投诉中心
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投诉中心范文第1篇
一、投诉中心内部培训：
针对员工自我提升需要，2010年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：
（1）2010年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部 电话 的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部 电话 熟悉程度。
（2）2010年3月，进行打字速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。
（3）2010年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。
（4）2010年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。
（5）2010年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。
（6）2010年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。
（7）2010年8月，进行有关华为 电话 交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于 电话 交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。
（8）2010年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。
（9）2010年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。
（10）2010年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。
以上为2010年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。 2010年度投诉科内部培训工作已经完满完成。
二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：
（1） 2010年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。
三、公司组织参加职业技能鉴定培训：
（1）自 XX年 年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。
四、公司组织参加省局安全播出培训：
（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。
（1）
（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。
五、公司选派相关人员参加社会课程：
（1）2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障系统正常上线，顺利推进系统正常使用。
（2）5月份派出1名话务管理人员参加呼叫中心中级管理人员认证培训，考核过关将授予《中华人民共和国职业资格证书》中的呼叫中心助理客户信息服务师级，由于时间关系，此项等级考核未完成。通过此次培训，使客服管理人员掌握客户服务中心相关知识，提高了客户服务管理工作以及服务现场工作的基本技能，提高话务管理能力。通过将理论运用到实践中，使日常话务管理质量与效率得到一定的提高。
