家政公司宣传方案

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家政公司宣传方案范文第1篇

一、公司基本情况

*市妇联红土地家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄38岁，全部实行聘用制和先培训、后上岗的治理模式，员工平均工资800——1000元以上，所有员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工建立了电子档案。公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占90％以上，公司与客户签定合同，采取会员卡消费模式,现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事业单位服务9家。公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联的大力支持和帮助。市妇联、市发改委争取国家服务业建造项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗优惠证11个，并免费开展保姆，月嫂培训等业务，通过培训考试获取初级家政服务员约有200余人，其中政服务员20余人。市委书记刘善桥亲自批示财政2009年拨给市妇联用于妇女劳动力转移专项资金10万元，培训农村妇女2000余人，其中家政培训服务员60名。

二、主要做法；

1、建章立制，治理科学化。规范的治理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，增强对红土地家政服务公司的规范治理。在成立之初，制定了《*市红土地家政服务公司治理办法》等10项治理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我治理、自我发展的运作模式，胜利走出了一条发展实体化、经营市场化、治理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的治理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司保持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工报告本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。

2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更具体、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。

3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满足的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中保持“三基本一突出”，即保持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是增强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时增强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联调解市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，胜利打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。2009年4月，市妇联联合市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女进行了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还构造进行了首次“育婴员”（月嫂）资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有7名妇女获得“育婴员”中级职称。2009年公司2名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公司有6名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政服务员，引导她们自己自主创业，构造了20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，胜利走上了创业路。

4、开辟创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开辟创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们保持做到：

（1）营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联构造开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。

（2）业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位53家。在拓展业务中，我们保持做到“三接”。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入20万元。二是对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40%的业务市场份额。

（3）消费模式创新化。红土地家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，具体记录会员的基本情况。目前，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政服务公司中推广这一消费模式。

5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务目标，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。

6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展，红土地家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，20*年市妇联红土地家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓解“就业难”的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作培训了2000多名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过红土地的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，市妇联与劳动部门沟通调解，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政服务从业人数大幅增加、素质普遍提高，实理更多的妇女创业就业。

三、问题和建议

多年的经营实践，我们认为家政服务行业发展，还存在以下几年的问题：一是家政服务队伍不稳定，行业治理不规范。二是政府扶持力度不够，政府治理缺位、家政服务员权益上失位等正危及着家政公司的生存与发展。

根据以上存在的问题和我市家政服务业发展的现状，我们提出以下几点建议：

1、成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的快车道。通过成立行业协会,确定归口治理部门,如归口劳动局或民政局，以此推进家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,维权的配套措施,统一行业服务标准、税收优惠政策等，调解各职能部门出台有关扶持政策,促进家政服务业健康发展。

2、增强对家政服务业的宣传力度。发挥广播,电视,网络等媒体作用,为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁.特别是要引导现代家政消费理念，扩大家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，积极从事家政服务工作,让全社会都来尊重家政服务员的劳动,让其有一定的社会荣誉感，为家政服务营造良好的氛围。要树立家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁等家政行业低下、平庸等陈腐观念。特别是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我做好耐心细致的思想工作，引导她们用科学发展的理念选择这一职业，从事这一职业，用女性特有的坚强贤达吃苦耐劳精神来做好这一职业，打造家政服务品牌。

3、提高家政经营者治理水平。增强对家政服务经营者和治理者的培训.着力以提高其职业操守,提高综合素质及治理才能,打造一批高素质的现代家政治理人员和服务人员.

家政公司宣传方案范文第2篇

回避人员带来的固定风险

夏君的公司做的是家政中介生意，与跟他合作的家政服务人员并无直接的长期雇佣关系，换句话说，这些家政服务人员不算是夏君公司的正式员工，所以他并不需要为他们购买“四险一金”。

但由于公司在雇主和家政人员当中扮演“中间人”的角色，所以一旦在家政服务过程中发生任何状况，例如服务员的人身财产伤害等，夏君的公司肯定会面临被牵扯进去的风险。而为了保证公司业务的正常开展，他又长期需要固定的，一定数量的，并且有一定技能保证的服务员队伍，因此公司可能随时都需要准备应付一笔数额未知的意外赔偿支出。

