高效沟通的定义
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇高效沟通的定义范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
高效沟通的定义范文第1篇
乐 天
据悉，腾讯公司近日已向所有QQ用户开放离线文件传输功能。普通用户每天可向离线好友发送不超过10M的文件，腾讯将为用户暂存这些文件，好友下次登录QQ时将收到提醒并可以立即进行下载。业内人士认为，这一功能的全员开放使QQ这一即时通信平台更加灵活和富于弹性，将大大提高商务用户的在线办公效率，为QQ进一步抢占高端商务市场创造了更加有利的条件。
腾讯公司有关工作人员表示，全员开放离线传文件功能是为了帮助企业更好地利用互联网提高沟通效率、降低沟通成本、抵御经济寒流。今后公司会根据用户反馈和市场需求，优化并开放更多方便易用的商务功能。
即时通信发展到今天，已经成为中国网民沟通的重要平台。权威调查显示，超过8000万网民上网的第一件事就是登录QQ等即时通讯工具。来自艾瑞咨询的统计表明，随着即时通信在商务办公中的应用普及，除文字沟通外，文件传输、QQ群、音视频聊天和网络硬盘成为办公人群的最爱，作为中国最大的即时通讯提供商，QQ正是以囊括上述四项功能的“快”、“省”商务理念，成为节能减排形势下大多数企业加强内部管理、降低运营支出的首要选择。
文件传输是QQ最受欢迎的特色功能之一。和文本沟通不同，传统上文件传输要求双方都在线，并且接收方必须确认接收后才能开始传输，而且一旦意外断线，双方还需要重复执行传输与接收操作。由于中国网络状况复杂，不同网络环境给文件传输带来了很大障碍，尤其是跨网传输的速度和稳定性一直为人诟病。为了解决这一问题，腾讯公司专门立项持续进行文件传输的优化，并在校园网、教育网等各种不同环境下进行了大量测试，确保QQ用户的文件传输稳定高效。同时，为应对意外断线的情况发生，QQ还提供了断线续传的功能，即使在传输过程中意外中断，用户仍可从断点处重新开始传输，大大节省了时间和带宽资源。据权威专业网站的横向对比评测显示，QQ在局域网、外网及跨网传输方面都具有明显优势，且传输过程非常稳定。
近年来，商务办公中的文件传输的需求日益增长，尤其是在当前经济形势下，国家机关和企事业单位都在积极利用网络这一先进工具来提高沟通效率、降低沟通成本。而QQ等即时通讯工具则很好地适应了日常办公和商务洽谈的需要，成为应对金融危机侵袭的网络利器。据了解，QQ2009将在近期公开，届时将整合更加丰富易用的商务功能。
QQ好友不在线自定义表情照样发
QQ的自定义表情让我们能够很形象地表达自己的感情，但是与系统自带的表情相比，当我们向离线的好友发送自定义表情时，就会被拒绝，系统不支持向不在线的好友发送自定义表情。对这种限制，我们该怎么突破呢?
一、多人聊天法
我们可以首先打开与该不在线的好友的聊天窗口，然后单击聊天窗口上方的“邀请好友加入聊天”按钮，在弹出“添加联系人”对话框的好友列表中，随便选择一个好友并勾选其图标前的复选框，将其添加进多人聊天中。
这时，我们再发送自定义表情就已经没有这个限制了。
二、替换法
从前面的介绍，我们知道QQ只对自定义的表情有限制，而对自带的表情却可以发送。对此我们可以将其替换掉。QQ默认表情是保存在C:\Program Files\Ten-cent\QQkFace，用户添加的自定义表情则保存在C:\Program别Files/Tencent\QQ\用户QQ号\CustomFace.因此我们只需要进入自定义表情，找到自己要发送的表情，将其复制一份，然后进入QQ自带的默认表情文件夹并粘贴复制的自定义表情，最后再将默认表情中的某个自己不喜欢的表情文件改名或删除，把粘贴的自定义文件的名字改成QQ默认文件表情名。
高效沟通的定义范文第2篇
由于在当前广泛应用计算机造成妨碍的一个瓶颈就是对计算机软件的高质量与高效的开发。研究软件工程领域长期以来的一个热点就是借助相应工具与技术将计算机软件质量与生产率提升。如果开发软件过程当中，当尚未良好定义、实施与管理开发软件组织,并且尚未在开发软件过程做到持续性的改进,那么势必会导致开发组织在研宄软件工程成果当中取得相应期望结果。管理软件项目这也就是说处于让软件项目可以根据之前预设的进度、质量、成本顺利完成。以便能够分析与管理质量、人员、分析、进度、成本的活动。
2管理项目软件存在目的与问题
从目的上进行分析,管理项目软件则为了根据之前预设的成本、质量、进度等这些要求顺利完成软件项目提供保证。由于项目管理器作用显得比较重要,那么要想做到项目管理的真正实施，这件事情也并不是那么简单。要想将项目管理这一过程顺利实施，这就必须做到将以下问题有效解决：第一个问题就是定义项目。由于存在着特别强的互动性在软件企业和客户，因此将客户需求合理定义，充分和客户实施相应的沟通，以便一起实施充分挖掘，这样就能够做到与客户需求真正贴近；第二个问题是实施项目组织。从软件行业来看，这一行业是属于高智力密集型，实施项目组织环节当中，势必会引发项目团队和功能型部门之间的冲突、团队运行模式和知识员工个性化的突出，这些因素应该在实施项目环节当中进行充分考虑；第三个问题就是控制项目。软件在实施项目的全部阶段当中，企业必须充分交流、沟通合作伙伴与客户，不管是其中的哪个环节出现问题,势必会导致对整个项目进程造成影响。除此之外，往往在管理软件项目当中都会存在着变化的业务需求、应用技术等,这也就使得控制项目难度增加；第四个问题就是评价项目。往往对于项目实施相应的评价主要为两个层面，第一个层面就是对项目实施评价，受到难以清晰定义软件项目客户需求的影响，使得项目范围模糊将困难带给项目评价，另外一个层面就是对项目成员实施相应的评价,而不管哪名项目成员往往存在的个性显得比较强,那么就会迫切自我实现和创造价值,怎样对员工价值实施量化、客观、公正评价，这也是一个难点在管理软件项目过程。
