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关键词:企业;品牌营销;策略
一、前言
品牌营销作为当前市场营销的重要内容,对企业经济效益的提升具有非常好的促进作用。在上述营销过程中企业可以形成良好的品牌内容,不断提升自身产品的吸引力,从本质上加速企业发展进程。随着市场体系建设的不断完善和人们生活方式的不断转变,如何构建新时期的企业品牌营销体系已经成为人们关注的焦点。文章从微博平台出发,对新媒体技术环境下的企业品牌营销策略进行研究,现结果如下。
二、互动式营销策略的嵌入与实践
互动式营销策略是建立在信息体系上的一种微博营销策略。该策略在实施过程中要对营销过程中的各项微博信息进行充分把握,要对消费者的建议和意见进行认真分析,从该内容着手形成对应营销服务,形成以消费者需求为中心的服务体系。基于互动式营销策略的企业品牌营销体系可以明显提升企业在消费群体中的口碑,对改善企业品牌效益具有非常好的促进作用。在这种营销模式中消费者可以深入了解企业品牌内容和品牌文化,提升对企业的信任度,从本质上提升了消费者消费状况。将互动式营销策略嵌入到企业品牌营销过程中人员要把握好以下两方面内容。
第一,要及时了解消费者需求,从消费者需求出发构建品牌营销策略,实时沟通,消除营销隔阂。互动式营销策略的核心是良好的企业、消费者互动。只有把握两者之间的互动内容,平衡好两者之间的关系,互动式营销策略才能够真正满足消费者需求,提升消费者对产品的满意度,改善产品销售效益。微博作为一种应用范围非常广的实时交互工具,为互动式营销策略的实施创造了可能。在互动式营销微博体系构建时,企业要首先对营销广告的投放方式进行明确,要依照微博特色选取高效益、高质量的营销投放内容,提升微博交互平台营销的愉悦性。其次,要在微博平台上对企业自身的品牌内容进行宣传,要依照微博反馈来的信息对消费者消费需求和消费心理进行分析,依照该内容量身定做品牌营销活动。例如,手机企业在对手机进行品牌营销时就可以利用微博从学生需求的手机性能、游戏状况出发,对手机最新测试结果进行展示,通过微博及时将上述信息传输到学生群体中。企业还可以在微博中附加部分学生的评价和手机使用展示,提升产品的口碑,形成良好微博品牌环境。最后,企业还可以适当利用微博达人,通过微博达人形成良好的品牌圈,让越来越多的消费者参与到微博交互过程中,形成良好营销交流环境和营销交流氛围。
第二,要完善活动策划内容,对各项活动体系进行完善,构建良好微博活动平台。微博为互动式营销策略的实施提供了良好的环境体系,可以在运用过程中潜移默化地提升品牌的核心价值,改善企业品牌影响力。这种生活化的工具非常容易引起消费者的共鸣,对企业品牌体系效益的提升具有至关重要的意义。在对该互动策略进行实施时人员要依照市场环境构建对应微博活动,可以通过微博抽奖、微博话题等形成良好的营销信息宣传途径,将营销内容融入到活动体系中,提升企业品牌营销质量。VANCL在网络营销的过程中就对微博营销进行了全面运用,该公司通过官方微博和微话题等对VANCL系列服装信息进行宣传和交流,通过邀请名人参与微博活动提升吸引力,构建了完善的品牌营销结构。VANCL微博互动式营销大获成功,为自身品牌赚足了人气。
三、整合式营销策略的嵌入与实践
整合式营销策略是微博营销的一种常见策略,其主要从企业整体出发,对营销内容进行了全面挖掘。该营销策略将企业品牌营销活动作为一个系统,由该系统内容出发对各项企业资源进行整合和利用,充分提升了系统品牌传播和市场营销的协调效果。在微博平台中实施整合式营销策略可以明显改善营销内容传输质量,形成共同的品牌目标,形成了一体化的营销结构。
