护理满意度调查分析
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护理满意度调查分析范文第1篇
资料与方法
2009年1～10月在我科住院的患者，年龄20～60岁。
方法：对自愿参加调查且住院时间＞1周的病人由专人发放问卷，原则上要求患者自己填写，患者无法完成则由家属代填，并当场收回。发放问卷前耐心细致地向病人及家属解释调查的目的、意义及内容，并告之该调查不影响其任何治疗和护理，调查结果保密，消除被调查者的疑虑和防卫心理，取得合作，确保问卷的真实性。
工具：采用我院护理部设计的住院病人护理服务质量考核表，调查内容包括：入院介绍、主管护士介绍、护士长介绍、病房环境、陪伴及离院制度介绍、护士态度、护理技术等12项，每项评价方式为满意3分、一般2分、不满意1分，然后计算各项的平均满意度；另加：您最满意的护士是谁，您有什么意见和建议。
结 果
发放调查表210份，收回210份，意见2520条，其中满意2286条(90.7%)，一般179条(7.10%)，不满意55条(2.19%)。
一般满意与不满意的项目分布。
病人认为最满意的护士185人，150名是主管护土，35人是辅助护士。52名病人要求提前输液的时间，中午多派护士，45名病人提出多与病人沟通，给病人更多的关爱。
讨 论
加取液体不及时是导致满意度降低的主要原因：调查显示21.79%的病人对输液过程中未能及时加取液体感到不满意。分析其原因主要是护理人力不足，其次部分护理人员工作缺乏计划性也是一个原因。可见护理人员的配置是否充足，工作有无计划性，将直接影响到护理工作的效率和质量。
入院介绍不到位：调查显示5.13%的病人不知道主管护士；0.85%的病人不知道护士长；17.95%的病人对病房环境、陪伴及离院制度的介绍不满意。主要原因是护士缺乏告知意识［2］，另外，部分护士在沟通时缺乏沟通技巧，造成与病人沟通不畅。
护士技术水平有待进一步提高：调查中发现8.55%的病人认为护士的技术差。主要表现在静脉穿刺。原因是：①低年资的护士较多，一次性穿刺成功率较高年资护士低，重复穿刺增加病人痛苦，导致满意度降低。蒋万冰等在对毕业后进入临床的护士进行抽查的结果中发现年轻护士护理技术不熟练［3］，技术水平与患者的需求有相当的差距。②实习护士较多，静脉穿刺不能做到一针成功，同时又没有做好解释工作，导致病人的不满。③病人反复住院，本身血管穿刺困难。我科病人以肝炎和结核病人为主，其中慢性肝病患者，反复住院且住院时间长，导致血管穿刺困难。
病房环境影响患者满意度：调查显示15.38%的病人对住院环境不满意，0.43%的病人认为病房管理不当。现在的患者对住院环境要求越来越高，住院环境不尽人意，也成为影响满意度的重要因素。
服务意识欠缺：本次调查显示6.84%的病人反映护士长、主管护士没有主动关心病情，3.85%的病人认为服务态度差，11.11%的病人认为护士解释问题不够耐心；1.28%的病人认为护士仪表、举止、语言文明差。其原因是个别护士护理观念未彻底转变，以“病人为中心”的服务理念未真正落实。
对策：⑴合理配置护理人员：护士接触病人最多，是医院服务的窗口，护理工作的好坏将直接影响病人的治疗，医院的整体服务质量，合理配置护理人员是提升服务，提高满意度的有效举措。虽然护士短缺这一现象不能一时解决，但作为护理管理者，可以适当提高护士比例，再充分利用现有的人力资源，通过弹性排班，保证薄弱时段的护理质量，根据科室人员特点合理安排岗位，保证各项护理工作到位。作为护理人员也要加强工作责任心，加强工作的计划性，主动巡视病房，尽量做到无红灯呼叫，满足病人的需要。⑵重视入院介绍，加强护患沟通：①热情接待入院病人，护士亲自将病人带入病房，主动自我介绍，介绍病房护士长、主任、主管护士及医师，解释住院的规章制度，详细介绍病区环境及隔离通道，同时给病人发放床头温馨提示卡，让病人有宾至如归的感觉。②通过多种途径，加强专业知识、服务理念、沟通技巧、心理学等方面知识的学习，提高护士的综合素质。这样才能与病人进行有效的沟通，及时发现病人的心理变化，了解病人的实际需求，做好各方面的知识讲解，让他们感受到我们真正的关心。⑶加强输液技术培训，提高静脉穿刺水平：①开展输液技术“强化练兵”活动，着重练习无痛穿刺技术，并开展静脉穿刺经验交流会，分析失败原因和对策；同时高年资护士要做好传帮带的工作，指导低年资护士的静脉穿刺，对穿刺有困难的病人由高年资护士操作。②做好实习护士的带教工作，做到放手不放眼，静脉穿刺要选择血管较好的病人并要取得病人的同意，一针穿刺不成功要向病人道歉并让带教老师穿刺。③根据病人血管选择合适的静脉输液工具，保护病人血管，减轻病人痛苦。⑷营造良好的住院环境：①我科装修工作已经完成，装修噪音大，杂物堆放多的问题已不存在，但要维持病房的四化八字，工作中要做到“四轻”。晨间治疗集中进行，尽量不频繁打扰病人休息，尤其是睡眠不好的病人，并做好治疗车的保养与维修工作。②做好入院宣教，加强病房管理，控制陪伴数量。在班护理人员经常与陪伴交流，督促其遵守病区管理规定，维护病房秩序，并将病人及家属的私有物品放入床头柜或衣柜内。同时加强清洁工的管理，保持病区的整洁。③病房配置电视，缓解病人因住院时间长而产生的孤独，无聊感；每天开放我科的后花园，让病人在花园里休息，散步，为病人创造一个温馨舒适的治疗环境。⑸转变服务理念，改善服务态度，实行人性化护理。人性化服务是现代服务行业的新理念，它是以突出医院文化为主要手段的柔方式，护理工作中的人性化服务就是强调以人为本的服务行为，服务于患者开口之前。因此护理人员应提高自身素质，学会换位思考，变被动服务为主动服务，由责任意识、平等意识、朋友意识上升到亲人意识，真正做到关心，体贴病人，以“病人为中心”，想病人之所想，急病人之所急，运用护理程序主动为病人提供整体护理服务，建立良好的护患关系。在工作中要仪表整洁，端庄大方，举止文雅，动作轻巧，语言文明，与病人交谈应面带微笑，态度和蔼，使护士外在形象与内在修养相结合；并做到患者来有迎声，走有送声，受到表扬有道谢声，服务不足有道歉声。开展人性化护理服务，倡导“以人为本”，在提供技术服务时，增加精神的、文化的、情感的服务。把“人性化”融入到护理服务过程中，使其在身心愉快的情绪中接受治疗和护理。真正把人文关怀理念应用于临床护理工作中，使护理服务质量得到不断提高，使病人满意。
参考文献
1 吴秀云,李秀艳,刘光秀,等.护理工作满意度综合评价体系探讨.中国实用护理杂志,2003,19(11):69.
