端午节改进建议

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端午节改进建议范文第1篇

一、饮食文化消失的原因

笔者认为，目前我们世代承传的民间文化逐渐消失、甚至部分传承中断的原因为以下几点：

（一）外来文化的冲击

经济全球化不仅带来了不同来经济理念，更是文化思潮上的碰撞与融合。20世纪70年代末中国开始“改革开放”，“开放”，其中也指对外来文化积极接纳的态度和对不同文化吸引、吸收的能力，而“开放性”本身就是中国传统文化的重要特点，在这样的文化背景下，人们可以接纳来自欧洲的芝士，学会品尝大洋彼岸的红酒。也正是这样的文化背景，让可乐、汽水、炸薯条、炸薯片、炸鸡、汉堡包这些东西日益成为饮食市场的重要角色。

（二）自身的忽视

中国近代在很多方面都落后于西方国家，遭受西方列强的欺负和侵略，所以一些人就把中国贫穷落后的原因，归结在传统的文化上。所以在他们否定中国传统教育，提倡接受新教育的背景下，现在年轻的一代人，对中国的传统文化的认识出现了断层。

（三）保护的偏差

中国饮食文化是一种视野广、层次深、角度多的文化，它属于中国传统文化中的一部分，在科技日新月异的今天，政府对文化的保护与发展也越来越重视。但是，对饮食非物质文化遗产的保护存在着很多偏差。

首先，重申报、轻保护是现在政府保护非物质文化遗产中存在的最大的问题，由于我们所保护的是民间的饮食文化而非官方文化，政府的保护与人们的现实生活完全脱节的教训在非物质文化遗产保护史上屡见不鲜。

其次，宣传力度不够也影响了对非物质文化遗产的保护效果。非物质文化遗产是传统文化的珍贵记忆，并且它作为一种活态文化，很容易受到人类社会结构和环境改变的影响，所以，对它宣传保护显得尤为重要。

最后，就现在已经公布的几批国家级非物质文化遗产名录而言，饮食文化涉及的地方微乎其微，仅仅在民俗方面略微提到。然而，韩国人却把端午节作为自己的“重要无形文化遗产”加以保护，并且更加注重这个节日背后的文化蕴含，在韩国，在端午这一天要吃传统打糕，喝益仁汁等等，端午节已经成为韩国传统节日的代表，这无疑是给我们国家的非物质文化遗产保护工作特别是饮食文化遗产保护工作敲响了警钟。

二、饮食文化保护与传承的建议

（一）饮食文化氛围的形成

从2008年开始，中秋节、端午节等传统节日被正式确定为国家法定节日，在这样的规定下，大家就能有时间在节日当天和家人一起包粽子、吃月饼，这也是国家保护传统文化的一种方式。

所以，饮食文化遗产的保护需要一种文化氛围，面对强大的西式快餐，我们需要在中国饮食与世界各国饮食碰撞中，找到一个坚固的支点，用中国饮食文化的优秀特质来充当这个支点。往往一个有名的餐饮企业背后都有文化的支撑，一个让人记住的餐点往往都是被它的故事所吸引，所以，我们必须从浮躁中走出来，沉淀自身的饮食文化，创造发扬具有鲜明中华美食特色的餐饮企业。

（二）传播饮食文化的记忆

一部《舌尖上的中国》就能唤起那么多人对中国饮食文化的记忆，在国内，是促进民族和地域包容融合，是传统饮食文化的展现与传播，在国外，是对中国的软实力的宣传，所以，要重视饮食文化的传播。

一方面，注重对非物质文化遗产传承人的宣传。在日本，国家级非物质文化遗产传承人都被授予“人间国宝”的称号。在人民心中，人们更看重“人间国宝”这样的金字招牌。所以，加大对传承人的宣传，不仅能提升传承人的社会地位和认同感，而且能吸引更多优秀的传承人来继承、学习饮食文化。

另一方面，加强影视、报刊的宣传。《舌尖上的中国》的成功是大家有目共睹的，所以社会各界应该加大对饮食文化素材的投入，充分发挥媒介的作用，用各种媒体来弘扬中国传统文化。

（三）传承方式的改进

在对如何保护饮食文化遗产的研究中，大多学者关注的是政府的职责、媒体的作用、学界的责任等等，却忽视了传承人在这个过程中的重要性。

中国饮食文化的传承具有很大的灵活性与流变性，属于纯粹的手工技艺的传承，一般来说，分为师徒传承、家族传承以及帮工传承等。这几种方式在中国从古至今的存在着，但是随着社会的发展，经济结构的改变，这样的传承方式已经出现了问题。现在的师徒传承己和过去有了很大的变化，不再是师傅不愿教，而是徒弟不想学了。许多年轻人已经不愿意学习老一代的手艺，也不愿意继承家族的饮食事业，而转向更好的行业和地方去发展。在这样的情况下，传承人的延续将岌岌可危，培养传承人的方式就必须在原有的基础上做出改变。

1.教育传承

教育传承是全世界公认的一种重要的保护非物质文化遗产的方式。现在很多地方都开办职业技术学校，甚至一些专业的厨师培训学校。这些经过国家认证的学校是专业的、系统的，这样就能使更多的优秀人才投入到饮食的学习中，并且更容易培养出合格的、优质的传承人。

2.个人办班

个人办班的兴起，能够有效的解决一些老传承人后继无人的情况，总所周知，一个好的厨师，是需要时间和经验的积累，所以一个优秀的传承人想把自己的技艺传承下去最好的办法就是自己办班。现在，一些社会团体、资深厨师开始自己办班，虽然他的要求不高，学习并不深入，但它机制灵活，学员较广，方法不一，也对饮食文化传承人的培养与发展提供了有利的补充。

