收费员岗位职责
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收费员岗位职责范文第1篇
关键词：资金内部控制制度 收入及出纳岗位
医院货币资金是指单位所拥有的现金、银行存款、有价证券和其他货币资金。医院的医疗服务活动，包括门诊和住院部的收入以及医院各项业务成本支出。随着医院基建及设备的投入，医院规模的不断扩大，稍有不慎，就容易出差错。医院应对医院货币资金内部控制高度重视，从岗位设置、人员安排、合理分工、授权控制、流程控制等方面，合理设置岗位，明确岗位职责、权限，确保不相容职务相互分离，以加强制约和监督。本文从现金流入和出纲，出纳岗位两方面探讨内部控制管理.
一、门诊及住院收入资金安全管理措施
医院货币资金收支和管理必须全部由财务部门负责，其他未经授权的部门和人员，严禁其办理货币资金收支业务。医院的收入来源主要是门诊及住院收费收入，
（一）利用HIS系统加强医院现金收入管理
利用HIS系统对全院门诊与住院收费联网，实行门诊先收费、住院先记帐后再执行检查与治疗，使收费处与各临床科室相互配合与牵制。加强退费的流程管理，系统已经执行的检查项目不能进行退费操作。各项退费必须提供交费凭据及相关证明，严格审批权限，一般退费要得到相关执行科室、人员的电脑系统退费确认方可办理。
（二）规范票据管理，加强内部收入审核工作
医院要重视票据管理，安排票据管理员，制定医院票据管理工作制度，加强对收费票据的收发、使用、核销的管理工作，对收费票据实行按号码在HIS系统授权。安排会计稽核人员对门诊及住院收费日服表进行核对，审核发票存根联是否连号，金额与HIS系统汇总是否一致，日报表金额与实际缴纳现金是否相符。还要检查收费员日清月结工作是否落实，现金交存银行是否及时。通过不定期的现金盘点来抽查收费员的现金差错情况，将检查结果与绩效考核挂钩，督促收费员严格遵守财经纪律。
（三）利用武装金融押运保证资金安全
为强化资金安全管理，保证每日门诊、住院现金收入及时缴存银行，医院应与银行及武装押运公司签定上门收款服务协议，确定上门收款服务的内容、时间、联系人、服务地点及安全保卫责任，明确了三方权利义务。同时，医院要加装网络视频监控和110联动报警装置，并对财务科人员进行操作培训，进一步将防范风险工作落到实处。通过这一举措，提升了资金安全管理水平。
二、出纳岗位资金安全管理措施，
（1）依据不相容职务相分离的要求，合理设计货币资金收支业务流程及相关岗位，明确岗位职责权限，形成相互制约的机制。为了保证资金安全，防止各种差错与舞弊等发生，现金收付、结算、审核及记帐工作不得由一个人完成，即出纳不得兼任稽核、票据管理、会计档案保管和收支费用与债权债务账目的登记工作.会计与出纳分开，货币资金业务授权与执行的岗位相互分离等等。严禁由一人办理货币资金业务全过程。
（2）加强医院网上银行支付的管理，根据网上银行的特点，结合医院实际制定相应的监管措施，出纳人员应设置进入银行系统的密码，设立多层次网上审核，建立严格的货币资金业务授权批准制度。审批人员按照规定在授权范围内进行审批，不得超越权限。出纳人员只能进行网上转账登记工作，只有经过审核人员网上批准后才能支付，对于大资金还要过财务主管进行网上审核。每次转账后应到银行取回回单作为付款凭证与原始凭证附在一起作为记账依据。
（3）银行支票印章应分别保管。财务专用章、法人章和银行预留印鉴必须由不同的财务人员分别保管。出纳人员不得保管所有的财务印章。每月安排专人加强银行对帐，通过银行余调节表对未达帐项进行及时清理，银行余调节表应由出纳、对帐人员及财务主管鉴字确认，保证帐实相符。月末应由会计人员与现金银行日记账与总收核对，保证帐账相符，同时可以督促出纳人员及时清理未达帐。
总之，现金收入是医院业务收入的重要组成部分，医院应结合自已的实际情况，了解医院资金管理的现状，关及时关注医院资金管理的薄弱环节，随着医院收款和支付方式的改变，与时俱进不断改进医院资金管理内部控制制度，出台相应财务管理措施并落实到位，实现“零风险”的资金管理，保证医院资金安全，促进医院的稳健发展。
收费员岗位职责范文第2篇
①树立病人第一，质量第一，服务第一的经营理念。在实际工作中始终贯彻一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人的服务宗旨。②加强行风建设，强化医德医风教育。
统一收费员的文明用语
收费员在待人接物方面语言要文明规范，提倡讲普通话，讲通俗易懂的语言。
规范收费员的行为准则
