电力市场知识
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇电力市场知识范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
电力市场知识范文第1篇
关键词：CDIO；电力市场；电力市场营销；教学方式；教学方式改革
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）03-0088-02
一、引言
2013年，能源“十二五”规划提出要加快建立现代电力市场体系，稳步开展输配分开试点。随着这一系列电力市场改革的不断深入，我国电力行业的市场化不断趋于成熟，电力市场迈入了以市场需求为导向，满足客户需求为目标的阶段。电力企业的营销工作是否能够顺利地进行直接影响到其经济效益，因此掌握电力市场的基本理论、方法和策略，不仅是电力员工的重要任务，也是对高校电气工程专业学生的基本要求。在这样的背景下，高校开展电力市场营销课程的教学工作，对满足社会和电力行业的要求，培养电力市场营销专业人才具有十分重要的意义。但是，高校“电力市场营销原理”课程的特点是理论抽象，同时又具有很强的实用性，学生对该课程的学习一般是“理论强，实践差”。CDIO工程教育理念是由麻省理工学院等四所世界著名大学于2004年提出的[1]。CDIO（构思―设计―实现―运行）工程教育理念使得学生以主动的、理论联系实际的方式进行工程学习，培养学生的创新能力和团队协作能力，提高学生的综合素质。因此，本文重点研究基于CDIO的“电力市场营销原理”教学改革方法。
二、课程教学内容
合理适当的教学内容是课程教学成功的基础。广西大学电力市场基础课程为36学时，采用的教材是肖先勇学者主编的《电力市场营销原理》。这部教材主要分成十章，主要介绍电力市场营销的基本概念、营销信息及其调研等内容[2]。该教材内容丰富，但是课程教授的时间仅仅有36个学时，所以需要对课程的重点难点知识进行提炼。因此，笔者对教材内容进行了归纳和精练，将全文的讲授分为：市场营销基本理论、电力市场营销方法、电力市场营销战略与策略、电力市场研究与分析、电力市场竞争与开拓、电力需求侧管理等主要部分。此外，笔者还安排了专门的文献学习时间，主要让学生了解一些电力市场营销的相关研究，掌握国际和国内的研究动态，使得学生能够将理论知识与电力市场营销实际相结合，真正掌握电力市场营销的内涵。比如，笔者所教授的电气工程及其自动化121班利用两个学时的时间重点学习《北京市电力公司电力市场营销策略研究》，获得了良好的学习效果[3]。该文献主要针对北京市电力市场营销的现状进行了研究，指出了它在营销中存在的问题和未来改进的方向，与当前的电力市场营销工作十分贴近，这样的学习方式让同学们更好地理解了电力市场营销的基本概念。
三、教学目的及其实现途径
明确的教学目的是课程教学成功的基石。本课程比较注重突出电力市场营销的特色，重点介绍了我国电力企业在市场营销实践中的经验。课程教学的目的是：使学生对电力市场的基本概念、电力市场运营的基本模式有一般性的了解，提升学生的创新能力和团队协作能力。
1.培养学生创新能力的途径。（1）引导学生独立思考解决问题。鼓励学生通过CNKI、Web of science等知识数据库收集分析一些世界五百强企业的营销成功案例和国外著名电力公司的营销方法，让其通过独立思考，将这些电力行业外的营销经验和国外电力公司营销经验与国内电力市场环境相结合，制定出较为合理的我国电力市场营销策略。（2）引导学生进行讨论辩论。提前设置一些讨论话题，让学生课后充分利用网络资源和数字图书馆资源收集相关资料，在课堂上进行正反方辩论。笔者曾经利用一个课时的时间让学生们分成两组进行“对于电力企业，电力生产工作和电力营销工作哪一个更加重要”的讨论。正方秉持的观点是电力生产工作更重要，反方认为电力营销工作更重要。经过一节课唇枪舌剑的较量，结果还是难解难分。但是，通过这次辩论，同学们都深刻学习到了电力生产和电力营销工作的重要性，深刻理解了电力生产和电力营销之间千丝万缕的关系，也锻炼了同学们的临场应变能力和理论知识应用能力。
2.培养学生团队协作能力的途径。（1）引导学生们进行小组ppt展示。同学们自由组合，将班级分为几个学习小组，每个小组设置一个组长，老师布置一些开放性的课后作业，并以课堂ppt演讲的形式作为作业的完成形式。笔者曾设定了“电力市场营销在广西电网的应用”这个题目，让同学们以小组为单位采用构思―设计―实现―运行的工程思维来完成这个作业。最终每个小组由一名成员完成10分钟左右的ppt展示。此外，该小组的组员们还需要回答其他组同学提出的相关问题。组长们负责安排人员进行资料收集、资料整理、ppt制作、ppt演讲、问题回答等各个方面的工作。学生们对这样的作业和学习方式十分感兴趣，干劲都很足，ppt展示也取得了很好的效果。（2）引导学生们进行小组讨论。老师布置一些开放性的话题，并要求在小组成员们进行充分讨论的情况下，每个小组委派一名成员进行回答，老师将针对小组成员回答问题的仪容仪表、回答问题情况对这个小组进行综合评分，并将评分结果作为学生平时成绩打分的依据。
四、教学方式改革
合理、恰当的教学方式是课程教学成功的关键。传统的教学方式是老师在课堂上传授知识，学生的课堂参与度不高，难以达到CDIO（构思―设计―实现―运行）的工程教育效果。为了改进这种情况，本课程的教学中采用了讨论教学法、案例教学法和网络视频教学法结合的方式进行教学。
1.讨论教学法。在课堂教学中，教师针对电力市场中出现的问题，设计讨论话题进行讨论。班里每个小组派组员上台进行相关问题观点的阐述，教师在总结每个小组回答情况的基础上提出自己对问题的看法，并对每个组的回答情况进行打分。这种讨论教学法可以较好地发挥了同学们的主观能动性，让他们主动地参与到讨论中来，并使之能真正地领悟到营销的精髓。例如，在讨论现有电力市场营销体制改革的时候，曾让同学们讨论“现有的电力市场背景下，适不适合引入大量的社会资本进入到电网中”话题。班里的五个小组根据论点分成了两派，三个小组的主要观点是：我国幅员辽阔，不可避免地要进行远距离、高电压输电，因而电力系统改造或者更新需要大量的成本，需要大量的基础建设设施进行配套，所以相对来说在某些时段投资的回报率不高，如果大量的社会资金进入到电力行业，在资金总是流向回报率最高的地方的情况下，大量的社会资金进入到电力行业就存在资金变动较大的问题，若没有强有力的资金作为支持，那么电力系统的可靠性就会降低，因此不适合引入大量的社会资本进入到电网中。其他两个小组主要观点是：从社会中引入大量的社会资本融入到电力系统建设中，能够加大电力市场的自由度，能够把电价的定价逐步推向市场，能够加强对电力企业的监督，防止大规模的腐败。诚然，是否引入大量的社会资本进入到电网中，这是一个电力行业都在考虑的现实问题，引入与否都会存在优点和缺点，因此这个问题不存在标准答案，但是通过课堂充分的讨论，让学生们充当电力行业的决策者，能让他们发挥主观能动性，无意识之中就掌握了电力市场营销的核心知识。
