保洁员工作流程
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保洁员工作流程范文第1篇
【关键词】保洁员;感染控制教育
医院的感染控制工作是医院工作中不可缺少的一项工作，而手术室作为为手术科室提供手术的一个重要场所，感染控制工作更是重中之中重。除了手术室医务人员必须掌握感染控制知识外，手术室的每一位保洁员也必须了解和掌握感染控制知识。保洁员在切断医院感染传播途径、控制医院感染，为广大患者和医务人员创造洁净、舒适的就医和工作环境，起到了至关重要的作用。
1建立规章制度和培训
认真学习和掌握《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》、《医疗废物管理办法》等法律、法规，建立健全各项规章制度，完善各项工作流程，对手术室全体保洁员不定期的组织培训，重点进行预防医学、消毒隔离、医院感染、职业防护等基础知识的培训。
针对保洁员流动性大、年龄偏大、文化程度低、接受能力差、缺乏医院感染、消毒隔离知识，清洁、消毒观念淡薄等特点。我科指定感控员采用集中讲课、边工作边指导的方法，随时对新上岗的人员，用通俗易懂的语言，向她们讲解消毒隔离在医院感染工作中的重要性。以现场施教为主。
使她们正确掌握配制消毒剂的浓度，给每一位保洁员使用的清洁桶上划上刻度标记，并配备消毒剂浓度试纸，使其在使用中随时测试浓度，以提高消毒效果。
2合理实施
严格区分限制区、半限制区、生活区的拖把、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用。每把拖把均有明显标识以区分开，消毒后悬挂晾干备用。清洁工作均使用湿式清扫。遇到血迹、分泌物、排泄物均用1000mk/L含氯消毒剂进行消毒。
为了保证医疗废物的规范化管理，提高保洁员的环保意识，要求每一位保洁员必须掌握和熟记医疗废物收集、运送、储存、处理过程中的各项规定和要求，科室指派专人对保洁员工作进行示范指导，并对每日医疗废物管理进行检查，严格做到医疗垃圾分类放置、及时清运。科室工作人员与保洁员以及保洁员与医院感染部门对产生垃圾的种类、数量、时间、交接人员均按要求详细登记。
每月对保洁员进行各项规章制度、医疗废物处理流程的考试，并与经济效益挂钩，奖惩并举，使保洁员工作做到有章可循，监管到位，奖惩分明，提高了保洁员工作的积极性。
保洁员工作流程范文第2篇
保洁工作心得 1随着社会统一论文发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广尝车站、停车尝写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春*。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
保洁工作心得 2随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春*。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。。
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
保洁员工作流程范文第3篇
1从业人员年龄大，文化程度低
在此次调查中，年龄在45~65岁的有占总体人数的91.1%，文化在小学及小学以下的占83.7%，造成他们对新知识新信息的接受难，知晓率低。他们中没有工作经历占34.1%，平时没有制度约束就养成了随意、散漫的习性，责任心不强，不愿意接受管理。
2员工数量不充足
由于待遇低，工作环境差，工作量大，所以招工难，招工时应聘人数少，可选择的余地小，所以公司对应聘人员要求低，造成人员素质参差不齐。有时由于人员短缺、就会出现两个人的工作一个人做，工作忙碌、他们为了赶时间图方便，常出现一块抹布抹到头，一把拖把拖到底的现象，给医院感染管理带来一定的隐患。
3人员流动性大
据统计，在今年4月公司因各种原因离职的员工有11人，这种反复招工应付空岗的被动状态，极大影响保洁质量和病人的满意度。同时频繁的人员辞职也造成了其他员工的浮动，不安心工作。
4管理不到位
物业的管理人员来自非医学非管理专业，有的直接从保洁员中选拔来的，人员素质和管理能力都达不到要求，而且对医院感染与保洁的关系和防控知识知之甚少，他们的检查监管仅限于物体表面、环境的终末清洁的效果，而忽视了具体操作流程的监管。
5缺乏规范培训机制
物业公司没有医学专业的专职培训员，保洁员的培训主要依靠领班，有关医院感染知识只有通过医院感染管理科组织的培训。再加上领班的主要职责是负责现场的监督管理，频繁人员培训，影响了领班在现场监管。
二、实践和探索
1规范物业公司行为督促其合法经营
物业公司的合法经营是为临床一线提供优质服务的重要保证。第一督促物业公司与员工之间签订劳动合同，明确双方的责任和义务，待员工稳定后，对其进行必要的健康体检，对不适合保洁工作的人员给予辞退，以避免职业病的纠纷发生。第二制定严格的规章制度，特别是根据医院感染的要求制定保洁工作制度、评价标准和内部考核细则以及规范的工作流程。第三对于数量不足的员工，要求公司及时招工信息，与社区、家政公司、劳务市场签订长期用工协议等，通过一系列的措施，来缓解用工短缺的矛盾。第四我们不定期查看物业公司为员工缴纳的保险金的凭据、寻访员工的工资实际发放数额以及节假日加班费用的发放情况，以确保员工的利益。
2深化员工培训提高认知水平
