展目标、经营手段等有了新的认识和判断标准。企业经营战略、发展目标与价值取向也必须适应经济社会发展阶段的客观要求和原则做出,不以利润的增长为唯一目标,而更加重视经济增加值的持续增长;不盲目追求过度投资和企业规模的扩张,而是坚持科学发展观,转变经济增长方式,提升经济增长质量,承担企业“社会公民”应承担的社会责任。
(2)诚信产品。不同品牌的产品蕴含着不同企业的全部诚信要素和品质。从某种意义上说,产品是企业诚信品质的外显。企业提供的产品必须在技术、经济、安全、环保和文化上体现诚信品质。
(3)诚信服务。服务是产品进入市场后,其功能的拓展和延伸。销售不是以产品的卖出并取得销售收入为目的和结果的,而是从为用户提供生态化、多样化、个性化的产品设计开始,到方便、知情、放心购买,再到经济、安全使用以及得到及时全方位维修服务的全过程。
2.企业诚信经营制度
制度是人类为了协调人与人之间、社会群体之间利益关系,并要求共同遵守的办事规划和行为准则,是一定历史条件下形成的一种规范体系。制度的主要功能是节约社会成本,构建经济秩序与社会秩序。企业诚信经营制度就是为保证企业经济契约和社会契约的履行而制定并认真执行的制度体系。经济契约是指企业与各利益相关者签订的经济约定和承诺,包括与股东、员工、金融机构、其他企业、用户等利益相关者的契约。社会契约是给予企业伦理而给予社会回报的企业应尽的社会责任,是作为“社会公民”的企业社会性地体现。
3.企业诚信经营管理
企业诚信经营管理是企业诚信经营品质塑造、培育、巩固与诚信经营制度的执行和控制系统。企业诚信经营管理不是孤立的自成体系,而是贯穿于体现企业经营管理活动的全过程,涵盖员工诚信教育、合同管理、财务会计管理、信息系统管理、风险应急管理和激励约束管理等多个方面。
4.企业诚信经营维护
企业诚信经营是个涉及经济、社会、法律、道德与文化等多方面的复杂系统工程,必须加强对诚信经营的维护,才能保证诚信经营体系的正常运行。通过对诚信经营理念、全体员工的职业道德准则、诚信经营管理的执行力、诚信文化的培育以及品牌价值的提升等,实现企业诚信经营的维护。
四、构建企业诚信经营体系的有效途径
1.培育企业诚信经营品质
企业经营者,尤其是成为企业家或职业经理人的企业经营者,是社会的稀缺资源,是以知识、智慧、经验、良知与理性整合、配置生产要素,使之形成社会生产力的社会精英。因此,企业经营者必须是一个对自己、对员工、对企业、对社会负责的人。具体而言,企业应该从以下几个方面培育诚信经营品质。
(1)树立崇高的职业价值观
有人比喻说:市场是海,资本是船,管理创新是帆,经营者是舵手。从某种意义上讲,企业经营者是企业的灵魂。经营者的诚信道德修养、诚信理念、诚实行为贯穿于企业技术经济活动中的全过程,其言行影响着每个员工的价值取向和行为。因此,经营者的诚信品质决定着企业诚信经营的能力和水平。
在人类社会企业发展的历史长河中,成功的企业经营者都不是把经验管理企业作为谋生、发财的手段,而是将其作为人生的理想,追求以及实现人生价值的目标。他们不以自己拥有财富为终极目标,更不是利用掌管企业资源的职权攫取国家、社会和公众财富的机会主义者,而是把经营管理企业作为一个社会岗位,一种被社会认可、尊重、人们所向往的崇高职业,一种为社会风险、实现企业家人生目标的途径。培养企业诚信经营品质,首先要树立崇高的职业价值观,并用来指导企业的生产经营。
(2)制定企业诚信经营战略
以诚信经营战略为导向,企业才会培养出诚信经营品质。企业在制定战略时,应克服传统的利润指标导致企业短期行为、忽视资本使用效率,而应把股东价值、企业市场价值的不断增长以及长期价值创造作为经营战略的重点和企业发展的目标,坚持科学发展观,转变经济增长方式,通过技术创新与管理创新,最大限度地节约资源、降低消耗、消除污染,发展循环经济,通过产业升级,提高核心竞争力和抗风险能力,把企业做强做大。
(3)提供诚信产品和服务
企业对外界的诚信至关重要,它决定着企业与外界的一切关系,包括对社会、政府、合作伙伴、业务伙伴等等。某一阶段的成功运作不一定代表企业的最终成功。企业的成功是多种因素共同作用的结果,而最大的因素是企业在与外界的诉求和沟通中的诚信度。水能载舟,亦可祝舟,决定企业成功的因素往往会因为各种客观的原因而产生变动,但诚信不能变,企业在发展过程中应将眼光放长远,要知道,一旦失信于客户,必将影响企业目标的实现,甚至要陷入危机。精良的产品和超值服务是构筑企业良好信誉的基石,是树立企业信誉的“硬件”。顾客对企业的评价往往是在使用企业的产品和接受企业服务的过程中形成的。企业要想留住顾客,与顾客建立长期而稳固的关系,首先要为顾客提供满意的产品和服务,这对提高顾客的满意度和忠诚度至关重要。好的产品和服务会赢得顾客好的口碑,进而带来更多的销售,而更多的销售等于更多满意的顾客,等于更多的好口碑。更多的好口碑又带来更多的销售……
(4)对员工诚信
经营者对员工诚信的内容十分广泛,涉及员工从进入企业直到退休离职职业生涯全过程的方方面面,应该重点做好以下几方面:一是尊重、理解、关心员工,即尊重员工的人格和尊严,不能把员工作为获取利润的工具;理解员工个人的理想与追求,在实现企业目标的同时,满足员工的各种要求;关心员工的工作、生活与家庭等。二是设计员工职业生涯发展通道,促进员工全面发展,即鼓励、帮助员工制定职业生涯发展规划,使员工在平凡的岗位上成才,并为其职业生涯发展规划创造各种可能的条件。三是正直公平地对待所有员工,调动员工的积极性,发挥员工的内在潜力。
2.建立企业诚信经营制度
(1)建立客户资信管理制度
资信管理是了解客户信用状况和风险控制的基础,企业应当投入一定的人力、物力和财力进行客户信息收集、整理和分析,并作为企业管理制度中的一项重要内容加以贯彻和执行。在此基础上,企业还必须在日常经营活动中注重对客户的资信调查工作,以不断地补充完善和更新客户信息,为经营决策提供真实、可靠的信息依据。盲目信任客户,轻率地对外签约,往往是导致日后货款拖欠乃至形成呆、坏账的根源之一。信用分析则是根据手中掌握的客户信息,分析评估出客户的信用等级,为日后的正式签订交易合同时,依照其信用等级所限定的授信额度确定成交额。信用分析对于企业具有至关重要的作用,可以有效地控制盲目的成交。它的目标是保证企业从与客户的交易中获得最大的利益,又能将客户的信用风险控制在最低限度。
(2)建立企业内部授信制度
授信管理的核心是定量化的评估信用风险,严格按照授信额度控制企业内部决策行为,规范与客户间的信用关系,减少人为主观因素。因此,企业必须建立一套科学的交易审批程序,使企业内部交易科学化、定量化,减少由主观因素造成的决策失控和信用失控。
(3)建立应收账款监控制度
