监控中心
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监控中心范文第1篇
时光如水，岁月如梭，日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝了，转眼间__所监控分中心已经正式成立一年多的时间，整个监控分中心的姐妹们通过自身的努力，在领导的正确指导、支持下和同事们的互相帮助中，在思想上、学习上、工作上等各个方面都取得了一定的进步，也成长了不少，大家学会了在枯燥的工作中寻找乐趣，明白了在工作中只有用心做事，才能学到很多，大家也深知一起工作的我们不再是一个人工作，而是一个团体在进行工作，既然我们是一个团队那么就需要齐心协力同心同德忘我的工作，监控分中心的姐妹们同样也一直为这个目标努力着。
自从大家从各站当班监控员集中到整个监控分中心大集体以来，姐妹们都能立足本职、爱岗敬业、严格要求自己，从思想上能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任。大家工作积极主动，为了提高监控分中心自身的素质水平,我们重视理论结合实际的锻炼，学习理论业务知识，结合自己在实际工作中存的不足之处，根据自己的工作能力，有针对性的进行学习，不断提高自己的业务水平。工作中我们互相沟通、交流好的工作方法和经验，总结在工作中出现的失误和教训，以严谨的工作态度全心全意投入到监控工作当中，以饱满的精神状态在工作岗位上做出力所能及的贡献，我们被称为__所的'__",做好它的职能工作是我们一直坚持不懈的责任。
经过一年的熟悉和历练，做为监控员的我们都能够了解整个监控大厅的监控设备和监控系统的各项功能，熟悉掌握其操作方式方法。在当班工作中能够第一时间领会领导意图，把领导的指示准确快速地传达到各收费站，同时也能将收费站当班发生的一些非正常情况以及自己不能解决的问题及时的汇报给领导。当班工作中，我们会时刻专心注视着监控屏幕，尽职尽责监控收费区域发生的一切事件，发现各站收费广场出现异常情况时，及时拉近镜头跟踪观察，对出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员具体情况，并告知收费员提示车辆和人员离开车道，避免危险；对收费员的文明服务进行监督，并做到提醒和指导工作，尤其是新上岗人员；对冲卡闯口逃费车辆和过往的特殊车辆所持证件都要进行全面记录；对拒不缴费和有争议的车辆做好记录并及时告知当班值班领导，以最快的速度对车辆造成的拥堵进行疏通，确保收费工作的正常进行；对收费员不规范的行为做到及时提醒和纠正，坚持原则，不怕任何外界的议论和压力，认真履行监控员的职责。在特殊天气和重大节假日期间，针对封路、限行、分流、交通事故管制、小型车免费通行等各种情况都会实时追踪监督，做好来访电话的接听和解答工作，认真记录处理各类咨询电话的次数，及时与石安处值班室、指挥调度中心、高速交警和路政做好沟通、提醒、提示工作以及__所属各兄弟收费站之间交换路况信息的情况和次数都会做好记录工作，因为我们深知工作上的严谨、不马虎才会换来大家的认可和放心。
监控工作不是一项单一的工作，它在整个收费工作中起到至关重要的作用，做为监控分中心的监控员，在以后的工作中，全体姐妹们都会一如既往地做好本职工作，严格执行制度，增强我们的事业心和责任感，在努力中寻找自我，在锻炼中发扬自我。也希望领导在条件允许的情况下，能给我们监控员进行一些系统的培训和学习的机会，让我们能够在以后的工作中更加努力，共同进步，最大限度的贡献我们的光和热，以饱满的工作热情和踏实、认真的工作态度把我们的监控分中心打造成设备一流、技术一流、人员一流的先进集体，也更好地为石安高速公路服务，同时也希望赢得处、所领导和同事们对我们所做出成绩的充分肯定和认可，上级领导的肯定才是对我们今后工作的鞭策与激励。
监控中心范文第2篇
关键词：监控中心 不停电 遥控试验
1、引言
与传统的受控站自动化改造后接入集控站不同,监控中心自动化系统建立后,将有大量的受控站自动化系统接连接入,以往结合设备间隔检修停役进行自动化正确性试验的方法已无法适应大集控的建设步伐。如何在设备不停电的条件下,验证监控中心自动化系统与受控站间隔一一对应的关系,对监控中心的按时投运起着确定性作用。
2、分区受控站自动化接入调试
在完成监控中心监控系统单体调试,建立受控变电站后台数据、画面等,并且完成大五防本机调试,开通与各级调度的信息转发通道后,即可进行受控变电站自动化系统的接入工作。
自动化系统接入后,除进行人工核对数据库、后台画面等工作外,还需进行对于受控站内设备间隔的遥测、遥信、遥控试验。为不影响电网的正常运行,所有间隔均在不停电状态下进行自动化接入试验,实现自动化的无缝接入。对于遥测和遥信,现场可以通过比对监控中心和受控站两侧的自动化信息,验证受控站自动化接入的正确性。对于遥控试验,由于设备不停电,因此一个安全的、可行的、验证监控中心自动化系统遥控点号、图元链接等正确性的方案是本文探讨的重点。
3、受控站自动化和五防现状
3.1 受控站自动化系统采用网络延伸至监控中心方式,如(图1)
(1)受控站拥有完整五防系统,即五防模拟屏、遥控闭锁继电器屏。近几年投运的变电站多应用此类方式,自动化规约采用新版规约,容量较大,采用一个RTU与监控中心通信。
(2)受控站五防系统不含遥控闭锁继电器屏,但自动化遥控回路中有可断开点。5年左右投运的变电站应用此类方式,自动化规约新、老版本均有,采用一个或多个RTU与监控中心通信。
