供电所优质服务
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供电所优质服务范文第1篇
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。
供电所优质服务范文第2篇
【关键词】：供电所 管理服务 问题 对策
随着电力体制的不断改革，供电所职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进，在服务意识、服务质量上存在一些问题，有待进一步解决。本文则在此基础上对供电所管理服务方面的对策进行分析。
Abstract: This paper points out some of the problems that exist in the supply management services, and to propose three measures to solve the problem.
Key words: supply management services The problem
With the continuing reform of the electric power system, powered by the ideas of the workers and sense of service has not been fundamentally transformed and improved, in the sense of service, quality of service, there are some problems to be solved. Powered by management services Countermeasures Based on this analysis.
中图分类号：F27 文献标识码：A
一、供电所管理服务方面存在的问题
（一）人员素质影响服务质量 农电体制改革后，大部分原乡镇电管站人员和职工子女被转或招聘为农电工，这些人员基本上成了供电所的主力军，由于未经过系统的专业培训，人员素质参差不齐，部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式，在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化服务要求，有的服务主动性不够，态度生硬，执行优质服务缺乏自觉性，有的营业窗口人员业务技术素质不高，对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练，不能胜任本职工作，制约了服务质量的提高。有的政治思想素质差，以电谋私，吃拿卡要，影响了供电企业形象。
（二）营业窗口优质服务缺乏科技含量 供电所按规范的要求设立了营业窗口，为客户提供了一个较宽松的营业环境，但窗口服务的科技含量不高，电力营销MIS系统、客户语音呼叫系统、营业服务系统等全新的客户服务体系在供电所无法普及，供电所赖以生存的农村低压维护费既要支付农电工工资，又要承担其他运营的正常支出，农电工每月原本不高的收人，在一定程度上已经影响到提高优质服务的积极性，如果单从农村低压维护考虑，很难有多余的资金用于加强供电所的建设。虽然按目前农村实际情况，以城市的做法来推动农村工作难免出现不到位的地方，但从另一侧面也说明了优质服务在农村实施力度不够。
（三）供电可靠率低已成为客户投诉的热点 客户投诉中关系到供电可靠率方面的占多数，这主要是由于部分供电所对供电可靠率管理不够重视所引发，其表现为:一是办理停电手续把关不严，停电随意性大，故障停电，装表接电停电，非计划性停电等，直接影响到客户的生产与生活用电，引起客户的不满;二是由于缺电采取的停、限电措施，不是每个客户都能予以谅解，毕竟或多或少损害了他们的部分利益;三是抢修服务在农村因受条件局限，延长了停电时间;四是虽然经过农村电网改造，但受网改资金限制，部分网改不彻底遗留的问题依然威胁着配电网的安全运行，10Kv线路网架薄弱，时常发生故障，影响了正常供电。
（四）农村集镇电压合格率达不到规范要求，影响客户正常用电 随着农网和县城电网的改造，大大地改善和提高了农村和县城电网的供电可靠率和电压质量，但农村集镇成了一个死角。就我县而言，就有7个乡镇集镇低压配电线路因无规划和资金未进行整改。由于用电负荷的逐年增加，主杆线线径小，进户线老化，每到夏季高峰用电季节，居民客户端电压合格率达不到80%，空调根本无法启动，客户苦不堪言，怨声载道。既影响了增供扩销又影响我们行风和优质服务工作。
二、解决供电所管理服务方面存在问题的对策
供电所优质服务范文第3篇
一、加强廉政教育