随着信息技术的提升,网络营销已经发生了本质上的转变,已经开始向整合化、精准化、创意化转变,营销效果大幅改善。整合式营销策略从微博信息资源内容特征出发,对微博营销层面进行了全面深化,将事件营销、互动营销、社区营销和口碑营销等多方面内容融入到微博营销体系中,从本质上改善了企业品牌营销质量。该营销过程中企业已经对微博营销活动进行了调整,开始对微博中的文字、图片、声音、动画、视频等进行合理运用,线上营销内容得到了根本上的提升。
而在线下营销方面,企业也形成了非常完善的营销体系。微博不仅改善了企业线上营销状况,更实现了线下营销调整,将微博线上和线下品牌内容有机结合在一起,形成了非常全面的品牌营销结构。在线下营销过程中微博整合式营销策略将微博与线下产品充分联系起来,以线下活动实现线上支持,形成了完整的营销产业链。例如企业在线上微博促销营销中需要线下支持,要能够依照线上信息对线下销售进行把握,防止线下销售脱节导致线上活动无法开展。
四、病毒式营销策略的嵌入与实践
病毒式营销策略是一种典型的微博营销策略。该策略在新产品宣传、品牌推广及网站推广中应用效果非常显著。病毒式营销策略可以利用微博交流的便捷性提升网络信息的传输效益,以该内容带动信息分享速度,形成“病毒式”全面拓展。微民们对网络信息的交流非常积极,可以及时对感兴趣的信息进行、分享、转载,让信息迅速传播开来,这对企业品牌信息的扩散具有非常关键的作用。
“@”功能可以直接向微博好友传输微博信息,是病毒式营销策略实施的关键途径。在该微博交流过程中企业可以及时向用户最新的产品信息,通过“@”交流形式对产品内容进行交流,实现一对一微博对话,让产品信息全面、完整的传输到消费者群体中。与此同时,“@”交流中的各项信息还可以被其他人所看见,可以为产品品牌营销创造更多的可能,打破了一般营销策略中的范围限制和人员限制,营销效益大幅改善。
除此之外,微博中还可以实现人际共享信息。在微博体系中人员可以及时对自身的信息进行共享,通过粉丝、朋友圈等实现企业产品的病毒式营销,带动企业产品营销效益。企业通过微博粉丝对各项产品信息进行扩散,让粉丝对上述营销内容更进行及时评论,对评论中的信息进行把握和分析,不断优化产品内容,形成了非常完善的营销体系结构。这种树型传播网络可以从本质上转变企业产品传播效益,推进了企业品牌营销进程,已经成为企业品牌营销建设的关键。
五、总结
微博营销策略可以明显改善企业品牌营销质量,拓展企业品牌营销途径,在企业营销中占据不可或缺的地位。在对微博营销内容进行把握时人员要对微博营销内容进行全面分析,要把握好互动式营销策略、整合式营销策略、病毒式营销策略三项内容,对上述微博营销策略的应用进行深入挖掘,从本质上完善微博营销结构,加速我国企业品牌营销发展进程。
参考文献:
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1.如何从中国情境中创新营销理论?——本土营销理论的建构路径、方法及其挑战
2.基金营销与资金流动:来自中国开放式基金的经验证据
3.移动电子商务互动营销及应用模式
4.企业市场营销战略创新
5.国外移动图书馆营销案例分析及其启示——以加拿大伯灵顿公共图书馆为例
6.基于5T理论视角下的企业微博营销策略及应用分析——以欧莱雅的微博营销为个案研究
7.大数据时代的联动式数据库营销模式构建——基于“一汽大众”的案例研究
8.移动互联网环境下互动营销策略对消费者行为影响实证研究
9.中国寿险业营销效率评价研究
10.我国汽车行业营销趋势研究
11.社会化媒体时代的内容营销:概念初探与研究展望
12.人力资源经理的议题营销过程及策略研究
