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共同的目标是提升团队执行力的首要条件。通常,团队执行力差的一个重要原因是团队没有清晰而专注的目标,没有统一的团队思想,今天换一个方案,明天换一个战略,让执行力大打折扣。高明的团队领导者善于用目标去引导,并能让团队成员对实现自己的子目标作出承诺。即围绕企业整体战略框架,建立共同的团队目标,并通过有效途径,使团队成员能为了共同的目标承担责任、一起奋斗。有了统一的目标,团队成员就有了共同的努力方向,有利于激发团队执行力的提升。
合理的组织结构和工作流程是提升团队执行力的基础。团队的组织结构千差万别,归结起来,最主要的类型包括简单型、职能型、事业部型、子公司型、矩阵型等结构。对于企业团队来说,使用最多的是职能型结构,其优点是能够使团队每一名成员各司其职,责任明确;团队内实行专业分工,有利于提高工作效率,强化专业管理;管理权力高度集中,便于管理者对整个团队的有效控制等。但也要看到其横向协调差、团队领导的负担重、不利于培养高素质管理人才等方面的不足。
严格的管理制度是提升团队执行力的重要保障。严格的管理制度,是团队的行动准则,也是团队全体成员共同遵守的法则,其重要性不言而喻。随着团队的发展,环境的变化,对领导者的管理能力提出了挑战,而制度是一种对团队管理最有效的控制手段,是团队领导者能力的延伸,能够确保团队按照高效经济的方式运行。如果团队内部管理制度不健全,员工行为方式正确与否和工作的完成情况就缺少了衡量尺度,久而久之,就会形成团队的内耗,降低团队的执行力。
制度对于团队管理而言具有重要的意义。一是要制定具有权威性、科学性、可操作性的规章制度,使团队内每个员工都明确自己的岗位职责和工作标准,通过制度整合团队目标、组织和人力资源等要素,杜绝推诿、扯皮等不良现象。二是要维护管理制度的严肃性。作为团队的领导者,既要有制定好制度的权力,更要有惩治不遵守制度甚至破坏制度的能力。在团队建设过程中,有的团队领导者过于追求团队的亲和力和人情味,认为“团队之内皆兄弟”,在一定程度上能够激发团队成员的积极性,但对制度的不严格遵守,或者说没有严明的团队纪律,从长期来看,会使团队纪律涣散,各自为政,从而降低团队的执行力。
提升士气是提高团队执行力的重要途径。团队的士气,也就是团队的氛围,是否具有昂扬向上的士气,对于团队执行力有着重要的影响。如果一个团队的士气低落,那么他的执行力也不会强。比如团队死气沉沉,氛围压抑;员工心神不宁,频繁跳槽;劳资关系紧张,上下级严重对立,即使没有形成帮派,也存在明显的隔阂等等。一旦团队出现这样的症状,管理者就要高度重视起来,通过激励引导的策略和方法提振团队精气神,调动团队成员的活力。
激励团队要讲究策略,这其中最重要的是要从语言、行为、心态等方面在团队营造氛围。团队的领导者要发自内心地把团队成员当作“家人”来对待,多些表扬和鼓励,少些埋怨和批评。在沟通协调中,团队领导者要抱有一颗真诚的心,一份美好的感情,达到与团队成员充分交流和有效激励的目的。同时,也要讲求科学有效的方式方法,比如,随时随地的肯定和赞美;功劳要分给下属,责任要担在肩上;对团队成员的建议首先表示肯定;主动关心团队成员的生活和家庭;请优秀的团队成员到家里做客;经常把自己的团队成员介绍给上司或客户;经常组织一些增强团队凝聚力的活动等等。
发挥领导者的引领和带动作用是提升团队执行力的保证。团队执行力强弱与否,管理者的作用发挥好坏至关重要。在团队的管理中,管理者一般要履行好五种管理职能,即计划,主要是定义团队的目标,制定目标分解体系;组织,主要是承担设计组织结构的职责;指挥,主要是安排团队成员的工作任务,制定工作完成时效和步骤;协调,主要是协调团队成员间相互关系,防止内部员工关系的恶化;控制,主要是监控团队的绩效,并纠正团队可能出现的偏差。团队的管理者首先要加强对管理知识和业务技能的学习,企业也应加强对团队管理者管理技能的培训,特别是刚刚走上领导岗位的业务骨干,更需帮助他们提升管理能力,完成从“管理自己到管理别人”这样一个巨大的改变。
团队管理者在带领团队的过程中,要注意把握好授权与集中的平衡、管理的宽与严的平衡。在授权与集中的平衡的把握上,过于集中,事事经过管理者,不利于团队成员工作主动性的发挥和个人成长;过于授权,可能导致工作出现偏差,团队成员比较辛苦,而管理者会给人以不够敬业的表象,导致管理者影响力的降低。在管理的宽与严平衡的把握上,过于放松就会使制度无法落实,管理者成为“老好人”,用表面的一团和气害了自己的员工,害了团队,最后也害了自己。
一、什么是执行力?
例子:①军队的命令,袁连长:“限何带领部长在今晚19:00前攻下110阵地。”“是!保证完成任务!”
②企业的指令:“王组长,今天SONY公司来单5万,明天下午交贷,请安排完成该订单。”“啊,明天是情人节,能不能延后一天,再说这种产品装配特别难,可能有问题!”
由上述两个例子可以看出:
执行力:把战略、决策转化为结果与满意度、精确度和速度,是一项系统工程、是管理的不断升华、是文化的建设与演进。
二、什么是团队?
①有着共同目标、共同行动口号和共同名称的一个组织。
②团队建设的四个维度:
人:队伍、形:结构、势:士气、精神:企业文化。
三、什么是团队执行力?
一个组织为了达成共同目标而表现出来的精神力量和气势!
如:海尔集团如何拓展海外营销市场。
四、团队缺乏执行力的四个核心病因:
人员、流程、士气、企业文化
①人员态度问题:(主要为能力和心态问题)。
a.凡事找借口:(不能主动去想办法解决、反馈、改善);
b.推责任专家:(中国人的恶习,纳入奥运会比赛项目);
c.清高:(自命清高,不愿做具体劳动);
d.绝不吃亏:(毕业分配到新疆工作实例说明);
e.绝不认错:(中国父母教育子女的方式实例说明);
我们要有主动承担责任的信心:“对不起,这是我的错,以后不再重犯!)
