社交媒体营销管理
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社交媒体营销管理范文第1篇
可供选择的社交媒体营销渠道非常多，这就给社交媒体营销渠道的管理带来了很大压力，对小公司更是如此。下面就给大家分享一些可以高效管理社交媒体营销的诀窍和工具，对大小公司都适用。
制定一个可供管理的社交媒体营销战略
在尝试社交媒体营销并在每个社交媒体上都注册营销账号之前，首先要实事求是地评估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒体管理上花多少时间，了解这个可以帮你弄清该优先在哪些社交媒体渠道上进行营销。有效的社交媒体营销管理通常需要涉及以下几个方面的工作，这些都是制定社交媒体营销战略的因素：
设计：你不仅要为注册的社交媒体账号设计一个用户喜欢的页面，还需要和设计师合作优化社交媒体上的图片简介、内容配图等内容。
内容制作：你不仅需要为社交媒体策划和撰写内容，还需要与其他部门合作来推广宣传公司的促销信息。
内容参与度监控和与粉丝互动：如果你的品牌已经在网上让用户产生了负面情绪，或是你想通过社交媒体渠道提供客户服务，你就要根据实际需要在这上面合理安排时间。为了保持用户的参与度，公司的社交媒体经理也需要在这些渠道上回复用户评论，回答用户问题。
分析：分析监控包括销售数据分析，粉丝分析、用户参与度分析和用户满意度分析，你可以根据这些数据分析结果来优化内容战略，并及时调整社交媒体管理策略。
确定目标用户群：如果你的产品主要面向大的企业用户，那么你应该在职业类社交网站上下功夫，如LinkedIn。如果产品主要是面向零散的个人用户，推荐用Google+，因为Google搜索引擎会给自家社交媒体上的推广内容更高的搜索权重。此外，Facebook也是一个必须要用到的社交媒体营销渠道，正国内必须要用到微博一样。
确定所要传达的信息内容：除了要提高销售数据外，你还想通过社交媒体营销取得什么样的效果呢？你想让社交媒体成为另一个客户支持渠道吗？你想通过它来发送更多吸引用户的内容并达到提高转发量的目的吗？或者你想通过它来拓展人脉，与业内知名人士建立联系？只有明确了目的，内容时才会更有针对性，知道该在哪个渠道上什么内容，保证内容的高参与度。如果的内容都一样，用户的参与度就会降低。
现在社交媒体营销战略已经有了，知道该利用哪些社交媒体渠道，该什么样的内容，也知道如果监控社交媒体营销的效果以及有哪些需要改进的地方。接下来就该行动了。幸运的是，现在有很多社交媒体监控工具可以帮助你高效管理社交媒体渠道，同时还能帮助你优化升级营销策略。
使用各个社交媒体渠道自带的免费分析工具
很多时候，每个社交媒体渠道都会内置一些社交媒体分析工具，它们也通常是最高效的跟踪分析数据的工具。例如，利用Facebook Analytics，你在Facebook上一条信息后，它可以监控各种数据，包括每天不同时间段的页面访问量、有多少人在页面上进行了负面评价操作等等。
Pinterest自带的分析工具可以告诉你你的哪些内容最受用户欢迎。Twitter自带分析工具不仅可以分析你和你的客户的热门帖子，还可以分析哪些帖子最令人印象深度、参与度最高等。Google Analytics则可以帮你分析哪些渠道给你的网站带来了流量，帮你提升销量。不管你使用哪个社交媒体网站，都可以利用它自带的免费分析工具，根据分析结果优化的内容和的频次。
使用免费工具管理众多社交媒体渠道
你当然可以使用如Excel这样的工具来记录跟踪的内容，确保你在各个渠道上的内容都是不重复的。然而，现在有一些多渠道社交媒体管理工具，支持一次性显示多个渠道上的内容信息，这样就为你省去了需要来回打开不同网站、点击多个窗口的麻烦和痛苦。这样的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用这些多渠道社交媒体管理工具，你可以将Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+等账号拖到一个易于访问的窗口。Hootsuite除了可以展示每个渠道上的内容外，还可以展示你和其它品牌的互动情况。
利用团队协作工具将社交媒体营销工作进展和团队共享
社交媒体本身就具有社交属性。你需要将社交媒体营销战略在团队中保持透明度。这样你不仅可以从社交媒体用户那里搜集一些有用的建议，团队成员也会积极参与进来，为社交媒体营销出谋划策。
社交媒体营销管理范文第2篇
Gartner的最新研究报告表明，67%的营销组织将在两年内增加与技术相关的预算，预计到2017年，CMO花在技术上的时间和精力将超过CIO。
那么，在IT的驱动下，营销在发生怎样的变化？
营销变革的三个阶段
时趣Social Touch是国内领先的数字营销策略、软件和数据解决方案提供商，CEO张锐认为，企业营销核心工作流程迄今大致经历了三个不同发展阶段：广告投放时代、数字营销时代以及移动社交时代。
在广告投放时代，最关键的事情就是媒介购买。品牌要能找到、买到强势的媒体，同时要有一定的谈判权。在数字营销时代，创意内容和媒介渠道依然至关重要，但此时强势媒体变为几大门户网站和搜索引擎等流量入口。
而在当下的移动社交时代，消费者每个人手里都有智能手机或其他数字设备，微信微博强势社交应用占据了消费者的大部分时间。相应的，消费者的行为也发生了变化，他们使用媒体的方式变得更加碎片化，他们通过移动社交媒体来建立自己的社交关联关系，把数字世界里自己关注的所有信息都拉进自己的信息流。