要紧紧围绕建设一支廉洁从业的农电队伍，积极适应形势任务和社会环境条件的变化，从规范化入手，始终把廉政教育工作放在队伍建设的突出位置，使廉政教育走上了内容系统化和机制制度化的良性发展轨道。
1、规范机制，廉政教育制度化。
健全的制度是抓好廉政教育的重要保障。要围绕规范廉政教育，主要建立“三项制度”：1、教育学习日制度。明确规定每月廉政教育日。2、考核制度。为检验廉政教育学习的成果，定期组织考试，重点考察廉政建设方面的制度规定和教育内容的掌握情况；3、监督检查制度。纪委要负责对廉政教育工作落实情况进行专项监督检查，促进廉政教育规范化的落实。
2、规范内容，廉政教育系统化。
廉政教育的内容要围绕三个方面开展：1、基本理论灌输教育。要把“干事、干净”的基本理论灌输教育放到廉政教育的首位，坚持用科学的理论武装员工的头脑。2、正面典型示范教育。要组织员工学习先进人物的模范事迹，在供电所形成了崇尚先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。3、警示教育。在廉政教育中，要注重选择典型案例开展警示教育，引导员工深刻剖析反面典型的危害、成因，防患于未然。
二、加强廉政制度
要按照国家电网公司构建“三化三有”特色惩防体系基本框架和“三严一常”的根本措施要求，通过建立供电所廉政预警制度，进一步加强供电所的廉政制度建设。
要建立供电所廉情特征数据库。近年来公司系统在供电所开展了廉政危险源点分析预控，反商业贿赂、党风廉政反违章和集中排查等多项廉政工作，我们可以利用这些工作的成果建立供电所廉情特征数据库，通过三级廉政预警系统进行实时监控，这样一方面可以巩固各项排查整治活动的效果，另一方面可以促使供电所严格执行各项廉政制度，达到廉政预警的目标。
三、加强监督考核
1、建立供电所长的廉政年审制。每年定期组织审计、农电、财务等部门人员和职工代表成立联查审计小组，以供电所长是否廉政从业为重点，对其进行廉政审计。通过开展审计工作，核实所长在一年内对各项费用使用的真实性和合法性，客观评价其工作业绩，为考核、选拔、任免、奖惩提供依据。同时通过审计促使供电所长增强遵纪守法和廉洁自律意识，推进党风廉政建设，建立健全内部控制制度，加强经营管理。
2、建立内外并重的考核机制。一方面可以通过修订《供电所党风廉政考核细则》、组织职代会测评和开展考廉评廉活动等措施建立并完善全方位、立体化的内部考核机制。另一方面要高度重视社会监督和评价，要在供电营业区内聘请服务质量员和行风监督员，通过每年召开服务监督员座谈会，倾听群众意见与建议，并积极参加创建“满意站所”工作和行风评议工作等地方纪委开展的考评活动，从而建立内部与外部有机结合的考核机制。
四、加强优质服务工作
1、进一步规范服务窗口。现在供电所都建立了一个规范的服务窗口，服务的硬件都统一了，但是窗口人员对客户提的实际问题的答复还未统一，常常会造成客户的误解，影响服务质量。为此要组织营销人员根据营业业务、95598、电费门市收费三种岗位日常工作中经常遇到的难点、热点问题，并就问题的处理和解答作标准化解答，编写《标准化服务用语手册》，并发放给窗口人员，使他们在服务过程中有据可依，进一步提高优质服务水平。
2、建立优质服务新机制。随着经济社会的发展，客户对供电服务有了新的要求，这需要我们不断改进优质服务机制与之相适应。我公司打算以践行一个宗旨，追求两个满意，坚持“三零标准”，深化“四个对接”，推行“五心”服务、落实“六办”方针，建立优质服务新机制。具体如下：
一个宗旨：人民电业为人民的服务宗旨。
两个满意：政府满意，群众满意。
三零标准：服务零距离、业务零差错、抢修零投诉。
四个对接：主动对接、跟踪对接、上门对接、联动对接。
供电所优质服务范文第4篇
为切实加强供电所建设，全面提升供电所管理水平，促进电力营销服务水平的不断提高，制定《__县电力局供电所建设“十一五”规划》。[文秘站网文章-找范文,到文秘站网]
一、编制依据和原则
1.1编制依据
1.1.1国家电力监管委员会《供电服务监管办法（试行）》。
1.1.2国家电网公司《农村供电所规划化管理标准》、《供电所规划化管理考核办法》、以及有关供电所营销、线损、安全和规范化服务的办法和规定。
1.1.3集团公司《关于深入开展规范化供电所创建活动的指导意见》（*地电办发[20__]8号）、《规范化供电所必备条件》、《规范供电所验收标准》（__电办发[20__]48号）。
1.1.4集团公司《关于印发〈__省地方电力集团公司供电所建设“十一五”规划〉的通知》（__电发[20__]39号）[文秘站网文章-找范文,到文秘站网]
1.2编制原则
本规划编制遵循“立足现状，适度超前，纵横比较，分步实施”的原则。
1.2.1立足现状：规划的编制立足于__县电力局供电所现实状况。
