调查问卷格式
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调查问卷格式范文第1篇
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调查问卷格式范文第2篇
调查报告
题目：南楼工地节水
中队：六（5）中队
负责人：满云彤
成员：孔潇潇、白学思、沈棋云、
沈晨笛、
辅导人：张悦
调查研究报告的写作内容
一、调查研究报告课题名称：
二、导语：
现在，淡水越来越少，而人们的需求正不断增加，节约水资源以成为重中之重。现在北京的工地很多，所以工地节水的问题也不得不重视。时常可以听见大人们在议论工地浪费水，滥用水，可浪费情况真的那么严重吗？我们要用这个调查来说明。
三、调查报告写作格式：
1、调查目的是什么？了解南楼工地用水情况
2、调查方法：
根据调查手段选择：①访谈法 ②问卷调查法 ③实地考察法 ④其它
根据调查范围选择：①全面调查 ②抽样调查
③个案调查
3、调查计划：
（1）访谈计划
调查目的：了解工地用水情况
访谈对象：南楼工地水利工程师
访谈时间：2006年1月27日
访谈准备材料： 记录本，访谈提纲
具体的访谈内容：
第一组访谈记录
组员：白学思、沈棋云、沈晨笛
1、您是否曾经浪费过水？如果有，是为什麽？
2、那您有没有看到过其他工人浪费水？您制止了吗？您是如何制止的？
3我们进来是外面的水龙头一直在滴水，根本关不上，您向主管反映过吗？
（2）问卷调查计划
调查目的：了解居民对工地节水的看法
调查对象：居民
人员分工：
1、设计问卷：满云彤 、孔潇潇
2、发放问卷：白学思、沈棋云、满云彤
3、整理数据： 满云彤
4、撰写调查报告：满云彤
5、录象：孔潇潇、沈晨笛
调查问卷的主要内容：
节约型社会调查问卷
各位居民：
您们好！
为更好的地建设节约型社会，建设可持续发展社会，倡导节约生活方式，争创“节约社会”，北师大实验小学六年级5班“??”节约型社会调查组设计了这份调查问卷，了解您对小学校工地节水情况的意见与建议。这些问题没有对错之分，采取不记名方式，只表明您的观点和态度，希望您能如实填写
每个问题后面有2－4个答案，请您在认为正确的答案下面打上对勾。每个问题只选一个答案。最后的开放题请您不要忘记填写。
非常感谢您的参与与支持！
六五班“??”调查组
1、您对“工地节水”这一问题重视吗？
1、重视
2、还可以 3、不重视
2、您是否曾经看到过工人在工作中浪费水？
1、有
2、没有
3、没注意
3、您是否曾经看到过工人在生活中浪费水？
1、有
2、没有
3、没注意
4、您对工地节水情况满意吗？
1、满意
2、不满意 3、还可以 4、没主意
5、您认为工地在节水方面做得：
1、无可挑剔2、满意
3、还可以 4、糟糕透顶
6、您认为工地在节水上有无可改进的地方：
1、有
2、没有
7、您对工地有关节水的建议是：
4、调查记录：（调查记录的写作格式，选择几项调查手段填写几项记录）
（1）访谈记录：（多人可另附表，鼓励加上录音或DV资料）
访谈对象：
访谈时间：
访谈地点：
记录人：
访谈的具体问题：
第一组访谈记录
组员：白学思、沈棋云、沈晨笛
问：您是否曾经浪费过水？如果有，是为什麽？
答：有，当时没注意。
问：那您有没有看到过其他工人浪费水？您制止了吗？您是如何制止的？
答：有，制止了，我告诉了他节水的重要。
问：我们进来是外面的水龙头一直在滴水，根本关不上，您向主管反映过吗？
答：有。
（2）问卷调查样表 ：
节约型社会调查问卷
各位居民：
您们好！
为更好的地建设节约型社会，建设可持续发展社会，倡导节约生活方式，争创“节约社会”，北师大实验小学六年级5班“??”节约型社会调查组设计了这份调查问卷，了解您对小学校工地节水情况的意见与建议。这些问题没有对错之分，采取不记名方式，只表明您的观点和态度，希望您能如实填写
每个问题后面有2－4个答案，请您在认为正确的答案下面打上对勾。每个问题只选一个答案。最后的开放题请您不要忘记填写。
非常感谢您的参与与支持！
六五班“??”调查组
1、您对“工地节水”这一问题重视吗？
1、重视96%
2、还可以2% 3、不重视2%
2、您是否曾经看到过工人在工作中浪费水？
1、有2%
2、没有0%
3、没注意98%
3、您是否曾经看到过工人在生活中浪费水？
1、有0%
2、没有4%
3、没注意96%
4、您对工地节水情况满意吗？
1、满意50%
2、不满意0% 3、还可以48% 4、没主意2%
5、您认为工地在节水方面做得：
1、无可挑剔6%2、满意10%
3、还可以80% 4、糟糕透顶4%
