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【关键词】质量控制 贯穿 全过程 广告媒体传播
一、引言
审计项目质量控制管理涉及审前调查、审计实施方案、审计取证、审计工作底稿、审计报告等各个环节,在审计项目执行过程中,需将审计工作与质量控制的目标有机结合起来,促进审计项目实施的效率及效果达到既定要求,提升公司经营管理效益。本文将简要分析在广告媒体传播效果评估项目过程中的审计质量控制管理。
二、立项阶段收集意见建议,确定审计项目立项的必要性和可行性,实现项目评估立项的质量控制
为保证审计项目主题明确、重点突出,减少盲目的泛泛的全面审计,帮助企业实现经营目标、服务于企业运营发展,如何把握好项目立项过程中的总体质量控制尤显关键。本次广告媒体评估项目是在收集汇总了市场部、综合办、数据部等广告宣传专业部门的意见和建议后,确定了广告媒体传播效果风险评估的审计立项计划,并由公司管理层审核并签发了审计立项通知后,才正式开始执行广告媒体传播效果评估项目,同时在本次的广告媒体传播效果评估项目立项过程中,内审部对全省主要媒体进行评估,对媒体广告进行了多维度评估,如受众体、受众面等,对投放支出合理性进行审计,形成了完整的立项可行性报告提交公司管理层审核。实现了立项环节的质量控制,即实现了审计项目立项重要性、针对性和可行性的把控:首先,重要性是指本次审计项目是重点领域、重要部门、重点资金、领导重点关注以及与企业发展关系密切的事项;其次,针对性是指本次审计项目紧紧围绕企业发展过程中的中心工作――广告媒体投放,同时审计目的明确――对广告投放支出合理性进行审计;此外,可行性是指本次审计项目经过各部门的意见收集,适合企业发展现状需求,且审计成果能够有效地服务于企业的运营管理。
三、审前阶段深入调查,提高实施方案的可操作性,实现项目评估实施方案的质量控制
(一)审前深入调查项目评估背景,实现审前质量控制
公司内审部在本次审计项目的审前调查阶段,通过访谈、查阅财务数据等相关调查方式,对广告投放现状进行了充分的调查与分析,将调查结果形成记录,为编制审计实施方案和审计执行工作了必要的准备,为保证和促进审计质量的提高奠定了基础。
审前调查结果表明:大量的费用花在户外、报纸和电视媒体中,广播、网络、杂志及其他媒体所占比例较小,个别地(市)分公司的广告费用甚至集中投放在前三类媒体中,可见公司在各媒体的广告投放上很不均衡,未能充分发挥各类媒体的广告效益,近年来有时甚至出现竞争对手在广告支出上比我公司少,但其广告效果却明显好于我公司现象。
通过审前调查认为,有必要对各广告载体进行系统评估,选择合适的广告载体投放合适的广告,以增强广告效果、提高广告效益。
(二)确定项目评估实施方案,实现实施方案质量控制
审计实施方案是整个审计项目的指导性文件,在审计项目质量控制中起着龙头作用,编制审计实施方案是保证审计工作质量,提高审计工作效率的重要环节,且直接影响整个审计工作的质量。审计人员根据前期深入调查的结果,制定了本次广告媒体传播效果评估实施方案:
明确审计目标及内容。本次评估项目主要是根据“多维度对本次广告媒体传播效果项目进行评估,为公司在下一阶段媒体选择及其组合方式、广告策略制定上给出有针对性、可操作的建议”的审计目标,确定了以下需要查明的审计内容:
(1)针对我公司投放广告情况进行全面评估分析。收集公司2010年以来在全省主流媒体各时段已投放的广告内容,按品牌、业务、投放媒体、投放频次、投放金额、投放形式等,提供不同维度的汇总分析,展现我公司在各载体的广告投放分布情况,全面分析公司在各媒体上的广告投放效果。
(2)对正在投放的重点广告业务进行效果评估。针对正在投放三个重点广告(两节促销、集团V网业务、手机票业务)进行专题分析,对这些广告的广告创意、媒体选择、投放策略、投放效果等进行全面评估,发现问题并给出改进建议。
(3)对主要竞争对手的主要传播策略的研究分析。收集和汇总另外两家竞争对手2010年以来在全省主流媒体上投放的广告,按广告内容、媒体选择、投放频率、投放费用等纬度进行分析,研究其主要传播策略,并与我公司传播策略进行比较,提炼其可借鉴的经验。
(4)对省内主要传播媒体进行系统评估分析。一是研究其受众与我公司的各品牌、业务的消费群体之间的契合程度,二是对其版面、时段、收视(听)率进行研究,针对我公司不同品牌、业务提出广告设计、媒介选择、时段/版面选择等传播投放策略。