①切实履行岗位职责，认真遵守医德医风规范及业务操作流程、遵守财务制度及劳动纪律。②廉洁奉公，不，不假公济私。③工作积极主动，认真负责，礼貌待人，微笑服务，解释耐心，讲求质量和效益。④坚守岗位，不脱岗、串岗，不闲聊，不看报刊，不大声喧哗。⑤待人热情，态度和蔼，讲普通、文明话，首接首问负责制。⑥着装整洁，仪表端正，彬彬有礼，佩戴胸牌上岗。
建立健全住院处收费员的财务管理制度
①认真履行物价局收费标准，按省物价局统一制定的收费项目、价格，记费代码、费用执行部门，认真输入患者各项费用。②严格执行财务交接班手续，有重大事项应记录清楚及时汇报，确保财务信息通畅、公共财产安全。③建立患者住院档案时，按住院证上记载的患者信息认真输入计算机，不明之处及时与患者家属沟通确定。④当日现金及时上交财务科，严禁挪用、坐支现金。⑤认真登记妥善保管患者交来的支票，及时填写银行进账单，使患者款项及时入账。⑥结算患者出院时应认真核对床位费、诊察费、药费、血费及其他事项，准确无误后方可办理。⑦认真审核医保患者的住院次数，费用起付标准，支付比例，结算个人支付与统筹挂账金额。⑧根据患者的身份证、户口本复印件或单位、居委会介绍信，更改患者信息。⑨根据患者单位或居委会介绍信，办理患者预交款收据、出院结算发票丢失的证明。⑩患者诊断证明、死亡证明书在办理出院结算时盖章。
建立健全住院处的安全保卫制度
建立健全安全岗位责任制，加强法制观念，劳动纪律及安全措施观念，加强安全教育。
规范业务流程
①入院流程：患者持门诊医生开具的住院证，到入院窗口办理住院手续。患者办完入院登记后，持住院证、住院首页到收款窗款。②交款流程：患者持住院证及住院首页交款（以后凭住院号交款），收款员根据住院首页上的住院号，输入交款信息，收款时要唱收唱付，收支票时要认真填写收据“一式二联”。③记账流程：患者化验、检查、取药、治疗时先在护士站记账，然后持记账凭证再到医技科室检查。④查询流程：住院处设有3个触摸屏查询机，患者可以随时查询各项费用，对不明白的收费项目可以到住院处查询窗口或护士工作站咨询。⑤出院流程：普通患者出院时，持出院结算通知单，预交款收据，到出院窗口办理出院结算。⑥非医疗收费流程：不属于患者医疗范围内的费用（如婴儿被服，出生证、一次性尿垫、便盆、病历复印费等），患者持相关科室开据的交费单，到住院处收款窗口以现金结算。
特殊医疗情况的处理规定
①急诊、抢救患者无论交钱与否住院处都必须先办理患者住院手续，然后汇报医院总值班室及处室领导并做好记录,根据需要放开费用限额保证患者治疗，随后通知患者家属补交住院预交款。②患者补办出生证、诊断证明书时，应持单位介绍信、出院结算发票、原住院科室的科主任开具的出生证、诊断证明书到出院窗口办理。③患者退院时，如果没有发生费用，收款窗口收回患者预交金收据，按收据金额退给患者现金，同时在计算机里删除患者住院信息。④遇到程序或机器故障时，及时与计算机中心联系解决，或暂时用手工处理各项工作并做好记录，待故障排除后及时输入计算机。
收费员岗位职责范文第3篇
光明温暖送人间
（方言）
编剧：
时间：当代
地点：路上
人物：爷爷七十多岁奶奶七十多岁
【幕启。路上。
爷爷（音乐声中，风尘仆仆，老当益壮，兴高采烈地上。）
（数板）人逢盛世多浪漫，退休在家不失闲。
子女们人人都能干，孙子们个个齐争先。
尤其我那尕孙子，供电所当收费员。
能吃苦来不怕难，爱岗敬业没拨弹。
顶天立地的男子汉，就像老汉我当年。
人人夸来人人赞，年年红花戴胸前。
尕子们个个都能干，活活喜煞我老汉。
越思越想越感叹！激情燃烧得直杠烟。
乐得我不知该咋办？逗逗老婆子玩一玩。
（白）那我眊眊傻（读ten)老婆子撵来了没唦？哎呀！来了！又上钩了你当啥呢。
他老姨母别记就好哄得
文秘站网--在您身边的秘书网很嘛！（对内大声喊）老婆子哎，你快点儿唦，磨磨蹭蹭地
把牛给骑上了！
奶奶（气喘吁吁地上）我说你这个死老头子！你是两天不害人三天没精神！退了休了，
不在家里好好待着，七十多岁的人了，日急慌忙成精作怪地，今儿又思谋着准备闹
个啥传奇呢？你眊你唦，该准备啥我看是尽能准备了。活活把人还能给愁死呢！
爷爷愁你的，人成啥了！小心你着。碰上了个好时代，老汉我越活越可爱，要是把胡子
再一刮，那活脱脱就是个刘德华！
奶奶（讥讽）哎哎哎！啧啧啧啧！帽根啊子都快绕到天上了！今儿你到底想闹啥呢？
爷爷眊孙子去呢。
奶奶眊哪个孙子去呢？
爷爷尕孙子嘛，那还用问。
奶奶我说你闹清楚一点儿！尕孙子那个供电所在呶道道山里呢。离这呢远好远的呢！
我眊你是越吃越迷了，越活越毕了！再说了，尕孙子三不六九常回来眊我们着呢，
你今儿又是那根筋抽上了，猛喳喳想起个到供电所眊孙子？那不分明是妨碍娃娃执
行公务影响工作吗？亏你想的出来！
爷爷我才不管那么多呢。我就想亲眼眊眊尕子们在供电所到底做啥着呢。
奶奶收费着呢嘛还能做啥呢！
