系统运维服务方案

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系统运维服务方案范文第1篇

【关键词】虚拟技术 IT运维 运营商

当下，随着商业竞争的加剧，运营商实施业务的部分转型在所难免。为了支撑这些转型业务，需运行更多的IT系统，如何实现这些系统的低运维成本、高运维效率是一项新的课题。

1 运行商的IT运维现状

为配合业务转型而增配的IT系统在部署上多采用“Web+应用服务器+数据库”的结构，具有软件种类多、PC机数量大、操作复杂化等特点；但另一方面，因转型业务非主业，业务量相对不大、系统负载相对低下。因此，当前运营商IT运维面临的挑战是：运维成本在持续上升，但运维效率呈现下降趋势。这需要引入虚拟化技术加以解决。

2 关于虚拟技术

2.1 虚拟化及其特点

所谓虚拟化，就是削弱用户对物理计算资源的直接访问，代之以对逻辑资源的访问。其实质是以虚拟连接取代物理连接，最大程度减少物理资源的配置。虚拟化的主要特点包括：

2.1.1 封闭

所有虚拟环境构成一个独立文件，既符合兼容性，又易于备份、转移和复制。

2.1.2 隔离

虚拟化环境中每个虚拟机互相隔离，数据不会在它们之间泄露。

2.1.3 分区

应用虚拟化后，计算资源被放置在资源池中，同一个硬件可被多个操作系统操控，提高物理资源利用的有效性。

2.2 关于虚拟化软件

虚拟化软件是操作系统和物理硬件之间的“桥梁”，通过该类软件，不管硬件如何更新，从操作系统看到的均是通用硬件，即虚拟化软件可处理硬件的差别。这样，IT系统也具备了在不同物理平台上转移的能力。

虚拟化软件的发展已历三代：

（1）第一代通过hypervisor或者主机架构提供服务器分区能力；

（2）第二代增加了生产力的规划、虚拟化的管理、物理服务器迁移至虚拟机的功能；

（3）第三代将标准服务器和存储虚拟化聚合成一个动态资源池，可保证任何资源处于高可用状态。

目前市场度较高的虚拟化软件主要是VMWARE公司的VI3。

3 虚拟技术在IT运维管理的应用

3.1 软件套件的选用

我们以VMWARE公司的虚拟化软件作为解决IT运维问题的选择。根据实际要达到的管理效果，选取VMware的软件套件如下：

（1）VMware Infrastructure。其为基础架构，直接安装于硬件服务器；

（2）VMware ESX Server。其为核心部件，完成对硬件的抽象；

（3）VMware virtual SMP。实现服务器对称多处理器的虚拟化；

（4）Virtual Center。对VMware ESX形成统一管理和监控；

（5）VMware VMotion。为VMware虚拟机提供自动、动态迁移；

（6）VMware HA。负责应用程序可用性；

（7）VMware DRS。实现对虚拟机可用资源的统一调度；

（8）VMware Consolidated。此为驱动程序和脚本，用于备份；

（9）P2V Assiatant。用于物理机向虚拟机的迁移。

3.2 降低运维成本的方案设计

总体思路：构建服务器资源池，提高服务器被利用效率，减少硬件购置数量。

实施对象：针对IT系统中的Web层和应用服务器层的应用效率低，主要就这两层进行整合。

拓扑结构，见图1所示。

方案说明：

（1）首先筛选出负载相对较低的Web服务和应用服务，作为整合对象；

（2）选择性能佳的一定数量服务器，配以VMWARE软件套件，形成服务器资源池；

（3）根据整合需要建立虚拟机单元，分配CPU、硬盘、内存、网卡等资源；

（4）安装OS、被整合结构层的软件，完成系统虚拟化。

某地运营单位的应用实例表明：通过该方案，可达到服务器瘦身目的，缩减运维成本。

3.3 提升运维效率方案

总体思路：构建备份资源池，对各备份进行集中管理，以简化备份操作和缩短恢复时延。

实施对象：IT系统三层结构。

拓扑结构，见图2所示。

方案说明：

（1）将相关的VMWare软件套件安装至备份服务器（相对独立），形成备份服务器资源池；

（2）通过VMware virtual center和存储设备，达成备份虚拟机资源的统一分配和集中管理。

因备份虚拟机是封装了全景备份环境的一组文件，具有一次构建多次部署特性，所以大大降低了备份操作的复杂程度，提高了备份效率。同时，虚拟机启动无需经历硬件设备初始化环节，因此能将备份系统的恢复时延从大约几十分钟降低至几分钟的程度，可谓效果显著。