6、您认为工地在节水上有无可改进的地方：
1、有88%
2、没有12%
7、您对工地有关节水的建议是：
1、找专人管理46%2、浪费水就扣工钱10%3、设节水装置44%
5、调查数据的分析与整理：
现在工地浪费水的情况不是很严重，居民也很重视。工地也比较节约水，并不像大人们想象的那麽严重。
6、调查结论：
南楼工地总体来说是节水的，居民也很重视。
7、调查感受体会：
通过这次调查，我们有了不少收获。我们的胆子在这次调查中变大了，心细了，最重要的是我们比以前更加明白节水的重要性了。这次调查很有意义。
8、参考文献资料：
无
调查问卷格式范文第3篇
【摘要】本文通过对海南五所院校学生实用文写作需求状况问卷调查结果进行分析,为我省各高职院校了解学生实用文写作的能力及对实用文写作的认识和需求,以及如何开设实用文写作课程或编写相关的教材提供参考性依据。
【关键词】实用文 高职学生 需求 调查报告
实用文是人们工作、生活中最常用的一种写作文体,小到一张借条,大到生意场上企业与企业之间所签订的合同,都要用到实用文。我省高职院校学生对于实用文的把握、运用及需求状况如何?为此,我们在海南有关高职院校开展了抽样调查。
1 调查目的
了解我省高职院校学生实用文写作的能力及对实用文写作的认识和需求,以便为我省各高职院校如何开设实用文写作课程或编写相关的教材提供参考的依据。
2 调查方式
问卷调查(问卷参见附1)。
3 调查对象
海南软件职业技术学院、海南职业技术学院、海南外国语职业学院、海南外贸职业学院、海南政法职业学院五所院校的各专业学生。
4 调查数量
共发放调查问卷550份,收回有效调查问卷550份。
5 调查结果
从收回的550份有效调查问卷的数据统计及分析情况来看,我省高职院校学生在对实用文写作的兴趣、能力、自学情况、格式、应用价值、课程开设需求等六个方面的情况如下:
(1)高职学生对实用文写作的兴趣。调查结果显示,有43.06%的学生对这门课程是感兴趣的,43.84%的学生一般喜欢,13.10%的学生不喜欢。
(2)高职学生实用文写作的能力。调查结果显示,认为自己写作能力高的学生有22.97%,认为自己写作能力一般或低的学生有77.03%。 (4)高职学生对实用文写作格式的了解情况。调查结果显示,有88.87%的学生不了解借条、证明、申请书等常用实用文写作的格式或略知。 (6)高职学生对实用文写作课程开设需求情况。调查结果显示,有80.16%的学生认为有必要或很有必要开设实用文写作课程,认为没有必要开设实用文写作课程的学生仅有9.63%。 目前,各高职院校使用的实用文写作教材存在体系庞大,内容繁杂,其中涉及的日常实用文极其有限,往往不是介绍和教学的重点。教材讲的学生不一定常用,学生常用的教材不一定有,而且在体例上也多重理论、轻训练,选择的例文远离学生日常的学习和生活,使高职学生学习起来疏远感较大,妨碍了他们对实用文重要性的积极认知,抑制了他们对实用文写作学习的应有兴趣。为此,为了使实用文写作课程面向社会、面向生活、切近学生,达到更广、更专业、更实用的目的,我们又对高职学生对实用文写作课程内容的需求进行调查。我们从教师的角度列出高职学生在毕业后应掌握的35种常用的实用文种类,让高职学生从中选出最常用的20种。我们用于调查的35种常用的实用文种类是:毕业论文、求职信、个人简历、合同、通知、申请书、总结、计划、演讲稿、市场调查报告、报告、介绍信、致辞、起诉状、辞职信、调查报告、申诉状、感谢信、便条、上诉状、竞聘词、证明信、述职报告、请示、条据、经济活动分析、倡议书、函、答辩状、商务信函、通报、请帖、启事、简报、对联。
通过对550份有效调查问卷的统计分析,我们可以得出高职学生最需要掌握的20种实用文体是:毕业论文、求职信、个人简历、合同、通知、申请书、总结、计划、演讲稿、市场调查报告、报告、介绍信、致辞、起诉状、辞职信、调查报告、申诉状、感谢信、便条、上诉状。所调查的35种常用实用文需求趋势如图1:
调查问卷格式范文第4篇
(一)避免肯定性语句
在设计问卷时，不能事先肯定被调查者有某种商品，例如：
您用的自动刮胡刀架是什么品牌?
您家里的电脑是兼容机或品牌机?
您爱喝什么品牌的汽水?
正确的设计方法，应该在肯定性问题之前增加“过滤”问题，例如：
您是否已买了自动刮胡刀架?
您的家庭是否已购买了电脑?
您爱喝汽水吗?
(二)避免使用引导性语句
所谓引导性语句是所提问题中所使用的词不是“中性”的，而是向被调查者提示答案的方向，或暗示出调查者自己的观点。例如：
××牌酒，是过去皇帝才能享受的，您打算购买吗?
××西服，是男人潇洒的标志，您准备购买吗?
