管理经验
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管理经验范文第1篇
关键词 锌锭 质量管理 经验
一、质量管理机制
产品质量管理是企业管理水平的综合体现，产品的质量形成于设计、制造、试验及使用过程，决定产品的质量因素：人、设备、原材料、工艺方法、生产环境，尤其人影响因素往往对产品的质量起着决定性作用。[1]为加强企业员工的质量意识，保证产品质量，最大限度满足顾客需求，我公司在质量管理采取以下措施：第一，建立健全质量检测、评价机构，把好锌锭质量关；第二，建立严于国家标准的企业检测标准；第三，建立质量责任制度和严格的质量指标检查、考核制度；第四，建立质量管理学习制度，提高质量监督人员职业素养。
企业在锌锭生产运营中，注重质量管理制度的制定和实施，将质量管理的作用发挥到最大化。不仅提高了公司职工的质量意识和素质，而且保证了锌锭产品质量的稳定和提高。
二、在锌锭生产过程开展的质量管理
（一）建立健全锌锭质量监测、评价机构，把好锌锭质量关。
1.锌锭质量监测、评价结构的建立。我们公司自1958年成立以来，就设有从事质量标准、检测、监督和管理的机构。随着企业的不断壮大和发展，对质量管理监督的要求逐步提高。公司在2011年成立相对独立质量监测部门――质检部。2016年成立较为独立的部门――质检监测中心。它是公司的质量、计量管理中心和眼睛，其职责是承担公司质量、计量管理、环境监测工作。根据国家法律法规编制公司质量、计量管理体系，确保公司产品量、计量管理、检验检测工作符合国家标准、行业要求。[2]目前，质量监督部门从专业技术人员配备、仪器设备、环境、技术等相关方面已经达到国家标准、行业要求，足以能独立开展锌锭质量监督检验。
2.质量监督部门开展的日常监督管理。质量监督部门以标准为依据，尽职尽责把好每一道产品质量关，不让不合格品从手中流过，满足和超越顾客需求。[2]从锌锭生产到销售的每个环节，质量监督部门都进行严格的管理监督。我们公司开展的日常质量管理如下：第一，按照国家标准GB/T4700-2008对析出锌、锌锭样品进行取制。第二，对析出锌和锌锭化学成分进行日常化验分析。第三，质量监督每个月进行一次样品内部自检和互捡，企业每个季度进行一次外检。第四，与顾客发生质量争执时进行协调和对锌锭产品进行取样、检验分析。第五，按照国家标准进行产品的组批、认证和发放。第六，锌锭产品质量不合格的处理。处理措施有：第一，要求公司生产部门停止生产、销售不合格产品。第二，超过国家质量监测标准的产品，送回生产单位重新生产。并对不合格锌锭产品进行记录、跟踪验证直至产品合格为止。第三，面对生产单位生产出不合格品时，协助相关生产单位修改、完善锌锭生产方案，经过多次检测分析，生产出符合国家标准的质量过硬的合格新产品。第四，帮助公司在进原料做好质量把关，防止公司进了不合格原料而导致生产过程中出现事故，使公司免遭产品质量不合格造成的重大经济损失。
（二）执行严于国家标准的企业标准
强调标准化是质量管理的要求，强调采用先进的产品标准，淘汰过时的产品标准，以使本国的产品质量处于世界先进水平。[3]为保证公司出售的锌锭产品达到国家标准、行业要求，质量监督部门根据相关要求，本公司制定严于国家标准、行业标准的企业标准。并且依托《锌锭GB/T470-2008》的国家标准，按此标准的要求、验证方法、检验规则、标志、包装、运输、储存等各个方面进行严格的监控、审查，完善了公司锌锭产品质量的管理。表1、表2是国家标准和企业标准的对比：
（三）建立质量责任制和严格的质量指标检查和考核制度
国内外著名企业实践都证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，质量竞争已经成为市场竞争的关键。[6]为企业提供优质服务，从源头上堵塞劣质产品的产生，预防质量事故和质量纠纷吸引更多的企业合作伙伴。公司以部门为单位并加以引导，加强对锌锭质量管理，让不合格产品的在冶炼、加工、销售之前被消灭。企业把质量管理贯穿于锌锭产品生产、销售、服务的整个过程，让工作任务、责任、权利落实到每个职工头上。把与质量直接有关的各项工作和职工的积极性紧密结合，形成严密的质量管理工作系统。
良好的质量服务是赢得顾客的重要手段，在现代企业标准化不断增强的背景下，顾客的需求已经成为企业生产经营活动的一切出发点和落脚点。[3]质量监督部门秉承“不是零分，就是一百分”的工作理念，每个月根据企业的制定的生产运营指标对采、选、炼等各个生产单位进行质量检查和考核。这些举措能提高职工的积极性，进而高效地进行锌锭产品质量管控。
（四）建立质量管理学习制度，提高质量监督人员职业素养
为保证锌锭质量监测监督工作的公平性、公正性、科学性、权威性，企业建立质量管理学习制度，提高质检人员的职业道德、思想素质、技术水平。质量监督部门每季度开展三次职业技术技能培训，并且每年9月份开展质量岗位技术大比武来提升从业人员的技能技术水平。同时，质量监督部门职工每年都签署风险岗位保密工作协议和岗位廉洁从业协议，从而强化职工的职业素养。以及开展的党员挂靠职工活动，并且每个月召开相应会议加强思想道德学习和及时掌握职工的思想动态等活动，提升质检人员思想道德素质。
为了持续改进产品质量管理，质量监督部门追踪国内外质量管理动态，对质量管理新思想、新技术、新方法应用提出建议加以运用。使公司生产的锌锭产品检测达到国家标准、行业要求。
三、讨论分析
以上是云南永昌铅锌股份有限公司在锌锭产品质量管理取得的初步经验，通过这些措施和方法，使锌锭产品质量得以保证，并为公司吸引了更多的顾客，让企业在市场竞争中赢得更广阔的前景。
（作者单位为云南永昌铅锌股份有限公司）
参考文献
[1] 张成刚.全面质量管理在啤酒生产过程中的应用[J].科技传播，2012（12）.