实行该项管理制度,就是要按照一定的程序,专业化、规范化地进行应收账款的监督和催收工作。影响应收账款回收率的主要因素是时间和债务人地偿还能力。为预防风险失控,企业对采用赊销结算方式成交的客户,应仔细地做出信用额度审核,业务部门要严格按照审核的授信额度进行交易。
(4)加强对中间商的评价和管理
即定期对中间商进行评价,改变以销量作为评价中间商的唯一标准,以避免中间商不择手段取得最大的销量,从而影响市场稳定,企业要教会中间商要如何赚钱,要提高他们的经营素质和惊异技巧,为产品创造一个畅销局面地同时,也为企业地发展创造一个良好的发展秩序。
3.完善企业诚信经营管理
(1)强化对员工的诚信教育
员工个体和群体的诚信品质与职业伦理是在经营者诚信行为率范及企业诚信经营制度的约束下,通过愈小管理的灌输、教育和倡导,在长期的盛产经营活动中形成的员工行为的基本规范和准则。诚信教育的作用在于以诚实守信的人文精神对员工进行潜移默化的心灵感化、环境熏陶及相互间的情感影响,使企业的制度得到全体员工认同并自觉地遵守与自律。
(2)加强合同管理
加强合同管理包括合同签约的原则、程序、责任人的明确;合同实施过程中的监督、检查与控制;合同违约的调节、仲裁、诉讼以及损失追偿的管理等。
(3)加强企业财务风险管理
首先要加强对财务报表的审计工作,不做假账、不虚报瞒报,做到诚信经营。明确规定销售人员的权限并根据客户的资信度规定不同的赊销额度和期限。再次,建立应收账款监控制度,对货款回收进行专业化管理,缩短回款期限,降低呆账坏账比率。从国内企业的经验看,应收账款的账龄与回收的可能性也呈明显的负相关性,即账龄越长,回收的可能性越小。当货物销售出去后,必须对销售的货物和客户时时监控,保证货物和销售程序的安全。
(4)加强诚信信息系统管理
对企业内部、外部各利益相关者诚信信息的采集、分类、归档,并建立企业内部的信息沟通、共享平台,使企业经营管理活动中的各有关部门、各个环节相互配合、相互制约,一方面保证企业的诚信,另一方面及时防范外部信用风险。向政府有关部门、宣传媒体部门及信用服务市场的信用、资信、征信等合法社会中介机构提供真实的相关数据与信息,向社会公众传播企业的诚信理念,维护企业的诚信形象。
(5)制定信用风险应急预案
及时解决用户、消费者的异议、偶发或突发信用风险事件,化解各类危机事件,取得社会公众的理解和谅解。
(6)建立员工诚信行为的长效激励与约束机制
对于在本职工作及社会交往中恪守诚信职业道德及维护企业诚信形象的员工给予相应的物质、精神奖励与晋升,而对于违反企业诚信经营管理规定或损害企业形象的员工必须给予相应的处罚。同时,这种奖惩管理的原则、措施必须形成一种长效的机制,使其真正起到激励与约束相统一的作用。
4.开展企业诚信经营维护
(1)培育诚信文化
企业应把诚信作为一种资源来看待,培育诚信文化。树立“诚实守信”的企业诚信价值观念,形成“守信光荣,失信可耻”的企业文化氛围,让诚信渗透到企业的每一个组织系统、每一项活动、每一个员工的行为中。企业诚信文化,应与企业生产与管理的每一个环节融合起来,以诚信来指导企业的管理和发展,在管理和发展中体现诚信的丰富内涵。
(2)加强诚信监督
首先,加强法律监督,加大规范企业诚信行为的立法力度,确定诚信等级评价机构的种类、性质、功能、定评价指标的构成、诚信数据的开放程度以及赋予被评定者质疑权等。其次,建立信用等级评价制度,完善行业监督,建立多层次、多元化的信用等级评价机构体系,制定科学的、具有广泛覆盖面的评价指标体系。再次,利用媒体和大众舆论的作用,给企业施加压力,实现社会对企业诚信建设的监督。最后,充分发挥政府在企业诚信建设中的作用。政府除了履行提供规则、维护诚信秩序的职能之外,还承担着在政策推动、市场准入、运营监管、基础设施建设、价值引导等方面提供广泛的公共服务的角色,在自己对企业诚信建设严密监督的情况下,督促中介机构、大众媒体等组织加强对企业诚信建设的监督。
参考文献:
[1]孟子,离娄上
[2]论语,为政
[3]李华倦:企业诚信问题研究.武汉理工大学,2005年11月
诚信经营的要求范文第2篇
一、企业诚信经营的概念
诚信经营，指面向个人或团体的诚信，是对某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则，从经营战略角度讲，具体说来是指企业仔细地挑选顾客、雇员和投资者,然后想办法留住他们的方法与策略。企业诚信是三维的，即顾客、雇员和投资者，这三种要素关联性表现在：没有诚信的雇员就不可能出现对企业忠诚的顾客；缺乏诚信的顾客，企业无法留住忠诚的雇员，而一旦顾客和雇员这个诚信的基础不存在，企业的投资者也不会再保持对企业的支持；顾客和雇员的诚信也建立在投资者诚信的基础上。因此顾客、雇员、投资者是企业诚信三维，其力度、广度和相互关联性远远超过了我们的预想或思想。
二、企业诚信对企业的重要性
（一）诚信是推动企业生产力提高的精神动力
人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。
(二)诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁
对企业管理来说，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。能否进行思想、情感、心灵上的有效沟通，不仅仅是工作方法，工作态度问题，还是能否最广泛最充分的调动广大干部职工的积极性，是事关企业改革发展稳定协调推进的大问题。
(三)诚信是企业生存和发展的基石
企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。
(四)诚信是企业获得最大利润的基础
企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，而真正持久的经济效益来自于诚信经营。在客户关系管理中只有以诚信服务为前提，才能切实保证企业员工与广大客户进行深入的交流，增进彼此的了解和认知，建立符合彼此要求的诚信服务体系，从而拉近企业与客户的距离，使客户理解、支持、配合企业的各项经营与管理活动，成为企业忠诚的客户。只有真正赢得客户，提高客户对企业的满意度和忠诚度，企业才能在日趋激烈的市场竞争中更好更快的开拓市场，才能保证企业经济效益的平稳、健康、可持续增长，在更长远的时间跨度上获得最大利润。
三、企业诚信经营的必备条件
（一）强化企业信用管理和诚信建设的设想与举措