××牌助动自行车也能使老人女士脚下生风，你打算购买吗?
由这样的问句产生的结论，将缺乏客观性和真实性。
(三)避免使用模糊语句
如下例的问法就属于模糊的语句：
您经常穿T恤衫吗?
您爱穿羽绒服吗?
您经常喝汽水吗?
这样模糊问法，被调查者不好回答，如问“你经常穿T恤衫吗?”若是一位没有T恤衫的人，他还可回答：“我没有T恤衫”。若是一位有几件T恤衫的人就不好回答。他若回答“经常穿吧”，不对，因为春、秋、冬季不可能穿。他若回答：“不经常穿”吧，也不对，因为夏季他经常穿着。所以正确的问法应是：
您夏天经常穿T恤衫吗?
您冬天爱穿羽绒服吗?
您夏天(或春天、秋天)爱喝汽水吗?
调查问卷格式范文第5篇
写法和要求
1。标题。一般来说，市场调查报告的标题没有严格的格式。它要求与文章的内容溶为一体．是文章内容的高度概括，用精练简洁的文字去表现文章的中心思想。市场调查的标题有：在标题里直接写明市场调查的地区、调查的项目和“市场调查”这一文种；在标题里直接提出某一种商品在市场上的问题，点明文章的中心，如《×牌冰箱被冷落》；用主标题点明文章的中心，再用副标题说明市场调查的项目、地区和文种；用大标题点明市场调查的项目、范围、内容和情况，用小标题说明全文的主要内容。
2。前言。前言部分用简明扼要的文字写出调查报告撰写的依据，报告的研究目的或主旨，调查的范围、时间、地点及所采用的调查方法、方式。
3。主体。市场调查报告主要包括概要部分、正文部分、结尾部分。这三点组成报告的主体。
4。结尾。这是全文的结束部分。一般有前言的市场调查报告，要有结尾，以与前言互相照应，综述全文重申观点或是加深认识。
市场需求调查报告
主要内容包括产品销售对象的数量与构成，消费者家庭收入水平，实际购买力，潜在需求量及其购买意向，如消费者收入增加额度、需求层次变化情况，消费者对商品需求程度的变化、消费心理等。
市场供给调查报告
主要内容包括商品资源总量及构成，商品生产厂家有关情况，产品更新换代情况，不同商品市场生命周期的阶段，商品供给前景等。
商品销售渠道调查报告
主要内容包括渠道种类与各渠道销售商品的数量、潜力，商品流转环节、路线、仓储情况等。
商品价格调查报告
主要内容包括商品成本、税金、市场价格变动情况，消费者对价格变动情况的反映等。
市场竞争情况调查报告
主要内容包括竞争对手情况，竞争手段，竞争产品质量、性能、价格等。
市场调查问卷结构
1。市场调整问卷的内容为被调查者的基本情况。主要有姓名、性别、年龄、民族、文化程度、工作单位、职业、住址、家庭人口等。调查这些项目，便于对收集到的资料进行分类和具体分析。
调查内容。它是调查问卷的核心部分，是所需调查内容的具体项目。
问卷填写说明。是填写问卷的具体要求和方法，包括目的要求、项目含义、调查时间，被调查者填写时应注意事项，调查人员应遵守事项等。
编号。有时问卷还必须编号，以便于分类归档，便于计算机管理。
2。设计市场调查问卷时应注意
必要性，所提的问题应直接为目的服务，没有价值或无关紧要的问题不应列入。
可行性，应尽量避免列出令人难以回答的问题，注意使用适合被调查者身份、水平的词句或用语。
调查问卷格式范文第6篇
用户满意度需要通过科学客观的测量，综合定量的评定用户对服务的满意度。测量方法很多，如访谈法、观察法等。但由于问卷法有许多优点，如节省时间、经费和人力、具有很好的匿名性、所得资料适于量化处理、有利于排除人际交往中可能产生的干扰等，所以我们经常选取问卷法作为主要的测量方法。
一、档案利用中用户满意度调查问卷的设计原则
（一）问题少而精。问卷设计中常犯的错误就是问题太多，问卷太长，我们所说的精，指的是问题的质量高。问题含义要明确、概念具体、答案恰当、形式简单、语言通俗易懂、填答方便。在某种意义上，一份高质量的问卷应该具备法律条款那样的性质，即清楚、明确以及适合所有对象等等。
（二）提供必要的决策信息。就是一定要明确这份问卷是为测量档案利用中用户满意度这一研究目的，明确问卷所包含的问题与这一研究目的的关系是否密切。如果不密切，调查结果中所得到的对研究有用的资料就少，这份问卷对测量满意度的价值就越小。
（三）具有较高的信度和效度。既要坚持全面统一的档案利用工作目标，又要做到切实可行，将现实性和可能性结合起来。使档案利用满意度评价有个客观的、能达到的标准。各种评价对象都处于不断运动之中，档案利用满意度评价标准也应该适应他们的发展规律，在评价中不断完善，在动态中保持相对稳定。
（四）考虑到应答者。问卷设计若欠佳、令人迷惑或漫长的询问都会失去数千个潜在的应答者。设计人员不仅要考虑主题和用户类型，还要考虑问卷的长度。设计问卷时一切为用户着想，这是收集真实、客观资料的需要，也是进行研究的必然要求。要尽量为他们填答问卷提供方便，减少困难和麻烦。
