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关键词:摄影旅游;SWOT分析;环境分析
黑龙江省大学生创新创业训练项目:“‘镜头下的行走’摄影旅行实体经济运行研究”(项目编号:2015JX10)
中图分类号:F59 文献标识码:A
收录日期:2015年12月4日
一、摄影旅游概述
(一)摄影旅游内涵。摄影旅游是指旅游者前往自然景观独特、民族风情浓厚的地区旅行,并拍摄自己作品的旅游方式。摄影在旅游领域的技术应用主要是对多种渠道、多种拍摄主体所获取的旅游照片进行内容分析。
(二)摄影旅游发展意义。摄影旅游带动了旅游业和摄影业的共同发展,是调整两种产业结构的巨大推动力为旅游业发展成为综合性的现代产业提供了源泉和助力,使旅游业一改往日的传统方式,组成了一个重大的格局;跨行业的兼容性是联系摄影旅游业的重大桥梁,让旅游业和摄影业都扩大了客源市场,带动了相关产业的发展,有利于创造更多的就业机会;摄影旅游扩大了中外文化交流,可以吸引更多的国内外摄影爱好者的交流,从而间接促进了各国之间的友好发展,为世界和平提供了助力;视觉效果与美好记忆的结合充分满足了消费者的感官需求与精神需求,为广大旅游消费者提供了更高档次、高品质的服务。
二、摄影旅游发展情况分析
(一)SWOT分析
1、竞争优势。摄影旅游属于专项旅游产品,摄影旅游对于旅行社内部是一项新的成果创造,能够吸引更多的关注,对于企业外部,摄影旅游市场占有率低有广阔的市场空间,随着科技的发展摄影设备与技术更加精湛对摄影旅游大有裨益。摄影旅游怒不仅是创新型的体验,更是传播文化的媒介,具有相当大的吸引力。做好市场细分,重视对摄影旅游者行为特点的研究,从而提升旅游经营者的竞争力。
2、竞争劣势。当前居民消费水平较低,旅行社宣传力度低,摄影旅游花费成本较高。摄影业与旅游业结合不完善,很多旅行社并没有涉足摄影行业,当今旅行社还拘泥于传统的旅游方式,不懂创新和产品开发。摄影行业需要很多高端器材,而旅游需要“行万里路”大多摄影业高端器材缺乏且不适宜长时间带走。而且高端器材成本较高,旅行中容易破坏和损伤。当前居民消费水平较低,旅行者追求目标比较低,他们的消费方式仍然拘泥于传统的旅游消费,对新型旅游方式缺乏认识和见解。
3、竞争机会。摄影为营销旅游业提供了重要契机,影像力量在“眼球经济”年代,更加凸现其直接、现实和明显,这种新型的旅游方式市场占有率还很低,所以有十分广阔的市场前景和商机。当前经营摄影旅游产业的企业较少,竞争压力较小。摄影旅游作为新兴产业后劲十足,可以远远超过当前毫无新意的旅游市场,得到旅游爱好者和摄影爱好者的认可。
4、竞争威胁。同行业竞争构成威胁,替代品的出现影响市场,消费者传统的消费观难以改变。
(二)环境分析
1、经济环境分析。第三产业的力量随着国家经济结构的调整而增强。2013年我国第三产业增加值占GDP比重首次超过第二产业,国家对第三产业的扶持与整合政策进一步提高,为旅游业的发展提供了良好的经济环境,摄影旅游作为旅游业最具潜力的一部分也得到了重要的发展契机。
2、政治环境分析。2015年全国旅游会议召开以后,“文明、有序、安全、便利、富民强国”成为5大目标,同时会议推出今后三年旅游业发展10大行动52项举措。强调旅游对于增进交流、传播友谊的“桥梁作用”。摄影旅游便起到了“梁”的作用,不仅仅促进了国内摄影业和旅游业的交流,更能够促进国内外摄影旅游爱好者的交流。要求发挥旅游在经济中的作用。摄影旅游实现了旅游和摄影的结合,扩大了消费人群,带动了相关产业的发展。指出旅游业对生态文明建设的重要支撑作用。摄影旅游把旅游的重点分了一部分给摄影,减少了传统旅游时人们对环境的破坏,使旅游者把最美的风景留给了镜头,符合了生态旅游的要求。政府支持特色旅游、支持旅游创新、支持旅游迈向国际化,更支持旅游硬件与软件的改革与开发,摄影旅游追随着国家的政策,符合发展需求。
三、摄影旅游发展策略
(一)由“量”的提升转向“质”的飞跃。摄影旅游不但要做到摄影方式与旅游方式的多种变换,更要提升摄影产品质量和旅游产品质量。旅行社应该与口碑好的摄影产业合作,提升摄影旅游的内在水平。
(二)充分进行市场调查。确立消费主体,利用特色优势迅速抢占市场,打造属于自己的会员制度,防止同行抢占客源。
(三)宣传力度加强,确定重点客源。摄影爱好者是摄影旅游的重点客源,而且摄影爱好者大多经济条件充足,旅行社可以和旅游目的地合作吸引更多摄影爱好者成为旅游者。旅行社应该把握住传统旅游者,积极介绍使他们接受创新方式。积极介绍摄影旅游的优点以及对旅游者的意义,引导他们加入摄影旅游团。积极主动融入互联网时代,用信息化加大宣传。
(四)对旅游者进行研究和分类。主要确定为专业摄影旅游者和普通旅游者。着重研究旅游者的心理,利用心理学的原理充分研究旅游者的旅游目的、旅游兴趣、旅游动机等。通过镜头挖掘旅游景观的内涵,不仅仅把旅游目的地局限在视觉感受这一方面,通过镜头更多地实现旅游目的地的深层意义与价值,满足普通旅游者的好奇心与求知欲的同时更满足了专业摄影旅游者的需求。
(五)充分挖掘当地的特色进行综合研究,建立独特的摄影旅游产品。维护好老顾客群体的同时不断开发新顾客团体,确保有“新血液”的注入,以体验为主,拉住“回头客”。
(六)服务策略。招纳更专业的摄影技术人员以及导游人员,使摄影旅游的服务更加专业化、高档化和时尚化。
四、结语
从摄影旅游的发展过程中我们可以归纳出以下几点:首先,摄影旅游虽然处于起步阶段,虽然发展不成熟,但是拥有摄影业和旅游业两大行业为基础有坚实的根基,从而符合市场的发展趋势,有相当的可行性;其次,摄影旅游符合国家对第三产业的支持,符合社会发展和人们的消费需求。
总之,摄影旅游是一项具有开发价值和前瞻性的产业,如果得到充分地实施一定会是一项有前途的新型产业。
主要参考文献:
[1]吴必虎.区域旅游规划原理[M].中国旅游出版社,2001.
