金融知识进万家
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金融知识进万家范文第1篇
XX银保监分局：
根据四川银保监局、中国人民银行成都分行、四川证监局、省委网信办、省地方金融监管局《关于开展2021年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动的通知》（成银发〔2021〕62号）要求，在我行总部的统一指导下，我行积极开展了“金融知识普及月”一系列宣传活动，并取得了成效，现将相关活动情况汇报如下：
一、成立专项宣传活动工作领导小组
本次活动小组组长为XXX行长，副组长由XXX副行长担任，成员为各部门负责人，运营部为活动牵头部门，负责汇总各部门活动开展情况。充分结合我行品牌特色，重点针对老年人、农村居民等客群，重点做好基础金融产品和服务相关知识的宣传工作。领导小组统筹指导2021年“金融知识普及月”宣传工作。
二、活动主题
面向金融消费者和投资者，宣传基础金融知识、红色金融史和金融风险防范技能，帮助金融消费者和投资者理性选择适合自己的金融产品和服务，增强风险防范意识和责任意识，倡导理性投资和合理借贷，远离非法金融活动，巩固拓展脱贫攻坚成果，助力乡村振兴战略实施；引导金融消费者和投资者自觉抵制网络金融谣言和金融负能量，共建清朗网络空间。
活动口号：普及金融知识 提升金融素养 共建清朗网络 共享美好生活
三、开展多种形式的宣传活动，强化宣传效果
（一）线上线下阵地宣传
专题活动期间，我行通过在营业网点醒目位置摆放此次宣传材料、悬挂宣传条幅、张贴海报、滚动播放电子广告屏等方式，有效开展网点宣传工作；同时我行官方微信公众号陆续约7条原创金融知识文章，阅读量近2万人次，并倡导全行员工转发朋友圈，利用互联网影响力，针对广大的我行客户群体进行线上宣传。
积极推广“金融知识宣传作品库”二维码，在营业大厅入口及柜台显著位置排放该二维码，积极引导消费者扫码获取所需金融知识。
（二）进社区宣传
2021年9月16日，我行在XX镇联合社区工作人员开展专题宣传活动，采取座谈会的形式重点针对老年人、农村居民等客群，普及基础金融产品和服务相关知识,包括存款保险、银行卡安全、支付工具使用等常用知识；引导金融消费者选择合适的金融产品和服务；介绍如何防范电信网络诈骗、银行卡盗刷、疫情相关的金融诈骗陷阱等；开展反假货币宣传，熟悉新版人民币防伪知识，爱护人民币，不乱涂乱画，保证人民币整洁度。
（三）外出宣传
9月每周六，我行分别组织3-4个外出宣传小组，选取县城几个重点商圈如XXXXXX等地点，进行业务宣传的同时开展金融知识普及宣传，并安排员工在公交线路上开展流动宣传。
通过本次宣传活动。为更多的金融消费者提供了防范风险技巧，建设美好生活，共创和谐社会提供保障。我行始终坚守履行支持XXXXX的使命，通过对各种金融知识的宣传普及，担当起社会责任，同时也增进了我行与客户之间的感情，取得了良好的社会效应，维护我行的良好社会形象起到了积极作用。
金融知识进万家范文第2篇
为进一步推进银行业金融知识普及工作，着力提升社会公众
的金融素质和安全意识，
维护广大金融消费者合法权益，
根据
XX
银行业协会转发中银协《关于印发的通知》要求，我行于
20**
年
6
月
1
日至
6
月
30
日在辖区内组织“利率市场化与存款保险制度宣传月”
主题宣传活动，现将活动情况总结报告如下
一、成立活动领导小组，确保活动顺利开展
为确保宣传活动分工合理、组织有序、措施得当，按照
“金
融知识进万家”的文件精神，我分行高度重视，成立了以分行行长
XXX
任组长，XXX
任副组长，各部室及各支行主要负责人为领
导小组成员的“金融知识进万家”宣传活动领导小组，并成立了领导小组办公室，
办公室挂靠合规部，
负责宣传活动方案的制定、实施，并组织协调各部室、各支行的活动落实情况。为保证宣传
活动有条不紊，分行制定了宣传活动方案并下发，要求各支行充分利用各种宣传手段，扩大活动覆盖面普及金融知识。
二、充分准备宣传物资，确保宣传落到实处
6
月份为“利率市场化与存款保险制度宣传月”，
为确保宣传活动各项措施落实到位，
我分行认真做好宣传活动的组织筹备工作，
向各营业网点发放宣传横幅、宣传海报、宣传单页，要求各网点在第一时间将各项宣传材料摆放到位，开辟宣传专区悬挂宣传横
幅、张贴宣传海报、展示宣传手册，通过
LED
显示屏播放本月宣传口号，如：存款保险让生活更美好;存款自愿，取款自由，存款有息，存款保障等。另外分行通过短信平台、微博信息平台向
消费者普及利率市场化与存款保险制度相关知识。
三、各网点同步进行，确保宣传全面覆盖
福州分行以辖内各支行营业网点为宣传阵地，通过营业网点
LED
演示屏播放相关宣传标语，在营业网点设置宣传点，摆放宣
传展架、张贴宣传海报，让客户感受到“利率市场化与存款保险制度宣传月”宣传气氛;通过柜面摆放宣传折页，让客户在办理业务或等候办理业务时，能够第一时间取阅相关宣传材料，确保将利率市场化与存款保险制度等内容带到社会公众当中，确保金融消费者第一时间理解利率市场化的内涵及存款保险制度对金融消费
者的保护作用。
XX
支行还深入
XX
村对村民开展利率市场化和存款保险制
度宣传，并且借助
XX
市名优建材推介会活动启动仪式的机会，
向与会代表发放宣传材料，在建材生产商、经销商、建材市场管
理方中深入宣传利率市场化和存款保险制度内容，不断向社会公
众普及金融知识，提升社会公众关注金融消费者权益保护。
四、总结经验，建立长效机制
宣传活动结束后，我行各网点及时总结，对宣传规模和效果
进行评价，根据已进行的宣传情况对宣传材料数量进行预估，以
便为下一个宣传主题选择更合适的宣传时间、宣传地点，采用更
为有效的宣传方式和手段。6
月
1
日至
6
月
30
日，XX
分行
XX
个网点全部参与本次普及金融知识万里行活动，共计开展宣传活
动
XX次，参与员工共计
XX
人，发送宣传材料约
xxx份，直接受众
XX
余人，短信、微博信息等宣传平台受众达
XX
人以上，
金融知识进万家范文第3篇
一、科学实践取得了妇女事业的新发展