突出审计重点。在编制本次审计实施方案时,认真分析并总结了审前调查的数据,分析了广告媒体传播效果中存在的问题和线索,确定了本次审计的重点为:对2010年以来所投放的广告进行归类整理,展现在各类媒体上投放广告的构成情况;对竞争对手及其关联第三方2010年以来的广告进行汇总分析,研究其主要传播策略并与我公司传播策略进行比较;深度洞察消费者媒体接触习惯,判断其主要受众群体与我公司各品牌/业务(潜在)客户之间的契合程度。
综上所述,本次媒体传播效果项目评估方案体现了内容可操作性高、内容详尽、指导性强、审计目标明确、审计重点突出等优点。
四、审中阶段规范审计取证和工作底稿,详细记录审计日记,实现项目评估取证与工作底稿编写的质量控制
(一)确定评估步骤和方法,实现评估抽样取证质量控制
确定审计步骤和方法能够指导审计人员实施审计,具有操作性,并且能够减少随意性,避免审计资源浪费。为保证本次项目评估审计证据的可获得性及可靠程度,通过全面考虑审计证据信息生成或储存方式的影响及适时获取性,本项目评估调查方式采取:CLT(Central Location Test)定点拦问法+座谈会法,同时利用专业监测数据库对我公司及竞品进行监测分析。
CLT定点拦问法。CLT定点拦截的抽样样本选取条件是:①当地常住居民;②手机用户;③年龄为16~54岁之间;④不在媒体公司、广告公司、公关公司、市场调查公司及通信等相关行业工作;⑤过去6个月内未接受过任何形式的市场调查活动。本次项目评估最终收到CLT定点拦问样本量共计2895个,其中城市样本1908个,农村样本987个,覆盖全省每地市各约300个样本,兼顾移动客户及竞争对手客户、包括城市及农村样本。良好且多样化的样本量为风险评估工作的全面性、多维度性奠定了坚实的基础。
客户座谈会法。客户座谈会主要在福州、厦门两地开展,每城市各开展四组。抽样样本选取条件为:①本地常住居民;②手机用户;③年龄为18~45岁;④过去3个月办理过新套餐、新业务,或更改过套餐、业务。抽样组别:G1组:18-28岁动感地带用户;G2组:30-45岁神州行用户;G3组:30-45岁全球通用户;G4组:联通用户25-45岁,电信用户25-45岁。
(二)记录审计日记和工作底稿,实现评估执行过程质量控制
审计工作底稿在整个审计工作中处于至关重要的地位,在本次评估实行了审计日记与审计工作底稿两种记录方式,前者主要记录评估过程中做了哪些取证工作,记录项目评估的整个执行过程,与工作底稿一起作为审计实施情况的全面反映;后者则主要记录审计成果、所发现的问题等,是形成审计报告、发表审计意见的直接依据。
在项目评估执行过程中,审计人员及时记录评估日记,编制工作底稿,准确反映风险评估事实及审计人员专业判断,为后续形成审计报告、发表审计改进意见给出了直接依据,同时也体现了审计人员业务素质和知识水平。审计工作底稿由审计人员编制后,经审计组长审核后,由工作内审部领导对审计工作底稿的内容进行了复核,进一步完善了项目风险评估质量控制的重要环节。
五、审后及时公布评估结果,注重跟踪各业务部门的反馈意见,实现项目评估报告的质量控制
(一)及时编制评估报告,实现审计结论质量控制
传播效果评估报告是项目评估工作成果的总结和最终体现,它应该起到三个作用:一是审计部门向上级报告评估项目结果的文件;二是审计部门向与本次评估项目有关联部门下达评估结论的方式;三是审计部门向公司其它各部门公布评估结果的载体。在本次广告媒体传播效果风险评估项目中,评估报告的形成经过充分的取证、海量的抽样、多维度的对比分析,以事实为依据,客观、实际、深入对传播效果评估进行了详尽的阐述,报告内容简要介绍如下:
全省媒体渠道特点概述。从评估结果来看,电视和互联网已经成为手机用户接触比例最高的媒体渠道,其次是报纸,阅读杂志和收听广播的手机用户较少。同时通过对各种媒体的传播特点进行研究,得出传统4大媒体(电视、报纸、杂志、广播)的地位开始在逐步下滑,尤其是广播与杂志;新兴媒体(互联网、手机)正在挑战传统媒体,特别是挑战电视媒体的地位;而户外媒体和自有媒体渠道则依旧保持了不可替代的重要位置。不同媒体渠道的广告实际投放效果主要受以下几个方面影响:覆盖面,到达率,广告关注度,信息承载能力。
全省三大移动运营商在传统媒体上的广告投放分析。从各运营商在广告投放量、行业占比、花费月度趋势,投放区域、媒体选择、投放产品等多方面进行环比后,展示评估结论。2010年1-10月,报纸和电视为三大运营商广告投放主要渠道,省级媒体是各品牌广告投放的重点,福州、泉州、厦门和漳州是各品牌广告投放较多的地市。从运营商各品牌投放情况来看,我公司在泉州广告花费最高,联通在龙岩、电信在福州投放最多。另外报纸和电视媒体是各品牌广告投放首选,联通在电台有较大投放占比。通过对公司的客户与竞争对手的客户在媒体接触方面进行的比较,得知三家运营商的客户在对各种载体的接触习惯上基本一致。
