问卷调查情况分析
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问卷调查情况分析范文第1篇
【关键词】第二代支付系统 支付清算 运行维护
近年来，北京第二代支付系统建设工作稳步推进，区域支付业务安全高效开展，各类支付业务量和处理金额始终位居全国前列。为切实了解北京第二代支付系统参与机构支付前置系统运维实际情况，及时发现并解决其中存在的问题和困难，课题组采取问卷调查和座谈走访相结合的方式，对相关参与机构支付前置系统运维情况进行了深入调研和分析，并在此基础上提出了工作建议。
一、问卷调查基本情况及结果分析
此次问卷调查共涉及31家参与机构，问卷回收率为100%。其中，包括19家北京第二代支付系统法人参与者（同参与机构），9家以北京为备份接入点的第二代支付系统法人参与者，以及3家已完成清算账户归并的分行级间接参与者。从机构类型上讲，包括国家开发银行1等3家政策性银行，光大银行等5家全国性股份制商业银行，北京银行等7家地方性银行，瑞士银行等11家外资银行，民生银行营业部等3家分行级间接参与者，以及中国外汇交易中心备份中心和兵工财务公司等2家参与者（见图1）。
图1 调查问卷对象结构示意图
（一）机房建设运营情况
在填写调查问卷的28家法人参与者中，19家（67.9%）的主用机房是自行建造和维护的，另外9家（32.1%）为托管运维（见图2（a））。在北京第二代支付系统全部20家参与者中（1家未参加问卷调查），12家（60%）的主用机房是自行建造和维护的，其余8家为托管运维（见图2（b））。
图2 参与机构机房建设运营情况统计图
在自行建造和维护主用机房的参与者中，机房多数位于参与者办公楼的某层或某个区域，少数（如邮储银行）则自行建设和运营了园区型数据中心。在托管运维的参与者中，主要是租赁数据中心的运行基础设施，对软、硬件系统的监控和运维均由参与者或维保服务厂商的技术人员远程或驻场进行操作。
（二）金融城域网使用情况
在19家北京第二代支付系统法人参与者中，15家（78.9%）金融城域网线路带宽为2M，1家（5.3%）带宽为4M，3家（15.8%）带宽为10M（见图3（a））。其中，3家因为第二代支付系统技术模式上“一点接入”导致业务量大幅增长，将带宽从2M升级到了10M。
图3 北京第二代支付系统参与者金融城域网使用情况示意图
截至2014年底，6家参与者（31.6%）带宽峰值使用率在10%以下，11家（57.9%）峰值使用率在11%-40%之间，2家（10.5%）峰值使用率高于40%（见图3（b））。
在备份接入北京的9家参与者中，金融城域网线路带宽均为2M（见图4（a））。其中，2家通过其北京分行申请了全新的金融城域网线路，剩余7家则复用了其北京分行的金融城域网线路（见图4（b））。
图4 备份接入参与者金融城域网使用情况示意图
（三）运行监控中心（ECC）建设情况
问卷结果显示，71.4%（20家）的参与者建设有ECC（运行监控中心或企业总控中心），7.1%（2家）的参与者计划建设ECC，剩余21.5%（6家）的参与者没有也未计划建设ECC（见图5）。
图5 28家法人参与者ECC建设运营情况统计图
在建设有ECC的20家参与者中，55%的参与者能监控到交易级处理情况，65%的参与者能监控到报文级处理情况，35%的参与者只监控软、硬件系统运行情况。其中，华夏银行不仅能够监控到交易级的处理情况，还利用大数据技术动态预测软、硬件故障发生的环节和概率。在未建设ECC的6家参与者中，主要通过客户端进行日常监控和运维。
（四）第二代支付系统前置接口软件开况。
如图6所示，在28家法人参与者中，除2家（7.1%）参与者的第二代支付系统前置接口软件是自行开发的以外，23家（82.2%）是委托软件公司开发的，剩余3家（10.7%）使用人民银行开发的BBMS软件间连接入。
图6 参与机构前置接口软件开况示意图
（五）备份中心建设情况
在北京参加问卷调查的19家第二代支付系统法人参与者中，除外汇交易中心备份中心外，8家（44.4%）在北京建设有同城备份中心，10家（55.6%）尚未建设同城备份中心（见图7（a））。11家（61.1%）建设有异地备份中心，7家（38.9%）尚未建设异地备份中心（7（b））。
图7 北京法人参与者备份中心建设情况示意图
（六）对第二代支付系统备份接入框架熟悉程度
问卷结果显示，14家法人参与者对第二代支付系统备份接入框架和策略比较熟悉，占28家法人参与者的50%。14家表示不太了解，占全部法人参与者的50%（见图8）。
图8 参与者对第二代支付系统备份框架熟悉程度示意图
二、存在的问题
（一）信息科技外包风险值得关注
综合此次调查结果，可以发现商业银行参与者在基础设施（如机房等）运营、信息系统软件开发和日常运行维护过程中较为普遍的存在使用选择性外包服务的情况。这在节省参与者信息科技投入、充分发挥外包厂商技术和专业优势的同时，也给商业银行在信息安全、自主开发运维灵活性以及外包厂商科技服务质量和响应速度等方面带来了潜在隐患。
（二）支付业务集中增大金融城域网带宽压力
第二代支付系统“一点接入”的全新技术框架，使得商业银行参与者全国的支付业务都先集中至其总行的支付前置系统，再由总行支付前置系统通过金融城域网集中发往支付系统城市处理中心和国家处理中心进行账务处理。这种数据和业务的集中处理，不仅导致商业银行总行金融城域网带宽使用率大幅增长，也给当地金融城域网的安全稳定运行带来较大压力。
（三）参与者间信息科技发展和运维保障水平不均衡
问卷调查结果显示，不同商业银行间信息科技发展和运维保障水平存在明显差异。这主要表现在：①部分参与者建设和独立运营有园区化数据中心和同城、异地备份中心，而部分参与者则选择将运行基础设施托管。②部分参与者自行开发设计支付前置系统相关应用程序，部分则委托软件开发商。③部分参与者建设有专门的运行监控中心，对支付业务的监控精细到交易级，且应用了大数据技术对软、硬件运行故障进行预警，部分则只对相关软、硬件系统进行基本的监控。④部分参与者行内运维及应急处置手册规范，操作步骤精确到代码和命令级，还将处置流程以信息系统的形式进行规范和固化。而有些参与者相关制度和预案的精细粒度和可操作性则略有欠缺，在人员流动性较大的情况下，影响相关培训的有效性和应急处置的效率。
（四）商业银行应急管理和培训工作有待加强
问卷调查结果显示，半数商业银行参与者对第二代支付系统备份生产框架和切换策略并不清楚。此外，由于第二代支付系统业务处理涉及国家处理中心、城市处理中心和参与者三个环节，部分协同应急演练工作需要人民银行统筹组织。商业银行希望央行尽快明确和CCPC备份接入点切换流程和操作指南，开展切换演练培训，并统筹组织实战切换演练。
三、相关建议
（一）强化支付系统信息科技风险管理
一是人民银行组织制定并参与者支付系统运维风险评估指引。从风险辨识、防控等角度规范和指导参与者科学进行风险管理，提高参与者风险防控和运行保障能力。二是参与者要综合考虑自身组织架构、经营管理水平、信息科技发展程度和支付业务规模，合理确定支付前置系统科技外包程度，并根据监管部门要求科学管理外包风险。三是参与者应加强对金融城域网线路的运行监测和保障力度，避免出现由于网络故障而导致本机构全国支付业务中断的情况。参与者尤其应关注其金融城域网的带宽峰值和使用率，对因业务增长导致带宽资源紧张的参与者，应尽快完成广域网线路的扩容升级。
（二）加强支付系统应急管理
首先，加强对支付系统参与者的应急培训，并以第二代支付系统备份接入框架及城市处理中心备份接入点切换等内容为重点。其次，有计划、分批次组织城市处理中心和参与者进行备份接入点切换演练。再次，建议参与者细化业务连续性方案和支付系统应急处置预案，提高其应急处置时的规范性和可操作性。最后，参与者应根据自身业务需求，定期开展支付相关系统的主备切换演练，并科学开展主用数据中心和同城、异地备份中心之间的实战切换演练。
（三）探索建立和完善参与者沟通交流机制
问卷调查情况分析范文第2篇
论文摘要:为提高体育社会学研究中问卷调查法的效率，就应了解和掌握其要领.文中就问卷调查法及其种类，问卷设计的基本要求、结构与原则，问卷设计中常见的错误以及问卷调查的实施与评价等进行了分析.
