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最近一段时间,有关百度这个中国最大的搜索引擎公司的新闻接连不断,其中京东商城、当当网等几家国内顶级网络购物厂商纷纷表示,准备大幅削减在百度上的广告投入。此消息一经发出便引起了不小的轰动。根据资料显示,国内网民使用搜索引擎和参与网络购物的比例都在持续提高,这两项应用已经跨入国内网民最经常使用的服务之列,那么当前这两者之间的关系又是怎么样的呢?
目前,网络购物是发展最为迅猛、与国民经济结合最紧密的互联网相关行业,发展前景十分光明。某权威机构的统计数据显示,截至2011年3月,国内网络购物网站总数高达1.18万家,相比去年同期增长了17.33%,在近年来国内互联网整体网站数缓慢下降的背景下,这一增长速度显示出了网络购物行业的勃勃生机。
搜索引擎对于网络购物行业的网站具有很重要的意义,CNZZ数据中心的统计表明,在2010年,网络购物行业的访客中有17.47%来自于百度,远高于其他网站。而进入2011年,这一比例有了进一步快速增长的趋势,第一季度的网络购物访客来自于百度的比例高达25.13%,呈现稳定增长的态势。
据悉,在2010年最后几个月中,由于百度对其搜索算法进行了比较大的调整,让很多网站的搜索引擎优化策略突然失效,造成了许多依赖搜索引擎优化策略的网站访客数下降了不少,网络购物网站受此影响,引擎来源访客量有一定下降。
进入2011年以来,随着顶级网络购物网站的日渐成熟,在消费者人群中的品牌知名度也在不断提高,许多消费者都采用直接输入网址或者直接搜索网站名称的方式进入网站,使得这些知名网站对于百度竞价关键词的依赖度越来越低,对于竞价关键词广告方面的投入也自然开始减少。但在这样的背景下,百度的竞价关键词却能够被更多的中小电子商务网站所负担得起而且成功应用,这是造成2011年第一季度百度引入网络购物网站的访客量增长的主要因素之一。
在日前举办的“百度营销中国行”的启动仪式上,3000多家企业的代表出席了此项活动。中国互联网络信息中心研究部主任刘冰指出,搜索引擎营销已经成为拥有独立网站的企业最青睐的推广方式之一。3000多家企业参与此项活动,既显示了中小企业对于转变发展方式的强烈关注,同时也表明中小企业借助搜索营销开拓新兴市场的积极性。而根据第三方专业机构统计,中国企业投入在搜索引擎平台上的营销费用,已占到网络营销总投入的40%左右,是众多中小企业首选的网络营销方式。
繁杂的购物信息充斥渗透着人们的生活,一方面给网络消费者更多地选择,而另一方面也增加了用户的网购时间成本,快速选择最物美价廉的产品,成为了很多网络消费者的购物需求。为满足广大用户的网购需求,购物比价网站应用而生,成为新兴的网购周边产业。消费者通过购物比价网站或比价工具,可以以最优价格淘到自己需要的品牌以及各种品类的产品。
网站的交互框架设计
如何吸引用户、快速开发设计迭代和平衡设计与商业利益的问题,成为此类网站最关心的问题。本文以交互设计为视角,从购物比价样本网站总结归纳出可复用的、可用性较高的交互设计框架模式,帮助网站设计项目快速启动,缩短开发周期和降低开发成本,将更多精力放在核心的交互功能的创新上。
网站交互框架设计是从交互设计的角度出发,以满足用户需求为目标,设计可复用的设计构件,阐明整个设计、协作构件之间的任务层级关系以及交互关系。
本文从信息系统、导航系统、搜索系统进行交互框架设计研究。
1.网站首页信息系统框架设计规律:
折线之上,即网站的页面的最佳视域,用户不用滑动鼠标可以直接看到的页面区域。折线之上放置的内容组成了一页最页最重要的部分,市场营销人员将主推广告、特色产品、程序员需要显示实现的功能,设计者需要展示自己的设计技能。这一区域是整个信息结构框架的交互设计最重要的一部分。
从样本网站的比对可得出,购物比价网站的“折线之上”内容包括:
左边:Logo、区域导航栏(粘性导航栏,不随着页面的上浮动改变位置)。
中部:用户账户(注册、登陆)、搜索框、全局导航栏、主推广告活动栏、最新信息、信息陈列表的第一个信息
右边栏:此栏的信息内容活动性较大,信息的社交性较强,如右用户签到、用户分享(晒单),热门信息(热门优惠、热门推荐、热门攻略),还会有一些商家广告位。
2.导航系统的交互设计框架
(1)购物比价网站导航的多重组合特点分析
构成目录导航框架的诸多界面中,首先是全局导航,提供了覆盖整个网站的通路,时常被放置在页面的顶端,可以直接连接重要的功能和区域,无论用户处在哪个页面层次。区域导航系统在网站的导航搜索中起到辅助作用。往往会把全站导航和区域导航整合成统一的导航模式。一般来说,区域导航按照不同类别进行分类,鼠标滑过二级分类导航会直接展开。
购物比价网站的导航栏类型是顶端和左边导航栏组成了一个倒着的“L”,通常,顶端全局导航栏在整体上将网站功能、内容进行分类,让用户进入网站能够快速的得知在网站可以干什么,区域导航大多数是按照主题来分类,鼠标滑过导航目录显示出子目录,用户可以直接点击导航目录或是选择子目录特定商品进入陈列页面.
