网购评论
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇网购评论范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
网购评论范文第1篇
就在消息被炒得沸沸扬扬之时，10月14日晚上8点49分，一位广汇内部人士发了一则朋友圈――在转发“传广汇汽车收购爱卡汽车已成定局”这条信息的同时，配了如下评论：“各位：广汇汽车作为上市公司，任何重大投资都需要董事会审议并公告。目前，我们没有这个投资安排。”
目前收购爱卡的相关可能性似乎还莫衷一是，但之所以相传广汇汽车意图收购爱卡，实则与近年来广汇在电商层面的布局有很大关系。
目前，广汇已经当仁不让地成为中国汽车经销商中的“巨无霸”，2014年全年新车销量为57.2万台。根据今年5月中国汽车流通协会的《2014中国汽车经销商集团百强排行榜》，广汇汽车以超860亿元的营收，仅次于国机汽车，位列第二。
在今年，汽车流通领域一片萧条之际，广汇汽车则逆势扩张。先是6月17日，广汇汽车成功实现了借壳美罗药业登陆A股市场，结束了5年A股长跑。
9月16日，广汇汽车又公告称，正在考虑对宝信汽车集团有限公司（以下简称“宝信汽车”）的股份作出现金要约的可行性。并表示已与宝信汽车于9月13日签署了一份协议，向宝信汽车支付金额为5000万港元的可退还的诚意金。
与其他经销商集团一样，广汇汽车营业收入主要来源于汽车经销与服务业务――收入占比高达98%。广汇集团曾经承诺：广汇汽车2015年、2016年、2017年净利润不低于18.3亿元、23.24亿元和28.03亿元。
但是在当前，随着宏观形势的增长放缓、新车销售遇到瓶颈，无论是在售前抑或售后电商都在给经销商带来压力。
也因此，广汇汽车一直图谋在电商领域有所发展，并积极“触网”、动作频频。
2014年8月，广汇与阿里巴巴集团在杭州正式签署了战略合作协议，共同打造二手车O2O交易平台，涵盖售前、售中、售后各个环节的服务。广汇负责二手车质量检测、认证与质保，在线咨询及接待等落地服务；阿里则提供线上选车、互联网拍卖技术支持等线上支撑，此外，阿里小微金融也被嫁接进入服务体系。
今年6月16日，双方的合作在原有框架下进行升级，宣布共同搭建二手车交易服务一体化平台。随后，广汇汽车与阿里巴巴、汽车之家分别开展过以促销为主的汽车电商销售活动。
但对于要独立做电商，广汇集团公共关系部王宇告诉《汽车商业评论》，目前广汇并没有如此计划，对于网络盛传的收购爱卡汽车，“目前并无规划”，且“由于不知情，不便做出评价”。
《汽车商业评论》认为，对于单个经销商集团而言，独立做电商并不具备规模经济性；独木难成林，单个经销商在线上、线下的铺开层面上都将受到极大的限制。相较之下，如“汽车街”这样的“搭台唱戏”显然更有效率。
今年8月8日，在上海，40家经销商集团组成的“汽车街”（Autostreet）结盟签约。这一电商平台最初由宝信集团主导，一直鲜在媒体接受采访的宝信集团董事长杨爱华告诉《汽车商业评论》，不同于更关注C端利益的强势电商平台，汽车街是同时关注B与C的利益，既为消费者，也为经销商服务的电商平台。
为了吸引更多经销商集团，宝信集团董事长杨爱华甚至要出售宝信集团。他在回复《汽车商业评论》总编辑贾可的短信中表示，原因就是“主攻汽车街”。这样让汽车街作为平台更为公允。
网购评论范文第2篇
1、货比三家：网购是基于逛的概念，最重要的还是货比三家的理念。其实除了旗舰店，网购平台上的商品质量真的不差。同一个产品的差价，由卖家自己控制，利润或多或少，话不多说大家都清楚。
2、看评论区：网购的话大多数人产品都会看评论区，有好评有差评基本正常。然而，一些产品零差评，提问区是空的。这种情况下一定要慎重选择，因为有一种东西叫刷单，是违法的。
3、提问买家：可以问在提问区问买过的人问题，基本上有热情的买家会回答。但是如果提问区的回答都是卖家，建议考虑另一个产品。
（来源：文章屋网 ）
网购评论范文第3篇
美团是无法自主关闭评论的，如果碰到恶意评论的话，可以联系平台客服协助删除该评论。美团网的全称为“北京三快在线科技有限公司”，是2010年3月4日成立的团购网站。
