英语投诉信
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇英语投诉信范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
英语投诉信范文第1篇
注意：1、词数120左右；2、信的开头和结尾已为你写好，但不计入总词数；3、可适当增加细节，以使行文连贯。
范文：
May 5, 2006
Dear Sales Manager,
英语投诉信范文第2篇
关键词： 大学英语四级考试 应用文 书信 写作特点 技巧
根据大学英语四级考试大纲的要求，写作部分（Writing）占15%。大学英语考试四级作文的体裁有五类：议论文、说明文、应用文、记叙文和描写文。但在实际考试中，一般只考议论文和应用文两种体裁，而书信是大学英语四级考试应用文中经常考的一种形式。
1.英文书信的组成
1.1信头（Heading）
信头是指发信人的地址和日期，通常写在第一页的右上角。行首可以齐头写，也可以逐行缩进写。地址的书写顺序由小到大：门牌号、街道、城市、省（州）、邮编、国名，最后写发信日期。私人信件一般只写寄信日期即可。例如：
289 Heping Road
Nanshan District
Nanjing 210000
Jiangsu Province
P.R.C.
October 1，2010
1.2信内地址（Inside Address）
信内地址要写收信人的姓名和地址。在公务信件中要写明这一项，在私人信件中，这一项常常省略。该项写在写信日期下一行的左上角，格式与寄信人地址一样。
1.3称呼（Salutation）
称呼是对收信人的称谓，应与左边线对齐，写在收信人姓名、地址下面1-2行处。在称呼后，英国人常用逗号，美国人则常用冒号。在私人信件中可直呼收信人的名字，但在公务信件中一定要写收信人的姓。大部分信件在称呼前加“Dear”。如：
Dear Dr.Green：
Dear Dr.Smith：
对不相识的人可按性别称呼：
Dear Sir：
Dear Madam：
Dear Ladies：
如果不知收信人的性别则可用Dear Sir or Madam。
1.4正文（Body of Letter）
正文是书信的主体。英文书信的正文的开头直接说明写信人的身份及写信的目的，然后提出写信人的情况、想法或要求，并加以必要的解释或说明。英文书信陈述目的时，应该直截了当，意思明确，层次清楚，言简意赅。
1.5结尾礼词（Complimentary Close）
公务信件的结尾礼词包含两部分：发信人的结尾套语与署名。结尾套语写在签名上面一行，第一个字母要大写，套语结尾后面要加逗号。在公务信件中，发信人常用的结尾套语如下：
Yours truly，Yours sincerely，Respectfully yours，Cordially yours，Yours cordially等。
在私人信件中，发信人常用的结尾套语如下：
Sincerely yours，Lovely yours，Your lovely，Your loving son/daughter等。
1.6签名（Signature）
写信人的签名常位于结尾礼词正下方一二行。除非是给很熟悉的人写信，签名一般须写出全名。签名常常较潦草，不易辨认，因此在签名的正下方须打印出全名。
2.写作步骤
在大学英语四级考试中一般要求考生根据提纲写一封英文书信，如2005年1月四级作文、2004年6月四级作文、2004年1月四级作文。对这类题型，通常分为5个步骤来写：
第一段，文章开头：称呼。
第二段，寒暄语句，引出写信的目的。
寒暄句+主题句（注：寒暄句和主题句可以是同一个句子）。
第三段，根据提纲扩展主体段落，主题句+扩展句1+扩展句2+扩展句3。
第四段，表明自己的观点，并结束书信主体段落，在最后要他谈自己的看法。
第五段，寒暄句+落款。
下面我们再来看一封投诉信（Letter of Complaint），一般而言，投诉信包括以下内容：提出要求和理由；解释详细的情况；把请求具体化，以及希望收信人采取行动的日期等。例如：
Aug.1，2010
Dear Sir or Madam：
I’m writing to complain about a typewriter I bought seven months ago.
In January of 2010 I bought a Jones Typewriter，Portable Special Model，at ABC Store，I had used it only a few days when the space bar broke.
I took it to a local shop，they told me it was factory defect and suggested I take it back to ABC.ABC accepted the machine and sent the part in.I waited two months，and since your company did not send a replacement，they let me have the space bar from another typewriter.
Now，five months later，it has broken again.I took it back to ABC.They are no longer carrying your typewriter，but they assured me that the guarantee is still good and suggested that I write you for further instructions as to what steps to take.
I will appreciate anything you can do to help us on this matter.