问卷法是现代社会学研究中最常用的资料收集方法，特别是在调查研究中的使用则更为普遍，因而美国社会学家艾尔、巴比称“问卷是社会调查的支柱”;英国社会学家莫泽则说:“10项社会调查中就有9项是采用问卷进行的”。可见问卷调查在社会学研究中的作用十分突出。这些年来，我国体育社会科学研究人员在研究过程中广泛采用了问卷调查方法，并取得了显著成效，使体育社会学实证研究取得了较大进展。但是，在体育社会学研究中要提高问卷调查法的效率，就必须了解和基本掌握其要领。
1、问卷调查法及其种类
问卷是社会研究中搜集资料的1种工具，它的形式是用1份精心设计的问题表格，向被选取的调查对象了解情况或征询意见。问卷调查是书面调查，即调查者用书面形式提出问题，被调查者在既定的局面表格上回答问题。问卷调查一般是定量调查，调查的主要目的是通过统计量推断总体。问卷调查的对象可由调查调查者自行选取，如专家咨询等;也可用抽样的方法随机选取，这样可保证调查问卷具有一定的样本量。
在体育社会学研究中所使用的调查问卷，按填答的方式可分为自填问卷和代填问卷。自填式问卷是由被调查者本人填答的，而代填式问卷则是由调查人员根据被调查者的回答代为填写的。自填式问卷调查可按问卷的传递方式不同，分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查;代填式问卷调查也可按照与调查者交谈的方式不同，分为访问问卷调查和电话问卷调查。
2、问卷设计的基本要求结构与原则
2.1问卷设计的基本要求
2.1.1从被调查者的角度考虑问卷的设计由于问卷需要被调查者回答，因而调查者在设计问卷时既要突出自己研究的主题，又要考虑被调查者回答的方便。因此要注意:问卷设计不宜太长，问题不要太多;所提出的问题不要太难，更要避免提出被调查者不愿回答的，诸如较为敏感或涉及个人隐私等问题;不应要求被调查者进行难度较大的回忆和计算，不要提出明显带有调查者本人观点的问题等。
2.1.2对队碍问卷调查的因素有明确的认识一项问卷调查的成功与否，关键在于被调查者能否与调查者合作。从问卷设计的角度上分析，影响被调查者与调查者合作的障碍主要来自主客观两方面.主观障碍是被调查者在心理和思想上对问卷产生的不良反应，客观障碍则是由被调查者受自身的知识、能力、条件等方面的限制而形成的。
2.1.3从多方面考虑问卷的设计工作问卷看起来是由1组问题和答案所构成的调查表格，但在其设计时却涉及了许多在问卷上看不到因素。在设计问卷时需要注意的因素较多，而在这些因素中，调查目的、调查内容、样本性质、资料处理分析方法、问卷使用方式、调查经费和时间等影响因素则是必须考虑的。
2.2问卷的一般结构
2.2.1卷首语即1封致被调查者的短信，作用在于向被调查者介绍或说明调查者的身份、调查目的以及对被调查者参与合作的谢意等。卷首语要求简短明确，用语客气。
2.2.2指导语即填表说明，用来向被调查者说明如何正确填答问卷。如果是单项选择或“是”与“否”的问题，向被调查者说明将自己的选择在何处打“J”或划“O ".如果是多项选择，说明是否需要排序以及如何排序等。如“请将下列问题的答案按您认为的重要性程度在“口”内填上1.2.3……”等。
2.2.3问题和答案问题和答案是问卷的主体，被调查者的各种信息正是通过问题和答案收集到的。问卷中的问题在形式上可分为开放式和封闭式两大类。
所谓开放式，就是只提出问题而不为调查者提供具体的答案，而是由其自由作答。如:“您最喜爱的健身方式是什么?”，(请自填)。
开放式问题的主要优点是回答者有充分的自由按自己的情况或发表意见，不受什么限制，回答往往也是最自然的，所得资料也比封闭式问题所得资料丰富生动。但开放式问题也有缺陷，其1，受被调查者理解能力、知识水平和表达能力等限制;其2，由于需要较多的思考，因而会花费被调查者更多的时间和精力:其3，开放式问卷调查所获得的资料可能过泛，因而不便于处理和定量分析。
所谓封闭式，就是提出问题的同时，给出2个或若干个可能的答案，供被调查者根据自己实际情况、看法和意见，从中选择1个(单项选择)或多个(多项选择)作为回答。例如:
“您最喜欢看哪一类的电视节目?”(限选1不答案，请在口内打“口”)。
(1)新闻类口(2)体育类口(3)文艺类口(4)经济类口(5)军事类口(6)其他类
“您喜欢观看的体育比赛是什么?”(可选多个答案，并请按您所喜爱的程度在口内标明1.2.3.4……)。
(1)足球口; (2)篮球口; (3)排球口;(4)田径口:(S)体操口;(6)跳水口;(7)乒乓球口;(8)羽毛球口: (9)网球口;(10)游泳口;(11)射击口; (12)滑雪口;(13)其他(请写明)。
封闭式问题的优缺点与开放式问题正好相反。虽然这种方式对被调查者有一定的限制，缺乏自发性，回答中的偏误也难以发现，但由于回答者填写较方便，所花时间较少，对其他方面也无特殊要求，对回收到的问卷便于进行统计处理和定量分析，所以是1种常用的问卷设计方式。
封闭式问卷的具体形式多种多样，其中常用的有:(1)填空式—在问题后面的横线上或括号内填写问题:(2)两项式—只有2种答案而选择其中之一的方式;(3)多项式—列出多种答案，由被调查者选择其中1项或多项的形式;(4)顺序式—列出若干种答案，由被调查者给这些答案排出先后顺序的方式:(5)等级式—列出不同等级的答案供被调查者根据自己的感受加以选择;(6)矩阵式—将同类的多个问题和答案排列成1个矩阵的形式:(7)表格式—将同类和几个问题和用表格形式体现出来的方式。
2.2.4编码所谓编码，就是对每1份问卷和问卷中的每1个、每1个答案编定1个惟一代码，并以此为依据运用计算机对问卷进行数据处理。
2.2.5其他资料包括问卷的名称及编号，被调查者的姓名、性别、年龄、职业、住址等，问卷发放与回收日期，调查人员、审核人员姓名以及其他相关资料。
2.3问卷设计的原则
(1)客观性。所设计的问题必须符合客观现实和实际情况。如果在调查问卷中所提出的问题大大落后于实际，调查的结果就不可能反映真实情况。如果所设计的问题超越了现实，调查所提出的结论是不可靠的，难以使人信服。(2)必要性。必须围绕调查课题和研究假设设计必要的问题。设计的问题过多和过于复杂，会增大调查成本和降低问卷的回复率，设计的问题过少又无法说明调查研究欲说明的问题。(3)可能性。问题设计要符合被调查者回答问题的可能。超越或低估被调查对象实际能力的问题都不能正确反映实际情况。(4)自愿性。必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不可能或不愿真实回答的问题，都不宜正面提出。(5)针对性。主要指当“专家”问卷调查表发放时，其对象的选择要恰当。当问卷表中的内容对专家来说也不熟悉时，就难以看到加以回复。
在问卷调查中，被调查对象一般是通过对问卷中已设计好的问题与答案的理解来选择回答的，因而，如何清楚地表述问题和设计答案是其难点。表述问题的基本原则是:
(1)具体性。一般在问卷中不要用抽象概念和提笼统的问题，因为抽象概念和笼统问题不易回答，即便是回答了也难进行科学分析。(2)单一性。每1问题的内容要单一，不要把多个问题合在一起提出，因为对复合问题难以用某1答案来回答。(3)准确性。表述问题的语言要准确，不要含糊不清或模棱两可，更不要用容易产生歧义的语言和概念。(4)简明性。用于表述问题的语言要尽可能简单明确，句子冗长繁琐而不得要领的问题会降低回复率和有效率。(5)中立性。表述问题的态度要客观中立，不要使用诱导性语言和带有倾向性的问题，更不要在问题前套上诸如:“X X说……”等“帽子”。(6)通俗性。问题的语言表述要通俗易懂，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业的概念和术语。
此外，问卷中问题的表述要尽量避免用否定句的形式来表达，特别是对问题答案采用“是”与“否”的选择时，否定句容易产生误答。
设计答案的基本原则:
(1)相关性。所设计的答案必须与所询问的问题有直接关系，避免出现答非所问或无关答案。(2)完整性。尽可能地穷尽与问题有关的主要答案(因太多而不能列出的可在最后用“其他”表示)。(3)同层性。所列出的答案要在同1个层次上，即按分类标准是同一类别、同一维度和处在同一分类水平上的答案方可。(4)互斥性。设计出的答案应当是相互排斥的，如果出现互相包含和兼容的问题，被调查者在作选择时会感到困惑。(5)可能性。所设计的答案应当是被凋查者能够回答并愿意回答的，即对方从能力上和感情上均可接受的。
3、问卷设计中常见的错误
3.1问题含糊
即问题的含义不清楚、不明确，或者可能产生歧义。如:“你近来是否经常参加锻炼?"(1)是口;(2)不是口。
在这个问题中，“近来”、“经常”和“锻炼”的表述都比较含糊。“近来”是个时间概念，但它也是1个相对的概念，可指近2， 3天、近2， 3个星期、近2， 3个月甚至更长。“经常”是一频度概念，但也是1模糊概念，达到什么要求才能称之为经常?1周3次还是3周1次?“锻炼”1词在体育界以外，就可能联想到其他的锻炼，如下基层锻炼等。即便知道是指体育锻炼，但它包括哪些内容，骑自行车上下班算不算? 转贴于
3.2概念抽象
有些调查者常常用抽象的概念或极为专业的术语来表述问题。如:
(1)“你认为举国体制是否是我国培养高水平运动员的最佳体制?”