2015年10月8日，美团网与大众点评宣布合并。大众点评网与美团网联合声明，宣布达成战略合作并成立新公司。新公司将成为中国O2O领域的领先平台。合并后双方人员架构保持不变，保留各自的品牌和业务独立运营。
（来源：文章屋网 ）
网购评论范文第4篇
一、博客文章首页推荐，我个人认为这是博客获取流量成本最低、效果最好的方式，精心撰写一些有价值的文章，给博客平台的编辑发送邮件阐述推荐理由，一般都能获得推荐，从而使博客获取巨大流量。比如：菜根谭企博网的博客，因为文章经常被推荐至网站首页，所以短短几个月时间就有近5万的流量。
二、博客也需要做SEO，前面所讲述的关键字规划就是在此发挥作用，另外将所注册的博客进行交叉链接，也都有助于获得更好网站推广排名。很多博客SEO做得好，甚至比网站排名更靠前。
三、和其他博客互踩和留言、加其他博客主为好友、互相加关注，和其他博客友情链接和文章互相推荐，这都能带来大量的目标关联流量，这是博客推广和网站推广的又一个显著差别。其中加关注和文章互推的方式效果最好。
四、加入博客圈，这种方式简单，但非常有效，甚至可以自己组建博客圈。
五、数据分析，和网站推广一样，博客也需要进行数据分析的。博客访问多少、博客好友增加多少、博客被关注多少、博客文章访问如何、博客留言和评论率高不高、博客有没有留言咨询、有没有电话咨询、博客的百度排名如何、博客文章被推荐篇数多少等等，这都需要进行数据分析的。只有进行了数据统计和分析，才能判断开展博客营销的资源投入和回报情况比例如何，策略是否正确，是否需要改进和调整。
六、互动沟通制胜，博客网站推广营销的另外一个关键点，互动指两个方面，一是和平台其他博友的互动;二是和访客的互动。博客有很多互动工具，比如博客圈、好友、站内信、加关注等方式方便和博友互动，另外流言、评论等及时回复，都是互动的体现。
Web2.0的时代，再不是单向传播，而是双向互动传播，我们应该将博客打造出信息源点，让博友和访客都成为新的信息发散点。这样可以让信息结成网。
博客营销看似落伍，其实具有强大威力，并且适合大部分行业和企业。做好博客营销首先要从策略分析和确定目的模式入手，然后匹配策略的强执行力，那一定能取得“小博客，大推广”的效果。
总结：利用博客做网站推广，做好了是非常有效的，而且大部分行业人士都可以采用，当你确定并建立好博客后，做到很强的执行力，那么小博客大推广的愿望就会在你面前实现了。（来源：A5）
要网购、先比购
比购宝(Boogle.cn)是国内首家专业网购导航平台，由国内互联网第一股——网盛生意宝(股票代码：002095，SZ)倾力打造，开创“专业导航+购物搜索”的全新模式。
网购评论范文第5篇
2011年5月10日消息，京东商城对外表示，该公司将在5月10日至16日期间举办首届服装节，网友分享该活动有机会赢取宝马MINICooper一台。
消息一出，业内媒体纷纷报道，但颇为奇怪的是，传媒兴奋点似乎并不在其服装节促销产品本身，而在“宝马”。有评论家认为，或许是因为一场4月中旬就展开的淘宝商城和苏宁易购的“宝马奔驰促销战”让人印象太深，乃至现在仍让媒体产生必然联想。
当时的情形是这样的：淘宝商城为了庆祝3周年，抛出三辆宝马MINICOOPER成为众买家期待值最高的礼物。而仅仅三天之后，又一重磅消息传出，苏宁电器为庆祝苏宁易购新版上线，砸出10辆奔驰Smart汽车——虽然宝马奔驰品牌在同一重量级，但3：10的数量比例引起业内再次惊呼，“是巧合还是针对”的猜测，更引发了各路媒体和评论家的浓厚兴趣，纷纷在感慨“宝马奔驰满天飞”的促销战“给力”的同时，判断本已“刺刀见红”的电子商务B2C是不是又要变天了！
所以，当京东商城刚一宣布“**节送宝马”，传媒自然思考的是“京东舞剑”此举“意在谁”？是照搬淘宝的促销思路，还是深感压力，欲打压目前咄咄逼人的苏宁易购呢？
网购评论范文第6篇
新媒体成为汽车网民了解汽车信息的新兴模式，强大的互动性形成资讯媒体的有力补充
近几年来，互联网逐步确立了汽车网民汽车信息首要渠道地位，并且主要集中于门户汽车频道和专业的汽车网站。目前，微博、SNS、团购网站、网络视频这些新媒体迅速崛起，在汽车信息传播中影响力凸显，1/3以上的汽车网民会通过新媒体来了解汽车方面的信息。
网络新媒体即时、互劢、内容精练等特点导致其与传统网络资讯媒体在汽车信息传播上的特点和差异。如汽车网民喜欢在微博或是SNS上查看用户评论、了解企业最新动态，参与官方互动活动等，明显有别于在传统网络媒体上看资讯、看车型等，可见，新媒体传递的信息作为常规网络媒体传递信息的有效补充，必然会兴起。