1、围绕中心，凝心聚力，引领妇女在服务宜兴经济又好又快发展中建功立业。突出发展主题，营造创业氛围。今年以来，围绕经济建设为中心，在全市唱响了“巾帼同心创伟业，又好又快促发展”主题，通过下发万份倡议书，成功举办主题鲜明、形式新颖的“三八”节庆祝活动，积极动员、引领全市妇女大学习、大转移、大创业，为推动宜兴科学发展、转型发展发挥了独特作用。突出典型培树，增强创业信心。紧扣发展主题，树立了如全国“三八”红旗手、省十大女村官沙玉琴，省“三八”红旗手苏南英、薛建英，勤劳致富明星程叶兰等一批妇女创业典型，培育了徐舍镇君芳蔬果种植场等一批“巾帼创业致富示范基地”。同时，以示范基地为载体，吸引了姜达敖、宋仕良、陈园等一批社会各界爱心人士踊跃参与“创业路上与你同行”的结对帮扶活动，为徐舍等镇的50多户农村贫困家庭提供了种苗、技术、资金等方面的资助。二是隆重表彰了一批“三八”红旗手、“三八”红旗集体、创业女性标兵等先进，激励广大妇女自强不息、大胆创业。三是借助电视、电台、《宜兴日报》等主流媒体，依托《妇女信息》、《党政信息》及妇联网等主要阵地，多渠道向社会展示了宜兴妇女锐意创新、拼搏进取的时代精神，掀起了全市妇女奋发有为、勇攀高峰的热潮。突出创业培训，提升竞争能力。面对全球金融危机的巨大冲击，各级妇联组织高度关注创业女性的发展状态、发展困惑和精神需求，依托市创业女性联谊组织，通过采取面对面交流、走出去参观、请进来辅导等多种形式，有针对性地开展了“坚定信心，共谋发展”一系列调研服务活动。联合市创业女性联谊会成功举办了规模大、影响大的“宜兴市创业女性论坛”，组织女企业家赴江阴联谊交流，举行了青年女企业家交流座谈会，坚定了她们在挑战中求进取、在困难中求发展的信心和斗志，全方位帮助创业女性尤其是女企业家摆脱束缚、转变观念、提升能力，有效实现了女企业家之间的团结互助、合作双赢。
2、发挥优势，彰显特色，引领妇女在服务宜兴精神文明建设中贡献力量。深化“五项教育进万家”活动，提升了家庭妇女综合素质。我们坚持以妇女需求为导向，依托母亲学校、妇女学校，党校、成校等阵地，重点开展了“五项教育进万家”活动，普及思想道德、法律政策、卫生保健、科技致富、家庭教育等特色教育培训，成立“市五项教育进万家”宣讲团深入村、企、社区开展各类培训80多期，受训妇女5万多人次，全面提高了广大家庭妇女的综合素质，该活动荣获了省妇女工作创新成果提名奖。深化特色创建活动，弘扬了社会文明新风。围绕新农村建设，不断深化开展了“五好文明家庭”、“学习型家庭”、“创业型家庭”、“绿色家庭”、“环保家庭”、“平安家庭”等特色家庭创建活动，举行了“建设新农村，创造新业绩”基层妇女干部学习会，启动了以“培育新农民、创造新业绩、美化新家园”为主题的“巾帼文明村”创建活动、“争创绿色家庭，共建美好家园”暨“百村万家环保行”活动，成立了绿色环保志愿者队伍，以家庭、社区的和谐稳定促进了社会的文明进步。围绕“巾帼文明”创建行动，扎实推进了“巾帼文明岗（村、社区）”等系列创建工作，多次组织开展了巾帼文明岗负责人学习交流活动，促进了文明创建工作的规范化、制度化运作。今年，还联合市文明办在市级机关有针对性地开展了文明创建活动，有效地发挥了广大妇女在精神文明建设中的独特作用。
3、履行职能，排忧解难，致力创造服务妇女儿童发展的良好环境。服务强势妇女推出了新举措。今年以来，根据不同界别、不同领域、不同行业优势妇女的需求，市妇联开展了“牢记宗旨，心系妇女”调研服务月活动。开展了女企业家、女能手的联谊交流、参观学习、座谈研讨系列活动；联合市委组织部举办了“创新思维、提升能力”市管女干部学习培训活动。各基层妇联组织女企业家、女能手开展了外出学习、交流活动，组织各个层面的机关女干部、女代表、女委员开展形式多样的活动，上下联动，广泛调动了社会各界优秀妇女为推动民主政治建设、经济建设施展才智、贡献力量。服务“双百工程”取得了新成效。各级妇联坚持“上为党政分忧、下为妇女儿童解难”的指导思想，扎实开展了以“同在蓝天下，共享母爱情”为主题的“社会妈妈”结对助学活动，并荣获了“感动无锡十佳母亲”和无锡市“2007年度十佳新人新事”荣誉，目前有“社会妈妈”2000多名，受助儿童3000多名，资助金额达300多万元。维护妇女儿童权益实现了新突破。围绕维护妇女儿童合法权益的职能，市妇联开展了“三八”维权周广场咨询活动，下发了几万份法律宣传小册子，接待了100多件妇女来信来访案件，办结率98%，做到普法宣传与自主维权的有效结合，妇联维权与社会维权的结合，有力维护社会稳定。加强自身组织建设取得了新发展。坚持一手抓纵向传统型妇联组织建设，一手抓横向松散型妇女组织探索。在去年成功建立“创业女性联谊会”、“女村官联谊会”的基础上，今年又成立了“巾帼示范岗联谊会”、“女能手联谊会”、“社会妈妈联谊会”等联谊组织，不断增强妇联组织凝聚力。在加强妇联干部能力建设，先后邀请建设局、经贸局等部门领导作我市经济、社会发展形势分析讲座；召开了以“我为宜兴发展献良策”为主题的“巾帼议政会”；每年集中两个月的时间，深入基层调查研究；在各级妇联干部中积极倡导“每天学习一小时行动”，组织开展“学江阴、找差距、促发展”主题活动；组织70后妇联干部进行“妇联•闪光的岗位”座谈研讨活动；今年，又选送了3位年轻机关干部参加省委党校在职研究生学历函授；还先后邀请市内外知名专家为各级妇女干部开设妇女工作业务讲座，切实增强了妇联干部的调研能力、学习能力、思考能力、实践能力、创新能力。在机制建设，在深入推进“五好妇联”竞赛活动的基础上，创新设置了“妇女工作明星镇”创建，有力地激发了妇女工作的潜在活力和生机，在全市各级妇联组织的共同努力下，市妇联荣获了“全国三八红旗集体”的殊荣。
二、迫切需要解决的问题
在各级党政领导的高度重视和支持下，在全市各级妇女组织和广大妇女的共同努力下，妇女工作取得了一定的成绩，但还存在许多问题和不足：妇女工作离党委的要求、妇女群众的需求还存在差距，尤其是妇联的组织形式、工作机制和活动方式需要进一步创新；妇联干部的能力与党的要求、时代的要求、妇女的需求还存在差距；基层工作的不平衡性还比较突出；市妇联机关指导基层、服务基层的能力和意识还需要进一步加强。
三、奋力开创妇女工作新局面
全面贯彻党的十七届三中全会、中央经济工作会议和市委十一届四次全会精神，深入贯彻落实科学发展观，高扬“争做时代新女性，共建和谐新宜兴”主题，突出“凝心聚力促发展、立足基层强服务、真情履职有作为”的工作思路，切实履行组织妇女、引导妇女、服务妇女和维护妇女儿童合法权益的职责，团结动员妇女为建设富裕和谐秀美新宜兴作出新的更大的贡献。