Respectfully，
Tom Smith
本文结构如下：1.写信日期 称呼；2.正文第一段：表明写信的目的；3.第二段：具体说明购买产品的时间、地点及出现的问题；4.第三段：说明尝试的解决方法；5.第四段：说明尝试的解决方案无效，请求帮助；6.结尾礼词及签名打印的姓名。
从上面的例子可见，书信作文不仅给出正文部分的内容的提纲，而且还给出书信各部分的结构的框架。也就是说，我们只要考虑如何表达提纲部分的内容，而不用考虑书信的结构。在写书信作文时，首先要把书信正文的提纲内容细化，扩展成更细的英文提纲，然后用简洁、明了、礼貌、正确和得体的语言表达出细化了的提纲内容。掌握了以上书信写作特点及技巧后，考生在考试时如果遇到此类作文就能从容应对，从而取得满意的成绩。
参考文献：
英语投诉信范文第3篇
体验式英语教学模式是以建构主义和自主学习理论为依据设计的一种以学生为中心的新型教学模式。
传统的英语写作教学都是教师给学生一个主题，然后让学生在规定的时间内写出一定字数的文章，这种方法往往让学生不知道该从何下笔，无话可写，很多学生都是在凑字数。教师也只重视学生写出来的作文好坏，而不重视学生写作的过程。
而体验式写作教学模式是以学生为中心，教师起引导作用，注重学生写作的参与过程和学生中间的互动与合作，让学生能体验到参与写作过程的，提高学习写作的兴趣和写作能力。
二、在高职英语写作课堂上的实施方法
（1）课上创设具体情境，加强互动与合作。
教师可以将课前准备好的素材呈现给学生，让学生阅读、观看相关的图片、文章，比如笔者在教授非英语专业的写作时会给学生先呈现一些通知、求职信、简历、询问信、感谢信、投诉信等等的范文，让学生记录下一些好词好句和写作模式，获取间接体验，并引导学生进一步思考。
（2）课后充分发挥学生的主体性。
由于课时的限制，要给学生呈现写作素材，还要组织讨论，就会占据很多课堂时间，而且课堂上获得的知识毕竟是有限的，所以还是要鼓励和引导学生课后自主学习。教师可以鼓励学生课后自己到网上搜集一些相关的资料，阅读相关的文章，也可以在网上跟同学或老师进行讨论交流，来开阔视野和巩固知识。
三、在具体实施过程中存在的问题
首先，体验式教学模式受教学设施和班级情况等因素的限制。体验式写作教学要求多媒体教学课件和设备的使用，在高职院校尤其是非英语专业的英语教学，往往没有这么多设备可供使用，而且非英语专业的学生基本都是大班授课，要完全实行体验式教学是有一定难度的。
其次，高职学生英语水平参差不齐，对于一部分基础好的学生来说，体验式写作教学模式可以鼓励他们积极参与，更好地提高写作技能。
英语投诉信范文第4篇
关键词：知识沟；英语；微课；条件
一、英语“知识沟”概述
“知识沟”是蒂奇纳等学者在《大众传播流动和知识差别的增长》一文中提出的传播学理论观点：收入和文化程度等情况不同的人群，他们获得的信息量也会存在不同的情况，由此可见知识沟的差距，即“知识沟假说”。
“知识沟”具有广泛适用性，能解释高职院校学生之间的“知识沟”现象。高职院校学生之间的“知识沟”在英语这门学科上的表现为：学生的英语基础差距较大，课堂上对同一知识点的接受程度不同。学生间“知识沟”的存在导致教师难以把握授课进度和重难点。
二、缩小“知识沟”的条件研究
蒂奇纳等人认为“在同质性社区中人们的信息渠道虽然不正式但相同时，‘知识沟’可以缩小甚至消除。”在蒂奇纳等人之后，许多研究学者都对“知识沟”缩小的条件做了补充，经过分析总结，主要有以下几点：
理论一：在同质性社区中人们的信息渠道虽然不正式但相同时，“知识沟”可以缩小甚至消除；
理论二：当一个群体浸润在充足的信息之中时，知识沟可能消失殆尽；
理论三：“知识沟”存在的最主要原因是受众兴趣而非经济状况及教育程度，所以受众的兴趣如果被带动起来了，知识沟会缩小。
在传统高职英语课堂上，不能做到因材施教，因而仅依靠传统课堂和传统教材并不利于缩小学生之间的“知识沟”。近几年迅速发展起来的微课可以提供缩小“知识沟”的平台。微课教学手段对高职英语教学起到了很大的推动作用，取得了一定的成绩，但往往与学校教材相脱节，难以作为传统教材的补充材料来解决学生间存在的“知识沟”问题。因此，推动微课资源的完整性和系统化，将微课内容与教材紧密结合，并有效引导学生利用个人智能设备（个人电脑、智能手机、移动互联网等）在课后进行自主学习，是利用微课资源填补学生“知识沟”的关键。
三、自建英语微课平台的用户及内容分析
为确保微课平台的系统性，自建微课平台至少应该包含四大模块，总体上注重内容的趣味性和实用性。由于该微课平台的用户为高职院校学生，针对该群体“英语基础差，同时要面临A级考试”的特点，这四个模块应包含：音标、语法、阅读技巧和商务信函写作。音标部分以单元音、双元音、辅音为分类标准，做成四个微课，每个微课包含各音标的发音特点和发音技巧，并含有该音标发音的单词举例。语法微课的选材可以结合英语A级语法的考试特点，选取时态、非谓语动词、主谓一致、虚拟语气、定语从句等语法例子。
通过这四个模块微课资源的开发，为学生提供、解读不同层次的知识，这样才能充分利用教育信息化提供的资源，满足学生的需求。商务信函写作是大部分高职院校学生必经的一个重要英语考试――A级考试的必考内容，而英语商务信函写作又是绝大多数学生的弱项，微课平台可针对这一情况，纳入A级考试的重点信函类型――招聘信、求职信、辞职信、投诉信、邀请函等，每个微课包含该类型信函中应涉及的内容以及常用表达方式。
四、利用自建英语微课平台缩小学生“知识沟”的条件分析
条件一：相同的信息渠道