(3)受控站五防系统不含遥控闭锁继电器屏,且自动化遥控回路中无可断开点。早期投运的变电站应用此类方式,自动化规约采用老规约,容量小,3~4个RTU合成后与监控中心通信。
(4)受控站保护采用测保一体装置,通过串口通讯方式与本站自动化总控连接,遥控回路自动化装置处无可断开点。此类情况多存在于35kV电压等级。
3.2 受控站自动化遥控试验方案
(1)对于第一种情况,由于采用网络延伸,监控中心的自动化后台系统设置与受控站本地后全一致,因此通过人工核对遥控点表后,监控中心无需再进行遥控试验。
(2)对于第二种情况,我们认为不可能同时出现后台遥控点表与五防闭锁表错误且错误相同的情况。因此通过核对监控中心与受控站两侧遥控点表,并对电容器、备用仓等回路抽样试验后,即可确认监控中心对受控站可正确遥控。
(3)对于第三种情况,需对受控站间隔进行遥控试验,验证监控中心自动化系统遥控点号、图元链接等的正确性。遥控试验前,调试人员需在受控站测控屏内挑开全站所有遥控单元的操作电源及合、分闸出口端子小刀片,将操作出口回路可靠隔离,然后由监控中心运行人员对全站回路逐一通过五防预演并进行后台遥控操作,受控站调试人员通过核对遥控闭锁继电器和监视测控屏对应出口接点通断,确认监控中心自动化遥控正确。试验结束,调试人员确认测控屏所有出口均未动作后,将打开的小刀片合上,恢复安措。
(4)对于第四种情况,调试人员需在受控站自动化测控屏内将被遥控断路器的合位信号挑开,并短接分位信号(若有),使自动化系统显示该断路器为分位。遥控试验时,监控中心运行人员对该断路器五防预演并进行后台遥控预置,一人操作、一人监护。监控中心预置后,由调试人员监护厂家在受控站测控屏监视对应受控回路的遥控报文,确认收到遥控报文的回路与监控中心所遥控的回路一致时,即可通知运行人员终止操作,恢复该断路器的自动化信号,并进行下一回路试验。
(5)对于第五种情况,调试人员在确保不影响保护跳闸的情况下,可通过切换保护装置、操作箱或断路器本体的“远方/就地”切换开关,隔离受控站所有测保一体间隔的断路器遥控操作回路。然后由监控中心运行人员逐一对该类断路器五防预演并进行后台遥控操作,受控站调试人员通过核对遥控闭锁继电器和监视对应测保装置出口接点通断,确认监控中心自动化遥控正确。试验结束,调试人员在确认所有测保一体装置无遥控出口后,将“远方/就地”切换开关恢复。
监控中心范文第3篇
关键词：监控分中心；监视系统；构成；应用
中图分类号：TN919文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 24-0000-01
Management Monitoring and Control Center Monitoring System
Ji Xiandong
(Liaoning Provincial Highway Administration Lingyuan Management Office,Lingyuan122516,China)
Abstract:This paper describes the monitoring and control center monitoring system structure,function,common faults and approach for line managers,maintenance staff understanding and application of monitoring systems to help.
Keywords:Monitoring and control center;Surveillance systems;
Composition;Application
近几年，在全省高速公路里程持续增加和信息技术不断发展的新形势下，与北京诚达交通科技有限公司合作，使闭路监视（CCTV）系统等先进监视技术得到广泛应用，实现了技术的更新与进步。同时，对监视系统的运行质量提出了更高的要求，并在软、硬件功能方面不断地进行完善，基本形成监控统一集中管理模式。目前，监视系统在高速公路中的作用越来越突出，它已成为保障全省高速公路安全运行有力手段，更是提高全局服务水平的有效途径。因此，基层管理处的管理人员、维护人员全面了解和有效应用监视系统显得尤为重要。
一、管理处监控分中心监视系统的构成和功能
（一）监视系统的概况。随着技术的不断进步，计算机信息技术、光纤通信技术及自动控制技术等新技术的出现，监视系统的构成和管理模式也在不断地变化。我局的管理模式是三级管理模式。即：一级为省监控中心；二级为监控分中心；三级为监控外场设备。主要功能是通过广场摄像机获取广场收费业务运行和交通状况的图像信息；通过道路摄像机监视道路交通状况及道路运行环境信息；通过监控分中心对道路监控图像、广场图像进行控制以及对所有图像进行切换、显示、录像、回放、检索和查询；实现与局监控中心互联等，其综合性比较强，智能化管理效果更明显。
（二）监控分中心监视系统的构成。分中心数字视频监控系统主要由ONU-L1000本地节点接入设备、电视墙、视频网管服务器（视频综合网管系统、流媒体平台软件）、视频存储阵列、视频工作站等组成。