13.控股股东卷入、两权偏离与营销战略风格——基于第二类问题和终极控制权理论的视角
14.保险营销策略问题初探
15.社会化媒体营销研究述评
16.论“共主体”营销话语的建构与践行——关于现代营销近视症的矫治研究
17.学科服务目标的精确定位与学科服务的精准营销
18.基于IPA的旅游目的地意象整合营销传播——两个江南水乡古镇的案例研究
20.政府旅游公共营销的实现机制和路径选择——基于扎根理论的一个探索性研究
21.我国汽车营销现状及创新分析
22.目的地营销绩效:现状及价值链模型
23.移动营销消费者采纳行为动态演化研究
24.网络营销新渠道:SNS营销
25.我国智能手机营销策略分析
26.基于体验营销的酒店品牌建设研究
27.我国高校图书馆营销新方式
28.国外图书馆社会化媒体营销的案例研究及其启示
29.多渠道零售商线上线下营销协同研究——以苏宁为例
30.东风商用车网络营销对策
31.网络营销绩效评价体系的研究评述
32.双元营销能力平衡、战略地位优势与新创高技术服务企业绩效
33.营销能力对技术创新和市场绩效影响的关系研究——基于我国中小上市企业的实证研究
34.4R营销理论与学术期刊网络营销策略
35.多市场接触下的联合非伦理营销行为——基于市场集中度和产品差异度的二维分析模型
36.企业微信营销研究及策略分析
37.企业微博营销效果和粉丝数量的短期互动模型
38.基于自媒体的旅游景区营销策略研究
39.关于逆营销的效果研究:基于CLT理论的视角
40.全渠道营销理论——三论迎接中国多渠道零售革命风暴
41.搜索引擎营销研究综述及展望
42.技术与生存:数字营销的本质
43.基于DEA的企业微博活动营销效果评估——以S企业官方微博为例
44.基于营销理念的高校图书馆数字参考咨询服务
45.电子商务对营销渠道管理的影响
46.中国市场营销研究英语论文综述——基于内容及来源的描述分析
47.中国烟草业营销分析
48.“大数据”背景下营销体系的解构与重构
49.保险营销渠道团队管理研究
50.企业微博营销中品牌曝光度对网络口碑的影响研究
51.论旅游景区的差异化营销策略选择与组合
52.创新高职市场营销教学 促进学生职业能力培养
53.我国网络营销发展策略研究
54.销售低迷状态下的白酒营销回归与创新
55.新媒体环境下高校图书馆移动信息服务微营销研究
56.基于消费者怀旧的品牌营销策略
57.关于我国汽车营销模式发展的探讨
58.口碑、口碑传播和口碑营销的辨析
59.供应链下的市场营销资源合理运用问题探讨
60.大数据时代营销创新研究的价值、基础与方向
61.旅游产品体验营销中的价格影响因素及定价策略
62.社会资本、组织学习对企业国际营销能力升级的影响机制——基于海信集团国际化发展的纵向案例
63.基于groupon模式的我国经济型酒店网络团购营销研究
64.保险O2O营销模式的实践与研究
65.“心”营销:文化艺术产业新媒体营销策略研究
66.企业网络社区营销价值、机理及模式研究
67.关注和融入中小企业成长——论中小企业银行服务营销
68.互联网对我国保险营销渠道影响分析
69.高科技企业市场营销策略研究
70.论企业应对市场营销环境变化的策略
71.微博网络营销对国际贸易的影响及对策
72.公益事件营销中企业—消费者契合度和宣传侧重点影响效果研究
73.体验式营销在汽车营销中的应用
74.关系营销导向对营销创新的影响研究
75.传播学视角下微信营销的利与弊
76.市场营销专业复合型人才“三位一体”培养模式研究——以重庆大学市场营销特色专业建设为例
77.金融服务营销的核心理念——价值的共同创造
78.企业社会化媒体营销传播的效果分析——以微博扩散网络为例