3.经典菜式的传承

中国地域广大，由于原材料和地狱的差别，形成了风格不同的饮食文化区，并且中国的56个民族，由于生活、地域、传统文化、发展水平等差异的存在，所以又形成了各自的民族饮食文化。在这么一个复杂的饮食文化体系中，对经典菜式的传承就显的尤为重要了。所以传承人在收徒办班的同时，更需要注重对经典菜式的记录和保护，应该把每道菜式的选材、用料、操作标准等如实记录，进行保护式的抢救，使其能够完整的传承下去。

端午节改进建议范文第2篇

一、月工资考核细则：

业务员月工资P = 底薪A + 硬性目标考核B + 软性目标考核C

硬性目标考核B =(本月实际销售额/本月计划销售额)*100% × 本月实际销售额 × 15%

1、客户档案内容齐全，单位名称及主要负责人姓名准确无误，地址准确详细，单位电话、主要负责人手机号码准确，如有网站或电子邮箱，需一同准确记录。每个重点客户个人都要建立一个“A类客户客情登记表”。客户资料发生变更后，要保证在15日内调整登记表相应内容。

2、与客户做到双向熟悉，熟记客户客情关系卡中的内容，随口能说出客户基本情况，尤其要知道重点客户的兴趣、爱好、近期的喜怒哀乐，最近业务进展。和客户见面时，能相互叫出对方的名字。(客户至少能随口说出你是谁、代表的公司和所做的产品或者服务的名称。)

4、每周最少帮客户做一件事。对于A类客户，每周最少帮客户一个忙、或者解决客户一个问题、处理客户一个投诉、给客户出一个主意、了解客户的一个需求、干一次活、提供客户一份顾问式行销资料方案等，总之要每周必须帮客户做具体的一件事，这件事可以是客户公司的公事，也可以是客户个人的私事。

5、客户必须首荐(第一个推荐)你企业的产品或服务。客户无论是面对下级还是直接顾客，都能够第一个推荐我们的产品、服务，遇到要搞一些活动，客户总是第一个想到我们。客户能够了解我们产品及服务的特点、优点、卖点。

6、及时快速反馈客户意见建议、市场竞争产品动向、竞争对手活动。

7、元旦、春节、元宵节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节、感恩节、圣诞节、客户生日、客户公司的重大节日等重要日期，必须与客户以电话或者以手机短信方式沟通一次。特别注意的是，问候时一定要署名，署名的格式为“公司名称 + 个人姓名”，要让客户知道是谁在关心他、问候他。避免发生发短信问候客户，客户却不知道是谁发的短信情况的发生。

8、月计划与总结、周计划与总结、工作日记项目规范、内容完整，公司要求的各项报表按时完成上报、内容全面准确。

9、关心公司的发展，实事求是地提出改革、改进的意见和建议。

10、公司领导临时交办的其他工作。

二、年终奖金的考核细则：

奖励目的：

鼓励员工认真工作，稳定人心，长期合作，把自身的经济收入、个人发展与公司的长期发展目标相结合。

奖励办法：

1、奖金总额：当年总销售额的5%。例如，当年完成总销售100万元，则总奖金额度为1,000,000元 × 5% = 50,000元。

2、奖金发放对象：正式应聘、应聘手续齐全、长期工作的员工

3、个人奖金的计算方法：当年个人工资总数 / 当年全员工资总额 × 奖金总额 = 个人当年应得奖金

鉴于员工进入公司时间的长短不同，为鼓励员工长期稳定的工作，对于连续工作超过3个月的，奖金按照上列算式计算;不足3个月的，每少1个月，递减10%。

端午节改进建议范文第3篇

【关键词】 新假日制度 旅游经济 旅游业影响

自我国建立假日旅游工作机制以来，“黄金周”制度的实践使我国旅游工作整体上改变了被动状态，逐渐实现了积极运作，带来的经济利益在推动国民经济持续增长方面发挥了重要作用，但是由于制度本身的缺陷也造成了一系列经济社会问题。2007年12月国务院通过了关于修改《全国年节及纪念日放假办法》的决定，从2008年1月1日起施行。

一、新制度具体方案及特点

新假日制度在不改变现有假期天数的基础上进行存量调整。缩短“五一”长假，由此产生的假日调整到其他时间；增设清明节、端午节、中秋节为国家法定节日，各放假1天；将国家法定假日与企业带薪休假相结合。新制度呈现出“1+2+5”的模式，即1个带薪假期，春节、“十一”两个7天的黄金周，以及元旦、“五一”、清明、端午、中秋5个3天的小假期。

新假日制度呈现出长短结合、分散均匀、时间跨度更大、文化内涵更突出等特点。新制度顺应了我国公民消费能力上涨、旅游需求增加的趋势，有助于中国旅游产业的整体升级。

二、新假日制度的实施背景

过去近十年，“黄金周”掀起的旅游消费热成为我国经济生活的亮点，释放了潜在的消费需求，带来了可观的经济效益，拉动了国民经济增长。然而，黄金周制度也存在缺陷，使资源配置不合理，导致了一系列经济社会问题。集中休假使消费集中，交通、景区集中超负荷，价格猛涨，服务质量下降，旅客满意度降低，对旅游市场产生负面影响。人为制造旅游淡旺季，造成旅游资源的浪费。黄金周的经济作用减弱，带来的成本大于收益。加之近年来将传统节日列为法制假日的呼声高涨，新假日制度应运而生。

三、新制度对旅游业的影响

2008年元旦作为节假日调整后的首个小长假，已初步显示新制度实施的民意情况。据调查元旦出游不多，原因应该是和春节相距太近，更多的人选择在家休息，春节出游。从目前国内各大景区客房预定情况来看，春节出游人数较往年有所增加，旅游项目更加丰富。经分析，新制度对旅游业的影响有几方面：

1.新制度增加了国内游的比例，真正拉动内需。短线旅游需求增加，农家游/周边游/民俗游等国内游将大规模上升。旅游活动范围一般局限在本城或周边城市，有利于带动大城市周边经济发展，特别是交通客运、餐饮娱乐等与旅游相关产业的发展。