2.案例教学法。老师布置例如“世界著名企业的营销战略”、“著名电力企业电力市场营销战略”等作业，让同学们课后进行案例的收集，并让同学们在课堂上进行讲解，随后老师进行点评。这样学生的印象就会非常深刻，学生的自主学习能力也得到了锻炼。
3.网络视频教学法。教师收集一些有关世界著名企业和著名电力企业的营销战略视频，在课堂中进行播放，并进行相应的讲解，能够培养学生对这门课程的兴趣，让学生全身心地投入到课程学习中来。
五、课程的考核机制
课程考核机制的设置是否合理直接关系到能否提高学生学习的主动性，是课程教学成功与否的关键。该门课程是专业选修课，课程要求学生掌握和了解电力市场营销的一般原理并能正确地应用这些知识解决问题。该课程不需要学生死记相关的知识，故采用开卷方式考核学生。为了能够调动同学们参与小组讨论和各种课堂讨论的积极性，将CDIO（构思―设计―实现―运行）的工程教育理念引入课堂，在本课程期评成绩中，设置开卷考试占50%，平时（含考勤、课堂讨论）占50%。良好的考核机制的设定，有效地提高了学生参与讨论的积极性，取得了较好的教学效果。
六、结语
电力市场营销是电力企业发展的必由之路。本文从课程的内容入手，阐述了课程教学的性质与目的，基于CDIO提出了实现教学目的的方法和途径，研究了经过改进的教学方式，建立了合理的课程考核机制。经实践证明，该课程的教学方法能够给高校电力市场基础课程的教学提供参考和帮助。但是，随着电力市场的改革不断深入，电力市场基础课程的教学与培养模式还需要不断探索，这样才可能为社会输送合格的电气人才。
参考文献：
[1]Edward F.Crawl ey.The CDIO Syllabus――A Statement of Goals for Undergraduate Engineering Education [EB/OL].http：//.
电力市场知识范文第2篇
［关键词］校企合作;市场营销人才;培养;对策
当前，高职院校电力市场营销人才的培养现状差强人意，主要原因是校企合作开发利用不够。本文拟在诠释校企合作与高职电力市场营销人才培养逻辑关联的基础上，分析目前高职电力市场营销人才培养存在的问题，并从校企合作的角度提出高职院校电力市场营销人才培养的对策。
一、校企合作与高职院校电力市场营销人才培养的逻辑关联
(一)校企合作与电力市场营销人才培养的内涵与价值功能
校企合作是一种新型的人才培养模式，具有丰富的内涵，是学校与企业共同办学，相互利用资源开展人才培养和培训的过程。校企合作能够为企业提供订单式的人才队伍储备，及时为企业补充合适的劳动力，从而促进企业的发展;同时，能够为高职院校办学、教学与人才培养的创新发展服务，能够极大提升高职院校学生的创新创造能力与实践能力。
(二)校企合作与高职电力市场营销人才培养的相关性
校企合作与高职院校电力市场营销人才培养是高职院校工作的重要部分，两者的关系是平台与项目的关系，是手段与内容的关系。一方面，校企合作是高职电力市场营销人才培养的良好平台与契机。开展电力市场营销人才培养，需要很多平台与方式的创新发展，比如校地合作、校企合作、实践实训基地、网络平台等都是很好的人才培养平台，其中校企合作作为一种理论学习与实践训练融合的人才培养模式更是受到了高职院校和学生的喜爱。另一方面，高职电力市场营销人才培养离不开校企合作。校企合作是一项系统复杂的长期工程，需要做的事情很多，实现这项工作的途径很多，比如各类专业人才的培训、实践基地的建设、项目内容的设计与规划、课程建设等，高职院校应该努力做好工作，不断丰富校企合作的项目，不断为校企合作拓展生存与发展的空间、视域。从以上两个方面来看，高职院校电力市场营销人才培养与校企合作具有逻辑关联，两者相辅相成，从各自的侧面为对方服务，为对方带来了诸多的便捷与途径。
二、目前高职院校电力市场营销人才培养存在的问题
(一)理念层面
理念层面的问题，影响了高职院校电力市场营销人才培养的健康运行。这方面主要表现在高职院校在推动电力市场营销人才培养工作时，科学理念坚持不足，没有很好地把握好高职院校的办学规律、人才培养规律、高职院校学生的成才规律;复合创新性理念坚持不足，没有很好地根据经济社会和企业的发展来不断调适创新自己的办学理念、内容与方式，不断丰富扩大人才培养的视域;人本化理念坚持不足，没有很好地根据高职院校学生的特点、诉求来开展教育工作;系统化教育理念坚持不足，没有很好地注重高职院校电力市场营销人才培养的各个方面、各个环节与各个层面的协调发展;合作共赢教育理念坚持不足，没有很好地开发利用好校地合作、校企合作、校校合作的各种平台，没有很好地开展好校内各个部门、各个学科的合作。
(二)内容层面
主要表现在高职院校在培养电力市场营销人才过程中，往往只注重电力市场营销专业理论方面的学习，但是实践技能的培训提高做得不够，也没有很好地融合通识教育、职业教育与专业教育，忽略了职教学生的思想道德、法治素养、公民素养、文化知识、网络素养等方面的教育。
(三)方式层面
主要表现在高职院校在推动电力市场营销人才培养工作时，对课堂教学开发创新不足，吸引力不够;网络教学平台开发利用也有待强化，很难扩大教育培训的惠及面与覆盖面;各种实践实训平台开发利用的力度、广度、深度还不够，其针对性与实效性还有待加强。
(四)保障机制与考核机制层面
主要表现在高职院校经费有限，致使该项工作所需要的人力、物力与财力不足，很多的软件与硬件设施还有待提升更新;同时，针对这项工作的考核指标体系不健全，更新与反馈工作缺失。
三、提升高职院校电力市场营销人才培养水平的策略
针对目前高职院校电力市场营销人才培养存在的问题，结合校企合作人才培养模式的要求，我国高职院校应该积极适应高等职业教育的新常态，秉持协作共赢和以人为本理念;以企业与社会需求为主，不断丰富整合电力市场营销人才培养的内容与项目，突出培养内容与项目的实用性、时代性;以实践训练与理论学习为主，不断整合创新网上与网下的渠道与平台，增强电力市场营销人才培养的有效性与吸引性;以双师型教师素质提升为主，不断加大教育主体双师型素质的提升，夯实电力市场营销人才培养的主体力量;以电力市场营销人才培养的效果提升为目标，努力健全好电力市场营销人才培养的保障机制与考核机制。具体说来，高职院校应该采取以下措施，不断创新发展电力市场营销人才培养的机制。