79.微博营销信息的时空扩散模式研究——以曲江文旅为例
80.旅游目的地营销绩效评价研究现状与展望
81.制度压力、合理性营销战略与国际化企业绩效——东道国受众多元性和企业外部依赖性的调节作用
82.关于红色旅游市场营销研究——以云南省为例
83.我国自主品牌汽车的市场营销策略研究
84.传播学视角下即时性营销模式与战略实现——以微信营销为例
85.网络拓扑特征对病毒式营销传播动态影响的研究——基于新浪微博大数据的实证分析
86.高校图书馆微博营销策略研究——以清华大学图书馆为例
87.市场营销理论、实践、教育的创新与融合——2014中国市场营销国际年会综述
88.面向Y一代用户的大学图书馆服务营销策略研究
89.赣南脐橙三位一体营销战略探讨
90.我国网络营销的现状与发展趋势研究
91.关系资源对营销能力的影响机制:顾客导向和创新导向的中介效应
92.营销动态能力的概念与量表开发
93.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系
94.基于内部营销视角的图书馆管理新策略
95.消费者参与社交网络营销因素的实证分析
96.深入理解营销渠道研究的过去和未来
97.关系营销导向对企业使用渠道权力的影响
98.论中小企业的市场营销策略
99.基于全方位视角的企业营销绩效评价研究
100.基于蓝海战略的保险营销创新研究
101.我国汽车营销模式的现状与创新方向
102.我国网络营销中的道德问题及其对策
103.绿色营销研究:内涵、现状与对策
104.国外绿色农产品营销的特点及借鉴
105.小微企业营销现状与对策研究——以广东省中山市为例
106.体育赛事营销的本质及营销观念创新研究
107.内部营销对酒店员工工作满意的影响研究——以组织承诺为中介变量
108.营销管理的新趋势——绩效营销研究探析
109.保险营销模式的转变与发展——电话营销与网络营销模式的互补
110.我国自主品牌汽车的国际化营销战略浅析
111.中国汽车营销渠道的现状与发展趋势
112.当前中国电影营销的关键问题研究
113.全球化时代的城市大事件营销效应:基于空间生产视角
114.我国高校图书馆营销现状调查及分析
115.IFLA图书馆国际营销奖及其背后的营销理念
116.营销刺激、心理反应与有机蔬菜消费者购买意愿和行为——基于有序Logistic回归模型的实证分析
117.感性消费时代的企业色彩营销策略
118.浅析我国保险网络营销的问题与对策
119.营销策略对品牌忠诚的影响:顾客感知价值的中介作用
120.体验营销研究前沿评介
121.国内市场营销研究进展分析
关键词:体育品牌;微博营销;网络营销;体育营销随着互联网技术的飞速发展,各种新型的网络载体不断涌现。当前,最具竞争能力的网络媒介形式莫过于微博。虽然微博仅能最多140个字符的信息,但却成为众多网民日常生活的必要组成部分。微博的优势在于操作简便、维护容易、实时发送、广泛互动,因此已经成为一种集休闲娱乐、人际交往、实事评论的重要网络媒体形式。由于使用微博的用户越来越多,很多商家看中了微博平台的营销能力,这也促成了微博营销这种全新的网络营销形式出现。
目前,各行各业的营销人员遍布于各大微博网站,借助微博平台进行产品营销。除了这些个人帐户以外,很多企业也直接以企业名称申请了微博帐户,借助微博平台宣传自己的产品,扩大企业的知名度和影响力。体育品牌商品是一类重要并且特殊的商品,如何为其量身定制最佳的微博营销策略,关乎体育品牌企业在微博时代的生存和发展,是一项具有时代意义的典型商业课题。
1.体育品牌微博营销的概念界定