1、认清形势、坚定信心，动员全市妇女树立科学发展新理念。一是认清形势加强学习。动员各级妇联组织在全市妇女中开展深入学习实践科学发展观活动，用中国化最新成果教育妇女，用民族精神和时代精神鼓舞斗志，团结动员全市妇女为推进经济平稳较快增长贡献力量，用科学发展的理念、方法、路径解决妇女面临的新问题；组织妇联干部认真学习贯彻党的十七届三中全会、中央经济工作会议、各级妇代会和市委十一届四次全会精神，把围绕中心、服务大局与服务妇女需求有机统一，把全面履行妇联组织职能与动员妇女参与发展中国特色社会主义有机统一，把妇女工作和妇女发展放在经济社会发展全局中去谋划。二是坚定信心推动发展。要采取扎实措施，面向妇女的宣传引导、政策倡导、心理疏导和资源整合、公益服务、社会协调工作，引领创业女性以解放思想为先导，以改革创新为动力，增强参与科学发展的大局意识、主体意识、责任意识，以创业的勇气、创新的锐气、创优的志气投身新一轮改革发展。
金融知识进万家范文第4篇
近年来,＊＊镇牢固树立“发展是硬道理，稳定是硬任务”的思想，全面落实科学发展观，把深入推进平安创建作为稳定工作的总抓手，不断强化治安防范，大力开展矛盾纠纷排查调处活动，全面落实“平安进万家”的各项措施，为构建和谐武台创造了稳定的社会环境。连续二年获得省“平安＊＊建设先进基层单位”及市“平安＊＊建设先进乡镇”、县“平安＊＊建设‘三无’单位”等一系列荣誉称号。回顾我镇平安创建工作，我们主要采取了以下几个方面的措施。
一、落实“四个到位”打造平安创建的坚实平台
一是领导到位，确保有人负责。成立了由镇党委书记任组长的平安创建工作领导小组。领导小组办公室设在综治办。各村加强了以党支部为核心的治安组织建设，健全了融治保、调解、普法、帮教、巡逻为一体的综治网络，各单位加强了内保组织建设，全面落实了第一责任人的职责。
二是宣传到位，确保入脑入心。重点对村两委干部、镇直单位负责人进行了法律法规和党的政策教育培训，有56人拿到了法律中专或大专文凭。每个村都建立了平安创建法制宣传一条街，全镇粉刷永久性固定标语380幅，制作法律宣传栏40余个，各类安全宣传块板240个，悬挂过街宣传帘240幅，发放宣传材料1万余份，并采取宣传车、广播喇叭等多种形式，广泛宣传平安创建的目的意义，做到家喻户晓，人人皆知，营造了“上下联动千家创，万人防范保平安”浓厚氛围。
三是制度到位，确保有章理事。党委、政府多次召开专题会议研究平安建设工作，并把“五五普法”纳入到“十一·五”规划中，使这项工作达到党委有决定、人大有决议、政府有规划、办事有机构的“四有”要求。同时，按照“一岗双责”的要求，落实了村、镇直各单位、企业主要负责人在“平安创建”活动中第一责任人的责任。实行了机关干部包村责任制，制定了考核奖惩细则，每月对“平安创建”活动进行检查，对措施得力，创建活动开展好的村、单位和企业，给予物质奖励和精神鼓励。对达不到要求的，实行“一票否决”，在全镇通报批评，向党委政府写出书面检查，并追究有关人员的责任。真正做到了分解责任，传递压力，确保条条有压力，块块有责任，上下有信心。
四是投入到位，确保有钱办事。党委、政府从“稳定也是经济效益”的思想和“花钱买平安、投入保稳定”的高度出发，确保了平安创建的经费投入和硬件建设。投资20余万元专设了平安创建办公室，并配齐办公设备和彩电、放像机、录音机等普法宣传设备。投资6万多元，在镇驻地建设了两条高标准立体化法制宣传街，喷制永久性法制宣传标语120幅，路灯杆上设置了铁制静电喷制双面永久性普法宣传牌500个，悬挂过街普法宣传布幅200余条。并每年按人均5角钱的标准划拨专项经费，由镇财政专户储存，确保平安创建工作顺利开展。
二、强化三大网络建设夯实平安创建的防控基础
一是强化了信息监控网络建设。建立健全了稳定信息员、联络员制度，全镇共配有30名信息员、60名联络员。村每周由村支部书记主持召开矛盾纠纷排查会议，各村每周将矛盾纠纷情况向镇平安创建办公室上报，镇每半月召集各村信息员、联络员会议，信息员、联络员也可以随时向镇综治办、派出所报送各村可能存在的治安隐患和苗头。
二是强化矛盾纠纷调处网络建设。加强了调解中心力量，做到了人员、制度、报酬三到位，并实行法庭向乡镇调解中心派驻指导员制度，设立民事纠纷调解庭，由仲村法庭3名法官和镇调解中心2名调解员组成，进行诉前调解，实现了化解矛盾走在诉讼前的目的，并为群众提供法律咨询答疑服务，真正让调解中心发挥应有作用。各村成立调解委员会，配齐了30个村的126名调解队伍，利用村干部和无职党员、老党员、老干部担任矛盾纠纷调解员，发挥民间调解优势，解决民间矛盾纠纷。对调委会解决不了的问题，及时上报镇调解中心，为解决问题赢得时间，真正织起了一张组织建设走在工作前，预测工作走在预防前，预防工作走在调解前，调解工作走在激化前的调解网络。今年以来，全镇成功调处各类矛盾纠纷200余起，未出现一起集体上访案件，民转刑案件大大下降。
三是强化治安网络建设。既让群众吃好饭，更让群众睡好觉，全镇30个村全部建立了治安联防组织，采取义务和适当补贴两种方式，全镇共组织300多人参与治安联防，并实行治安承包责任制、十户联防制、站岗巡逻制、邻村治安防范联动制管理，织密了防控网络，有效预防了各类案件的发生。在加强村级站岗巡逻的基础上，我们还以工作区为单位，分别成立了四个治安警务室。治安警务室由派出所工作人员担任警长，与派出所110报警系统联网，负责昼夜巡逻、堵截、治安、调解民事纠纷、重点人群管理、普法帮教、服务群众等工作，一旦出现警情，警务室能够及时出警，增强了警务工作快速反映和处置能力，真正实现了警力下沉，警务前移延伸。另外，面对新的形势，我们不断探索创新治安防控机制建设，构筑起多层面、立体化、全覆盖的高效技防网络。在镇大院及金融系统、邮政电信部门、学校、医院、商场等重点单位设置了12处电视监控，在主要路口和路段设立4处道路治安卡口、33个堵截点，1000多户电子报警器，增强了快速反应和处置能力。基本消除了防范“盲点”，实现了重点单位、重点部位技防全覆盖，真正做到了硬件软件都有，确保软件不软，硬件更硬。
三、抓好“双基”建设，全面提高平安创建的核心竞争力
一是深化“平安进万家”活动。家庭是最大的基础，社会是由千千万万个家庭细胞组成的，只有将平安工作延伸到每个家庭，抓好群众基础，形成“人人关心治安、家家参与防范”的良好局面，才能真正抓住平安创建的根本，提高平安创建的核心竞争力。为此我们确立了以提高家庭成员的文明素质、道德素质、法制意识和科技素质为重点，以宣传教育为主线，以家庭的平安促进社会平安的“平安家庭”创建工作思路，建立了从镇到村的创建“平安家庭”活动组织网络，开展了内容为平安意识、治安防范、矛盾调处、法律知识、致富技术、文明新风、安全知识进家的“平安进万家”活动。活动开展以来，全镇95%的家庭达到和谐文明户标准，为我镇成为省级平安乡镇打下了坚实的基础。