[2] 企业文化理念[Z].云南永昌铅锌股份有限公司.
[3] 耿祥弟.苏联的质量管理[Z].一院.
[4] 中华人民共和国国家标准：锌锭GB/T470-2008[M].中国标准出版社，2008.
管理经验范文第2篇
一、验收依据
县委、县政府有关文件政策规定和县政府批复企业的改制方案是验收工作的主要依据。
二、验收标准
（一）企业性质变更
1、改制企业是否按县政府批准改制方案中批复的改制形式实施改制。
2、破产解散企业的印章、财务档案等是否移交企业主管部门保存，原企业是否在工商部门注消。
3、实行民营股份制改造的企业，民营公司是否按《公司法》规范组建并办理变更登记手续。
4、实行目标管理责任制的改制企业，主管部门是否明确企业年度考核主要经济指标。
（二）职工安置
1、改制方案是否按程序经过职代会或职工同意，同意率是否达到规定比例。
2、是否按企业有效资产合理设置职工置换身份补偿标准，职工补偿金是否发放到位，以资产置换职工身份企业是否履行资产变更手续；企业领导班子成员是否按规定领取经济补偿金。
3、职工置换身份补偿标准是否超过县上规定的上限。
4、职工的养老统筹费是否足额补缴，伤残、遗属及离退休等人员是否按政策规定进行补偿。
5、职工与原企业是否签订解除劳动关系合同（协议书），合同上是否使用县上统一的规范文本。
（三）资产处置
1、改制企业产权清晰，属于企业的资产是否全部登记鉴定；资产评估是否合理，国有资产是否有流失现象。
2、企业资产是否严格按照《国有资产管理办法》规定进行处置。
3、资产处置后，资金支出情况是否合理；涉及的相关税费是否交纳或履行免交手续；县政府明确的优惠政策是否落实到位。
4、剩余的国有资产是否已由企业主管部门代管；资产处置的有关手续是否办理完毕。
（四）债权债务解除
1、债权是否收缴，未收缴部分是否移交企业主管部门收缴；符合核销条件的是否报财政部门核销。
2、银行债务是否签订偿还合同或协议，并按议定数额清理；财政借款是否清算；有关债权债务清理手续是否办理完毕。
3、职工欠企业款项是否了结；企业按规定是否补发在岗人员工资和规定标准的生活费。
（五）档案管理
1、企业原有的各种档案是否整理并全部移交主管部门管理。
2、企业改制过程中形成的各种资料、记录是否齐全并交主管部门管理。
3、解除劳动关系后，原职工人事档案是否移交托管或由主管部门代管。
（六）遗留问题
1、留守费用是否提留，留守人员是否按规定人数确定，有关报酬是否明确，留守时限是否确定。
2、改制遗留问题是否理清，有关遗留问题处理意见或方案是否明确。
三、验收程序、方法和要求
1、改制方案批复后，改制企业原则上在一个月内（资产进入市场处置的企业放宽到两个月）开始验收，部门驻企业工作组及企业要按改制有关验收标准对改制企业进行自验，写出总结报告，经主管部门初验后，申报县企改领导小组进行验收。
2、接到申请验收报告后，由县企改领导小组组织县企改办、财政、劳动、审计、监察、国土及相关银行等部门人员专门进行验收。
3、验收工作组采取看资料、开座谈会、走访等形式对企业的改制情况，特别是资产处置、职工安置等进行全面验收，对改制工作进行总体评价。
管理经验范文第3篇
分片包干，上门蹲守是在维稳工作中常用的办法。我们工程运输分公司把它用在市场工作上，也充分说明了我们对市场工作的重视，对油田内部运输市场被蚕食潜在危险的担忧，工程运输市场相对外闯市场而言是稳定的，但我们仍把它当外部市场一样看待，全力巩固住、维护好。推行分向阳、五七两个片、四个点上门包干负责市场巩固扩张的办法，力求工作量的增加，市场份额的最大化。
每天早上七点钟，分片包干的专人就会深入到钻井、采油、井下、测试等多家单位调度室，一方面沟通了解客户生产需求，以主动热情的服务赢得用户信任，另一方面查看对方工作平衡表，监督用户单位用车情况，保护好局内运输市场。目前情况看，收效良好，采油厂工作量明显回升，井下工作量上升20%，钻前运输工作量得到全部占领。
二、实施全程跟踪管理，严防死守提高服务质量
对于我们这样一个服务性行业来说，服务质量就是生存之本，没有高标准的质量就不会有工作上的高效率和高回报。今年五月份，工程运输分公司的生产任务较少，我们利用生产的淡季积极开展“服务质量月”教育整治活动，全员为工程运输服务过程中的报道不及时、挑肥拣瘦、纪律涣散等等服务瑕疵找症结、开处方，进一步宣讲厂纪厂规，开展形势任务教育，激发职工队伍主人翁责任感，焕发司机队伍工作热情，强化队伍作风建设。在广泛开展面上教育的同时，及时和部分人员进行交流沟通，及时解决后顾之忧，化解隐性矛盾。为搬迁任务繁忙时打下了较好的思想教育基础。