4 结语

文章针对运营商IT运维难题，提出采用虚拟化技术来达到运维成本降低和运维效率提升的双赢效果。文章着重就VMWARE公司软件套件的应用展开叙述。在实际实施中，我们主要要做好网络规划、存储冗余、资源池管理等环节。虚拟化是一门新兴技术，其潜力非常巨大，应注意在实践过程中进行深层次的探索。

参考文献

[1]许锦丰.服务器虚拟化技术在主机运维中的应用[J].软件，2013，19（3）：132-135.

[2]梁天健，胡杰.虚拟化技术在电信IT系统中的应用实践[J].数字通信， 2013，6（2）：226-228.

[3]李芸菁.企业IT运维虚拟化研究与实现[J]质量与标准化，2014，18（1）：26-28.

作者简介

胡周达（1986-），男，贵州省贵阳市人。现供职于粤电集团贵州有限公司，主要从事企业信息化管理工作。

系统运维服务方案范文第2篇

方案解析

联想服务认为企业客户在移动应用上存在三个层面的需求：

一、业务转移移动化层面

企业用户需要方案商能够为自己解决整个业务的再造，即从原来的有线互联体系，顺利转移到无线互联的平台上，让业务可以做到随身而动。

针对此，联想带来了联想业务移动化解决方案，帮企业做企业级移动互联业务系统的建设、硬件的定制、运维平台的建设，同时还会做技术运维外包和业务流程外包。

这个解决方案由三个部分组成：第一部分是企业级移动互联业务系统建设，联想把企业用户的业务系统建设分为通用性系统和行业系统，然后按不同用户的情况，进行个性化的系统设计与搭建；第二部分是行业硬件定制服务，当前移动市场中的终端设备大部分是严重消费化的或者说过度消费化的产品，在企业应用中会有这样那样的不造，联想会按企业用户的个性需求，提供相应的硬件设备定制服务；第三部分是运维管理平台建设，联想会给客户建设基于ITIL方法论的ITSM运维平台，同时会给它建设设备管理平台MDM，包括内容管理平台，包括服务的体系、服务的模式，甚至于无线网络运维平台，可以在上面完成运维管理。

在这个解决方案中，联想希望通过一站式的服务解决方案去覆盖建设和运营两大阶段，帮助企业去打造专属的移动业务平台，最重要的目标是要成就它的商业价值。

二、运维服务层面

企业需要更好地去管理支持移动互联的IT设备。针对这一需求，联想提供的是联想PC和PC+整合运维解决方案。

从联想来看，当业务移动化平台上线之后，运维的好坏决定了整个平台最终达到的效果。在业务移动化过程中还有很关键的一部分就是要做运维的保障，在运维保障部分，联想能够提供PC和PC+的整合运维。从企业资源的合理利用上讲，联想主张的是“企业应该通盘整合考虑问题，实现对客户IT终端设备的全视图管理。”

在当前阶段，几乎所有客户都会存在着这样的情况：传统桌面互联设备平台与移动互联设备平台并存，联想可以帮把这两个平台整合，让传统平台焕发出新的活力支撑到它的移动设备。

三、技术支持层面

企业用户会遇到诸如此类的技术障碍：不同的移动的终端设备管理如何进行整合、怎么解决移动互联在企业办公区域中的盲区问题等。

在这部分，联想有两个解决方案。一个叫做联想多终端整合管理方案，这个解决方案可以为企业用户提供四点支撑：

第一，让企业的业务移动化过程更顺利；第二，提升企业用户在IT上的管控力度，实现移动设备的统一、安全、自动化集中管控，提升管理效率；第三，有效降低成本，可针对性的设定流量/通话套餐，合理削减开支。通过有针对性的流量管理，可以降低终端套餐使用，让流量使用更合理；第四，提升终端用户满意度，通过为其提供部署功能、远程分发，让最终用户的设备能够快速的从个人的设备直接应用到企业的环境内。