汽车微博营销用户基础好，影响力大，将逐步成为汽车企业必备的营销方式
汽车网民的微博开通率高，用户活跃度高，粉丝数量众多，为汽车信息的传播奠定了良好的基础；
汽车网民对感兴趣的汽车品牌官方微博的关注度高，对其微博上的内容转发和评论的意向都很高；
汽车网民对“关注的人”或转发的活动信息信任度很高，并且参与度和转发率都很高，汽车专家微博可以成为汽车品牌官方微博外的另一有效微博营销方式。
网络视频创新广告形式得到用户认可，汽车厂商投拍网络视频剧对产品及生活理念的传播不落痕迹
汽车网民的网络视频收看率和收看频率都很高，并且对汽车厂商尝试的各种创新广告形式，如网络视频剧接受度较高；
汽车厂商与网站合作投拍的网络视频剧在提升汽车品牌知名度，同时不落痕迹地传递汽车企业理念和倡导的生活方式方面有较好作用。
互联网是汽车网民最主要信息渠道
汽车网民日常了解汽车相关资讯的主要信息渠道是互联网，并且远远高于其他传统信息渠道，并且互联网汽车信息渠道的使用率呈逐年上升的趋势。
新媒体成为汽车网民了解汽车信息的新兴模式
汽车网民在了解汽车相关信息的时候，专业汽车网站和门户汽车频道仍然占据主导地位，但微博、视频网站、SNS和团购网站作为新媒体，在汽车资讯信息的传播中已经具有一定的影响力，尤其是微博，作为最新出现的媒体形式，传播量已经超过其他新媒体，成为最具传播力的新媒体。
不同网络媒体汽车网民对其关注的信息各有侧重
汽车网民最关注的信息是新车/上市、车型信息和汽车促销信息，但在不同媒体上关注的信息各有侧重：在门户汽车和专业汽车网站上主要关注新车上市/车型信息；在微博上主要关注的信息是用户评论和新车/上市信息；在SNS上主要关注的是汽车促销和官方举办的互动活动；在网络视频上最关注新车/上市，其次是驾驶/使用技巧、养护、试驾等通过视频表达更为直观的信息。
不同网络媒体适合传播的汽车信息
从汽车网民在不同媒体上关注的信息对应分析图来看：门户网站和专业汽车网站比较适合新车上市、车型信息、厂家促销以及汽车养护驾驶方面的信息；微博与SNS比较适合传播企业最新动态、行业大事件、评论、团购、购车攻略、试驾/自驾游活动的信息；而视频网站更适合传播驾驶/使用技巧以及养护、评测等需要更为直观的信息。
微博对汽车信息的传播具有很大潜力
汽车网民的微博开通率很高，达64%；并且开通的速度呈快速上升的态势；
汽车网民对微博的使用频率很高，有近一半的网民会经常登录微博；网民的活跃度也较高，有2-3成网民会经常转发或评论微博，而且他们拥有较多的粉丝，七成以上的网民都有10人以上的粉丝，接近一成半的网民有百人以上的粉丝。
汽车品牌官方微博能够赢得很高的关注度
汽车网民对感兴趣的汽车品牌推出的官方微博关注度很高，有近3/4的网民表示会关注其官方微博；
汽车品牌的官方微博中，的关于新车/上市的最新进展信息和汽车日常使用的温馨提示等都是很受汽车网民关注的信息。
汽车网民对感兴趣的官方微博内容参与度高
汽车网民对汽车官方微博感兴趣的内容（比如最新的活动，4s店优惠信息等等），表示会参不转发或评论的网民占比较高，超过八成；
汽车网民最感兴趣的官方微博的活动是有奖问答、其次是试驾/体验活动报名。
“关注的人”对汽车网民能引起跟随效应
汽车网民对在微博上“关注的人”或转发的您感兴趣汽车品牌的活动的信任度很高，非常信任和比较信任的占比超过五成，并且容易对“关注的人”产生跟随效应，超过半数的网民都表示会参与、转发活动信息。
网络视频创新广告形式得到用户认可
95%以上的汽车网民都会看网络视频，并且观看网络视频的频率很高，每周看4天以上网络视频的网民占半数以上；
汽车网民对网络视频中汽车品牌各种推广方式的喜好度都很高，对于目前汽车厂商尝试的视频剧也获得用户认可。
汽车厂商投拍网络视频剧品牌理念深度传播作用较强
对于一些汽车厂商与网站合作投拍的网络视频剧，比如雪佛兰科鲁兹筹拍的11度青春系列电影（包括《老男孩》、《哎》、《江湖再见》等），对汽车网民熟悉汽车品牌、认识企业理念和了解汽车特性方面的作用明显。
厂商投拍网络视频剧对各车型网民的影响作用
关注微型车/小型车、紧凑型、中级车/中高级车网民对厂商投拍网络视频剧的态度比较一致，都是感觉对汽车网民熟悉汽车品牌、传递企业理念和了解汽车特性方面的作用明显；