投诉中心范文第2篇
，女，市质量技术监督局举报投诉中心负责人。20__年以来，共受理各类案件4051件，其中，申诉案件68件，举报案件180件，结案163件；政策咨询3803件。对于每一个打来电话或来访的消费者，都能够做到有问必答、有诉必接、有案必查、调处高效、服务文明。并团结和带领全体员工, 积极进取, 实现了举报投诉中心的各项工作目标,取得了良好的社会效益。
在本职工作中认真落实科学发展观，具有先进的服务理念和创新精神，具有较高的政治思想素质、强烈的事业心和责任感。20__年上半年，市政府为了缓解交通压力实行错时上下班，行政机关的上班时间调整为九点，而12365举报投诉服务热线全国联网后，人工接听时间是与省局一致的，固定为八点三十分，而系统一但进入人工接听程序后，如无人接听是能留言的，为了保证服务热线的畅通，同志每天提早半个小时来到工作岗位投入工作，始终如一，风雨无阻。
以为消费者办实事、办好事为原则，同志在处理各类质量申诉案件中时刻把消费者的利益放在第一位，积极为消费者排忧解难。初，辽阳新城的一位农民因购买产的鸡饲料出现问题，造成80%的鸡雏死亡，直接经济损失达5万余元，跟厂方多次协商未果，于是抱着试试看的心态来到市质量技术监督局12365举报投诉中心。接到投诉后，同志立即与饲料厂及相关检验部门取得联系，了解整个事情经过，积极进行调解。尽管存在着浓缩料是经过用户配比加料后喂食、事发时间较长等不利因素，造成责任无法认定，但考虑投诉人的损失较大且无法挽回，同志经多次与厂家协商调解，取得厂家的充分理解，帮助消费者争取到2万元补偿款，最大限度地保障了消费者的利益。投诉人在接到这2万元钱的时候非常激动，还专程从辽阳送来一面“服务于民爱百姓，公仆之心钦可佳”锦旗以示感激。
在今年的农资打假期间，我们为几位农民消费者解决了一起质量纠纷，农民挽回直接经济损失11.7万元。20__年3月24日，锦州市太和区新民乡经业技术推广站的负责人田树立到12365举报投诉中心进行投诉，反映该单位在20__年2月4日向喜丰塑业有限公司驻锦州办事处定购的价值13000元的9吨富鑫牌农用地膜（规格：重量每捆5kg、厚度0.008mm。幅宽分别为950mm/1000mm/1100mm）实际使用面积与标识标明面积不符，少了约20%。与喜丰锦州办事处沟通换货未果来12365举报投诉中心投诉。
投诉中心范文第3篇
20__年度，市质量技术监督局举报投诉中心加大了行风建设工作力度，在抓巩固、抓深入、抓提高上下工夫，把开展行风建设工作作为贯彻落实科学发展观的一项重要措施，不断完善宣传教育机制、投诉受理机制，推动了行风建设工作的深入开展，取得了较好的成绩。
一、提高认识，明确责任，增强抓行风建设的自觉性。12365举报投诉中心的工作职能就是面向社会，服务大众。各项工作与消费者的根本利益有着非常密切的关系。比如：帮助消费者进行维权、为消费者解答日常消费中遇到的疑惑。所以，投诉中心的工作思想就紧紧围绕“便民、为民、让市民满意”开展，想群众所想、急群众所急，及时为群众解忧，让群众满意。并且做到分工明确，责任到位。在今年的农资打假期间，我们为几位农民消费者解决了一起质量纠纷，农民挽回直接经济损失11.7万元。20__年3月24日，锦州市太和区新民乡经业技术推广站的负责人田树立到12365举报投诉中心进行投诉，反映该单位在20__年2月4日向喜丰塑业有限公司驻锦州办事处定购的价值13000元的9吨富鑫牌农用地膜（规格：重量每捆5kg、厚度0.008mm。幅宽分别为950mm/1000mm/1100mm）实际使用面积与标识标明面积不符，少了约20%。与喜丰锦州办事处沟通换货未果来12365举报投诉中心投诉。
