调查问卷的问题
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调查问卷的问题范文第1篇
【关键词】计算机技术；纸质问卷调查；数据质量
社会调查主要是指人们通过一定的方法在社会中收集的相关社会事实信息，并对其进行描述，为社会管理提供依据[1]。目前我国社会调查主要采用纸质问卷调查的方式，然而随着社会的变化，传统纸质问卷调查方式存在较大的问题，调查质量难以真实反映社会事实信息。因此为了提高调查质量，调查人员应当结合当前发展迅速的计算机技术，改进纸质问卷调查数据质量，实现人机互动调查的新方式。
一、纸质问卷调查的概述及改进
纸质问卷调查是目前应用非常普遍的社会调查方式，其可以起到现场调查提问和记录调查结果的作用[2]。然而人们在整理纸质问卷调查结果时，仍然需要利用计算机开展相应的工作，即调查人员需要将纸质问卷调查结果录入到计算机中，随后在进行调查结果的数据分析。该种调查方式不仅严重影响调查效率，且调查问卷的安全性也难以得到保证，而且调查人员难以实现对所有调查文件的实施监控，继而导致一些问卷丢失。另外一些调查对象不知如何正确填写调查问卷，但此时调查人员难以及时进行指导和纠正，而当在后期整理时发现该调查问卷存在问题，无法使用，必须当做无效问卷处理。
为了改变传统纸质问卷调查存在的诸多问题，如今很多调查组织将纸质问卷调查与计算机技术结合在一起，实现人机互动调查模式。该种调查模式仍然是以纸质问卷调查为主，同时将录入工作转移到现场，确保及时将调查结果录入到系统中。此外专业人员能够及时实现对调查过程监控，及时发现调查问卷出现的问题，并加以改进。
二、计算机技术提高现场录入的质量表现
调查问卷录入工作虽然只是将纸质问卷调查结果录入到计算机中，但这也是一种对调查结果的初步检查过程，只有通过初步检查的调查结果才能够上传至数据库中，而对于没有通过初步检查的调查结果，则需要进行修正，以期提高上传调查结果的数据质量[3]。一般计算机技术应用在现场录入中，可以提高纸质问卷调查结果的初步检查质量，如调查对象的合格性、调查问卷的错误、调查问卷时间误差等。
在社会调查问卷中，存在不同调查条件的调查对象，其中调查条件单一的调查对象，则很少出现合格性措施问题，而对于调查条件较多的调查对象，如包含男人、女人、儿童等，或调查对象受到年龄、身高等条件限制时，则调查对象的合格性很容易出现误差。而计算机技术现场录入能够实现自动筛选，将不符合调查条件调查对象的调查问卷进行删除，确保调查数据的质量。此外在调查问卷问题中还存在涉及到人与人之间关系的问题，尤其是住户成员人员众多的情况下，很容易出现填写错误。此时利用计算机现场录入进行控制，如父母与子女之间的年龄差必须符合要求，一个调查对象不可能出现两个以上合法配偶，夫妻性别不能相同等，即调查对象的逻辑关系必须属于常识范畴，如果出现各类问题则进行及时排查出，继而加以修正。
此外计算机现场录入还能够针对调查问卷的时间变量进行控制，如某一名调查对象任何时期的年龄都不可能发生在出生时间之前。时间错误是调查问卷中比较常见的错误问题，可能存在马虎、误报等情况，而通过现场录入的控制，则能够有效控制该种问题的发生[4]。
三、计算机技术控制纸质问卷调查数据质量措施
（一）计算机技术控制纸质问卷调查样本量
纸质问卷调查样本量属于社会调查中非常关键的问题，一般只有当所有的问卷收集齐全后，才能够知道实际完成了多少调查文件，此时再进行问卷调查的补充，则可能会造成调查时间的延误，而且补充问卷调查难以实现，且质量也难以保证，均会对调查质量产生影响[5]。而利用计算机技术则可以实现对样本量的监控，及时了解样本量不足的原因和处理措施。另外还存在调查问卷过多的情况，调查组织者也必须查明原因。
在样本量监控中，计算机系统还可以针对样本量不正常变化进行分析，如前一天还没有一份调查问卷完成，第二天则完成了所有的调查问卷，则计算机系统需要给予调查人员提示，保证调查质量。
（二）计算机技术控制纸质问卷调查样本结构
纸质问卷调查样本结构比较复杂，即在调查之前调查问题属于未知，计算机系统无法控制调查内容，而在调查之后调查结果已知，此时计算机需要控制调查内容，因此计算机系统要结合配额抽样等方式实现监控，即针对调查对象的年龄、性别、收入水平等进行控制，确保满足调查样本符合初级要求。
（三）计算机技术检验和清理问卷调查数据
在现场录入阶段虽然可以实现初步检查，但仍然难以避免出现其他差错，尤其是对于内容比较复杂的问卷，必须进行二次检验。审核人员需要利用计算机审核系统针对调查结果进行审核，并将审核信息发送给调查人员，针对存在问题的调查结果及时进行修正，随后在上传至数据库。此外针对一些比较特殊的调查问卷，调查人员无需进行修正，确保调查质量。
结束语
综上所述，随着信息技术的发展，如今计算机技术在各个领域得到广泛应用，如社会调查。将计算机技术应用在纸质问卷调查中，能够从现场录入、样本量监控及调查结果审核等方面提高调查结果数据质量，确保促进我国社会调查的发展。
参考文献：
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调查问卷的问题范文第2篇
【关键词】问卷调查法；体育人文；科研；应用；现状分析；对策研究
0 前言
简单地说，问卷调查法就是用卷子的形式以同样的问题对不同的调查对象进行调查。它是收集信息的方法之一，是社会学和其他领域广泛使用的调查方法。在问卷调查中，所列出的问题都有具体的回答范畴，人们对问题的回答都被规范在这些范畴之内。因此，不管问卷调查的范围有多大，对问卷结果进行数据分析也同样便利。
近些年，随着我国经济发展水平的不断提高，科学技术作为社会发展与进步的主要推动力，对国家竞技体育、群众体育和学校体育等产生了非常深刻的影响。同时，也促进了我国体育人文科研事业的进一步发展。目前，问卷调查法作为体育人文科研中的一种常用方法，经常被用来探测、描述或解释一些体育行为、体育态度、体育现象。尽管该调查方法的应用非常普遍，但是做好一项调查工作并非易事，浮皮潦草的调查不但毫无意义，还可能造成误导，产生负面作用。基于此，为了确保我国体育科研工作者能规范、合理地使用问卷调查法，保证调查结果的准确性和客观性。因此，有必要对我国体育人文科研中问卷调查法的运用现状进行分析，从而找出其不足之处，提出相应的对策与建议，以供有关部门参考。
1 我国体育科研领域中问卷调查法的应用现状分析
问卷调查法能比较客观、全面、方便地获取有关事实性、行为性或态度性问题的数据资料，适用面相当广泛。它作为体育科研事业的重要信息收集手段之一，越来越受到广大体育科研工作者的关注，使用频率也逐渐提高。在体育调查活动中，由于问卷调查法经常得不到正确的运用，导致某些研究成果的实际价值大大减弱，从而造成人力、物力、财力的巨大浪费。因此，对我国体育科研中问卷调查法现存的问题有待于进一步研究和改进，其主要问题表现在以下几个方面。
1.1 对问卷调查法的片面认识
目前，在有关体育领域的问卷调查中，普遍认为问卷调查是一件非常简单的事情，对于调查问卷的设计与统计一直是不以为然，通常持一种“并无大碍”的心态，好像问卷的设计和调查不用学习，任何人都可以设计问卷、处理问卷等。但实际上，这样设计的问卷往往只是问题的简单堆砌，整个问卷缺乏系统性、规范性，设计者通常是想到什么就列出什么，遗漏的问题较多，而且会出现大量看似相关但实际上与研究者所需要不相符的问题。另外，很多人对自己为什么使用问卷调查并不是很清楚，对于他们想通过问卷获得什么数据资料或达到什么目的也不清楚。在资料分析方面也存在较多问题，主要是分析工具选择不科学，数据浪费现象严重。因此，虽然进行了问卷调查，但问卷的真正作用并没有得到发挥。
1.2 从业人员素质较低、调查问卷设计不合理