1.2.2适度超前：考虑发展的因素，本规划所确定的目标与任务适度超前。
1.2.3纵横比较：规划既与过去作纵向比较，又与电力系统同行业进行横向比较。
1.2.4分步实施：各项措施分阶段、分年度组织实施。
二、现状和建设环境
2.1、供电所现状
截止20__年底，我局共有20个供电所，担负着全县17个乡镇250个行政村工农业生产和人民生活用电的任务。
2.1.120__年以来，按照集团公司的安排，现局组织开展规划化供电所创建活动，建立完善了组织管理体系，出台了一系列规章制度、管理办法和考核标准。截至目前，已命名规范化供电所4个，占总数20，10个供电所通过验收，尚未命名。
2.1.2供电所安全组织体系逐步完善，以所长为第一责任人的安全生产责任制已经建立，安全生产规章制度日趋健全，定期组织安全活动，工作票制度等组织措施和技术措施执行较好，每月按计划进行停电检修。供电所按照要求配备了个人和公用安全工器具，能按期进行试验，有专门库房存放。
2.1.3县局所辖区域内，共有10KV馈路*条，线路*KM，配电变压器*KVA/*台，低压线路*KM。
供电所生产管理体系已建立，安全运行和维护检修按规定进行，备品备件基本按要求配备。20__年底，10KV线路完好率99.9，一类设备占79，低压线路及配电装置完好率83，一类设备占71。
2.1.4截止20__年底，属局各供电所所管辖用电客户12.49万户，其中10KV客户1614户，20__年售电量*万kwh。
用电营销管理体系已经建立，业扩报装按照工作流程执行，“抄、核、收”较规范，电价执行正确，电能计量装置等级明显提高，各供电所实现了“三公开”（电量公开、电价公开、电费公开）、“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）、“五统一”（统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核）。
2.1.5综合线损率和低压线损率近几年呈下降趋势，20__年综合线损率完成*，低压线损率完成*，供电可靠率和电压合格率显著提高。
2.1.6近几年，供电所开展了一系列便民服务活动，向社会各界公开了十项服务承诺，实行24小时值班制度，聘请行风监督员，100的供电所有固定办公场所，80的供电所有营业厅。
2.1.7截至20__年底，供电所各类人员中，按文化程度划分，大学占4，大中专占15，高中占31；按技能划分，工人技师占6，高级工占14，中级中占30，供电所所长大学占1，大中专占2，高中占97。
2.2供电所发展环境
供电所作为电力企业向客户提供供电服务的窗口，直接面对广大客户，其管理水平高低和工作质量好坏，直接影响县局的整体管理水平，影响县局在人民群众中的形象。县局供电营业区域占全县总面积99以上，供电所管辖各类客户12.5万，其用电量占县局总售电量80以上。因此，供电所管理和工作质量，对提高县局基础管理水平和树立良好形象十分关键，对县局生产经营、安全生产和经营效益具有较大影响。
“十五”期间，县局各供电所整体面貌发生了较大变化，供电所建设已取得了明显成效，验收命名了一批规范化供电所，干部职工对供电所重要性的认识日益提高，但是供电所硬件基础相对薄弱、管理水平参差不齐以及人员综合素质编纸等问题亟待解决。
“十一五”时期，随着建设社会主义新农村及“四县四化”重要战略的全面实施，工业化和城镇化步伐将加快，社会经济发展和人民群众生活水平不断提高，县域用电需求会保持较快增长，客户对合格电能和优质服务的要求会明显上升。另外，电力市
场竞争目趋激烈，所有这些，对供电所工作提出了更高的要求，对供电所建设提出了更高的标准。2.3存在的主要问题
2.3.1截止20__年底，6个供电所尚未申报和未通过规范化供电所验收，部分供电所基础条件较差，管理较薄弱，创建规范化供电所的难度较大，供电所生活设施和娱乐设施不完备，5个供电所房屋需要完善改造。
2.3.2安全生产规章制度落实不够到位，“两票”合格率未达到100，习惯性违章现象时有发生。
2.3.3中低压配电网改造面尚未达到100，截止20__年底，改造面为83，中低压配电网运行资料也不完善。
2.3.4供电所用电营销信息化相对滞后，供电所抄表和收费没有分离。
2.3.5仍有一些高损馈路和高损台区，10KV配网理论线损计划尚未完成，尚未开展0.4KV理论线损计算，偏远地区供电可靠率和客户端电压合格率尚未达到标准。
2.3.6社会评价机制没有完全建立。
2.3.7供电所人员高学历、高技能人才所占比例较低，工作责任心和综合能力需进一步加强。
三、总体要求和目标
3.1总体要求