投诉中心在接到投诉后，立即与喜丰公司负责人联系，并将双方当事人调到我中心进行调解。喜丰公司起初并不认为其产品存在问题，并强调这是在标准规定的允差范围内的差值。投诉中心工作人员拿出产品标准，与厂家工作人员一同对数据进行计算，并耐心细致的做工作。经过二个小时的努力，厂方最终同意将未使用的富鑫牌地膜更换成相应数量的喜丰牌地膜。使农民朋友能够赶上农时，不影响春耕，受到了农民朋友的好评。
二、完善机制，纠建并举，注重解决行风建设中的根本性问题。目前，投诉中心的12365举报投诉服务热线电话已实现了全国联网，并于今年进行了系统的全面升级。实现了12365举报投诉电话24小时值班制度，即工作时间由工作人员人工接听电话，其他时间消费者可以通过系统留言功能将所要咨询或反映的问题进行留言，工作人员在下一个工作时段内进行回复。使信息传递更快捷，服务更及时，工作效率明显提高。今年以来12365服务热线共受理各类案件4051件，其中，申诉案件68件，结案60件，8件正在办理中，办结率88%；举报案件180件，结案163件，17件正在办理中，结案率90%；政策咨询3803件，解答率100%，做到了件件有落实，事事有反馈。由于我们工作到位，服务热情，使这条热线真正成为了为民服务的连心线，取信于民的感情线。
投诉中心范文第4篇
立夏以来，全国大部分地区出现了持续高温天气，人们已经感受到蹿至30℃的气温带来的炎热，不少沉睡了一个冬季的空调也纷纷开始启用。与此同时，有关空调产品质量和服务质量的投诉，也与连日来的气温一样不断攀升。
家用空调投诉升温
中国质量万里行家电行业投诉数据显示，397例家电产品的消费投诉中，其中空调投诉位列家电类榜首，比例高达59%。
从中国质量万里行的投诉中心咨询热线了解到，出现空调投诉突然“热”起来的主要原因是：由于持续高温，空调销售量大，产品质量、安装、维修及售后服务不及时，致使消费者投诉案例激增。
中国质量万里行投诉中心受理的投诉中，消费者反映空调质量问题主要是：空调不制冷、压缩机故障、出水槽漏水、噪声大、遥控器失灵、漏氟等。消费者反映的服务质量问题大多是：电商购买售后难、退换货艰难、安装空调排长队、售后热线形同虚设、维修周期长、服务不到位等问题。其中涉及安装问题比例最高，占一半以上。
广东东莞的刘先生发现自家的三菱重工空调室外机漏水，报修半个月一直没有得到回应，再次咨询客服人员，得知“维修要排队”，却未能实质性解决问题。
其次，不少品牌在安装时闹出许多啼笑皆非的事情来，如有的把空调安倒了，有的把空调压缩机安在封闭阳台内，有的空调内机挂得低于空调孔，有的空调内机管子接口未做任何处理致使制冷出水无法排出，有的把压缩机对着邻居家窗口……
陕西宝鸡的王先生6月2日在当地电器超市购买了一台长虹3P的柜式空调，4日送货上门，5日商家安排上门安装，空调在安装好后压缩机不工作，安装工把安装线路及电路电压检查测试后均未找到问题。直到6日下午，王先生一直拨打400电话报修，被售后以“上门处理，需要请示经理”搪塞。令王先生气愤的是，长虹西安办事处的一位女士致电质问“为什么在安装前不让安装工先试空调，空调没调试好为什么让安装工离开……”最后约定的售后人员也未能如约而至。王先生不得不另找修理人员，后来被告知，“空调电路板上压缩机和四通阀的线路焊接反了，导致压缩机不供电从而使压缩机不工作。”当即王先生便反馈给了销售商问题所在。直到10日，王先生每天都拨打400电话反馈此问题，但售后人员承诺的“当日回复”却一直未能得到回复。
类似售后安装维修难的问题，格兰仕、美的、海信空调等品牌也有多起类似的投诉案例。
再次，空调的收费问题遭到多起投诉。深圳福田区的明先生购买格力空调，安装时费用达440元，占新机价格的25%。安装师傅报价如下：安装费80，拆除费60（原空调），高空作业费150元，装一台150元。明先生纳闷：拆除费可以接受，可是，承诺的免费安装为何收取安装费，低层住宅为何有高空作业费，安装时为何又有挂架费，所有费用为何没有发票……这些都让明先生费解。另外，个别品牌为了提高销量，随意对消费者承诺当天或次日安装，而实际安装日期却是在几日甚至是一周之后。这样等于是误导了消费者，激发了消费者的负面情绪。