(一)以实用性与创新性理念为主，不断丰富电力市场营销人才培养的理念体系
培养理念是电力市场营销人才培养的先导，高职院校一是要坚持协作共赢的人才培养理念，充分开发利用好校企合作蕴含的各种资源与机会，将电力市场营销人才的培养积极纳入到校企合作中去，力求做到学校与企业、学生都能从中受益并得到很好的发展;二是要坚持人本化的人才培养理念，好好分析高职学生的学业、文化、职业意向、心理生理等方面的特点，力求人才培养回归教育的本性，力求高职院校学生在快乐健康中成长，力求不断完善这些学生;三是要坚持创新发展的人才培养理念，根据高职院校学生的发展情况，国家经济社会发展的情况，企业发展的情况，不断调适与创新电力市场人才营销培养的理念与内容、方式等层面，将电力市场营销人才培养纳入创新发展与创新驱动的轨道;四是要坚持科学化的人才培养理念，严格遵循电力市场发展的规律，遵循高职院校学生成长规律、高职教育发展规律以及企业发展规律，将电力市场营销人才培养纳入科学化的发展轨道;五是坚持系统化的人才培养理念，注重以系统论为指导，注重电力市场营销人才培养各个层面、各个环节、各个细节与各个方面的协调发展，力求生态化运行。
(二)以实用项目培养为主，大力整合创新电力市场营销人才培养的内容体系
培养项目与内容是电力市场营销人才培养的内涵基础，高职院校一方面应注重电力市场营销人才通识知识层面的教育，比如公民素养、网络素养、思想道德、文化知识等层面的教育与熏陶，力求为其职业培训积淀丰厚的文化、思想与知识基础;另一方面应注重专业知识的教育培训，力求与其他学科知识进行整合，不断拓展专业知识与技能的培训视域，建立科学的电力市场营销人才培养内容体系。
(三)坚持理论学习与实践应用相结合，不断增强电力市场营销人才培养的有效性
培养方式是电力市场营销人才培养的手段，高职院校应认真分析校企合作对电力市场营销人才培养手段层面的要求，一方面在坚持理论形式的学习创新基础上，努力加大实践实训基地、实践实训平台的开发利用，充分发挥实践实训基地与平台的实践性与实用性;另一方面，在创新传统的教育培训方式基础上，积极开发利用网络平台的作用，积极开展移动式教育方式，打破时空限制，不断扩大教育培训的覆盖面与惠及面。
(四)建立双师型教师队伍
教师队伍是电力市场营销人才培养的主体力量，高职院校应通过各种方式与平台，以专业学习与实用技能提升为主，加强高职院校教师的教育培训，努力为电力市场营销人才培养提供一支双师型的教师队伍。
(五)做好经费与相关设施设备的供给，不断增强电力市场营销人才培养的保障力量与考核监督保障机制与考核机制是电力市场营销人才培养的基础，高职院校应加大专项经费的投入，不断增强人力、物力、财力的供给，不断完善电力市场营销人才培养的保障机制，针对电力市场营销人才培养的各个环节，积极吸收国外发达国家高职教育考核工作的经验与教训，建构好相应的考核监督机制与体系，为电力市场营销人才培养提供强有力的支持。
［参考文献］
电力市场知识范文第3篇
关键词：现代经济；电力企业；客户服务；创新管理
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）01-00-01
随着市场经济的发展，企业由卖方市场逐渐走向买方市场，以优质服务提升企业的综合竞争力，是当代经济环境下，企业发展的重大推动力。电力企业作为经济性与服务性综合体，其行业特征以及企业盈利本质，要求电力企业以优质的客户服务与管理来拓展企业市场，赢得市场竞争力的提升。
一、市场经济环境下的电力企业客户服务要求
1.客户服务方位化
市场经济条件下，电力企业实现了生产、销售以及服务一条线发展，这就要求面向消费者市场的全方位的服务，要求电力企业在提供客户服务过程中开展面向电力企业自身、市场消费者即客户以及社会的全方位客户服务评价体制，针对客户提出的问题进行及时解决，并对典型化问题如客户电费缴纳难、业务扩充周期长等进行重点处理，做到为客户提供全方位的服务。
2.客户服务个性化
在电能产品同质化的环境下，消费者市场成为企业发展的关键，面对消费市场主体的多元化特征，电力企业必须要以适应于消费者心理要求的销售手段来提升自身竞争力。在营销过程中，人性化接近客户，根据客户要求适度对电力产品以及电力服务走向做适当调整，对客户进行量身定做个性化服务，将有助于电力企业分析市场动态以及客户心理，从而以个性化、人性化以及市场化服务，促使电力企业竞争力的提升。
3.客户服务质量化
经济的不断发展，人们生活质量提升，自然对电力服务质量提出高要求，在其情况下，电力企业必须以高质优效的服务来满足消费者的要求，这要求电力企业不仅要关注服务范围与服务项目，而且要做到全程为客户服务，及时为客户服务，扩大客户服务方位，延长客户服务时间等，以全面化的高质量服务来实现人们对本电力企业的信任，从而树立电力企业品牌，为电力企业经济效益实现创造条件。
二、电力企业客户服务的创新管理
1.更新电力客户服务理念
近年来，随着电力消费市场的扩大以及消费需求变化的加快，电力企业竞争加剧，要赢得市场必须从满足客户需求角度出发，坚持以客户需求为基本出发点的服务理念，做到方位化、个性化以及质量化地为客户服务。
2.科学规划客户服务体系
良好的服务机制是展开客户服务的依据，在电力企业客户服务管理中，必须要有适应于本企业发展以及市场变化的机制作支撑。
首先，在电力企业发展大环境下，对企业内部组织进行市场性调整，领导者要以发展的眼光进行人才选拔和利用，以责任制、政绩考核制、岗位制等多项机制来实现对客户人员的管理。
其次，加强电力企业内部机构设置，增强部门之间的联系性与协调性，以部门全方位服务，来实现电力企业客户服务质量的提升。电力企业的客户服务是通过流程服务的形式开展的，各个服务流程过程的质量组合形成整体服务质量，这就要求在在每个部门，每个环节中加强服务质量的监管，通过建立健全监督体制，责任负责制等，来保证供电、售电以及售后服务等全方位的协调。
最后，完善客户服务标准。客户服务标准的制定与完善要以企业的实际状况以及市场发展趋向为基础，对消费者要求进行深入分析，推出适应企业发展与消费者心理的服务标准，同时，根据市场变化趋向对服务标准进行调整。
3.创新电力客户服务内容管理