已投放且正在传播的重点广告效果评估结果。本次针对我公司两节促销(大众市场)、手机票业务(数据业务)、集团V网(集团业务)三个已投放且正在传播的广告进行了评估,从业务无提示提及率、提示后提及率、广告到达率、业务总体参与度、业务有效参与度等多个维度进行了专题分析,结果表明:不管是从认知度、广告到达率还是业务参与度来看,两节促销的效果都最好。 手机票业务的认知度也相当不错。但是从参与度上看,集团V网的表现要好一些,尤其是有效参与度。
广告媒体总体投放策略改进意见。经过评估分析,建议我公司广告投放的媒体选择首选媒体:首选户外与互联网媒体,提高重点户外媒体以及互联网媒体的投放力度;传统媒体中相对较强的电视和报纸,作为次选投放媒体,投放广播、杂志等为补充型媒体渠道的投放。
(二)及时公布评估报告,实现审计成果质量控制
评估报告全方位、多维度对项目评估执行成果进行了阐述,深刻分析了问题产生的原因,并提出了解决和预防的方法,内审部负责人就审计报告的总体结论进行了复核,对于评估报告中提出广告媒体投放策略改进意见等征询了向市场部、综合办、数据部等相关业务主管部门的反馈意见,由公司分管领导审核了评估报告,并正式签发下达审计报告至各业务管理部门。
六、结语
本次广告媒体传播效果评估过程中,通过对项目执行全过程的质量控制,加强对评估结果的归纳应用,评估结果建议得到了各相关业务部门的采纳,为公司下一步的广告投放策略给出了可操作性的指导方向,节约了广告成本,提升了广告投放效益,同时根据评估结果提出了项目后续风险评估建议,建立广告投放定期评估机制,良好地实现了项目质量控制的衍生。
参考资料:
酒吧开业期间,为其品牌打入西安夜市场引领新风尚而备战,开展一系列的宣传活动。
二.目标}方案范文.库.整.理^:
1,提高乐巢会的品牌形象,增强市场竞争力,提升品牌的知名度及美誉度;
2,吸引目标}方案范文.库.整.理^消费群(青年型、白领、成功人士等)进店消费,带动营业额。
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关键词:商业银行;广告投放效果;层次分析法
1层次分析法的引入
层次分析法是由美国匹兹堡大学教授托马斯•塞蒂于20世纪70年代提出的,层次分析法的基本思路是将复杂问题先分解后综合的系统思想。基于这种思想,必须将所要分析的问题层次化、步骤化,即将问题分解成不同层次的组成因素,按照层次间的隶属关系以及因素间的优劣关系,形成一个多层分析结构模型。最高层,通常只有一个元素,一般是决策问题的预定目标或理想结果,也称为目标层;中间层,包含若干层元素,表示与总目标相关的各种因素,包括准则、子准则或策略等,因此也称为准则层;最低层,包括解决问题的措施或待评价的对象,即包括决策的方案,因此也称为方案层。根据建立好的多层次结构模型,就每一层次的相对重要性建立判断矩阵,通过邀请专家经过两两比较,对矩阵进行重要性打分,确定每一层次中各元素的相对重要性次序的权重,进而得到决策方案的优劣排序,从而为决策提供判断依据。
2广告投放效果评价的程序和原则
利用层次分析法对商业银行广告投放效果评价主要工作流程分为四个步骤:一是建立评价指标体系。按照广告效果测定过程,构建出递阶多层次综合评价指标体系。二是构建递阶层次结构模型。将商业银行相对主观的、模糊的广告效果评价工作清晰化、条理化和层次化,一般建立三级层次模型,即总目标层、准则层和最低层。三是确定各级指标权重。采用“1~9比例标度法”对判断信息进行标度,以此表明人们对不同指标重要程度的判断,从而量化了人的思维过程,进而对不同因素两两之间的相对重要性关系得出定性判断,确定各指标权重,计算得出广告效果评价中各指标权重。四是对各级指标权重结构进行排序,判断各指标对上一级指标的影响大小,进而通过排序得出优化方案。同时,基于广告投放工作特点,在对投放效果进行评价时要遵循以下原则。(1)积极态度原则。在评价广告效果的时候,我们要抱着不断完善传播的目的,端正态度,让效果评估发挥真正的价值。(2)目标原则。鉴于广告效果的类型多样,评价过程较为复杂,在对商业银行进行具体的效果评价之前,首先要明确评价的目标和任务。(3)可靠原则。广告效果评价所采用的工具、方法具备可行性、可信性,有利于达成评价目标。评估样本的选择要具备典型性、代表性。(4)综合原则。在广告效果评价时需要考虑广告的多种效果。
3广告投放效果评价指标体系的建立及权重计算