(2)导航框架的使用情境和任务流程分析
导航交互设计框架中所用到的模式在很大程度上取决于网站的用途,以及用户在特定时刻的具体目标。用户进入购物比价网站,使用导航系统可以进入不同的页面,导航框架一般包括四个页面结构,它们分别是任务/主题页面、陈列页、内容页和链接购物网站页面。这四类页面通过导航系统连接起来,形成了购物比价网站商品导航地图。
任务/主题页面
是按照网站的不同特色与功能进行分类,在广义上涵盖了整个网站想要传达的信息,是网站的灵魂所在,通过此类页面用户可以在整体上了解网站,知道自己在网站上可以做什么,到达此类页面一般是通过全局导航以及网站特设的页面入口。
陈列页面
进入陈列页面最快捷的就是通过区域导航点击子目录,可以直接进入商品陈列页;也可以通过全局导航进入主题页面信息筛选进入陈列页。陈列页是由一页页很多不同产品的条目排列组合列表,并且一般每个产品条目上会带有商品的名称,价格以及其它的属性简洁说明。
1.内容页/详情页
用户进入此页面了解商品优惠详情、活动详情、其他用户的评价、了解打折、或优惠的具体方法。此页面不是必须经过的页面,有些网站可以从陈列页点击直接进入购物网站页面。
用户通过任务/主题页面进行信息搜寻,进入信息陈列页面筛选,进入详情页进行信息评估,做出信息反馈决策,如果用户满意度较高就进入最后一站链接购物网站的页面,完成任务。
2.搜索系统的交互设计框架
搜索框架让网络消费者定位具体所需要的商品或是活动信息,不必非得通过导航目录进行页面的跳转,反复地在分类页和陈列页穿梭,可以帮助用户搜寻到自己所需要的信息。总结归纳出购物比价网站的常用的搜索类型有:快速搜索、过滤搜索。
快速搜索栏的组成要素很简单,通常是一个简单的输入栏,由搜索按钮和输入信息框组成,现在也有很多网站细分搜索范围,再搜如信息框前面添加可选的搜索范围目录,使得用户的搜索更加快速、精准。购物比价网站具有购物网站的基因,信息量大、多、杂。这就决定了几乎所有的购物比价网站都会选择过滤搜索。过滤搜索在购物比价网站一般出现在分类页面,如用户使用快速搜索“平板电脑”,就进入平板电脑的分类页面,用户可以进一步聚焦需求,从品牌、品类、尺寸等限制词进行结果过滤,用户选择限定关键词,分类页的结果也会随即改变。
总结和展望
关键词: 金融危机;零售业;电子商务;应对策略
中图分类号: F724.2
1 全球金融危机对中国零售业的影响
1.1 零售市场普遍下滑
由于金融危机的影响,中国的国民经济增速放缓,持续通胀压力等各种不利因素可能导致人们预期收入下降,造成其消费行为改变,如减少高档消费等等,将逐渐显现为中国零售业普遍下滑的状况。
1.2 出口转内销大量出现
在金融危机下,国际上市场萎缩,海外订单大幅削减,中国外需环境很难改观,这就决定了以出口为导向的企业面临经营困境。在这种情况下,许多出口企业开始向内销转型。但是,出口转内销企业首先遇到的问题就是,如何与他们的客户――这里不再是一个或者几个采购商,而是成千上万的、面目迥异的消费者打交道,获得他们的认可并为之买单。习惯了“订单式”生产的传统企业,一时难以掌握国内消费市场需求。可行的办法是搭建营销渠道、打促销广告,但是由单个外贸企业自己去搭建营销渠道、打促销广告的话,费用将是巨大的,大部分企业都无法承受。不仅是渠道建设,交易中间环节过多、物流成本过高等问题也困扰着转向国内市场的外贸企业。随着政府促进内需政策的推进,出口商转内销的情况会大量出现,内贸市场的竞争将日趋激烈。
1.3 中小企业融资困难
中国许多零售企业是中小企业,金融危机的大背景使得银行在办理中小企业贷款时更加谨慎。虽然,银监会的“六个突破”,特别是“两个不低于”(力争中小企业信贷投放增速不低于全部贷款增速,增量不低于上年),非常有现实性和针对性。但是自主经营、自负盈亏、自担风险的商业银行在执行政策的时候,出于盈利性和风险性的考虑,必然会对风险较高的中小企业惜贷。
金融危机将使零售企业进入一个“并购+整合”的市场集中时期,未来一些经营不善且粗放型的企业将面临被迫倒闭或被收购的命运。
2 零售业应对金融危机的基本策略
2.1 降利杀价:商家频出杀手锏
金融危机下,居民的消费意愿和消费行为发生了改变,消费者更关注成本因素,消费日趋理性。在经济增长放缓、消费信心不足的时期,往日商家投入巨资搞促销,如小轿车、商品房等大型抽奖,更有甚者花费数十万巨资请明星做秀等往往会没有实际成效。通过大规模的降价促销来吸引消费者、提升营业额将是商家的首要选择。近期超市、家电等以价格战为主打的商业业态加大了促销频率,将原来作为营销费用预算的开支直接让利给消费者就是一个例证。
2.2 零售业的亮点:折扣店、厂家直销中心
在金融危机期间,消费者虽然会抑制一些消费需求,但在基本的衣、食、住、行、用方面的消费还是必需投入的。利用当前消费者的需求心理,主打“低价”、“折扣”概念肯定会吸引消费者的眼球。实际上,折扣店起源于经济危机时期,制造业进入衰退,具备了为折扣店量身定做商品、价格的可能性。事实上,正当各大财团纷纷削减资本开支的时候,总部位于巴黎的世界名牌折扣店管理有限公司联合中国伙伴,却在广东省佛山市三水区投资138亿元,建设大中华区首个世界名牌折扣店。
除折扣店以外,厂家直销中心也迎来了发展机遇。厂家直销中心通常由生产商直接设立或委托设立,专门经营本企业品牌商品,并且多个企业品牌的营业场所集中在一个区域的零售业态。厂家直销中心近年来成为都市白领购买名牌商品的好去处,因为这里不仅集中了众多的国际知名品牌,而且价格非常低,一般仅为原价的五折甚至更低。