另一个叫做联想WLAN无线服务，是基于硬件技术加上服务的解决方案。这是一个“软硬兼施”的服务，通过软件、硬件的一系列方案，简化企业无线网络环境，增强无线网络的可用性、可靠性。这个方案可以解决用户的几个需求，一个是建网简单；第二是确保用户业务的连续性；第三是扩展方便，成本低，无需购买控制器，适合企业分支。

典型案例

可口可乐移动营销项目（英文简称“SFA项目”）最主要的目的是搭建一套全新的、适应移动互联时代特点的移动IT基础架构，从而为可口可乐颁在全国各地的业务代表提供高效、可靠、安全的IT服务，以提高业务代表的工作效率。联想帮助可口可乐项目涉及的约300个城市营业所的近万名业务代表顺利切换至新的平台。

联想IT管理服务及企业级服务业务部总经理林林认为在这个项目上，可以清晰地看到“移动互联正在改变着企业所有的业务流程和生产力。”林林介绍说，可口可乐最大的成本既不是制造也不是水的罐装，而是销售推广和后续运送水的过程。因此可口可乐需要精细化规划每一站的店面销售拜访，并收集送货数据，然后根据这个数据进行送货。可口可乐的销售有可能一天就要拜访18个销售定点，这在过去是一个非常大的工作量。

系统运维服务方案范文第3篇

对信息化建设的高目标，使民族证券对日常流程自动化运维提出了集中化、实时化、可视化和智能化的高标准，也对合作IT服务商的咨询与实施能力提出了严格要求。从2011年11月开始，民族证券着手建立多项日常流程的自动化运维项目，并最终选定神州数码旗下子公司神州信息服务股份有限公司（简称神州信息）部署项目实施。

为使民族证券的“自动化”运维落到实处，项目组与民族证券的业务人员进行了大量的先期沟通。基于用户需求，神州信息最终提出服务自动化管理解决方案，以“操作机器人”技术实现了日常运维、系统备份和应急切换等操作。该解决方案可以帮助民族证券实现具备集中化、实时化、可视化、智能化的“四化”运维特色，同时达到了“比人更快、更精准、更有保障”的目标，切实提高了运维效率和运维质量。

考虑到证券行业的特殊性，为了确保系统运行零失误，神州信息提出了“应急切换”自动化功能，当需要主从切换、主备切换等应急处理的时候，由于操作的系统数量较多，传统的手工操作无法保证切换的时效性，存在业务中断时间较长的风险。通过该自动化解决方案的实施，能够让切换工作更加体系化、自动化、透明化，更准确和高效，降低人员变更带来的风险，并消除人为误操作所带来的安全问题，从而释放运维人员的核心创新能力。

经过8个月的运维实施，目前，民族证券已经实现了日常运维自动化操作，让IT运维工作更加体系化、自动化和智能化，同时也降低了运维工作对IT人员的依赖，有效消除了人为误操作所带来的安全问题。IT人员也因此从重复繁杂的运维工作中释放出来，能够集中精力在核心业务的技术支撑和创新上。同时，系统的稳定性大幅增加。

系统运维服务方案范文第4篇

国内企业，尤其是电子商务企业的运行维护服务还处在快速发展的初期，产品化、标准化、专业化的步子还没有迈开。建立产品化、标准化、专业化的信息运维体系，有助于理顺企业管理关系，在评价、考核、决策方面有较好的助益。

关键词：

运维服务电子商务；对标体系；评价体系

本文通过对电子商务企业运维体系关键工作关系研究、信息系统分级管理、信息化调研、信息系统运行和评价分析的现状进行调研，同时参考行业内外部信息系统运行标准化与评价对标的先进经验和技术开展研究工作。技术方案包括以下部分：业务分析、业务架构、应用架构、数据架构、技术架构、关键技术与难点。

1业务分析

调运检体系关键工作关联关系研究：根据信息系统调度、运行、检修和客户服务业务各关键模块之间的相互关系，细化“以调度为核心，运行和检修为支撑，面向客户服务”的运维流程，进一步明确调度、运行、检修、客户服务之间的工作职责和工作流程。深化信息系统调运检体系各流程及业务子流程划分。细化信息系统调度、运行、检修和客户服务流程及上下线管理、检修计划管理、突发事件业务、运行方式管理、告警管理、缺陷管理、配置变更、票据管理、检修操作、权限管理、紧急抢修和客户服务管理等12个业务子流程，持续优化调运检体系，从而进一步深化企业运维体系的建设，实现企业信息运维的精益化、标准化和不断创新的目标。