车载“桑拿”成汽车投诉热点
中国质量万里行投诉中心本月投诉数据显示，东风品牌的投诉占据汽车行业榜首。其中，空调制冷问题的投诉占投诉量的90%。
天津市河西区的徐先生2010年购买了东风悦达起亚福瑞迪汽车，起初发现空调制冷效果差，并没有引起重视。当夏季再次来临的时候，他发现自己的问题并不是个例，从车主论坛里得知许多车主都曾经反馈过，“4S店也承认这是福瑞迪汽车的通病，制冷效果十分差劲。”然而，当徐先生去购车的4S店检测时，反馈的信息是“没有问题”，但并未出示相应的证据。徐先生要求更换空调压缩机，使空调达到正常使用效果。6月8日，他通过中国质量万里行投诉中心进行了投诉，6月17日东风悦达起亚客服中心反馈，已经联系专营店，预约徐先生至店检查再次确认问题。
关于以上的车用空调制冷慢、效果不好等问题的投诉，中国质量万里行投诉中心也收到东风标致308车型、东风雪铁龙世嘉等车型的相关投诉。同时，投诉中心也收到了长城哈弗M4空调压缩机异响、长城腾翼C30汽车两年空调坏6次、上海通用别克凯越汽车空调压缩机故障等投诉个案。
节能补贴末班车电商玩猫腻
据了解，国家财政部、发展改革委、工业和信息化部联合下发通知：自2013年6月1日起，消费者购买空调、平板电视、电冰箱、洗衣机、热水器，五类高效节能家电产品不再享受中央财政补贴政策。
中国质量万里行投诉中心本月投诉数据显示，淘宝、京东、苏宁网购投诉占据网络服务投诉近一半。其中，涉及空调问题的投诉占投诉量的90%，涉及节能补贴的投诉问题占13%。
上海南汇区的顾先生新家装修，于5月31日（享有节能补贴的最后一天）在易讯网订购8台空调，3台电视，当天订购成功，未显示不能订购或其他异常。
然而，当6月1日顾先生再次查看订单时发现，易迅网订单显示为“员工作废”。顾先生认为：“第一时间订单未被显示不能订购，就视为双方购买协议已成立，易讯未通知本人就将订单作废是属于违约。”
投诉中心范文第5篇
他们讨回的不仅是民工迟到的工资，还有民工失落的心。
讨薪的盲区
2010年6月24日，江北区石马河，海悦蓝庭工地工棚。民工们围坐在一起，气氛有点沉闷。
“都一个多月过去了，还不给我们发工资……”有民工无奈地说。
公司承诺5月20日发工资，但是一个多月过去了，仍没有一点动静。
“包工头”吴万寿已经倒贴了十几万元给工人发生活费，但是他的合作伙伴承诺的工资款迟迟没有到位。
骂声开始不断地从工棚里传出。
50岁的北碚民工邓明全则无精打采地坐在桌前，托着下巴，愁云满面。
一天前，邓明全得知妻子生病要入院，需要支付4000多元费用。自己的6000元工资不知何时才能兑现。想到这里，邓明全狠狠地抓了一下头发。
“我们找政府吧。”有人提议。
邓明全一听，马上直起了身子。
“没用的。”一位在工地滚打多年的民工说，“几年前，我上访讨薪，像皮球一样被几个部门踢来踢去，最后也没有结果。”
顿时，工棚里没了声响。邓明全的腰又弯了下去，整个人趴在了桌上。
当民工遇上欠薪，那就是漫长等待的开始。
以前，民工欠薪问题涉及多个部门：办、建委、劳动和社会保障局等。
“那时，一个民工要讨工资，通常要在多个部门之间奔波。”江北区人力资源和社会保障局劳动监察大队大队长戚勇刚说，“即使最后解决了，通常都要耗上大半年时间。”
但是,当时的劳动和社会保障局只能管到“包工头”或者劳务公司的劳务纠纷，建委只能管到开发商的工程管理，而民工欠薪则牵涉到开发商、施工方、劳务公司、“包工头”等整个链条。
于是民工欠薪成为行政执法的“盲区”。
江北探路
民工的讨薪之路漫长而曲折，这也成为发生的温床。
“民工找不到地方申诉，就只有采取极端的手段。”江北区人力资源和社会保障局劳动法制科副科长冷雪峰说，“堵路、堵桥事件时有发生。”
日益增多的群众上访和群体抗议，引起了时任江北区委组织部副部长龙成柱的思考。
