空调售后服务
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇空调售后服务范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
空调售后服务范文第1篇
我们的网络合作媒体315消费电子投诉网()，是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站，致力于提升中国消费电子产品售后服务水平，构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位，我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。
你家的空调是不是“轰炸机”?安装时是否被变相收过费?而在维修时有没有遭遇过假冒维修网点的欺骗?如果有，可以向315消费电子投诉网()反映，当然，本期空调行业的投诉统计分析报道更值得你关注，相信绝对不虚此看!
因国家自6月1日起调整空调行业的补帖范围，最近空调涨价声一片，有业内人士甚至声称空调价格将上涨10％到40％。产品价格上升，用户购买时要掏更多的腰包，所以更希望厂商能提供优质的产品和服务。
另外，空调属于耐用商品，长期的使用售后服务很重要。315TS建议用户购买产品时，除了要综合考虑空调的品牌、性能、价格等外，更应该关注其售后服务情况，本期统计分析报告将有助于大家了解空调企业的投诉及处理情况!
投诉介绍
20lO年1至4月，315消费电子投诉网共受理空调行业有效投诉463宗。截至5月15日，已处理402宗，投诉解决率为86，83％。整体而言。空调行业的投诉处理情况较好!不过，海信科龙、惠尔浦、三菱电机等企业仍有部分投诉还在处理之中。
如果扣除07年的投诉情况，近年来空调行业前四个月的投诉量呈上势趋势，且增幅比重较大，这反映出近年来空调行业的产品质量和服务水平并没有实质性提升!
2010年前四个月315TS受理的空调投诉共涉及了35个品牌，几乎涵盖了目前国内所有的主流品牌。有12个品牌的投诉量超过10宗，其中，美的，格力、海信等位居前列。
美的、格力连续三年居前两位，2010年位列第三的海信则投诉增长速度较快，而春兰的投诉量较为稳定。
在上述企业中，投诉处理较好的有：海尔、海信、格力、美的、志高、长虹、奥克斯等。而三菱电机、三菱重工等投诉处理一般，另外，扬子、贝莱特等解决效率不佳。
投诉热点问题
在过去的四个月中，哪些问题被用户反映最多?这也许是消费者非常关心的问题。
在用户投诉最多的五大问题中，有两项与产品质量有关，分别是“不制冷，不制热”和“噪音”问题。另有三项与售后服务有关――“售后服务不及时”、“售后服务态度差”、“多次维修。在这前五大问题中，近年来一直没有太大变化，只是排名有所不同。
详解投诉热点问题
一、“不制冷，不制热”
“不制冷，不制热”在2010年前四个月的投诉中，以28.94％的投诉率位居用户投诉的首位，换言之，10宗投诉中，差不多有三宗投诉与此有关。在09年、08年和07年同样如此，只有06年排在第二位，可见“不制冷，不制热”一直是用户反映比较突出的问题。
河南省开封市的李小姐向315TS反映，她07年5月1日购买了四台格力空调，制热效果很差，开机24小时室内温度上升不超过5度。她多次报修后，维修工解释说：“空调是吸收外界热量制暖的，冬天室外温度太低，所以制暖效果不好。”对于维修员的解释，李小姐感慨地说：“按他这样说我岂不是要在夏天用制暖功能?”
由于空调“不制冷，不制热”的因素较多，如，机器的故障、所购空调与房屋不匹配、机器的质量差等，另外，个人的感观差异也常导致这方面的投诉。
对于“不制冷，不制热”方面的投诉，从315消费电子投诉网受理的情况来看，主要以维修、解释为主，如果机器是在“7天包退、15天包换”期，在用户的强烈要求下，厂商大都会给予更换甚至退机处理。另外，对于过了包换期的用户，也有少部分用户因不满意空调的制冷性能，在强烈投诉后，厂家出于让用户满意的原则，会采用特殊的处理方式给予退机或者换机处理。
在投诉处理过程中，315TS还发现一个现象很值得用户加以注意。
保修期内机器出现故障，因为属于免费维修，尽管多次维修也未能根本性解决，用户未能及时提出换机要求，等保修期一过，再来提出换机，这时厂商都会以已过三包期为由加以拒绝。
对于这类情况，315TS建议用户在三包期内出现的故障，一定要及时要求厂商加以解决，绝对不要无所谓，等三包期一过，厂商很可能会理直气壮地要求用户付费比维修!
二、售后服务不及时
因为空调属于季节性极强的产品，突然而至的高温和低温，往往会带来产品销售和维修的激增，从而给售后带来了严峻的考验。
统计显示，造成“售后服务不及时”的原因主要与维修网点的责任心不强有关，目前国内绝大部分企业的售后服务以外包为主，外包虽说减轻了企业的压力，但由此也带来了服务质量的下降等诸多问题。另外，不少外包商同时了多个品牌的售后业务，其服务的好坏对自己的影响有限，往往不能从树立和维护品牌形象的立场开展售后工作，工作懒散，能拖则拖，致使用户的机器长时间不能及时修复!
目前，由于销售商也插手部分售后眼务业务，致使厂家、销售商、维修网点三方经常出现纠纷，结果用户被当“皮球”来踢，由此也直接引发了售后服务不及时。如何加强售后维修网点的监督管理，如何处理好与销售商的矛盾，不要让用户成为厂商“较劲”的“牺牲品”，这是目前摆在生产企业面前一个很现实的问题。
山东省烟台市的季先生今年2月6日在烟台三联购买了一台奥克斯空调，2月8日安装到位，当天使用就感觉噪音很大。次日他联系了烟台三联要求上门解决。维修员解释说是墙体共振造成的，机器没问题。因为噪音过大，家人无法入眠，再次报修，这次维修员仍然坚持说机器无故障。在他的坚持下，其称回去后和领导商量一下处理，不过信音杳无。此后，季先生再次催促，商场却是这个部门推到那个部门。
原本空调的噪音就让用户很是上火，而商家的推来推去更让他气愤不已。他向奥克斯反映了情况，奥克斯安排了工作人员上门测量，不开机时室内噪音为49-50分贝，开机后噪音达到55.9。该工作人员答应向领导反映情况，结果再次没了声音。
因不堪噪音困扰，季先生提出了退货，但奥克斯声称要想退货，就需要有关部门出具空调噪音超标的证据，否则不予退货。季先生联系了烟台市环保检测部门，因对方不提供上门服务，无法检测，身心疲惫的他只得向315消费电子投诉网投诉。
在315TS的跟进下，几天后奥克斯给用户作了退机处理。事后， 季先生在315TS的回音壁上留言：我的空调退货款已经收到，且奥克斯空调的工作人员当面给我道了歉。我非常满意处理结果，在这里我要感谢315消费电子投诉网!