将英语知识从易到难分类到平台上，让学生根据自己的基础在课后随时随地地自由选择学习内容。对使用平台的学生来说，他们面对的信息资源是相同的，这样那些由于接触英语机会少而基础差的学生可以选择课后观看音标和语法微课进行自主学习，以缩小与其他学生的“知识沟”。
条件二：丰富的英语基础知识信息量
自建英语微课平台可以有针对性地选择适合自己院校学生的英语知识，在内容设置上由易到难，以保证平台整体的系统化，这样即使是零基础的学生也可以通过平台进行系统化的自主学习。
条件三：学生学习英语的兴趣被积极带动
90后已经成为高职高专学生的主要构成群体，他们的特点是随时随地都离不开互联网，喜欢“指尖上的交流”，智能手机和电脑是他们获取知识的重要载体。因此，与传统课堂相比，形式多变的微课更容易引起他们的兴趣，引导他们去探索新的英语知识。
五、结语
高职院校学生在英语学习上存在“知识沟”现象是毋庸置疑的，但这并不意味着“知识沟”是不可填补的。当具备了一定条件，“知识沟”是可以缩小甚至消除的。自建微课平台能够为高职学生之间缩小英语“知识沟”提供有利条件，提高他们的英语运用能力。
英语投诉信范文第5篇
多个消息源指认“圣战分子约翰” 臭名昭著的“圣战分子约翰”首次进入公众视野是在一段“伊斯兰国”斩首美国记者詹姆斯・福莱的视频中，当时他身穿黑衣，蒙着脸，说一口流利的伦敦腔，威胁西方社会，嘲讽美国总统奥巴马和英国首相卡梅伦。随后，他又多次出现在“伊斯兰国”杀害人质的视频中。
“我敢肯定，就是‘圣战分子约翰’。”埃姆瓦兹的一位好朋友在接受《华盛顿邮报》的采访时说：“他和我就像亲兄弟一般……我很确定就是他。”
英国人权组织CAGE的一名代表在埃姆瓦兹前往叙利亚前曾和他有过联系，这位代表说，他认为埃姆瓦兹就是“圣战分子约翰”。根据此前媒体的报道，“圣战分子约翰”是被劫持的人质给这位黑衣人起的绰号。
近日曝光的一些文件显示，英国国家安全机构从2009年开始就在追踪埃姆瓦兹的踪迹，当时他试图进入坦桑尼亚，但被拒绝。在2013年年中时，安全机构的官员曾通知埃姆瓦兹的家人，称埃姆瓦兹已经进入叙利亚。报道称，・埃姆瓦兹很可能是在2012年左右进入叙利亚，随后加入“伊斯兰国”。
一步步堕入深渊？ CAGE的网站上显示，埃姆瓦兹1988年出生于科威特，6岁时搬到英国。他在英国的威斯敏斯特大学学习计算机工程，并于2009年毕业。CAGE公布的资料称，埃姆瓦兹曾希望凭借着自己获得计算机工程学士学位到阿拉伯国家大展宏图，因为他精通阿拉伯语和英语，还说一口流利的英国口音。
埃姆瓦兹一位不愿意透露姓名的朋友表示，他认为埃姆瓦兹是到坦桑尼亚进行一次旅行之后才变得激进起来，当时他刚从大学毕业。然而，埃姆瓦兹和他的两位朋友――皈依伊斯兰教的德国人奥马尔以及阿布・塔利比的坦桑尼亚之行并没有真正开始。2009年5月的一天，三人刚刚抵达坦桑尼亚首都达累斯萨拉姆便被警方拘留了。现在仍不清楚警方是否对这三人说明了拘留的原因，但是最后三人都被驱逐出境。
CAGE在2009年至2011年间曾与埃姆瓦兹保持联系，当时埃姆瓦兹写信到CAGE，称自己受到军情五处的骚扰和恐吓。2010年时，埃姆瓦兹曾给英国警察独立投诉委员会发去投诉信。
埃姆瓦兹在写给CAGE的信中说，2009年8月，他被拒绝进入坦桑尼亚后，被送往了飞往荷兰的飞机，在那他接受了军情五处的调查。军情五处的官员指控埃姆瓦兹试图通过坦桑尼亚进入索马里，当时伊斯兰青年运动武装分子正在索马里南部活动。埃姆瓦兹写道：英国官员知道“我的一切，我住在哪，我做了什么，我与什么人交往”。他说，军情五处要求他与官方合作，让他成为一名告密者，但是他拒绝了。官员们警告他说：“日后的生活会很艰难”。
2009年秋天，埃姆瓦兹和他的朋友被允许返回英国。在英国，他与库希瑞见面。库希瑞说：“当时，默罕穆德对自己遭受的待遇非常愤怒，他遭受了很不公正的待遇”。库希瑞认为，警方反复的拘留和质询让埃姆瓦兹变得越发激进。他说：“无处不在的警察希望能把人变为泄密者，但是又没能为这些人提供基本的生活需要。这让埃姆瓦兹感到绝望。埃姆瓦兹急切地希望用这一制度来改变自己的处境，但是最后仍然被制度拒绝了。”
不过，英国皇家联合服务研究所的反恐和情报官员肖申克・约瑟说，招募告密者是军情五处的职责。军情五处已经有足够的证据表明埃姆瓦兹身上有一些激进的危险因素，他们有足够的理由对他进行监视。
“体制内走投无路的年轻人” 不久之后，埃姆瓦兹决定搬回他的出生地――科威特。根据他写给库希瑞的邮件，他在科威特找到了工作，为一家电脑公司服务。在此期间，他返回伦敦两次，第二次还宣布了他要与一名科威特女孩结婚的消息。
然而，2010年6月，英国反恐官员再次拘捕了埃姆瓦兹。这一次，他们收集了他的指纹并搜查了他的物品。第二天他试着再次回到科威特时，就被限制离境了。
在给库希瑞的邮件中，他写道：“在科威特，我有工作要做，有婚要结。但是在伦敦，我觉得自己像个囚犯，只是没有身陷牢笼罢了”。
四个月后，阿菲亚・西迪基因在阿富汗一处警局接受问讯时朝美国士兵及FBI特工人员开枪而被指控伤害FBI特工并帮助，被美国法院判处86年监禁。埃姆瓦兹表达了他对阿菲亚的同情。
埃姆瓦兹的一位朋友说，2012年，他认为埃姆瓦兹是希望能到沙特阿拉伯教英语，但是没能成行。不久之后，他就消失了。
一名被释放的人质说，2013年，“圣战分子约翰”在叙利亚伊德利卜的监狱中的角色是专门负责监视西方囚犯的护卫。另一名人质说，“圣战分子约翰”参与了杀害4名西方人质的水刑。他是护卫中最安静也是最聪明的。
英语投诉信范文第6篇
俞敏洪这个名字,相信当今大多数年轻人都知道。在一些大学生、留学人员以及白领的心目中,俞敏洪的形象就像神一般,他们“崇拜”俞敏洪。俞敏洪的“粉丝”甚至不允许用“中性的语言”来描述俞敏洪。有人估算,在海外的中国留学生中,有70%是新东方的学生。在国内,大学生要是没听过俞敏洪的演讲,更被看做是落伍。