在整治工程中，分公司成立了服务质量督导组，制定了分公司服务质量规范，坚持接受任务时与用户提前沟通、执行任务时实施全过程监控管理、完成任务后及时回访用户的质量工作办法。紧紧围绕生产开展服务质量监督活动，每天早上中队干部、分公司生产和安全部门有关人员跟车带队上路，现场督导司机高效优质服务用户。在为油田勘探开发工程用车过程中，把每一次生产任务的各个环节作为检验职工服务质量的具体内容，把每一次服务用户的点滴细节作为提升职工服务质量的有效途径，全过程加以监控，每天下午五点钟，调度室人员根据当天生产任务情况电话回访用户，主动收集服务用户过程中出现的各类问题，并及时掌握用户第二天的工作需求，以利合理调派车辆组织生产运行。开展全程跟踪监控服务质量工作以来，分公司共发现并调查核实了3起服务质量问题，分别给予了向用户单位赔礼道歉、张榜通报批评、停车处理天、罚款元的处罚。全过程、全方位、全天候、全员参与的服务质量提升活动，目前已形成人人重质量、人人讲质量的良好氛围。
三、严格执行内控管理，斤斤计较控制成本关口
工程分公司在管理提升年活动过程中，针对内控工作管理制度、业务流程和工作程序等方面的要求，严格按照《内部控制管理手册》的权责指导工作，做好基础管理工作，严格各项审批程序，切实防范经营风险。随着内控工作的不断深入，不断地自查自改，在每个月结束后，我们都仔细开展经济分析活动，查遗补漏，不断改进。在职工中不断地进行原始票据规范化管理的教育，09年3月，分公司再次下发了《关于内控管理规定的补充规定》，对原始票据一律按照《会计基础工作规范》第四十八条的基本要求办理。
在所有费用支出方面，分公司不折不扣执行运输公司规定，斤斤计较抓内控，分分厘厘降成本。在报销签字时，严查细审，做到“四个不签”，即事先未审批不签；程序不到位不签；票据不规范不签；费用超标准不签。今年业务招待费与去年同期比下降%。办公费用节约万元。节约开支、过紧日子的思想在分公司深入人心，蔚然成风。
四、司机AB分类管理，上楼梯式提升安全素质
近年来，我们工程分公司车辆驾驶员逐年递减，退的退休，分的分到外部项目部，对我们完成油田勘探开发工程运输任务造成一定影响。为此，我们主动申请，先后分六批招收了油田有证人员49名，这些人中大部分都没有大型工程车辆驾驶经历，甚至有的刚刚取得驾驶证，安全很难保证。为了提高这部分人的驾驶技能和安全素质，我们开办了工程车辆驾驶再培训基地，挑选骨干司机担当教练员，单车培训每一批新招收的司机，针对每个人的个性特点因材施教，经过考核后，合格的分配上车，不合格的谈话再培训。
对考核合格能上路执行任务的司机，我们也谨慎行事、从严管理，根据人员不同层次的安全素质，分为AB两类管理，对安全把握一般、技能一般的A类司机实行定点、定线、定任务的办法，时时事事加以防范，确保万无一失。经过不间断地“我要安全”、“油田矿区50公里安全监控”等常规教育后，达到业务技能精、安全意识强、完成任务有保证后，升为B类司机管理。
截止目前，我们共有名A类司机、名B类司机，全分公司没有发生一起大的责任事故。
五、狠抓行风综合管理，把住两头堵塞油料漏洞
油料成本居高不下，引发队伍行风问题，是车队存在的一大顽疾。公司下达油料综合治理文件后，我们分公司认真领会精神，利用每天的班前会，每周的安全例会，每月的行风教育大会，广泛宣讲，保持油料综合治理“高压线不能碰”的高压态势，从油料发放源头抓起，到考核公布兑现结束，把住两头，最大限度堵塞油料管理漏洞。
每天早晨，调度室根据当天的生产任务、车型的不同，在路单上签发油料。每天晚上，由当班调度对任务执行过程中的工作量变更进行核实、登记，对日消耗油料情况进行效验，既确保了日清日结工作的落实、也确保了生产的延续、杜绝了油料的流失。长途车辆根据任务情况按公里核实后加油，需在外购买油料的，实行五级审批，即购买前请示，油料员工作量上单车台账，中队核实，生产副经理审批、经理同意。报销发票一律只承认中石化、中石油的电脑发票，其他发票一概不予报销。单车油料的消耗情况实现消耗曲线分析，按月公布。对超耗车辆、重点人员进行盯防、分析，找出超耗原因，定出预防措施，并按照“工效挂钩管理办法”进行扣罚。1月-10月份，两车队超油耗车辆共台，扣款共计元。动真格的罚款在职工队伍中引起震动，起到了积极作用。今年以来，油料消耗万元，比计划少万元，占收入18.16%；比去年同期下降了%。
六、实行量化考核管理，促进机关优质高效服务
管理经验范文第4篇
1.各地气候区域的越冬管理
我国各地冬季的气温差别很大，中蜂在不同地区越冬的状态各不一样，因此饲养管理的方法也不同。下面按我国的4类地区，分别介绍中蜂越冬管理要点。
（1）南亚热带气候区。在广东、福建、广西等省区的南部沿海地区，冬季气温常在10℃以上，外界有零星蜜粉源。这个时期虽然是冬季，但中蜂并不停止采集活动，蜂王也不停卵，故蜂群要按繁殖期进行管理。
（2）亚热带气候区。在粤北、闽北，以及湖南、江西、贵州、云南、四川的中部和南部地区，冬季气温波动在0～10℃之间，平均气温在5℃以上。在这种气候下，蜂群依然处于繁殖状态，没有出现冬蛰现象。但由于气温较低，工蜂外出采集常被冻死。若让蜂群大量繁殖，便会促使大量工蜂出外采集，从而增加冻死的威胁，引起群势迅速削弱。因此，这类地区应缩小蜂王的产卵量，减少群内的哺育工作，以减少工蜂外出采集。在管理上，宜适当进行箱内保温。
