公务礼仪知识
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公务礼仪知识范文第1篇
同志们：
为认真贯彻落实市十次党代会精神，将机关“靓化工程”不断向纵深推进，以迎接中国第三届会8月16日在我市成功举办为契机，以迅速提高广大机关干部文明素质为目的，优化“软环境”，打造“软实力”，全面提升市直机关整体形象，努力把我市加快建成文明富裕和谐牡丹江。今天，市直机关工委和市委党校、晨报联合举办公务礼仪培训班。大家作为文明之师、礼仪之范的学习者和传播者参加培训，充分体现了各单位对机关文明礼仪的高度重视和大力支持，也反映了在座的各位对文明礼仪知识的渴求和文明行为的向往。为此，我代表市直机关工委，对同志们的到来表示热烈的欢迎！向积极支持市直机关文明礼仪培训工作的市委党校、牡丹江晨报表示衷心的感谢！向文明礼仪培训班顺利开课表示诚挚的祝贺！
为搞好这次培训，取得预期效果，借此机会，讲几点意见，供大家参考。
第一，文明礼仪是传承中华民族美德的客观要求。我国是世界四大文明古国之一，自古就享有“礼仪之邦”的美誉。在五千年悠久的历史长河中，中华民族不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，我国五经之一的《三礼》，最核心的就是《礼仪》。在我国博大精深的伦理文化遗产中，有许多优良的、传统的礼仪规范，至今仍然有强大的生命力，是我们宝贵的精神财富。大家知道，孔融让梨，尊敬长者，被传为美谈；岳飞问路，得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”，更是尊敬师长的典范。老子在《道德经》中告诉我们“做一天人就要讲一天道德”。这些都淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。文明礼仪，既然是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是我国古代文化的精髓，我们作为中华民族的传承者，有责任和义务继承和发扬中华民族五千年的文明礼仪。举办文明礼仪辅导员培训班，就是为了在继承我国优秀文明礼仪传统的基础上，充分吸收国外礼仪的精华，形成具有时代特色，符合我国公务员法要求的文明礼仪行为规范。
(来源：文秘站 ）第二，文明礼仪是营造良好人际关系的重要手段。文明礼仪是调整社会成员相互关系的行为准则，也是维护社会正常秩序的行为规范。只有那些注重自身修养和礼仪的人，才有可能成为优秀的、被社会尊敬和认可的人。反之，如果不遵守社会生活中的礼仪要求，就会被视为“异端”受到排斥，社会就会以道德和舆论的手段进行谴责和约束。孟子说过：“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。”古希腊哲人赫拉克利特也说：“礼貌是有教养的人的第二个太阳”。这些都充分说明礼仪是何等重要。由于文明礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科，只有通过系统的礼仪教育，才能够使人们掌握丰富的礼仪知识，了解符合社会主义道德要求的礼仪规范，指导人们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机统一起来，真正成为名副其实的有较高道德修养的现代文明人。培训的目的，就是为了在市直机关普及文明礼仪的基本规范，帮助公务员掌握相互尊重、相互理解、相互宽容，诚信真挚、言行适度的交往原则，学会交往技巧，积累交往经验，营造良好的人际关系环境。
第三，文明礼仪是促进和谐机关建设的有效途径。任何单位的交际都离不开礼仪，人类越进步，生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。随着时代的发展，人们的精神需求日益增长，都希望寻求一种充满友爱、真诚理解、互助合作、温馨和谐的生存环境，寻求充满文明友善，真诚安宁的生活空间。机关是社会的缩影，如果没有礼仪作为交往的前提，作为人们交际的行为准则，作为同事之间打开感情之门的钥匙，就不可能有和谐宽容的机关环境。传承并弘扬中华民族文明礼仪的传统美德，历来被党政机关、企事业单位所重视，为广大人民群众所共识，也是构建和谐机关，打造独特机关文化的有效途径。这次文明礼仪培训，其目的就是为了在市直机关形成高尚的言谈举止，庄重的仪表服饰，规范的接待礼仪，温馨的办公环境，和谐的人际关系，进一步提高公务员的文明意识，养成文明习惯，促进市直机关良好风尚的形成，使人与人之间、科室与科室之间达到高度的和谐，努力推进市直机关文明程度的提高。
第四，文明礼仪是提升市直机关形象的内在需要。文明礼仪是软环境、软实力的综合体现，直接代表市直机关的整体形象。开展文明礼仪培训教育，是深入落实《公民道德建设实施纲要》，提高全体公务员的道德修养、建设社会主义精神文明的重要内容，也是全面贯彻党的十六届六中全会精神、构建社会主义和谐社会的一项基础性工作，更是贯彻落实市十次党代会精神，提升我们市直机关整体形象的内在要求和重要举措。正是基于这一认识，我们把文明礼仪培训工作，作为普及文明礼仪知识、加强公务员道德建设、塑造市直机关形象，深入开展全市机关公务员文明行动的重要抓手，并以此为突破口，努力形成市直机关一流干部素质、一流礼仪环境、一流服务质量、一流机关风气。这就要求我们必须广泛调动市直机关各方面的积极性，整合资源，形成合力，使文明礼仪的宣传教育实践活动进机关、进系统、进科室、进头脑，努力做到全员覆盖、全员参与。教育过程中，要坚持按照文明礼仪重在细节、重在养成的要求，在循循善诱、正面引导、讲透道理的基础上，搞好典型示范和引导。在开展各种文明礼仪养成活动时，要贴近实际、贴近生活，精心策划干部职工便于参与、乐于互动的各类创建活动，抓住知行统一这个关键环节，使活动真正成为干部职工自我教育，提升文明礼仪、提升机关形象的重要实践过程。
公务礼仪知识范文第2篇
关键词：公务；会谈；礼仪