网购评论范文第7篇
Abstract： The rapid development of the information age makes people from all walks of life begin to understand and use the network information. From the beginning， people used the network information to do office work， now， now more and more areas investment in and use network information. Especially in recent years， online shopping is more and more popular， network market consumer shopping pattern causes more and more concern and the research by the electronic business experts. This paper attempts to study the shopping patterns of network consumers for the healthy and orderly development of the Internet market in China.
关键词：网络消费；消费者；购物模式
Key words： network consumption；consumer；shopping patterns
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）21-0258-02
0 引言
目前，网络购物已发展成为一种新潮时尚的消费机制，并逐渐朝着常态化方向发展。随着网购消费者数量的增多以及网购个性化的发展，深入研究网络消费者购物模式对网络消费市场消费者购物具有现实意义。确定影响网络消费者行为的重要因素，从中找出可控因素加以调控，创造出一种在“买家市场”下顾客青睐的形象，是销售管理寻求差异化的主要路径，也是销售管理的宗旨所在。
信息时代的到来，使消费者获取商品信息的渠道更为广阔，消费渠道更为多样化，电子商务的出现为消费者带来了更加便利的购物流程，这使的商业、企业不得不及时转变商业思维，大胆涉足网络营销领域，通过分析网购消费者的购买需求来调整营销策略，以期从虚拟的网络市场获取更多的利益。网络营销者在中国是新型的消费群体，与传统的消费群体有着不同的特征，商业、企业要想在网络市场占有一席之地，就必须了解和把握网络消费者的心理活动特征及消费行为特征，分析消费者消费的心理动机，尽可能多的获取消费行为相关数据，为营销活动提供较为可靠的依据。在中国已经有越来越多的人接受网络消费，网上交易不仅可以与遥远的国际市场对接，而且可以在同城进行资源优化配置，不再被人们视为遥不可及的虚拟世界，它已经与人们的日常生活紧密联系，越来越多的人在自觉不自觉的享有网络消费带来的便利。网络营销主要是通过互联网在虚拟环境中进行的交易，与现实生活中的消费者去商场购物模式基本相同，有所不同的是利用互联网进行交易，达成从买到卖的整个过程，此过程从选购产品、了解产品外观、了解产品性能、到最终的购买都是通过虚拟平台进行交易。据相关统计数据显示，我国网民从起初的寥寥无几，到现今已增长到6.49亿人次，网购交易金额增长到9124.9亿元，且这种购物方式越来越受到更广泛的人群的青睐，人们的这种购物模式涉及到日常生活的方方面面。可见，网络消费行为与模式已是商家不得不关注的另一大消费市场。
1 网络消费者购物模式分析
消费者购买行为模式是指用于表述消费者购买行为过程中全部或局部变量之间因果关系的图式理论描述，西方学者通过对消费者购买行为进行了深入的研究提出了多种不同的模式表达方式。其中以EKB模式和Howard Sheth模式尤为著名。
EKB模式是由美国俄亥俄州立大学三位教授J.F.Engel，R.D.Blackwell和D.T.Kwellet于20世纪70年代在《消费者行为》一书中提出来的。模式特别强调消费者购买决策过程。在模式中，消费者大脑成为“中央控制器”，外部刺激信息包括产品的物理特征和社会压力等方面的无形因素输入消费者大脑后，通过处理，便可产生“中央控制器”的输出结果，即购买决定。由此消费者完成了一次购买决策活动。