首先，树立品牌意识。在日益激烈的市场竞争中，要让消费者买你的产品，首先要让消费者认识并记住你的产品，这就是所说的品牌效应，对于电力企业而言同时如此。电力企业作为服务型的行业，其品牌实现，不仅在于自身产品的个性化以及适应性，而且很大成分上在于其客户服务程度，这就要求在客户服务管理中加强服务人员的服务技能以及态度培训，以实现电力企业品牌知名度的提升。
其次，展开人情销售。在现代市场中，消费者人心回收成为企业赢得效益的一种途径。在电力销售中，一个买电，一个卖电，这就建立了买主和卖主的商业关系，而连接两者的是销售，而人情作为拉近两者之间距离的重要因素，在销售中表现出巨大威力，这就要求客户服务中卖者与买者间建立朋友、亲人的关系，以情感化销售方式，赢得消费者的喜爱，使电力企业在卖出感情时实现经济效益。
最后，面向市场，扩展销售路径。随着市场多元性发展，单一的销售方式已经不能实现电力产品的卖出，这就要求在电力企业进行销售路径扩展，以企业实际为基本点，适当开发适应于自身发展与优势的独特服务，同时积极运用现代化、信息化服务手段，如进行电话销售、网上销售等。
4.提升电力客户服务人员素质品质
客户服务的实现归根结底是人与人之间的交流过程，消费者与电力企业间的交流，所以，要实现交流价值，必须提升客服人员素质，尤其是电力企业前台人员、销售人员以及领导者的素质提升。加强客服人员业务培训，以基本业务水平的提升为关键点，增强客户服务能力；加强客服人员思想素质培训，使客服人员具备良好的从业素质和职业道德，以创建良好的交流环境与氛围；加强客服人员知识结构调整，以多元性的知识灌输，来提升员工的全面化素质，使其不仅掌握本专业知识，还要对行业外知识有所了解，以便于更好地服务于消费者。
三、总结
市场经济条件下，电力企业经济效益的实现不仅要依靠产品本身价值效能的发挥，而且需要客服支持，而在多元性的经济条件下，电力企业要获得经济效益，必须更新电力客户服务理念，以科学化的管理来适应电力客服质量化、方位化以及个性化的要求。
参考文献：
[1]张利华，史文斌.浅谈电力行业的优质服务[J].才智，2011（04）.
电力市场知识范文第4篇
【关键词】电力企业；电力营销；管理；途径
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
一、电力企业开展电力营销工作的必要性
电力企业发展与运营的关键环节是电力营销，电力营销工作的好坏关系到电力企业自身盈利能力的好坏，电力营销的开展必须要以坚强的硬件基础设施为基础，电力企业自身建设与发展的电力系统完善，在电力营销过程中就占有相当大的优势。电力营销需要利用电力企业的完善电网建设、优质的电力服务为保障，电力营销工作的好坏对于电力企业的未来发展起到了重要作用，电力企业的经济效益直接来源于电力营销。现代化发展的新时期，电力营销需要适应市场经济的发展要求，电力体制的改革要满足市场发展的趋势，在电力企业的竞争模式中要注重打破常规，打破垄断，将电力营销工作引入市场竞争，保证电力企业自身在市场中的存活，必须要选择电力营销市场较为全面的发展观念，保证供电企业有效的扩展电力供应规模，帮助电力企业占领电力市场，实现电力发展的目标，取得电力企业的社会价值，在市场经济体制中占有稳定的位置，取得经济收益。
二、电力企业电力营销管理过程中存在的问题
2.1管理意识淡薄
随着电力企业的传统管理思路的陈旧，现代化电力企业的营销管理呈现出了创新发展的趋势，电力企业的现代化发展进程中，因为改革不彻底，创新发展只能学到肤浅的“表面”知识，而不能深入到“内在”的精华。电力企业电力营销转变思想观念过程中难以适应以市场为主的电力输送与服务现状，传统的垄断式服务理念早已经深入人心，从管理人员到员工的服务意识都很差，不能完全适应电力需求的增加，也缺乏对市场需求、用户对电力供应的反馈信息的分析能力，这些都是制约电力企业长期发展的主要原因。电力企业在转变市场竞争理念的短期时间内仍然处于劣势，导致了电力企业发展的不均衡，产生了电力企业发电量多但是电力供应与电力营销市场“偏斜”的尴尬局面。因此，必须要加强对电力企业电力营销的管理与创新，通过电力营销的市场竞争意识观念的转变来提高电力营销的发展有效性。
2.2营销管理信息化落后
营销管理信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。电力营销管理信息化是指信息技术在电力工业中的应用，实现电力企业的高度集约化、高度知识化、高度技术化，规范电力企业营销管理，提高营销的效率，增强企业的竞争优势，增加企业的经济效益，从而促进电力企业信息管理体系的建立，促进电力企业的可持续发展，而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
2.3营销管理信息系统存在风险
现代化信息时代的主要标志是以计算机网络技术发展为主的时代，计算机网络技术的有效运用对于企业发展而言是一种全新的变革。计算机网络安全的技术运用对于电力企业电力营销管理发展一种信息处理简单化和迅速化的提升。计算机网络在电力企业的营销信息管理系统中存在一些缺点，会对电力营销产生一些潜在的危害，电力企业依靠网络技术开展电力营销也必须要认真分析软件本身的问题。诸如：技术风险问题，电力营销信息管理系统本身对于数据的分析和数据的集合就存在一些特别的处理方式，电力系统信息化软件能否正常的将这些数据分类和处理，是否能够智能化的解决电力企业的漏洞；其次是操作风险，因为网络技术的专业性操作比较难，电力企业内部员工素质与专业性操作能力可能存在欠缺，因此在操作信息软件过程中会出现一些问题，导致电量的计算错误；最后是违规操作风险，违规操作风险是导致电力企业员工操作出现失误的根本性原因，员工对于网络化操作规章制度的学习不够深入，对操作存在不明确的认识，往往容易酿成风险。
三、加强电力企业电力营销管理的途径
3.1加强电力营销工作、必须要重视需求侧管理
电力需求侧管理工作应加强规划管理、负荷管理、节电管理力度，并大力开展宣传和培训，同时监管机构要实施有效监管，利用经济、技术及必要的行政措施等多种手段，充分调动电网经营企业、发电企业、用户及能源中介机构等各方积极性，共同参与，共享收益，以取得最佳的社会效益和经济效益。充分运用营销技术支持系统，建立定期电价分析制度，加强分时电价的管理，堵塞管理漏洞，保证公司经营成果不流失。
3.2开拓用电市场