2业务架构

2.1业务目标（1）管理信息化；（2）验证系统化；（3）评分过程自动化；（4）评估分析科学化。

2.2业务能力对标评价分析业务范围包括评价体系管理、数据管理、对标评价、绩效考核等。包括评价体系管理、数据管理、对标评价、绩效考核。

2.3主要业务流程总部、各分部、子公司运行信息专责、应用信息专责通过评价方案管理功能模块维护本单位对其二级单位的评价方案。评价方案制定完成后提交本单位信息运行处处长审核，审核通过后的评价方案由相应信息专责。各分部、子公司运行信息专责可以查看总部评价方案（考核指标、考核权重信息），并依据总部评价方案分解本单位评价指标。包括应用架构、数据架构、技术架构。

2.3.1总体技术架构系统技术架构分为数据层、公共组件、应用服务层、展现层四部分。（1）数据层：存储了IMS系统监控数据、评价与分析元数据和评价与分析结果数据，为上层的数据访问提供信息源。（2）数据持久层：采用O/RMapping、JDBC等技术实现对数据层的数据访问，为应用服务层提供支持。（3）应用服务层：对系统的业务进行逻辑处理和计算，并通过ESB企业服务总线与外部系统进行交互。应用服务层包括评价体系管理、数据管理、同业对标、绩效考核、评价分析、系统支撑和接口服务七部分。（4）展现层：采用页面组件、Html、JS、Flash等技术实现用户与系统的交互。

2.3.2系统部署信息化评价与分析工具与其他业务系统集成关系，运维服务总部，包括运行监控，信息调度，信息业务管理等；子公司运维服务包括，信息调度，信息化业务管理等。

3运维方案关键技术与难点

3.1面向服务的架构面向服务架构（SOA）将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。这种具有中立的接口定义（没有强制绑定到特定的实现上）的特征称为服务之间的松耦合。松耦合的好处有两点，一点是它的灵活性，另一点是，组成整个应用程序的每个服务的内部结构和实现逐渐地发生改变时，它能够继续存在。在信息化评价与分析工具内各组件间以及整个工具对外的服务架构设计上采用面向服务架构，实现整个工具内部组件间的标准联通，并能对外提供全方位的一致的服务。信息化评价与分析工具通过业务服务获取其他应用系统的业务数据和功能服务，以实现业务数据和功能服务的交互。

3.2横向集成、纵向贯通对于实时性高，单次发送数据量小于2M，信息化评价与分析工具按照接口规范将数据接口服务功能封装成Webservices，注册到ESB，业务系统通过调用此服务提供数据，数据采用XML格式组织。对于数据量大，且实时性要求不高数据，信息化评价与分析工具通过访问源系统，抽取、转换并加载数据到系统中。总部、子公司纵向数据纵向贯通采用IMS专项通道实现。

3.3联机分析处理OLAP（联机分析处理）OLAP是共享多维信息的、针对特定问题的联机数据访问和分析的快速软件技术。它通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，允许管理决策人员对数据进行深入观察。本方案采用OLAP分析技术，为企业决策人员和高层管理人员提供决策分析，通过灵活的深入钻取，直观的数据操作和分析结果，满足用户基于大量复杂数据的分析，使其变得轻松和高效。

3.4分析模型构造技术根据统一规划原则，使业务模型摆脱原始数据变化的影响，利用数据仓库与数据挖掘技术，构造与配置各类分析模型，通过关联分析、聚类分析、分类、预测、时序模式和偏差分析等，结合仪表盘、雷达图等展示手段，提供各类综合业务分析模型。

4小结

电子商务企业运维服务标准化在国内刚刚起步，相关的参考资料少，案例不充分。国外成熟的运维服务指标结构负责，又难以适应中国平台化电子商务发展的需求。因此，本文结合国内电子商务企业应用现状，参考国外成熟的操作技术，设计制定了本方案。

参考文献

[1]赵东,赵宏伟,韩晓艳.基于KNN分类优化的IOT节点负载均衡策略[J].吉林大学学报(工学版)，2015(03).

[2]刘恒,赵宏伟,李维梅,刘波.一种稀布矩形平面阵的多约束优化方法[J].电波科学学报,2012.

[3]郭晓蕾,赵宏伟,黄光业,邹士玉.保健品忆轻松片的长期毒性实验研究[J].哈尔滨医药,2015(S1).