按照集团公司的要求，在“十一五”期间，供电所建设工作要以深入开展规范化供电所创建活动为切入点，继续完善供电所的基础设施；不断加强生产管理和专业管理，提高中低压配网运行水平和安全生产水平；继续加强用电营销管理人员管理，不断提高优质服务水平，促进供电所整体管理水平迈上新的台阶。
3.2建设目标
到“十一五”末，全部供电所达到规范化管理标准，20供电所管理达到全国先进水平。“十一五”期间，每年新创建规范化供电所1个，3个规范化供电所达到全国先进水平，20__年以前所有平原地区供电所达到全国先进水平。
3.2.1全部供电所具备基本办公条件，完成2个供电所房屋建设，完成3个供电所房屋改造。供电所房屋建设采用集团公司统一设计方案，统一标准，功能设施完备。
3.2.2“十一五”期间，不发生重伤事故，无生产死亡事故，无责任性设备事故，不发生违章操作，不发生负主要责任的人身触电伤亡事故，无火灾事故及负主要责任的交通事故，10KV配网设备事故率低于0.5次/百公里年。
个人和公用安全工器具做到“择优选购，足额配备，按期试验，定期检查，及时补充，正确使用，账目清楚，妥善保存。”
3.2.3十一五末，中低压配电网运行管理和维护检修各项工作，依据标准化作业流程实施，10KV线路完好率达到100，一类设备达到85，低压线路及配电装置完好率达到90以上，一类设备达到80以上。中低压电网改造面达到100。
3.2.4到“十一五”末，完成用电营销管理平台搭建，实现报装接电、电费管理、政策查询等业务微机化管理和数据网络传递，各种基础资料微机化管理，抄核收工作质量和效率显著提高，实现供电所用电营销管理现代化。“十一五”期间，共完成2个以上的集中抄表系统，前两年完成1个，后三年加快推行步伐。
3.2.5“十一五”末，综合线损率低于7，低压线损率低于9，城区供电可靠率不低于99.98，居民客户端电压合格率不低于95，农村供电可靠率不低于98，居民客户端电压合格率不低于90。
3.2.6树立“__电力”优质服务品牌，实现供电所服务工作标准化，完善电力热线服务系统，兑现供电服务“十项承诺”。“十一五”末，50左右供电所配备电力抢修服务车。
3.2.7“十一五”末，供电所所长全部达到或相当于大专以上文化程度，中级工以及上达到50以上，供电所员工综合素质显著提高，供电所定岗定员更加科学、精简、高效。
四、主要措施和任务
4.1深入开展规范化供电所建设
4.1.1严格执行规范化供电所验收标准，对未验收的供电所按照规范化标准严格要求，对已验收的供电所进行监督检查。
4.1.2规范化供电所实行动态管理。县局对命名的规范化供电所每年复查不少于一次，复查比例不少于20。
4.1.3对山区和偏远地区面积大、售电量小、维管费收入少的供电所进行再整合。
4.2切实巩固安全基础
4.2.1执行“安全第一、预防为主”的方针，严格执行安全工作规程、规定和制度，坚决杜绝违章指挥、违章作业、违反劳动纪律等现象。
4.2.2通过强化教育、培训、检查和考核等手段，把安全生产落实到供电所每个员工，落实到每个工作岗位。
4.2.3加强安全工器具管理，20__年制定安全工器具管理办法。
4.2.4加大车辆交通安全管理，防止交通事故。
4.2.5农村0.4KV三级剩余电流保护器安装率、投运率达到100。
4.3不断提高生产管理水平
4.3.120__年开始实施中低压配电网标准化作业，按照集团公司要求，逐步推广实施标准化作业计算机控制软件。
4.3.2加强中低压配电网运行管理，按集团公司规定进行线路设备巡视和检查，缺陷分类按时处理，依照规定进行设备评定级。
4.3.3检修按计划实施，加强检修、施工、调试和事故抢修工作现场安全管理，严格执行审批制度
4.4切实提高用电营销水平
4.4.1加快供电所信息化管理步伐，构建统一营销管理平台，完成客户交费支持系统，扩充和完善现有《用电营销管理系统》功能，使用供电所管理软件。
4.4.2统一按照集团公司供用电合同格式，做好供用电合同签订工作。
4.3.3推广金融网点代收电费，逐步杜绝抄表员代收电费，实现抄表与收费分离，20__年金融网点代收电费达到30以上。
4.4.4加强供电所的考核管理，加大经济考核力度。
4.4.5更换国家明令淘汰的电能计量装置，推广节能型电能计量装置，规范电能计量装置的安装。
4.5不断加强专业管理
4.5.120__年完成10KV配网理论线损计算，在两年内完成0.4KV理论线损计算。
4.5.2对功率因数较低线路和设备进行无功补偿。
4.5.3开展供电所范围内供电可靠性和电压合格率的统计和监测工作，采取针对性措施，使供电所供电可靠率和电压合格率达到标准。
4.6提高优质服务水平
4.6.120__年开始，逐步树立不同特点、不同风格、代表形象的“凤翔电力”优质服务品牌。到20__年底，树立一至二个优质服务品牌。
4.6.2供电所配备统一、醒目的标识，公布统一供电服务承诺，工作人员统一着装，挂牌上岗，接待客户应用规范化程序和标准语言，对外开展业务实行“
