说话技巧的培训
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说话技巧的培训范文第1篇
关键词语文教学学生说话能力
一、营造轻松的课堂氛围，鼓励学生积极发言
基于历史的积淀及现实的原因，中职语文教学严重忽视对学生说话能力的培养。有些学生读完了高中还不敢在众人面前讲话。即使有时“硬着头皮上阵”，也是结结巴巴、期期艾艾，或者含糊不清、层次混乱。这种情况不单出现在一些成绩较差的学生身上，就连那些“优等生”有不少也是如此，这种情况应当引起我们的足够重视。
而要改变这样的困境，作为教师，应该营造一种轻松和谐的语文课堂氛围。首先，教师要实行教学民主，注意调动和保护学生发言的积极性。语文教学中，教师的举手投足在教学中起到了重要作用，而且教师的表情也可以说是课堂上的“晴雨表”，教师若面若冰霜，学生们的心就跟着很紧张，如果教师每堂课都是面带微笑地走进教室，实际上就是缩短了师生的距离，走进了学生的心间，往往使学生不会犹豫回答老师的提问。教师在教学过程中要放下架子，充分利用“身体语言”和“副语言”，鼓励学生，允许学生平等地与自己讨论；其次，要引导学生打破自我封闭的心理状态，自觉“对外开放”，训练学生适应“语境”的变化，大胆发言。这两点是从外因入手，培养学生的说话能力。在实际教学中，一些学生同学一上台就战战兢兢，面红耳赤，词汇贫乏，语无伦次，更谈不上用普通话流利表达。这些可能都和他们长期学习成绩不理想，比较胆怯自卑有关。针对这种情况，作为老师应该晓之以理，强调口头表达能力对他们将来的重要性，鼓励他们大胆发言，有意识地开展各种说话活动，使他们抓住每一个锻炼的机会。在这种良好的心理环境中，同学们兴趣大增，较好地迈出了口头表达训练的第一步。
二、进行能力训练，培养学生能说
鼓励学生积极发言，激励学生敢说，这是第一步。学生敢说，但有时却又无话可说，或者想说而又说不出来。这就要求我们教师要对教材进行艺术处理，选准刺激学生说话的兴奋点，让学生感到有话可说或者非说不可，这是一个方面。另一个方面，语言和思维是密不可分的，一个思维紊乱的人，一定说不好话。只有思维清晰而又有层次，语言才会清楚而又有条理。所以，思维训练和说话训练应是同步进行的。基于以上两方面，我们应把说话能力的培养与听、读、写的培养相结合，整体培训，才会真正使学生“能说”。
具体来说：在阅读教学中，可根据课文内容及教学重点、难点，有目的地提出问题，或复述、或概述、或辩论、或作专题发言。
三、提升说话技巧，使学生“会说”
前文论述了如何激发学生说话的兴趣，培养他们说话的能力，可以说“敢说”是基础，“能说”是基本要求，“会说”才是目标之所在。口头表达能力是一个人的知识、能力、智力的综合体现，它需要高尚的情操、渊博的知识、牢固的记忆能力、丰富的联想力、想象力，缜密的思维能力及出色的表现力。
说话技巧的训练内容大体有如下几点：首先是准确的发音。在口语交际要求中，摆在第一位的就是“学会普通话，能用普通话交谈”。语言规范化是中国母语教学的优势，是母语教育最基本的追求之一。在听说教学中，学生能够熟练地运用本国标准语进行交际，这应该是一个硬性规定，也是培养学生会说的重要要求。教师可以鼓励学生在日常生活中多多练习，例如宿舍或同桌同学间一对一的帮扶，并进行一些普通话的小比赛等，让学生有动力和有条件去提高发音。
其次是语音和语调。语音语调的变化会带来语义的变化。语调的不同，语音轻重位置的不同，表达的意思便有较大差别。教师应训练学生注意并准确运用。
再次便是语速的训练。说话的快慢、急缓与表达的语意关系密切，喜、怒、哀、乐，各有所异，说话对象不同、内容不同，语速更应有异。所有这些，都应具体训练。
最后，因说话时目的、对象、场合的不同而应采取什么样的措辞变化，如何把话说得大方、得体、有条理、切合语境，如何在说话时充分利用“身体语言”和“副语言”等，这都要在训练过程中有所侧重。这样，学生掌握了这些说话的基本技巧，便会因时因地因人而异，变得会说。
四、因“材”施教，变刻板为生动
俗话说巧妇难为无米之炊。进行“说”的练习和培训，老师应当在教学中为学生提供丰富和适合的材料。而我们平时在课堂上最主要的教学工具——课本，就是最容易获得的资料。教师要把“说”的训练与语文课堂教学、与学生的生活实际密切联系起来，随时进行训练。在中职语文教材的每个单元中，都有口语交际的内容。
有些课文故事性强，对话富有个性，有激烈的矛盾冲突。可以让学生排练表演。如的《雷雨》，就是进行课本剧的可用之“材”，学生们分角色饰演各类人物，进行对话表演，对于人物的语气变化，说话的音量变化，进行揣摩和思考，使得能在语言上能表现人物的性格特征。这样一种寓教于乐的形式，将刻板的语文课文变为有趣的表演剧本，不仅能使学生们产生对语文学习的兴趣，也在潜移默化中提升了他们的说话能力。
总之，培养和提高口语能力应该是当前职校语文教学的一个重要任务，只要让职校生有更多的机会进行严格的口语实践，一定能极大地提高学生的学习积极性，加强口语表达能力，全面提升学生的整体综合素质，以适应社会对新世纪人才的要求。
说话技巧的培训范文第2篇
他们有的是下岗失业人员、复员转业军人、残疾人、农牧民，还有刚走出校门的大学生。
老板是执着换来的
2009年7月，刚从新疆师范大学毕业的邱东，现已是一家中等规模餐厅的老板，手下有9名员工，餐厅日营业额约3000元。说起自己当这个老板的过程，邱东说是自己的“厚脸皮”和“莽撞”换来的。
邱东来自江苏徐州农村，家里兄弟3个。大学期间，为了给家庭减轻负担，他4年没有回过家，而是利用假期提前接触社会，打工挣学费、生活费。倒卖衣服的“小贩”、肯德基店的小时工、保安员、培训机构的工作人员等，都曾是邱东的兼职身份。身份最多的一个月，邱东兼了三份工，一个月挣了近6000元。
“这些经历都是一种思考。但是自己到底适合做什么却不清楚，就在这些经历中摸索。”邱东说，他后来观察到餐饮行业的起点较低，根据自己的实际情况，可以考虑踏入这个行业。2008年暑假他到深圳考察后，更加深刻地感受到，在一个比较成熟的商圈里，成本低、周转快的快餐有很大的市场，当年底他确定先尝试做快餐。
“有了方向，碰上机会就抓住了。”邱东说，有了想法，在找地点的时候，他听说了五一商场职工餐厅准备对外承包的消息，立马就想拿下经营权。可是没有资金、也还没有从学校毕业，凭什么去争取这次机会呢?只能一次一次地去找，一次一次地去表达自己的意愿和诚意。
终于，2009年3月份的时候，邱东得到了一个初步的答复：同意承包给他。要做“不安分”的学生
当老板，自己给自己干，应该是许多大中专学生想走的路。怎样能让这条路走得更顺，怎样提前做准备能让自己在这条路上少点磨难?走出校门即当老板的邱东和王伟科通过自己的经历总结出：在校期间，要做一个“不安分”的学生，不能死板地读书。
记者：创业初期应该是比较难的，还记得当时最大的阻碍是什么吗?