公务会谈是公务人员为解决公务问题、使工作目标达成一致，以面对面的形式进行磋商、协调和思想交流活动。公务会谈活动能够开阔思路、丰富知识、传播信息、交流经验、增进了解、规范公务行为。公务会谈需遵循和把握礼仪的规范与技巧。
一、会谈的方式
（一）启发引导式。启发引导式会谈一般适用于上级对下级听取汇报、上级想就某件事情请下级给予解释等情况。会谈的时间和地点一般由上级指定。由于下级可能会对上级心存敬畏，因此，上级要注意主动表达对下级的真诚和爱护，打消下级的顾虑，以平等的方式促膝交谈，鼓励下级积极思考，讲出真实想法。上级在谈话中起着引导和启发的作用，对于话题要心中有数，可以涉及需要解决的迫切问题、也可能是需要征求意见或调查研究的主要问题。引导者要使谈话紧紧围绕主题进行，把握谈话的主动权。如果谈话出现冷场，需活跃气氛，如果偏离，应及时扭转局面。可以提出问题、假设、旁敲侧击等形式启发对方。
（二）协商探讨式。协商探讨式适用于平级之间或两个组织之间的程序交往事项，属于平等讨论式的合作谈。协商探讨式会谈要求彼此客气、相互尊重、相互理解，一方的意见不能强加给另一方。各方可以拿出自己的最佳方案、观点和立场，相互磋商、探讨、议论、取长补短，在融洽的气氛中达成一致。如果暂时达不成一致，也要保持良好的氛围，不能好为人师或盛气凌人，应允许对方持不同的看法。
二、会谈的仪态
（一）倾听。倾听是尊重会谈中另一方的礼貌表现。倾听时，要表现出对对方的兴趣，眼睛要以注视对方眼神的形式进行交流，全神思考，可以适当作记录，身体前倾，适当点头，可在对方谈吐的间隙以简短的语句给予赞同、回应，肯定对方有价值的意见。不能粗暴地打断对方的谈话，要善于捕捉说话人提供的重要信息和抓住重点。要抓住对方讲话的思路，归纳出重点，理清对方的思路，善于透过表象来分析说话人的真实想法，用心理解和揣摩。在倾听中，可以适当表明自己的感受，感兴趣是可以微笑、长时间注视和积极回应的方式请对方讲下去，不感兴趣时，可平淡或凝视他处。
（二）观察。会谈应及时察言观色。通过肢体语言、语气、语调、表情、内容等发现对方的心理变化和思想状态，以便适时地调整。为了体现对对方的尊重，应在无声无息中及时捕捉和区分会谈中代表不同情绪变化的动作细节。例如，当别人利用“身体语言”做出疲惫和厌倦的暗示时，应适时结束会谈。要善于揣摩对方的性格特点，面对坦率耿直之人，谈吐要真诚、简洁；面对固执倔强之人，要因势利导，防止激化；面对圆滑之人，要迂回作战。
（三）表情。表情主要是眼神和面部肌肉共同作用的结果，是内心活动的表面化，俗话说：“眼神和微笑是最好的名片。”会谈中的表情礼仪应以和气、善良、亲切、关注、真挚等积极情绪为主，结合会谈的主题和内容，表情可以适当的配以严肃、轻松或担忧；站在理解对方的角度，表情可与对方适当地步调一致。忌讳漫不经心、冷漠、粗暴、猜忌、反感等消极表情。会谈中，表情不宜夸张、变化多端。
三、会谈的语言
（一）尊重性。文明规范是会谈用语的基本要求，是尊重、真诚、谦恭的表现，有助于促进团结、改善气氛、达成共识。缺乏礼貌用语会使对方产生反感，会使会谈变得过于随意，容易产生消极情绪，使会谈的成功率大大降低。规范用语包括敬语、雅语、谦语，即使在与关系较为亲密的同事之间也要养成使用规范用语的习惯。在会谈中，交谈者除了彼此能虚心地、不存半点成见地在某个问题上进行真诚的讨论之外，应避免一些不必要的争吵，不可为了一些细枝末节的问题与人争执不下，强迫对方接受自己的观点。
（二）通俗性。会谈目的是使对方领会自己的意图，尽快解决问题，因此，会谈的语言应力图通俗易懂、简洁明了。要选用简明的词语，避免用对方所不了解的字眼。说话尽量避免艰深晦涩、藏头露尾、冗长繁杂，否则会造成会谈双方的思想隔阂，既不符合会谈的礼仪，也是对对方的不够尊重和真诚。可以适当地打比方、举实例，以帮助对方理解自己的真实表述和意图。
（三）情理性。白居易在《与元九书》一文中说：“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义。”会谈中，先于语言的是站在对方的角度体会对方的情感，使自己所表达的内容和语言与对方产生共鸣、增强感染力和驱动力。心理相同，言语必和谐。对对方所叙述的感受，应表示自己的相近感受，认同对方的感受是心灵的理解和慰藉，用言语表示自己与对方间相仿的态度和内心体验，才能默契合作。表达要考虑对象的爱好、性格、身份等，因人而异，有分析、有区别地调动对方的积极性。在会谈中，要尊重客观实际，避免主观片面。语气和语调体现了思想和情绪，要调整语调和音量，切忌呆板，要分清抑扬顿挫和高低舒缓。
（四）恰当性。会谈的时机和火候对会谈的成功具有举足轻重的作用。会谈的时机要根据谈话的目的、问题性质、迫切程度、谈话对象的思想水平、觉悟高低、心理素质、所处心境和环境气氛等因素综合作用后的呈现状态来定夺。谈早了，会欲速则不达，谈晚了，会于事无补或造成难以挽回的损失。除了等待时机和选择时机外，应积极适应和创造会谈的时机。会谈中，还要拿捏好语言的分寸和火候，应严守不易公开的秘密；需要敞开心扉时，应大胆地暴露自己的想法；当别人对某一话题索然无味时，应戛然而止；需小范围知晓的事宜，应明确嘱咐；当谈话出现僵局时，应机智得体地运用幽默的话语来解围；多人参加的会谈，要用语慎重，回避敏感话题，决不能信口开河和脱口而出。
（五）禁忌性。会谈中，应注意如下事项：一是不要矜夸，如果总是夸耀自己的成就，总想表现自己的经验和才能，会给人一种高高在上的感觉。二是不要极端，如果会谈中频频使用“一定”、“绝对”、“必须”等词汇，会给人以过于主观和盲目自信的感觉。三是不要过于自我。在会谈中，尽量少提自己，推测别人问题时，尽量少用第二人称，少用“但是”来显示自己的“独到见解”。四是不要当众批评，可用疑问和商讨的语气来满足对方的自尊心，而不致使对方落入尴尬、窘迫之境。五是不要刻薄。要给人以亲和与宽容，不能冷落他人、傲慢无礼、漫不经心。
四、结语
综上所述，会谈是公务活动中思想交流、解决问题的重要方法之一，是一门重要的交际和领导艺术，许多事宜都需要以会谈的形式解决。在会谈中，遵循会谈的礼仪规范，可以对会谈起到事半功倍的作用，进而解决问题、增进友谊、推动工作。
参考文献：