首问负责制”和“一口对外”。4.6.3统一客户服务电话号码，完善县局电力热线客户服务支持系统。
4.6.4完善服务质量监督和考核制度，建立健全优质服务社会评价机制。
4.6.5“十一五”期间，按照集团公司年度计划，分步配备电力抢修服务车，车辆采用统一标识。
4.7加强供电所人员管理
4.7.1建立县局完备的培训体系，每年按照集团公司的供电所人员的培训、考核、上岗资格和定期考评办法，进行针对性培训，提高供电所员工的技能水平。每年参加由工委组织的供电所所长培训，组织供电所其他人员培训。
4.7.2提倡和鼓励供电所员工参加国民教育系列各种学历教育，提高员工接受学历教育的机会和程度。
4.7.320__年开始，由集团公司每两年对所长的基础知识、专业知识、操作技能、国家政策法规、集团公司规章制度及管理办法等相关内容进行任职资格考试。经集团公司考试、考核合格后，发放上岗资格证，上岗工作。
4.7.4按照集团公司制定的供电所定岗定员的标准，对供电所人员进行定编。
4.7.5鼓励机关工作人员和大中专毕业生去供电所锻炼，建立县局职能部门和专业岗位人员主要从基层班、站、所负责人位置上选拔人才的机制，调动基层一线生产人员工作积极性。
4.7.6定期开展供电所各类工种职工技术比武活动，调动职工学习业务、提高技能的积极性。
4.7.7适时推进供电所用工制度改革，逐步办理供电所人员养老、医疗保险，稳定供电所人员队伍。
五、资金保障
供电所优质服务范文第5篇
一、以人为本，转变员工观念，使每位员工积极融入集体，尽快进入角色，适应工作岗位的需要，履行好各自职责。
公司人力资源优化配置工作结束后，我将调整自己的心态，以新的精神状态和工作作风，迎接新的挑战。同时积极好供电所员工的收心工作，在员工形成“既来之，则安之，干一行，爱一行，精一行”的精神风貌。努力成就一支“心往一处想，劲往一处使”团结协作，各司其职，又密切配合，关系融洽，合作愉快的集体，努力打造一支纪律严明、执行力强、组织能力、协作能力强，能打硬仗、敢打硬仗、打赢硬仗的团队。
二、加强配网的巡查、维护，做好防微杜渐，将安全隐患及时排除，确保配电网络的安全，为优质服务工作提供良好的基础。
按照责任到人的原则，将城区及永和乡的配网设备分配到人，做到责任到人，设备管理无空白；按照巡视要求，开展10kv及以下线路定期不定期巡视的巡查工作，保障供电的连续性、安全性、可靠性；同时根据轻重缓急的原则，采取不同的措施，及时处理电能质量存在突出问题台区的增容工作；认真做好10kv、400v配电设施的维护、消缺(主要认真开展月度计划性消缺、维护工作)，保障供电质量；结合秋季安全检查工作对全供区的高、低压线路进行详细的巡查，为迎峰度冬奠定基础。
三、进一步落实责任，切实落实安全保证体系和监督体系，保证各种规章制度执行有力，确保安全管理工作到位。
提高各种规章制度执行力的当务之急是要转变员工的工作作风。长期以来，大家对安全相关的规章制度置若罔闻，安全流于形式，违章指挥、违章作业和违反规章规程现象时有发生。供电所要大张旗鼓地开展反对违章指挥、违章作业和违反规章制度的活动，把工作作风认真转变到“严、细、实、快、勤”的五字方针。开展安全大检查，不放过一个安全的漏洞和死角，不放过一个人为疏忽的苗头，一切按规程办，一切按程序办，一切按制度办，消除和减少事故隐患，遏制安全事故的发生。
四、××供电所作为服务于广泛用户的，认真开展优质服务尤为重要，供电所将按照优质服务的要求，做好“四个服务”、“四个追求”、四“化”工作，不断提高服务质量和水平。
在员工中牢固树立“用户至上”的服务理念。供电所是公司形象的窗口，是公司形象的代言人，服务质量至关重要。按照规则意识，供电所将一如既往地严格履行服务承诺，按照公司的“十必须、十不准”、富源员工服务准则认真开展服务工作。同时，供电所将根据《国家电网公司供电服务规范》的要求进一步保持两个营业窗口形象，继续发扬吃苦耐劳，甘于奉献的精神。
五、多措施，努力降低农村低压综合线损率
一是管理到位。相关的线损考核奖惩办法，将线损指标完成情况与线损考核奖惩挂钩，逐月考核、奖惩分明，通过考核提高供电台区管理人员的工作积极性。二是责任到位。综合线损理论计算及电网损耗实际，分解下达线损指标，把线损指标分解到每条线路、每个台区，明确相关人员的责任。三是措施到位，将高线损台区作为重点营业稽查对象，开展供电营业普查，防止违章用电、窃电等现象的发生；四是加大树障清理力度，确保线路畅通；加强线路设备维护与更新，确保供电变压器三相负荷平衡运行。
供电所优质服务范文第6篇
关键词：供电所；专业协同；管理
一、推行供电所专业化管理背景