调查问卷的完美设计，是做好体育现象调查的重要环节，调查问卷的设计质量往往能决定一项调查的最终成败。对一份问卷的设计，应该有充分的准备，尤其是要有丰富的调查经验。在设计问卷之前，首先应该明确调查对象，因为所设计的问卷是面向调查对象的。对调查过程及其被调查者的心理状态做到心中有数，并对所研究的对象一定要比较熟悉。一方面，问卷的设计应尽量符合地方的语言习惯；另一方面，研究者应对地方的整体情况及其所调查的背景资料进行全面了解，同时掌握丰富的文献资料和理论知识。在确定研究课题以后，要对研究任务与将要获得的预期研究成果有一个清楚的认识，只有这样才能提出研究假设，设计出完美的调查问卷。但是，在目前国内体育现象调查现实中，由于缺乏大量高素质的专业调查人员，特别是具有多学科复合型背景的应用型人才，问卷设计人员的素质参差不齐，许多调查组织设计出来的调查问卷缺乏科学性，而有的研究者自行设计的问卷也没有经过合理性、信度和效度检验，抽样方法欠缺，研究对象不足以代表总体特征，数据处理不够科学等。
1.3 调查问卷的形式略显单一化
一般说来，问卷调查包括邮递问卷调查、面谈问卷调查和电话问卷调查3种基本形式。从经济学角度来看，邮递问卷调查无疑花费最少，但邮递问卷调查存在一个最大的问题是回答率难以保证。如果一项调查的主持者不能设法把回答率提高到50%以上，这项调查的意义与作用就会被大大削弱。面谈问卷调查的回答率一般很高，可以设计较长的调查问卷，能覆盖较多的相关变量，收集的数据比较完整而且质量较高，但面谈问卷调查最大的缺点是代价相当高。电话问卷调查具有面谈问卷调查的大部分优点，其显著特点是调查成本费用较低、信息反馈及时、调查结果可在短时间内获得，而突出问题是在电话普及率不高的地区，电话问卷调查的样本误差较大[1]。目前，在国内体育现象调查中，通常都是采用发放问卷调查的形式，其他调查形式运用较少。而且一些体育科研工作者在做问卷调查时，往往不能根据当地的发展实际（如经济水平、产业结构、人口分布、传统文化、基础设施及通讯技术等因素），从而采用多种形式相结合的问卷调查，保证数据资料的全面性、客观性和准确性。
1.4 调查问卷的可信度与有效度有待于进一步提高
关于体育现象调查活动的成败，不仅取决于问卷的设计，也取决于问卷调查的可信度和有效度。任何调查都会涉及到信度和效度的问题，可信度和有效度是判断调查质量的标准。用通俗的话来说，调查的可信度是指调查的可靠性，而有效度是指调查的准确性。提高有效度意味着找准要调查的对象，而提高可信度是确保调查不出偏差。在国内体育现象调查现实中，虽然发放问卷的回收率较高，但多数研究者却忽视了对调查问卷及调查结果的可信度和有效度进行检验，从而导致研究成果缺乏说服力。因此，研究者应对这一环节引起高度重视。一般来说，如果调查问卷的可信度和有效度达不到要求，在没有其他有效补救措施的情况下，该项调查活动必须中止。但现实中，一些调查组织者不愿为调查失败承担责任，利用不合格的调查问卷或调查结果勉强应付，严重违犯了统计学中的诚信原则。
1.5 问卷调查与抽样方法的结合使用不够充分、不够合理
在体育现象调查中，将问卷调查与抽样方法结合使用，能有效地排除各种人为误差，减少调查误差，使调查结果更加符合客观实际，有效提高调查质量。问卷调查与抽样方法科学地解决了调查活动中两大难题：一是，解决“调查什么”，即如何设计问卷中的题目？二是，解决“向谁调查”，即确定被调查对象[2]。体育现象调查活动中，调查所涉及的问题与被调查对象的联系非常密切。如关于调查城乡居民的体育消费水平、高校大学生的体育消费现状和城镇居民参与体育锻炼的行为方式及影响因素分析等题目。但许多调查组织并不重视问卷调查与抽样方法的结合使用，不能实现问卷技术与抽样技术的完美结合，导致误差较大，使调查质量大打折扣。
2 关于进一步改进我国体育科研中问卷调查法应用现状的对策建议
2.1 选择合适的调查主题
在问卷调查中，被调查者对问题的理解、支持与合作态度，都将对问卷的回收率、可信度和有效度产生直接影响。要得到被调查者的理解、支持与合作，首先要选准问卷主题。具有吸引力的调查主题，且符合体育现象的客观需要，容易得到人们的积极响应，从而便于问卷调查工作顺利进行。
2.2 重视调查问卷的设计工作
作为调查活动中最为常见的调查方法，问卷调查的关键环节是问卷设计，而问卷设计是一项专业性和技术性很强的工作。体育现象调查问卷设计水平的高低，直接影响到调查问卷的回收率、可信度、有效度及被调查者的回答质量。因此，体育现象调查问卷设计应该注重对如下几个问题的处理。
2.2.1 问卷设计应以明确调查目的和主要内容为基础
在设计问卷时，最重要的一点就是必须明确调查目的和主要内容，这是问卷设计的前提和基础。为什么要做调查？调查需要了解什么？在进行问卷设计时都必须对调查目的有一个清楚的认识，并在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以此作为问卷设计的指导思想。
2.2.2 明确调查对象、遵循问卷设计的基本原则
问卷题目的设计必须有针对性，对于不同层次的人群，在题目的选择上要有的放矢，充分考虑被调查人群的经济状况、文化程度、风俗习惯及年龄结构等客观因素。另外，在进行问卷设计时，尽量不要使用专业术语、缩略语和含义不清的字眼；避免出现带有偏见性、导向性或双向性的问题；不要出现不平衡或重复的回答范畴，不要提出超越被调查者回答能力的问题，不要使用双重否定的问题等。
2.2.3 数据的统计与分析应便于操作
目前做市场调查的人员，一般都能考虑到调查的目的和主要内容，在题目的选择和言语措辞上也能综合考虑到各种因素，但常容易忽视的一个问题是数据的统计与分析。由于这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合与衔接上就容易出现偏差。为了更好地做好调查工作，除了在正确清楚的调查目的指导下进行严格规范地操作外，还必须考虑调查问卷后续的数据统计与分析工作。具体来说应包括：题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析，即使是主观性题目，在进行文本规范时也要具有很强的总结性。这样才能使整个环节更好地衔接起来。
2.2.4 问卷题目要合理化、逻辑化、规范化
题目的形式和内容固然重要，同时题目的数量也是保证一份调查问卷成功与否的关键因素。由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，这样就不能确保问卷答案的真实性。在设计问卷题目时，要注意问题的逻辑性，不能出现矛盾现象，避免带有假设性、重复性和主观性的问题，保证调查的真实性和规范性。
2.3 注意问卷调查与抽样方法的结合使用
在体育现象调查中，可供选用的抽样方法很多，如随机抽样技术中的分层抽样与整群抽样，二者应用相当广泛，但各自所对应的问卷技术却存在较大差异。例如，对某地区居民体育消费情况进行调查时，采用分层抽样时一般运用邮寄调查问卷的形式，而运用整群抽样时则适合采用发放调查问卷的形式。除了发放问卷的形式存在区别以外，不同问卷的内容也要求选择与之匹配的抽样方法。因此，在调查活动中，只有将问卷调查与抽样方法更好地配套使用，才能最大限度地增强问卷调查的实效性，提高调查质量。
2.4 加强调查人才的培养
缺乏大批高素质复合型的调查人才，已成为制约我国体育现象调查行业快速健康发展的主要障碍。复合型调查人才首先应加强基本素质的培养，以体育学、经济学、人口学、社会学、统计学、心理学等多学科知识相交叉为基础。为满足某些技术性很强的调查项目的需要，调查人员还需掌握一些专门技巧，如组织管理技术、市场营销策划、人力资源管理知识等；随着互联网的普及、市场的国际化趋势，调查人员还应具备搜集、处理及分析网上资料的能力，实现资源共享；了解世界各国文化、历史背景及发展现状等知识；熟练运用多种外语；最后还要重视职业道德的培养，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚决抵制社会调查中的不良风气。研究认为，体育现象调查从业人员应具备扎实的专业基础知识，广博的知识面和良好的职业道德是确保调查活动成败的重要依据。
调查人才的培养要坚持培养适度超前的原则，加大培养力度，建立学历教育和成人培训机制，主要有两条渠道：一是通过高校专业教育，用长远的眼光进行必要的人才储备，加强体育现象调查后备人才的培养，保持合理的人才结构；二是对在职调查人员进行经常性培训，不断提升现有调查人员的知识结构和业务水平。