爷爷收费工作那明明是个文墨营生嘛，你眊眊咱那尕孙子，咋给晒得黑不溜秋的唦？
奶奶你没听尕孙子说嘛，供电所工作繁忙，每个人都一专多能身兼多职，所长兼司机、收
费兼架线、抄表兼安全、遇上断线停电事故，不论酷暑严寒、白天黑夜、刮风下雨，
大家都争先恐后人人战斗在抢修农电第一线。咱那尕孙子经常野外作业，太阳晒上风
头又高，哪能不黑吗？黑，说明我们的尕子工作负责！黑，说明我们的尕子身体健
康！黑得美丽，黑得自豪，黑得神圣，黑得光荣！越黑我们才越放心！
爷爷这我知道！黑说明啥都好，就是有一样不好！
奶奶啥不好？
爷爷就是那婆姨不好找。
奶奶愁你的！再甭咸吃萝卜淡操心，从头到脚一根筋！你听我说！
（数板）咱孙子乳名叫铁蛋，打小生来就能干。
如今工作在供电所，照样儿是条男子汉。
供电工作讲规范，以人为本抓安全。
国民经济大发展。电力工作是关键。
尕子们！战斗在供电第一线，为千家万户供能源。
奉献青春洒血汗，把光明温暖送人间。
这样的工作多光荣，这样的人生多露脸。
甭愁婆姨娶不上，追他的姑娘一大串！
爷爷听你方才这么谝娶婆姨看来并不难。
听说尕子的供电所，端端在那山梁上建，
前不见村来后不着店，孤苦伶仃多可怜！
尕子们咋睡觉？咋吃饭？工作之余谝啥传？
吃喝饥饱谁个管？拉撒方便不方便？
娃娃出门离家远，没人操心可咋办？
奶奶你越老越是个小心眼儿，尽操闲心谁希罕！
供电所有局里管，麻雀虽小五脏全。
工作学习讲发展，吃喝拉撒有条件。
尕子们个个都能干，岗位职责订了个全。
你若把那职责看一遍，让你感慨生万端。
事无巨细真全面，科学管理不一般。
看了让你真感叹！看了让你心安然！
爷爷再甭吹牛谝闲传，你咋知道的这么全？
奶奶尕子回来经常谝，我把岗位职责记了个全。
爷爷说你咳嗽你就喘，说你唱戏就哼欢。
你能说出个一二三，除非太阳出西边。
奶奶我要说出个一二三，你说你该怎么办？
爷爷你能说出个一二三，我……
奶奶你咋样？
爷爷我……我变老婆儿你是老汉！
奶奶做个老太太多浪漫，当个老头谁希罕！
爷爷那你要我怎么办？
奶奶学声猫叫敢不敢？
爷爷只要你说出个一二三，学声狗叫也不难！
奶奶（白）说话算话！我说着你数着，你好好听仔细了！供电所制度分别是：供电所所长
岗位职责、营销组长岗位职责、业务接洽岗位职责、抄表催费岗位职责、营销审核
岗位职责、座收电费岗位职责、运检组长岗位职责、运行检修岗位职责、变电运行
岗位职责、营业站长岗位职责、用电检查岗位职责、生产值班岗位职责、计量员岗
位职责、工作负责人岗位职责、安全员岗位职责、技术员岗位职责、司机岗位职
责、考勤员岗位职责、资料员岗位职责、库管员岗位职责、报帐员岗位职责……
(气喘吁吁，上气不接下气）怎么样？背得全不全？（特别说明：此断台词应用相声艺术手法，
演员需背得流利，且语速越来越快，直至要到观众掌声！如一旦背不下来可做技术处理）
爷爷：哇塞！酷毕了！帅呆了！快把老嘴都背歪了！七十多岁的老奶奶把供电所的那么多
岗位职责背了个滚瓜烂熟，尕孙子那还用说！这下我算是彻底放心了！哈哈哈……
奶奶：笑啥呢？啥意思？
（数板）你甭站着笑得欢，还有个事情没兑现。
岗位职责全背完，你刚才说话算不算？
爷爷老婆面前说话还算，绝对不是个好老汉。
旁人面前说话算，那才算是个男子汉！
奶奶你又搅泥胡捣蛋，说话不算你是个啥老汉？
爷爷老汉是个好老汉，老杆子枪里没子弹。
任你嘟囔任你怨，就象戏院听乱弹。
折腾完了你照做饭，想要离婚没本钱！
莫怨地来莫怨天，谁让你当年上贼船。
奶奶上你的当受你的骗，嫁给你这辈子算玩完。（背身，生气状）
爷爷（对观众）老婆子生气真好玩，脸蛋儿红得象当年。
美丽生动得象从前，心疼得甭提多好看！
趁热打铁逗她玩，三十六计使连环
（对老伴）你莫生气莫抱怨，气大伤身不划算。
刚才我是逗你玩，学个狗叫有啥难！
奶奶(白)说话算话，你现在就学！
爷爷:学就学，这有个啥难的！啊！（欲学又止）啊！
奶奶：快点唦！笨不笨嘛！连个狗叫都不会！快点唦！
爷爷：哎呀！你甭催唦！年纪大了，把狗叫给忘了！甭催唦！越催我越想不起来了。
奶奶：你是越吃越迷了越活越毕了！连狗叫都忘了。真是个傻（读ten）美羔！
爷爷：
你甭尽说我了，说不定你也忘了！
奶奶：谁象你呢，小看人呢！
爷爷：谁小看你呢？学出来才算呢。
奶奶：小看人呢！（学狗叫）汪，汪，汪汪汪汪！你听听，这是啥叫着呢？
爷爷：你叫着呢！
奶奶：好好听着！（学狗叫）汪，汪，汪汪汪汪！到底是啥叫着呢？
爷爷：这明明是你叫着呢嘛！
奶奶：胡说八道！这分明是狗叫着呢！
爷爷：哎呀！谁胡说八道了！这明明就是你叫着呢嘛！
奶奶：好好好！就算是我叫着呢！那你给咱学一下！
爷爷：哎，你刚才咋叫着来？
奶奶：又忘了！（学狗叫）汪，汪，汪汪汪汪！快学！