保洁工作与医院感染息息相关，必须注重对公司员工医院感染知识的培训，由医院感染管理科的老师先分层次对保洁领班、保洁员工进行院感知识培训，在方法上采取通俗易懂的语言结合多媒体、幻灯片等多种形式讲解。在新员工上岗前，先由保洁领班予以业务技能及院感知识的培训，考核合格后方可上岗。其次加大物业公司经理、领班的经验交流，公司组织他们去兄弟单位学习参观，取人之长补己之短。再次员工常在无人监管下工作，加强他们职业道德教育，培养慎独精神是十分必要的，突出强调保洁员也是医院的一份子，只是所从事的工作和岗位不同，病人的康复需要包括保洁员在内的每一个工作人员的共同努力，营造一种病人需要我的工作氛围，使他们有一种使命感，认识到自身的工作价值，最大限度的发挥自己的潜力。
3人文管理增强归属感
尊重物业员工的工作，督促物业公司足额发放防护用品，教会正确的使用方法，防止职业暴露的发生。定期组织健康体检、免疫接种等关爱措施，根据物价水平最大限度的提高工资水平和物业公司的管理费用。对于工作量大的员工我们提醒公司在工资上给予倾斜，工作中体现多劳多得的分配制度。对外地的保洁工公司提供集体宿舍使他们安心工作。作为院方在部分福利上如防暑降温费、部分营养费也要考虑对物业公司的发放，使他们融入到医院这个团队中来，稳定员工队伍，提高规范服务的依从性。
4构建保洁文化提升服务内涵
制度的功能在于规范和约束人的行为，用文化层面来管理是真正心灵管人，文化管理才是最有效的管理手段。良好的企业文化能够优化组织结构及经营决策，使员工朝着共同的目标协同努力，所以物业公司的发展也需要企业文化的引领，首先统一的服饰、挂牌上岗、就是文化的形象表达，二要不断的更新服务意识，转变服务理念，倡导员工改变要我服务的理念，转变为我要服务的理念，服务时说话轻、关门轻；物品轻拿轻放，做到来时有问候，走时有交待。不断熏陶根植入员工的心中。构建保洁文化，是发挥物质刺激所起不到的作用，从而形成一股合力，为病人提供优质的服务。
5精细核算降低人力成本
随着社会经济的迅猛发展，劳动力的成本提高是不可逆转的，在签订合同时我们精确计算工作量，配备合理数量的保洁员，做到各尽所职、各尽所能。另外在部分可以用机器替代人工岗位，用机器替代人工，既可以提高劳动效率，又可以提高服务质量，减低运行成本。据调查比如一台20寸的全自动洗地机，一天可以完成8个人工的工作量，效果既好用水又节约。所以物业公司中标进驻医院之前，在综合考虑人力成本的情况下，要求公司配备三台洗地机、一台大型洗衣机，从而大大缩减人员编制，减低用人成本。
6自查互查相结合加大监督力度
再好的规章制度，没有完善的监督机制，各项制度也无法保障能有效落实，要求物业公司领班每天在临床一线检查督导员工工作，，组织由物业公司经理牵头组织各楼领班之间进行互查，通过这种途径发现对方薄弱环节，总结经验，防患于未然。楼宇专职人员监督考核主要采用日常检查、不定期抽查、满意度调查相结合的方法，发现问题及时指出限期整改，进行跟踪，并与考核挂钩。
三、加强物业公司管理的效果
1保洁员院感知识和主动服务意识增强
通过培训和教育，能主动使用文明用语；工作责任心加强。在平时工作中医院感染知识也得到了很好的落实，有效减少了医院感染的易感因素，切实降低了医院感染，提高了医疗质量，确保了病人安全。
2科室管理负担减轻
保洁社会化之前，病区保洁均由病区护士长管理，在其交付物业公司以后，管理交给了物业公司和楼宇管理科，护士长负责日常工作质量监督和考核，而且临床科室参加考核后，使保洁员更能服从科室安排，增强劳动纪律。护士长有更多的时间和精力投入业务工作，提高护理质量。
3满意度不断提高
医院保洁社会后效果显著，医院内井然有序、病区、门急诊地面整洁、窗明几净、卫生间光洁照人，为医院职工和患者提供了安全、整洁、舒适的诊疗环境，临床工作人员、患者及家属的满意度提高，而且在历年来的各项检查中得到评审专家的一致好评。
四、总结
保洁员工作流程范文第4篇
标
书
一、投标项目：
日常保洁托管。
二、项目内容：（根据实际要求的内容，费用会作调整）
1、商场内部的地面清洁。（不包含柜台内地面清洁）
2、商场入口电梯清洁。
3、商场入口玻璃窗户清洁。
三、费用预算报价：
月费用：
元，年费用：
元。
保洁有限公司
20
年
月
日
日常保洁托管总体计划方案
一、总体规划：
1、合理分配人力资源，按照商场各销售区域统一划分保洁区域。
2、充分利用清洁制剂，配备专业保洁工具，让每一位保洁员工熟练上岗。
3、搭配大型专业清洗设备，以替代人工所无法及时完成的地面清洁。
4、协调好商场工作人员，共同打造商场内的洁净购物空间。
5、加大循环清洁力度，增强巡回监督、检查，突出重点同时不忽略次要区域。
二、保洁方案：
1、进入场地：保洁员由公司公司统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、保洁员使用的主要工具：
①、高级棉拖，②、扎水车，③、腻子刀，④、风干工具，⑤、喷雾器，⑥、水桶，簸箕、扫把。
3、保洁员具体清洁操作：保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁，使用风干工具快速风干地面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。拖把要经常在扎水车内清洗，挤干水分。喷雾器内配对清洁剂，以备喷洒污染的地面，而后拖洗干净地面，风干。遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。生鲜、果蔬区的污垢、水渍严重，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况，配备风机、洗水机固定在该区域内工作）。
