人际沟通能力
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人际沟通能力范文第1篇
人际沟通作为领导职能的重要组成，贯穿于整个管理活动过程中，表现为人与人之间的关系。人际沟通能力是当代管理者必备的素质，它直接影响组织人际关系的和谐，因为人际沟通是人际关系的基础。英国管理学家诺斯克特・帕金森认为，管理的主要任务并不是主持一些重要活动，而是处理好人与人之间的关系。如果没有人与人之间及时、准确和完整的沟通，就不可能实现有效的管理。
一、人际沟通能力基本内涵
人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交换，是一种面对面的直接沟通形式。沟通存在于管理的每个环节。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。国外对沟通能力的研究从上个世纪70年代就得以重视。由于人际沟通能力是一种综合性能力，并受制于特定的情境、文化和人际关系等外部因素，以及人的目的、认知、情感、动机等内部因素，因而表现为人际沟通能力结构的复合性、行为机制的复杂性，迄今理论界对沟通能力的内涵和结构的理解尚未形成统一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人际沟通能力水平指你的行为适合情境，并帮助你实现个人或关系目标的程度。沟通能力具有一种对特殊作用情境的评估功能，离开特定的沟通情境参量就无法对这种能力作出适当的评估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人认为：沟通能力是一种从他人那里以你和他人都可接受的能保持关系的方式得到你所要得到的东西的能力。Sarah T Renholm(2000)认为沟通能力是用个体有效的和在社交上适当的方法进行沟通的能力。沟通能力可分为两种水平：表面水平，它说明某人经常表现的实践中有效和适当的沟通行为，称为表现能力。深层水平，包括我们为工作所必须知道的每一件事，称之为过程能力。它由所有的对产生适当表现所必须的认知行为和知识组成。
综上所述，我们认为人际沟通能力是一种人与人之间借助信息交流而达到沟通目的的能力。这种能力不仅包括语言交流能力，也包括非语言交流能力。
二、人际沟通作用分析
沟通存在于管理的每个环节，沟通的目的在于传递和交换信息，而信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。普林斯顿大学的一项研究表明：在个人事业方面，智能、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。现代组织，尤其具有较大规模的组织，往往存在着复杂的人际关系，组织的管理者必须具有强烈的沟通意识和良好的沟通能力，充分发挥人际沟通的作用。
1．有效的人际沟通有利于减少人际冲突，营造和谐的人际关系
人际冲突是任何一个组织都不可避免的问题，存在于人与人的一切关系之中。工作关系中人际冲突的影响是多方面的。人际冲突往往会造成组织效率低下,凝聚力下降。一旦出现危难之时，员工不能同舟共济渡过险关，最终可能会导致组织事业的衰败。有效的人际沟通使个人因思想和情感得以表达而感到的心情舒畅，减少人际间的冲突和矛盾的激化。沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。良好的组织沟通可以稳定人心、降低离职率、提高满意度和归属感、塑造团结和谐的组织氛围等。
2．有效的人际沟通有利于发挥非正式组织的正面功能，降低负面功能
非正式组织是在满足需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与情感的因素。非正式组织的建立以人们之间具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，是自发形成的。其重要的作用是满足个人不同的需要，而且组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人的行为。这种规范可能与正式组织目标相一致，也可能不一致，甚至发生抵触。
正式组织与非正式组织共存于组织中，通过文化的协调，加强人际沟通，互相影响、互相作用、共同发展，消除非正式组织的强制约束所产生的副作用以及非正式组织对正式组织的抵触情绪。管理者应与非正式组织建立良好的沟通渠道，有利于更好地引导非正式组织，使其发挥对正式组织的积极作用。
3.有效的人际沟通有利于集中群体智慧，科学决策
沟通是科学管理的基础，多方面的沟通可以集中群体的智慧，开拓视野，弥补认识上的局限，从而使管理者作出正确有效的决策，提高组织的决策力。
由此可见，沟通对于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握沟通的技巧，具备相当的沟通水平。
三、加强人际沟通能力培养，提高领导艺术
任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。
1.沟通技能的主要组成因素分析
沟通技能即沟通的行为表现能力，它包括非言语表达技能、言语表达技能、倾听技能。
非言语表达技能：在与人沟通中，会用肢体语言表达情感、目光、手势、姿态表现适当；衣着得体；能用语音、语调表达意思；会用空间距离表达亲密。言语表达技能：善于用语言表达思想感情，选词准确、恰当。倾听技能：善于借助询问、重复他人谈话以及做出如面向说话者、身体前倾等身体语言帮助弄清他人讲话意思和鼓励他人讲话。
沟通认知能力是指在沟通中对己、对他人、对情境有很高的认知，知道自己的沟通目标、善于体察他人想法和感受(移情)、知道自己的行为表现在时间、场合上的恰当性。是一种对沟通过程中的自我、他人以及沟通情境做出准确理解、正确判断的能力。
沟通倾向是指沟通的偏好与行为动力。它包括以下成分：沟通动机，渴望理解和被理解，有通过沟通影响他人的欲望。沟通焦虑，在沟通中焦虑的程度。
2.沟通技能、沟通认知能力和沟通倾向之间的关系分析
沟通技能、沟通认知能力和沟通倾向这三成分属于同一心理层次的不同侧面。
（1）认知与技能的关系。沟通技能对沟通认知之间存在着重要的关系，知识对技能具有正向影响，技能对知识有负向影响，表现在两个方面：
一方面，沟通认知能力有助于沟通技能的提高。沟通认知图式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的沟通以有效和适当为标准，有效的沟通需要对自己的沟通目标有明确的认知，适当的沟通更需要沟通者对自己、对他人、对情境有清晰的认知，以便确定在何时、何地、对何人、以何方式进行沟通，才能实现沟通目标。如何在沟通情境中表现自己在很大程度上取决于他对人、对事的认知。