电力企业要在民间广泛开展用电知识讲座，倡导民间老百姓的创新性用电体验生活方式，让老百姓更多的了解电力企业开展电力消费的方式与内容，让老百姓正确的意识到电力节能减排与环保用电的重要性。在民间要广泛开展讲座活动，利用讲座科普知识和用电科学下乡活动来提升电力企业在老百姓心目中的重要价值和地位，帮助电力企业赢得市场信誉度，占有市场发展的重要关键元素，了解市场中老百姓的真实所想和迫切的需求，制定相应的电力营销发展方案。加强用电的侧管理，提高对老百姓用电市场的预测性，电力需求侧管理要平衡电力供需发展的运营方式，提高用电效率。
3.3运用灵活的电价政策
根据市场需求，运用灵活的电价政策，建立灵活弹性的电价体系，争取市场份额，设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，可把个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。
3.4确保供电安全
完善电力企业的人力资源管理制度，要对外招收一些专业性人才，尤其是信息化软件操作人员，对具备信息化专业性操作的人员给予优厚待遇，利用人才帮助电力企业实现全新的发展突破，管理好电力市场营销的各个方面，控制好电力营销的整体数据的正确计算，帮助电力市场合理、科学的估计未来几个月内的电力发展情况。而且对内部要积极开展电力管理安全的培训与知识讲座，帮助员工了解到电力营销与内部电力安全管理的重要性，让每一位员工都积极的做好本职工作，发挥每一位员工的最大价值，了解电力企业在市场竞争中的地位。
参考文献
[1]邓伟.加强电力营销管理工作之我见.中国新技术新产品,2011.02;20-22
电力市场知识范文第5篇
1存在的问题
1.1管理结构不合理客户办电程序复杂，内部手续运行慢。要解决这个问题，过硬的营销专业人员，首先要有业务，以报装接电为例。客户申请大容量增容，办电时间长，要现场调查、经过申请、设计方案和现场设计等多个环节。这将影响供电企业的增供扩销工作。其次要精减机构，真正能成为一支优质，充分利用现代化管理使供电营销部门，高效的电力服务队伍。
1.2市场意识淡薄必须高度认识电力营销，必须服从和服务于市场营销的需求，电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动，完成从生产管理为主，还未从就得用电的管理模式，到市场营销为主的转变，供电企业职工思想观念，转变到市场营销模式上来，以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，大市场、大营销的概念很模糊。
1.3市场依赖性强经济要发展，电力必须先行。近几年来，国家调整产业结构，由于市场经济的改革与发展，但电力的销售则依赖于整个社会经济。市场竞争日益激烈，由于近几年效益不佳，电特别是老工业基地，工业比重较大，量增长不大。
1.4电费拖欠电费足额回收是电力企业营销的目的。电费的拖欠，对供电企业的经营构成巨大的威胁，该方式对居民欠费户往往起着不可忽视的效果。但对于产品无销路，加速其破产。资金周转紧张，但由于各种原因，对欠费客户采取限电或停电措施，濒临倒闭的企业无疑是雪上加霜，是目前用于追收电费的主要方式。限电、停电的结果造成电力销售下降，欠费停电造成两败俱伤，电力市场萎缩。
1.5服务界限不清为客户提供优质，有的用户对此不太理解，规范的服务是赢得市场的手段。产权的设备维护，但优质服务并不符同于无偿服务。甚至有个别用户对于不属于供电部门，维修等提出苛刻的无理要求。
2措施
2.1营销人才培养电力营销管理系统，这就需要既懂得电力营销业务，建设涉及到，建设、规划、实施、维护、运行等各方面的问题，又懂系统建设知识的复合型人才。同时，开设相关课程的进修班和培训班，要实行用电人员工商管理、财务会计、工程管理、法律等专业的再教育，加强供电人员市场营销知识的培训，在系统的建设过程中必须注重人才的培养，要建立有效的激励和约束机制，努力提高营销人员增供扩销的积极性。努力建设一支事业心责任心强、思想政治素质高、技术管理业务精的工作队伍。因此，选拔优秀的人员同步参与系统建设，要在建设过程中普及系统维护的有关知识，将其培养成为合格的系统维护人员，从而保证系统的正常运转。在此基础上，使其能够进行网络故障和系统故障的处理，并具备快速的应变能力，主动性和创造性。
2.2思想定位供电企业应当改变过去，充满市场活力的市场营销体系和机制。建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，建立一个能适应市场需求，电力营销必须采取市场导向的管理模式，电力的生产经营活动，建立起新型电力营销理念。应服务于电力营销的需要。基于买方市场的要求，电力营销的开展应立足于，运用先进的网络、通信、计算机技术，“技术是支撑，电网是基础，服务和管理是保障”的原则，为客户提供高效的、全方位的优质服务，一个买方市场这是一个不争的事实。以严格规范的管理对各项业务进行监控，未来的电力营销市场，才能实现企业的营销目标。
2.3树立企业形象随着新能源的不断开发和应用，提高电能质量。如果商品没有好的质量，供电企业要在能源市场上占据一席之地，提高电能质量是对外树立企业良好形象的前提条件。要注重树立良好的企业形象。供电企业实现优质服务，树立市场意识、服务意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，及树立企业形象根本无从谈起。因此，要引导广大电力职工进一步转变观念，逐步塑造企业品牌。满足客户需求。多渠道地提高客户，核心是满足客户的需求，工作质量是一个系统工程，始终坚持客户第一的原则，对电能的认识和对供电企业的了解，追求工作质量。这个系统中，任何一个环节的工作质量，不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的建设、规划、维护、运行、故障抢修等一系列环节，现代电力营销理念，都关系到供电企业的生存与发展。塑造企业品牌。如客户购买电力，满足客户对电力产品的全部需求。不仅要求电能安全，经营者要认识、研究、适应这种变化，电力质量好，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。客户对电能产品的需求，满足不同客户的需求。不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。客户需求各有特色，提供客户需求的新产品和服务。需要进行有效的市场细分，满足客户不断变化的需求。了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。