[1] 唐晋.领导干部礼仪大讲堂[M].国家行政学院出版社.2008.8
公务礼仪知识范文第3篇
衣食足而知礼。8月3日聆听了著名礼仪专家、人民大学金正昆教授关于政务礼仪的讲座后，倍感受益匪浅。一个人置身于社会之中就免不了要交往，而礼仪，是一种交往的艺术。中国是礼仪之邦，“半部《论语》治天下”，但随着中国经济的发展，以及对外交往的日益频繁，礼仪也在与时俱进。对于现代礼仪的概念，很多中国人还是很模糊。所以非常有必要学习和了解。继邀于丹来浏讲学后，浏阳又一次请重量级的金正昆教授来传授政务的礼仪之道，可见我们浏阳对依法行政、以德行政和行政礼仪规范的重视。此举的目的只有一个，那就是以现代的礼仪来塑造政府的形象，提升干部的涵养，促进浏阳经济的发展。
金教授的讲解深入浅出，娓娓道来，言辞不乏幽默，很容易让人接受，并印象极深。为了不遗漏一些重点的知识，我在讲座现场边听边认真地作了笔记，以便今后可以随时学习参考。我注意到，不管是政府干部，还是普通群众，在工作和生活中都离不开礼仪。礼仪是有效沟通的重要途径。而有效沟通就是要与人为善，摆正自己的位置，以对方为中心，多换位思考。有良好的行为规范，才能“可持续发展”。本人曾读过美国“成人教育之父”戴尔·卡耐基的《人性的弱点》一书，其书在西方的行为准则方面介绍得比较具体。几年来一直置于案头，每每读来，如沐春风感慨万千。其实不管是西方的礼仪还是东方的礼仪，都是告诉你怎样待人接物。
乔治·枚奥如是说：“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学！”由此看来，懂得礼仪的人，就是一个有教养的人，有个性魅力之人。在国际交往中也好，在国内交往中也好，个人的形象，其实就是代表组织形象，代表产品形象和服务形象，为此，就应时刻维护好自身形象，树立自身独特的人格魅力。整个讲座中，我印象最深的，还是金教授讲到公务员在日常中的礼仪——“接待三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。政府是为人民服务的，公务员是人民的公仆。在工作中正应该用这“三声”面对群众，赢得群众的认可和信任。
葛家是老一辈无产阶级革命家宋任穷同志的故乡。近年来经济突飞猛进，良好的地域优势、生态的生产生活环境和淳朴的民风引来一些投资者来葛家投资，在这种关注的目光中，政府的形象倍加重要，一杯热茶，一句暖心的话语，都会让我们的客人印象深刻感觉良好。我们每一位机关干部都要以这种“无形”“外在”的交往礼仪，来赢得“有形”的回报，把葛家建设得更加美好。
公务礼仪知识范文第4篇
一、加强学习，提高“文明礼仪”重要性的认识
人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪，对一个社会来说，是一种文化，是一个国家社会程度、道德风尚和生活习惯的集中反映。在开展“文明礼仪”活动中，农场深刻认识到，要学礼仪、懂礼仪、用礼仪，必须提高“文明礼仪”重要性的认识，只有认识到“文明礼仪”重要性，才会自觉学礼仪、懂礼仪、用礼仪，促进“文明礼仪”的建设。为此，要求各部门单位、生产队切实加强学习，明确“文明礼仪”建设的重要性。
(一)“文明礼仪”建设是传承文明的需要
我国是世界四大文明古国之一，自古就是“礼仪之邦”，在五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，很多优良的、传统的礼仪规范，直至今天仍然有很强大的生命力，是我们中华民族的宝贵精神财富。我们今天建设“文明礼仪”是传承中华民族古老文明的需要，是要在新时扬中华民族古老文明，使其更加闪耀光辉，让“礼仪之邦”名扬世界。
(二)“文明礼仪”建设是时展的需要
当前，我国正在进行两个文明建设，谋求中华民族的伟大复兴。文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺，文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。所以，飞速发展的时代需要我们开展“文明礼仪”建设，用“文明礼仪”建设促进时代的发展，改变祖国面貌，以崭新的形象屹立世界民族之林。
(三)“文明礼仪”建设是创建和谐社会的需要
和谐社会需要每个人有高尚的思想情操，有良好的职业道德，有真诚的仁爱之心，这就离不开“文明礼仪”建设。要通过“文明礼仪”建设，促进和谐社会的创建，使每一个人注重自身修养，注重文明礼仪，成为优秀的人、有用的人、品行兼优的人，营造团结向上、积极奋发、睦邻友好的氛围，加快和谐社会建设，促进经济建设和社会事业的全面发展。
二、明确“文明礼仪”建设内容，做到家喻户晓、人人皆知
开展“文明礼仪”活动，首先要每个人明确“文明礼仪”建设内容，懂得文明礼仪建设的具体目标，这样，才能有的放矢，收效良好。农场征集、收集“文明礼仪”建设内容，经过整理，归纳为四点，通过板报、宣传栏、广播、小资料等各种方式广为宣传，做到家喻户晓、人人皆知。
(一)要服装整洁
我们农场职工群众要服装整洁，做到庄重、朴素、大方，合乎身份的需要，要文明得体，不要过分炫耀、过分、过分透视、过分短小、过分紧身。
(二)要语言文明
语言文明是文明礼仪建设中最重要的内容。语言是人类交际的工具，也最能反映一个人文明程度。我们农场职工群众要做到语言文明，一要讲普通话，讲普通话不但反映一个人的较高文明程度，而且也有助于对外交流，所以要讲普通话，尽量不讲方言、土语。二是用词文雅，不能动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。三是检点语气，显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，都不能语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢。四是语言礼貌，要多说“你好”、“请”、“谢谢”、“抱歉”或“对不起”、“再见”等日常礼貌语言。
(三)要交际文明