Howard和sheth在1974年提出了一种消费者购买模式。他认为影响消费者决策程序的主要因素有输入变量刺激或投入因素、知觉过程、学习过程、输出变量、外因性变量等。这些因素连续作用的过程表现为消费者受到外界物体不明朗的刺激后，进行探索，引起注意，产生知觉倾向，进而激发动机。同时通过对商品品牌商标的理解形成一定的购买态度，从而坚定购买意图，促成购买行为。
网络消费者消费模式按照刺激理论学说，激变量归为三类：营销刺激（如促销、引人入胜的图片）、情境因素（当前情绪状态、金钱）和冲动特质，当消费者遇到这三种因素中的一种或以上的综合作用时，会自发产生一种无法抗拒的购买欲望。人们在遇到环境刺激因素的作用下会引发内在的评价，继而产生趋近或规避的行为反应。网络购物者在面对网站上商品相关社会互动刺激时所做出的行为反应，主要包括浏览行为、购买欲望和购买行为。在以往网络购物研究中，消费者对环境刺激的反应可分为两个部分。首先，当他们碰到刺激物时，他们会产生一种突然的、不可抗拒的购买欲望。接着，消费者个人决定是否购买此物品来满足自己的欲望。也就是说，实际冲动购买行为只能在消费者体验到冲动购买欲望后才能发生。在此消费模式中，我们将冲动购买欲望定义为消费者在逛购物网站前，并没有购买某些商品的打算，但在看过商品有关的评论信息和产品销量后所产生的购买倾向和欲望强度；而实际冲动购买行为则反映了他们决定购买上述物品来满足自己欲望的消费行为。
2 网络消费者网络社会互动
2.1 网络消费者的网购决策
当消费者做出购买决策时，他们更容易被自身与其他人的社会交互所影响。他们通过其他消费者的评价信息以及先前消费者的实际购买行为来评估质量，从而做出决策。例如，当个体选择购买某种物品时，他们的决策有可能受到朋友推荐的影响，或者仅通过观测这种物品的己有购买人数来决定是否购买。根据相关资料得知，网络社会互动可分为基于意见的社会互动和基于行为的社会互动。前者通常被认为是在线评论，后者则指的是观察学习。在线评论是指消费者在网络上对产品和卖家发表的任何积极或消极的评论，观察性学习则是指消费者通过观察其他人的购买行为而做出的购买决策。在线点评是市场营销和信息系统领域的研宄热点。在网络环境中，消费者喜欢搜集其他消费者的产品评论，从而推断产品质量，降低风险。因此，根据本次调查问卷调查研究消费者是否会采纳在线点评、在线点评是否会影响消费者购买决策等问题，这对网络消费者购物行为具有是非常重要的意义。双重加工理论模型认为人们通过两条路径加工信息，即中心路径和路径。中心路径强调在信息加工过程中人们需要花费大量的认知努力，而路径表示人们只需使用少量的信息就能得到需要的判断。从这个观点出发，在在线点评环境中，评论质量被看作是一个中心路径因素，而评论来源可信度则被认为是因素。学者们发现高质量的在线点评影响消费者的购买行为。类似地，消费者倾向于采纳来源可靠的在线点评。由于这类评论能更好地帮助消费者判断产品质量，因此，消费者更愿意采纳这些评论，从而购买产品。
另一方面，消费者网络购物行为模式来自于观察学习。观察学习来源于经济学领域的信息流理论，它是影响消费者购买行为的一个重要因素。信息流理论认为，当人们处于不确定的环境中或者当他们得到的信息很有限时，其他人的行为影响比决策者拥有的私有信息的影响要强有力的多。消费者能通过观察先前消费者的购买行为来推断产品的实际价值。积极的观察性学习是指之前的消费者做出的购买选择中累计的人数很多，这很有可能刺激个体消费者做出同样的购买决策。在网络环境中，将观察性学习定义为已有购买行为的消费者总数。先前研究证明产品销售量正向影响消费者的购买选择。
2.2 网络电商的服务改进
未来，买衣服也许是这样的：你不仅能从平台上直接挑选设计师成衣作品，购买衣服，设计师发货。而且可以把你喜欢的衣服款式，自身的尺寸大小，价位偏好告诉设计师。设计师可以根据你的需求为你量身订制服装。这就是D2C（设计师到消费者）+C2D（消费者到设计师）模式。这样的模式不仅可以减少设计师的库存压力和运营成本，也可以满足消费者不同的服装需求，个性化订制生产。