在2006年的胡润百富榜上,新东方教育科技集团创始人、董事长兼首席执行官俞敏洪以20亿人民币的身价排名第152位,成为中国“最富有的教师”。虽然他一再强调这样的个人财富榜意义不大,但事实是,俞敏洪所代表的中国民营教育行业第一次出现在了这个排行榜上。
北大情结
俞敏洪不止一次提到北大,这个令他百感交集的伤心地。
现在的北大依然冰清如初,在他的梦痕里无法剥落。树影婆娑的北大校道,爱情、学业、事业在激情地向前奔流,却似乎全与他无关。
“我是全班惟一从农村来的学生,开始不会讲普通话,结果从A班调到较差的C班。进大学以前没有读过真正的书,大三的一场肺结核使我休学一年,结果练就了现在这副瘦削的土魔鬼身材。”俞敏洪一打开话匣便不胜唏嘘。
在多数人眼里,俞敏洪属于沉默寡言被别人冷落的后进生,别人津津乐道的爱情对他来说却完全真空。“北大5年,没有一个女孩子爱我。”他说。因此,孤独、耐心、坚韧……所有磨练人的品性他都一一具备了。他说对爱情的饥渴使他“见到任何一个女孩都想扑上去”。显然是夸张之说,但依然贴切地描述了他那时的心境。
俞敏洪回忆,他的第一次爱情邂逅是在1986年3月26日晚上9点,那时他的身份是北大一名英语教师。这第一份忠贞的爱情在历经波折后一直延续至今天。采访当中,他说他刚刚收到老婆的短信,并一五一十地念出来:“老公,我好想你啊。”说这句话的神情竟然比他之前那句“去年已经有80万学生”还要振奋。
由于在外做培训惹怒了学校,当时北大给了他个处分。他觉得呆下去没有意思,只好选择了离开。那时是在1991年底,他即将迈向而立之年,走出北大成了人生的分水岭。
“北大踹了我一脚。当时我充满了怨恨,现在充满了感激。”俞敏洪说,“如果一直混下去,现在可能是北大英语系的一个副教授。”
这些幸运和不幸,都在北大降临于他。他注定是大器晚成的人:高考三年,迟到的爱情,病魇的耽误,拖沓三年半出国未果,还有学校的不公处分。北大成了一切的酸甜苦辣的吞吐地。
“我是惟一他们不会想到我会搞出这个学校的人。”俞敏洪坦然地说,“任何一个人办了新东方都情有可原,但我就不能原谅。因为我在同学眼里是最没出息的人。真是这样,你可以去问他们。所以我用事实告诉那些在国外的大学同学,我的成功给他们带来了信心,结果他们就回来了。”现在他自诩他像“一只土鳖带着一群海龟在奋斗。”
俞敏洪的高三补习班同学、现在北京新东方校长周成刚调侃地说,“苦苦奋斗了20几年,想不到竟要受他制裁!”
北大这个令他爱恨交加的地方成就了他和他的新东方。俞敏洪表示他仔细思考过自己的一辈子,没有像别的同学盯着名次和荣誉,他的眼光跳过了这个境界。
起步的艰难
俞敏洪来自江苏农村,地地道道地农民的儿子,从零起步。从1978年到1980年,一心想考地属师范专科的他,因为英语成绩拖后腿,一连考了3年,最后却意外考上北大西语系,从此与英语结缘。毕业时,梦想着出国留学的俞敏洪因为没钱和拒签,留校当了英语教师。直到因为私自教学受处分而从北大辞职。
1991年,俞敏洪从北大辞职,很快宿舍也被收回了。他和爱人只能租下一间农民房。爱人给房东的孩子做家教,这样房东少收一些房租。解决生活的办法仍然是授课,俞敏洪在社会上的培训学校打工,随后发现观念相差颇大,于是萌发了自立门户的念头……一介书生,就此迈进江湖。
最初的时候,在北京冬日的寒风中,俞敏洪是这样起家的:一间10平方米的破屋,一张破桌子,一把烂椅子,一堆用毛笔写的小广告,一个刷广告的胶水桶。北京寒风怒号的冬夜,俞敏洪骑着自行车在北京的大街小巷刷广告。手冻麻了,拿起二锅头喝两口暖暖身子。寒风中喝二锅头贴小广告,这时候的俞敏洪,显出了企业家的狠劲。
企业逐步做大,开始出现了内忧和外患。1995年,新东方开始进入急速扩张期,为了保证事业健康发展,俞敏洪游说昔日好友徐小平、王强、包凡一、钱永强等从海外回国加盟新东方。王强已经是美国贝尔实验室的教授,许小平在加拿大也名声日隆。
正是这些具备了卓越能量的海归把国际先进的文化理念以及教学方法带进了新东方,帮助新东方成功实现了第一次大转折。在原有托福、GRE培训之外,先后开辟了出国咨询、口语培训、大学英语培训等业务,并逐渐完成了从手工作坊向现代公司的更新蜕变。
今天的新东方已成为中国最大的私立教育服务机构,在全国拥有25所学校、111个学习中心和13个书店, 1700名教师分布在24个城市。目前累计已有300万名学生参与新东方培训,而新东方在北京和上海等主要城市的培训业务占到了当地外语培训市场的80%以上。
后悔把新东方做得那么大
回首过去的十几年创业,俞敏洪表示首先想到的是后悔把新东方做这么大。他说当初可以在北京做成年收入一两百万的精品机构,把精华人物都集中到那里,有限制地发展。小范围内也能实现理想,无论转型还是放弃,也比较容易。
“我给自己做了一个笼子,无法往外钻,否则笼子一收紧,我就被吊死了。”他无不自嘲地表示。
“当时野心太大了,现在留给我的是难以承受之重。当你发现自己给自己制定一个难以承受之重的目标后,煎熬和痛苦便呼啸而至。”他猛喝了一口茶,继续用尖锐的方式剖析自己,“新东方是一条不归路,让我不得不走下去。”
“做得特别累的时候,我很想关掉新东方,都没有做到,因为我发现要为4000员工负责,为股东负责,为自己负责。我有时候想,假如新东方没有了,人家会把新东方和我收到全国所有的MBA案例中,那时我还是会出名,但那是负面教材了。”他无奈地笑笑。
又是自嘲。很难想象一个事业有成的中年男人还要把自己推到这样的境界。难道这也是一种成功的哲学么?