重庆出租车罢运事件给了龙成柱灵感。当时，市委书记邀请出租车公司、司机和市民代表座谈，听取各方诉求和意见，最终圆满解决罢运事件。为何不建立一个以利益协商为手段的专门机构？龙成柱的思路渐渐清晰。
不久，江北区办、建委、人事局、劳动和社会保障局的负责人开始碰头研究。
2009年1月15日，江北区民工工资拖欠投诉中心挂牌成立。中心整合了25个部门资源。
不久，“大部制”改革在全国展开，江北区人事局与劳动和社会保障局合并为人力资源和社会保障局，龙成柱出任局长，随后成立了劳动与社会保障监察大队，戚勇刚任大队长，分管民工工资拖欠投诉中心工作。
一支旨在为民工讨薪的“别动队”成立了。
“别动队”在行动
2010年6月25日上午7点，经过激烈思想斗争后，邓明全来到石马河派出所求助。
民警告诉邓明全，他可以直接到江北区民工工资拖欠投诉中心寻求帮助。
下午1点，邓明全来到投诉中心。
中心工作人员张卫东接待了邓明全，了解情况后，张卫东马上备案准备调查。
“放心吧，大爷，我们一定会帮你讨回工资的。”张卫东说。
得到张卫东的答复后，半信半疑的邓明全离开投诉中心。
不过，邓明全的民工兄弟们已经等不及了。
下午6点，张卫东便接到电话。
“海悦蓝庭这边有几十个工人围堵工地，你们快过来处理。”话音刚落，那头便匆匆挂线。
张卫东马上报告戚勇刚和江北区城乡建设委员会建筑管理科科长何建华，然后拎起包就赶往海悦蓝庭工地现场。
现场十分混乱，只见20多个民工已经把工地大门围堵住，情绪激动，高喊着“还我工资”。
“包工头”已被民工们围起来，衣服也被扯得破烂不堪。
“相信政府，我们一定会为你们讨回工资的……”戚勇刚对民工们说。
经过安抚，民工们的情绪渐渐平复。
不久，建设单位和施工单位的负责人也赶到现场。
在“别动队”的协调下，各方代表在工地召开现场协调会。协调会上，从工程进度、工程质量到欠薪数额，各方都在激烈地争辩。
戚勇刚、何建华、张卫东等几位“别动队”成员，作为政府代表从中斡旋。
协调会一直持续到6月26日凌晨3点，最终各方达成一致意见。
投诉中心范文第6篇
一、健全督查体系，增强督查合力。
一是建立领导亲自抓督查的机制。该县成立了机关效能督查小组，由县分管领导任组长，聘请义务督查员为组员，形成了以领导为督查主体、督查组为督查枢纽、督查员为督查依托的督查工作体系，有效地推动了各级干部抓落实的主动性，增强了督查工作的针对性。二是健全督查网络机制。为建立上下贯通的督查网络，该县注重在督查队伍建设上下功夫，设立了县机关效能投诉中心，配备了多名工作人员，聘请近二十名义务监督员，加强对各单位的监督检查；同时全县各单位也相应成立了机关效能投诉中心，建立了督查小组。三是健全督查通报机制。该县机关效能投诉中心，在完善“一月一查一通报”机制的基础上，建立了“一季一查一反馈、半年一小结、一年一考核”的督查机制，不断提高督查效果，促进工作落实。
二、创新督查手段，促进效能建设
该县在机关效能建设中，创新督查方式，加强对干部的遵章守纪、工作效能及廉洁自律等方面的监督。一是反向督查。克服长期以来由工作人员进行督查的单一方式，主动邀请特邀监督员反向督查机关工作人员，今年以来已开展此类督查4次。二是突击督查。邀请特邀监督员对全县办公秩序、办公环境、收费项目及执行情况、服务态度、办事效率等进行突击检查，进一步规范工作秩序，提高工作效率及服务质量。三是跟踪督查。对有违反效能建设有关规定的干部，先进行批评教育，再进行一定期限的跟踪督查，督促其改正错误，规范行为。
投诉中心范文第7篇
——龙南县突出“四抓”实施效能问责制的调查