另一方面，高水平的沟通技能倾向于降低人的沟通认知能力。一种可能的解释是人们惯于用自己熟练的行为方式而不必过多的思考，甚至不假思索的解决问题，这种沟通技能的熟练降低了人们对事件进行思考的要求，从而降低了人们的认知水平；另一种解释是高水平的沟通技能会降低沟通焦虑程度和心理紧张度，从而减低认知的欲望，使人处于慵懒状态。
（2）沟通认知与沟通倾向。沟通认知与沟通倾向之间存在着直接的相互作用，表现在两个方面：
一方面，高水平的沟通认知倾向于提高沟通动机程度和沟通焦虑程度。皮亚杰认为，平衡是机体存在的基本条件，动机是认知失衡导致紧张感而产生的张力。人的沟通认知水平越高，对自己、对他人的认知判断越准确，越容易意识到自己与他人之间信息不对称现象，引起焦虑的可能性越大，沟通的欲望越强；认知水平越低，对自己、对他人的认知越模糊，意识不到彼此认知上的差距，就越容易得到满足，这也减弱了了解他人与被他人理解的动力。
另一方面，沟通倾向对正确的认知判断起促进作用。沟通倾向作为一种动力机制，为沟通认知提供驱动力量，调动人们认知的积极性，从而提高认知能力水平。
（3）沟通倾向与沟通技能。沟通倾向与沟通技能之间只具有间接的相互影响。这种间接作用是通过沟通认知而实现的，具体表现在两个方面：一方面，高的沟通倾向程度倾向于提高沟通认知水平导致沟通技能的提高；低动机与低焦虑倾向于降低沟通认知水平，从而降低沟通技能水平。另一方面高水平的沟通技能倾向于降低沟通认知水平，从而降低沟通动机与焦虑程度；低水平的沟通技能倾向于提高沟通认知水平，引发高的沟通动机和沟通焦虑水平。
四、结束语
沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣，而听话的人也要及时地作出反馈，鼓励对方透露更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。沟通需讲究策略，应根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同来选择合适的沟通策略。
参考文献：
[1]秦丽娜刘烨刘柏青:沟通与人际冲突[J].商业研究，2003，6.37-38
[2]（美）马修・麦凯玛莎・戴维斯帕特里克・范宁:人际沟通技巧[M].上海社会科学院出版社，2005,5
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[4]（美）桑德拉・黑贝尔斯：有效沟通[M].华夏出版社，2002
人际沟通能力范文第2篇
【关键词】护理教育 人际沟通 基本方法
一、提高护理学生人际沟通能力的必要性
随着当今社会医学模式的转变，护士不仅要具备扎实的理论知识和娴熟的实践技能，而且要有与医生、与病人以及家属、与其他医务人员进行沟通的良好能力。可以这样说，建立良好的护理人际关系在医护工作中有着极其重要的意义：可以创造良好、和谐的工作环境；也有助于提高护理工作的效率；有助于护士的自我认识；能陶冶情操和发挥才能；有利于收集病人资料，为确定护理目标、制定护理计划、评价护理效果提供可靠依据；有利于增进病人对医生、护士和对医疗工作的理解、信任和支持，提高病人对护理工作的满意度。
二、提高护理学生人际沟通能力的方法
提高护理学生的人际沟通能力主要在于教师正确、积极的引导和鼓励，调动学生的学习积极性，让学生多动口、多动脑、多动手、多动眼。通过丰富的教学模式，如：引导学生掌握人际沟通的基本知识点、演讲、角色扮演、情景模拟、团队合作等方式来提高学生的人际沟通能力。
（一）引导学生掌握人际沟通的基本知识点
任何实践过程都必须依靠强有力的理论支撑，学生只有正确理解了《人际沟通》课程中的知识，才会把知识转化为实践。如：讲授对于不同的病人，应采取不同的安慰方法，学生有了理论知识，掌握了基本方法后，就知道在医院中怎样慰问病人及家属，慰问病人、老人、儿童等不同类型的病人。
（二）开展演讲活动
演讲以讲为主，演为辅，通过有声语言，加上“无声”的动作、体态、表情等，使二者融为一体。通过开展丰富多彩的演讲活动可以培养学生的口头表达能力，克服胆小、自卑、紧张的心理；还有助于学生对说话时的手势、穿着、礼仪、站姿等知识都有一定的有效认识。老师可以布置演讲题目《拼搏・进取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《爱在我心中》《护士的节日》等，学生通过演讲，可以树立自信心，性格更加大方、开朗、活泼了。
（三）角色扮演
角色扮演是提高护理学生人际沟通能力最重要的方法，也是深受学生欢迎的一种教学方法。老师可以根据章节内容，创设适合学生学习目标与内容角色相关的情景。如：在学习《人际沟通在医疗工作中的应用》一章时，可以先分配角色，再编写剧本，然后进行演练，在正式的表演过程中，学生通过扮演护士、病人、医生、病人家属，获得一些感性认识。表演结束后让学生积极讨论和评价，教师充分倾听，最后，教师给予适当引导和评价，分析表演的真实和合理性。
通过角色扮演能让学生学会换位思考，知道病人、病人家属的心理变化，以及生病时的痛楚，让学生深刻体会到现代护士不再是被动的执行医嘱，而是积极主动地参与到医疗护理中，根据病人的需要解决问题。
（四）情景模拟
可以利用实验室，较好地营造“病房”的氛围。教师可以根据护理人员在医院的常规工作，并且和学生学过的《基础护理》课程相衔接，进行铺床、注射、静脉输液、吸痰、吸氧等护理操作，可以“护士”即兴与“病人”对话、“护士”为“病人”进行静脉输液、“病人”提出各种问题和要求，为难“护士”， “护士”必须成功而且巧妙地应用恰当的语言技巧应对各种难题，通过情景模拟活动，从而实现预定的护理目标。
（五）团队合作
团队合作可以调动团队成员的所有资源和才智，可以自动驱除所有不公正的现象，而且每个成员都能感受到自己是团队中的一员，团队合作可以让成员之间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺、相互帮助和共同提高。在校园里可以选择合适的场地开展你猜我说、动作传递、双人过桥、全班闭眼一起前行等活动来激发学生的团队合作意识。那么，学生在将来的临床护理工作中才能真正做到坦诚交流、弥补工作中的缺陷和漏洞。
总之，有效的沟通能力与技巧是护理教育的关键环节，教师应该利用课堂、课外、医院等场合为学生提供良好的环境，积极培养学生人际沟通能力，为社会培养高素质、适应现代医学模式的护理人才。
【参考文献】
[1]张书全.人际沟通[M]. 北京：人民卫生出版社，2008.
[2]周楠.社交入门与技巧[M]. 北京：中国华侨出版社，2008.