谈话中俞敏洪几次用了“后悔”这个词,不知道是故作姿态还是肺腑之言。不过他的眼神告诉人,他是认真的,一如他在深圳的演讲中所言,他的财富不在银行账户上而是在他脑袋里。他很想表白,他真的可以不在乎那些东西,而在乎另一些别人无法理喻的东西。
“我真心希望在新东方一点股份都没有,不管卖掉还是送别人都可以,这样我可以安心离开新东方。”他回答得异常平静,“我可以做一些更有意义的事,比如写书,驾车游走世界,或者到贫困山区教书。”他若有所思地补充:“很想到西北买一片荒地,变成绿洲。因为我对土地有着无比的亲近。”
难道俞敏洪想解甲归田,在事业的巅峰戛然而止落得美名?
他不置可否。他只是说他在渐渐剥离新东方,而且已经部分实现了他的理想。他表示已经走访了40多个城市,讲学、旅游、看历史,写了10万字的日记。
新东方要做长久,需要一些人文情怀的滋润。
人生的意外
俞敏洪是不幸的,又是极其幸运的。他曾经两度遭遇同一团伙的绑架,又两度获救了。
1998年8月21日晚,俞敏洪开车回家。此时他因为工作原因一个人住在某小区一幢楼的三层。走在楼梯上,发觉感应灯不亮,此时前后来两个小伙子,把他夹在楼道中间,其中一个给他腿上打了一针,俞敏洪一下子就昏睡了过去。一小时后,俞敏洪发现已在屋中,挣扎起来,勉强打通了电话。
事后发现,家中的200余万学费遭劫。而医生告诉俞敏洪,给他打的麻醉剂原本是给大型动物用的,而且剂量很大,算是捡回一条性命。
这个轰动一时的案件后来告破,令俞敏洪想不到的是,其中一位案犯叫张北,还同他认识。俞敏洪早年间因为办学跟张北接触过,曾经用他的一个园子办了一期班。
张北和曲云童等人除抢劫俞敏洪之外,还抢劫杀人三起,绑架一起,故意杀死一个知情人。被《法制晚报》总结为:北京近年来最为凶残的抢劫杀人绑架系列案。不过这一次曲云童把钱装进包内后,正打算杀了俞敏洪,却被张北拦住了。
海外上市
为什么要上市?俞敏洪给出的解释是,说早先确实有些糊涂,但是逐渐意识到“内循环”问题必须借助外力解决,上市是最好的外力。
2001年8月,俞敏洪收到王强的辞职信,在历数俞敏洪的过错、新东方的弊端之后,正式提出辞职、退股。这并非一个人的想法,随后,徐小平和包一凡相继递上辞呈,要求辞去董事职务。
俞敏洪冷静下来一想,问题出在股份制改革之后,原来的合作伙伴转变成为股东,将经营权统统上缴,收益按照股权的比例分配。合作伙伴担心俞敏洪一股独大,不分红。俞敏洪随后与王强等人做了深刻的沟通,并且采取当年分红的举措打消了小股东们的担心。
俞敏洪希望用严厉的美国上市公司管理规则来规范内部,以制度说话,避免出现人情和利益纠葛,从而实现自身的救赎,让企业顺利发展。俞敏洪坦言:“在新东方,骨干们很容易越过规矩谈感情。上市之后,外部规矩比内部规矩更强大、更有力。”
英语投诉信范文第7篇
加拿大是一个成熟的法制社会，对于广大奉公守法的居民来说，出了问题当然注意处理的方式方法，比如被没收了月票，就不能去推搡TTC司机，那叫小事化大事，成了刑事罪。在加拿大出现了这些小麻烦，我们最常用的手段就是投诉Complain。可新问题又来了，我曾经听很多朋友说起过投诉的经历，费了半天劲，最后成了各部门间的皮球被踢来踢去，除了再添一肚子气外，什么问题都没有解决，最终不了了之。
这时候我会问我的朋友们：“你是一个好的投诉者吗？”“什么？投诉者还有好坏？”我往往得到这样的回答。其实，投诉者水平的高低直接影响到投诉的结果。所以，如何成为一个高水平的投诉者，就是今天的讨论的题目。
你是一个高水平的投诉者吗？
在正式讨论之前，让我们先来看几个小题目，测验一下你的投诉水平：
01、黎叔从家具连锁店买来一个新的长椅。当它运到你家的时候，你发现长椅靠背的颜色与其余部分明显不同。黎叔很生气。黎叔应该怎么做？
A、黎叔打了公司1-800电话，并对第一个接电话的人大吼:“ 黎叔很生气，后果很严重。”
B、黎叔写一封要求更换一个新长椅的信给家具连锁店总部。
C、黎叔仰天长叹:“我本将心向明月，奈何明月照沟渠。人家大公司，是斗不赢的。”
02、今天是你朋友的生日，而且你还没有买一个礼物给她。于是在周末拥挤的MALL里，你走进一家书店，想买本书当礼物。在书店里，你想寻找店员来帮你选书，在一通乱之后，你终于找到了一个跪在书架前满身汗水的店员，你然后会怎样做？
A、用你最严厉的声音提出要求，让他尽快帮你找最好的畅销书，并给你最好的折扣以弥补你为在店内寻找店员所花费的几个小时。
B、问店员，请他向你推荐一本书。并要求他带你去见书店经理，告诉她你认为书店需要有更多职员。
C、不堪买书烦扰。你狂怒地冲出书店。
03、你和一位朋友在一家餐馆吃饭，你了解侍者忘记了你朋友要的沙拉。现在你们两个正在吃你的主菜。你会怎么做？
A、你站起来对侍者大喊大叫地诉苦，抱怨餐馆服务是多么地可怕，并让在餐馆中其他人能听到。
B、忍下一口气，勉强吃完。你和你的朋友发誓从此再也不去那里。
C、吃完桌上现有的东西，在你拿到帐单之前，平静地告知侍者沙拉没有上，并询问餐馆能否做点什么来补偿。
04、你本月的移动电话帐单上有一堆到夏威夷的收费电话，而你确定你没有打那些电话。而且这种错误已经是第三次发生在你的帐单上。你决定向你的移动电话公司客户热线投诉，在一段等待后，电话接通了，一个叫辛迪的服务生接的电话，接下来你怎样做？