3.1建立评价指标体系。由于不同阶段的广告投放工作对广告投放效果的影响不同,因此想要充分考虑和分析到所有的影响因素难度较大,必须对有关因素进行适当调整、优化和删减。具体构建广告投放效果评价指标体系的思路如下。(1)确定评价对象,即评价的最终目标——对商业银行广告投放效果进行评价。其中“投放效果”既包含了广告呈现的效果,也包括了商业银行广告投放工作可能对广告效果产生影响的主要环节与因素,这样使得评价工作更加具有针对性和可操作性,也更具现实指导意义。(2)确定一级评价指标,即构造出广告投放效果评价准则。针对商业银行广告投放工作实际特点,结合广告效果测定理论中按广告效果测定过程“事前、事中、事后”的分类方法,从商业银行广告投放工作全流程考虑,最终研究确定了事前“投入效果”、事中“媒介效果”、事后“宣传效果”3个一级指标。这3个指标,基本涵盖了商业银行广告投放的整个流程,比较全面且相互独立,为后续二级指标的确定和最终的效果评价做好了准备。(3)确定二级评价指标,即在一级指标的基础上进一步确定出子准则。选取指标尽可能做到细致全面,将一级指标进行细分处理,它是对商业银行广告效果评价的直接反映,也方便商业银行根据自身的评价效果,找到影响广告投放效果的具体原因。3.2建立递阶层次结构模型。在深入分析商业银行实际问题的基础上,运用层次分析法将复杂的多目标因素共同制约影响的商业银行广告投放效果作为一个系统,根据与投放效果有关的各个目标因素对其作用的大小,将目标划分为不同层次。第一层,即总目标层,是商业银行广告投放效果;第二层是准则层,可以在广告投放效果评价指标体系的基础上进行一定的简化,忽略一些影响度极小的指标影响因素,在一定程度上提高评价的准确度,降低评价成本。基于前文分析,选取“投入效果”“媒介效果”“宣传效果”3个影响程度比较大的约束因素作为准则层;第三层是最低层,是对之前分析找到的影响商业银行广告效果评价约束因素的具体细化。在“投入效果”中可以分为投入时间、投入人力、投入费用3个下级指标,在“媒介效果”中可以分为纸媒、广播电视、网媒、楼宇广告、新兴媒体等5个下级指标,在“宣传效果”中可以分为品牌形象、公益、产品3个下一级指标,这样商业银行广告投放效果评价的递阶层次结构模型就基本构建完成。这样的层次结构并不是唯一的,不同银行可以根据自身广告投放实际进行灵活选择。3.3构建互反判断矩阵,计算指标权重。商业银行递阶层次结构模型的建立,展示和划分出了影响整个广告投放过程的全部主要因素。在此基础上,构造出同一级别下从属于同一上级的所有影响元素两两对比的互反判断矩阵。可以邀请本行相关领域专家(也可是行外人士)给出判断信息,通常集体讨论最终使各影响因素的重要性判断达到统一,不断对各层级隶属于同一上级的元素进行两两对比,直到第一层,从而构造出互反判断矩阵。最终,对各级互反判断矩阵进行线性代数(特征向量法)运算(也可通过算数平均法或层析分析软件直接导出),得出商业银行广告投放效果评价各级指标权重。
4权重结构分析及意义
4.1权重结构分析。对于准则层内相应一级指标计算后得出的权重关系,可以看出“投入效果”“媒介效果”“宣传效果”3个指标的大小关系,指标权重大则说明对于整体广告投放效果而言,该指标有着较为重要的影响,在后续广告实践中应着重予以考虑。对各一级指标项下的二级指标计算后的权重大小排序,可以分别看出某一项二级指标对其所属一级指标的影响大小,对于权重占比较高的二级指标则是今后需要着重优化的领域。同样地,所有二级指标会对商业银行广告投放效果有一个总的权重排序,权重大小具体表明指标对广告投放效果的总体影响,权重大说明该项指标对广告效果整体影响较大,加大对其投入会使广告效果有显著提升,权重小说明该项指标对广告效果影响较低,在广告投放整体规划中,应该放在次要位置予以考虑。4.2评价意义。商业银行投放广告相对预算较高,但往往高额的广告投放费用却忽视对广告投放效果的评估。运用层次分析法对商业银行广告投放效果进行评价,这种方法既不单纯追求高深数学,又不片面地注重行为、逻辑、推理,它将决策者的思维过程系统化、数学化和模型化,便于计算,得出的权重结构容易被银行广告管理者所接受。同时,把商业银行广告投放效果作为研究对象,按照影响因素按层级分解、专家建议、比较判断得出的综合分析结果提高了管理者决策的准确性,进而实现广告媒介选择的优化。
参考文献
[1]陈培爱.广告传播学[M].厦门:厦门大学出版社,2009.
[2]吕巍.广告学[M].北京:北京师范大学出版社,2014.
[3]张炳江.层次分析法及其应用案例[M].北京:电子工业出版社,2014.