1、坚持诚信为本的企业发展理念，进一步增强全公司的诚信意识和品牌意识、诚实守信、重诺践行是中华民族的传统美德，也是企业生存发展之本。市场经济条件下，信用问题既属于道德范畴，又属于经济范畴。市场经济从运行机制上讲是一种默契经济、信用经济，诚信经营是市场经济的基本准则。
2、注重抓好“四个落实”和“一个建设”
“四个落实”就是抓好企业质量信用、企业纳税信用、企业管理信用和商业管理信用制度的落实。
“一个建设”就是加强企业自身建设。
3、加强行政监管和舆论监督，搞好分工协作，确保争创诚信企业工作取得实效：一要切实加强部门之间的相互协作；二要大力强化诚信宣传教育；三要认真做好对驰名、著名商标的保护工作；四要努力提高为企业服务的水平。
(二)加强诚信经营的外部制度约束
诚信经营的要求范文第3篇
一、建立宣传教育机制，营造农资市场经营的良好氛围
为认真贯彻落实党“关心农业、关注农村、关爱农民”的政策，充分发挥工商职能作用，切实搞好农资市场监管，*市工商局从建立宣传教育机制入手，开展送法上门、组织农资经营培训等项工作入手，努力营造了农资市场经营的良好氛围。一是开展送法上门宣传活动。利用市场巡查机制，对经营单位上门进行宣传把法律法规送到每一位经营者手中。这样既有利于农资经营者自觉学习工商法律法规，又有效增强了农资经营者的诚信经营和守法意识，形成了农资经营者自我约束、诚信经营和遵纪守法的良好局面。二是组织开展农资经营者培训班。为了增强农资经营者的诚信经营理念，今年*月*日，*市工商局举办了农资经营者培训班既红盾护农启动大会，对全市*家农资经营者进行了培训，重点学习工商法规和诚信经营理念，使农资经营者知法懂法，自觉做到诚信守法经营，有效地提高了农资经营者诚信和行业自律意识，并由工商局副局长宣布*市红盾护农行动开始。三是加大红盾护农宣传力度。通过采取利用电视台举办农民消费维权专栏和利用集市宣传等多种形式，多角度、全方位地加强对农资打假工作的宣传力度，广泛宣传农业方面的法律法规和红盾护农的重点要求，形成社会关注的氛围。
二、严格进货渠道,规范农资商品经营主体
为防止无照经营、超范围经营等扰乱农资市场的经营行为，*市工商局严格审查登记材料，严格掌握前置审批，严格核定登记事项，严格按照登记程序和登记审核责任制办事，严格按照农药、化肥、种子经营的要求，严把农资市场准入关。同时，对无证无照或证照不全、不具备经营资格或超范围经营的门店，坚决予以取缔。今年以来，在执法检查中，先后对*户无照经营或不符合条件的经营户进行了依法取缔。为使全市农资经营门店达到布局合理，方便农民和准确掌握农资经营者情况，*市局对农资经营单位实行一企一档，并编制了全市农资经营业户统计表，以便于统揽全局、准确掌握全市农资市场经营情况、及时协调调度和督促检查。各工商分局、所对经营单位进行登记造册建立台账，有效地掌握了农资经营监管的主动权。
三、建立“两帐、两票、一卡、一书”，切实掌握农资经营监管主动权
为便于准确地掌握农资经营户的进货来源和经营情况，准确掌握农资经营户的底数，切实弄清农资经营户的经营规模、农资产品的来源、品种、数量、价格、去向和有无违法违章等基本情况，*市工商局在统一调查审核摸清底数的基础上，全市各农资经营企业使用了市供销社系统统一的进销、货登记台账，对进、销货情况进行全面详细的登记；农资经营企业使用统一的销货发票，要求农资经营企业向农资生产厂家索要农资商品质量信用卡，农资经营户与农资生产厂家签订了农资商品质量责任书。同时，落实了市场巡查制、市场预警、*投诉举报、市场主办单位和经营者责任制等制度，逐步建立和完善了农资市场的长效监管机制。这样，使全市农资经营单位的“两帐、两票、一卡、一书”达到了标准统一，设置规范。
四、实行农资商品经营连环承诺，增强农资商品经营者的诚信自律意识
在农资商品经营监管上，*市工商局积极探索农资商品连锁经营新模式。农资主营和连锁经营新模式主要是把国家允许经营的化肥、农药、种子等品种，以*市*农资市场为基点，向农村各销售商店辐射，形成市区大型农资经营单位把住主要经营渠道、工商部门巡查监管农资管理的新模式。*市供销、农业、林业等单位的主体农资单位与各农村销售网点签订连锁经营协议，实行统一经营标准，有效提高了规模农资经营主渠道的信誉。同时，*市工商局探索实行了农资商品经营连环承诺制度，要求供货商对经营者必须签订质量保证责任书，并由经营者及时报工商局备案。目前，在农资市场内经营单位全部与供货商签定了质量保证书，并由经营单位及时报工商局进行备案。这样，有效地增强了农资经营者的诚信经营和自律意识。
实行了农资产品准入备案制。市供销社系统是我市农资商品经营的大户，拥有*家经营企业，为规范其经营行为，*市工商局与市供销社系统积极采纳外地的管理经验，采取各农资经营企业对购进的农资产品除进行详细登记外，还要对其生产企业的营业执照、产品质量报告、生产许可证等证件进行核对，并报*市农资办公室，由农资办统一上报工商局备案，便于实施日常动态监督管理。
五、对农资产品实施抽样检查。*市工商局上半年会同某省省产品质量监督检验院对该市农资市场、城区一社、城区二社、农化总站和中化化肥公司*经销处等*多家批发企业销售的化肥进行了抽查。抽查了*、*集团等*个厂家生产的复合肥、磷酸二氨等*个品种的化肥。化肥样品经*省产品质量监督检验院进行检验，抽查合格率为*％。对销售不合格的化肥企业进行了处罚，并报石家庄市工商局下发了市场监督预警，提示广大消费者避免上当受骗。
为便于增强农村消费者的自我维权意识，在全市实行了农资消费警示制度，主要提醒农民到证照齐全的农资门市购买农资、买到假冒伪劣农资怎么办等，较好地起到了对农资经营者的警示和对农民消费者自我维权的作用。
今年*市工商局市场监督预警和消费警示*期、转发省、市局市场监督预警*期。为便于增强农村消费者的自我维权意识，在全市各乡镇设立了农资消费警示牌，主要提醒农民到证照齐全的农资门市购买农资、买到假冒伪劣农资怎么办等，较好地起到了对农资经营者的警示和对农民消费者自我维权的作用。
诚信经营的要求范文第4篇
访谈嘉宾：
陈跃文 长沙市工商局党组书记、局长
伍继延 湖南湘商文化投资有限公司董事长
邓飞 香港《凤凰周刊》记者部主任、“免费午餐”发起人
王拥娴 《尊品》杂志首席执行官、总编辑
整理：欧家锦
寻求各方利益的平衡
在企界宣扬新商文明比较响的是马云。他更多的是从信息化时代，从互联网角度解释新商文明。他认为新商文明就是信息时代开放的、透明的、全球化的、负责任的。
严格意义上来说，改革开放后，我们把西方的商文明搬过来，对中国来讲就是一个新商文明。但是30年之后，我们创造了一个变革，我们学习了人家，但是自己要创新的时候，正好2008年的金融危机爆发了。