爷爷：（张口欲叫，远处一眺）老婆子，你快眊唦！咱那尕孙子铁蛋像是回来了！
奶奶：哎唷！就是的，手手上还拉的个姑娘呢！心疼死人了！
爷爷：啥姑娘唦！怕许领的个婆姨！你千万不敢再叫了！小心把狗招来着！把孙媳妇子吓
跑着！（对幕内）铁蛋哎！你想死个爷爷了！（扬长而下）
奶奶：（自言自语）我又不是狗着，吓个啥唦！（忽有所悟）哎唷！闹臊毛了！又上这个
收费员岗位职责范文第4篇
摘 要：我院是一所大型综合性三级甲等医院，日门诊量3000人以上。门诊挂号收费处作为收费及票据管理的重要部门，若医院不能及时制定与完善管理方案，很容易导致经济漏洞与安全隐患，严重时，势必会造成重大经济损失。因此，门诊收费现金及收费票据的有效管理能反映出医院的整体管理水平，更能保障医院的各项医疗收入。
关键词：门诊挂号收费处 挂号收费人员 收费管理 票据管理
门诊收费是医院整个经营活动中的一个重要组成部分，所有门诊收入通过收费得以实现，因而这一环节的管理由此显得相当重要。我院是一所大型综合性三级甲等医院，日门诊量3000人以上，门诊收费管理建立在HIS信息系统平台上，与医生工作站、药房工作站、医检工作站互联，实现电子处方、电子病历信息共享。笔者针对门诊收费管理，结合医院实际情况和管理要求提出相关管理举措，形成了一套行之有效的管理办法。现就门诊收费管理和门诊票据管理谈谈自己的管理办法。
一、制定相关管理制度
建立各种门诊收费管理制度，制定“门诊收费人员工作制度”“门诊收费人员工作岗位职责”，规范收费人员的工作行为；制定“门诊收费人员缴款制度”，防止收费人员拖欠、挪用公款现象的发生；制定“门诊退费制度”，规范门诊退费程序；制定“现金安全保管制度”，保证资金安全、完整。
二、收费管理
1.日常收费管理应设置专人专职负责，要求专管会计具有较高的业务素质，具备初级以上会计资格；较高的思想政治素质，工作认真、细心，责任心强，具有严谨的工作作风和实事求是的工作态度，廉洁奉公，具有奉献精神。收费会计负责打印门诊收费日结算报表，报表列出每位收费员日收费金额及所有收费员的汇总金额。收费会计检查报表金额与实际收费是否相符，数字是否准确无误。
2.收费会计每天督促收费人员及时缴款。为使缴款工作顺利完成，医院制定了“收费缴款制度”，统一规定收费人员每天缴款时间。门诊收费日结算报表由HIS系统根据收费员个人结账自动生成，避免了由于人为随意生成报表，从时间差上占用、挪用、贪污收费款项。
3.为保证现金及时入库，收费人员每天向收费会计缴款2次，上午、下午各一次。上午根据前一天门诊收费日结算报表上个人收费金额，足额上缴现金；下午则向收费会计上缴预交款，收费会计将预交款收齐后上缴财务科入库。
三、票据管理
1.收费票据管理实行专人、专责、专账、专库管理。票据管理设置专人负责管理，要求专管人员具有较高的业务素质，熟悉票据管理规定，具备初级以上会计资格；较高的思想政治素质，工作认真、细心，责任心强，具有严谨的工作作风和实事求是的工作态度，廉洁奉公，具有奉献精神。专管人员设立专用的账本登记收费票据的领取、发放、核销。收费人员领用后，专管人员负责及时录入HIS系统。收费票据要有专设的票据仓库，具备保证票据安全的防盗措施及专用的柜具，柜内各类票据要整齐摆放，便于领用、盘点。经常保持仓库整洁、干燥，防止票据潮湿霉变。
2.我院HIS系统对录入系统的门诊收费票据号实行自动控制，收费人员登录HIS收费系统后，工作中自动扣减收费人员领用的发票号。门诊收费系统数据库中的收费票据编号必须与门诊发票上的编号始终保持一致。专管人员不定期抽查收费人员使用的收费票据是否与HIS系统数据库中收费发票编号一致，是否有跳号、空号的现象，如有查实后做好记录及时清理、作废。
3.我院HIS系统能够对对门诊收费作废票据进行自动登记。门诊收费票据的作废，在HIS数据库中有明确的记载，当收费人员工作中发生收费票据作废情况后，应及时将作废的发票联、记账联上缴专管人员登记并加盖作废章后核销。
4.专管人员每天督促收费人员及时上缴退费发票及作废票据，收回的票据登记到专用账本上备查。
5.专管人员及时整理票据存根联，将审核登记完的票据按收费人员分类、并按时间顺序编号归档，按规定保管，定期将收回注销的票据编制成册并移交财务档案管理人员归档。
总之，医院管理者应积极应对新形式下业务收费管理工作，针对可能存在的漏洞和隐患，多部门积极配合，共同认真研究，深入调研，制定出切实可行的有效管理方案，确保医院收费工作安全有序高效地运行，做到以诚为本，规范管理，依法收费，取信于民，保护患者的切身利益，才能维护医院的良好声誉，使医院在医疗市场竟争中立于不败之地。
参考文献：
[1]林芳芳.加强医院门诊收费工作的管理和监督.《经营管理者》.2011年第05期.
