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保险企业文化的核心内容就是坚持以人为本,占领企业文化阵地,通过发挥先进文化的指导、引领、塑造和激励作用,不断提高人的综合素质,形成一种共同意识、价值观念、职业道德、行为规范、工作准则、管理手段等,具体体现在:一是诚信文化。诚信文化是保险公司企业文化的基础。在以诚信为核心的诚信文化建设中,要大力开展诚信和职业道德教育,要建立强有力诚信约束和激励机制,塑造保险公司诚信形象,由于保险公司的性质决定比其他企业更需要诚信体系的建立,必须将诚信文化及诚信意识贯穿于保险公司的各项工作之中。二是团队文化。团队文化是保险企业文化的保障。加强保险企业文化建设要倡导团队精神,培养从业人员务实的工作作风,加强保险经营管理人才队伍、保险专业人才队伍、营销人才队伍的建设,为保险业快速发展提供强大的人力支持和智力保障,因此保险公司更需要团队文化,造就一个吸引人才的磁场,进而增强企业的凝聚力, 保持集体的团结和融洽,创造和谐的工作氛围,通过倡导企业精神来约束和规范员工的行为,引导员工树立理想和信念,充分调动员工的积极性和主动性,鼓励个人的创造力和奉献精神,通过企业文化的熏陶,增强员工对公司发展的责任感和自信心。三是服务文化。保险公司把服务广大人民群众、服务和谐社会建设作为企业发展的目标,把维护广大被保险人根本利益贯穿于整个保险活动之中,形成“服务大局,勇担责任,团结协作,为民分忧”的企业精神。服务文化是保险企业文化的体现。服务质量的高低、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现保险公司企业文化的重要内容。因此,保险公司必须注重服务文化的建立,使售前、售中、售后环节都具有保险公司的特有服务文化。四是创新文化。保险公司必须具备创新文化,始终要坚持改革创新、锐意进取。紧密结合保险企业实际,以改革创新的精神,创造性地开展保险工作,加快推进公司体制机制改革。创新文化是保险企业文化的动力,鼓励和支持保险公司在法规框架内推出有益于企业发展的各种形式的创新,要深刻把握保险公司的发展规律,不断创新发展理念,不断创新思想观念、不断创新产品、不断创新服务、不断创新技术, 选择科学的发展模式,提高发展质量和效益,实现保险公司又好又快发展。
二、加强保险公司企业文化建设的必要性
(一)加强保险公司企业文化建设体现了科学发展观的基本要求,适应了当前保险业改革发展重大方针政策的客观需要、也是实现保险业做大做强的客观需要
近几年来保险公司改革发展取得了新的巨大成就,但我们必须清醒地认识到,保险公司企业文化的系统性和层次性还不强;企业文化在地区间发展程度还不够平衡;对保险企业文化建设重要性的认识还存在偏差;对保险企业文化内涵的理解还不够深入;还存在恶性竞争破坏保险资源、行业形象不佳、一些从业人员道德标准和价值观混乱等问题。广大员工参与企业文化建设的广度和深度还不够;对企业文化建设的投入力度还不够。这些都需要我们在今后的实践中不断探索研究,认真努力解决。
(二)加强行业文化建设是提升保险公司核心竞争力的重要途径
企业文化在整合企业内部资源,构建核心竞争力上具有独特作用。我国保险企业与国外保险企业在经营管理水平、防范金融风险能力等方面还存在较大的差距,一个重要的原因就是没有健全的企业文化。
(三)加强企业文化建设是构建和谐保险企业的必然要求
先进的企业文化有利于提高保险公司的向心力、凝聚力和战斗力;有利于建立和睦融洽的企业内部人际关系,有利于形成保险业发展的友好型外部环境,使全社会关心保险、正确认识保险、支持保险,有利于处理好保险发展与经济发展、社会发展的和谐关系,以便保险公司充分地发挥社会职能,更好地实现全面协调可持续发展。
三、如何加强保险公司企业文化建设
(一)提高认识是建设企业文化的重要前提
实践证明,企业文化既是文化创新的重要内容,又是经济发展中最具活力的因素。保险公司要提高对企业文化建设的认识,提高自身的重视程度,以企业文化为载体,把企业文化建设纳入公司的发展目标,并结合自身资源特点,形成保险公司特有的企业文化。
(二)保险公司的企业文化必须形成科学的制度,要把长期的经验积累融入到管理之中
加强保险公司的企业文化建设必须依靠和动员广大员工积极参加企业文化建设的各项活动,调动员工的积极性、主动性与创造性,提高员工的满意度,提高全员整体素质,进而推动保险公司的发展。
(三)保险公司的企业文化必须要深入到保险活动的各个环节中,通过制度的执行力,使保险公司的企业文化得以充分的发挥作用,实现公司与社会效益的最大化。
论文关键词:企业文化;因地制宜;落地
近年来,国家电网公司积极开展优秀企业文化建设工作,作为县级供电企业,全面落实国网公司企业核心价值观,推动国网公司文化体系的落地、生根、开花、结果具有不可推卸的责任。本文将从县级供电企业贯彻国网公司企业文化的重要性、存在的困难等方面进行分析,就如何贯彻提出一些个人的浅见。
一、县级供电企业贯彻国网公司企业文化的重要性
三流的企业靠生产、二流的企业靠营销、一流的企业靠文化。近年来,国网公司为打造一流企业,在企业文化建设上已经做了大量工作,“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观的提出,是对“努力超越,追求卓越”企业精神的进一步深化与补充,作为国网公司的基层供电企业,为共同打造“国家电网”文化品牌责无旁贷。
1.实现集团化、集约化、精益化、标准化管理的必然要求
为建设“一强三优”现代公司,实现“两个转变”,国家电网公司提出了“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”的工作思路,近年来,国网公司通过推行SG186信息工程等措施,在生产、营销、管理等工作领域都已经采取了一系列动作,使整个系统朝着“四化”的方向不断迈进。作为拥有150多万名员工、服务人口超过10亿、供电区域覆盖国土面积88%的特大型国有企业,没有任何管理手段能够有效地将系统的各个组织之间紧密相连、融为一体,唯有文化作为无形的纽带,可以架起国网公司与基层组织之间的桥梁,为“四化”的实现发挥助推作用。
2.打造电力企业统一品牌,树立良好企业形象的内在要求
从系统观来看,县级供电企业与国网公司是一个密不可分的整体,是上一级组织与下一级组织的关系,县级供电企业是国家电网公司这个大集团下最基层的一级组织。县级企业的形象代表的是国网公司的形象,县级企业的行为代表的是国网公司的行为。前两年,国网公司通过大力开展“国家电网”标识的推广与应用,统一了电力企业的外在形象,向社会和职工强化了“国家电网”的品牌意识。但是,外在形象的统一只是文化建设中的一部分,内在的行为准则、价值规范才是文化建设的根本所在。国网公司核心价值观的提出正是从内在对系统员工提出要求,真正从行为上打造具有“国家电网”品牌形象的电力企业和电力员工。
3.落实科学发展观,实现“一强三优”电力企业的根本要求