(2)“按项群理论，可否将现有的运动项目分为以下几大类:……”
在(1)问中的“举国体制”是1抽象概念;在(2)问中的“项群理论”是1专业性很强的术语，把这些概念和术语用于对象是相关专业人士的调查尚可，但如果用于一般性的社会调查，就难免会让人头痛。
3.3带有倾向
调查问题的设计者把自己的主观感受在问题表述中体现出来。如:“中国足球水平如此之低，而国内足球甲A俱乐部球员的收入又高得离谱，你认为这种现象合理吗?”
(1)合理口;(2)基本合理口;(3)不合理口;(4)很不合理口。
问题的这种表达方法明显地带有对选择答案的诱导，其结果是导致被调查者选择后两项答案。虽然问题的设计者可能并未偏离事实，但这样的表达方式显然不符合中立性的要求。
3.4多重含义
1个问题只应当问1件事情，如果1个问题中同时出现2个或多个事物，回答者往往会感到无所适从。如:
“目前我国体育运动的发展水平是否与社会经济的发展水平同步?”
(1)是口((2)基本是口(3)不是口
从表面上看，问题是指体育运动1件事情，但由于在体育运动中包含了竞技体育、大众体育和学校体育等方面，如果这些方面的发展并不协调或不同步的话，对这个问题就不可能做出适当的选择。
3.5问法不妥
除问题的设计之外，在答案的设计中也会出现错误或不妥当的情况，问法不妥就是其中较为常见的1种。如:
“对运动员应当多表扬，少批评”
(1)正确口(2)错误口((3)不知道口
表扬和批评只是不同的教育方式，多与少不能一概而论，如果在答案中用正确或错误等来界定某种方式显然是不对的。如果在这个问题后再加上“您是否同意采用这种方式”并将答案改为“同意、不同意、不清楚”就较为妥当了。
3，6过于复杂
设计问卷的原则之一是简明，而在许多社会调查问卷中并未注意。如:
“协会制在现阶段改革进程中所面临的主要困难和问题是什么?(多项选择)”
口(1)项目管理中心与单项运动协会的“双轨制”运行方式，不利于调动社会体育组织的积极性。
口(2)协会自身的能力还比较欠缺，需要进一步提升其管理水平与市场运作能力。
口(3)政府对运动项目的管理权限过大，存在越拉、错位与不到位现象。
口(4)协会制有效运作的社会化网络不健全，难以承担起竞技体育发展的责任。
(5)以全运会为代表的赛制使地方政府成为利益主体，阻碍了体育资源的市场化配置。
(6)单项运动协会通过市场获取资金的能力不足，政府财政的补贴有限……。
问卷设计中的复杂的问题和答案本身并无错误，但某些被调查者不太愿意对这些复杂问题动脑筋。因此，如果问卷中的问题和答案表述过于复杂，会大大降低其回收率。
虽然在问卷设计中出现一些错误或不妥也属正常现象，但为了提高问卷调查的效率，则应尽可能地减少和避免各种错误的发生。
4、问卷调查的实施与评价
问卷调查情况分析范文第3篇
关键词：文明城市；测评体系；酉阳县
中图分类号：F127文献标识码:A
ABSTRACT
Zhou Fan
(Chong Qing Normal University, Chongqing 401331)
The paper is a study firstly used the empirical approach in China．The methods of information collective involves group interview content analysis of literatures and documents，field investigation questionnaire survey and observation．The paper regards the certain city which actually is an integrated society and also a large system，as the object of empirical research．Then the paper evaluates the material civilization，political civilization and spiritual civilization of the city by using the Evaluation System of Civilized City(ESCC)，which is also firstly designed in the paper．
The paper discusses the theoretical and practical value of setting up ESCC through the analytical perspective of sociology and public administration．Then the paper takes You yang city as an example and evaluates its degree of civilization by using ESCC．
Key words：Civilized city；the Evaluation System of Civilized City（ESCC)；You yang city
酉阳土家族苗族自治县地处渝东南边陲的武陵山区，渝、鄂、湘、黔四省（市）在此接壤，是渝东南重要门户。全县面积5173平方公里，是重庆市面积最大的县，辖39个乡镇，人口73万，其中土家族44.5 万，苗族16.5万人，还有满、彝、回、黎等16个民族，少数民族人口占全县总人口的83.6％，是土家族苗族的主要聚居地。这里山清水秀，人杰地灵，西面有滩急浪高的乌江天险；东面有被喻为"土家族摇篮"的酉水河和古朴的民风民俗。
近年来，县委、县政府坚持以创建重庆市级文明城市为目标，以以德治国建设为根本，以群众性创建活动为载体，扎实推进社区精神文明建设，有力地推动了经济社会各项事业持续健康发展。曾先后荣获 "中国金融生态县(市)区"、 "中国青蒿药材产业之乡"、 "苏商投资中国最具投资价值城市"、 "中国十大文化休闲旅游品牌景区"、 "重庆十大乡村旅游目的地"、"中国绿色旅游名县"等荣誉称号。 2010年，全县实现地区生产总值39.5亿元。全社会固定资产投资60亿元；工业投资13.6亿元，实现全口径财政收入6亿元；工业经济快速增长，实现工业总产值23.4亿元，第三产业加快发展，实现增加值13.5亿元，完成社会消费品零售总额23.2亿元。城镇居民人均可支配收入达到10581元，城乡居民储蓄存款余额40.6亿元。2010年10月至2010年12月，重庆市精神文明办分别组成创建文明城市考评团，根据《全国文明县城考评体系》，采取实地考察（包括实景模拟、实地调查与实地观察）、问卷调查、整体观察等办法，对重庆市酉阳县2009-2010年度创建文明城市工作进行初评和综合评定。考评实行了百分制，由初评和总评两部分成绩合成，其中初评成绩占总评成绩的10％、末评成绩占总评成绩的90％。在前后三次历时两个半月的考评活动中，酉阳县总分列渝东南片区第一名，被重庆市委、市政府授予重庆市(2009-2010年度)文明县城荣誉称号。下面我结合酉阳的创建工作和具体实际对文明县城的测评实施过程作具体的分析。
一、文明城市测评的实地考察
1．实地考察的涵义及优缺点
实地考察，是指考察者没有带着事先的假设，直接参与到社会生活中去，深入事件发生的现场，了解正在发生的和自然状态下的社会现象，运用自身感官搜集有关资料的方法。实地考察是人们获得第一手感性材料的可靠来源，也是发现问题的重要途径。与问卷调查、材料审核等其他几种研究方法相比，《测评体系》运用实地考察的方法，具有以下几个方面的优势：