2.新制度对旅游淡旺季的界限更模糊。由于个人假期的灵活性和旅游产品本身的不可存放性，传统的产品设计及促销规律被打破，盈利点将由长线游转移到短线游上，旅行社经营将更灵活，需要细分市场，重新策划产品，在长短线产品结构等方面进行差异化调整。短线游、休闲游将深化发展，个性化旅游逐渐兴起，传统节日休闲活动有望成为新宠。带薪休假制将促进旅行社行业，开发更细更有针对性的产品。这将带来中国旅行社行业的升级。

3.新制度打开民俗路线新的经济增长点。增设三个传统节日为法定节日并和双休结合休假，使传统节日的度假时间更充足、方式更丰富，新的消费需求开启了新的旅游营销领域，进一步开拓旅游市场，民俗传统文化成为旅游业新的风向标。

4.新制度促使旅游业由数量型向质量效益型转变。新假日制度相对分散出游，供需矛盾会得到缓解，有利于提高旅游业产品服务质量，重新刺激市场需求。客流得到有效分流，旅游季分散到四季，有利于合理利用旅游资源和公共设施。这将给旅游业带来新一轮的发展机遇，有利于产业结构的调整。

四、面临的问题

1.旅游市场存在惰性。市场整合需要时间。旅游接待机构和目的地习惯了淡旺季模式操作，改进服务模式需要时间。企业员工习惯了大假休假方式，短期内难以适应调整，已造成休闲不足、节后难以调整投入工作的恶性循环。受地域风俗和传统思想的影响，增设的民俗节假日对旅游发展促进作用在一定时期内还相当有限。

2.交通、服务接待压力巨大。给城市通将带来压力，可能会造成城际高速公路交通拥挤。减少“五一”两天的法制假期，将造成“春节”和“国庆”旅客流量空前膨胀，给交通、服务接待带来更大的压力。

五、建议

1.转变思路，把握市场发展的脉搏。用科学发展的思路对旅游景区的市场定位和市场营销策略做出符合市场化需求的合理性调整，整合资源，差异化发展，共同建立旅游消费圈，抓住主要客源地。

2.打好传统文化牌。传统节日是家庭旅游很好的载体，应充分考虑传统节日赋予旅游的广阔内涵，使旅游产品在专项层面上继续深入发展，紧抓民俗特色开发民众参与性强的文化主题游。注重保护传统民俗文化、古代文明遗址与周边生态环境，以古迹、土特产、工艺品、特色美食以及非物质文化遗产为特色，加强营销力度，打造民俗品牌影响力。

3.深化休闲产品。挖掘家庭型休闲旅游市场，依靠丰富优质的自然、文化旅游资源，开发休闲度假区，确立休闲品牌，促使休闲活动贴心化、常态化，构成旅游产业的持续动力。

4.加快完善基础设施。在硬件设施、软件服务方面加大投资力度，完善交通运输、城市设施、卫生条件改善、信息服务设施等。加快建设自助游服务体系和经济型酒店，完善专项旅游服务标准体系。加大各种标准的自助游体系建设。特别是快速发展交通建设，在各城市间轨道交通项目上加大投入，实施加强大城市与周边城市交通一体化的措施。

5.旅游企业要积极开展业务重组，细分市场，准确定位，推出多元化的旅游行程组合，打造个性化的产品体系，积极开发短线游、深度游线路，设计赏月游、家庭团圆游等与传统文化相关的产品，推出精炼的短途游线路以顺应市场；同时规范管理，培养优良的服务意识，提高服务质量。

6.强化旅游信息化建设。整合旅游网络，建成统一旅游网络平台，使之成为新假日旅游的专用“快车道”。

总之，新假日制度带来的旅游产业新经济增长点定位是起点而不是终点，如何把旅游产业真正培育成国民经济增长点是当前业界与学界的共同任务。需要把握新一轮的发展机遇，满足不断出现的旅游需求的增长点，在新的市场环境下实现我国旅游产业的整体升级。

参考文献：

[1]首个“小黄金周”舒适度几何?.国际先驱导报，2008.1.

[2]清华大学假日制度改革课题组.关于改革我国“黄金周(长假期)”制度的建议.2006，12.

端午节改进建议范文第4篇

一、工作表示。

努力在提高自身综合素质上下功夫，始终把学习放在重要位置。正确认识自身的工作和价值，正确处置苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，把工作重点放在脚踏实地、埋头苦干上，严格遵守科里的各项规章制度，尊重领导，谦虚谨慎，细心学习他人的优点，改掉自身存在缺乏，虚心向领导请教，主动接受来自各方面的意见，不时改进工作方法，充分发挥岗位职能，不时学习和探索中使自己在服务方面有所提高。

工作量大，客房科室人手少。这就需要我充分发挥团结协作的精神。这一年里，客房科领导们正确指导和关心照顾下，都能较好的做好协助工作，心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，暑期紧张而又繁忙的接待工作就在这种良好的工作氛围下圆满、顺利的完成了