人际沟通能力范文第3篇
一、现代医学教育要求重视医学生
人际沟通能力我国有调查发现，医疗纠纷有70％是由于医患沟通的问题导致的，关心、尊重患者，经常与其进行沟通，绝大多数医疗纠纷都可以避免［2］。医生较好的人际沟通素养本身也是很好的医治手段和方法，而医学生作为以医学为职业生涯的人，更加需要以人为本，具备一种可以很好地接纳患者及其家属、同事及其他人的心理品格，这也是社会对从医职业人的期望［3］。在国际医学教育界有较大影响的三个国际性组织分别于2001年6月、2001年7月和1999年10月制定了各自的在校医学教育的国际标准［4－6］：“国际医学教育专门委员会标准”中将人际沟通能力列为医学生的基本能力之一；“世界医学教育联合会国际标准”的临床技能中强调了沟通交流的能力；“世界卫生组织西太平洋地区本科医学教育质量保障指南”中知识目标、技能目标、态度目标中都涉及到人际沟通能力的培养。1987年，英国医学会已将对医生的交往能力的评估作为医生资格考试的一部分，1989年世界医学教育联合会在《福冈宣言》上指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能”，可见国外医学教育界在培养医学生与患者的沟通能力上已经先行一步［7］。2008年，我国教育部和卫生部颁布了《本科医学教育标准—临床医学专业（试行）》”，对医学教育中医学生的人际沟通能力提出了更高的要求［8］。从2010年起，职业医师考试中也增加了职业素养部分。由此可见，人际沟通能力作为医生的基本素质之一显得越来越重要。人际沟通能力对医学生来说非常重要，特别是低年级医学生，他们不了解到底以后自己的工作环境是怎样的，应该担负怎样的责任，而平时学业压力大、课业繁重，人际沟通训练机会少，而在见习、实习时也很难有特定的时间去与患者及其家属进行沟通的训练，如果等到进入医院工作再来培养人际沟通能力，临时抱佛脚，难免出现医患沟通问题甚至导致医患纠纷。
二、低年级医学生人际沟通能力现状调查
（一）问卷设计根据大学生人际沟通能力的相关内容，结合SCL-90量表中人际关系敏感度的测试问题，自制《低年级医学生人际沟通能力调查问卷》，包括两大方面：人际沟通能力的自评和他评，自评部分包括；大学生人际沟通能力自我测试和敏感度测试。问卷共计40道测试题，选择南京医科大学临床医这一年级6个班，对206人进行问卷调查，发放问卷206份，收回206份，有效率100％。
（二）问卷结果统计大学生人际交通能力自我测试部分共20题，每个问题选择：①得2分；②得1分；③得0分。总分为20题的分数相加。总分在：0～24分，说明沟通能力较差，必须加强这方面的学习；25～32分，说明沟通能力一般，仍需继续学习和锻炼，33分以上，说明沟通能力很强。这个评价并不是对大学生沟通能力的一个准确衡量，而是一种定性的评估。通过自我测试，有88．83％的学生需要提高人际沟通能力（表1）。大学生人际沟通能力敏感度测试共9题，采取1～5分的5级评分标准。从1分代表无症状到5分代表症状严重，依次递进。任一因子得分超过2分为阳性，说明可能存在着该因子所代表的心理障碍。如果阳性因子个数大于2，则说明在人际关系上存在问题。在人际关系敏感度测试中，阳性因子为0的人数占总人数的11．65％，人际关系可能存在问题的占50％，存在问题的占38．35％（表2）。人际沟通能力他评测试部分共11题，由班级成员对班级整体人际沟通能力进行评价，每个问题选择：①得4分；②得3分；③得2分；④得1分；⑤得0分。总分为11题的分数相加。总分在：0～26分，说明整体沟通能力较差，必须加强这方面的学习；27～34分，说明整体沟通能力一般，仍需继续学习和锻炼，不断提高；35分以上，说明整体沟通能力很强。在人际沟通能力他评测试中，认为人际沟通能力有待提高的占90．29％（表3）。根据问卷调查的结果，总体来讲低年级医学生人际沟通能力存在不足；自我评价高于他评，说明自我认知和他人评价存在差异。
三、低年级医学生人际沟通能力不足原因探讨
人际沟通能力范文第4篇
【关键词】和谐；沟通能力培养
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）01-0260-02
沟通是护士在实践工作中不可或缺的能力，护士所从事的工作是需要与人交流互动的工作，有效恰当的沟通交流有助于建立和谐的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要。这就需要护理工作者在掌握熟练的专业知识和基本技能之外，具备良好的人际沟通能力。具有和谐的人际关系及良好沟通能力是优秀护理人才必备的基本素质，因此护理教学中应采取有效的措施和方法培养其良好的沟通能力。
1 树立沟通理念，改革教学方法
随着护理事业的发展，对护理人员综合素质提出了更高的要求，同时也对护理专业护生的素质提出了更高要求。在以往的人际沟通教学中，多将人际沟通内容穿插在众多学科中学习，缺乏独立、系统、科学的体系，所讲内容与其他知识重叠度高，加上理论单一，可应用性不强，学生不能深入理解所学知识，实践应用能力较差，人际沟通教学效果不佳，使人际沟通成为护理学生职业能力中的一个弱项。护理专业教学在传授临床护理知识、技能的同时，必需重视沟通能力的培养，要充分认识到护士与病人充分而必要的沟通的重要性，树立沟通意识。同时，改革教学方法，促进护生人际沟通能力的提高。人际沟通是一门实践与理论相结合的学科，改进及丰富其教学方法，将实践融入理论教学，有利于提高护生人际沟通能力。现代信息技术飞速发展，可以利用现代信息技术创设情境，进而通过情境实践活动体验领悟的方法，将理论教学转变为丰富的活动体验，将课堂空间转变为师生主动重构的模拟情境，从而将护生的被动接受转变为开放的互动交流。在教学中，也可进行交流技巧训练，根据预定的训练目标与方法训练学生。实践证明交流技巧训练也是一种有效提高学生实际沟通能力的方法。也可通过改变评价方式，以学习态度、平时表现（实践运用能力）、表演、参与实践训练和专题综述（口头或书面）等为主进行评价，淡化传统的闭卷考试方式。“教学有法，教无定法”，作为教师要不断改进和创新教学方法。