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调查问卷的问题范文第3篇
1专家咨询
本次研究应用国际流行的德尔菲法进行专家咨询，收集专家对于老年性痴呆中医证候特征的意见。专家咨询分为两轮，第一轮专家咨询共发放19份，回收19份，回收率100%;第二轮专家咨询发放11份，回收11份，回收率100%。回收的咨询表均为有效，表明专家积极系数为100%。本次专家咨询通过邮寄方式，在规定时间内，各位专家依据其知识结构和多年临床经验，对老年性痴呆专家咨询表里相关信息进行判断，选择相应的等级。咨询表设置开放性问题，专家可以增加相应的信息条目。
1.1第一轮专家咨询
1.1.1第一轮专家咨询表条目构成首先，通过前期文献研究结合《中医大辞典》《中医症状鉴别诊断书》《中医药学名词》《中医基础理论》等权威参考书对中医名词术语、证候要素、证候类型进行规范化，包括名词的界定、中医证候的分级量化。本次第一轮专家咨询表内容包括老年性痴呆四诊信息、证候要素、证候类型。结合前期文献整理并结合专家多次讨论共收集中医四诊信息267项、证候要素11项、证候类型9项。证候要素确定为精亏、阴虚、阳虚、气虚、血虚、痰、瘀、气滞、内风、内火、内毒。证候类型确定为肾虚髓减、肝肾阴虚、脾肾阳虚、心肝火旺、心脾两虚、气滞血瘀、肝郁气滞、痰浊阻滞、毒损脑络。
1.1.2第一轮专家咨询表设计第一轮专家咨询表中四诊信息采用望、闻、问、切顺序排列;证候要素、证候类型按照前期文献整理与挖掘并且结合临床经验总结所得。本次专家咨询目的是对所获得的四诊信息、证候要素、证候类型是否有意义做一个判断，根据每位专家的经验对每一项证候要素进行打分，填写类型为自填类型，填写方式为打“√”。
1.1.3第一轮专家遴选选择从事中医脑病专业的临床医生，职称要求副主任医师及以上。地区选择天津、上海、辽宁、河南四个地区的9家三甲医院19位资深专家，体现一定的地域代表性。
1.1.4第一轮专家咨询统计结果第一轮专家咨询共19名专家参与，其中主任医师11名，副主任医师8名，工作年限为(17.24±6.53)年。将回收的调查问卷中资料信息进行整理与数据录入，应用SPSS16.0进行描述性统计，用频数、百分率表示。然后将频率大于20%以上的信息保留，对于低于20%的专家咨询表信息，课题组邀请资深中医专家结合临床实际情况展开讨论以决定是否剔除、合并、调整。最终我们得到望神志8条、望神态17条、望面色10条、望唇色5条、望五官11条、望形态12条、望皮肤7条、望毛发3条、望齿4项、望排出物8条、听声音18条、嗅气味4条、问记忆4条、问认知7条、问起居4条、问寒热7条、问汗5条、问疼痛10条、问头面四肢21条、问胸腹腰12条、问饮食5条、问二便13条、问生长生育5条、问睡眠4条、按诊5条、舌脉69条，共278条。
1.2第二轮专家咨询
1.2.1第二轮专家遴选第二轮专家遴选从事中医脑病专业的资深专家，工作年限均在20年以上，职称要求副主任医师及以上。地区选择天津、上海、辽宁、河南四个地区的7家三甲医院11位专家，11位专家选取了第一轮遴选的7位专家、另外邀请天津市环湖医院、天津市中医研究院各2位专家，确保本次流行病学调查研究的严谨性与权威性。
1.2.2第二轮专家咨询表条目评分原则第二轮专家咨询调查中，专家需要对老年性痴呆的四诊信息做出等级评价。课题组参照世界卫生组织生存质量量表中文版总的尺度［1］，将四诊信息对于中风病证要素诊断意义的重要性分为很重要、重要、一般、不重要、很不重要5个等级，相应分值为5、4、3、2、1。证候要素、证候类型则要求专家根据自己的临床经验做出判断，选择相应的证候要素和证候类型，并且根据其重要性注明主次顺序。
1.2.3第二轮专家咨询分析结果本次统计分析主要对专家咨询表所包含的信息进行指标重要性、灵敏度和特异度的检测;专家对条目协调度的检测，分别采用权重系数法、变异系数法。
1.2.3.1权重系数的应用—双百分法:权重系数是评价指标重要性的一种指数值，它能够使综合评价更为客观，更好地体现各个指标的重要性。本次研究采用吴崇胜［2］提出的权重系数—双百分法。权重系数的大小体现指标的重要性及敏感性程度，越大代表越明显，对指标的灵敏度和特异度也都得到了很好的体现。分析结果显示278项信息条目中权重系数较好的有27条，权重系数较小的有75条。见表1。
1.2.3.2变异系数的分析:变异系数对专家评分意见有一个直观的指标，反应指标重要性的波动程度。系数越小说明专家对条目信息的协调度越高。结果显示变异系数最小的有17条，变异系数较大的有65条。见表2。
2老年性痴呆中医证候调查问卷的初步建立
根据本轮专家调查问卷中对于条目重要性的判断，保留评分均值大于3.0的条目，确定为老年性痴呆调查问卷的的条目池，剩余信息条目经过课题组多次讨论和专家论证，对剩余各项条目进行删除、合并整理，最终制定了老年性痴呆中医证候信息采集表，该调查问卷中包含了老年性痴呆9个中医证候类型，11个证候要素，涵盖了各时点的症状194项，舌脉69项。总计四诊信息263项。此时老年性痴呆中医证候调查问卷初步建立。
3预调查
3.1小样本流行病学调查预调查地点为天津中医药大学第二附属医院门诊和天津市第一养老院，调查人员为临床医师，受试者年龄在60～85岁，预调查人数为30例。对符合老年性痴呆诊断标准的患者使用初步建立的流调表进行调查。结果显示调查人员和被调查者对调查问卷的绝大部分四诊信息条目有较好的理解，填写时间在30min左右。
3.2预调查过程出现问题及解决方法解决预调查过程中出现的几个问题。(1)调查者进行调查问卷的填写过程中出现难以理解的中医术语。需要对此类中医术语进行详细解释，为后面调查者规范化培训做好基础。(2)在调查问卷中出现对患者来讲比较“避讳”的中医症状，比如减退、阳痿、遗精等，出现调查者或患者对此类症状不问或者不答。我们此次流行病学调查主要为“肾藏精”基础理论研究，此类症状为重要信息，所以在填写流调表过程中一定与患者沟通好，尽量做到信息全面完整。(3)老年性痴呆患者就诊率低，门诊病人较少，为下一步进行大样本流行病学调查无形中增加难度，为此我们制作了相关的宣传资料和海报，在养老院和目标社区进行健康讲座，提高人群的自身健康意识。(4)问卷的填写过程中出现患者的一些信息填写不全，如患者的签字问题，因此要确保问卷的完整度。
3.3预试验结果本课题从2011年1月—2011年3月在天津中医药大学第二附属医院和天津市第一养老院进行预调查，共筛查108例疑似老年性痴呆患者，符合纳入标准的受试者30例。通过填写筛查表排除受试者主要为记忆力、计算能力减退但MMSE分值不符合标准者，血管性痴呆患者、少数混合型痴呆患者。将30例合格病例资料进行整理和数据录入，对数据中的缺失值进行回访或进行恰当的数据处理。
3.3.1调查问卷的信度和效度检验信度和效度检验，是国内外公认的评价问卷或者量表测量能力的方法。信度检验有助于提高问卷的敏感性;效度检验则有助于提高问卷的特异性。为确保调查问卷具有较高的可靠性和有效性，在形成最终调查问卷过程中必须进行该项工作。
3.3.2信度检验信度是测量资料与结论的可靠程度。在相同条件下，对同一客观事件重复测量若干次，测量的结果相互符合的程度，信度系数越大，其内部一致性越高，测得的分数就越可靠［3－4］。本次研究采用重测信度法和克朗巴赫α信度法，应用统计软件SPSS16.0进行信度检验。重测信度系数采用组内相关可靠系数R值法进行评价，本研究一般认为:R＜0.4位可靠性差;0.4﹤R＜0.75为可靠性好，R≥0.75位可靠性极佳。结果本问卷的R值均在0.65以上。克朗巴赫α系数结果显示α系数值在0.7～0.85之间，其计算公式为:α=(n/n－1)×(1－(∑Si2)/ST2)。其中，n为量表中题项的总数，Si2为第i题得分的题内方差，ST2为全部题项总得分的方差。本次信度检测表明本调查问卷具有较好的信度。
3.3.3效度检验效度又称有效性，指测量指标及观测结果在多大程度上反映了事件的真实性。流行病学调查过程中通过面谈、问卷或者量表等测量手段获得的资料应该进行效度评价。效度的三种类型是内容效度、准则效度和结构效度。在调查问卷的建立过程中内容效度与结构效度的评价是较为重要的一环。本次研究应用内容效度评价和结构效度评价。