邱东：首先是害怕自己资金短缺得厉害，毕竟家里不能给自己提供有力的资金保障，然后就多方面的想办法“融资”。其次是经验不足，毕竟还是刚出校门的学生很多东西不懂。还有人脉关系不够广泛，其实如果把人脉资源盘活了，这是一种很大的优势。
王伟科：担心资金问题也是心里的一个坎，毕竟想要迈出这一步，需要从很多方面做好心理建设。
记者：你们在学校期间的一些经历，或者说是“小打小闹”，积累了一些经验，这对你们创业有多大的作用?
邱东：当然，作用是很大的，比如说话的技巧。以前我并不太爱说话，也比较内向，有时候跟女孩子说话都会脸红。在学校的那些经历，让我多少掌握了一点对方的心理，学习到了一些说话的技巧，也敢于表达自己了。
王伟科：作用肯定是有的。其实在学校的时候，同学之间的相处是很简单的，利益冲突也不明显，甚至可以说没有，那时大家说话都比较“冲”，就是很多方面不会注意，没想那么多，这与社会上的相处是有很大差别的。在学校的时候，练摊、打工，需要学会推敲，这就慢慢开始注意说话的技巧了。
记者：针对创业，你们会给在校学生什么建议呢?
说话技巧的培训范文第3篇
[关键词]发音技巧；用嗓保护；训练
教学离不开交流，而嗓音是交流的主要工具，教师的职业特点决定着教师必须以嗓音为媒介进行知识传播。嗓音对于教师来说，既是一种生理功能，又是一种至关重要的职业工具。孔子曰：“工欲善其事，必先利其器。”职业工具的优劣往往决定着职业功效的高低。教师具有优美的嗓音，是教学活动达到良好效果的重要保证。反之，沙哑、低沉的嗓音，会严重影响学生对知识的接受。然而，教师的职业特点决定了教师用嗓频率高、强度大、持续时间长，而大多数教师缺乏科学用嗓的知识，加上教学环境污染较重(如吸入粉笔灰尘)，极易造成教师的嗓音损害。据《教育研究》杂志介绍，教师中70％以上不同程度地患有喉炎及声带疾病，比歌唱演员的声带疾病患者比例高得多。这绝大部分都是因为用嗓过度或用嗓不科学造成的。
然而，包括教师自身在内的许多人尚不重视嗓音的健康问题。一方面，教师的声音嘶哑、喉咙肿痛往往被认为是司空见惯的，许多教师日常不注意用嗓态护嗓，不知道引起嗓音不适的原因，更不懂得如何让自己的嗓音保持良好的状。另一方面，由于大多数教师均未受过专门的发声训练，或用声习惯不良，或发声方法不当，极易造成嗓音的损坏。现代社会需要高质量的语言交流，因此，改变教师用嗓不科学的局面，甚为紧迫。
教师的嗓音保护与训练在国外一直倍受关注。在英国苏塞克斯大学的教育学院，嗓音训练是培养未来教师的一大重点，学院负责嗓音训练项目的詹姆斯。威廉姆斯先生说，“不给教师做有关嗓音技巧的培训，就好比培训外科医生而不给他们讲解手术所需的器具一样”。美国、德国、日本等发达国家均拥有专门的嗓音保健机构，为包括教师在内的众多职业用嗓人员提供必要的理论和实践指导。
在我国，职业用嗓人员的嗓音保健问题一直受到国家有关部门的高度重视，不少地区也成立了嗓音研究协会和嗓音研究室。但是相对于庞大的教师队伍来说，这些工作的覆盖面还不够广，落实的力度还不够大，绝大部分教师仍然没有经过任何用嗓技巧的培训。很多教师还意识不到自己是一个职业的嗓音使用者，对嗓子的发音技巧、养护常识、疾病预防知之甚少。本文将从这一现状出发，简明扼要的介绍国内外关于“科学用嗓、美化声音”的教学经验，将播音发声、歌唱发声的科学原理和训练手段运用于说话发声训练中，总结出一套适合教师用嗓特点，简便易学、见效较快的科学练嗓和嗓音保健方法，使教师们学会科学用嗓，合理护嗓。
一教师咽喉常见病症
教师由于长期用嗓，使咽部组织疲劳损伤，咽部有明显的异物感，出现充血、疼痛、多痰等症状。讲课用嗓时间过长、频率过高，或用嗓发音强度过大，均会使咽喉部组织疲劳损伤。教师咽喉疾病症状以声音嘶哑为主，早期嘶哑时轻时重，休息后声音可恢复正常，若用嗓过多则易哑，咽喉有不适感、异物感，感觉到有分泌物粘附于喉腔，说话时需先将嗓子“清理”一下，重者嘶哑呈持续性，甚至失音。
教师出现与嗓音有关的疾病主要有三种：疲劳发音、声带小结和声带息肉。
疲劳发音是当一个人发音时自觉喉部有紧缩感、挤压感，甚至已经出现声音嘶哑时仍需继续发音，或喉部有疼痛感、烧灼感、梗阻感等还继续发音，在这种情况下医学上称为疲劳发音；声带小结是一种慢性喉炎，从声带边缘长出结节状突起物，多为双侧声带出现；声带息肉也是喉部常见疾病，常常附着在一侧声带的前、中1/3交界处的边缘，主要由长期发音方法不恰当或一次过度发音引起。声带息肉和小结均可以使发音时声带关闭不全，导致声音嘶哑，并且由于声带重量增加，导致发音疲劳。如果教师们能掌握科学合理的用嗓护嗓知识，将大大减少患上这些疾病的可能性。
二声音的基本特性
1声音的基本特性
语言是用来交流的一种工具，在进行语言表达的时候是需要通过声音的，每个人在讲话的时候都要通过声音，播音员播音、主持人主持节目、朗诵都要用声音来进行表达。因此，我们所有的有声音的表达都叫有声语言的表达，统称为语言的表达。
声音包括几个元素，音高、音强、音色，这么几个因素决定了声音的特性。高音，让听者觉得紧张，感觉坚锐，我们的老师当学生在讲话，环境嘈杂的时候，就会很自然地提高自己的声音，把音高抬高；中音，也就是每个人讲话最舒适自然的音区，发音不高也不低，让听者觉得特别厚实和明亮；低音，说话的时候各方面特别松弛，不费劲。这就是音高的基本概念。