三、噪音
因为噪音不仅会影响人的心情和睡眠，而且还可能引发相关疾病。315TS在对大量投诉人的调查及回访中发现，在空调的故障中，用户对噪音问题最为在乎，不少用户称被空调的噪音折腾的难以入眠，更有甚者因为外机的巨大噪音引发了邻里间的纠纷。
在空调噪音的投诉中，三菱电机今年1至4月仅16宗投诉，其中有7宗与噪音问题有关，噪音投诉的比例之高，其他企业“望尘莫及”，是名副其实的“噪音投诉王”。
杭州的邓先生住进新家后有点烦――他2009年8月购买了一台三菱电机空调，今年1月才正式入住使用，让他没有想到的是，这台花了3550元的空调内外机噪音竟然极大，晚上还可以听到有冷媒流动的声音。
他向浙江金华三菱电机售后报修后，对方迟迟不上门，催了很多次才派人过来。尽管维修员检测机器有问题，但被告知无法维修，后来三菱电机金华售后打电话过来，改说空调正常。对于三菱电机售后拖延且反复无常的做法，邓先生几个月后仍愤愤不平。
由于空调的噪音主要与产品质量、安装质量和保养等有关，为了减少噪音的困扰，315TS建议广大消费者应注意以下几点：
1、购买产品前一定要了解所购空调的噪音指标，不要一味地听信厂商促销员所谓的超静音宣传；
2、安装时一定请专业的安装人员安装，移机时更是如此。要让安装人注意安装的位置，避免安装在空心墙体和过道上，另外要切记出风口与周围建筑不要产生共振。
3、使用时间较长后，电机等零部件可能因为磨损而产生噪音，建议及时维修。
四、售后态度差
目前，用户对空调企业售后服务态度的投诉大都与基层维修网点的工作人员有关。由于基层售后人员的素质普遍不高，维护品牌形象的意识不强，一旦与用户产生纠纷，屡屡采用简单粗暴的方式解决。
售后服务态度不佳，将直接改变用户对品牌的看法及忠诚度，建议生产企业加强这方面的培训与管理，在做售后服务工作时，要求一线人员做到倾听用户的心声、耐心细致地解答，学会换位思考，不要动不动就认为用户是无理取闹，另外，不要一切“往钱看”，只有这样才能与用户建立和谐的消费关系。
北京的赵小姐在京东商城购买了两台奥克斯空调，按规定是免费安装，谁知安装师傅说要收远程费，理由是用户的房子远在昌平县城，不能免费安装。赵小姐随后拨打了北京奥克斯售后安装服务电话反映情况，不想对方的态度极差，说脏话骂人!受到伤害的赵小姐强烈要求奥克斯严肃处理此事。
赵小姐的投诉在315TS的跟进下，奥克斯公司回复称：已及时安排师傅上门将空调安装到位，未收取任何费用，对于工作人员此前的服务态度，网点经理已跟用户道歉，用户满意。
五、多次维修
作为耐用商品，空调在长时间使用时偶尔出点小故障不足为奇，用户一般也能接受，但短时间内多次维修，用户往往无法忍受，尤其是过保后需付费维修的情况下，频繁地让用户掏腰包，用户更是反感。出现多次维修的情况主要与维修人员的技术水平不佳、产品质量差、更换的配件质量不高以及工作人员的责任心不强等有关。
安徽张先生的格力空调可谓是“维修冠军”――他2007年4月份购买了两台格力空调(23#和26#)，两台空调共坏了8个压缩机，清洗了2次系统，换了1个电脑板。其中23#空调坏了5个压缩机和1个电脑板，张先生说因为这两台空调老出问题，给他的生意带来了极大的影响，他现在再也不敢找售后维修了，他要求退货退款。
使用三年，两台空调坏了8个压缩机，张先生内心的不满可想而知。他的投诉在315TS的协调下，格力最终给予折旧换机处理!
315TS建议
针对近年来空调投诉不断攀升的现状，315TS想给用户以下几点建议：
1、切莫被“概念”、新技术等迷糊了双眼。
当前空调行业炒作概念仍然层出不穷，尤其是在节能方面。315TS建议用户在购买空调前，不要一味听信促销员的宣传，一定要仔细核对空调的能效、噪音等指标，考虑到个别不诚信商家会乱帖能效标志等情况，有条件的用户可以在网上查阅相关数据进行核对。
2、购买空调要考虑与房屋的匹配
在315TS受理的部分“不制冷／不制热”方面的投诉中，调查发现，用户的空调其实并不存在质量问题，而是与购买的空调过小有关，因为与房屋不匹配，温度自然达不到预期。另外，购买空调时还应该考虑自己房屋的阳光照射及密封等情况。
3、莫找假冒维修网点修理机器
假冒维修网点近几年已经成用户和厂家最头痛的问题之一。大部分用户是通过百度、谷歌等搜索引擎查询厂家的客服热线而上当的，315TS建议用户不要通过搜索引擎直接查询企业的客服热线，最好是先查询到厂家的官方网站，再拨打上面的客服电话。
空调售后服务范文第2篇
关键词：产品保证；空调企业；保证政策
中图分类号：C91
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2012）08-0051-02
1 引言
产品保证是厂商（销售者）对消费者购买的产品或服务的担保。它可以被视为顾客和销售者之间对所购销产品或服务的契约性协议，是产品的生产者或销售者对产品的质量水平、性能以及由于产品自身缺陷所造成的消费者损失实施担保和赔偿责任的承诺。由于大部分消费者是风险规避者，完备的产品保证方案具有降低产品使用风险的作用，能够提高消费者对产品质量的信心，从而吸引更多的消费者购买产品。
在同类产品功能特性差异日益缩小的情况下，同类企业间的竞争已相当程度上取决于提品保证的服务质量，优质的产品保证服务成为企业差异化经营的重要手段。国外产品市场调查表明，80%的用户对产品的不满来自于产品使用过程中服务质量而不是产品技术性能，这意味着产品服务质量比产品本身质量具有更大的吸引消费者的潜力。因此，提品保证成为一种良好的促销方法，通过制定更加完备的产品保证方案，让消费者认识到制造商对产品质量的信心及对用户利益的保障，从而吸引更多的消费者来购买而增加利润。