（三）主要设备功能。图像解码器ONU-L1000：分中心视频解码、输出设备是CCTV系统的核心设备之一，可实现数据交换功能，同时支持电信号和光信号输入/输出；能将通信系统传输的数字化图像转换成模拟图像，并输出到监视器，同时将图像进行编码，传输给局监控中心。
视频网管服务器：提供网络数字编解码器的网管功能，配合视频存储阵列实现视频的管理和存储功能。
视频工作站：通过交换机与ONU-L1000和视频服务器连接，在该计算机上部署图像处理软件，实现图像控制和显示切换图像功能。
（四）系统功能。监控分中心监视系统主要包括IP组播、软矩阵视频调度、报警信息联动和处理、软解视频浏览、用户管理、日志管理、电子地图操作管理和在线信息查询等功能。下面，着重介绍以下几方面功能：
IP组播功能：支持网络上多个终端同时监视同一视频流，即网络上许多用户或终端（解码板、工作站、视频储存终端和OA计算机网络用户）同时监视或接受来自同一编码器的图像，共享同一视频数据流，远端综合接入设备（编码板）只需发送一路视音频数据流，无需向每个终端都发送，不增加网络上的数据流量。
软矩阵视频调度：手动视频切换，允许用户调度系统内任意的视频源，到任意一个显示终端（硬件解码设备/软件解码设备）。组切操作，管理员可任意设置视频切换操作的组合和顺序，方便用户对某些组操作的处理，一次操作就可以同时切换一组指定的，相关的视频到指定的显示终端上；轮巡功能，通过指定多个视频源在一个显示终端上自动轮流切换，管理员可任意指定视频源组合和轮巡间隔，使用户可以在有限数目的显示终端上分时监控多个视频源。
软解视频浏览：系统提供软件解码的功能，作为电视墙监控的辅助手段和工程施工时调试手段。在硬件资源充足的情况下，可提供多路视频同时浏览。同时，在播放过程中提供视频抓拍和手动录像等辅助功能。
电子地图操作管理：通过电子地图，可逐级定位需要的设备。电子地图功能模块的设计，提供了分层示意图，方便在地图上直观地定位设备，并可在地图上对其进行操作管理。
（五）传输子系统。
1.图像传输方式。图像传输方式主要包括监控图像传输、收费站广场视频传输、隧道监控图像传输和服务区视频传输。
2.CCTV系统控制方式。CCTV系统控制方式分为两部分：一是上级CCTV系统对下级CCTV系统的控制；二是CCTV系统（包括监控分中心、服务区、收费站）对外场摄像机的控制。
二、管理处监控分中心监视系统常见故障及处理方法
（一）收费站广场无图像。当收费站广场无图像时，一是查看摄像机供电是否正常；二是检查通信机房内编解码器供电是否正常；三是检查光端机通信灯是否正常亮，不亮说明光端机可能损坏；四是检查摄像机端光端机供电是否正常；五是检查通信光缆。
（二）外广场无图像。当外广场无图像时，一是查看现场摄像机供电是否正常；二是检查设备箱内的编解码器供电是否正常；三是检查编解码器上的跳纤指示灯是否闪烁；四是检查通信机房内编解码器供电是否正常；五是给摄像机断电，重新加电，看摄像机是否能转动和进行自检。
（三）摄像机断电。当摄像机断电时，一是检查配电箱内的空开是否闭合；二是用万用表测量供电是否正常；三是检查站内配电机房配电柜内供电是否正常；四是检查防雷和电缆等。
监控中心范文第4篇
丢失一个钉子，坏了一只铁蹄；
坏了一只铁蹄，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个国家。
这个故事发人深省，一个小小马钉的疏忽竟然导致了一个国家的覆灭。这个故事充分说明知耻与反思，不只是在枪林弹雨中的辉煌，不只是在紧急危难时的高扬，它更应该是一种默默的奋斗，一种高尚的理念，一种强劲的精神力量。而做好监控工作，首先要有扎实的工作作风，要从小事做起，从细节做起，扎实的工作作风是做好工作的保证。作风问题在很多情况下就是生活小节、工作的细节、思想的枝节和行为的末节。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。当青年人将拼搏进取当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些上进心；有了这种境界，我们就能树立起工作的光荣感和使命感，会专心致志地对待工作、一丝不苟地对待工作、务实创新地做好本质工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，把工作做得尽善尽美，从而为的发展贡献青春的力量。
监控中心范文第5篇
历经两年，先后集中省内四个地市的业务类和障碍类话务的呼入服务，成立某大型呼入型呼叫中心。随着服务范围和人员规模的不断壮大，基于地市设立话务台席的现场运营模式，逐渐暴露出如下问题：
1）四个地市呼入体量不相同，大致比例为6：3：2：1，最大与最小体量相差悬殊；
2）四个地市的业务类呼入诉求差异较大，障碍类呼入诉求差异较小；
3）现场调度局限于本台席（地市）话务员及对应的支撑人员（培训师、质检师）；
4）现场调度手段局限于“人员调度”，且动员沟通成本高、效率低；
5）实时监控主要涉及来话量变化及趋势，人员效能方面涉及较少；
6）突发热点缺乏集中监控，淹没在各自台席（地市），未能到达中心层面；
7）台席之间存在忙闲不均、人员利用率差异大、监控调度方式差异大等情况。
二、设计方案
经过研究与探讨，逐步从明确现场监控调度定位、优化现场运营架构、储备融接技能池、实施技能调度策略、监控人员效能状态等方面，探索构建现场监控调度体系，以有效解决所暴露出来的问题，进而合理配置现场资源、提升现场运营效率、提高员工工作效能。
2.1现场监控调度定位