日本人武士道精神及鞠躬礼仪证明日本人谦虚和坚强自立的特性。
五、团队共愿景的四道关:
1.勉励关、人格关、精神感召、信赖;
2.利润关、管理关、肚皮关,(利润奖金);
3.产权关、财富关、财富分配、人力归属;
4.文化关、价值关、人生观、企业价值。
六、员工缺乏职业生涯规划:
员工不了解或不明白我在企业中目前的位置,经过努力后能达到什么位置,得到什么报酬和福利,以制二课员工晋升渠道为例说明,同时建议推行:(以下数置做参考而已)
500元
D级员工
600元
C级员工
700元
B级员工
800元
A级员工
850元
一级班长
900元二级班长
950元
三级班长
1000元
一级线长
1100元
二级线长
1200元
三级线长
1500元生产助理
1800
一级课长
2000
二级课长
以上等级为工作技能和工作表现的最终评定结果,当然各等级受到的奖惩程度随着等级划分亦有区别。
七、几个观念:
1.双50管理理论:50%的时间在做沟通、50%的管理问题是沟通不了;
2.管理理论:破窗效应;
3.部门文化:主管品质的延伸,企业文化:老板品质的延伸;
4.思想工作天天做、心态培训周周做;
随着行业成熟度越来越高,医药保健品的市场运作亦越来越难。以往一度流行的“概念战”、“炒作战”、“终端战”、“促销战”等等曾经流行一时,但近几年来,却是无可奈何花落击。唉,该到底通过什么样的战略战术才能在市场上有的放矢,长袖善舞呢?结合自身多年成功运作医药保健品的经历,我深深感觉到,在求新求变求异的前提下,产品推广的成功,其实是有方法的。在现阶段,团队力与执行力才是决定产品市场表现的关键。
一个新品上市,在各种营销手段中,无论是服务营销、会议营销、科普营销还是什么体验营销等等,这些方式或策略诚然对市场启动至关重要,但就其整个推广过程来说,它还仅仅是个栽体,很大的部分很主要的工作还在于团队力整合基础上扎实的执行力。作为历经10年一线打拼出来成就自己的资深营销人士,我深深感到,务实、扎实、踏实对一项工作或业绩的重要,通过资源整合行成的营销团队其创造力、战斗力如何,其实是需要用心去经营的。我记得青岛海信集团领头人周原键先生曾说过:执行力低下是企业管理中最大的黑洞,再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值,成败关键在执行,而企业的执行力差,将会直接导致在贯彻企业经营理念,实现经营目标上大打折扣,更重要的是削弱了干部、员工的斗志,破坏了工作氛围,影响了企业的整体利益,长此以往,它将会断送企业的事业。此言十分精辟,就我们蓝哥智洋营销团队来看,并不希望每个人都聪明绝顶,因为过分聪明往往自我意识膨胀,喜欢另一套,好大喜功,相反,却要求每个人都要具有强烈的责任心和事业心,能吃苦耐劳,敢抢硬拼,对于公司精心制定的战略要在理解把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移的贯彻执行下去,对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。我认为,在营销战略战术确定后,营销手段方式往往需要通过人力资源去分解去落实,因此,在建立了严格的培训管理机制、制订科学合理的绩效考量标准基础上,只有充分整合各种社会资源,凝聚精干敬业的营销力量,充分调动挖掘团队潜力相同成员之间相互关系,同时用智慧、才干和经验去经营好市场推广中的执行力,我们的事业才会做得风声水起。这几年来,许多保健品上市时轰轰烈烈,豪气满怀,过不多久就在江湖上销声匿迹,捶胸顿足,什么原因?照理,就产品本身来说,它们的诉求定位不可谓不明确,它们的卖点、理念不可谓不清晰,它们的形象品牌不可谓不大气,但是为什么产品最终没做起来,为什么刚上市不久就匆匆收兵,自行夭折呢?其实道理很简单,光有数量没有质量的团队力和光有脑力没有体力的执行力最终扼杀了这个产品。确切来说,作为管理者没经营好这两者之间的关系,教训是深刻的,其实就我来看,纵然医药保健品面临的客观现实是多么艰难。诸如老百姓成熟理智,行业主等部门的严格监控等等,它仍具有巨大的潜力和顽强的生命。医药保健品行业是当今时代最具活力最能激发热情的事业,只是你从这个行业退缩了,收了,这标志着你其实并不了解,或者说把握不住这个行业的真正市场脉博。所幸的是,笔者十几年来,历经大浪掏沙,仍就能笑傲江湖,凭的是什么,其实也就是用心经营好团队力和执行力,我们“专注于一样,才能做的不一样”的理验,相信会得到需多人的共鸣和认同。
世界首富比尔·盖茨坦言,微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。IBM总裁鲁·郭士纳也认为:“一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征,即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。
由此可见,就做市场而言,注意力光集中在产品形式和外观上是远远不够的,同样,老是聚焦在概念和卖点上也是脆弱的。另外,光强调功效和送礼也有不足的时候,就其本质来看,产品本身它不会说话,其发言权来自于市场的验证。因此,良好的团队力和执行力才是根本保证,只要用心去经营,我们总有收获丰硕果实的一天。
(一)执行力的理解。字面理解为:执行并完成任务的能力,
在西点军校中有一句经典语言“没有任何借口”,也是对执行力进行完整的诠释。但在企业中具备这样的人才很少,具体有三个原因:一是企业自身的原因。因为企业要给企业管理者提供行使执行力的保证,也就是说,一个企业要想发展,必须具备完善的管理制度和实用的人才管理机制,让员工知道该怎么做,怎么去完成领导分配的任务,促使员工适应企业的管理方式,并养成习惯,给企业执行力落实带来很大的推动。二是中低层管理人员的能力和态度。在能力上,我相信没有什么问题,在他们进入前,公司肯定对他们进行考核,只是在进入公司后,时间一长,可能会产生一些想法,影响执行力,比如:不学习,不上进,能力倒退,不能吸收新思想新理念,安于现状;还有把能力摆错了方向,提拔能力不强的人和拉帮结派,想保住自己的位置,等等。三是基层员工的自身素质。员工素质低下在每个企业都有,要想让他们遵守公司规章制度,除了基层领导要以身作则,公司还要组织对员工不定时培训和工作上的引导,使其尽快熟悉自己的工作,形成固定的流程便于落实执行力。