3.3.3.1内容效度:即测量内容的适当性。对本调查问卷而言，内容效度的检验是指组成调查问卷的信息是否包括了想要测量的内容，内容效度良好需要被测量的各个指标的完整性，它是一个主观指标。课题组邀请中医内科学专家、西医神经内科专家、统计学专家经过多次集体讨论，对本调查问卷所涉及的信息条目进行评估，认为问卷内容反映了老年性痴呆中医证候的的内涵和特异性，具有较好的内容效度。
3.3.3.2结构效度:结构效度检验目的是反映调查问卷设计结构的合理性。本次研究采用因子分析法检验其结构效度［5］，首先对原始变量的信息进行抽提，经过反复筛选，为了确保各因子有更加明确的专业内涵，需进行方差最大化正交旋转。通过因子分析将四诊信息降维到14个因子，此时大多数公因子比较符合专业解释，累积贡献率为70.80%。但是各因子并不能很好的说明问题，许多因子仅有2个或者3个证候要素，信息量较少，变量较分散，需要合并才有意义，最后合并成肾虚髓减、肝肾阴虚、脾肾阳虚、心肝火旺、心脾两虚、气虚血瘀、肝郁气滞、痰浊阻窍、毒损脑络11个因子。因此该问卷结构与设计的构想较为吻合，说明具有较好的结构效度。
4建立老年性痴呆调查问卷
通过前期文献整理与挖掘、两轮专家咨询、预调查，我们建立了老年性痴呆中医证候调查问卷。调查问卷的建立难免会存在不完备之处，在培训调查员合格进行大样本流行病学调查过程中，我们会对调查问卷遇到的问题及时进行完善与修改。
5讨论
本次老年性痴呆中医证候调查问卷的设计在国家973课题“肾藏精”基础理论研究的基础上，在中医辨证的理论指导下对老年性痴呆不同证型进行流行病学调查，研究其老年性痴呆人口学分布情况、症状的分布特点、中医证候学特征以及演变规律。调查问卷的研制为以后老年性痴呆中医证候的研究提出新的思考与理解，做一个有意义的探索。本次流行病学调查前期设计了老年性痴呆的筛查表，其内容包含了患者的详细信息，为避免重复填写，本次调查问卷调查问卷不再加入患者一般情况等信息。最终我们建立了老年性痴呆中医证候调查问卷，该调查问卷的制定过程科学、严谨，并且赋予其条理、全面、简单、清晰的特点。建立老年性痴呆中医证候调查问卷主要从三步着手。第一步，对老年性痴呆信息条目进行文献回顾，总结既往有关老年性痴呆中医证候流行病学特征，提取老年性痴呆相关中医信息条目，参阅相关标准对信息条目进行归类、合并、删除等规范化处理，建立老年性痴呆信息条目池;第二步，结合文献检索结果，制定专家咨询表，广泛征求专家意见，就不同专家对老年性痴呆的证候分布规律认识进行归纳。第一轮专家咨询对咨询表的信息内容的重要性进行判定，判定其是否有意义，第二轮专家咨询对咨询表中入选信息条目进行等级评价，运用统计学方法对数据进行处理分析。结收稿日期:2014－01－09基金项目:哈尔滨市科技创新人才研究专项基金项目(RC2008xk003012)作者简介:谢晶日(1955－)，男，黑龙江哈尔滨人，主任医师，博士研究生导师，博士后指导教师，硕士，研究方向:中西医结合治疗消化、内分泌系统疾病和中西医结合治疗内科各种疑难杂病研究及工作。果显示:从权重系数的角度来看，与老年性痴呆相关性比较大的信息条目有27项，相关性比较小有75项。
调查问卷的问题范文第4篇
关键词：综合实践； 问卷调查； 方法指导
中图分类号：G632 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）07-017-002
教学目的：1.了解中学生课外阅读中存在的问题。2.了解问卷阅读法的简单知识，了解设计调查问卷的基本原则。3.让学生学会设计一份较为合理的调查问卷。
教学过程：
一、引出问题
同学们，非常荣幸，来到扬州树人中学和大家一起完成一节课的学习，老师也给大家带来了一件小礼物：让我们一起来重温一下培根的一段名言：（出示培根的一段名言）“读史使人明智、读诗使人聪慧、演算使人精密、哲学使人深刻。”
是的，阅读很重要，要提升我们个人的素养，要提高我们全民族的素质，阅读必不可少，（板书：阅读）但是我们中学生的课外阅读是怎样的现状呢？请听来自我们同学之间真实的声音。（播放录音）
同学们，听完刚才一段录音，你们有什么感受？其实存在的问题远远不止这些，我们也要对阅读进行一次“问诊”（板书：问诊），到底在我们同学的课外阅读中存在哪些问题？要知道这个答案，用什么方法比较好呢？（问卷调查法）
二、初步了解问卷调查法及调查问卷
什么是问卷调查法呢，我们先来了解一下：（出示幻灯片）
问卷调查法是以书面形式，围绕研究目的设计一系列有关的问题，请被调查者作出回答，然后通过对答案的回收、整理和分析，获取有关信息的一种研究方法。
看了这个简单的介绍，请大家来说说看，实施问卷调查要分为哪几个步骤。
第一阶段：设计调查问卷；第二阶段：组织、实施调查；第三阶段：整理分析，形成报告。
那么我们本节课的任务是什么呢？（板书：设计调查问卷）
调查问卷是什么样的呢，见过吗？大家手头上就有两份比较常见、比较简单的调查问卷，我们先来了解一下。这两份问卷包括哪些部分？（标题、前言、主体、结束语）这也是问卷的一般结构。
1.这两份问卷的标题是什么？你认为怎样拟标题呢？（语言精炼，包括调查的内容，有时还要包括范围）给我们的这份问卷拟个标题：中学生课外阅读情况调查问卷。
2.前言一般包括哪些内容？（调查者的身份、调查目的、表示感谢、承诺保密、个人资料、答题指导）
3.主体包括哪些内容？（问题及答案）
4.对比这两份问卷，如果让你在30秒的时间内作出判断，你愿意选择哪一份来回答？为什么？
第一份语气委婉，诚恳，第二份是命令的语气，让人不想答。小结：语气委婉，态度诚恳；第一份还承诺保密。小结：承诺保密，不保密的话，可能有的情况下就不想答；第一份选择题多，第二份问答题多，第二份的题目总量也比第一份多。小结：题型合理，题量适中。
看来，前言也很重要，在某种程度上决定了被调查者能否想答，能否真答。现在也请各小组讨论一下，为我们的这份问卷写个前言。
三、讨论设计问题及答案选项的注意点
（一）问题的设计
第一份问卷的前言设计得到了大家的肯定，但是一份问卷最主要的部分是什么？（主体：也就是问题及相关答案选项）那我们首先来看看第一份问卷的问题设计得怎样。
出示第一份问卷的问题：
1.您了解肯德基公司的历史吗？
2.您喜欢套餐这种比较合算的产品形式吗？
3.在您的日常生活中，如果您要到肯德基就餐，您一般选择的是肯德基的？
4.您对肯德基的服务态度和就餐环境满意吗？
5.您认为在肯德基就餐最头疼的是什么？
6.您在肯德基消费一般会点？（多选题）
这些问题中，哪些设计得比较好，哪些有问题？
1.您了解肯德基公司的历史吗？（没有围绕调查目的设计问题。）
2.您喜欢套餐这种比较合算的产品形式吗？（“比较合算”带有诱导成分，可能影响被调查者作出判断，问题设计一定要客观，不要带有主观态度、评价的词语。）
3.在您的日常生活中，如果您要到肯德基就餐，您一般选择的是肯德基的（语言表述一定要力求简洁）。
4.您对肯德基的服务态度和就餐环境满意吗？（问题要单一）
在设计问题时，我们要注意这样的几个方面：围绕目的、态度客观、语言简洁、表述单一。
（二）答案选项的设计
大家都认为5、6两个问题设计得不错，那我们再看看它们的答案选项设计得怎样呢？
5.你认为在肯德基就餐最头疼的是（ ）
A.找不到餐桌 B.价格太贵 C.食品不健康
答案不全面，尽量涵盖所有的情况。但是不是要把所有的选项都罗列上去？
罗列出主要的，罗列出想要调查的情况，如这一题的选项可以设计为A.找不到餐桌B.食品不健康C.环境不好D.要排很长时间的队伍E.其他。
6.您在肯德基消费一般会点（ ） （多选题）
A.新产品 B.饮料 C.甜品 D.套餐 E.自己喜欢的单品 F.其他。
应是并列关系，按同一标准，不重复，不交叉。
四、小组合作，设计问题及答案选项
问题及答案选项设计的注意点，我们现在都很清楚了，那就让我们一起来尝试一下吧。
请大家小组合作，每个人先自己独立设计一道问题，并设计好答案，然后小组交流：把差不多的内容进行整合，并从小组中选出一个最好的，然后小组再进行修改、完善。
全班交流，小组依次进行点评，指出所点评小组的优点，缺点，并提出修改完善建议。