3 电子商务在中国零售业应对危机中的作用
3.1 降低交易和运营成本
所有的零售商都必须努力降低经营成本,这是金融危机时期一个重要的生存法则。即一个零售商,如果能够以更低的成本来提供与其竞争对手同样的商品质量和服务,那它就既能获得比其竞争对手更高的边际利润,同时又能使用潜在的利润来吸引更多的顾客,并增加销售额。IDC分析,对于一个企业来说,与传统交易相比,电子商务模式没有地段限制,不受渠道制约,渠道成本可降低47%,营销成本可降低55%,可带来16%总成本的降低。因而,中国零售业利用电子商务降低交易和运营成本应是大势所趋。
3.2 拓展销售渠道
全球经济不景气导致不少生产型企业濒临倒闭,如何将自己的产品销售出去成了这些企业的难题。例如,不少国际玩具品牌都是在国内加工生产,金融危机造成需求减少、出口受阻。传统的销售渠道成本比较高,而且铺设一个全国或者全省规模的渠道需要相当长的时间,这对新的销售渠道――电子商务的发展是一个非常好的机会。
互联网上没有时间和空间限制,可以7×24小时运行,可以联接到世界每一个地方。因此,利用互联网从事零售业销售活动可以远及过去靠人进行销售,或者依靠传统销售所不能达到的市场。
随着网络的快速发展,中国的网民呈几何级数爆炸式增长,特别是80后的青年人群,网上购物已经成为他们时尚的生活方式。淘宝网消费者事业部总经理张宇介绍,国内网络零售市场存在巨大的增量空间,中国已有高达1.2亿的网络购物人群。零售企业应积极利用自己的品牌信誉优势,考虑拓展网上的销售渠道。随着第三方支付系统的便捷运作,这个渠道的销售增量会越发突出。
3.3 借服务套牢人心
如今在消费结构调整、消费市场整体下滑的情况下,服务的作用越发凸显。许多零售企业开始深入了解顾客需求。例如晶数公司开发的数据分析模型,可以根据不同的购物需求确定出不同的购物模式,如大众混合模式、中型购物模式、大型购物模式等,从而更好地掌握顾客心理,以针对行强的服务满足其消费欲望,最终提高忠诚度。在零售电子商务中,支付的方便、快捷是网购者非常在意的一项服务。
3.4 缓解中小企业信贷“饥渴”
通过电子商务平台积聚在一起的中小企业有可能联合起来申请银行信贷,信贷“饥渴”将逐步得到缓解。当今社会,信用正变得越来越有价值,三家或以上的中小企业组成联合体就可以基于网络诚信度向银行申请无抵押、高额度的贷款。截至2008年12月初,阿里巴巴联合银行,以网络联保的形式帮助600家中小企业获得贷款10.4亿元。
4 零售电子商务的机会
4.1 C2B模式
“招招看”网站的出现,代表了零售业对一个新领域――C2B(消费者对企业)模式的尝试。“招招看”采用了一种逆式思维:消费者网上需求,商家前来“投标”服务。C2B模式的核心,是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团,以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位,使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
C2B模式最初是由美国Priceline提出的“客户自己定价格”独特的商业模式。C2B作为连接生产者和消费者的桥梁,帮助消费者进行购买决策和满足需求,使客户可以对旅游项目、酒店、租车甚至是家庭金融服务报出价格。同时Priceline通过向卖主(航空公司、酒店、金融服务公司)询问是否有商家接受客户提出的报价,帮助生产者掌握产品销售状况,降低生产者为达成与消费者交易的成本费用。
4.2 比较购物网站
在美国,有68%的用户习惯在B2C网站购物之前使用比较购物网站查询。对于知名度不是很高的网上零售商,可以注册到比较购物网站,这样不仅增加了被用户发现的机会,如果在评比上有较好的排名,也有助于增加顾客的信任。以BizRate为例,用户不仅可以用多种方式进行检索,如产品名称、品牌名、网站名称等,用户还可以对产品进行评比,可以发表自己的意见,这些信息也可以被别的用户参考。因此,当用户使用比较购物网站检索商品时,可以获得比较丰富的信息,对制定商品购买决策有较大的参考价值。这也从另一个角度说明,网上零售商利用比较购物网站进行推广可以增加被用户发现的机会,从而达到促销的目的。
可以说,比较购物网站在B2C网站和用户之间建立桥梁。不仅让用户能方便、高效、放心的寻找到价廉物美的商品,现阶段也为有效地解决买家和卖家之间信用机制问题提供了解决方案。除了现在热门的IT和通信领域外,汽车、房地产、家用消费电子类产品将可能成为比较购物网站关注的新热点。
5 结语
全球金融危机给中国的零售业带来诸多不利影响,商家在主打“低价”、“折扣”概念的同时,应该充分利用电子商务的低成本、便利性和积聚性为消费者提供个性化的服务,从而获得竞争优势。低价和服务优势必然使电子商务在金融危机时期具有更大的吸引力,从而获得广阔的发展空间。随着C2B模式、比较电子商务日益为大众所接受,今后将会有更多零售电子商务的创新模式出现,而网络零售额在社会商品零售总额中的比重也必然会增加。
参考文献
[1] 乐琰.金融危机冲击 香港两大零售连锁企业Uright和泰林关门[J].第一财经日报,2008,(12).