3开发建设软件过程中管理软件项目的重要性
通过与传统的工业企业进行对比,软件企业则会显得明显不同,而且软件企业比较现代企业别的行业也存在着不同之处。软件企业存在的最为突出的特征,这也就是说企业拥有的最主要资产则是一批能管理、熟悉业务、掌握技术的人。人的成本这是软件企业主要成本,通过积累经验与知识来积累主要财富。针对这样的情况,软件企业最关键的管理内容就是人力资源管理。软件领域所需要讨论的核心问题就是讨论人这样的被管理对象。
4建设软件开发团队内容
要想做到让开发软件团队保持着高校,这就必须要立足于软件开发团队成员密切合作与合理开发流程条件下，软件开发的所有成员面临着挑战积极应对，有效的管理、协调、计划搁置工作一直延续到将明确目标完成，软件开发团队要想保持高效，那么往往都会存在着以下的特点：一是共同目标比较清晰明确。软件开发团队保持着高效性这往往必须能够清楚的理解要达到的目标，而且还应该了解目标所具备的重要价值与意义。目标做到明确清晰这往往能够激励团队当中的成员将个人目标向群体目标升华,软件开发团队当中的各个成员乐于承诺团队目标，而且能够互相付出努力来实现目标。项目团队成员与经历真的实施怎样的项目，实施这样的项目的目的与原因，团队具体是怎样的工作范围，项目完成的重要衡量标准与交付成果，另外制约项目实施因素以及假设前提等诸多问题存在一些一致理解与共同认识；二是软件开发团队相互之间精诚合作与信任。高效团队所面临的一个特别显著的特征就是成员相互之间信任。往往只有做到相互信任才可以真诚的支持与交流，对于工作成果进行共享，可以紧扣项目实施紧密合作，可以相互将对方工作中的不足指出来，使得相互之间指责与推卸责任行为减少，将整个团队的凝聚力增强，开发项目效率提升。与之相反，如果在整个团队当中缺乏相互之间的信任,这就肯定会出现散乱的局面，将不可估量的负面因素带给开发项目。通过精诚合作就能够让全部队员强烈意识个人与团队所拥有的能力，使得团队合作的重要性得到充分了解，将相互之间的合作当成是团队力量与智慧的源泉，而并不只是局限于将自己的任务完成而已。他们相互之间充分相信团队比所有单个人都可以更好做出决定，解决更为复杂问题,制定更为科学方案；三是顺畅沟通与融洽关系。团队当中的成员相互之间尊重与信任，不仅仅是对工作本身关注,还对相互之间友谊更为珍惜，以便可以共同营造出友爱、宽松、和谐工作环境。团队成员更为乐意将信息、经验、知识进行分享，从而可以让团队拥有强烈凝聚力，成员存在自豪感和归属感,相互之间可以将他人与团队成功进行分享。团队则是实施开放性沟通交流，对于彼此之间的差异成人，积极鼓励存在不同意见,还允许将不同意见表达出来。所有的人并不只是局限与热情的表达者，还是属于忠实听众，充分包容尊重团队成员不同观点与意见；四是存在共同工作框架与规范。开发软件项目这项工作具备一定的创造性,可是必须存在相应的开发纪律,通过建立起相应的共同工作框架就能够让团队成员明白怎样达到目标,怎样做到什么及对开发过程达成共识；建立起相应的规范就能够让各项工作有标准去进行遵循，以便让成员明白团队风格；建立起一定的纪律约束保证正常执行计划。在策划项目过程当中团队怎样将任务完成,谁去完成、完成任务期限、所要的技术支持等借助于责任分配矩阵实施清晰的界定，团队成员权责对等与分工清晰,所有的人都了解自己在整个项目当中承担的角色，汇报关系与职责，包含的上下级是谁，碰到困难应该到哪里去获得相互的支持等。
高效沟通的定义范文第3篇
【关键词】内部控制；五要素；城市商业银行
日见增长的经营问题和风险控制的不对称导致了银行业倒闭的危机层出不穷。巴塞尔委员会对几次金融危机的调查表明，危机根源在于商业银行缺乏完备的内部控制（以下简称“内控”）机制。随着我国金融全球化进程和金融开放程度的加快，健全的内控制度对于我国商业银行的风险控制以及经营目标的实现都具有相当重要的意义。近些年蓬勃发展的城市商业银行（以下简称“城商行”）不得不在日益激烈的同业竞争与日趋复杂的经营环境中不断完善并提高其内控的效率，特别是一些城商行现在已经走出本市、本省迈向全国，那么在庞杂的“总—分—支”机构中，内控就显得尤为重要。而在调研过程中发现，不少城商行存在对于内控概念的盲点，因此，只有先明确内控的构成要素，才能有效全面的实施内控措施。
一、内部控制构成——五要素
商业银行内部控制理论是在企业内部控制理论的基础上发展起来的，巴塞尔委员会1998公布的《银行内部控制系统的框架》（Framework for Internal Control Systems in Banking Organization）（以下简称《框架》）认为：“商业银行内部控制是一个受银行董事会、高级管理层和各级管理人员影响的程序。它不仅仅只是一个特定时间执行的程序或政策，它一直在银行内部的各级部门连续运作。”根据中国人民银行2002年4月颁布的《商业银行内部控制指引》（以下简称《指引》）的定义，商业银行内部控制是：商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。从《框架》及《指引》中的定义可看出内部控制是一项繁杂且关联性很强的程序，将其细分后更利于实际操作中的有序进行，所以下面将《框架》划分的五要素——控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监控五个方面来探究。