音强，是指声音的强弱，即音量的大小，为了大声说话，就要把音量放大一点，小声说话，就把声音缩小一点，以一口钟做个形象比喻，用力敲的时候，它肯定就响一些。我们说话也是一样，用的气力大，声音就大；不怎么用气，或者只是用一点点气，说话的声音就小。现在高校大多多媒体教室设备齐全，教师们可借助了话筒的力量把声音放大很多倍，因此了解相关概念对于我们高校教师来说借助话筒，灵活运用音强，可以省下很多力气。
音色，即声音的色彩。每个人的声音都有其特点，我们与生俱来的声带、喉咙、口腔、鼻腔等的构造都不一样，因此就形成了每个人不同的音色。音色和音高会随着情绪的变化而发生一些变化，我们变换声音色彩是为了适应不同内容不同环境的需要。
2教学用嗓发声与日常讲话发声的区别
日常发声是播音朗读以及我们讲话发声的基础。教学用嗓发声和日常用嗓发声的区别在于：日常说话的发声是非常自然原始的发声，而在教学中则应该运用实声发音。由于教师讲课是比较系统化的内容，是日常说话的提炼，因此用嗓不同于日常发声的随意零散感，而应有一种教学的状态，即用实声说话，用自我感觉最舒服的声音，不能用小嗓或者虚实声，通过自如的声区使发出来的声音既不吊，不挤又不压。形象的说，教学用嗓是介于说话音域与唱歌音域之间，也就是高于日常说话低于唱歌的声音。
三用嗓技巧与重视嗓音保护
用嗓技巧是播音专业发声的技巧。通过口腔共鸣，鼻腔共鸣，胸腔共鸣，呼吸控制等使嗓音美化。而在高校教学中，老师的每一堂课都是通过嗓音来完成的。如何运用自己的声音，与每个人的习惯性用声有着密切的关系。所谓习惯用声就是比如有的人平时就习惯高声或大声说话，不管听众与他距离远近或周围环境的安静、嘈杂都大声叫嚷，不分场合，而有的人平时习惯低声或小声说话，不管听众多少，不管场合，永远是柔声细雨，轻描淡写。而这些不良的习惯性用声都阻碍了教师在课堂上传授知识的顺畅性和流通感，达不到要求的目标，因此掌握正确的用嗓技巧是重中之重。
1明确用嗓目的，克服习惯用声
作为教师要有用嗓的意识。所谓用嗓意识，即能够明确自己的语言目的。作为教师站在讲台上的目的是将所知传递给台下听课的学生，完成教学计划。根据讲课环境的大小、听课的人数、教学设备(有无话筒)等来灵活调节自己的声音三要素。
学会用气说话是教师用嗓的重要技巧，即需要大声说话的时候气就吸得深一些，用舒展的“饮开水式呼吸法”将气吸入腹部站定；吐气说话时，加大气量，将各方面状态都紧张起来，反之控制吐气气量。学会根据不同的环境来调节控制自己的声音。一般来说，教学用嗓中要注意学会留有余地，老师上课的内容有重点和非重点之分，说到重点部分的时候，声音应该比一般的时候要抬高，音量加大，才能引起学生的重视。只有明确用嗓目的，克服习惯性的用声，才能在教学课堂中把握得度收放自如。
2及时调整传播状态
作为播音员，几十年的功夫养成了话筒前的标准姿态，与平时生活中说话状态完全不一样，稍有改变，从话筒中传出的声音状态便会有所改变。教师用嗓也是一样，教师讲课作为一种知识的传播，有接受你传播信息的对象，讲课时把声音调节好了，还要注意随时调整状态，通过状态来激发自己的传播欲望，过度低头或仰头都会改变声腔的形状，影响发声，正确的发声姿势是不论坐与站，腰都要保持直立。状态好姿势正的时候声音表达也会清晰自如。
3话筒的正确使用
随着多媒体教室的开设，讲台上有了话筒，给我们的教学用嗓提供了方便，削减了噪音的损耗，每位老师都应该有这样的感觉，有话筒讲话，噪音轻松、舒服、不累。
如何正确地使用话筒呢?首先作为教师应该学会把握对话筒的远近距离。当我们讲课离话筒特别近，声音就可以特别省，音量就可以稍微减小。那些平时有习惯性高声叫嚷说话的老师就没有必要再鼓足力气大声说话了，话筒起到了扩音的效果。然后要学会随时改善自己的音色。通过话筒我们可以听到自己发出的声音反馈到耳朵里来，从而及时辨别出自己的声音是否好听，是否悦耳。话筒可以美化声音，清唱和用话筒唱歌有着截然不同的效果。因此我们要学会运用这个特点，使自己的声音达到一个较为合适亲切的状态，使学生更爱听，也使自己的声音不受到损害，在自己力所能及的情况下，把自己的声音调节好。话筒功率有大小，根据不同环境来调节话筒大小达到传播目的，而教师的本声不需要有所改动。每种话筒都有其功率标准，胸麦相对来说功率小，如果教师所在课堂很大，学生很多，这样的选择是不恰当的，不管你离话筒多近，使劲叫嚷也是没有作用的，达不到授课效果还坏了嗓子。最后应该学会控制在话筒前的音量和吐字。话筒不好的时候会出现杂音，越嘈杂的时候，就越要控制自己的音量和吐字，我们经常遇到卟话筒的声音，是因为说出的某一个字的字音是送气音，比如“婆婆”的“婆”，对着话筒说“婆婆”，就有“卟卟”两声，离得太近，卟声越大。学会控制说话的气量和呼吸，讲课不需要如同生活中远距离喊人的时候那么深吸气，自如的呼吸，通过一定功率的话筒调节，不仅很好的做到嗓音的保护，同时让听众觉得舒适亲近。
4嗓音的保护
话筒前生活中课堂上完美的音色是需要保护的，不仅平时说话要保护，生活中还要养成良好的习惯，马虎不得。
第一要保证充足的睡眠时间。播音员如果前一天晚上睡得晚，第二天早上去播新闻时就会觉得嗓音疲踏，用声便不如嗓子舒服的时候用起来顺畅轻松。人在休息的时候，声带也会跟着一块休息，不发声说话和彻底进入睡眠状态时声带的休息程度是不一样的，前者只是没有用嗓，但并没有达到休眠的状态。同时还要注意刚起床的时候不要发过强过高的声音，要经过一段时间的开嗓，慢慢的才能进入工作状态，切勿大声叫嚷。