随着经济、社会建设的深入推进，创优经济、社会发展环境已成为时代的迫切要求。龙南县为打造服务型政府的新形象，创优发展环境，让群众和创业者受惠，积极推行机关效能监察工作已有一年多。该县从简化办事程序，减少办事环节做起，逐步加大对政府机关及其工作人员的监管力度，对存在不履行或不正确履行职责、影响行政秩序和行政效率、贻误行政管理工作、损害国家和公共利益以及行政相对人合法权益等影响行政效能的行为的单位和工作人员实行效能问责。同时，利用已查处的效能案件对政府机关及其工作人员加大宣传教育的力度，注重发挥典型案例的警示预防作用。其主要做法是：
一、抓制度，完善规章，提高效能问责工作的规范程度
为了建立健全效能问责的工作制度，我们开展了效能建设现状的专题调研，掌握了一些效能建设工作中存在的问题。长期以来，有些国家机关及其工作人员由于处于优越地位，形成了衙门作风，扮演着管理者的角色，勤政意识、效能意识较低。有些部门服务模式陈旧，办事程序繁琐，效率较低，群众满意度较差，已明显不适应时政发展的要求，甚至背离了经济和社会发展的总体趋势，破坏了投资创业的环境，阻碍着经济和社会建设的步伐。
在找准问题的基础上，我们采取“两手抓”的措施，一方面督促各单位顺应时展的潮流，在本系统建立健全了效能投诉、效能评价、责任追究的效能监督保障体系。另一方面，县优化发展环境机关效能监察领导小组研究制发了《龙南县优化发展环境责任追究暂行办法》，该办法明确了机关及其工作人员在执法和提供公共服务过程中存在行政不作为、行政乱作为、服务态度差、办事效率低、为政不廉等五个方面影响行政效能的行为应该受到效能问责；同时明确了效能问责的方式：口头效能告诫、书面效能告诫和通报批评三种，其中通报批评是由县委、县政府在全县范围内通报；对于事件的性质、后果较严重或违法违纪的案件将移交到纪检监察机关或司法机关依纪依法进行处理。
二、抓宣传，强化教育，夯实效能问责工作的思想基础
该县把加强效能建设宣传作为抓好效能监察工作的基础环节。针对有些干部认为一不贪污，二不受贿，工作多干或少干点没关系，思想上缺乏工作效率、服务质量等效能意识的问题，该县着力加大宣传教育力度，解决干部群众中存在的错误思想。一是组织勤政廉政教育。通过举办领导干部廉政勤政培训班、干部配偶争当廉内助培训班等活动对干部进行廉政勤政教育，增强领导干部重视效能建设的自觉性，帮助各级干部牢固树立勤政为民的思想观念。二是组织效能问责制度宣传。组织全县各级机关干部对《行政许可法》、《龙南县优化发展环境责任追究暂行办法》等法规制度，进行重点学习，并进行考试检查。三是开展效能建设社会宣传。向社会公布效能建设的基本要求、效能问责的运行机制，激发群众支持效能问责工作的积极性。通过一系列教育宣传活动，各级各类干部增强了依法行政、勤政为民的自觉性，牢固树立了效能意识，并促进了各职能部门由管理型向服务型、由被动要求服务向主动提供服务、由注重服务形式向注重服务效果、由浅层次服务向深层次服务转变。
三、抓查处，实施追究，保障效能问责工作的惩戒力度
该县注重效能问责制的惩戒作用，突出“三抓”，即抓典型，抓查处，抓曝光。对轻微的影响行政效能的人和事，经投诉中心负责人的批准，由投诉中心对相关责任单位和责任人进行口头效能告诫；一般性的行政效能案件，经投诉中心负责人和县纪委分管领导批准，对相关责任单位和责任人进行书面效能告诫；对性质、后果较严重或影响较大的行政效能案件由投诉中心呈报县委、县政府在全县范围内通报批评。其他情节较严重或违法违纪的行政效能案件则由纪检监察机关或司法机关依规依法进行处理。目前，县效能投诉中心受理的投诉件中，经查实的案件对责任人多数进行了口头和书面效能告诫，少数情节较严重的案件由县委、县政府进行了通报批评，其中包括部分单位和单位的股室在全县优化发展环境民主测评中被评为后三名的问题、路灯管理所及其负责人因未及时维护城区主要街道路灯的问题、交警大队和公路养护公司及两个单位主要负责人延报事故的问题、县铁路护路联防领导小组办公室和关西镇政府延报事件的问题、县公交站行政服务中心窗口工作人员因办事效率低的问题，均被县委、县政府通报批评，共计17个单位4人。
投诉中心范文第8篇