我们农场职工群众离不开交际，作为文明礼仪建设，在内部交际中，与上级交往要服从上级的领导，恪守本分；要维护上级的威信，体谅上级；要尊重上级，支持上级。与下级交往要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；要善于体谅下级，重视双方的沟通；要善于关心下级，支持下级的工作。与平级交往要相互团结，不制造分裂；要相互配合，不彼此拆台；要相互勉励，不讽刺挖苦。在外部交际中，与群众交往要待人热诚，不能对群众冷言冷语；要主动服务，不能对群众漠不关心；要不厌其烦，不能对群众缺乏耐心；要一视同仁，不能对群众亲疏有别。与社会交往要掌握分寸，防止表现失当；要公私有别，防止假公济私；要远离财色，防止腐败变质；要正视权力，防止权钱交易；要广交朋友，防止拉帮结派。
(四)要行为规范
我们农场职工群众在实际工作中，要努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为符合文明礼仪。一是忠于职守，要有岗位意识，既热爱本职工作，又严守工作岗位，不一心二用，甚至脱岗，要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。要有责任意识，具有高度的责任心，遇事积极主动，尽职尽责，不得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。要有时间意识，在实际工作中要做到心到身到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不迟到早退，不旷工、怠工、磨洋工，抓紧时间，努力工作，提高工作效率与工作质量。二是钻研业务，要精通专业技术，争当专业尖子或技术能手。要掌握现代知识，努力学习，努力实践，提高自己业务水平。要重视知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。三是遵纪守法，遵守农场制度规定与工作纪律，切实维护农场的稳定与和谐。
三、创新活动方式，文明礼仪知识“进学校、进机关、进基层”
在开展“文明礼仪”活动中，农场切实创新活动方式，做到文明礼仪知识“进学校、进机关、进基层”，让文明礼仪知识真正跟职工群众与青少年见面，提高职工群众与青少年的文明礼仪水平，起到礼仪兴场，提升品位，营造优质发展环境，促进农场文明礼仪建设上台阶。
(一)文明礼仪知识进学校
一是农场幼儿园幼儿从小学文明礼仪。为了进一步优化育人环境，培养幼儿养成文明的行为习惯，农场幼儿园根据幼儿的年龄特点，结合幼儿园实际，以“学文明礼仪，创礼仪宝泉，做文明人”为主题，开展文明礼仪教育月活动，大力倡导崇尚文明、讲究礼仪、遵守秩序、爱护环境、重诺守信的社会风尚。通过开展多种形式教育活动，发挥教师示范引领作用，培养幼儿良好的文明礼仪习惯，全面提升在园幼儿的思想道德素质和文明礼仪素养，营造积极向上、文明、和谐的园所文化环境。
二是农场小学“文明礼仪在行动”。农场小学以《公民道德规范》、《小学生守则》、《中小学生行为规范》为依据，以“文明礼仪伴我行”为主题，以礼仪、礼貌、礼节为主要内容，以体验活动为主要形式，营造文明向上礼仪规范的人文环境。制定了《文明礼仪伴我行活动方案》，将其分为学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪四大块，并始终贯穿于主题宣传教育实践活动的全过程。通过开展内容丰富、形式多样的主题教育活动，培养学生良好道德品质和文明礼仪行为习惯，使学生具备文明生活的基本素养，达到人人遇见老师、客人主动问好，会文明礼貌用语，形成人人懂文明礼仪的习惯。
三是农场中学“学礼仪，讲文明、树新风”。农场中学以“提高文明素质，建设文明校园”为主线结合中学中心工作，开展“学礼仪，讲文明、树新风”主题活动。通过有效宣传，活用形式，注重实效，使广大学生受到教育，在积极上进的文明氛围中不断严格要求自己，不断树立良好风气，不断增长才干。通过文明礼仪活动，让学生在参与和体验中提高礼仪修养，学会做人，使学生成为文明礼仪行动的先锋，进一步营造了文明氛围，树立了崭新学风，推进了文明学校、平安校园建设。
(二)文明礼仪知识进机关
机关公务文明礼仪是机关工作人员在公务活动中应遵循的基本礼仪规范，机关公务文明礼仪既涉及个人修养，又关系机关整体形象。农场在文明礼仪知识进机关中，要求全体机关工作人员自觉做到忠于职守，依法办事，顾全大局，清正廉洁，恪守各项规章制度，严格按程序和有关要求办事，以确保机关各项工作顺利开展。着重抓好三项工作。
一是办公室文明礼仪。机关工作人员要践行文明礼仪，做到注重工作效率，提高业务素质，增强责任心，切实提高办理速度、办理质量。要守时、守位、守责。承诺的办公时间要保证，不得迟到早退或中途离开；承诺公开的窗口一定要有人接待，不得空缺；承诺的办理条件不得随意变更。要热情周到，服务到位，文明用语，礼貌待客。要积极改善办事环境和条件，尽量方便群众、服务群众。
二是环境礼仪。保持办公室的整洁美观是每个机关工作人员的责任和义务。整体布局要整齐协调，办公桌相对统一，摆放位置符合房间布局。二是办公桌面要简明整齐，各类办公物品摆放有序，文件资料定期清理、及时归档或上交，不堆放与手头工作无关的物品。办公室内卫生干净清洁，自觉做到无污物污迹，及时清洁打扫地面、桌面和办公室设备，随时清倒垃圾、废纸等。保持空气清新，不带味道刺激性强的物品，不在多人共用的办公室内吸烟。
三是举止礼仪。机关工作人员在办公室要时刻注意自身形象，做到行为规范，举止文明，落落大方。要做到声音上不影响他人，与同事交流、接待客人、接打电话，尽量和风细雨。使用办公室设备，应轻拿轻放。在网络上工作时，一般不开音响，以免干扰别人正常工作。要做到行为上不影响他人，坐姿端正庄重，不在办公室整理个人衣着、吃零食。不长时间占用电话、复印机、传真机、计算机等公用设备，以免影响他人使用。要礼貌待客，无论是因公前来洽谈工作的，还是非工作对象上门询问事情，都要起身笑脸相迎，热情招呼，认真应答。同事接待客人时，要安心做自己的工作，不要插话或打探事情，更不要冷言冷语，表露厌烦情绪。
(三)文明礼仪知识进基层