体育用品的微博营销,归根结底还是体育营销的一种形式。对于微博而言,它是网络新兴的一种媒体。所以,微博营销应划归网络营销范畴。因此,为了厘清体育微博营销的含义,需要先从体育营销入手,并深入分析网络营销和微博营销的相关概念。
(1)体育营销
体育营销的营销目标是销售体育产品,但其营销思路、营销方法、营销过程中渗透了体育文化和体育特征。体育营销和一般商品营销的显著区别就在于,体育营销可以以体育活动为宣传载体、以体育明星为产品代言、以体育文化设计营销策略。可以说,体育营销的执行者,不仅要有企业营销的基本技能作为基础,还必须对体育活动、体育文化、体育产业有充分的了解,并能准确地把握体育产品的销售群体。因此,体育营销也表现出明显的文化性、长期性和系统性。
(2)网络营销
网络营销是建立在互联网技术基础上的全新企业营销技术,它已经和广告营销、电视营销、手机营销等方式共同构成了企业直销模式。网络营销方式的出现,得益于现代通信技术、计算机技术、互联网技术和电子商务的发展。通过各种网络平台和网络工具,网络营销表现出更加丰富的营销手段。企业营销的各个阶段可以全部转入网络形式,包括网络调研、网络促销、网络服务、网络售后等。网络营销的工具也是日新月异,由门户网站、网络社区,发展到博客空间和现在的微博。
(3)微博营销
微博营销就是利用微博这种载体展开的营销方式。微博的庞大用户群,是吸引企业进驻微博,并最终催生微博营销的主要原因。在微博平台上,企业以营销人员名义或者企业名义,宣传自身文化内涵、推出产品和服务项目、树立企业公众形象,从而完成类似于口碑营销的营销活动。微博营销不但操作便利、迅速便捷、亲和力强,而且可以大大提高售后服务的速度和水平。
(4)体育品牌的微博营销
体育品牌商品的微博营销,可以看作是体育营销和微博营销两个概念的结合,即体育品牌借助微博平台展开的营销活动。一方面,体育品牌营销本来就是一类特殊的商品营销;另一方面,微博营销又是一类特殊的网络营销。二者的结合形成了一些特有的营销特征,完全有别于其它营销活动。
2.微博营销的利弊分析
微博的出现不过几年的时间,微博营销更是一种全新的营销方式。为了判断额这种方式是否适合体育品牌的营销,需要明确微博对于一般企业营销的作用。
(1)微博营销的利端分析
和传统营销方式相比,微博营销至少在以下三个方面具有优势:
第一,微博营销的成本低廉。传统营销方式是需要相当资金投入的,包括营销人员的雇佣、营销工具的购置、公关业务费花销等等。与此相比,微博营销的成本大为降低。首先,微博营销方式是典型的“一对多”模式,即便你只和一个博友了产品信息,也会迅速经由他的粉丝和关注着传播开来,获得多米诺骨牌效应。这就使得营销人员的数量可以大为缩减,从而减少了雇员成本。其次,微博营销主要依托于微博平台,几乎无须任何营销工具和公关业务费,只要你有一部能上网的电脑甚或手机,都可以随时随地的展开营销活动。这无疑也大大缩减了营销费用的支出。
第二,微博营销的客户类型丰富、数量庞大。建立客户信息库,无疑是营销人员最为重要的工作。对于很多营销人员来讲,掌握大量的产品实际需求客户信息是非常困难的,和客户面对面的营销也令很多营销者疲于应付。在微博中展开营销,完全可以规避这两个问题。首先,微博的使用者数量庞大并加进一步加大。在这样一个庞大的客户群里,各色需求的客户比比皆是。你只要根据他们的博文、评论,就可以大致断定他们的兴趣爱好、价值取向。据此,有针对性地展开营销活动,就不难获得真正有产品需求的客户群。其次,每一个微博用户都有一定数量的粉丝和关注着,并且这些人有着共同的志趣观念。往往你公关了一个博主,就会连锁反应地获得一批相同需求的客户。