要最小化这笔意外支出，夏君只能自己发明解决办法。他想到了把服务过程中家政人员和雇主两方有可能产生的人身和财产损害的赔偿合并在一起，找保险公司专门定制一个新的险种。但他知道像平安、太平洋这样的大保险公司是不会理睬他这样一家创业阶段的公司的，最终他选择与一家在外地注册，并且急于开拓市场的二线保险公司合作。每人每月15元的保费，公司按月缴纳，包含了家政服务员在协议时间内可能发生的各种伤害、雇主的人身财产安全等赔偿项目。对方的条件是必须达到200单的购买底线，这对于专业的家政公司并不难。

屏蔽同行抄袭的风险

这是一个阻止不了的现象，低门槛的创业公司不论是创立初期还是发展到一定规模，只要公司做得还不错，你的核心内容总会通过各种渠道被有意或无意地泄露出去，夏君甚至在淘宝上看到过他和家政服务人员签订的合同和员工手册。

在创业初期，夏君最先遇到的就是家政服务人员和客户资源被同行直接“截走”的状况。他的门店当时位于一座商住两用楼的四楼，二楼是一家由房产转为家政的中介公司。这家公司的老板利用地理优势站在电梯门口“堵”资源。发现了这个问题之后，夏君就派了一个员工到底楼专门负责引导。后来，他索性改变了客户和家政服务人员在他的门店里互相挑选的模式，带着培训过的服务人员专门去雇主那里面试。这种做法有效地避免了家政服务人员和客户意外流失的风险，同时也提升了客户对公司服务的满意度。

解决了第一个问题之后，夏君发现，想要摆脱这样低质量竞争的局面，就得迅速积累自己公司的知名度。但公司刚刚创立的初期，他没有足够的资金来给公司到处做广告。既要节约成本又要效益最大化，夏君最终采用了最“笨”的办法。

他把招聘和提供家政员介绍服务的广告做成一面牌子架在自行车后面，手里拿着自己印刷的广告宣传纸去“扫街”，任何可能有需求的地方都不放过，包括混到中高端小区“扫楼”。实际上，“扫楼”这样的做法至今都是各大中介类公司刚入门的业务员必须做的功课。业内经验是，一般“扫楼”能够坚持到6个月左右的，基本上可以实现盈利，虽然每年可能只有5万元到10万元左右的利润。

防范进一步扩张的风险

等度过了初创期，到了门店进入稳步运营并寻求进一步发展的阶段时，遇到的同行竞争风险就可能是一些技术和服务内容层面上的了。例如，有同行会直接照搬合同条款内容、总部和其他门店间的合作内容、员工管理和培训的手册等。夏君认为，被模仿并不见得是件坏事，这说明你做得不错。但如果疏于防范，也会引发阻碍自己的公司进一步扩张的风险。

夏君总结了自己创业这几年的经验：

加快公司服务内容更新的频率，每半年就需要做一次比较大的更新和调整。家政行业的确是一个不断有新状况、新纠纷要处理的行业。为此，夏君特地找了一位专业的法律顾问，定期对门店遇到的各种突况和纠纷进行总结，给出解决、预防的方案，并且针对合同条款做相应的调整补充。服务员的培训、招聘技巧等每半年都会有内容和技能标准上的提升或是新服务线的开发。

这些相对软性的内容并不需要额外花费太多的成本，需要的只是创业者的心思和精力。

提高对方的复制成本。如果可以联合其他门店进行共同的推广、宣传或是做新服务的联合开发，那你创新的成本和风险就会降低很多。利润有限的行业必须依靠一定数量的盟友来分担发展成本，才不至于被创新耗死。如果是加盟品牌连锁，也可以向总部寻求更合适的渠道和资源。

例如，爱君家政在全国有多家门店，与百度推广的合作使得每个地区的爱君家政都在当地用户的搜索排名中位居前列。大额费用平摊到每家店上只有很小的一部分，但即便只是在当地做百度推广，也绝非一家店可以复制得起的。所以这个做法也许并不适合刚刚起步的初创小公司来效仿。

压缩新产品开发的风险

大多数选择进入家政服务这类行业创业的人都看中了其创业门槛低，启动资金少的优点。不过，任何创业，不投入都不会有收获，但对于这类轻资产的小公司，不少创业者也不知道到底应该投入多少才能最大限度地压缩亏损的风险。

夏君认为，作为一个赚取少量佣金提成的公司，需要让自己的公司固定资产的消耗降到最低，所以他在增设固定资产方面格外注意。夏君的公司虽然在上海有一些直营的门店，但他自己没有固定的办公室，之前最大的一笔投入，是为了管理这些直营门店而花费30万元开发的专项管理软件。这笔花费并不影响公司的正常运作，比起租赁更昂贵的写字楼和雇佣更多员工，这笔投入实际上为他赢得了潜在利润。