这些技术和消费者行为层面的变化要求营销的核心工作流程发生相应的变化和调整。当然，广告投放和数字营销的传统工作流程依旧存在，也能继续发挥重要的价值，但总体的营销模型发生了变化。现在营销的关键课题是如何建立起品牌与消费者之间点到点的数字渠道关系，以及建立起海量的数字渠道关系之后，如何去加以管理来让企业获得最大效益。
与传统的媒介购买不同，移动社交渠道的使用基本上是免费的。一个企业在一个社交平台上面，不论是有百万级的粉丝，千万级的粉丝，还是数亿的粉丝，都不需要为之付费。有了海量的粉丝，品牌就能够高效地送达营销信息，并转化产生销售价值。而如果消费者中有一部分人愿意参与到营销扩散过程，或者愿意与企业在产品上进行更多的沟通，营销将会呈现出惊人的效果。
更多“三只松鼠”将走向成功
小米就是利用海量粉丝实现营销奇迹的一个经典案例，在移动社交时代，接下来会有更多的小公司像小米一样取得成功，比如“三只松鼠”。
三只松鼠，是安徽芜湖的一家食品电子商务公司，主要销售坚果、干果、茶叶等森林食品。在2014年“双十一”，三只松鼠通过社会化营销在3小时内吸金3000万。
有趣的是，三只松鼠并非是拥有巨量粉丝的大号，当时仅有11万粉丝，当他们对这些粉丝人群进行实时大数据分析之后，细分成6个类型，然后针对不同的细分群体投放更有针对性的营销信息，取得了很好的效果。
在社会化营销的组织架构上，三只松鼠把1000人的团队分成后端和前端，各有500人左右。前端的500人里包括300人的客服团队，他们不单单是接电话，而是在线上和消费者做沟通;另外的200人里1/3做自己品牌内容和消费者社区运营，1/3做电商运营，另外1/3人做客户体验管理。
如果把小米、三只松鼠这些公司的成功经验和方法总结抽象出来变成一种利用社会化平台来撬动市场的工具，这就是Social CRM。
在张锐看来，Social CRM已经于传统的CRM大异其趣。CRM主要是销售过程的管理，而Social CRM是对企业所有数字渠道上发生的沟通互动行为和数据进行管理。
现在企业的数据来源渠道非常非常丰富，比如微信、微博、官网、论坛、App、电商、线下的POS、店内的Wi-Fi等等。SCRM要做的是把所有这些数字渠道上的数据打通，对每一个个体消费者做长期数字行为追踪、标签累积和消费者画像。在此基础上，才能更好地理解消费者，把握每个消费者的期待，才能形成对消费者自动化的服务能力和沟通能力，以及更好地去做营销规划。这样企业就会变成聪明的、懂消费者的企业，能够满足每一个消费者的个性化需求。
未来属于CMT
在技术驱动的营销时代，对营销主管提出了怎样的要求？
在广告投放时代，用右脑来思考的文科背景的人更有用武之地。在移动社交时代，市场营销的趋势是实现与消费者一对一的沟通，为ta提供个性化的服务，其中技术在扮演关键的角色，企业于是需要更多用左脑思考的技术人才加入到营销团队中来。
但目前一个常见的麻烦就是，“懂营销的人不懂IT，懂IT的人不懂营销”。要做好移动社交时代的营销，我们需要既懂营销，又懂技术的主管，可以称之为CMT（Chief Marketing Technologist，首席技术营销官）。只有这样的复合型人才，才能把企业的营销部门、IT部门、外部的软件和服务提供商很好地联通起来。
张锐认为，在营销团队建设方面，未来客服、电商、CRM、调研等几个职能应该整合在一个大的体系里面，他们需要共用一套企业营销管理的IT解决方案，数据打通，消费者ID打通，每一个营销活动和消费者的变化都是透明的。
但现实的状况是，当前数字营销人才紧缺，既懂营销又懂技术的复合型的人才更是难以寻觅。那么如何为CMT职位培养后备人才？以下几类人才可以重点考虑：
互联网产品负责人，他们对业务和技术都有清楚的理解;
社区运营负责人，他们会更多地从运营的观点和角度来看待营销;
社交媒体营销管理范文第3篇
2007年开始，全球包括Facebook、Twitter在内的社交网络都开始布局开放平台。面对这一趋势，时趣CEO张锐开始了对公司日后战略发展的思考。“如何帮助广告主在一个大型的开放平台中，建立自己的一个社区生态？抱着这样的一个想法，时趣在2010年开始了转型，变成了一家B2B的软件公司。”张锐回忆说。
心系社交的技术情结
进入2013年，技术将加速对广告业冲击变革的声音越发不绝于耳，当传统的广告公司有些对技术难以招架的时候，却造就了另一批以技术为驱动的公司——广告中的技术派。而时趣，在创立之初就已经确立了以技术为核心的定位，此次获得C轮融资之后，张锐更加坚定了自己的技术初衷。“我们会把这笔资金用在技术投入上面，因为我们一直都很坚定要发展为‘以技术和数据为驱动的营销技术型软件公司’这一发展思路。”
其实张锐再三强调公司技术驱动的定位，要得益于他对当下社会化营销趋势的一个洞察。他认为，未来一到两年内，中国企业在社会化媒体领域的系统化管理、精准营销、以及社会化大数据挖掘与分析方面的需求，将会出现爆炸性的增长，而这些都需要营销技术公司的参与。“所以，以技术和数据为驱动的营销技术型软件公司将是我们给自己的清晰地位。”
社会化营销进阶三段论
见证着中国互联网发展的张锐，总结社交营销在中国的发展，他认为尽管发展时间并不长，但却已经发展了三个阶段。
第一阶段“大号转发阶段”。从微博这个产品形态刚刚诞生之日起，市场对社会化营销的理解和需求首先集中在快速的信息扩散上。作为扩散节点的“草根大号”，很快便成为满足这一需求的最佳选择。
“优质的大号转发的确给广告主能带来更低的曝光成本。但是相应的问题也随之而来。”张锐说：“首先大号转发的最终曝光量很难统计，而且很多大号的粉丝群体的消费属性难以精准描述，这让广告主无从判断其账号质量。再加上转发的广告内容完全处在一个没有监控的状态，因此大量的欺诈和伪劣产品借势传播，这大大伤害了广告主的利益和社交平台的公信力。”