第三,微博营销的传播速度迅捷。微博的信息量少,也就促成了微博、评论、转载的快捷性。因此,相比于其他营销方式,微博营销可以获得无与伦比的传播速度和超乎想象的传播范围。在2012年伦敦奥运会期间,孙扬的个人微博在几天之内的点击量就超过200万。所以,借助微博开展营销活动的一个突出优势,就是可以使营销的产品和业务迅速在更广泛的客户群体内传播开来。只要你的话题足够有趣味性,只要你的营销有足够的吸引力,你的粉丝和关注者就会爆棚,你的营销活动就会获得成功。
(2)微博营销的弊端分析
当然,任何事物都是有利有弊的,微博营销也存在一些弊端。
第一,微博营销的不可控性增加了企业风险。诚然,微博营销具有客户群体大、营销速度快的特点。但这些特点也使得营销过程无法被营销人员或者企业有效控制,我们甚至无法控制产品需求总额和索取时间。这样,往往容易给企业造成被动局面,并加大企业的整体经营风险。
第二,微博营销的远期利润无法准确估计。虽然微博营销已经成为了企业营销的一种方式,但通过微博营销并最终给企业造成效益的统计工作很难进行。而且很多情况下,用户通过微博了解了产品信息,但之后深入咨询产品情况并最终确认订单并不是在微博上进行,这也给微博营销取得利润的统计情况造成了困难。再有,微博营销及其承载平台都只有几年的历史,其远期效果还无法准确预知。微博会不会像其它网络载体一样,仅仅是昙花一现就归于平庸,都令微博营销的前景扑朔迷离。
第三,微博营销的宣传力度很难扩大。毕竟每条微博都只能发送140个字符,这样的信息量对于营销活动来讲太有限了。营销人员很难把详细的产品信息和特点,通过微博准确地传递给客户。而且一旦营销失败,还会影响其它营销方式对于客户的吸引力。
3.体育品牌的微博营销策略
要做好体育品牌的微博营销,就必须充分利用微博营销的优势、摒弃微博营销的不足,并密切结合体育品牌的自身特点,创建系统的体育品牌微博营销策略。
(1)共同爱好拉近距离,趣味话题打动人心
一般的产品营销活动,营销人员为了寻找和客户的共同话题往往要绞尽脑汁。这一点,对于体育品牌的营销则不那么困难。因为,体育是和平年代各国展现实力的重要舞台,也是大众百姓广泛喜爱的重要生活元素。尤其是近年来,中国的奥运战略更推动了举国上下的体育热情。一个微博用户,总有这样那样的体育爱好,即便什么体育活动也不喜爱,至少还会对体育明星青睐有加。因此,体育品牌的营销人员,只要在微博上某些体育相关的讯息,不难引来回帖和关注,营销人员和客户之间的距离自然而然地就拉近了。
在微博上进行营销,必须要深入挖掘微博的文化特征。微博是一种草根文化为主的文化氛围,大家在微博上的交流往往随心所欲、无拘无束。因此,像教科书市的广播营销方式是不适用的。体育品牌的营销人员,必须要具备在微博上趣味话题的能力。比如,链接一个孙雯小时候练球的公益广告视频,一个姚明穿多大码球鞋的问讯,都可以短时间内的吸引大家的关注并被转载和跟贴,这样自己的微博空间也就得以展现在更多人的面前,水到渠成地吸引了客户的注意。
(2)实时在线更新,全面互动聚集人气
体育活动和体育话题的时效性很强,微博讯息也非常注重议题的时效性。因此,体育品牌的营销人员,应该充分利用近期甚或最新的体育信息。因为这些信息往往已经见诸报纸或者广播电视,人们对于新鲜出炉的体育话题往往更加印象深刻。有时,对一场足球赛事比分的微博直播,比多少讯息都更容易吸引关注。所以,要做好体育品牌的微博营销工作,应该尽量争取更多时间的在线。如果能将某种最新体育信息和自己营销的产品形成关联,并第一时间的更新,无疑对于取得良好的营销效果具有重大的帮助。