党的十七大提出要全面贯彻落实科学发展观,建设“一强三优”电力企业是国网公司作为国有特大型企业落实科学发展观的最好体现。优秀的企业离不开优秀的企业文化,要建设“一强三优”电力企业,就必须充分发挥企业文化强大的引导力和凝聚力,指引职工向企业生产和经营的既定目标努力奋进。县级供电企业作为国网公司的基层和基础,是与电力客户保持密切联系的第一线和最前沿,县级企业能否在国网公司优秀企业文化的引导下,践行科学发展观,建设“一强三优”供电企业,关系到国网公司“一强三优”现代公司的实现与否。
二、县级供电企业贯彻国网公司企业文化的困难所在
在长期的发展过程中,每一个行政区域内的电力企业都带有自己的历史特征和地域特征,形成了自己独有的企业文化。这就势必与国家电网公司企业文化产生矛盾,使县级供电企业贯彻落实国网公司企业文化存在一定困难。
1.企业文化的历史传承性所带来的困难
每一种文化都是在承袭前人优秀文化成果和传统的基础上建立起来的,在漫长岁月的历练中,通过一代又一代电力人的努力,一些优良的传统得以积淀和传承,这便是电力的企业文化。没有哪两个企业的发展历史是相同的,也没有哪两个企业的文化是相同的,正是文化的这种历史传承性使得一个企业区别于另外一个企业,电力企业同样如此。尽管县级供电企业是国网公司的基层单位,但县级供电企业在长久历史演变中形成的文化已经根深蒂固,无法忽视。这些文化的内涵有些与国网公司的吻合,有些不尽相同,如何磨合,还有待进一步加强研究。
2.企业文化的地域环境性所带来的困难
企业不是一个孤立的经济组织,是社会群体中的社会组织,企业文化的形成也绝非自然生成,而是企业所属地域的社会环境、文化影响、渗透的结果。因此,任何一个企业的文化都不可避免地打上了地方文化特色的烙印,一如日本企业的“忠诚”文化是日本民族文化的体现,德国企业“严谨”文化是德国民族文化的体现。同样,同一国度之内,不同区域内的文化也是千差万别的,如江浙电力企业与北方电力企业之间就存在着较大的文化差异。国网公司企业文化如何打破这种地域限制,使之成为县级供电企业的核心文化仍然存在许多难点。
3.企业文化的内部独特性所带来的困难
不同企业走过的从创立、生存到发展的道路是不尽相同的,各企业采用的推动企业经营与管理的手段与方法也是不同的,这些都导致企业内部形成自身独有的企业文化,它明显不同于其他企业,具有不可替代的个性化和独特性。从系统上看,县级供电企业是国网公司的一部分,但从企业治理结构上看,每一个县级供电企业都是一个独立的法人企业,具有自身的完整性和独立性。在文化的表现上也是各有不同,异彩纷呈。国网公司企业文化要融入这种独特性中,并使之成为职工的行为规范,必将有一个艰难的推进过程。 三、因地制宜,推动国网公司企业文化的落地开花
诚然,在县级供电企业推动国网公司企业文化的落地、生根、开花、结果存在着诸多的困难,这是一个必然的过程。而且,从整体上来看,由于电力企业工作特性的相似性,其在发展中形成的文化也必然有相似或相通的地方,这就为县级供电企业贯彻国网公司企业文化提供了土壤。下面,就县级供电企业如何推进国网公司企业文化的落地开花提一点个人的看法:
1.坚持一个原则
贯彻国网公司企业文化必须坚持“因地制宜、兼容并蓄”这一原则。这是因为,在县级供电企业贯彻国网公司企业文化并不是对县级供电企业原有文化的全盘否定,文化的传承性、地域性和独特性具有普遍规律,无法予以否认。这就需要我们既要大力践行国网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神和“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,将文化的核心部分不折不扣的加以贯彻执行,同时又要因地制宜,结合县级供电企业的实际特点,形成自身的特色文化。核心文化与特色文化之间本身就不冲突,是企业文化的两个层面,只要我们坚持用国网公司的核心文化作为指导,就能够确保“国家电网”品牌的继承与传扬。
2.实现两个统一
贯彻国网公司企业文化关键是要实现两个统一,即外在形象的统一和内在价值的统一。按照文化的层次,将企业文化分为表层、中介层与核心层三个层面,它们分别代表着物质文化、制度文化和精神文化。物质文化以实物形态显露于外,是一个企业展现给社会、员工统一的形态认可;精神文化是企业员工所共有的价值观念和行为取向,是指导行动的指南。县级供电企业贯彻国网公司企业文化就必须实现物质文化和精神文化的双统一,让国网公司企业文化既显露于外,又内化于心。因此,作为县级供电企业一方面要大力推行“国家电网”的视觉识别系统,对外统一展现国网的品牌标识,通过直观化、具体化的视觉感官来传递企业信息,形成社会、员工对企业特征的深刻印象。另一方面要加大对国网公司核心文化体系的宣传贯彻,将其核心文化系统体现在企业中心工作的各个方面,使之成为员工的自觉行为。
3.注重三个载体
企业文化建设必须借助一定的载体,以一种变化的形式展现出来。
一是要搭建好宣传的载体。发挥宣传工作在文化建设中的助推作用,充分利用宣传载体做好文化在企业内部和外部的传播工作,通过深度策划、典型挖掘等方式,在文字的字里行间渗透文化的精髓,以此提高职工的文化的认知度,并最终达成共识。
二是要搭建好沟通的载体。畅通无阻的沟通交流渠道是形成浓厚企业文化氛围的必要条件,因为文化的形成也是一个互动的过程。我们要不断完善企业沟通交流机制,搭建沟通交流平台,让员工主动融入到企业文化的建设过程中,成为推动国网公司企业文化的主力军。
三是搭建好推动的载体。企业的一切活动都可以成为推动企业文化的载体与平台,实际管理中,我们要有计划性的策划一些激发员工热情、塑造和展现企业精神风貌的一些集体活动,如企业的礼节与仪式,文化体育活动、社会公益活动等,将文化的内涵体现在活动之中,提升员工的凝聚力与向心力。
4.完善四个机制
优秀的企业文化需要良好的运作机制,以最大限度的发挥员工的积极性、创造性,从而促进企业的发展。
一是要完善激励机制。在知识经济时代,企业员工通过各种教育与实践获取知识,个人所拥有的这些知识贡献给谁、贡献多少、什么时候贡献,不取决于企业,而是取决于知识拥有者。这就势必要求企业要建立起恰当的激励机制,将员工头脑中的隐性知识转化为有利于企业发展的显性知识。我们要将国网公司企业文化融入企业激励机制的完善之中,用激励引导员工去做国网公司文化所要求的事、所要求的行为。
二是要完善约束机制。企业文化的建设也需要纪律与制度的约束,告诉员工该做什么、不该做什么。其一要加大对国家电网公司员工行为规范的宣传贯彻力度,形成电力员工共同遵守的纪律蓝本;其二要加大制度的执行力和监督考核力度,通过负激励方式规范员工行为;其三要将企业核心价值体系贯穿到企业的制度、纪律与行为规范中,使职工用文化进行自我约束、自我控制。
三是要完善暗示机制。心理学中将暗示解释为:一个把自己的意向传达给他人,并能引起他人反应的社会行为。建立企业文化运作的暗示机制就是要用正确的价值观对员工产生影响和暗示,把国网公司核心价值观注入到员工心中,达到自我暗示、自我完善效果。
摘 要 为了丰富企业的文化,营造一种积极的企业工作氛围,本文对企业的文化内涵进行了阐述。为了给电网公司企业文化的发展找准方向,需要综合多个方面的因素,这就需要考虑社会经济、民族、行业特点等多种因素,进而建立一个良好的机制,树立企业核心价值观。打造优秀企业文化对于电网公司企业人才的培养有着重要的作用,结合实际,本文论述了如何打造优秀的企业文化。