(二)怎样提高团队执行力。
现代企业讲的都是团队协作,而不是个人英雄主义。要提高团队执行力,必须先提高团队凝聚力,每一个员工都要有团队意识和集体荣誉感。作为企业首先要培养忠诚度,要想员工对公司忠诚,公司必须对员工诚信,要履行对员工的每一个承诺,关心员工,增加员工对公司的信任感。充分发挥公司的激励机制,对表现优秀的员工给予奖励,并根据实际情况提供一定平台让他发挥,使其他热爱这份工作,全心全意为公司工作。公司在组织培训时要给员工经常灌输“坚决服从”意识,当然这个服从不是强迫的、抵制的,因为服从决策的内容是在决策前,就与员工沟通交流过,并且认可,觉得这些是自己应该做好的。但一旦作出决策,就应坚决执行,对于不服从者,要给予严厉惩罚,否则执行力空谈。团队的凝聚力肯定与组成这个团队的成员有关,还有一个最重要的因素是这个团队的核心组织,也就是团队负责人,他的组织能力及人格魅力都能影响他带领的团队,因此作为一个团队的负责人必须要有卓越远见,才能体现出团队的气质和灵魂,更好地促进团队的凝聚力。
XX月XX日至XX日,我和驾校、技校的几位同事参加了总公司组织的“团队执行力训练营”培训。这次培训是由总公司邀请XXX才人力资源管理有限公司的讲师为我们授课,在培训讲师们运用了大量的案例、故事为我们精辟地阐述了“商业人格”、“客户价值”、“4R制度执行力”等培训内容,并通过诙谐的互动演绎了执行力和团队精神的重要性。新颖的培训方式加深了我对理论知识的理解和掌握,让我感中触颇深。
驾校是公交的摇篮,担负着为企业培养合格人才的重任。作为一名教练员责任尤为重大,就像马永强老师所讲的,责任必须是一对一的。如:教练员要对每一名学员负责,应该建立以责任和原则为基础的商业人格,以商人的心态对待工作。一线的营运公司就是我们的内部客户,培养出优秀的驾驶员就是我们为内部客户提供的高价值的服务,有了优秀的驾驶员才能赢得我们的外部客户——乘客的认可。乘客感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪才是我们企业可持续发展的最大动力,才是我们为企业赢得的最高价值。
车长,是教练队的现场指挥员,负则具体执行学校下达的训练计划和训练现场的安全检查工作。执行好训练计划不能只停留在口头上,更不是敷衍了事。作为车长,要真正做好这些工作是很不容易的。锡恩的吴娴老师所讲的“两讲三做”:讲清结果、讲清后果;做检查、做奖罚、做机制就很值得我学习。安全是公交企业生存的命脉:“检查”这一环节,就成为了安全管理工作的核心,没有认真仔细的安全检查,训练安全就得不到保障。没有严格的训练考核和奖罚,训练质量就得不到提高。给学员讲清重视安全的重要性和不重视安全的后果,才能提高学员的安全意识养成良好的安全习惯。把“检查”和“奖罚”建立成制度贯穿在我们的日常工作中,才能使我们的工作得到安全有序的良性循环。
这次学习培训,虽然时间不长,却使我受益匪浅。在老师们生动细致的讲解下,使我懂得了要学会感恩社会,感恩企业;更加懂得了团队精神的重要性,对今后的工作有了很大的启发。我要把所学到的知识,结合实际地运用到日常工作中去,为创建伟大的公交企业贡献自己的一份力量。
已经是深夜十点多了,除了值班室里还闪烁着的灯光,美乐集团的整个办公大楼仿佛已经在静谧中进入了梦乡。但是如果稍微仔细地端详整个大楼,一缕昏暗的灯光还是能引起你的注意。是谁粗心大意下班时忘了关灯?
灯光来自8楼最西面的那个房间,透过门的玻璃窗你会发现一个人还安然地坐在办公桌后面那高大的老板椅里。这不是别人,正是刚刚到任不到一个月时间的营销总监汪晓风。他难道是个工作狂?我们没有足够的依据判断,但作为外来的和尚,要想在营销总监的位子上坐稳,加点班也是人之常情。然而,此时的汪晓风没有做任何事情,只是静静地倚在那里,紧锁的眉头丝毫没有一点舒展开的意愿,他在愁什么呢?
骑虎难下的汪晓风
汪晓风原本是一家生产和销售运动鞋企业的营销总监,就在前不久他被猎头挖到美乐集团做营销总监。美乐集团是全国饮料十强企业,年产量达到120万吨,产品包括矿泉水、果汁、茶饮料。同样是一个营销总监的职位,承担的角色却不尽相同:从产品来讲,两者的差别很大,一个能喝、一个只能穿,不能喝;但从管理的角度,却有异曲同工的地方,都是卖东西给客户嘛,而且这两家企业的营销模式比较相近,都是以分销渠道为主,无非在终端表现上,卖饮料商多一些,卖鞋子专卖店多一些。
来到美乐之后,汪晓风才发现这个公司的营销管理体系混乱,基本停留在传统的靠关系、靠价格、靠个人英雄主义的营销模式水平上,这是他之前没想到的。其实这也不奇怪,作为快速消费品企业,饮料企业营销体系通常承担着多种品牌或者多种产品的营销工作,有着层级多、跨区域广的特点。多组织、多层级,可能从最开始的营销总部到下面的分公司、办事处,联络处,到经销商,还要跨地域,每个地方的特色都不一样,而且营销平台还不仅仅只卖一种产品,还可能是很多种品牌。因此,饮料企业的营销体系本身就具有高度的复杂性。如果再没有标准化的营销体系,混乱是必然的事情。
在面临销售渠道日益膨胀延伸、分支机构日益增多、直供和传统渠道日益分离等行业趋势的推动下,汪晓风认为美乐现在这种模式已经不能适应大规模分销时代激烈竞争的形势了。现在的竞争态势下,营销的优势已从品牌运作转向渠道模式、结构与渠道管理,渠道资源尤其是终端资源成为各企业争夺的“焦点”。但是在现在的营销管理体系下,美乐不能达到对渠道的有效掌控:既不知道新客户在哪里,也不知道老客户是怎么悄悄流失的;传统的服务客户的思想远远不能提供高质量、统一的服务,经销商怨声载道、窜货严重;卖场肆意乱价、谈判困难。汪晓风知道,在可口可乐、宝洁、联合利华等快速消费品行业翘楚那里,有很多类似 “小店拜访七步法”、“货车销售每日工作报表”等等深刻体现标准化思想的销售工具。这些标准化工具加上有体系的培训、良好的销售组织架构和业绩考核,构成了这些著名分销企业标准化的营销平台。这也是他们比国内企业高明的地方。例如:
怎么按照一定的路线和频率去拜访老客户?从见到客户开始到离开客户,要做哪些事情?先后次序应该怎么样?遇到异常情况怎么处理?