[4]赵宏伟,黄光业,邹士玉,郭晓蕾.保健食品忆轻松片的致畸作用实验研究[J].哈尔滨医药,2015(S1).

[5]赵宏伟,李清亮,刘萍萍,汤寰宇.特征点显著性约束的图像检索方法[J].吉林大学学报(工学版),2016(02).

[6]刘恒,赵宏伟,李维梅,刘波.宽带稀布线阵的多约束优化设计[J].微波学报,2016(01).

系统运维服务方案范文第5篇

在ITIL 3.0和ISO 20000相继，ITIL、ITSM、BSM逐渐升温的势头中，IT运维管理是否已经成为昨日黄花？它将如何继续保守在市场上的一席之地?

随着ITIL 3.0和ISO 20000的，IT服务管理(ITSM)、业务服务管理(BSM)升温的势头有增无减。然而，对于大多数还处于IT运维管理阶段的中国企业来说，CIO更关注的还是那些运维管理系统能使企业自身的业务和应用系统安全稳定地运行。

赛迪顾问数据显示，2006年，中国运维管理市场规模达到2.1亿美元，年复合增长率为25%。那么，面对新形势，IT运维管理该如何站稳自己的脚跟？

运维管理的拿来主义

一般来说，完整的运维管理解决方案包括网络管理解决方案、安全管理解决方案、运维流程管理解决方案以及数据管理解决方案等几部分。同时，从另一个角度看，完整的运维管理系统解决方案还应该包括运维管理流程的梳理和规划，运维系统的实施管理(方法论)，运维系统建设的回顾和检查以及运维流程的优化。

当然，同样作为IT服务的一种管理方式，运维管理与ITSM、ITIL有着密切的联系。北京神州泰岳软件股份有限公司运维管理专家谭立蓉分析认为，ITIL 3.0和ISO 20000标准的，对IT运维管理具有积极的意义。ITIL 3.0更加强调IT服务与企业业务目标的一致性，强调服务的生命周期管理，这一点对企业IT服务管理的发展是有指导意义的，同时也使得IT管理更加受到企业的重视，最终使ITSM得到更加迅速的发展。当然，这一点目前还不是很明显。而ISO 20000标准的，对运维管理的影响则更加明显。从国内的企业来看，特别是对于准备走向国际化的发展较快的大型企业，ISO 20000标准的，使得企业更加重视服务的管理，从而加快了IT服务管理的步伐。

ITSM主要关注企业IT服务管理，而BSM更加专注于企业的业务管理。随着计算机技术、网络技术的不断发展，企业的业务发展已经与IT系统的发展密不可分，而IT管理的目标也一定是跟企业的业务发展目标所吻合，才可能给企业带来最大的价值。可以看到，目前很多管理软件企业多年来在ITSM领域摸索后，已经从IT管理向业务服务管理转变。例如，神州泰岳9月推出的新产品中，包括投诉管理和电子运维管理，这两个部分都已经涉及用户的业务管理。运维管理是神州泰岳利用IT服务管理的理念向整个运维领域推广和延伸的一种具体体现。运维管理已经不仅仅局限于IT设备的服务管理，例如在电信运维领域，所管理的对象已经延伸到对通信设备和业务，而管理所涉及的人员也已经不仅仅是IT设备的管理人员。从这个角度看，运维管理也是BSM。

实践中完善运维管理

运维管理本身包括设备管理、应用/服务管理、数据/存储/容灾管理、业务管理、目录/内容管理、资源资产管理、信息安全管理和日常工作管理等子系统。IT系统运行维护业务也是围绕着技术、人和业务流程三个基本元素展开的，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定业务运作的成效。对于IT运行维护业务来说，业务目标保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务；技术指各种管理监控系统，人员指IT支持部门各级员工，流程指IT运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等。

运维工作本身比较繁杂和琐碎，因此，在产品的设计中，技术提供商首先要充分考虑作为运维人员的工具和助手，系统一定要好用、实用，能够减轻运维人员的日常工作压力。这就要求企业将这种设计原则体现在产品线中，系统的功能日趋满足用户的个性化需求。

通过系统管理，用户可以定制自己日常使用的派发组、派发对象，可以自定义短信提醒功能，如在工单到达或下班前作业计划没有完成时提醒等。在值班中集成了值班平台，值班人员可以在同一页面进行作业计划、工单等方面的处理，为运维人员提供一个集中处理的平台而不需要到各个功能模块中去分别处理。