农场在文明礼仪知识进基层中，着重抓好社会与家庭的文明礼仪，教育、引导职工群众既要做社会文明礼仪的表率，更要做家庭文明礼仪的表率，做到文明礼仪建设全覆盖，切实提高“文明礼仪”活动的成效。
一是倡导社会文明礼仪。农场结合社会公德教育，大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵守社会公共秩序等为主要内容的文明礼仪理念。大力宣传文明上网、文明就餐、文明驾车、文明乘车、爱护公物、保护环境等礼仪，着重纠正违章行使、违章停车、乱扔垃圾、随地吐痰、破坏绿化、损坏公物等不文明行为。引导职工群众做一个懂礼仪规矩、讲文明语言、守公共秩序的好公民，努力形成共同崇尚文明礼仪的社会氛围，营造和谐的社会环境。大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务热情为主要内容的职业礼仪规范，以良好的服务态度、服务质量以及规范的仪态、语言，为服务对象提供优质的服务。要求每个职工群众做到敬人自律，在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；要适度得体，掌握分寸，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
二是倡导家庭文明礼仪。要求家庭成员在“文明礼仪”活动中，具备自尊、自信、自强、自立的精神和高度的事业心、责任感，实现家庭和工作双重的人生价值。要加强家庭团结，夫妻互敬互爱，尊重长辈，关爱子女，使家庭和睦相处，其乐融融。同时在邻居之间要互帮互助，要发扬光大扶危济困、奉献爱心等中华民族传统美德，融洽邻居关系，共度美好时光。
四、文明礼仪结硕果，群众素质大提升
公务礼仪知识范文第5篇
关键词：公务 电话 礼仪
中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）03（c）-0255-01
电话是现代公务活动中传递信息、表达观点、沟通情感的最重要、最频繁的通讯工具。据统计，全球70%～80%的业务都是通过电话进行的。电话也是一门声音的艺术。虽然电话不是面对面的沟通交流，但如果在工作中熟练掌握使用电话的礼仪规范，不仅反映通话者的礼仪修养，而且能够对内提高工作任务的完成质量，对外较好地塑造本单位的良好形象。正确接打电话应当成为公务人员的一项基本功。
1 态度
电话中只闻其声不见其人，但对方能听出喜怒哀乐等情绪，甚至能猜出办公室的情境。拨打者可以通过心态、表情和姿势等使对方听得出自己的积极态度来，以形成良好的印象。
1.1 心态
接打电话应态度和蔼、友善、诚恳，给对方以温暖。无论是问题的发出者还是接受者，良好的心情可以感染对方，有利于问题的解决、公务的处理和共识的达成。当接到错打电话时，即便一时走不开，或因手头正忙，也不应极不耐烦、冷淡粗鲁甚至恶语相加。要“换位思考”，保持良好的接听态度，给予对方充分的重视和尊重。
1.2 表情
对于公务人员来说，公务电话应该算得上是“看不见的窗口，听得见的服务”。声音是有表情的，对方往往会通过声音猜测彼此的表情和心理活动，千万不要以为对方看不到自己而忽视表情。
一般来说，微笑的时候，声音是快乐的；真诚的时候，声音是平和的；友善的时候，声音是亲切的；说谎的时候，声音是吞吐的；难过的时候，声音是哽咽的；厌烦的时候，声音是冷漠的；忿恨的时候，声音是刺耳的；严肃的时候，声音是正式的；紧急的时候，声音是急促的；命令的时候，声音是强硬的。美国数据公司曾经用“微笑的声音”来做广告，可见，微笑是最好的表情。
1.3 姿势
接打电话时，除了走路、为对方查阅资料或开会等特殊情况之外，应放下手头其他工作事宜，专注接听电话。应首先拿起纸笔，为了方便右手记录，应养成左手接听电话的习惯。身体端坐挺直，上身向前微倾。最好在拿起话筒之前做一次深呼吸，以饱满的精神状态面对新的工作事项。嘴与话筒的距离为2～3 cm。挂断电话时应轻放话筒。
在通话期间，往往能听出对方身边有没有其他人，对方是站着还是坐着。因此，边看边查阅无关材料与对方交谈显得不够重视对方，忌讳以懒散的姿势接打电话，也不能边吃东西或边喝茶水接打电话。
2 流程
接打电话过程中，会遇到各种特殊情境和需要注意的事项，应得体应对、妥善处置。
2.1 时间
公务电话一般应在8小时工作时间进行，如遇较为特殊情况，应尽量避免晨7点钟以前、晚上9点钟以后、用餐或午睡时间。通话时间一般控制在3分钟以内。最好在铃响两声接听电话，因为一声容易掉线，两声是不会掉线的前提下的最高效率。打电话时，为了防止对方因为紧急事务没有接成电话，一般应在无人接听的情况下，保证铃响5～6声。如请对方稍等，一般应不超过30秒。预约电话，应准时回复。
2.2 接听
接听电话时，最应掌握和运用好倾听的技巧。倾听时应辅以表情，用眼睛、耳朵和同理心倾听，尽量少打断对方的谈话。适当地发出倾听的声音，如“好的”、“我明白了”、“对的”等，以使对方清楚电话这头正在认真倾听。当几部电话同时响起时，如果有来电显示，应按重要和紧急程度排序，如果无来电显示，一般应先接传真，再接外线、内线、手机等。如果铃响时间过长等原因，应主动致歉。接听时，如果对方要找的人不是自己时，应主动代为转达。做为秘书，应适当过滤电话。
2.3 拨打
打电话时，应主动问候，以使接听者心中有数，尽早切入话题。应自报家门，如：“某某主任吗？我是XX”。需要回拨的电话，应主动尽早回拨，以免对方久等。对方要留言时，应全面精要概括。如遇到公务较繁忙的人时，可以问“现在说话方便吗？”否则，主动说出所要表达的事宜，以便对方了解情况，迅速做出回答。结束通话时，应尊者先挂断电话。公务交往中，常常是服务对象、上级为首选尊者，其次为客人、长者、资历深者等。当分不清尊和次尊时，应由问题的发出者先挂断电话，通常为拨打者先挂。
3 声音
美国心理学家麦拉宾提出“7─38─55法则”，当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，语言得到的讯息（谈话内容、言词的意义）占7%，从听觉得到的讯息（声音大小、语调等）占38%。电话里看不到对方的肢体语言，只有有声语言。因此，不考虑肢体语言，听觉得到的讯息占38/（7+38），约占85%。