（3）北亚热带气候区。在长江流域及秦岭以南的广大山区，1～2月份的气温可降到0℃以下，日平均气温在0～5℃。这些地区的蜂群应放置在温度较低的环境中过冬，使蜂王处于停卵状态，一般不包装，或仅作内包装。这样有利蜂群结团冬蛰。到春季繁殖时，再加外包装保温。
（4）温带气候区。在秦岭、黄河以北的广大地区，冬季平均气温长期在0℃以下，蜂群处于冬蛰状态。在这类地区，越冬前应培育1批幼龄蜂，并保证群内有充足的封盖蜜脾，冬季要做好箱内外的包装保温工作，缩小巢门，防止老鼠进入箱内为害。气温在-20℃以下的地区，蜂群应放入地窖越冬。
2.中蜂的越冬技术管理
中蜂越冬管理是保存蜂群实力的养殖关键技术，蜂群的实力好坏，直接影响到来年的养蜂生产，因此必须做好中蜂越冬适龄蜂的培育和留足越冬饲料，布置好蜂巢，对蜂群进行保温、防寒等工作，才有利于中蜂群的安全越冬以及早春蜂群的发展和蜂产品的高产。
（1）越冬蜂群选择。越冬的中蜂群必须是群势强壮、幼蜂多，饲料充足优质，蜂王优良和密集的蜂群。
保持群势强壮、培育大量的幼年蜂。每年的9月至11月上旬培育大量的幼年蜂，这样的中蜂群越冬期蜜蜂的死亡率低，如果没有做好繁殖工作，则应当在越冬前将弱群合并或双群同箱过冬。
越冬中蜂的蜜应足够且优质。越冬的饲料不但数量要足，而且质量要好。饲料应在最后一个蜜源期的中后期留足，根据蜂量及越冬期长短而定，每群应贮3～5千克。同时要考虑早春的繁殖饲料，避免早春补喂，从而影响蜂群。
每年8～10月更换当年未换的老劣蜂王。抽出出完幼蜂且蜂蜜少的巢脾，缩小蜂巢做到蜂多于脾，中心的脾放新脾或半张脾，太弱的蜂群则合并成一群进行越冬。
（2）保温防寒。冬季气温低于4℃时，要做到蜂多于脾，能让其充分结团。当气温在0～4℃，根据蜂群的强弱，适当作箱内保温，即将箱内隔板用钉子固定，用稻草填满隔板外侧空间，达到为蜂群保温。气温低于0℃时，有必要进行箱外包装，即用稻草帘将蜂箱包围，留出巢门就行；同时要防止寒风侵入蜂箱内，蜂箱应作背北向南摆放。特别寒冷的地区应移入室内保温防寒。
（3）保持越冬蜂的安静。保持蜂群在越冬期的安静，对蜂群安全越冬十分重要。要想减少越冬蜂的活动，保持安静，应尽量做到少开箱，多做箱外观察，以减少对中蜂的干扰，同时要注意，越冬蜂群要摆放在坐北朝南、干爽安静的场所；防止老鼠等敌害的侵袭；低温越冬就能减少蜂群的活动量；保持蜂巢干燥，蜂箱大盖上要盖好防雨设备如薄膜、油毛毡等。
管理经验范文第5篇
[关键词] 现代医院 价值链 服务利润链 营销战略
一、现代医院价值链管理
价值链概念最早由美国学者迈克尔・波特提出。每个企业都是采购、生产、营销，以及对产品起辅助作用的各种作业的集合，所有这些作业都可以用价值链表现出来。企业每完成一项作业都要消耗一定量的资源，而作业的产出又形成一定的价值，转移给下一个作业，按此逐步推移，直至最终把产品提供给企业外部的顾客。最终产品作为企业内部一系列作业的总产出，凝集了在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。
医院作为服务行业，其服务的目的是治疗疾病、产出健康，其价值主要体现在医学知识的拥有和使用，以及社会、病人对医院医疗服务的认可上。医院价值链，即医院运营的各种作业的集合，包括基本作业和辅助作业。
基本作业主要有：内向物流，包括良好的药品、器械管理及即时将其运送到各部门和科室；运营，即利用各种资源为患者提供诊疗救护；外向物流，即提供合理的交通、运送方式，便于患者到医院就诊；营销与销售；服务，主要指延续，如传统的随访工作。
辅助作业主要包括：采购、技术发展、人力资源管理、基础结构建立等。
在医院管理中可以运用价值链管理重组医疗服务流程，具体实践策略如下：
第一，强化可以增加医疗服务价值的增值作业，同时减少或者消除不能增加医疗服务价值的非增值作业。减少各种物资在各部门之间的运输时间、病人待诊流程中的等待时间、病人的手术准备时间、检验科对标本的复核流程等。如减少“退药”作业这一非增值作业环节，医院可以通过加强医生和药房之间的沟通来降低处方的失误率以解决这一问题。
第二，简化和压缩非增值作业。如对门诊实行预约挂号制，或取消挂号制，实行病人持卡就诊制，对门诊就诊流程实行网络化管理，以减少病人排队和待诊时间。
第三，整合作业流程。英国伦敦的Hillingdon医院在医疗服务流程重组中，将血液检查从原来由中心检验室进行改为在患者所在的临床科室进行，使等待血液检查结果的时间大大缩短。瑞典的Stockholm医院在手术流程重组中，通过建立手术准备室，在手术准备室为病人适时进行预麻醉，成功解决了原有手术流程中，由于病人在手术室内所导致的上一个手术结束到下一个手术开始之间平均需要59分钟的问题；通过对各手术室功能的整合，改变了过去一个手术室只进行某些种类手术的做法，不但解决了手术室的瓶颈问题，而且在增加手术数量的同时将其16个手术室关闭了4个。
第四，将医院的物资流、药品流、资金流和服务流统一起来，最终形成资源、作业、成本及价值的有机结合，获取竞争优势。