（1）直观性和可靠性强。（2）真实性强。（3）考察深入。（4）简便、易行、成本小。
2．实地考察的适用范围
由于实地考察具有上述优点，它尤其适合于城市社会领域的考察。实地考察的适用主要为以下5个方面：
(1)找寻城市社会表面现象的真实含义。(2)发现隐藏行为。 (3)考察特殊事件。 (4)考察组织、社区、城区或城市。 (5)考察特殊人群。
3．各类指标在酉阳的实地考察结果
根据《全国文明城区考评体系》的要求，测评地区应按一定的比例列出建议实地考察点供考评组备选，重庆市酉阳县备选的考察点共66个，当中公共场所38个，社区5个，窗口23个。考评组对测评指标中的实地考察项目进行了分类，分组走进街道、进入社区随机进行了抽查，通过整体观察、现场询问等形式完成调查资料的搜集，形成了实地考察访问记录。下面是实地考察过程中发现的具体问题和不足：
主要商业零售店：酉阳俊佳欣商场存在不配合测评工作，多次推辞情况。
行业协会：酉阳个私协会关于城区重点人群信用信息的上传情况，有信用信息但无上传。
法制教育：酉阳实验中学和酉阳二中有相关法制宣传栏，但无配备专职的心理疏导教师。
文化出版行业：酉阳俊佳欣百货门口书报亭证照齐全，但无亮证经营。
行人遵守交通规则：酉阳城北街心花园路口实地调查：有3人乱穿马路。
二、文明城市测评的问卷调查
1.《测评体系》的问卷调查
文明城区测评的问卷调查是民意调查的一种实现方式，就是通过问卷所设计的问题了解民众对当前社会问题的感受、愿望、倾向、评价、态度和思想观念来把握民意和其发展方向，为政府的发展战略和策略提供基础的参考。在问卷的设计、内容和调查方法上有许多明显的特点：
(1)调查对象的多层次性。(2)问卷设计的综合性。(3)问卷设计的精、简、明。
和一般的调查问卷不同，《测评体系》的调查问卷与《测评体系》中指标内容相对应，共分为五个部分29道问题。
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2．有关问卷调查的几点说明
(1)问卷调查采取委托调查、访问人员入户调查、网络调查等3种方式，具体发放比例由考评组事先协商确定。酉阳县的测评问卷由考评组委托酉阳县统计局及县文明办分文明城市测评前、后两个阶段开展，共开展电话调查1200多人次，发放征求部门意见问卷80多份。
(2)调查对象是全县18岁以上的居民、外地户籍在本县工作、外地临时人员。
(3)对于问卷中所提问题的回答，得分的情况有两种：①每1题回答的结果是指标全部得分，也可能是一个指标的部分得分。②每2或3题回答的综合结果，是指标的全部得分，也可能是一个指标的部分得分。
3. 问卷调查统计后发现的问题与不足
问卷调查完毕后本小组全体成员集中对本次实地考察的测评结果进行了汇总，形成完整的《实地考察操作表》与《"窗口"行业考察操作表》各一份。10位组员负责对200份有效问卷进行计算机录入，问卷录入完毕，4位组员运用SPSS13.0统计软件对录入数据进行了详细的统计分析，为测评报告的撰写准备了详实的数据材料。
（1）有关对政府职能部门、"窗口"行业服务质量的评价这一测评标准的测评方法为问卷调查，根据对酉阳问卷调查数据的分析结果显示，"您如何评价区政府及接到的工作-办事效率"这一题中，选择"可以"、"基本可以"、"不可以"和"不清楚"四个选项的调查对象所占的百分比分别为"33%"、"42%"、"14.5%"以及"10.5%"。 "可以"与"基本可以"的加和百分比仅为75%，说明还有相当一部分人认为不能对政府部门进行有效的行政监督。（详情参见表一）
表一：您如何评价区政府及接到的工作-办事效率
（2）有关对市民素质和社会风尚的评价这一测评标准的测评方法为问卷调查，根据对酉阳问卷调查数据的分析结果显示，"您是否参加过单位或者、社区举办的法制宣传教育活动"这一题中，选择"经常参加"、" 有时参加"、" 没有参加"和四个选项的调查对象所占的百分比分别为"19%"、"46%"、"35%"选择"经常参加"与"有时参加"这两项的仅占"65%"，65%＜80%，所以此项测评内容的测评状态为不合格。（详情参见表二）
表二：您是否参加过单位或者、社区举办的法制宣传教育活动
（3）有关对政府职能部门、"窗口"行业服务质量的评价这一测评标准的测评方法为问卷调查，根据对酉阳问卷调查数据的分析结果显示，"您对本区各级政府提供的下列公共文化服务满意吗？"这一题中，选择"满意"、"基本满意"、"不满意"和"不清楚"四个选项的调查对象所占的百分比分别为"39.5%"、"37.0%"、"9.0%"以及"14.5%"，选择"满意"与"基本满意"这两项的仅占"76.5%"，76.5＜80%，所以此项测评内容的测评状态为不合格。（详情参见表三）
表三：您对本区各级政府提供的下列公共文化服务满意度
（4）有关对市民素质和社会风尚的评价这一测评标准的测评方法为问卷调查，根据对酉阳问卷调查数据的分析结果显示，"您或您熟悉的女性朋友求职就业时遇到过不公正的待遇吗"这一题中，选择"没有"、" 基本没有""经常有"和"没有"四个选项的调查对象所占的百分比分别为"23.5%"、"43.5%"、"14.5%"、 "18.5%"选择"经常参加"与"有时参加"这两项的仅占"67.0%"，67.0%＜75%，所以此项测评内容不符合测评标准。（详情参见表四）
表四：您或您熟悉的女性朋友求职就业时遇到过不公正的待遇吗
（5）有关对政府职能部门、"窗口"行业服务质量的评价这一测评标准的测评方法为问卷调查，根据对酉阳问卷调查数据的分析结果显示："您是否知道社区遇到重大事务时要通过召开听证会、评议会或议事会进行决策"这一题中，选择"知道、"知道一些"、" 不知道"和"不关心"四个选项的调查对象所占的百分比分别为"15.5%"、"55.0%"、"25.5%"以及"3.5%"，选择"知道"与"知道一些"这两项的仅占"71%"，71%＜80%；（详情参见表五）
表五：您是否知道社区遇到重大事务时要通过召开听证会、评议会或议事会进行决策
（6）有关社会安定秩序这一测评标准的测评方法为问卷调查，根据对酉阳问卷调查数据的分析结果显示，"您对本区近年来聚众赌博、等社会不良现象的评价"这一题中，选择"没有"、" 比较严重"、" 不严重"和"不清楚"四个选项的调查对象所占的百分比分别为"24%"、"23.5%"、"25.5%"以及"27%"，选择"没有"与"比较严重"这两项的仅占"73.0%"，73%＜75%，所以此项测评内容不符合测评标准。（详情参见表六）
表六：您对本区近年来聚众赌博、等社会不良现象的评价
（7）有关社会诚信体系建设这一测评标准的测评方法为问卷调查，根据对酉阳问卷调查数据的分析结果显示，"您对本区各级政府所承诺的"实事工程"完成情况的满意度"这一题中，选择"满意"、"基本满意"、"不满意"和"不清楚"四个选项的调查对象所占的百分比分别为"30%"、"45%"、"10%"以及"15%"，选择"满意"与"基本满意"这两项的仅占"85%"，85%＜90%，所以此项测评内容不符合测评标准。（详情参见表七）
表七：您对本区各级政府所承诺的"实事工程"完成情况的满意度
参考文献
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[9]毛大庆.城市人居生活质量评价理论及方法研究[M]北京：原子能出版社，2003.