4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施3次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排）
5、定期清洗：每月安排2次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）
6、公司职能：公司安排巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
7、日结：每天交接班时，由当班公司小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。
8、周会：每周一下午交接班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。
9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。
项目质量及服务承诺
一、项目质量：
1、普通货架通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
2、易污染区域：无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3、商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）
4、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。
5、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
6、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
7、负责自行车看管。
以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。
二、服务承诺：
1、快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务。
保洁费用估算表
一、
员工工资：
元/月。
二、
保洁月使用耗材费用：
元。
四、保洁费用月支出总合计：
元/月
保洁工作流程
一、入场：
于商场营业前半小时，岗位保洁员着工装、携带配备工具进入工作场地，实施保洁。
二、清洁流程：
1、商场入口：
⑴、使用扫把清扫入口地面和电梯上的垃圾，吸尘器吸尘。
⑵、拖把拖洗入口地面，及时风干。
⑶、抹布擦拭电梯扶手，擦拭玻璃门窗。
⑷、开始循环清洁（包括擦拭电梯扶手，每天不少于6次）突出重点，发现污染马上处理。
2、商场内部：
⑴、使用扫把清扫地面垃圾。
⑵、拖把拖洗入口地面，及时风干。
⑶、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。
3、清洗工人：
⑴、配对好清洁制剂，开动清洗机器，对商场主要部位进行清洗。
⑵、清洗间隔不超过3小时。
⑶、清洗过程中注意避让顾客通行。
⑷、清洗时随时检查机器、线路等。
⑸、清洗时应配合各区域内保洁员。（发现重复污染，立即通知保洁员）
4、卫生间、洗手间：
⑴、清扫垃圾，收集垃圾。
⑵、地面喷洒清洁剂，拖把拖洗入口地面，及时风干。
⑶、清洁擦拭档板、洗手台面设施等。喷洒空气清新剂。
⑷、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。
5、交接班：
⑴、前班保洁员必须彻底交代给当班保洁员没有作到为的工作。
⑵、当班保洁员接班后继续重复循环清洁。
⑶、整理垃圾桶（根据实地情况）
6、商场营业停止后：
⑴、清扫全部地面垃圾，收集各垃圾桶内杂物，更换垃圾袋，并倾倒收集好的垃圾。
⑵、机械清洗工人：配对好清洁制剂，开动洗地机，开始对商场地面进行全面清洗。
⑶、保洁员配合机械清洗工，拖洗遗漏的地面，并辅助清洗工作。
⑷、清洗完毕，自行检查清洁效果，未清洁好的部位要补救清洁。喷洒空气清新剂。
⑸、收集清洁设备工具，检查有无消防隐患，告知商场值班人员，收队下班。
保洁岗位分布图
注释：因还不熟悉商场的具体区域和详细部位，我公司提前联系过运营部，征得其同意后，未制作保洁岗位分布图。等商场工作人员实地带领熟悉环境后，再作岗位分布图。
保洁月使用耗材费用明细（一）
耗材名称
单价
数量
合计
中性全能清洁剂（清洁通用）
50
33加仑
高效洁厕剂（清洗个别污垢）
55
8加仑
玻璃清洁剂
30
3加仑
洗衣粉（大包装20小袋）
25
15袋
卫生间厕纸（根据情况可提供，也可不提供）
2
180卷
垃圾袋（大号）
0.8
350只
垃圾袋（中号）
0.5
650只
毛巾
4
20条
抹布
1.5
100条
高级棉拖
25
4把
尘推
30
2把
喷雾器
12
15个
水桶
18
3只
普通拖把
8
8把
玻璃刮
17
1只
扫把
8
15把
簸箕
15
10把
腻子刀
1.5
6把
高级棉拖头
15
20把
尘推头
15
8把
850W风机
1200
1200×2×40%年折旧÷12
扎水车
300
1只
合计：保洁月使用耗材费用
元。
保洁费用月支出明细（二）
一、员工费用：
1、保洁员：
人。
2、保洁员工资：
人×