二、现代医院的服务利润链管理
1994年，由美国哈佛大学商学院教授赫斯凯特(James L. Heskett）、萨塞（W.Earl Sasser）、施莱辛格（Leonard A. Schlesinger）、琼斯（Thomas O.Jones）等提出了“服务利润链”这一服务管理模型，如图所示：
顾客所获价值是服务利润链的核心，是指顾客所获得的服务过程与服务结果质量同顾客总成本之比，它连接着企业的内部员工管理和外部的市场经营；顾客所获价值决定着顾客满意度，顾客满意度决定顾客忠诚度，顾客忠诚度决定企业获利能力，企业获利能力最后决定企业内部服务质量和员工满意度。
对于医院服务利润链而言，临床一线人员的满意度取决于医院对他们的服务和行管、后勤人员对他们的支持。一线人员的满意度直接决定了他们的忠诚度和工作效率；他们的忠诚度和工作效率决定了他们在工作中确保患者的利益和价值：诊断明确和诊疗有效，对患者心理、社会因素的关注，以及为患者就医提供方便，对医疗费用的解释,以及大处方、滥检查的相对减少等；只有患者获得他们期望的价值，才会对技术、服务、收费等多个方面满意，才能保证患者的满意度；满意的患者很大部分会成为医院的忠诚患者，忠诚患者在有新的医疗服务需求的时候，会再次到医院就医，会向其他患者称赞医院、推荐医院；忠诚患者的长期价值会使得医院业务量增加，医院经营成本降低，医院品牌形象改善，医院竞争力增强，并最终确保医院核心竞争力的提升；医院的经营和竞争能力将会进一步提升医院对员工的服务质量和员工的满意度、忠诚度情况。
现代医院管理可以根据服务利润链模型调整相应的管理策略:
第一，更好地实施员工关系管理，包括从制度上、组织上、经费上等方面建立开展员工关系管理的保证机制；完善沟通渠道，如建立一系列有利于内部沟通的制度，了解员工的愿望和需求，开展一些例行性的沟通活动；关爱员工，帮助员工平衡工作与生活，关注员工生活中的热点和难点，解决员工思想上的包袱；完善对员工的激励和约束机制，完善对员工的绩效考核机制，并将绩效考核结果体现在薪酬、晋升、培训发展、职位变动等方面上。
第二，更好地实施患者关系管理，培育满意患者、忠诚患者。成立患者关系管理部门，建立患者数据库，广泛收集和储存有价值的患者信息，并进行有效的定期更新。
第三，开展关系营销，建立和保持顾客关系。成立电话咨询中心，随时为患者解答疑问；加大院内院外的宣传，利用患者数据库实施相关的销售，如定期给患者打电话了解他们的病情并告知其注意事项，利用患者口碑开展患者推荐活动，长期忠诚患者的口碑宣传效应会发挥很大的作用，间接地帮助医院创造效益。
三、基于SWOT分析的现代医院战略规划
SWOT分析代表组织的优势(S）、劣势(W)、机会(O)和威胁(T)的分析，实际上是对组织内外部条件的各方面内容进行归纳和概括，进而分析组织的优劣、面临的机会和威胁的一种方法。其中优势的分析主要是着眼于组织自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对企业的可能影响方面。
1.现代医院优势分析
(1)机制灵活，与市场结合紧密，市场营销运作能力和应变能力强。利用各种媒体，进行强势宣传，高薪聘用专家，突出专科特色，打造品牌，吸引病人就诊；对于已就诊的患者,强化其对医院忠诚度,以如何帮助预约复诊等方式,让其逐步成为忠诚客户。
(2)逐渐建立价格优势。医院根据实际服务成本和市场供求情况自主定价，根据具体实际打造“平价医院”、“老百姓看得起病的医院”，符合市场规律。
(3)提供温馨的服务。导医为患者提供全程就诊服务，宾馆式的服务待遇让看病成为一种享受。逐渐推行人性化、个性化服务,尊重病人的隐私；针对前来就诊的每位患者建立健全病历档案，定期以电话或短信的形式发送祝福健康语；前来就诊住院患者实行免费接送,加强医后、术后跟踪回访服务，将病人的关心延伸到院外，有效改善医患关系。
2.现代医院劣势分析
国家对待国有医院与民营医院政策上不能一视同仁。对民营医院缺乏必要的政策支持和指导,如医务人员的身份转换困难、职称评定、医院项目设置、人事、政府监督者等方面。
3.现代医院机会分析
面对激烈市场竞争的医疗市场，面对医疗市场秩序的不够完善，要吸引患者，必须增强紧迫感、危机感，充分利用现代医院经营管理上的灵活性，自主确定医疗服务项目和自主定价，只要看准市场机会，很快能调整战略思路。
4.现代医院威胁分析
(1)医疗市场份额有限，各种不同类型的医院都将面对强大的竞争对手,抢占市场份额的意识和行动是保证医院生存和发展的先决条件。
(2)部分从业者虚假广告，形成了对现代医院信任危机的考验。
(3)有些医疗纠纷处理不妥,后果严重。
因此，现代医院只有发挥优势、克服劣势、利用机会、化解威胁,才能找到发展的空间和成长的机会,并在激烈的医疗市场中立于不败之地:
(1)转变经营理念,不断创新。现代医院要发展,必须应用现代经营管理模式，走出关系式经营管理模式。