“电信传媒虽然缺少传统意义上的强势主流媒体,但我们有着丰富的媒体整合资源,例如我们具有覆盖全国的户外媒体、网络及移动媒体资源,故我们能结合广告主和受众的需求,制定出适合客户传播的精准媒体策略。”胡恒志如是告诉《广告主》。
四屏联动传播客户所需
随着媒体形式的日益分化、受众注意力的日益分散以及市场对广告传播的高质、高效需求的日益增长,单一媒体已越来越无法满足广告主多层次、多角度的传播需求;同时,传播价值要体现在对受众的信息精确到达上,在合适的时间把合适的内容投放给合适的受众。
电信传媒拥有户外LED大屏、楼宇视频、网络视频、手机视频等多种媒体资源,其中LED大屏已经达到了143块,是国内LED大屏数量最多的媒体运营商,有5万多个楼宇视频,7000万的宽带用户及近亿的移动手机用户,电信传媒能进行自身媒体间的有效整合与联动投放,符合传媒领域多媒体、跨媒体传播的发展方向及广告主对传播多层次、多角度的需求。目前广告主可以随意选择各个地区的各种资源,实现单点受理,联合网络媒体运营。而联网的价值就在于将单点的媒体价值进行成倍放大。“与传统的面向不同受众的跨媒体广告投放不同,电信传媒的四屏联动广告投放是面向同一类受众,能够有效增加广告的投放频次,提高广告的记忆度。”胡恒志对《广告主》说。
整合媒体解决方案
近几年关于“大数据、云计算”等专业名词时常让圈外人感到“不明觉厉”,那么,在广告营销行业人看来,大数据具有怎样的意义?可以为广告主带来哪些实际价值?又能为政府的相关政务网站提供哪些帮助?
国双科技高级副总裁续扬为《成功营销》记者介绍了国双科技2013年的公司概况,并分析了国双科技面向企业客户推出了AdSuite在线营销解决方案,即在完善在线营销KPI(关键绩效指标)的基础上,通过跨渠道、跨平台的整合,优化在线营销活动绩效。“我们感谢有人提出大数据、云计算这个概念,国双做大数据分析已有8年,多年的技术积累,通过创新技术,应用国双的数据解决方案为可口可乐、欧莱雅、人保、Agoda等客户提供服务,包括这些客户,其中有上亿量级的广告投放,通过国双智能技术做分析。”
大数据时代的“小数据”概念
“数据不是一个新鲜词,但随着互联网发展,技术创新,大数据能够被人们口口相传,我觉得大数据的时代到了。”续扬说:“处理大数据时,需要达到高效、迅速、准确,因此,国双提出了‘小数据’概念,即Smart Data。”
所谓“小数据”,是从大数据中找出“小”的这一部分数据,使之成为核心的智能决策的关键点。这是海量关键词筛选的功能,国双靠数据、技术相结合去解决客户需求。续扬说:“国双在讲大数据时其实带着某种使命感。很多人认为大数据在天上,而国双就是要让大数据落地。通过国双创业八年来的数据积累,通过技术和产品,拿出一个真正的解决方案去解决海量数据给企业带来的问题,这才是大数据时代最重要的。”
以农业部官网为例,根据国双的监测数据显示,至少有30%以上访问用户在登录网站时,都会在右上侧的搜索框内搜索诸如:玉米、棉花、葡萄等农产品的信息。但是,原有网站却需要用户访问完页面上“农业动态、市场信息、农业科技、农产品推荐”等所有栏目后,才能完整获取信息。整个操作过程繁冗、曲折、低效。农业部官网根据国双提供的数据报告进行改良,如今在访问页面上直接设置了“玉米、棉花、葡萄”等栏目入口,大大提高了用户的访问效率。此外,网站还人性化地开辟了一个节令专区,展示华北地区春季玉米播种注意事项等内容。这些改良都让曾经曲高和寡的政府网站逐渐变得更亲民、高效。
续扬认为,不管是政府网站还是商业网站,诉求都是希望满足用户需求,高效传递信息、提供服务、树立品牌等。只有充分运用客观数据,才能实现科学决策,摒弃过往盲目开发的弊端。“数据就是帮助用户将日常业务中冗杂的信息归类整理,落到实处。”
在线营销解决方案——AdSuite
国双提供的大数据应用,不仅帮助政府客户解决了政务网站相关问题,还帮助一些知名的商业客户解决了他们在工作当中面临的实际问题。
以汽车行业为例,无论量产车品牌,还是豪车品牌,他们大都希望有一个强有力的数据整合的提供者,能够把其广告投入、网站上用户的表现,以及后台的CRM系统,还有4S店的购车行为联系在一起。基于上述观察,国双在2013年底正式推出AdSuite汽车行业解决方案。
国双国际业务总监吴铮介绍了此解决方案,这一整套包括在线营销的业务战略、项目执行以及整套的软件和系统,从量化分析系统(Analytics)到可视化的展现(Dashboard),从搜索引擎营销(Search)到用户体验优化(UEO),AdSuite旨在优化客户的在线营销活动绩效(Efficiency)。