2 调整教师队伍，重视潜移默化
要淡化单一课程意识，促进《人际沟通》课程与其他课程的有机结合，促进理论教学与实践教学的紧密结合，教师队伍应由人文学科、护理学科、临床的实习带教老师共同组成。挑选具有丰富教学经验、实践经验的教师担任学科教师；挑选综合素质好、亲和力强的年轻教师担任实践课辅导教师，同时挑选富有敬业精神、有良好的职业道德、关爱学生、并具有丰富的护理经验和管理经验的护理工作者担任实习带教老师，在专业素质、专业态度、专业情感等塑造方面起到良好的言传身教作用。同时运用人文关怀理念培养护生的温馨服务意识、规范用语意识、优雅举止意识，给患者以美的感受。还要注重自身的语言修养，使护生懂得语言是一门艺术，也是一种护理手段，要善于运用语言艺术与患者交流沟通。言传身教中教师的智慧和美德必然对护生人际沟通能力的培养产生潜移默化的积极影响作用。有助于他们建立正确的思维方式，并在潜移默化中使思维变得富有理性和弹性，有利于建立和谐的护患关系。
3 创设情境教学，模拟角色扮演
通过扩大其人际交往范围、采用情境教学法、角色扮演法授课及开展课外活动等方式，培养和训练护生沟通交流能力。在护理教学中，特别要注重对护生进行语言和非语言表达训练。在护理操作课教学中，可以设置情境，比如说实验室门上贴某科病房，让学生去了解模拟患者的年龄、病史、患何病等问题，使学生有身临其境之感。在操作过程中，教师将准备好的用物推进病房，微笑着与患者打招呼、问候，姿态自然大方，端庄稳重，用简练的话语清楚准确地表达操作的目的和要求。操作过程中与患者情真意切地交谈，分散其注意力，消除其紧张感，使患者轻松地配合完成操作，以教师的情景示范去影响、教育学生，然后让学生学着去做；每项操作都要求学生以灵活恰当的语言向患者解释，争取患者的支持与配合。另外，鼓励她们参与角色扮演等锻炼其心理素质和语言表达能力。在示教课上，对部分操作练习可采用角色扮演。由学生分别扮演患者与护士角色，充当护士角色的学生除了要给“患者”操作外，还要随时与“患者”沟通，了解“患者”有何需求，并解答“患者”的问题。针对不同的操作内容，由学生自己设计不同年龄、性别与疾病的情境。角色扮演完毕后，交流感受，然后相互交换角色。应用角色扮演教学法，能激发学生的学习兴趣，培养学生的创新思维能力，增强学生对所学理论知识的理解和记忆，提高学生的人际沟通能力，从而提升“人际沟通”课程的教学效果。通过上述教学方法与手段的运用，既让学生感受到教学的生动性、趣味性，又训练了学生的语言和非语言表达能力，使学生体味到护理工作的魅力与价值，从而大大提高了教学效果。
4 引导博览群书，注重自我锤炼
护理学科是以医学知识为基础的专业，又与社会人文学科密切相关，是直接与人打交道的综合性应用学科。护生不仅要具备扎实的理论知识和熟练的护理操作技术，还要掌握适当的心理学、社会学、医学伦理学等知识，这就需要护生博览群书，开阔视野，不断提高自己的知识水平，一天天沉淀着知识、阅历和对人生的感悟，乐观地面对生活，对自己充满信心，用积极的自我形象和健康的生活态度，主动与人交往，以不断提升人际交往的能力。在教学过程中，有效利用罗森塔尔效应，及时鼓励、肯定学生，增强他们沟通的勇气和信心。通过后天的努力学习、实践锻炼不断提升品德、气质、性格特征、劳动态度、学识、思维方式、审美观念等方面的修养水平。不断修炼人格品质，不断加强自身修养，通过自我锤炼，塑造高尚人格，培育高尚情操，铸就优良作风。精湛的技术和全面的知识是维系沟通效果的纽带，娴熟的技能是取得患者信任、继而建立良好护患关系的重要环节。
5 树立服务意识，提升服务理念
医院工作是一种以服务为始终的系统工作，护患的关系是帮助者或帮助系统与被帮助者或被帮助系统之间的关系，即服务与被服务的关系从始至终贯穿于其中。怎样保证患者在医疗期间身心愉快地顺利恢复健康，保证医疗质量，既达到治愈目的，又提高患者对医务人员的满意度呢？这就需要帮助护生树立和提高服务意识，进一步增强护生“以病人为中心”的服务理念，提升为患者服务的思想基础，增加实践技术操作及与患者交流的机会，为今后全方位地走进护理工作岗位打下理念根基，进行这种观念的教育和指导，不仅可以提升护生主动服务和灵活服务的思想和方法，而且还可以充分展示护理工作者良好的精神风貌，为和谐的护患关系打下良好基础。
综上所述，良好的人际沟通能力，不仅是护生学习、生活的需要，更是将来走向社会、走向工作的需要，是护生适应社会能力的综合体现。作为一名护士，做好人际沟通是做好护理工作不可缺少的工具，是最基本的素质。作为护理教育工作者，创设条件培养护生的沟通能力，可以使护生通过有效的护患沟通建立和谐的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要。
参考文献：
[1] 王斌.人际沟通.北京：人民卫生出版社，2004
[2] 严蓉.当前高校师生关系存在的问题及对策.沙洋师范高等专科学校学报，2003，（3）.