前几年，一般供电公司供电所基础薄弱，农电用工管理较为松散，半脱产、亦工亦农现象较为普遍。由此带来两个最突出的问题：一是公司服务质量无法保证。农电工有事就干，无事就在家的工作状态，使得“干私活、乱收费”现象屡禁不止。不能集中坐班教育学习，农电工对公司的服务政策和理念不熟悉，以致顶撞客户事件时有发生。二是线路设备巡视维护不到位。没有明确设备产权和巡视员工岗位职责，造成农电工对设备线路运维不上心、不主动，线路频繁跳闸，部分变压器台区电压合格率底、高峰过负荷等问题未得到明显改善。针对这一情况，公司经过反复调研，全体员工一致认为只有走供电所专业化管理道路，才能彻底解决以上顽疾。
二、传统供电所管理模式的局限性
（一）管理分布不均衡
传统模式下，供电所管理职责集中在县级供电单位营销部门，一般都是由营销副总分管全部供电所，管理幅度过大，难以统筹兼顾，不能做到管理到位从班子分工情况分析，班子成员分工不够科学合理，不均衡的分工导致班子成员承担的压力和责任失衡，往往大量的担子都是压在营销、生产副总身上，既难以实现管理到位，也不利于班子整体的学习成长_，部分班子成员走上中层领导岗位后，长期脱离核心业务，工作知识单一、技能弱化。
（二）资源调配不集约
县级供电单位职能部门层面，缺乏有效的横向协同，涉及供电所的业务一般都是营销部门负责营销部门既要承担营销核心业务，又要履行供电所管理职责，供电所管理上往往成为“二传手”，对安全、生产、营销等专业下达供电所的任务缺乏系统的整合，造成基层供电所与职能部门职责界面不清，供电所多头、无序管理的矛盾突出，资源调配不集约。
（三）供电所管理水平参差不齐
一是供电所之间人员规模、业务规模、服务地域差别巨大，造成规范管理难度很大；二是由于硬件设施投入上的差距，供电所之间也存在很大差距；三是对供电所评价机制缺失，或评价缺乏合理性，供电所管理提升缺乏动力；四是供电所需要落实生产、营销各个方面的管理要求，工作面广、范围大、涉及内容多，但是由于目前供电所结构性缺员问题比较普遍，大部分供电所全面落实管理要求的能力有限。
三、提高供电所协同管理的措施
（一）加强指导管控，实现基础素质提升
坚持运维、营销、安全齐抓共管，分工负责、合力推进供电所专业化管理。开展农电用工集中培训4期。由安质、营销、乡管等部门负责人授课，讲解优质服务政策、剖析安全生产案例，专业化管理政策等，强化农电员工安全意识、提高安全素养及服务质量，确保不发生安全事故，有效减少服务投诉事件，全面提升农电用工素质。
（二）多措并举推行供电所专业化管理
成立配电组、营业组，实行营配分开。配电组长由技术员兼任，营业组长由营销员兼任。明确了供电所人员岗位职责和工作标准。一是实行坐班带班制。所有农电工实行坐班制，并由供电所管理人员带班，负责日常报修、业扩、派工单及值班记录填写等工作。二是落实首问负责制。统一将业扩、报修服务等业务收至供电所，由供电所带班人员统一安排人员持派工单及时搞好业扩、报修等服务。三是实行业扩集中制。业扩报装业务统一集中至供电所客户服务室受理，严格按照业扩流程要求，派技术员及相关人员进行现场勘查，制定供电方案，答复客户并按照相关标准收取有偿服务费等。
（三）规范引导各类“争先创优”活动
一是继续抓好农村供电所“三化”管理新体系的构建，在统一、规范的前提下，打造盐城农电管理亮点，努力形成特色。二是按照计划，完成各类“示范单位”的创建任务。三是鼓励农村供电所在地方政府和人大组织的各类创建活动或行风测评中，争先创优。
（四）权责明确促进到位
权责明确，系指明确供电所分管领导、专业条线分管领导两种角色的权责关系，实现权责对等。其中，某供电所的分管领导负责该供电所的归口管理，对分管供电所的安全管理、廉政建设、规范化建设及专业管理的成效全面负责。分管业务的领导（即“条”），负责供电所专业管理的统一策划，对专业条线的策划、过程监控及持续改进负责，对专业管理成果承担相应责任。供电所的安全责任区、廉政建设责任划归分管该供电所的分管领导属地化管理，即“谁一分管，谁负责”；业务条线的分一管领导在业务管理中必须统一策划，通过“一岗双责”责任落实，实现齐抓共管。
（五）优化配置现有资源，实现专业管理延伸覆盖
一体化、规范化管理的大背景下，供电所虽然实现了专业化的垂直管理，但是由于人员素质、设备条件、服务环境等多种因素的影响，导致专业化的垂直管理在一些地方的落地实践中受到限制，给安全生产、优质服务等工作带来了隐患，影响着供电所管理水平的提升。而供电所目前在管理上所存在的这些问题，例如人员老龄化、缺员缺编、服务压力、设备短缺等，在较短的时间内难以有效解决，考验着各级管理者的管理能力和水平。
总之，供电所协同管理模式的应用，是“整合思维”在基层供电单位管理实践的具体化，充分调配和激发现有管理人力资源的效能，协同开展和深化管理、规范工作，实现了专业条线管理与供电所规范化建设指南的有机结合和无缝衔接，构建了有序、有效的管理格局，促进了供电所管理的“规范、真实、简单、有效”。