2004年1月10日,[2004]1号文《国务院办公厅关于暂停新建高尔夫球场的通知》。该通知使用五个一律:“一律不得”、“一律停止”、“一律不许”、“一律暂停”、“一律停止”。2005年12月2日,国务院和发改委下发的《关于实施〈促进产业结构调整暂行规定〉的决定》和《产业结构调整指导目录(2005年本)》:高尔夫球场项目被列入限制类。我国的高尔夫运动进入了寒冬。但是随着国际形势的变化和我国经济的全面发展,中国高尔夫运动迎来了新的春天。2009年10月,国际奥委会在哥本哈根召开全会,会议通过了高尔夫运动在2016年正式成为奥运会正式比赛项目;2009年12月1日,《国务院关于加快发展旅游业的意见》,《意见》是以国发〔2009〕41号文的形式下发的。《意见》指出:“积极发展休闲度假旅游,引导城市周边休闲度假带建设。有序推进国家旅游度假区发展。规范发展高尔夫球场,大型主题公园等。继续发展红色旅游”和“大力培育发展具有自主知识产权的休闲,登山,滑雪,潜水,露营,探险,高尔夫等各类户外活动用品及宾馆饭店专用产品”。值得注意的是,对高尔夫一贯使用的“限制,遏制,禁止,严禁”等词汇已经改换为“规范发展”了,这是“入奥”以来中央政府首次正面提及高尔夫。
一、海南高尔夫旅游发展现状
新的形势之下,2010年海南国际旅游岛建设正式上升为国家战略,这更加坚定了海南把海南岛打造成“高尔夫球岛”,将高尔夫产业打造成品牌产业的决心。
自1992年海口台达高尔夫俱乐部正式对外营业,海南目前已经营业的高尔夫球会有36家,共计51个标准18洞球场。海南的球场数量仅落后于广东(84个)、北京(65个)位列第三,是一个高尔夫运动发达的省份。
2012年全省接待过夜游客人数3320.37万人次,同比增长10.6%,接待入境游客人数81.56万人次,同比增长0.1%,实现旅游总收入379.12亿元,同比增长17%。5年来,全省接待过夜游客人数从2008年的2060万人次增加至2012年的3320.37万人次,5年接待过夜游客人数累计达13219.38万人次,年均增长12.5%;旅游业收入从2008年的192亿元增加到2012年的379.12亿元,5年旅游业收入累计达1364.84亿元,年均增长17.2%。高尔夫旅游与旅游业发展息息相关,球客接待量随着游客接待量变化而变化。对照国外高尔夫与经济发展之间的关系,海南高尔夫旅游仍有长足的发展空间。
二、针对海南高尔夫旅游存在的问题提出发展思路
吴兰卡(2010)等人对海南高尔夫旅游市场探析,马天瑞、兰祖庆(2010)等人对海南高尔夫现状及其发展趋势预测,谭叶明(2011)对海南高尔夫运动产业的发展现状进行分析,周鹏(2011)分析海南高尔夫旅游发展的现状与对策。综合上述研究成果,总结海南高尔夫旅游存在的问题,在当今新形势下针对问题提出海南高尔夫旅游发展的思路。
1、高尔夫旅游产品单一,与其它高尔夫旅游目的地竞争者相比无优势。提高与高尔夫旅游配套的高品质服务,以及海南发展高尔夫旅游的政策环境和社会环境的改善是提高海南高尔夫旅游市场竞争力的关键所在。
由于地处热带,四面环海,海南省是光、热、水资源最丰富的地区,年平均气温在23至26度之间,四季都可打球。冬季到海南打高尔夫对我国北方地区和相邻的日本、韩国及北欧、东欧各国的高尔夫爱好者都极具吸引力。但是作为高尔夫旅游目的地,其高尔夫旅游产品单一。同样拥有丰富的旅游资源的云南和泰国、越南等东南亚国家,海南的高尔夫旅游产品与之相比,似乎并没有什么特别能够吸引高尔夫爱好者的地方。甚至泰国、越南等东南亚国家的人力成本更低,国内的政策比海南更好。这样一来,在海外市场这一块,很多韩国、日本、欧洲国家的高尔夫爱好者甚至更愿意到这些国家或地区去打球、旅游。因此海南要利用建设国际旅游岛的有利契机,制定更加开放的旅游政策,扩大来海南旅游免签证政策国家的范围,减少税收降低高尔夫企业运营成本,要继续开拓海外客源市场,为海南高尔夫旅游业提供更多商机。
2、东西部发展不均衡。改善交通等综合服务设施是良方
纵观整个海南的高尔夫球场布局,海口10家球会351洞,海南之南三亚10家球会207洞,海口到三亚的东部连线上文昌1家18洞,琼海4家90洞,万宁3家90洞,陵水3家54洞,中部保亭3家54洞,西部2家36洞,总共900洞。中西部球洞数仅占10%,东部和中西发展极不平衡。没有形成一个完整的高尔夫环岛链,这样也无从谈起环岛高尔夫旅游了。从整个海南岛旅游资源情况看,中部和西部多为山地,其旅游资源丰富,气候宜人,非常适合发展山地型高尔夫球场。使海南高尔夫球场类型更加丰富多彩,使高尔夫爱好者有跟多的旅游目的地选择,这样使高尔夫旅游者的旅游时间增长,平均消费提高。但正是由于地形的限制,目前西部,特别是中部的交通十分不便。去这些地方打一场球通常要花上几个小时的时间在往返的路上,往往使高尔夫爱好者望了却步。海南省政府正是认识到这一点。环岛西线在有高速公路的基础上从2011年开始动工建设西线高速铁路,中部从海口到屯昌路段已经通高速公路,2014年年底屯昌至琼中段也将竣工通车,即时从海口到海南中部只需要一个半小时的时间,大大减少了高尔夫旅游者的时间成本。全岛贯穿起几乎所有投入营业的球场,每两家球场之间不超过1小时车距,完全遵循了世界高尔夫“45分钟车程半径”的理论,从海南岛最北端球场到最南端球场仅有三个半小时的车程,为打球客人体验球场风格的多样性提供了很大的便利。今后,海南球场在区域布局方面仍然要遵循这一规划理念。随着“十二五”开局之年的到来,海南国际旅游岛建设也即将进入一个发展阶段。其余的综合服务设施也将随着道路的贯通有条不紊的建设起来。