第二阶段是内容营销阶段，或者说是“段子手”阶段。这一阶段中，市场上开始出现了一种强调创意、内容的发展趋势。这个趋势的出现，事实上更加接近了社会化营销对传统品牌营销的一个重要的颠覆：就是营销内容的碎片化和实时化。这个变化极大的消解了传统的创意公司、公关公司擅长的内容生产形式和节奏，使得大量的品牌主发现自己需要重新考虑在内容创意方面的供应商选择。
而现在，张锐认为，社会化营销将进入第三阶段——软件化、数据化管理阶段。他发现，当广告主需要实现粉丝分组精准下行或者与内部的CRM（客户关系管理）打通时，CMO都得花不少时间去和技术公司或者自己的IT部门一起讨论平台、接口、数据清洗、身份关联等等这样原来在市场部门中完全不可能出现的词汇。这个现象极大地促进了企业和品牌主对社会化营销必须软件化和数据化的理解。
从单纯追求转发和数字游戏，到开始回归内容和创意，再到进一步从系统管理和数据管理的角度来看社会化营销。张锐说，这正是社会化时代对所有的营销从业者的一个教育和洗礼的过程。这个过程也符合人们接受一种新的管理观念时所必经的“强调短期利益——回归变化前本质——再理性升华到价值创造”三段论。
掘金大数据
在能够为客户提供的诸多服务中，技术一直是时趣的最大优势之一。时趣设置了专门的大数据的团队，由首席科学家带领，该团队开展工作的两年时间里，积累了大量的算法的经验，以及大量对消费者洞察分析的经验。“时趣在数据体系方面的搭建，已经不亚于一个纯粹的技术公司。”谈及时趣在大数据方面的优势，张锐骄傲的表示。
除此之外，时趣也十分注重在经验方面的积累。实际上，时趣互动的前身魔时网，在社交网络方面积累了丰富经验。“经过多年对社交营销实践与大数据积累，我们对消费者如何来进行划项的分析，如何来从各行业的角度给消费者建模等方面，时趣都积累了很多经验，这正是公司多年来积累的最宝贵资产之一。”
根据张锐介绍，时趣社会化大数据计算能力，主要体现在利用时趣独有的社会化大数据管理平台，帮助企业对接分散的消费者数据，实现对消费者全生命周期管理，不断盘活营销数字资产，提高营销投入产出比等方面。同时基于时趣的社会化大数据实时预测技术，还能够帮助客户多维度分析来自消费者的声音，准确预测消费者的商业兴趣与社交行为，实施大规模个性化互动，并不断监测和优化社会化营销效果，从而提升客户社会化营销的精准性。
为了能够帮助中国的营销团队在社会化营销、营销自动化、大数据营销等技术领域的创新上与世界最领先的经验接轨。时趣已经与全球CRM解决方案的领导者Salesforce Marketing Cloud成为战略合作伙伴。
技术也性感
有别于传统观念，现如今，技术不再是冷冰冰的机器，而是能够将营销变得更加性感的工具，从技术要创意的转变，之间需要专业的策划团队提供服务。
“时趣自己内部一直很强调左右脑结合的能力。因为如果只是纯粹技术型的公司，事实上，并不能够真正了解到CMO的需求。所以我们一开始进入这个市场的时候，就确定了左右脑协同发展的策略。”
在团队建设上，时趣既组建了技术产品部门，同时又组建了一个专门针对大客户的全案营销服务团队，团队中80后新生代成为主力军，成员大都来自奥美等行业内领先的公关、广告、营销公司，还有来自国内外顶尖的互联网、企业软件以及咨询公司，目的是为了能够为客户提供全面的营销服务。
“从为了实现团队‘左右脑的平衡’，大家磨合了三年时间。”
但后来的事实证明痛苦的磨合过程是有意义的，这种既看中技术又看中创意的模式获得了成功，宝洁旗下海飞丝联合中国达人秀的多屏社会化运营实践就是一个例证。
“当时正值海飞丝赞助第四季中国达人秀之际，客户海飞丝已经不满足单一的Minisite（活动网站）进行营销。”张锐回忆说。面对需求，时趣认为在社交网络时代，如果品牌能够具备前沿的整合意识，精心设计电视与社会化媒体的整合方案，将最新的社会化媒体管理的技术与产品应用到日常与战役的传播中去，社交网络与电视传播之间将能够出现乘数效应，极大的放大品牌的影响力与口碑的形成。
于是，时趣通过技术化手段，开设实力擂台活动Campaign、激发更多选手利用自身的社交网络影响力参与、定制化开发投票APP的方式，全方面充分利用社交网络中所蕴含的巨大力量助力海飞丝中国达人秀，搭起海飞丝中国达人秀的社会化媒体“实力擂台”。数据显示，擂台运营期间的单条微博转发、评论量动辄成百上千，总计获得评论、投票超过370万次，是预计目标的120%，成为宝洁年度最成功的前三项目之一。
在2013年，时趣已经赢得数字营销的领军企业宝洁集团旗下17个品牌的社会化营销管理业务，“凭借不断创新和专业严谨所赢得的信任，已经超过50家大型品牌客户和400家中小型品牌选择了时趣提供的产品与服务，在多个社会化媒体平台上管理着超过2500万名消费者粉丝以及每天上百万次的互动。”张锐总结说，对于未来“时趣将继续坚持走以技术和数据为驱动的营销技术型软件公司发展思路”。
【产品链接】
营销产品化趋势下的新玩法
基于对未来趋势判断，以及对技术和社会化营销的坚持，时趣已经基于SaaS（软件即服务）开发了5款社会化营销产品：社会化聆听管理平台、社会化用户关系管理平台、社会化互动管理平台、社会化内容管理平台以及社会化广告管理系统。
现如今，时趣已经可以全面覆盖企业社会化营销链条上的丰富需求，为不同行业和不同场景下的营销需求提供快速、高效、智能、灵活的技术解决方案。同时能够为客户提供贴近社会化消费者的、专业的社会化营销管理服务，高度定制化的社会化营销战役服务，以及全面、智能的社会化数据挖掘分析服务与社会化商业咨询服务。