元/人/月=
元/月。
二、保洁月使用耗材费用：
二，月使用耗材费用支出：
元。
四、保洁费用月支出总合计：
+
=
元/月
保洁清洁计划标准
一、每天区域作业次数规范：
每天保洁区域内的循环清洁次数不得低于20次。，清洁频率以30分钟为一个循环，无特殊污染，30分钟内应作完各自的保洁区域。
二、周期性保洁作业计划：
每月安排2次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）以地面清洗为主，不遗漏边角、死角，卫生间，楼梯，电梯、玻璃等全面清洁，由公司统一安排、监督、检查。
三、每天作业责任标准规范：
1、实行责任到人，区域负责制度。
2、从上班开始至本班结束，期间的各自区域内的保洁卫生情况不达标，直接追究责任区域保洁员。
3、责任区域内的清洁卫生标准：清洁彻底，循环清洁后的区域无垃圾纸屑果皮、无明显脚印、无水渍、无污垢，风干快速。
4、机械清洗工人：作业区内刚刚清洗过的地面应干净、无灰尘、无水渍、无污垢，清洁彻底。
5、作业标准以10分为合格，根据17页的检查表每日由公司巡回检查，并记录。
6、打分标准：
地面半小时内明显积水没清洁，扣2分；
地面半小时内明显污垢没清洁，扣2分；
地面半小时内明显垃圾没清扫，扣1分；
地面半小时内明显脚印未清洁，扣1分；
地面半小时内明显整体未清洁，无法显现石材原色，扣5分；
扣满10分，扣除当日工资50%，并由公司给出处理意见整改或教育批评，次日仍未见效者，扣发2天工资的70%，三天内未有改观者，扣除三天全部工资。再教育指导后仍无改观，辞退该员工。每月扣除积分超过50分，扣发当月工资50元—100元。视个人表现再行商酌！
清洁卫生日检查表
员工名单
明显积水
明显污垢
明显垃圾
明显脚印
整体未清洁
扣分合计
特殊说明
一、对商场的合理化建议：
入口区域：建议增设防尘高档地垫或地毯，防止雨雪天气里大量污水带进商场。
二、以上保洁托管事宜，进局限于室内保洁，不包含室外积雪清扫和环境卫生。
三、我公司郑重承诺确保在保洁托管项目实施中无安全责任事故，无消防隐患事故。
投标书制作：
有限公司
公
章
以上投标书代表了我公司的真实意图，同意投标送达！
法人签章：制作日期：
年
月
日
授权委托书
有限公司现授权委托
同志全权我公司，前往洽谈有
有限公司保洁外包投标事宜，其权限为：
1、该保洁外包项目：投标全程事宜。
2、该保洁外包项目：中标后的合同签定事宜。
3、该保洁外包项目：合同的履行实施全程负责。
4、该保洁外包项目：保洁费用结算事宜。
特此证明，望贵单位给予接洽为妥。
有限公司（公章）
法人代表：（签章）
20
年
月
日
有限公司
典型用户名单
一、
二、
三、
四、
……
有限公司
保洁外包项目响应时间
因组织、招聘大量的保洁员工及采购清洁设备机械需要一定的时间，所以我公司响应该保洁项目的时间安排如下：
一、在收到中标通知，签定合同之日起，10天内完成员工招聘、组织、协调。
二、在收到中标通知，签定合同之日起，7天内完成清洁制剂、保洁员工具的采购运输。
三、在收到中标通知，签定合同之日起，15天内配备齐全工装，保洁员全部进入商场，正式保洁。（前期可安排部分保洁员先行入场保洁）
四、在收到中标通知，签定合同之日起，20天内完成大型清洁设备机械的采购、运输到位。
五、在收到中标通知，签定合同之日起，30天内完成和前届保洁公司的交接事宜，并完成对前期保洁的疏漏、死角卫生等。
有限公司
20
年
月
日
有限公司简介
有限公司，是一家集商务保洁托管，家居保洁服务，高楼大厦外墙清洗、粉刷、保温层，工程竣工收尾开荒清洁，地板打蜡抛光，石材保养翻新，地面、地毯、吊灯、饰材、皮革、布艺、烟道清洗等为一体的综合公司。公司注册资金20万元，现有数名综合型管理人才和近50名清洗保洁服务员工。公司下设：商务保洁部，清洗部2部门，统一由公司管理。
我们本着价格有商量，质量没商量的原则，以诚心、贴心、省心、放心的服务为客户营造了舒适卫生的生活空间！我们的承诺是：你的满意就是我们的满意！以德为本，以纯为准，科技为主，客户为先！公司的服务体系是：一流的管理队伍、一流的业务队伍、一流的服务队伍！就是我们这支队伍本着质量第一、信誉至上的经营理念，为客户提供专业优质的一站式立体服务！
有限公司
0531—
联系人：
有限公司保洁外包
投
标
保洁员工作流程范文第5篇
一、责任区域
（一）储运公司顾客大厅。
（二）办公楼正厅。
（三）接待室。
（四）会议室。一个大会议室和两个小会议室。
（五）员工活动室。
（六）卫生间。
（七）办公楼走廊。
（八）楼梯。
（九）台阶、正门。
（十）院内绿化带。
二、保洁范围
责任区内的保洁范围：地面、地角线、墙面、天棚，护栏、扶手，内外窗台、门、窗、窗帘，灯具、开关、插座，桌、椅、沙发、茶几，电话、传真机、计算机、打印机、空调等电子设施，饮水器具、烟灰缸、茶叶盒、笔筒、墨水瓶，花盆花卉、工艺品、宣传板；衣架、衣柜、书柜、书架，防火、报警、卫生箱等设施及其他摆设品。
三、保洁标准
（一）地面、墙面、天棚、无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点。所有瓷砖部位要保持净亮；
（二）门、窗、玻璃及各种共用设施，要保持亮洁；
（三）各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮；
（四）花卉叶面、主干及花盒保持亮洁；
（五）卫生间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味。