为了明确现场监控调度定位，首先界定其职责范围与幅度。即职责范围扩展为实时及短期（1-3天）的现场资源（包括话务资源和人力资源）监控和调度，职责幅度上升为整个呼叫中心。其中，话务资源包括来话数量、分布、趋势、特征、热点等；人力资源包括人员数量、效能、行为等。至此，现场监控调度正式定位为中心级实时及短期现场资源的集中监控者和统筹调度者。
2.2 现场运营架构
成立现场支撑组，全面负责整个中心级现场资源（即话务资源、人力资源）的合理配置与调度，即排班管理和现场监控调度。将以台席为运营单元的现场运营架构，调整为以班组为运营单元、以现场支撑组为监控调度中心的二级扁平现场运营架构，从而打破“台席”限制，为整个呼叫中心现场资源的集中监控和统筹调度提供平台。（图1）
2.3 储备融接技能池
结合四地市呼入体量（6：3：2：1，分别用 A：B：C：D代替地市）及呼入诉求（业务类、障碍类）特点，首先将体量最小的C和D地市进行全面互融，然后再将四地市障碍类服务技能进行全中心融合。即该呼叫中心的话务员具备A或B或CD地市的业务服务技能，同时具备四地市障碍服务技能。另外，将话务员所具备的多项服务技能按照优先保障本地市、优先保障小体量地市的原则进行优先级设置。
此举不仅扩大了小体量地市的服务技能数，提高小体量地市的运营稳定性，而且在原有的人员调度基础上扩展出了技能调度，即四地市障碍服务技能正式成为中心级调度杠杆，充当主要的调度技能角色，实现话务资源的重新分配，进而提高现场调度效率与质量，彻底解决忙闲不均、人员利用率差异大等问题。
2.4 技能调度策略
结合服务水平、用户等待时长、来话诉求分布、平均通话时长、人员到岗及效能产出等监控参数，设计基于服务技能的各类应急场景的现场实时调度策略，明确调度范围、调度权限、调度时限、调度动作、人员管控等内容，进而形成标准化、系统化的现场技能监控调度规范。
结合实际来话及实时调度情况，预测未来短期（1-3天）整个呼叫中心的技能缺口。根据话务员所具备的服务技能情况，采用指定或自荐形式，调整未来短期的现场人力资源配置。
2.5人员效能状态
根据现场监控调度的定位，将话务员的遵时率、签入次数、示忙时长、工时利用率、平均通话时长、外呼时长、接话能力等效能指标纳入集中监控，从而建立以效能等级为维度的人力资源数据库，为精确技能调度打下基础。
2.6配套管理机制
热点搜集机制：现场支撑组监控技能队列异常，与现场班长联动有针对性的共同搜集来话热点；与培训部建立重大业务承接传达机制，确保热点预知；与相关单位建立热点联动机制，协助确认来话热点。
技能维护机制：建立按日日清查、按旬反查、按月整理的服务技能维护机制，保障话务员正常接续。
调度评估机制：按月度对调度效果进行集中评估，进而达到分享、提升的目的。
三、方案效果
监控中心范文第6篇
【关键词】质量监控；区间估计；正态分布
呼叫中心为服务客户而生，服务质量是呼叫中心的生存之本。因此，几乎每个呼叫中心都对质量监控非常重视，对质检投入相当的人力和物力。然而，面对庞大的录音样本，质检人员显然不可能听完所有的录音。而且，随着呼叫中心规模的不断扩大，任何一个呼叫中心都不可能不计成本的对质量监控进行无限投入，怎样的质检指标才能对服务质量做出科学的衡量，如何才能通过少量样本对服务质量做出评估，是所有大中型呼叫中心质量监控人员需要思考的问题。本文依托统计学原理对上述问题进行分析。
1 呼叫中心质量监控的主要问题
1.1 平均值的不足
有相当一部分呼叫中心是以监控样本的平均值来衡量坐席的业务水平的。然而仅凭“平均值”事实上是无法对坐席人员的真实水平做出准确评估的。平均值所解决的是准确度问题，但却没有解决精密度问题。不论工业生产，还是电话服务，首要的目标都是生产合格的产品，只有准确度和精密度双高才是真正的高品质。
打个比方，A和B两名员工生产同一产品，该产品的耐磨度不能低于2.5，否则为不合格品，同时耐磨度越高越好。A和B各生产了5件，A（2.4、2.3、2.7、2.8、2.8）、B（2.5、2.6、2.6、2.6、2.5），A的平均值为2.60，B的平均值为2.56。可见，虽然A的平均值要高于B，但A有2件不合格品，B却是全部合格，哪个水平更高呢？从质量管理的角度看，当然是B。
我们再继续刚才的例子，如果A（2.4、2.4、2.5、2.6、2.6）、B（2.5、2.6、2.6、2.6、2.5），A的平均值为2.50，B的平均值为2.56，单看平均值，我们会认为A是合格的，因为平均值没有低于2.5，而且与B的差距也很小，只有0.06。但是我们需要看到A有2个不合格品，也就是有40%的不合格率，而B是全部合格，差距还小吗？
另外，一名坐席正常情况下每个月至少要接听1000通电话，以监控30通电话而言，根据排列组合公式可知，在不重复抽样的情况下，能够产生2.43×1055种组合，仅以其中的一个组合来判断坐席的业务水平，显然无法让人信服，因为管理人员无法回答如下问题：这一组合结果与真实值的差异到底有多大，这一组合结果的可信程度到底为多少？
1.2 如何确定监控数量
既然受成本限制，监控力量是有限的，那在确保随机抽取录音的情况下，对于每一位坐席每月至少应该监听多少通录音呢？有科学的公式可供计算吗？
2 运用统计学的方法解决问题
2.1 获知准确度