3、淡旺季分明,本地球客人数少。加大国内外市场宣传和开拓的力度,增加“淡季”高尔夫旅游吸引力
海南一年四季均可打球,但是受旅游客源市场的影响,海南高尔夫旅游和当地旅游业一样淡旺季分明,冬旺夏冷。冬季,北半球很多高尔夫球场由于结冰封场,很多高尔夫爱好者蜂拥至海南,冬季过后,这些地区的高尔夫球场开始复苏,很多高尔夫爱好者回到距离较近的高尔夫球场打球。1、2、11、12四个月是海南高尔夫旅游的旺季,四个月的打球人次一般能占到全年打球人次的70%――80%。作为一个旅游型的高尔夫市场,海南的季节区别特别明显,旺季人满为患、淡季经营惨淡,这是一个很现实的问题,也是海南整个旅游市场的一个很棘手的问题。虽然海南的高尔夫发展迅速,但是本地市场非常狭小,本地打球人口约3000人。这也是海南高尔夫进入淡季后经营惨淡的重要原因。为了弥补本地打球人口不足,海南高尔夫走上了旅游度假型球会的经营之路。逐步推出高尔夫作为“海南岛球”的品牌概念,加大招商引资力度,引进国外高尔夫大企业,加快全省高尔夫旅游市场的培育,把海南建设成为一流的国际高尔夫赛事和康体度假基地。首先通过举办各种有影响力的、高水平的职业赛事,通过电视转播、明星效应等,让更多的人知道海南是一个享受高尔夫球旅游度假的绝佳去处。通过商业赛事、业余赛事、慈善赛事、冬季训练、青少年培训和慈善活动等,有效扩大高尔夫运动,培养更多的本地球手。其次,在客源上海南也不能只盯着韩国、日本等市场,要把目光放得更宽、更远,尽快改变目前过度依赖韩日球客的被动局面,应该跳出亚洲,在海南的淡季南半球正好进入冬季,可以利用此点加强对澳大利亚、新西兰等国家和地区的宣传力度。进行调研、策划、促销,协调旅游、外事、宣传、文体、航空、出入境等各个部门,早日促成大格局的形成,给这些国家带去便利,增加这些地区的客源市场。再次,在海外促销方面,海南高尔夫行业做得还不够,应该多参加各种高尔夫博览会、展会,加大对国内外高尔夫市场的推广促销力度,打造“高尔夫球岛”的品牌形象。
4、从业人员素质偏低,服务质量较差
一方面海南高尔夫球会的从业人员大部分是从附近的农村招聘,普遍学历较低,一般只接受过中小学教育。通过一段时间的高尔夫培训,能够从事一些基本的服务。对高尔夫的运作模式不甚熟悉,接待高尔夫旅游者存在一定困难。随着国际旅游岛的建设,将会有更多的海外高尔夫爱好者参与,会有更高层次的高尔夫消费者参与。由此,海南高尔夫旅游从业人员的素质和服务水平将受到极大的考验。如果不能及时的采取有效措施,提高从业者的综合素质和服务质量。“海南高尔夫球岛”将只是一个口号而已。另一方面,旅行社是对接市场的主力军,却对高尔夫旅游者了解甚少,难以准确把握到这一产品的消费特性和独特魅力,吸引不了真正的高尔夫爱好者。因此,对于当前海南高尔夫旅游发展而言,开展高尔夫技术与经营管理人才职业教育。高尔夫球手和管理人才的培养也主要靠本土专门的培训机构和大专院校。随着高尔夫教育的不断完善和深入发展,海南高尔夫企业的管理人才也将实现本土化。海南目前有海南大学、海南大学三亚学院、三亚理工职业学院、三亚航空旅游职业学院、海南经贸职业技术学院、海南职业技术学院、海南经济学院、琼台师范高等专科学校8所高等院校开设了高尔夫专业或方向。继续加大高等院校相关专业的招生计划,培养高水平师资队伍,加强校企合作,为企业订单式培养高素质专业人才。
三、结束语
一、对自助游的认识
关于对自助游的理解,有以下几种解释:第一种解释自助游是“游客无须导游人员,完全根据自己安排的线路进行的一种旅游行为”。第二种解释自助游是一种新的、时尚的旅游模式,以“身心放松、个性张扬、亲近大自然”为目标,旅游者完全自主选择和安排旅游活动,并且没有任何陪同的一种旅游模式,这种旅游模式使游客的自主性强,能够按照自己的意愿确定旅游路线。第三种解释自助游指“驴友走出家门进行休闲观光的旅游,同时兼容户外运动项目的一种旅游项目,它以休闲、娱乐、健身、保护生态环境、增长见识等为主要目的的旅游行为。
综上解释,自助游的定义理解为:旅游者在进行旅游活动时,部分依靠或者完全不依靠旅游中介商的安排,无须任何导游人员陪同,最终完成旅游者自主选择和安排的旅游活动的整个旅游行程。
二、自助旅游在我国的发展现状及存在问题
(一)自助旅游者日益增多
随着旅游业的快速发展,自助游已成为旅游业中的主要旅游模式之一,目前中国自助旅游市场正在快速增长,相关旅游部门的调查数字显示,在我国相对发达的城市,如北京94%的家庭人员不愿意受旅游团队的约束,喜欢自驾游;上海大约有70%的白领都选择自助旅游;另外从每年各个“旅游黄金周”旅游景区的游客接待情况报告,已经证实了自助旅游队伍在不断壮大和增长。
(二)短途旅游占大多数
在自助旅游市场中,由于休闲自助旅游者的比重占大多数,而且大多出行的旅游者,由于时间的限制,都会考虑选择周边的短途旅游,双休日和小长假是短途休闲旅游的出游高峰。短途的旅游既节省了时间又达到了出游的目的,同时也避免了只看到人头,而看不到风景的旅游现象。