（一）内部控制五要素介绍
1．控制环境。根据COSO内控框架的定义，控制环境是企业的基调、氛围，直接影响企业员工的控制意识。控制环境要素是推动企业发展的发动机，也是内控其他一切要素的核心，其具体包括：（1）治理结构（管理层授权和职责分工）；（2）组织结构；内控文化（管理层的经营理念和经营风格）；（3）员工素质（员工的诚信和道德价值观、员工的胜任能力、人力资源政策和措施）。因此，控制环境是全面建立高效内控制度的前提条件，只有稳住控制环境这个基础，才能推动其他要素的有序进行。
2．风险评估。根据COSO内控框架的定义，风险评估是通过识别、分析相关风险以实现既定目标的过程，是风险管理的基础。其中，风险识别不仅需要考虑所有可能发生的风险，而且需要考虑与相关外界之间的所有重大联系，它是一个重复的过程，需要针对环境的变化持续进行。风险评估的第二步是针对识别出来的特定风险进行分析，得出结果后再采取相应的控制活动，并且随时对现有内控程序的适应性进行检测。
3．控制活动。根据COSO内控框架的定义，控制活动是确保管理阶层的指令得以执行的政策及程序，在企业内的各个阶层和职能之间都会出现。其具体包括：（1）岗位不相容控制；（2）授权控制；（3）会计系统控制；（4）财产保护控制；（5）预算控制；（6）运营分析控制；（7）绩效考评控制；（8）业务控制；（9）应急处理机制；（10）对子公司的控制；（11）关联交易管理等。
4．信息与沟通。根据COSO内控框架的定义，企业在其经营过程中，需按某种形式辨识、取得确切的信息，并进行沟通，以使员工能够履行其责任。信息系统不仅处理企业内部所产生的信息，同时也处理与外部的事项、活动及环境等有关的信息。企业所有员工不仅从最高管理阶层清楚地获取承担控制责任的信息，而且有向上级部门沟通重要信息的方法，并对外界顾客、供应商、政府主管机关和股东等做有效的沟通。其具体包括：（1）内外部信息获取渠道；（2）信息披露与投资者关系；（3）信息系统建设；（4）反舞弊机制建设；（5）投诉举报制度。
5．监控。根据COSO内控框架的定义，监控是评估内控系统在一定时期内运行质量的过程，目的是保证内控的持续有效，监控可通过两种方式进行：持续性的监督活动和独立的评估。商业银行内控的监控主要包括内部审计与稽核，以及内部评价两部分。
（二）内部控制五要素之间的关系——“三道防线”
上面已经对内控五要素有了初步的认识，我们发现上述五要素并不是孤立存在的，在具体的实施过程中它们之间呈现出明显的关联，它们相互促进，又相互反馈。因此，我以纵向逐层递进的理念将内控五要素分层纳入商业银行“三道防线”中，构建新的五要素“三道防线”模式，如图1所示。
1．处在业务流程最前端的各项环境设置是“第一道防
高效沟通的定义范文第4篇
关键词：人际关系；人际沟通；沟通理论
随着沟通时代的来临，阿尔文·托夫勒说过：“与其说我们已经卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代”。
一、沟通的概念
沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法，关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说，每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。
《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。”
《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”“决策学派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”
综合以上各种理解和定义，可以将一般沟通科学定义如下：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做沟通。
二、沟通的性质
（一）沟通是一门生存的技能
组织中有效沟通是减少“内耗”，提高效率的重要保证。社会的发展让我们明白每个人都要借助他人的智慧，才能完成人生的超越。
（二）沟通是一门学问，更是一门艺术
沟通作为一门学问，应该是建立在文化学、心理学、社会学、语言学、传播学等学科之上的综合性学问，要想有效、成功地沟通，沟通者必需有较好的文化素养、敏捷的思维、良好的心理素质、较强的语言表达技巧、丰富的社会阅历、对现代传媒手段的运用等能力，这些都是沟通作为一门学问和艺术的集中体现。
三、沟通的基本特征
（一）沟通双方角色互换。沟通双方两个系统之间是双向信息交流，而非一方只传递信息，另一方只接受信息的单项行为。
（二）沟通双方符号划一。双方必须使用统一的符号，或者由中介者将双方不相同的符号转换成相同的符号。
（三）沟通双方情境相处。沟通总是在某种特定的环境、场合，条件下进行的。如《空城计》。
（四）沟通双方影响互伴。人们在进行沟通及完成沟通后，各自的心理和行为都会受到对方一定的影响。