关键词 企业文化 电网公司 人才 制度
一、企业文化建设的必要性
信念、道德、心理是企业文化明显具备的优势,这些都能为电网公司扩大市场奠定基础。这是一种无形的精神力量,是电网公司不断前进的动力。当企业的文化竞争上升到某种层次,不管是为了获取更大的经济效益,还是为了赢得更多客户的信任,企业文化都可以转化为一种力量,给企业战胜困难的勇气。为了促进企业的发展,建立一个完整的企业文化管理体系是十分必要的。优秀的企业文化可以促进管理机构的优化,提高电网公司工作人员的素质,进而促进工作质量的提高。开发出具有自己独特性的企业文化是企业平稳发展的前提条件,有助于企业不断完善自身的管理。加强企业文化建设,能够增强企业的凝聚力,为企业积累经验。
(一)企业文化能够为企业的发展指明方向
另外,企业文化企业还有另外一个特点,它具有很强的引导作用。能够正确引导企业发展的方向,使其不至于被市场淘汰。在企业文化的建设过程中,企业的核心竞争力也得到了提高。
(二)建设企业文化,是提高企业核心竞争力的内在要求
企业文化建设需要在实践中完成。正确的价值观念、独特的企业精神、合理的经营之道、崇高的经营境界等都是需要企业不断通过实践总结出,同时附加企业的物质建设,提高企业的竞争力。这样,企业开展双重建设,能够更好适应市场。
(三)企业文化建设是企业树立良好形象的必要措施
企业文化的影响是潜移默化的,受优秀的企业文化影响,电网公司的工作人员才能形成正确的价值观。优秀的企业文化可以反映企业全体员工的愿望,能够让工作人员找准自己的工作目标。这样企业的目光才会长远,才会获得更多利益。在企业开展与外界的合作时,可以树立良好的信誉形象,为自己营造良好的口碑。
二、企业文化建设工作中的制度建设
在进行电网公司文化建设工作的过程中,最有效的办法就是将企业的文化精神注入工作之中,这样企业就能形成良好的工作习惯,稳定发展。所以,为了电网公司文化建设工作的有效开展,必须努力营造一个文化建设机制,培养出一批优秀的人才。久而久之,企业的信誉也会随之提高,在市场竞争中发挥的作用将会越来越重要。所以,企业必须重视自身文化建设,打造好自己的文化。促进企业的长远发展。
(一)建立合适的人才选拔和培养机制
无论是在那个企业中,都需要工作人员的参与,他们是电网公司文化建设的传播者,同时也为企业文化的实践承载做出了贡献。为了提高企业工作人员的素质,首先,企业要了解自身的经营状况,总结出公司经营的特点,建立一套完整的机制。在人才的选拔方面,要制定相关的标准,这样人才的选拔才会更加科学,才能有助于公司的发展。无论是在进行哪项工作,都要考虑一个岗位需要的问题。特别要注意因岗选人和人岗匹配,一方面,不能只追求学历的高低,那只是一个门槛。在另一方面,要结合应聘人选的实际情况,一些人员的实际情况可能不满足学历要求,但是他的才能有利于公司的发展。在进行企业文化建设的时候,可能会出现以下两种情况:一是可能因为所选人员达不到岗位要求而影响工作,这样不利于人才的培养,在一定程度上也影响到了企业的发展。
(二)建设具有竞争力和切实可行的绩效管理和激励机制
在未来的市场竞争当中,企业竞争的本质说到底就是人才和技术的竞争。一个企业只有把文化建设工作做好,才能顺利地开展其他工作,引入先进的管理方法和技术,促进企业发展。企业要想吸引优秀的人才,就必须拥有一套完整的绩效管理机制和激励机制的吸引力,这些都依赖与企业自身文化的建设。要想创建一个优秀的企业,完善企业文化建设工作是企业发展的前提条件。企业本身的发展因为各自的性质不同存在一定的差别,因此电网公司企业文化的建设方法也是多种多样的。企业文化建设的重点主要是对员工素质的培养,要提高员工工作的积极性。激励的重点应放在服务质量、服务理念和服务意识上,这些因素都间接关系着企业在市场中的竞争地位。
三、结语
综上所述,电网公司企业文化建设的最终目的主要是为了适应市场的需求。要想一个企业保持自身的发展优势,持续、稳定地发展,必须优化企业的管理机制与运营方法,这些都是企业文化建设中的重要组成部分。因此,企业文化建设是贯穿于企业经营管理活动全过程,决定企业的核心竞争力。
参考文献:
关键词:企业文化;电力公司;科学发展
作者简介:吴鹤宇(1983-),男,河南开封人,河南开封供电公司,工程师;邓洁(1982-),女,河南开封人,河南开封供电公司,工程师。(河南 开封 475004)
中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:1007-0079(2013)02-0210-02
一、企业文化建设的背景
企业文化直接影响员工的世界观、价值观和行为习惯。国家电网公司以科学发展总战略为引领,坚定不移推进电网和公司发展方式转变,在建设“一强三优”现代公司的实践中,打造了一个新型的国家电网,塑造了一个崭新的国家电网公司。
对照国家电网公司建设和弘扬统一的企业文化的行动纲领,各地市电力公司应进一步提高文化自觉,增强文化自信,全面落实“五统一”要求;统筹推进企业文化传播工作,把统一的企业文化内化于心、固化于制、外化于行,切实转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习惯;把统一的企业文化融入公司改革发展稳定全过程,渗透到经营管理各环节,与企业管理相融共进,推动公司科学发展。
地市电力公司党政应达成共识,因时、因地、因势而为,制定《统一的企业文化建设实施方案》,将公司企业文化建设融入企业管理、思想政治工作和精神文明建设的全过程,使企业文化在推动公司持续健康发展,提升企业品质形象上起到了越来越重要的作用。
二、企业文化建设的主要措施
统一的企业文化深入人心,促进高素质的领导干部和员工队伍建设,干部员工贯彻落实公司决策部署的执行力不断增强;企业文化全面落地,促进和谐企业建设,为构建科学的“三集五大”管理体系提供坚强保证;企业文化激励导向作用充分发挥,公司的凝聚力、向心力,干部员工的战斗力不断增强,为“三集五大”体系建设提供强大动力。
1.内化心灵
电力公司党政主要领导应亲自挂帅做出全面部署,按照“五统一”要求,组织员工学习国家电网公司《建设统一的优秀企业文化》和《国家电网公司企业文化手册》,同时编写公司自己的《企业文化手册》,对企业愿景、企业宗旨、企业使命、企业理念、核心价值观、企业精神、战略目标与方针等做出详细阐述,以进一步推动企业文化宣贯系列活动迅速展开。企业文化见实效,有赖于企业员工对企业文化理念的认知、认同并付诸行动。因此,电力公司可以把“内化心灵”作为企业文化宣贯的首要策略,在灌输、造势、交流、消化四个方面狠抓具体落实。
(1)灌输。建设电力公司自己的内训师队伍,充分运用教育灌输的手段,全员、全覆盖对全体职工进行企业文化理念的培训,切实提高职工对企业文化建设重要性、必要性及其重要意义的认识。引领职工全面了解、领会、熟知公司《国家电网公司建设和弘扬统一的企业文化宣传手册》核心理念的真正内涵。
(2)造势。电力公司党委要高度重视企业文化建设,把企业文化建设作为构建“和谐企业”的主要精神力量和支柱。借助职工座谈、辅导、征文、问答、知识竞赛等多种形式的活动载体,进一步引导公司干部员工解放思想,转变观念,不断掀起企业文化建设的新。利用公司网站、文化标牌、标语、宣传栏等方式宣传,使员工通过耳濡目染、潜移默化,入心入脑,营造企业文化的浓厚氛围。