收费员岗位职责范文第5篇
*年，作为*高速公路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建*高速公路文明行业活动。
为了实现创建目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深入宣传，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创造力，通过创办《征费期刊》展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作。
一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”
作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对*高速公路文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，服务卡还公布了服务监督电话。
为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：
1、*高速公路车流量每年以较快的速度增长，高峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵情况更加明显。这种情况特别容易造成社会不满，给企业造成不良影响。针对这种情况，所多次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄金周”和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们根据重点分别制定“保畅通工作预案”，确保早、中、晚24小时车道畅通。
在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路过我们*所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满意。
2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所《劳动纪律考核办法》及《收费员考核细则》，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到100%。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎走*高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。
3、指路服务是我们*收费所传统的延伸服务项目之一。*风景区是国家级风景旅游点，周边景点多，新开发的道路多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，去年“五一”黄金周前，管理所重新整理、印制了《行车指南》1000余份。该项服务措施的提出，方便了游客出行，受到了广大司乘人员的一致好评。
*新区建成后，一度使我们很尴尬，由于地域广阔，新建成的多条道路纵横交叉，而且全面启用道路新名称，甭说是我们年纪轻的收费员，很多“老*”也找不到地儿，遇上外地司机问路常常是一脸茫然，回答不上来。根据群众反映，我们组织人员到新区及周边进行调查，及时熟悉新区道路、区内企事业单位位置，要求收费员准确掌握。现在我所全体收费员，都能为前往*各地的司机准确指路。
4、在道路养护和环境美化方面，及时向管理处建议，要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线，对收费站安全岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，在美化路容路貌的同时也减轻了该路段的交通压力。针对出口匝道路段坡陡弯急，容易引发事故的情况，*年，管理处组织人员在此路段铺设了“振动减速标线”，以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机，提高了道路安全系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车环境。
二、创建工作与加强规范管理相结合，加强企业各项基础工作
所领导多次在会上提出，必须把文明行业创建和规范化管理结合起来。没有管理的规范化，文明行业创建就没有基础，就经不住考验，创建成功了也不会长久。
管理所开展创建文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可依。
去年初，收费所组织全体员工就《公路汽车征费标准计量手册》和《*省高速公路联网收费管理办法》等相关内容进行了深入的学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。
管理所建立了完备的检查考核体系：办公室专门负责建章建制，收费科负责日常稽查。两个职能部门及时进行阶段考核工作，把考核工作的落脚点放在及时发现问题、弥补管理漏洞上，以科学的管理理念和方法，大大增强了管理所管理工作的科学性和规范化。通过对考核工作的具体实施，从中查出不合格项及时予以改进，发现好的管理做法则加以强化。做到从管理人员到一线收费员，工作有检查考核、发现问题有整改措施、每月和年终有指标兑现。在不断的发现问题、分析问题、总结经验、解决问题的良性循环中，确保各项任务的完成和各项工作的不断改进。
在各收费班组之间开展了相互交流学习工作。经过交流学习和统一，对整个队伍的规范化管理起到了明显的作用。
为规范员工行为，管理所创建工作领导小组，组织有关人员对照文明行业标准，结合工作实际，本着易记好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收费员、稽查员、监控员、及办公室管理人员的《岗位职责》，并印成小册子发到手上、挂在墙上使大家随时可见，并通过检查执行情况，有效地规范了员工的行为，纠正不符合规范要求的现象。
三、创建工作与员工队伍建设相结合，全面提高员工素质