空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都更依赖安装、保养、维修等售后环节，许多企业都意识到产品保证的重要性，把它作为一种有力的营销工具，将免费维修的年限由最初国家强制规定的1年，提高到3年、5年、6年甚至10年，目前空调已成为家电市场保修期最长、保证政策最完善的产品。因此从具有典型意义的空调业入手，有助于更好地了解产品保证在我国的发展及企业制定产品保证政策的依据与方法。
2 产品保证政策
2.1 产品保证政策的分类
随着经济的发展和法律的完善，消费者对产品的关注也逐渐从质量、价格转到了对服务的关注，这其中就包括了对保证政策的关注。对于相同的产品来说，不同的保证政策所引起的保证成本也是不同的。根据产品保证的信号理论，保证政策可以给消费者关于产品特性的明确信息。一般来说，保证政策对消费者越有利（保证期长、免费、服务上门等），说明该产品的质量越高，可以在一定程度上刺激购买。
根据保证的维度，分为一维保证和二维保证。一维保证政策一般是保证在一定的时间周期或一定的使用程度内产品不会失效，这种政策主要应用于家庭耐用消费品，如冰箱，电视，空调等；二维保证政策一般是同时基于使用（驾驶距离或是磨损程度）和时间周期，这种保证政策普遍应用于汽车产品。虽然产品担保的种类很多，但用得最多的是以下三类：维修、更换和比例担保。
2.2 产品保证政策的制定
产品保证从公司战略角度上讲可以分为攻击性保证政策和防御性保证政策两种。大多数的公司都把产品保证作为其整体战略中一种攻击性的营销武器。公司首先必须明确产品保证制度所处的战略地位，这个宏观的定位决定了政策的微观细节。公司的战略选择将决定保证政策的以下7个方面（见表1）。
3 国内空调市场现状及产品保证政策比较分析
3.1 我国空调市场现状
我国空调业在经过连续多年高速发展后，竞争不断加剧，行业整合步伐加快，市场集中度逐步提高，许多企业面临着巨大的压力。在企业产品、质量、价格差异化越来越小时，2005年格力、美的等厂家又开始转移至新一轮的“服务战”，将免费维修的年限由3年延长至6年，甚至10年，一时之间空调行业各大品牌都延长空调的保修期限，空调业面临着又一次洗牌，寡头品牌的形成，已经不容置疑，格力、美的、海尔三大民族空调品牌占据了中国消费者空调市场的半壁江山。
无疑，在同类产品功能特性差异日益缩小的今天，提品保证是一种理想的促销手段。目前很多企业都将服务竞争聚焦在最容易吸引消费者眼球的延长保修时间等方面，这对一些中小品牌的空调厂家来说，此举无疑是沉重的打击，将加速行业洗牌。
3.2 国内空调市场保证政策比较分析
作者通过上网查找及走访国美、苏宁等大卖场，收集到国内空调市场排名靠前企业的产品保证方案如表2所示。
根据《实施三包的部分商品目录》，国家规定的家用空调器整机包修1年，主要部件3年，由上表易知，所有企业的包修政策均超过了国家标准，空调产品的使用寿命在10-12年，海尔、美的等企业变频空调的包修期达到了10年，几乎覆盖了产品的整个使用期，志高空调零配件终身免费更换，由此可以看出国内空调市场竞争的激烈程度。目前的空调保证方案形成了以国产品牌为主整机及主要配件保修六年，和以合资及外资品牌为主整机三年主要配件五年两大阵营。
以格力、美的、海尔为首的空调领先企业将产品保证作为其整体战略中一种攻击性的营销武器，利用其较高的产品质量、庞大的售后服务体系、雄厚的技术经济实力，提供越来越优厚的产品保证条款，继续加强其竞争优势，加速行业整合步伐，以占据更大的市场份额，成为行业中的领先者。
以三菱电机、三星、松下、大金为代表的外资企业在这场“服务战”中没有随潮流而动，而是采取防御性保证政策，在竞争中成为追随者，但过硬的产品质量和企业强大的实力将保证其在激烈的竞争中占据一席之地。其他中小品牌的企业将成为这场竞争中最大的受害者，一部分为保住市场份额，相应地延长保修期来吸引顾客；另一部分则迫于产品质量及经济实力限制采取防御性的保证政策。
然而，产品保证期限不一定越长越好，过长的保修期一方面加剧了成本压力，提高了产品的价格，另一方面，对企业的管理提出了更高的要求，必将影响售后服务质量。显而易见，为了提高市场占有率，许多企业仅仅把产品保证政策作为一种促销手段，在延长保修期上陷入了恶性竞争，不断做出过高的承诺。按照现在的技术水平和经济实力，空调保修6年，对于实力雄厚和产品技术先进的企业来说，还是可以承受的，但对于广大中小企业来说，却是个沉重的负担。如果再延长保修期，企业必须好好掂量，否则承诺无法兑现，到头来既苦了自己也伤了用户。
好的产品保证政策意味着良好的产品质量、完善的售后服务体系，也意味着企业具有强大的实力。因而可以说较高的产品质量及可靠性带来了有吸引力的产品保证条款，继而带来竞争的优势。如果企业实力不够，在产品质量、市场营销、售后服务水平等方面跟不上，在竞争中就只能采取消极的态度而成为跟随者。延长保修期不只是说说那么简单，网点建设、备件调整、人员招聘培训等等，各项配套工作决非轻而易举就能完成。许多企业在产品保证管理上还存在许多问题。
（1）许多企业缺乏对产品保证政策及成本的重视，还没有建立起一套完整的产品保证管理体系，只是把产品保证作为一种有效的营销手段加以利用，其产品保证与产品的开发、生产、售后服务等环节脱节。
（2）生产商缺乏对维修商的监督管理。在企业纷纷提高保修期的同时，售后服务网络的建设和维护、维修人员的培训却未能及时跟上。另一方面，对维修商缺乏统一管理及监督，部分维修商缺乏服务理念，违背职业操守，对用户的要求不断拖延，一些本该在保修期内解决的问题却拖到保修期外，能一次解决的问题却分成好几次，随意收取维修费用，将小毛病夸大处理，给用户的生活带来极大的不便，对企业形象也带来极坏的影响。随着我国消费者法律意识的不断提高，必然会带来更多的投诉，甚至官司，这将是对企业致命的打击。