二是提高平安创建队伍素质。基层队伍是创建的最大保障，在警力和综治人员较少、稳定工作任务繁重的形势下，我们对稳定口的同志政治上高看一眼，经济上多补一点，既在政治上关心，又在生活上体贴。坚持素质强队伍，政治建队伍，大力加强队伍全方位建设，切实加大了综治干部使用和职级配备力度。在部门评议中，派出所、法庭、司法所、妇联等单位的满意率都达到98%以上，今年初，在全镇农村工作会议上，党委、政府授予综治办、派出所为特别贡献奖，并颁发了奖金，使广大综治干部政治上有奔头，工作上有干头，极大地调动了广大综治干部的工作积极性。
四、齐抓共管，形成平安创建的新合力
金融知识进万家范文第5篇
另外，本次会议另外一个重要的议程就是对本支部20xx年下半年工作进行总结汇报，大家对过去半年支部开展的工作进行总结和反思，并初步商讨了20xx年上半年的工作计划，各同志积极发表了自己的建议，力争为支部建设出谋划策，更好地服务群众。
最后，支部书记xx对我们支部本次开展的学风调研活动的成果给与高度肯定，并鼓励支部同志再接再厉，继续开展富有实际意义的支部活动。此外，书记还对支部20xx年上半年工作计划，提出了重要的指导，并建议今后的支部组织生活可以更密切地联系群众、深入群众，增强本支部在群众中的影响力。
在这个漫长的暑假中，金融学会积极响应学院的倡议，开展了金融知识进社区的暑假社会实践活动。深入基层、贴近群众，大力宣传与百姓生活息息相关的金融知识，提高社区居民对金融基础知识的了解。
时间很快，今天已经是假期社会实践的第五天了，经过前几天访问银行，采访银行相应工作人员，我们的前期工作搜集资料、整理编辑资料也都做得差不多了，进入前期的尾声了。今天我们主要的任务就是编辑宣传小册子，然后相互改进。
今天队员们一起床就开始找资料了，他们在网上找了各个银行的相关主页和官网，了解各行的详细资料，当然比较偏重他们呢所要宣传的特色理财产品。在查找资料的过程中，队员们发现了几张图片，特别适合用来宣传，是中国银行业监督管理委员会20xx年金融知识进万家活动中所用的，这跟活动主题非常契合，而且特别有宣传力。而且队员们还特意又网上在线咨询了中信银行的客服，客服耐心详细地给他们介绍，所以工作进行地非常顺利。
经过一上午的忙碌，资料终于准备好了，队员们相互传阅，相互点评、改进，最后由网宣部的两位小伙伴xx和xx配图，最终电子版的宣传手册完工啦。
宣传册子主要分成六大块：理财建议、投资理财产品、银行理财产品、杭州银行专篇、理财注意雷区和投资窍门口诀。第一部投资理财产品介绍里面包含了银行定期存款、债券包括政府债券、金融债券，股票、基金的相关简介和特点，并给了炒股时非常实用的操作九招。第二部分的银行理财产品有中国银行的日积月累—日计划、中信银行的幸福年华卡以及杭州银行的特色业务。另外还有老人投资需谨慎的四大雷区：（担保、贪利、轻信、攀高）以及对老人投资理财的一些建议。
社会是个学习的大舞台，通过假期社会实践让当代大学生在实践中长实干，在社会里锻炼自己。总结今天的经验，更好地为明天而准备。
暑假社会实践活动带给我们的是欣喜，是得到成果的喜悦。在实践活动中，队员们感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的凝聚力。
一方面，同学们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流。真正地走出课堂，使自己陶醉在喜悦之中。有时会很累，但更多的感觉是大家在成长，我们在有意义地成长，
另一方面，队员们也有意识到了自己的不足，没有经验，有些东西以前没有尝试过，难免会出差错，现在的社会不仅要有知识，还要拥有一些应辨能力等综合素质,只靠在学校汲取知识，远远不够，所以从现在开始，就要培养自己的能力。
我们毕竟是一个团队，大家都相互帮助，相互理解，最终我们还是圆满地完成任务。
虽然这次活动时间很短，但是社会实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。而学校组织的活动，更让我们明白了学会适应社会的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的大学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。
为了丰富xx社区居民的文化娱乐生活，xx社区服务中心经过走访调查，定于8月开展“巧手居家乐”系列手工小组服务。20xx年8月8日，xx社区服务中心的“巧手居家乐”之丝网花制作小组成功开展了第一节。
金融知识进万家范文第6篇
合拳”
河北省望都县联社打出节日宣传营销“组合拳”，以传统节日为契机，在当地客流量较大的超市开展刷农信卡超值有礼活动，提升农信社信通卡的社会认知度，引导客户形成刷卡消费习惯，取得了预期的营销宣传成效。 （崔琳）
盂县农商行定向降准成效初显
自央行下调人民币存款准备金率以来，山西盂县农商行法定存款准备金从17%降至15%，共释放信贷资金2.20亿元，进一步增强了金融服务实体经济的能力。涉农贷款和小微企业贷款均有所增长，截至目前，涉农贷款增长23.06%，比各项贷款增速高0.3个百分点；小微企业贷款增长29.57%，比各项贷款增速高6.81个百分点。
（陈阳）
九台农商行网上“商城”试运营
9月1日，吉林九台农商行“九商商城”上线试运营。商城为九台农商行客户以及城乡居民提供实惠、便捷、放心、满意的一站式购物体验。今后，九商商城还将在衣、食、住、行、休闲娱乐等方面丰富商品种类，联合知名品牌打造一个综合性的金融服务平台，给消费者带来全新体验。 （杨超）
上海农商银行崇明支行
开展营销三部曲培训
近日，上海农商银行崇明支行邀请专业公司来行开展“服务、沟通、销售”三部曲培训，培训结合真实案例，教会青年员工以正确、快速的方式识别客户，并以恰当的话语引导客户需求。同时，通过现场模拟演练，还原日常工作的真实场景，使一线青年员工克服了障碍，锻炼了沟通能力，掌握了沟通技巧。 （陆建峰）
泗阳农商行携“百家特约商户联
盟”营销银行卡