（五）要便于整理分析。成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。调查指标要使便于累加的，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。
（六）问卷的逻辑性。问卷的设计要有整体感，这种整体感是既要使问题与问题之间有逻辑性，另外，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。
二、档案利用中用户满意度调查问卷的设计方法
（一）用户满意指标
问卷评价内容并非事前期待，也并非实绩评价，而是用户与服务接触之后获得的结果。通常评价的内容要根据其服务内容来确定，设计问卷时必须清楚哪些具体服务是档案部门与用户的接触点，这些接触点与用户满意度有什么关系，以此来形成问卷的问题。除了要知道用户是否满意外，还应了解满意或不满意的原因，因为只有了解原因，即使现在满意度不高，我们也可对症下药。问卷的内容不可过多，以免回答者感到厌烦。问卷的核心是问题，编制问卷首先要确定问题。问题的形成一般经过如下步骤：课题分析，提出假设，概念具体化，寻找变量，确定指标，编制问题。指标是统计学的一个数量概念。指标是一系列能够反映档案信息共享状况及变化发展趋势的测定项目。
档案利用中用户满意度评价制度的核心，是建立科学的、全面地评价指标体系。目前，档案利用中用户满意度评价还没有一个系统的、全面的、科学的指标体系，通常人们用档案利用人次、档案利用卷次、档案利用率、拒绝率等为评价指标。由于档案信息利用效果的复杂性和隐含性，其评价指标也应是多方面的。所以，我们应拟定更为科学、全面、合理的评价指标体系。笔者认为，问卷题目可围绕以下指标进行设计：利用人次、利用卷次和服务水平。这是横向的三个指标，我们还应有三个纵向的指标，即利用者类型、利用时间、利用地点。调查问卷可以将横向与纵向指标结合一起来设置问题。利用人次和利用卷次是反映档案信息利用活动总量及利用活动频度的评价指标。服务水平是对档案信息利用工作的服务质量及服务结果进行评价，包括误检率、漏检率、拒绝率等。
（二）问卷中的常用题型
1、开放式问题
开放式问题是一种只提问题，不给具体答案，要求用户根据自身实际情况自由做答的问题类型。也就是说，问题没有对用户的选择进行任何限制。开放式问题经常需要追问。追问是为了获得更详细的材料或使讨论继续下去而对用户的一种鼓励形式。通过追问，澄清用户对档案信息利用时的兴趣、态度和感觉。例，“您认为本档案馆的馆藏资源怎样？（追问：您最喜欢利用哪类信息资源？）”
开放式问题的优点：①可以使用户给出他们对问题的一般反应，充分表达自己的意见和看法；②能为研究者提供大量、丰富的信息，对开放式问题回答的分析也能作为解释封闭式问题的工具；③开放式问题也许会为封闭式问题提出额外的选项；开放式问题的缺点：①标准化程度低，调查结果不易处理，无法深入进行定量分析；②要求被访者有一定文字表达能力，否则无法正常进行调查；③回答率较低，需占用较多的调查时间；④编辑和编码费时费力；⑤可能导致向外向性格的、善于表达自己意见的应答者发生倾斜。
2、封闭式问题
封闭式问题可以减少误差，因为被访者只需在选项上打勾。读出选项就会提醒被访者的记忆，从而提供一个更实际的应答，同时，因为用户无须对有关主体进行解释，从而避免了向那些善于表达自己意思的人偏斜的倾向；标准化程度较高，编码与数据录入被简化了，这也就大大减少了这方面可能发生的误差；对文化程度较低的人也可以使用；回答效率高，节省调查时间。例，“请问您是否经常有利用档案信息的需求？（请在答案旁打上勾）A.是B.否”
封闭式问题的缺点是，必须花费很多的时间来斟酌设计一系列可能的答案，封闭式问题的选项范围可能带来误差，被访者一般对排在前面的或最后的答案有优先选择的倾向。
但由于封闭问题比较方便作答，所以调查问卷较多采用封闭问题，再结合少量开放问题。作为用户满意度调查试卷，其需要调查的问题主要是用户在档案信息利用过程中的一些感性问题，因此绝大多数相关问题只需要给出定性的答案即可，这些定性的问题和答案很易于穷举详列，也比较容易控制，因此，对用户满意度的调查问卷中的问题应尽量地多使用封闭式问题，尽量少用开放式问题。对于涉及的开放式问题，则可尽量对之进行分解并简化为多个封闭式问题。
（三）问卷答案设计