[2]白森森.金融海啸下的零售业如何寻找商机[J].消费电子商讯,2008,(22):2425.
1.1理论背景
随着职业教育教学改革的不断深入,广大职业学校已经成为课程改革的中心和前沿。鉴于此,职业学校不能仅仅停留在被动地执行和实施国家课程上,而是要根据当地经济社会发展的需要,从学校的实际情况出发,主动地进行课程改革、开发校本教材,进而构建起具有典型示范意义的职业学校“校本化”课程体系,提高教育教学质量,提高学生的综合素质,培养学生的综合职业能力,促进职业教育又好又快发展。
1.2学校背景
淮安生物工程高等职业学校的计算机应用专业在学生四年级时分三个方向(平面设计、装潢设计、网络)进行大型综合项目实训(学时:270,学分:14),该实训主要是针对学生就业方向,选择一至两个专向技能进行强化训练,以缩短学生实践能力与企业要求的距离。实训的实际项目最好是引进企业的真实项目,至少也是模拟真实的项目,这样才能达到较好的效果。当前,平面设计实训课程使用的教材实例陈旧、内容单一,已远远不能适应岗位对本专业技能的需求。迫切需要编写出具有实用价值、与行业接轨的校本教材。使教学内容更适合当前学生的现状。更能满足学生毕业上岗的需要。
2开发目标、原则、实施及管理
2.1开发目标
通过两年(2011年至2012年)左右的实践,开发出具有时代特征、贴近企业、突出技能、实践性强、符合职业实际应用、带有淮安生物工程高等职业学校特点的校本教材,开发出一套能促进学校、教师、学生协调发展的校本教材。
2.2开发原则
(1)职业能力本位原则。职业能力的培养是职业教育的核心,也是教材编写的纲要。教材开发要突出职业能力的培养,要明确课程所培养学生的关键知识和技能,紧紧围绕关键能力的培养去组织教材的内容。
(2)岗位导向原则。培养人才对于就业岗位的适应性是职业教育的重要目标之一。岗位需求的变化往往与知识的系统性产生矛盾。教材开发有必要时要打破原有的科学体系的系统性和完整性,紧紧围绕岗位群的需要去组织教材的内容。可以根据岗位的典型工作过程.适当结合职业相关标准构建教材的结构体系。
(3)与时俱进原则。教材内容要及时剔除过时的知识和技术.反映新的适用理论和实际生产中应用的新技术,同时要注重发掘学校在产学结合实践中具有创新性的教学素材,保证教材的先进性和实用性。
(4)适用性原则。教材内容编排上,要减少原理论证,增加实例分析,突出理论应用;要深入浅出,表述精炼,举例翔实而不繁杂,通俗易懂,便于教学。
(5)启发性原则。教材每章开头要有学习目标和知识点的概括,结尾要有小结和课后练习,便于学生自主学习
2-3实施及管理
2.3.1实施过程
(1)前期准备阶段。成立校本课程开发工作领导小组,明确责任及分工,制订学校校本课程开发实施方案,邀请专家领导提出指导性意见。(2)阶段性研究。对目前学校平面设计课程教材使用现状与本行业的岗位需求情况进行调查。形成调查报告,查阅文献资料,为编写校本教材提供基础。(3)总结阶段。根据岗位需求设置平面设计课程的内容,再根据设置的课程内容编写综合实训教材。
2_3.2实施保证
(1)核心成员的学术或学科背景、研究经历、研究能力、研究成果:核心成员都具备大学本科学历,是计算机专业骨干教师,具有扎实的专业知识和丰富的教学经验。有较强的实践教学能力,对本专业课程体系有良好的认知能力。(2)时间保证。学校制定科学严密的教学制度,确保每一位教师都有足够的时间用于教材开发工作。(3)设备保证。学校有图形工作室、多媒体网络教室、计算机网络实训等教育设施,为教材开发顺利实施提供了完备的硬件设施。(4)经费保证。学校领导十分重视教育科研工作,不断加大科研经费的投入。设立专项资金用于购买资料、聘请专家讲学和学术指导、教师培训等各类活动,确保教材开发顺利进行。对成果进行推广和表彰。(5)资料保证。校图书馆备有大量教育、教学、教育科研理论专著及相关的报刊杂志。实现了因特网的宽带接人,为资料的查阅提供了可靠的保证。
2_3.3管理办法
开发出的校本专业教材,以学校的教研成果而存在,同时也是教材编写者个人的科研成果,可以以公开出版物的形式出版。学校从教学经费中拿出一些经费对教材进行印刷出版,并对教材编写者进行奖励。学校修订、颁布促进校本教材开发的激励性管理办法。鼓励广大教师参加校本教材开发,大力表彰和奖励在校本教材开发中涌现出来的先进个人和优秀成果。
3编写平面设计综合实训校本教材