3.1 音量和语速
音量要适中。不宜过大，以免影响周围同事的工作；不宜过低，以免给人一种自信不足的印象。在能够听清楚的前提下，音量应尽小。
语速太快容易造成电话另一端的接听者对不熟悉的术语和语境理解不清楚，电话中要具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字/分钟比较合适。涉及关键内容时更要放慢语速。
3.2 语气和语调
语气一般包括疑问语气、祈使语气、感叹语气和陈述语气。应尽量多说语气温和的陈述句。命令式的祈使句和反义疑问句最不适用于电话中，往往会是公务执法、服务社会公众时遭到投诉的导火索。电话语气要求温和而有耐心。工作中，可能会遇到讲几次还没有听清楚的情况，此时，仍不可流露出不耐烦的语气。
4 语言
4.1 礼貌用语
礼貌用语包括敬语、雅语、谦语。当接通电话时应直接问候“您好”，而去掉“喂”字。当打错电话时，应迅速柔和地表达歉意“非常抱歉，请原谅”。表述中应“请”字开头，“谢谢”不离口。结束时可说“欢迎再次来电”或“很高兴为您服务”。
4.2 表述清晰
内容应准备周详，提前列出谈话提纲，长话短说，不东拉西扯，在最短时间内表达双方的目的。尽量避免方言和产生歧义，一些热线引起的麻烦和笑话往往都是方言和歧义惹的祸。熟练掌握公务活动中尤其是热线用语中的各种问候语句、询问语句、感谢语句和解答语句。
4.3 以人为本
语言交流和倾听一样，都需要用同理心进行换位思考，以人为本，多体会对方的感受。虽未谋面，但三思后说。多用赞美和认可的语言，多用商量和请求的句式。如问：“我说清楚了吗？”而不是“你听清楚了吗？”虽然电话中要找的人可能不是接电话者，要求证的事情可能接电话者不清楚，但尽量少说“不知道”。简单的“不知道”会使电话另一端不了解具体情况的人认为不够真诚，有搪塞之嫌，应代替回答为“给您转告”或“他离开时没说，等他回来后给您回电话”等，这样会让对方觉得有将问题缩小范围的诚意。
参考文献
公务礼仪知识范文第6篇
一、什么是教师的形象：外界对教师的印象和评价
形象的两个要素：1、知名度2、美誉度
二、教师形象的基本要求：1、具有一定的专业知识素养
2、要爱护学生
3、要有正义感和使命感
三、学生所期盼的教师形象：1、平等相待2、良师益友
四、家长所期盼的教师形象：1、书教得好2、对我家孩子好
五、中国传统文化对教师形象的要求：
1、高高在上
2、拉开距离
3、保持尊严
六、怎样塑造良好的教师形象：1、首轮效应2、近因效应3、亲和效应4、定型效应5、光环效应。
《教师礼仪》学习笔记——教师的语言
一、教师用语的基本要求：1、语言要标准2、态度要和蔼3、内容要得体4、方式要适宜
二、教师如何规范用语：
1、要讲普通话
2、要讲文明话
3、要讲现代话
4、要讲直白话
三、教师用语的表达方式：
1、平等交流
2、善于沟通(黄金法则、白金法则)
3、强调互动
四、如何做到教师用语美：
1、声音美：音量要适中、语速要适中、发音标准
2、谈吐美：讲话要专心致志、动作不能太夸张
3、境界美
五、教师要注意的忌语：1、忌粗口2、忌训斥3、忌侮辱4、忌讽刺5、忌妄语6、忌乱语
《教师礼仪》学习笔记——教师的装饰
一、装饰的功能：装：服装饰：饰物
1、实用功能2、审美功能3、身份和地位
二、教师装饰的基本要求：
1、要简洁2、要端庄3、要符合身份
三、教师的装饰要注意的问题：
1、男女有别2、年龄有别3、形体有别4、出入场合5、注意规则
四、教师装饰的禁忌：
1、不能过脏2、不能过破3、不能过乱4、不能过杂5、不能过露6、不能过透7、不能过短8、不能过紧
五、首饰问题：
1、数量：符合身份、以少为佳(不超过三件为宜)
2、质量：精美、高雅
3、搭配：
《教师礼仪》学习笔记——教师的仪表
一、教师仪表的规范：
1、干净2、整齐3、文雅4、美观
二、教师美发要注意的问题：
1、长度2、色彩3、发型
三、教师化妆要注意的问题：
1、自然2、美化3、避人
四、教师表情要注意的问题：
1、自然放松的状态2、和学生互动3、友善
五、教师举止要注意的问题：
1、动作要正确
2、提倡举止动作少
3、要检点
《教师礼仪》学习笔记——课堂的礼仪
一、课堂的规范：
1、坚守岗位2、完成任务3、循循善诱4、文明礼貌
二、课堂礼仪要注意的问题：
1、为社会用2、全面发展3、教书育人4、古为今用
5、洋为今用6、与宗教分离7、教育平等
三、课堂礼仪要注意的具体问题：1、因人而宜2、因课而宜
四、怎样提问：
1、符合教学目的2、以主流受教育者为主3、尊重学生
五、怎样指导学生：1、有计划、有规范2、有意识、有方法
六、师生互动注意的问题：1、有求必应2、不厌其烦
3、以学生为主4、有意识、积极主动
七、书写和演示，注意以下几点：1、标准化2、要少而精
3、努力采用现代化和科学化4、形式和内容
《教师礼仪》学习笔记——校园礼仪
第八讲校园礼仪
校园礼仪四规范
遵守宪法和法律
遵守校规和校纪
在校园中和他人相处时要文明待人
要礼貌待人
文明礼貌待人三规则
使用尊称（同事之间）（称学生）（外来人）
互相问候（来有迎声问有答声去有送声）
使用礼貌用语（问候语请求语感谢语抱歉语道别语）
出入校门时应注意
守时2、守纪3、守礼
在图书馆阅览室实验室
爱惜公物2、讲究秩序3、保持安静
在操场、体育馆要
锻炼为主2、尊重对手3、注意形象
在餐厅、宿舍要
严格自律2、尊重异性3、爱护公物
升国旗奏国歌时
要明白国歌和国旗是中华人民共和国的标志
国歌、国旗的升挂和演奏、演唱有一些专业的技术的规定
在升国旗奏国歌的仪式上要庄严肃穆，专心致志
《教师礼仪》学习笔记——办公室礼仪
第九讲办公室礼仪，全国公务员共同天地
一、教师在办公室中应注意
1、环境美2、行为美3、个人美
二、办公室里所涉及的人际关系
1、处理好同事同行的关系要：相互支持相互帮助友善相处
2、处理好上下级的关系要：尊重支持关心体谅
3、处理好和学生的关系：要注意尊重平等