新品上市、广告、促销等等市场活动,从策划、执行到回顾,各级销售人员包括经销商,各自的职责是什么?遵循什么样的流程?
POP怎么张贴?陈列面如何维护?如何有效分销产品?和卖场采购谈判时,遵循什么样的原则?
在这些流程中,可以总结出来哪些经验,在各个分支机构之间共享?
…… ……
新官上任三把火,汪晓风决定首先为美乐构建起标准化的营销管理体系。美乐公司的销售计划做得很粗,就是几个数字,没有什么实际意义。科学的计划是执行的前提,他想销售计划应该是一个突破点,因此他得想办法推计划。为此,根据自己的经验,汪晓风做了一套表格让销售经理们去填写,可是,问卷发下去却没收上来几份,销售经理们普遍反映说不会填。汪晓风心里明白:这主要还是一个习惯的问题。不仅如此,大家还抱怨说从来没填过这么复杂的表,以前没搞这些东西,不是照样做得很好,这样完全是做做表面文章嘛。这也不奇怪,由于是外来的和尚,汪晓风面临一个很大的挑战就是大家的不信任。他原来是卖运动鞋的,对饮料的业务不熟悉,别人不信任啊,而且还有几个原来想做总监的没做成,因此汪晓风面临的“政治环境”不是太有利。
表格推行不下去,怎么办呢?汪晓风很是苦恼:硬推吧,很可能造成反对声太大,弄不好自己要下课。他倒不是怕丢了饭碗,而是觉得这个企业还是很有潜力的,而且他也不会允许自己在一个地方以失败者的身份离开!但汪晓风还是看到了一线希望,从收上来的表中他发现一个叫郭辰的销售经理填得非常仔细。汪晓风心想:或许可以找他聊聊,找到一些线索。
“意外”的盟友
其实汪晓风并不孤单,他万万没有想到就在美乐集团内部还有一个跟他同病相怜的人。他就是汪晓风的手下,美乐集团华东区销售经理郭辰,他比汪晓风早来美乐3个月。郭辰是一家外资企业离职而来的空降兵。有外资背景的郭辰工作起来是比较认真负责的,上任之初,郭辰就对一些经销商做了一次拜访。结果没想到,很多经销商见到他就问:“上次的活动经费什么时候给我?”原来,业务代表为了让经销商配合市场推广,通常对经销商做出这样的承诺:我们会给你一笔费用,支持你来做这个市场活动。郭辰了解了其中的缘由后,愠怒的批评这种说法:“正确的做法应该是向经销商说明:你们先做活动,达到什么样的推广效果、有什么样的销量出去,根据销售凭证,随后我们才会报销费用!费用是给市场而不是给经销商的。”
刚来美乐那阵子,郭辰说自己实在是不适应。正赶上一次大型促销活动,结果所有的人,从分公司经理、办事处主任、业务代表再到经销商包括自己,都忙得晕头转向。郭辰的手机永远不停在响,业务员请示的问题大多数是活动怎么开展、甚至陈列架子去哪里做比较便宜这些初级的问题。郭辰曾经抱怨说:“国内的营销平台和国外相比,至少落后了10年!”。
今年郭辰被分配给区域市场销售额30%增长的指标,他当场跟前任营销总监坦言自己不知道该如何实现这个目标:“这个目标是怎么来的?要完成这个目标,需要做的事情太多。市场基础工作以前没有做好,人员素质也跟不上,没有什么好办法去教。”但前任营销总监却说:“去年你们这个区增长了20%,今年总要芝麻开花节节高吧”。郭辰觉得这种说法很荒唐:哪有这样做计划的?他真得非常希望能来一名开明的营销总监,从上往下建立起一套标准化的营销体系,把公司的成百上千的一线业务代表凝聚成合力,按照统一、高效的标准,忠实地去执行市场与销售管理的每个环节。
郭辰的想法与汪晓风不谋而合,这不汪晓风让销售经理填的这张表格,他就认为非常有意义,并认认真真地完成了。郭辰终于盼来了一个开明的营销总监,这几天工作起来也顺畅了许多,但他还不知道汪晓风却正在为表格推行不下去而着急呢。早上一上班,郭辰接到了汪晓风打来的电话,让他到公司总部面谈。郭辰心里一时摸不着头脑了,他似乎感觉到肯定有什么大事要发生了。 空降而来的营销总监变革之路―――创建有强大执行力的营销团队
■孟怡昭
这个案例的主角营销总监汪晓风所遇到的情况是比较典型的,也比较普遍。其实问题的根结在于如何打造美乐集团营销团队的执行力。在美国保罗托马斯、大卫伯恩著的《执行力》一书指出的“满街的咖啡店,惟有星巴克一枝独秀;同是做PL,惟有戴尔独占鳌头;都是做超市,惟有沃尔玛雄居零售业榜首,而造成这些不同原因则是各个企业的执行力的差异,那些在激烈竞争中能够最终胜出的企业无疑都是具有很好的执行力的。像通用、IBM、微软、戴尔等就是如此,他们的成功皆与其杰出的执行力有着直接的关系”。从国内的联想、海尔、TCL、青啤、娃哈哈、李宁等长期以来绩优的企业在执行力方面也是我们学习的杆标。以上可以充分说明执行力才是一个企业成功乃至长久生存的必要条件。
对于营销总监汪晓风这样的空降兵来言,面对现有很多不规范不合理之处需要进行变革的想法是值得嘉许的,但是难免会有急于求成、急功近利的心理。尤其那些从外资、合资企业空降到民营、国企这种心理状态更为明显。可是往往这个时候更不可轻举妄动、意气而为。实施变革需要从思想准备、整体思路、实施方法三个方面做到胸中一盘棋。
在实施变革的思想准备上需要把握“因地制宜”、“循序渐进”、“与时俱进”等三点。