四、沟通的类型
按不同的标准，人际沟通可分为多种类型。
（一）按照对媒介的依赖程度，可分为直接沟通和间接沟通。
（二）按照所使用的符号形式，可分为语言沟通和非语言沟通。
语词和非语词沟通（verbalandnon-verbalcommunication）常被译成语言和非语言或言语和非言语的沟通。比较而言，最准确的，还是第一种译法。语词沟通指以语词符号实现的沟通。而借助于非语词符号，如姿势、动作、表情、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通叫做非语词沟通。
语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通。它使人的沟通过程可以超越时间和空间的限制。人不仅可以通过文字记载来研究古人的思想，也可以将当代人的成就留传给后代。借助于传播媒介，一个人的思想可以为很多人所分享。所有这些，没有语词是无法实现的。
非语词沟通的实现有三种方式：
第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通；
第二种方式是通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通。
第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言（paralanguage）。最新的心理学研究成果揭示，副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。
（三）按照组织程度，可分为正式沟通和非正式沟通。
五、沟通的原则
（一）尊重的原则
尊重的原则要求我们在沟通中，尊重对方是基本的，学会换位思考，维护对方的自信。表达自己的观点时不要太过于强调自我，应该更多的站在对方的立场考虑问题。
（二）理解的原则
德鲁克指出，“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，即有效的沟通取决于接受者如何去理解。无论使用什么样的沟通渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”晦涩的语句意味着杂乱的思路，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。这就是理解的原则。
（三）赞美的原则
赞美是拉近人们之间距离的最有效手段，林肯曾说：“一滴甜蜜比一加仑苦汁能捕獲更多的苍蝇”赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法，也是促进人继续努力超越自我的最强烈的兴奋剂。这就是有效沟通中要遵循的赞美原则。
（四）真诚的原则
所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。可以说真诚是一种崇高的道德情感，是为人处世的根本，是与沟通的先决条件，更是取信于人、获得纯洁友谊的基础。
（五）宽容的原则
孔子的学生子贡曾问孔子：“老师，有没有一个字，可以作为终身奉行的原则呢？”孔子说：“那大概就是‘恕’吧。“恕”，用今天的话来讲，就是宽容。
（六）互动的原则
高效沟通的定义范文第5篇
关键词：经济学；解读；财务会计定义
一、会计定义的概述
纵观传统认知中对会计和财务会计的定义中几个独具代表性的定义，这几种定义广泛的为国际认可并熟知，具有权威性和实用性。第一，“艺术论”是被学术界广泛使用的一种定义，主要是基于会计通过特定的方法将抽象的数字转换成实体的货币，并由这些货币将具有特定含义的数据转换成有用并且负载价值的信息，正是由于这些数据所承载的信息能够更好地解释其结果的内在含义，同时可以变成日后运用的基本依据，解释整个商业结果的数据文件也就这样应运而生了；第二，最为广泛的定义是会计“信息系统论”，会计工作的最终目的是为会计信息使用者提供与其决策有关的信息，那么会计工作的载体会计信息就是一个程序系统；第三，会计本身不可脱离企业而独立存在，其本质就是为企业服务，也能被定位于服务类。通过会计信息可以为企业决策提供有价值的数据信息，会计工作能将企业经营的具体状况如实呈现，为相关部门提供财务状况分析报告。通过会计提供的报告为企业决策提供依据，在这里就能将会计看成是开展量化计算的一项工作，进而为企业提供经济资源。
二、从经济学角度分析财务定义
（一）信息与财务信息层面解读财务会计定义
会计工作的主要活动是完成企业内的经济活动向数字信息的转换，科学系统的信息处理和条例化归档可以更好的为会计信息使用者服务。目前关于信息定义的说法还比较多，无法提出统一的定义，但信息在阐述、说明和反映事物方面的作用是显而易见的，其通过反应事物之间的差别，将其特征和不同事物的变化情况呈现出来。财务会计通过运用货币的形式记录信息，对信息进行必要的计算后，将承载着经济数据的信息反馈给企业内部部门。企业决策者通过会计提供的系统信息进行投资、理财以及经营决策，开展企业战略部署规划。结合会计资料可以将企业的经营状况、综合效益以及利润比例都详实的表现出来。财务信息的真实客观性使得企业能够真实、客观、透明的反映出其在过去和现在的变化发展状况，为经济市场的全体参与者形成巨大的资源库，便于信息使用者决策。
（二）面向市场层面分析财务会计定义