(3)交流。广泛深入地进行企业文化学习和落地的内部交流与外部交流。自上而下,在单位与单位之间、干部与职工之间、干部与干部之间、职工与职工之间全面展开。同时,采取“走出去”的办法,学习和借鉴外地、外单位企业文化建设的先进经验,进而更深层次地强化对公司企业文化的认知。
(4)消化。开展企业文化建设要狠抓“消化”,做到化到点滴事,化在细微处。旗帜鲜明地反对任何背离企业文化理念的习惯和做法,持之以恒地抓企业文化理念的宣导落实。企业逐步展现出新气象,更展示出电力公司企业文化的独特魅力。
2.实化行动
企业文化建设的根本就是见于行,电力公司可以采取“三抓”、“三结合”的方式,确保企业文化能够“实化行动”。
(1)“三抓”。一是抓融入,增强基层员工的认同感与归属感。把宣传教育和学习培训工作贯穿企业文化“五统一”主题实践活动始终。二是抓投入,把握企业文化建设的主阵地和主动权。对公司的国网标识视觉系统进行了全面建设。三是抓切入,围绕品牌形象、管理标准做文章。做到共性与个性的统一,把握好共性和个性、形式和内容、阶段性和目标性的关系。
(2)“三结合”。一是将建设统一的优秀企业文化与科学发展观长效机制建设相结合,促进学习实践科学发展观的长效机制建设。二是将建设统一的优秀企业文化与公司发展实际相结合,达到有效转化和有机融合。三是将建设统一的优秀企业文化与强化责任意识、推动和谐执行相结合,努力营造和谐包容、沟通融洽、理解尊重、政令畅通的协同氛围,促进公司科学发展、和谐发展。
3.长化习惯
实施企业文化管理,根本目的就是要引领全体职工从“心”的一致到“行”的统一。电力公司可以采取订措施、抓养成、领导引、促执行、推活动、铸氛围等手段,不断创新载体,丰富内涵,打造一个持久的具有电力鲜明特色的企业文化体系。
(1)订措施,健全制度作保障。一是要建立领导工作机制。电力公司党政工团各部门密切配合,各尽其责,为推进企业文化提供坚强的组织保证。二是要建立诚信建设推动机制。把诚信等级列为员工待遇、荣誉、聘用考评内容。三是要健全责任制,加强责任追究责任体系的落实。四是要建立创新保障机制。营造敢想敢干、敢为人先的良好氛围,激励员工开拓创新。五是要建立健全激励机制。把践行工作情况纳入部门和个人绩效考核中,及时总结推广经验,表彰先进,营造浓厚氛围,不断增强企业活力。
(2)抓养成,落实于细节工作。从小事抓起,从细节做起,可以从《员工礼仪培训》等专题着手,制定管理、生产、营销等多项《标准化作业书》,组织员工进行企业文化大讨论。通过讨论要使员工认识到:个人养成与企业息息相关,只有个人素质强了,企业核心价值观才能充分体现,国家电网品牌使命才能有效履行。
(3)领导引,明确目标和任务。为加强对主题实践活动的组织领导,电力公司应成立“建设统一的优秀企业文化”主题实践活动领导小组和“国家电网”品牌标准化建设领导小组。领导小组办公室可下设不同机构,分工和责任明确。为促进“国家电网”品牌价值和公司整体形象的提升,电力公司领导班子要勤于研究企业文化建设工作,将企业文化建设列入年度工作安排,实行目标管理。此外,电力公司领导要做到会上强调,会下执行,从工作、生活上,都能率先垂范,模范遵守,起到模范带头作用,杜绝了“‘五统一’核心价值观上墙不落地”的现象——即把核心价值观口号、标语挂在墙上,行动不落实。
(4)促执行,强化责任和观念。为使企业文化建设工作扎实有效地全面开展,电力公司要按照“五统一”要求,组织员工学习国家电网公司《建设统一的优秀企业文化》和《国家电网公司企业文化手册》,可以通过征集企业文化故事、进行企业文化故事演讲、举办青工文化论坛和企业文化建设专题论坛等手段,开展礼仪知识培训和建设统一优秀企业文化主题实践活动。
(5)推活动,丰富活动载体。在深入开展“创先争优”活动的基础上,丰富活动载体。一要开辟网页专栏,教育员工诚实守信、依法经营,重承诺不违诺。二要引导员工恪尽职守,爱岗敬业,做到对自己负责、对家庭负责、对岗位负责、对企业负责、对社会尽责。三要引导员工努力创新思维,转变心智模式,超越自我。四要强化员工感恩意识,教育员工以积极、健康的心态处理人际关系和利益关系。五要通过各种形式的廉洁文化活动,培育“干事、干净”的廉洁理念,“以廉为荣、以贪为耻”,人人讲廉洁的氛围日益浓厚。
(6)铸氛围,建特色企业文化。依托区域优势、人文优势,不断创新文化活动载体。通过企业文化实践,使员工对以“诚信、责任、创新、奉献”为核心的“五统一”企业文化价值,入眼入耳,入心入脑,形成了具有电力公司个性的鲜明企业。既达到了“员工价值目标一致,价值追求统一,国网公司核心价值观在基层单位有效落地”的目的,也为企业的持续稳定协调健康发展提供了强大精神动力。
4.外化形象
打造良好的社会形象,充分展示企业风采,发展自我,奉献社会是电力公司开展企业文化建设的切入点,是检验公司企业文化理念优劣的落脚点,是评估公司文化建设成败的根本点。因此,外化形象应成为电力公司企业文化建设重要而突出的行动策略。重点可以突出以下四个方面:
(1)传播跟进。形式多样,方式灵活,从舆论宣传抓起,把企业文化标语挂起来,企业口号喊起来,热力之歌唱起来,企业文化宣传专栏树起来,企业文化报道登出来,企业发展影像放出来等;电力公司要利用每年的各类社会活动,大力宣传“国家电网”品牌,扩大“国家电网”品牌对外影响力,大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”为核心的价值观念。
(2)活动到位。电力公司围绕企业文化宣贯,可以针对性开展经常化、娱乐化、特色化的活动,为公司企业文化建设开辟了新路子。利用贯穿全年的企业文化活动,让全体员工参与进来,增强企业文化的穿透力、影响力和震撼力。要充分运用困难帮扶、学雷锋等企业活动,营造和谐氛围,向社会彰显电力企业的社会形象。
(3)面貌改观。在企业文化建设的进程中,电力公司要特别注意外化形象这一方略的及时跟进,积极做好“努力超越,追求卓越”到“你用电,我用心”的递进。“你用电”让百姓用上安全电、放心电;“我用心”用真心、诚心、爱心服务于一方百姓。“你用电,我用心”是国家电网人的使命,是国家电网人服务社会、奉献社会所付出的实际行动,它拉近了公司与用电客户、合作伙伴和社会民众之间的心理距离。电力公司要认真履行“你用电,我用心”这一服务理念,提供亲情服务、阳光服务、增值服务,把客户的事情当成自家事情来做,努力提高社会各界对供电服务的满意度,实现“规范服务、精细管理、和谐发展”的工作目标。
三、企业文化建设的长远意义
【关键词】企业管理 企业文化 建设思路
中图分类号:C29文献标识码: A
一、 安徽泰格电气科技股份有限公司简介
安徽泰格电气科技股份有限公司始创于2001年,是一家以35KV及以下输配电成套设备制造、电力工程安装为核心,集为客户提供输配电系统解决方案,研发波治理、无功补偿器等一系列高效节能新产品为一体的综合性企业。