1、二项选择法：指提出的问题仅有两种答案可以选择“是”或“否”“有”或“无”等。优点是易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理，分析也比较容易，但用户没有进一步阐明细节和理由的机会，难以反映用户意见与程度的差别。适用于询问较为简单的事实性问题。
2、多项选择法：指所提出的问答题事先预备好两个以上的答案，用户可任选其中的一项或几项。与开放式问题相比，多项选择题需要编码而且只能提供有限的信息。这个方法的优点是比二项选择法有所缓和，答案有一定范围，所以较全面的反应用户对服务的要求。所以在设计此类问题时要考虑到全部可能出现的结果，答案很容易出现重复和遗漏。要重视答案的排列顺序，有些用户喜欢选择第一个答案，从而使调查结果出现偏差。答案也不能较多，使被访者产生厌烦。
3、顺位法：也叫排序法，是列出若干项目，由用户按重要性决定先后顺序。例如，根据下面几种档案信息：a馆藏档案及资料b政府公开信息c已公开现行文件……按您经常接触的频繁程度，由高至低排序。
4、等级式：等级式是回答的答案成由低到高或由高到低的等级，回答只选其一，这种回答是用于对信息共享空间用户满意度的测量。例如，您对本档案网站的检索系统满意程度如何？a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意。
5、填入式：填入式是被调查者将答案直接填入问题空格中的方式。例如，请您如实填写如下情况：您的年龄是?襉?襉；职业是?襉?襉。
6、自由式：此回答是让用户自己酌情填写答案。
（四）问卷基本格式
问卷的基本格式由说明信、问答表、结束语三部分构成。说明信是调查者对用户说明调查的目的与要求的一封简明的信，一般放在问卷开头。其内容可表明维护用户隐私，表明陈述目的和表达谢意。结束语可再次表达感谢，也可以提出本次调查研究中一个重要问题，以了解用户在调查问题上无法回答的想法，于结尾安排了一个开放式问题。例如，“您对本档案馆的服务还有什么建议？”
三、档案利用中用户满意度调查问卷的发收
问卷调查的质量不仅取决于问卷的设计，也取决于问卷从发放到回收的各个环节上的工作。问卷发放前先要确定调查对象，对用户进行抽样，我们常用的有偶遇抽样，指研究者在一定时间、一定环境里所能遇见到或接触到的用户，偶遇抽样的优点是方便省力，当然它也是有局限性的。进行问卷调查以测量实际用户的满意度，在选择调查对象时应广泛地涵盖各种属性的用户。
填写完毕后就要回收，问卷回收时要抓好两个环节，其一，问卷填写情况的当场检查，这样可以提高问卷的有效率；其二，督促用户填写并按时交纳问卷，这样可以提高问卷回收率。
四、档案利用中用户满意度调查问卷的整理分析
通过调查阶段收集到的原始资料通常是粗糙、杂乱、分散的，它们不能自动地揭示档案利用状况的本质，也不能反映其总体特征。要把握现象或事物的内在规律性，了解它们的本质特征，就必须对其进行去伪存真、由此及彼、由表及里的制作。对资料的加工制作包括两个部分：
（一）资料的整理，即对收集到的资料进行完整性检查、及时性检查和准确性检查并进行科学的分类汇总，使其系统化、条理化，它是加工处理资料的第一项工作。整理时要遵守准确性，完整性，真实性、简明性和统一性原则。
（二）资料的分析，它是资料处理的核心部分，是在整理资料的基础上，根据有关科学原理，对调查资料进行统计分析和理论分析，做出正确的解释和结论，从而把握影响用户满意度的本质因素。
资料的分析包括描述性统计分析和推断性统计分析两个部分。所谓描述性统计分析，是指用统计图表或统计指标的形式反映用户满意度的一种统计分析方法。所谓推断行统计分析，就是根据局部资料对总体的特征进行估计和检验的统计分析方法。这两种分析方法往往是相辅相成的。理论分析所使用的方法既包括抽象思维的一般方法，也包括各门学科具体的分析方法，主要有因果分析法、比较法、结构功能法等。
五、档案利用中用户满意度调查结果对改善档案部门服务的作用
调查用户满意度可以保障档案信息资源更好的被人们所利用。正确了解、分析和评价用户对档案部门服务质量的感受和要求，可以发现服务中存在的不足， 不断改善服务设施， 改进工作方法， 提高服务质量， 从而更好地满足用户的需求。在档案信息利用工作的改革过程中，应坚持积极改革，使改革建立在科学调查结果的基础上，防止主观性随意性。调查结果是改善档案利用的重要依据， 要改进档案部门的服务质量就要充分考虑用户观点及建议，调查结果可帮助档案部门确定用户需求及服务要素，使其了解自身管理及服务工作发展进程的总体水平，建立或修订各种相关的服务规则，调整改进未来工作发展计划。