江苏泗阳农商行拓展银行卡业务营销空间，与喜刷刷折扣网合作推出“百家特约商户联盟刷卡打折优惠活动”，凡持圆鼎卡在合作特约商户刷卡消费的客户，均可享受一定的打折优惠。活动开展短短两个月，加盟商户就达45家，营销POS机具36台，营销圆鼎卡4132张，有效促进了商户资金的归集，新的存款营销点由此形成。
（张亚军 葛以云）
成泰农商行运用计算机辅助审计
今年以来，浙江成泰农商行积极运用计算机辅助审计，切实开展风险预警工作。通过对计算机辅助审计系统中127个模型批量运行结果进行认真分析和筛选，并根据对各类违规和数据风险程度的分析，进行逐条排查、分析和核实，共核查数据1650条，金额80960.49万元。在核查过程中，相关支行对存在的问题及时进行了整改，整改问题152条，金额4061.08万元。 （谢红仙）
天长农商行资助贫困学子圆大学梦
为了不让考上大学的农家子弟因家庭经济困难而失学，安徽天长农商行认真贯彻落实生源地信用助学贷款政策，专门下发文件，深入到农村生源地进行宣传，总行增添一部信用助学贷款专机，受理助学贷款客户的咨询、申请、投诉等相关事宜。截至目前，天长农商行已办理生源地信用助学贷款195笔，金额150万元，较好地解决了贫困学生的学费需求。 （郑经文 王纪勇 杨围华）
晋江农商行成功办理首笔实物黄金
业务
福建晋江农商行积极开展市场需求调研，找准农村金融市场日益增长的投资理财需求，抓住市花市树评选的有利时机，通过主动对接、制度制定、业务培训、广泛宣传，近日，首笔实物黄金――“菩提金”成功办理，标志着该行在完善零售业务、打造市树市花主题产品体系取得新的突破。 （赖礼宣）
新余农商行强化业务培训保障发展
转型
今年以来，江西新余农商行进一步健全培训管理机制，制定《新余农商银行员工教育培训积分管理办法》，将培训积分作为年度考核、岗位竞聘及晋升、专业技术职务、绩效考核的重要依据。针对业务转型、风险管控等方面的紧迫需求，新余农商行开展了信贷项目评估、私人银行业务、共同基金及投资组合、信托与类信托产品实务与案例、金融衍生品交易与风险控制、同业业务、金融理财师等培训。截至目前，开展各类培训113期，培训7522人次。 （李小江）
东阿农商行关注特殊群体需求
山东东阿农商行在出台的《东阿农商行规范化服务办法》中，制定了对老弱病残孕特殊群体应急处理实施方案；在辖内23个网点配备了盲文密码键盘，设置了残疾人服务窗口。同时，还走进社区福利院、残智儿童学校，开展特殊群体金融知识普及教育10余次，发放宣传资料5000份。 （王勇）
内黄县联社开展“金融知识进万
家”集中宣传活动
9月3日，河南省内黄县联社开展“金融知识进万家”集中宣传活动，在各网点和网点周边社区设立宣传台向广大公众发放宣传资料、讲解金融知识和金融业务风险的同时，利用网点内LED显示屏、自助设备等载体进行宣传，增强公众金融安全防范意识，提升公众金融知识技能。
（邵军锋）
随州农商行推出特色信贷产品助推
农业产业化
湖北随州农商行围绕该市优势农产品项目，打造服务农产品种植、养殖、加工等特色专业支行，为涉农企业和农户量身定制“惠农贷”“菇农贷”“农保贷”等专门信贷品种，将75%以上的信贷专项资金向香菇、粮油、农资、食品加工等“四大”涉农产业链倾斜。今年以来，全行涉农贷款增加7.17亿元，支持龙头企业带动全市80%以上的农户进入农业产业化经营领域，助推农产品加工成为该市第一支柱产业。 （徐鹏）
新会农商行推出“富渔贷”助海洋
渔业优化升级
为加大涉农信贷的投放力度，广东新会农商行推出特色支农金融产品――“富渔贷”，对新（改）造渔船自有资金不足的渔民给予一定资金扶持，渔民可以钢质渔船作抵押担保物，贷款期限一般为3年，最长可达5年，该产品为当地海洋捕捞业产业升级、渔民增收提供了强劲动力。
（唐世美）
岑溪农商行巡回培训村民使用桂盛通
针对很多村民不会使用桂盛通这一现象，广西岑溪农商行电子银行部利用一个月的时间，分线巡回到各个便民服务点和桂盛通商户进行现场巡视，通过现场操作培训，不但教会了村民使用桂盛通的各种功能，还推介了网上银行、手机银行等更多的电子产品。 （黄伟萍）
金沙县联社成功举办CCRA首期培训
班
8月25日至9月3日，贵州省金沙县联社与贵州汉唐智业教育信息咨询有限公司合作，成功举办了为期10天的注册信贷分析师（CCRA）首期培训班，业务部门、网点负责人及信贷员共60人参加了培训。此次培训进一步提高了信贷员的业务素质和技能，有助于提升信贷管理水平，增强同业竞争力。 （古开忠）
商南农商行推特色产品满足多元需求
针对“三农”贷款需求量大、抵押难、周期长的实际，陕西商南农商行积极开发富秦家乐卡贷款、农家乐经营贷款、农村住房抵押贷款、林权抵押贷款等各具特点的信贷产品，满足不同群体信贷资金需求。 （朱金华）
武都农合行推出“医药宝”支持中
药材产业发展
近日，甘肃武都农合行推出“医药宝”特色信贷产品，支持武都区中药材协会会员。会员可向中药材协会递交个人贷款申请，由协会理事会进行全面审核，对符合条件的，由武都农合行和管辖网点进行评级授信，再根据“医药宝”贷款流程发放贷款。“医药宝”按照互利共赢、风险共当的原则，实行农户小额信用贷款、担保贷款、联保、抵押和协会全面担保的方式办理贷款手续。 （武都农合行）
9月29日，山东枣庄农商银行正式开业。枣庄农商银行由当地5家农合机构重组合并而成，注册资本15亿元，员工1993名，下辖111家分支机构。截至2014年8月末，各项存款余额307.7亿元，各项贷款余额212.9亿元，居全市金融机构前列。 （闵高峻 张涛）
江西
金融知识进万家范文第7篇
一、团结协作、开拓创新干事业
20*年，两委班子紧紧围绕xx街道党工委的工作部署和工作安排，团结协作，分工不分家，相互配合，相互协作，既富有朝气、又具有创新，各项工作开展的有声有色。
（一）、经济建设实现了新突破
20*年，我村对照年初目标责任，狠抓新经济增长点的培植，和规模以上列统企业的培养，促进了我村各项事业的蓬勃发展。通过努力，全村集体经济纯收入达到了280万元的新高度，其中村集体资产经营性收入突破100万元，全部工业经济全部完成了目标任务。
（二）招商引资实现了新跨越
20*年，虽然面临着国际金融危机的经济冲击，我村紧紧按照街道招商引资工作部署，强化招商引资的工作领导，村主要领导亲自抓，分管领导具体抓，两委成员及其他工作人员齐心抓，举全村之力实现招商引资工作的新跨越，*年进园区项目瑞航纺织项目，新增投资额近2000万元。我们通过规划调整产业结构等措施，积极与市水利等有关部门协调，在京杭运河北侧引进了投资6000万元的瑞达混凝土项目，目前已正式投产。同时我们抓住xx南路建设契机，在路东侧引进了投资1500万元的xx建材项目，同时加强对欧洲城项目服务，使得欧洲城投资1亿多元新建了2万多平方的商品房。