作业计划是整个运维体系中非常重要的一环，维护人员需要通过作业计划的执行对现有系统运行情况进行了解，以便为网络优化和问题处理提供更好的分析数据。因此作业计划内容是非常烦琐、庞杂的，通过模板定制功能规范整个作业计划的制定，使之规范化和简洁化，同时通过细粒度的设定(cell级别)，使今后的分析更为方便。同时系统提供自动巡检功能，能够使作业计划中日常的工作能够自动执行，减轻运维人员的日常工作量。

值班工作是保证整个IT系统持续性运行的必要手段，首先，从值班用户角度出发，为值班的用户建立一个完整的值班平台，值班人员可以通过该平台顺利完成故障处理、任务处理、公告，执行相关的作业计划等，并将重要内容记录于值班日志。

而对于运维系统一般都会出现的延迟问题，较好的办法是采用事前预警和事后督促两种方式来解决。运维系统提供了多种事前预警机制，如工单到达短信提醒、审批提醒、作业计划未完成提醒、排班提醒等，同时给运维人员提供客户化定制提醒功能，以最大限度地保证运维工作能够准确及时地完成。

在出现延迟后，系统提供服务等级协议(SLA)管理规则，通过该规则可以定期不间断地提醒运维人员要及时完成工作，同时可以定义相关规则，当出现延误后系统可以升级问题级别或者通知相关人员。

以中国联通运维管理系统为例，中国联通增值业务部为了适应在增值领域中市场竞争的变化，必须不断加强对增值系统运行情况的监控和管理，并加强总部对各省分业务运行情况的统计和考核。中国联通全国增值业务网络管理系统的建设正是为了解决以上问题，同时增值网管系统不能只监控系统硬件和系统软件，还要对短信中心、短信网关、语音平台、炫铃、WAP等业务子系统进行监控。通过对各业务子系统的整个处理流程进行监控，全面掌握各业务子系统的运行状况。

因此，整个运维管理系统包括工单管理、总部内部管理、知识库、值班管理、资料管理、局数据制作管理、作业计划管理、系统管理等。

链接:运维管理的发展趋势

在前期，IT运维管理侧重于网络、硬件等设备，随着市场竞争的加剧，越来越多的人意识到，提高用户满意度、降低运行成本、保证系统遇到突发事件能够快速地解决等软课题的重要性，即更看重服务质量和效率。因此目前看运维系统更加突出流程化、规范化。

系统运维服务方案范文第6篇

系统运维工程师需要熟练掌握硬件维护知识与技术手段，熟悉计算机操作系统、交换机等知识，能及时解决问题与故障，以下是小编精心收集整理的系统运维工程师工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

系统运维工程师工作职责11.负责城市视频监控系统前端系统的巡检、调试工作;

2.负责城市视频监控系统前端系统故障的判断与排除;

3.负责一般性网络、监控等技术问题的咨询工作;

系统运维工程师工作职责2负责ERP等应用系统的安装、配置、升级，保障系统正常运行;

负责ERP等系统的日常技术支持，系统异常处理;

负责ERP等系统的数据备份;

负责编写ERP等系统有关的操作和培训文档;

负责公司内部业务需求调研，流程梳理、方案规划并实施ERP等系统二次开发;

系统运维工程师工作职责31、orcale数据库日常管理及优化

;

2、NC系统需求收集、整理及分析、问题处理;

3、NC系统报表收集、整理及分析;

4、NC基础数据维护、;

5、OA系统的维护;

系统运维工程师工作职责41、负责公司测试环境和生产环境的Linu_Uni_服务器维护管理工作，保证测试和生产环境的稳定运行;

2、负责公司特定线上产品的安装、部署、更新、监控、日常运行维护;

3、负责公司服务器及日常系统维护、优化，保证系统的稳定，负责应用系统上线安装、调试、优化、备份、故障处理与跟进;

4、负责公司实施和维护项目的服务器支持工作，解决生产和测试环境中出现的故障或问题，同时提供数据备份、性能监测优化等方案;

5、负责监控全网站线上所有服务器与应用，系统状态监控，故障受理，常见故障处理与分析及反馈，报表统计等工作。

系统运维工程师工作职责51.负责协同MES系统的上线实施及上线后的运维、优化工作，确保产线的正常运行;