把委员楼的客房接待工作及学生的日常管理交给我分管，鉴于科里领导对于我工作表示和对我未来工作的信任。感觉肩上的责任更重了但是对于的工作我也充满了自信，有信心会做得更好，不让领导失望。委员楼分9个楼层，共计147间客房，实习学生20余人，经历了与去年石家庄学院实习学生们朝夕相处，深知：客房工作能否正常有序的进行与学生的工作情绪、心理动态是完全分不开的所以，主要从学生的管理下手，学生初到工作岗位时，利用晚饭后闲余时间，逐个楼层为他作示范，详细讲解客房的清扫顺序、卫生规范及日常服务流程等，不只能够令他尽快的进入角色，也使我尽早的解每一位学生的个性，拉近了之间的距离；对20余名实习学生的日常管理中，除了每天正常检查客房卫生外，工作之余观察了解每一位学生的动态是工作中重要的一部分，因为我知道，积极的工作态度会带动一个集体，而一名学生的消极态度就会感染一个楼层乃至一个楼区，所以，要在每一位学生身上下工夫，关注、关心”每一位学生是不变的宗旨，无论是对生活方面，还是工作方面，都能及时聆听他诉说，努力做他最忠实的听众；心理有情绪、想家、嫌累的时候，都能较好的站在立场开导他鼓励他为他讲解实习对于步入社会参与工作是多么的重要；身体不舒服的时候，都能在第一时间给予他姐姐般的关怀与照顾，并及时调配其他同学协助其分担当日工作量，不影响客房工作的正常运行；同学们生日、端午节、中秋节等特别的日子里我也都能及时的送上我最特别、最真诚的问候。这样一来，与每位学生的关系相处的都很融恰，不只大大增加我与他之间的亲切感，而且学生们给予我工作的积极配合，也能够令我今后的工作更加顺利的开展。

与学生要做到勤了解、勤沟通，渐渐地摸索出。凡是能尊重他换位思考，站在角度处置事情，最重要的一点就是能够及时的肯定学生的进步，因为人天生就需要鼓励，也正是领导们对我一次次鼓励，使我工作中勇敢的闯过难关，不时进步。

也越来越发现，繁忙的接待服务工作结束了没有辜负领导对我希望。要能自如的做好每一项工作，就必需正视好自己的工作态度，以一种乐观、自信的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成每一份工作，因为快乐的心态会使我不觉工作的疲惫，才干更好的去完成领导交给的工作任务。

二、工作中的缺乏。

但也存在一些不足，一年来的工作虽然取得了一定的成果。主要是学习、服务上还不够，还有一定差异，缺乏享乐耐劳的精神。面对事务杂、任务重的工作性质，要坚持不怕享乐，积极适应各种艰苦环境，繁重的工作中磨练意志，增长才干，今后工作中，一定认真总结经验，克服缺乏，努力把工作做得更好。

三、今后的努力方向。

勇于实践，1加强学习。坚持服务热情，将新眼光、新观念、新思维、新方法运用于工作，不时的总结中成长，不时的审视中完善自己，讲究工作方法，端正服务态度，提高工作效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、创新的服务意识，力求把工作做得更好。

端午节改进建议范文第5篇

关键词：轻负高质；教学方法；幸福成长

中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2013）23-088-02

一、建构“二四三”教研机制，为教师提供“轻负高质”的动力源

1、实施“两个工程”，为教师发展提供活动平台

一是“同伴互助”工程，力促青年教师成长。学校规定：凡三年及以下教龄年轻教师，每人选择一名导师结成互助同伴。学校运用刚性制度和激励措施，加快三年内的“初职期”青年教师的专业成长。同时把青年教师推向教学改革的前台，对青年教师边培养边“压担子”，让他们承担赛课、公开课、观摩课任务，激励青年教师主动拓展专业发展的自育空间。

二是“雁首引领”工程。学校充分盘活各级名师、学科带头人、高级教师、中层干部等中坚力量，实施以发展名师为目的的“雁首引领工程”，通过让他们统领教科研活动、上示范课、搞论坛讲座等形式，为青年教师引领前进方向，为青年教师领好头、带好路，促进他们的成长。

2.强化“四课、四教研”，为校本教研提供基本载体

四课联动：一是“青年教师诊断课”，青年教师执教一节能体现自己教学个性的展示课，组内评课议课。二是“骨干教师示范课”，发挥骨干教师优势，针对青年教师存在的问题精心备课并提供示范课。三是“跟踪矫正课”，指导青年教师在学习借鉴、对比反思的基础上，完善教学设计，改进教学方法。四是“反思汇报课”，青年教师经过听评课的磨练、示范课的引领及个人的感悟，优化自己的课堂教学设计，上好汇报课。

“特色四教研”――“主题沙龙式”教研：教研组的教师围绕某一主题，聚焦课堂，以某一典型课题为主线，开展的一系列系统性的有针对性的听评议课等沙龙式的教研活动。“即时聊天式”教研：不分学科，不分级部，课前课后，不拘形式，“每日一聚”，“一日多聚”，因需而来，即时而聚。“问题引领式”教研：各教研组集体研讨，梳理出本学科在现阶段课堂教学中所存在的急需解决的问题和困惑。然后，通过问题认领或招标的形式，让教师个人或多人认领一个问题，作为今后一段时间教学中的研究小课题，进行重点突破。“辐射带动式”教研：充分发挥名师的引领辐射功能，通过举行“名师讲坛”、“课堂聚焦”等活动，推介、共享名师在课改研究中的经验做法，变“单飞”为“群飞”，带动教师持续快速发展。

3、“三式”议课，为有效教研提供切实保障。

学校通过“1+1+1”评课表，听课教师从执教教师的亮点、问题、建议三个方面做出评析。然后，学校采取点评式（开课教师上完一节课后，评课者根据研究的主题，参照评价目标进行点评。） 讨论式（某一教师开课后，所有听课者和开课者坐在一起，各抒己见。）问答式（开课后，听课者向开课教师提出问题，针对疑惑相互研讨。）“三式”议课，让教师在别人的点评中，形成自己对课程、教学质量、教学过程和学生角色的更多更全面的认识，并经过自己的反思和积累，最终形成自己的课程观、质量观、教学观、学生观。

二、开发“生本化”体验课程，建设“轻负高质”乐园

学校以学生的终身发展为培养目标，立足于学生的个性发展，以各类实践活动为载体，关注学生的参与与情感的体验。在内容的选择与编排上尽显“生活化”、“趣味化”、“个性化”、“序列化”等特点，精心为学生打造“生本化”校本课程。它犹如一道道营养丰富的自助餐，以其多样性、趣味性吸引着学生去尝试，让学生在尝试中选择，在选择中体验成长的快乐。