金融危机暴露的是工革命以来西方商文明几百年的发展，到现存面临局限，而且是很大的局限。“比如说传统商文明最主流的一个被大家普遍认可的东西，就是股东利益最大化，它把商的伦理，把某一极强调到过大的程度，最大化，就特别容易忽略其它的利益：你的员工、消费者、合作伙伴、社区、政府等。”有感于此，陈跃文发挥市工商局作为经济组织的监管与服务部门的领导作用，联合《尊品》杂志，将“企公民”的理念引入湖南。
在新商文明中，法律约束是硬约束，除了法律约束还应该有道德约束、是非约束。“作为一个企家，尤其是创型的企家，你能不能站存一个更长远的角度，站在一个更综合的立场上来看你做的事是不是对别人、对环境、对未来是负责任的?这就是新商文明的要求。”伍继延对此次“企公民”大典给予了高度评价。
社会要和平，要健康地发展，要可持续，而社会的可持续是靠商的可持续支撑着的。所以，商它一方面在行动力、创造力方面每天无以复加地增长，另外，它的责任也在增长。“如果按照旧有的只问成败不问是非的这种方式，‘成功’的企越多，可能这个社会就会越危险。”王拥娴女士怀着一股强烈的社会责任感，将“诚信”定为了此次“企公民”大典的主题。
正确认识公民权利的意识
陈跃文指出，“在强调公民意识的同时，我们也应该看到，目前社会上存在一些特殊的群体，利用自己的特权，淡化了公民意识，享受着超公民的权利。”但只有所有人都具备了公民意识，国家才能在法冶的范畴内，向前发展。
回归到企，回到“企公民”这个概念，它意味着企要有依法经营、诚信经营的意识，曰任何时候都要有社会责任感。
所有的企都应有做百年长寿企的意识，同时存运营的过程中，一定要在法律的框架之内进行运作；而且，“企发展壮大以后，要承担应有的社会责任，要将一部分利润反哺社会，因为赚钱虽然离不开公司员工的努力，但是也离不开社会各界的支持、关心与包容。”作为“免费午餐”计划的发起人，邓飞呼吁更多的企参与到慈善的队伍中来。
除了要有诚信经营的意识外，还要有一些营造诚信环境的举措。只有用制度管理，把全部流程规划好，才能做好。此外，耍营造全社会都来关注、监督企守法诚信经营的氛围，特别是消费者，对假冒伪劣产品的宽容，就是对守法企的伤害。“政府部门应加强监管的力度，重拳出击，打击违法经营、欺诈消费者的违法行为。”陈跃文也对自身的工作提出了要求。
诚信经营的要求范文第5篇
关键词：通信行业；诚信；问题；对策
一、通信行业诚信概述
随着国民素质的提高，消费者对权益保护意识的增强，诚信经营，品牌经营，成为了企业核心竞争力。企业只有拥有更多的忠诚客户，才能有更大和更稳定的市场份额。
（一）通信行业特征
通信行业不提供实物产品，其本质是服务行业，通信运营商的收入，来源于为客户提供的电信服务，因此，电信服务就是通信运营商的立身之本。建立一套有效的客户服务体系，将成为各大运营商提高利润的主要途径，诚信服务、优质服务是通信运营商的核心竞争力。
（二）通信行业诚信经营
通信企业诚信经营，主要体现在为客户提供的通信服务，包括电信业务和其它服务。通信企业要开发符合客户需求的电信业务，同时完善售前、售中、售后服务，具体内容有业务宣传、营业窗口服务、通信工程安装、通信质量保证等。
二、企业诚信经营比较分析
服务是通信行业的本质，以诚信为本的经营宗旨，是通信企业得以生存和发展的前提条件。
稳定客户关系，是建立在客户对企业信赖的基础之上。打造诚信服务品牌，就要增加客户消费透明度。由于通信行业特征，客户的通信消费，只能以运营商的计量为准，客户难以重复计量验证，这一点有别于工业企业生产。因此，通信运营商的诚信，成为客户关注的热点。目前，提供“透明的、放心的”消费清单，是赢得客户信任的基础。
（一）行业间经营诚信比较分析
“充值卡过期作废”、“投保容易，理赔难”、“本店商品售出概不退换”、“欠交物业管理费六个月以上的住户，物业公司有权停水停电”。我国消费者对这些条款和现象都不陌生，但是，日益成熟的消费者，对“霸王现象”和“霸王条款”的关注度也越来越高。
（二）通信行业内部诚信比较
在价格诚信方面，广受好评的是中国移动，其次是中国联通，而评价最差的是中国电信。这样的调查结果，增强了企业危机意识，促使通信运营商加强诚信建设，规范通信市场行为。多年来，政协委员不断质疑移动双向收费，要求单向收费。直到2008年，移动公司对此才有所松动，准备改进资费政策，但是，还没有完全实行单向计费。可见，随着通信市场规范管理加强，运营商对诚信经营，其重视程度在不断提高。
三、通信运营商诚信问题
（一）经营中的诚信问题
一些电信运营企业，以排挤竞争对手为目的，以低于成本价格提供服务业务。世通假账事件、Qwest通信涉嫌虚报利润等欺诈案，极大损害了通信公司的诚信。
（二）服务中的诚信问题
虚假广告宣传，欺骗用户；格式化合同、违约不负责、电话卡余额不返还、短信陷阱等违背诚实信用原则。小灵通掉线，覆盖范围小而无法通话却继续收费。
（三）互联互通中的诚信问题
个别主导电信经营者，出于“保住用户阵地、维护自身利益”的狭隘意识，在与新兴电信企业网间互联时，不是按照诚实信用原则全面履行互联协议，而是以各种借口拖延网间业务开放，人为设障，降低互通率和互通质量，损害了互联他方及电信用户的利益，磁卡电话这一矛盾十分突出。
（四）企业间的不正当竞争
以排挤对手为目的，低于成本提供服务业务的不正当竞争，一轮又一轮的恶性“价格战”，电信企业网络间的联而不通，通而不畅。电话卡的随意打折、IP电话接通率不高、CDMA移动手机不畅等等，这样的竞争是一种无序的竞争态势，势必影响电信行业的健康发展。虚假广告宣传，散布假信息，电信企业在服务过程中，对用户的不尊重、不信任，甚至进行欺骗行为。
（五）企业履约中的诚信问题
近年来，电信运营企业在通信管理局、行业协会的倡导下，为共同规范电信市场，制定了行业自律公约，在协约中，各企业都本着诚信的原则，以自身的品牌、信誉向政府、企业同行、消费者做出了规范市场、诚信经营的庄严承诺，并表示自愿接受公约的约束，但实际执行的效果却不尽如人意。
四、通信消费者诚信问题
（一）用户频繁换卡
因为不需要办理任何身份证明和登记材料，一些人利用话费结算的滞延时间，恶意欠费，把手机卡打爆，扔掉换新卡。
（二）恶意欠费
取消电话初装费后，电信运营商经营风险骤增，恶意欠费现象大幅攀升。欠费者向电信局申请延期缴款，然后无限期地拖延时间，以及个人使用假身份证，在出租屋登记装机之后，又不停地变换地址，使电信部门难以找到事主。
由于各种用户欺诈行为，盗打电话、拖欠拒交话费、伪造身份注册以及网上商业诈骗等，通信公司蒙受巨额损失。据统计，全球每年由于电信用户欺诈行为，所造成的损失约占电信营运收入总额的5%。2001年，我国因盗用通信设施、用户恶意欠费的损失超过200亿元人民币，占营运总收7%，户均60元，并且，这个数字仍以每年20%的速度增长。