《平面设计综合实训》教材是大型项目实训教程,在学校五年制高职班后两年使用,学生在前面三年已经掌握了Photoshop、CorelDRAW等平面设计软件,具有一定的操作技能,但是缺乏设计理念和创新意识,只会操作软件远远不能满足岗位需求。通过教师下企业锻炼,带领学生到校企合作单位锻炼.收集了大量产学结合实践中具有创新性的教学素材。同时,针对学生缺乏设计理念和创新意识这一现象.查阅了大量资料,整理了许多平面设计基础的相关知识。有了前期的准备工作,围绕就业岗位需求进行知识的整合,将项目实例与实际生产过程接轨。教材中所采用的案例均为在广告平台上最为严谨和成熟的设计方案。通过对这些实用案例的学习,能够让学生了解规范的设计方法,使其基本具备独立掌握设计制作的能力。教材内容编排如下:
第一章:平面设计基础。包括形式设计基础和意识设计基础,构图、色彩、创意、设计手法和设计风格等相关知识。在讲解理论的同时穿插项目训练。
第二章:广告类平面设计案例。包括CI设计、Logo与标准字的设计、名片设计、商业宣传海报设计、DM单设计、产品广告设计。
第三章:网络类平面设计案例。包括购物网站首页的设计、购物网站首页top部分的设计、Flashban.net的设计、购物网站首页Left部分的设计制作、购物网站首页main部分的设计、购物网站首页right及root部分的设计
第四章:产品包装类平面设计案例。包括食品包装设计、电子产品包装设计、书籍装帧设计、杂志封面设计。
第五章:多媒体课件界面设计实例。包括《美丽富饶新淮安》主界面的设计,主界面底图的设汁,标题文字的设计。矢量插图的设计,内容面板的设计,功能按钮的设计,按钮动画的设计教材的编写以目前最流行的制作处理手法为主要对象,在每章开头部分都明确了学习目标与任务,并列出该章案例的技术重点与难点,让学生在一个仿真的市场氛围中完成对案例的制作,迅速地掌握平面设计技巧:同时也对作品的艺术性进行了分析讲解,让学生明白该如何找到技术与艺术的结合点。
这个以大数据技术为核心的海淘平台有个嗲嗲的名字“么么嗖”。创始人黄扬(Fong)先生最骄傲的是,“我们建立的自动采购系统可以第一时间抢到国外的最新打折货”。就像它的名字一样,“嗖”的一声,消费者就能以最低的价格淘到来自美国的正版商品。“比如Coach,国内大概卖两三千,在么么嗖上是八九百。能省下很多,感觉很爽。”更嚣张的是,消费者可以直接输入关键词“五折”,来自上千网站的一百多万SKU(库存量单位,例如一件衣服的某个颜色S码是一个SKU)中正在打五折的商品一目了然。如其所宣称的“一站式美国海淘折扣平台”一样,么么嗖可以让消费者删掉收藏夹里的一长排购物网站链接,省下挨个网站浏览商品和蹲守各大品牌不同打折季的时间。今年8月在App Store上线以来,这条“小鲸鱼”不断往上游,9月末已经跑到了生活类第70位。
最低的价格和最大的折扣背后,是Fong带领团队建立的强大的定向搜索引擎。Fong和他的团队在技术这块“刚需”上下了苦功。最开始,他们“把不同的网站进行归类,基于这些归类,开始写了一些很简陋的同步工具去同步”。从各大购物网站上扒来的数据要每5秒刷新一次,才可以更新最新的价格,确保当前款式和尺码有货,同时还要排除无效的“噪音数据”。经过19个月不断的迭代改善,现在这个架构对绝大多数的网站同步已经不是问题。
Fong80年代生人,早年移居香港,之后移民美国,在石溪大学攻读化学工程,毕业后进入美国国家实验室,和诺贝尔奖提名科学家一起做实验。那几年,他被“Make something different and make it happen”(做点改变,做点实践)的想法时刻撩拨着,最终促使他从粒子对撞实验中“叛逃”。创业4年,么么嗖是Fong的第四个产品。从最初的社交应用到O2O移动电商到社交电商,直到现在的海淘平台,贯穿始终的理念是抓住用户的“痛点”,做出便利人们生活的产品。Fong说一路走来他都在“用过去所学的一切来做现在的事情”。读工程时他学到了怎么把一个点扩展开并大量复制,这种工科思维设计了么么嗖最底层的所有结构。