前文提到，在不重复抽样的情况下，从1000通录音中，随机抽取30通录音，将产生2.43×1055种组合，那这30通录音的平均值当真就没有任何意义吗？当然不是。这30通录音的平均值包含着整体1000录音平均值的信息。事实上，用这30通录音的平均值当作整体1000通录音平均值的做法在统计学上叫做点估计，我们需要做的是，利用这30通录音的数据，来估算出整体1000通录音的真实情况，这在统计学上叫做区间估计。区间估计又分为双边估计和单边估计，单边估计又分为上限估计和下限估计，在这里暂先只讨论上限估计。
在具体介绍上限估计之前，首先要引入两个重要的概念：上限置信区间和置信水平。
用较为通俗的话来讲就是，这1000通录音的真实平均值最高不会超过多少分（记作μ），而且这个“μ”的“可靠程度”有多少。这里所说的“μ”就是上限置信区间，“可靠程度”就是置信水平，置信水平是用概率来度量的，习惯上把置信水平记作1-α，这里α是一个很小的正数，称为显著水平。
根据μ的上限估计公式可知：
其中，是指已监控的30通录音的平均值，s是指已监控的30通录音的标准差，n是指监控数量（在本例中即为30），tα（n-1）是指t分布的反函数。
假设，置信水平为99%，
计算可知，t0.01（30-1）=2.462，μ=90+2.462× =93.596
也就是说，这1000通录音的真实平均值最高不会超过93.596，并且这一结果有99%的“可靠程度”。
需要说明的是，在利用上述公式进行计算时，一般情况下要求n≥30。
另外，tα（n-1）的计算较为复杂，但可以通过EXCEL轻松获得，EXCEL函数为TINV（2*α，n-1）。
2.2 获知精密度
对于精密度的度量，我们采用一个指标，叫做“每千件不合格率”（Part Per Thousand，简称：PPT），工业企业一般用“每百万件不合格率” （Part Per Million，简称：PPM）。要对PPT进行计算，首先要对总体标准差（记作：σ）进行计算，以上例为例就是要对1000通录音的真实标准差进行下限估计。为什么在这里要进行下限估计，而不是进行上限估计呢？因为对于PPT的计算，μ越大或σ越小，PPT就越低，相应合格率（记作：η）就越高，作为KPI指标而言也更有说服力。我们继续以上例为例：
根据σ的下限估计公式可知：
其中，α是指显著水平，s是指已监控的30通录音的标准差，n是指监控数量（在本例中即为30），是指χ2分布的反函数。
根据上例已知，
计算可知：
同样，χ（n-1）的计算也较为复杂，但可以通过EXCEL轻松获得，EXCEL函数为CHIINV（α，n-1）。
现在我们可以进行PPT的计算了，假设合格线（记作：TL）为85分（低于85分为不合格），根据正态分布概率统计公式可知：，即求标准正态分布的概率，EXCEL函数为NORMSDIST（（μ-TL）/σ）。
根据上例可知，μ=93.596
经计算，η=92.00%，PPT=（1-η）×1000=80
也就是说，这1000通录音中至少有80通为不合格的录音，并且这一结果有99%的“可靠程度”。
至此，我们已经从数理上解决了准确度和精确度的问题。
2.3 最少监控量的确定
最少监控量是有科学的统计公式可供计算的，具体如下：
①重复抽样情况下：
最少监听数量=（概率度2*标准差2）÷（极限误差2）。
②不重复抽样情况下：
最少监听数量=（全部录音数量*概率度2*标准差2）÷（全部录音数量*极限误差2+概率度2*标准差2）。
其中，“概率度”是由置信水平（1-α）确定的，可通过EXCEL函数NORMSINV（（2-α）/2）计算求得。“极限误差”是人为设定的数值，通俗而言，就是人们希望将误差控制在多少分之内。
在实际工作中，当（n/N）
2.4 正态性检验
上文在介绍如何计算PPT的过程中提到了正态分布。事实上，上述PPT计算公式是以样本服从正态分布为假设前提的。虽然正态分布广泛存在，并且根据数理统计原理可知，当样本数量足够大（n≥30）时，样本将符合或近似符合正态分布。但出于严谨，如果条件允许，对正态分布进行检验是有一定必要的。
对正态分布进行检验的方法有很多种，我国已经专门制定了国家标准GB4882-85正态性检验，其中介绍了国际上采用的先进的检验方法。在各种检验方法中，根据奥野忠一等人在20世纪70年代进行的大量模拟计算的结果，认为正态性检验方法中，总的来说，以“偏峰检验”和“夏皮罗-威尔克法”较为有效，前者以样本数量大于100为宜，而后者仅适用于样本数量大于3小于50的情况。因此前者适用于对整体进行评估，后者适用于对坐席个人进行评估。
另外，当大数据下如果检测结果不符合正态分布，则有可能是抽样或评分标准的执行出现了问题，正态性检验在一定程度上也是对抽样是否随机，以及质检人员对评分标准掌握是否统一的一种预警。
3 结束语
运用统计学无疑可对质量管理工作进行科学、有效地改进。但是由于统计学较为专业，一般只有质量监控人员才会去关心和予以运用，其他人员很少会去学习了解，运用更是无从谈起。
呼叫中心的管理人员必须了解，21世纪的质量管理，已经进入了全公司（组织）质量管理（TQM，Total Quality Management）的时代，研究并运用统计学知识对质量管理工作进行完善和改进绝不仅仅是质量监控部门的事情，只有全公司（组织）各部门共同关心、重视、积极参与其中，质量管理水平才能真正提高。
【参考文献】
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[2]许乃威.从统计学看呼叫中心质量管理[J].客户世界，2007（12）.