（三）城建城管有了新面貌
*年，我村按照城市长效管理的新要求，进一步进行了城建城管集中整治，加大防违控违整治办法，实现“零违建”村，进一步清除乱拉乱挂、乱堆乱放及小广告等不文明现象，取得了明显效果，村容村貌焕然一新。
（四）社区建设实现了新进展
我村特别关注失地群众的生产生活，积极发挥工会、红十字会和民政部门的作用，帮助失地群众开展技能培训，实现再就业，对困难群众积极开展“献爱心、送温暖”活动，积极宣传合作医疗，不断扩大农村及城镇合作医疗覆盖面，目前，全村合作医疗参保率达到97%以上，基本上实现了应保尽保。
（五）文明新风实现了新提高
一年来，我村积极推进“文明新风进万家”活动，利用节假日开展丰富多彩的娱乐文体活动，不断提高村民的文明意识，广大村民通过开展学习法律、学习健康知识、学习政策文件等，道德修养进一步提高，邻里相互帮助、遵守公共秩序、维护社会稳定。广大育龄妇女自觉遵守计生政策，不超生、不早孕，家庭死亡人员自觉执行火葬，不迷信、不土葬。
（六）社会治安实现了新目标
20*年，我村进一步加大社会治安综合治理工作力度，积极开展创建最安全地区活动，村内通过矛盾调解中心及时化解邻里家庭纠纷，通过治安巡查及时维护社会安定，通过安全检查及时清除企业不安全因素，实现了创建安全xx的新目标。
（七）环境建设有了新成绩
随着国家卫生城市的开展，我村不断加大环境建设力度，积极开展整治巷道、河沟活动，加强卫生保洁，清除卫生死角，强化卫生管理，确保环境卫生达效达标。
二、勤政廉政、认真执行党的纪律
我村在发展经济和两个文明建设中，坚持勤政廉政，两委班子能够坚持原则，廉洁奉公、积极维护群众利益，带头执行党的纪律。
一是加强教育，对全村党员干部不断加强廉政教育，学习有关廉政文件，参观有关廉政展览、邀请专家来村给大家上廉政教育课，通过教育入手，使全村党员干部充分认识到廉政工作的重要性。
二是强化制度，为了强化廉政纪律，*年我村不断完善和制定了廉政制度，进一步从人事安排，车辆管理、费用开支、资金资产管理、招待客人等各个方面规范了工作人员的廉政行为，从执行情况看，取得了显著效果。
三是公开村务，接受群众监督。对于村内的重大村务活动，各种财务收支，我们都坚持定期公开，接受群众监督，从而进一步密切了党群干群关系。特别是针对劳力及土地补偿费分配等群众反映的热点工作，我村两委能够严格执行政策，坚决按分配程序进行，及时公开分配方案，认真做好群众工作，尤其是弱势群众的思想工作，取得了较好的社会效果，进一步维护了社会的稳定。
三、以民为本，积极为民办实事
我们的一切工作都必须做到以民为本，而以民为本的出发点和落脚点是解决人民群众的根本利益，为民办实事，办好事。为此，20*年，我村集中村内的所有人力，物力和财力，最大限度的做好村民的实事工程。首先是关注弱势群体，解决困难群众的生产生活，一年来我们对村内困难群众积极采取帮扶政策，符合低保条件的按程序办理低保手续，对遇有重大疾病的家庭，村内实行救助和捐款，帮助其渡过难关，遇有上学经济困难的家庭我们及时协调帮助其解决学杂费和购置学习用具。
其次帮助下岗职工和失地群众实现再就业，针对我村土地征用中失地群众生活困难，今年以来，我村一方面帮助他们积极转变就业观念，鼓励失地群众“学技术、开门路、当老板”，自谋职业、自主创业，同时积极开办技术技能培训班，帮助他们掌握一技之长，上岗就业，积极和工会，劳动等部门联系，定期用工信息，为下岗及失地群众提供就业机会。
金融知识进万家范文第8篇
关键词：银行服务；科学性；标准化；弹
中图分类号：F832.2 文献标识码：B 文章编号：1006－3544（2011）03－0036－05
一段时间以来， 办业务排长队成为困扰银行客户的难题，银行服务因此而成为社会焦点。虽然银行业机构为此做了大量工作、付出了巨大努力，但依然难以根本解决。 本文通过对河北省银行业服务情况的调查研究， 透视社会关注的焦点、难点问题，客观描述银行业服务状况，分析存在问题及其形成根源，帮助公众认识、理解、感知银行服务实际，以探索缓解社会服务需求与银行资源供给之间矛盾的解决路径， 从而更好地发挥金融助推经济发展的作用。
一、河北省银行业机构服务状况逐渐改善
河北省现有银行业机构网点9928家、 从业人员152 814人，2010年末拥有总资产30 666.58亿元，总负债29 930.92亿元，各项存款25 947.31亿元，各项贷款15 943.79亿元， 为社会提供着日益丰富的金融服务。尤其是近年来各银行注重改善服务设施，增加业务功能，拓展金融产品，优化经营环境，推广现代服务手段，使银行业整体服务水平、工作质量和社会形象得以提升，得到客户及社会公众的基本认同。
（一）服务环境不断改善
近年来， 河北省银行业机构普遍优化营业网点布局，通过新建扩建、迁址改造、合理整合，科学分配资源，优化网点布局，着力提高服务水准。初步统计，各银行用于营业网点改造装修投入资金累计达12亿多元，其中2010年全省就新增银行机构53家，改造升级1162家， 使机构布局更趋合理， 营业环境更加优美，资源整合更加有效。通过改善硬件设施、美化营业环境，为提供优质的服务打下了基础。
此外， 全省新型农村金融机构建设取得了突破性进展。2010年新设村镇银行6家， 增设乡镇金融服务机构21个，增设定时定点便民金融服务点30个，实现了金融服务乡镇全覆盖， 使广大农村居民日益增加的金融服务需求有了可靠保障。
（二）服务手段更趋先进
在加强传统物理网点建设的同时， 加强自助银行、自助设备的维护管理，推动柜面服务向自助式服务转变。目前全省拥有自助银行1020家，其中国有商业银行、股份制银行是自助银行存量和增量的主体，建行拥有320多家，农行拥有310多家，工行拥有190多家。同时，各行还投入了大量附行式和离行式自助设备，如存款机、取款机、存取款一体机、存折补登机、多媒体查询机等。目前全省有8800多台自助设备投入运行，年交易量达38 164.12万笔，金额3858.69亿元。
与此同时， 各银行进一步加大现代服务手段设施投放，积极推进电子银行渠道建设，优化和丰富电子银行、手机银行等新型交易、营销、服务功能。据国有银行和股份制银行统计， 2010年全年电子银行交易77243.36万笔，交易金额88724.40亿元，业务收入达27048.26万元。