问卷调查情况分析范文第4篇
一、调查目的
清远市莫艳辉语文教师工作室开展《优化山区初中语文教师课堂言语 构建高效生命课堂策略研究》课题研究已成功立项，为了深入了解山区初中语文教学情况，工作室在2014年11月份设计了《初中学生语文学习调查问卷》和《初中语文教师调查问卷》，并发放给连南民族初级中学和所有乡镇初中学生代表与语文教师，通过问卷调查的形式，了解初中学生学习语文和语文教师教学的情况，掌握第一手材料，以便更好地开展本课题的研究。
二、调查对象
本次问卷调查的对象是XX县部分初中学生和初中语文教师。
三、基本情况
《初中学生语文学习调查问卷》共发放300份（其中县城学生发放160份，乡镇学生发放140份），回收XX份（县城学生回收155份，乡镇学生回收102份），回收率XX.6%（县城XX.9%，乡镇72.9%），县城学生共提出了135条建议，乡镇学生提出了62条建议；《初中语文教师调查问卷》共发放XX份，回收54份，回收率为XX%，语文教师共提出了32条建议。
四、结果分析
从调查问卷中，我们归纳出以下结果：
（一）学生方面
1.学生对学习语文感兴趣。问卷调查中有XX.4%的学生对学习语文“有浓厚的兴趣”或“有些兴趣”。
2.“幽默风趣”成为学生比较喜欢的课堂语言。问卷调查中，XX.6%的学生认为最喜欢的语文教师应当是“幽默风趣”，57.6%的学生最希望语文教师拥有“幽默风趣型”的教学语言风格。
3.教师的语言表达能力影响语文课堂。问卷调查中，77.8%的学生认为语文教师的语言表达能力对语文课堂“影响很大”或“有些影响”。
4．“教师在讲授中提问交流”成为学生最喜欢的语文教学形式。问卷调查中，76.3%的学生最喜欢的语文教学形式是“教师在讲授中提问交流”。
5.语文教师应当多些研究“导入”“总结”等课堂语言。问卷调查中，40.1%的学生最喜欢语文教师“导入语言”，其次是“总结语言”，占24.5%，再次为“评价语言”，占19.8%。
（二）语文教师方面
1.“语言生动”成为学生喜欢语文课的主要原因。问卷调查中，40.1%的语文教师认为学生喜欢语文课的主要原因是“讲得生动，语言富有吸引力。”
2.语文教师的语言表达能力影响语文课堂教学。问卷调查中，XX.3%的语文教师认为教师的语言表达能力对语文课堂教学“影响很大”。
3.语文教师语言表达能力有待有意识地训练和提高。问卷调查中，66.6%的语文教师“偶尔”或“没有”经常有意识地训练和提高语言表达能力，29.6%的语文教师最希望提高“教学语言表达能力”。
4.语文课堂教学效果有待提高。问卷调查中，语文教师认为课堂效果“非常好”的仅为1.8%，“一般”的占XX.8%。
5．开展本课题研究对语文教学有促进作用。问卷调查中，96.3%的语文教师认为，工作室开展《优化山区初中语文教师课堂言语 构建高效生命课堂策略研究》课题研究，对语文教学“有较大作用”或“有些作用”。
五、调查总结
通过问卷调查，我们比较全面地了解了连南县初中语文教学情况，掌握了第一手资料，达到预定目标，为工作室开展《优化山区初中语文教师课堂言语 构建高效生命课堂策略研究》课题研究作了铺垫，从问卷调查中我们得出以下几个结论：
1.语文教师语言表达能力对语文课堂影响很大，语文教师应当经常有意识地训练和提高教学语言表达能力，形成学生喜欢的教学语言风格。
2.学生喜欢“提问交流”的语文教学形式，语文教师应当在导入语言、评价语言、总结语言等方面下功夫，提高语文课堂教学效果。
问卷调查情况分析范文第5篇
关键词：外语教学 问卷调查法 问卷
中图分类号：G236 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.087
随着外语教学研究领域的发展，外语教育研究的研究范式、研究方法林林总总。二十世纪八十年代以来，国内的外语教学研究基本上采用实证主义研究范式，其研究方法不外乎有声思维法、访谈法、问卷调查法、实验法、微变化研究法等。近年来兴起了后实证主义研究范式，研究方法有叙事法、民族志法等。从近几年来国内学术期刊网、博硕学位论文库文献中不难发现，热衷于从事实证主义研究的科研工作者正呈逐年递增的趋势。实证主义研究方法中问卷调查法、访谈法和实验法也被广泛运用于各学科领域研究中。但针对问卷调查法在语言教学类博硕士论文中的运用情况调查来看，问卷的设计和实施都存在很多问题，甚至有失科学研究的基本原则。对于问卷调查法，刘润清教授的《外语教学中的科研方法》（1999）一书中有简明扼要的介绍，外语界人士曾经评价该书是语言学和外语教学研究中方法论的引入。但秦晓晴先生著的《外语教学问卷调查法》（2009）一书，则是一本翔实的宝典，读后让人顿时倍觉身心愉悦，终于有一本通俗易读的介绍问卷调查法的书，可以为钟爱问卷调查法的研究者排忧解难、指点迷津了。
《外语教学问卷调查法》被赞誉为是我国第一部系统地介绍外语教学问卷调查研究设计和实施的专著，是外语教学与研究出版社推出的“中国外语教育研究丛书”之一，该丛书是集传授理论知识与解析范例为一体的普及型丛书。秦晓晴先生的专著分为八章，第一章首先简要地介绍了问卷调查法在外语教学研究中的地位、作用、特点及适用范围，第二章主要通过实例介绍了外语教学调查问卷的格式与详细要求。从第三章到第八章，该书按照外语教学问卷调查研究的一般步骤，逐一详细、系统地讨论了问卷的设计和实施的各个阶段，包括问卷调查研究选题、研究问题的提出、问卷项目设计、问卷试测和实施，问卷回收整理及数据准备、问卷评价，以及问卷数据汇总及统计分析方法的选择等不同阶段。
该书除了系统性特点以外，另一个显著特点就是其实用性。书中通过大量的实例，详细地介绍了问卷调查研究的每一个步骤。读者可以遵循这本书的编排线索，学习如何把握每一个步骤，而且还能在较短的时间内了解第二语言问卷调查研究现状及规范。
该书著者秦晓晴先生曾师从文秋芳教授，多年来一直致力于外语专业研究生“研究方法与统计”课程的教学研究工作，现为华中科技大学教授，硕士生导师，《外语教育》年刊主编，《中国英语教育》期刊编委，教育部新世纪优秀人才支持计划入选者。这本书是他多年来教学和科研的总结，另有著作《外语教学研究中的定量数据分析》（2003）。
通过静心研读，笔者发现这本书除了系统性、实用性的特点之外，著者的独具匠心之处还在于以下几点。
第一，除了介绍纸笔工具问卷设计的传统理论，本书还介绍了基于计算机技术和网络技术的专用问卷调查软件，打开了用现代技术进行问卷调查的窗口。书中提到可利用SPSS公司开发的Data Entry Builder和Pulse Train Ltd.出版的Visual OSL软件设计出具有智能导航功能、支持网络调查的问卷。同时还介绍了网络调查的方法、类型及实施，指出网络调查方法的优势和不足，比如其优势在于：网络调查是一种即时调查，调查周期比传统方法短，获得的数据真实性强，便于实施和数据处理，可以节省费用等；不足之处体现在样本的代表性问题、网络调查的技术问题以及起始费用问题等方面。尽管如此，网络调查仍不失为一个具有发展潜力的新兴调查方法。
第二，在介绍外语教学调查问卷格式的章节中，作者对利克特量表和语义区分量表的适用范围及等级设定，以实例分析的方式阐述了各自的优劣。分析结果指出利克特量表被广泛用于测量受访者对一些事物的看法、态度或者想法，也可以用来探索受访者的行为模式。语义区分量表尤其适用且被广泛应用于情感反应测量，如态度的形成、态度的变化等等。实例例证之后提出研究证明：利克特量表最常用的有5个等级量表，最佳语义区分量表应设计为7个等级，这是秦晓晴先生多年教学研究的经验和心得。
第三，当研究者确定了研究题目，提出具体的研究问题之后，针对外语教学调查问卷设计步骤，秦晓晴先生用一个金字塔形图示形象地说明了从研究选题到测量指标的操作化过程，让读者一目了然。
第四，在详解确定概念的测量指标的章节中，秦晓晴先生对使用问卷项目方法对概念进行测量的方法分为三类：①基于文献确认概念的测量指标；②通过探索性研究确认概念的测量指标；③根据前人的研究成果结合自己的探索结果开发概念的测量指标；并通过分类阐述、共性举例，详解概念测量指标的操作化过程。书中以Nakatani（2006）设计口头交际策略测量指标的确认过程为例，阐述了探索性研究中确认测量指标所经历的三个阶段（如图2）。其中，从第二阶段到第三阶段过程中，对问卷数据进行信度和效度分析以及从精简问卷到定稿，这是普通研究者经常忽略的重要环节。引用书中的一句话“如果没有条件对自己的问卷进行试测，就不要做研究”，这是Bradburn等人（2004）对不重视试测、认为没有时间或者没有条件进行试测的设计者提出的忠告，这句忠告恰恰切中我们不少问卷调查法使用者的软肋。