在小组点评时，适时归纳出是哪一个方面的问题：阅读时间、阅读内容、阅读方法、阅读目的、书籍的来源等，并把同一类的放在一起。
小组讨论：黑板上我们最终确定的问题能不能基本达到我们这次问卷调查的目的？如果不能，我们还要补充哪方面的问题？
五、进行排序
问题确定好了，我们要把这些问题放在前言下面，这又遇到一个问题：怎样排序呢？学问也大着呢。
由易到难：1.先选择，后简答；2.感兴趣的问题放在前面，敏感及涉及到隐私的问题放在后面。
进行排序。
调查问卷的问题范文第5篇
【摘要】了解该校大学生的专业认同与学习情绪的现状、特点及影响因素。运用文献分析、访谈、调查问卷等方法，通过问题提出、文献搜集分析、开放式问卷调查、模型构建等程序。编制出高职生专业认同水平测量问卷，编制出高职生学习情绪的测量问卷，比较分析对大学生的专业认同水平与学习情绪进行了相关性分析。
【关键词】高职生 专业认同 学习情绪
一、调查问卷设计分析
本研究通过文献的梳理及初步访谈的基础上，结合对大学生专业认同内涵的概念界定，认为对高职院校学生的专业认同可以从认知、情感、行为、适切感四个层面进行具体考察。依据以上四个维度的划分，本研究选定秦攀博的问卷进行修改，形成针对高职院校学生专业认同的调查问卷；选定李亚玲的问卷形成高职院校学生学习情绪的调查问卷。随机抽取不同专业的部分高职院校学生进行试测，剔除问卷中无关的问题，最终形成实测问卷。
二、调查问卷回收情况
本研究调查中，共发放问卷350份，共回收问卷342份，其中，提出无效问卷17份，有效问卷325份。对本次研究的样本进行描述统计分析，呈现基本分布情况。
三、调查问卷结果分析
问卷结构
利用初始问卷进行问卷分析，目的是对初试问卷中的自变量和因变量的各题项的相关度进行检验，在问卷结构的设计中，根据已有理论基础和访谈结果，形成课项的相关度进行检验，剔除与影响因子不相关联的题项，并且在此基础上，形成更加科学的实测问卷。高职生专业认同试测问卷结构如表：
（1）高职生专业认同的现状
表中可以清楚反映出各认同水平的样本分布情况。可知，有17.2%的被试者在专业认同总分上达到高水平，62.2%处于中等水平，20.6%处于低水平，这个比例相对来说略高。
（2）不同专业高职生专业认同状况分析
通过SPSS13.0进行独立T检验分析，不同专业的高职生在专业认同程度的不同维度及总体上的差异是否显著。表中可知，不同专业的高职生在专业认同总体水平（P=0.002
（3）高职生学习情绪的分析
学生学习情绪的问卷采用李亚玲对学习情绪问卷的编制和测量，共测量11种具体的学业情绪，包括满足、放松、快乐、自豪、颓废、迷茫、麻木、厌倦、后悔、焦虑、苦恼。前文已对学习情绪问卷的效度作分析，结果表明该问卷适合做因子分析。李亚玲将这11种学习情绪的因子分成了四个维度，积极高欢性学习情绪（包括快乐和自豪）、消极高唤醒学习情绪（包括苦恼、后悔、焦虑），积极低唤醒学习情绪（包括放松和满足）、消极低唤醒学习情绪（包括颓废、迷茫、麻木、厌倦）。
（4）专业认同和学习情绪的关系研究
对专业认同及其四个维度与学习情绪及其多个维度进行相关分析，结果显示，专业认同四个维度与积极低唤醒和e极高唤醒维度呈显著正相关，专业认同四个维度与消极低唤醒和消极高唤醒维度呈显著负相关。
调查问卷的问题范文第6篇
关键词：大学生创业；调查问卷；SPSS
中图分类号： G4 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）36-124-2
0 引言
创业培训是一些高职院校应对新时期挑战的一项具有前瞻性和高效性的对策，这一对策将会为社会培养有创业意识和创业能力的高素质劳动者。而如今循规蹈矩的方法已然被社会淘汰，所以创业培训和教育成为知识经济时代培养学生创新精神与能力的需要，也是社会和经济结构调整时期人才需求的需要。如何完成对大学生创业意识和能力的调查研究呢？其主要手段之一就是问卷调查，要编制一份高质量的问卷，首先要做大量的前期工作：编拟预试问卷、预试、整理问卷与编号、项目分析、效度和信度分析。在本文中，将简单介绍SPSS软件在对课题《SYB创业培训在高职院校中的应用研究》的调查问卷结果分析中的应用。
1 SPSS软件简介
SPSS是 IBM 公司推出的一系列用于统计学分析运算、数据挖掘、预测分析和决策支持任务的软件产品及相关服务的总称。它集数据录入、整理、分析功能于一身，可以完成数据管理、统计分析、图表分析、输出管理等操作。
2 调查问卷的设置及回收
鉴于针对群体的差异性，在设置调查问卷时，分为调查问卷A（针对在校学生）和调查问卷B（针对毕业生）两部分。在课题组成员的共同努力之下，我们按预期完成了调查问卷的编拟、发放、收集工作。共发放问卷600份，成功收集有效问卷534份，其中包括该校问卷382份及兄弟院校152份，参与调查的对象包括理科、工科及文史的相关各专业的学生。
3 SPSS软件应用
3.1 数据整理及问卷结果输入
完成对调查问卷的回收工作后，本人就着手把有效的534份问卷结果输入SPSS软件中，以完成对问卷结果的分析与研究。
3.2 数据分析
3.2.1 针对多项选择结果的分析
在调查问卷中，有的题目答案是唯一的，即单项选择。这种题目便于答案的整理和结果的得出。然而，在实际应用中，很多问题存在多样性。为了更好地了解研究课题的需求，在进行调查时要考虑到被调查的对象的多样性，这就出现了的多项选择题，又称复选题。
SPSS软件的应用为完成多项选择题目结果的分析与研究提供了极大的便利。例如，对大学生创业优势的分析：
11.您认为大学生创业相对于社会其他阶层的优势在哪里？（可多选）
A.年轻有活力，勇于拼搏
B.专业素质较高
C.学习能力强，有创新精神
D.具有更多的信息渠道
E. 没有优势
结果如表1所示：
有结果可看出在534份有效问卷中，有529人选择A选项仅有6人放弃，占了参与调查的绝大多数；B、C、D各有275、183、和92人选择，而只有E（没有优势）仅有3人选择，说明绝大多数参与调查的对象，都认同大学生创业更有优势。
通过分析结果可以得出每个选项被选择的次数，另外还可以以图表的形式更直观的得到结果，如下图。
3.2.2 关联问题的分析
除了完成单项选择题和多项选择题的分析以外，SPSS软件还可以对关联题目进行分析。例如，性别对创业概念的影响：
通过分析结果，可以看出性别对于创业概念有一定的影响。
4 总结
通过对以上实例的分析，不难看出在大学生SYB创业课题研究过程中SPSS项目分析的应用，对完成问卷结果分析和课题的研究具有很大的推动作用，为我们完成课题研究提供了帮助。此外，很多研究者还把SPSS应用在效度分析和信度分析中。SPSS还有着强大的数据处理功能和统计分析功能，它在各个领域的应用非常广泛，我们可以将SPSS软件更多的应用在学习、工作中的数据处理上，并以此为基础开展创新性的工作，使它在我们的工作中发挥更大的作用。
参 考 文 献
调查问卷的问题范文第7篇
【摘 要 题】案例分析
【关 键 词】木质卧室家具/反倾销/正当程序/司法审查
【正 文】
中图分类号：D416 文献标识码：A 文章编号：1006—1894（2006）01—0051—07
美国对华木质卧室家具反倾销案涉案金额近10亿美元，是中国入世以来国外对华反倾销涉案金额最高的案件。从2003年12月11日美国商务部公告，决定对原产于中国的卧室用木制家具进行反倾销立案调查，到2004年12月28日美商务部对此案的反倾销终裁结果进行修正，历时一年多。
2005年8月23日，美国国际贸易法院对达艺家私诉美国商务部一案做出判决，判定在对华木质卧室家具反倾销案中商务部拒绝接受达艺提交证据的做法是不合法的，将此案发回商务部进行重新审查。
一、基本案情
2003年12月11日美国商务部公告，决定对原产于中国的卧室用木制家具进行反倾销立案调查。12月17日，美国商务部正式启动对华木质卧室家具反倾销立案调查。12月30日，美商务部首次向中国商务部和211家中国家具生产商发送“质量和价值”调查问卷（即“Q&V”调查问卷），要求在2004年1月9日前提交问卷。