（三）软趋于优化
为满足客户多元化、个性化的服务需求，银行业机构以不断丰富供给、适应客户、发展业务为目的，把细化服务流程、强化服务环节、完善服务产品、进行网点功能分区、 设置大堂经理作为提高服务工作的重要方面，非现金业务由高柜、封闭式转向低柜、开放式，拉近银行与客户的距离，实现功能分区的银行网点日益增加。增加大堂经理配置，有近1/2的营业机构完成了专兼职大堂经理配备，总数达4573名。大堂经理的咨询、引导、协调、服务作用日益凸显，为提高营业机构服务质量、促进业务发展奠定了基础。
为使银行能够针对客户群体个性化定制理财产品， 更好地利用资源优势和渠道优势提供专业的理财服务，各银行业机构通过多种渠道，加快理财师队伍培养，增加专业理财师数量，满足客户多元化的财富管理需求。据不完全统计，全省现有理财师资格的1112人，其中2010年理财师增加幅度达到28.89%。
（四）业务产品日益多样
银行业机构不断推进业务创新， 开发新产品，完善已有产品的功能，提高产品服务能力，具体业务产品达到上百种之多。 其中四大国有银行积极构建产品创新与客户需求对接的平台， 以客户对产品的反馈意见作为产品改进的主要依据， 确保产品更加贴近市场、更能适应客户需要，以汇款直通车、理财金账户、 金融e路通等知名金融产品为依托，丰富服务功能，电子银行、自助渠道业务分流率不断提高；股份制银行和地方银行后来居上， 中信银行创新开发了“理财超快车”、“新股支支打”等理财产品；民生银行提出做“民营企业的银行”、“小微企业的银行”、“高端客户的银行”，专门设立了中小企业部；河北银行在信用卡、理财、小企业金融服务等方面进行创新，其中“小巨人”企业培育工程荣获“最佳金融品牌营销活动奖”；邯郸银行开发了适合中小企业需求的“诚信”牌系列金融产品，加快了信贷投放，提高了服务水平； 张家口银行开办了中小企业担保公司贷款业务，与多家中小企业签署合作协议，缓解其融资贷款难；承德银行开发出小微企业联保贷款、最高额抵押贷款、担保公司担保贷款、再就业创业贷款等信贷产品。农村合作金融开展“农信进万家”活动，共为292万农户、社区居民建档，对82.2万户授信；大力支持千村万店工程、新网工程（供销系统网络建设）和连锁超市发展；实施惠农一卡通、一折通，发行农民工银行卡等特色服务，受到了地方政府和广大农民朋友的赞同。
（五）服务管理逐步强化
各银行通过完善服务考评、监测、激励机制，以提高客户满意度、提升服务竞争力为导向，把服务质量纳入经营绩效和业务考评，把客户满意度、营业网点现场服务质量、客户忠诚度、服务竞争力、服务管理等内容纳入考核体系，与员工工资、薪档挂钩，促进提高服务质量， 真正发挥考评机制的激励引导作用。协会统一制定推行了零售业务服务规范、柜面服务规范、客户服务中心规范、大堂经理服务规范和客户投诉管理办法，明确岗位职责、服务标准、网点管理标准、营销服务标准、投诉处理标准、应急处理标准，提高了服务规范化、标准化水准。多数行推行了神秘人检查制度，通过现场检查、录像抽查、定期检查、随机检查，加强服务规范执行，确保服务规范落实；聘请业内专家，打造服务流程，讲解服务礼仪，提高员工修养；规范员工形象，统一礼仪举止，倡导文明用语，促进了银行业机构服务品质和形象建设。
二、河北省银行服务工作存在的问题
（一）排队现象依然普遍，少数网点呈现常态化
近年来，银行办理业务排长队，成为困扰银行和客户的一大难题，经过努力虽然有所缓解，但依然未能从根本上解决。 而且随着业务品种增加和业务量的增长，在某些网点、某些时段甚至成为常态。分析这种现象，有其深刻的经济和社会根源：
1. 改革开放以来国民经济长期稳定发展， 全社会金融资产迅速增加，金融服务需求持续旺盛。其中GDP由2002年的9.6万亿元增加到2010年的39.8万亿元， 相当于8年翻了两番；2010年农村居民人均纯收入为5919元， 城镇居民人均可支配收入19109元，分别较10年前增加了4.5倍和3倍； 居民个人拥有的资产数量由10年前的每户3万多元发展到数十万元，其中存款、保险、股票、基金等需要银行媒介作用的资产数额同样与日俱增， 比如20年前一般家庭有一本存折就足够了， 如今不要说一个家庭，就是每个人光银行卡少说也有三五张。
2. 银行业务种类、产品增加，业务处理流程相对复杂，单笔业务处理用时加长。如过去人们到银行多是存款、取款，一收一付，一两分钟足以；如今办理开通网上银行、购买保险、基金托管等业务，从申请到开通，需要查验身份、填写表格（合同）、签字确认等多个环节，少说也要十几分钟。据调查，目前单笔业务用时一般相当于过去的2～3倍， 有些业务接近10倍。同时业务种类也从传统的存、取、汇发展到表内、表外、中间业务多个大类，比如仅中间业务就包括支付结算类、银行卡类、类、担保及承诺类、交易类、投资银行类、基金托管类、咨询顾问类和其他类中间业务。具体到目前商业银行业务品种，仅粗略统计就有上百项之多。
3. 普通及低端客户、 低端业务使原本有限的银行柜面资源更趋紧张，如目前的煤、水、电、气、暖、手机、电话、罚没等代收代缴业务占用了银行大量的柜面资源。
4. 银行承担的社会责任及公益性业务， 如代缴社会保险金、医疗保险金、退休人员养老金及某些公益性缴费、罚没款等，尤其是灵活就业人员、退休人员的社保金收缴、 领取等给银行柜面形成的压力十分明显，经常使银行“人满为患”“不堪重负”。如我省某县级市的邮政储蓄银行每月要为近7万名60岁以上新农保人员养老金（虽然每月50元，但老人们依然情愿排队到银行亲自支取），加上60岁以下人员的社保缴款， 仅此一项每年给该行增加近百万笔的业务工作量。
5. 在推行现代企业制度、 实行公司治理结构上市过程中，出于降低成本、减少费用、增加效益的考虑，一些银行从严控制了机构增设、人员增加，致使网点出现“柜员荒”，无法根据业务量要求机动增加或减少营业窗口设置。
6. 社会对金融服务的需求增加速度远远超越于银行自身服务供给的增加速度。银行在网点扩建、升级改造、功能分区、设备投放、工作时间、窗口设置等方面，往往要考虑市场前景、资源潜力、费用指标、人员技术、管理流程等多个方面的客观制约。通过分析可见，银行资源（机构、人员、设施、功能等）投放速率远远落后于社会经济发展的客观要求， 不适应社会公众对金融服务期望值的提升需要， 二者之间的明显反差是导致银行服务效率不高、 排长队等一系列问题的关键症结。