市场通过对市场参与者提供交易环境而作为一种机制，对供求双方的需要做好相关建设，成熟的交易市场能够保证交易活动顺利完成，可以通过市场调整经济活动。对经济活动市场层面的影响可以有不同角度的理解，通常情况下，市场为交易活动提供平台，买方和卖方能够在市场提供的桥梁上完成沟通，顺利完成交易活动。市场特有的风险和不确定性使得信息的高效使用存在障碍，财务信息的披露无法脱离市场监管而存在。在市场经济中，企业选择公开财务数据意味着私有财产转化为公共信息，这样信息的公开对于企业在竞争环境中的处境有待商榷。市场参与者根据公开的财务信息资料完成后续投资决策，可以为市场价格公允以及市场稳定奠定基础。财务信息的高效使用需要在规范的市场环境中进行，违背市场交易原则或提供虚假财务信息都会影响市场经济秩序，对市场经济环境产生不利影响。
（三）从经济系统层面分析财务会计定义
系统是将存在的具有依存联系关系的特殊独立结构通过彼此之间的相互作用整合起来，这些特殊独立的机构在运作过程中发挥着特殊的作用。财务会计信息系统是将企业经营活动的经济数据记录、归纳、整合加工成经济决策有用的数据，并将这些财务信息输出给信息决策使用者的一个信息整体。系统能够将其内部所产生的信息公开透明的呈现出来，财务会计信息系统也存在这样的属性。基于市场是企业赖以生存的环境，企业在市场运作中不免要从自身利益考虑，其所提供的信息也是从自身利益角度出发的，企业外部的信息决策使用者需要根据企业公开的数据和信息，结合自己主观的行业判断，做出科学合理的预测，制定出更有说服力的决策依据。随着市场经济环境的不断优化，财务会计制度也更加趋于完善，财务信息的真实可靠使财务信息系统更好的发挥预测决策的作用。
财务会计本身的属性决定了人为财务信息系统的创造主体，进一步说明了人们对财务会计的解读已经上升到了新的高度。财务会计系统建设要以财务会计目标为导向，通过研究系统内各个部分的作用，观察系统内数据信息的内在联系，制定企业战略目标。财务报告是财务会计信息系统的核心结构，财务报告附注对财务信息决策起到辅助作用，真实可靠的财务报告数据结合表外披露的合理估计预测才能最大程度完成财务会计目标。
三、结束语
财务会计定义的解读是财务会计理论重要的研究内容，研究定义可以深化知识结构，强化认知学科。财务会计是经济市场中的重要内容，现代财务会计更加注重信息的真实公正。从经济学视角研究其对会计概念的影响，探索会计发展现状，进而将其深入的运用到经济系统和财务信息系统中，以企业为平台，真实客观的理解财务会计定义。
参考文献：
[1]葛家澍，叶凡，冯星，高军.财务会计定义的经济学解读[J].会计研究，2013 （03）：11-12.
高效沟通的定义范文第6篇
一、引言
近年来,我国的会展经济呈现出快速增长的态势,从小到大,从单一到多样,从综合到专业,以年均20%的速度递增;会展内容涉及到几乎所有生产性行业与商业流通、运输、通讯、旅游等服务性行业;举办地由少数几个中心城市发展到许多地方城市。与此相应,会展业也成为学术界研究的热点,但纵观会展方面的国内外研究论着,较多的是从经济或市场营销的角度关注会展业的发展问题。包括物流方面的专家把“会展物流”作为专题研究的也相当有限,如北方交通大学的张文杰教授主要致力于奥运物流(属于会展物流范畴)的研究;这方面的其他专家更多的是从事于该行业的领军人物,如北京中远的高振武总经理等。从物流发展的角度来看,现代物流业被称为“经济的血管”,是信息时代实现流通效率,达到资源配置最优的重要保证。但随着竞争的日益剧烈,物流企业都在谋求新的获利空间,而将市场按照特征分类,针对每个更小的群体更专注集中地开展服务,成为开拓收入新增点的重要手段。因此,“会展物流”论题的提出,对会展业和物流业发展都是具有现实意义的。
二、物流、会展及会展物流定义
物流的概念最早出现在美国,最初被称为Physiealnis眨bution,{’](p34一35)译成汉语是“实物分配”或“货物配送”,到20世纪80年代开始被西方国家称为Logistics,该词原意为“后勤”,它是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词,是为维持战争需要的一种后勤保障系统。物流的定义也是随着物流业务的发展而不断演变的,最初,美国物流管理协会(CLM一eouneilofLogistiesManagement)在1985年对其定义为:[2]“以满足客户需求为目的,对原材料、在制品、产成品以及相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和储存而进行的计划、实施和控制过程”;到了1992年,CLM修订了物流定义,将原定义中的“原材料、在制品、产成品”改为“产品、服务”,这就拓展了物流的内涵与外延,既包括生产物流,也包括服务物流;随着供应链的出现,1998年10月,CLM对物流的最新定义变为:“物流是供应链流程的一部分,是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的流动及储存进行的计划、实施与控制过程”。由此可见,CLM在考虑物流时不仅涉及到运输仓储、还涉及到生产、消费等诸多领域,以及强调信息及管理在物流中的作用、运输可见性、库存可见性和电子商务在今日物流中的应用。会展是指现代城市以必要的会展企业和会展场馆为核心,以完善的基础设施和配套服务为支撑,通过举办各种形式的会议或展览活动,吸引大批与会人员、参展商、贸易商及一般公众前来进行经贸洽谈、文化交流或旅游观光,以此带动城市相关产业发展的综合性产业。