护理满意度调查分析范文第2篇
手术室是对患者开展手术治疗和实施抢救措施的重要场所[1]。随着现代医学的不断发展，对手术室的硬件设备和人员配置也提出了更高的要求，其中护理工作的优劣将会直接影响手术室的治疗效果和抢救质量。采取满意度调查的方法，对我院手术室护理工作质量进行评价，将有助于发现我院手术室护理工作存在的问题，并及时制定相应的解决对策，对改善护理工作质量具有重要作用，现将具体实施方案和结果总结如下。
1.对象与方法
1.1调查对象
2013年1月～2013年12月期间随机选择我院外科手术室46名医生对手术室护理工作满意度进行调查。
1.2方法
采取问卷调查方法，应用本院自行设计并制定的调查问卷。调查问卷包括10个项目，分别为接诊服务态度，操作技术水平，无菌操作观念，手术配合能力，配合安置，查对严格程度，积极按时巡视，熟练应用设备，手术室环境和护士长管理等。采用分级制对不同项目进行评价，每个项目分值为1～4分，其中非常不满意为1分，不满意为2分，满意为3分，非常满意为4分。此外，问卷还专门设有备注栏，供医生详细描述不满意的护理工作细节问题，并提出解决建议。问卷均采用无记名的方式，调查完毕后统一回收。
1.3结果
所有问卷均全部回收，有效问卷回收率为100%。对不同项目的满意度评价情况进行统计，如表1所示。其中接诊服务态度，无菌操作观念，查对严格程度和手术室环境等，所有问卷结果均是全部满意。对护理工作不满意的主要为操作技术水平，手术配合能力，配合安置，积极按时巡视，熟练应用设备和护士长管理等6项，分布于19份问卷，占41.30%（19/460）。所有条目共计33例次，占7.17%（33/46）。
3.讨论
3.1我院手术室护理工作的现存问题
分析医生对护理工作的满意度调查结果，发现我院手术室护理工作的主要问题体现在3个方面，分别为操作水平不足、配合能力较差和护理管理不严格。
操作水平不足主要体现在手术室常规操作技能和应用仪器设备两个方面。分析其中原因，与护士缺乏理论与手术室实践经验有关。很多护士由于缺乏学习培训机会，因此知识结构并不全面和充分，对新设备和新仪器的使用方法接受较慢。
配合能力较差，除对设备及操作步骤不熟悉有关外，还同护士的工作意识有联系。有些护士工作态度不认真，因此难以默契的配合医生。此外，由于护士人手有限，因此工作量较大，有些护士由于疲劳，易出现精力不集中的现象。
护理管理不严格，因此导致护士在积极按时巡视方面存在不足，由于缺乏严格规范的护理管理制度，使得护士在工作中无法可依，因此易出现自由散漫和工作杂乱无章的现象。
3.2解决建议
3.2.1加强护士培训
定期对护理人员开展相关培训十分必要，这将有助于提高护士的技能水平。培训内容应涵盖理论知识和实践操作两个部分，注重知识传递的全面性和系统性。注重培训质量，对培训后的效果进行检验，如针对仪器设备操作，培训过程中，应让所有护士均进行动手操作，并达到人人都可熟练完成操作的要求。在平时工作中，采取老帮新的方式，以帮助新护士快速成长。
3.2.2提高责任意识
提高护士的护理责任意识，让护士认识到严格按照相应要求操作的重要性，并有效的配合医生工作。可通过科室内的会议，反复向护士传递。另外，可通过案例讲解，让护士明白责任意识低下，不按照规范流程操作的危害后果，使之形成良好的工作习惯和严谨的工作意识。
护理满意度调查分析范文第3篇
【关键词】 门诊护理工作满意度调查；干扰因素；分析；对策
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.299 文章编号：1004-7484（2013）-11-6383-02
随着医院服务意识的不断增强，对门诊护理工作满意度调查更加重视，且患者满意度也直接与医院的信誉、效益紧密相连，因此，各个医院都提高了门诊护理质量，也更加重视对门诊护理工作满意度的调查，但由于医院患者较多、性格不一等因素，有些病人并不乐意配合，导致门诊护理工作满意度调查工作很难开展，且效率较低，不利于医院门诊护理工作质量的提高[1]，因此，对干扰、影响门诊护理工作满意度调查的因素进行分析，并据此改进调查方法的研究是非常必要的。本文笔者就将我院2012年上半年及2012年下半年的门诊护理工作满意度调查的临床资料进行对比分析，旨在探讨干扰门诊护理工作满意度调查的因素，为提高门诊护理工作满意度调查的效率提供参考。现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 本次研究的对象是我院2012年上半年及下半年门诊护理工作满意度调查表的临床资料，主要包括调查人数、调查人员的文化程度、门诊护理人员的服务态度、沟通能力等各项内容，其中2012年上半年门诊护理工作满意度调查表显示，总共调查了100例患者，男性58例，年龄在17-60岁之间，高中及以上学历的为37例，高中以下学历的为21例，女性42例，年龄在15-58岁之间，高中及以上学历的为22例，高中以下学历的为20例；2012年下半年门诊护理工作满意度调查表显示，总共调查了150例患者，男性78例，年龄在18-55岁之间，高中及以上学历的为53例，高中以下学历的为25例，女性72例，年龄在22-60岁之间，高中及以上学历的为45例，高中以下学历的为27例。且2012年上半年与2012年下半年的门诊护理工作调查人数、性别、学历等均无明显差异，具有可比性（P>0.05）。