第二注意饮食。不吸烟，少饮酒，少吃生冷油腻食物，上课之前休息好的同时还要少吃一些带刺激性的东西，比如现在流行的麻辣烫、烧烤等，经常吃会减少嗓音的明亮度，使声音晦暗不堪。
第三谨防季节更替。嗓子最不舒服的季节是秋冬交替之时，因为秋天特别干燥，而暖气和空调也是嗓音的头号大敌，吸气的时候空气冲刺到喉头疼氧难耐。因此熟悉了这样的环境之后，老师上课时注意要随时喝水，可多泡一些罗汉果，甘草茶，起到护嗓的辅助作用。
第四每天用淡盐水漱口，有很好的消炎作用。
第五坚持锻炼身体，预防感冒。感冒是坏嗓的又一大敌，重感冒常常引起扁桃体发炎或声带炎，影响发声，若发现发声器官有了疾病就要停止大声说话或过度用声，及时就医，如果轻视，会造成发声器官永久性损伤。
最后学会开嗓技巧和用嗓疲倦之后的修复技巧。这个老方法一直沿用至今，暂时没有找到比它更好的方法替代，是话剧演员和播音员通常用的方法，即发出任何一个单元音的口形，比如“阿”，用自己最极限的低音发出，打出如气泡的声音。在嗓子很累的情况下，可以起到一个修复的作用，让声带得到休息。用嗓之前同样可以作为开嗓音，打得越响当当的时候是声音最舒服的时候，也是声音恢复到最佳状态的时候。在讲课的过程中，运用这个技巧，可以在同学们讲话或做题的时候及时的做一个嗓音的修复，或者用嗓之前的一个启动，以便更好的保护到声带，并以更积极的状态投入到授课播讲的过程中来。
四结论
说话技巧的培训范文第4篇
关键词：五年制幼师生、PSC、、二级甲等、原则、策略
中图分类号：H102 文献标识码：A 文章编号：1006-026X（2013）09-0000-01
江苏省教育厅在《关于在全省高校、中等职业学校开展普通话水平测试的通知》（苏语[2001]8号）中指出：“师范类学生在毕业时必须取得二级以上（含二级）等级证书，中文专业学生不低于二级甲等”。而在2006年3月1日起施行的《江苏省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》中对教师的普通话水平做了进一步明确规定：“学校以及其他教育机构的教师应当达到二级水平，其中语文教师、幼儿园教师和担任对外汉语教学的教师应当达到二级甲等以上水平”。从以上两个文件的对比中可看出，国家对幼儿教师的普通话水平提出了新的要求，从二级乙等提高到了二级甲等。幼师生唯有通过普通话考试，才能申请教师资格证，进行岗前入职进编考试，而目前北京、上海、广东、江苏等各大省市的幼儿园均规定，幼儿园教师必须持双证上岗（教师资格证、育婴师证），因此顺利通过PSC考试对于幼师生来说至关重要。
其次，幼师生将来面对的学生是3―6岁的幼儿，儿童语言习得理论认为，幼儿在五岁左右可完成母语的习得，他们对于语言习得的敏感程度极高，教师规范、标准的普通话对学生有着潜移默化的巨大影响作用，这种影响不仅体现在语音上，还体现在词汇、语法上。因此，通过PSC的培训与考试，让幼师生养成规范使用普通话的习惯，对于他们将来的教学工作有着较大的意义。本文将对PSC培训的原则与策略作一简单梳理，以期对PSC测试提供一定的指导。
一、以明确的培训原则为主导，针对性、应用性与可操作性为指导思想
在进行PSC培训前，培训教师应明确培训的原则，即目标明确，明确、科学的教学目标是PSC课程充分实现的前提。目标可细化为总目标与子目标，总体目标是使得幼师生获得二级甲等及以上的证书，让幼师生充分意识到标准化、规范化使用普通话是时代、社会的需求，更是未来职业的必然要求。而子目标则是落实到每一节培训课的课堂教学目标，它是对总目标的分解。在制定课堂教学目标时，应紧扣测试本身与教学对象，不论是语音摸底、知识讲授，还是测试简介、技能训练，都应有明确的教学目标与教学预期。
而针对性强则是培训的重要指导思想之一，我校面向全省招生，生源来自省内各地，普通话水平良莠不齐，因此在培训初期应对不同方言区人普通话可能存在的问题进行充分把握，如江淮方言区中平翘舌问题、nl的问题，吴方言区后鼻音的问题等；同时在培训前期对所有学生的语音面貌进行摸底，建立方言档案，对基础好的学生进行提优，基础较差的学生进行补差，这样培训时就能有的放矢，针对性强。其次，PSC的培训除针对培训对象外，还应针对测试内容：单音节字、多音节词语、朗读短文与命题说话，这是PSC培训的主线，也是充分提高教学效率的保障。
另外，应用性与可操作性也是PSC培训中的重要指导思想之一。顺利通过PSC测试是培训工作的重要目的，但非唯一目的，PSC测试本身就是为真正提高被测试人实际运用普通话的水平。因此，培训必须紧密围绕应用性展开，同时，培训本身应具有较强的可操作性，才能真正实现培训的目的。
实现应用性与可操作性，首先要做到营造良好的使用普通话的语言氛围。教师在培训中应时刻提醒学生不仅在课堂上使用普通话，在日常生活中也应使用规范、准确的普通话，要学生养成互相提醒督促的学习习惯。其次，立足师范性，幼师生有许多实习的机会，会让他们对幼儿园语言文字的使用有直观的感受，在PSC培训中可再次强化学生作为师范生应具有的规范意识，并借此契机训练学生的教师口语，起到一举多得的作用。第三点，即坚持“讲”与“练”的结合。PSC培训中，不允许出现教师满堂灌或学生完全自己练的情况，必须是讲练结合、精讲多练。教师不能过多在理论上兜圈子，不仅使学生丧失兴趣与信心，也不利于他们掌握方法与技巧；教师也不能盲目放手，不进行理论讲解、发音方法的纠正等，这只会让学生依然停留在初级阶段。真正应用性与可操作性强的培训模式，应是教师讲――学生体悟练习――教师检查――学生整改――教师再反馈的过程，唯有这样，才能真正提高学生的水平。