第五，目前外语教学研究领域使用得最为广泛的数据处理软件是社会科学统计软件SPSS。该书著者在介绍使用SPSS进行数据录入、数据整理和分析时，没有按照SPSS软件的功能菜单来介绍，而是按照回收问卷整理后的数据处理步骤来介绍怎样使用SPSS。SPSS功能很强大，本着为我所用的思想，秦晓晴先生根据问卷项目的不同类型图文并茂，手把手地教你怎样处理问卷数据，包括录入数据的编码准备、问卷数据录入以及录入后的数据清理及管理、问卷的项目分析、信度分析、效度分析以及问卷数据汇总及统计分析方法的选择等。在详细介绍操作的过程中，该书既有步骤又有点拨，既教会你怎样具体操作，又启发你触类旁通的联想，让你学得身心愉悦。
以上几点是笔者在拜读秦先生著作之后颇多收获中的重点，回顾刘润清教授的《外语教学中的科研方法》一书，它是研究方法的概述，是语言学和外语教学研究中方法论的引入，是“实证性研究”和“探索性研究”方法的起航篇。秦晓晴先生的《外语教学问卷调查法》则是一本关于问卷调查法的翔实的宝典，该书突出了科学性、可读性和操作性，条理清晰、例证丰富，做到举重若轻、深入浅出，既注重研究方法本身的理论基础，又突出操作细节，力求做到帮助读者排忧解难。这本书适合于不同类型的外语教育工作者。问卷调查研究的新手可从中了解问卷调查研究设计和实施的步骤及方法，学习如何进行简单的数据分析和汇报，揭开问卷调查研究的神秘面纱。外语教育管理者可以从中了解如何使用问卷方法进行教育教学评估。对于从事一线教学的外语教师来说，也是一本难得的宝典。资深外语教学问卷调查研究者也能从中找到自己的所需，作为案头书可查考。这本书还可以作为研究生的研究方法课程的参考书，研究生的“科班出身”正源于接受正规的科研方法指导，读者必定会从中受益匪浅。
参考文献：
[1]Bradburn， Norman M.， Sudman， Seymour & Wansink， Brian. Asking Questions： The Definitive Guide to Questionnaire Design. [M]. San Francisco： Jossey-Bass， 2004.
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[4]秦晓晴.外语教学研究中的定量数据分析[M].武汉：华中科技大学出版社，2003.
问卷调查情况分析范文第6篇
[关键词] 病人满意度； 问卷调查； 不良因素； 对策
[中图分类号] R195[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-11-216-01
随着国家新医改方案的出台和医疗服务市场的开放程度进一步加大，医疗机构将面临日益激烈的竞争压力，医疗服务的竞争也不再局限于技术和质量，因此怎样提供最满意的医疗服务是当前医院质量管理的重要课题[1]。为了解患者对医院的满意程度，首先要了解患者就医过程中的服务需求、感受和期望，才能改善和提高患者的满意度。因此我院客户服务部坚持每月对全院病人进行满意度问卷随机调查，但在实际操作中，由于各种因素的影响，使满意度调查工作有时未能完全反映病人及家属对医疗护理工作的真实评价。为了有效提高问卷调查的质量，，取得良好的调查效果。现与同行共同探讨如下：
1 对象和方法
1.1 调查对象 住院4 天以上的患者或陪护人员以及出院前的患者，门诊医技科室的病人选择在辅助检查、治疗结束后进行，发放问卷份额为每科室10份，能够理解并积极配合。
1.2 调查内容与方法 采用问卷式调查方法，调查问卷采用护理部设计的“病人满意度调查表”，按照“满意、不太满意、不满意”三个等级进行评价。调查时要求本科室工作人员回避，由发放问卷的客户服务部人员向患者或陪护人员讲解调查问卷的目的、意义和方法，由患者或陪护人员自行填写，采取不记名方式，当场收回问卷。
2 讨论分析 经过几年来的临床实践，发现部分患者在填写问卷时不能完全反应出心理活动，其中某些因素影响着满意度的客观性和真实性。
2.1 影响因素
2.1.1 调查表的设计 问卷调查表的内容、文字表达，提出的问提是否与病人所关心的问提有关、备选项的多少及问卷调查表的类型等均可影响调查结果的真实性。调查表的内容多，容易引起病人厌烦情绪，过少则内容覆盖面过小而影响信息的获得，使调查结果缺乏代表性。
2.1.2 护理人员因素 在满意度问卷调查时，虽然采取当场收回的方式，但仍有个别护理人员为了个人的功利心和经济利益的驱使，利用接触患者的机会不失时机的向患者暗示，干扰病人填表，致使患者碍于情面，只好违心地进行填写，使调查结果的真实性受到影响。
2.1.3 患者的因素 病人还处在就诊、治疗、康复中，有的患者对填写问卷顾虑较多，就有可能产生趋同效应[2];另外，与患者或陪护人员的文化水平、职业、年龄. 地区等社会人口学特征、患者病情轻重程度、患者心理状态是否良好或治疗效果的好坏均可对问卷调查结果的影响。如果患者对医院某一方面不满就有可能迁怒与其他方面，在填写满意度调查表时会带有一定情绪，把不满发泄在问卷调查中。
2.1.4 调查人员的因素 调查者是否具有高度的责任心和丰富的临床经验及良好的沟通技巧，对调查的目的、内容的熟悉程度以及能否耐心地解释等都直接影响调查结果。
2.1.5 病人所提意见处理的及时性 对反复多次住院或住院时间较长的病人，有存在重复调查的可能，如果病人上次所提的问提或意见未得到处理，会使病人感到这是形式主义，机械地应付调查而已，其结果就大大降低病人对我们的信任度，挫伤病人填写的积极性，造成病人敷衍了事，有时连内容都不看，全部填满意”，同样会影响满意度结果的真实性。
3 对策 影响患者满意度调查结果的因素很多，要想客观公正的从患者或陪护人员得到资料，就必须纠正对其不良影响因素。
3.1 调查表的设计 问卷的设计应遵循科学性和实用性相结合的原则。以患者最关心的问题和最能体现工作质量的项目作为调查表的主要内容，在统一设计标准的前提下，做到合理规划问卷项目、同时考虑到患者的文化、年龄、职业、地区等因素。按照科室实际对调查问卷进行分类设计，问卷的形式清晰明了，文字表达通俗易懂；分开放式和封闭式问题，问题的排列顺序先简单再复杂，如此排列，回答问题有一个循序渐进的过程，适应各类人群，不致于使病人刚开始填写即被一些问题难住，而失去继续填写的信心。推荐使用国际标准11分级满意度调查表，更加全面、更加有操作性，容易被调查双方所接受，减少偏差，得到真实客观的资料。由此采用设计合理、适用规范并有较高信度和效度的满意度调查表进行调查，才有可能避免调查表不规范对满意度结果的影响[2]。
3.2 护理人员因素 提高护士的素质和认知性，使护士认识到为了真正了解医疗护理工作中存在的问题，最佳途径是通过发放患者满意度调查表，让患者客观真实有效地反映问题，利于及时找出医疗护理服务的薄弱环节，有效改进工作;利于和谐医患关系，利于增加病人对医院的信任度，提升医院社会形象。因此，在问卷调查过程中，被调查科室的医护人员应尽量回避，绝不能干预调查者和被调查者，保证调查结果客观真实。
3.3 科学选择调查对象 为了更准确全面地反映调查内容的真实性，排除人为的干扰因素，问卷最好选择患者住院4天以上或出院前的患者进行，门诊医技科室病人选择在辅助检查、治疗结束后进行。并且宜选择在患者病情相对稳定、情绪较好、避免在手术当天或接受特殊检查、特殊治疗时进行，患者才能较好地接受调查，一般上午为集中查房、治疗、手术、检查时间，若此时进行调查，会影响问卷的填写质量，最好选择在下午进行，病房内比较安静，患者受到的干预较少，能真实反映患者的心理感受，从而获得有价值的真实资料。
3.4 调查人员素质 调查人员经过专业培训，并相对固定，调查者具有高度的责任心和丰富的临床经验及良好的沟通技巧， 发现问题可以及时解决。问卷调查时向被调查者说明调查者身份、调查的目的、意义和保密性，消除病人思想顾虑，调查前对问卷条目充分解释，同时要给接受调查的患者足够时间填写，使调查结果更能客观地反映情况，从而提高患者满意度调查结果的真实性和有效性，为医院管理者制订有针对性的改进措施提供理论依据。
3.5 及时解决和反馈 在问卷调查过程中，对患者提出的问题，如果是因病人本人由于知识缺乏而产生对医护人员工作的误解，要做好解释工作，消除病人误会，维护医护人员的形象；对于暂时无法解决的问题及时向患者解释，并反馈给相关部门，协同解决，以便取得患者的信任，提高患者满意度调查信息的准确性。
4 结论 患者满意度调查是提高医院经营的一种有效手段，调查的重点在于深入分析调查结果，洞悉病人需求和期望，改进和优化服务流程，因此不论是调查问卷的设计还是调查方法，都有必要做深入系统的分析，寻求科学合理的方法，将患者满意度调查工作规范化、制度化，降低不良因素的影响，加强服务督导的力度，从而达到提高服务意识、改善服务态度、改进服务模式、转变服务作风的目的[3]。
参考文献
[1] 刘宝军,江雪梅,江荷.患者就医满意度调查方法的比较[J].中华医院管理杂志,2005,21:448-449.