1、 因地制宜。企业由于行业背景、市场状况、品牌地位、发展背景、资源实力、企业理念、管理风格等等的不同造成企业之间或大或小的差距。“没有调查就没有发言权”。对于营销总监汪晓风而言,必须做到基于充分掌握目前企业整体现状来因地制宜、量身打造变革方案的思想准备,而决不可以贸然生搬硬套以前所在企业的成功做法或者其他成功企业的营销运作体系。这也决定汪晓风空降到美乐集团后在现有营销团队心目中的威信。曾经有一个百事可乐区域总监人物空降到一家民营油脂公司做营销总监,将一堆百事可乐销售报表不加变更全部照搬过来。行业背景大不相同,适用不适用我们就不用多说,这位仁兄让公司上下营销人员笑话的是很多表格连百事可乐字样都没来得及删改,可见心理状态处于兴奋虚惶之中。
2、 循序渐进。企业出现的问题、困难是由多种原因造成的,很多也是日积月累而成的。“万丈高楼平地起”。作为初来乍到的营销总监汪晓风要做好循序渐进进行变革的思想准备,而不能一下子进行全面彻底、脱胎换骨的大变革,不说现有营销团队的情绪反弹,也要考虑现阶段有没有能力掌控局势。要先抓营销工作几个关键点或者容易短时间改变的工作进行变革,在营销团队适应后不断深入变革。除了创新性地拟制与企业目前实际状况相匹配的营销运作体系外,更需要系统性地健全营销管理基础工作。正所谓:内功强韧,外功自发。
3、 与时俱进。随着市场环境、企业经营状况等的变化,曾经引以为傲的营销运作体系或管理模式可能变成现阶段的累赘或弱点。“世界上唯一不变的就是变化”。这就需要营销总监汪晓风做好与时俱进进行变革的思想准备。既不能抱守以前所在企业成或其他成功企业的营销运作体系或管理模式,那可能只是适合企业当时所处的多维态势;也不能墨守成规、因循守旧,妄想变革一蹴(cu)而就,剩下就是复制、执行。只有不断的变革,通过持续不断地管理创新、营销创新等来适应不断变化的企业内外部新状况,才会确保企业长久稳定持续发展。
在实施变革的整体思路上需要注重“营销目标”、“营销计划”、“管理制度”、“团队建设”等四点。
1、 营销目标。营销团队的执行力需要一个明确合理的各项营销目标作为前提。只有当这些目标明确后,营销系统中不同的职能部门、不同的员工在工作中才有方向,才能形成一股合力,从而更好地发挥出团队的力量,更好地促进目标的完成。营销总监汪晓风必须对企业内外部信息和各类资源进行认真分析,并考虑到执行的可行性来拟定各项营销目标,这样在实施过程中容易被营销团队成员理解和支持。然后对各项营销目标进行细分每个部门目标和每位员工目标,使其具有可操作性。不能简单地叫喊我们今年一定完成多少个亿销售回款,那么产品开发目标、人员招聘目标、宣传物料制作目标、新客户开发目标、新区域拓展目标等等有没有配套支持。
2、 营销计划。一个企业的中长期发展战略决定每个阶段的营销策略组合,而营销策略需要阶段性营销计划来实现。很多企业的区域人员经常抱怨:缺少营销中心相应的资源支持和配备、统一的工作部署和规划、有效的工作指导和协调等。在这种情境下,简单粗暴地强硬下达销售目标就只能是一厢情愿的想法。营销总监汪晓风需要与高层进行充分沟通并达成共识,对企业发展战略明了于心,从而转换为年度或半年度的整体营销策略规划,包括产品、包装、渠道、价格、推广、公关、区域、人力资源、服务等内容。并进一步指导营销系统各职能部门、各岗位人员拟制月度或季度的营销工作计划,如此才有助于提升组织执行力。
3、 管理制度。一些企业营销团队缺乏执行力很多都是在于制度的缺失。制度经常性的朝令夕改,让员工无所适从;制度过于笼统简单,缺少针对性和可操作性;制度过于繁杂琐碎,不利于执行等等,这些都会导致决策得不到有效的执行。营销总监汪晓风要提高和保持团队执行力,就必须借助于系统的作用,必须建立科学、完善的管理制度,而非通过个人的努力,因为后者有太多的随意性和不确定性。用制度规范执行力的标准,员工必须按照制度的要求规范行为,不能按各自的理解来做事,从而达到调动员工工作状态的目的。此外,还要用制度建立一个执行力激励机制,包括薪酬制度、绩效考核制度、奖惩淘汰制度等等。
4、 团队建设。企业成长依靠各具所长的人员来完成。营销总监汪晓风在人员分工配置方面要做到知人善任,力求把最合适的人才分配到最合适的区域或岗位里,让其发挥所长,展现自我。此外,还应该根据不同人员的性格特点,进行互补搭配,形成凝合力。人员分工明确,岗位职责明晰是营销工作稳定有序开展的前提,作为营销总监却要避免事必躬亲,过多干预团队内部细致具体的工作中。一个营销团队的建设很重要的一点就是要有一个共同的理念、信念、精神,这是营销团队的魂魄。所以汪晓风还要投入大量的精力在营销团队里建立这样一种共识,即我们为什么做、我们为谁做、我们怎么做、我们做到什么境地等,来激发营销团队成员的使命感、责任感,增强营销团队的凝聚力和感召力,把自己带领的营销团队逐渐培养成为一支充满激情、斗志昂扬、作风硬朗的战斗团队。
在实施变革的方法上需要强调“改变行为”、“系统思考”等两点。
1、 改变行为。在现实中可以看到,好的公司往往有很强的执行力。营销总监汪晓风不能奢望从改变员工的思维思想入手,这种逻辑让不少人陷入误区。毕竟要在短时间内改变员工长时间形成的思维模式和方法,是很难想象的,常常会引起大家的不满和抵触,消极怠工等对抗行为,也不太容易成功。应该从行为上,来改变员工的行为。可以通过贯彻一套标准化,结构化的流程,以及明确的规范和制度来控制和改变员工的行为,使之依照明确的规范养成习惯。虽然开始的时候,会觉得受到流程和规范的约束,有点不适应,但随着时间的推移,习惯会让员工觉得执行这些标准化动作是很自然的,很合乎常理的。
执行力在企业中的作用