我们可以统计出各种不同类型用户的不同利用需求，统计出各种类型的比例，以求以后有针对性的为其服务。再根据比例算出各自的比重，以掌握平均的满意度。另外，用户满意度的测量，不单是了解用户对组织的服务是否满意，同时，以此分析与满意度关系密切的用户接触点，也是非常重要的，测定满意度时应从所获得的资料中，探索用户满意度与用户接触点之间的关系。根据调查问卷的资料，可以为所有具体接触点定位，同时也可以明了各个接触点在提高用户满意度上的重要程度。这样才能找到今后必须进行重点改善的项目，即今后工作的重点。因此，将评估结果反馈给档案部门，在调查结果得到广泛传播的情况下，就有了更好的机会来推动档案部门采取行动按用户的要求实时改进。如果测量不以用户满意项目为核心，不以改进为关注焦点，那么这种测量只能是浪费精力和资源。
由于调查结果也会有误差，所谓满意度的测量，就是调查人们心中经过判断后的结果，每一个人的期待不同，有的人容易满足，有的人不容易满足，所以它并不是万能的方法，还需结合其他方法。
参考文献
1、颜海：《档案信息资源开发利用》，武汉大学出版社2004年3月第1版。
2、周晓英：《档案信息论》，中国人民大学出版社2000年4月第1版。
调查问卷格式范文第7篇
关键词 城市轨道交通，社会效益，条件价值评估法
城市轨道交通系统属于城市公共物品，具有巨大的外溢性效益，且主要表现为在外部宏观社会效益。轨道交通的社会效益包括有形效益和无形效益。目前的评估实例[1～3]只能对其中可量化的有形效益进行定量估算，但不能估算其中难以量化的无形效益。由于条件价值评估法(ContingentValuationMethod，简称CVM)能评估公共物品的总经济价值，可弥补目前评估方法对难以量化的无形效益不能计算的不足。为此，本文尝试用条件价值评估法对轨道交通的社会效益进行评估，以期为今后类似的研究抛砖引玉。
1 CVM概述
CVM是通过一系列问题诱导出人们对公共物品变化的支付意愿(WillingnesstoPay，简称WTP)，最终获得公共物品总经济价值的一种重要和应用广泛的研究方法。CVM有一套固定的工作流程:(1)确定调查对象和调查范围;(2)通过预调查对问卷进行精心设计;(3)问卷调查;(4)数据汇总;(5)调查结果统计分析;(6)有效性检验。其中以问卷设计和统计分析中推导平均支付意愿的计算模型是最为关键的环节。
对CVM问卷的精心设计能减少偏差，提高调查结果的准确性。为此，美国大气与海洋管理局(NOAA)的CVM高级委员会就CVM问卷设计提出了重要的25条准则[4];根据这25条准则及国内外的一些经验[5～7]，可得出下面几条主要原则用以设计问卷。
(1) 应通过多次预调查，来完善问卷的内容，改进问卷的设计。
(2) 调查问卷必须包括:①非市场物品(应向被调查者提供精确的信息);②支付工具(应采用被调查者熟悉且易于接受的支付工具);③评价背景。
(3) 根据NOAA推荐应使用二分式问卷格式，即要求被调查者对给定的投标数(报价的数值)用“是”或“否”回答的诱导方法，其优点在于能更好地模拟市场定价行为、降低策略性偏差。
(4) 根据NOAA推荐，二分式问卷总样本数量不得少于1000份。
(5) 在确定二分式问卷投标数方面:①应采用被调查者较易接受的分类值，如(5，10，15)，并遵守“各投标数之间差额的对数值相等”这一原则;②其最小投标数应使绝大多数人(90%)能接受，最大投标数应使绝大多数人(90%)拒绝接受。
2 CVM在轨道交通社会效益评估的的应用
由于CVM在评估公共物品价值方面具有独特优势，能计量公共物品由于它的外部性引起的难以用货币量化的那一部分价值，所以同样适用于定量计算由轨道交通的外溢性所带来的社会效益。本文以上海市轨道交通作为研究对象，尝试用CVM对其到2050年轨道交通规划目标实现后的社会效益进行评估，旨在为科学地进行轨道交通规划提供理论与实证依据。
2.1 研究对象概况
上海市轨道交通远期规划网络共有17条线路，总长约810km。这些轨道交通线路不仅密布于中心城区，而且还“放射”到卫星城镇，如长兴岛、崇明岛、嘉定、安亭、青浦、松江、枫泾、金山、海港新城和空港新城等，使上海市郊区和中心城区通过轨道交通网络紧密地联成一体。未来的上海轨道交通网由市域级快速线(R线)、市区级地铁(M线)和市区级轻轨(L线)三个层次组成。R线主要连接市中心和市郊卫星城;M线主要穿过市区繁华的中心地带，并和R线融为一体;L线则主要活跃于城市内人口密集度较低的地区，作为M线网的补充。
2.2 CVM问卷的设计和调查
2.2.1 CVM问卷的设计