2.4强化服务质量面对市场日趋激烈的竞争，进而将优质服务工作化为自觉的行动。电力企业首先必须，方能树立起经济观念、市场观念、效益观念，只有充分认识这一点。此外，以优质高效的服务参与市场竞争，凡因供电质量原因造成客户电气设备损坏的，在提升服务质量的同时，在抓好生产经营与建设发展的同时，还要不断丰富服务内容。必须认识到“服务是电能的无形资产”，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。通过操作演示、培训等途径，开展可靠，客户如遇故障停电，指导客户掌握电气设备操作方法，指导客户熟悉电气设备性能、结构、用途等。开展指导，开展及时，即电力需求侧管理，安全注意事项等。无论是供电方还是客户本身的原因，指导客户避峰用电，都应及时抢修恢复供电。开展需求，减少电费支出，及时做好供电业务信息，为客户选择最佳供电方案。技术咨询等服务，提供电话预约上门办理业务，应提供修理服务。
电力市场知识范文第6篇
论文摘 要: 社会对高职学生的就业要求从注重知识转向注重技能,高职的教学目标以培养学生的应用能力为目的。情景教学法在电力市场营销专业英语教学的实践探索,将教育理论和实践教学有机结合,体现了专业英语的实用性特征,是专业和英语水平互为提高的一种有效的教学方法。
随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始变以产品为中心为以客户为中心。因此,面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。电力市场营销专门人才的需求正在进一步加大。“国内市场国际化、国际市场国内化”这一趋势在中国越来越明显。我国经济正快速与国际市场接轨,正逐步融入全球经济,因而加入全球生产链和流通链是我国企业生存和发展的必然选择;国际企业也已经大量进入国内市场。在这一经济背景下,从事电力市场营销的人员不仅要熟练掌握市场营销的基本理论、基本概念和基本方法,而且要大力提高电力市场营销专业英语水平,以应对全球化的挑战。这就要求我们在培养电力市场营销人才时,既要注重电力营销的专业培训,更要注重电力营销专业英语的教学。
高职高专的教学目标与其它院校的教学目标不同,它以培养学生的应用能力为目的。以往传统的教学方法是教师教学生听、说、读、写,而对于高职高专的学生,教师的目的是教会他们在听、说、读、写中学。在贯彻国家“以应用为目的,实用为主,够用为度”的教育方针的前提下,既要培养学生具备必要的英语语言知识,又要强调培养学生运用英语进行有关涉外业务工作的能力。社会对高职高专学生的就业要求从注重知识转向了注重技能,因此我们的教学方法也应该从注重教师的教而转向注重学生的学,在课堂教学中不能再一味地灌输,而是要引导学生自主地学,刺激他们的感官:视觉、听觉、感觉、知觉,调动他们的学习热情和兴趣。情景教学则能很好地实现这一效果。
英语情境教学就是以情境教学基本理论为基础,通过铺设情境,实现达到语言交际的目标。在英语教学中,教师创设真实的语言环境或模拟情境,充分利用生动、形象、逼真的意境,使学生产生身临其境的感觉,利用情境中传递的信息和语言材料,激发学生用英语表达思想感情的欲望,从而培养学生运用英语理解和表达的能力,激起学生从整体上理解和运用语言。
1.情境教学法的理论依据和来源
情境教学法自20世纪70年代形成以来,已逐渐发展成为一种语言教学中的基本思想和教学方向。情境教学法的语言理论基础是英国的结构主义语言理论。口语被认为是语言的基础,结构是说话能力的核心。与美国结构主义语言学不同的是,在这里语言被看做是与现实世界的目标和情境有关的有目的的活动。这些活动是有交际意义的。教学要为用语言进行有效实践创造条件,要把学习手段与其最终的为交际的目的紧密结合起来。英语教学的过程就是语言交际能力的习得过程,学生在交际中要不断地掌握语言技能、语言知识和语言特点。
情境教学法理论依据主要有三点:第一,学生的心理和年龄特点。学生有较强的求知欲,思维有明显的具体形象性特征,情境教学可使学生充分发挥想象力、创造力。第二,语言的习得规律。语言的习得不是从词形与语法规则入手的。语言是在语境中学习,在应用中掌握的。第三,学生的学习规律。情境教学可充分调动学生的有意识心理活动,充分挖掘学生的无意识心理活动,使学生在轻松愉快的气氛中,进行积极的、有创造性的学习,使整个身心得到和谐发展。
2.情景教学在高职电力市场营销专业英语教学中的应用
2.1高职学生英语现状分析
高职学生来源复杂,水平参差不齐。高中毕业生经过三年系统学习,基础较牢。但由于在高中英语课堂中,教师讲解多于学生操练,课中和课后使用英语的比例较低,教学侧重于语言本身知识的传授,故而学生组织语言进行交际活动的能力亟待提高。中职、中专和技校的毕业生面临的困难似乎更大,因为在这类学校,英语课只开一年甚至不开,他们在入大学前从未接受过系统的听说训练,有的既听不懂又讲不出,词汇量严重不足,能积极使用的词汇则更少。这严重影响了他们英语交际能力的发展。所以高职英语教学复杂而又艰难,传统的教学模式已完全不能适用。
在国家“以应用为目的,实用为主,够用为度”的教育方针的前提下,我们既要培养学生具备必要的英语语言知识,更要强调培养学生运用英语进行有关涉外业务工作的能力。社会对高职高专学生的就业要求从注重知识转向了注重技能,因此教学方法也应该从注重教师的教而转向注重学生的学,在课堂教学中不能再一味地灌输,而是要引导学生自主地学,要刺激他们的感官:视觉、听觉、感觉、知觉,调动他们的学习热情和兴趣。 "
2.2电力市场营销专业英语的特点
2.2.1专业性强。
电力营销管理的主要内容是业务扩充、电费管理和日常营业处理。根据电力营销服务的特点,电力市场营销专业英语课程分为:用电申请、临时用电、新建住宅配套供电、用电征询、打印收费发票、过户、容量迁移、查询、窗口服务、结算、报修、设备迁移、电能表校验、办理增值税发票和补电费账单等。每一项目的教学都涉及了非常专业的词汇、术语及表达方法。掌握这些专业词汇和术语是电力营销英语课程的基本要求,也是专业英语教学的目的之一。
2.2.2周密严谨。
电力市场营销英语具有严谨、周密、准确、逻辑性强等特点。在行文过程中普遍表现在:广泛使用被动语态、非限定动词;名词化结构多;为了表述一个复杂概念,使之逻辑严密,结构紧凑,往往出现许多长句;较少使用第一第二人称,多使用第三人称。这些语言结构特点在翻译过程中如何处理,是在英汉翻译中要慎重考虑的问题。