4、处理好和家长的关系：及时沟通注意分寸
三、备课时要注意：耐心细致精通业务现代视野
四、辅导学生要注意：有责任心善于，全国公务员共同天地互动遵守规范
公务礼仪知识范文第7篇
餐饮礼仪问题可谓源远流长。据文献记载可知，至少在周代，饮食礼仪已形成一套相当完善的制度，特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的称赞推崇而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面。
作为汉族传统的古代宴饮礼仪，自有一套程序：主人折柬相邀，临时迎客于门外。宾客到时，互致问候，引入客厅小坐，敬以茶点。客齐后导客入席，以左为上，视为首席，相对首座为二座，首座之下为三座，二座之下为四座。客人坐定，由主人敬酒让菜，客人以礼相谢。席间斟酒上菜也有一定的讲究：应先敬长者和主宾，最后才是主人。宴饮结束，引导客人入客厅小坐，上茶，直到辞别。这种传统宴饮礼仪在我国大部分地区保留完整，如山东、香港及台湾，许多影视作品中多有体现。
清代受西餐传入的影响，一些西餐礼仪也被引进。如分菜、上汤、进酒等方式也因合理卫生，全国公务员共同天地的食法被引入中餐礼仪中。中西餐饮食文化的交流，使得餐饮礼仪更加科学合理。
现代较为流行的中餐宴饮礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。其座次借西方宴会以右为上的法则，第一主宾就坐于主人右侧，第二主宾在主人左侧或第一主宾右侧，变通处理，斟酒上菜由宾客右侧进行，先主宾，后主人，先女宾，后男宾。酒斟八分，不可过满。上菜顺序依然保持传统，先冷后热。热菜应从主宾对面席位的左侧上；上单份菜或配菜席点和小吃先宾后主，上全鸡、全鸭、全鱼等整形菜，不能头尾朝向正主位。这些程序不仅可以使整个宴饮过程和谐有序，更使主客身份和情感得以体现和交流。因此，餐桌之上的礼仪可使宴饮活动圆满周全，使主客双方的修养得到全面展示。
中国餐桌礼仪入门篇
餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，他们认为，用餐不单是满足基本生理需要的方法———也是头等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则的知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。
圆形餐桌颇受欢迎。因为可以坐更多人，而且大家可以面对面坐，一家之主的身份并不像西方长形餐桌上很清楚地通过他的座位而辨认。客人应该等候主人邀请才可坐下。主人必须注意不可叫客人坐在*近上菜的座位。此为一大忌。
必须等到所有人到齐才可以开始任何形式的进餐活动———即使有人迟到也要等。一旦大家就位，主人家便可以做开场白了。进餐期间，主人必须承担一个主动积极的角色———敦促客人尽情吃喝是完全合理的。
一张典型中式餐桌看上去相当空，在西方人眼中尤甚。每张座位前可见放在盘上的一只碗；右面是一组筷子与汤匙，分别放在各自的座上。在正式场合上，会出现餐巾，主要放在膝上。
在正式宴席上，菜式的吃法很像放映的幻灯片，每一次一道菜。令人惊讶的是，米饭不是与菜式同上，不过可以选择同吃。由于菜式各有特色，应该个别品尝，而且一次只从碗中吃一种，不是混合品尝。不可用盘子吃，只能用碗。骨头和壳类放在个别盘中。不干净的盘子必须经常用清洁盘子替换。
公务礼仪知识范文第8篇
[关键词]商务礼仪；交谈；馈赠
随着全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈，跨国交往日益增多。在长期的国际往来中，仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，而且会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的形象。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。
一、商务礼仪中的交谈礼仪
首先要注意个人形象，第一印象十分重要，包括仪容仪表、言谈举止、服装等。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现得畏惧自卑，也不应表现得狂傲自大。认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现。要把握好待人热情友好的具体分寸。否则，就会事与愿违，会使人厌烦或怀疑你别有用心。谦虚适当，一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自轻自贱。尊重隐私，商务礼仪交谈中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历，信仰政见等。商务礼仪中的交谈礼仪应注意以下几点：
1 交谈的态度。交谈的态度，指的是一个人在与别人交谈的整个过程中的举止表情，以及由此而体现出来的个人修养和对待交谈对象的基本看法。从某种程度上讲，交谈的态度有时甚至比交谈的内容更重要。在涉外交往中，尤其是在与一个外国人初次打交道时，交谈的态度通常会更受对方的关注。对每一位参与涉外活动的中国人来讲，要想使自己交谈的态度符合要求，就必须注意以下3个基本要点：
(1)注意语言。与外国人进行交谈时，选择何种语言，是大有讲究的。在一般情况下，可以使用通用语言或直接使用交往对象所在国的国语。而在正式的官方活动中，为了体现一个主权国家的尊严，则只能使用自己国家的国语，然后再通过译员进行翻译。有些时候，不一定非要精通交往对象所在国的国语，在非正式场合哪怕是现学上几句，也可以令对方倍感亲切。
(2)注意神态。此处所谓的神态，特指交谈时的表情和动作。与外国人交谈时，在神态上既要亲切友善，又要舒展自如。在自己讲话时，要注意不卑不亢，恭敬有礼。在对方讲话时，则要专心致志，洗耳恭听。不论是自己说还是在听，都不要表现得心不在焉、敷衍了事，或是态度夸张、咄咄逼人。特别要注意自己的眼神和手势。不要举目四顾，双眼不敢与交谈对象对视，也不要张牙舞爪，指手画脚，对对方指指点点，拍拍打打。