为隆重纪念3.15国际消费者权益保护日，广泛宣传中消协主题年活动，进一步推动《消费者权益保护法》，《产品质量法》等有关保护消费者合法权益的法律，法规普及，推动我市消费者权益保护工作的创新发展，按照郑州市消费者协会统一安排部署，市工商局，市消费者协会定于3.15国际消费者权益日全面组织开展年主题宣传活动，特制定如下实施方案。
一，指导思想
按照科学发展观要求，深入贯彻年主题，进一步宣传《消法》，《产品质量法》，关注消费，关注环境，关注健康，构建和谐的消费环境。
二，组织领导
为确保3.15活动的顺利开展，成立3.15活动领导小组
组长：付智敏
副组长：刘辰昌王和平魏德文孟文建
成员：崔建东周宏州王晓东张海宏张录合孙松甫侯文辉王宏彬钱少辉杨雪勤于红丽张文明及各工商所所长。
三，方法步骤
（一）活动时间和内容
1,活动时间：3月15日。3月12日至14日我局将在市电视台活动公告，届时付局长将发表电视讲话。
2,为震慑不法经营者，营造公平竞争的市场氛围，保护消费者的合法权益。市工商局，市消费者协会将在3月15日活动当天，公布查处的制售假冒伪劣商品的典型案件和消费者协会受理的消费投诉典型案例。
3,3月15日，在市区西广场北门口，行政路，屏峰商场，金林商场门口开展以为主题的大型宣传咨询投诉活动，集中受理广大消费者对商品和服务质量的投诉，组织专业人士回答消费者的咨询，发放宣传材料。
4,向广大消费者展示市工商局打假成果，组织真假商品对比，届时将组织各种商品的经销商和厂家的有关专家向广大消费者介绍真假商品识别知识。
5,组织人民医院，中医院，妇幼保健院，职业病防治医院，市眼科医院，市中心红十字医院，郑煤集团总医院在西广场进行大型义诊活动。
6,组织新联通，移动公司，中国电信等大型企业到现场参加业务指导和解答有关知识问答及物资展销活动。
（二）活动安排及分工
1,在市西广场北门口设一个主会场。责任人：崔建东
2,行政路（钟楼门口），屏峰商场，金霖商场门口三个咨询台。责任人：张金涛
3,发放《消费者权益保护法》及年主题宣传材料，材料有郑州市局印制，投诉中心落实。责任人：周宏州
4,主会场30张桌子，20把椅子，3个分会场每个会场2张桌子，4把椅子，3月15日上午8点以前送到。由经检大队负责。责任人：张录合
5,在活动主会场悬挂条幅1条，12块宣传板块，三个分会场各悬挂宣传条幅1条，局门口宣传条幅4条。条幅和版面的制作与悬挂由消保科负责。责任人：王晓东
6,主会场设咨询台4个，由消保科2人，注册科4人，监管科3人，12315执法大队3人，消协2人，共14人组成。负责解答咨询，投诉和举报的分流工作并作好记录，人员有法制科负责和管理。责任人：王宏彬
7,真假商品对比由经济检查大队组织进行。其中真商品由市区所负责提供，经检大队提供假冒商品并组织经销商或厂方专家讲解。责任人：张金涛张录合
8,主会场桌椅的使用和管理由消协负责。责任人：崔建东
9,活动当天，投诉中心留2人值班受理电话投诉。责任人：周宏州
10,活动现场的投诉和举报案件由经检大队迅速查处和处理。责任人：张录合
11,活动当天各所，队12315执法专用车全天候在现场，及时处理举报，投诉案件。责任人：张录合
12,参加主会场活动的工作人员于当天8:00在西广场北门口集中。活动时间8:00-18:00.责任人：孙松甫。
13,各工商所在辖区闹市区设咨询台1个，悬挂横幅1条。责任人：各工商所所长
14,本次活动的录像，宣传报道工作由人教科负责。责任人：钱少辉
15,3.15活动结束后，投诉中心将活动情况及时总结上报。责任人：周宏州
16,活动场地（包括分会场）及相关部门关系协调由办公室负责。责任人：张海宏
17,本次活动的经费保障由财务科负责。责任人：于红丽
四，活动要求
1,各单位要高度重视，落实工作责任。通过制作展板，设置咨询台，发放宣传材料创造性地开展宣传活动。同时，要组织指导各大行业，中介组织积极参加。