AdSuite的过程,通过字母进行解读。A就是Analyst,从数据入手,帮助客户制定网络广告投放的KPI。之后通过国双的产品家族,包括搜集视频的数据、移动端数据、普通网页数据等产品,把数据都搜集到数据库。然后帮助客户提供简单易懂的数据报告和仪表盘,这里的D就是Dashboard。
在整个过程之中,根据媒体的表现,帮助客户去衡量、分配媒体之间的预算,特别是关于搜索引擎这部分业务,由于这与强调创意、强调展示的广告不同,往往非常依赖于数据,所以,客户需要通过AdSuite 去管理搜索引擎投放,并且从整个用户搜索的情况发现用户的行为规律,为客户在其他网络投放提供建议。
S是指Search,帮助客户优化媒体的投放,网民通过Search,告诉车商他们想找什么信息,把这些search的数据注入到数据库里,完善对消费者的了解。通过搜索引擎广告或者其他网络广告,给客户网站带来大量流量,若要提高转化率,必须做好用户体验(UEO),就是user的概念,只有在前端控制好流量的质量,后端又提升客户的满意度和转化率,最后才能超额、高效的完成KPI,整个过程是数据积累和优化的过程。
国双强调的是需要技术去提升客户的KPI完成的效率,这就是AdSuite的闭环方法论,从KPI开始,数据搜集、数据解读、广告预算的管理、用户体验的优化和一个持续的长期优化过程。
根据易观国际Enfodesk近期《2009年第4季度中国网络视频市场季度监测》数据显示,2009年第4季度中国网络视频市场收入为1.99亿元人民币,同比大幅增长96.2%,环比稳定增长22.5%。业内人士指出,在经历了这两年的激烈竞争和快速发展,随着网络视频的媒体价值越来越凸显以及视频网站对于视频版权越来越重视,广告主对于网络视频广告的价值也开始逐渐认可。
科捷公司市场观察
第三方网络广告系统供应商科捷在已服务的占市场80%网络视频媒体中,与这近十年来在网络视频广告第三方技术领域的研发经验上来看:以网民的网络行为定向行为分析、完善的数据监测评估和智能视频广告投放技术为依据,清楚说明了视频网站盈利模式日趋成熟,广告主对视频广告愈加重视。
对视频广告比较青睐的广告主类型
广告主在进行网络广告投放时,更加理性,注重市场营销,以有效增加营收为前提,提升受众的接受度和好感度,使目标受众通过广告对自己产品和品牌产生忠诚度。科捷通过对使用科捷产品的目标客户群的调查分析,广告主在线视频网站的投放费用大幅增长,仅次于传统的门户网站和专业的IT网站。而下半年经济形势开始回暖,广告主对于网络广告的投入有所增加,使得视频网站的广告投入规模增长迅速。
视频广告的售卖方式
视频广告逐渐得到广告主的认可,广告销售方式也逐步发生改变。从一开始的包天的售卖方式逐步过渡到更能体现其价值的CPM售卖方式,甚至我们有些视频媒体的客户用更加能体现视频广告价值的省市定向或关键字定向方式来进行售卖,充分挖掘了视频广告的价值,并且满足了区域性广告主的需求。
广告主经常使用的视频广告形式
与此同时,广告主与媒体不断研发新的广告表现形式,以增加新鲜感,增加网民接受程度。据科捷现有数据分析,在众多的广告形式中,RRE-ROLL插播广告应用最多;OVERLAY覆盖广告、COMPANION伴随广告和视频场景广告次之;INTERACTIVE交互广告、INVITATION邀请广告和视频框广告应用较少。
视频广告 表现形式
使用
程度
优势
不足
PRE-ROLL 插播广告
多
1电视广告主最熟悉的广告形式,无需对广告做很多改变
2作为目前最主要的视频广告形式,广告主能通过在大量网站中投放“前播”广告获得客观、全面的广告受众收据
1广告插播时会使部分没有耐心的受众转移,他们只是想花少许时间看一段简单的视频
2不能很好的发挥用户的互动性
OVERLAY 覆盖广告
中
1不会打断用户的观看过程,很多网站采用
2广大电视观众也已经习惯这种广告形式,因此也成为广告主在网站投放广告时常选的模式
有些用户将覆盖广告试做一种打扰,而有时候,他们很难将覆盖广告视为广告,以为他们只是电视节目的一部分
COMPANION 伴随广告
中
在视频播放的整个过程中都在给用户传达品牌信息,并邀请他们点击广告访问广告主网站,或者弹出新窗口
不是所有的视频播放窗都为伴随广告留有广告位,因此仅仅在某些特定的赞助活动中出现
INTERACTIVE 交互广告
少
高度定制化,会使用户对品牌产生很强的印象,相对比插播广告,有时为广告主提供广告受众的更多数据
不是所有的视频网站都支持这种广告形式,有时,这种形式也会被受众看成是一种不必要的打扰
INVITATION 邀请广告
少
不像覆盖广告那样打扰用户,但是让然能有效的影响到目标受众,并且在他们最可能点击的时候出现