C2D与C2B有什么不同？顾名思义，C2B（Customer to Business）是消费者到商家，而商家承担的职责更多的商业角色而不是设计师角色。无法过多的满足消费者的设计需求，他们往往会再去联系设计师们，降低了效率并且提高了价格。而C2D（Customer to Designer），是消费者到设计师，让消费者可以直接面对设计师，个性化选择更多、从生产端到消费端的环节更少。C2B模式下，消费者大多通过网络平台发起的定购活动参与定制，而最后定制出来的选项也是一个特定群体的喜好。所以，C2B的成果往往是家电、电子产品等适合批量化生产的产品。而C2D更加强调“个性化”，消费者和设计师直接对接，省去中间所有不必要的渠道，更适合服装服饰类高度个性化的产品。
3 研究网络消费者购物模式的意义
从消费者消费模式角度来研宄网络消费者购物是一种尝试与突破。网络消费者购物及购物模式一直是学者的研究焦点，很早之前学者们就开始了对传统零售环境下消费者购物产生的过程进行研究，直到本世纪初我国网络购物的兴起之后，才开始关注网络购物环境中消费者的购买行为模式，并且研究的重点集中于市场营销因素的刺激作用。网络消费者购物模式能有效影响消费者的购买行为。在消费者作出最终的购买决策之前，他们常常会关注其他消费者的评价信息和实际购买行为，从而推断产品质量，降低购买风险，提高购物效率。因此，我们从网络消费者购物模式着手，分析消费者在网络购物过程中的影响因素，帮助商家和消费者更好的沟通，以促成交易的顺利达成，充分发挥网络市场的优势，推动网络购物的快速、健康发展。
参考文献：
[1]胡冰.网络社会互动对消费者冲动购买行为的影响研究[D].中国科学技术大学，2015.
网购评论范文第8篇
关键词：网购消费者 网上商城 网络营销 消费心理。
1 目前网购消费者的构成特点。
2010年CNNIC统计报告显示，目前网购消费者的构成有如下几个特点：第一，大专及以上学历的网购消费者占76.9%，是网络消费的主力军。大专及以上学历消费者受过良好的教育，工作比较稳定，接触互联网的机会比较多，接受新生事物的能力比较强，判断能力比较强，比较自信。在网络虚拟世界里，根据部分知识选择商品和做出决断的能力也比较强，所以网络购物能够在高知群体顺利推行。第二，网购消费者主要集中在政府、事业单位、大中型企业和个体户，占了76.7%的比例，而现在学生消费者只占网购消费者的4.7%。他们具有相对稳定的、较高的收入，稳定的社会地位，充分的上网条件和比较富裕的闲暇时间，平时工作间隙就可浏览网上商城，收集各种商品的价格信息，进行比对、评判和选择。第三，网购消费者的个人收入相对较高，有63.1%的人月收入在3000元以上。按2010年的物价水平，月收入3000元以上，属于中高收入者，有能力购置上网设备，有更多的可支配收入购买消费品。第四，网购消费者已经向更高的年龄阶段转移，25岁以下占20.3%，25～35岁占61.2%，35～60岁占18.4%，60岁以上的占0.1%。数据显示，25岁以下的网购消费者主要组成是在校大学生和中学生，他们没有独立的收入来源，消费能力十分有限，随着电子商务的发展，这部分消费者所占销售额会越来越少。25～35岁的网购消费者绝大多数有稳定的收入，但目前收入水平不太高，收入增加的速度却比较快，消费能力迅速提高，每次购买的额度也越来越大，网络购物的频率越来越高。35～60岁的网购消费者占18.4%，这部分消费者对新兴的电子商务模式了解不够，思维模式基本定型，不自觉地对新生事物有排斥心理。
2 网购消费者心理。
基于目前网购消费者的学历水平高、职业稳定、收入较高和青壮年居多的具体情况，网购消费者主要有以下几个心理特点：
2.1 追求价廉物美的心理。
据统计数据显示，网购消费者中35~60岁的中年人占18.4%，虽然目前人数不占主流，但是，从最近两年的发展趋势来看，所占比例提高很快，购买次数和单价都比较高，消费总额却很大，因此，研究中年人的消费心理特点具有很好的现实意义。消费心理学指出，中年消费者人数众多、处于购买商品决策者的位置、但家庭负担比较重；中年消费者的消费心理特点是理智性强、冲动性小、计划性强、盲目性小、注重传统、创新性小等。所以，中年人购物具有比较强烈的求廉心理，追求高性价比。