庞大的粉丝团和较高的关注度,无疑是提升微博知名度的最佳手段。体育品牌的营销人员虽然没有各界名人那样容易受人追捧,却可以充分利用行业优势和微博特点来聚集人气。比如,开展一些有奖的体育知识和体育文化微博问答,对于成绩好的参加人员给与一定的体育用品奖励,奖品可以是护腕、球袜之类的小型物饰。实际上,很多微博用户都想在微博世界里寻求成就感和满足感,获得的奖品虽然不大,但却足以证明他们的能力和价值。因此,这样的互动活动,可以起到效果良好的聚集人气作用。小型奖品的发放,也可以配合微博营销的宣传工作。
(3)充分利用重大赛事,明星效应开拓市场
重大体育赛事期间,是体育品牌营销活动的绝佳时期,这对于微博营销也不例外。比如,2008年奥运会期间,我国的各大门户网站就争夺关键赛事的直播权,很多体育品牌也和这些网站进行了网络营销合作。2012年伦敦奥运会期间,微博直播如火如荼,很多体育品牌的企业利用微博平台进行了免费的营销。实际上,除了奥运会这样的综合赛事,世界杯、F1方程式、四大网球公开赛、国际田联黄金联赛,都是非常好的体育营销时机。营销人员可以充分利用这些重大赛事,辅以微博平台的各项优势,做好体育品牌的营销工作。
体育明星对于体育品牌的宣传作用非常有效,这也是各大体育品牌进行广告宣传时广泛使用体育明星的原因所在。对于体育品牌的微博营销人员来讲,可以充分利用明星效应开拓市场。比如有关体育明星近况问讯的话题,有关体育明星的赛事照片,链接体育明星代言的广告视频,都可以增强体育品牌的营销效果,取得更好的营销业绩。(作者单位:武汉工业学院)
参考文献:
[1]苏敏.论中国体育品牌的竞争格局与品牌营销的新发展[D].首都经济贸易大学硕士学位论文,2010.
[2]沈陆.网络营销及其应注意的问题[J].商业研究,2011,22(7): 122-124.
[3]李爱君,高强,段春梅.浅析中国运动品牌的营销策略[J].中国商贸,2010,33(10): 77-80.
一、智慧旅游的概念
智慧旅游对于旅游业而言是个新的命题,对其概念的认识也是众说纷纭。智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备,充分准确及时感知和食用各类旅游信息,从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化,促进旅游业态向综合性和融合型转型提升,是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势,是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手。
二、智慧旅游对旅游企业营销策略的影响
(一)打破旅游企业传统营销策略
网络用户数量的增加使媒体的影响力变得越来越大,由于人们工作学习生活时间的限制,更多的人喜欢用碎片化的时间利用移动网络获取各方面信息。旅游行业是最为需要宣传的行业之一,通过网络的力量可以以很快的速度对自己企业的产品进行推广,随着旅游行业竞争的日益激烈,通过网络主动营销推广对于旅游企业来说变得非常有必要,从而打破了传统的营销策略,使旅游企业营销策略逐渐从传统化向现代化转变。
(二)促进旅游企业营销方式创新
智慧旅游通过旅游数据分析,可以最大程度挖掘旅游热点和旅游者的兴趣点,旅游企业可以据此策划符合旅游者要求的旅游产品和服务,制定相应的营销策略,从而推动旅游业产品和服务的营销创新。智慧旅游通过其游客投诉建议系统还可以吸引广大游客主动参与旅游产品服务营销和信息传播,不断推进旅游产业内部产品和服务创新、市场创新、商业模式创新等,从而提升旅游企业管理水平,降低运营成本,提高旅游服务能力和产品竞争力,形成新的旅游经济增长点。
(三)实现旅游企业智慧营销管理