决定一个企业生存与发展的首要问题是战略,纵观当前中国企业,无一不在属于自己的蓝图上描绘着具有美好前景的企业战略。其中的成功者让我们津津乐道,如华为的集中化营销战略、腾讯的大平台战略等。当然,更多的企业则是把那张白纸涂抹得一塌糊涂,被无情地揉成一个纸团抛弃在市场竞争的字纸篓里。
问题的关键在于,我们天天在谈论战略,年年在制定规划,有时候却忽视了作为企业战略的重中之重――执行力。很多时候,不是我们工作没布置,而是没有执行;有些工作也不是没有执行,而是没有执行到位。所以,在我们实施管理的过程中,最大的障碍就是执行力不强,最大的课题就是如何提升执行力。所以,如何通过不断提升执行力,持续打造企业核心竞争力,进而在困境中把握机遇,在艰难中探索发展,在竞争中争取主动,实现企业的持续、快速、健康发展,是现代企业在实施管理职能过程中的一个永恒的主题。
执行力是企业核心竞争力的关键
企业核心竞争力由以下要素构成:一是企业的愿景、战略、规划、目标;二是与企业战略目标相配套的制度保证体系;三是确保制度保证体系有效运转实施的执行机制。归纳起来,企业核心竞争力,就是战略、制度、执行三要素的匹配程度,匹配度越高,核心竞争力越强,反之越弱。
由于行业差异和企业自身定位的选择不同,一个企业对自身竞争核心的确定也会不同。但是,无论是哪一种类型的企业,要打造核心竞争力,都应该从核心竞争力三要素的匹配度来考量。可用以下公式来表述:
(战略+制度)×执行力=核心竞争力
在这一公式里,战略与制度受外因制约,执行力受内因驱动,核心竞争力就是外部和内部两种因素相互作用的结果。显而易见,一个企业的战略确定了,与之相配套的制度体系建立了,核心竞争力的强弱就全靠执行力了。
进一步深入探讨,我们为三个要素各设定分值:战略0~10分、制度0~10分、执行力(-10)~(+10)分;之所以执行力设定为负数,是因为在战略和制度落地的过程中,组织内时常会出现部门内耗、责任心缺失等反向的、负面的力量。把相应分值代入上述公式,做一个简单的计算,就会得到一个令人惊讶的结果。
1.(5+5)×5=50;
2.(8+8)×(-5)=(-80)。
在第一个公式的计算结果里,战略、制度、执行均为中等,得到了中等的核心竞争力。在第二个计算结果里,战略、制度均为上乘,而执行力较差,最终得到了一个负数的核心竞争力。这就是那些死掉的企业残骸上铭刻的秘密。
海信集团CEO周厚健说:“既然企业方向没有偏离,那么企业再出现竞争力不足或者企业破产,只能说明一个问题:执行力差。”也就是说,再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值。而企业执行力差,将会直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣,更重要的是削弱了团队的斗志,破坏了工作氛围,丧失了企业根本竞争力,影响了企业的整体利益和员工的切身利益。没有执行,企业再美好的战略都是空中楼阁;执行不到位,我们更看不到企业的发展与成长的持续性。
正如马云所言:“宁要一流执行加二流策略,不要一流策略加二流执行。”于是,我们得到了这样的判断――执行力是企业核心竞争力的核心。
流程是执行力的关键
什么是执行力?笔者认为,执行力是指企I的各个管理层次、各个经营单位、各个岗位的员工贯彻执行经营者制定的战略决策、方针政策、制度措施、方案计划和实现企业经营战略目标的能力。执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度,是通过一系列的流程结合来实现的。
流程是企业日常运营的基础。一个企业的执行力效率低下,首先应检查:企业的流程是否合理,是否简捷和高效,能否有改进的地方,改进的可能性有多大。这一系列的流程主要包括三方面:人员流程、战略流程、运营流程。这三大流程是执行力的重点和关键,执行力不足多数也是体现在这三个方面。
执行力的三大流程是紧密相连的,三者之间互相结合、互相关联、密不可分,而人员流程是执行力三大流程的核心。在很多情况下,企业目标无法实现多数跟员工存在很大的关系,可能是用错人,与战略和制度本身关系不大。战略流程和运营流程靠人员流程支撑,同时,人员流程也与战略、运营流程相匹配。一个有效的人员流程包括合理的岗位设置、人员的选拔与配置、人员激励和人才储备培养。
岗位设置要合理。必须根据企业制定好的战略来设置合理的岗位,有了合理的岗位设置才能清楚企业应该选用什么样的人来匹配这一个岗位,也才能根据这个岗位的要求对员工进行有效的绩效评估。
人才选用要适用。必须与战略目标和运营流程联系起来,正确评估员工,为员工安置合适的工作岗位,量才适用是整个人员流程的关键。
激励机制要到位。员工激励是对企业执行力提升起到重要作用的一种方法,在平衡各方利益的基础上积极对员工实行激励,激发员工的热情对执行力有一定的优势。
人才储备要与时俱进。保证人才的储备在质量上和素质上都能配合企业在未来执行战略目标时所需要,对人才的培养也必须符合企业未来的发展需要。
由此可见,人力资源管理贯穿于人员流程的始终,人力资源部门不仅要做好人员的选拔、培训与评估工作,也要建立激励机制,不断提升企业员工的执行力。
提升企业执行力的途径
执行力是企业获取结果的行动能力,对企业领导者来说主要表现在战略决策能力,对部门和组织来说主要表现在组织管控能力,对员工个人来说主要表现在工作指标的实现能力。企业执行力的培育,要从提升领导者执行力、团队执行力和员工个体执行力三个方面来提升。