1.2 调查方法 2012年上半年门诊护理工作满意度调查采取自由问卷调查，即调查人员随机分发调查问卷，对不接受调查问卷以及不理解调查内容含义的均未进行劝说、帮助；2012年下半年门诊护理工作满意度调查采取人性化的问卷调查，即由调查人员随机分发调查问卷，并对患者提出的问题进行详细解释，而且还在患者排队挂号过程中宣传满意度调查的意义以及日常健康保健知识。
1.3 统计学分析 对本文所得实验数据均采用SPSS12.0统计学软件进行检验，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P
2 结 果
2.1 调查人员服务态度比较 通过比较我院2012年上半年与2012年下半年门诊护理工作满意度调查的临床资料发现，2012年上半年调查的100例患者中，有42例认为调查人员不热情、缺乏耐心，占42%；而2012年下半年调查的150例患者中，仅有15例认为调查人员缺乏耐心，占10%。且两组结果比较差异显著，具有统计学意义（P
2.2 患者对门诊护理工作满意度调查的理解度比较 2012年上半年接受调查的100例患者中，有12例认为满意度调查纯属浪费时间，持不支持态度，占12%；而2012年下半年通过调查人员对满意度调查工作意义的宣传，接受调查的150例患者中，仅有2例不支持满意度调查，占1.3%。且两组结果比较差异显著，具有统计学意义（P
2.3 患者接受调查的自愿度比较 2012年上半年，接受调查的100例患者中，仅有23例属于自愿、快乐的接受调查问卷，67例患者均属于无奈接受的调查问卷，占67%；而2012年下半年接受调查的150例患者中，138例属于自愿接受调查；12例属于无奈接受，占8%。且两组结果比较差异显著，具有统计学意义（P
2.4 医务人员技术水平对满意度调查的影响 2012年上半年接受调查的100例患者中，有20例患者认为医务人员的技术水平有限，对治疗不满意，占20%；而2012年下半年接受调查的150例患者中，仅有2例对医务人员技术水平不满意，占1.3%。
2.5 门诊科室就医环境对满意度调查的影响 2012年上半年接受调查的100例患者中，有23例患者觉得个别科室就医环境不理想，占23%；而2012年下半年接受调查的150例患者中，仅有1例对门诊科室就医环境不满意，占0.7%。
2.6 就医流程对门诊护理工作满意度调查的影响 2012年上半年接受调查的100例患者中，有67例患者认为就医疗程太繁琐，不满意，占67%；而2012年下半年接受调查的150例患者中，仅有7例对就医流程不满意，占4.7%。
总而言之，调查人员服务态度、患者对满意度调查的认知以及患者缺乏接受调查的时间等都是导致门诊护理工作满意度调查延迟、滞后的主要干扰因素。
3 讨 论
3.1 提升调查人员的素质 通过将2012年上半年与下半年的调查结果进行对比分析，可以发现，门诊护理工作满意度调查的工作效率与调查人员的服务态度有着密切的联系，调查人员缺乏耐心、缺乏热情等都会引发患者的不满意，从而增加门诊护理工作的不满意度，对医院的信誉和效益造成了严重的威胁，因此，必须加强调查人员的素质要求，使其能够礼貌待人、热心讲解，从而提高门诊护理工作的满意度，而且热情的服务能够使患者更乐于接受调查问卷，从而提升门诊护理工作满意度调查的工作效率和工作质量[2]。
3.2 合理选择调查时机 想要提高门诊护理工作的满意度，合理选择调查时机、调查人群也是非常必要的，对于行色匆匆、表情凝重、忙于挂号的患者来说，他们更加注重的是挂号、看病，而不太注意满意度调查，而一味地硬塞给他调查问卷，会引发患者的反感，不仅降低了患者的配合率，还可能导致满意度的降低，因此，调查人员必须科学选择调查时机和人群，一般可以选择已经就诊完，正在取药或输液的人群，这些患者的情绪已经稳定，且已经就诊完，时间不会很紧张，从而有效提高患者的配合率[3]，且能够增加满意度。
3.3 增强满意度调查工作意义的宣传 通过本文分析可以发现，大多数患者对满意度调查并不理解，认为纯属浪费时间，从而导致不愿意配合，也就降低了门诊护理工作满意度，因此，在进行调查问卷的同时，调查人员还应瞅准时机，对满意度调查的意义进行宣传，比如，告诉患者满意度调查是为了上级了解医院门诊部门护理质量，对患者不满意的环节进行删除，从而更好地方便患者就医等等[4]，能够使患者感受到满意度调查对自己的益处，从而使他们更加乐于接受问卷，也能有效促进门诊护理工作满意度的提升。
总而言之，通过本次研究发现，科学、合理的调查方式以及热情、耐心的服务态度能够有效增强被调查人员的配合度，缩短调查时间，提高调查效率，有效增强了门诊护理工作满意度调查的效果，值得在临床调查中推广应用。
参考文献
[1] 高君，杨凤，高霞.门诊护士与病人交流的满意度调查与分析[J].护理管理杂志，2009，11（07）：99-100.