2.负责协同ERP系统的上线实施及上线后的运维工作;

3.负责公司日常桌面支持(包括常规办公设备及网络故障排除)。

4.负责相关工作文档资料整理、修订及领导安排的其他相关工作。

系统运维工程师工作职责61.负责计算机软硬件安装、配置、升级、故障诊断及日常维护;

2.负责其他IT设备(打印机，NAS，网络通信设备等)的选型、供应商对接与日常运维等;

3.负责公司OA以及钉钉系统用户管理，应用配置，流程配置，表单设计等日常应用运维;

4.负责新入职员工电脑办公软件，邮箱，OA系统，共享盘等必备软件的初始化工作;

5.负责信息化系统与相关硬件的使用培训，操作注意事项宣导等工作，建立良好的信息化环境;

系统运维工程师工作职责71：负责相关故障、应急问题的排查处理，整理故障;

2：负责网络监控和应急反应，以确保网络系统724小时的持续运作能力;

系统运维服务方案范文第7篇

运维人员的要求特别严苛，因为运维人员针对不同的问题，需要不断的补充扩大自己的知识和研究范畴。以下是小编为大家精心整理的运维部述职报告，欢迎大家阅读，供您参考。

运维部述职报告【一】

至20__年10月底，__有限公司在__公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，____的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。

1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障____的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率;通过制定有效的安全机制和培训，健全了____信息外包人员安全机制;通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护____的信息安全防范意识;通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为____节约了大量的费用投入。

3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：

1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。

2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定;在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障;对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施;

3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况;

4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议;对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费;多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：

1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。

2.日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。

3.工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告;

4.图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。

5.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期____的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助;仰仗于____健康发展的大好形势;得益于双方长期形成的信任与默契。

一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成____的各项要求和任务。

望各位领导批准。

运维部述职报告【二】

本月工作中，运维服务正常，所有电脑设备处于良好状态。保证服务质量，提高各科室人员对本月IT运维的满意度。对工作负起责任，任劳任怨，遵纪守法，服从管理，体现自我价值，为___提供更好的服务。以下是6月所有故障进行总结分析和情况描述。

1、IT运维服务共49次

本月IT运维服务工作中，统计数据如下：

办公系统故障：6次，出勤：2次，打印机/复印机：9次，电脑故障：9次， 中普数据：8次，其他故障：15次。

2、维修及耗材情况

(以上不含复印机耗材及易耗品)

5月份添加打印耗材6次总费用为：2660元 5月硬件维修2次总费用为：3130元 6月份添加打印耗材1次总费用为180元

3、IT运维服务描述和说明

一、盘点电脑资产，合理分配电脑资源

结合5月份所做的电脑资产盘点中，将年限已到期电脑进行帐上报废。由于6月份是重新续约，需对单位所有电脑设备进行清点，并分类设备哪些处于保修期内，或保修期外。共清点电脑主机：125台，显示器：141台，笔记本电脑：61台，打印机：55台。其中保修期内设备共有：142台，保修期外设备共有：252台。在4月份，本单位进新采购电脑30套(清华同方)，打印机5台(OKI820B黑白)。为保证各科室日常办公和______需要，对______科室增加新打印机5台，目前使用状态良好。清点在本年报废年限已到的电脑共有38台，后期将在不影响用户使用的情况下进行更换。

二、___安防设备增加

在接到此任务前，幸好之前有过一些监控工程相关的技术知识。为增加监控需要实地考察当前安防系统设备情况以及线路走线管道。具体难度在于布线方面，其他技术方面基本解决，在这方面没什么太大技术含量只要稍微接触下基本都懂。天花板离地面较高，并且天花维护通道夹窄实施难度较大，由其工程部去完成。在技术方面，了解到摄像头的清晰度由线数决定，共购买了3个600线的摄像头，这是目前主流使用的。为了减轻布线工程人员负担，采用了集中供电器，就是所有摄像头都在同一个供电器上面供电12V。也就是在布线时不需要再另外从其他地方拉电线接插座。因为所有楼层的供电都是用集中供电的方面，供电器在楼层的某一处。决定录像质量的不是摄像头，而是录像机。录像机有几种录像模式。分别：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前______安防设备有四台，录像质量全部为CIF，分辨率为352_288，保存天数约为48天，其中一台约为18天。