[3]盛骤，谢式千，潘承毅，编.概率论与数理统计[M].浙江大学，4版.高等教育出版社，2008.
监控中心范文第7篇
尊敬的局领导：
市社区矫正执法监控指挥中心的建立是在特定的现实条件下，为了解决社区矫正刑事执法过程中遇到的问题采取的创新性工作方法和工作机制，是根据市政府和市编办的有关批复意见组建成立运行至今。其在工作中采取的“社区矫正综合评审制度”、开发度假区社区矫正刑事执行审批垂直管理制度、联席会议制度等工作方法卓有成效的解决了一批现实问题，收到了实效；前期运行相关工作报告等得到领导和有关单位的认可；按照市司法局统一工作部署已于2017年10月31日完成搬迁，并入“市公共法律服务中心”办公，但保留“市社区矫正执法监控指挥中心”的原有工作构架和经费保障机制。
根据我市社区矫正工作实际情况，以及省司法厅《省级规范化社区矫正中心评分标准（2016年）》，现制定市社区矫正执法监控指挥中心调整方案如下：
一、相关职能要求及现在情况
1、社矫指挥中心需具备：报到登记、宣告、刑罚执行、指挥控制、心理矫治、教育培训、档案管理、检察警联、远程探视功能等功能；根据功能设置报到登记室、宣告室、刑罚执行室、教育培训室、指挥控制室、心理矫治室、档案室、检察室、警联室等。
2、社矫指挥中心现有报到登记室、宣告室、心理矫治室、指挥控制室、刑罚执行室、检察室。
3、社矫指挥中心现承担职能和工作任务为：社区矫正应急指挥、特殊案件处置、社区矫正执法巡查、社区矫正场所建设试点及迎检、法院、检察院、公安机关协调、社区矫正集中宣告、社区矫正心理干预、刑罚执行一体化工作、社会力量参与社区矫正工作的管理协调等九大职能。
4、根据2013年建立社矫指挥中心的方案，社区矫正管理处和社矫指挥中心的分工为：社区矫正管理处承担日常行政工作和刑事执法审批等工作，具体业务如社区矫正应急指挥、特殊案件处置、社区矫正执法巡查、社区矫正场所建设试点及迎检、法院、检察院、公安机关协调、社区矫正集中宣告、社区矫正心理干预等工作由社矫指挥中心承担，实现本级职能的细化分担，降低执法风险。
二、调整意见
社矫指挥中心现有报到登记室、宣告室、心理矫治室、指挥控制室、刑罚执行室、检察室，共五间办公室缩减为三间办公室。具体为：撤销报到登记室，保留宣告室、心理矫治室、指挥控制室，刑罚执行室与检察室合并办公。
以上意见妥否，请批示。
附：省级规范化社区矫正中心评分标准（2016年）
社区矫正管理处
二0二0年四月二日
附件：
省级规范化社区矫正中心评分标准
（2016年）
一、得分项（170分：标准分140分，加分30分）
（一）总体规划（17分）
1、中心具备报到登记、宣告、刑罚执行、指挥控制、心理矫治、教育培训、档案管理、检察警联、远程探视功能（9分）。
2、统一风格样式、统一制度、统一挂牌（3分）。
3、配有上墙制度、流程图、标语等（3分）。
4、安全、整洁，有条不紊（2分）。
（二）各功能室设置（84分，加21分）
1、报到登记室（9分，加3分）
（1）设施设备（每项各1分）：?报到登记台；②人像信息采集、录入设备（摄像头）；③文书信息扫描、录入设备（加分）；④指纹信息采集、录入设备（加分）。
（2）制度建设（每项各1分）：?社区矫正流程图；②安置帮教流程图；③社区矫正工作人员公示；④社区矫正执法公开栏；⑤以人为本、回归社会（标语）；⑥社区服刑人员指导手册（加分）。
（3）工作规范（每项各1分）：?信息录入完整、准确；②按规定时间转派司法所。
2、宣告室（19分）
（1）设施设备（每项各1分）：?主背景板；②工作人员宣告席；③社区服刑人员隔离栏；④旁听席(警戒线)。
（2）制度建设（每项各1分）：①宣告规定；②宣告流程；③接受矫正、服从管理（标语）。
（3）工作规范（每项各2分）：①入矫解矫宣告提级；②宣告人员符合标准；③宣告流程固定；④宣告词统一；⑤宣告文书齐全；⑥宣告台账规范。
3、刑罚执行室（9分，加分4分）
（1）设施设备（每项各1分）：①执法记录仪；②警用防护器械（加分）；③整装镜（加分）；④急救用品（加分）。
（2）制度建设（每项各1分）：①社区矫正工作人员纪律规定；②分项工作流程图；③脱管处置工作流程图；④执法着装用品管理规定。
（3）工作规范（每项各1分）：①实施分类管理；②重新犯罪率低于规定标准；③脱管追逃措施得当，每月跟进；④病情复查按时开展；⑤调查评估采信率达60%以上（加分）。
4、教育培训室（3分，加分5）
（1）设施设备（每项各加1分）：①讲台（黑板）；②课桌椅；③教学设备（幻灯、音响）。
（2）制度建设（每项各加1分）：①集中教育制度；②法律法规节选。
（3）工作规范（每项各1分）：①全面落实入矫教育；②按月制定学习教育计划；③未成年人分开进行。
5、指挥控制室（16分,加2分）
（1）设施设备（每项各1分）：①电子显示屏；②操作计算机；③LED显示屏（加分）；④中心内部监控设备（加分）。
（2）制度建设（每项各1分）：①指挥控制中心管理制度；②指挥控制中心值班制度；③应急预案；④社区服刑人员管控分布图。