目前，网上商城与传统商城的同等商品的价格差异是刺激网购消费者网上购物的重要因素。19世纪，心理学家韦伯（ErnstWeber）和费希纳（Gustav Fechner）研究购买者价格差异感受发现了一条定律，称为韦伯—费希纳定律。它的内容是：购买者对价格的感受与基础价格的水平有关，购买者对价格的感受更多地取决于相对价值，而非绝对价值。因此，有专家统计分析得出，网购消费者参照传统商城的价格，认为网上商城的商品价格应该比传统商场便宜20%左右，才能刺激他们在网上商城购物，满足消费者求廉心理的诉求。
2.2 效仿的从众心理。
从心理学的角度讲，人们生活在一定的社会圈子中，有一种希望与自己应归属的社会圈子同步的趋向，既不愿突出，也不想落伍。受这种心理支配的消费者构成了后随消费者群，这是一个相当大的顾客群。研究表明，当某种产品的消费率达到40%后，将会产生该消费品的消费热潮。网上商城购物，譬如京东商城、当当购物、卓越亚马逊等，把消费者的购买记录数据、消费者的购买评价、浏览本商品的消费者购买率、网友讨论社区等信息，完整地挂在本款商品的下面，消费者一目了然。往往后随消费者就是根据前面消费者的购买人数、评价数量、好评度、网友讨论的信息决定是否购买本款商品，这种消费者就是典型的从众心理反应，并且这种消费者数量非常庞大，作为网上商城必须重视对这种消费者的营销活动。
最近，首都经贸大学副教授辛宪对京东商城、当当购物、卓越亚马逊调查研究发现“：对客户评价数量较多的商品，消费者依靠众多评论做出判断，从众多评论中甄别符合自己需要的评论，找到自己最重视的方面，从而做出购买或不购买的决定，而不是依靠少量的评论做出判断，即便少量的评论都是好评。所以，对消费者的购买决策起到第一作用的是评价总数量。评价总数量越多，新的购买者越多。消费者的数量和商品评价数量之间是滚雪球的关系：越多的商品评价带来越多的消费者，越多的消费者给出更多的商品评价，而更多的商品评价带来更多的消费者。”这一结论充分说明，目前网购消费者具有很强的从众心理。
2.3 追求感性消费的心理。
许多网购消费者从传统的理性消费分化为感性消费，感性消费是指消费者购买商品或利用服务的目的在于通过消费而满足某种心理倾向。理性消费注重对“物”即商品或劳务本身的功能、质量、价格等因素的满足；而感性消费更注重感性满足，如感官的享受、情感的体验、风格的展示、精神的愉悦和个性的张扬等。感性消费时代的到来是生产力发展的必然，是社会进步的重要标志。
2011年1月统计数据显示，35岁以下的网购消费者占81.5%，虽然近两年这一比例有所下降，但是仍然占网购消费者的绝大多数，挖掘他们的消费心理规律，对网上商城的发展至关重要。消费心理学指出，青年消费者群体具有追求时尚、突出个性、表现自我、崇尚品牌与名牌、注重情感、冲动性强等特点。所以，35岁以下的网购消费者具有很强的感性消费心理。
2.4 追求便捷的心理。
截止2010年底，网购消费者主要集中在政府、事业单位、大中型企业和个体户，所占比例为76.7%，这部分消费者平时工作都很忙，业余时间应酬比较多，没有时间逛传统的商店商场，可是，这部分消费者大都有上网的设备，工作间隙可以上网购物，如果物流配送方便又及时，这对他们来说是最好的消费方式，会感觉到非常方便。
据权威部门调查数据表明，基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的66.4％。现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间，以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。同时网络提供24小时服务，不存在节假日或营业时间限制，茶余饭后就可以搞定网上购物，这也是网购便捷性的一大表现。
3 网络零售商的应对策略。
3.1 确保网上商城商品比传统商店便宜。