（3）企业仅仅把产品保证政策作为一种营销手段，没有意识到过长的保修期之后巨大的产品保证成本将使企业很难兑现承诺，一旦无法满足消费者的合法权益，会降低企业的信誉，影响企业的进一步发展。许多企业迫于竞争对手的压力，盲目延长保修期，这种做法虽然短期内会维持甚至提高产品的销售量，但超长的保修期将使产品保证的成本过高，在降低成本的过程中反过来又造成服务质量跟不上，企业很难实现对用户的承诺，从长远来看，这样不仅会使企业自身元气大伤，难以正常运作，也会损害到用户的利益，降低企业的信誉及品牌影响力。
4 制定产品保证政策的建议
（1）应逐步建立起一套完整的产品保证管理体系，在产品的各个阶段都考虑产品保证的影响，在产品还没有开发出来前就充分考虑产品保证策略，并据此来相应进行概念开发、产品设计、生产、质量控制、销售和售后支持，以此来协调各个部门之间的工作，从整体上控制产品保证的成本。通过提高产品的可靠性和质量水平，优化售后服务和售后物流等措施来降低产品返修率及保证成本，从而推动企业制定更具吸引力的产品保证方案。
（2）应加强对自身售后服务部门及维修商的统一监督管理，在提高保证期限的同时，切实做好售后服务工作。一方面，建立更加完善的售后服务网络和高素质的维修队伍，更方便、更快捷地满足消费者的要求，兑现企业的承诺。另一方面，加强对各售服点及维修点的监督，坚决杜绝消极怠慢及乱收费等严重影响企业形象的行为，因自身修理失误造成的责任和损失应由修理者承担，最大限度地降低保证成本，提高用户满意度。
（3）产品保证策略的制定不能仅仅从市场的角度出发，必须站在企业整体战略的高度上进行。根据产品的技术性能和质量水平，用户需求及竞争对手的情况，产品售后服务反馈信息等因素来制定产品保证方案。
企业通过开展一系列产品保证市场调研活动，获得用户对不同产品保证策略的反应；通过采用不同产品保证策略，分析在一定保证期限内产品维修或免费更换的期望次数、保证成本和制造商的利润，建立产品保证成本的数量分析模型，预计产品保证服务成本，科学合理地选择产品设计、制造和销售方案。
同时企业可根据自身的特点和用户的需求，选择不同类型的产品保证政策，在产品更新换代较快的今天，过长的产品保证期超出了一些用户的期望使用时间，同时也提高了产品的价格，在增加企业负担的同时也增加了消费者的负担。部分销售终端推出了延保服务，将延长的产品保证作为一种产品来销售，这样一方面消费者可以根据对产品的期望使用寿命及自身经济情况来做出选择，同时能缓解企业售后服务的压力，为用户提供更为完备的产品保证服务；又如有的企业无法承担保修期内巨大的成本压力，但迫于竞争的需要，就可以采取比例担保，比例担保是在保证期内，产品发生故障后，在保修或更换过程中发生的费用由厂家和用户按一定比例分担。
参考文献
［1］刘子先，余瑜，刘旭.对我国企业产品保证管理的几点思考［J］.科学学与科学技术管理，2004，（5）.
［2］于俭等.关于产品保证问题的思考［J］.经济论坛，2006，（11）.
空调售后服务范文第3篇
北京明珠新兴格力空调销售有限公司（以下简称北京格力）日前宣布与北京众捷宇家用电器安装有限责任公司（以下简称众捷宇公司）解除合作合同，原因就在于众捷宇公司在安装格力空调时出现了较多的质量问题。
根据北京格力提供的数据，众捷宇公司安装的空调售后的投诉率达到了50%，单纯是质量有问题的空调安装又占到了这50%中的一半。根据中消协日前的第3季度消费投诉数据显示，第3季度空调类产品投诉量同比上升11.1%，属于质量问题性质的投诉占62.3%。空调安装问题日益严重。
事端：安装工向格力空调讨薪
此前，曾有众捷宇公司的安装工人到格力公司讨要空调安装费，合计210多万元。格力公司行政部门负责人称，由于与众捷宇公司在合作上存在问题，双方终止了委托安装协议，但由于种种原因，彼此财务结算并不顺利。
此后，北京格力相关负责人表示，彼此对安装费数额并没有争议，但根据双方签订的安装协议，安装费中需扣除部分质量罚款，目前双方仍需对质量罚款数额进行协商。
北京格力市场部副部长吴巧梅告诉记者，众捷宇公司是北京国美指定的空调安装商，从国美卖出的格力空调由众捷宇公司负责安装。但随着格力空调在国美销售量的增加，众捷宇公司在售后上已经跟不上。
空调业内人士告诉记者，厂家向安装公司结算的安装费用平均在每台80元—120元左右。此次北京格力与众捷宇公司的安装费210万元计算，意味着仅今年旺季北京市场上存在2万台左右安装质量存在隐患的格力空调。
记者了解到，众捷宇公司注册地为朝阳区，注册资本50万元，主要从事家用电器的安装。该公司法人代表为魏明，目前负责公司的日常运营管理。据魏明透露，其公司90%的业务来自格力空调的安装。
吴巧梅表示，虽然通过国美卖出去的空调占格力销售总量的10%左右，确实会影响到一些用户对格力产品的不信任感。众捷宇公司负责安装的空调的售后服务，格力公司将继续承担。北京格力今后在选择合作方时将更加注意。
但北京格力并未表示，将会通过何种手段来解决上述存在安装质量问题的空调。
现状：空调旺季安装存隐患
空调安装质量跟不上，原因就在于空调安装工人并非固定工人，由于空调是一个季节性很强的产品，旺季的热销主要集中在夏季天热之前。因此，空调的安装维修工和农民一样是按季节劳作，经济收入也是随季节变化而不稳定。况且，空调厂家或者社会维修企业不愿意在淡季养“闲人”，除了保留少数技术骨干之外，多数安装工是“招之即来，挥之即去”的临时工。
“这种不稳定状态使安装工人安装技术较低，同时，安装工人经常偷工减料，安装质量更得不到保障。”一位业内人士告诉记者。偷工减料的不只是安装工人，一些安装公司在安装材料上也使用质量低劣的产品。
上述业内人士说：“比如支架，一些安装公司为了节约成本，使用了硬度不够的支架，结果造成空调室外机从楼上脱落。”记者还了解到，空调安装不当会引发空调的噪音大、室内机漏水、出风不畅、耗电等状况。
而一些空调厂家为了在销售旺季多出货，对安装服务的监管力度也会放松，有的甚至还会要求一些安装公司去找临时工安装空调，保证“即买即装”，最终却为空调在今后的使用埋下大量隐患。
出路：重视服务加大管理
空调售后服务范文第4篇