提升领导者执行力
领导者是企业管理的组织者、实践者和推动者,其执行力状况直接影响到各项工作的实施、推进和完成度。领导者执行力,就是领导者贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力,就是把握规律、创造性开展工作的能力,就是化解矛盾、解决问题的能力,就是狠抓落实、坚决完成任务的能力。提升领导者执行力主要方面:
强化执行观念。观念决定思想,思想支配行为,行为决定结果。观念是行动的基础,有好的观念才会有好的执行。观念不同于一般的方法,方法只能解决一招一式的具体问题,但是观念能从根本上改变一个人的素质,改变一个人的行为方式。相同的客观条件,由于人的观念的差异,会有不同的主观能动性、不同的行为方式。所以说领导干部要有效执行,要抓好执行,首先就得从转变观念入手,树立强烈的执行观念。
提高自身素质。首先,要提高学习力。学习是提高自身素质和修养、胜任领导工作的内在要求和必经之路。只有学习才是领导干部增长才干、提高素质的重要途径,是做好各项工作的重要基础。所以对领导干部来说,学习就是工作,就是必须承担的责任和使命。其次,要树立创新思维。面对形势、目标、任务的要求,领导者必须充分发挥主观能动性,敢于突破思维定式和传统经验的束缚,善于创新观念、思路、体制机制和方式方法。三是塑造团队精神。只有优秀的团队,才有强大的执行力。也只有执行力得到不断提升,才能培育出高绩效团队。四是发挥引导作用。应注意以身作则,率先垂范,身体力行。领导者能够发挥较强的示范带头作用,才能增强团队的执行力,否则整个组织就会软弱涣散,执行力低下,贻误工作,危害事业。
运用科学方法。做任何事情都有多种途径和方法,关键看选择。要达到事半功倍不妨在执行前考虑清楚,有没有更多的方法?有没有更好的方法?相同的目的,不同的方法,执行的效果会大相径庭。所以说,提高执行力,关键要得法。执行是方法的表现,方法是执行的载体和手段;执行只有依靠方法才能实现,方法只有通过执行才起作用。因此,加大执行力度,提高执行效果,必须熟练掌握科学的执行方法。
强化执行精神。唯有坚忍不拔,坚定信心,才能无往而不胜。大凡事业成功的领导者,都拥有顽强的意志和坚忍不拔的毅力;而顽强的意志和坚忍不拔的毅力,又来自坚定的信心和必胜的信念。
提升团队执行力
团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度和速度,它是一项系统工程,表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。可以这样说,团队执行力,往往是目标与结果之间“缺失的一环”;是企业没有实现预定目标的主要原因之一;是企业领导层希望达到的目标和组织实现该目标的实际能力之间的差距;它不是简单的战术,而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程。在培育团队执行力的过程中,要注重以下几个方面:
确立目标。目标是指引企业前进的旗帜,是团队发展的动力。树立明确的、可实现的目标,可以得到团队成员的认可,激发他们努力去实现目标。另外,目标还需要细化和量化,尽量做到可衡量。量化的目标,可以实现用数据说话,让大家明确掌握工作的具体标准,促使大家重视执行的力度和完成的效果,提高整个团队的执行力。
人尽其才。每个人的能力和兴趣不是完全相同的,所适合的岗位和工作也是有差异的。这就要求团队掌握每个人的能力和特长,对人员进行科学、合理的配置。既不能“大材小用”,也不能“小马拉大车”,要做到“人尽其才”。这样才能充分利用每人的能力和兴趣,发挥各自的特长,调动工作热情和积极性,帮助员工实现价值。
加强沟通。通过沟通,可以促进彼此间的交流,实现技能和能力的互补;可以统一思想,增进协作和配合;可以了解情况,反馈执行,有效地发挥团队的作用,提升团队执行力。
强调速度。在激烈竞争的现代社会,速度决定一切,快慢决定成败。机会人人都能看见,反应的速度、执行的速度决定了能否抓住机会、把握机会。因此,执行,就是要坚定决心,毫不犹豫,快速行动。
形成激励。实现目标,需要团队建立完善的激励体系,对员工进行及时的奖励,促使员工为实现团队的目标而努力拼搏。激励的方式有很多种,包括物质激励、精神激励、培训激励、职位晋升、情感激励等。另外,科学的竞争,能挖掘员工的潜能,提高员工的能力,树立双赢思维,促进团队成员的彼此促进,实现团队与成员的共同发展。
培育文化。团队文化,对团队执行力的强弱有很大的影响。优秀的企业文化,能统一员工的思想,增强团队的凝聚力,为实现团队目标奠定基础。
培育个人执行力
个人执行力取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯,是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具,是否有正确的工作思路与方法,是否具有执行力的管理风格与性格特质等。管理的真谛不是束缚人,而是激励组织中的每个人创造效益和价值,只有立足企业自身的实际,把执行力的价值体现在整个组织的每个链条中,执行才能体现效率,体现出企业的核心竞争力。如何培养员工个人的执行力呢?