（3）工作规范（每项各2分）：①工作日按规定值班；②按季度开展动态分析；③越界、逾期未解矫处理不超过1天；④定位手机监管率达70%以上；⑤重点管控对象定位监管率达90%以上。
6、心理矫治室（9分，加3分）
（1）设施设备（每项各1分）：①沙发（座椅）；②操作电脑（安装测评软件）；③沙盘。
（2）制度建设（每项各1分）：①心理矫治室管理制度；②心理咨询师公示；③励志标语（图片）；④心理咨询预约制度（加分）。
（3）工作规范（每项各1分）：①心理测评率达100%；②心理咨询师1名；③固定心理咨询师多于1人（加分）；④开通心理咨询和心理辅导预约（加分）；⑤建立心理矫治档案。
7、档案室（9分，加3分）
（1）设施设备（每项各1分）：①档案柜；②档案盒；③防火、防盗、防潮、防虫设施（加分）；④装订机（加分）。
（2）制度建设（每项各1分）：①档案管理制度；②档案保密制度。
（3）工作规范（每项各1分）：①建立执行档案；②建立人员名册；③档案存放（装订）规范；④档案内容（标注信息）规范；⑤档案查阅规范；⑥统一存放解除（终止）矫正档案（加分）。
8、检察室、警联室（4分，加1分）
（1）设施设备（每项各1分）：①基本办公设施。
（2）制度建设（每项各1分）：①检察人员公示；②社区矫正检察制度；③公安民警公示（加分）。
（3）工作规范（每项各1分）：①建立相关工作痕迹。
9、远程探视室（6分）
（1）设施设备（每项各1分）：①探视设备；②背景板。
（2）制度建设（每项各1分）：①远程探视流程图；②远程探视纪律。
（3）工作规范（每项各1分）：①制作远程探视宣传单；②探视成功率达60%以上。
（三）组织机构（18分，加4分）
1、机构单列（每项2分）：①机构单列；②职数单列；③专职人员编制单列。
2、成立执法大队（每项加2分）：①经编办批准；②挂牌。
3、成立领导小组（每项2分）：①领导小组成立文件；②建立联席会议制度；③联席会议工作台账齐全。
4、成立两委会（每项2分）：①两委会成立文件；②工作机制符合规范要求；③两委会台账记录规范。
（四）经费、人员保障（21分，加5+分）
1、预算情况（4分）：①纳入当年县级财政预算（如经费统筹纳入司法行政经费，司法局明确社区矫正经费划拨的可得3分）。
2、人头经费保障（加5分）：①按照社区服刑人员数核定，每人不低于1500元，达不到1500元的酌情扣分，每增加500元累加1分。
3、中心公职人员数（2分）：①人数3人，每增加一人累加1分。
4、中心辅助人员数（1分）：①人数2人（聘用期一年以上），每增加一人累加1分。
5、培训情况（每项2分）：①开展上岗前培训；②全员培训每年2次，每增加一次累加1分；③年人均培训次数1次，每增加1次累加1分；④开展岗位练兵。
6、执法着装用品管理（每项2分）：①台账底数清楚（一人一号建档）；②管理严格（出台相关管理文件）；③使用规范（建立调整、回收、清理机制）。
二、扣分项
未达到标准的不得分或适当扣分，扣分区间按照0.5分计算。
监控中心范文第8篇
关键词：大型 分布式 数据中心 集中 监控管理
中图分类号：TP388.8 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2016）12-0114-01
现阶段各企事业单位往往已对信息化高度重视，信息化建设的投入也不断增加，在增强核心竞争力、有效降低成本、提高工作效率的同时信息化系统也变得愈加庞大，这种变化可以归纳为内部和外部两方面的增长。
内部增长体现在信息化系统横向和纵向扩展，横向扩展主要是指新建的专业信息化系统，如某单位已有一套人力资源管理系统，因为效果良好计划再上一套财务管理系统；纵向扩展则是对已有信息化系统功能模块的不断扩充，如已有的人力资源管理系统有组织规划、招聘管理、培训管理等模块，计划二期继续扩展自助平台和报表平台等功能。外部增长主要体现在异地多数据中心的需求，如某些核心信息化系统无法接受数据丢失或业务中断，就需要根据业务的重要程度建立不同级别的两点或多点分布式异地容灾系统；再如某些企事业单位组织机构分布广泛，除总部外的分支机构设立在其他地市甚至其他省市，需要使用多点部署的分布式信息化系统。
信息化系统的这类变化必然导致作为其载体的数据中心也不断向大型化、复杂化转变，从本地单中心到异地分布式中心不断扩张。这样不但增加了企事业单位维护的成本，还加大了维护人员的管理难度，如何能够对这类大型分布式数据中心进行有效的集中化监控管理就成为企事业单位亟待解决的问题。
1 大型数据中心内部集中监控管理
一般而言，单一大型数据中心内部主要可以分为机房环境、供配电系统、网络设备、服务器硬件、虚拟化系统、存储系统、操作系统、中间件和数据库模块。针对不同的模块有不同的对接方式来实现数据采集，通过设立一个集中监控主机来实现数据中心内部不同模块的统一监控。
1.1 机房环境
机房环境主要包括温湿度、精密空调、空调防水和视频监控等，温湿度和空调防水通过监控探头直接数据收集并记录历史数据；精密空调通过RS485卡利用modbus协议收集数据并对空调温湿度设定、多级集群运行模式调整、远程开关机等进行操作；视频监控可通过摄像探头直接进行图像采集，也可利用专用视频录像机对图像数据进行分级存储并对摄像云台进行各项参数调整。