张志恒
放眼第六届天津家博会，作为中央空调参展企业之一的三菱电机中央空调可以说是收获颇丰，三天过152万元的成交量让很多参展和未参展的的同行羡煞了眼球。
1978年是中国全面进入改革开放的一年，也正是在这一年三菱电机集团开始中国发展业务。随着业务的不断发展壮大，三菱电机集团于1995年12月28日成立了上海三菱电机?上菱空调机电器有限公司，到1997年独资成立三菱电机（中国）有限公司，可以说在中国市场，三菱电机所做的努力有目共睹。
在中国市场，三菱电机的发展很低调又很高调。低调的是三菱电机很少有广告出现在消费者的视线中，高调的是很多时候消费者都可以看到三菱电机的产品，比如三菱电机家用空调、中央空调、三菱电梯等。2015年8月25日，三菱电机6.64亿欧元并购了意大利中央空调制造巨头DeLclima公司，可以说这条在全球“爆炸”的新闻瞬间赚足了所有人的眼球。
对于此次家博会，在笔者看来，三菱电机是幸运的。首先，开馆三天，三菱电机所在的展位并不是很好，但依然有这么多的顾客前来；其次，火爆的客流量是消费者对三菱电机的认可；再者，152万元的成交量在一定程度上对整个天津家装市场都带来了一定的刺激，带来了更多的正能量。
众所周知，从2014年下半年开始，中央空调进入了很长时间的低迷期，各大中央空调厂商和经销商可以说是“叫苦连天”，放眼整个中央空调市场，“遍地哀嚎”一点也不为过。工装的不景气让各大中央空调厂家把目光都转移到了家装零售市场。在家装零售市场，各大品牌卯足了精力，在这未开垦完全的土地上投入了相当大的人力和物力。
与其他厂家大张旗鼓地搞活动不同的是，三菱电机则在一旁默默地做自己该做的事情，维护好自己的每一位顾客。这就是三菱电机的宣传理念：口碑传承。在售后过程中，三菱电机同样是做到量身定制：售后服务不外包，坚持选用自己的团队，出现售后问题，2 h之内响应，24 h之内解决所有难题。就是这种默默的付出方式，在回报上，三菱电机的回报率远高于行业平均水平。据统计，三菱电机中央空调的回头客占比达到了20%，很多顾客都是选择三菱电机的产品后，对产品的制冷制热效果和体验非常满意，当身边有朋友或者自己本身又有需要的时候，他们都会主动找上三菱电机的经销商，而不是等着经销商去找他们。
空调售后服务范文第5篇
婴幼儿奶粉企业需加强售后服务工作
从2010年到今年上半年，中国市场学会对40家婴幼儿奶粉企业的售后服务进行了三次跟踪调查，平均合格率为64.3%，良好的企业25家，其中存在的问题主要有以下几个方面：
1.所有单位均未设立24小时服务热线，婴幼儿夜间食用一旦有问题无法进行咨询；
2.多数客服人员不能主动报工号或姓氏，首问负责制难以落实；
3.少数服务电话无人接听或长时间占线，有的提示“电话繁忙，请留言”；
4.服务态度差，有的话未说完挂断电话；
5.官网公布的电话有的停机，有的空号，无效电话不能及时清理；
6.接线人员对业务不熟悉，有的是司机，有的是行政人员，多数单位没有安排专业人员为消费者咨询服务。
空调保修期乱承诺需规范
目前，市场上空调品牌繁多，各个空调厂家对保修的年限承诺不一，有承诺10年的，有承诺6年的。在空调厂家给消费者带来便利的同时，却也存在诸多问题。
1.安全性。空调超长保修期，消费者缺乏大功率电器日常维护保养意识，致使电器安全事故率上升；大功率电器，超龄服役，火灾隐患大；外机风吹日晒，机壳寿命很多根本达不到承诺的超长保修期年限。
2.经济性。电视机保修期为1年、汽车保修期一般为2年，国家规定空调使用期限为不少于12年，整机保修1年，主要部件保修3年，国家鼓励企业在承受范围之内尽可能的延长保修期。但一些企业承诺保修期的年限有些离谱，有的6年，有的10年，企业支出大；为支出高额维修费，企业肯定会将其分摊到销售的每台空调中，增加了多数消费者的购买成本；超长保修期，企业支出成本增加，个别厂家偷工减料来弥补，最终伤害的还是消费者和企业本身。
3.规范性。服务不符实际的乱承诺，行业竞争恶性循环，对行业良性发展危害大；超长保修期，企业服务改善费用减少，服务质量难以保证。
4.合法性。企业实力有强有弱，这样的服务承诺违背商业公平竞争；恶性竞争拖垮个别企业，“孤儿空调”成社会问题，无人埋单；部分企业无视企业资源配置，盲目跟风超长保修期承诺，也涉及虚假承诺。
5.破坏性。超长保修成本大，企业无更多资源投入服务，将产生如下系列行业问题：
（1）服务商经营成本上升，为生存和盈利，致使服务和耗材质量下降；
（2）售后从业人员待遇和作业环境没有明显改变，致使从业人员稀缺加剧；
（3）连锁卖场自建售后，因为福利、待遇比渠道服务商占优，渠道服务商招人难，将致使渠道和卖场销量格局打破；
空调售后服务范文第6篇
姓名： - 国籍： 中国 无照片
个人简历网
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 茂名 身材： 177 cm 60 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 20 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 销售代表/推销员/营销员/促销员:专卖店营业员 市场销售/营销类 电话营销 店员/营业员 手机销售
工作年限： 1 职称： 中级
求职类型： 全职 可到职- 随时 个人工作经历： 公司名称： 上海永沛实业有限公司起止年月：2008-03 ～ 2008-06
公司性质： 民营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 业务员
工作描述： 主要负责开拓新市场，寻找新客源，针对性推销公司产品．当客户有意向时与其洽谈业务．让客户了解和使用公司的产品．
离职原因： 进一步挑战自己
公司名称： 广州市骏宝实业有限公司起止年月：2007-06 ～ 2008-02