通过多次预调查完善问卷内容，可以增强CVM结果的可靠性。根据Mitchell[8]等总结的CVM问卷的主要组成部分，确定本次问卷的三大部分为:(1)简述上海市轨道交通的规划纲要，给回答者构建假想市场做铺垫;(2)条件价值评估问卷的核心部分，通过一系列诱导问题，最终引导出人们的最大支付意愿;(3)被调查者的社会经济信息。本次调查问卷为二分式问卷模式，其总样本数量为1100份。基于文献[9]和支付卡式预调查结果，本次问卷的最小和最大的投标数分别为1元、300元。各初始投标数值分别确定为:1、5、10、15、20、30、50、75、100、150、200和300。总样本数量1100份在各投标数上基本平均分配。
2.2.2 CVM问卷设计与调查中的偏差分析与处理
对CVM问卷的偏差分析和处理是CVM研究的重要步骤。本次CVM研究可能存在的主要偏差及其避免方法说明如下。
(1) 假想偏差:此偏差是CVM的根本弱点。从心理学的角度来说，完成调查问卷与在市场上进行交易是完全不同的两件事。因此为充分模拟市场，进行了62人参加的预调查完善问卷，并以匿名的方式来进行调查。
(2) 支付方式偏差:由于设计支付方式的不当会导致偏差，因此设计了缴税、捐款等多种支付方式，由被调查者选择自己喜欢的支付方式。
(3) 投标起点偏差:由于投标起点的高低会被回答者误解为“适当”的支付意愿范围，因此通过预调查确定这种投标格式的起点值以及数值间隔与范围，以减小起点偏差。
(4) 模仿市场行为偏差:由于二分式选择问卷模式最能模仿市场行为，因此采用此问卷模式。
(5) 策略性偏差:部分被调查者会对调查者存在警惕心理，故意隐瞒自己的真实支付意愿，故在调查过程中采用激励亲合机制，向被调查者说明公众投资只被用来建设轨道交通，从而减小该偏差。
(6) 调查方式偏差:由于面对面是最精确的调查方式，因此在调查中采用此调查方式。
2.2.3 调查过程和调查样本统计
2004年5月，华东师范大学环境科学系地学组全体研究生在上海市域的浦东、卢湾、普陀、徐汇、南汇、宝山、静安、黄埔、杨浦、闸北、松江、青浦、金山、嘉定、虹口、奉贤、崇明、闵行和长宁等地分别进行了街头调查。本次调查采用随机抽样的方式，使被调查者基本上覆盖了上海市，所以此问卷具有CVM所要求的广泛代表性要求。
在发放的1100份问卷中，除乱答、漏答的外，有效问卷为1042份，占总样本数量的94.7%。其中:610个被调查者有支付意愿;201个被调查者不能确定自己是否有支付意愿;231个被调查者具有零支付意愿。
2.3 CVM问卷结果分析
调查问卷格式范文第8篇
关键词: 电子问卷 《市场调研》 实验教学
电子问卷作为网上访问的重要信息载体,随着网络调查的普遍运用逐渐受到人们的重视。《市场调研》的实验教学,主要教授学生学习如何设计电子版调查问卷,掌握在Excel工作表中制作问卷各类题型的工具和方法,并学会建立控件与单元格之间的连接。该实验课程简便易行,能够在最短的时间教会学生运用熟悉的Office软件学会调查问卷的设计、数据的录入和统计。
一、实验准备
1.实验条件。
本实验课程需申请使用计算机实验室,进入“凌波多媒体教学网”,学生可以在“学生端”听课,教师也通过“教师端”实现对学生的统一控制。
2.课时分配。
根据教学计划安排,同时充分考虑上机实验课程的特殊需要,教师可以安排6个学时。
第一次课可以基本完成“电子问卷的录入”的教学,学生动手练习的时间不少于20分钟。问卷结果的记录由于引入了VB程序,难度较大,因此在第二次课上课将学生练习的时间适当延长,练时长控制在40分钟之内。为了帮助学生更好地巩固和复习前两次课的内容,第三次课可先安排学生进行练习操作,再进行数据统计工作的教学。
二、实验过程
1.电子问卷的录入。
(1)设计问卷内容
此部分使用案例教学的形式,教师为学生提供一个虚拟的调查题目,要求学生根据问卷设计和态度测量的知识进行文字版问卷的设计。这样既可以帮助学生回忆和强化问卷设计的知识,又可以为后续的实验步骤提供很好的问卷素材。在实际的网络问卷调查中,问卷内容根据实际需要进行调整。
(2)向工作表中输入调查问卷
问题和答案的录入是电子问卷的灵魂,所以该部分是教学重点,但难度不高。录入时主要使用Excel,工作表菜单中的“绘图”和“窗体”工具。其中,“窗体”工具是学生们比较陌生的工具选项,有必要进行重复讲解。在工具介绍时,教师一边通过PPT讲解一边在Excel窗口下进行操作演示。在完成各类题型的设计后,教师应迅速安排学生进行上机操作实验。
(3)试填调查问卷
为了保证电子问卷能够正常运作,需对问卷进行试填。部分试填工作完全可以在操作演示中得以实现。由于计算机的高速运行,学生难以察觉到试填的效果。教师应该给学生以相应的提示。
(4)保护调查问卷