二、 充分讲究培训策略，多角度全方位完成培训任务
在PSC培训中，教师只有提前对四项测试内容进行全面把控，精心组织每个教学环节，有策略地进行培训，才能高效地完成培训任务。
1.拓展培训课堂的宽度与外延
我校普通话测试时间安排在三年级下学期，而在一年级整个一学年，我校为一些普通话基础特别差的学生开设了普通话兴趣小组，在低年级就对他们进行专门补差辅导，提早让他们认识到自己的问题，并在日常的学习生活中加以改正。另外，我校利用语文课堂，在课前开展三分钟说话活动，教师在学生完成三分钟的故事、演讲后，也会对其语音面貌加以点评，让学生对自己的普通话水平有所了解，以上两种做法，均是对培训课堂的一种补充，起到了良好的效果。
2.重点突出，难点明确
通过多年的培训我们发现，学生在四项测试内容中，较容易失分的是第四项命题说话，如果准备不充分加上心理素质不过硬，学生很容易在此环节失分，因此在培训中，对于第四部分的辅导是PSC培训中的主要环节。在培训中，教师首先要对命题说话的话题进行整理、分类，找出可相互迁移的内容，再与学生共同根据话题拟定提纲，值得注意的是，在命题说话环节，我们不提倡学生采用事先写稿并背稿的方式，应让学生拟定好大纲，再对大纲进行细化。
而在具体的问题上，我们归纳出了学生易读错的字，印发给学生要求学生不管是朗读还是说话时要特别注意，另外还归纳出一些学生易错的类型：平翘舌不分；前后鼻音不分；f、h，n，l不分；儿化易判难读；轻声易读难判；“啊”的音变难掌握等。据此，我们总结出了一些口诀帮助学生记忆，如：
翘舌：主争真志住，平舌：资则早在增。前鼻：恩因烟弯稳，后鼻：昂迎中拥生。咬紧字头归字尾，不难达到纯和清。
念一念，练一练，n、l的发音要分辨。l是边音软腭升，n是鼻音舌靠前。你来练，我来念，不怕累，不怕难，齐努力，攻难关。
“啊”在句首有四声，“啊”在句末要音变。前是a，o，e，i，ü，“啊”的读音变成ya。读na是因前鼻音，后鼻音后读成nga，平舌读za翘读ra，u、ao后面读成wa。
这些口诀形象地解决了学生在发音中存在的一些问题，同时，通过对发音位置的讲解、舌位图的分析，让学生有技巧地练习，效果十分显著。
另外，除了口诀外，绕口令、边说边唱也是快速提高普通话水平的方法。
3.测试技巧要明确
测试技巧除要求学生在考试时动程到位，以及共鸣腔充分打开外，还有一点就是对于机测时注意事项的讲解，告知学生如何准确使用耳机，在录音时如何避免干扰以及发生突发状况时的应对等。
综上所述，只有以明确的培训原则为主导，针对性、应用性与可操作性为指导思想，充分讲究培训策略，多角度全方位开展培训任务，才能真正提高PSC考试的通过率，并真正提升学生的普通话使用水平。
说话技巧的培训范文第5篇
关键词 计算机 辅助测试 普通话 培训改革
中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.030
Abstract In recent years， with the social progress and economic development， the level of science and technology significantly improved and computer technology to achieve popularization and application， based on the application of computer aided Putonghua proficiency test makes the work entered a new phase of implementation， represents already send students earth shaking changes of Putonghua proficiency test form， test method followed to achieve leapfrog development of modern. After a series of computer aided testing， Putonghua training facing enormous challenges， urgently need to take effective measures， deepen the reform， promote quality of teaching of Mandarin training significantly， and has far-reaching significance. In this， this article will carry on the brief discussion to the Putonghua training reform in the computer aided test environment.