会展业集商品展示、商贸交易和经济技术合作为一体,兼具信息咨询、投资融资、商务服务等配套功能,以超常的关联影响和经济带动作用促进相关产业如房地产业、宾馆业、餐饮业、交通业、商业、旅游业、信息产业等蓬勃发展;促进经济贸易合作,加速城市建设,[4](P64一67)被人们形容为经济发展的晴雨表、市场走势的指示器、加速友好的纽带,促进交流的桥梁。相对于一般性的物流,会展物流的研究主体是展品的流动(广义的会展物流还包括如会展活动期间向参展商和观众分发食物的物流,与此相配套的会展设施的物流等,本文的研究范围仅针对展品),结合物流的定义及会展业的特点,我们给会展物流作出如下定义:为满足商品展览的特殊需要,将展品这种特殊的商品及时准确地从参展商所在国(地)转移到参展目的地,展览结束后再将展品从展览地运回的过程,包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输、展览中的装卸、搬运,以及在此过程中的信息流动。[51(P,93一,97)申报单,协助进行产品的运输并安排好仓储等工作,由于参展企业的情况不一,上述工作在实际操作时非常繁杂琐碎,因此需要在物流体系的规划与运行过程中科学决策,根据需要对其进行优化调整,达到整体最优。兀6](p3’一32)(二)高度及时性、正确性、稳定性展品必须如期顺利运达会展地,要确保在正确的时间以正确的方式运达正确的地点。会展物流的基本要求就是参展物品运至展览场馆的空间移动过程中,不受到任何损坏,包括外观与内在品质。在确保运送质量并且满足经济原则的前提下,要以最快的速度完成会展物资从供货地点到会展现场甚至购物者的空间转移,切忌运输迟滞、供货不及时,给会展活动造成重大的损失。在发货、运货、提货等各项业务中,要保证货单相符,在运送过程中不发生错乱、丢失等事故,力求准确地完成物资的流通运输任务。
三、会展物流的特征会展物流具有一般物流的特征,例如科学化、标准化、电子信息化、自动智能化、综合化和全球化等。但与一般物流不同的是,会展物流不涉及原料采购与产品生产,仅指参展物品的运输,因此较传统物流体系的供应链较短,但是线路更复杂,它是发生在短期内,同时与众多参展企业发生关联的物资流通活动,而且在短暂的会展期结束后又有返回物流,因而它具有自身的特征。
(一)复杂性会展物流的管理是一项十分复杂的系统工程,在明确会展的主题、功能和层次后,会展组织者需要尽快联系参展企业,核定其参展产品的四、会展物流系统的内容会展物流系统包括物流作业系统和物流信息系统,其中前者主要的业务范围包括:展览品参展之前的报关检验等;货物从参展商所在地到展馆所在地的多式联运;展品到达城市后向展馆现场的运输搬运以及展览结束后展品的回运等4大部分;后者指的是参展商和主办方的信息反馈、最佳运输路线的选择、全球定位系统,通过信息系统对会展过程中的各种信息进行收集、分类、汇总、跟踪、查询等处理。相对于国际会展,国内范围的会展除了在作业内容上没有国际运输和进出口环节外,其他方面都是一致的。目前,西方会展业发达的国家都是由专业中介物流公司为会展提供外围服务,他们通过为参展商提供专业化的物流管理与转运服务给会展物流运作以技术支持。这样,通过物流中介公司这种渠道负责会展物资及客户需求产品的运送流通服务,一方面增加了安全性、减少了风险系数,另一方面由于他们的专业化水平可以很大程度地提高整个会展物流的效率。
五、我国会展物流业的现状及发展措施目前,我国举办的各类会展中仍然大量采用的物流模式是各参展商的展品物流各自为政,他们各自寻找自己的物流服务商来完成展品从参展商处至展览场馆的运输、储存、保管、装卸等作业,以及展览结束后的回运等工作。因为单一的参展商展品物流量较少,难以形成规模效应,单位物流成本较高,参展商也难以获得全面有效的服务,以及在会展过程中由此造成的信息沟通受阻、协调困难而影响活动效率的情况也时有发生。与会展业发展成熟的发达国家相比,目前我国会展业的总收入仅占国民生产总值的0.0科%左右;l8]”‘77)而发达国家的这一比例为0.2%,会展业在我国的增长空间巨大。而在我国加入WTO后,国际展览巨头们在世界市场回春乏力,把开拓亚洲市场作为一项重要的战略任务,其中中国市场更是他们力争拔得头筹的重点区域,所以我国的会展业面临着“分水岭”阶段,[9]传统的会展物流模式的缺点逐渐显现,已成为制约会展进一步发展的“瓶颈”,因此需要用现代的会展物流思想来管理,
具体应对措施如下:(一)从硬件上完善会展物流的配套设施从大的方面分析,在会展场馆及仓储配送中心的规划上都应充分考虑物流因素,如会展场馆的出入口要避免与城市的交通干线交汇,以免会展期间增加交通压力从而影响城市的整体交通状况要把地点选择在能够方便利用各种交通方式的位置,如临近机场、车站、地铁和高速公路等,在选址上把交通条件、环境条件和地形条件作为三大要素进行论证;在会展场馆的设计上,要做到人车分流,避免人流物流的太多交叉,形成单向(one一way)流动;应设有独立的卸货区,预留充分的展品传送周转区域,以方便布展;要设置足够容量的停车场,如着名的展览王国—德国的汉诺威展览中心就设有5万个车位的停车场;从小的方面分析,在展厅的设计上也要从整体面积、层高、地面条件等细节问题上充分考虑到物流因素。