(2)严把质量关。质量是现代医院的生命线:一是人才引进严格把关,人才决定医疗水平和医疗质量的高低;二是引进高水平的管理人才,尤其是要引进既懂业务、又懂管理的综合型人才。
(3)打造信誉、权威。聘政府或专家学者顾问团,与著名高校联合打造博士后培养基地等。
四、现代医院市场营销战略
现代医院营销战略是以扩大医疗市场份额为目标战略,不断扩大自己的形象,树立诚信、廉洁的奉献精神,开展独树一帜的核心技术,提供患者预期的、贴心的、超前的服务,不断创造需求,吸引病人,占领更多的医疗市场。
1.现代医院营销战略的4Ps
(1)产品，即服务，服务范围很广，并有所侧重，如“微笑活动”、“家庭病床”等。
(2)地点，即医院为使病人接近和得到其服务而进行的各种活动。
(3)促销，医院将其服务类型或技术告知患者并说服其来院诊治而进行的各种活动。
(4)价格，不同的诊疗方法有不同的价格,通过病人选择不同的服务方式,而合法进行不同的收费。
2.现代医院营销战略的4Cs
(1)顾客问题解决，医院通过精益求精的医疗技术帮助有医疗需要的人们解决问题。
(2)顾客的成本，病人就诊所需的花费,医护人员技术高,信誉好,价格合理。
(3)便利，看病或就诊时方便、快捷程度。
(4)沟通，在医院的顾客大部分是病人,他们不仅是来看病,也希望与医务人员进行交流和沟通。
因此，现代医院综合运用以下的各类营销战略：
第一，品牌战略。医务人员的技术水平、医疗设备的先进水平、医院的管理水平、医务人员的医德医风状况乃至医院的环境和医院的总体形象都会成为患者选择就诊的条件之一,所以树立品牌意识,打造名医名牌是市场经营观念在医院管理中的重要体现。医院的品牌,除了医疗服务作为特殊产品所固有的技术含量、质量和价格三大要素外,还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器、技术水平及优质服务等要素形成的无形资产。
第二，服务战略。重视服务流通的各个环节，增强医务人员的责任心，严格操作程序，提高医疗质量，确保医疗安全，处处体现人文关怀，用优质服务赢得社会公众的信任，提高患者满意度。从患者需求出发，提供能基本满足患者的无形服务。如给以细致入微的护理，深入浅出的解释，合理有效的检查，精湛高超的诊治技能，舒适安全的病房条件，和蔼可亲的服务质量等。
第三，价格战略。医疗服务的价格要根据国家的有关政策规定，并结合医疗市场需求确定医疗服务项目的价格。非营利性医疗机构实行政府指导价，营利性医疗机构实行市场调节价；在不增加社会医药费，确实减少药品收入的情况下，提高医疗服务价格；在医疗服务价格内部,降低大型仪器设备检查价格，增加劳务服务如诊疗费、护理费、抢救费、手术费的价格；基本医疗服务项目的价格应严格执行政府指导价，非基本医院服务项目的价格可以实行市场调节价，但在实施时要增加透明度，实行明码标价，让就医患者自愿选择。
参考文献：
[1]贺杨杨:浅析价值链在医院管理中的应用.财会通讯，2007年第6期，19～20
[2]Heskett, J. L., Sasser, W.E., Schlesinger 牛海鹏等译:L.A.服务利润链[M].北京:华夏出版社，2001，20
管理经验范文第6篇
【关键词】国际工程；工程造价；启示
一、国际工程项目造价管理的现状
（1）计价依据有章程制度。国际工程项目的造价主要是依据国内大型的工程公司和一些民间组织，从国别、国家发达程度、国际工程的实际情况等因素出发来制定工程项目的定额费用标准、造价指标等指标。（2）工料测量师进行动态估价。工料测量师一方面必须要确定该国际工程的单价；另一方面必须对无法计算的工程项目进行估价，（3）工程造价信息的多渠道。在国际工程进程中，工程造价信息是工程估价与项目结算的最关键的依据。所以，国际工程项目一般是依据以下的渠道获取相关的工程造价指标：一是政府定期的工程造价的相关信息；二是造价咨询机构和新闻媒体制定建筑造价的指数；三是工程咨询公司的相关工程的各种成本指数和价格指标。这些国际工程造价的信息通过多渠道进行汇总，为国际工程造价管理服务，成为国际工程造价管理的参考依据。
二、国际工程各阶段造价管理的经验
（1）国际工程决策阶段的造价管理。决策阶段的控制措施是非常重要的。该阶段参与的人员由企业管理人员、经济专家、市场分析专家、工程技术专家、造价管理专家、财务专家、法律专家等组成，这些人员必须实践经验丰富，理论知识扎实，通过这些专家的参与保证国际工程决策阶段相关数据的真实性、科学性、可靠性，从而能做出科学合理的决策，保证国际工程造价管理的准确性和严谨性。（2）国际工程设计阶段的造价管理。第一，优化国际工程的设计方案。国际工程中必须结合国际工程的实际情况来优化设计方案，首先在国际工程中提倡采用先进的工艺、设备、技术，其次也要防止扩大投资，而绝不仅仅单方面强调投资成本的降低。第二，减少国际工程的设计变更。减少国际工程的设计方案变更，也是控制国际工程造价管理的重要一个方面。