(三)私家车自驾旅游明显增多
随着收入的不断提高,人们生活水平的改善,普通老百姓私家车的拥有越来越多,随之私家车自驾旅游成为很多家庭出游的首选方式,这样极大的减少了因转换交通工具而浪费时间;但同时也带来了一些负面的影响,如交通堵塞、景区停车的压力、高速公路的拥堵等问题。
(四)旅游交通和基础设施的配套还不够完善
大部门旅游景区处于经济欠发达地区,但往往又是自助旅游者喜欢向往之地,这些景区的交通相对不便,很多旅游景区的可进入性比较差,配套设施不够完善。例如各个景点的停车场车位紧张,仅能满足旅游团队停车,自驾车辆常常只能停在景区入口的临时停车场,如果碰到旅游旺季,又加剧了交通拥堵。另外通往景区的交通路况、路标、加油站、汽车维修点、紧急救援服务等信息都还不够完善。在旅游旺季,酒店的预定也非常紧张,很多旅游者虽然提前准备,但还是很难提前预订房间,使一些自助旅游者不得不取消了行程,放弃了此次的旅游计划。
(五)自助旅游信息的实用性不强
现今各大旅游网站上信息大多是介绍景点、旅游线路、旅游产品、票务预订等;但对自助游者想要关心的旅游目的地的天气、路况设施、治安安全问题、交通网络的畅通问题,人文习俗的介绍等信息比较少,有的还不够准确;节假日客流信息更新较慢或者一成不变,新的旅游产品不能及时宣传与推广,旅游目的地的住宿情况、旅游景点之间的交通、价格等情况常常与实际有一定的误差存在。另外各旅行社、酒店和景区也纷纷在网络上宣传,旅游信息量虽比较丰富,但是各家宣传的旅游信息有一定的差距,譬如有关旅游目的地的详细信息还不够准确,旅游目的地情况不能真实的呈现,使旅游者不能详细的了解旅游目的地的状况,从而很难制定旅游计划。
三、解决自助旅游的应对措施
(一)旅游配套设施需要进一步完善
自助旅游的出游方式在飞速增长,但是其相应的配套设施建设远远滞后于自助旅游的发展,譬如宾馆的建设数量远远满足不了旅游者的需要,旅游景区、景点的配套设施不齐备,造成了节假日、特别是黄金周交通拥挤,无法停车;加油站、汽车维修点的布局、旅游地的道路标示不合理,如在重要的交通干道、重要的路口、易发生车祸的路段、人员流动量比较大的路段应设置旅游交通指示牌等;各旅游景区景点内及旅游设施的使用,应当建立相应的区域导游图进行说明,这样方便游客设计自己的参观游览路线,从而到达他们想要到达的旅游点或者需要的旅游服务设施。只有旅游景区景点的配套设施完备,才能让旅游爱好者更好地进入景点游览,身心得到完全的放松和满足。
(二)加强自助旅游信息的实用性和真实性
旅游信息的传播渠道较多,如旅游网站、旅游报刊、电视旅游栏目或旅游频道等,这些渠道的宣传对促进自助旅游的发展起到了一定的作用。网络是旅游爱好者首选获取信息的重要渠道,但是目前的旅游网站离自助旅游爱好者的期望尚有一定的差距,如在提供的信息内容和服务等方面还需进一步的深化和拓展,同时应建立权威性高和针对性强的自助旅游网站,除景点介绍、旅游线路、旅游产品宣传、酒店预定外,也应及时准确的提供综合的旅游情况介绍,如:交通、天气、安全和旅游在线咨等信息,这些内容的提供对自助旅游者设计旅游路线是非常有必要和不可缺少的。
(三)转换角色,进一步加强引导
自助旅游已成为普通老百姓外出旅游首选方式之一,无论是政府还是旅游企业,转换角色是面临的首要问题。但自助旅游市场有很多难以控制的因素,如突发的旅游事件、天灾人祸等,因此旅游管理部门应在加强管理的同时,简化相关的管理审批手续,营造良好宽松的旅游投资环境,在相关旅游审批手续的原则下,引导相关的旅游企业健康、快速的成长。
旅游业的飞速发展,使得人类追求自由的天性随之产生,从而使自助旅游的兴起与发展成为旅游业发展的必然趋向,中国自助旅游市场发展刚刚起步,并不是一帆风顺的,它将面临诸多困难和问题,但是只要相关政府、旅游企业、旅游者联起手来,就能够迎来自助旅游发展的美好春天。
参考文献:
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随着我国旅游事业的蓬勃发展,我们急需培养一大批高素质的旅游从业人员,因为旅游从业人员素质的高低直接影响到我国旅游业的兴衰。而发展高职教育是一条培养高素质旅游从业人员的重要途径。世界旅游强国 ,首先必须是一个旅游人才强国。旅游发展史证明 ,在旅游人才中 ,导游员是旅游人才中最具代表性的人才。作为代表性人才 ,首先必须是健康的人 ,怎样才算健康 ?世界卫生组织 (WHO)认为 :“所谓健康 ,不仅在于没有疾病 ,而且在于肉体、精神、社会各方面的情况都正常。”也就是说 ,现代社会健康的人 ,应是躯体健康、心理健康和社会适应能力良好三者的完美统一。随着社会的发展 ,市场竞争十分激烈 ,人们的心理困扰增多 ,心理疾病的发病率也随着上升。在这样的环境中 ,心理健康越来越重要。心理健康是良好心理素质的重要基础 ,良好的心理素质是心理健康的重要保障。导游服务是一种特殊的服务行业 ,导游员一年中很大部分时间带团在外 ,往往承担着很大的精神压力 ,具有良好的心理素质更为重要。导游员应该具备哪些心理素质 ?作为高职学校的学生,我们应该怎样培养他们良好的心理素质呢?