(二)会展物流模式的创新如前文所述,由一到两家专业中介物流公司作为整个会展活动的物流服务提供方,他们可以通过招投标的方式产生。对于国际会展,更得由能够承揽海关监管的展品运输业务的专业运输商组织物流活动。他们兼容了物流过程中必然涉及的各个领域的业务服务,使物流过程的社会分工转为统一企业集团内部的分工,大大减少矛盾冲突,增强协调性,利于实现会展物流体系的整体优化。由他们来科学设计交通路线,有机组合货物列车、汽车、船舶、飞机及其他用于物流的运输工具,形成多元化的会展物流手段,发挥立体物流方式的合力效应。
(三)增强会展物流业务的运作能力结合会展业的运作特点,物流公司在组织会展物流业务时,要把展会当作复杂的系统工程对待,从组展到展品运输,再到展台搭建,直到展览本身及后续工作,环环相扣,任何一环脱节,展会便无法顺利进行。因此,有限的会展期间可以说是全方位的考验物流公司运作能力的时期,物流公司要充分调动各方面的因素积极主动的做好会展物流服务工作,保证会展顺利有效的进行。
1.充分的沟通在展前阶段,确定参展后,参展方、组展方和物流三方之间要就货物情况和参展事项进行沟通,其中展品的包装、运输及搬运细节都要提前协调好;在布展阶段,参展商应该服从物流商的统筹安排,物流商会站在整个会展总体的角度编排参展方的进馆顺序,通过这种方式尽可能地节约进馆时间;在展中及展后阶段,展品的撤展、回运或继续运至其他展览地参展等去向问题要与方及时沟通好,若是国际展会,对于海关监管的产品,还存在报关转关的手续,这些都需要当事者之间充分协调。
高效沟通的定义范文第7篇
新课改背景下的高中物理教学不仅要使学生学到物理知识，提高观察、分析和解决问题的能力，更为关键的是培养学生的素质，而团队协作精神则是当今时代所需的基本能力。毋庸置疑，每一位学生个体之间都有思想的局限性，唯有整合全体学生的智慧与才干，才能促使课堂教学更加高效，为此，教师要树立团队意识，在放手动员学生投身于自主学习的过程中，引领学生以小组为单位探讨物理问题，活跃课堂气氛，开动脑筋思考物理问题，同时，也要加强和学生之间的沟通与互动，丰富教学内涵，不断培养学生团队协作意识。
例如，在学习《自由落体运动》时，教师要有意识地转变教学角色，引领学生掌握独立钻研，发现物理现象，寻求物理规律，提出新思路，促使学生对每一个关键问题都能有自己相应的观念。在引入概念时，教师准备一只小皮球，将其拿到头顶后松手使其下落，请大家分组讨论自由落体运动的初速度和末速度的情况，并探讨一下定义的准确性。教师以4～6人为一个兴趣小组，大家各抒己见，通过头脑中再现刚才的一瞬间，发挥个人的主观能动性，知道了自由落体运动的初速度为零，进而对概念和公式有了更深的理解。在这期间，教师要主动地深入每一个小组调查讨论学习的成果，仔细聆听学生的见解，对不周详的地方予以指点，了解学生们的思路，有助于在讲课时更有方向性和针对性。随后，教师再予以系统地评价，主要补充学生回答中的漏洞和缺陷，以提问的方式将知识点串联起来，学生们也会更加主动地接受和领悟物理规律；在评价环节，教师要将过程和结果相结合，以平和的话语勉励学生不断突破自我，攀登物理科学的高峰，切实加大师生互动的力度，以激发学生学物理的热情和自信心。
二、教师转变自身角色，积极创设教学情境
传统物理教学中，教师仅为了片面地追赶教学进度而无视学生的思考过程，这对学生的长远发展非常不利。更让学生感到厌倦的是，教师长期机械地灌输物理现象、定义和公式，课堂结束时便给学生布置繁重的课后作业，学生们顿感失落和沮丧，觉得高中物理太抽象、太难懂，学习劲头不高涨，也不能更好地配合教师完成既定的教学任务，由于师生之间缺乏耐心、细致、直接的互动，学生不知道教师讲课的内涵，教师也无从得知学生掌握的程度如何。长此以往，教学效率低下也就在所难免了。
在新课标的形势下，教师要改变陈旧的教学方式，将自己由知识的讲授者变为教学的点拨者，下决心改变教学方式，增加与学生开展教学对话的机会，不断满足学生的课堂需求，想学生所想，提高学生学物理的主动性。例如，学习《加速度》时，教师为了使课堂更加灵活，便要借助于多媒体网络手段开展辅助教学，向学生播放动态的录像，将抽象的物理概念直观化、形象化。只见三个小车在原地运动，一辆先加速、后减速；一辆先减速、后加速；另外一辆则是呈现匀速运动，教师请学生们探究三个小车加速度的情况。学生们在感到课堂趣味化的同时，也要独立探究、自主学习，大家根据教材的概念，再由教师必要地指引，就不难得出加速度与速度之间并没有直接的联系，速度快的物体加速度不一定大，速度慢的物体加速度也不一定小，加速度仅用来描述速度变化的快慢。教师利用多媒体更好地引入了物理概念，有利于学生掌握公式，为理解降低了许多难度。学生探究知识的途中，教师则通过穿插一系列问题，列举生活中的一些恰当的实例，促进学生更快速地把握物理概念。
需要强调的是，教师不能以多媒体代替传统的教学模式，而要改进和创新传统课堂教学模式，并非绝对地摒弃。在成功设置教学情境后，教师要与学生保持沟通，用充满活力的语言，以学生喜闻乐见的形式，把复杂的物理定义生活化。看到学生有疑问时，教师要立马向全体学生作出细致的解释，从而将难点把握，经由师生之间默契的互动，加快教学进度。
三、营造轻松愉悦的物理课堂氛围，用言语鼓励学生
物理教学效率的提升与否很大层面上取决于课堂的气氛，试想，死气沉沉的课堂是很难有高效率的。物理作为高中阶段较为重要的生活化学科，学好它无疑会对今后的人生提供必备的方法论。教师在课堂上，除了想方设法地搞活课堂气氛，使大家在轻松、平等、民主、和谐的环境下学到知识，还要以言语激发学生学习的干劲和兴趣，并与学生成为知心朋友，在互动的基础上促进课堂高效完成。