Fong的消费观是“追求性价比”。创业初期,出差时他会仔细研究最经济的飞机航班和快捷酒店。但时间也是重要的成本,“我觉得省钱是天生的,但是我会算时间成本,因为如果找这个东西很长时间找不到,那我就不会找下去。”Fong原本不喜欢逛街,在美国的实体店消费时,他发现线上的新品推广和优惠活动在线下并未体现,这种信息的断层影响了消费者的购物体验――由于信息分散,无法速战速决地购物。Fong开始尝试做硬件:一种消费者在商场里走到哪里就能显示周围打折信息的面板;又开发了一个社交购物O2O移动应用,检索品牌信息;他回到国内后,把不同领域多次尝试的点立刻联结起来,指向了“海淘”――省钱和省时间,在最短的时间内买到最便宜的商品。
Fong的团队都是曾与他在美国Google、Facebook共事过的工程师们,他们花了很长时间去调研如何把整个购物流程缩得更短,怎样做到像淘宝网那样一键支付。从比价、信用卡转国内银行卡支付到报关缴税、与物流公司对接,他们甚至建立了自己的支付引擎,让用户的前端体验几乎和在淘宝网上买东西无异。他还花了更长的时间与海关协商申请,最终获得进入广州保税区的跨境电商试点以及API对接,成为继唯品会后第二个拥有合法清关能力的海淘平台。
可能良多人有疑难,你一年时间怎么去优化这么多网站了,实在我许多网站都是免费帮朋友做,有些是帮公司做的,真的本人的网站只有两个,经由了一年多的网站优化及推广,总结了几点经验跟大家分享一下:
一、网站要害词的取舍
挑选网站关键词这里可能也把很多人难住了,由于当初网站很广泛了,各行各业都有人做,什么热点关键词根本轮不到自己,所以我通常会用一些症结词的工具来做,这样可以疾速帮助剖析关键词流量和发掘长尾关键词。针对搜寻引擎所供给的外部数据,做一个简略的抓取跟总结,而后提供成果。这样很快就能找到合适自己的关键词。
二、首页整体构造调剂
首页的关键词,内容排版都对排名有一定的影响,所以要留神关键词的密度,地位,通常关键字重要性是从上到下从左到右的,然后站内导航页是很重要的,例如一些字栏目,产品导航等等,尽量让这些栏目呈现在子页面适合的位置上,这也是网站优化所指到的内链。然后就是关键词的布局,个别首页涌现关键词的次数不必太多,我个人倡议3~5%左右已经足够,因为重点一定要放在,网站题目跟描写那里。
三、坚持每天更新网站
每天坚持内容的更新,这点个人感到尤其重要,如果时间不是很充分的话,每天一两篇文章就足够了,最好是原创的,不行就弄伪准则。百度蜘蛛爱好吃新的货色的,如果你的排名上来了,百度谷歌会每天来你的网站,如何都有好的东西给他吃的话,时间长了,他就不来的;因而,要坚持网站内容的更新是很主要的。
四、保持网站外链增加
每天除了坚持更新内容外,保持网站外链的增加也很重要,而且要持续有法则的增加,不要第一天增加了一百多个外,然后n天后想起来要给网站外链时又增加10多条外链,这样对搜索引擎的印象不好,网站外链应当坚持每天发,并且每天发外链的数目稳步增加,这样的后果会好很多。
然后另一种增加外链的就是友情链接,当咱们的网站关键字上来时,做友情链接尽量找同类网站pr值相近,同时要注意一天也不能增加太多,多了百度以为你是在舞弊,然后把你放入沙盒就麻烦了。另外,增加友链的时候,一定要做到宁缺毋滥的原则,如果不好的链接,甚至可以不增加,还有首页不宜做过多的友谊链接。个人感到20个左右就足够了。
五、网站推广,增长人气
在刚刚过去的2013 圣诞节,美国老牌百货业巨头梅西百货又一次打赢了圣诞零售大战, 保持了圣诞季不间断营业107 小时的纪录。
直到平安夜晚上6 点钟 梅西百货37 家门店已经营业超过4 天。这种通宵营业的战略还要追溯到2006 年,当时梅西百货的皇后中心店第一次进行24小时通宵营业。
当时,梅西百货位于纽约海诺德广场的旗舰店决定延长营业时间,在周三晚上的8 点钟开门,在圣诞游行后已经有15000 名购物者排队等候在店外。8 点钟准时开门后,顾客蜂拥而入长达12 分钟。
延时经营只是梅西百货常胜的方法之一。当各大卖场和百货商店还在为区别于彼此,为了与亚马逊等购物网站竞争得不可开交时,梅西百货已经将发展方向转移到让顾客同时体验实体店和网店两种消费模式。
这一计划被称为MOM 战略, 在2008 年被推广至所有梅西的店铺。该战略的第一步是“我的梅西”,就是集中一共69 条街区,840 家门店在内的每一家门店的所有商品和购物体验。
这一计划如何实施呢?在梅西门店所在的每一条街区配备一组规划师,他们负责掌握本区域内消费者在寻找哪些商品,不久以后会需要哪些商品,商品的尺寸是多少等等。
在调查的过程中,梅西百货告诉店内的服务人员在商品记录中,写下每一个顾客在店里找不到的商品,随后区域规划师就会根据记录,寻找顾客们需求的共同点。