四、主要区域的保洁流程
所有清洁工作均应自上而下进行。
（一）储运公司大厅、接待室和办公楼正厅。
1.每天例行清理的内容。顺序是：办公楼走廊、楼梯、台阶、正门、储运大厅、卫生间。地面清理：湿布拖擦后再用干布擦干，如果有水果汁、油渍等，应用适量去污剂擦除，再用湿布和干布擦干。办公桌、窗台、沙发、茶几、衣柜、衣架、工艺品、电子设备、水具、鱼缸外壳、防火、报警等所有摆设的物品，均用干布擦拭干净。清净烟灰缸、卫生箱内的杂物，并擦拭干净。
2.定期清理的内容，门、窗、灯具、开关、插座，室外玻璃、花卉及花盒每三天擦拭一次，保持亮洁。鱼缸每10天换一次水，并内外擦拭亮洁。室内玻璃、灯具每半月擦拭一次。
（三）会议室、活动室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。
（四）卫生间。
1.每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的薄膜袋。
2.用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢和清垢，并用抹布擦干。擦净大、小便池外侧。
3.清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。
4.擦净窗台、和卫生间内的所有设施。
5.擦净地面。
6.定期清理的内容与上述相同。
（五）绿化带。每天清除一次里边的杂物。
保洁员工作流程范文第6篇
20xx年度保洁工作计划一：我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，根据20xx年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20xx年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。 3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。
三、 人力资源管理规范化
1、 对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。
1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。
2)重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。
3)加强班长的基础管理能力。
4)工作标准量化、可操作性强。
5)日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。
4、 进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。
5、20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。
四、业主、甲方检查满意化。
针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。
五、上下关系和谐化。
正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。
一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。
20xx年度保洁工作计划二：在充满挑战和竞争压力的新学期，我们保健组全体工作人员准备发挥自己的聪明才智，创造性地开展工作，努力把我园的卫生保健工作做得更好，为幼儿园的生存、发展和省一级一类幼儿园评估做出自己的贡献。
加强学习与时俱进：本学期我们保健组准备在保育员中继续开展读《谁动了我的奶酪》《致加西亚的信》、《第五项修练》等自我激励书籍，通过学习激发大家主动、自觉的学习工作热情，把本职工作做好。重点学习《省一级一类幼儿园评估方案》，将方案中与卫生保健相关的内容落实到人，细化到每个幼儿。认真学习《幼儿园教育指导纲要》，并结合幼儿园开展的教学科研工作，每月提出1—2个相关的学习主题，让保育员通过自学、讲座、讨论等形式进行学习。本学期将继续学习园本课程的相关理论知识，指导保育员参与教育教学活动，结合自身的业务特长做好指导幼儿在结构区和美术区的活动。其次，结合季节的变化组织保育员学习有关幼儿卫生保健知识，用理论指导自己的实际工作更好照顾幼儿的身体和生活。
做好卫生消毒工作防止传染病流行：为孩子提供洁净学习生活环境，是防止传染病流行的重要环节。本学期我们将继续做好幼儿园的卫生消毒工作，指导清洁工按要求做好环境卫生消毒。根据工作实际调整和完善班级与环境卫生消毒标准和检查表，保证检查次数，增加检查形式，加强检查指导，把工作做到实处。特别是在传染病流行季节，要加强宣传教育、消毒、隔离、指导治疗等工作。本学期开学重点做好非典型肺炎的防治工作，按上级部门安排做好宣传工作，通过网络、板报、宣传单等多种形式向家长和教职工宣传有关非典型肺炎的防治知识，准备好中草药让幼儿和教职工服用，在幼儿来园前做好幼儿园环境和班级卫生消毒，做好通风和空气消毒工作。加强晨检防止有传染病的幼儿入园。
做好膳食管理工作：为了给孩子提供更科学更合理的膳食，本学期我们将继续对每周的带量食谱先进行计算调整，然后再做给孩子吃，使之更符幼儿生长发育的需要。定期召开膳食委员会，继续邀请家长顾问来园参加膳食委员会，对班级膳食信息反馈表反馈的信息及时讨论并调整。继续向新生发放幼儿家庭膳食情况反馈表。即时在网上公布每周幼儿膳食，认真听取家长对膳食的意见和建议，调整好膳食使幼儿园的饭菜更合孩子的味口，更能满足幼儿生长发育的需要。