高职学生不仅要具有优秀的思想素质、较高的文化素质、过硬的专业素质、牢固的创业素质和熟练的实际操作技能,而且要有良好的身心素质,学生一上岗就应具有“顶岗”的能力。因而对旅游管理专业的学生来说,良好的职业心理素质更是提高服务质量的关键。因此,在教学中,利用传授知识和发展能力的过程,把旅游心理学教学与学生职业心理素质培养结合起来,不仅是非常必要的,而且是完全可能的。这也应是该课程的教学目标之一。
我认为,在旅游心理学教学中应从以下几个方面着重培养学生良好的职业心理素质。一.塑造学生热情开朗的性格,以适应旅游行业对从业人员的个性需求
旅游服务工作的特殊性对服务人员的个性品质有着特殊要求,即要求从业人员具有善于同各种类型的人打交道的热情性格,要始终做到精力充沛、情绪饱满、性情温和、热情助人。因此,在旅游心理学教学中,可以从以下方面培养学生热情开朗的性格。
(1)通过个性心理特征这部分教学内容,让学生掌握气质、性格的特征及类型,了解各种气质类型的优缺点;并通过气质、性格测量了解自己的气质、性格类型及特征。教师在此基础上,指导学生在生活、学习中注意塑造良好的性格和气质特征。
(2)开展课堂讨论活动,鼓励学生积极主动地与他人交流自己的思想,畅所欲言;教师还要特别注意鼓励内向型学生在课堂上主动举手发言、回答问题,努力学习别人的优点、长处,诚心地接受他人的帮助。
(3)通过要求学生在课堂上扮演各种角色,塑造学生活泼开朗的性格。例如,在讲授如何处理旅游者的投诉时,通过角色扮演法,设置情境,让学生轮流扮演投诉者、地陪、全陪等角色,既使学生直观生动地学会了如何处理投诉,又培养了学生活泼开朗的性格。
二、培养学生较强的自控能力
导游人员应该是一个心理健康的人,是一个十分自尊的人,是一个无论在什么情况下都不会放纵自己、感情用事的人。
(1)理性的心理品质
导游人员必须具有理性的心理品质,时刻明白自己的角色是“服务员”,自己的任务是为游客提供服务。一上团,导游人员应该很快进入角色并不受任何外来因素的影响,要始终精神饱满、热情友好、笑口常开。
(2)不卑不亢
导游人员与旅游者、入境旅游团领队及其他人员交往时,应既不骄气又不胆怯,始终沉着自然、不卑不亢。
(3)双赢原则
旅游活动时,导游人员与旅游者及其他人员之间出现矛盾、发生纠纷是常有的事,旅游者有时会对导游服务工作挑剔、指责,甚至无理取闹。对此,导游人员不能感情用事,与之争高低,做“嘴上胜利者”,而要以理服人,并且理明则让,力争双赢,避免发生正面冲突。
(4)克服厌烦情绪
在较短的时间内,人们多次、几十次去同一景点,一般都会产生厌烦情绪。但对导游人员而言,这种情绪却是做好导游服务工作的巨大障碍。一名合格的导游人员去一个曾经到过上百次、上千次的旅游景点,都应该像第一次游览那样兴奋,并因此感染旅游者一起游览、一起欣赏美景,加上导游人员的精彩讲解,游览活动就有可能成功。可以这么说,克服厌烦情绪是导游人员做好导游工作的前提条件之一。
三、培养学生广泛的兴趣爱好,以适应旅游行业对从业人员知识广泛性的需求
旅游企业工作人员的兴趣应该是广泛的,应在精通自己业务的基础上发展自己多方面的兴趣爱好。特别是导游人员,应上知天文,下知地理,对古今中外的历史地理、政治经济、文化艺术、建筑、宗教、美学、民俗、法律、保健等知识,都应懂得一些。因为旅游者的兴趣爱好是多种多样的,要提供令旅游者满意的优质服务,导游就必须有广泛的兴趣爱好。培养学生对知识的广泛兴趣和爱好应从以下几个方面着手。
(1)”发展和巩固直接兴趣。笔者在教学中常常鼓励学生大胆地说出自己有哪些兴趣爱好,然后给予热情的赞扬,并通过开展多种班级活动,让有直接兴趣的学生参与组织和管理,提高其活动能力,鼓励其巩固和继续保持正当的兴趣爱好。
(2)培养间接兴趣。笔者在教学中经常采用情景教学法和案例教学法,例如先出示某一旅游景点或某星级饭店招聘启示,然后设计“如果你是一名导游或去应聘,应具有哪些方面的知识和能力”等问题,启发学生思考;并提出“普通话水平、导游证、英语等级证等软硬件你都具备了吗,你将怎么办”等问题,激发学生的学习兴趣;最后指导学生确立学习目标,订出学习考证计划,并指导和鼓励学生自学各种书籍,参加各种协会、兴趣小组、竞赛和选修课等,以培养和发展学生广泛的兴趣爱好。
四、培养学生坚强的意志品质,以适应旅游行业艰苦工作的需要
意志品质是衡量一个人意志坚定与否的尺度。旅游从业人员面对各种复杂的环境和各种不同的服务对象,要做好服务和基层管理工作,必须具有吃苦耐劳的精神,具有克服各种困难的坚强的意志品质。因此,在旅游心理学教学中应做到如下几点。
(1)常对学生进行学习目的和意义的教育。如教育学生树立正确的、科学的目标,指导学生做好自己的职业生涯规划。因为只有认准目标,才能在各项活动中始终保持良好的主动性和自觉性,才能坚持不懈,从而达到锻炼坚强意志的目的。
(2)指导学生掌握意志锻炼的途径和方法。如要求学生每天坚持锻炼身体;有时布置难度较大、任务较重的作业,鼓励学生勇于向困难挑战,不断战胜自我,与各种困难做斗争;以及通过旅游实习等艰苦的活动,进一步检验和培养学生的意志品质,等等。
五、培养学生良好的能力品质,以适应不断发展的旅游行业对相应人才的需求
旅游从业人员要做好旅游管理和服务工作,必须具备妥善解决各种矛盾的能力。旅游服务质量的提高,除了要求旅游从业人员应有广博的知识、熟练的业务技能外,还要求其具备敏锐的观察力、较强的认识能力、良好的记忆力和注意力、较强的交际能力和良好的语言表达能力等最基本的能力品质。
(1)培养良好的记忆力。首先,教给学生科学的记忆方法。如明确记忆的目的、任务,坚定记忆的信心;掌握自己记忆的黄金时间,善于多种感官并用;尝试运用回忆、自编提纲和顺口溜、联想、多次反复、尽量理解等加强记忆的方法。其次,提供材料让学生练习记忆。如提供一些电话号码、人名、菜谱、导游讲解词等内容,要求学生运用适合自己的记忆方法练习记忆。