社交媒体营销管理范文第4篇
大数据钱景巨大
倘若把2012年比作大数据落地扎根之年，那么2013年其将迎来其萌芽成长，乃至遍地开花结果的一年。多家IT调查机构预测称，大数据市场每年至少40%以上的速度高增，2012年大数据市场规模约为50亿美元，到今年将翻一番。
大数据技术商机巨大，钱景十分光明。据不完全统计的数据显示，大数据产业每年将为美国医疗系统带来3000亿美元的增益;为欧洲公共管理部门带来2500亿欧元的净收入;为世界零售业增加30%的纯利润;为全球制造业减少50%的产品研发等成本;而个人地理位置信息的利用，也将为服务商带来超过1000亿美元的收益，为“地球村”用户带来超过7000亿美元的价值。
当前，我国正处在全面建成小康社会征程中，工业化、信息化、城镇化、农业现代化任务很重，建设下一代信息基础设施，发展现代信息技术产业体系，健全信息安全保障体系，推进信息网络技术的挖掘与运用，是实现“四化”同步发展的重要保证。而大数据是新一代信息技术的集中反映，是一个应用驱动性很强的服务领域，具有无穷潜力的新兴产业领域，这是我国实现跨越式发展的宝贵机会。
然而如今大数据竞争日益激烈，机会稍纵即逝，如何把控大数据的走势、演变，未雨绸缪运筹帷幄，捷足先登抓住“壁虎的尾巴”，关系一个IT厂商、一个用户单位乃至一个国家的竞争力与前途。
技术决定产品的发展，更是决定大数据的命运。作为大数据一项根本技术，Hadoop技术今年市场将达到前所未有的高峰，Hadoop技术将深入地应用到企业的软件架构中，大规模地使用Hadoop是个必然趋势。调查显示，以Hadoop为代表的分布式存储与计算成为最受关注的数据管理新技术，比例达到29.86%;其次是以SAP HANA为代表的内存数据库技术，占到23.30%;云数据库排名第三，比例为16.29%。此外，列式数据库技术、NoSQL也将获得发展。另外其它相关大数据的技术，数据可视化服务、众包模式(Crowdsourcing Model)也将成为应用趋势，RDBMS(关系型数据库管理系统)供应商将东山再起。可以说，大数据产品化、市场化、应用化将日益明显，逐渐成形。
大数据与云计算作为一对十分抢眼的“姊妹花”，今年将深度融合。大数据处理离不开云计算技术，云计算为大数据提供弹性可扩展的基础设施支撑环境以及数据服务的高效模式;大数据则为云计算提供了新的商业价值与应用技术。二者将形影不离，完美融合。
而作为大数据的硬件基础与支撑，数据管理集成产品--大数据一体机将加快推出与逐步成熟。自云计算和大数据概念被提出后，针对该市场推出的软硬件一体化设备就呼声四起，产品开发不断。在这一两年里，数据仓库一体机、NoSQL一体机和其它一些将多种技术结合的一体化设备将进一步快速发展。IBM的PureSystems、SAP的HANA Appliance、Oracle的Exadata正上演一体机市场的“三国演义”，而浪潮、华为、太极等国产IT商也在全力抢食一体机市场。
可以预见的是，今年大数据市场规模将进一步膨胀，一些新的细分市场今年将出现。例如，以数据分析和处理为主的高级数据服务，将出现以数据分析作为服务产品提交的分析即服务(Analyze as a Service)业务;将多种信息整合管理，创造对大数据统一的访问和分析的组件产品;基于社交网络的社交大数据分析;甚至会出现基于大数据的技能培训、人才教育及教授数据分析课程等市场业务。
大数据问题与挑战仍不小
不过作为一个新生领域，尽管大数据意味着大机遇，拥有巨大的应用价值，但同时也遭遇工程技术、管理政策、资金投入、人才培养等诸多领域的大挑战。只有解决这些基础性的挑战问题，才能充分利用这个大机遇，让大数据为企业为社会充分发挥的最大价值与贡献。
一、当今大数据的运用仍面临多种技术难关的束缚。主要有大数据的去冗降噪技术;大数据的新型表示方法;高效率低成本的大数据存储;大数据的有效融合;非结构化和半结构化数据的高效处理;适合不同行业的大数据挖掘分析工具和开发环境;大幅度降低数据处理、存储和通信能耗的新技术等。这些技术问题目前都难于有效解决与完善。
有些行业的数据涉及上百个参数，其复杂性不仅体现在数据样本本身，更体现在多源异构、多实体和多空间之间的交互动态性，而当前技术尚难以用传统的方法描述与度量，处理的复杂度很大。
二、全社会开放与共享数据还很难，这让数据质量大打折扣。数据增值的关键在于整合，但自由整合的前提是数据的开放。在大数据的时代，开放数据的意义，不仅仅是满足公民的知情权，更在于让大数据时代最重要的生产资料、生活数据自由地流动起来，准确全面应用起来，以推动知识经济和网络经济的发展，促进中国的经济增长由粗放型向精细型转型升级。然而战略观念上的缺失、政府机构协调困难、企业对数据共享的认识不足及投入不够、科学家对大数据的渴望无法满足等都是大数据在当前我国发展应用中不得不面对的困难。
三、大数据应用领域仍窄小，应用费用过高，制约大数据应用。国内能利用大数据背后产业价值的行业主要集中在金融、电信、能源、证券、烟草等超大型、垄断型企业，其他行业谈大数据价值为时尚早。随着企业内部的资料量愈来愈大，日后大数据将成为IT支出中的主要因素，特别是数据储存所耗费的成本，很可能造成企业负担，甚至望而却步。因此有远见的CIO必须预先做好准备。
四、开放与隐私如何平衡，亦是一大难题。任何技术都是双刃剑，大数据也不例外。如何在推动数据全面开放、应用和共享的同时有效地保护公民、企业隐私，逐步加强隐私立法，将是大数据时代的一个重大挑战。
大数据时代，当如何应对?