做好日常保健工作，保证幼儿健康成长：每天幼儿来幼儿园的第一件事是参加晨检，见到的第一个人是保健医生，保健医生要充分利用晨检对幼儿进行身体健康检查行为礼貌教育和心理情绪的观察和安抚，让幼儿每天来有愉快的开始。定期组织幼儿和教职工进行健康体检，二月份为全园幼儿测身高体重为中大班幼儿测视力。三月份协助市妇幼保健院为入园幼儿体检，4月份为全园教职工体检和女教职工妇检，5月份协助市妇幼保健园为全园幼儿测查视功能，6月份为全园幼儿测量身高体重并对每个幼儿的增长情况进行评价。做好每日的喂药、巡班工作，做好生病和外伤幼儿的应激处理，做好各种表格的统计登记。
做好幼儿体格锻炼的测查工作：按市妇保健要求，对班级体育锻炼活动进行测查评价，指导名体育教师组织好幼儿进行体能活动，使幼儿体育锻炼的强度和密度更合理，更能促进幼儿生长发育。
附：每月工作重点：
2月：
1、做好全园卫生消毒迎接幼儿入园
2、制定新学期工作计划
3、组织新生入园体检，为全园幼儿测身高体重
4、加强晨检、消毒预防非典型肺炎等传染病
3月：
1、为大、中班幼儿测查视力
保洁员工作流程范文第7篇
【关键词】民营医院 后勤服务低价运营 探索 思考
引 言
2005年11月，惠州协和医院众安康后勤管理处成立，标志着众安康在医院后勤服务社会化改革领域中又开始了新篇章。协和医院是一所大型民营医院，作为公司承接管理的第一家民营企业的物业，是公司在积累了多年公立医院后勤管理经验后的首次突破和尝试。到如今该项目运行已近六年，先后经历了该医院两任领导班子的磨合，尽管目前还存在一些困难和问题，但是如何做好民营医院后勤服务管理，始终是我们努力探索的重要课题。
一、服务医院从认知开始
读懂医院是后勤服务管理的首要环节。首先，要读懂民营医院的基本特点，其次是市场优势及其弱点。
（一）民营医院基本特点
1、营利性。民营医院注重经济效益，赚钱是根本目的。
2、随意性。民营医院与政府部门没有绝对的隶属关系，在执行国家政策、法律方面具有投机性和伸缩性。家族式管理，民主氛围不浓厚。
3、局限性。民营医院资金周转难，药品供应不足，人才流失严重，导致医疗质量下降，医患纠纷频繁发生。
4、人际复杂性。即关系难处、事情难办、管理费难收，导致沟通难、管理对接混乱。
由于民营医院自身的特点限制，造成医院后勤管理时常会发生协调难、取费难、执行合同难等问题。
（二）民营医院的市场优势及弱点
1、医院的优势及特色。协和医院是与南方医科大学合作建立的一所集医疗、预防、保健、科研、教学为一体的特大型园林式、五星级宾馆式综合性三甲标准医院。
2、民营医院后勤管理的弱点与差距。一是基础理论薄弱。我国医院的后勤管理，已经或正在从经验型、事务型的管理逐步发展成具有科学性、理论性、实用性的专门学科。而民营医院后勤管理还在走经验型、事务型的旧路，后勤管理学科基础理论薄弱。二是后勤竞争乏力。对于后勤管理社会化在医院管理中的地位与作用，至今尚未得到民营医院管理者的普遍认同，认为“后勤老花钱不赚钱、老消耗不创造、人难管活难干”。所以，对后勤工作缺乏重视，忽视充分发挥后勤为医疗服务增强核心竞争力的作用。三是资源配置不到位。主要表现在医院管理者家族式的管理，管理者学历低，专业资格不配套，素质与能力参差不齐，后勤组织管理薄弱，人多不干活，工作效率低下，向心力和凝聚力不强，后勤设备、设施、工具配置简陋。四是教育培训机制不落实。没有工作流程，凡事拿过来就做，没有教育培训机制、没有标准，也就没有效率。五是改革创新不主动。对后勤改革存有疑虑，怕改变、怕失败、怕引起利益冲突。以“稳”保位，等待观望。六是没有行业标准。行业标准的核心是准入标准、服务时效、退出机制、评估标准等一系列规范制度。缺乏行业标准，导致无标准可依。例如：服务管理的项目名称与分类不统一、业务界定不统一、取费价格依据不统一、服务管理质量标准不统一，各施各的法，各定各的调。目前医院后勤服务出现无序竞争、低价竞争，导致低质量服务，严重影响后勤改革的顺利进行。
二、后勤服务低价运营的主要因素
几年来，管理处是在困难中坚守，在改变中前行。即创新管理，完善机制，突出重点，克服难点，在“守住阵地，不丢项目”上下功夫，提高服务质量和水平。
（一）项目运营中的难点
一是医院强行不执行合同，法律意识淡薄。凭老板口头表态为依据，无法律效力可言。二是不确认双方签订的合同。医院认为合同粗犷，服务范围界定不清。合同条款不清晰，取费标准高。三是项目价位医院不确认，只发给员工工资部分（约占管理费50%），不给管理费，致使管理处管理经费紧缺，也不能给公司上缴利润，连年亏损没有效益。四是在服务项目上“只收不放”。近两年来，医院先后“收回”导医5名，自设3名保安员、3名保洁员和6名护工兼运送，服务项目“只收不放”。
（二）项目低价运营主要原因
仅以2011年为例，管理费收缴率仅为53%，管理处物业类一直亏损，经营类完成目标利润仅为37%。亏损的主要因素：一是医院对合同不认可，服务范围界定模糊，价格太高，要求签订补充协议。二是劳动力成本加大。广东省劳务人员大批量减少，一些企业以提高工资和放宽年龄招聘，导致我们这里劳务人员紧缺，不得不提高待遇。三是物价上涨，耗材成本加大，经营类利润增长缓慢。主要原因是患者就医量没有增长，每天门诊量不足600人，住院量200人左右，另一方面，受周边环境的影响，大批商品进价上涨。
三、低价中运营，困境中崛起