公司自成立以来,凭借专业的队伍、精良的设备、雄厚的技术知识、科学有效的管理方法、良好的信用度在政府、银行、工商、税务、高速公路、科技、文化教育、建筑、电力、传媒、工矿等诸多行业有着广泛的合作伙伴以及成熟稳定的客户群。2012年与供电局客户服务中心建立长期施工伙伴关系,负责合肥全市居民区配网及户表工程的报装申请、审图、竣工验收和施工。
我公司与与有关高校共同完成的安徽省地方标准图集――《智能配电装置》是安徽省普遍适用于智能配电柜及能耗监测系统设计、施工和验收的准则和依据。
随着规模的不断发展壮大,公司于2012年底迁入合肥市双凤经济开发区,新厂址地理位置优越,总建筑面积2万余平方米。目前,公司拥有管理人员、质检人员、工程技术人员、生产人员等百余人。公司选拔培养了大批的专业技术人员,配置了国内外先进的检测仪器和机械设备,为每一个工程都实现的品质提供了强有力的保障。
多年来,在政府、银行、工商、税务及广大业内人士和众多客户的大力支持下,公司取得了长足的发展,现已完全具备35KV及以下输配电工程安装以及提供成套高低压配电设备的生产能力,尤其是在配电电气解决方案方面和自动化系统领域更是拥有着雄厚的实力。
凭借着雄厚的技术力量、严密的施工组织措施以及独立完成各种电气成套设备的制造和电力工程安装的能力,迄今为止,公司已经与数百家用户单位建立了良好的合作关系。
二、 安徽泰格电气科技股份有限公司企业文化现状及分析
1、公司企业文化建设现状
2005年,公司成立了以公司第一负责人为组长的"企业文化建设领导小组",进一步推动了公司企业文化的深入发展。公司确定的"以人为本,忠诚企业,奉献社会"的企业理念和"努力超越,追求卓越"的企业精神,让公司员工认同,并成为员工的精神支柱的,同时又结合自身实际,以构建企业文化建设子系统为切入点,努力探索服务文化,安全文化建设之路,逐步形成了富有泰格特色的企业文化体系,为公司发展提供了强有力的文化支撑.我们还开展了学习型企业创建,营造出"工作学习化,学习工作化"的良好氛围,有机地把员工的理想,信念,个人价值与敬业,勤业,乐业,精业和奉献统一起来,较好地激发和调动了员工的工作热情和创新能力,达到上下一致,个人价值观与企业价值观协调统一,形成团队学习型,进取型的文化。
2、公司企业文化建设分析
为进一步加强公司企业文化建设,全力构建具有泰格特色的企业文化体系的要求。我们对通过问卷调查、专题调研和座谈会的形式,公司企业文化建设情况及效果进行了诊断并得出结论如下:
1、泰格公司企业文化建设的优势:
(1) 员工对泰格企业文化的总体评价较好,对泰格电气10余年来的发展情况给予了肯定,对未来的发展潜力表现出良好的预期和信心,并具有高度的责任感。
(2) 作为地方优秀电力企业,拥有一支较高素质的人才队伍,在当地的发展环境、市场信誉度都非常好,员工具有强烈的自豪感、集体荣誉感与社会责任感。
(3) 安徽泰格近几年突飞猛进的发展与骄人业绩,相对稳定的工作与优厚的待遇对员工形成了强大的吸引力与凝聚力。
2、泰格公司企业文化建设面临问题:
(1)企业文化尚未能上升为泰格公司的一种管理要素,员工对企业文化了解不够充分和深入,认识上还有待进一步的清晰和统一。
(2)安徽泰格在薪酬分配制度、市场意识、工作热情等方面存在一些差距;安全生产与服务创新压力对员工心态有一定的影响,执行力需要进一步加强。
(3)人才结构需要进一步优化,分配与激励机制不完善、不科学,有待加强和完善;人力资源开发、培养和利用机制不够完善。
三、安徽泰格企业文化建设思路
1、准确认识企业文化的内涵
企业文化就是企业和企业人的理念与行为。它不是管理方法,而是形成管理方法的理念;不是行为活动,而是产生行为活动的原因;不是人际关系,而是人际关系反映的处世哲学;不是工作,而是对工作的感情;不是地位,而是对地位的心态;不是服务,而是服务中体现的精神境界。总之,企业文化渗透于企业一切活动之中,是现代企业的思想灵魂和精神支柱。
2、积极构建安徽泰格企业文化的理念体系
我们认为安徽泰格的奋斗征程就是思考、探索与实践的过程。这个过程总安徽泰格人自强不息,艰苦奋斗,励精图治,开拓进取,实现了由小到大,由弱变强的蜕变,逐步成长成为一个生产技术和管理现代化的电气专业公司。安徽泰格的企业文化就是争先文化,追求卓越的文化。 因此,我们通过专业咨询、内部征集、专题座谈等多种形式梳理安徽泰格企业文化理念体系,并通过专家评审最终确定了安徽泰格的企业文化理念体系。就提地说安徽泰格公司的企业宗旨:服务地方经济建设大局,服务所有客户,服务社会发展。公司的发展战略目标:建设成为实力较强,资产优良,服务优质,业绩优秀的现代化公司。公司的企业精神:努力超越,追求卓越。公司的核心价值观:以人为本,忠诚企业,奉献社会。公司的安全理念:珍爱生命,牢记安全。公司的服务理念:提供优质服务,实现互惠互利。公司的营销理念:守法、诚信、忠诚。公司的人才理念:激发潜能 岗位成才。
3、确定安徽泰格公司的目标体系
安徽泰格将通过实施企业文化建设,实现公司管理从文化引领到文化统领的飞跃,促进公司经营管理水平全面提升,特别是在服务、安全、营销、学习型组织创建指标方面不断探索新方法、新途。通过建设优秀的企业文化,强势推进企业管理,对内优化组织流程,完善规章制度,降低管理成本,塑造企业品牌,全面提高企业整体竞争力。
四、安徽泰格企业文化建设的具体措施
1、将企业的价值观念与用人标准结合起来
安徽泰格将在招聘面试过程中,选择对本企业文化认同较高的人员。联想在使用人才的时候对企业文化的考察就有独特的看法。其次,对于公司内部人才要用两个维度来分析判断。一个维度是看他是否认同联想价值观,认同企业文化;另一个是看他是否出业绩。从而选拔出适合企业发展需要的,又能和企业共同发展的优秀人才。
2、将企业文化的要求贯穿于企业教育培训之中
人力资源管理可以通过员工教育培训方式来推广企业文化。这种教育培训即包括企业职业教育培训,也包括非职业教育培训。尤其是非职业教育培训,要改变以往的生搬硬套的模式,而应采取一些较灵活的方式,如非正式活动、非正式团体、管理游戏、管理竞赛等方式,将企业价值观念在这些活动中不经意地传达给员工,并潜移默化地影响员工的行为。
3、企业文化建设要融入员工的考核与评价中
安徽泰格将在考核体系内,将企业价值观念的内容注入,作为多元考核指标的一部分。其中对企业价值观的解释要通过各种行为规范来进行,通过对鼓励或反对某种行为,达到诠释企业价值观的目的。我们可以把对企业文化的考评作这样的量化考核。量化指标可以分为对顾客需求的重视程度、对投资者合法权益的重视程度、对企业员工利益的重视程度、对管理人员领导才能和领导艺术的重视程度、对技术创新及技术人员的重视程度、对人的尊重程度及员工对企业管理的参与程度、员工和企业的冒险精神、革新意识及创造力的发挥程度等七个方面。
4、企业文化建设与企业的沟通机制相结合
广东电网企业文化建设的
总体情况
2009年,按照《广东电网公司创建国际先进省级电网公司工作总体框架方案》的部署,公司全面启动了企业文化系统建设工作。经过几年的实践和探索,公司企业文化的氛围在各层级全面形成,以“万家灯火,南网情深”核心价值观为内核的南网文化理念不断完善并深植人心,以企业文化组织保障机制、载体支撑机制、考核评价机制以及社会责任报告机制为基础的体系建设基本健全,企业凝聚力、企业影响力显著提升,逐步形成具有广东电网人“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的创先文化氛围。