Key words computer； aided testing； Putonghua； training reform
0 前言
就目前的情况来看，在计算机辅助测试这一大环境下，细化开展普通话培训工作任重而道远，其应充分实现测试方式的优化转变，现如今，即使大众已然意识到普通话水平提升的重要性，然而真正用到普通话学习中的时间却少之又少，基于时间有限改革任务重的现实情况，优化开展普通话培训工作亟待实施，势在必行。
1 计算机辅助下的普通话水平测试相较于人工测试的变化
1.1 测试形式以及测试周边环境发生变化
人工普通话水平测试一般由两名工作人员共同完成，应试者在测试时，全程都面对两名考官，一般测试都选在教室或相对安静的环境里进行，应试者根据分组在不同的教室进行测试，每组之间互不干扰。而计算机辅助下的普通话水平测试是在测试仪器上安装测试应用程序，根据程序按部就班开展测试。应试者全程面对计算机，无工作人员在场，全程自主操作，这就需要应试者掌握一定计算机操作技能，同时对测试软件有一定了解。计算机辅助测试普通话水平通常都在机房进行，机房内有多台计算机，能同时容纳多人测试，由于在密闭空间内，且计算机间距有限，因而测试者之间有可能相互影响。
1.2 应试者心理状况发生变化
以往的普通话水平测试，应试者直接面对测试官，这使一些心理素质较差、容易紧张、发音不准的应试者难以流利开口说话，影响应试者真实水平的发挥。计算机辅助测试能够减少应试者的紧张情绪，应试者只要对测试程序了然于心，就能缓解焦虑，保证真实水平的发挥。计算机辅助测试现场监考力度不严，容易产生作弊行为，比如根据题目自由发挥说话内容，许多考生测试前就已将说话内容准备好，带入机房内，测试时只要朗读出来即可，减少了思考时间，避免了语句重复，能够在一定程度上提高测试成绩。
1.3 普通话测试评分标准发生变化
人工普通话水平测试由于是考官当场测试，因而当场就能给出评分，出成绩较快，此外，考官能够根据应试者现场形体表现、语音面貌等情况，直观地给出评分；而计算机辅助测试则是按照一定程序进行，前三题由系统根据应试者读音情况给出评分，而自由说话题目则是考官根据计算机上应试者考试时录制下来的语句单独打分，考官和应试者之间没有眼神、情绪等的交流，因而分数存在较大差异。当前，计算机辅助测试对于自由发挥题目新增了一些评分项目，例如，说话内容偏离题目、内容重复等均会扣分。
2 计算机辅助普通话水平测试对教学造成的影响
2.1 对教师的影响
教师必须与时俱进，根据普通话测试形式的变化，改变传统教学方式，认真学习研究，探究人工测试与计算机测试的区别，充分了解计算机测试特点以及新情况，根据其特征和变化随时调整教学内容和教学方式，帮助学生在测试时更好的适应计算机测试程序。与此同时，根据学生应试时的心理变化，找出能够提起学生学习普通话兴趣的教学方法，以此来提高普通话教学质量。
2.2 计算机辅助普通话测试更加公正，能够激发学生学习兴趣
计算机辅助普通话测试由于基本不涉及工作人员参与，避免了人情因素以及走后门行为的发生，因而测试结果更加公平公正。正是因为这样，许多心存侥幸的学生才能下苦功学习普通话，尤其是那些发音不标准的学生，更要凭实力取得成绩，激发学生不断努力刻苦训练。
2.3 应试者测试心理的变化
尽管计算机辅助测试成绩更加真实公正，能让学生发挥出真正水平，但也存在一定的弊端，例如，应试者作弊更加容易。由于缺少现场监考人员，应试者在机房内相对独立，无人监管时就会出现替考、携带自由说话资料入考场，或者不遵守考场纪律，在机房内随意走动，影响他人测试等。过于放松的考试环境，除了能够缓解应试者的焦虑情绪，同时也滋生出一些考生投机取巧的行为，使这些考生在日常学习过程中忽视普通话训练，怠慢学习。
3 计算机辅助测试环境下的普通话培训改革措施
纵观可知，进行普通话水平测试并非是开展普通话培训工作的主要目的，然而其确是完成普通话培训教学任务的关键手段以及重要推动力量。在相关教育中，立足对可操作性及实用性教学的重视，普通话水平测试工作实施备受各方青睐，基于计算机辅助应用创新改革普通话测试手段已然成为大势所趋，应用意义十分重大。
3.1 努力强化测试员课前培训
通常而言，一般是由获得省级测试资格的教师任职普通话水平培训课程教学，测试评分与后期复审同样是通过测试人员所完成的，由此可见，应试者测试水平以及整体培训质量均会对测试员教学水平与评分水准产生相对较为直接的影响，由于这些测试员在专业以及学历、职称以及年龄等多个方面均存在较大差异情况，且多数属于兼职，所以，开始普通话培训课程教学以前，必须针对全部测试员认真开展相应培训工作，旨在使其能够更好地进行各项培训工作，完成相应的评分任务。具体来说，就测试员专业基础而言，需持续开展培训联系，针对其错误发音进行细化纠正，使普通话专业水平获得明显强化；历经讨论之后完善制定各项教学计划，结合国家语委以及省语委相关政策及工作计划，并参考历年来考生特征进行对应培训教学计划的优化制定，需紧跟时代步伐、与时俱进、开拓创新，在培训内容中全面加入计算机辅助测试这项内容；实现对测试员的评分以及听辨能力的全面训练，目的在于促进其测试能力水平的显著提升。
3.2 完善普通话培训改革措施
在普通话培训教学工作开展进程当中，测试员作为此项工作的实施者，占据着十分关键应用地位，其在进行教学的同时自身仍然需要不断学习进步。近些年来，随着科技发展，计算机辅助普通话水平测试的深化实施，要求普通话培训应致力于教学手段的不断改进，实现教学内容的全面增加，使得传统意义上以讲课为主的培训模式积极转变为教学练三合一，为学员实践练习提供更多便利，同时在培训中尽可能增设讲故事以及念绕口令等练习任务，促使学员学习普通话的兴趣大大增强，培训教学质量水平明显提高。立足内容来看，需把计算机辅助测试相关的内容以及程序、注意事项等当作要点进行具体讲解，使之能够在整个培训进程当中均有贯穿，在此注意，尤其需要多次重点讲解测试注意事项以及评分标准所发生的改变，合理规避在实际测试中出现多人测试失败或者是多次测试失败的情况。在日常培训时，督促学生多听计算机辅助测试中涉及的典型扣分音频，同时将此穿插于评分标准扣分细节中进行细化解释分析，力求让学生在日后测试中避免犯相同错误。
3.3 加强机辅测试技巧的指导
在实际的机辅测试过程中，被测试者总共需要做完四道测试题，其中，前面两道测试题主要是针对被测者语音发音基础进行考查的，包括儿化音以及轻声等类型词语的发音，测试时必须重点关注读音技巧，与此同时，还需重视语速控制以及横向朗读，第二题参考所出现的儿化音及轻声的次数立足发音不确定情形下就词汇发音进行猜测，结合详细的评分标准明确知晓是会如何扣分的，如此一来，方能在阅读中做到有力取舍，尤其应注意，在第三道测试题目中，回读跟读错所需朗读的短文对应扣分点是各不相同的，在实际朗读中，能够在脑海中快速计算一下是直接跳过还是决定回读。
3.4 重点关注学员说话练习引导
在日常培训工作实施中，需努力强化学员对测试中说话这一题目的正确练习，此测试题设置的目的主要在于针对应试者语言水平进行全民考查，与此同时，这同样也会考验应试者自身心理素质，在无文字凭借情形下，使得学员思维内部语言可以积极转化成准确且自然流畅的语言。所以说，开展培训教学时，需强化学生说话练习，锻炼其心理素质，使之在测试中拥有良好心理状态，唯有做足应试准备，方可尽量避免照读或者是重复网上下载文章等作弊被扣分情况的出现。
4 结语
综上可知，普通话培训工作开展中，需立足对计算机辅助测试自身特性的全面认识，改革相关教育进程，完善培训并认真进行练习，使得学员能够积极主动地完成普通话学习，并在日后机辅测试中获得较佳成绩。
参考文献
[1] 杨蒙霞.浅谈计算机辅助测试下如何增强中职学生普通话说话训练的课堂效果[J].读写算（教育教学研究），2013（47）.