我们认为文明行业的创建活动就是要通过“亮化”员工个人形象来达到“亮化”高速公路整体形象的目标，通过内强素质达到外树形象的目的。围绕提高员工队伍整体素质，我们开展了各种形式的教育培训活动，目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素质、业务技术素质和文明服务水平。
*年以后，员工队伍有了变化，为了能够保持队伍的整体素质和服务质量不受影响，我们始终紧密结合实际，抓住岗前、岗中两种形式的培训，在全处率先实施竞聘上岗、末位淘汰制，有效的保持了队伍的稳定，提高了员工的思想素质和业务水平，确保了文明形象和各项任务的完成。
抓好岗前培训。两年来，我们进行了数次培训、军训。员工经过严格的军事训练磨练了意志、强化了纪律、规范了行为，又通过业务培训使他们掌握了岗位的基本要求。
坚持岗中培训。在岗的收费员每周都要进行各项业务学习和技能训练；为了进一步提高服务水平和业务技能，全面掌握各岗位技能，打造一支全能型的队伍，结合管理处效能建设有关精神，我所在全线率先于*年6月开展员工岗位轮换、管理人员下车道学习活动，每个班组都为轮岗人员指定一名老员工作师傅，结成帮教对子，采取“师带徒”的方式进行帮教，使每个员工成为能够胜任收费所各个岗位工作的多面手，极大地提高了工作效率。在一对一的基础上，又采取了骨干小组专项帮教，对考核不合格、单项业务较差的员工缺什么补什么。这样老带新、好的帮差的，有责任书、有检查、有总结表彰，使大批的“新员工”上岗，能够平稳过渡，也得益于这种岗中培训的方式。通过岗中培训，员工的业务素质不断提高，各项业务指标，例如收费速度、结账速度、点钞速度、识别假币能力及识别假行驶证能力不断被突破。*年，我们还积极为前来交流学习的兄弟所进行业务操作、模拟现场识别假行驶证演示，受到了兄弟单位的一致赞扬。
管理所坚持“能者上、平者让、庸者下”的原则，按照管委会和管理处有关制度规定，和“公开、公平、公正”、“民主、平等、择优、注重工作实绩”的原则，*年，通过1-5月份的动员筹备，8月份顺利进行竞聘上岗。员工勇跃参与竞聘，全所竞争气氛浓烈，通过员工自荐报名、业务考试、日常考核、员工评议及各考评小组对其演讲答辩打分和管理处（管理所）集体综合意见，最终按照得分高低选择高分为上岗人员实行聘任，通过这次竞聘，有四位收费员在管理人员、监控人员和收费班长的竞聘中脱颖而出。竞聘上岗充分激励了员工发挥自己的创造性，调动了大家的积极性和竞争意识。
四、创建工作与多种形式的思想政治工作相结合，促进良好风气的形成
1、通过调研，确定思想政治工作的重点。
管理所人员平均年龄26岁，这些人的世界观、人生观、价值观尚未最终成型。要让他们在完成收费任务的同时，又能对外展示四个形象，要求确实比较高。如何管好、教育好这样一支队伍，是我们思想政治工作的重要课题。
只靠简单说教、靠造声势的大轰大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必须知道他们想什么、要什么，有针对性地开展工作，做到知员工情、答员工疑、解员工难、聚员工心。
为此，自*年开通以后，收费所领导立即深入基层，开展调研活动，召开了数次座谈会，全体一线员工参加了座谈。事后整理意见和建议，主要反映了他们关心的今后出路问题、如何继续学习问题、岗位考核太多、管理太严有些不适应、生活枯燥等问题。
通过调研，获取了第一手信息，确定了思想教育的重点，认为，在严格管理的同时，必须附之以良好的服务与真诚的关心。把思想工作和解决实际问题相结合、“以人为本”，把无情管理和有情服务相结合，把打击歪风邪气和弘扬正气相结合，把普遍教育和个别帮助相结合。目前在管理所，各级管理人员了解收费员需要，关心收费员思想和生活，已成为共识。今年管理所工作报告提出了“走动管理”的工作方法，即“走进收费岗亭、走进员工生活”。目的是了解员工的思想和需求，有针对性地开展工作。
2、开展多种形式的企业文化活动。
根据收费员反映生活枯燥单调的问题，开展了一系列的活动。春节前，各员工自编自演文艺节目，层层演出，一批反映员工工作、生活实际，弘扬爱岗敬业精神的小品、相声，被创作出来，一批文艺骨干脱颖而出。管理处团总支组织的庆开通一周年演出，我所数个节目参与，基层几百人观看，反映强烈，即愉悦了生活，又达到了教育的目的。
*年至今前后几次投入资金，建造活动场所如篮球场、乒乓球室等，配备了文体器材开展文体活动，使员工充分感受到领导的关心和温暖，使员工更加热爱工作，增加了队伍的凝聚力和团队精神。
3、完善制度，不断建立有效机制。
从*年上半年开始，所领导经过详细调研，结合我们收费工作的实际，将原先的“四班三运转”改为“四班两运转”制度，极大地提高了收费效率，同时保障了三班人员的休息，使每位员工有更饱满的热情面对过往司乘人员。经过一年多时间的实践，证明了这一制度的有效性，并得到管委会认同，目前已在*全线得到推广。
4、学先进、树标兵，发挥典型的带头作用。
收费员岗位职责范文第6篇
关键词：医院 货币资金 控制 问题 对策
引言
在医院资产中，货币资金是流动性较强的一种资产，作为医院资产的重要组成部分，也是风险性最高的资产。因此，货币资金也是流动资产审查的重点，医院中大部分的贪污、受贿、挪用公款等违法乱纪行为都源于货币资金控制失当。在医院的财务风险控制中，货币资金控制是最薄弱和最核心的环节，虽然近年来各医院都比较注重资金管理，但贪污、舞弊等违法行为依然时有发生，且涉及金额有增无减。此外，由于医院业务流程比较复杂，涉及环节较多，一旦管理和控制不当，很容易出差错，就会给医院带来损失。以下将从实践的角度浅谈医院货币资金控制过程中存在的各方面问题，并提出了相关的对策。
一、目前医院货币资金控制中存在的问题
1、医院管理层对资金货币控制的重要性认识不足
当前，许多医院的管理阶层对货币资金控制缺乏了解，对其重要性认识不足，尽管也有一些管理者认识到了货币资金控制度的重要性，但是他们对于医院建立健全货币资金控制制度持无所谓态度，这就使得货币资金控制制度难以有效地执行。
2、缺乏有效的监督机制
当前，在货币资金控制的管理方面，大多数医院都缺乏有效的监督机制，而且没有建立内部审计机构来管理货币资金。即使有一些医院建立了内部审计机构，但是在设计机构的设置上依然隶属于财务部门管辖范围，这样的机构设置使得审计机制缺乏相应的独立性。此外，多数医院的货币资金审计工作仅仅局限于审核财会账目，而在内部稽查、内部财务控制的制度健全考核等方面都未涉及，导致医院货币资金监督机制应有的作用难以得到有效发挥。