比如:在芝加哥市中心,女士11 号的鞋子特别畅销。在大学城的店,2 月份正是春假学生准备度假的时候,泳衣就成了大热商品。
调查还发现,长岛的消费者,比滴流式咖啡机更喜欢购买电子过滤式咖啡机。在匹兹堡,当地的人们偏好使用床罩,而美国其他地区的人们则很少购买。而在明尼苏达州的乡村,人们在假期常常购买一种制作华夫饼的机器。
而这些细节要求是如何帮助梅西百货保持住盈亏底线的呢?从短期来看,在商品减价大清仓之前,配备准确商品和尺码的店铺就可以销售成功。
根据当地的需求客制化商品,这个点子源于一次会议中,一个纽约地区的经理回忆起法拉盛(亚裔人聚集区)的故事,有一段时间纽约皇后区的店内库存有许多8 号和8 号以上的女鞋, 而同时布鲁克林区的店里有5 号 6 号的女鞋库存的剩余。最后,他决定租一辆卡车,装上两家店的鞋子进行产品互换。这样,布鲁克林区的女士们就能找到更大号的女鞋,而法拉盛区的顾客们也能找到小号的女鞋了,最终两家店的女鞋全部销售一空。
贝卢什资本顾问公司 (BelusCapital Advisors) 首席执行官布莱恩。 索兹表示“梅西百货的库存管理能力在同行业中的最强的。”“与沃尔玛不同,梅西一直牢牢掌控好自己的库存。”
MOM 战略的第二部分是全渠道(omnichannel)。这一创新使得梅西的顾客通过多种途径进入了梅西的库存中。2010 年,梅西替换了4 万条商品登记,重新整理库存系统。
比方说, 一个顾客在门店里找不到8号的夹克,店员就可以通过网络库存帮助他寻找,找到后可以直接邮寄到顾客家中。如果网上也找不到,该系统会再次扩大搜索范围,在500 家大型的门店内搜寻,也是作为一个小型的物流配送中心,找到顾客需要的商品。
现在,这个搜索系统进一步升级,能够找到商品的最佳配送地点。比如,亚特兰大的网购顾客购买的领带会从纽约的店里寄过去,而不是更近一些的城市,为什么?因为更近的店里只剩下两条这种领带,而纽约的梅西店里有20条领带库存,如果库存过多很可能日后就要打折处理掉。
梅西百货的高级副总裁兼发言人Jim Sluzewski 表示,“这个系统已经成为梅西的毛利润保障体系。”
MOM 战略的最后一部分就是 “魔法销售”,意味与顾客进行互动,培训员工给予消费者他们想要的东西。
“魔法magic 是我们寓意的首字母,意在推动消费者家庭与我们的店员们交流,这个过程中他们会见面(Meet)询问(ASK) 做出(GIVE) 选择, 给出建议,鼓励(INSPIRE)购买并赞赏(Celebrate)你购买的商品,” 梅西百货总裁泰利。 郎德根在给股东的信中这样说到。
他还说到“在过去两年里这一战略已经帮助我们有效地改善了服务质量,顾客反馈表的得分已经充分的印证了我们的成绩。”
今天的梅西百货,与1858 年纽约市第6 大道和第14 街的拐角那家干货店比起来,已经不可同日而语了。在干货店开业的第一天,36 岁的罗兰・梅西赚了11.06美元,当年他赚得了9万美元。
8月10日,在“2012中国电商品牌大会暨中国电商品牌媒介传播白皮书会”上,酒仙网副总裁李斌、米粒儿副总裁阚洪岩、秒针系统创始人兼CTO吴明辉、MediaV集团高级副总裁兼易合广告总经理郭海、《广告主》杂志主编刘再兴等围绕“产品、流量、转化率:B2C电商怎样紧抓三大关键点”这个主题展开了热烈探讨。
优质流量才有意义
随着网购人群的规模越来越大,电商的市场也越来越大,但与此同时,行业的竞争进一步加剧。以前单纯的做好网站优化、百度搜索引擎营销等简单的营销方式就能获得不错的流量的时代已经成为过去。
酒仙网副总裁李斌表示,目前活着的电商,其体积流量规模增长,质量流量开始下降,原因是非购买流量、边缘用户、非付费来源的流量比重过大,伪流量稀释了整体流量的质量且是浅用户。引入高质量的流量、有效的流量对B2C电商才有意义。李斌表示,酒仙网在线下做了十几年的酒类批发,对线下的消费者心理掌握得比较好,熟知消费者的购物习惯,是长期饮酒者,还是普通的消费者,酒仙网都会明确进行区分,针对不同的用户,给予不同的商品推荐。不同季节,消费者不同的饮酒习惯,酒仙网也会采取不同的措施,真正地去关心消费者,让他们慢慢形成对品牌的依赖和信任。