巨额欠费无疑会给运营商增添经营压力，扭曲企业财务信息，甚至严重影响企业资金的周转和效益的增长。
五、诚信问题原因分析
（一）监管部门公信度不够
从2000年开始，国家设立了中央以人事权为主的电信管理体制，实行信息产业部、各省区市通信管理局，对电信市场的两级管理，由于授权不充分、职责不明确、队伍不成熟等原因，一些监管部门的监管不到位，在一些地方甚至成为某一家运营商的代言人。这样，监管部门在市场竞争中，调节企业与企业之间的关系时，角色错位，信用缺失。
（二）管制政策和手段滞后
在电信市场改革初期，为了引入竞争机制，我国实行的是非对称管制政策，非对称管制是促进有效竞争的一个常用手段，它可以用扭曲的政策校正市场的扭曲。但是，随着新的电信竞争格局的形成，不对称管制成了一种某些电信运营商的保护政策，使市场竞争的主体处于不公平地位。
（三）通信法律不完备
市场经济是信用经济，也是法制经济。电信业如何通过法律、法规，调整电信监管部门与相关主管部门的关系、监管部门与企业的关系、企业与企业的关系，以及企业与用户之间的关系已是摆在中国电信业面前的一个紧要问题。国外电信业大多是先立法、后改革，我国是改革超前于立法，至今只有一部《电信条例》，从而导致竞争规则不完善，法制建设明显滞后，监管部门依法行政的权威受到影响。短信息服务，以惊人速度发展，同时也暴露出诸多危害国家安全、扰乱社会秩序、侵害他人合法权益的负面问题，如何解决这些问题，就离不开法律的规范，而现行的法律对此还是空白。
（四）欠费中的法律漏洞
电信运营企业与用户，是平等主体的民事关系。长期以来，电信用户一般是先消费后付款，致使电信欠费和恶意欠费现象相当普遍，而且对一些恶意欠费者，难以避免和追究。其原因，电信立法滞后，法律、法规不健全。目前，恶意欠费占欠费用户总数的40%-50%，其拖欠的费用占了85%以上。
（五）通信技术防范欠缺
目前固定电话未能做到适时计费、适时出账；欠费难以形成防范和催交合力；未建立固定电话充值系统，无法做到从源头上防范；未建立反欺诈联盟及数据库，各运营商各自为战，“抢拉”客户，为用户欠费提供了可乘之机。
（六）欠费工作管理松懈
近年来，由于通信行业的竞争越来越激烈，企业面临着发展、服务的巨大压力，重市场开拓，轻对欠费工作的组织与管理，具体表现在营业把关不严，用户资料修改不及时，欠费催交网络不完善，特别是为了增强开发市场力度，对商考察不严，素质差的商，为了增加业务收入，放松对用户资格审查，如认可复印身份证开户，从而增加了欠费概率。
（七）取消初装费
2001年7月1日，国家取消了固定电话初装费，用户装机费用降至几十元（除终端设备外）。承诺使用一年以上，甚至赠送话机等。因此，当欠费超过百元后，有些用户就弃机，另装或转用其他通信工具，从而形成欠费。
六、诚信问题解决途径
（一）用法律来约束诚信
建立诚信体系，必须依靠法律保障。我国已经把诚实信用作为市场经济活动的一个重要原则，并在多部法律中做出明确规定，但从实践来看，仅有这些法律规定还不够，还须制定信用制度方面的专门法律，加强诚信建设，建立企业、组织和个人的信用档案，在全社会建立诚实信用受益，失信者受损，违法者受惩的机制，保障市场经济秩序的正常运行。
（二）建设社会诚信体系
全社会动员，着力构筑社会诚信体系，主要包括：
1、大力营建社会诚信氛围，培育社会诚信意识。只有全社会确立了强烈的诚信意识和道德评判标准，才能在人际交往和社会经济生活中，恪守最基本的准则，珍惜个人和企业的形象和声誉。
2、营造、整治企业诚信环境。企业诚信环境的营造和整治，要立足于治本与治标、当前与长远相结合。要建立、健全法律法规，尤其要借鉴现代市场经济国家在诚信管理方面的法律、法规，构筑企业、个人诚信体系，以及与此相关的诚信服务体系。建立社会公众举报监督制度，从物质、精神上鼓励公众检举企业、个人诚信缺失状况。
（三）发挥行业协会作用
行业协会是社会公共服务自律性组织。政府要结合机构改革，转变政府职能，充分发挥行业协会的自查、自纠、自管的自我约束功能，这有利于形成企业互相监督、自觉守法、公平竞争的环境。
（四）建立和完善电信企业诚信制度
1、建立企业诚信文化，使恪守诚信变为每一个电信企业的自觉行动，从根本上防止企业信用危机产生。企业诚信文化方面的建设包括：首先，将诚信经营上升到企业理念的高度，把诚信经营的理念，融入员工的潜意识。让企业明确自己的社会责任和社会使命，让员工明确自己的行为规范和标准，把诚信经营和诚信服务的准则，转化为每个员工的自觉行动。其次，电信企业应加强内部诚信教育，树立诚信经营的道德思想观，这是企业内部诚信经营的基础。此外，应加快建设电信企业内部诚信经营管理机制，促使企业形成诚信的良好氛围。企业文化建设中要突出诚信，建立员工岗位信用制度、职责信用制度，并逐渐延伸到员工的个人生活信用。最后，建立健全公司诚信管理评价机制，将员工诚信纳入绩效考核体系，定期按相关制度和标准对企业进行诚信评估。
2、建立用户信用管理制度。实施对用户进行信用度的评价、对用户的消费过程进行监控、对信用等级差的，以及上了“黑名单”的用户，进行及时地清算和处理，从而引导和规范用户的消费行为，营造良好的诚信消费环境。
综上所述，市场经济就是信用经济，市场经济越发达就越要求诚实守信。电信行业，要加快培育信用观念，健全信用制度，完善信用体系，这对促使电信市场有序进行，保证电信行业持续、快速、健康发展，具有十分重要的现实意义。
参考文献：
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诚信经营的要求范文第6篇
一、指导思想
以科学发展观为指导，坚持政府主导，依托市场主体，推进“旅游行业诚信体系”建设。大力弘扬旅游行业诚信道德，建立健全行业诚信体系和机制，优化旅游行业经营和服务环境，规范行业管理和旅游市场秩序，树立良好的张北旅游形象，形成旅游经营者依法经营、信守合同、公平竞争、优质服务的诚信经营秩序。营造安全旅游、健康旅游、文明旅游、依法维权的消费环境，促进张北县旅游业持续健康发展。
二、目标任务
建设目标：建立“旅游诚信单位”评定机制;逐步在全县旅游行业内构建起旅游诚信评定、监管、激励、惩罚、推广的诚信建设体系;树立旅游诚信品牌。
建设任务：推动全县旅游企业和从业人员诚信守法经营，引导游客理性消费，促进全县建立良好的旅游市场秩序。建设包括旅行社、旅游景区（点）、旅游饭店、旅游车船、跑马场、游乐场等行业经营者的诚信经营服务体系。
三、组织机构
为确保旅游行业诚信体系建设的顺利开展，特成立张北县旅游诚信体系建设领导小组。领导小组负责对建设工作进行统一领导、指挥和协调，推进各项工作顺利开展。