(2)培养语言表达能力和良好的思维能力。在教学中,教师要通过学生的课堂发言、课下交流,注意培养其语言表达能力。在讲授旅游服务人员的语言要求时,要求学生掌握服务性语言的标准和要求,要求学生使用规范的、优美的语言进行交流,并教给学生提高语言表达能力的技巧和方法。例如,要指出学生在对待宾客询问时常见的错误的服务语言,如“我不知道”、“这里不是问讯处”、“这不关我的事”、“现在不是上班时间”等。
[关键词]北京奥运赛事酒店公关全方位公关策略
2008年北京奥运会即将来临,中国、北京越来越受到世界的关注,国内外媒体更是越来越细致地报道本届北京奥运会的进程和准备情况。奥运圣火的全球传递,美国老布什、小布什总统准备组成的奥运家庭观光团的预期临近,更使08年的北京奥运旅游热急剧升温。
国际奥运会将推动奥运举办国尤其举办城市的旅游产业快速发展。北京奥组委预测,北京奥运会期间来京观看比赛的人数将约为640万,其中约有15%~20%为海外游客。他们在北京期间的吃、住、行、游、购、娱等支出将是非常可观的。酒店,从现代意义上说是为旅客提供多功能的综合服务场所,涵盖了旅游业的食、住、行、游、购、娱六大要素,为客人提供客房、餐厅、会议厅酒吧、舞厅、商店、健身设施、车队等等。笔者认为酒店要想在激烈的竞争中很好地分享这诱人的“奥运蛋糕”,同时就此契机提升酒店自身的形象、创出或维护自身的品牌,其中至关重要的是要充分重视本届北京奥运会对酒店发展的影响,切实做好酒店内部及外部的公关工作,酒店公关部应该制定出全方位的高层次的公关策略,可以从酒店内部公关、媒体公关、名人公关及体育爱好者公关等多角度实施全方位的公关策略。
一、2008年北京奥运赛事对我国旅游业的影响
1.奥运赛事对中国经济尤其旅游企业的拉动
举办奥运会,对于中国尤其北京的旅游业来说,是一个非常好的发展机会。从2001年7月13日北京申办第29届奥运会获得成功伊始,国家统计局新闻发言人便指出,北京奥运会将从成功申办开始,7年内平均每年拉动中国GDP增长0.3到0.4个百分点;北京统计局也称,举办奥运会将对北京每年的经济增长产生2个百分点以上的拉升作用。
由于奥运会对经济的拉动作用,旅游业成为举办国的重要外汇收入行业。通过对前几届奥运会举办国经济的研究分析发现,在奥运会期间,入境国际游客无论是在住宿、交通、餐饮、通讯、观看比赛,还是旅游购物时的消费水平都比平时高出一倍或数倍。过去几届奥运会期间,洛杉矶、汉城、巴塞罗那、亚特兰大分别接待了入境游客23万人次、22万人次、30万人次、29万人次;2000年的悉尼奥运会期间,除了数万名运动员、官员,以及12,000多名媒体记者外,在奥运会短短的17天时间里,悉尼更始接待了惊人的100多万人次,其中比赛时间共接待国外游客50万人次。据澳大利亚旅游部的资料显示,2000年来澳大利亚的旅游者增加了11%,而同年9月份悉尼的旅游者增加了15%,在11万名专程为奥运会而来的游客中有88%为奥运会的回头客。1992年巴塞罗纳奥运会期间,旅游外汇收入达到30多亿美元;1984年洛杉矶奥运会直接带动旅游收入30多亿美元;2000年悉尼奥运会旅游外汇收入达到42.70亿美元。(资料来源:TourismAustralia)
从旅游收入构成来看,奥运会的举办,必定为酒店业、餐饮业以及与旅游相关的产业带来巨大的收入。在奥运会准备期的7年内,每年旅游者数量可增加20%,旅游收入每年可增加20亿美元。由于旅游业的拉动作用,对其他行业的消费刺激,包括飞机和交通运输、食宿和购物等消费乘数都很高。此外,“奥运旅游热”不仅会点燃北京,还会向全国各地的名胜旅游景区扩散,黄山旅游、西安旅游、泰山旅游、桂林旅游等国内黄金旅游点也将会成为奥运游客的热点。
2.北京奥运会对酒店形象的提升作用
奥运赛事期间,旅游人数将大量增加,仅从奥运赛事期间所产生的短期经济效益看就是极为可观的。中国奥委会预测的本届北京奥运会期间前来观看比赛的人数约为640人,他们来自世界各地,人数众多的运动员、教练员,随队工作人员以及记者,大量的运动员的支持者和海内外观众,还有奥运旅游观光团。因此,直接给酒店带来可观的经济效益。
同时,由于奥运赛事的关联度和影响力极高,一次有特色的体育赛事的成功举行,往往会在赛事的举办城市形成节庆般的氛围,推动当地包括旅游业在内的商业经济的整体发展。重大体育赛事对于北京的酒店业是机遇也是挑战。它们将受到全世界的关注,与奥运赛事有关的任何事件随时都有可能成为新闻。酒店若能抓住这一契机,在酒店内部和外部公关方面做足工夫,不仅能够大大增加酒店的营业额,而且可以大大地提升知名度和美誉度,树立酒店良好形象。这对酒店立足于国际以及长远发展具有举足轻重的作用。
历届奥运会期间,外国旅游者和参赛人数之比令人感叹。权威部门据往年奥运情况预测2008年的情况,如下表:
上表显示:2008年北京奥运期间来京人数赋予了举办地和举办国一大商机,住宿业的巨大收益是显而易见的。机不可失,面对如此大的机遇,酒店应该紧跟北京奥运赛事的步伐,利用北京奥运赛事契机来提升企业的品牌形象,获取更大、更为长远的经济利益。
二、北京奥运赛事期间酒店的公关策略
公共关系作为一种管理的职能和艺术,“目的是为组织机构树立良好的公众形象。它的经营管理内容是组织的声誉和形象”。2008年结合北京奥运赛事,将产生多种多样的公关契机,酒店全体员工自上而下的配合默契,从内部公关到外部公关,精心策划,必将成为酒店腾飞的一段佳话。
1.酒店内部公关,强化酒店全员公关意识
酒店的每个员工都应该有公关人员的意识,一举一动都代表着酒店形象的观念。“饭店从上到下树立正确的公共关系思想,是饭店取得经营成功的基础。”一个酒店公关的成功,不仅只依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力,而且有赖于酒店的各个部门和全体员工的整体配合,需要对酒店上到最高领导,下到每一个员工的精诚合作,实施全员公关管理,即‘全员PR管理’。