公司企业文化建设的基本思路:以南网文化推进与管理系统建设为框架,坚持以人为本、关爱员工,调动全员参与、共同推进,注重文化传承、融入中心、务求实效、创新载体,遵循“完善、推进、提升、构建”的工作原则,系统推进各项任务落实。
公司企业文化建设的基本框架,主要包括五个方面的内容:文化识别系统、文化传播系统、文化转化系统、文化保障系统和文化评价系统。
公司企业文化建设的总体目标:经过5至10年的努力,形成以核心价值理念为基础,以重安全、重服务、重责任为特征的主体文化;形成具有世界眼光、广东底蕴、央企风范、南网特色的文化生态;形成与公司发展相适应、硬实力相匹配、南网排头兵地位相符合的文化软实力。
广东电网企业文化建设的
特色做法
注重历史传承。企业历史的挖掘和传承,是企业文化塑造的重要抓手。在这方面,公司的做法一是抓住重要的历史节点,像佛山局、江门局、中山局、揭阳局等单位很好地借助有电百年、电量突破100亿等节点,开展形式多样的文化教育活动,回顾历史,展望未来,增强员工对企业的认同感和归属感。二是在企业发展的重大历史题材上,注意企业精神的提炼和塑造,如:2008年的抗冰抢险复电战役、2010年的亚运保电工作,我们通过出版《亚运之光》《点亮亚运》《决战南岭》等书籍,并通过先进事迹报告会、主题演讲等形式,大力弘扬抗冰精神和亚运保电精神,同时也选树了一批企业的先进典型。企业创先成果在抗冰复电、亚运保电中得到了检阅。“忠诚负责、勇于担当、众志成城、追求卓越”的保电精神得到了升华。三是深度挖掘企业历史文化故事,编辑出版《百年灯火――广东电力发展史》《老电力人传记》《这十年・我的故事》《亲历》等文化丛书,力求从人、事、物等不同侧面展示广东电力的发展历程和人文故事。肇庆局的《生根――60年,一个央企的聚变》《世纪光华》,汕头局的《有融乃大》、中山局的《中山电力百年史话》、江门局的《江门电力百年光影》等,都是基层编写的反映企业历史的精品书籍。四是对新入企员工进行企业历史教育。公司每年都会对新员工集中开展广东电力发展史和企业文化教育辅导。
注重品牌打造。为营造内和外顺的发展环境,公司提出了“牵手行动”理念,并着力将其打造成为党建文化特色品牌。公司实施“牵手行动”,致力于广泛建立企业内外部良好合作关系,消除内部阻碍,减轻外部阻力;把党的政治优势转化为核心竞争力。为了推广“牵手行动”品牌,我们面向员工广泛征集“牵手行动”标志和主题形象语,并应用规范统一的视觉识别系统。“牵手行动”标志以“人”作为基本设计元素,五个人手相牵、心相连,整体形成一朵木棉花的形状。木棉花是广州市花,象征希望和幸福。“牵手行动”标志寓意为同心结南网、合作谋发展、牵手奔幸福之义。标志以橙色为主色调,橙色象征温暖和热情,主要表达电网人携手点亮万家灯火、共筑幸福美好家园之意。在对外牵手行动方面,我们重点关注四方面的牵手;与政府牵手,重视与省市各级政府及经贸、工商、税务、财政、审计、物价、公安、司法等有关部门的沟通协调,使公司成为各级政府重视、信任并给予大力支持的企业;与客户牵手,高度重视并不断提高对电信、石油、石化、钢铁等大客户的供电服务,增进友谊,达成谅解,使公司成为广大用电客户所理解、所依托并予以积极配合的企业;与媒体牵手,重视与报纸、杂志、广播、电视台、网站等社会主流媒体的合作,使公司成为新闻媒体关注、赞誉并主动为之宣传的企业;与社区牵手,重视加强与所在地的社会团体、企事业单位、居民之间的良性互动,使公司成为当地社区接纳、肯定并引以为豪的企业。
在实践中,公司各单位很好地利用“牵手行动”载体,解决电网建设、安全管理、供电服务等问题。如:公司先后牵手清远、中山、佛山、江门、珠海、河源、汕尾、阳江等地市政府,签订了“十二五”电网建设战略合作框架协议;牵手153个社区,重点解决民生用电问题,惠及了6.9万居民;牵手104家粤企签署《绿色宣言》,协力推进节能减排工作;牵手农村共谋致富发展之路;牵手媒体,努力营造良好舆论氛围等。近年来,中央电视台、人民日报、南方日报等主流媒体多次在主要时段、重要位置报道公司的经验做法。同时,公司以“牵手行动”为载体,精心策划了“牵手幸福・成就梦想”“牵手同行・文化穿粤”“牵手村居・服务前移”“牵手社区・和谐共赢”等系列活动,“牵手行动”品牌引起了企业内外的广泛关注。
注重队伍建设。一是建立了公司层面、直属单位、县区单位三级文化建设推进机构,并明晰了党群部门、专业文化管理部门的职责分工和定位。二是培养了一支由专家型、专业型、操作型三级人才构成的企业文化建设队伍。三是组建了一支30多人的企业文化讲师团队。四是建成了一支由初级辅导员、中级辅导员、高级辅导员和专家级辅导员组成的员工辅导员队伍(17人具备国家三级心理咨询师职业资格)。五是成立了职工文艺骨干队伍。目前在公司文联五个协会注册的会员达1 200多人,拥有各类“国字号”的文艺职工达40多人。2012年,公司首次授予林祖跃等4位同志“企业文化建设贡献奖”;授予张吉刚、陈荣亲等10人“职工文化艺术家”称号;授予肇庆供电局威武醒狮队等6个团体“职工文化艺术品牌”团队。其中,肇庆供电局威武醒狮队由30名员工组成,他们坚持深挖民间传统狮艺,独自创作了《九天揽月》《五洋捉鳖》和《福临门》等多个现代醒狮套路,在众多国家级系列比赛中获得金奖。
注重整合展示。2012年,结合南方电网公司成立十周年,公司举办了首届企业文化周活动。活动由政工部牵头,办公室、工会、新闻中心、市场部、安监部配合,7家地市单位承办,全体员工广泛参与。通过文化论坛、职工作品展、社会开放日、书画笔会、安全“金点子”分享、微博随手拍、颁奖典礼等形式,集中展现南网成立十年来公司所取得的辉煌成就和员工精神风貌。广东省文联党组书记白洁在参加文化周活动时说:“广东电网公司企业文化周活动有规模、成体系、显特色、见成效,形式和内容都非常好。”借此,我们出版了《2012文化印记》一书,重点回顾了活动的难忘瞬间。另一方面,注重企业文化的转化和展示,目前,公司系统共建立企业文化综合(专业)展馆展厅64个,像中山局“供电文化展馆”、佛山局“电力体验馆”、江门局“专业文化展厅”、培评中心“电力安全体感中心”以及肇庆局正在筹建的首个电力营销计量馆等,让企业文化真正看得见、摸得着,为员工融入企业、社会了解企业提供了重要窗口。
注重示范引领。公司编制了《企业文化建设规划(2013―2015)》。同时,制订了企业文化示范单位以及安全、服务、廉洁、法制等专业文化管理办法和考评标准,并指导基层开展创建工作。目前,东莞局变电管理一所、中山局输电管理部、肇庆局500 kV砚都变电站已成为公司首批“安全文化示范基地”;佛山局客户服务中心、江门局客户服务中心、汕头局客户服务中心已成为公司首批“服务文化示范基地”。在总结推广6个专业文化示范基地经验做法的基础上,公司年底前还将选树一批专业文化、班组文化建设示范单位。为了充分发挥文化引领风尚、教育员工、服务社会、推动发展的作用,我们精心策划了5场文化沙龙,主题是“榜样的力量、梦想的召唤、节约的理念、文化的交融、精神的传承”,分别在公司机关本部、粤东、粤西、粤北和珠三角地区举办,深受员工喜爱。