问卷调查情况分析范文第7篇
[关键词]零售企业；连锁扩张；战略风险；评价；指标体系
我国本土连锁零售企业在与外资连锁零售业巨头的竞争与合作过程中，在管理、技术和经营战略等方面都得到了快速发展和提高，但是对企业战略在制定、实施过程中所遇到风险的处理上还存在不足。外资企业发展速度超过本土企业，并以其规模优势及集团优势，同本土企业展开竞争。外资企业已不仅仅停留在一级城市，而且在二级城市、西部地区都有明显的扩张。在业态方面，大型超市、折扣店、便利店等多种业态并进。战略风险评价指标的研究，可以帮助我国连锁零售企业预测到企业在战略的制定、实施中潜在的风险，保障我国连锁零售企业的安全发展，实现资源优化配置，提高竞争力，从而促进我国连锁零售业的健康、快速发展，连锁零售企业通过战略风险评价指标体系研究，可以有效规避企业风险，这无论对于理论研究还是对我国连锁零售企业，都将具有重要的理论意义和现实意义。
一、我国零售企业连锁扩张经营战略
风险评价指标体系初选
战略风险评价指标的初选不仅要遵循基本的构建原则，而且在思路上要以一定的方法论作指导。WWw.133229.cOm具有普遍适用性的指标初选方法包括：理论分析法、二手资料分析法、实证分析法、调查分析法。实证分析法需要选择一批在战略上成功和失败的企业进行实证分析，但这样取得数据的难度较大，已有文献中对战略风险理论、风险因素及评价指标的研究比较成熟，所以，本文的企业战略风险评价指标的初选体系是根据理论分析法与二手资料分析法得到的。指标初选体系的理论根据主要是企业生存因素理论，从现阶段我国大型商业连锁零售企业面临的风险出发，结合大型商业连锁零售企业交易次数频繁、交易关系不稳定、大多为现货交易、主要采用现金结算、技术含量低等特点，全面吸收、归纳、重组、增删现有文献中的企业战略风险指标从而得到的更为完善的连锁零售企业战略风险评价指标体系，通过这些方法建立的评价指标体系只是一种框架体系，它为进一步的指标分析或筛选、综合提供一个基础，实际的评价采用的最小指标集合，是对该指标体系框架做分析筛选或综合后得到的。经过初选的战略风险评价指标体系从外部战略风险和内部战略风险两个方面分类，外部战略风险指标包括：宏观环境、行业市场环境、供应物流配送风险；内部战略风险指标包括：战略本身的风险、战略资源、战略能力，战略资源又分为人力资源和财力资源，战略能力又分为组织管理能力、营销能力和竞争能力。
二、我国零售企业连锁扩张经营战略
风险评价指标体系的精选
在设置指标体系时，指标的全面性与其代表性是此消彼长的，按全面性的原则建立评价指标，则指标之间可能会出现较高的相关现象。高度相关的指标同时进入评价指标体系，使得各指标反映的信息出现交叉重叠，夸大该特征在系统分析中的地位，导致评价结果的失真，使整个评价系统也失去了应有的意义，妨碍战略决策者的正确判断。为了避免这种情况有必要采取一定的方法，对初选出来的指标进行进一步的筛选。
1.我国零售企业连锁扩张经营战略风险评价指标体系精选方法
指标的精选就是要进行指标体系的测验分析，一般包括两个方面的内容：单体测验和整体测验。单体测验是指测验每个评价指标的可行性和正确性。可行性是指该评价指标的数值能否获得，那些无法或很难取得准确资料的评价指标是不可取的。正确性是指评价指标的计算内容、计算范围和计算方法都应该正确。整体测验主要是测验整个评价指标体系的重要性、完整性。重要性测验一般用德尔菲法对初步拟出的评价指标体系进行评议，然后剔除对评价评价结果无关紧要的指标，保留极具代表性的重要指标。完整性测验则是考察评价指标体系是否已经比较全面地反映了最初描述的评价目的与任务，一般也是通过定性分析进行评判。有些文献中对指标的精选运用了主成分分析、因子分析、层次分析、聚类分析和判别分析等多元统计定量分析方法，虽然这些方法可以剔除掉高度相关的指标，但它们都是对定量指标进行的操作，而战略风险评价指标中不仅有定量指标还存在定性指标，所以本文采取德尔菲法来精选指标体系。
2.我国零售企业连锁扩张经营战略风险评价指标体系精选过程
(1)组成战略风险指标体系精选的专家小组，按照课题所需要的知识范围，确定专家以及专家所需有关这个问题的所有背景材料。本文从研究需要和自身情况出发，主要征询了两类人士：一是企业的高层管理人员，请他们根据自身的专业知识和实践经验从本文初设的指标中挑选各指标的重要性；二是对管理学进行理论研究的战略风险问题的教授专家。选择了20余家大型商业连锁零售企业的高层管理人员共40位，教授专家共10位，组成包括50位成员的专家小组。
(2)设计战略风险评价指标体系调查问卷，根据可信原则和有效原则设计调查问卷，调查问卷各项目均采用likert5级量表来度量。采用分数与评价正向记分，分数越高，对该项目的评价越高(见问卷调查i)。
(3)第一轮问卷调查(见问卷调查i)，根据反馈的50份调查问卷，给各指标打分，likert5级量表之中“非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要”的分值分别－2分、－1分、0分、1分、2分，计算各指标分值，得到各指标的相关程度原始统计数据(见表1)。分值满60分的指标留用，分值不满60分的，继续第二轮的问卷调查，再根据第一轮问卷调查中各位专家认为应该添加的指标也做第二轮的问卷调查。
经过第一轮问卷调查确认的指标(见表2)，有争议的指标包括：政治法律环境、社会人文环境、行业平均获利能力、供应物流配送、产品储运风险、订货满足率、准时交货率、战略复杂性、员工受教育程度、组织结构、价格竞争、广告竞争，新添加的指标包括：总资产增长率、存货周转率、薪酬与激励机制、企业文化。
(4)第二轮问卷调查(见问卷调查ⅱ)，对回收的问卷统计分析方法同第一轮问卷调查相同，得到各指标的相关程度原始统计数据(见表3)。对第二轮问卷调查中分值满60分的指标留用，分值小于50分的指标，由于其在两轮问卷调查中分值都较低所以剔除，分值处于[50，60)之间的指标， 由于具有较强的争议，故进行第三轮的问卷调
经过第二轮问卷调查确认的指标包括：社会人文环境、供应物流配送、总资产增长率、存货周转率、薪酬与激励机制、企业文化。剔除的指标包括：行业平均获利能力、准时交货率、员工受教育程度、广告竞争。有争议性的指标包括：政治法律环境、产品储运风险、订货满足率、战略复杂性、组织结构、价格竞争。
(5)第三轮问卷调查(见问卷调查ⅲ)，对回收的问卷统计分析方法同前两轮问卷调查相同，得到各指标的相关程度原始统计数据(见表4)。
经过第三轮问卷调查确认的指标有产品储运风险；剔除的指标有战略复杂性；有争议性的指标包括：政治法律环境、订货满足率、组织结构、价格竞争。
(6)组织专家座谈会
经过三轮问卷调查，我们共确认43个指标，剔除5个指标，针对还存在争议的四个指标，采用组织专家座谈会的形式，邀请相关专家就这四个指标能否影响连锁零售企业战略风险的评价做讨论。
邀请在问卷调查中对这个四个指标意见不一致的4位专家举行座谈会，经过专家的讨论研究，确认组织结构指标、价格竞争指标对连锁零售企业战略风险影响较大，故予以保留；政治法律环境、订货满足率指标对连锁零售企业战略风险影响较小，故加以剔除。
(7)确定我国连锁零售企业战略风险评价指标体系