“所谓‘全员PR管理’,即通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,全面发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。”可以在酒店内部普及公关教育,使全体干部、职工都认识到,酒店的形象、信誉等无形资产比有形资金、设备更为珍贵。良好的形象能使酒店所拥有的事物资产增值;恶劣的形象会使酒店的有形资产贬值。而创造和维护良好的酒店形象和声誉人人有责。
2008年奥运会能在中国举办、在北京举办,是中国发展、北京发展、酒店自身发展的难得机会。全体员工应该有塑造形象意识、服务公众意识、创新审美意识和职业道德意识。在与酒店公众交往、服务过程中应从言谈举止、仪表仪容体现出良好的礼仪,以酒店形象为主要目的,哪怕受到顾客的刁难,也应以酒店的利益为重,做到细致周到服务,极力使顾客对酒店产生信任感和亲切感,从而进一步提升酒店的美誉度及知名度。
2.国内外媒体公关,注意借势与造势
借助媒体进行造势,是企业公关发展自身的一种绝好的策略。北京奥运赛事期间,各国媒体蜂拥而至,媒体的力量不可忽视。
“北京长城饭店借媒体之力腾飞”在酒店业界是一个典型的案例。1984年初,美国总统里根访华的消息传到了刚刚开业的北京长城饭店。长城饭店的经理和公关人员立即意识到,这是一个难得的机会。如能邀请里根总统光顾,将给“长城”带来良好声誉,对饭店前途产生极大影响。于是他们经过多方努力,终于争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会,美国总统访华的答谢宴会从人民大会堂的宴会厅搬到了刚开业的北京长城饭店。1984年4月28日,来自世界各地的500多名记者,聚集在长城饭店,向世界各地发出了里根举行告别宴会的消息。这些消息,无一不提到长城饭店。于是,长城饭店在全世界名声大振。后来,许多外国来宾一下飞机,就想到“长城”住宿。之后的头两年长城饭店70%以上的客人来自美国。1989年,美国总统布什来华访问,长城饭店凭着自己一流的设施和服务质量,又把布什“抢”到了长城饭店,举行了一次盛大的宴会。2月26日晚,500位宾客在长城饭店与布什总统一道品尝得克萨斯烤肉。这使长城饭店又一次成为了世界各地新闻报道的中心。从此,北京长城饭店便深入了世界人们的心中。
3.名人公关,发挥轰动效应提升酒店知名度
利用名人公关,借其影响公众,是酒店公关工作的一大亮点。2008年奥运会期间,世界各地各界名人云集北京,体育明星将成为世界公众关注的焦点,他们的一举一动都可能影响公众。届时整个北京,甚至整个中国都会像重大节庆日一样欢腾。这是公关界历来倡导的绝好公关时机。利用名人公关,一般应遵循这样的步骤:一是收集名人(尤其是已经预定住宿的名人)信息资料并加以整理;二是对名人进行超常服务以获得他(或她)对酒店的最佳印象;三是通过住店吸引新闻媒介大力渲染传播,以影响公众。
奥运赛事期间,轰动世界的事件将会连连不断。酒店若能围绕体育明星的赛事情况来设计公关主题,不仅能让明星们永生难忘,而且也让酒店随着体育明星而成为世界的焦点,让世界公众难忘。
4.体育爱好者公关,提升酒店的美誉度
体育代表团下榻的酒店,往往成为众多体育爱好者的关注对象,通过奥运赛事的吸引力来吸引体育爱好者的入住是酒店很好的公关手段。
据亚洲杯足球赛资料显示:赛事期间,昆仑酒店的入住率已达90%以上,平均房价已达100美元以上。体育是一个朝阳产业,各种体育比赛都会吸引大批爱好者,许多“粉丝”是跟着明星走,体育明星下榻的酒店,不管价格多贵,“粉丝”也会跟着入住,所以体育爱好者也是一块很大的市场。
北京奥运会期间,酒店可以特意配备大屏幕电视,在酒店内公共场所转播或直播奥运赛事情况。这样既可以满足顾客观看赛事进程的愿望,同时也可吸纳人气,同时还可以带动酒店的饮料、水果、茶点、甚至整个餐饮住宿的销售。
体育爱好者们通常不是独自活动的,他们往往是一个团体、一个协会、一个俱乐部等等,他们对当地的体育活动存在一定的号召力。酒店平时可以与这些团体保持一定的联系,或者在恰当的时机进行一些赞助,对拉动体育“粉丝”入住有较好的作用。
赛事期间对他们的服务应该做到“满意+惊喜”,需要从细微处做起,力求无可挑剔,从而提高酒店在世界范围内的美誉度。
总之,2008年的北京“奥运蛋糕”丰盛、诱人,给中国、给北京带来了千载难逢的发展契机。酒店应该群策群力,全员公关,切实实施全方位公关策略,从而让酒店在北京奥运赛事的商业竞争中,获得理想的短期效益,同时更能乘着2008年的北京奥运会的东风而获得长远的发展。
参考文献:
[1]]廖为建:《公共关系简明教程》[M].P3、P65,中山大学出版社,2007年8月
一、研究综述
旅游研究中的性别话题不断激发着学者们的研究热情。国外学者在旅游研究中对性别问题的关注程度较高 ,研究对象集中于旅游者、旅游从业人员、旅游目的地居民3大群体,不同研究对象研究的侧重点各不相同。研究内容较为广泛, 涉及旅游行为、旅游就业、旅游市场、旅游的社会文化影响等方面。研究方法强调运用社会性别分析方法解释和考察旅游。国内学术界对我国乡村旅游经营者的认识极其有限, 大致尚只停留在基本的特征感知阶段。基于性别的研究主要针对少数民族地区,女性参与旅游业活动对女性社会地位、家庭收入的影响,研究方法主要为观察和问卷调查,以描述为主。
二、内容与方法