3、内部资金的日常管理不规范
对与货币资金的日常管理，一些医院还还存在一些漏洞，在日常票据管理等方面还不够规范，比如在购销手续登记环节中，对手工发票的管理还不够严格，一些空白票据也没有仔细核对，间接影响了医院正常的货币资金流动。另外，库存现金超过规定、财务印章单人保管等不规范的情况也时有发生，这些日常管理的漏洞极易造成医院资金的流失，也应当重点防范。
二、加强医院货币资金管理的相关对策
首先，要建立健全严格的稽核制度。由于复核岗位责任重大，任职人员必须挑选经验丰富、责任心强、细心的业务熟练人员来承担。为了杜绝挪用、舞弊行为，稽核制度应至少有以下几个层面：①每天收费结束后，班组长要负责监督所有收费员除留下必须的备用金之外，将其余现金填写现金送款单后交送银行，然后登记下其当天填交的所有银行送款单号码以及相应的送款单上登记的收费员的名字，以便日后对帐，若出现不符便于查找原因；②单独设立发票或收据稽查员，针对每个收费员每天所经手的报表金额、收据存根总额以及费用明细进行复核，核对支(汇)票数、现金数、银行划卡数是否都一致，只有经过仔细复核的日报表才能与出纳进行结算。每日的收费报表必须在次日交稽核员进行稽核，稽核员必须最迟于次日稽核，稽核完毕交收费员与财务科出纳进行结算。
其次，要合理设岗，加强岗位职责和权限的限定。要坚持不相容职务相分离，并且要严格执行轮岗制度，避免出现岗位惯性，导致资金安全的漏洞，让不法分子钻了空子。要保证岗位间的互相牵制，严禁不相容岗位之间的兼职。会计、出纳及相关工作岗位要合理设计，这是进行会计核算的最基本前提。与货币资金的授权批准、实际办理、稽查、支付等直接有关的业务岗位必须相互分离，严禁一人多岗，身兼数职的情况发生，严禁由一人办理货币资金业务的全过程。合理设岗后要各司其责，相互牵制，明确各自的工作职责。
最后，要提高财务人员的职业素养和道德修养，增强财务人员的财务风险的防范意识。医院要委派政治素质高、业务能力强，并且遵纪守法的员工任财务工作，并定期轮岗，这是健全医院货币资金管理的首要和根本任务。所谓政治素质高，主要是要求员工具备良好的职业素质,能够忠于职守、廉洁奉公，在日常财务工作中做到立场分明、秉公办事；所谓业务能力强就是要求员工具有较系统的财务管理知识和较强的财务管理能力。只有用对人，才能管好钱。假如让职业素质低下，法制意识薄弱的人担任财务工作，极易产生贪污舞弊行为，造成国家和医院的资产的流失。因此，在加强法律知识学习和职业道德修养的同时，还要不断提高会计人员的财务风险的防范意识。
三、结论
在医疗卫生单位所有资产中，货币资金是流动性最强的资产, 因此，医院货币资金的控制也是保护国有资产安全的重要内容。货币资金控制的主要目标是要实现医院货币资金的合理、合法开支，以及货币资金回收的安全可靠, 严格防止贪污舞弊,保证资金安全，保证医院和国家财产不受损失。
参考文献：
[1]祁林等,浅谈医院货币资金的控制与审查[J],中国医疗前沿, 2007.6
收费员岗位职责范文第7篇
［关键词］医院住院收费；稽核管理；医院财务管理
随着我国经济体制的改革和科学技术的发展，医院的人文科学管理已润泽医院的各个角落。近年来，医改政策不断推陈出新，正在一步步改善看病难、看病贵的实情。围绕现代医院住院收费、退费中存在的问题展开分析、论证，提出改进建议，证实医院住院收费退费与稽核管理工作在医院运营中的重要地位。为保障医院营收的真实有效、科学合理，现就医院住院收费与稽核管理内容展开论述。
一、医院住院收费与稽核管理在医院财务管理工作中的重要性
医院医疗、科研的发展离不开经济的支持，财务管理水平直接影响医院的前景。面对计算机网络技术的发展和医院医疗管理水平的提高，医院住院计费、收费、退费、稽核等管理工作急需进一步优化，做到医院住院收费明了、精准、合理，以确保医院整体营业收入的合规、合法。如果收费与稽核管理工作不到位，就有可能出现漏费、重收或违规操作，甚至利用便利条件谋取私利，给医院或患者带来损失。科学合理的住院收退费与稽核管理是医院资金完整的保障。
二、目前住院收退费与稽核存在的问题
（一）临床科室在计费工作中存在的问题
临床科室的计费工作站主要有医生工作站、护士工作站、医技人员工作站等，由于这些工作站人员对医保收费政策的理解各异且个体素质不同，计费部门别类繁多，各自录入费用，缺少监督环节，因此经常会发生错记、漏记、误记的情况。这就会给医疗单位、医保部门或患者带来不必要的损失，给住院患者带来不便，并可能会使患者质疑医院费用的准确性。住院结算窗口人员对医保报销范围内的病种专业名称及术语不了解，而医院医保录入的医保病种名称不能及时补全，有的与医保中心病种名称不统一（有时一种病有多种叫法，产生医院与医保中心病种名称不对称）。在住院结算时如遇临床科室人员对病种标注不明确，就会造成结错账，出现多报或少报的情况。
（二）住院结算系统存在的问题
软件开发公司因不能及时弥补住院结算系统软件的漏洞，极易形成住院收费、退费、医保报销、稽核等工作隐患。由于短时间内很难找出账实不符的原因，造成收费、退费差错和收退费单据与账表不符，核对困难，因此易形成医患矛盾。住院结算系统与收退费系统缺少硬件和软件的安全控制与系统自动对账平台，特别是在大部分医院住院收费结算使用第三方收费、付费结算的情况下，作为第三方的银行窗口和住院结算窗口的异常交易不易被发现。
（三）住院结算和收退费窗口人员的专业技术水平、熟练程度和服务态度问题
窗口结算人员的错误操作会造成患者错报费用，给患者、医保和医院造成不必要的损失，因此窗口工作人员的专业技术、服务态度应常抓不懈。随着电算化水平的不断升级改进和医保政策的不断更新，住院结算人员的专业技术水平应随之提高，减少住院收费处稽核岗位缺失或工作范围、工作职责不明确的情况。
三、完善住院收费与稽核的监督管理制度
（一）建立完善的内部控制体系
在容易出现问题和容易出现违规操作的薄弱环节由住院收费处统一管理，住院收费处在医院计划财务处的领导、监督管理下工作，同时对各临床科室的记账工作进行全面监督管理。临床科室指定专人进行培训，在熟练掌握医保政策和计费标准的前提下计费。对于客观原因记错的费用，授权住院收费处进行红冲或更改，临床科室不得自行随意更改。更改金额在规定金额以上的，由出错的临床科室负责找院领导审批后才可交于住院收费处进行更改。