[2] 曾玲.高校计算机辅助普通话测试的思考――基于三明学院普通话测试改革试点案例[J].三明学院学报，2012（3）.
[3] 杜建军.关于普通话计算机辅助测试的几点思考[J].河北能源职业技术学院学报，2014（4）.
[4] 马彦芳，马美茹.论计算机辅助普通话测试的利与弊[J].河北民族师范学院学报，2015（3）.
说话技巧的培训范文第6篇
1、万事开头难，但我迎难而上
对于销售，我不陌生，我在打暑假工时做了二个月的文具销售。但对于电话营销，而且是关于网络科技方面的，我就一窍不通了。由于是接触新事物，新环境，所以说这份工作对于我来说还是有一定难度的。不过，在主管的培训和同事的帮助下，我很快适应新的工作内容和环境。刚进来要了解很多知识，包括产品知识和销售知识。我的思维能力有点慢，记忆力也不强，所以我很认真去听和做笔记。我知道笨鸟先飞，勤能补拙，所以我必须比别人更勤快更认真去学习，才不会落后！别人都说万事开头难，我也知道，但我是一个不轻易服输的人，既然选择了就要做好，所以我要迎难而上！
2、知识靠积累，技巧靠学习和总结
我们目前主要是做企业网站和企业邮箱服务这一块的。对于这一方面的知识，我第一次接触，一点基础都没有，只有通过不断学习和积累，才能对产品有很深的了解，才能更专业地去做业务。销售技巧也一样，刚开始我是坐在老员工旁边仔细听他们如何打电话和客户沟通的，一边听一边学习和总结他们的说话技巧，了解基本信息后才开始自己的打电话练习。第一天我底气不足，说话也结结巴巴的，所以客户很不客气的挂了电话。这样的工作，一点效率也没有。在主管的帮助下，结合自己的总结，我了解了自己的不足并加以改进，第二天的工作有了明显的进步。学以致用，不断学习和积累才能有更大的进步！
3、量变带来质变，天道酬勤
我进公司听到最多的话就是：“你们前期主要是积累客户”。作为新人，一我没有经验，二我没有客户源。所以，我前两个星期的目标就是积累客户！我决定每天的电话量不少于120个！做过销售的我知道，量变带来质变！一个客户不成交，就找二个，二个不行就找三个，三个不行就找一百个，一千个``````总会有成交的！天道酬勤，付出总有回报的！当然，有一定的电话量再加上良好的技巧的话，相信业务量也会直线上升的！加油吧！
4、“同流”才能“合污”
这句话是在上次的销售工作中学到的，来到新公司也同样适用。万变不离其宗，在工作过程中看到很多同事都是靠这样拿到订单的！所以，和客户有良好的沟通也是业绩的重要来源！把意向客户当朋友，关心客户，平时多交流感情，保持良好的关系，在客户有需求时才会第一时间联系你！这时，你的订单就来了，业绩就来了，你的收入也跟着来了！
4、团队精神，开心工作开心赚钱
说话技巧的培训范文第7篇
[中图分类号] R47[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2007）06（c）-076-01
护士在与肿瘤病人的信息交流中应用技巧性的沟通，对创造良好的护患关系，营造优良的治疗环境，增强病人的自信心、安全感，提高病人的生存生活质量具有重要的意义。因此，要求护理人员要有意识地掌握和运用沟通技巧。
1 一般沟通技巧
1.1交谈的技巧
语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段[1]，适时适度的语言交流有四大要素：清楚、直言、诚实和有分寸。语速要适中，过快会让病人感到没有诚意，过慢会让病人反感[2]。交谈时应注意：首先做自我介绍，其次有礼貌地称呼病人，告诉病人交谈的目的，与病人交谈尽量不问为什么，以免病人回答不出而紧张，适当重复病人的话，表明你对他的话感兴趣，尽量用通俗易懂的语言交谈。
1.2倾听的技巧
认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现，倾听不只是听病人说话，而且通过病人的表情、动作等非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。护士在倾听时应集中精力，不要打断病人说话，不要做出判断，要与病人做出眼神交流，可以轻声地说“是”或“点头”等，表示你接受病人所诉的内容，并希望他继续说下去[3]。
1.3沉默的技巧
交谈固然是沟通的重要方式，但沉默有时也能起到意想不到的效果。沉默可给病人思考的时间，尤其是病人心情复杂、不愿正面回答时，若能保持一段时间的沉默，病人会感到你能体会他的心情，自己的愿望受到尊重，自然而然地会增加沟通，促进感情交流，使护患关系得到进一步的融洽。
1.4触摸的技巧
触摸是一种较为有效的沟通方式，尤其是在不适合用语言表示关怀的情况下，触摸病人，给病人传达一种亲切的信息，会起到一种“此处无声胜有声”的效果，此法可适用于病情危重、视力、听力不佳的患者，必要时声音语言、肢体语言同时并用，可使病人体会到你对其无微不至的关怀和细心周到的护理，增强治疗和护理的效果，促进病人早日康复。
2 特殊沟通技巧
2.1愤怒的病人
知道病情后的恶性肿瘤患者往往心情极度悲伤，易怒、怪戾、性情暴躁、对周围一切事物或者人都看不顺眼，此时，护理人员不应该对患者表面意义的愤怒作出反应，而应该理解患者愤怒的根本原因，护士要体谅病人，稳定病人情绪，可以这样对他说：“我很理解你的心情，我也为此感到难过”等等此类安慰的语言，以表示容忍他的愤怒，总之，病人愤怒时护理人员应以极大的耐心容忍其发泄内心的情感，用心理解患者，用爱关心患者。
2.2哭泣的病人
适当的哭泣对于病人发泄心中压抑已久的痛苦或愤怒有时不失为一种健康和有益的反应。护理人员在处理此类情况时，可酌情视之，如递给病人一块毛巾或一杯饮料，轻度安慰，也可采用转移注意力的方法使其较快地安静下来。
2.3抑郁的病人
抑郁的病人往往说话慢、反应迟钝和表现不主动，由于病人很难集中注意力，与其接触、沟通是困难的，而对带有悲观情绪想自杀的病人，更应小心待之，即使与同病房其他人交谈，也要考虑到安全因素，掌握说话时间、场合、分寸以免刺激他，与其直接交谈也不要急于求成，而应采取循序渐进的方式，根据病人的病情及情绪而定，对其感兴趣的话题，可以鼓励病人多说，而一旦在病人交谈中需要得到判断或结论时，应给予病人肯定的答复，不可模棱两可，以免给病人产生一种无人信任的感觉，重新加重其悲观失望的情绪。
2.4面对死亡话题的交流
知道病情的患者最需要的是和周围人的交流，通过交流，一方面可以减轻患者的心理压力，同时也可以为患者制定符合其需要的护理措施，因此护理人员应设法创造一种环境气氛，同时做好家属的工作，让家属陪伴在患者身边，给患者更多的关爱和照顾，使患者能够倾吐心中的不安和恐惧。终末期对知道病情的所有患者几乎都能意识到死亡，护士应理解患者的痛苦并与其建立深厚的信赖关系，使患者鼓起勇气来面对死亡。
2.5病情危重病人
与其交谈尽量简短，以不超过5 min为宜，对意识不清的病人可采用触摸的方式进行沟通，同时注意尽可能保持安静的环境，让病人身心得到关怀和休息。
总之，与肿瘤患者的沟通和护理还有很多需要研究和讨论之处。要求护士在临床护理过程中运用良好的沟通技巧，借助真诚的语言建立良好的护患关系，尽量减轻病人痛苦，提高病人的生存质量。
[参考文献]
[1]刘玲，刘均娥.临床护理交流的原则和技巧[J].中华护理杂志，2001，36(11)：873-875.