几年来，管理处项目一直在低价中运营，没有给公司上缴一分钱利润。我们的路是如何走过来的？总结六年来的实践经验，就是以人为本，坚持在低价中运营，在困境中崛起，稳中求进助推发展。
（一）数据文化引领，节省理念先行
在管理处上下始终遵循的一条原则，就是工作流程化，工作绩效量化。按照工作流程，事事有记录（登记），件件数据化。岗位签到登记、巡查检查登记、值班登记、安全运行记录、点评记录等，均量化岗位、班次业绩，数据文化在员工中已深入人心。树立节省理念，节能降耗意识增强，节约用水、用电、用耗材已成为习惯，严格控制水电费和各类耗材费用的支出，降低成本，增利增效。
（二）规范岗位责任，走专业服务之路
主要表现为定岗、定任务和定职责。在服务编制核定后，物业部门（保安部、保洁、机电）率先施行岗位责任制，按照核定的编制人数计酬。如机电部编制14人，因招不到人，现只有8人，缺编6人的工资可作奖励发给在编员工。保洁员专职负责清洁维保，运送员专职负责医疗运送，护工专职负责送检，陪检、化验、床面被服更换和清洁卫生等，避免了责任混淆。有别于医院原后勤模式特点，即在同一科室核定编制，服务同一科室，共同完成区内清洁和护工（运送）等多项服务。
（三）整合资源，持续改进，实现减员增效
实行“双减式”减员，即干部减少副职，多设助理兼部长，少设部长，多设副部长主持工作。管理处现有一名副主任，原两名助理分别晋升调出，6个部门，其中4个部门为副部长主持工作。这样，可以减少一笔很大的开支；员工队伍主要是一人兼双岗模式，保洁部除重点部位以外，全是一人兼双岗，受理部原4人，减2人，商业原4人，减1人。管理处145人的编制，现有90人。减员好处：一是缓解了用工紧张招不到人的难题；二是可以提高员工待遇，稳定员工队伍；三是可以保留一批3～5年工龄的老员工。
（四）项目服务重在品质，贵在落实“五化”
多重举措，形成互动，促进服务工作健康发展。新模式推行成功，不仅有其本身的科学性，还需有支持该模式健康运行的方式方法和举措，包括教育培训、考核、意见征询、质量监控等。
1、教育培训规范化。明确教育培训目标，落实计划，不断巩固，提升团队职业素养和专业技能。思想教育是好方法，强化培训是关键。一是企业文化理念导向先行。以“三定”、“四化”、“四个终端”、“五训导”文化理念为导向，以“三字诀”、“五项管理”、“众安康人品格”、“企业精神”、“企业核心目标”、“感恩的心”、“少抱怨多改变”等教育为主要内容，坚持“班前训导”、“以会代训”、“专题讲课”、“自学”等形式，进行思想教育，稳定员工队伍。二是教育培训常态化。做到年有规划、月有计划、周有安排；有检查、有考核、有讲评，培训人员、时间、内容“三落实”。三是开展岗位练兵活动，边工作边培训，培训与工作两不误。以岗位培训为主，结合实际操作。干什么练什么，缺什么补什么，什么不行练什么，结合岗位实际，灵活多样，务实有效。
2、绩效考核双赢化。发挥绩效考核作用，鞭策和激励员工积极上进。绩效考核制度的建立和执行，累计对员工考核达1320人次，依据评价指标，从员工中提升副部长4人，部长8人，现已由部长晋升主任助理2人，副主任1人，主任2人；奖励员工（仅2010～2011年）1320次，资金91500元；处罚员工210次，罚金5500元。淘汰和劝退员工11人，员工得实惠，企业得发展，实现员工和企业“双赢”化。
3、沟通常态化。沟通协调是项目服务的基础，特别是与医院的沟通协调十分关键。沟通的目的是赢得认同。一是主动靠前，拉近距离。多见面常接触，增加了解的机会。二是主动寻找对话的机会，拓宽沟通渠道，积极参加医院活动。三是主动向医院领导汇报工作，介绍服务情况，对医院领导的要求，要及时贯彻跟踪落实。四是主动取得医院领导的重视与支持，提高服务水平，让医院领导、医护人员和患者满意。
4、项目管理品质化。品质即服务质量。客户满意度是服务品质的标准。今年，满意度调查94.62%，基本上实现了服务无重大投诉，医院领导、医务人员和患者“三满意”。一是规范管理，运行有序。坚持计划在先，每月工作有重点，有亮点，有检查，有书面总结。二是强化培训，提高服务质量。坚持岗位实操培训，实施以老带新传帮带制度，不断提升员工队伍素质，在服务品质上下功夫见成效。三是有一支能够克服困难而且特别能战斗的干部队伍。以思想感召力引领队伍，以文化影响力塑造队伍，特别是带出了一支训练有素的员工队伍，培训了一批占员工总数三分之一的3～5年工龄的老员工，为后勤服务作出了贡献。四是塑造品牌形象，微笑服务礼貌好，岗位实操本领过硬，服务质量不断攀升。
5、物资管理制度化。“物资管理”是实现年度目标利润的重要环节。一是加强物资、低值易耗品的管理，严格执行“进有记录、出有签字，用有去向”等规定，控制成本费用的开支。二是减少办公用品费用。控制申领申购关，坚持办公用纸“二次利用”，严控私人电话，培养节约习惯。2011年，办公用品费用2262元。三是严格控制保洁耗材，对其申购和请领进行检查监督。保洁用品耗材45450元。固定资产90697元登记备案，按规定时间上报总公司。四是控制应酬费用。不该请的不请，不该花的钱不花，严格控制经费从嘴巴上支出；严格控制应酬面的宽度和深度；坚持“少花钱，多办事”的原则，注重运用情感交流方式沟通交流，增强办事实效。
四、低价运营的探讨与思考
在低价运营进程中，强化落实6项措施。
（一）延伸项目服务渠道，开拓新项目
发展是硬道理，不发展企业就没有出路。一是延伸服务项目。在医院原有服务项目的基础上，要不断扩大服务范围，延伸服务，如新开科室，医院自设护工、导医、保安员、保洁员，还有洗衣房的服务项目等。二是开发新项目。及时收集市场信息，走进惠州市大小医院开发新项目。三是互利互动，联合开发。与公司合作伙伴联手经营，互利互动，寻找项目开发机遇，以助推发展。