A、问她要全名和CASE NUMBER,然后向她解释你的问题。
B、向辛迪大吐苦水，要求她送一个新的移动电话给你并告诉她你不会付本月电话单。
C、温和地告诉辛迪，你的电话持续呼叫夏威夷。你真的感到难过，但是你的电话一定有问题。
05、你仍然在和辛迪通话。你已经解释了你的问题给她，但她似乎有点心不在焉，突然她说她必须“HOLD”你的电话。你会怎么做:
A、告诉她:“You can hold yourself.”，然后摔电话。
B、告诉她:“OK”，然后耐下性子再听一段音乐。
C、告诉辛迪:“absolutely do not put me on hold”，告诉她你需要她现在就解决你的问题, 而且如果她不能解决的话，请转给她的Supervisor。
测试题答案
01：B
A、首先，打电话不是投诉的最好选项(没有书面证据)，第二，咆哮并不能将电话线另一端的人怎么样，通常他们总是挂断电话。
B、这是你最好的选项。做点研究，整合你的想法, 然后把要求清楚地写在纸上，同时，保存你与公司所有来信信件。
C、这时你要做的第一件事就是投诉。如果你不投诉，不仅仅伤害你自己一个人, 你也没有让公司听到要求改进服务呼声。
02：B
A、你不会得到什么帮助，除非你运气好，偶然发现一个非常有耐心的店员。你顶多只能得到一些有帮助的忠告，但是更多的时候你将会继续在书店里空转。
B、这或许是你最好选择。找不到店员的事实说明他工作过度，而且书店人手不足的，告诉他的经理关于你的问题可能带来一些改进。
C、这时你要做的第一件事就是投诉。如果你不投诉，不仅仅伤害你自己一个人, 你也没有让公司听到要求改进服务呼声。
03：C
A、你应该对餐厅的投诉非常小心，因为没有人知道你的食物在厨房和你的餐桌之间会发生什么。
B、这时你要做的第一件事就是投诉。如果你不投诉，不仅仅伤害你自己一个人, 你也没有让公司听到要求改进服务呼声。
C、正确！除非你仍然好饿,或沙拉是你进餐的一个必需的部份。
4：A
A、相当正确。在投诉的时候总是先要确定关于你投诉过程的尽可能多的细节，包括和你说话的人的名字和日期，CASE NUMBER等等，当你决定进一步投诉时，你会有精确的依据。
B、错误，你应该清楚地进行投诉。任何咆哮和发誓，以及不合理的要求都是不能达到目的的。你应该清楚你投诉的细节和你的要求
C、错误。如果你含糊不清的或不能肯定有关你的问题，辛迪会认为你在浪费她的时间，而她需要处理尽可能许多的电话，她将不会给你机会去拿回的你东西。
05：C
A、错误。摔电话不会解决你的问题，应该继续投诉达成目的。
B、错误，永远不要同意被HOLD，除非对方有明确的行动来满足你的要求，比如为你的要求请示经理。
C、正确。你应该控制谈话。你是作为公司的客户进行投诉，你想要解决你的问题，而且被HOLD意味着将不解决那个问题。
准备投诉
对于广大华人移民来说，首先要克服对投诉的心理障碍，很多朋友认为自己英语不够好，怕说不清楚，怕惹人笑话。其实，现在多伦多很多大型服务性行业都有华语热线，尽可以用自己的母语进行投诉，从另一个方面来说，华语的投诉增多也会增加对华客服人员的需求，创造新的就业机会，于己于人都是有益无害的。退一步讲，即使没有华语热线，那就权当练英语罢，想好了慢慢讲，客户服务人员的第一要素就是弄懂投诉人的要求，首先相信他们会有耐心弄懂你的要求的。从根本上来说华语热线也是广大华人长期投诉打电话打出来的！最关键的一条是，如果你不进行投诉，就不会有人来为你解决问题，最终吃亏的还是你自己！
其次，在投诉之前，你一定确立一个合理的目标。要确立一个合理的目标，不要定得太高。很多华人朋友信奉“漫天要价，就地还钱”的讨价还价。其实，客户服务人员不是SALES，他只能按照公司的条例来处理投诉，其灵活性是有限的，如果开价不合理，就会让其反感，认为是来电是无理取闹，最终造成问题无法解决，矛盾扩大化。
第三，在第一时间投诉。投诉就像一场战斗，准备要慢，动手要快。很多服务是有周期的，过了时间很多问题就会变得复杂起来。而且随着时间的推移人们记忆会变得模糊，事件的描述也会变得不再清晰，有关证人和证据可能也会找不到了。所以当受到不公正对待时，应该在第一时间记录下有关情况，并立即进行投诉。
最后，请了解你曾经签署的相关合同，了解有关条例，准备好相关的文件。很多华人朋友对于英文的合同从来不细看，甚至于买车、买房、买保险这样的大事，都是只听SALES或AGENT的讲解就签字，这是极要不得的。当你签署一个合同以后，法律都认为你是理解了合同中所有有关的条款，一但产生冲突，将可能使投诉者处于极其不利的地位。当然你可以回过头来指责SALS或AGENT在MISLEADING你，不过那就不是投诉，而是要上法庭的了。
好了，现在所有的文件就在手边，你心中有了明确的目标，一切就绪，万事俱备，你已经准备好为自己讨回公道了。当你信心十足地拿起电话或拿起笔的时候，你应该怎么做呢？
投诉并不是一件容易的事情
在加拿大投诉不容易的一个最重要原因是，在加拿大的传统企业文化中，与客户的关系不占有重要位置。几年前的一项调查就表明，加拿大企业只有15%的管理者认为应该把客户关系管理放在优先考虑的范畴，相反地，他们认为应该把工作重心集中在吸引新客户、提高生产力、减少费用和开发新的市场上。我相信这项调查结论跟大多数国人在投诉时的感受是一致的。