公司性质： 民营企业所属行业：机电设备，电力，动力
担任职务： 售后维修
工作描述： 主要负责公司产品售后服务工作，上门维修空调，能及时完成公司安排的任务，做到公司放心客户满意．
离职原因： 进一步挑战自己
教育背景
毕业院校： 广东省水产学校
最高学历： 中专获得学位: 制冷 毕业- 2007-07-01
所学专业一： 制冷 所学专业二：
受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号
2004-09 2007-07 广东省水产学校 制冷空调 中专毕业证
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀
工作能力及其他专长
本人性格开朗，善于与人沟通，能吃苦耐劳；有电脑基础，熟悉水冷空调的维修；具有1年以上销售和产品售后服务方面的经验.对广州地区熟悉,具备敏锐的市场触觉和开拓新客户的能力．有良好的客服意识和团队合作精神．本人适应能力强,反应灵活.能在较短时间内投入工作．
空调售后服务范文第7篇
结合五星电器“五一”假期结束后的连续2周销售来看，以空调、冰箱、电风扇、饮水机等为主的夏令电器日均销售己占到总销售的65%，增长幅度约为250%。如此迅猛的销售放量，丝毫没有给家电厂商在“五一”过后有任何喘息休整的机会，五月，家电市场己掀起了强劲的制冷电器热卖风暴。
每年的夏季（一般从6月开始，持续3~4个月的时间）都是空调、冰箱为主的制冷类电器的销售旺季，以空调为例，这一阶段的空调销售占到全年销量的3/5左右，因此备受空调、风扇、冰箱类厂商的重视，零售企业也会大力推出空调节、风扇节、冰箱节、制冷家电节等一系列主题促销活动，不过往年的第一轮高温天气均在五月下旬或六月上旬出现，今年高温的提前到来，一定程度上使家电厂商和零售商都感到有些准备不足，目前各大连锁企业、家电工厂均在紧锣密鼓的统筹协调，心照不宣的认同——机不可失，销售机会有可能会稍纵即逝。
根据五星电器对今夏消费者的研究报告显示：今年制冷类家电的销售暴发依然不会过度集中，暴发的峰值也将低于往年，套餐（注：一次购买同一品类家电多件或不同品类家电的行为）消费的占比仅为13%，更多的被访者消费者以购买单件家电为主，单件消费群体中换旧购买的消费者较往年上升了6%；约七成的消费者计划购买价格中、低的空调或冰箱，报告显示空调和冰箱的件均价格段主要集中在2000~3000元之间，另外，受家电下乡等因素的影响，选购国产品牌电器的消费者占到了总数的6成以上。
从供求关系来看，目前来看各家电厂商的产能完全能够满足暴发需求，但为了能在价格上取得优势，厂、商依然会联手加大定制机、包销机等特价机型供应消费市场，有意识集中主导部分型号、渠道之间机型差异化现象会更加突出，仅从五星浙江区域目前的备货情况看，特价机库存量较08年夏季旺季前备货库存相比增长逾20%，大量特价机型推向市场，势必拉低了件均成交价格，也直观的给消费者造成了家电价格竞相降价促销的印象，一定程度上起到了拉动销售的作用。以空调为例，1P的特价机主要集中在1800元上下，1.5%的变频机也纷纷跌破3000元，较一年前的价格而言普遍下降20%左右，所以今夏的制冷家电触底涨价的可能性较小，价格依然会出现集体跳水的现象。
在促销策略方面，今年受整体购买力下降的影响，从各厂商反馈的信息来看，空调、冰箱等大件类家电则重点以直接打折、降价促销为主，往年较为热衷使用大力度买赠的国产家电品牌厂商，也纷纷转为以特价机主打、价格一步到位的策略促销，大幅缩减了促销赠品的费用预算，与往年夏季卖场内堆积如山的饮料、凉席、空调被等促销赠品相比，今年的赠品则主要集中在少数高端机型上；而电风扇、饮水机、榨汁机等一些低值夏令畅销家电，则主要采用特价、一口价等形式，并充分利用商品体积小，即买即提即走的优势，厂商互动，强化终端堆卖、现场展示等形式促销，谋求快速抢占市场份额。
值得关注的是家电价格同比往年会有一定幅度的下降，但由于整体购买力下降，购买件数减少，件均价、客单价也不同幅度下降，同样的产品往年也许卖出一台能赚100元，今年却只能赚50元甚至更少！对于夏令电器中，一些季节性特征（如：空调、风扇等）非常明显的家电品牌厂商而言，均希望在旺季中获取回报，以此支撑企业的运作与发展。一边消费者似乎更“斤斤计较”，另一边则是寄望于在销量增长时也能获得丰厚利润的厂商，这一矛盾这个夏天会更加突出，所以，很多厂商出于成本的考虑，实施了部分商品的配件或附件收费的办法，来弥补销售利润的不足，所以，可以预测到今夏售后服务收费项目将明显增多，消费者在交易前应仔细了解不同厂家、不同型号家电的售后服务政策。
空调售后服务范文第8篇
以北方市场为例，在2014年时，大金家用中央空调在整体北部大区的销售规模仅为1亿元，2017年，仅北京地区的销售规模就能够超过4亿元，短短三年翻了四倍，在整体家电行业中，也是少有增幅。大金在中国家用中央空调市场的高速增长，与中国消费者对中央空调的接受度不断提高，市场本身增长对企业的促进有关，但最为关键的则是大金用独具特色的产品战略、销售战略、服务战略引领市场，使产品及服务均获得消费者认同，客户变成品牌口碑的传播者。
在北京的一些别墅区，如果以前每3户中有1户选择大金中央空调，那么现在至少是有2户会选大金，甚至在一些高端别墅区内，大金中央空调可以达到90%的占有率。包括在北京的公寓房市场，大金中央空调的占比也在不断提高。2017年5月6至5月7日，大金在北京嘉里中心酒店举办了一场“金致生活节”，5月7日下午，本刊记者走进活动现场，近距离了解大金的产品，感受其到底有哪些不同之外。
强化与客户间的沟通互动