一旦公司运营一段时间后，手头积攒起了一定的资金，也应该投入到附加值更高的产品开发中。在门店进入到比较稳定的赢利阶段后，夏君觉得继续依靠佣金肯定难以摆脱低利润的循环。所以他把仅有的资金投入到了家政人员的培训项目中去，例如设制专业的月嫂培训，以更高的市场价格输出提供专业服务的家政人员，目前他的新投入方向是具有市场潜在需求的早教开发类课程。

但是，新服务线的研发也是具有风险的，每年保持利润50%之内的投入才比较安全。另外，所谓开发“潜在市场需求”并不能光依靠自己的想象。夏君每决定要推出一个新服务内容，都是由各门店定期回馈给他的意见表中总结出来的实实在在的市场需求。并且，夏君从来不会、也不建议创业公司对核心产品的各种开发投入做到一步到位。

TIPS

通常来说，除了夏君所在的这个行业，可能导致初创企业面临风险的因素有：

资金需求量大，且要不断增加投入。

产品不稳定，创新过程和结果还需要改进和强化。

对行业内部和外部环境缺乏全面了解。

核心竞争力尚未建立。

家政公司宣传方案范文第3篇

【关键词】成都；空巢老人；居家养老；社区服务

一、引言

据统计，我国的老龄化加速发展从 2009 年开始，老年人口年均增加 800 万至 900万人，而到2020年将达到 2.48 亿。随着医疗水平的提高、独生子女政策的实施、家庭结构的变化使得老龄化和“空巢老人”的问题凸现。《老年法》中指出：“空巢老人”一般是指子女离家后的中老年夫妇。成都市作为“统筹城乡综合配套改革实验区”，如何妥善解决因人口老龄化、家庭空巢化所引起的一系列社会问题值得关注。社区作为政府的基层部门，应该对辖区空巢老人进行直接的服务关怀。社区养老的概念是指将老人平时居住在家中，以家庭成员和自身的照顾为主，辅以社区养老服务。而社区养老对于空巢老人群体更为重要，由于平时没得到家庭成员的照顾，更加需要社区担当为他们养老的重任，这是在当前经济发展现状下的养老模式探索。

二、成都空巢老人社区居家养老模式成果

成都市《十二五规划》提出，到2015年底成都将会初步形成“9073”养老格局，即：90%的老年人通过社区和家庭实现居家养老；7%的老年人通过社区和养老机构提供的专业化的养老服务。我们了解到成都各社区为实现空巢老人社区居家养老采取了很多措施。金雁社区设立了成都空巢老人爱心服务站。桂溪和平社区组织居民签订空巢帮扶协定。而少城社区为空巢家庭安装爱心一键通。成华区与家政公司合作成立了“成华区彩霞服务队”，帮助不愿意在养老院养老的空巢老人进行专业化的有偿家政服务，针对生活困难的空巢老人，服务队还会给予特别的关照和优惠。总体看来，成都对于空巢老人的社区居家养老服务已经走在了全国的前列。

三、成都空巢老人社区居家养模式老存在不足

在养老服务机制上，往往是基层管理人员因为长期接触社区事务，对空巢老人的社区居家养老有所重视，而上级政府部门对社区居家养老缺乏足够的认识和了解。社区所提供的服务主要靠社区人员自发组织和志愿者提供，具有不稳定性，缺乏常态化的服务机制。另外，成都社区没有一个建立起一个分层管理制度，空巢老人在老人群体中常常被忽视。

在居家养老服务人员配置方面， 参与空巢老人服务的人员大多是社区临时调配人员和志愿者，参与人员的专业素质参差不齐，不利于建立空巢老人常态化的社区服务机制。

在资金来源方面，成都的大部分城市居委会用于社区养老活动的资金是没有专项经费的，需要街道自己筹集，辅以政府拨款，外加一些民间机构的不定期在物质上的帮助。

在法律权利保障方面，空巢老人权益保护的相关法律立法还有待时日。由于一些老人的子女缺乏传统道德观念，一些社区没有形成一种敬老的社会风气，空巢老人的权益时常受到侵害。由于社区缺乏法律求助的渠道，大部分空巢老人选择默默忍受。