2.3围绕情景教学法展开的电力营销专业英语教学实践探索
情景教学法在电力营销专业英语教学实践,是“以学生为本”教育宗旨为理念,以“获取知识、形成能力、完善素质”作为教育目的,不仅强调利用英语获取教材外知识,而且注重交流能力的培养。
2.3.1充实教学内容构成,创建情景教学主题。
情景主题设定以教学主题模块为特征,模块创设首先是以电力营销专业课程总体进度为基础,将专业英语课程对应进行设置。即以本学科专业课程递进的教学计划为依据,丰富充实教学内容。
情景教学主题模块的设置,注重体现建立在创新能力培养基础上的渐进式构成。教学情景的编排根据专业教学计划循序渐进展开,在深度方面由较为简单的模拟对话逐步向理论性较强、词汇及句型难度要求较高的专业化过渡,提高学生创新意识和对电力营销专业的理解力,引导学生以英语为媒介掌握专业知识。
情景主题包括:侧重口语训练的部分,包括客户接待、业务查询、业务扩充、变更用电、投诉与回访等;侧重阅读训练的部分,涉及市场营销基础、电力市场营销基本法规、电价与电费、电能计量、客户服务和公共关系等。在教学中,利用相应的听、说、读、写、译等英语基础技能,扩充学生对专业英语词汇积累和文法表达,进一步提高对专业基础知识方面内容的理解力和运用能力,有效提高专业英语能力,开阔专业视野,强化专业知识的学习。
2.3.2教学手段的多样化运用。
2.3.2.1多媒体运用。在以计算机信息技术为特点的现代教学模式的基础上,充分发挥多媒体功能在情景教学中的作用。将图形图像、声音、动画和视频等运用于教学课件的制作,创造良好的情景教学环境和学习氛围,增强语言交流的真实感和现场感,从而提高教学的深度和广度,强调适应注重形象思维和联想力培养的总体专业教学特征。
2.3.2.2角色转换。围绕情景主题,模拟实际工作过程诸如客户接待、业务查询等具体、生动的实效情景,让学生扮演工作人员、顾客等的不同角色,由学生对学生提问、教师对学生提问等答辩过程,从听、说、看等情景中引导学生感受以英语为媒介的专业交流过程,培养学生在英语场景中的思维灵活性和应变性。比如,在用电投诉这一情景中,两名学生分别扮演电力服务工作人员和用电投诉的顾客,由他们自由设计对话,并在课堂上进行表演式演练。扮演工作人员的同学不仅要回答顾客的专业性问题,解决投诉外,而且要注意处理问题时的语气、态度,这使学生既熟悉了电力营销的专业基础知识,又掌握了与其专业相关的英语表达。同样,扮演顾客的同学,除了要熟悉业务提出投诉,还要运用英语表达问题。这一情景完成达到了良好的效果,学生同时操练了电力营销的专业基础知识和专业英语知识,并对将来的职业内涵有了进一步的感性认识。
电力市场知识范文第7篇
1.1政府干预政府控电的传统职能随着电力改革的不断深入而逐渐被剥离，市场经济代替了计划经济；同时由电源性缺电转型为电网性缺电的转变期间政府未能足够重视，导致电网卡脖子与正常供电、优质服务之间出现矛盾；电力部门未对社会履行相应责任，投入大产出小，资金缺口巨大；另外，电力资源不足，地方政府基于社会稳定考虑，时常对电力部门进行停电干预，致使电费的正常回收和企业利益双重受阻。
1.2现行的电价形成机制与电价管理状况与市场营销要求不协调用户对电能的要求是优质价廉，电力市场营销要符合市场经济的要求将用户需求作为中心和着力点，建立科学的电价形成机制，这体现在使电价既能体现电力的商品价值，同时又能反映市场情况，并且用户可自由选择不同的用电时段和价格水平。但目前我国电价现状还不能达到这样的要求。目前发电市场只能实行有限的竞价，各种人为的违规加价等不良行为加重了电价管理的混乱，电价结构调整缓慢，用户不能自由选择用电时段和价格水平，这些因素都限制了电力作为商品在能源市场的竞争力，使得电力营销的发展需要一个长期过程。
2不断完善电力市场营销策略的建议
要用长远和发展的策略推动电力市场营销成长与成熟。这要求决策者具有打“持久战”的战略性眼光，顾全大局，不贪图短期暂时偶然利益，不做损害企业长期的总体利益的事。同时，居安思危，时刻具有忧患意识，不盲目乐观于垄断经营带来的暂时优势，要体现出强烈的开拓、进取、创新和发展的精神，这是电能销售能在能源市场竞争中立于不败之地的长远之计。时刻注意综合分析电力营销的不利条件，并科学提出落实电力市场营销策略的若干建议。
2.1大力宣传电力营销策略文化电力企业要树立社会市场营销观念，应认识到电力市场营销能提高企业效益，还能提高社会的生活水平。把加强员工对电力市场营销的理论知识的系统学习作为工作重心，不能搞形式，要在实践中科学地、灵活地运用各种营销策略。应加强宣传和学习，使电力企业能真正树立社会营销观念，进而掌握电力营销的系统知识。
2.2造就一支高素质的专业型电力营销队伍电力企业不乏各类专业技术人才，尤其在生产技术管理上较成熟。但是，在电力市场营销管理方面，不但缺乏完整基础理论体系的支持，市场竞争的经验亦严重匮乏，专业人才更是储备不足。电力企业过去长期经营垄断、政府调控，市场化发展时间短，尚不能形成完整的扎实的理论与丰富的实践经验。电力企业的发展靠电力营销型人才，要加强全体员工培训，引进人才，提高营销工作人员的素质，从而适应电力企业进入市场的需要。
2.3总成本领先策略总成本领先策略是指企业主要依靠于低成本来赢得竞争优势。对于电力销售企业，要面对两种对手的竞争：一种是相同行业之间不同电力销售企业个体的竞争，另一种是多种行业之间的不同替代品生产企业之间的竞争。必须形成对电力销售总成本的控制，使电力商品的总成本最大限度地低于行业内部其它电力销售企业总成本和行业外部的经营替代品的总成本，这样才能顺利实施电力销售企业总成本领先策略。同时注重售后服务的同步提高，但总成本领先策略必须是贯穿于实施全过程的重中之重。
3结束语
电力市场知识范文第8篇
关键词：电力营销改革创新
面对我国日益完善的市场经济体制，如何正确认识风云变幻的市场，遵循市场经济的规律和规则，围绕企业的经营和管理，不断转变观念、解放思想，不断进行工作创新、技术创新、管理创新，是增强电力企业市场竞争力的必然要求。所以，从一定意义上说，创新是电力企业建设的永恒主题。
一．什么是电力营销及意义
所谓市场营销观念，就是企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会这三者利益时所持的态度、思想和观念。从市场营销学来看，电力企业市场营销，应是有效利用电力企业的资源最大限度提供比其它竞争者更能满足用户需求的能源，使企业获得良好的经济效益。因此，用电营销管理为供电企业带来革命性的突破。