参考文献：
供电所优质服务范文第7篇
2012年国家电网公司全面推行“三集五大”并已取得阶段性成果、党的十提出了2020年之前人民群众收入翻番的目标。当前形势鼓舞人心，但作为一名农电工作者，我却感到了前所未有的压力：人民群众日益增长的用电需求与供电服务之间的矛盾将在很长一段时间内存在，若不引起足够重视，这一矛盾就有加深、加大的可能。那么在新的形势下，我们如何才能提升农电优质服务水平呢？本人就此谈谈自己的一点粗浅认识。
一、深入理解、准确把握供电服务提升工程的目的和工作重点
实施供电服务提升工程是深化“两个转变”、加快建设“一强三优”现代公司的必然要求；是贯彻落实公司加强“三个建设”决策部署、实现公司可持续发展的重要举措；是加强内质外形建设、解决当前供电服务存在突出问题的迫切需要。
供电服务提升工程事关公司营销发展全局，既是当务之急，又是一项长期任务。要坚持以人为本、全员参与、齐抓共管、形成合力。特别是党政主要领导要高度重视，要建立健全组织机构和工作机制，加强领导，在总体目标指导下制定具体实施方案，明确责任分工，提出工作措施。供电服务提升工程涉及方方面面，需要动员各方面力量共同参与，要把实施供电服务提升工程与公司各项中心工作结合起来，坚持重实际、鼓实劲、求实效，力戒形式主义。要加强事故案例的警示作用，有效指导员工的具体工作。为确保活动取得实效，自查的基础上，进行以暗访为主的抽查，重点在营业窗口、供电所等服务一线，围绕“三个十条”，查工作作风，查员工行为，查制度落实。
二、深刻认识当前存在的问题和不足，扎实推进农村供电服务提升工程
近年来，广大农电企业和工作者始终坚持“四个服务”的宗旨，始终把优质服务作为事关公司改革发展全局的重要工作，通过采取一系列举措，取得了一定成绩。但是，我们应该清醒地看到，与社会经济发展的需求相比，与党和政府，与广大客户和社会各界的期望相比，与国网公司和省公司提出的发展目标和要求相比，当前供电服务工作中还存在不小的差距和不足，特别是在农村配变台区的线路末端“低电压”现象还较为严重、广大一线农电员工还存在文化水平较低、优质服务意识和水平参差不齐等都制约着农电优质服务水平的提升。因此要全面落实供电服务提升工程各项部署安排，通过坚持不断的努力逐渐在企业中形成统一、优秀的服务文化；使农电员工整体素质显著提高，队伍保障更加坚实；供电服务品质大幅提升，服务基础更加巩固，推动员工、公司、客户、社会和谐发展。
三、强化农电队伍建设，提高农电人员素质
加强农电队伍建设。深化职工民主管理、民主监督工作，强化供电所的规范化管理，积极做好供电所所长测评、供电所长后备人选的选拨工作，抓好对供电所长后备人选的教育培训工作。
加强农电人员教育培训，提高优质服务能力。以共同的事业、责任和荣誉引导员工爱岗敬业，恪守职业道德，加强专职电工供电服务水平和业务技能的培训，加大窗口人员规范化服务用语、普通话、服务礼仪、计算机等的培训应用，健全员工成长与发展激励约束机制，培养智能用电服务管理人才、技术人才和服务人才。不断提升协作与执行能力，构建服务支撑体系，提高整体运作效率；不断提高营销员工整体素质，切实提高农电人员供电服务能力。
加强农电技术练兵工作。深入开展农电技术练兵工作，激励广大农电员工崇尚科学、学习技能的积极热情，带动并引导全体农电人员走岗位成才之路，促进技能人才素质的全面提高。努力造就一支适应企业发展战略需要、层次结构分明、年龄结构合理、专业结构配套的高素质农电人才队伍，全面提升农电人员的供电服务能力。
四、加快农村电网建设，提高供电质量
加快农网工程施工进度。精心组织、周密布置，积极协调组织农网工程施工，不断改善农村配网电网结构，促进农村供电质量的提高。
开展农村配网低电压专项整治。高度重视低电压问题带来的严重社会影响，采取有力措施全面彻底解决农村配网低电压问题，对供电辖区内的配变台区进行全面测试。对低电压台区采取下列措施进行解决：已列入农电工程项目的低电压台区，应优先实施工程项目，确保老百姓正常用电；未列入改造计划的低电压台区，应在全面清理、测试的基础上，列出低压台区改造倒排顺序表和实施整改方案，及时纳入近期农电专项项目中实施整改；对造成较大社会影响的，应及时将整改方案报电业局，经电业局同意后立即进行整改；对实施工程量较小、整改措施较为简单的低电压台区，应积极安排农电维护费进行解决。
五、深化农电供电服务内涵
以塑造统一优秀的服务文化为引领，以打造一流的营销队伍为基础，以铸造卓越的服务品质为核心，围绕“五大工作重点”，开展供电服务提升系列活动，制定远近结合、分步实施、逐年推进的工作计划，在实践中不断深化和完善。不断提高员工的服务意识，改变以自我为中心的思维习惯和冷漠、懒散的工作作风，主动服务、真诚服务、超前服务。要突出工作重点，不断深化细化活动方案，切实增强针对性和实效性。