问卷的保护是为了保证被调查对象只能对问卷进行填写,而不能对其进行编辑。该步骤主要应用Excel工作表菜单中的“工具-保护-保护工作表”选项。在涉及开放式问题的问卷编辑中,还需要使用“工具-保护-允许用户编辑区域”这一特殊的命令。在实际的电子问卷调查中,被调查者拒绝填写开放式问题的情况较多,开放式问题往往收效欠佳。但是为了同时掌握封闭式问题和开放式问题两大类问题的设计,教师仍应坚持为学生进行讲解。
2.问卷结果的记录与分析。
(1)制作问卷结果统计表
这一实验步骤的难度主要体现在电子问卷的自动记录功能如何实现的问题,这是整个实验教学课程的重点,也是难点。教师需对问卷结果自动统计的整个思路进行重点解释,并通过重复讲解帮助学生理解。如有必要,可请具备较好计算机操作和编程能力的学生作为助教。
本部分教学主要应用Excel工作表的批注功能作为辅助,操作较简单。
(2)建立统计表格与问卷之间的联系
建立结果统计表格与电子问卷之间的链接是实现问卷结果自动记录的关键所在。教师需再次重复介绍问卷自动统计的整体思路。需要指出的是,多项选择题的记录结果值有两种显示形式:“TRUE”或“FALSE”。但当单元格的内容宽度大于给定的列宽时,数值会显示为一个或一连串的“#”字符。学生看到这种结果时往往不知所措,教师应在这方面予以提示。由于此部分的操作需在不同工作表之间频繁切换,教师还应提醒学生注意重复确认互建链接单元格的位置。
(3)实现对问卷结果的自动记录
通过上一步骤,问卷结果的自动记录基本可以实现,为调查的“保密性”原则提供了技术支持。接下来,操作者还必须隐藏前面已经制作好的引用选项、结果记录和结果统计作表三张“sheet”,以保证被调查者只能看到和填写电子问卷。这项工作称为问卷工作簿的“封装”。
(4)使用电子问卷进行调查
上述步骤完成之后,使用电子问卷进行调查的工作就可以正式进行了。在实验课堂上,教师可以指导学生模仿被调查者进行随机填写和提交问卷。值得注意的是,点击“提交”键的次数决定了结果统计表中问卷的份数。
(5)统计调查结果
由于问卷统计中应用大量的频数分析,教师需要特别教授Excel中的“COUNTIF”函数。同时对于常用的SUM、EVERAGE、MAX等统计函数做相关的复习。由于计算机文化基础和实践操作能力的差异,个别学生对上述统计函数非常陌生,教师有必要单独指导。
(6)将统计结果制作成图标
为了更直观地看到数据的统计结果,可以将其制作成图标的形式。图表的制作是学生已经学习过的计算机基础知识,教师作简单回顾即可。具体来说,教师可以柱状图为例,为学生演示将数据转化为图表的整个过程,学生再根据自身需要制作其他类型的表格,以此培养学生举一反三的能力。
三、实验教学中常见的问题及处理建议
1.教学重点难点的安排。
不同题型的设计和问卷结果的自动记录为教学重点,后者也是难点。Excel中的菜单工具的使用,数据统计函数的复习等知识不作为教学重点,简略介绍或操作示范一遍即可。
2.Excel界面下菜单工具的调动。
学生对“窗体”和“批注管理”两项工具比较陌生,教师可以在实验之前安排3―5分钟让学生进行熟悉,并提示学生每次实验操作前均要自行调出。
3.在问卷中添加“提交”按钮,并进行宏的录制。
这是整个实验教学中的重点和难点。学生在VB窗口中编辑宏时的常见问题总结如下。
(1)由于VB中整型变量的定义和程序本身是用一条线默认隔开的,很多学生会直接录入正式程序,而忽视整形变量的定义操作。
(2)正式程序模块中所默认的“SUB―END”程序,学生通常会对按钮名称进行修改,同时编辑VB程序中的按钮名称。这样的操作会导致VB程序与按钮不对应,进而不能实现程序的正常运行。
(3)录入时对汉字、字母和符号的处理问题。输入法状态选择、标点符号标注等任何一个小细节均会造成程序无法运行。
(4)VB操作界面下,刚录入的程序可以实现格式上的自动调整,教师应提醒学生不需进行任何重复修改。
(5)程序运行时常出现下标越界等错误,这与学生设计的结果记录表的行列设置有关。教师可从这方面出发为学生解答,提醒学生不能简单复制或抄录教师给出的例子。
通过该实验课程,学生能够掌握调查问卷这种交互式工作簿的制作方法。但是它仍然存在一些需要改进的地方。例如针对问卷中某一题可能漏选的问题,问卷的“提交”按钮的程序中再加入一条出错信息,提示漏选的题口,以保证数据收集的完整性。
再如现已完成的问卷没有记忆功能,问卷在每次打开后都会重新刷新记录。
对于上述问题,教师可以提醒学生参照VB和其他方面的资料根据实际需要进一步对其补充完善。
参考文献:
[1]张小文,耿建业.Microsoft Excel在市场与销售工作中的应用[M].北京:中国青年出版社,2004.