[2] 迟培环，张秀花，祝丽波.基层医院门诊患者护理满意度现状调查分析[J].齐鲁护理杂志，2010，21（24）：378-380.
护理满意度调查分析范文第4篇
【关键词】 感染科；优质护理；管理政策；满意度调查
2010年卫生部提出优质护理服务示范工程活动，在护理部的指导下，通过一系列的准备工作，我科于2011年12月开始实施优质护理服务，实施后患者满意度调查显示满意度明显较实施前有所提高，取得了一定的成绩。满意度调查目的是寻找护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，以促进服务质量[1]，此项工作的开展能进一步促进优质护理工作。
1 组织实施
在组织实施阶段，护士长组织全科护士学习实施优质护理的有关文件，并且每月组织全科护士，利用休息时间，进行业务学习，并就如何开展优质护理服务展开讨论，集中集体智慧，通过讨论，使每一位护士主动参与到优护活动中来，形成人人争先，个个创优的良好氛围。病区实行护士对患者包干责任制，开展感染科特色护理，“温馨小家制”，实行8小时在班，24小时负责制，落实护士床边工作制。
护士实施分阶层管理，设立护理组长，责任护士。选工作经验丰富，责任心强，技术水平高的高年资护士为组长，以强带弱，以老带新，体现出较大优势，收到了较好的效果。实施动态管理，护士长每天不是分配床位，而是分配病人。根据当班护士人数、护士能力，及危重病人数，灵活分配病人，能者多管几个，弱者少管几个。同时考虑到工作岗位，工作质量，满意度等因素，随时调整。
科室工作有月重点，周重点，及日重点。由组长每日督促并检查每日工作完成情况，护士长每周检查并指导工作开展情况，每月总结，并实施奖罚措施。
优质护理实施之初，以公休会的形式向病人及家属，充分宣传优质护理服务的宗旨，通过优质护理的实施，使患者充分信任护理人员，家属能放心将患者交给医生护士，通过沟通使患者明白优质护理才是对患者的真正关爱，使患者及家属均能在优质护理方面达成共识。
2 初步成效
我们对2010年7月（实施优质护理前）及2012年7月（实施优质护理后）的各70位在院患者进行了随机抽查，见表1。
结果显示实施优质护理后，增强了护患的有效沟通，护患，医患关系更融洽了，医疗纠纷的发生率大大降低。护士的主动服务意识增强了，护理质量进一步提高，基础护理合格率100%，危重患者护理合格率100%。患者及家属也从开始的不信任或者对医护人员工作持有的怀疑，变成了能够接受优质护理服务，对医护人员更加信任，甚至是更依赖了。
3 讨 论
随着经济的发展及人民生活水平的提高，人们对医疗护理工作提出了越来越高的要求，在接受良好疾病护理的同时，进一步要求在情感心理方面得到安慰关心[2]，所以病人满意度是衡量医疗服务质量的重要标准[3]。在开展优质护理的同时，规范了医护人员的医疗行为，逐渐达到“患者满意，社会满意，政府满意”的要求。
参考文献
[1] 张惠兰，陈荣秀.肿瘤护理学[M].天津：天津科学技术出版社，1998：151-152.