山东省规模化开展乡村旅游的村庄已有3100多个。已建成旅游特色村907个,本文以山东女子学院旅游学院承担的《山东省乡村旅游“旅游送智下乡” 培训项目》为主要依托,以培训的乡村旅游经营者为研究对象,通过对乡村旅游中小型创业者的创业动机研究,从性别角度上对乡村旅游创业动机进行解析,通过比较不同性别乡村旅游经营者的创业动机,以增加对其创业动机的了解,这可弥补现有文献在上述研究的不足,而且性别研究对乡村旅游发展具有实质指导意义,可通过创业动机不同对男女创业者进行不同的动机诱导,对提高乡村旅游发展水平、壮大乡村旅游新业态具有很强的现实指导意义。
本研究的乡村旅游创业者经营项目囊括3大产业,范围可包括以下6项:农业观光园(采摘)、农家乐、渔家乐、度假村、休闲农场以及特色村。
三、数据获取
本次调研主要针对乡村旅游经营者,即业户,主要问题有人口统计学特征性别年龄文化程度,是否本地人,是否从事其他行业,经营时间,年收入,旅游经营的利润来源,商品价格定价影响因素,继续经营意愿,是否参加相关培训和考察,经营场地是否自有还是租赁,选择经营乡村旅游的原因。对业户的经营状况和影响因素做调查和访谈,发放问卷428份,回收有效问卷396份,经观察未回收的基本是不认识字的老年人,因此在最后结论与讨论部分给予充分考虑,使得结论更贴近现实。本次培训多是针对村一级的单位,因此下到各个县区后,接触到的多是乡村旅游的个体户,占到培训的75%,只有25%的是员工超过10人的乡村旅游企业。
调查中有36.59%的男性参与乡村旅游经营明显少于女性;学历初中以下仅有4.88%,高中/中专最多为43.9%,专科和本科分别占21.95%和29.27%;年龄多为青壮年20-29岁有43.9%,30-39岁有39.02%,40-49岁有17.07%,50岁以上的没有;多位当地人87.8%自己的房屋89.9%大部分有其他职业58.54%,从旅游经营中获得的收入1-3万的最多为43.9%,从事旅游经营时间较短。调查结果显示受访者以中年人为主,学历以高中中专为主,。实体基本上是家族性质(即由业主本人或与家人、亲戚共同投资经营),规模小,经营时间不长,主要以自有房屋或在自家经营田地上建造房屋作为经营场所,初始投资较大,融资方式单一,业务以住宿、餐饮为主,员工以自家人、亲戚为主,管理水平低下,一般在旅游旺季从事乡村旅游经营,淡季从事其他行业或是家中女人独自经营,男人外出打工。培训的乡村旅游经营者从事时间都较短,均可视为乡村旅游创业者,而女性在乡村旅游创业中所占比重较大,通过访谈也可以看出女性在中小型乡村旅游经营实体中以领导者身份出现较多,有很大的研究价值。
四、旅游创业者性别差异
乡村旅游创业动机问题采用填空题的形式,由培训者自己填写,然后再利用文本提取工具,提取归纳,得到以下答案:增加收入、利用资源、教育消费者、兴趣爱好、解决家庭成员工作、农产品收入波动、看到他人成功、交朋友、旅游市场的机遇、税收刺激、政府鼓励。利用spss21.0对不同性别的创业者动机进行对比分析结果如下表
由表2可以看出,所有创业动机女性均高于男性,增加收入和税收刺激占了最高两项(女4.00和3.75,男3.76和3.25),政府鼓励和农产品价格波动分别为(3.50/1.58)(3.46/2.47)并且成相关性,教育消费者、解决家庭成员工作分别为(3.03/2.68)(2.86/2.33),看到他人成功、交朋友、旅游市场机遇、利用资源和个人兴趣爱好按照顺序动机递减,并且都成相关性。由此可以看出无论哪个创业动机,女性均高于男性,且政府鼓励、农产品价格波动、看到他人成功、交朋友、旅游市场的机遇、利用资源和兴趣爱好,7个创业动机p值小于0.05,有意义。
五、结论与讨论
乡村旅游创业者动机,尤其是目前中国乡村旅游扶贫背景下,女性创业者明显多于男性,并且呈现出家族化、本地化、快速化的趋势,通过本文调研分析可以看出不同性别乡村旅游创业动机存在形式-实质、经济-社会文化的差异。
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第十届崇礼多乐美地滑雪节于2010年12月3日隆重召开。本次滑雪节由国家旅游局,国家体育总局、河北省人民政府共同举办,多乐美地滑雪场承办。一年一度的崇礼滑雪节到这个雪季已经连续举办了10届,累计接待人数近十万人次。自从2006年意大利LEITNER集团来到崇礼投资建造了中国的多乐美地滑雪度假山庄,越来越多的来自世界各地的滑雪爱好者慕名而来。2010/2011雪季第十届崇礼多乐美地滑雪节,活动内容丰富多彩。人人都可一试身手的滑雪比赛,奖品多多的惊喜大抽奖让每个来到多乐美地滑雪场的人都喜笑颜开,世界顶级滑雪品牌的试滑活动,让滑雪爱好者过足瘾,体验做滑雪冠军的感觉。
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扎兰屯市不仅夏季旅游资源清新秀丽,而且拥有良好的冬季冰雪旅游资源。2011年进一步加大资金投入,对雪场的高、中、初级雪道进行了改造和扩建,并完善了单板滑雪U型场地和初级雪道运送滑雪者的魔毯等设备设施,使冰雪运动在扎兰屯得到广泛开展,达到旅游节庆与体验活动的有机结合,对于繁荣呼伦贝尔、发展扎兰屯冬季旅游项目,都具有深远的意义。
本届金龙山滑雪节汲取了前两届的成功经验,为我市开展冬季旅游做好前期铺垫。其次,为了成功举办滑雪节,打造冰雪旅游品牌,不但会同旅行社、滑雪场等企业在齐齐哈尔、大庆、海拉尔等地全面开展了冬季旅游宣传,而且投资80余万元设立高空宣传广告,在大型宾馆等人员聚集地设立X型展架共40块、报架35块,与客源地旅行社签订滑雪场散客集散中心协议等,极大拓展了冬季旅游市场。
已连续成功举办过两届滑雪节的扎兰屯市,今年在滑雪节中穿观冰赏雪的浪漫神奇和参观伪兴安东省历史陈列馆、中东铁路博物馆、书画根石艺展、大众滑雪赛、中国英雄冰雪嘉年华等多项活动,旨在让每位参与者都亲身感受到:塞外苏杭扎兰屯市既有着深厚的历史文化底蕴,又兼有丰富的城市内涵,同时还能在体验过程中尽享冰雪运动所带来的无限童趣快乐,进而成为国内外游人冬季旅游度假首选之地。