注重平台建设。一是搭建企业文化简报、手机报、网页“立体式”的宣传平台。二是注重新媒体宣传平台的应用。如:试点推广微博微信的应用、开展微视频的创作大赛、电子书的制作、歌曲MTV的制作等等。三是成立广东电网公司文学艺术界联合会,并以团体会员形式加入广东省文联。公司文联设企业文化研究、文学创作、书法美术、摄影、音乐舞蹈五个协会,明确公司文艺工作者“为企业服务,为员工服务”的“二为”方向,引导广大文艺工作者紧紧围绕班组故事、企业精神、先进人物、历史文化、创先工作等主题开展创作,致力于创作出一批企业文化精品。在去年开展的文化精品节目和作品征集活动中,共征集到文学类作品60余件、书法作品100余件、绘画作品50余件、摄影作品1 000件、音乐及影像类作品40余件,涌现出了大量反映企业、职工的精品力作。同时,公司文联各协会开展了丰富多彩的活动:音乐舞蹈协会组织艺术团到南澳岛重点工程慰问演出、组织参加了“幸福南网梦之声”员工歌唱比赛;公司摄影协会组织参加“电力与我”百年佛电、“安康杯”全国摄影比赛;公司书法美术协会开展了“我要安全我会安全”书画比赛,等等。
广东电网企业文化建设的
几点启示
启示之一:企业文化建设要多做打基础、利长远的事。公司企业文化建设之初提出“六个一”的短期目标:一套企业文化丛书、一部反映企业文化的宣传片、一个企业文化宣讲团队、一支职工文艺达人队伍、一个宣传思想文化工作的交流平台、一批企业文化示范展厅(展馆),很好地构建起企业文化建设的雏形。
关键词:企业形象;保险业;市场竞争
1企业形象
企业形象是社会大众对一个行业的整体评价,是企业产品、服务、人员素质、公共关系等方面在社会和民众中所产生的总体印象。可以通过公共关系活动来建立和调整的。在印象的基础上,加入人们的判断,进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度,多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径(如人们的交谈、表情等)反复作用于人脑,最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分,当企业在社会公众中具有良好企业形象时,消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务;反之,消费者将不会购买该企业的产品,也不会接受其提供的服务。保险作为特殊金融服务行业,具有广泛的社会性,已渗透到经济的各个行业,社会的各个领域和人民生活的各个方面都收到影响,保险行业社会形象更受到广泛关注,事关其生存和发展。尤其是在当前全球金融危机爆发、影响社会公众对金融业信心、保险需求放缓的情况下,树立保险行业良好社会形象,对于保险行业的健康、持续发展更具有深远的战略意义。
2企业文化对保险公司的意义
企业文化有助于提升企业的凝聚力。优秀的企业文化,可以为员工创造和谐的人际关系,提供充分发挥员工才能、实现个人价值的工作环境。通过建立共同的价值观、奋斗目标,把全体员工凝聚起来,使员工产生认同感、归属感,增强使命感和责任感,自觉地把个人智慧和力量凝聚到企业的整体目标上,使个人行为统一于企业行为,从而凝聚成推动企业发展的强大动力。并且企业文化有助于提升企业的执行力。执行力对企业发展和经营管理十分重要。随着经济社会不断发展,知识创新、技术创新、管理创新日新月异,企业员工的文化水平和综合素质不断提高,如何增强企业内部的执行力,已经对企业经营者提出了新挑战。企业文化通过改变员工的旧有价值观念,培育他们的认同感和归属感,建立起成员与组织之间的依存关系,使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来,形成相对稳固的文化氛围,凝聚成一种合力与整体趋向,以此激发出组织成员的主观能动性,为达成组织的共同目标而努力。
3如何利用保险公司企业形象形成竞争优势
良好的形象也是企业价值的重要体现。优秀的企业文化,对于提升企业的内外部形象,增强企业的知名度和美誉度,具有举足轻重的作用。宿州发电公司以“提供绿色动力,提高人类生存品质”为崇高使命,持续提高煤炭的利用效率,节能减排,为人类社会提供源源不断的绿色动力,创造生生不息的美好家园,努力关注员工、股东、客户和社会大众等各个相关方,在奥运保电、世博保电等重要工作中做出了积极的贡献,充分体现了公司作为中央企业的强烈使命感和责任感。新设保险公司诞生于激烈的竞争环境中,必须根据自身的特点,确立自身的发展战略,建立自身的竞争优势,才能在竞争中立于不败之地。尽管构建一个企业的竞争优势的途径有很多,这里本文主要从企业文化、创新、治理机制三个角度讨论如何建立新设保险公司的竞争优势。
4如何建设保险公司企业文化
4.1提高保险服务水平
针对客户需求改进业务流程,对人员分工,岗位、部门设置进行重新组合,删繁就简,方便客户;积极运用信息网络等先进技术,实现部分服务工作的自动化,提高服务效率,二是要加大产品创新。增强产品的针对性,满足不同地区、不同层次消费者的多样化、差异化需求。
4.2不断提升公司的整体实力
保险公司商品属于特殊的商品的范畴。对大多数人而言保险公司的宣传、监管机构的信息以及社会口碑是对这家保险公司判断依据的主要来源。这就意味着当一家保险公司在具有足够资本金的前提下,还必须在风险管理、企业文化、组织行为、社会活动、广告宣传等各个方面展现自己的实力,优化公司的形象。
主要有三个方面:一是统一性:xx分公司的企业文化建设应体现xx公司品牌的整体要求,在企业文化表层上与铁通的品牌形象保持一致,在深层上体现xx分公司的经营思想、管理模式、发展目标和战略定位。二是独特性:xx分公司的企业文化建设要有自己的个性。作为一个省级运营公司应根据xx的地域文化、企业传统和经营实际,在保持统一性的基础上,延伸自己的企业文化内涵。三是识别性:企业文化建设一定要有一个明确的核心和重点,这就是所谓一点突破型意象构筑法所强调的基本原则,避免蜻蜓点水或面面俱到,使xx分公司的企业文化具有独特的感观效果。
二、企业文化建设的基本框架
(一)表层物质文化——xx分公司的企业标识(着装、标志、产品包装、对外宣传、营业场所、局容局貌、办公楼宇等形象的统一)、员工的劳动环境、员工的休息娱乐环境和文化设施。
(二)浅层行为文化——xx分公司的经营活动、业务展示、员工教育、文体活动、人际关系和沟通协调等活动。
(三)中层制度文化——领导体制、组织机构、管理制度、考核办法,工作流程和相应的支持系统。
(四)深层精神文化——理想信念、道德规范、价值取向和行为准则(加强员工的认同感并形成团队精神必须制定并自觉遵守共同认知的行为准则)版权所有
三、企业文化建设的基本内容
作为第三产业的通信服务业,服务为本,是企业生命之源,xx分公司的所有工作都是围绕着经营服务工作开展起来的。建议xx分公司把企业文化建设的核心放到服务上来,发扬“人民铁通为人民”的服务宗旨,服务人民,服务社会,服务世界。
作为朝阳产业和技术密集型通信企业,要想更好地为社会提供优质服务,要努力成为知识经济时代的先行者,企业文化建设就必须实现观念、组织、市场、业务、服务、管理等方面的永续创新,实现由产品竞争——服务竞争——品牌竞争——文化竞争的快速过渡,要通过发展理念的确定、企业精神的树立、优美环境的营造、职工行为的规范,提高企业的知名度,树立良好的企业形象,建设一流的企业文化,为公司的持续、健康、快速发展奠定坚实基础。版权所有