护理满意度调查分析范文第5篇
关键词：护士 满意度 调查 分析
中图分类号：F243 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）01-248-02
工作满意度是指职工对其工作或工作经历评估的一种快乐或积极的情绪状态，是人力资源管理的重要内容。较高的满意度可以促使护士以更好的积极性投入工作，推动医院发展；反之，将直接导致护士给予病人的护理质量的下降和患者满意度的降低，甚至还可能导致护士离开护理岗位，进而影响医院医疗服务整体功能的正常发挥？譹？訛。近年来，某医院规模不断扩大，临床业务快速发展，护理人员的工作量也相应日益增大，给护理的人员身心造成一定的压力，进而影响工作满意度。因此，该院人力资源管理部门为及时掌握护士的工作满意度及影响因素，进而实现护理人员的良性管理，对该院护理人员进行满意度调查，以为医院决策提供参考。
一、对象与方法
1.调查对象。整群抽取某医院工作满1年及以上的护理人员，从中随机抽取240名进行调查。共发放调查问卷240份，回收有效问卷236份，有效问卷回收率为98.33%。
2.调查方法。为保证调查结果的可靠、真实，采用统一制定的调查表，由调查员按抽取的护理人员名单以科室为单位统一分发，每名护理人员各领取一份调查表，匿名、独立填写后，再由调查员按科室逐一收回。
3.调查问卷。调查问卷内容分为一般情况和满意度两个部分。一般情况主要包括调查对象的性别、年龄、工作年限、职称、学历、类别。满意度包括两大部分，一为满意度量表，为4个维度12个条目。4个维度包括工作特征、工作激励、工作环境、人际关系。量表采用Likert5点计分法（“5”表示非常满意，“1”表示非常不满意）。将每个条目所得分数合计后为其总分数，所得分值越高，表示其满意度越高。二是绩效工资知晓和离职意愿调查，对所调查内容知晓的，回答为“是”，不知晓的为“否”，结果分别汇总后，求其知晓率。
4.数据分析。将调查表结果录入EXCEL数据库，核对无误后，采用EXCEL办公软件进行分析。
二、结果
1.一般情况。调查对象共236人，其中女性229人（97.03%），男性7人（2.97%）。从表1可看出，某医院护理人员短工作年限、低职称、非在编护理人员相对较多，大专及以上学历护理人员相对较多。
2.工作满意度。从表2可看出，调查对象对与同事关系的满意度最高，其次是与患者关系；满意度最低的项目是薪酬与福利，倒数第二位的为工作量与报酬匹配度。
3.绩效考核和离职意愿。从表3可看出，调查对象对绩效考核相关内容知晓率为81.78%，曾经有过离职意愿的护理人员比例为48.61%。
三、讨论
从结果显示，护理人员满意度高的项目为与同事关系？譺？訛、与患者关系，即人际关系和谐，这可能与该院一直高度重视医院文化建设，尤其是注重新进人员的岗前培训，入院时即对其输注医院精神、医院文化教育，增强其归属感和认同感。经过多年的努力，从实际效果来看，达到了预期的目标。也可能与护理人员年龄较轻，积极主动工作，护士之间、医护之间配合默契，提示和谐的人际关系对护士满意度能产生积极良好的影响。
护理人员满意度较低项目主要有薪酬与福利、工作量与报酬匹配度、晋升机会、工作与家庭平衡度等方面。结合护理人员离职原因分析，以上因素均相关。薪酬与福利影响离职的主要原因为与其他专业技术人员相比，工作量大、任务重、责任大，而其地位、薪酬都处于低水平，与其工作绩效不成正比？譺？訛？譻？訛，低年资护士认为自己工作强度大但收入过低，付出得不到相应回报；高年资护士认为自己的工作能力、经验和目前收入及收入增长不匹配。因此，要注意引导护士理智地面对当前的薪酬体系。同时，在提高护理人员对绩效考核相关内容知晓的基础上，要结合医院正在实施的护理人员分级管理制度，明确每个护士的等级和档次，改善护士待遇，落实同工同酬，充分重视和保护护士的合法权益，提高其对工作的满意度，有效降低护士的离职倾向。
某医院60%以上的护理人员为非在编护士，由于学历、工作年限、身份类别等因素的制约，其晋升难度大，挫伤了护士的工作热情和进取心。提示医院要鼓励非在编护士在不影响正常工作的前提下加强专业知识学习，为其提供外出学习和进修的机会，对其职称晋升和聘任予以与在编护士同等的重视，使其享有同等的晋升权利。
某医院护理人员在工作和家庭平衡度方面得分较低，原因可能为工作时间长，尤其是频繁的倒班和夜班，导致护理人员生活规律紊乱，与家庭生活不能同步，与家人共处时间明显减少；其次，高风险、高责任的工作性质，要求她们在工作中时刻保持精神上的高度集中，不容松懈，导致护理人员精神压力大、身心疲惫，无力为家庭分担家务；再次，护理人员面向的是痛苦、焦虑、烦躁不安的病人，需要护理人员始终保持足够的爱心和耐心，即便如此还是会经常遭到病人的不理解甚至辱骂，致使护理人员精神上普遍存在抑郁、焦虑等现象？譼？訛，对其在家庭角色及与家人相处的心态调整等方面都产生负面影响。提示医院尤其是护理管理者要给予护理人员更多的关注，多沟通，及时发现其心理和行为变化并疏导？譼？訛。尤其是对新入职、新婚或刚刚生育的年轻护理人员，帮助其做好角色的转换，分清工作和生活，舒缓其压力。在不影响正常工作的前提下，对孕期、哺乳期、带病工作等护士在排班上予以倾斜，尽量避免或减少护士在时间和精力上的冲突。根据工作量及劳动强度合理调配护理人力资源，降低护士工作量？譺？訛。
注释：
？譹？訛庄小瑜.县医院护士工作满意度调查与分析.医院管理论坛[J]，2012，29（12）：55-56.
？譺？訛楼建华，朱海英，徐丽华.临床护士工作满意度调查分析. 护理学杂志
？譻？訛王文星，马利，徐雅.基于医务人员满意度调查的医院人力资源管理分析.中国卫生统计[J]，2013，30（2）：64-66.
？譼？訛朱伟，松，王治明等.医务人员职业紧张对生命质量的影响.郑州大学学报（医学版），2008，43（3）；468-472.