1、节日课程，享受因时制宜的文化套餐

传统节日走进校本课程。学校开发了《在农历的天空下》经典诵读教材，借传统节日开展经典诵读活动，使学校的节日文化更加生动、有趣。清明节纪念先贤，端午节歌颂风骨，仲秋节对月吟诗，重阳节期盼团圆，在润物细无声之中加强化学生传统文化教育。校园主题节日体验生活乐趣。充分挖掘校内资源，利用校内的柿子园、石榴园、桃园等自然资源，开发了多种校园主题节日，丰富学生的校园生活。“风筝放飞节”、“柿子文化节”、“经典诵读节”、“科技制作节”等校园节日，都把“参与、体验、快乐、和谐”作为永恒的主题，让每一个孩子体验参与成长的快乐。多彩的节日为学生们打开了知识拓展的快乐大门，每一次活动，都为孩子提供了参与、感受、体验的机会。孩子们按照自己的意愿制定节日方案，全员参与，人人体验，在活动中提升自我，锻造自我，展示自我，为师生的校园生活增添了无穷的乐趣。

2、艺术课程，感受校园生活的诗情画意

校园写生，让生活的美绽放。学校里植物种类繁多，有柿子园、石榴园、桃园，孩子们徜徉于红通通的如意（柿子）园里拍摄、留连在桃花园里写生，已经成为学校美术老师拓展美术教材、开展室外美术课堂的一大风景。校园里的每一朵花每一片叶，都成为孩子画笔下鲜活的主角。

3、礼仪课程，塑造有品位的优雅人生

好习惯才有好人生。恒涛将习惯与品格的研究覆盖到学生生活的方方面面，坚持以活动为载体，以丰富多彩的活动激发学生参与的兴趣，设立“养成三节”（自理节、自立节、自律节），使学生真正做到行之有“礼”、生活有“律”、成长有“道”。

行之有“礼”，文明礼仪伴我行。“三礼节”时（礼貌、礼仪、礼节），他们组织学生从“文明在我口中”（讲文明用语，正确使用称呼、不讲脏话粗话等）、“文明在我手中”（保持清洁、爱护公物、节约水电等）、“文明在我脚下”（文明行走、文明乘车、文明游园等）、“文明在我心中”（拥有一颗感恩的心，孝敬父母，善待他人等）四方面来践行文明礼仪，使学生的文明礼仪修养得到真正提高。各个年级根据学生的年龄特点，充分发挥主动性和创造力，开展了一系列形式多样的活动，如“三礼”讲坛、文明在线、阳光名言等，内容丰富，让礼仪走进课堂，走进家庭，走进社区。

生活有“律”，做生活的小主人。现在的孩子多数都是温室里的弱苗苗，经不起风雨的洗礼。在“三自节”中，以引导为前提，以养成为目的，根据学生不同的年龄特点，分层组织活动，如每周一个好习惯、“小鬼当家”等，在学生的衣、食、住、行等生活习惯及学习习惯方面，有规律地生活，培养他们自理、自律、自立的能力，养成良好的习惯。

成长有“道”，做有根的中国人。针对当前小学生中普遍存在的品格缺失，创立了“三品节”（仁爱、诚信、感恩）。仁爱节时，学生创办了“爱心银行”，储存点滴爱心，激发了孩子助人的积极性，也让孩子体会到助人的快乐；“诚信节”中，孩子们通过诚信故事、诚信名言、诚信小品等丰富的形式汇报诚信行为习惯的成果。在感恩节中，学校组织学生寻恩、感恩、报恩活动，使施爱人感受到受助人的温暖，从而激发起助人的快乐感，让学生的学习生活变得更美好。

参考文献：

[1] 桂红生.关注学习方法.让学生自己减负[J].教师，2011.33.

端午节改进建议范文第6篇

关键词： 高校辅导员优秀班集体四个方面

辅导员如何建设一个优秀的班集体？这是很多辅导员一直以来重视的问题。辅导员工作的最终目的是建设一个优秀的集体，创造一个良好的班风和学风、蓬勃向上的人际环境和学习环境，辅导员作为班级的领导者、教育者和服务者，应该从以下四方面建设一个优秀的班集体。

一、思想篇――以德为先，突出理念

辅导员应将德育工作放在首位，促进学生端正思想，帮助学生树立起正确的世界观、人生观和价值观。利用班级团支部，组织开展党史知识的主题班会，寝室与寝室之间的党史知识竞赛，积极向学生宣传党的路线、方针、政策，并大力鼓励学生递交入党申请书，推荐优秀的入党积极分子参与学院党校培训。此外，组织学生在课外读报、收看新闻联播，让学生们了解国家大事，热心关注时事政治，培养为国家奉献终身的高尚情操。还要更贴近学生实际进行思想教育，组织学生开展以红色经典为主题的寝室文化设计大赛，让各寝室精心策划，通过在寝室布置上张贴革命烈士的画像、红色名言警句等多种形式，使学生们置身于红色传统文化的精神中陶冶情操，净化心灵。还可以开展红色诗歌朗诵比赛，从而使他们在思想上拧成一股绳，产生强烈的集体主义意识，良好的班集体雏形已经基本形成。

二、学习篇――以基为主，突出专业

学习是学生的天职，学习永远要排第一位。建设学风，在班级学风建设方面辅导员可以从以下几方面入手。

1.严格考勤。辅导员应经常到教室清点学生人数，随时抽查课堂纪律，对违纪学生进行及时教育，每月一次主题班会内讲评，表彰好的学生，批评不良现象。

2.召开座谈会。根据学生学习的不同情况，辅导员分别召开座谈会，介绍学习经验、学习方法，促进学生们的学习。要求学习好的同学和成绩较差的同学结对，以优带差、优差并进的措施来提高班级整体的学习水平。