1.2 供配电系统
机房供配电系统主要包括UPS、电池、输入输出配电柜等，整个系统的数据采集可以通过对UPS的通信来完成，UPS对外接口通常有RS232接口、AS400接口、SNMP接口和USB接口，通过接口提供的SNMP、UPS-link等协议能够实现对供配电系统历史状况进行记录，分析UPS、电池、各路供电线路电流电压状态，并对UPS设备进行远程配置。
1.3 网络设备
数据中心网络设备主要包含路由器、交换机、防火墙、入侵检测、流量控制、负载均衡等设备，通常这类设备都支持SNMP，通过SNMP可以统一进行资源使用率、端口状态、设备配置等方面的监控，对中心整体网络拓扑、设备互联状态、配置属性、实时告警、历史告警、设备实体关系等进行展示。
1.4 服务器硬件
因操作系统功能的不断强大，服务器硬件的监控在日常运维管理中经常会被忽视，但不可否认的是服务器硬件监控还是有一些无法替代的作用。如x86平台利用IPMI标准接入服务器硬件，可以对服务器内部主板温度、风扇转速、本地硬盘RAID状态进行监控，便于提前预判问题，同时还可以展现控制台界面，对服务器设备进行冷启动等远程操作。
1.5 虚拟化系统
随着虚拟化技术在数据中心内部的广泛使用，针对虚拟化系统的运维管理也变得愈加重要。市场上主流的虚拟化系统都有相应的监控API提供，利用这些接口可以开发不同类别的监控功能，集中监控虚拟主机和虚拟机的健康状况和性能，有效规划容量，合理为虚拟设备分配资源。
1.6 存储系统
使用SNMP、Cli、SNIA's、SMI-S和厂商指定规则自动发现存储设备、监控诸如RAID、磁带库、磁带驱动器、光纤交换机等存储设备。显示设备及其互连拓扑图，显示链路名、源和目标用不同颜色表示设备并对互连的状态和流量利用趋势深入分析，帮助管理人员定位存储系统性能瓶颈。
1.7 操作系统
目前对操作系统的监控已经较为成熟，不论是Windows、Linux还是AIX、HP-UX等UNIX系统都支持非常完备监控方式，如Agent、SNMP等方式。SNMP方式的优势在于不用在O控的操作系统系统商额外安装程序，不会对业务系统产生影响，对主机资源的占用也较低。通过SNMP方式同样能对CPU、磁盘使内存使用量、使用率，网卡连接、流量，特定进程状态等进行监测，并可对相应指标设定相应阀值及时报警。
1.8 中间件
中间件主要包括交易中间件（TPM）、应用服务器（WAS）、消息中间件（MOM）、数据访问中间件（UDA）、安全中间件等。主流的Java中间件主要通过JMX技术进行监控，实现请求数量、请求状态、响应时间、部署应用状态等参数实时监控和历史数据分析。
1.9 数据库
数据库主要通过建立只读用户，通过查询系统表相应字段，对数据库的用户连接数、执行等待时间、表空间、死锁、查询命中率、缓冲池等多种数据库性能参数进行监控告警，并自动记录导致异常运行或资源消耗很大的SQL语句以便开发人员对优化升级应用程序。
2 分布式数据中心之间的集中监控管理
分布式数据中心的集中监控管理的工作主要体现在监控数据的传输整合上，而数据的传输取决与分布式数据中心之间的连接方式。如果中心之间采用的是专线连接则可以让各数据中心内部的集中监控主机通过普通的路由交换协议传输数据；如果中心之间是通过公网连接则需要在内部的集中监控主机之外设置边缘服务器，放置于防火墙构建的DMZ，专用于中心之间的数据传输。如果需在公网传输的数据安全等级较高，还可以考虑在传输和接收之间进行加解密操作。
基础的大型分布式数据中心集中监控，可以选择一个有人职守数据中心作为集中监控主中心，设置主中心内的集中监控主机为整体集成监控主机，除收集本中心内各模块的监控数据外，还用于接受其他中心监控主机传来的数据进行统一管理；也可在监控主中心内独立设置集成监控主机，只接收本中心和其他中心集中监控主机传来的数据进行统一管理，形成集中监控至集成监控的两级数据收集模式。若集中监控对于企事业单位的重要程度较高，还可选择多个有条件的数据中心设立多个集成监控主机，分别收集，集中管理，处理结果根据重要程度在各集成监控主机之间进行同步或异步的数据复制。
3 结语
随着企事业单位信息化建设的不断深入，承载信息化系统的数据中心规模也不断增长，本文所讨论的集中监控管理方案既能将大型数据中心内部涉及的大多数模块进行集中监控处理，又能对各数据中心的数据进行集成监控管理。这种方式有利于数据中心运维管理人员提前发现预判隐患，及时定位处理故障，同时还能存储历史数据用于后期的分析学习，降低了运维管理人员工作强度，大幅提高工作效率，能够为企事业单位节约数据中心整体维护成本，同时为后期扩展至基于移动终端的集中监控管理奠定基础。
参考文献
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[2]薛斌，房敬敬，刘昊.机房精密空调环境监控模块设计与实现[J].软件研发与应用，2015，11：27-32.
[3]张佚.IPMI技术在服掌鞴芾碇械挠τ[J].上江苏通信，2009，12：55-57