记者进入活动现场时，2天的活动已经接近尾声，但在宽敞的主洽谈区内依然有几十位客户在沟通洽谈。围绕于洽谈区的，是按照空调安装空间设置的真实体验空间，实体机实景展示，配有详细生动的图解，并结合有相应的体验道具，包括对配件及施工等隐蔽工程在内，也有充分的介绍。展示区间内有技术人员及销售工程师为客户进行产品和技术的讲解，接受客户的咨询，在沟通中为客户提供专业的解决方案建议。而舞台上主持人不断爆出的各项大奖，也彰显出签约还在火热持续中。
尽管中央空调的市场认知度不断提高，但依然有很大一部分客户对中央空调还缺乏了解。现阶段，中国消费者对中央空调的消费力不是问题，题在于如何解决与客户的有效沟通，让消费者知道自己需要装中央空调，让消费者对产品有真实的体验，进而了解并选择中央空调。特别是，由于家用中央空调是专业性产品，销售周期长，在销售阶段有专门的销售顾问与客户对接，施工阶段有施工监理与客户对接，安装装好之后有售后服务部门与客户对接，在各环节都要保持精准的对接服务，这就决定了产品目前还是以专卖店销售为主，不可能如大众消费品一样，通过多样化的渠道销售，让消费者随处可见。因此，更需要品牌商在品类推广上做更多的投入，走出去专卖店，开展主动营销，增加与消费者的互动。
大金（中国）投资有限公司华北统括部营业本部家用中央空调推进部张剑华部长告诉记者，“金致生活节”是以增强与用户互动为出发点的品牌体验活动，自2014年推出以来，每年两期，至今已持续办了4年，到现场的客户都在逐年大幅增长。活动是由大金分公司牵头，选择好的场地，给客户准备很多礼品等，区域经销商集体联动，相当于大金公司出资统一给经销商办展会，让受邀到活动现场的客户能够享受实际的优惠。比如，一些试销的新款产品，可以给客户做免费升级。而为了让更多的消费者来到活动现场了解中央空调，大金公司的业务经理也会帮助经销商制定详细的客户邀约计划，辅导经销商做客户邀约的实施等，最终将客户邀请到现场洽谈。
今年除现场20家经销商以外，场外还有近40家经销商也在同步联动，并且“金致生活节”首次引入方太、TOT。立邦品牌，合作品牌不需要承担场地费，只出样机进行装修展示即可，大金将合作品牌的展示空间与中央空调相结合，即突出空间解决方案的专业性，同时也让到现场的消费者能够享受更多品类的产品优惠，以给客户提供更多附加值。在2天的活动中，大金空调的签单金额达到7000多万元，客单价高的达到20多万元，低的3万元左右，平均客单价7万元。而TOT。方太、立邦也分别有几十单的签单量。
为客户提供有价值的体验增值
客观来讲，随着产品的不断成熟，中央空调的市场价格也在呈现慢慢下降的趋势，但大金从来不做降价销售活动，而是把大量的费用投入至产品研发上，通过不断推出让客户有更好体验的产品，保持市场价格的稳定，使产品走在行业最前列，并且整体市场口碑也非常好。
以大金今年主推的客餐厅中央空调新品为例，在家用中央空调的销售中，室内装饰工程师是极为重要的销售渠道。对于设计师来讲，都希望做很漂亮的室内设计，但由于传统风管机空调在吊顶安装时必须要考虑配合空调气流组织，其出风口处如果设计有灯槽，很容易阻挡气流到达人员活动区域，影响制热和制冷，因此，在设计灯池时就要避开，这让追求完美的设计师会产生自己的设计有 “瑕疵”的缺憾。
今年大金新推出的单向气流客餐厅空调，平滑的面板，可闭合的风口，各种造型的灯池设计都不会影响空调使用效果，让设计师可以任意发挥。包括配套所推出不同色彩的面板，均可与室内设计相得益彰。例如，金色面板在别墅大宅高档用户的配套设计中极受欢迎，粉红色的面板则是在儿童房中应用很多，银色面板与高档灯具开关的颜色很相似，近期大金还会推出更为精巧的遥控器等，这些细节之处的改进，能够有效解除设计师的一些担忧，满足他们的需求，因此，新品很受设计师的欢迎，消费者的接受度也极高。
尽管从客户的角度来讲，与购买中央空调时一次性投入几万元相比，新产品多出1000～2000元不会有太大的感觉，但大金会告诉用户，新产品多出的2000元给他带来的价值是什么？所以，“金致生活”主题活动，也是请用户到现场，与销售顾问、经销商一起交流，让客户在充分交流并体验产品的基础上，最终形成购买。在本次的“金致生活节”中，客餐厅中央空调新品售价最高，但卖得最好，这说明，消费者愿意为能够带来更好体验的新功能而买单。
更理解消费需求的核心诉求
可以说，大金在中国家用中央空调市场发展的十几年间，一直根据中国市场消费需求的变化在改进产品，并精准定位品牌的核心价值，用贴合用户需求的产品打动市场、开拓市场，赢得用户的信任和口碑。
十几年前，消费者对中央空调还所知甚少，与单体机相比，中央空调最为突出的特点就是可以让消费者家庭装修设计如同宾馆一样，让装修更高级、更美观。所以，大金家用中央空调第一代产品面向消费者提出“以藏为美”的核心价值点。
第二代产品则强化功能升级，除以藏为美外，产品增加了3D气流，使空调不单单是制冷、制热，而是3D立体送风，气流可吹到房间各个角落，给消费者提供更为舒适的解决方案。第二代产品自2013年推出至2015年时，仅两年多已经成为消费者购买中央空调时的必选产品，全面进入至消费者家庭。
第三代产品在前两代产品优良性能的基础之上，又增加了智慧眼，智能3D感知室内的气流，如果人离开室内，在20分钟后，空调就会自动启用节能运转模式，制热时比设定温度低2℃，制冷时比设定温度高2℃，当人回到室内时，机器又会自动回到原来设定的运转模式。还能够智能感知室内是否有儿童，如果有，空调的风不会直接吹到小孩身上。
空调的工作原理是将房间整体温度降低，使人体感到整体的舒适感，智慧眼的应用可以解决用户很多实际的问题。除此以外，第三代产品中还包括温湿平衡机型，可以同时解决房间湿度及温度问题，也极为畅销。