据统计，消费者对网上商品的心理预期价格要比商场的价格便宜20%～30%，才有购买的冲动，恰好符合韦伯—费希纳定律的结论，然而，目前一些网上商城的商品仅比传统商场便宜4%～10%，加上配送费用，消费者所享受到的价格优惠是十分有限的。但是，排名网上商城销售额第一的淘宝网，2010年淘宝网一家就占总销售额85.4%，原因就是淘宝网上的商品比其他网店和实体商店都便宜，并且便宜的幅度很大，有的商品竟然便宜60%。自主销售类购物网站大约有15000家，其中70%的销售额由京东商城、卓越亚马逊、当当网、凡客诚品、麦网、红孩子、苏宁易购、新蛋网、易迅等9家网上商城所创造，这些网上商城虽然经营的商品各有侧重，但是有一个共同点，都比传统商店同类商品的价格低。据笔者实地走访调查，对比某省会城市大型电器商场与京东网上商城，同品牌同型号的10款液晶电视机，京东网上商城要比本地商场平均便宜21.4%。当当网的主营业务是销售图书，几乎所有的图书都打折出售，有的甚至打2折出售，一年统计下来所有图书平均打6折出售，开发票也比较方便。而某省会城市的图书大厦出售的图书几乎不打折，开发票也比较麻烦。凡客诚品卖的服装、鞋、箱包等商品，品牌货真价实，质量有保证，定价公道，没有虚高标价，比实体商店的要价平均低50%左右。
3.2 吸引后随消费者。
利用网购消费者的从众心理，充分展示以往网购消费者的评价，社区论坛和商品咨询等信息，吸引后随消费者参与网络购物。
后随消费者是指看到前面消费者评价商品的意见或建议，决定购买商品的后继消费者，具有很强的从众心理，大多数消费者都属于这一类。例如，京东网上商城开设的消费者评价系统项目包括全部评价、好评、中评、差评，以及各类评价的百分比，网购消费者通过这些信息可以判断出该商品的销售量和消费者满意度，顾客的评价总数量越多，意味着此商品拥有更多的购买者，而后随消费者就更能听到众多消费者的不同的声音，就更加接近真实，也就越激发起他们的购买欲望。再如，卓越亚马逊网上商城的栏目“浏览此商品的顾客最终购买”该商品的百分比统计，给后随消费者一个该商品是否受欢迎的信息，帮助后随消费者做出购买决定。还有，凡客诚品网上商城主要销售服装鞋帽类产品，该网站开设的“疑难提问”栏目包含了各类消费者提问的信息和网站管理员回答的信息，后随消费者可以从这些信息中获得自己是否购买的决策信息。以上这些成功的网上商城的技术经验，都是利用消费者的从众心理，吸引大量后随消费者获得销售利润的先例。
3.3 增加商品的附加价值。
由于大部分网购消费者是35岁以下的年轻人，追求感性消费、追求时尚性、追求品味、追求精神享受。因此，首先，网站应该销售新产品、新款式、非大众化的商品；其次，网站销售的产品应该具有品牌，最好名牌产品一应俱全，从高档产品到低档产品自成体系；最后，把与产品相关的发展历史，文化内涵，名人轶事等知识，在网站上展示出来，以促进销售。例如，京东商城对茅台酒的介绍的十分详细，茅台酒的由来，发展经历，获奖情况，公司经营状况和产品功效等一应俱全，具有浓厚的文化气息。在介绍保健茶饮同仁堂决明子时，对决明子的功效，古代中医学的药用说明，以及同仁堂的发展由来，名人轶事介绍的比较详细，让人觉得消费京东商城的产品是一种文化消费。所以，增加商品的附加价值是零售网站应该十分重视的营销策略。
3.4 网店设计简洁明快。
网上商城无法像传统商店那样，通过地点的选择与利用门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想，因此，网上商城的外部形象设计能否满足消费者寻新求异的心理，是吸引消费者登录浏览网上商城、产生和形成购买行为的基础。例如，京东商城和当当网的网页做的简洁明快，信息布局科学合理，各种图片、文字引人入胜，消费者长时间观看不太疲劳；而卓越亚马逊、凡客诚品等网站的网页看起来有点杂乱，尤其文字布局凌乱，图片显示忽大忽小，消费者长时间观看有点疲劳。最后，要注意简化流程操作，不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。
3.5 物流配送快速及时。
建立快速的物流配送体系和良好的退换货品机制。例如，京东商城建有覆盖全国主要大中城市的自有物流中心，还开设了快速送货的“211限时达”服务，主要城市都可以进行上门退换货服务，真正做到足不出户无忧购物。像卓越亚马逊、当当网、凡客诚品等销售额排名前几位的零售网站，都有很好的物流配送体系和人性化的退换货的机制。所以说，最大限度的方便消费者，网上商城业务才能做大做强。
参考文献。
[1] 第27次中国互联网络发展情况统计报告。中国互联网信息中心，2011-1-19.
[2] 2010年度中国电子商务市场数据监测报告。中国电子商务研究中心，2011-1-18.
[3] 辛宪。B2C模式下顾客评价体系对消费行为的影响[J].中国商贸，2010（24）。