组长：县政府副县长
副组长：县政府办副主任、旅游局局长
县食安办主任
成员县食药监局局长
县安监局局长
县物价局局长
县国税局局长
县地税局局长
县工商局局长
县广播电视台台长
张北报社社长
县卫生局副局长
县市容市貌管理局局长
县消防大队大队长
单晶河乡武装部部长
领导小组下设办公室，办公室设在旅游局，办公室主任由同志兼任，办公室全面负责旅游诚信体系建设工作的组织实施。
四、方法步骤
诚信体系建设工作共分五个阶段进行。
（一）宣传发动阶段（6月15日-6月20日）。在全县旅游行业内进行宣传发动。召开会议，下发《张北县旅游行业诚信体系建设实施方案》，明确目标任务；电视台、报社等媒体负责向全县旅游行业经营单位和个人“致旅游行业经营者的一封信”，并进行专题宣传报道，营造良好的舆论氛围，引导旅游企业和社会公众积极参与到旅游诚信体系建设工作当中。
（二）治理整顿阶段（6月20日-6月30日）。工商、税务、物价、食药监、卫生、安监、消防等部门根据自身职责对旅游企业、农家院进行集中治理。对经营手续不全的、经营行为不符合相关规定的旅游企业和农家院进行整改，及时补办各项手续，规范企业经营行为。
（三）申报核查阶段（7月1日-7月15日）。各旅游企业对照领导小组办公室提出的“证件齐全、店面合规、设施安全、优质服务、明码标价、制度健全、培训上岗、着装统一、文明宣传、获得荣誉”的标准要求进行自查自改，符合要求的直接向领导小组办公室提出申请，并按照要求提供相关申报资料。领导小组办公室对申报企业的相关资料进行审核和实地核查。与核查属实的企业签订诚信承诺书，建立诚信档案。
（四）评定挂牌阶段（7月16日-7月20日）。按照申报要求，领导小组办公室根据旅游企业申报档案对其进行评定，合格的颁发“诚信旅行社”、“诚信饭店”、“诚信农家院”、“诚信跑马场”等牌照。对申报资料不全、核查不符的申报对象，限期整改，整改合格后再次申报。对同时经营多种行业的旅游企业，建立责任连带机制，只要有一项经营行为不诚实守信，其他经营项目也不得申报诚信单位。
（五）监管推广工作（7月21日-11月10日）。建立和完善旅游诚信经营的长效监管机制，表彰诚信、惩戒失信。被评为旅游诚信的单位要定期上报单位服务质量、价格水平、卫生安全等方面的信息。领导小组办公室将定期、不定期地对全县各类旅游行业进行明察暗访。张北草原旅游网站、旅游一图通、旅游宣传册、游客咨询服务中心等媒介和机构要进行全面的宣传推介；对违法失信单位及个人，旅游局要根据失信程度进行失信通报、警告、限期整改、罚款、摘牌等处罚，同时记入诚信档案，并在张北电视台、张北报、张北草原旅游网站等媒体曝光。
五、具体要求
（一）积极参与，诚信经营。各旅行社、旅游景区（点）、旅游饭店、旅游车船、跑马场、游乐场等经营单位要积极参与到全县旅游行业诚信体系建设中，诚信经营，以优质服务促进张北旅游业健康发展。
诚信经营的要求范文第7篇
[关键词]现代企业；诚信；诚信营销文化；对策
[中图分类号]F270[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）43-0032-02
诚信既是中华民族的传统美德，也是现代市场经济的道德基础。在现代市场经济条件下，诚信经营已经成为现代企业营销的基本准则，建设诚信营销文化对企业的生存和长远发展具有十分重要的意义。
1诚信与诚信营销文化的内涵
诚信是市场经济的道德基础，也是现代企业营销道德的重要组成内容，同时也是现代企业营销文化的核心理念。
11诚信的含义
诚信是我国传统道德中最重要的道德规范之一，在我国传统文化中有关诚信的论述，最早可以追溯到先秦儒家。《礼记・中庸》云：“诚之者，人之道也。”其意思是说诚实是做人的基本准则。孔子云：“人无信不立，政无信不威。”其意思是说信用是人生事业成败的基础，也是治国的根本。受传统儒家文化的影响，诚信已成为中华民族的传统美德。今天我们所说的诚信其实也包括“诚”和“信”两个方面，“诚”是指诚实，是对道德个体单方面的要求，“信”是指讲信用，是道德个体外化行为的表现。这两者的关系是：“诚”是“信”的基础，“信”是“诚”的归宿，二者相互关联、互为表里。
12诚信营销文化的内涵
营销文化是现代企业文化的重要组成部分，它是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、营销理念以及与之相适应的规范、制度等的总称。现代企业的营销文化具体包括观念文化、制度文化和物质文化，现代企业营销文化的精髓是营销理念与其价值观。在现代市场经济条件下，诚信经营已经成为现代企业营销的基本准则，诚信既是现代企业营销道德的重要组成内容，同时也是现代企业营销文化的核心理念。诚信营销文化则是指在塑造企业营销文化的过程中坚持诚信营销理念，在营销活动的每一个环节真正做到依法经营、诚实守信，在维护社会、消费者利益的同时注重企业发展的长远利益，在不断提高员工诚信意识的同时让诚信深入到企业文化的骨髓。
2诚信营销文化建设对现代企业的重要意义
市场经济是信用经济，在现代市场经济条件下，建设诚信营销文化对现代企业的生存和长远发展具有十分重要的意义。
21为企业培育更多的忠诚顾客
在市场竞争十分激烈的今天，消费者有了更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，在消费的过程中选择信誉好、讲诚信的经营者的产品和服务必将成为一种消费趋势。因此，现代企业不仅要生产适销对路的产品，提供消费者满意的服务，而且还要通过诚信营销来提高顾客满意度，培育忠诚的顾客。在消费者已经充分彰显的时代，具有诚信营销文化的企业必将获得消费者的青睐，通过诚信营销企业可以培育出一大批忠诚的顾客。
22为企业创造更多的利润
现代企业通过诚信营销不仅能够提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而且还能够降低企业的营销成本，为企业带来更多的客源，从而给企业带来更多的利润。在营销活动中，企业的诚信营销文化可以对消费者形成巨大的吸引力，从而也会使这些消费者间接成为企业的义务推销员，从而使企业在消费者中具有良好的口碑效应。良好的口碑效应不仅可以降低企业的交易成本，而且也会给企业带来源源不断的客源，在提高企业产品市场销量的同时也会给企业带来更多的利润。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越来越广；违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。
23可以不断提升企业的核心竞争力