三、复印机、打印机耗材维修

6月份打印机耗材加粉量1台，复印机更换碳粉共有5次。打印机：整体性能稳定，整月来故障基本为零。复印机方面：负责保养公司每两星期上门进行保养，对复印机零件部位进行清理，其中检查一科，审理科复印机需要更换零件。检查一科由于鼓芯老化复印效果出现印痕，影响打印效果必须更换，总费用为840元，目前打印效果良好。审理科复印机损坏两个部件，经保养公司鉴定均为人为损坏，可能在取出卡纸的时候关侧板用力过猛，导致热敏鼓挂勾和双面导板断裂必须更换。此部件需要厂家定购，经两个星期后重新装上使用，总费用为：2290元。后续将定期查看是复印机状态，以确保发挥其最大性能。

四、出勤

出勤这工作是一个重要的学习机会，每次接到出勤任务前的一天我都会检查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企业是一间电子商务企业，企业员工应该有100多人，在财务部门里有多套系统管理软件运作，就像工厂的整条生产线。售前，售后，发货，退货管理等。在系统里查询到数据有500万条以上，单导出一个数据表花费30多分钟，如此大数据量背后支持的服务器也不简单，在机房里有7台服务器，其中4台为linux系统。在这里才发现自已的知识不足，对linux系统接触甚少，对于一些命令早已忘记，而且那时已经是下班时期，管理员也没在场，最后搞到8点才完工。这次工作虽然辛苦，但收益良多，增长了不少见识，同时也发现自已的不足并在以后会不断努力学习，除了提高自已的技术水平外，更重要的是加强人员沟通。

运维部述职报告【三】

时间飞逝，一晃而过，弹指之间2011年已过半，作为公司的一名计算机软件管理员，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了各项工作。在具体工作中，我努力做好服务工作。为了今后更好地工作，完善不足，特此将我半年的工作情况做一个总结：

一、工作总结：

工作内容：我负责的工作主要有二个方面(一)、根据公司需求，负责公司网络应用系统，公司网站的开发，公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统用户帐号及权限的管理。(二)、负责公司网络和计算机软件的维护工作;公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中出现问题的解决;公司网络资源的权限分配;对公司人员提供必要的技术支持服务。

工作完成情况：

(一)、完成公司网站的前期资料收集准备工作，制定出建站操作流程，此项目根据公司需求可随时启动，并短时间能够完成建站工作。

(二)、完成公司资产管理系统的用户需求收集整理工作，并与多家软件公司多次沟通，最终根据需求选定在集团公司的用友财务平台上增加资产管理模块，达到资产管理与财务的时时同步。现项目因需集团财务平台的升级到新版本后才能增加我们所需的模块而暂时搁置，等集团平台升级后可再启动。

(三)、完成公司OA系统的日常维护工作，调整OA论坛板块，增加公司新闻、意见建议、纪念建党九十周年、纪念一百周年等板块并及时更新其内容，让员工及时了解公司新闻动态，提高自身思想觉悟。完成对OA系统帐号的管理工作，赋予每个帐号相对应的使用权限，对新入职、离职员工帐号做到及时添加和删除，对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组。

(四)、在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。公司目前有近80多台电脑，由于机器较多且大多数为省店临近报废的旧机器，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决，保证了公司计算机的正常使用。

(五)、对公司每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹，定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。

(六)、对院内租赁产业重新布上网线，给租赁户提供网络服务并提供一定的计算机技术支持服务，给资产部租赁业务提供支持。

(七)、协助安全主管整理打印安全回执表并分地区上传到OA系统的公共文件夹，供相关部门和领导随时调阅。

(八)参与 office 2007软件使用培训,提高自身业务水平。

二、查找不足 反思改进

半年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。回顾半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

2、有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急，科学的去安排时间，导致少数问题处理不及时。

3、公司网络IP设置没有做系统规划，导致有时候有IP冲突而导致网络中断的情况发生。

三、提高认识 持续进步

总结了过去，方能找到不足!对于下半年的工作计划，在总结上半年工作的同时，针对自己不足之处，我也做出了初步设想：

1、在硬件条件允许的情况下安装网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

2、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。

3、等省店全部搬离我们接管机房后，对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，分单位部门给予不同的IP段并对硬件情况、IP地址详细登记造表方便管理。

系统运维服务方案范文第8篇

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