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人际沟通能力范文第5篇
关键词：护理礼仪；人际沟通；护生
临床护理人员沟通能力是决定患者满意度、依从性及康复程度的关键因素，有效沟通是对患者照护工作中的核心。
一、护生沟通表达能力的现状
从学校进入临床实践，护生等于一只脚已经迈入了社会，他们所面临的是比学校中单纯的师生关系、同学关系等复杂得多的护患关系、医护关系以及护护关系等。谢建飞在其研究中指出，护生的临床沟通行为、治疗性沟通能力和人际沟通能力呈正相关，因此，护生需要具备良好的人际沟通能力。
调查显示，沟通过程中，护生在过程控制、沟通结束等环节表现不佳，针对“无效人群”的沟通处理能力显著较低。由此可见，护生的沟通能力还有待加强。
二、护生提高沟通表达能力的重要性
1.在校期間
近年来，由于人际关系而导致的校园恶性事件频频见报。护生在大学期间，与其接触最多、最亲密的就是其室友和同学，教会护生如何正确表达自己，如何正确与他人交往是保护护生的一个重要方式。护生在学习期间就应学会如何与周围的人和谐相处。
2.面试求职
社会竞争日益激烈，对大学生在公众场合的自我表达能力也提出了更高的要求。例如，求职面试中就要求大学生以自信的态度、自如地在公众场合展示自己的才华。传统的礼仪与人际沟通课堂也提倡表达沟通能力的培养，但大部分的教学重心仍旧放在传统的仪态姿势、常用礼仪知识的学习上，对学生的表达能力的训练较少涉及。一些学生在实习面试之时异常紧张，身体僵硬，甚至连一句话也难以完整表达，这样的现象屡见不鲜。所以说，帮护生得到走上职场所必需的“沟通表达”这块敲门砖非常重要。
3.工作需要
护生走上工作岗位后，与同事友好相处也是非常重要的。笔者曾经遇到一位护士，在很短的时间内连续跳槽三次。究其原因，是觉得难以与同事相处，在身体不舒适时没人愿意在工作上帮助她。新一代大学生个性独特，且多是独生子女，在人际交往中容易以自我为中心，如果不能在大学期间得到良好的沟通表达能力的锻炼，这对其将来的就业是极为不利的。
4.社会交往
在现代社会中护士的地位有了较大提高，护理工作不再是“医生的嘴，护士的腿”。医院对护理人员的要求不仅仅是“发发药，打打针”那么简单，而是更重视护士实际解决问题的能力。护理人员在与患者沟通时，不仅要把事情说清楚，讲明白，还要知道如何讲述才不会引发患者的不适和不满。
三、建议
1.灵活应用“翻转课堂”
在护理礼仪与人际沟通教学中，对“翻转课堂”加以灵活运用，将教学内容划分为若干教学项目，在每个教学项目之前设置引导文和任务单，学生分小组根据引导文和任务单进行课前的讨论学习。在课堂上采用竞赛的方式进行教学，学生积极发言得分，得分最高的教师还会给予相应的奖励，以此提高学生学习的积极性。同时，也让很多不愿主动举手发言的学生能够主动在课堂上发言。
2.结合情景剧教学
目前，我校的护理礼仪与人际沟通实训课中大量运用了情景剧教学方式，将情景剧与传统的礼仪教学融合在一起。例如，在“自主练习见习，我可以做到”的项目中，学生先了解假期联系医院进行见习的过程，并将其编排成情景剧进行表演，在整个教学过程中让每个学生都有上台讲话的机会。这样的教学方式，学生不仅运用到了传统的礼仪知识，还锻炼了组织能力、编剧能力、与他人合作的能力，尤其是当众表达的能力。
3.开设专门的“演讲课”“面试课”
为了更好地帮助学生提高表达能力，我校护理礼仪与人际沟通课程组还专为二年级的学生开设了“演讲课”和“面试课”，让学生身临其境地体会单人演讲与面试的情形，帮助其克服心理障碍。
人际沟通能力范文第6篇
【摘要】：护理人际沟通是护理专业的一门基础课程，伴随医学模式的转变，人们要求护理人员除具备专业的技能知识外，还要具有良好的沟通能力，因此护理人际沟通课程在教学中越来越重要。本文就如何提高护理人际沟通课堂教学效率提出相应的措施，力求为人际沟通课程的改革和发展提供参考。
【关键词】：教学效率；护理；人际沟通；
护理人际沟通是护理专业的一门基础课程，着重阐述护理工作中的人际沟通理论和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练[1]。伴随医学的发展，人们不仅要求护理人员具有扎实的医学知识和熟练的专业技能，更要有良好的人际沟通能力。因此加大护理人际沟通课程的研究，对培养学生护理沟通等能力显得尤为重要。本人通过查阅资料并结合教学经验，就如何提高人际沟通课堂教学效率进行阐述，为人际沟通课程的改革与发展提供参考。
1、提高课堂效率的重要性
课堂教学是教师传授知识的主渠道，是一个具有特定功能的有机整体，也是一门艺术。课堂教学中教师是设计者、实施者、指导者，学生是参与者，二者相互作用，完成教学目标。虽说教无定法，但时代呼唤效率。由于职业技术学校生源相对较差，部分学生上课的自控能力弱，不听讲的现象比较普遍，提高课堂效率是教师必须面对的现实。教学效率受多方面因素控制，例如教学能力、教学态度、学生基础、学习态度、教学辅助设备等，其中某些因素是短时间内不可改变，如学生的学习基础，但可以通过改变教师的教学态度、教学辅助设备等因素提高教学效率。
2、提高课堂效率的措施
2.1、对教材把握
教材处理能力是教师教学基本功的核心。人际沟通课程是一门以实用性为主的课程，教材的安排体现出实践训练为主线，理论结合实践，内容灵活多样的特点。在备教材时，除了把握住每章的教学目标、教学重点、难点，同时还要注重章节之间的内在联系性[2]，防止出现脱节的现象。以王斌主编的《人际沟通》为例，各个章节即是相对独立的，同时章节间也有着紧密的联系性。如在讲授第五章交谈沟通理论时，可以与第二章人际沟通理论结合，使学生学习新知识的同时也巩固复习旧的内容，巩固旧知识也利于新内容的开展，二者相辅相成从而提高课堂的教学效率。此外，教材中提供的案例分析、拓展阅读等材料是长期护理工作总结出的精华，要充分利用好这部分资源，适当的以讨论或读后感的形式融入到课堂教学中，一方面扩充学生的知识面吸取经验教训，另一方面渗透护理精神，有利于课堂教学的开展。
2.2、上好绪论课，树立正确观念