可以说，真正启动大数据在企业和社会的全面应用，面临的不仅仅是技术和工具问题，更重要的是要转变经营思维和组织架构，才能真正地挖掘这座大数据“金矿”。那么在大数据时代，我们要做哪些应对之策，以握战略制胜之点?
确定企业的短中期目标和标准
大数据的资源极大繁杂丰富，如果企业没有明确的目标，就算没有走入迷途至少会觉得非常迷茫。因此，首先，要确定企业运用大数据的短中期目标，定义企业的价值数据标准，之后再使用那些能够解决特定领域问题的工具。逐步推广，步步为营，不要把理想定得太高，否则失望会愈大。
储备好大数据相关技术人才
企业运用大数据为营销管理服务之前，技术团队要到位是基础。企业管理团队要能够非常自如地玩转数据。许多人认为社交媒体营销人是个有趣的工作，其实它是个艰苦的活儿。社交化空间非常注重数据、衡量标准和数据可视化等问题。要能熟悉驾驭，首先要确保企业技术人员已经接受过相关技能培训，了解如何最大化利用大数据的作用和潜力为企业营销管理服务。
解决碎片化问题
企业启动大数据营销管理一个最重要的挑战，是数据的碎片化、零杂化。许多公司组织中，数据都散落在互不连通的数据库中，而且相应的数据技术也都存在于不同部门中，如何将这些孤立错位的数据库打通、互联，并且实现技术共享，才是能够最大化大数据价值的关键。管理者当留意的是，数据策略要成功提升网络营销管理成效，要诀在于无缝对接网络企业管理与营销的每一步骤，从数据收集、到数据挖掘、应用、提取洞悉、报表等。
培养内部整合能力
要做好大数据的应用管理，其一，要有较强的整合数据的能力，整合与来自企业各种不同的数据源、各种不同结构的数据，如客户关系管理、搜索、移动、社交媒体、网络分析工具、普查数据以及离线数据，这些整合而得的数据是定向更大目标受众的基础;其二，要有研究探索数据背后价值的能力。未来营销管理成功的关键将取决于如何在大数据库中挖掘更丰富的营销价值。像是站内、站外的数据整合、多方平台的数据接轨、结合人口与行为数据去建立优化算法等都是未来的发展重点;其三，探索出来之后给予精确行动的管理指导纲领，同时通过此纲领进行精确快速实时性行动。
社交媒体营销管理范文第5篇
“Salesforce在SaaS领域全球排名第一，我们排在第二。甲骨文对竞争对手抱有充分的敬意，但我们很快就会赶超他们的。” 在7月24日于北京举办的甲骨文云技术应用大会（Oralce CloudWorld）上，甲骨文公司高级副总裁、甲骨文应用产品研发高级副总裁Rick Jewell对媒体表示。
这是该大会自2013年1月创办后首次登陆中国，而Jewell说出此番话的前一个月，甲骨文CEO埃里森刚刚对外宣布，甲骨文已成为全球第二大SaaS厂商。
追求大而全的云计算
“甲骨文是全球唯一一家能够提供SaaS、IaaS和PaaS的厂商，同时也有公有云、私有云和混合云。” 甲骨文公司高级副总裁、中国区董事总经理潘少海表示。
“甲骨文在过去的五六年中，从头开始编写一些云的支撑应用，支持所有类型云的部署。在这一过程中，我们已经考虑到市场上所有新的技术，比如移动技术、社交网络、大数据等，以及很好的分析技术和软件。从而使得我们的产品和解决方案，成为当今世界上最独特、最全面的SaaS应用。”Jewell介绍说。
目前，甲骨文提供的SaaS应用组合包括：人力资源、人才管理、销售、市场营销、客户体验、社交、财务、企业绩效管理云和供应链管理等九大企业应用。
“企业不同业务部门向云演进的路线图各有不同，但大都首先选择了销售自动化，Salesforce也因而成为SaaS市场的第一。”Jewell表示，“而甲骨文的技术研发实力更强，涉及的范围更广、经验更加丰富，较之Salesforce专注销售自动化和客户体验两个领域，甲骨文为企业提供的SaaS应用更丰富和全面。”
甲骨文与Salesforce之间是竞合关系。双方于去年6月在云计算中的应用程序、平台和基础设施等三个领域达成9个合作项目。作为甲骨文的大客户，Salesforce使用了甲骨文的Linux、数据库一体机Exadata、甲骨文数据库和Java中间件平台等产品。
“除了SaaS外，IaaS和PaaS也是甲骨文投资的重点。在IaaS上的投资主要是为了给开发者提供一个基于开放标准的基础架构环境，让他们充分利用计算、存储等IT资源。甲骨文还利用自己的数据库、中间件为开发者提供高价值的PaaS平台，开发者可以专注于应用开发，而不必担心底层支持的问题。”甲骨文云产品管理副总裁Prashant Ketkar补充强调。
体验是必争重地
“如今，每个企业的CMO（首席市场营销官）都充分意识到社交媒体对于企业业务发展来说的意义重大。我们做过调查统计，全球大企业3/4以上的CMO都认为，在三大方面社交媒体对企业的发展意义重大：第一个是品牌的知名度，第二个是品牌的忠诚度，第三个是企业的销售额。这三个领域社交媒体都发挥着非常重要的作用。” 甲骨文公司产品开发高级副总裁 Reggie Bradford表示。
Bradford是知名的社交媒体营销企业Viture的创始人，两年前，甲骨文以3亿美元收购了这家公司，Bradford也随即加入了甲骨文公司。“亚马逊CEO 杰夫・贝索斯曾说过，当客户消费体验不佳时，在现实世界会影响到6个人，而在网络上可能会迅速影响到6000人。真是‘坏事传千里’。”Bradford说。