3.加强与同任课老师的联系，经常就学生的学习兴趣、学习态度、学习风气等问题交流情况，及时处理课堂纪律出现的问题。

4.与学生父母保持联系。对挂科两门以上的学生，第一时间写通知书寄送，并打电话通知家长。与家长共同督促孩子提前努力复习，以顺利通过补考。

5.针对个别学习散漫、学习目标不明确，处于迷茫中的学生，引导他们积极参与职业生涯教育与自主创业培训课，让他们找到自己的人生目标，并成长为对社会有用的人才。

6.举办一些形式多样的专业教育系列活动，如邀请专业老师作专业主题教育讲座、学长的学习经验交流会、自我成长的主题班会和就业交流会等。通过这些来激励学生专业学习的发展潜能，并采用目标激励的方法，给学生定位，帮助他们寻求高效的学习方法，逐渐将学生的心锁定在专业的学习上。

三、活动篇――为乐为标，突出趣味

丰富多彩的班级活动是形成优秀班集体的有效媒介。活动有利于融洽班级氛围，能够增强班级的凝聚力和集体荣誉感，从而培养“心中有集体，心中有他人”的集体主义思想。所以适当地组织一些活动是很有必要的，辅导员可以开展一系列的活动。

1.集体外出大活动。如烧烤、农家乐、去韶山、世界之窗等，辅导员可一个学期举办一次，时间定在开学后一个月到两个月之间。

2.体育活动。如班级篮球赛，羽毛球赛，跳绳比赛等，一学期可举办多次，时间不定，但定在期末复习之前举行完，不影响学习。

3.生活小活动。如聚餐，一个学期1―2次，并可开展端午节、中秋节、元旦节等班级联欢会，让每个同学都感受到家的温暖。

4.主题班会。展开主题班会有以下三个原则：一是结合实际，根据需要；二是采取多种形式、灵活多样；三是丰富内容，促进学生健康成长。辅导员可每个月开展两次主题班会，如新生入学适应教育、安全教育、诚信教育、清洁环境、征兵入伍、心理健康教育等。

5.团日活动。团日活动能够丰富团员的文化生活，提升团员的综合素质，使班级团组织更具有创造力和生命力。辅导员可每个学期根据学院的要求开展以学雷锋、感恩教育、读书月等为主题有教育意义的团日活动。

四、制度篇――以纪为纲，突出效率

不以规矩，不成方圆。一个优秀的班集体，必须有班规，班规必须在班级建设的前期就落实。一个良好的班规能规范学生的行为，且能指导学生养成良好的行为习惯。

1.班规建立。辅导员要指出优秀的班集体具备的要素，并一一罗列，公之于众，请他们共同为班级未来的发展制定共同的班级目标和条约。在征讨班上同学意见后，再通过讨论得出符合学生的实际情况，人人都满意并接受的班规。制定的班规要求细、少、精，且要有很强的操作性和指导性。

2.班规落实。仅建立班规还远远不够，重在落实，辅导员应从两个方面处理这个问题。首先班规建立时，条约不要死板与僵化，要根据班级出现的问题适当可做一些修改；其次以寝室为单位落实班规，充分发挥寝室长的优势。

3.班委会明确分工。班委会成立后，辅导员要求班委会明确自己的职责。班长的责任是收集每周班委会的内容和班里同学的建议。学习委员的职责是记录每次班级的日常工作会议和主题班会都要做详细的记录。考勤副班长负责记载对迟到、旷课、班会和参加学院组织活动的缺勤的情况。组织委员组织与发动班级每个学生积极参与参加班级、校、院级组织的活动，并随时关注活动的积极分子，在期末时给他们加相应的德育学分。

总之，大学优秀班集体的建设是一个长期的过程。在这一过程中，辅导员应不断创新工作理念和改进工作方法，注重加强自我素质和能力，以适应时展对思想政治教育工作的新要求，积极探索优秀班集体建设的模式，运用科学的管理艺术，把班级培养成一支具有高凝聚力、合作力和创造力的优秀团队。

参考文献：

［1］张小丽.高校优秀班集体建设的几点思考［J］.西北医学教育，2009，（3）:34-37.

［2］程海东.大学优秀班集体建设初探［J］.教育探索，2010，（2）:15-18.

端午节改进建议范文第7篇

（一）盲人摸象

在《1978～2005语文教育研究大系・中学教学卷》的前言里，王荣生和郑桂华两位老师这样写道：

语文教学的主要问题，是教师不知道教什么、不知道如何去教，是学生不知道学什么、不知道如何来学，是观课评教的人不知道评什么、不知道如何评课才算妥当。

真是一语中的！那么，是什么原因造成了这一现象呢？

笔者认为，其中一个主要的原因就是相当一部分语文教师甚或部分语文教育研究者看不清语文教学的本体问题，看不到语文与世界、语文与文化、语文与生命、语文与存在之间的连接；弄不清“语文”是什么与“语文”不是什么，看不到语文课程内容、语文教材内容与语文教学内容的区别与联系，找不着语文教材的“语文性”，在“教什么”即教学内容的问题上还存在很多的盲区；对“言语教学论”、“语感论”、“言语生命动力学”等语文课程理论前沿的东西还相当漠视……一句话，还不能从“课程”建设与实施这个更高层次追问语文课程改革，反思语文教育，以获得对语文教育本质、特性和规律的重新认识，实现语文教学思路与秩序的新建构。

如果我们把语文教学比喻为一只大象，那么，我们今天有很多的语文教师就像摸象盲人――如果，我们的教师不能从宏观上对语文教育，对语文教学有一个整体性的认识，不能从课程实施的角度对教材内容重新设计，不能按照母语学习的规律去实施教学――那么，我们在教学中就往往会犯“盲人摸象”的错误。甚至，会在课改的大潮中失去“主体性”，盲从于形形的“教学法”，随波逐流而不能自主。