一是通常情况下，禁止私自变更国际工程的设计标准，从而减少工程设计变更的发生；二是严格控制设计变更的数量和频率，并及时核算工程设计变更导致的工程造价的变化，对于能造成工程造价增加的设计变更，必须进程多方案比较优化。（3）国际工程实施阶段的造价管理。第一，控制工程签证的质量。一是根据依据合同条款及时对工程签证进行处理，处理过程中必须严格执行东道国的法律法规和标准，工程签证经办人员禁止随意变通。二是要及时办理工程签证，准确客观的对工程签证进行描述，对工程签证进行严格管理。第二，控制工程实施中设计变更。国际工程正式实施之前，业主方和施工单位等相关部门必须严格依据国际工程的设计标准，严格审核设计材料。第三，严格控制支付工程进度款。对于国际工程中施工单位工程进度款的支付方式，有按月付款、分阶段付款以及竣工后一次付款多种形式。
三、国际经验对中国工程造价管理改革的启示
（1）提高我国工程造价管理人员的素质。我国的工程造价管理人员同发达国家的工料测量师相比，知识面窄，观念落后、职业道德不高。要进一步完善工程造价师考试制度，提高考试门槛，使得总体上提高造价师的素质和能力，此外要进一步加强对工程造价管理人员的再培训力度。（2）做好工程量清单制度推行的配套措施。一是全面实行《全国统一建筑工程预算工程量计算规则》；二是加强企业的信息化建设力度，提高企业信息化管理的水平；三是加快确立企业内部定额，制定适合企业自身的工程综合单价。（3）加强工程造价管理的理论研究。一是目前很多高校开设了工程造价专业，要进一步加强这方面的理论研究和教学，最终培养一批高素质的工程造价管理人员；二是有关部门可以组织国内优秀的工程造价管理人才到国外相关企业进行学习和交流，学习国外的先进经验。
国际工程的造价管理对于国际工程项目来说是非常重要的，加强国际工程的工程造价管理可以大幅降低工程投资。当然，国际工程造价管理是非常复杂的系统工程，我国企业需要在人才培养、配套措施等多方面学习国外先进的国际工程造价管理经验，加强学习、交流和创新，最终提高我国企业的国际工程造价管理水平。
参考文献
[1]季静河，董士波．工程造价管理的国际惯例．油气田地面工程．2006，25（2）
[2]章荣胜．国际工程造价管理的现状和分析．时代金融（下旬）．2011（5）
[3]郭珂秀，郭松.工程造价中的管理问题及对策[J]．企业导报．2010（12）
管理经验范文第7篇
尊敬的各位领导和老师，大家好。非常荣幸能在这里发言，和大家一起交流学习，感谢大家对我的支持和认可。
我担任班主任工作已经一年有余，期间也积累了一点自以为是的班级管理经验，现在就将我个人认为可行的，有效的方法分享出来，权当抛砖引玉，也更想借此机会，吸收借鉴各位优秀班主任的管理良方。我的管理方法可以总结为以下三点。
（1）构建班级文化
军队有军魂，咱们班级也要有班魂，这儿的魂我把他理解成一种集体信仰和班级文化，是可以让全体学生引以为傲，并能不自觉的进行维护和遵守的价值观。这个班级文化是由我们的管理者班主任决定的，想让班级成为什么样，那就选择什么样的班级文化，平时进行有意识的引导，让学生逐渐的适应它，渗透到日常的行为习惯中去。例如定的班级文化就是公平公正公开，以信为本，因为我想营造一个公平竞争的环境，让学生明白只要努力付出，那么就会有应得的回报，同时要做一个有诚信的人，经过一年多的潜移默化，已经初见成效。举个例子，在我们班上，作业的生字错了是要接受惩罚的，当我处理完那些生字错了的人时，一些作业不合格但是没有被发现的人，他们都会主动找我接受惩罚，不会存在侥幸的心理。平时学生犯错时，不管这个学生成绩多好，多讨老师喜欢，照样一视同仁，我班的班长犯错时，我念在他初犯，平时对班级工作也认真负责，便决定宽容他一次，可他不同意，非要我给他应有的惩罚，说如果不这样，会让他觉得和其他人不一样。他说的这句话让我想起了心理学上的破窗效应，一个很干净的地方，人们会不好意思丢垃圾，环境保持的很好，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的拋，丝毫不觉羞愧，因此，我认为创造积极向上的班级文化是尤为重要，同时也要尽力避免这扇窗子被打破。
（2）班委轮换，大胆放权
班级管理是一个耗时费力，且复杂的工作，如果单靠我们班主任，估计独木难支，因此选择一批优质班委干部，让学生自治不失为一个好的选择，好的班委能让整个班级的综合素质进一步提高，反之，则会形成一个难以收拾的局面，我的班委除了正副班长，其他的班委都会实行轮换制。因为在我们的班级管理中，往往会出现这么一种情况，我们明明已经安排好了最好的班委，但是管理效果却不尽如人意，为此，我选择了管理权转移的方式，即哪部分出了问题，那们我会只处理管理者，可以直接说管理者就是专门接受惩罚的，这样会无形中逼迫管理者尽心尽力。同时，如果大家投票都认为管理者尽职，那么两周一换，同时管理者选出下一任管理者，而管理者一般也会选择那些不配合管理的人，也好让他们感受一下惩罚的滋味，其他人为了避免成为那个专门接受惩罚的管理者，平时势必也不敢太造次，这样形成一个良性循环，整体环境自然会好上很多。