四、成都空巢老人社区居家养老模式建议

（一）完善服务机制，发挥社区养老功能

由于我国家庭结构的变化，一个家庭赡养四个老人和代际分居的情况普遍存在。而现阶段的经济发展水平决定了政府的只能提供有限服务。所以社区居家养老模式应该受到重视。结合政府的经济实力和空巢老人家庭状况，在社区形成一个基础养老服务机制，逐步形成居家养老为主，社区的养老服务为辅的社区居家养老模式。社区应该无偿或者低价定期向空巢老人提供日常的医疗保健服务和必要的家庭服务。对于身体不便和家庭贫困的空巢老人应该给予特别的关照。通过建立完善的社区服务机制实现社区养老功能。

（二）吸纳社区各方力量，打造多样化服务队伍

社区工作受到经费限制，应该鼓励家庭妇女和有意愿的空巢老人从事社区养老服务，降低成本的同时实现“老有所为”。联系爱心企业开设专门的老年服务培训机构，不断提高服务人员素质和专业技能。

另外，通过高校和民间志愿者的行动来倡议更多的人来关注空巢老人的问题，定期安排志愿者对老人进行上门志愿服务，帮助老人做一些力所能及的事情。民政部门应该为志愿者、爱心企业和社区搭起一座沟通的桥梁，对于积极参与空巢老人爱心帮扶的企业和高校给予表扬和鼓励，让更多社会力量参与到空巢老人的社区服务中。

（三）加大财政支持力度，建立社区养老常态化机制

大力加强基层老龄工作，适当增加资金投入，保障空巢老人服务工作正常进行。政府的资金支持是有限的，还需要发挥社会资金的力量，引导社会资金流向社会养老服务事业，让更多的爱心企业和社会爱心人士参与到关爱空巢老人的行动中来，从而建立政府、社会、家庭全方位的养老资金供应体系，财政的持续支持是社区养老的常态化运行基础。

（四）建立社区法律服务体系，为空巢老人开辟维权通道

加强对社区管理者和“空巢老人”家庭成员的法律宣传，提高各方关于“空巢老人”法律权益的意识，加快相关立法的速度。社区可以结合高校志愿者的专业能力对空巢老人实施法律援助工作。定期组织高校志愿者在社区开展空巢老人法律援助活动，这对培养大学生的会责任心具有良好的推动力。

参考文献

[1] 王普.我国城市空巢家庭社区居家养老分析[D].山东经济大学，2010.

[2] 张瑞霞.我国城市空巢老人的社区居家养老模式研究[D].浙江工商大学，2013.

家政公司宣传方案范文第4篇

1993年3月，经人介绍，24岁的尚小凤与邻村男青年祝家顺相识并结婚。祝家顺会电器维修，在郑州市二七区开了个电器维修部，尚小凤在家侍候公婆，料理家务，夫妻俩虽然感情一般，生活倒也平静。

次年6月，他们的大儿子祝小森降生了。当时尚小凤也到了郑州，和丈夫栖身在一间租来的民房里。儿子出生后，祝家顺没给孩子报户口，劝尚小凤抓紧时间再生一个一起报双胞胎。11个月后，尚小凤生下次子祝小林。然而报户口并不顺利，只有弟弟祝小林报上了，就这样，祝家户口本上只有一个孩子祝小林。

当时，祝家顺信誓旦旦地保证，会让尚小凤母子过上好日子，除了做电器维修，他还四处收旧报纸往老家的造纸厂送，白天几乎不着家，晚上10点以前很少回来。他对尚小凤说：“你就在家安心带孩子吧！”尚小凤从此被两个孩子彻底捆住了手脚，每天洗洗涮涮，做饭，喂孩子，几乎没一点空闲，出门买点东西都要等孩子睡着后一路小跑快去快回。因为太劳累，加之一年内两次生产，她的体质迅速下降。可丈夫并没兑现承诺，反而瞒着她和一个打工妹好上了，给尚小凤的生活费越来越少，后来竟一分钱也不给了。卫校毕业的尚小凤想出去工作，祝家顺却坚决不让，说：“你出去工作，俩孩子谁带呀？”