社交网络的兴起，让体验迅速成为企业参与市场竞争的新利器。甲骨文也在客户体验理念上提出了客户体验的全周期概念，即企业应该跨云平台、社交网络、平板电脑、移动终端、呼叫中心等渠道全方位地与消费者进行沟通和互动，在任何时间、地点及时处理消费者的任何需求，还要不断推出客户体验的社交方案。
与此同时，甲骨文推出了由销售云、市场营销云、服务云和社交云等云应用构成的Oracle客户体验 （Oracle CX），通过在云端提供整套的集成应用服务，使企业能够在全部渠道、接触点和交互界面中建立差异化优势并提高客户满意度。
已经成为个人计算市场主流的移动设备，业已取代PC和笔记本电脑成为最重要的人机交互平台，因此也成为各大企业级IT厂商追逐的重点之一。“早在Viture时，我们就已经把移动作为第一开发平台，所有的产品和服务都先在移动设备上实现，然后再移植到其他设备上。”Jewell表示。
打造中国云生态
“甲骨文的云计算在中国落地后，市场表现非常好，呈爆炸式的增长。” 潘少海说，“这主要表现在三个方面，一是外资企业在华机构开始采用云服务；二是中国的大企业也开始在人力资源、销售等领域使用云；三是以二、三级城市为主的一些企业，看到我们在云计算方面的推广和演示后，发现甲骨文的云计算既简单又非常快，因此，希望从整体上全面使用甲骨文的云计算。”
甲骨文中国在云计算领域的发展，与其注重云生态系统的建设密切相关。除了受益于去年甲骨文在全球推出的全方位的Oracle云合作伙伴计划外，甲骨文总部也加大了对中国市场的支持力度。甲骨文公司大中华区SaaS总经理叶天禄表示：“甲骨文的云产品，比如说薪酬管理，在全球149多个国家中第一个做本地化的是美国，这个很容易理解，第二个就是中国，可见甲骨文对中国市场的重视。”叶天禄所说的本地化并非操作界面的汉化，而是在功能上符合并支持有关部门的规定，比如说社保等。
社交媒体营销管理范文第6篇
金融科技企业凭借极佳的客户体验和更低的运营成本，迅速抢占银行市场份额。根据麦肯锡的统计，预测2025年时，颠覆创新型金融科技企业，可能会降低银行在消费金融领域、支付领域及中小企业贷款领域分别约40%、30%和25%的收入。
自身利润增长变缓，新兴竞争者不断出现，客户互动和体验的期望值不断增加，新类型的客户极易产生不满和失望情绪……破而后立，银行的蜕变已箭在弦上，如何高效获客，成为银行业2017年的关注重点。
银行，为什么落后了？
传统银行当下面对的尴尬，除贷款需求降低、去杠杆压力巨大、利率市场化改革、金融脱媒、企业自金融模式等原因外，还有不得不正视的一项是：移动社交时代，用户行为路径正发生根本性转变，用户为王，“王”在移动化、社交化。
消费者在不断将更多时间投入到移动社交端。根据《2017全球数字化报告》，目前中国移动手机渗透率为78%，作为典型的全天候移动社交重度选手，中国用户每天平均花在手机上的时间约为3个小时，其中约1小时50分的时间在使用社交网络。
利用数字化渠道获取金融服务，已经成为必然的选择。根据中国电子银行网的相关报道，2016年，个人手机银行用户同比增长30%，微信银行用户同比增长56%；中国超过84%的银行转账没在银行网点进行，而2013年时这一数字大约为63%。
借势移动端、社交端，非银行机构网络支付笔数与金额的陡峭增长，对商业银行获取客户数据的能力构成威胁，也使得商业银行在获客方面承受巨大压力。银行越来越清楚地意识到：用户把时间消耗在哪里，银行就应该把营销与服务入口放在哪里。
引爆获客增长，何处着手？
用户在哪儿，银行就该把注意力放在哪儿。普华永道有过一项研究，它对全球176位银行业和资本市场的企业高管进行了调查，结果表明在他们看来，可产生较大回报的科技领域的前三分别为客户关系管理系统，数据和分析，社交媒体沟通和互动。致趣CEO何润认为，银行当前的获客竞争，已经迈入数字化时代，需要可靠的数据做支撑，专业的营销工具来实现。在这样的情况下，要提高获客效果，可以从三方面入手。
搭建SCRM（Social CRM，社会化客户关系管理）营销体系，实现全渠道获客与管理。银行需要构建能够识别用户属性的SCRM客户信息管理系统，对海量的用户信息进行分析挖掘，疏通SCRM上下游的关系、边界点、数据流，建立客户全面的信息数据模型，形成一个以客户为中心的闭环解决方案，才能基于用户的数据来展开后续运营和营销工作，实现用户购买及复购率的增长。
目前银行业面临的主要问题为：没有统一的客户视图，对客户的识别、细分、统一定义、相关分析不够，而无法进行精准化营销。以终为始，SCRM的搭建正是围绕这些问题进行的。
对于传统银行来说，只有主动获取客户积累的大数据，才能分析挖掘出客户在信用交易中的信用程度，进而做出是否l生信用关系的决策。同时，也只有拥有海量的客户数据，才能分析出客户关注的消费以及理财等金融产品，进而给其提供定制化的金融服务。
全员营销，全员获客，从“核算交易型”转变为“营销服务型”。欧美国家银行中，60%～80%是营销人员，柜员占比是20%～40%；相比较，我国银行业的营销人员只占20%～30%，柜员占比为70%～80%。这两组数据的比较耐人寻味。