提高计划能力。工作千头万绪,如何保证按时完成?这就要掌握工作的轻重缓急,要科学规划,合理计划,掌握关键。科学的计划,明确各项工作的主次和时间限制,便于进行合理统筹,实现有效管理,提高工作效率。计划,保证员工明确工作的进度和标准,及时对自己的工作进行总结和调整。
加强过程控制。对执行过程的检查监督,既能促使员工从思想上给予重视,强调执行速度,又能促进团队内部的交流和沟通,明确掌握工作进度和工作标准。控制的过程,既是抓落实、讲考核的过程,又是增进沟通、统一思想的过程。
培养协调能力。个人的执行力,只有建立在团队执行力的基础上,才有存在的意义和价值。引导员工重视协调,既能提高员工解决问题的能力,培养员工的沟通能力,又能实现员工思想的统一,促进团队成员间互相理解,紧密合作。通过实行捆绑式管理,培养每个人的团队意识,以团队为核心。
培养授权能力。授权,对领导者来说,是智力和能力的延伸,可以集中精力做重要的事;对员工来说,是提高责任感、实现价值的有效方式。因此,执行力强的团队,都擅长授权,善于调动每个成员的积极性和责任感,增强团队的凝聚力。
培养判断能力。人不仅要看到眼前,还要看到未来,要看到隐藏的问题和机会。人要有预见性,才能看到机会,抓住机会,把握机会,才能看到隐忧和危机,才能够未雨绸缪,有充足的时间和精力去化解危机。
培养创新能力。唯有创新,才能生存。许多老字号的消亡,正是一味地保守,缺乏创新,没有跟上时代的变化,于是便落伍被淘汰了。因此,要敢于创新,要努力创新。
结 语
【关键词】学生组织;执行力;提高
一、提高执行力的意义
对任何学生组织来讲,执行力是个人把想法变成行动,把行动变成结果,从而高效的完成工作的能力,是各个部门相互配合将工作有力的落实到实处的能力,也是整个团队组织把战略决策转化成速度及满意度的能力。倘若没有高效有力的执行力,再英明的决断也无法有效实行,“办好活动,服务同学,引领思想潮流”都将只是空谈。因此,执行力是学生组织好工作的必要条件,是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力,而提高执行力,是保证工作高效运作的重要基础。
二、执行力较差的原因
(一)不知道做什么。在任何学生组织中,人员的调配都是极为灵活的,没有一个团队组织能够一成不变的运用某一既定分工去开展不同的活动。因此,如果学生组织没有明确的活动计划、详细的工作目标、完善的工作安排,会使很多干事没有明确的工作方向,再加之对多动的认知不足,导致在如此一个拥有上百人的大团队或数十人的小部室中找不到自己的定位,不知道自己该做些什么,或者由于计划制定不够完善、可行性低造成工作无法顺利完成的情况,最终会使学生组织的活动效果大打折扣。
(二)不知道怎么做。学生组织通过纳新更换新鲜血液,普遍来讲,刚进入学生组织的干事对工作热情积极,但无一例外的,他们所缺乏的是自身处理工作的能力,依赖性比较强,只有领导者分配下任务或有具体指导时才能把工作顺利完成。另一方面,一个优秀团队、组织的真谛,就是分工与合作的完美结合,各成员之间要有良好的默契度才能彼此配合好。然而,干事间从陌生到熟悉需要磨合,要想做到默契配合本就不是易事,这就导致了有分工而缺乏合作、埋头同干一件事而不懂分工的尴尬局面。
(三)责任心不强,积极性不高。学生组织的新干事往往是积极性最强的人,处于一种“随叫随到”,“哪里需要就到哪里去”的高度热情状态,这是因为初进这个组织的新鲜感还未褪去,而随着时间推移,一部分干事会觉得其所做工作索然无味,并不如自己之前所预期的那样,当出现这种想法时,他们的工作积极性也就随之下降了,此时所表现出来的就是主观能动性不够,当然这也是对自己、对团队不负责任的表现。另一方面,一部分干事认为在该组织中没有发展潜力,无心竞选学生干部,便也失去了对工作的积极性。态度不端正,主观能动性不够,这是执行力低的主要原因。
三、如何提高执行力
(一)培养团队观念,增强责任意识。团队是由个体组成的,但团队的力量不是个体的简单相加。要想达到1+1>2的最佳结果,责任心和进取心便是做好一切工作、提高执行力的首要条件。要让所有成员对自己所在组织、所处位置有一个正确认知,例如学生会,是一个学生高度自治的组织,是沟通老师与同学的桥梁,服务同学的平台,引领学生思想潮流的舞台。我们每个人都要承担起一定的责任,就像机床的各个齿轮,只有每个齿轮都运转起来,整个机床才能良好工作。每个个体都是团队中不可或缺的一个节点,不管为自己负责还是为团队负责,我们都理应承担其个人职责和工作性质所赋予的责任,通过提高个人执行力来提高团队的执行力。
(二)培养认真务实,脚踏实地的工作作风。“天下大事必作于细,古今事业必成于实”。我们追求张扬的个性,但更注重脚踏实地的作风。在团队里最受欢迎的不是整天夸夸其谈的人,而是能兢兢业业做好自己本职工作从而助力整个团队的工作高效运作的人。因此,要提高个人执行力,就要真正脚踏实地的对待每一项工作,养成一丝不苟的好习惯,注重工作中的细节,高效的完成工作。个人执行力加强了,整个团队执行力的提高也便是水到渠成了。
(三)克服拖延症,提高工作效率。拖延症确实是影响团队执行力的一大因素,大学本身宽松的管理、充裕的时间让很多学生出现拖延症的现象,学生组织中也不例外。不乏有人在最后一刻才写好策划,活动前一秒才把任务完成,因此要想提高执行力,就必须克服拖延症,强化时间观念,提高工作效率。而这就需要领导者及时做出任务决策,细化工作分工,让干事明确自己所做工作,让其有既定的目标。干事在确定工作后,要把“每一步怎么做,每一项在什么时间完成”等问题给自己明确要求,严格执行工作任务,将重要工作安排在效率最高的时间,同时尽量压缩完成任务的时间。成员间也要互相督促,这样会从很大程度上改善拖延症。自我改变的初期可能会有紧迫感,但工作高效快速的完成也会是最好的嘉奖,倘若人人都由此提高工作效率,那么团队的执行力也就随之提高了。
(四)有效考核,重视监督管理。“无规矩不成方圆”,严格有效的考核机制和评优制度有助于加强学生组织成员行为规范和能力导向,促进成员自身素质的整体提高,使其从思想上重视自己的工作,端正自己的心态从而提高工作效率。而有效的考核必须要做到以下几点:(1)考核一定要起到导向作用。(2)考核应避免人为因素的干扰。(3)考核的奖惩措施要严格执行。只有这样,我们所做的考核制度才算有价值有意义。通过制度的约束来提高学生组织的执行力也实为有效之举。
综上所述,学生组织作为高校结构中的重要一部分,有着其不可替代的重要地位。重视学生组织的建设,切实提高决策能力和执行能力,是保证团队整体运作的必要条件。执行力的提高并非一蹴而就,从小事着眼大局,由提高个人执行力带动整体提高执行力,才能真正使执行力成为学生组织得以良性运作、持续发展的推动力。
参考文献
[1] [美]奥伦・哈拉里.提高执行力的24原则[M].中信出版社,2002.