心理学有种现象叫第一印象效应，即对某事或者某人的态度受第一印象的影响，教师的一言一行都会对学生产生影响，因此教师应该非常重视上好绪论课。首先要精神饱满，激情飞扬，给学生来个精彩漂亮的亮相，获得良好的第一印象。熟话说爱屋及乌，学生先喜欢上老师，然后才愿意学这门课程，从而为以后良好的课堂教学奠定基础。其次，要介绍人际沟通课程的重要性。部分学生认为自己已经具备与人交往的能力，且此门课程不是专业课，认为没有学习的必要。面对学生这样的心理，转变他们的观念是当务之急。通过各种故事、临床护患冲突的案例让学生明白，许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系[3]，强调本门课程对提高护士人际交往和沟通能力、增强护士专业素质的重要意义。转变学生固有的错误思想，让学生认识到人际沟通课程的重要性，教学效率的提高自然就水到渠成。
2.3、提高学习兴趣
在职业学校教学活动最难办的事情是学生不听讲，缺乏学习主动性。主要的原因在于没有养成良好的学习习惯，形成消极厌学的现状。将人际沟通课程中枯燥的理论知识变成学生愿意学、学得懂的内容，需要教师针对不同的教学内容采用不同的方法。例如人际交往的心理效应、交往原则等理论，先采用日常生活中的典型例子，然后由浅渐深的上升为理论。又如吴晓璐[4]等应用角色扮演教学法，让小组学生分组角色扮演，然后班级内讨论，通过这样的练习，不仅锻炼了语言表达能力，学会了与患者沟通的技巧，更重要的是他们本身就是参与者，极大的激发了求知的兴趣。在群体行为理论中可以结合实际的游戏进行教学，既增加团队协作意识，也增加学生学习的乐趣。
2.4、提供合理的课堂平台
人际沟通课程是实践性很强的课程，教学活动多采用角色扮演、小组讨论、游戏等形式。这种教学模式，使教师的角色发生较大的变化。教师不再是信息的提供者，而是参与者、协作者，教师与学生是平等的合作关系，民主、和谐的课堂氛围有利于学生的积极参与。例如进行角色扮演教学时，教师不再是导演、演员，而是整个环节中引导者、归纳者。让小组学生自行设计角色、情境、编写剧本、角色扮演，然后班内讨论，充分体现出学生的自主性，调动了他们学习的积极性，培养学生之间互相合作的良好风气，提高了学习的效率。
2.5、现代化教学设备相结合
为提高课堂的教学效率可以根据不同的教学内容选用不同的教学设备。多媒体已经是现代课堂教学必不可少的设备，不仅增大客容量，而且使知识直观化、立体化、形象化，能够直接激发学生学习兴趣，活跃课堂气氛，极大的提高教学效率。在护理礼仪、非语言沟通的课程中可以插入相应的电教片或者往届学生参加的技能大赛的录像，边观看边总结，使学生反思自己的不良习惯，同时拓展知识的广度和深度，更好的理解人际沟通课程。讲解治疗性沟通的课程可以利用录像机把学生模拟人际沟通的场景录制下来，然后集体观看，有针对性的讨论，这样学生对自己存在的问题印象深刻，很好的达到教学目标。
2.6、做好课后反思
课后反思是教师对自己教学活动进行全面、冷静、深入的思考和总结。黑格尔的观点认为，反思是行为主体对自身既往行为及其相关观念自觉进行异位思考的认识活动，也是教师提高业务水平的有效手段。教师进行课堂反思主要是反思自己在教学中的成功与不足，通过这种方式总结自己有哪些成功的经验可以在今后的教学留用，也要找到不足或失败的原因，利于今后克服或改进。通过不断的反思和总结，直接带动课堂教学效率的提高。本人通常从以下几个方面进行反思：教学设计是否合理；教学目标的设计是否具有实用性，能否达到训练学生能力目标；教学时间安排是否充足、合理；教学案例或故事是否激发或吸引学生学习兴趣等方面。
虽说课堂教学看无定法，实际上是有一定的规则可循，只要我们教师不断探索与研究，不断反思与总结，总能寻觅到适合自己的高效率的教学方法。
参考文献
[1]王斌.人际沟通[M].第2板.北京：人民卫生出版社，2011：202.
[2]马旭明王雪琴.护理专业人际沟通教学改革的现状分析[J]中华护理教育，2010，45（7）：306-307.
人际沟通能力范文第7篇
[关键词]综合素质 团队精神 人际沟通
21世纪最重要的特征之一就是一切都在不停地变化。不断变化的社会不停地向人提出新的挑战,对大学生的综合素质也提出新的更高的要求。
教育界人士普遍认为,大学生的综合素质应包括下述5方面的内容:(1)要有创造性地思考问题的能力;(2)要有分析问题与解决问题的能力;(3)要有表达能力和与对方做建设性沟通的能力;(4)具有与他人合作共事的团队精神;(5)具有认识并创造机会去追求成功的企业家精神。
笔者在多年的教学过程中,认识到“商务谈判”课对提高大学生的团队精神和建设性的人际沟通能力可以起到较好的促进作用,并对教学内容进行了一些改革尝试,收到了比较好的教学效果。
一、引入互惠谈判模式,培养学生与他人合作的思想境界
谈判是社会生活中经常发生的事情,几乎每个人都在某一特定条件下成为一个谈判者:与小商贩讨价还价,购买他的农产品;与单位的领导讨论个人的工作调动;也可能作为企业代表与其他谈判者磋商某一交易合同。谈判是我们生活中不可缺少的一部分。
尽管谈判在实际生活中扮演了重要角色,但是人们对谈判活动的认识与重视程度是远远不够的,往往没有把谈判看成是涉猎广泛、需要许多知识和技巧的高级的脑力劳动,更没有把谈判看成是提高自己为人处世境界的一种有效方法。一些人把谈判仅仅看作是人们讨价还价的手段、解决纠纷的途径,甚至认为谈判是互相欺骗、玩弄权术的代名词。
事实上,要想成为一个成功的谈判者,首先要做的工作不是去学谈判技巧,而是要提高自己的思想境界,树立与人合作,帮助他人谋取利益的谈判观。
参与谈判的各方究竟是合作者还是竞争者?这是历来谈判学家在理论上争论的焦点,也是众多的实际谈判者在谈判中确定立场的出发点。笔者认为,不论是何种类型的谈判,即使是政治谈判、军事谈判,谈判的双方或多方都是合作者,而非竞争者,更不是敌对者。
首先,人们谈判是为了改变现状或协商行动。这就要求参与谈判各方的合作或配合,如果没有各方的提议、谅解与让步,就不会改变原有的现状,达成新的意向。
其次,如果把谈判纯粹看成是一场棋赛,或一场战斗,不是你输就是我赢,那么,双方都会站在各自的立场上,把对方看成是对手、敌手,绞尽脑汁、千方百计地想压倒对方,击败对方,以达到自己单方面的目的。结果,达到目的的一方成了赢家,趾高气扬,做出重大牺牲或让步的一方成了输家,屈辱不堪。双方虽然签订了协议,但并没有融洽双方的关系,更没有达到双方都满意的目的,因而这一协议缺乏牢固性,执行过程中会困难重重。