（二）缘木求鱼

其实，语文教学前面应该加个定语――“汉”，应该是“汉语文教学”，但是，这个“汉”字，却常被我们有意无意地忽略了。我们很多老师在教学中，不顾及母语教育的特点，事倍功半。

笔者参加过一次“同课异构”活动，两位老师执教李森祥的《台阶》。其中一个教学细节引起了笔者的思考。第一位老师在整体感知、全面理解之后，进行了主题升华，利用多媒体播放了《父亲》等歌曲，并让学生唱歌抒怀，升华情感；第二位老师紧紧抓住文本，品味语言，深入品读，并让学生结合文意拟写一副对联送给“父亲”。

对这个案例，笔者认为，我们很多教师是要向第二位教师学习的。这节课既训练了学生的言语表达，又对学生进行了人文教育。语文课不只是人文课，用王尚文先生的话讲，就是“人文原在语文中”，“人文何处寻，言语形式中”。

笔者还曾听过一位语文界前辈的做法，他在让学生回答问题时，要求须用对偶句。显然，这是受古代私塾教育的影响。但是，我觉得，这位前辈的做法是深谙汉语文教学之“道”的。

语文教学要坚持汉语教学的民族化。而汉语教学的民族化，说到底就是母语化和汉语化。母语学习不同于外语学习，其规律是“习得”而非“学得”，是熏陶感悟而非机械灌输，是言语实践而非烦琐练习。至于汉语化特点，潘新和先生认为：

汉语化教学还体现了对传统语文教学有益的观念和有效的经验的继承，如重“诗教”的人文教育、审美教育，重“学问”“明理”的知识教育、认知教育，“修辞立其诚”“文质彬彬”“辞达而已矣”的言语追求，“质疑法”“驳难法”“评点法”“批注法”“钩玄提要法”等阅读法。这些，对今天的语文教育仍有实践价值，都可以在当代视野下加以审视、改造和重构。

汉语“教”和“学”，要继承几千年来语文教育好的传统，根据汉语特殊的表现规律进行教学。离开这个前提，去追求语文课的“有效”、“高效”，只能是缘木求鱼，南辕北辙。

（三）买椟还珠

1996年，王尚文先生就提出：言语形式是语文学科教学内容的“纲”，其他都是“目”，如果以目为纲，纲自不举，目亦难张。只有紧紧抓住言语形式这个教学内容的纲，才能真正对上使学生“正确理解和运用祖国的语言文字”这个“号”。

2006年，李海林先生又说：不管我们如何理解语文和语文课，语文课的主要矛盾是人与语言的关系，我想，这是没有疑义的。语文课就是建立在以人与语言的矛盾关系为核心的、并由这一主要矛盾决定的一系列矛盾关系的基础之上的。可以说，因为有了人与语言的矛盾关系，所以才有了语文课，没有人与语言的关系，就没有语文课……

如果借用“买椟还珠”这个成语的话，笔者认为，语文教材的“陈述”出来的“信息”是“椟”，而“如何陈述”的“言语智慧”才是价值连城的“椟”中之“珠”。遗憾的是，我们很多教师在处理教材的时候，却往往得“意”而忘“言”，买“椟”而还“珠”。

举例说明：

对于一个在北平住惯的人，像我，冬天要是不刮风，便觉得是奇迹；济南的冬天是没有风声的。对于一个刚由伦敦回来的人，像我，冬天要能看得见日光，便觉得是怪事；济南的冬天是响晴的。（老舍《济南的冬天》）

我常坐老王的三轮。他蹬，我坐，一路上我们说着闲话。

老王只有一只眼，另一只是“田螺眼”，瞎的。（杨绛《老王》）

家乡的端午，很多风俗和外地一样。系百索子。五色的丝线拧成小绳，系在手腕上。丝线是掉色的，洗脸时沾了水，手腕上就印得红一道绿一道的。做香角子。丝线缠成小粽子，里头装了香面，一个一个串起来，挂在帐钩上。贴五毒。红纸剪成五毒，贴在门槛上。贴符。这符是城隍庙送来的。（汪曾祺《端午的鸭蛋》）

上面这几段话，表面的意思都不难理解。很多教师在执教时大都是概括文章内容，往往从文本的表层“滑”过去，得“意”而忘“言”。语文“知识”的价值被不恰当地放大，文本言语本身却不断边缘化。单是杨绛先生的一句“他蹬，我坐，一路上我们说着闲话。”就蕴藏着多少人性的内涵和绚烂之极归于平淡的笔法。作者个性化或者说陌生化的言语表达“技巧”甚至“智慧”，不正是需要我们带着学生一起品味、推敲、鉴赏的吗？

再举个例子：庄子的《惠子相梁》。有的执教者将文章的主旨归结为“面对名利要淡而视之，做人要坦诚，不能有小人之心”。这样的分析就没有抓住文本的“语文核心价值”。教师用书上说“这则故事辛辣地讥讽了醉心于功名富贵者的嘴脸，表现了庄子对功名利禄的态度。”我想，这也只是文本价值的一个方面，淡泊名利的思想，非庄子独有，老子有，孔子也有，关键是表达方式的独特。我觉得，我们在设计教学时应该抓住这篇文章以寓言故事的形式表达思想的特点，引导学生透过其游戏的笔调，感受庄子丰富而有趣、健康而人性的心态。

二、解决当前初中语文教学问题的建议

（一）从课程视角观照语文教学

目前语文教学低效的一个主要原因是老师不研究课程标准，多是抓住教材不放，抓住教参不放，不能从更宽广的课程视角设计教学、生成教学，不能着眼于“课程内容教材化、教材内容教学化”。

一个缺乏课程论的视域和立场的教师，就很难明白“语文课是做什么事的”，就不知道语文教学“走哪一条路”、“走向哪里”，就可能造成“语文教育的自我放逐”，致使语文教学走向“异化”和“泛化”。