[2]沈建江.开展沟通服务培训的探讨[J].中国实用护理杂志，2004，20(4):71.
[3]严秀芳.护患沟通的技巧[J].护理研究，2005，19(15)：1398.
说话技巧的培训范文第8篇
一、酒店对客服务中存在的语言艺术的问题
1.话语不完整部分酒店员工在与顾客沟通时，因说“半截话”、“不完整的话”等原因造成顾客不愉快现象比比皆是。以下是某酒店发生的真实案例最能说明这个问题：某银行分行新上任的刘行长邀了几位同行朋友来到某店庆祝，服务员热情的把刘行长一行让进了雅间。由于室内温度较高，刘行长把厚重的大衣脱了下来，小于连忙接过大衣，微笑着对刘行长说：“先生，我给您挂起来吧。”刘行长一听皱了下眉头，然后笑者问：“你要把我挂哪啊？”小于一听，连忙解释道：“先生您误会了，我的意思是帮您把衣服挂起来。”菜陆续上桌了，席间谈笑风生，大家都很高兴，客人们纷纷向刘行长祝贺。这时，小于见刘行长杯中的茶凉了，于是上前去取刘行长的茶杯，并微笑着说：“先生，我给您撤了吧！”“撤了？”今天这个日子听到这样的话语，刘行长心中很是别扭，“我刚上任，你就要把我撤了啊！”大家看着服务员，眼神中透露着不满。以上案例中，服务员接连两次简化服务用语，造成顾客的尴尬、误解和不满，极大地降低了酒店对客服务质量。2.不注重说话时机更多的酒店员工在说话时选择了不合适的时机，造成顾客极为不满。如某酒店餐厅服务中，在顾客提祝酒词时，服务员上完一道菜大声清晰地报了菜名，直接打断了提祝酒词客人的思路。不一会，服务员为顾客撤换骨碟，又来到了提祝酒词客人的身边，并说：“打扰您一下……”连续两次打扰客人，让客人没有了提祝酒词的心情。3.说话不婉转有些员工在说话时不够婉转。酒店服务中，应该竭尽全力满足顾客的合理要求，但若无法满足或者顾客的某些行为违反了酒店的规定，员工在与顾客沟通中不要直接向顾客说“不”。如顾客在酒店无烟区吸烟，服务员直接说：“您不能再这里吸烟”；顾客点的菜，餐厅不能做，服务员直接说“没有”等等这些不够婉转、太过直接的话都会给顾客带来不愉悦的心理感受。4.无声服务在与顾客沟通中的语言艺术方面，最可怕的不是以上存在的四个问题，而是无声服务，也就是说员工根本不开口对顾客说话。在遇到顾客时，不打招呼不问好；在打扰到顾客时，不说话不致歉等。这些行为会给顾客造成服务员高高在上不屑一顾、没有礼貌不尊重顾客的感觉，对酒店的影响极为不利。
二、提高酒店对客服务中语言艺术的对策
1.提高招聘门槛，把好入口关人力资源部在招聘时，不仅要强调普通话流利、语言表达顺畅等要求，更要在面试时设计一些能考察语言艺术基本功的问题，以便能够更好地考查员工的语言艺术基础。同时还要加强在服务意识与工作态度方面的考查，将那些不屑或者不愿运用良好语言艺术与顾客进行有效沟通的员工及早拒之门外。2.加强语言艺术方面的培训酒店员工实际上之所以在与顾客沟通时存在这样那样的语言艺术方面的问题，更多的是在于他们不会、不知道该如何如沟通，不懂得如何运用良好的语言艺术。这就要求酒店管理人员自身要提高对这方面的重视，接下来也是最重要的就是要加强对员工的培训。语言艺术的培训要制度化、系统化、全面化，不仅要形成详细的培训材料，更要落实到员工入职后职业生涯的各个阶段，不断加强、不断提高，不能走形式、敷衍了事。3.形成良好语言艺术氛围在酒店企业文化的形成和制定过程中，要加强对语言运用艺术的重视。首先要酒店的领导层和管理层时时重视，才会形成“上行下效”、“上梁正了下梁也不歪”的效果，做到酒店全员人人重视语言艺术的运用、人人说话讲分寸、注重语言细节。形成良好的语言艺术氛围以后，每一位新进员工都会“耳濡目染”受到熏陶，才会在对客服务中显得我们更加专业和标准。4.制定有效激励和奖惩措施为更好激励员工在对客服务中运用良好的语言艺术，酒店须出台和制定有效的激励和奖惩措施，目的就是要做到“做与不做不一样、做多做少不一样、做好做坏不一样”，让每一位能有效运用良好语言艺术的员工都能受到褒扬和奖励，让在该方面做得不够好的员工受到批评和惩罚。可以考虑设置“最佳服务语言艺术”奖、“金口才”奖等奖项，评选获奖员工作为学习模范，并颁发荣誉证书、发放奖金、作为职位晋升的参考因素，还可以让其在全酒店范围进行演讲、表演，并通过这种方式向员工传授语言沟通的技巧。
作者：陈金单位：长春职业技术学院旅游分院