因此,在谈判中,最重要的是应明确双方不是对手、敌手,而是朋友、合作的对象。为了使学生加深对上述问题的认识,笔者引入了业界正在推行的互惠谈判模式来说明上述观点。互惠谈判模式的要点是:(1)谈判各方首先应确认自身的需要而不是事先就提出强硬的立场;(2)与此同时,要马上着手探寻对方的需要,并把对方的需要看成与自己的需要一样重要;(3)努力与对方共同探寻满足双方需要的各种可行途径,最后再决定是否接纳其中一个或几个途径。在这里,满足自己需要并认真探寻对方的需要应成为整个谈判的核心。以这种思想指导谈判,关键点在于把对方视为问题的解决者而不是竞争者,尊重对手,理解对方利益的重要性,并努力帮助对方实现他自己的利益目标。这样一来,对方也会采取相应行动来配合你的努力,从而实现“双赢”的目标。
很多学生在学完这部分内容后,都感到自己为人处世的思想受到了震动,认识到这个世界是更需要体谅他人、更需要合作才能成功的世界。一位学生在课后感想中写道:“商务谈判课不仅教会了我谈判的技巧,更重要的是启发我今后的人生道路应该坚持什么,教会了我要理解别人,真诚地帮助别人。其实,在人生的道路上谁都不容易,大家为什么不互相帮助、互相关爱呢?今后我要以真诚为本,尽自己的能力去关心他人、帮助他人,以诚待人定能取得与他人的合作。”
二、引入倾听艺术,培养学生的人际沟通能力
谈判的指导思想是合作,而合作的前提是彼此间的相互信任,信任的培养和建立则要依赖于有效的沟通。
在谈判中,沟通的内容十分广泛,包括交流双方的情况,反馈市场信息,维护对方面子,运用幽默语言活跃谈判气氛,倾听对方的讲话,控制自己的情绪,建立双方的友谊与信任等。
在谈判的沟通过程中,很多人常常认为只有多说才能表达自己的思想,才能让对方接受自己的谈判条件。而事实恰恰相反,只有善于倾听的人,才能最终取得较好的谈判成果。这是因为:(1)倾听可使自己更真实地了解对方的立场、观点、态度,了解对方的沟通方式、内部关系,甚至是小组内成员的意见分歧,从而使自己掌握谈判的主动权。(2)倾听是给人留下良好印象、改善双方的有效方式之一。因为专注地倾听别人讲话,则表示倾听者对讲话人的看法很重视,能使对方对你产生信赖和好感,使讲话者形成愉快、宽容的心理,变得不那么固执己见,更有利于达成一个双方都能接受的协议。
在教学过程中,笔者把倾听的上述作用进行引申,分析了学生在日常的人际交往过程中存在的5个误区:(1)许多人认为只有说话才是表现自己、说服对方的唯一有效方式;(2)对某人看法不佳等先入为主的印象,妨碍了耐心听他人讲话;(3)急于反驳对方的观点,好像不尽早反驳,就显示出自己无能;(4)在了解到所有的相关信息之前,就轻易地对某件事做出结论;(5)由于存在思维定式,不论别人讲什么,许多人都会马上跟自己的经验套在一起,用自己的方式去理解,从而阻碍了与他人的有效沟通。
克服上述误区的有效方法就是积极倾听。笔者在课堂上通过列举大量的实际案例,并引导学生进行实际的倾听训练,为学生们总结出了倾听的3个要点:全神贯注地倾听对方所说的一切、约束和控制自己的言行或情绪、体谅和肯定对方的立场和观点。
人际沟通能力范文第8篇
关键词 护理实习生 临床实习 职业教育
中图分类号：G712 文献标识码：A
The Reflection of Vocational Education from
Nursing Students' Clinical Practice
DENG Xin
（Medicine Vocational and Technical School of Wuhan University， Wuhan， Hubei 430060）
Abstract In recent years， the writer has found that the nursing interns have some universal problems in clinical practice during the clinical student nurses' management. The writer deeply feels the clinical practice situation and professional status in the future mostly depends on the cultivation of the professional quality， habit， and skills in school. Vocational education differs from basic education， so the teachers should lay stress on vocational features and train， manage the students with clear target.
Key words nursing intern； clinical practice； vocational education
“健康所系，性命相托”，这是很多医学生都会背诵的医学生誓言。然而，要真正践行这誓言，却需要高尚的医德和过硬的职业技能做支撑。在近几年对护生临床实习的管理工作中，笔者发现各院校护理专业实习生在临床实习中存在一些普遍性的问题。笔者深感护生临床实习状况的好坏及将来执业状况的好坏，极大程度地取决于在校几年职业素养、职业习惯、职业技能的培养。职业教育不同于基础教育，必须突出职业特点，有针对性地对学生加以训练和培养。以下，笔者将对护生临床实习中反映比较突出的问题进行分析，并提出应对措施。
1 存在的问题及原因
1.1 无菌观念淡薄
无菌操作贯穿于临床护理过程的始终，是提高护理质量、预防院内感染的重要保证，也是护理教学的重点。但笔者在临床实习带教中发现，护生普遍存在着无菌观念淡薄的现象。
具体表现：配药不戴口罩、帽子或不按规范穿戴口罩、帽子、工作服；不按规定修剪指甲；不按规范步骤洗手或进行手臂消毒；已戴无菌手套还摸眼镜、摸口罩，摸头发，用手直接在消毒盒内拿纱布等等。
原因：（1）护生缺乏足够的院内感染知识，没有认识到无菌操作的重要性。（2）在护理教学中，教师强调和监督得不够，没有引起学生足够的重视。例如：上护基操作课时，为保证教学进度，不浪费课堂教学时间，在学生没有按规范戴口罩、帽子、穿护士服时，老师没有及时要求学生改正，或纠正了学生的错误却不说明原因，不分析危害。久而久之，学生就不重视规范着装、规范操作了。有时，教师的示范教学也不规范，让护生误以为有些步骤是不重要的，是可以省略的。