米粒儿副总裁阚洪岩表示,流量可分为优质流量和垃圾流量,只有高质量的流量才可能转化为订单,进而形成忠实客户。米粒现在刚刚起步,在营销策略上还是一个品牌适应的过程。由于有李玲玉的明星效应,影视圈的艺人都会接触米粒。在品牌没有起来的时候做太多的流量只是徒劳,转化率不会很高,这样大部分钱都会浪费掉,建议刚起步的B2C平台,在品牌没有建立起来时多做一些整合营销,如口碑营销、微博营销、名人推荐等。目前,米粒在营销上主要采用一些常规的营销策略,如注册有礼、买一送一、满减返等,还会做一些线下线上相结合的折扣活动。
提高转化率,精准营销是关键
广告界有句人所共知的名言:我知道一半的广告费被浪费掉了,但我不知道浪费的是哪一半。这句话在电商行业同样适用。有了流量,并不代表着万事大吉了,而事实上流量中相当一部分都是无用流量,并没有转化为实际消费者。郭海指出,中国网民大致5亿左右,只有40%左右的网购用户,也就是说我们在每年购买的流量,在推广时有大约60%的流量被浪费掉了。其次,剩下的40%流量可能还有相当一部分是淘宝的用户,而不一定是B2C用户。此外,一些迅速成长起来的大平台,抢走大部分流量,挤压了分类电商、垂直电商的成长空间。
近年来,随着营销成本的增加,除了一些大电商以外,很难再看到中小电商高举高打。如何进行精准营销,提高ROI(投入产出比)成为所有电商企业都在考虑的问题。通过数据挖掘来指导企业更精准地进行广告投放便是提高转化率的一条捷径。郭海表示,MediaV集团在整体的数据搜集和分析上做了大量功课。尽可能地把用户分析出来,第一个看他是不是网购用户;第二个看他是不是B2C的用户;第三个尽可能会和这些用户进行深度沟通,深入了解这些消费者的行为。MediaV的这套数据分析系统和投放系统紧密融合在一起,当认为消费者是一个B2C的用户出现在系统的覆盖范围内时,就会把合适的广告投放给他,当然这样也只能够做到相对精准。
秒针系统创始人兼CTO吴明辉认为,从优化的角度来讲,电商要比传统品牌幸福得多,电商的用户都是线上用户,可以用一些技术手段将消费者的浏览行为数据采集下来进行分析,然后进行优化。这方面很多公司都已经在做了,但是绝大多数都只是针对消费者在电商站内的行为。事实上消费者进入网站的前后也在浏览别人的网站,把这些数据收集回来研究才能搞清楚消费者真正的消费行为。秒针系统的产品就会帮助客户了解到,消费者在进入他们的网站前后都做了哪些事情,包括在搜狗、百度上面搜索了什么,在购物网站上面干了什么,在比价网上面的比价过程等等,然后根据这些途径来投放广告。
品牌是保证
“电子商务最重要的是商务,电子只是手段。好的产品是会说话的,产品的品质加上服务就是你的品牌,好的品牌是用户持续转化为消费者的保证,消费者愿意为品牌去买单。”阚洪岩如是说,她表示,淘宝在深度营销上做得比较好,可以找一些优质卖家研究他们的营销策略。此外,她建议线下广告也不要做静态广告,尽量与线上的活动相结合。聚美优品便是一个很好的例子,它在地铁等地方的户外广告,很好地融入了线上的元素,与线上进行了结合。只要用户用手机拍下广告,@周边的好友进行分享,就有机会得到聚美优品的优惠券或者礼品。如果再在网上晒单,就能得到进一步的优惠。这样一轮一轮的活动下来,静态广告直接带来了客户,同时也使广告得到了传播和分享,使得聚美优品的品牌给消费者留下深刻的印象。同时,通过一些站内的活动,让用户体验网站,尽管第一次转化是很低级的,但可能会形成二次、三次营销,只有后期的转化率才是有效的,只有用户对网站、品牌形成了信任,才能形成后期持续的购买行为,成为忠实的用户。
酒仙网副总裁李斌
酒仙网在线下做了十几年的酒类批发,对线下消费者的心理掌握得比较好,熟知消费者的购物习惯,比如他们是长期饮酒者,还是普通的消费者,酒仙网都会明确进行区分,针对不同的用户,给予不同的商品推荐,真正关心消费者,让他们慢慢形成对品牌的依赖和信任。
MediaV集团高级副总裁兼易合广告总经理郭海
MediaV集团在整体的数据搜集和分析上做了大量功课,尽可能的把用户分析出来,第一个看他是不是网购用户;第二个看他是不是B2C的用户;第三个尽可能会和这些用户进行深度沟通,深入了解。例如,当我们认为他是一个B2C的买酒的用户时,在我们系统的覆盖范围内,我们就会把酒仙网的广告投放给他,当然这样也只能够做到相对精准。
米粒儿副总裁阚洪岩
电子商务最重要的是商务,电子只是手段。好的产品是会说话的,产品的品质加上服务就是你的品牌,好的品牌是用户持续转化为消费者的保证,消费者愿意为品牌去买单。在品牌没有起来的时候做太多的流量只是徒劳,转化率不会很高,这样大部分钱都会浪费掉。