（二）合理设置住院收费处人员岗位
医院住院收费处在设置窗口结算岗位、窗口收付费（包括第三方收付费）岗位的同时应单独设立住院收费稽核岗位。住院收费稽核岗位要想真正起到监督稽核作用，就必然要独立于住院收费处，要由医院管理部门直接管理。稽核岗位人员要有较高的职业水准和专业技术水平，住院收费和稽核需要优质的管理和有效的力量参与。
（三）制定合理的岗位职责
对住院收费处结算窗口、收付费窗口岗位制定岗位职责，使大家遵守岗位纪律、无漏洞，对经检查、复查无误的事项，经办人签字予以通过，对存在的不合理现象应及时上报科室领导，及时进行判定或更正。稽核岗位的主要职责有，对收付费票据、会计凭证、账簿、报表、银行pos票等进行整理审核，针对住院日常结算及收付费过程进行合理有效的监督，对收费、结算、退款、当日资金结存分别进行严格审核，对当日应收、应退金额、医保报销金额、账面应结存金额（包括现金、银联卡、微信、支付宝等）、实际结存金额进行分别稽核，严格核查是否存在截留、挪用资金情况，及时发现账实不符的原因并及时处理。对患者欠费金额的稽查，应了解欠款形成的原因、欠款资金在预定期限是否能够收回或解决等。
（四）加大培训和考评力度
加强员工技能培训，收费处所有员工都应掌握计算机系统的结算流程及每一步流程功能，做到数据精准、服务到位。定期举办与同行单位的人员技术交流会、学习会，互相学习，取长补短。加大考评力度，细化考核内容，把经手业务的准确度和及时性以及服务态度的优劣等作为考评员工的重要内容。
四、加强对住院收费过程的监督检查管理
（一）在日清日结制度下规范操作住院结算流程
对每天住院收退费金额进行监督复核。对当日收退费票据金额与当天收入和预交金日报表进行复核，对收入和预交金日报表金额以及住院收费、退费明细账进行复核，核对日报表金额及交款金额是否相符。对当日收回的收费票据审核其金额是否正确、票据号码是否联续。对住院收入与收费员应上交金额和预交金日报表、银行缴款单金额进行复核，及时填写长短款报告单，并经科室领导复核、审批后，及时通知收款员办理收退款手续。定期或不定期组织清查收费员库存现金的使用情况和发票使用情况，以免发生票据损坏和丢失。
（二）住院结算使用第三方收付费，完善结算系统
医院应建立系统设计硬件和软件的安全控制，在数据操作安全方面，医院内部的系统开发、系统维护与交易数据生成实行三方相互分离管理。建立系统自动对账平台，实现医院his系统交易记录（包括每笔业务的缴款人、收款人、结算人员、终端设备、缴费状态等）与第三方系统交易记录的相关信息每日自动核对，筛选出银行系统与住院结算系统的异常交易记录，并在对账平台自动标注异色显示，以便及时查明异常交易的原因，避免发生舞弊现象。
（三）加强网络维护与管理
互联网技术在医院财务管理中的应用提高了住院结算工作的效率，但其安全隐患不容忽视。在医院住院收费处应指定专人对计算机网络安全进行维护，为医院住院收退费工作的正常运营起到保驾护航的作用。科学、合理的医院收费、退费、稽核管理体系是医院财务管理的重要组成部分，是医院财务管理与时俱进、常抓不懈的重要环节，也是健全医院医疗管理、财务安全管理等制度和提高医院整体服务质量的重要抓手。只有完善住院收费与稽核管理体系、实行科学有效的收费稽核管理，才能够全方位促进医院管理的全面发展。
［参考文献］
［1］胡天天.我国公立医院财务风险评价及防控策略研究［D］.武汉：华中科技大学，2016.
［2］纪葵花.医院收费处的稽核与管理体会［J］.财经界，2020（4）：50-51.
收费员岗位职责范文第8篇
一、以人为本,以工作为中心
1、
认真仔细，虚心好学：
上班前认真做好讲评。上班时认真做好各项的记录，下班后仔细核对收费员上交的卡、钱以及打印报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：
在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：
在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：
严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。
二、摆正自身位置，理清关系
1、与管理所，各班组的关系：
坚决服从管理所领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。严格要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向班员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与本班班员的关系：
始终坚持以班长为班员服务为宗旨。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护班员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
三、班组人员管理
1、思想方面：带领班员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
四、费收和服务
(一.)费收方面
在费收方面上半年收费四班以堵漏增收为费收工作的重点，严查逃费和漏费车辆
1、客车；严查行车证和车辆的实际座位，对于行驶证和座位不符的，按照一切就高的原则进行收费。
2、货车；对冲磅，走s等违规行驶的车辆，按照规定对其处罚加收，打击这类恶劣的逃费行为。
3、绿通车；加强队绿色通道车辆的查验力度，同时加大对假冒绿色通道车辆的打击力度，净化收费环境。
（二.）服务方面
作为一个窗口服务行业，服务质量也是工作中的一个重点，在上半年的时间里我们收费四班主要围绕着“微笑京珠”开展工作，微笑服务是我们上半年工作的重点，也是我们提高服务质量的一个新突破，通过进行实地学习，我们班组的窗口服务水平得到的大幅度的提升，亲切的问候、规范的手势、甜美的微笑，它使我们的服务更加的完善、更加的优美，拉近的与司乘之间的距离，提升了我们班组的整体素质，推动的收费工作的顺利进行。
五、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。