作为广告主,他们永远不知道搜索引擎的投放到底给线下带来了什么样的作用。公司原有的数据来源众多:CRM(客户关系管理)、线上广告创意、媒介购买等,各方面积累的数据很“大”,但都是割裂的、无法打通,很难为公司决策提供帮助。
在双方不断的沟通下,国双科技为东风日产找到了一整套解决方案,突破性地对预算和市场营销起到了指导作用,真正实现了数据的前后台打通。
东风日产仅仅用半年时间就几乎完成了全年的营销指标,这让东风日产的工作人员惊喜不已。
在国双科技服务的客户中,这样的业绩案例很常见。中国人保财险去年也提前完成了全年的指标;全球酒店预订网Agoda的成本下降了60%,订单总量得到了大幅度的提升。很多广告主在其他搜索营销公司的优化已经抵达天花板,来到国双却还能再提升50%的绩效。
广告界有一句老话:广告主知道自己一半的广告费浪费了,但不知道浪费的是哪一半。国双则能很好地还原这其中的过程,让广告主的每一分钱都能花在刀刃上。
专注数据生意9年,国双已经形成了一套自己独有的方法论体系。国双高级副总裁李峰告诉记者,国双整合多年经验和技术优势,提出了独特的整合营销方法论,并融入到“AdSuite”解决方案中,帮助广告客户实现线上线下数据打通,优化在线营销投入产出比,从而做广告主的全程数字营销管家。
“消费者的体验之旅”
归因模型不断进化
罗纳尔多的足球告别赛中有一粒进球非常漂亮,实际上这离不开其中的环环配合,前面几个球员甚至把守门员晃过了,把球传到他的脚下,此时他面对一个空门,轻轻地把球踢入球门内。
传统的奖励方式是谁射门谁得奖金,但没有人传球的话,一个人也进不了这个球。这一道理也适用于广告主,广告主不能把消费者的购买行为简单归功于最后一家媒体。
从消费者第一次接触这个品牌的源头渠道开始,中间经历了多个桥梁渠道,最后才到转化渠道上来,这中间,各个媒体的长期贡献度和短期贡献度很难衡量。
有时候,广告主投放的广告即使没有点击,但不代表没有作用。国双高级技术总监黄勇坚对记者分析,因为消费者还有可能后续直接进入网址或者在搜索引擎上直接搜索该品牌,然后去网站,或者去线下。
国双的归因模型(Contribution Dissector)能很好地对消费者的体验之旅做出分析。李峰说,经过分门别类,广告主可以更加多层次、多元化、多线性去做KPI体系,更加公平和客观,再做不同的营销方案。消费者的体检之旅也更加舒畅。
归因模型理念已经被大批先进的客户所掌握。在以往海外巡讲时,副总裁续扬总会习惯性地放那段关于罗纳尔多的视频,讲原理。现在,听讲的观众们都已经普及了这些原理,直接讲核心就可以了。
黄勇坚介绍,如今的归因模型在还原广告主的投入上更细致,“颗粒度更细了”。
水到渠成的体系
锦上添花引爆方法论
前两年国双更多是给广告主在关键词上做解决方案,这两年来,国始建立很多小的模型去帮助广告主利用长期行为做更加有用的统计学数据,指导他们如何做权重、模型去管理预算。他们逐渐给企业推出了一些适合于不同企业的应用和方案,能够让他们驾驭这些数据背后的规律,找到直接的甚至是自动出价的方式实现优化。
东风日产汽车是数据玩得最透彻、最有打通意识的汽车厂商。这家公司最初找到国双的时候,只是想找一个SEM(搜索引擎营销)的合作伙伴。但国双首先想了解客户期待搜索营销带来什么样的效果,从客户目的出发提供解决方案。国双决定先帮客户量身定制一套KPI体系,然后上线数据跟踪系统采集这些数据,再面对海量数据帮客户建立一套报表(Dashboard),不同的人员可以看到不同的报表格式。测量后发现SEM的效果是最好的。
但这还没有完,国双说,前期把所有的有效流量带到网站上后,网站能不能良好地吸收这些流量,让其成为注册和转化用户才是关键。所以,接下来国双要帮东风日产做UEO(用户体验优化),让用户更好地停留,形成转化。
下一步,国双再帮东风日产做数据整合,线上Onlie Marketing的数据和线下4S店的数据做对接,这样才能真正地跟踪到线上投放是否带到了线下的到店,甚至购买。
当李峰及团队把这一系列的营销策略介绍给东风日产后,双方一拍即合。事实上,广告主迫切需要有一个全程营销管家为他们服务。
当他们能够验证自己每一分的投放带来的转化和线下订单的时候,对预算和市场营销的指导作用是突破性的,半年几乎完成全年的指标也就不足为奇。
国双还为东风日产做了一个媒体决策“沙盘”,在品牌投放结束后能够相对自动化评价各个媒体的贡献度,分析出是长期还是短期贡献,并指导下一次投放。随着时间累积,这套模型可以渐渐演化成一个可以自我学习的自动化评价系统。
这次合作令国双很受启发,既然自己一直在做这些方面的事情,为什么不能串起来成体系化呢?