西方将信用管理称为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，由此可见，诚信是赢得企业信誉、不断提升企业核心竞争力的基石。诚信作为企业一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得广泛的市场认同，从而使企业在不断提升企业核心竞争力的同时在激烈的市场竞争中立于不败之地。
24打造忠诚高效的员工队伍
诚信营销不仅可以降低企业的交易成本，而且也可以降低自己管理的成本。如果企业对员工信守承诺，不仅会提高员工的忠诚度，而且会激发出员工的积极性、主动性、创造性，使员工迸发出极大的工作热情，从而为企业创造更大价值。
25塑造良好的品牌形象
消费者靠品牌识别商品，而品牌又与信誉息息相关，诚信是企业品牌核心价值的根本。国际知名品牌企业都非常重视诚信，如日本松下奉行“科技为先、质量保证、信誉第一、服务一流”的经营理念，海尔也以“真诚到永远”的服务宗旨赢得国际知名品牌盛誉。在经济全球化、竞争白热化的市场环境下，品牌要在激烈的市场竞争中稳操胜券，首先就要求企业要树立诚信的良好形象并使其在消费者心中牢牢扎根。
3现代企业诚信营销文化建设的对策
在现代市场经济条件下，诚信是企业的生命，信用是企业家最大的资本，诚信营销文化建设是品牌建设的基石，现代企业要从品牌战略的高度重视企业诚信营销文化建设。具体来说，现代企业加强诚信营销文化建设可以采取以下几个方面的对策。
31树立诚信营销的企业价值观
企业价值观是企业及其员工的价值取向，是企业在经营活动中所推崇的基本信念和奉行的行为准则。企业价值观为企业的发展提供了基本的方向，为企业全体员工形成共同的行为准则奠定了基础。在现代市场经济条件下，诚信是企业的生命，企业在市场经济中要实现持久健康发展，不仅需要技术和资本的支撑，更需要诚实守信经营，现代企业要把诚信作为企业生存发展的根本，以良好信誉赢得市场、赢得竞争。无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，那些有着卓越诚信营销文化的企业能够始终保持活力、基业长青。所以，现代企业在诚信营销文化建设的过程中，首先要树立诚信营销的企业价值观，在营销的过程中要严格遵守诚信经营的原则，始终做到货真价实、买卖公平、义利结合，追求短期利益与长远利益、经济效益与社会效益的统一，注重以质量求生存、以信誉谋发展。
32加强企业诚信营销的制度建设
制度文化是企业文化的重要组成部分，现代企业在树立了诚信营销的企业价值观之后，要把诚信营销的理念落到实处，还必须注重加强企业诚信营销的制度建设。企业诚信营销制度建设要从规范营销管理入手，要不断完善企业内部治理结构，强化企业内部控制和外部监督，注重按照诚信的原则加强企业各项制度建设，特别是要注意不断完善企业的人事管理制度、财务管理制度、客户管理制度、合同管理制度和重要信息披露制度，同时建立企业诚信奖励和失信惩罚机制，加强对企业各个部门和个人诚信的评估与监测，加大对违背诚信原则者的处理力度，使失信者受到应有的惩罚。
33建立并健全诚信营销的经营准则
在加强企业诚信营销制度建设的同时，要把诚信营销的理念落实到企业日常的生产经营活动中，还必须在营销活动中建立并健全企业诚信营销的经营准则。在产品和服务方面，要保质保量，要坚决杜绝假冒伪劣产品和服务缩水现象的出现；在定价方面，产品和服务应该公平、公开、透明，要坚决避免利用价格欺骗消费者；在分销的过程中，企业要与经销商建立长期良好的伙伴合作关系，要注意维护渠道成员的利益，坚决杜绝无故延期交货、单方撕毁供货合同现象的发生；在促销方面，要采取实事求是的态度运用好促销组合策略，坚决杜绝在促销过程中使用虚假的促销方式故意欺骗消费者。
34建立并完善企业诚信营销的教育机制
在企业诚信营销文化建设的过程中，要建立并完善企业诚信营销的教育机制，不断加强对企业全体员工进行诚信教育，充分发挥企业家的示范和带头作用，不断提高企业全体员工的诚信意识。在营销活动中，企业的全体员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信文化建设中来。企业全体员工都要牢固树立诚信营销的理念，并把诚信营销的理念落实到具体的营销活动中，让诚信在企业营销活动中无处不在、无时不在。具体来说，要求企业做到两点：一是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与领导之间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信；二是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信。
35实施品牌战略，树立良好的企业声誉
美国通用电气的总裁杰克・韦尔奇曾经说过：品牌营销是市场营销的最高境界。诚信营销文化建设是品牌建设的基石，实施品牌战略，培育企业自己的名牌产品也是企业诚信营销文化建设的重要内容。在企业品牌建设的过程中，企业的品牌要赢得消费者的信赖和认可，就必须在消费者心目中树立良好的企业声誉，这就要求企业在经营的过程中诚实守信。纵观中外知名品牌成长的历程，如同仁堂、海尔、通用电气、松下电器，其品牌从最开始的创立、到成长壮大，到成为世界知名品牌，无不时刻恪守诚信经营的原则。
36牢记企业的社会责任，营造诚实守信的良好社会氛围诚信既是现代企业营销道德的重要内容，也是企业应尽的社会责任。我国《公民道德建设纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，十报告将诚信列为社会主义核心价值观之一。在现代市场经济条件下，诚信是我国企业在从事生产、经营、管理活动中处理各种关系的基本准则，现代企业必须时刻牢记企业的社会责任，在企业内外努力营造诚实守信的良好社会氛围。
参考文献：
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诚信经营的要求范文第8篇
[关键词]中小企业 企业诚信 发展对策
一、国外企业的首要指标是企业商誉和企业信用