1996年冬至，尚小凤带孩子回新郑老家看望公婆，和公公商量，想把孩子放在老家，她出去工作，一听这话，祝家顺不问青红皂白把她一顿暴打，说她是故意让他难堪。

此后不久，祝家顺“在外面养小”的风声传到了尚小凤的耳朵里，两人的矛盾因此迅速升级并闹起了离婚。1997年年初，祝家顺首先提起离婚诉讼，新郑市人民法院经审理后判决 “不准离婚”。一年后的2月25日，尚小凤又提起离婚诉讼，新郑市人民法院经审理认为，原、被告长期分居，夫妻感情确已破裂，应准予离婚，遂做出判决：一、准予原、被告离婚；二、婚生子祝小林由原告尚小凤抚养，被告祝家顺每年给付抚养费700元至其子能够独立生活时为止。庭审中祝家顺曾主动提出，除祝小林外，他们还有一个儿子祝小森，尚小凤却当庭否认了。这个爱子心切的母亲想：如果承认有两个孩子，法院就会把两个孩子的抚养、监护权分别判给夫妻双方，就得有一个孩子随父亲生活，尚小凤知道，祝家顺有外遇，离婚后肯定会和那个女人在一起，无论哪个儿子摊上一个后妈她都不放心。正好家里的户口本上没有祝小森，她便将错就错，坚决否认了还有一个孩子的事实。她无论如何也想不到，因为爱，她会害苦孩子，也将害苦她自己。

逃避抚养义务，狠心生父拒认亲子

离婚后，为了自己和两个年幼的儿子的生活，尚小凤不得不把孩子托付给母亲，自己只身到郑州打工。卫校毕业的她相信自己能扛起这个家，可现实却出乎她的意料。跑了不少个体诊所、药厂，尚小凤想找个与所学专业相关的工作，都没能如愿，原因是她“形象不佳”，精神状态极差――几年的不幸婚姻加上这场离婚官司，尚小凤被折磨得已脱了人形，身高近一米七的她体重却不足40公斤，面色异常憔悴，精神恍恍惚惚，这样的人谁敢用啊？一天，她到一家私人诊所应聘，一进门人家却把她当成了病人，问她要看什么科，她说自己是来应聘的，并拿出卫校毕业证书，对方立即瞪大了眼睛：“啊！看样子我还以为你是病人呢！你还是调养好了再来吧！你这个样子，谁敢用啊，万一工作中出点差错，那可是人命关天的大事。”

求职屡屡碰壁，尚小凤几乎陷入绝望，雪上加霜的是，由于祝小森没户口，上学要交高价，还无法得到民政部门的救助。为了最起码的生活，尚小凤不得不降低求职要求，给别人散发广告宣传单、做钟点工、到家政公司当清洁工，只要给工钱，再苦再累的活儿她都干。

转眼五六年过去了，尚小凤靠着透支自己的身体把两个儿子一点一点拉扯大了，她也感到越来越力不从心。两个十一二岁的半大孩子，各方面的开销都在一天天增加，生存的压力迫使尚小凤不由自主地想到了前夫。物价涨了，孩子大了，前夫仍给700元抚养费明显偏低，应该增加。此外，虽然离婚时她隐瞒了大儿子，但这个孩子是客观存在的，前夫在法庭上也承认有这个孩子，如今她和孩子生活越来越艰难，前夫不能不管。

2005年6月1日，作为两个孩子的法定人，尚小凤向新郑市人民法院提讼，要求祝家顺负担祝小森的抚养费，并增加祝小林的抚养费。

然而令尚小凤始料未及的是，祝家顺非但拒绝支付祝小森的抚养费，反而在法庭上振振有词地说：“谁知道她从哪儿弄来的这个孩子，我们离婚时判决书上没这个孩子，我家户口本上也没这个孩子。”尚小凤百口莫辩。祝家顺甚至洋洋得意地说：“除非做亲子鉴定证明这个孩子是我的，否则我一分钱也不拿。”然而当时的尚小凤一贫如洗，哪有钱为儿子做亲子鉴定？法官也没有明确告知尚小凤做亲子鉴定事关此案的最终判决，尚小凤便放弃了这个能够证明儿子身份的途径。

在此情况下，法院认为，原告没有足够证据证明祝小森的身份及他与祝家顺的亲缘关系，对原告要求被告祝家顺支付抚养费的请求不予支持。

尚小凤败诉了！

“同父鉴定”助力，苦命母子峰回路转

一审败诉让尚小凤十分绝望，也让母子三人面临生存压力，她不得不再次来到郑州打工。

人们都说，人世间最伟大的爱是母爱，为了孩子母亲可以忍受一切。尚小凤也是如此，为了两个儿子，她可以起早贪黑每天只睡三四个小时，她可以一个烧饼就白开水当一顿午餐，因为她是一位母亲。但在她的内心深处，还是有一处最柔软的部位常常被深深触痛，那就是儿子的身份。