2004年1月8日，达艺家私有限公司（Decca Hospitality Furnishings LLC）① 虽一直未接到美商务部直接通知，但仍按时提交了“Q&V”调查问卷。
2004年2月2日，美商务部第二次发送基本资料调查问卷②，（即Section A问卷③），要求在2月23日前提交问卷。这次只寄给中国商务部和7家认定属于“强制调查方”的企业，达艺不在这7家企业之内。
2004年3月2日，美商务部函告达艺拒绝接受其提交的“Q&V”调查问卷，并提及“此次拒绝并不阻止达艺在调查中提交附加信息”。2004年6月、7月，达艺分别提交了“Q&V”调查问卷和证明其为香港公司的有关信息。
2004年6月24日，美商务部做出初裁，给予按时提交Section A问卷并能充分证明企业独立性的企业以单独税率待遇，达艺被排除在外。达艺对此不服，故在美国国际贸易法院对商务部做出的反倾销裁决提起诉讼。
2005年8月23日，美国国际贸易法院判决认为，美国商务部拒绝接受达艺提交的证据是不合法的。
二、法院分析
本案的背景是美国将中国视为非市场经济国家（“non-market economy”简称NME），在处理涉及NME的反倾销案件中，美商务部首先假定NME中所有的企业都是受政府控制的，进而将所有由政府控制的企业视为单一实体，因此对于所有政府控制企业都适用同一反倾销税税率（即普遍税率）。美商务部对非市场经济国家并非完全否定企业间的区别，而是允许企业进行反驳，对符合一定条件的企业可给予单独税率待遇，前提是必须证明法律事实上都“不受政府控制”。在实践中，如果企业能证明其是外资所有或者是香港企业（美认为香港的经济贸易是完全独立于中国大陆的），则给予单独税率待遇。达艺公司正是在申请单独税率待遇时，因提交证明自己不受中国政府控制的证据未被美商务部采纳，对商务部做出的反倾销终裁提出异议。
本案中双方争议的焦点是美商务部是否不恰当地拒绝了达艺提交的问卷，进而错误地将达艺认定为中国企业，而非中国香港企业，如果商务部的认定缺乏实质性证据支持，则该案件必须发回商务部重审。美国际贸易法院做出发回商务部重申审查的判决主要是基于以下两点原因：一是美商务部没有就达艺公司是否为中国香港企业进行事实审查，因此法院推定达艺为中国香港公司；二是美商务部未能证明已及时向达艺发送Section A问卷，故法院推定商务部没有向达艺发送问卷。基于这两点，法院认定商务部拒绝采纳达艺提交的证据是不符合法律规定的，故发回重申。但同时法院也承认商务部如经过事实调查，在有充分证据的情形下，有权做出“达艺不是中国香港企业，并且已按时向达艺发送Section A问卷”的认定。
法院回顾了Transcom v. United States案，其中受诉中国企业未收到商务部调查问卷，没有提交任何证据来反驳“受政府控制”的假定，因此商务部认定该企业为政府控制企业，法院认为根据商务部实体法规定的明确要求，相关企业应该知道在反倾销调查中欲反驳“受政府控制”的假定必须提交相关证据，因此认定商务部的该做法是适当的；但法院接着指出本案中达艺家私在调查期间尽力提交有关证据，因此本案中要解决的焦点问题是“商务部拒绝采纳达艺提交的证据的行为是否适当”，对此商务部从4个方面进行了辩解，而法院也逐一进行了分析。
1.关于达艺家私是否为利害关系方④ 的争论 美商务部认为在发放Section A调查问卷时，达艺不是利害关系方，因此不需要向其寄送问卷，理由是商务部一贯假定中华人民共和国境内的所有企业都是由政府控制的，企业在推翻“受政府控制”的假定后才能成为利害关系方。对此法院从3个方面驳斥了商务部的主张：（1）法院认为商务部夸大了“受政府控制”这一假定的结果，该可推翻的假定仅仅创设了一个举证义务，并没有在中国商务部和其境内企业间建立任何实际关系。由于中国商务部和境内企业间不存在关系，前者没有代表后者接受传票送达的授权，因此仅向前者发送调查问卷，而未向利害关系方提供如何反驳该假定的做法与其规则制定的目的“给予商务部欲获得信息的每一利害关系方以提交信息的要求通知”不符。并且商务部未就如何推翻该假定规定其他方法，所以对该假定做出的上述夸大解释没能为利害方提供有意义的进行反驳的机会，这一假定就毫无根据地成为不需证明的事实，使得假定变得武断任意，显然是不符合法律规定的。（2）法院认为将如何反驳“受政府控制”假定的信息仅送达中国商务部，然后将未收到信息的企业没能提供所要求信息的行为用作证明其受政府控制，该信息获得方式是不合理的，因为如果企业不受政府控制，那它与中国商务部有关系的可能性是最低的，也就不可能从官方获得信息。司法上肯定商务部有权做出以上假定的部分原因是企业自身掌握着反驳受政府控制的最佳信息，因此企业承担该举证责任是合适的，但是本案中商务部没有直接通知企业提供相关信息，这一做法使该假定不符合正当程序的要求。（3）法院通过回顾商务部以往处理该问题的实践发现，商务部在该案中的解释与以往实践不符。商务部引证的裁决中只有3个是完全依赖中国商务部来通知受诉企业回答Section A调查问卷，而在其他裁决中，商务部明确指出其向所有已知方都发送了调查问卷，在至少一起案件中，商务部明确指出判定利害方未按时提交问卷的前提是该利害方已经受到了调查问卷。（4）法院认为商务部在本案中的实践也削弱了其主张，在调查过程中，尽管假定“所有中国境内企业都是受政府控制的”，但商务部仍向有关企业直接寄送了“Q&V”调查问卷以及强制调查方适用的Section A调查问卷。该实践与将中国商务部视作所有在华企业的人的看法不一致，相反这表明在企业提交反驳“受政府控制”的信息之前，商务部已经将这些企业视作不受中国政府控制的合格利害关系方。基于上述分析，法院认为商务部对达艺家私在反倾销调查中的地位认定错误，达艺家私应该属于反倾销法中规定的利害关系方。
2.关于通过中国商务部向利害方寄送调查问卷的方式是否可以信赖的争论 美商务部称信赖中国商务部向中国国内利害关系方转寄Section A调查问卷是合理的。理由是中国商务部在其网站上公布的商务部职能之一是“指导协调国外对中国出口商品的反倾销、反补贴、保障措施的应诉及相关工作”。具体说来，商务部称以往的实践证明中国商务部是可信赖的，并且在木质卧室家具案中一些利害方没有直接收到商务部寄送的调查问卷但却提交了答卷，因此信赖中国商务部向国内企业传递信息是合理的。对此法院从以下方面进行分析：（1）法院认为商务部的法律规定商务部有义务向利害关系方寄送请求提供信息的书面通知，虽然这并不要求提供实际的信息请求通知，但是商务部寄送通知的方式必须能被合理地认为相当于提供实际通知。本案中商务部依赖中国政府机关之一的中国商务部来通知利害方，该通知方式不能被合理视作向利害方提供了实际通知。最高法院在Wuchter v. Pizzutti案中认定：“在某一行政机关没有向利害关系方转寄通知的职能时，信赖该机关通知利害方的方式是不合理的”，这一有关传票送达的规则同样适用于域外送达。在Koster V. Automark案中，法院认定：“外国政府在实践中可能由于裁量权的运用有时会履行传票送达职能，但政府的这一行为不是必然性的，而是带有某种不确定性，但是公民享有正当程序的权利不是建立在政府的恩惠或自由裁量权基础上而是需要有力的法律保证”。因此商务部信赖中国政府某一行政机关来提供通知是违背法理的。（2）法院认为商务部不应该任意、反复无常地行使其行政权力，特别是在商务部自己已经明确必须履行的义务时更应该遵守（在中国台湾半导体反倾销案中，商务部阐述了有关调查问卷的相关政策）。这样一来，商务部信赖中国商务部通知国内利害关系方的基础仅仅是后者的“恩惠或自由裁量权”，这是不合法的。行政法的基本原则之一就是行政机关做出最终决定时有自由裁量权但并不是说其有权忽视做出决定过程中的行政程序，也不能任意武断地使用行政程序。本案中中国商务部并没有负责向香港公司转寄信息的义务，而且商务部也未要求中国商务部将Section A调查问卷传送第三方，因此法院认为商务部信赖中国商务部转寄通知信息的行为是不合法的，这种信赖也是不合理的。