护理满意度调查分析范文第6篇
关键词：门诊 患者 满意度 服务流程
门诊是医院服务的窗口，也是患者就诊时最开始和医院接触的部门[1]，患者对于门诊服务水平的满意度直接反映出整个医院的医疗服务质量，也能够侧面反映出医院的技术水平和整体的管理水平，会直接影响患者对于医院的整体认知，对于医院品牌和声誉的树立有着重要的意义。较高的患者满意度能够帮助医院赢得患者口碑，在医疗市场占据一席之地，提高医院的经济效益，并且在社会上建立良好的形象。[2]本调查利用横断面调查法，随机选取我院10个门诊科室，对2011年3月至2014年3月期间来我院就诊的患者（年龄在17岁～68岁）由经过特殊培训的服务人员发放满意度调查表，是为了全面了解以及提高医院医务工作者的服务态度和服务水平，开拓患者以及整个社会对于医院的监督渠道，以提高患者对于医院的满意度。现将具体情况报道如下。
1.对象与方法
1.1对象
随机选取我院10个门诊科室，对2011年3月至2014年3月期间来我院就诊的患者共1200人由经过特殊培训的服务人员发放满意度调查表，其中，视光门诊268例，眼肌门诊397例，角膜病门诊128，功能科191例，小儿眼科216例。年龄最小的17岁，年龄最大的68岁，平均年龄（49.6±6.5）岁，男性患者650例，女性患者550例。
1.2方法
本研究根据实际情况设计医院门诊部门满意度调查表，由工作者向患者发放，患者进行逐项填写，回收后将调查表内容汇总，内容包括：门诊护士及导医服务态度，接诊医师服务态度及诊疗水平，功能检查科室服务态度及水平，服务设施是否满意医院就诊流程是否合理便捷，就诊环境是否整洁等。其中设置两项开放性问题，有关态度调查为满意，基本满意，不满意三级。发放调查表1200份收回1200份均为有效调查表。
2.结果
患者对于医院门诊具体的满意度调查结果见表1.
表1门诊患者满意度
根据表1可知，对于门诊服务水平，患者的满意度平均为97.89%，总体水平较高，但各个部门仍存在差异：患者对于门诊服务满意度较低的主要有就诊环境、就诊流程和服务设施;调查表中开放类问题患者的不满意主要集中在：医院整体布局不合理，就诊手续繁琐，患者要在多个环节花费大量时间，就诊窗口等待时间过长以及医护工作者的态度普遍比较冷淡，不会对患者进行耐心的解释等方面。
3.讨论与建议
医院管理者在对整个医院运营进行管理的过程中的一个重点就在于门诊的整体管理，包括门诊建设以及门诊服务水平管理等，调查患者对于门诊服务水平的满意度是帮助管理者全面了解并提高医院服务水平的一项重要管理工具，也是对门诊进行改造的基础 [3-5]。
3.1全面建设良好的就医环境
医疗服务是由医疗行为连接起来的一个连续的过程，医疗服务水平主要是根据患者的主观感受来决定和评价的，而医院门诊整体的就医环境则是影响患者对医院门诊满意度最为重要的因素。就医环境包括候诊场所、候诊环境、服务窗口数量、服务人员等方面，建设以及改善就诊环境最重要的在于尽全力简化患者的就诊流程，此外，可以扩大候诊场所，优化候诊场所环境，包括设置宣传栏以及播放电视录进行健康知识普及或者介绍医院，起到宣传作用，还能帮助平静患者候诊时出现的不安和急躁的情绪;在患者人流量较大时配备专业服务人员指引患者就医或者帮助保持良好的就医秩序，根据人流量及时调整服务窗口，及时引进专业的信息技术帮助缩短患者的等待时间，简化流程，最大限度的改善就医环境，简化就医流程，一切以“患者为中心”[6-8]。
3.2增强职工的职业素质意识
医务工作者必须要有“救死扶伤”的意识，这也是一切工作的根本。繁忙的工作经常会使得医务工作者忘记工作的本质，因此院方要积极增强职工的职业素质意识，借助科学的职位和工作安排积极调动职工的工作热情，对待患者要有热情的服务意识，窗口工作人员对于咨询的患者要做到热情和主动，注重和患者之间的沟通，帮助患者缓解疾病。经济等方面压力带来的负面情绪，要在自己的工作中处处体现出“为患者服务”的意识。除此之外，要加大医院员工对专业知识的学习力度，努力充实自己。
3.3完善门诊布局
科学的门诊布局能够帮助患者更加方便地就诊，院方可以根据“挂号就诊检查取药”的流程对门诊布局进行科学的设置[9]，按照功能对科室进行分类，设置醒目的标志牌为患者指明就诊路线和方向，节省患者的时间，并将更多的服务安排在更需要的地方。
3.4增加导医人员
医院门诊处患者人流量大，患者需求相对较多，根据门诊实际情况医院可以增加导医岗位的工作人员，他们的工作包括观察患者就医情况，主动安排并引导患者就诊，协调医患双方的需要，导医职位的工作人员要求知识面广，这就要求导医也要向医师一样，具有较强的专业素养，同时要加大对相关专业知识的学习，使得自身能够有足够的知识帮助患者，和蔼可亲，有责任心的人员担任，需要为患者解答各方面的疑惑，帮助进行门诊各种疾病分诊的工作，因此医院要对导医工作者做好相关的培训，帮助患者在正确的前提下尽可能快速地完整各项检查和治疗 [10]。
3.5严格执行首诊负责制
患者挂号后就和相应的科室建立了医患关系，即使患者不属于本科室，也不应该让患者重新挂号，而应严格执行首诊负责制。这样不仅减少了患者再次挂号的时间，也有利于患者及时的接受治疗，以免耽误病情[11]。
3.6公开各种检查药品费用
对于医疗中常使用的各种药物，要及时向患者以及社会公众公布各项检查的收费标准，从而增加社会民众对于医院的信任度，并开拓了医院接受监督的渠道。
3.7保护患者的权利