传统银行拥有着为数众多的两类人群，一类是员工，另一类是用户。员工是最了解企业的人群，是更适合为企业背书的品牌代言人，员工传播出去的信息，相比公关稿或是其他渠道的信息，真实性更高，更能获取周围人的信任。用户是企业最直接的接触者，对企业服务最有话语权。在每个人都是自媒体的移动时代，用户群体蕴含着巨大的潜在营销价值，用户基础越大，营销价值越大，MGM（Members get member，用户带来用户）呈现几何式增长。
通过设置合理的激励制度，鼓励员工及用户为企业进行口碑宣传，实现用户基数的直线增长。根据中国金融认证中心（China Financial Certification Authority，CFCA）的调查数据，从激励方式来看，折扣与红包返利的受喜爱度最高；具体测算奖励额度，20元奖励的营销回报率最高。
那么，如何更好地激励员工及用户参与品牌传播呢？首先，可利用员工和用户，通过众包方式，以积分激励员工分享；并搭建营销管理平台，有效追踪员工参与及信息传播的营销过程，使营销效果和价值可量化。其次，通过技术整合能力，进入营销游戏接入及控制，搭建游戏管理平台，使得功能可复用，降低开发频次和成本。再次，可以搭建粉丝管理平台，通过沉淀获得粉丝，形成粉丝资产，形成营销闭环，实现粉丝沉淀及转化。中国银行河北分行曾与致趣携手，实现全员营销，全员获客，在短短两个月之内，公众账号粉丝数从零到50万，单日最高粉丝净增1.2万，完成了粉丝快速积累以及关联产品的大幅度销售。
实现营销自动化，进一步提高效率，实现获客与转化。银行粉丝量大，客户多，需求差异大，如何提供更好的营销服务呢？渣打中国财富管理部董事总经理梁大伟曾表示，结合了人工智能和大数据的智能投顾（机器人理财）是未来金融发展的大方向。大数据和人工智能进行的信息整合和分析，不仅所需时间较少，也更加精准，有助于构建表现更出色的投资组合。
社交媒体营销管理范文第7篇
【关键词】传统企业 新媒体 品牌营销
随着我国经济的迅速发展，传统的中小企业正在面临着升级转型。众所周知，传统行业的大多数企业产品本身是没有生命力的，只有产品，没有品牌，或者是只有贴牌，没有品牌的产品更是没有生命力和延续性的。所以，品牌成为大多数传统行业市场竞争必杀技，没有哪个厂商会说自己不重视品牌的，但是仅仅只有重视没有付出行动，一切都只是白忙活；同样在品牌建设中还应该注意“方向不对，努力白费”的问题，也就是说自己有方案、也付出了行动但是效果却不尽人意；那么传统行业品牌建设应该怎么做好呢？？那就需要做好新媒体营销。然而，由于新媒体与传统营销渠道存在较大差异，传统行业企业、商以及经销商如何得心应手地运用新媒体，让其成为企业营销的新阵地？
一、新媒体行业的发展状况
新媒体推广是基于无线网络技术，利用移动终端设备与用户互动、分享过程所产生的营销机会，这种方式是用户在特定的场景下主动搜索自己想要的信息，而这种信息又是其他用户所分享出来的，通过一方分享、另一方接收，共同产生互动行为来形成新媒体推广的全过程，因为它比较贴近大众的生活，给大家带来便利，所以未来肯定会是营销的发展方向。
80后作为今天中国社会重要力量除了职场上的特点外，最重要的是生活轨迹或生活方式发生了重大改变，他们再也不像70后还有充足的时间坐在电视机前，而是用更多的时间与更多的媒体接触。至于90后一代的资讯接受模式则已全面改变，互联网和手机或移动互联智能机已不能离开和不能离手，各种社交媒体已成为80后、90后联系世界的最重要方式。
尽管这些数据还要需要进一步地验证，但有一点是不争的事实，那就是电视对于锁定和覆盖这些80后90后群体，其影响力正在减弱，随之而来的是新媒体或各种基于互联网和移动互联的社交媒体，它对于80后特别是90后群体正在产生深远的影响。
如果企业抓住了这一消费族群，可以说就是抓住了未来10年最重要的消费力量。
二、新媒体是如何帮助中小企业实现品牌营销
无论是从前的传统销售模式，又或者是正在稻莼营销的转型过程中，对于营销来说，不变的核心之一就是挖掘和维护好与客户的关系。相对于过去，数字渠道对中小企业的营销帮助在于，企业可以使用大数据等方式精准地了解不同客户的需求，并通过移动平台和工具提供随时随地的沟通与服务，此外，中小企业的品牌还可通过个性化的信息推送体验，来更为高效地提升销售转化率。
三、如何制定新媒体营销策略
1、加深对新媒体营销的认识，理解和重视新媒体在企业的营销策略中的作用，借用新媒体平台及自媒体平台，例如微博微信公众号等，使企业可以保持与大众的沟通，利用这些新媒体工具去倾听大众的声音，把握市场的变化情况，为销售的产生创造条件。
2、建立起以消费者为中心的新媒体营销思维，发现和建立以符合消费者兴趣需求的沟通方式。新媒体的出现使得消费者牢牢地站在了营销活动的主导地位，消费者可以通过各种新媒体的渠道去获取他们的需求信息，企业则可以通过新媒体去实现与消费者的互动式的沟通，这也要求企业必须树立起从消费者角度出发的新媒体营销理念，快速，高效的掌握消费者需求，从渠道，产品等一系列环节中取适应消费者的需求
3、建立和强化新媒体社交网络体系，建立高素质的营销队伍。新媒体对于企业来说，重要性不言而喻，而新媒体营销的开展是建立一个较为完善的营销网络的基础上。企业要以加强市场营销中信息网络基础设施建设为重点，推进企业信息化建设，及时更新公司网站信息并反馈客户信息，加强营销机构信息管理，不断强化新媒体网络体系建设，从而最终建立“三维立体式”的新媒体网络体系，提高对消费者的准确捕捉率。与此同时，新媒体营销是一种营销管理创新，需要具有现代营销的人才队伍；企业应要不断增强营销人员的信息意识，加强对他们的技术培训，使得每个营销人员都学会运用新媒体技术，在接受顾客信息的过程中，以最快捷的方式传递给顾客最新的产品信息，并不断为顾客勾画新的蓝图，提高新媒体营销活动的效能。