四、企业文化建设的目标和理念
围绕公司“经营、管理、改革、发展”这四条主线,xx分公司的企业文化定位:经营要以服务为中心,管理要以人力资源为根本,发展要以创新为动力,改革要以提高竞争力为目标,针对xx分公司的实际情况,提出企业文化建设的目标和理念如下:版权所有
(一)目标
1、发展目标:创建特色电信运营商。
2、经营目标:实现经济效益最大化。
3、服务目标:提供差异化电信服务。
(二)理念
1、经营观:以创效为目的,以市场为导向,以经营为主线,以用户为核心,按照“诚信、团结、服务、高效”经营理念,努力实现公司的持续、快速、健康发展。
2、管理观:以创建“学习型公司”为目标,强化执行的管理氛围,实现战略、人员、运营三个流程的完美结合和科学再造,变规章制度的被动约束为统一价值信念指导下的自我管理,最终形成有自身特色的团队管理风格。
3、人才观:树立“每个员工都是企业的宝贵财富”的人才观,按照“公开、公正、公平、竞争、择优”的原则,坚持用事业留人、用待遇留人、用感情留人方法,建立一种能进能出、能上能下、能把合适的人放到合适的岗位上的用人机制,为人才提供充分发挥潜能的舞台,创造一种惜才、爱才、用才、尊才的良好风气。
4、成就观:针对员工为企业服务与为自己服务双重价值并取、崇尚精神与崇尚物质并重、团队精神与个人奋斗并存的特点,通过坚持不懈的教育和养成,使公司的每一名员工牢固树立“公司兴我荣我富,公司衰我耻我穷”的成就观。
五、企业文化建设的主要步骤
(一)成立机构
一是成立xx分公司企业文化建设领导小组,由省公司决策层和相关部门领导组成。二是领导小组内部应按照企业文化建设的重点任务分成若干工作组:形象再造组、激励培训组、价值导向造组、团队生活组、经营拓展组、综合协调组。
(二)制定方案
责任分工明确后各组应着手制定各自工作计划,然后由党群部汇总,经领导组讨论后,确定企业文化建设的总体建设方案。总体建设方案制定过程中,有必要聘请专家进行培训、咨询和指导。
(三)宣传发动
公司上下(包括省公司、地市分公司)要通过会议、报刊、信息、网络等途径宣传、推介企业文化建设的相关理论和范例以及xx分公司企业文化建设总体原则、基本框架、基本内容、目标理念和具体步骤,使广大员工,特别是领导干部要充分认识企业文化建设的目的、意义和重要性,发动员工积极参投身到企业文化建设中来,形成人人关心企业文化建设、人人参与企业文化建设,人人为企业文化建设做贡献的浓厚氛围。
(四)分工落实
1、形象再造:由办公室牵头,负责企业整体形象和员工外在形象及标识的塑造,主要是企业文化物质层面的建设。重点搞好企业文化形象及硬件设施的建设。
2、激励培训:由人劳部门牵头,负责员工激励机制的建立和员工的培训。激励应该是全方位的,泛指能使个人价值得到认可的所有激励手段。培训应以部门为单位,以创建学习型团队为目标,以提高员工学习力为重点,进行个人行为、业务素质、表达能力、沟通技能、风度气质等方面的培训和约束。
3、价值导向:由党群部门牵头,通过具体的循环的工作计划,辅以有效的活动,通过丰富的载体和有效的约束,把员工的敬业精神和价值观统一到公司的经营理念和发展目标上来。负责编制指导员工行为的《员工作手册》和《行为规范》,作为公司员工最权威的思想和行动指南,确保企业文化在健康的轨道上快速发展。
4、团队建设:由工会牵头,从建家入手,推进企业文化的载体建设,通过活跃员工的文化娱乐活动,实现员工对企业的认同和员工之间的相互沟通,相互理解,最后达到相互协作的理想境界。
5、经营拓展:由业务部门共同负责,建设企业文化最终目的是开拓市场、发展业务、创造效益,因此企业文化在业务层面要体现在效益的提高、市场的扩大、业务的创新、服务的优质、管理的科学等方面。其主要任务就是研究促进公司发展的各种经营战略、运营机制、管理制度和工作流程,实现管理创新、机制创新、业务创新、市场创新、服务创新,达到提高企业核心竞争力和实现效益最大化的目的。
(五)重点突破
一是培育“认同文化”。各级分公司为新加入xx公司的员工递送一个《欢迎信袋》,让新员工一进公司就有一种认同感。其内容可以包括:总经理亲笔签名的一封信、x通的徽章、x通员工生活工作指南(内容包括:企业简介、职工行为准则、企业发展目标及价值观、主要单位和部门电话及总经理办公热线号码邮箱地址)
二是建立“沟通文化”。加强直接领导与下属的坦诚沟通,公司领导层要定期对上级领导与下级员工的沟通情况进行考核。这种沟通不是指例行的各种会议,而是本部门领导以平等的朋友身份与员工进行的情感交流活动。通过这种沟通,领导放下架子和工作中的威严,可以了解下属真实的想法和思路,并帮助下属找到自己的位置,开阔工作思路,明确工作目标,与下属建立一种信赖关系,消除干群之间的隔阂,缓解上级给下级造成的精神压力,达到激励员工工作热情的目的。
三是创建“参与文化”。省、市分公司要创办《企业报》,《企业报》要真正面向基层、面向员工,牢牢抓住xx公司企业文化的脉膊,在报道公司生产经营事件的同时,要注意发挥其沟通交流的优势,使之成为员工相互沟通的园地。各单位和各部门要定期向《企业报》编辑部门反馈信息,丰富《企业报》的内容,通过《企业报》的发行,让员工了解企业的经营状况,让员工在《企业报》上发表自己的意见,增强员工的参与感和主人意识。
四是构筑“亲情文化”。各单位要掌握员工的生日,责成有关部门在每一名员工过生日前,代表总经理给员工送上一份生日礼物(包括一份总经理签名的贺卡、一份生日蛋糕、一份生日纪念品等),使员工感到企业就像家庭一样,对企业有一种家的归属感,达到增强企业凝聚力的目的。
五是完善“保障文化”。工会组织要进一步完善扶贫济困和送温暖工作的保障机制,强化互助互济、慰问走访、特困救济、互助保险等四条“保障线”的作用,坚持“四必访”制度(即:员工因病住院必访,员工死亡必访,员工直系亲属死亡必访,员工家庭发生意外必访),解决员工的后顾之忧,增强员工抵御风险的能力,使员工真正体会到了企业的温暖,从而达到稳定员工队伍,鼓舞员工干劲,增强企业的凝聚力的目的。
六是健全“网络文化”。充分利用企业办公网,增强工作的协调性,提高工作效率,增强员工的交流。建立全省联网的办公自动化系统,在实现各种办公功能的基础上为企业文化建设服务。通过建立聊天室(在业余时间)、BBS公告板、总经理信箱、员工的个人主页等,在网上建立一种互动的平台,用网络紧紧地把员工联系在一起,体现企业的管理水平和文化内涵。
(六)、评价反馈
企业文化的建设必须有到位的测量手段来监控和观察建设的效果,以保证所追求目标的正确。所以在企业文化建设推进一段时间后,要进行检查评价(可以请专门的咨询机构),其主要评价指标体系有:
1、服务质量指标(用户满意率等);
2、业务发展指标(市场占有率、市场收入、单机话费等);
3、人力资源指标(劳动生产率、人才利用率等);
4、综合效益指标(收入值、利润率、收支差、资产产出率);
5、企业形象指标(知名度、美誉度、品牌度等);
6、员工素质指标(业务水平、敬业精神、合作态度、着装仪表);