自从一审败诉后，祝小森的身份成了“悬念”，原本友善的乡邻不明就里，看他们的目光中不约而同地多了一丝复杂的成分。多少个更深人静的夜晚，尚小凤无法入眠，暗自垂泪：难道儿子就这样活得不明不白？现在孩子还小，不太懂事，将来长大了，知道自己是个不被父亲承认的孩子，对他会是多大的伤害？不行，无论如何得“证明”儿子的身份。她决定上诉！

可此时的尚小凤连维持最基本的生活都艰难，哪有钱打官司？经人指点，她带着祝小森来到了郑州市法律援助中心，接待他们的，是该中心专职律师马艳艳。

听完尚小凤充满屈辱的倾诉，看着祝小森略带天真的目光里令人痛心的惊恐，马律师不禁心头一震，当场承诺：“你放心，我来帮你把这个官司打到底。”

对案情深入研究后马律师发现，就现今科学手段来说，做亲子鉴定是确定祝小森身份的最佳途径，只有确定了孩子的身份，才能让祝家顺承担孩子的抚养义务。可一审时尚小凤放弃了亲子鉴定，审判人员却没有向她明确告知不做亲子鉴定可能会导致败诉的后果，由此看来，一审法官没有履行必要的阐明权，也就不能保证程序上的公正。基于这种情况，二审开庭前，马律师首先向法院递交了亲子鉴定申请书。然而法院却告知，祝家顺外出打工，传票及亲子鉴定申请均无法送达。而且，根据有关规定，法院也无法强制执行。

马律师迅速调整思路：既然无法做亲子鉴定，那么能不能通过其他办法确定这对父子的关系呢？她不由自主地想到了祝小森的弟弟祝小林，既然祝家顺承认祝小林是他与尚小凤的婚生子，如果能够证明祝小森与祝小林是同父兄弟，不就能确定祝小森是祝家顺的亲生儿子了吗？而且，祝小林就在母亲身边，做鉴定十分方便。为了确定这个方案在法理和生理上的可行性，马艳艳多次向权威的河南省人民医院遗传研究所有关专家咨询，得到的答复是 “现有技术能够做‘同父鉴定’”。而且专家告诉她，从生理学上讲，祝小森与祝小林系同一年出生，间隔时间短，且都是男孩，鉴定结果更加可靠，不亚于做亲子鉴定。从法理上讲，因为祝家顺已经承认祝小林是他的亲儿子，如果通过鉴定确定祝小森和祝小林是同父兄弟，那么就能确认祝小森也是祝家顺的亲生儿子。这一答复让马艳艳备受鼓舞，她遂向法庭递交了“同父鉴定”申请书。

这一新型取证渠道受到了法庭的重视，法官们决定休庭合议，他们也意识到，在无法做亲子鉴定的情况下，“同父鉴定”存在着依靠科学手段澄清事实的可能性，但考虑到二审时直接进行这种新型鉴定有可能对程序上的“完满、适当”造成误解，便没有直接采纳“同父鉴定”的意见，而是决定，将案件发回重审。

2006年2月25日，郑州市中级人民法院就此案下发民事裁定：撤销一审判决，发回新郑市人民法院重审。

6月17日，重审开庭，被告祝家顺没有到庭，但形势明显开始有利于尚小凤母子。以前，祝家顺一直坚信，只要他不出庭，不配合做亲子鉴定，法院就拿他没办法，如今，听说“同父鉴定”也能确定他与祝小森的亲子关系，他对抗法律的信心一下子便丧失殆尽。更让人发笑的是，这个一直口口声声说祝小森不是他儿子的父亲，竟偷偷主动到乡派出所为祝小森补办了户口。

新郑市人民法院对案件重审后认为，原告祝小森提供了村委会证明，并申请法院调取了乡派出所的户籍档案，以上证据证明，原告系其母与被告祝家顺的婚生子。因被告缺席，亦未向法庭提交反驳原告主张的证据，应视为放弃举证、质证、反驳、辩论等权利和对原告诉请的认可，因此当庭宣判：一、确认原告祝小森与被告祝家顺之间的亲子关系。二、被告祝家顺应于本判决生效后每年12月30日前给付原告祝小森抚养费1500元，至祝小森年满18周岁止。法庭同时将祝家顺每年给付祝小林的抚养费增加到了1500元。在判决书送达之日起15日内，被告祝家顺没有上诉，该判决最终成为生效判决。