门诊服务要做到保护患者的权利，以患者为中心 [12]。门诊作为医院的窗口不仅要保证患者能够快捷方便的就医，还要能尽可能的满足患者的各种需求。医院应当全面了解患者对于就医流程、服务设施、等的要求，积极采取相应的措施减少不必要的环节，并简化就诊流程，同时根据不同患者的特殊需要开展服务，医院要增强医务工作着的服务意识，积极主动地为患者进行服务 [13]，以提高患者对于医院的满意度，并为解决看病难、看病贵做出努力。提高患者对于医院服务的满意度能够帮助医院建立良好的声誉和口碑，赢得患者的信任，在医疗市场占据自己的地位，从而提高医院的经济效益和社会效益。
综上所述，对于医院门诊服务，患者总体比较满意，但各个部门有一定的差异，院方应该考虑改善整体环境，提供服务水平，简化流程，以增加患者的满意度。
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护理满意度调查分析范文第7篇
【关键词】 小儿静脉输液； 针头固定； 医用透明敷贴； 输液贴
中图分类号 R473.72 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）13-0088-02
静脉输液是临床护士必须熟练掌握的一项常规护理技术操作。小儿头皮静脉输液穿刺成功率是衡量儿科护士护理技术水平的标尺，而在穿刺成功后，有效的固定针头则是保证顺利完成输液过程的关键。所以作为一名儿科护士能掌握一个较好的固定一次性头皮静脉针针头的方法，对有效的完成静脉输液过程，减少穿刺次数，有效保护血管，消除患儿的痛苦和恐惧，减少患儿家长顾虑，提高满意度，减轻护理工作量大有益处。根据笔者所在科室近两年来的临床工作经验，总结出了采用半片医用透明敷贴固定小儿一次性头皮静脉输液针头，能有效防止针头滑脱，保证输液顺利完成，提高成功率，远高于用输液贴固定的方法，现将结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年1-12月笔者所在医院儿科病房收治120例住院患儿，其中男65例，女55例。年龄出生1 d～3岁，平均1.2岁。新生儿肺炎20例，新生儿高胆红素血症15例，支气管肺炎58例，缺血缺氧性脑病27例。按照随机数字表法分为试验组和对照组，每组60例。两组患儿性别、年龄、病程及身体营养状况比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 材料
两组患儿均采用圣光医用制品有限公司生产的一次性使用静脉输液针，规格0.45×15及0.55×15，对照组采用青岛康华医用卫生材料有限公司生产的众康牌输液贴固定（共4条），试验组则采用山东圣纳医用制品有限公司生产的A型医用透明敷料。
1.3 方法
选择在儿科工作5年以上，穿刺技术娴熟，心理素质优良的护士，于操作前备好输液用物（另备几条长约3、4 cm的医用胶布）[1]。由患儿家长协助固定头部不动，剃去穿刺点周围头发，用湿棉球待干。以头皮正中静脉、额静脉、颞浅静脉、耳后静脉等部位常规消毒后进行穿刺成功[2]。对照组固定方法为：拆开输液贴外包装，于静脉穿刺成功后，一条横贴固定针柄，较宽的一条固定针眼，第三条横过针柄尾部的塑料管向上反折交叉固定，第四条将塑料管反折固定在针头前方的头皮上，另取一条医用胶布将输液器固定耳廓[3]。试验组固定方法为：打开医用透明敷贴的外包装将其取出，沿中间锯齿处对折剪开，注意保持锯齿完好便于粘贴时取用[4]。于静脉穿刺成功后，左手拇指按压固定针柄，右手取黄豆粒大小的干棉球覆盖针眼，将半片医用透明敷贴平坦地粘贴在针头和针柄处，取下敷贴上层后手掌轻轻按压使敷贴充分与皮肤接触粘合，再用两条医用胶布分别交叉及反折固定针柄和塑料管，注意反折固定时不要粘在透明敷贴上，应固定在针柄一侧，并避开血管走向及针头，最后取一条医用胶布将输液器固定于耳廓。调节滴速，密切巡视，观察并记录输液完成情况[5]。
1.4 评价标准
固定成功，输液全过程滴注顺利，无针头脱落，无液体外渗；否则为固定失败。平均固定时间计算为从固定好针头至拔针，包括输液顺利完成拔针及输液过程失败拔针，失败者再次穿刺固定重新计时。
满意度调查表为护士长专门设计的儿科静脉输液满意度调查表，包括：护士满意度调查表和患儿及家长满意度调查表。内容包括：调查对象，穿刺成功率，穿刺方法，固定方法，输液完成情况，拔针方法，服务态度，经济负担，医疗耗材，意见和建议等10项内容，评价分“满意、基本满意、不满意”三个级别，于患儿输液前向操作护士及患儿家长分别发放调查表，由操作护士及患儿家长根据自己的感受给予真实客观评价，于输液完毕后收回。满意和基本满意均视为满意，分别计算护士及患儿家长的满意度。
1.5 统计学处理
采用SPSS 13.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验，P
2 结果
2.1 两组输液情况比较
试验组输液成功率明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（字2=9.224，P
2.2 两组平均固定时间比较
试验组平均固定时间为（3.6±2.1）h，长于对照组的（2.3±1.3）h，两组比较差异有统计学意义（字2=8.137，P
2.3 两组操作护士及患儿家长对固定方法的满意度比较