高效沟通的定义范文第8篇
关键词：中小企业；团队管理；企业管理；认同感；凝聚力
一、企业团队管理的基本内涵
世界普遍认同的定义是，团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。对于企业而言，团队管理是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，这些人拥有共同的奋斗目标、绩效目标以及工作方法，并且能够以此进行严格的自我约束和能力提升。
团队的基本要素包括：规模、目的、目标、技巧、方法和责任。一个优秀的团队，或者说一个能够产生团队业绩的队伍，必须充分具备以上基本要素，并对这些要素予以高度重视和关注。据此，笔者认为，作为一支高效的团队就必须应该具有以下基本内涵：第一，高效团队具有明确的目标，团队内部的所有成员都清楚地了解团队的共同目标，深刻理解该目标的重大现实意义；第二，高效团队能够实现成员的能力互补，团队成员都具备实现共同目标所需要的基本技能，并且每个成员都有专长，在能力上和技术上形成互补；第三，高效团队内部具有共同的诺言，这是每一位团队成员对完成目标的坚定信念及奉献精神；第四，高效团队具有明确的分工和责任，团队中每个人都应该知道自己的责任，既要做好应该做好的，又要对做不好进行相应的惩罚；另外，高效的团队还离不开合适的领导、良好的沟通等。
二、中小企业团队管理的现状
虽然团队对于企业而言非常重要，但是目前中小企业团队管理仍然存在着很多问题，具体表现为以下三个方面：
（一）企业员工缺乏团队认同感，不能。在中小企业中，员工在加入这个团队一段时间之后，应该逐渐认同他们所在的团队和组织，这种认同感能够促使个人接受团队的价值观、态度和工作习惯。但是，当一个人同时属于几个团队时，各个团队的价值观、团队规范、工作习惯等，同时发挥作用，就使得该个体承受着内心的冲突和压力，难以适应新的环境。同时，也限制了员工个性的发展，无法使其最大限度地发挥才能，无法实现员工在团队中的价值。
（二）中小企业团队管理存在道德风险，威胁企业发展。对于中小企业而言，团队管理注重管理模式和管理理念的传播，忽视了对每个部门及成员的职责界定和道德约束，这就造成了一部分成员个体充分利用自己的信息优势规避义务或责任。对于成员个人而言，每个团队成员都拥有自身的核心竞争力，他们可以轻易选择离开当前的团队。这种现象，往往造成团队人才的流失，影响工作的顺利进行，甚至造成知识、信息、技术的泄漏，给团队带来严重损失。
（三）中小企业存在沟通障碍的问题，内部协调困难。在企业，各个成员具有不同的文化背景、宗教传统、风俗习惯等，不可避免地会产生文化冲突。例如，由于语言上的差异，在信息交流时，很容易导致信息传递的丢失和失真；由于文化背景不同，容易导致信息传达和理解上的偏差，甚至造成一定的误解，给团队内部的沟通带来了障碍。
三、完善中小企业团队管理的对策
完善中小企业团队管理的措施主要有三方面的内容：
（一）增强团队的认同感，团队要做到
杰出的团队具有强大的凝聚力，也能创造出杰出的业绩。团队的凝聚力来自于团队内部的步调一致和目标统一，这就要求团队成员严格执行铁的纪律，在思想上做到志同道合。增强团队的认同感，应该做到：重视激励，多激励、少批评；重视培训，内外结合；重视表率作用，领导要起模范带头作用；重视监督，消除不良行为和思想；重视反馈，尊重各级员工的意见和建议。团队是为达成共同的目标而相互协作并利用各自的技能、知识、资源的人、物、事等，一个团队要做到，就必须：善于运用协调沟通的手段“”，善于运用团结友善的手段“”，善于运用以退为进的手段“”。
（二）培养企业团队精神，提高企业团队向心力
团队精神是一个团队的灵魂。团队精神的核心是团队的凝聚力，团队的凝聚力是维持团队存在发展的必要条件，是团队的粘合剂。笔者认为，较高的凝聚力会给企业带来较高的团队绩效。而协同工作、有效的沟通、尊重团队成员的自我价值等，则是营造和形成良好的团队凝聚力的前提和基础。作为企业管理者，应该认识到，团队精神必须对全体成员进行长期的、持续不断的培养。在这一点，著名的丰田、萨顿等世界知名公司，给我们做了榜样，他们花大量经费去培养新雇员，使之成为合格团队成员。
（三）强化企业团队沟通，巩固强化共同目标
团队的目标赋予团队一种高于团队成员个人总和的认同感，这种认同感为如何解决个人利益和团队利益的碰撞提供了有意义的标准。沟通是合作的基础，沟通的困难则使成员之间无法达成默契，团队内部缺乏共识，没有默契，彼此之间产生感情裂痕，最终因无法合作而影响企业的长远发展。基于此，笔者建议从三方面进行改善：首先，团队内部进行平等的双向的沟通；其次，沟通的范围要渗透到企业的方方面面，包括企业的内部和外部沟通；第三，在沟通中要让各种观点相互碰撞，在交流碰撞中化解各种误会，建立团队成员之间的相互信任与相互帮助。
结束语：综上所述，当前中小企业团队管理仍然有很多问题存在，为使其得到更好的解决，就要在管理过程中增强团队的认同感，培养企业团队精神，强化企业团队沟通，从而促进中小企业的长远发展。
参考文献：
[1] 林东华；论中小企业的柔性战略[J]经济师；2005年10期
[2] 孙海法，伍晓奕；企业高层管理团队研究的进展[J]管理科学学报；2003年04期
[3] 李前兵；中小企业人力资源管理模式的实证研究[J]财贸研究；2005年03期