四、结束语
在营销竞争中，新媒体营销不但能够强化企业品牌及其产品的竞争力，扩大销售范围、提高销售量；其最大的优点是来自于可以与消费者进行双向沟通，准确的把握消费者的消费需求，并围绕消费者需求进行产品、渠道、运营策略及营销策略等环节的优化，同时利用沟通策略提升品牌在大众心中的地位，提高品牌竞争力，使得企业始终能够顺应市场的变化，把握市场的脉搏，在激烈的竞争中处于优势地位
参考文献：
社交媒体营销管理范文第8篇
论文结构由两部分构成。第一部分：社会化媒体营销研究现状，主要通过介绍国内外研究结果，使读者对目前社会化媒体营销的现状有了大致的了解。第二部分：社会化媒体营销创新分析，该部分是本文的重点所在，从顾客让渡价值的角度，结合传统的营销理论，针对社会化媒体营销提出了“PCPR”的营销创新模式。
【关键词】市场营销；顾客让渡价值；社会化媒体营销
2009年10月，CNNIC了2009中国网民社交网络应用研究报告显示，到2009年底，中国使用交友和社交网站的网民数将达到1.24亿。随着用户数量的积累和滚雪球式的不断放大，社会化媒体应用正在走向大众化，社会化媒体不仅丰富了网络应用及网络媒体的内涵，使得网络传播的格局进一步多元化与复杂化。越来越多的企业也意识到社会化媒体带来的全方位的挑战，从而努力在战略或营销上寻找变革机会和发展对策。
一、社会化媒体营销现状简介
伴随着社会化媒体在营销上的崛起，国内外学者和企业界对社会化媒体营销的研究也相继出现，但目前的研究成果大多是在已有的营销理论的框架内针对社会化媒体营销进行分析。
以陈林为代表的实践派则认为，社会化媒体的核心在于聚合。社会化媒体本身拥有不可比拟的“群体影响力”，使消费者在互联网上不再是单一的个体，而通过沟通和互动，企业可以聚合消费者，影响消费者，并最终实现品牌传播。从这一角度，社会化媒体营销是利用“群体影响力”实现口碑营销的营销方式。
Evans and McKee （2010）认为，对于企业而言，与传统的营销方式相比，社会化媒体是相对廉价的营销活动平台。企业可以与消费者直接对话，询问并处理问题。传统的媒体取的是“推”式营销，企业与用户缺少交流。利用网络的社会性，企业可以实现一种更具有个性、更加动态的营销。
国内外关于社会化媒体营销的研究理论还处于未成熟阶段，国内外学者都已给出了自己的见解，但将社会化媒体与营销相结合的有关理论，还处于发展阶段。一项针对美国2714位营销业者的调查发现：企业仍在学习阶段，社会化媒体的运用技巧仍未成熟。一些品牌商虽然知道运用社会化媒体的重要性，但却不愿投放太多的资源在这项新增的工作上。也有一些品牌商仍处于对社会化媒体的认知过程之中。为了顺应Web2.0这一潮流本文将对社会化媒体营销的价值进行进一步的阐述，并对社会化媒体营销的模式进行创新总结。
二、社会化媒体营销创新分析
顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普・科特勒在《营销管理》一书中提出来的，他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。
黄沛、黄丹及周亮给出了营销创新的定义：营销创新是营销者抓住市场的潜在盈利机会，以获取商业利益为目标，重新组合营销要素，建立起市场竞争力更强的市场营销系统，从而推出新产品，开辟新市场的综合活动和过程。从这个意义上说，社会化媒体营销创新，是基于传统的4P、4C、4R理论基础上的营销策略创新，基于顾客让渡价值理论，这一创新可以系统地总结为“PCPR”的社会化媒体营销创新模式。
PCPR模型
（一）通过与顾客沟通交流，生产满足顾客需求（价格、性能等），使顾客满意的产品，提升了产品价值。企业通过社会化媒体向受众公布产品信息，使顾客在购买前更充分的了解产品的价格、功能、外观等基本信息，并提出自己的建议，不仅促使企业进一步改进产品，而且是广大顾客感觉到自己也参与到产品的设计工程中，提升了自己的参与感，进而对将来面市的产品价值更为认知，提升了产品价值。
（二）网络渠道及网络服务，为顾客节省了时间、精力和体力，降低了购买成本。顾客通过网络订购产品，通过在线咨询、接受企业的售后服务，足不出户便可得到优质的产品和服务，大大节省了时间、精力和体力，从而降低了自己的购买成本。
（三）网络渠道及网络售后的便捷，提升对商家人员、形象等的好感度。企业发达、便捷的网络渠道以及优质的售后服务，使得顾客对于商家的人员及形象好感度大大提升，由此，提升了商家的服务价值。
（四）与商家的对话及对所获产品及服务的满意，提升对商家人员、形象等的好感度，获得了服务价值，进而进行品牌宣传。顾客对商家的满意，会使顾客进行口碑宣传，从而使更多的人认知此商家，购买该商家的产品；另一方面，满意的顾客会对该商家产品进行二次甚至多次购买，成为该商家的忠实顾客。
参考文献：
[1]陈林.社会化媒体的营销力[J].广告大观（综合版），2009，10：4249
[2]黄沛，黄丹，周亮.营销创新管理[M].北京：清华大学出版社，2005