我们就是生活在这样一个国家里，可爱的加拿大消费者们已经把公司们给惯坏了。现在作为花钱购买服务的我们，还必须学会有关技巧来为我们花出去的钱而斗争。
用什么方法去投诉
在这里进行投诉，主要有两种方法：写信和打电话。两种方法各有利弊。
打电话是最常见和快捷的一种投诉方法，但是绝不是最有效的一种。因为电话另一端的服务人员有挂断电话的权利，也可以不留记录，不给你CASENUMBER。你又能怎么办呢，重新打电话，再忍受一遍似乎漫无尽头的等待音乐？
写信是一种更有效的投诉方法，特别是在今天，如果有问题需要投诉的话，写一封E-MAIL是一个卓有成效的方法。因为，首先，写信的过程也是一个心情平复的过程，当你展开描述的时候，你的烦躁和恼怒可心平静下来，你的描述可以比在电话里完整和准确。其次，绝大多数人在拿起电话的时候，并没有想好自己最终要什么，而在书写过程中，要求会逐步明确起来，这对于投诉成功是很重要的。最后，最重要的一点是每一封信都会有记录，服务人员的回答都准确完整地储存在你的计算机里，随时供你翻检。
写信的惟一缺陷是时效性差一点，远不如电话来得快捷。所以，究竟采用哪一种投诉方法要根据投诉的内容来决定。
投诉的过程一般分为两种：一种是从最低层开始，如果不能帮助你，就找他的更高一层，直到能够做决定的人。另一种是从最高层开始，写信给你能找得到的所有公司高层人员：CEO、COO、VP等等。这些信应该基本不会交到他们本人手中就直接由其秘书转往有关部门。但是这些信件因为来自大人物的邮箱而会受到更多的重视，通常，客户服务部门在给回信的同时，还要CC给转来的办公室，因此处理得格外迅速。本鱼的几次大的投诉均是采用这一方法，效果非常好。有一次运气特别好，一位VP对本鱼的投诉信做了几个词的批示，最终的处理结果，本鱼现在想来，也想喊一声：“哈利路亚。”
对投诉时的几点建议
01、要执着
对你的投诉不要放弃。在投诉过程中，你可能会感到失望，但在这时你应该坚持，也许就在你基本上感到绝望的时候，一位经理对你说：“非常对不起，我们将会给你退款，外加……没有问题。”所以，一定要坚持到底。
02、不要叫骂
国内有句名言叫“他人气我我不气”。当你得到服务并不能让你满意时，你可以写信或打电话进行投诉。但是，这时请你千万不要发怒。设身处地地为另一端的客服人员着想，他们并没有得罪你，也不是服务不满意的原因，相反地，你还要通过他们来讨回公道。所以，在坚定立场的同时，请不要对这些人发怒。
你发怒的结果只能是让对方认为你是一个无理取闹者，打心眼儿里讨厌你，甚至对你置之不理。所以发怒和叫骂对于投诉来说是给自己制造障碍。
03、要有效地防止谈话中的陷阱
当你打电话的时候，一定要由你，而不由对方来控制谈话的内容和节奏。
在本鱼打电话的时候，通常会遇到两种陷阱。一种是你说了一半的时候，电话那一端表示她要HOLD这个电话，理由是有另一个电话打进来，你的问题需要他不能决定等等。这其实是他们常用的一个招数，就是把你的电话HOLD住，再也不理你，直到你自己放弃为止。所以，坚决不能让他们在讲了一半的时候HOLD你的电话。如果他说有新电话进来，你就跟他说，你是按顺序等待的，他没有权力在没处理完你的问题之前处理新进来的电话。如果他说他要和上司商量的话，你就告诉他你要直接跟他的上司谈。
另一种陷阱，是口头上的同情，不断地说，“那确实是不对的。”“他们确实不应该这么做。”“我知道你为什么这么生气了”等等。这时，他们是在逐步消除你心中的怨气，最后心情舒畅地放下电话，忘记了自己最初的要求。这时，你头脑一定要清醒，直接地说：“谢谢你的同情，既然，你了解了问题，你看你能不能给我……”
04、直接说出你的要求
很多人，不能在电话里直接提出自己的要求，而是想让对方自己想明白。这其实会带来问题，要是对方误解了，或者对方存心揣着明白装糊涂，你又该怎么办？所以，在写信和讲电话的时候，一定要直接提出你的要求，这些可以使问题简化为对方只需要回答你一个“YES”或“NO”的话，你的要求也就容易达到了。
05、记录每件事物
在你投诉的时候，详细笔记和保存你与公司的每一件事情是非常重要的，包括你和他们每次谈话的时间、对象（要他们的全名!）、CASE NUMBER等等。当你再次进行投诉的时候，你就直接把这些告诉和你谈话的人，一是便于双方进入情况，同时显示你对这事情很认真，让对方警觉起来，不能随便敷衍你。
06、 一定要说的一句话
当你投诉的时候，只要有可能，一定要告诉对方，你对于这家公司是多么地失望，而且你会把自己的经历告诉所有认识的人。据调查显示，当购物者不喜欢一间商店的时候，他们告诉五个家庭成员和朋友，而超过一半的加拿大人甚至不会进入这间商店，如果他们已经听到关于它的负面新闻。所以，这一点正击中了加拿大商家的要害，促使他们更重视你的投诉。
英语投诉信范文第8篇
[关键词]大学英语教学 启发思维 设疑 训练
一、启发式英语教学是以培养能力为中心的教学活动
1.改革课堂教学过程,激发学生的好奇心