因此，大金对产品的升级是基于更理解客户的需求，不断的进化。例如，近两年新风产品极受关注，大金在十年前就有新风产品，但并不是独立的产品，而是作为家用中央空调的一部分，主要是引入新鲜的空气，给用户一套舒适解决方案。而且，大金新风配有全热交换器，在排风和送风之间进行热交换，在引入室外新风的同时，降低新风负荷对于室内负荷的影响，避免造成能源浪费，降低用户的空调使用成本。近几年，中国消费者对于空气质量改善的实际需求在强化，在4年前大金就推出可过滤空气中PM2.5的新风产品，但分体新风机有安装施工条件要求，小户型的用户有需求但无法安装，今年下半年大金也将会推出更适合小户型安装，具有净化和过滤PM2.5的一体新风机型，以满足普通公寓房用户对大金产品的应用需求。
重视消费过程的良好体验
w验营销是极有效的一种销售方式，可以让消费者更直观的体验出产品的实际效果，让客户知道产品实际的效果到底好不好。而大金的销售人员会根据消费者的家庭人口构成，空间需求状况给出合理的推荐建议。
在卫浴展区内，大金将卫浴空调与TOTO卫浴产品配套，形成完美的卫生间实景体验区，可让客户体验卫生间专用空调的制冷、制热、除湿三重功能。张剑华部长介绍，卫生间空调是家用中央空调中的一部分，有室外机进行交换，购买大金中央空调之后才可以使用卫生间空调。销售人员在与用户不断的沟通中，了解客户的需求之后，给出合理的建议，并且会引导客户更好的使用产品，以达到更加舒适的体验。当然，用户使用一段时间以后，也会知道温度设到多少度对自己来讲是最舒适的，可以自由调节，非常方便。又可以排出湿气及霉变等异味，保持卫浴间干燥清新，所以，卫生间空调也是极受消费者欢迎的产品，安装大金中央空调的用户约1/3会选择卫生间空调。
在方太的厨房电器空间，展示有大金厨房专用空调。厨房专用空调采用的是不沾油污面板，增设有过滤网，滤网一年更换一次即可，在销售时极受女姓用户喜爱的产品。在儿童房空间，则是则大金智能3D温湿平衡空调和立邦漆搭配。在家庭中，老人与儿童的整体抵抗力最弱，是家庭中需要重点关爱的人群，温湿平衡智能3D机同时还拥有去除pm2.5的功能，销售人员会向有老人及小孩的消费者建议安装此款机型。
除空间场景立体展示以外，在现场还有可感受产品功能特点的体验工具。例如，有新风系统专用体验设备，摸拟室内污染空气源的长方型透明箱体，连接精致的工具箱，在工具箱的琉璃面板下，依次排列着鼓风机及新风机所用的初效过滤网、PM2.5中效过滤网及PM2.5强效过滤网，玻璃面板之上放置着两台测试仪，分别监测进风及三层过滤网之后的出风口空气状况。因酒店内不允许有烟，大金用点燃电蚊香后产生的烟气替代重污染空气，开启演示设备之后，“重污染空气”进入摸拟新风机内，通过测试仪上数据的变化，可以看到经过初滤、中滤、强效过滤三重过滤后，空调污染数值明显降低。工作人员介绍说，经过三重过滤后基本能够达到国家的相关规范，在室外PM2.5数值是400左右时，使用大金有净化功能新风产品的用户家中PM2.5数值能够降至10以下，整体用户的满意度比较高。
在儿童房展区内有温湿平衡智能3D机的体验箱，记者将手伸入体验箱内，当湿度相同时，将手伸进有温湿平衡智能3D机的体验空间内，空调温度设定为27度时，就有很清爽的感受，而不具备温湿平衡功能的机型，当温度达到23度时，才能体验出清爽效果，体感差异很明显。
记者注意到，建设银行也在现场设有展位，原来，这是大金给客户提供的一个新服务项目。由于装修期内有大量的采购，一些用户在短时间集中付款会面临资金压力，为缓解用户一次性付款的压力，大金与建设银行签有全国性合作协议，在购买产品时，可以选择建行分期付款方式，每月还款约1000元左右，基本是无息，并且在全国各地的建行网点均可办理，也是很多消费者都愿意接受这种分期付款的方式。
从活动现场的出展可以看出，大金是将很多综合性的服务方案提供给客户，让客户在消费的过程中也拥有更好的消费体验，唯有如此，客户才有可能成为品牌永久的客户。
提供有品质的服务体验
对中央空调来讲， 3分品质7分安装绝不为过，设备本身只是一个“半成品”，必须要与室内装修配合得当，还有很多都是隐蔽工程，一套家用中央空调在用户家中保持良好的运行效果，设计、安装、施工的重要性不亚于空调设备自身的品质。
大金认为，十分的产品*十分的安装=100%的中央空调享受。记者在活动现场看到，在中央空调优劣施工工艺、材料对比展示区内，包括铜管、信号线、PVC管等等，大金所用的配件上均有专供大金的标志，与旁边的一些材料相比，质量优劣差异一目了然。而且，大金不仅是有专供本品牌的配件，而且对配件同样提供保修，例如，安装后铜管出现问题，大金会负责。
张剑华部长介绍，大金的售后服务独立于销售体系，集团整体年销售额在200亿左右，每年销售额的3%约6亿左右会投入到售后服务体系的建设当中，在中国的售后服务网点均为大金公司直营，包括在一些偏僻的区域内，都建立直营售后服务网点，把更高素质的服务工程师招入至企业，这就保证了售后服务体系具备快速响应跟进解决问题的能力。当遇到用户家中空调有问题时，售后网点首先是以最快的速度给客户去解决问题，当问题解决好之后，再去和经销商或供应商划分到底是谁的责任，让用户真正享受到有品质的售后服务体验。
而对于增加售后服务的作业量的产品，例如，需要定期更换滤网的新风产品，厨房空调需要一年更换一次过滤网等，越是麻烦的事情，越是跟客户接触多的事情，能够和用户互动的产品大金越愿意去做。因为，每一次给客户服务，都是增加与客户交流的机会，可以显示大金与其他品牌不同之处，让用户记住大金。
大金在中国采用的是经销商制，经销商要建立专卖店，而对于经销商数量的多少，由市场的良性竞争来决定。目前，大金在北京地区的经销商已经达到近100家。很多品牌认为，在一个区域内，经销商多了市场一定会不好管，很容易乱。其实并非如此，只要品牌的管理体系足够完善，管理能跟上，就可以保持市场的良性发展。张剑华部长介绍说，大金仅北京市场的销售人员就多达40多个，以保证能够更为细致的服务于每个合作经销商，当然，前提也是要选择与企业理念一致的经销商合作。而对于经销商来讲，只凭价格竞争生意不可能长久做下去，对品牌也会有伤害。要服务好客户，经销商对自身的经营就必须要有一定利润的要求，有自己的盈利目标，盈利之后才会有资金投入到队伍建设中。