3.关于在未收到提交Section A调查问卷前提下，达艺家私是否应当知道需要提交相关信息的争论 在上述两点主张不被法院支持下，商务部退一步称：“即使达艺没有收到中国商务部的通知，鉴于以往裁决中需要参考Section A调查问卷的实践，达艺应当知道需要提交Section A调查问卷。”商务部认为，达艺应当从以往的裁决中推导出需要提交Section A调查问卷，而不是法律明文规定达艺要提交该调查问卷。法院认为商务部的这一理由站不住脚，其主张没有说服力。法院从以下3点进行了分析：（1）法院认为既然商务部明确公布了其提供直接通知的规定，那么当事人就没有义务去彻底检查商务部以前做出的裁决以便知晓自己的权利和义务。商务部发送“Q&V”调查问卷时同时附有一封信函告知“除了回答“Q&V”调查问卷外还需要提供其他信息，提交“Q&V”调查问卷并不能保证将获得单独税率待遇”。商务部对这句话的解释是，当事人要想获得单独税率待遇必须回答不同的调查问卷，法院认为商务部的此种解释可能算是对这句话一种理解方式，但是更好的一种解读“是商务部保留进一步询问有关信息的权利”。毕竟这句话也没有说清回答这份问卷会不会被选作强制调查方，单提交“Q&V”调查问卷是否足以使利害关系方享受单独税率，实际上有些回答问卷的企业被选作强制调查方，有些则没有被选中。特别是商务部直接通知了涉案企业要求其回答“Q&V”调查问卷，在未接到商务部通知的情况下，这些企业没有义务自己去确定商务部需要什么附加信息。《自由信息法》要求行政机关或者在《联邦公报》上公布其程序规则，或者向当事人及时告知真实的程序规则。行政机关有制定行政程序规则的权力，但是必须将规则公布于众，让公众知晓。（2）引证的以往裁决不能降低达艺对商务部抱有的合理预期，即商务部在反倾销调查中将遵循既定规则。在商务部举出的所有裁决中（有3件除外），商务部都尽力向当事人发送了调查问卷。法院列举了大量对华反倾销案中商务部的实践，比如在对华塑料袋反倾销案中，商务部给反倾销申请中提到的所有生产商和出口商以及构成进口数量80％的出口商都寄送了Section A调查问卷，并且对没有回答问卷的企业又重新发送了调查问卷；在对华彩电反倾销案中，商务部向中国商务部寄送了调查问卷，请求后者将问卷告知所有调查期间被美国海关认定为出口受诉产品已达商业规模的出口商以及美国内产业在反倾销申请书中提到的中国企业；在对华鲜蒜反倾销案中，商务部认定一香港企业不合作的理由是该企业在收到调查问卷后没有回答问卷。（3）尽管商务部宣称回答Section A调查问卷是获得单独税率待遇的必要条件，但同时也承认“裁决中并没有特别规定今后的案件中必须要回答Section A调查问卷，只是确立了一个标准假定，即将对所有中国境内企业适用同一普遍税率，除非企业有证据推翻该假定”。实际上，商务部以往对华反倾销裁决中对于外国企业如何获得单独税率几乎没有提及，这使商务部的主张备受质疑，比如在自行车案中，商务部认为“出口商为外国企业时不需要进行单独税率分析”。此外，商务部在一些案件中并不依据对Section A调查问卷的回答来给予企业单独税率待遇，而是依据其他信息，比如在对华鲜蒜反倾销案中，商务部很大程度上依据对“Q&V”调查问卷的回答来决定是否给予单独税率待遇，在该案中商务部授予没有回答其调查问卷的一香港企业单独税率待遇，唯一的理由是该企业的通讯地址在香港；在对华石油蜡烛反倾销案中则要求欲获得单独税率的企业同时回答“Q&V”调查问卷和Section A调查问卷。在决定是否给予单独关税待遇时，商务部采取了两步走测试方法，第一步首先确定利害关系方是否受政府控制，如果发现一利害方不受政府控制，则商务部必须确定对其适用的税率，在鲜蒜案中采用此方法，商务部首先给予没回答问卷但地址在香港的企业单独税率待遇；接下来第二步商务部要为这些不受政府控制的企业选择不同于普遍税率的单独税率，如根据鲜蒜案中的方法，商务部应该给予达艺家私单独税率待遇然后确定具体税率，但是在本案中商务部没有这么做，而是在一定程度上将“受政府控制”的假定等同于不利信息裁决，忽视了法院一再强调的“要给予当事人适当的机会来回应商务部的请求”。鉴于以上分析，法院认为未收到商务部请求提交Section A调查问卷情况下，达艺家私不负有知晓需向商务部提供哪些信息的义务。
4.关于在未被告知需要提交什么信息时达艺家私是否有义务主动询问商务部的争论
商务部提出的最后一个辩解是，如果达艺不知道需要提交什么信息，则需要主动询问商务部相关程序规则，理由是商务部在开始反倾销调查通知中提供了咨询用的联系方式。因此，达艺欲在日后对程序不合规则提出异议必须先主动询问商务部的相关程序。法院认为商务部的此番主张同以上3个主张一样，也是颇有疑问的。法院从以下4点进行了分析：（1）上述主张暗示了商务部在行使行政权力时可以不遵守自己的程序规则，并且只要当事人没有询问程序规则就被剥夺日后对程序缺陷提出异议的权利。商务部的这种论断只会使其更加无所顾忌地背离正当程序的主旨：行政机关应依法行政。商务部采用的这种方法将使当事人不停地询问商务部的程序以免在调查过程中若商务部改变程序或背离程序，如果当事人没有主动询问，则将丧失救济权。法院认为商务部想要的结果不可能实现。（2）商务部对当事人的此种要求违背了联邦政策。《自由信息法》要求行政机关必须在《联邦公报》上公布其程序规则，而且必须是单独公布，不仅是作为裁决的一部分公布。该法规定，对于应该在《联邦公告》上公布而未公布的事项，除非及时有效地通知当事人外，否则不得以任何形式要求当事人主动询问与该事项有关的或承担不询问引起的不利后果。由此可知，商务部要求当事人主动询问程序规则的做法（除非明确指示）将违反《自由信息法》的明确规定。尽管本案中原告达艺可能没有尽到被告所称的勤勉义务，但是被告商务部也没有遵守应在《联邦公告》上公布规则的规定，在这种情形下，关于行政机关和当事人谁应该承担责任，国会在Morton v. Ruiz案中已经判定行政机关应当承担责任。《行政程序法》规定凡是影响个人权利、义务的行政则都必须遵循既定程序予以公布以防不公开的临时裁决固有的任意武断。因此，被告的主张是不成立的。⑤ （3）要求达艺承担询问义务违背了最高法院在New York v. New York， N. H&H. R. Co.案中确立的“合理通知”原则，当涉及当事人提交任何将影响其权利的信息的最后期限时必须给予当事人“合理通知”。本案中，商务部不仅应当向利害关系方直接寄送“Q&V”调查问卷，还应当提供书面通知请求，这比“合理通知”要求更高。因此，达艺完全有理由信赖商务部将依据公布的程序进行调查。（4）商务部在木质卧室家具案中将2004年2月23日定为提交Section A调查问卷的最后期限，该期限早于商务部完成反倾销初期调查之日，甚至早于商务部向达艺发送拒绝接受其提交的“Q&V”调查问卷的信函之日（2004年3月2日，美商务部函告达艺拒绝接受其提交的“Q&V”调查问卷）。因此没有证据表明达艺在2004年2月时有必要就程序问题主动询问商务部。鉴于以上分析，法院认为在没有收到要求提供信息的通知时，达艺家私没有义务询问商务部有关的程序规则。
三、法院判决
通过以上分析，法院认为商务部拒绝采纳达艺提交的证据的行为是不合法的，因此将此案发回商务部按照本判决进行重新审查。在重新做出裁决过程中，商务部可以就以下问题再次做出认定：（1）达艺是否及时、如实收到了提交Section A调查问卷的通知；（2）达艺提交的证据是否达到获得单独税率待遇要求的标准；（3）达艺是否有资格获得单独税率待遇。
四、简要评析
本案中有两点值得我们注意，一是法院一再强调行政机关和其工作人员应依照法律、法规公平、正确、善意地行使行政权力，遵守正当程序对依法行政的要求；二是即使商务部在反倾销案件中已经做出对中国企业不利的裁决，但是只要能够熟悉相关的美国行政法规，找出商务部存在的违法程序，仍能获得法律救济。
本案中法院的分析主要集中商务部在木质卧室家具反倾销调查期间的行政程序是否合法，也即是否符合正当程序中对依法行政的要求。首先法院肯定了行政机关有权“制定自己的程序规则”，但同时指出这种权力并非不受限制，制定的程序规则必须是“合理的”，行政机关必须遵守既定的程序规则，并且要将规则公布于众，否则如果案卷记录中的证据是通过不法程序获得的，那么实质性证据审查这一做法将毫无意义。鉴于规则规定了行政行为的行使程序，法院认为这种规则为利害关系方提供了“合理预期”以及在调查中为维护自己的权利而需做出的“合理努力”。商务部法规规定，“反倾销调查中，商务部获取事实信息的主要途径是利害关系方提交的材料”，商务部必须告知每一利害关系方需要提供的信息、提交该信息的格式和方式以及未按规定的格式、方式提交信息将导致的不利后果。本案中，达艺家私属于涉案家具的外国制造商和出口商属于利害关系方，但是商务部并没有书面通知达艺提供有关信息并告知具体要求，因此商务部的这一行为违反了依法行政的要求。