从本质上讲，语文课程是一种文化建构的过程。母语教育，其目的绝不只是为了让学生仅仅掌握一套符号系统，而是继承与弘扬民族文化，用民族文化熏陶、滋养民族精神，培养人格健康、品质高尚、善于沟通的人。

因此，作为语文教师，作为语文课程的实施者和建设者，“须入乎其内，又须出乎其外”，入乎其内，故能教书；出乎其外，故能育人。程翔老师提出“母语教育：构建和谐的文化人格”的命题，是很有见地的。

从课程视角观照语文教学，这就要求语文教师读一些语文课程与教学论方面的著作，王尚文的《语感论》、王荣生的《语文科课程论基础》、李海林的《言语教学论》、韩雪屏的《语文教育的心理学原理》、潘新和的《语文：表现与存在》等，都可以帮助语文教师突破固有的思维习惯，从更高远处、更根本处反思语文教育，构建出更具生命力的语文课程。

（二）从学科特点改进语文教学

我认为教育的本质就是“立人”，这是整个教育的中心，是需要各个学科共同完成的。语文教育的任务，是要通过“立言”来“立人”。（钱理群《“立人”教育与阅读经典》）

钱理群老师这番话，应该成为语文教学坚持的大原则。

笔者在教学视导时，往往看到一些老师的语文课，不讲原则，率性而为：教学《愚公移山》，不引领着学生在语言上咬文嚼字，却大肆讨论“移山与搬家”；教学《背影》，机械归纳文中出现了几次背影、流了几次泪；教学《端午的鸭蛋》，丢开“淡而有味”的言语表达，去凸显端午节的文化意义；教学《致女儿的信》，则撇开言语形式，直奔主题，大谈“爱情观”……语文课堂教学种种“泛语文”、“非语文”的现象，都在检验着语文课程的品质，拷问着语文学科的尊严。

陈日亮先生对这种现象也有过批评：

尤其在当今“人文性”被剥离做成虎皮大旗而大加张扬的形势下，我们不少教师也就十分乐意而且习惯于“直奔”思想内容，视语言形式如不存在，至多只在文本表面平滑熟烂地“过一下”。语文教学的整体走势是工笔式微，写意大兴。久之，教师的语感退化了，“咬”劲没有了，也“嚼”不出什么味道了；学生对语文的兴趣越来越淡寡。

语文教学，特别是阅读教学，教师一定要坚持学科特点，“带领学生从课文中走个来回”，挖掘和享受语言背后的生命意义、审美价值和文化精神，从而开掘学生的言语潜能、张扬学生的言语个性、提升学生的言语表现力。

（三）从生命意识提升语文教学

钱梦龙老师的《死海不死》有一处教学细节：

当一个学生正确解释出“死”的含义，是盐分高人不下沉后，多数老师评价学生“好”、“完全正确”，就不错了。而钱先生的课是这样的：

师：“你以前有没有看过这篇课文？（生摇头）那你怎么能回答得这样正确？”

生3：我在地理课上学到过。

师：啊，真好！地理课上学到的知识，用到了语文课上，这叫知识的“迁移”。（板书：迁移）

郑桂华老师的评议是：

这在钱先生的课堂里，是两句普普通通的对话。可是，它的效果会不普通。试想，如果你是那位表现好的学生，你会得到多么大的肯定，你对学习的兴趣将有多大的提高呀；如果你是当时班里的其他学生，你对什么叫“迁移”的印象是多么深刻，你对多读书、有学问是多么向往啊；如果你是一个听课的教师，你对课堂教学境界，是不是有了新的理解？

新课程改革的一个最基本的理念，就是保障每一个学生的“学习权”。在教学中，教师不仅要尊重学生记忆知识的权利，还要充分尊重学生提问、深思的权利，想象、创造的权利，表达自己观点的权利，分享教育资源的权利，等等。语文学习的过程不仅要让学生的语文能力获得发展，而且还要实现其生命视界的不断开阔，精神世界的不断超越，人格修养的不断完善。

端午节改进建议范文第8篇

时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。那么你知道如何写好一份工作总结吗?下面是小编为大家整理的客服个人工作总结，希望能够帮助到大家!

客服个人工作总结1时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到_公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、我学到了哪些

1.拓展了才能。

每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。

对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3.细节的重要性。

在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

二、我这一年来的主要工作内容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉。

对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：

1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;

2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;

3.拓展各项工作技能;

4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。

公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服个人工作总结2一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情景。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不能够在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，__客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不能够还价，那给我免邮怎样样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不能够免邮，送个小礼物总得能够了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自我心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是能够理解的，把自我当做一个买家换位思考一下就会明白顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，必须要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作资料，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好__客服工作，重中之重是了解自我所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是必须要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，能够提议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您应对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客能够标上记号，下次来的时候能够给他优惠或者免邮之类的，因为这样能够带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自我的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就能够做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

工作总结来说，__客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家供给良好的售后服务。

客服个人工作总结3作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验：

1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2分析、调查问题的原因

3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;

完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管、经理督查、行政管理中心考察;

并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!

客服个人工作总结4时光如梭，转眼间20__年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20__年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

(一)自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立"周到、耐心、热情、细致"的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20__年14月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)

二、部门存在问题

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

三、下一年计划

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。

进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

客服个人工作总结520__年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于__年繁多的装修事情相比，__年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

20__年_月到20__年_月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中__年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中__年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止__年_月，每一间小区累计签约入伙444套，其中__年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中__年一半年度共办理装修39户，出入证249对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费442户，2户未收费的分别是8―201、12―1702。8―201是未收楼的业主，12―2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99。55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。

六、客户满意度

为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理。并一一给予了回复。对于业主给予的赞扬，我们深怀感激。对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。4月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

七、存在不足

1、部份员工专业知识与技能不足;

2、部份流程过于重复繁杂;

3、各部门职责混淆不清;

八、__年下半年度工作方向

1、开展并加强各类社区文化活动;

2、继续加强回访工作;

加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平

4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。