（二）增加新的服务
紧贴民营医院特点，在搞好现有餐饮服务项目的基础上，增加病患者营养用餐项目，增加外卖用餐项目。同时，要在现有餐饮项目上挖潜，在品种花样上下功夫，提高餐饮服务质量，增加就餐人员，提高盈利水平。
（三）商业便民服务
一是增加商品品种，如水果篮、花篮、书报等服务项目。二是增加便民流动售货车，将商品定时送货到楼上、病室、办公室、护士站、门（急）诊、体检中心、收费处等人多的地方，实行流动式销售服务。
（四）开发普通陪护项目
与医院沟通协调，将现在的普通陪护人员收编管理，以增加收入。
（五）车场收费项目
与医院沟通协调，将停车场拟收费管理（含摩托车场），防止汽车被盗、丢失，以增加利润收入。
（六）在其它项目上挖潜力
保洁员工作流程范文第8篇
关键词 层流手术室 准分子激光 环境管理
我院于2002年引进美国博士伦Technolas-217型准分子激光手术系统,根据设备对环境的要求,我们安装了千级空气净化系统和恒温恒湿空气调节系统。作为我院第一个层流净化手术室,层流净化给我们带来了新的起点,对使用及护理管理者来说,如何对层流手术室进行管理和维护,是一个新课题。为了保证手术室内有良好的工作环境及如何减少室内空气污染,必须要有严格的管理制度,注意每个环节,加强管理,确保手术室空气的净化质量。几年来经过严格系统管理和探索,使激光系统性能保持正常发挥。现将有关体会总结如下。
手术室环境布局和管理
手术室虽然设计了非常先进的空气净化系统,但是我们不能忽视手术中全方位的管理,真正有效地保证手术质量。手术床放置在手术间净化区域的中心,保证手术区域和器械全处于净化区内,手术操作均在层流天花网对应处进行。设备仪器必须保证无尘,室内布局合理,室内保持相对密闭状态,物品放置固定位置,靠近手术区,减少手术中移动。手术室内无菌物品用不产尘包布,全部经高温消毒。
手术室的工作流程管理:手术时要严格按照功能流程,洁污流线进行操作。医护人员从工作人员通道进入,必须先换鞋再进入清洁区更衣戴好口罩帽子进入缓冲区,洗手穿手术衣入手术区域。病人换鞋再进入清洁区更衣戴帽子入手术准备间洗眼、点麻药入手术间手术。
手术室使用的规范管理
洁净手术室的使用应设立严格的管理制度,包括室内的温度、湿度、照明、空调机运行状况、音乐等。
层流手术室的人员控制:影响手术室空气中细菌密度的因素是多方面的,但在洁净手术室最大的污染源是医护人员,手术人员的活动是空气污染的主要来源,减少空气污染的关键措施之一是控制手术室内人员数量和活动,我们严格控制手术间最多人数不能超过5人(包括病人),不允许在手术间内参观手术,减少不必要的活动和人员流动。
手术日的管理:手术前一晚开启净化系统和恒温恒湿空气调节系统,保持恒温恒湿,温度控制在18～22℃,湿度控制在45%～50%。术前1天备齐手术物品,提前放入手术室进行预净化。室内物体表面及入室人员体表洁净度、清洁消毒是否彻底等均为增加尘埃和细菌的主要因素,要求病人术前一晚沐浴、洗头,严禁使用发胶、香水及化妆品。近视手术通常是连台手术,护理人员严格遵守操作规程,密切配合手术,各项操作稳、准、轻。避免使用挥发性强的酒精消毒,用005%碘伏行皮肤消毒。工作人员和病人均不允许携带手机进入手术室,术中激光发射时,严禁开门进出,因突然的反向气流可改变室内的温度和湿度,并增加尘埃,从而影响激光能量。手术完毕马上清理器械、污物,从规定通道送出手术室外清洗,晾干后消毒备用。
层流手术室的日常维护管理
手术室日常的管理:每天用稀释的洗洁精拖净地板,擦洗墙面、通风道、回风口及其他物品表面,每周用含氯消毒水拖净地板、擦洗墙面、通风道、回风口及其他物品表面(有效氯浓度500mg/L)。初级过滤网每月更换,中级过滤网每季更换,高级过滤网每半年请专业人员对送风量、噪音、室内正压检测1次,定期对净化系统的设备设施进行维修保养,根据手术量及人流情况1～2年更换1次。
定期监测:每月对手术室空气、手术人员的手、物体表面进行1次细菌培养。以保证达到规定的空气中细菌总数≤10cfu/m3的环境要求;物体表面细菌总数达到≤5cfu/cm2。
讨 论
准分子激光层流手术室环境洁净度、温度和湿度是准分子激光系统良好工作状况的重要保障,空气细菌检测也是衡量净化装置性能的一个重要指标,健全各项规章制度,是洁净手术室管理的关键,为了适应新型现代层流手术室的管理,我们制定了相应的规章制度及工作流程。如手术室无菌管理制度,消毒隔离制度,层流手术间管理制度、参观制度、清洁卫生制度,护士工作流程、保洁员工作流程等。通过采取以上的各项措施使准分子激光层流手术室的环境达到中华人民共和国卫生部于2002年11月制定的《消毒技术规范》要求。因此加强对进入手术间人员的控制和在室内的行为规范的严格管理,营造良好的手术环境,尽量减少空气污染,对保证手术质量具有积极意义。
准分子激光手术室工作人员不但要有高度的责任心,而且要有科学的管理方法和严格落实环境监测的质控措施,保证准分子激光手术设备能在一个良好的工作环境中运行,这样才能降低激光系统等能量衰减,保证手术的顺利完成。几年来,由于制度规范落实、措施到位、全员参与、自觉执行,使我们准分子激光中心的所有手术过程中未因环境的原因造成机器停机或引发术后感染病例的发生。为近视患者术后达到良好视力提供了更有效的保障。
参考文献
1 中华人民共和国卫生部.消毒技术规范(2002年版).卫生部卫生法制与监督司编印,2002,11.