深入开展农村供电所规范化竞赛。根据农电工作的实际需求，不断创新供电所规范化竞赛内容、丰富检查手段，采取明查、暗访等多种方式，确保农村供电所供电服务常态化，进一步促进供电所供电服务水平。
强化营业窗口监控，提升供电服务水平。利用农电视频监控系统，加大对供电所营业窗口的检查和考核力度，完善相应的管理办法，并将供电所营业窗口服务纳入月度绩效进行考核。
深化“95598”进农村工程。加强“95598”进农村工程闭环管理，促进农电优质服务水平规范化、标准化、常态化。规范抢修收费服务点的管理，不断完善服务点的软、硬件建设。深入开展“绿色服务通道”惠民行动，对伤残和弱势人士提供更为便宜的服务。
六、以现代化技术为支撑，提升农电管理水平
全面应用农电安全生产管理系统。在原有农电生产现场管理系统、A8资产管理系统基础上，全面做好《农电安全生产管理系统》升级应用工作。《农电安全生产管理系统》将以资产管理为核心，以农电项目管理为主线，将备品备件管理、工器具管理、设备巡视管理、设备缺陷管理、两票一书管理和标准化作业管理形成农电安全生产闭环管理，进一步提升农电安全生产管理水平。
应用无线远端PDA，实现农电生产现场实时监控。结合我局农电安全生产管理系统，应用无线远端设备PDA对农电生产作业现场进行监控，做到实时了解农电生产现场状况，切实提高农电标准化作业管理水平。
应用农村10KV线路设备巡视管理系统。结合农电安全生产管理系统中农村10KV线路设备的基本数据，应用农村10KV线路设备巡视管理系统，强化设备巡视管理，确保农村10KV线路设备100%巡视到位。
供电所优质服务范文第8篇
一、社会实践内容：
1、学习安全知识和有关电力的政策法规。同供电所工作人员一起到用电客户家里检修线路，并向用户宣传安全用电知识。7月30日，赶赴七一金鸡11kv线路50#电杆断裂抢修作业点，在施工监护人的监护下协助施工人员抢修。8月6日，同供电所配电人员一起三友村移民台区，测低压到户整改线路，并制定预算表。
2、学习××供电所完善的管理运行模式和安全生产责任体制。参加供电所会议四次。会议的主题分别是：加强用电管理和对安全生产的监督；部署迎峰度夏工作；总结7月份工作并制定八月份工作计划；学习实践“三个代表”总结座谈会。
3、学习××供电所“对‘供电部门实行优质服务’的落实办法”。在供电所营业厅实践，实行规范化优质服务。接受广大客户咨询，向用电客户解释有关收费和电价问题。
4、学习《供电管理信息系统jn2000》，了解系统功能及运行环境，掌握jn2000的使用。向jn2000系统中录入各用电台区的低压线路图、客户信息、客户计量表台帐，修改计量表表记局编号和表箱号，并按每月电费流程操作电脑，实行微机开票，打印电费发票。
二、实践总结与建议：
××供电所统管××镇所辖的14个行政村全部居民的生活用电和厂矿用电，在各级电力公司和省、市政府的关心支持下，其农电工作蓬勃发展，通过全所广大干部职工的辛勤努力，各项工作取得了显著的成就。××镇的农网建设和改造工程，除少数台区因铁路和高速公路建设需重新改造外，全部工程已基本完成，且成绩显著。农电管理步入规范化轨道，对农村电工基本实现了“准职业化、正规化、专业化”的管理，基本完成了对农村电工的统一考核，择优聘用，持证上岗工作。农电管理体制已基本理顺，并达到一户一表，实现“五统一”、“四到户”、“三公开”。下面一组数据是农电改造前与农电改造后的一些参数的对比，通过比较，可以说明农电改造有效地促进了农民群众生活水平的提高。
供电可靠率电压合格率线损抢修时间电价（元/kwh）
农电改造前80%左右75%左右25%以上3小时以上1.00以上
农电改造后95%以上92%以上10%以下90分钟以内生活：0.557
生产：0.82
同时我也清醒的看到：农电的改革和发展进程、农电的规范化管理与农村经济的发展、农民物质文化生活水平的提高还不太适应；农电部门的规范化管理，服务水平和服务质量，用户还不太满意。分析投诉举报较多的地方，主要有以下几个方面的原因：
1、个别地方电工属供电部门临时聘用，其业务水平不够高，业务素质不够因硬。
2、少数设施计划检修停电提前通知不到位。
3、客户报装用电程序繁杂。
4、营业网点少，企业交费不方便。
结合乡镇农村地区的实际情况，我有如下建议：
供电所加强对电工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核，组织学习，提高服务质量。计划检修停电应尽量做到提前一周向社会公告。简化客户报装用电程序，缩短其等待通电时间。为方便用户，供电所可与当地银行和信用社协商，使用户可就近在银行或信用社交纳电费。
三、实践体会：