电力企业市场营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。电力企业的经营目标及利润目标等能否实现，电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。因此，电力企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开打。它的核心是：电力企业必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整；电力企业要为消费者提供和各地电能和满意的各种服务；电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中；电力企业应该而且只能在消费者的满足之中实现自己的各项目标。
二．电力营销现状
电力销售同国内其他行业同样面临市场营销问题，其主要表现在：
1、营销体系不适应市场变化的要求。由于电力企业的特殊性，造成了不时以客户为中心、以效益为目标设立。现有的营销管理模式还不能对市场的变化及时做出反应，电力企业的营销机制尚未完善。
2、营销人员素质不高，营销意识不强。由于电力企业是属于国有企业，员工思想观念还未从旧的用电管理模式转一以市场营销模式上来，仍然抱着等客户上门的观念，造成了营销人员工作不主动，不积极。
3、对市场需求研究分析不够。目前，我国电力企业只重示安生生产，却未重视市场的分析。对客户的资料没有积累分析，仍然按照传统的方式供电，造成在客户用电高峰期出现电力供应不足等现象。同样还面临其他问题，如电价制度不适应市场经济，优质服务与有偿服务界限不清等，要解决这样问题，更好的促进电力企业的发展，就必要要实现营销改革和创新。
三．现代电力营销改革和创新
随着国家电力公司经营体制的转变，电力的发展必须从过去以供给导向为主，被动地填补供电缺口，转向以需求导向为主，主动开拓市场，促进电力资源优化配置。
1、市场观念的改革和创新
在电力走向市场后，电力由卖方市场转变为买方市场。电力企业的出路在于改革，改革的中心在于转变市场营销观念，把电力生产和市场营销观念相结合，从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施，完善电力市场营销机制，使电力市场长期稳定发展。没有用电客户，就没有电力市场。供电企业只能坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。搞好电力营销管理，帮助用电客户获得成功，不仅能加强企业与用电客户的关系，而且能扩展客户的业务范围，电力消费量就增大，这就是我们的目的。在电力供应紧张的情况下，做到缺电不缺服务，从根本上改变服务理念和意识，加强用电需求侧的管理，建立通畅、高效、反映迅速，为广大客户接受的服务体系，以客户利益为第一需要，以优质、方便、规范、真诚的服务，向客户供应可靠的电力商品。建立适应市场经济需要的营销体系，应以市场为立足点，以高效、便民、提高电能的终端能源占有率为目标，引入能够适应市场经济需要，增强市场应变能力，改善服务质量，有助于经营效益化，有利于市场开拓和发展的新机制，不断拓展电力市场营销活动。
2、服务的改革和创新
电力消费者与供电部门是一种平等的互惠互利的关系，给客户优质和满意的服务是电力市场的要求，也是企业自身发展的内在需要。将管制用电改为推广用电，就是树立电力形象，吸引更多客户，向客户提供优质服务，拓展电力市场；将用电管理改为客户服务，树立起“优质服务＋优质产品＝必胜”的观念。建立功能齐全，服务设施先进，管理手段现代化的营业厅，为前来办理用电业务的客户提供温馨舒适的环境；客户新装、增容用电、变更用电坚持由供电营销服务中心“一口对外”，客户只进一个门，只对一个人，工作流程实现“内转外不转”，即简化报装手续，方便客户；使用电力过程中的服务。为客户提供电力使用过程中的服务包括：安全用电、节约用电、停电通知及事故处理等。在客户服务中心大厅要设立用电咨询系统，包括人员和电脑、宣传资料及宣传橱窗，使客户便捷地查到有关用电方面的信息。
电力市场关键是要积极开拓，促进消费。开拓电力市场，首先，转变思想，更新观念，树立市场经济观念、市场竞争观念、效益与效率观念、市场风险观念和市场服务观念。其次，制定规约，规范市场。再次，加强电力市场营销工作，加强市场调查研究和预测，增强市场应变能力，重视和加强电力需求侧管理。当前最关键的是开拓广阔的农村电力市场，特别要解决的是加快农村电网的建设和改造，改善农村供电条件，降低农村电价，这对减轻农民负担，提高农民电力消费水平、拉动内需是刻不容缓的任务。
3、营销理念的改革和创新
在激烈的市场竞争过程中，企业要抢占市场先机，不断占领市场、开拓市场，必然要使我们彻底放弃传统的思维观念和管理模式，通过学习与创新，带动工作创新、技术创新、管理创新，以市场为导向，以信息技术为平台，以打造高素质员工队伍为突破口，以建立和完善现代企业管理制度为基点，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，使企业的经济效益最大化。就营销工作而言，随着电力企业全面走向市场，它在电力企业的经营和管理中占有越来越重要的地位，有如企业经营管理的晴雨表，营销业绩直接影响着电力企业的生存和发展。所以，在实际工作中，抓好营销，就是抢占市场，掌握了市场，才能驾驭市场。要提高营销业绩，就必须摒弃“皇帝的女儿不愁嫁”的营销理念，通过不断的学习与创新，提高营销效能，即工作效率和能力。
4，人才创新
尽管营销创新的内容相当广泛，但关键是人才创新，没有人才创新，其它创新就是一句空话。21世纪的营销人才不再是经营型的营销专家，而应是知识型的营销通才。其具有以下一些重要特征：(1)强烈的社会责任感；(2)文化素养高；(3)富有创新精神和进取心；(4)科技通才与营销专才的完善结合；(5)知识应用能力很强等。营销创新能否在21世纪成为我国企业营销的主旋律，关键就取决于是否拥有一批这类知识型的营销人才。
四．结论
电力营销的质量关系到电力企业自身的生存和发展，决定着电力企业的市场竞争力，只有电力企业不断的对电力营销进行改革和创新，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满市场活力的营销体制和机制，才能最终占领市场。而电力营销改革与创新将是电力企业永恒的课题。
参考文献