近15年来，国内外都非常重视企业的诚信发展，美国《财富》杂志每年都会邀请8000余名高级管理者、非执行董事及金融分析家对年销售额超过5亿美元的300家企业关于企业诚信和企业的业绩是否有相应的关联做出评估和研究。评估的内容包括管理质量、产品或服务的质量、创新能力、希望长期投资的价值、金融状况的可靠性、吸引开发并留住人才的能力、对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况。这些指标反映了企业利益相关者认为最重要的企业信誉所涵盖的内容。从以往的调查结果看，80%的利益相关者认为管理质量是最重要的指标，但是，近年来选择“对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况”已上升为首要指标，而且这个指标与企业经营业绩呈正比例相关。在爱德曼2009《信用调查报告》20个不同国家信誉度排名中，瑞典信任率72%；德国71%；加拿大71%；英国68%，而中国信任率只有27%。
二、我国中小企业诚信发展的现状及问题
1.中小企业缺少诚信的培育和倡导。中小企业由于发展的历史短，对市场经济的深入了解甚少，一部分企业不遵守职业道德，认为市场经济就是可以不择手段捞钱的经济，不讲信用、唯利是图与金钱至上的经营理念支配了企业的发展，诚信缺失在主观上就有了滋生的土壤。其次，受整个社会道德水准下降的影响，企业是社会的一员，整个社会道德的水准下降，必然会导致我国的诚信贬值，并在一定范围内出现信任危机。因为企业经营需要付出代价，而诚信经营所提供的产品和服务的代价更高。
2.企业与企业之间的不正当竞争导致诚信度降低。企业之间的不正当竞争，企业的发展不是依靠正当的市场竞争，而是采取不正当的手段，投机取巧，包括假冒他人的注册商标、捏造、散布虚假事实,损害竞争对手的商业信誉，为了排挤竞争对手，搞低价销售等，导致广大消费者对中小企业整体的不信任，严重地损害了企业的形象。
3.企业对用户的不忠诚与诚信缺失。（1）商家的“打折促销”和“买一赠一”的诚信缺失。一些商业企业与经营户，为了促销自己的商品，扑捉消费者的还价心理，将商品的价格提高几倍，然后打出折扣的销售手段。按着市场规则，适当的提高销售价格与打一些折扣是符合经营之道的，但要将价格提高几倍甚至更高，然后再打出高折扣来诱人，就会让人们感觉商家有点不讲诚信了；还有很多商家都打出“买一赠一”的活动，所谓的“买一赠一”的活动，其实歪曲了中国文言文的词义，“买一赠一”正确的理解是：买一款商品、再赠送同一款的商品。但事实上买的商品与赠送的商品意义就不一样了，如顾客买了一台电视机，但赠送的却是一个儿童玩具，这样的“买一赠一”，就有悖于词义了，商家的“买一赠一”活动，总感觉有一点欺诈的味道了。（2）企业承诺的信用条款与执行的不统一。一些企业对用户作出的各种承诺，往往不兑现，主要表现在：服务条款与合同条款的不一致、执行不一样的现象比较普遍。例如：企业对产品的“三包”，到三包服务的时候，所承诺的条款不能全部兑现，给企业和用户双方都带来一定的影响。
4.合同违约纠纷与逃避债务的较多。中小企业绝大多数都是家族企业，发展的时间短和缺少规范性经营，合同违约纠纷与逃避债务的较多。据统计,我国企业每年订立的合同大约有40亿份左右，其中绝大多数是中小企业，但合同履约率仅有60％左右，导致中小企业在交往过程中提心吊胆，交易成本大大增加。中小企业赖债、躲债、恶性逃避债务的现象屡见不鲜，使中小企业之间存在大量且长期不能缓解的相互拖欠货款,还有的企业给其他企业签署假的或者不能履行的合同，提供虚假的报表，严重影响了相互的信任度和各自企业的后续发展。
5.产品质量不过关，造假欺骗用户。目前一些中小企业为了寻求快速发展，不加强对产品质量的管理，在研发设计上下工夫，而是生产出一些劣质产品，来冒充质量好的产品，严重影响了市场经济的秩序，破坏了中小企业的良好形象。多数企业还因为生产水平不高，缺少人才技术，使企业生产的产品质量不过关，但不能明码标价合理定价出售。
6.社会法律环境不健全，个别企业不规范运行。我国现行的法律规章对于企业偿还债务的强制性还不完善，一些中小企业不规范经营，钻法律的空白，而且，政策法规对不同的企业，要求也不一样，所以不能够整体的对企业监督。市场监督的不到位，不能积极地去正面宣传诚信度好的企业，也导致一些诚信不好的企业发展方向有了扭曲。
三、中小企业诚信战略发展的对策
1.诚信是中小企业发展的生存之本。企业是否能够脚踏实地的去创建企业的品牌，还有改变企业在市场上的影响力，是决定企业能否生存发展下去。在这个过程中，诚信是很重要的，也是最基础的保障，如果你做不到诚信，消费者就不会相信你，而且在社会上也有不好的影响，这样也会使得企业不能很好的快速发展。企业的诚信会感染员工，所以员工也要对企业忠诚。如果你给了企业忠诚，那么企业也会给你相应的回报。忠诚和回报在企业里面是有先后顺序的，有了忠诚才会有回报。在现在的社会里，很多求职者去企业面试，首先就问企业能给多少工资？而不在乎他能给企业创造多少价值。现在的社会要求我们是先付出然后再谈回报，如果一个人缺少了诚信，那么他所有的才能都没有机会展示。企业的诚信培育员工的忠诚度，员工的忠诚度可以促进企业的健康快速发展。
2.企业决策人是保证企业诚信经营发展的基础与导向。领导是决定企业发展的人，是否能够诚信经营，要看企业决策人他自己的价值观和人生观是不是完全正确，正确的领导他的企业发展方向就不会跑偏。诚信度高的企业能够获得较高的信誉，企业的领导者在管理的企业的时候，应该时刻提醒自己企业信誉的重要性，严格把关企业的产品质量，服务态度，做到不欺骗消费者，时刻为消费者着想。企业的忠诚度影响到企业所创造的价值，企业为顾客带来利益，那么就有利于提高顾客的忠诚度，相应地会为企业带来利润。
3.要提高中小企业员工的诚信素质。员工是企业的主体，是企业中最具活力的决定性因素。中小企业要发展壮大；要增强凝聚力、竞争力;要树立良好企业形象；要创造更多的经济价值等等。这些都要依靠高素质的员工，企业诚信文化恰恰可以为企业培养出高素质的员工。对全体员工进行诚信教育是实现企业诚信的一种重要手段。企业要通过培训的形式向全体员工灌输诚信知识，讲解其他企业的诚信典范和失信企业的教训，通过培训丰富全体员工的诚信知识，提高全体员工的诚信素质，增强企业的凝聚力，激发员工的工作积极性和创造性，进而在社会上树立良好企业形象，增强企业竞争力，这样的影响会给企业带来无限的利润。
4.品牌诚信是企业所创造高价值回报的前提。中小企业的品牌建设非常重要，企业在用户中有很高的忠诚度的话，就能够吸引很多的顾客，企业就能增强竞争力，诚信还能给企业带来巨大的收益。曾经有人提出一个“二八原则”，简单的说是百分之八十的业绩是来自于百分之二十经常购买企业产品的消费者。就企业自身而言，去开发一个新的客户，要花的成本和代价是无法计量的，但是留住一个老的客户，只是寻找一个新的客户的成本的七分之一。企业在现代的营销活动中，越来越多的体现品牌价值，在一样的竞争队列中，如果品牌的诚信度高，那么这个企业改变产品的时间和空间就比较大，就有更多的时间去研发新的产品，更好地增强企业的竞争力。