（二）银行服务标准化、规范化参差不齐，差别明显
一般来说，大中城市、经济发达地区的银行网点在机构规模、数量、环境、设施、产品、功能、人员、服务等方面要普遍优于县域、 乡镇及经济欠发达地区的银行网点；国有银行、股份制银行网点优于地方性银行及农村合作金融机构。 这从银行业文明服务示范单位评比考核中可见一斑， 排在后位的几乎都是地方商业银行和农村信用社。与此同时，在不同银行的不同机构与网点之间业务发展也呈现出一定的不平衡，比如从业务量看，“文明规范服务示范单位”柜员日均业务笔数约为108笔，高的达210笔；而有些位置偏僻及农村金融网点， 柜员日均业务笔数仅为二十余笔，悬殊将近10倍，服务水平、工作效率、发展质量很难处在同一个水平线上。
（三）银行现代服务手段与客户认知、接受、使用不同步
近年来，各家银行纷纷将大量资金、技术、人力投入到网上银行、自助银行、电话银行、手机银行、POS机、自助取（存）款机等现代设施开发、推广、应用。这些相对于银行传统操作的革命性手段的推广应用，对减轻银行营业现场工作量，提高银行业务处理效率，无疑产生了质的飞跃，而且这也应该是从根本上解决“排长队”现象的根本途径。但为什么目前没能达到预期的效果呢？经调查分析，我们认为，原因在于公众对新业务手段的认知、接受程度参差不齐，推广难度大，使用率偏低。据了解目前城市居民中自觉使用网上银行、自助银行、自助柜员机等办理业务的仅在40%左右，而在广大的农村客户群体中，不会用、不敢用或者干脆不愿用、抵触用银行卡的现象更可谓比比皆是。 从整个社会的现金使用率方面看， 目前欧美等发达国家现金使用率一般低于20%，而我们国家近年来虽然逐年有所下降， 但依然高达40%～50%以上，这也从一个侧面说明了我国银行业机构所承担的操作工作压力。
（四）银行服务的科学性、前瞻性、主动性、跟进性缺乏
少数银行机构， 特别是一些管理水平相对较低的基层偏远网点，服务仍然停留于柜台层面，满足于笑脸相迎，盲从、被动应付有余，科学、主动应对不足。银行网点服务距离科学性、前瞻性、主动性、跟进性、针对性的服务要求尚有很大距离。客户多、排队长，一找原因就是人员少、窗口紧，一提措施就是“增人、加窗、强分流”，结果却难遂人愿。原因在于这种仅着眼于治标的被动性应对，并非建立在对银行客户类型、群体特点、业务需求、增加原因、峰谷特征等深层次问题认真研究分析后所做出的科学对策，因而达不到预想效果便不足为奇。
三、科学服务，提升河北省银行形象
改革开放以来，伴随国家经济的持续稳步增长，整个社会金融资产迅猛膨胀， 居民个人金融类资产也经历了从无到有、从少到多，从单一到多元、从简约到繁杂的巨大历史变化， 随之而来的是整个社会对金融业发展及服务需求的持久旺盛和期望提升。为了缓解这种社会金融“硬需求”与银行服务“软供给”之间的矛盾，不断满足日益增加的社会金融服务需求，作为金融服务供给一方的银行，既需要匹配相应的资源，适度扩张机构、人员，同时更需要眼睛向内，充分发挥现有机构、设施、人员、业务、产品的潜力，尤其在全社会对银行业服务要求越来越高、 期望值不断攀升的情况下，更需要认真研究客户心理，掌握客户特点，根据客户要求提供适合的产品与服务， 方能取得客户的理解与支持。
1. 追求科学性、主动性、前瞻性和跟进型服务。创新是事物发展、社会进步的原动力。银行业金融服务同样需要不断改革、创新、发展，只有这样才能在金融竞争激烈、 银行业务同质化的条件下取得又快又好的发展。 因此要在保持做好传统的基础上，不断更新服务理念、创新服务方式，通过对客户业务特点的科学分析，从中发现规律，建立适合本机构情况的金融服务模型，促进服务科学化、规范化，提升银行服务水准。尤其那些业务品种多、业务工作量大、客户排队现象经常的网点，需要把此作为一项长期任务，攻坚克难，对业务分布和业务结构形态、发展变化情况、基本客户对象及其特点、来去时间规律、需求心理等进行反复认真研究，形成每月、每旬乃至每日业务量分布曲线图，从中发现规律，并采取针对性的措施。如根据不同客户群体、业务需要、业务类型和业务特点，探索实行科学跟进式、发展前瞻型、主动上门式等多种服务方式方法，最大程度地满足不同客户的不同服务要求。
2. 实行“弹”，锁定特定客户、特定业务。所谓弹，就是依据客户需求和业务特点，探索实行弹性时间、弹性窗口、弹。要求以客户为中心，以需求为导向，改革创新业务方式，通过调整网点结构、优化人员组合，充分发挥现有资源潜力，最大程度地满足客户金融服务需求。 一是在业务高峰时段增加服务窗口， 加强客户引导， 搞好业务分流。二是对固定客户、特殊客户、高回报客户实行预约服务、上门服务、跟进服务。三是实行业务锁定、客户锁定，即为不同业务开辟专项服务窗口。具体可以根据客户对象，如在每月退休金集中发放的时间段，可以开设养老金领取专用窗口； 也可以根据业务性质、复杂程度及所需办理时间来设置，如网银、基金、保险业务窗口，其他如代收（代缴）费窗口、储蓄现金存取款窗口、综合业务窗口等。通过区别对待、针对性强的窗口设置，实现业务与客户区分锁定，这样既有利于业务操作专业化、便捷化，也有利于增加客户理解，减少矛盾，融洽关系。
3. 加强金融知识普及，提高银行现代设备使用效率。解决好银行自助设施利用率低，营业现场排长队等候的根本途径， 在于使社会公众充分认识和享用银行技术进步后的方便快捷， 增加对现代银行服务手段（工具）的认知、接受和使用程度，提高电子银行、自助银行、自助机具等现代设施利用率。把宣传普及金融知识，作为银行业的社会责任和提升形象、拓展功能、发展业务、改善服务、减轻员工劳动的重要途径。通过送金融知识下乡、进企业、进社区、进校园等多种方式，广泛宣传普及现代金融知识，提高公众信用意识；积极做好业务咨询引导，持之以恒不断努力，争取更多客户认知自助设备的便利功能，分享现代化银行业的便利快捷成果。
4. 贯彻实施服务规范，推动银行服务标准化。针对部分银行营业网点在服务设施、服务功能、网络建设、 服务效率与工作质量以及服务规范管理方面存在的不足与差距， 树立机关服从基层、 后台服从前台、二线服从一线，管理行要将工作重点、资源重点、人力重点向一线倾斜，重点加强实施环节，对照已有的银行业文明规范服务标准，从软硬件设施，到人员意识、员工素质，逐条、逐项、逐款进行落实，建立与之配套的考核评价体系和管理机制，促使银行业服务标准化不断迈向更高层次。