在商务部已经对木质卧室家具案做出终裁后，达艺因申请单独税率待遇受阻而导致的不利地位似乎已经“板上钉钉”，但通过紧紧抓住商务部在调查期间没有直接向达艺寄送调查问卷这一点，达艺成功地向法院证明了商务部在做出裁决过程中有违法程序存在，因此获得重新审查裁决的机会。这也给了今后参加反倾销诉讼的企业一个启示，即在反倾销终裁做出后，处于不利地位的企业并非只能被动接受，可以美国商务部或国际贸易委员会在反倾销调查中程序是否合法入手来寻找对自己有利的证据，从而获得美国法律的救济。
我国长期以来一直是全球遭受反倾销调查的大户，但是就应对反倾销的技巧来说，我们还处于比较低的水平，仍需进一步提高完善。达艺家私诉美国商务部一案正是这种改进过程中的一次有益尝试，而通过对该案的分析也期望有助于我国企业日后更好地应对反倾销诉讼。
注释：
① 达艺家私有限公司（Decca Hospitality Furnishings LLC），是香港达艺控股有限公司（Decca Holdings Limited）旗下的负责家具和装饰材料生产的公司。
② 在反倾销调查期间，美国商务部制发的调查问卷不只上述两份，但考虑到与本案的相关性，故法院的讨论仅限于这两份问卷。
③ 本项问卷要求的资料，主要为涉案公司的结构、经营事业、以及受调查或复查产品的产量及在所有市场的销售价格等一般性资料。
调查问卷的问题范文第8篇
关键词：直销 经营模式 沟通策略
20世纪90年代初，直销模式传入中国，引起了广泛关注。但是直销并没有被人们所真正了解，其发展也并非一帆风顺。由于一些非法的个人和组织将其变形为谋取暴利的工具，使得消费者不能全面、正确地理解直销的内涵，从而给直销带来了极大的困难。因此，在直销经营中销售人员想要完成销售的目的，必须针对消费者的不同情况，采取相应的沟通策略。本文在理论基础上提出直销的优势所在，再采取调查问卷的方法，探寻在实际操作过程中，直销会面临什么样的困难，并从客户的角度出发，探讨客户拒绝直销服务的原因，从而提出直销员所应采取的沟通策略。
一、直销的特征
如图所示，直销是最短的营销渠道，在生产者和消费者之间没有任何中间商或第三者参与产品的转移。通过直销员与消费者面对面的沟通，产品从生产者直接过渡到消费者手中，但此处的销售员是生产者的销售代表，而不是后几种渠道里的分销商。生产者与消费者之间的批发商、中转商或零售商越多，产品的最终价格也就越高。从直销的销售途径来看，直销经营有可能具有价格优势。
由于没有中间商，客户对于产品的反馈信息能更快的传递给生产商，在售后方面也应该更有保障。
再次，由于直销员与客户进行的是一对一的交流，直销员更能了解客户的详细情况，把握客户各方面的需求，因此，直销的服务质量较高。
以下将采用调查问卷的研究方法，结合实际情况具体讨论。
二、研究方法
本文采取调查问卷的研究方法，以下将对其进行描述。
1.调查问卷及其数据处理
调查问卷由三部分组成：第一部分是个人基本信息，不做数据处理；第二部分是调查对象对直销的态度，探讨直销经营实际面临的问题；第三部分调查拒绝直销的原因。第二、三部分是调查问卷的核心，按照调查对象人数的百分比进行数据处理。
此调查问卷以网络问卷的形式，发到各调查对象的邮箱里，使问卷填写的质量和收回速度有所提高。实发30份，收回30份，其中有3份为空卷，原因是这三个调查对象没有接触过直销服务，因此有效率为90%。
2.调查对象的选择
由于此次调查不针对特殊的人群，因此没有限制年龄或性别等范围，调查者将电子邮箱的注册人定为调查对象，将所拥有的电子邮件地址编号，从中随机抽取30个电子邮件，以附件形式发给调查对象，并通知在3天之内同样以电子邮件形式返回。
三、对调查问卷的数据处理
1.直销在实际中所面临的问题
表1
调查问卷的第二部分，将理论上直销经营的优势一一列出，表1是此部分的数据处理。可以看出，前面提到的直销经营的优势，在实际当中并没有完全发挥。
在价格方面，有43%的人认为直销产品没有或几乎没有价格优势，只有17%认为有价格优势，说明直销产品的价格优势并不存在。从图可以看出，由于直销模式是生产商与客户的直接接触，其销售成本远小于其他销售模式，但通过图只能得出直销经营的销售成本有优势。除了销售成本以外，产品的价格也由其出厂时的定价决定。有中间环节的销售模式，由于生产商无需考虑终端销售环节，便拥有了大批量生产的可能，即使产品定价较低也能获得较高利润；而直销模式没有中间商为其负担终端消费，不能大批量生产，在不考虑其他条件的情况下，利润=（单位产品价格-单位产品成本）×产量，假设销售成本相同的商品，由于直销没有产量上的优势，必须通过提高产品单价来获取同其他销售形式同等的利润。因此，直销并没有价格上的优势。
有54%的人都认为售后服务不是很好。直销最显著的特点就是直销员与客户一对一的沟通，这有利于直销员了解和掌握客户需求，更容易与客户建立起良好的人际关系。而通过调查，很多客户对直销人员的售后服务不太满意，原因在于没有售后服务的约束。售后服务需要一定的资金，由于直销员并不是产品的销售商，无法获得产品的利润，所以没有售后服务所需要的资金，导致很多直销员不愿意承担产品的售后服务。
50%的人认为产品的质量较好，占到了一半。同时有60%的调查对象认为直销购物方便快捷，只有7%的人持相反观点，可见购物便利是直销的最大优势之一。直销的这两点优势得到大家的认可，大部分调查对象均认为通过直销购买的产品通常具有较好的质量，而有更多的人认为直销经营方式使得客户购买产品变得便捷
67%的调查对象对直销难以信任，没有完全信任直销的人，信任是直销员所面临的最大问题。主要还是由于在直销进入我国的初期，非法传销利用直销的模式，采取了一些谋利的暴利手段，导致很多客户有受骗的经历，从而导致了对直销的不信任。
40%的客户认为直销产品的种类不很丰富，没有人觉得产品种类丰富，跟其非规模性生产有很大关系，由于直销不是规模生产，其产品无论在产量还是种类上都不具有优势。种类少就意味着选择少，每个客户的需求都有所不同，生产商必须不断更新产品的种类，以适应客户的不同需求。
从以上分析可以看出，直销理论上的一些优势在实际当中却成了阻碍其发展的原因。
2.客户拒绝直销的原因
表2
调查问卷的第三部分，是关于客户拒绝直销的原因，表2为调查问卷第三部分的数据处理。
直销员在推销过程中，往往被客户拒绝，很多人认为这是由于客户没有需求，但通过此次调查发现，绝大部分客户是有需求的，占到43%。表示不确定的客户占27%，是直销的潜在客户。如果能发掘出他们的购物需求，对于推销产品将有很大的促进。
第15题中，只有20%的受调查者认为他们对产品不感兴趣，57%的人认为他们可能对产品感兴趣，从数据中反映出：只要产品符合需求，大部分客户都会对产品产生兴趣;如何使有可能对产品感兴趣的客户转变为对产品很感兴趣，是直销员需要推敲的问题。如果产品具有好的品牌和质量，但客户仍然对其不感兴趣，说明直销员对产品本身或客户的需求不够了解，从而导致了产品与客户需求的脱节。
有83%的受调查者认为，他们拒绝直销的原因在于对直销的不信任，这与第8题的调查结果相一致，可见建立与客户之间的信任是直销员成功推销产品的前提。
比较欣慰的是，有33%的调查对象认为直销员的描述与客户需求基本符合，说明直销员对产品和客户需求都有一定的了解。而觉得不太符合的有23%，直销员应进一步发觉客户的真正需求，使自己对产品的描述能更让客户满意。
64%的人拒绝直销的原因是对直销的恐惧，只有7%的受调查者不恐惧直销；有60%的人厌恶直销，只有7%的人表示不厌恶直销。其原因主要有以下几点：很多客户并不理解直销的真正含义；直销员自身沟通策略不当。这要求直销员从自身出发采取恰当的沟通策略，逐步消除客户的恐惧厌恶心理。