经过三轮问卷调查及专家座谈会，确定连锁零售企业战略风险评价指标体系(见表5)。
三、我国零售企业连锁扩张经营战略
风险评价指标体系选择的结果讨论
问卷调查情况分析范文第8篇
一、引言
问卷调查和量表在商业和医学等各种学科领域内的广泛存在和跨境流动，导致问卷调查(量表)的翻译已形成了一种特殊的翻译和研究类型，跨越了语言学科的范畴，而成为了一种量表本地化的一个必要过程。本文将研究问卷调查内容的科学性特征，并从此而出发，研究问卷和量表在翻译和回译中的相关技巧。
二、翻译——问卷本地化中的关键而脆弱的一环
问卷(量表)由于涉及到巨额商业利润和科学研究结果，对于科学性和准确性的要求可谓非常高。问卷(量表)的信度和效度分析往往成为了最为重要的科研内容之一。而其中涉及到跨语言问卷(量表)的本地化的时候，其中非常关键的一环——翻译——也成为了多方焦虑的因素。
比如这样一个问卷问题：Which of the following...(s)do you agree with the following statement about，如果翻译成了“您同意以下哪个……的观点”，则会构成一个非常关键性的(critical)的错译。事实上，以上这个句子的含义是：您认为以下哪些……符合以下的陈述。而这个问题几乎贯穿整个问卷调查，可以说重复的次数最多。错译的文本如果直接拿给答卷人，则肯定会使答卷人误解，从而导致数据的污染。如何尽量避免问卷调查的结果不受到翻译的负面影响，成了多方关注的问题。
三、问卷可译性的问题
Farhan Kamrani(2011，p228)认为问卷翻译的第一步，是要让问卷本身有很高的可译性。他举了一些例子，比如使用较小词汇量范围内的词汇，熟悉的词汇，提供词汇的背景知识，用两个不同的措辞用语来进行调研等。但是这些原则都是从词汇的层面上提出来的，并没有涉及到句型的问题。
如果仔细分析的话，则以上所举例的问卷问题句型非常拗口、别扭。直译过来：以下哪些选项您同意以下陈述。而即使在汉语中，比较通顺的表达也是：以下哪些选项适合以下陈述。
如果用英文比较简洁明朗的语句来表述的话，则是：Which of the following …(s)do you think fit the following statement。而之上所举例的选项：Change the way people buy…and interact with…companies。虽然句型本身是比较简单的定语从句，却也引起了误解。如果以易懂明晰的表述作为标准的话，则以上的选项可以刻意加上定语从句的标志：that，即：Change the way that people buy…and that people interact with...companies。事实证明，单个译员所进行的单向翻译并不足以保证问卷翻译的准确性。以上所出现的错译可能会通过校对、回译等方法检查出来，并加以改正。但是问卷(量表)的科学性要求并不止于这些。
四、如何实现问卷(量表)结果的客观性要求
问卷调查和量表研制是一个科学的过程，翻译和回译在这个过程中成为了科学手段。那么作为科学的手段，对于翻译和回译过程的某些不利因素，例如肖锦银(2010年)所提出的语言的不完全对应问题，翻译中目标语扩增，译者的能力和时差，评论者的立场等在量表研制的科学背景之下，其负面影响被最小化了。
首先，Farhan Kamrani(2011，p228)提到翻译不是保持问卷调查结果客观性的手段之一。问卷翻译的第一步，是让问卷本身具有很高的可译性。问卷的语言本身有一些要求：(1)尽可能使用较小词汇量范围内的词汇。(2)使用熟悉的词汇。(3)为词语提供背景知识。(4)冗赘的原则(the rule of redundancy)。他引用Campbell(1968)的观点，认为每一个概念都应以两个不同的措辞用语的问题来进行调研。如果这两个或更多问题的调查结果显示类似的数字，则调研者可以对问卷的信度有更大的信心;而且在调研者声称：他的问卷调研结果并不是由于翻译错误而导致，才会有更大的可信度。
(5)背景信息原则(the rule of context)。难点词汇的上下文背景信息应尽可能充分地提供。这些原则对问卷调查(量表)的制作和本地化给予了方向和指引，可以说非常实用。虽然只是一种词语层面上的使用指引，而在句型层面上则并没有涉及。要提高问卷本身的可译性，还需要在问卷(量表)的制作中实现句法的简单化和明晰化，并将简单明晰的句法和句意作为问卷(量表)制作的指引原则，并具体化为明确的要求，则会更有帮助。业界似乎并没有类似的指引。
其次，问卷(量表)结果的客观性可以通过精心设计和组织的翻译和本地化项目来实现。量表的制作和跨文化适应是一个非常严谨繁复的过程，有着各种已经验证的翻译模型和方法，比如Brislin模型，比如WHO-QOL跨文化生活质量研究问卷翻译法，对翻译(回译)人员的语言、职业、专业背景、人数等的规定，对回译版本的数量的规定、对回译版本的reconciliation等进行了严格的规定。
再次，问卷和量表结果的客观性，还需要另外一个层面的调适。在翻译到另一个语种之后，问卷和量表经常会需要进行专门的对等性和文化相关性的研究。在对等性方面，会进行翻译和回译。
而关于文化相关性方面的问题，却涉及到了对问卷(量表)内容本身的修订，例如对量表(Scale)本身的跨文化修订。举个最简单的例子，就是货币量表。答卷人个人信息中有关家庭月收入总额的信息，在不同的国家是不一样的。决不能进行简单的货币换算而已，必须由专家根据目标语国家和文化以及经济水平等进行适应性修订。而有关问卷和量表的结构效度和可靠度的验证有时是通过实地测试来进行的。结构效度的验证通常会用到皮尔逊积矩相关系数。配对t检验用来检验其内容的效度。可靠性系数被用来检验量表的内部一致性。比如1997年慢性病治疗功能评价量表(FACIT)采取IRT分析技术和改编的Delphi技术来确保量表的质量。
最后，问卷和量表结果的客观性，还需要原文、译文和回译文之间的互动。问卷和量表的翻译和本地化虽然从原则上而言是单向的，是需要忠实于原文的，是围绕原文为中心的，但是在具体操作过程中，最根本的原则却是调查和研究结果的客观性、数据的真实性。相较而言，原文不再是中心，译文也不再是副本(在合同翻译中译文文本就等同于副本，在遇到争议的时候，以源语文本为准)，而是和原文同起同坐的、具有同等重要地位的研究和调查文本。如果在翻译、回译、调适、检验的过程中发现了原问卷和量表的不明确之处，是需要对原问卷和量表进行修订的。这样就形成了相互影响的互动关系。
五、一般意义问卷(量表)翻译质量的保证手段
问卷的翻译和本地化很多情况下是不需要如同科研量表那样大动干戈的。以上的有关问卷(量表)的翻译和本地化论述是一种最高级别的、非常理想化的状态。事实上很多从一般问卷到科研量表之间还有比较远的距离。
六、结论
问卷和量表翻译在非常极端的情况下成为了一种跨学科的团队合作，超越了单个译员的工作范畴，也超越了语言工作者的工作范畴，而成为了科研工作的一部分。而事实上，翻译的质量标准也发生了变化：不再是以前的“信”、“达”、“雅”所能涵盖的了，而是进行了扩展，包括了原文本身的可译性、问卷和量表结果的客观性甚至原文的修订。这一切标志着翻译已融入了各个学科的范畴之内。