两组患儿家长各有45人参加满意度调查，共16名操作护士参加满意度调查，试验组护士满意度为100%（16/16），对照组为6.25%（11/16），两组比较差异有统计学意义（字2=21.894，P
3 讨论
3岁以下住院患儿因肢体血管较细，容易活动，穿刺后不容易保护，而头皮血管表浅，弹性好，容易穿刺，且固定后患儿四肢可自由活动，故多采用小儿头皮静脉输液。
对照组的胶布粘滞性差，固定效果欠佳，由于患儿恐惧、哭闹、头部摇动出汗，而使胶布松动针头移位、滑脱或者手抓脱而造成输液过程终止，家长不满意。透明敷贴具有薄而透明，易观察，透气性好，有防水、防过敏、亲肤、阻止渗液和细菌入侵的很多优点，用其固定针头由于其固定面积大，粘滞性强，稳定性好，且具有一定弹性，可使患儿头部随意摆动而不造成针头移位，增加患儿自主活动的随机性，就算患儿哭闹、头部出汗、用手触碰针头也不容易引起针头脱出，能有效避免输液中途失败[6]。因其透明性还可在输液过程中随时观察穿刺针眼部位情况，及时发现异常情况及时处理，很顺利的完成输液，减轻患儿家长的心理负担，深受家长喜爱，提高护士工作效率，有助于缓解护理人员心理压力，得到操作护士一致认可[7]。
从医院耗材方面分析：透明敷贴虽然价格较普通输液贴稍高，但是将透明敷贴从中间剪开，一片敷贴可以供两个患儿使用，即一片医用透明敷贴价格由两个患儿负担，并没有明显增加患儿的经济负担，相反由于此固定方法输液顺利完成成功率高，减少重新穿刺固定次数，从而降低医院耗材。更重要的是对住院时间长、穿刺次数多、穿刺难度大的危重患儿延长静脉使用寿命，减轻痛苦，最大限度的满足了患儿及家长的需求，节约了成本，减少了陪护人员，减少护患纠纷，提高了护患满意度，有利于优质护理服务开展，有重要的临床使用价值。
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护理满意度调查分析范文第8篇
【关键词】临床路径；糖尿病/护理；病人教育
1资料与方法
1.1临床资料:选择2010年1月12月在杭州市余杭区第一人民医院内分泌科住院确诊糖尿病病人100例，随机分为实验组和对照组，各50例。对照组男性30例，女性20例，年龄2076岁，平均51.10岁，文化程度：大专以上12例，中专16例，初中14例，小学7例，文盲1例。实验组男性29例，女性21例，年龄2076岁，平均51.21岁，文化程度：大专以上10例，中专18例，初中12例，小学8例，文盲2例。两组性别、年龄、文化程度方面比较无明显差异(P>0.05)。
1.2方法:对照组采用传统路径健康教育，实验组采用临床路径健康教育。
1.2.1制定临床路径:根据国际糖尿病联盟提出的糖尿病现代治疗五个要点及病人的病情，治疗方案，住院日期，每日的检查、化验、用药、血糖监测，由责任组长设置健康教育项目，实施过程中进行修改、完善，由护士长及科主任审核。
1.2.2临床路径实施:责任护士或当班护士从病人入院到出院，有计划、有组织、有时间地对病人进行健康教育及护理。责任组长负责实施、检查、督促，护士长定期检查病人，了解病人掌握知识情况，并定期组织护理查房。
1.2.3临床路径健康教育方式 在病人住院期间采用口头讲解、演示、提供画册、阅读资料、座谈会的形式进行健康教育，对难点、重点采取反复系统指导直至掌握。
1.3评价标准:健康教育效果反馈采用入院前、后对两组病人进行问卷调查，自我管理能力的评价采用戴霞等［3］设计问卷，满意度调查是采用本院病人满意度调查表在出院前1天进行调查。
1.4 统计学方法:采用SPSS 11.0统计软件处理，t检验。
2结果(表14)
表1两组患者健康教育效果反馈比较
3讨论
3.1临床路径的应用有助于提高健康教育效果:临床路径的实施使疾病健康教育更加规范化、具体化、程序化、常规化，使患者不同程度地掌握了糖尿病知识及相关操作技能，如表1所示：对实验组50位病人采用临床路径的健康教育方式，对照组50位病人采用传统路径的健康教育方式，两者的效果有明显差异。
3.2临床路径的应用有利于控制血糖、提高病人的自我管理能力:如表2、表3所示：通过临床路径进行健康教育，各程度糖尿病患者在遵医服药、控制饮食、足部护理及血糖监测等自我管理能力有明显改善(P＜0.05)。结论：临床路径的应用可帮助患者有意识地改变一些不良生活方式，树立治疗疾病的信心，促使病人更好地掌握自护方法，有效控制血糖，减少并发症的发生和发展，从而提高生命质量。
3.3临床路径的应用提高了病人对护理工作的满意度:与病人缺乏交流是引起医疗纠纷的常见原因之一。大约75%决定起诉的想法是被工作人员的态度和缺乏相应的交流而激发的［4］。应用临床路径后，要求护理人员必须主动地向病人讲解疾病的有关知识，增加护患交流的机会；满足病人的健康需求，融洽护患关系，从而提高病人对护理工作的满意度。表4显示，两组满意度比较有显著性差异(P
总之，糖尿病健康教育是一项有组织、有计划、有评价的教育活动，被公认为糖尿病治疗成败的关键［2］。临床路径是一种有严格的工作程序，准确的时间要求，并按照计划执行，便于检查督促指导，使教育对象获得最佳的服务质量，减少资源浪费的系统化护理措施。在糖尿病临床护理过程中实施健康教育，有助于提高健康教育效果，有利于控制血糖，提高病人的自我管理能力，同时提高病人对护理工作的满意度。参考文献
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