尊重学生的好奇心,帮助学生形成自主学习的习惯,启发他们的好奇心,是对新颖事物进行探究的一种心理倾向,是推动人们主动积极地去观察世界、展开创造性思维的内部动因。实践经验告诉大家,好奇心总是与求知、探索、发现、获取紧密联系在一起的。教学活动要尽量从学生的好奇心出发。要尊重、体谅、宽容学生,不轻易作是非评判,重过程轻结果。说对了,应予以鼓励、肯定。
2.注重实践能力的培养,启发引导学生创新
应试教育背景下的英语教学未能体现出“以学生为主体、以交际为目的”的教学理念。表现为过于强调理论灌输,忽视实践操作能力的培养。因此,不少学生通过多年的学习,仍不能较熟练地阅读英语原版书籍,说不出,听不懂,写不来,难以和外国人直接交流,“聋哑英语”随处可见。启发学生加强实践能力的培养势在必行。
案例启发教学。案例启发教学中一个最为突出的特征就是案例的运用,使学生“学中用,用中学”,即从经验与活动的启发中获取内化了的知识。案例教学分理论与操作两个环节进行。教师先适当讲授一些翻译理论以及如何起草和模拟套写信函、广告、商贸合同等技巧。操作环节是翻译实践和模拟套写。翻译材料源自诸如外贸、金融、保险、旅游等企业的专业文献以及产品说明书、业务单证、合同、投诉信等。让学生设计和套写表格、传真与电子邮件、招标公告、会议议程、商业发票、招聘启事、保险单等。
二、启发式英语教学的模式及效果
1.“疑”是探求知识的起点,也是启发学生思维的支点
会不会“设疑”是一个教师教学技巧的表现。换句话说,就是要善于引导学生提出问题、分析问题、解决问题,即善于引导学生生疑、质疑、解疑。
(1)任务设疑,训练学生的探索思维
心理学研究表明:人的思维是从疑问开始的,疑问能引发学生认知上的矛盾,产生心理上的不平衡,从而激发他们积极地去探索,以解决问题,实现心理平衡。我们在教学时,不妨在触题时就布置任务,激起疑问,让学生带着疑问去探索如何完成任务,训练探索性思维。如讲到“购物”这一话题时,可以一上来就出示了一张Shopping List(购物单),布置学生学会用英语完成“购物”的任务……通过任务设疑,激发学生对学习课文的兴趣,促使学生主动获取语言知识,发展用英语解决实际问题的能力。经常性地训练,学生思维会更活跃,设疑和释疑会更积极。
(2)插图求疑,训练学生的形象思维
大学生长于形象思维,充分让学生再现表象,发挥想象,并用语言描绘出来,可以有效地发展他们的思维和语言。英语教学都配有多媒体插图,在教学中很多教师常常仅将这些图作为一个创设情景的辅助手段,很少引导学生去仔细观察图上的内容。事实上在使用教学挂图时,应该要求学生看图提问,对图中的疑点主动发问,引导学生仔细看图,当学生通过观察提问“为什么设置这样的场景?要发生什么样的故事?结局如何?”等问题时,他们对课文的难点、疑点也就有了大致了解,在此基础上再有针对性地学习。坚持巧用插图,既可以训练学生的形象思维,又能提高语言学习的效率。
(3)想象解疑,训练学生的发散思维
想象是人脑在原有表象的基础上加工改造形成新形象的过程,是发展青年语言和思维的一条重要途径。大学现有教材的课文很多都是日常生活的一个片段,可根据大部分课文语言材料言尽而意未尽的特点,设置疑问,引导学生展开想象,续说对话的多种结果(即续说课文),借以培养学生发散思维的能力。在一些教学对话训练中,比如和学生进行“问路”对话时,当学生给老师指去电影院的路时会问:Do you know Shiji Park?(你认识世纪公园吗?)老师该回答:Yes.学生会告诉老师:The cinema is beside the park.(电影院就在公园旁边。)在实际对话时,当学生问老师时,可打破常规,回答:No.使学生无法按原有思路完成这一对话,情急之下,他们就会说出许多课文中没有的句子:Sorry, I can’t help you.(对不起,我没法帮你了)You can go and ask the policeman.(你去问警察吧!)Follow me.(跟我来。) Taxi!(出租车!)等等。有时,对教材的扩展会超出学生解决问题的能力范围,但却因此激起了他们的疑问,引发他们在课外、在今后的学习中努力寻求解决的办法。
2.创设交流情境,变“个人竞争”为“集体合作”
(1)一问多解时交流学习
一问多解是培养学生横向发散思维的一种方式,是训练学生拓宽思路的有效手段,也是开拓学生创造性思维的主要途径。学生在合作学习中最易出现一问多解的精彩局面,由于同学间的相互启发,思维由集中而发散,由发散而集中。美国心理学家吉尔福特认为发散思维与创造力有直接关系,它可以使学生思维灵活,思路开阔;而集中式思维则具有普遍性、稳定性、持久性的迁移效果,是学生掌握规律性知识的重要思维方式。因此,在这一交替的过程中,学生思维的严密性与灵活性都有所发展,能够促进创造思维的发展。
(2)突破难点时合作互动
陶行知说过:“人生两个宝,双手和大脑。”“手和脑在一块干,是创造教育的开始,手脑双全,是创造教育的目的。”在教学中,尤其在教学的重点难点处,若能组织学生集体合作,则有利于发挥每个人的长处。在合作中,学生之间相互启发、相互讨论、学习,思维由集中而发散,又由发散而集中,个人的思维在集体的智慧中得到发展,这样同学间相互弥补、借鉴、启发、点拨,形成立体的交互的思维网络,往往会产生1+1>2的效果。
参考文献: