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地陪导游欢迎词

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地陪导游欢迎词范文第1篇

各位亲爱的朋友:

大家早上好!

很高兴在这个风和日丽的早上看到大家!同时也很荣幸今天能与大家同行,首先感谢在,座的各位朋友参加由我社组织的这次南昌一日游活动。一上车我就感觉到大家热情的目光,在我身上“刷刷刷”地上下扫描,可能前面的朋友看得清楚一点,后面的朋友看得清楚吗?不管是看得清也好,看不清也好,听得清就好了哈,后排的姑娘能听到我说话了吗?《等客人适宜》好,首先我介绍一下,本人姓徐,85年出生,未婚!大家可以叫我小徐,千万不要叫我徐导,这样就见外了嘛。在今天这次的旅途中我担任的是大家的全程陪同导游工作,简单的说也就是全陪了,全陪,全陪也就是什么都要陪咯!当然能为大家服务小罗也很开心。

还有就是为我们此次桂林之旅开车的师傅,在我的右手边哈,猪师傅猪师傅是我们旅游车对一位非常优秀的司机哦!别看他年纪轻轻,他…曾手拿方向盘,脚,踩刹车板在我们中国大陆上安全行使了百万余公里,可以说猪师傅是我们这一路上最辛苦的人了,在这里我们以热烈的掌声对猪师傅的辛苦表示感谢!……谢谢,谢谢大家,有了大家的掌声就是对我们的鼓励,有了大家的鼓励我们的工作会更加的努力。

在这里我还要代表我社感谢大家,感谢在座的各位参加我们此行!俗话说的好:握紧我的手,世界各地任你走,今天就去南昌走一走。同时我也代表我们公司祝愿大家旅途愉快,玩得开心,吃得放心,行得安心。小徐也将真心,诚心,热心,耐心,细心的为大家服务。同时也希望我的导游讲解能伴随大家度过今天这快乐的旅程!我还要送大家四个字。首先第一个字是缘,缘分的缘,俗话说“百年休的同船度,千年修的共枕眠”那么和大家今天的共处,算算也是百年的缘分了!接下来这个字是原谅的原,在这今天的游览中,小徐有做的不好的地方,希望大家多多包涵,在这里先说声对不起了!再一个字就是圆满的圆,希望此次行程圆满,这是与大家对我工作的支持和配合是分不开的,小徐先说声谢谢了!最后一个字还是源字,财源的源,祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝,也祝大家工作好,身体好,今天好,明天好,现在好,将来好,不好也好,好上加好,给点掌声好不好,谢谢。

导游全陪欢迎词

各位团友:

大家好,很荣幸能和大家一起参加由我们**旅行社组织的**游,首先请允许我做下自我介绍,我叫XX,大家可以叫我于导或是小于都可以,为我们开车的司机师傅是*师傅,*师傅技术娴熟,行车稳妥,我们坐他车既安全又舒适,这几天的旅游将由师傅和我一起为大家服务,如果您在旅途中有什么意见和要求,尽管向我们提,在我力所能及的范围内,合理而可能的情况下,会尽量满足大家的要求的,最后希望大家这次出去,游得开心,玩得愉快!

有人说:旅游有六大要素,称之为“六脉神剑”,也就是我们通常所说吃、住、行、游、购、娱这六个方面,接下来我逐一给大家讲一下:

首先是吃,俗话说的好“民以食为天”,吃是非常重要的,每一个地方都有自己当地独具特色的饮食文化,我们这次在旅游地是用团队餐,10人一桌,当然了,不会像我们在家里吃的那样舒服,但是我们会尽量要求酒店按照我们山东的口味去做菜,但同样,也希望大家去品尝一下当地的菜,了解一下当地的饮食文化!

接着是住,我们这次住的是双人标准间,大家进入酒店房间的时候,先不要着急休息,先看一下房间的东西是否齐全,被套枕巾是否有污染,有的话及时让服务员给布齐、调换。我也会协助大家看一下房间。另外房间也有自费物品,大家用之前看明,建议大家不用酒店的自费用品,价格比较贵,可以去酒店周围的超市购买。晚上休息的时候关好房门。

接着是行,也就是说我们这次旅行的交通工具,我们这次从青岛到**,从**回青岛,以及在当地游览,都是用这一辆旅游车,所以说这辆车是我们暂时的一个小家,希望大家保护好我们车内卫生,给我们一个舒适卫生的乘车环境。车前面有垃圾袋,大家需要的话,喊我,我给大家拿过去。另外行车时间比较长,每过两三个小时,我们会找一个服务区,让大家下车去唱唱歌,男士吸烟!另外大家在车上不要来回走动,不太安全,有事喊我就可以了。

说完了吃住行,接着再说下游购娱,我们这次游览的线路是***,希望大家在游览的时候紧跟导游,不要走散,记好集合的时间和地点,不要迟到,以免影响了咱们整个团队的行程,毕竟我们出来就是一个大的集体。

说说购,每个地方都有自己的特产,大家可以带会去一些做纪念或是送人,买东西要注意:玉器这些东西就不要买,以免买到假货,可以买写吃的,用的,感觉自己喜欢,价格合适,不妨带点回去!

地陪导游欢迎词范文第2篇

关键词:现场导游 一体化 学习评价 改革

现场导游是旅游管理专业课程,传统的教学主要以通过全国导游职业资格证考试为目标,课堂以背诵、讲解导游词为主要内容。为适应市场需求,培养具有较高组织、应变、沟通、协调能力的旅游行业从业人员,笔者在多年的教学实践中进行了现场导游课程一体化教学改革,将传统以背诵导游词为主的教学模式转变为以景区景点导游岗位工作任务为载体,按地陪导游工作流程分步骤完成带团工作任务的一体化教学模式。在教学过程中课堂学习与景点训练相结合,强调工作和学习过程,以学生为主体,在学中做,做中学,让学生自主建构属于自己的新经验和知识。

进行现场导游课程一体化教学改革后,笔者深感以平时作业加期末考试成绩的传统学习评价方式已不能适应教学的需求。笔者在多年的教学工作中,不断改进学习评价方式,尝试设计多元评价标准,将传统的主体单一、过分关注学习结果的总结式评价方式改革为注重学习过程的评价方式,引进第三方评价,贯穿情感评价,更加多元化、多维度评价学生学习过程,力求以评价促进学生综合能力的发展。

一、设计多元评价标准,多把尺子丈量学生

美国哈佛大学教授、发展心理学家加德纳认为,人的智能由七种紧密关联,但又相互独立的智能组成,它们是言语—语言智能、音乐—节奏智能、逻辑—数理智能、视觉—空间智能、身体—动觉智能、自知—自省智能、交往—交流智能。各种智能只有领域不同,没有优劣之分或轻重之别。每个学生都有发展的潜能,只是发展的领域不同而已。这一理论告诉教师,在以促进学生发展的目标下,要从不同视觉、不同的层面去看待每一个学生。

工学一体化改革后的现场导游课程以景区景点导游岗位工作任务为载体,按照 “六步工作程序”(资讯、决策、计划、实施、检查、评估)来实施教学过程,要求学生根据地陪导游工作流程完成旅游景点的出团任务。学习小组围绕这一任务共同分工合作,有的学生擅长搜集信息资料;有的学生乐于写稿、制作课件;有的学生爱好导游讲解,擅长语言表达;有的学生热情外向擅长沟通协调;还有的学生热心为大家服务保障后勤工作,只要学生能参与学习过程,发挥自我的优势,用心地配合小组、班级完成学习任务,都应该受到关注和表扬。教师在评价标准设计中,要能识别学生的优势智能领域,为学生提供发展自身优势领域的机会,同时又让学生认识到自己的不足,协调地发展自己,尽可能使自己在多方面得到充分发展与完善。

基于以上实际情况,为使新的学习评价真正起到促进学生发展的作用,笔者在设计现场导游课程学习评价标准过程中,综合考虑了以下几方面因素。

一是评价主体多元化。由教师单向评价改变为自我评价和组员互评等多向评价,强调被评价者成为评价主体中的一员,建立学生、教师、家长、游客等共同参与、交互作用的评价制度,以多渠道的反馈信息促进被评价者的

发展。

二是评价方式多样化。将量化评价与质性评价方法相结合,丰富评价与考试的方法。如成长记录袋、学习日记、情景测验、实训场景表现、行为观察和景区景点现场开放式考试等。

三是评价内容综合化。重视知识以外的综合素质的发展,尤其是创新、探究、合作与实践等能力的发展。如关注学生的个人成长,鼓励学生以沟通合作的方式解决带团过程中遇到的突发事件,及时给予学生肯定和表扬,促进学生在原有水平上的提高。

二、注重学习过程评价,发挥学生个性特长

学生的智力发展贯穿于生命的全过程。学习评价要用发展的眼光看待学生,注重学习过程中学生的发展,善于发现他们的智力潜能。现场导游课程传统的学生评价只关注学习的结果,对学习过程的评价甚少,忽视了学生在各学习阶段的进步状况和努力程度,以至于有些不擅长背诵和讲解的学生学习没有动力,没有成就感,导致自卑、

厌学。

在现场导游课程一体化教学改革实施后,笔者根据学习任务的实施过程设计评价标准,采用档案袋的方式对学生各学习阶段的表现进行跟踪、记录,及时表扬学生的闪光点和进步处,鼓励学生去尝试和挑战。为了使学生更全面地解自己的表现,除教师评价外,增加了自我评价、小组评价等多方评价的模式。以中山纪念堂现场导游课题的教学为例,教师布置的学习任务是按地陪导游工作流程完成广州中山纪念堂一日游的带团活动,班级成员分为导游组、接待组、游客组,学习任务分为四个阶段:接受带团任务、带团准备工作、带团过程活动、带团小结工作。要求三个小组在相互沟通协调中完成带团任务,教师在学习过程中,是游客、观察者、咨询者、指导者的角色。为了更全面地评价学生的表现,教师设计了三个评价表格,见表1、表2、表3。

表1 学生自我评价表

小组成员 小组总任务 个人承担的任务及完成情况 自我评分 组长评分

表2 景点现场讲解评价表

学生

姓名 仪容仪表自然大方(20分) 语言表达清晰流利(30分) 内容讲解清楚准确(30分) 灵活运用讲解技巧(20分) 得

表3 教师评价表

学习阶段 小组 考评材料 考评方法 成绩

教学活动1

接受带团任务 全体

成员 明确总任务,各组组长制定组内分工表。看懂带团计划书 教师观察、提问的方式 10%

教学活动2

带团准备 接待组 游览时间和活动安排表 教师指导,修改完善,直到切实可行 20%

导游组 欢迎词、欢送词、景点导游讲解稿

游客组 准备游客中暑、游客走失2个情景模拟

教学活动3

带团出游 接待组 协助导游处理突发事件的反应 教师观察,游客评价 50%

导游组 致欢迎词、送别词及景点讲解的仪表、语言表现

游客组 模拟2个游客突发事件的表现

教学活动4

带团小结 全体

成员 完成地陪带团流程图,课堂作业表,参与带团小结讨论发言。各组代表讲解比赛成绩 评委评分 20%

从以上三个评价表可以看出,表3教师评价主要目的在于控制整个教学流程中各组的综合情况,表2景点现场讲解侧重于小组成员互评,表1则记录学生每一次完成任务过程中自己承担的工作及进展,自我学习反思等情况。三个评价表的综合使用,可充分展现每个学生自我学习和成长的过程,每个小组工作过程中相互协助的程度、整个任务完成的基本情况,方便教师跟踪学生的学习,发现学生的优势,给予表扬和肯定;看出学生的不足,给予指导和鼓励。

三、实施第三方评价,提高学生社会活动能力

加德纳教授的多元智能理论认为,学生只有在社会活动和与社会环境的联系中,在问题情境或特色文化背景中,才会有某种智能的体现。所以,在现场导游一体化课程中,教师的任务是给学生创设学习活动的情境,提供特色背景,引导学生扩展学习的内容领域。

在现场导游一体化课程的日常教学中,教师通过设计典型的导游工作任务,布置小组活动。如中山纪念堂一日游、陈家祠一日游、南越王墓一日游等。通过现场讲解,将学习课堂由教室“搬到”景区,为学生创设真实的情境,要求学生在实训场地找到真实的游客,向游客讲解,听取游客意见,收集游客口头或书面评价。

在过程学习中,鼓励学生在家把父母、朋友当游客,将在学校学习的景点导游词讲解给父母、朋友听,观察他们的反应,听取他们的评论。

在设计期末考核方案时,增加第三方评价的比例。例如期末考查任务为选取一个景点,自拟导游讲解稿进行讲解。面对的听众除了班上的学生,还有评委团成员。评委团由系老师、其他班级学生代表组成。教师回收评价表,将其作为学生考核评价成绩的一部分。

刚开始,学生对第三方评价感到压力,最大的挑战不是背诵导游词,而是如何面对课堂以外的“游客”能够大方、大胆地讲解。通过学期中、学期末的训练,大部分学生克服种种障碍,能够做到像个导游的“样”,微笑、大方地向“游客”们介绍景点了,大家都笑称“脸皮厚了”。在把“脸皮”练厚的同时,学生的社会交往,表达与沟通等导游必备的素质能力得到了很大的提高。

四、贯穿情感评价,让学生体验成长的喜悦

贯穿情感评价是指教师在教学过程中关注学生在学习过程表现出来的兴趣、态度、意志、自信心、价值取向等非智力因素,帮助学生认识自我、建立自信,并激发其内在发展动力,促进学生以积极的心态投入学习。

现场导游一体化课程的目标是要训练学生成为导游人员的基本技能,帮助学生通过全国导游职业资格证书考试。但由于全国导游职业资格证书的通过率只保持在40%左右,其中包括社会各大专、本科院校的学生,我们的学生只是初中毕业的中技生,他们往往对自己能否通过导游证书考试,从事旅游行业的工作严重缺乏自信,这样使60%的学生选择放弃选择报考导游证书。因此,在教学中,教师要注意培养学生从事旅游行业工作的自信心。学生从1分钟自我介绍、3分钟致欢迎(送)词开始,到一个小景点的讲解、一个景区的讲解、突发事件的处理,都是对自我的挑战。学生们一个勇敢的尝试、一次精彩的发言,一个独到的见解,一次进步的努力,教师都应该对学生给予正面的肯定和鼓励,及时评价、表扬和激励,帮助学生认识自我,树立学习的自信心,让他们充分体验学习的乐趣,享受成功带来的喜悦。

情感评价的运用是综合的,可以是老师一个微笑、一个眼神、一次拥抱的鼓励;可以是老师及时中肯的言语评价和激励;可以是墙报上增加的红旗和星星;可以是身边同学的支持,小组成绩的提高;可以是顺利完成学习任务的自我良好感觉。这就要求老师要有一双“慧眼”,有细致入微的观察力,有一颗爱学生的心灵。

参考文献:

[1]RICHARDJ·STIGGINS(美).促进学习的学生参与式课堂评价(第4版)[M].北京:中国轻工业出版社,2005.

[2]黄光扬.新课程与学生学习评价[M].福州:福建教育出版社,2005.

[3]霍力岩.多元智力理论及其对我们的启示[J].教育研究,2000(9).

地陪导游欢迎词范文第3篇

关键词:导游业务;教学方法;案例教学法;多媒体教学;现场模拟;合作学习

一、《导游业务》教学存在的问题

1. 教学方法陈旧

旅游院校大多数采用传统的填鸭式、灌注式的陈旧教学方法授课。教师在课堂上滔滔不绝地讲授专业理论知识,学生始终处于硬性接受和“听”的被动状态。

2. 教学以理论为主

从教学安排来看,导游业务是一门以理论为主的课程,实践操作环节比较薄弱,甚至取消实践操作的环节。即使有也都只是流于形式,教学效果欠佳,难以激发学生的学习积极性。

3. 考核机制单一,大多以笔试为主。

对于大多数教师来说,评价自己是不是一名优秀教师的标准,就是通过检验学生的考试成绩。导游业务作为一门实践性强的科目,单凭期末一次性闭卷考试的单一形式,无法真实准确的反映学生各阶段的知识和技能要点的掌握情况,无法真实全面的反映学生的实际能力和综合素质。

从最近几年全国导游人员资格考试的现场情况反映来看,体会最深的就是,参考人员除了专业知识缺乏外,导游服务技能、讲解能力、应变能力等整体综合素质普遍较低,难以满足旅游服务工作的需要。致使学生进入导游实际工作后要重新学习、适应。那么,在教学中,如何实现知识和能力、专业与就业的统一呢?我认为,教师迫切需要在教学方法上予以一定的转变。

二、把讲台让给学生

对于大多数职高学生来说, 比较害怕教师上课点名提问,更怕教师把他们请到台上去。教师和学生之间有明显的等级关系,教师上面讲,学生在下面被动地接受,课堂效果常常不如人意。因此我尝试缓解学生的压力,想方设法调节课堂气氛,热情积极地引导学生参与到课堂学习中来,把学生请上台来。如上《地陪导游工作程序》这节内容时,我给学生5分钟准备时间,要求学生围绕我刚才所讲的内容,结合自己的知识、才艺上讲台致欢迎词。对于敢于上讲台的同学,我都都给于高度的评价,并对这些同学的讲解的优点进行赞扬。当然,我也会比较婉转的指出他们存在的不足。因为时间关系,不可能请很多学生上台,所以我也会在每节课的前五分钟,让学生自己上台讲解。

三、案例教学法

案例教学是当前管理类课程通用的教学方式之一,案例教学的着眼点在于学生创造能力以及实际解决问题的能力的发展。旅游从业人员的知识面要求十分广泛,涉及政治、社会、经济、历史、地理、语言、文学艺术、美学、消费心理学、旅游行为学,以及人际沟通、民俗风情、组织管理等多个领域,但现实中不可能让学生在学校期间完整、全面和有系统地去学习这些知识。所以,通过案例可以让学生不仅对这些知识加以综合学习,从实际使用角度进行吸收。而且有利于提高学生其表达讨论技能,增强面对困难的自信心。同时案例教学中,教师实际上更多地让自己从讲台前站到了学生的背后,充分发挥学生主体的作用。不仅调动了学生的积极性,也可使学生有展示自己能力的机会,大大地缩短了教学与实际生活的差距。

《导游业务》课程可以在导游技能、导游规程、问题与事故的处理等教学内容中设置相应的案例,通过典型、精选的案例组织课堂教学让学生自己分析,相互讨论,得出一些问题的解决,然后教师适当点评。这种教法,学生参与的积极性高,课堂气氛活跃并且教学效果好。如讲《旅游者个别要求的处理方法》时,教师可以设案例如“游客要求退换商品”。让学生分组讨论5分钟左右,每组派代表总结讨论结果,最后有教师评析。

四、多媒体教学

人们常说,兴趣是最好地老师,没有兴趣的学习,无异于一种苦役,没有兴趣,就没有智慧和灵感。在实际的教学中,恰当地使用多媒体教学,能利用图形、图像、文本、声音、动画等多种媒体信息刺激学生的感官,通过形象生动的画面、悦耳动听的音乐等充分展示知识的形成过程,把枯燥无味的书本知识更直观形象的传输给学生,使学生保持学习兴趣,以轻松愉快的心情参与到课堂教学中来,达到了教学目的。如讲解《导游人员讲解方法》这个知识点时,教师按照传统的模式照本宣科把书上的内容读一遍,肯定无法引起学生的共鸣。但如果教师使用多媒体:先出示一幅学生比较熟悉的景点,让学生对此景点进行介绍,在此基础上,教师针对性展示一段导游词,然后让学生进行分析、总结。最后出示本景点的讲解视频,让学生通过看、听、说在轻松愉快地环境中掌握本节课的知识点。通过多媒体的教学,加强了教学的直观性,活跃课堂气氛,加深巩固教学内容,及时反馈教学效果,使学生感受学习的喜悦。

五、现场模拟导游

《导游业务》是一门实践性针对导游业务这门课程实践性的特点,为避免填鸭式的教学方式,根据课程情况,部分教学内容适当安排到现场进行讲授、讨论。现场模拟导游的教学目的是对导游过程的情形模拟和设计,通过教学、示范和参与,使学生完成从知识到能力的转变,培养学生的规范化、标准化的服务意识和能力。同时把握好教学内容的实效性,使学生能针对不同团队、散客的实际情况和实际过程中的具体问题,提供相应的个性化服务。同时缩短课堂的理论教学与旅游实践之间的距离,使学生能尽快地达到岗位职业能力的要求,为以后就业打下良好的基础。

六、分组比赛合作学习

在导游技能训练中,单调机械的技能训练时间一久容易引起学生身体疲劳,注意力分散,学习兴趣下降等。而分组竞赛合作学习的教学方法,能激发学生的学习欲望,促使学生把自身的才能发挥到极致,使每位学生都能得到成功的体验,而且能增强胜利者的信心和力量,也能帮助失败的学生发现不足,促使他们努力锻炼,积极进取,防止两极分化。如讲解“不同类型游客的旅游需要”这一内容时,教师就可以采用分组竞赛合作学习的方法。根据游客把学生分成若干组,分组讨论。最后通过生生互评、教师点评、打分等手段评选优胜小组,适当给予奖励。当然实行这种方法,对教师也提出了较高的要求。它不仅要求教师备课充分,而且要求教师在教学中始终充满激情,担当比赛主持人的角色,讲究语言艺术,以自己满腔的热情去感染学生,这样才能调动学生的情绪,达到比赛的效果。

要培养高素质的旅游人才,作为旅游教学机构必须进行专业课程改革和推进创新教育,一定要彻底改变满堂灌的注入式教学方法,突出专业特色,创设一个民主、和谐的课堂气氛,让学生从单纯性的知识记忆、技能摹仿向创新思维、创新能力方向转化。

参考文献

[1] 梁星.《导游业务》互动型教学模式探析

[2] 陈月华。在导游培训中案例教学法的应用

[3] 王培英. 试论我国高校导游人才培养存在的问题及其对策

地陪导游欢迎词范文第4篇

关键词:旅游英语 体验式教学法 模拟

长期以来,旅游行业对学习旅游专业、能用英语交流的大学毕业生呈现出强大的需求,因而,很多商务英语专业开设了旅游英语,并作为专业核心课程。旅游英语作为一门实践性非常强的课程,对教师和教材都提出了新的、具有挑战性的要求。

一、旅游英语教学的主要问题

1.教材内容陈旧,形式呆板,缺少地方特色

目前,市场上旅游英语教材版本繁多,但普遍倾向于单一地传授英语知识,尤其是书面练习,缺少生动的口语实景内容。随着旅游交通运输业、互联网的发展,近十年来,旅游业已发生了深刻的变革,出现了电子客票、线上旅游采购、微信在线旅游等服务,而大部分旅游英语教材的情景对话还在沿用20世纪90年代的场景,其内容涉及知识的广度和深度严重不足。旅游英语教材在内容上除了应涵盖通识旅游知识外,还要根据院校所在区域以及学生将来主要就业区域的地方旅游特色有针对地编写,注重突出地方特色,这样也符合院校服务地方经济的人才培养目的。

2.师资队伍匮乏,教学方法单一

目前,我国各类院校旅游英语教师,大多是旅游专业出身,或者是英语专业出身。旅游专业背景的教师缺乏英语课堂教学的组织能力,而英语专业背景的教师又缺乏旅游文化背景知识。这就导致了旅游英语教学中具有高职称、高学历和实践教学经验的教师极其匮乏。由于很多教师不具备“双师”能力,受传统英语教学的影响,在课堂上重讲授、轻实践,将重点放在语法、旅游词汇的讲解上,忽略了语言实际应用能力的培养以及旅游专业技能的培训,使旅游英语成了基础英语的翻版。

二、体验式教学法及其特点

体验式教学是指在教学过程中,根据学生的认知特点和规律,通过创造实际的或重复经历的情境和机会,呈现或再现、还原教学内容,使学生在亲历的过程中理解并建构知识、发展能力、产生情感、生成意义的教学观和教学形式。它是由美国社会心理学家、教育家大卫・库伯融合了杜威的经验学习、勒温的群动力学、皮亚杰的认识发生论等体验学习理论和思想,于1984年在其著作《体验学习:体验――学习发展的源泉》中首先提出的。

体验式教学法实现了两个角色任务的突破:学生不再是被动地学习接受终端,而是学习的主体,是知识的主动构建者,通过类似情知合一、知行合一的认知过程,把知识内化,转化为自己能力的一部分。教师也不再是传统的知识传递者,而是学生学习的引导者和辅助者。体验式教学法革命性地转变了传统的教学模式。根据体验式教学法,在旅游英语教学中,教师除了传授间接知识,更应该尊重学生个人独特的理解,引导学生在积极主动地参与学习的过程中,彰显个性,获得情感体验。

三、体验式教学法在旅游英语教学中的应用

在近几年的旅游英语教学实践中,笔者曾先后选用四种教材,最后选定了武汉大学出版的《导游英语》。该教材的主编程丛喜教授有着近二十年的英语导游、国际领队和国际邮轮工作的经历,这使这本教材与市场上的其他教材有着明显的不同:它根据导游实际工作的分工,将教材分成国内英语导游、旅游专题、国际领队三大模块。其内容逻辑结构清晰,对学生将来考取导游资格证和进行专业实习有重要的指导作用。

在目前国内商务英语课程体系设置不合理,语言技能学习与商务专业知识比例失调,课时太少的背景下,教师能否吃透教材,对能否在有限的课时内将每章节的旅游专业知识、旅游服务技能融合到体验式教学环节中至关重要。根据体验式教学法,教师可根据学生的个性特质将全班学生分配成若干小组,进行旅游活动的任务、角色分配,利用多媒体技术模拟旅游活动。学生在参与模拟旅游活动的过程中,既能巩固所学旅游专业的英语词汇,又可掌握一定的旅游职业技能,还能在模拟实训过程中逐步适应职业岗位的要求,不断调整自己的知识结构,锻炼职业能力。体验式教学的具体实施可按以下步骤进行。

第一,教师在讲授《导游英语》教材时,可将描述国内全陪导游的第一部分和国际领队的第三部分同步进行。因为二者之间的工作流程有一定的相通性,只不过很多场景前者是在国内,后者是在旅游目的地国家,这样安排不仅可以巩固强化导游工作中的一些操作技能,还能极大地提高学习效率。

第二,教师在情景对话的讲授中,应搜集一些有关实景的网络视频,在学习教材每单元中的小节内容后,总结在该种服务过程中的服务程序和技能。然后,让学生观看视频,分析教材中的情景还可能更多地发生在哪些实际操作过程中,哪些是容易疏忽而又比较关键的细节。最后,教师与学生一起用英语总结成小贴士,例如欢迎词包括哪几个要点;旅游团队一般在结账离店的前一天晚上,导游应通知客人提前结清酒店的私人杂费等。

第三,设计任务,编写模拟实训大纲。在任务设计上,教师要高屋建瓴,将几个单元的内容串联起来,以导游为核心角色,既要有旅游专题讲解,又要有小组角色分工的旅游场景,最大限度地让学生参与、体验。

第四,在模拟实训前,教师要为学生准备必要的道具,例如酒店前台、客房、餐厅服务时的各种单据、表格。在模拟实训前,教师应指导小组撰写演练稿和导游词。在现场讲解前,教师要指导学生在学校图书馆、电子图书馆搜集有关景点的资料,查找专业词汇。

第五,将模拟实训的内容纳入课程考核。教师除了将学生模拟实训的成绩计入平时成绩外,还应在课程考核中增加口试部分。口试部分最好结合导游资格证考试,以导游考试形式进行。这样既检验、巩固了模拟实训的学习内容,提高了学生的口语,又锻炼了学生的胆量,使有意愿从事导游工作的学生将来在导游资格考试时不因没有经验而失分,导游资格证是笔试和口试都合格才能取得的。

四、小结

旅游人才一直供不应求,尤其近几年的海外旅游市场对华人才招募一直呈上升趋势,这对高校旅游英语专业的学生来说无疑是利好消息,但这同时对高校的旅游英语教学也提出了更高的要求。体验式教学是一种动态化的教学,对教师的业务水平要求较高,尤其是实践性的操作能力。所以在这一点上教师要与时俱进,虚心向旅游一线的资深人士请教,尽量考取导游证,亲自带团实践,积累经验。另一方面,学校也要尽可能地与当地的旅游企事业单位签订实习基地协议,聘请旅游行业的成功人士不定期地做专题演讲。如果条件允许,可以让旅游英语成绩优异的学生进行海外游客当地半日游的接待工作,达到以点带面的效果,促进人才培养。

参考文献:

[1]郭晓.我国旅游英语教学中存在的问题及其措施[J].郑州航空工业管理学院学报(社会科学版),2009(8).

[2]肖海平,付波华.体验式教学:素质教育的理想选择[J].教育理论研究,2004(1).

[3]王美倩,苗浩.大卫・库伯视野中的体验学习以及对传统学习的挑战与超越[J].软件导刊・教育技术,2013(5).