国双总结这一案例,把他们的解决方案形成一整套体系,从量化分析系统(Analytics),到可视化的展现(Dashboard)、搜索引擎营销(Search)、用户体验优化(UEO)、跨渠道跨平台的整合(Integration)、技术基础(Technology)、在线营销活动的绩效(Efficiency),整体串联起来简称AdSuite。
AdSuite融合了国双过去几年储备的网络广告量化的技术、广告主后台跟踪技术、Mobile Dissector无线监测技术、视频监测技术、长期行为归因模型技术,能够综合地运用所有的系统为客户服务,形成了一定的综合优势。
李峰说,过去国双在SEM、UEO、量化领域等都有竞争对手,但当他们做成整体解决方案后,发现自己的竞争优势非常明显。“在全面的整合领域,国双所面临的是一片蓝海。”
自此,AdSuite全流程数字营销解决方案在营销界的发展或将一发不可收拾。
“不得不做的服务”
全程数字营销管家
欧莱雅是国双的第一个商业客户,现在双方仍互为合作伙伴。国双已陆续服务了欧莱雅不少的子品牌、产品线。李峰展望,今年希望把AdSuite解决方案在欧莱雅内部能够更深地应用起来。
克莱斯勒最初与国双的合作仅限于SEM领域,但现在做了AdSuite的合作。新的合作让对方感觉投放的可控力越来越好,效果越来越可预估、可衡量,他们的广告预算也越来越多。
这两年不少媒体和广告公司都在抱怨广告主的投放减少了,李峰认为,“不是世界错了,而是他们没有看懂这个世界的变化”。事实上广告主在朝着一种可衡量、可量化的方向去追加预算。
东风日产、克莱斯勒近年来在网络营销和搜索营销上的投入大幅度地翻番,Agoda搜索营销的预算更是大幅提升。
Agoda的相关工作人员就曾向国双科技表示:“只要能看到效果,我的预算是没有上限的。”当国双做到了效果不断提升,还原了他们每一分钱之后,他们的预算真的不断增加了。
自提出AdSuite的理念后,国双发现,东风日产、克莱斯勒、Agoda、上汽、人保财险、可口可乐等很多客户,都越来越接受这套方法论。随着时间推进,广告主在这方面的需求越来越明显。很多广告主在提出竞标标的时都表示,需要一个全程数字营销管家,对数字、监控负责任。
由于国双强调的是使用技术提升广告主的KPI完成的效率,是从KPI开始,数据搜集、解读、广告预算管理、用户体验优化的持续长期优化过程,可以做到线上线下数据的打通、前台和后台的打通、长期行为的分析、跨平台的监测等。因此,在后来越来越多的竞标当中,国双也逐渐地扮演一个全程数字营销管家的角色跟企业合作。
“原来广告主觉得这是锦上添花,但现在是不做不行。”李峰介绍。
国双秉承从“大数据”的中高效、迅速、准确地捕获有价值的那部分“小数据”,管理着18个行业超过600多家国内外知名客户的数据,帮他们实现更佳性能和更准确的洞察。正是国双的新方法论,促使这家在互联网数据浪潮中拼搏数年的企业,为自己下一步的发展找到了新罗盘。
不断积累综合优势
可持续基因不可复制
国双这些年放弃了不少赫赫有名的大小客户。“我不好说出他们的名字,还有很多是朋友所在的知名公司,我们放弃了他们。”李峰坦诚,放弃他们有很多原因,其中一个重要原因就是国双要筛选客户,从而确保为之提供最好的服务。
今年,李峰对上海分公司的同事下达了一条指令:“你们不准在搜索营销领域接新客户了。”他解释,国双在适度收放,就像捕鱼一样,该让大鱼去产小鱼的时候,就不能再撒网了。适度经营,让企业增长保持合理的速度,也能保持住口碑。
把高品质做成规模,不降价迎合市场,是国双这些年一直坚持做的事情。这些年,国双不断在拒绝客户。短期有暴利行为,长期经营模式不清晰的客户,不要;即使是经营模式明确、前景也不错,但不认同服务价值的客户,不要;行业口碑不好的,也不要;最开始就没有抱着良好的合作愿望来的合作,国双宁可不要。国双拒绝过的客户不胜枚举。
好耶网络传媒(/)是注册在上海的高新技术公司。公司创建于1998年10月,主要投资商是国际数据集团(IDG),是中国大陆第一个也是最大的互联网互动技术全面解决方案提供商,2010年7月被美国私募基金SilverLake收购。
好耶网络传媒CEO朱海龙表示:“广告主变聪明了,电视时代是取样的,到了互联网时代要求的都是全样本,我们做的事情,基本上在所有广告后面都有一个代码可以监控它的点击行为和点击后续行为等路径。既然你已经把广告主当公主宠着了,那么要接着宠下去,我们就逼自己不断开发新的技术。”因此,好耶网络传媒一直以来致力于自主研发技术产品为互联网营销市场提供全面的解决方案,其中包括网站广告管理平台(AFP)、整合营销管理平台(iDigger)、广告网络管理平台(iNetwork)、邮件营销管理系统(smartMail)、WAP广告管理系统(AFWAP)等。2004年好耶受IAB(国际互联网广告局)邀请协助制定互联网广告全球标准Globel Ad Serving Standard 5.0。目前好耶是该协会在中国唯一的标准制定合作伙伴。根据尼尔森在线(华瑞国际)的调查,2009年好耶技术产品的市场占有率在75%以上。
作为专业的网络营销应用解决方案提供商,好耶为数百家商业网站、广告公司和广告主提供专业服务,积累了丰富的运行和维护经验。用户包括新浪网、百度,新华网、CNTV、MSN、淘宝网、TOM、KU6、奇艺网、UUSEE、金融时报中文网、e龙等门户网站以及麦肯、灵智、OMD、中国移动、宝洁、联合利华、Intel、微软、Dell、HP、蒙牛、交通银行、中国银行、盛大、Vancl、北京现代等知名公司。
好耶网络传媒,自2002年起连续八年名列网络广告行业销售额第一位,为国际国内超过500家知名品牌提供网络营销服务。