1.2 安全意识差
护生在实习过程中会遇到两个方面的安全问题：一是劳动安全。二是人身财产安全。而实习带教过程中，笔者发现护生在这两方面的意识都很差。
1.2.1 劳动安全意识差
具体表现：在实习中后期，自以为各项技术已掌握熟练，在未征得带教老师同意的情况下，擅自对病人进行侵入性操作，或擅自省略操作步骤，不严格执行三查七对等。对差错事故故意隐瞒不报，以为可以瞒天过海，导致错过了补救的最佳时机，引发更严重的后果。在操作过程中不注意自我保护，替病人拔针换药时，手被病人使用过的针头扎到，不做处理或不规范处理，导致自身受到感染。
原因：（1）角色定位不清，法律意识淡薄。由于在校学习和临床带教过程中对护生在医疗行为中的身份都介绍得很少，很多护生对自己的角色定位不清，对自身的行为可能导致的法律后果缺乏足够的认识。一方面认为实习就是不拿工钱的工作，把自己等同于护士，对病人进行各项操作，一方面又把自己当学生，认为出了事也不过是写检讨认错，受学校处分，所以做事不谨慎，甚至草率马虎。（2）理论知识不扎实，经验不足。（3）缺乏职业道德和责任心。没有真正理解“健康所系，性命所托”的真谛，为了避免受到带教老师的批评或病人及病人家属的责骂，对差错事故故意隐瞒不报。
1.2.2 人身财产安全的自我保护意识差
具体表现：在校外租住房屋，夜间不注意关好门窗，贵重物品、现金、银行卡随意摆放被盗；不能正确用电用气，导致失火，煤气泄漏。上下班途中不注意交通安全，出现交通事故。不遵守规定，深夜下夜班不在值班室休息，独自回租住地，给人身财产安全带来隐患。
原因：（1）学校对学生进行安全教育的力度不够。（2）护生长期住校集体生活或在家庭中生活，受到老师和家长的良好保护，缺乏个人独自在外生活的经验，缺少防备意识和安全知识。
1.3 人际沟通能力差
现代整体护理的实践表明，护理工作中护士需要用70%的时间与他人进行沟通。①因此，人际沟通能力是护生做好护理工作的关键能力之一。但在临床带教过程中，笔者发现许多护生存在人际沟通不良的状况。
具体表现：（1）担心带教老师对自己产生不良印象，遇到不懂的知识和现象不愿或不敢向带教老师请教。（2）人际沟通缺乏主动性和技巧，本来是正确的操作，由于没有跟病人及其家属事先沟通或沟通不到位，导致病人误解甚至投诉。（3）不能虚心听取他人的意见和看法，或缺乏自信，遇到带教老师操作不规范时立刻否定自己的正确操作，按错误的操作做。
原因：（1）学校对护生的人际沟通能力的培养不够重视。长期以来只以考试分数判定学习的好坏，只重专业知识的传授，忽视人际沟通等综合素质能力的培养。（2）护生对人际沟通的重要性认识不够。有的护生片面地认为，只要专业技能过硬，就能胜任工作中的一切问题。有的盲目追求“个性”，认为沟通就是妥协，是没有个性和主见的表现。常常采取冷漠对待或逃避正面接触的方式与人相处。（3）人际沟通课程大量灌输理论，实践性教学少，没能引导护生将沟通技巧和理论运用于日常生活，没能让护生真正体会到人际沟通在工作和生活中的重要作用。
2 对策
2.1 在日常护理教学中强化护生的无菌观念
（1）在护理教学中结合临床实例，加强对医院感染知识的讲授，分析消毒灭菌不严格、隔离措施不得当、无菌操作不规范导致的危害。
（2）在讲授无菌操作时，让护生按病原生物学与免疫学基础实验指导的内容做空气和咽部细菌的培养检查。通过对细菌培养结果的观察，使护生加深对空气和咽部有大量细菌存在的印象，进一步增强其对手术室、治疗室、婴儿室等场所空气消毒和在医疗操作过程中戴口罩重要性的认识，自觉树立无菌观念。②
（3）加强实验室建设，建立模拟手术室、模拟病房等，让学生在一个相对标准化的环境中上操作实验课。同时，在护基操作课中教师要规范示教，对学生的操作练习要严格把关。只有每一次都坚守原则，才能树立学生良好的职业习惯。
2.2 加强法律意识、职业道德和独立生活能力的培养
（1）在法律基础课的教学中，针对医疗责任事故，重点学习《护士法》、《民法》、《刑法》《民事诉讼法》、《刑事诉讼法》及相关法律法规，详细讲解医疗责任事故的处理流程，使护生明确自己的身份，明确自身行为的法律责任。
（2）搜集近年来护理实习生出现医疗差错事故的案例，在新生入学教育和护理专业课相关章节的学习过程中重点举例强调。学工、教务部门和辅导员也可以举办“模拟病房”、“人生AB剧”等活动，让学生通过预设的特定情景，体会如何避免、减少、处理、面对医疗差错事故。
（3）通过思想政治课和职业规划课，帮助学生树立正确的人生观和道德观，明确职业特点和职业目标，增强护生的职业道德和责任心。
（4）学工部门、安全保卫部门应当定期开展一些安全知识讲座，印发安全知识手册分发给学生，辅导员应当多到学生寝室巡查，遇到存在安全隐患的地方，要及时在全班指出问题，分析后果，及时督促整改，利用班会时间组织学生自由讨论发言，不断强化学生的防范意识。
2.3 转变教育观念，全方位提高护生的职业技能
学校和教师首先要转变教育观念，分清基础教育和职业教育的区别。明确护理专业人才培养方向，将护理从业人员应当具备的各项知识和能力全面罗列出来，细化分解成具体可操作性的单项指标，贯穿于各科课程学习和学校活动中，全面提高护生职业技能。
（1）在新生入学初期，通过知名校友报告会，优秀毕业生交流会，临床见习和暑期社会实践等，让护生从入校开始就认识到培养人际沟通能力的重要性，自觉主动地提高自身人际沟通能力。
（2）基础护理、人际沟通、护理管理、护理礼仪等专业课教学中，教师应主动将专业理论知识、操作技能和人际沟通知识有机结合起来讲授，既让护生学到专业知识，也让护生同时学会各种情景下与病人、病患家属及其他医护人员沟通的方式。
（3）以赛代练，以赛促学，通过职业技能竞赛，提高学生的职业技能和综合素质，提高学生的学习热情。
在校内，教学管理部门、学生工作部门、团委、辅导员、学生会、学生社团应当紧密结合护理专业特点开展学生活动。同时，要鼓励、推荐学生参加校外的职业技能比赛，通过比赛，拓宽视野，提高技能，找到差距，树立信心。总之，要尽可能多地创造机会和平台，让护生在活动中明确自身职业发展方向，提高自身的专业素养。
注释