(3)注意语气。与别人交谈时，讲话的口气不可不慎，此即所谓语气问题。同外国友人交谈时，在自己的语气方面，一定要注意平等待人，谦恭礼貌。在交谈当中，在不故作姿态的前提下，应尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语。既不要在交谈时表现得居高临下、盛气凌人、装腔作势，对对方喝来喝去，也不宜在语气上显得奴颜婢膝、曲意迎奉，一味讨好对方，迁就对方，附和对方，而不顾自己的国格人格。
2 称呼的使用。称呼，指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名称。与外国人进行交往应酬时，尤其是在比较正式的场合，应当选用的称呼主要有如下几种：
尊称。它几乎用于任何场合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。应当强调的是，在称呼一位妇女时，最好根据其婚否，分别以“小姐”或“夫人”相称。若一时难以判断，则可称之为“女士”。在有的国家。“阁下”这一尊称也可以使用，但只适用于对部长，将军以上高级官员。许多时候，尊称可与姓名，姓氏或行业性称呼分别组合在一起使用。
荣誉性称呼。在人际交往中，若交往对象拥有在社会上备受重视的学位，学术性头衔，专业性技术头衔，军衔，爵位。例如“博士”，“教授”，“医生”，“律师”，“法官”等等，均可使用作称呼。有时，这类荣誉性称呼还可以与姓氏、姓名分别组合在一起使用。例如，“乔治·马歇尔教授”，“黑格将军”。德国人、奥地利人很重视职衔的称呼，如果他们是博士、教授，应不厌其烦地使用这个称号，他会很高兴。
公务性称呼。在公务活动中，一般可以直接以对方的职务相称。例如。可称其为“部长”、“总理”、“总裁”、“科长”、“主任”，等等。不过，有的国家并不习惯采用此类称呼。国外称行政职务的情况多见于高级职位，如总统、部长、市长等。而一般职务，如司长、处长、科长等，在西方很少能听到，特别是在企业、公司中，基本不称职务，平时此类公务性称呼，可以分别与尊称、姓氏、姓名组合在一起使用。
一般性称呼。只称姓，还要加上先生等尊称。除非很熟，一般不直接称名。
特殊性称呼。它主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧师”、“阿匐”、“拉比”，等等。
3 内容的选择。进行交谈时，最重要的当推其具体内容。与外国友人进行交谈时，特别是与其进行较为自由的非正式交谈时，必须对其内容斟酌再三。一般认为，与外国友人交谈之时适合选择以下3个方面的内容：
(1)表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的历史、优良的传统、独特的习俗、杰出的文化、突出的成就。与外国人交谈时倘若涉及这方面的内容，无疑会令对方感到自豪和愉快。
(2)欢快轻松的内容。有些时候，特别是在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此时此刻，不妨谈论一些令人感到欢快的内容，例如，娱乐、休闲、时尚、影视、赛事烹饪，等等。有时，还可以天气作为交谈的内容。
(3)交谈对象确有所长的内容。在交谈中直接向交谈对象进行讨教，不仅可以找到对方感兴趣的话题，而且还可以借机向对方表达自己的敬意。只要讨教的内容确为对方之所长，通常都会令其倍感重视。 转贴于
二、商务礼仪中的馈赠礼仪
互送礼品是一种礼仪的体现，也是一种感情的传递，能使双方之间架起一个互通的桥梁。在与外国人的交往中，送礼是必要的，是联络感情，广交朋友，增进友谊的一种方式，但是，送礼时的热情要适度，有时过分热情反倒适得其反。所以，在对外送礼上，主要应该防止这样几个问题：第一，防止过多。第二，防止过于贵重，使别人不敢轻易接受。第三，防止体积过大，以方便携带。一般而言，赠送礼品的礼仪主要包含礼品的挑选、馈赠的方法、礼品的接受这3个方面的内容：
1 礼品的挑选。在礼品的挑选上，要对送礼对象的爱好、兴趣做些简单的调查，因人而异，投其所好。此外，还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰，了解一下对方基本的忌讳。如信奉伊斯兰教的国家不要送酒、猪皮产品。送花时，西方国家比较忌讳双数，喜欢单数，一般不送单一的花种，会让颜色搭配得更加丰富，看起来更漂亮。各国对颜色都有忌讳，一般认为白色是纯洁的象征；黑色是肃穆的象征；黄色是和谐的象征，而红色和蓝色是吉祥如意的象征。很多国家以黑色为葬礼的颜色。灵车用黑色。比利时人忌蓝色。巴西人以棕黄色为凶丧之色，认为人死好比黄叶从树上落下来。在馈赠行为当中，主角当然非礼品莫属。挑选赠送外国友人的礼品时，一般在指导思想上必须恪守四项准则：
(1)突出礼品的纪念性。在涉外交往中，送礼依然要讲究“礼轻情义重”。有时，“江南无所有，聊赠一枝梅”，往往更受对方欢迎。因为在许多国家里，都不时兴赠送过于贵重的礼品。反之，则很可能会让受礼者产生受贿之感。
(2)体现礼品的民族性。有人曾说：“最有民族特色的东西，往往是最好的”。向外宾赠送礼品，其实也是一样。中国人司空见惯的风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、图章、书画、茶叶等。一旦到了外国人手里，往往便会备受青睐，身价倍增。
(3)明确礼品的针对性。送礼的针对性，是指挑选礼品时应当因人，因事而异。因人而异，指的是选择礼品时，务必要充分了解受礼人的性格、爱好、修养与品位，尽量使礼品得到受礼人的欢迎。因事而异，则指的是在不同的情况下，向受礼人所赠送的礼品应当有所不同。比方说，在国事访问中，宜向国宾赠送鲜花、艺术品。出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品，或是向主人的孩子赠送糖果、玩具。探望病人时，则宜向对方赠送鲜花、水果、书刊、CD，等等。