在此基础上，那么接着便是放权，让他们各行其事，明确各自的职责，充分的发挥自身的主动权，例如，体育委员就负责班上所有和体育有关的事物，室长负责整个寝室的所有事务，拥有充分的决策权，怎么做的更好，怎么处理不听话的学生，都由他自己决定，老师除了特殊情况，一般不会干预，例如我们班这次腰鼓训练，说实话，我只去看过两次，平时训练都是由体育委员去负责的，他上次跑过来对我说，很多老师都夸他们打得好，还让他们表演，言语之间尽是骄傲自豪，当然我也对他进行了鼓励和赞美。我们应该对学生的能力抱有充分的信心，这样不仅可以最大限度的培养学生的综合能力，还能对学生形成一个潜移默化的管理效果，老师不在时，发挥出不可替代的作用，也避免架空了班委的实际权力，实则还是老师说了算的情况，那样便一反初衷了。
（3）如何对待学生犯错
1) 找到要害，对症下药
问题学生每个班都有，如何管理如何教育一直是班主任的老大难问题，口头说服教育，说不定你在这边把自己感动的不行，他心里还在想周末和谁排位玩王者荣耀，适当体罚，对某些学生来说不过挠痒而已，孔子说过因材施教，对待问题学生要找到他的痛点所在，才能有效的进行教育，比如，我们班有个学生，以前也是各种调皮捣蛋，惹事不断，平常的说服教育基本没用，但是呢，我知道他喜欢我班的一个女生，而这个女生又是品学兼优型，于是我对他说，你认为她会不会喜欢你，你们之间有没有可能，他想了下说不会，我听了后心里想还是有自知之明的，但是接着我就开始鼓励他，说如果你能改掉以前的坏习惯，让自己不断变得更优秀，说不定你们长大了还真可以在一起，他听到这的时候，眼里明显放着光，从那以后变化的非常快，和从前换了一个人一样，在我生日的时候还专门煮了一碗面给我。对待学生，只有找准问题的所在才能更好的解决问题。
2) 增加犯错成本
犯错对于某些问题学生来说，可以说是家常便饭，学生不懂事，犯错是可以允许的，但是，若不及时制止，那么后期犯错的频率也会越来越高，为此我的处理方法是增加犯错成本，即第一次犯错时，我们的惩罚力度是1，第二次的惩罚力度就是2，总之犯错的次数越高，惩罚的力度就越重，而且这个规律得让学生有迹可循。我班上写生字时，错第一遍抄了100遍，第二次200遍，随着时间的推移，错的越来越少，在交作业以前，都会认真的检查，从而避免越来越多的抄写次数。人都有趋利性，本能的会选择对自己有益的一面，避免对自己有伤害的一面，即将犯错时，会有意识的犹豫，考虑继续下去后果自己能否承受。一旦成本增加，后果承担不了时，学生自然会放弃。
3) 心理威慑
管理经验范文第8篇
一、我怎样抓班级卫生、纪律、学习习惯等方面的常规教育工作
1、制定一系列相关要求，让学生懂得什么时间该做什么事情，哪些事该做哪些事不该做。如做眼保健操时间、课前古诗朗读，不管老师来了没有，你都要认认真真地做，谁没认真做，我罚他课后留下来补做；集会、午间广播时不讲话，有时我会抽问学生今天讲了什么内容；包括上课怎么坐、怎么听，老师讲作业时，讲到哪题要看到哪题；怎样配合老师上课等等都应该向学生一一地提出要求，并且不断强化。
2、以身作则，坚持正面教育为主，适当惩罚为辅。学生偶尔犯错误是正常的，有时也不用小题大做。比如扫地时，学生拿扫把乱甩，我就故意当成他不会扫，说：xx同学，你怎么这样扫，老师教一教你；学生偶尔迟到、忘带红领巾等情况我会先做一下了解，而不会为了争流动红旗，就采用罚站、抄作业等高压政策；当然如果犯了打架、安全等方面问题，我绝不宽贷。对于学生犯错误要及时进行教育，防止不良班风的形成。几星期前，我班发生了两件不光彩的事情：一个在考数学的时候，竟然敢偷做语文作业；一个在做作业时，趁我身体不舒服偷抄别人的作业。当时我气愤之极，可想而知。但是我还是克制住了自己，没有惩罚他，而是马上打电话给家长要求要做好配合教育工作，并狠狠地教育他们，指出问题的严重性，要看他们今后的行动。这两位同学在接下来两个星期的表现良好，期末的考试中，一个考100分，一个考了96分。
3、充分发挥班队干的示范作用、监督作用。到了高年级，如果没有学生讲，很多事情你会不知道，也管不透，这时培养学生自主管理能力尤为重要。开学初，我们班便民主选举班干部，由于是民主推选，产生的班干部都是班上同学比较信服的。我在班上全体同学面前公布了班干部所享有的权利和应尽的职责，这样让他们明确自己应付的责任，也让他们管理同学时师出有名。比如班长必须有服务班集体的意识，自觉要求自己当好同学的榜样，想方设法带领同学为班级争荣誉，敢于制止班上不良的行为，向老师反映班级动向或向老师提意见等等。有时候，我会让他们来说一说，有没有尽到自己的责任。前一个阶段，学习广播体操，班主任把班级同学分成几个小组，由派去参加学校培训的同学负责教，学得很快，上课时我就在班上说：“能不能把这种互教互学的做法用到我们的学习中来呢？”让学习好的教一教学习差的，偶尔用用效果还是不错的。
教师班级管理经验交流责任编辑：曾老师 阅读：人次