智慧旅游以旅游信息管理为核心,在智慧旅游时代,由于信息来源渠道增多,官方信息作用弱化趋势日益明显,旅游者的旅游决策也随之表现出十分突出的时代特征。旅游企业可以根据旅游者个体的位置与信息需求为其提供及时有效的旅游信息资讯,通过信息资讯服务去正面影响旅游者的旅游抉择,从而实现旅游企业智慧化营销管理。
三、完善传统旅游企业营销策略的建议
(一)建立智慧化的旅游信息营销平台
利用高科技手段围绕游客体验建立后台数据库、智能手机应用、交通体系等,建立能公开交流并能提供完善的基础设施的信息网络平台,通过网络技术掌握旅游市场信息,实现旅游企业创新经营。
1、开通旅游企业官方微博
通过微博,及时最新的旅游信息,并利用微博的传播速度快速为企业做品牌、建口碑。微博传播信息快速、广泛且零营销成本,因此建立微博进行旅游产品营销非常有必要,而且效果也较佳。
2、开通企业微信公众号
移动化时代加上碎片化的时代,使旅游企业微信公众号成为一把新的营销利器。微信平台的建立,给消费者和企业都带来了很多好处,但是旅游企业要善于使用微信平台,真正地为旅游者着想,设计出适合不同人群的旅游产品。
3、与专业的旅游网站合作
新兴旅游企业的崛起离不开互联网平台的支持,通过与社交化旅游网站的合作,实现旅游过程中住宿、交通等一系列服务的整合,发挥旅游的社交优势,从而实现旅游企业产品推广。
(二)提升智慧化的营销服务策略
智能旅游使旅游者快捷方便地获取旅游相关资讯,为了让更多的消费者成为旅游消费者,需要不断提升旅游企业的营销服务策略,只有不断完善、丰富旅游营销服务策略,才能在旅游市场激烈的竞争中脱颖而出,赢得主动。
1、注重旅游产品内容创新
顺应体验经济的发展趋势,增加旅游产品营销的文化内涵与教育功能。旅游的目的是增长知识、放松身心,消费者需要在这个过程中得到他们所要的服务,才会觉得旅游产品是成功的。因此,需要充实旅游产品文化历史内容,在营销内容的编辑上找出独特的表达方式,将旅游企业的品牌价值理念与体验定格在潜在游客的头脑中,重视游客反馈,避免出现负面形象。
2、推出个性化产品定制服务
随着社会发展和人们收入水平的提高,休闲观念的深入人心,人们需求之间的差异性不断扩大,彰显个性的需求日益明显,个性需求成为一种主流趋势,个性化定制旅游将成为未来旅游发展的新趋势。要在竞争激烈的旅游市场中立于不败之地并更好的生存,旅游企业应出奇制胜,推出设计独特、服务优质的个性化旅游产品定制服务。根据旅游者个人想法设计与众不同、新奇特的旅游产品,凸显个性化旅游产品的内在价值和精良品质,以满足旅游者追求和兴多样化的旅游诉求。
3、增强旅游者互动体验
在通过微博、微信公众号进行旅游产品推广营销的过程中,应该增加与粉丝的互动,并用奖励互动式激发旅游者的参与互动欲望。互动性是微博、微信的一大优势,不仅可以调动人们的积极性,还增加趣味,使粉丝在话题互动中增加趣味。旅游企业在与粉丝互动中保持幽默,在情感上与粉丝达到共鸣,这样才能成功推出自己的服务信息,得到粉丝的相应与传播。
四、结束语
分析说,肯德基采用的是“水涨船高”式的营销策略,具体有如下四点:
1、终端人员本地化、职业化;注重培训,志存高远;
2、本土化管理,知己知彼;
3、渠道通路管理:“从零开始特许加盟”到“非零开始特许加盟”;
4、利基市场定位准确,公益促销目的明确。
那么,当“本土”的具含义从“中国”变成具体一个个SNS平台,肯德基还能保持营销策略的灵活多变吗?经过梳理,虎嗅发现,肯德基中国在SNS平台上的品牌策略跟它把公关、营销外包给成熟的广告与营销机构奥美有很大关系。
特点有:
1、在SNS平台上,肯德基的品牌策略也结合了社交网站的特性,即轻展示、重营销活动;
2、由于有成熟的外包团队,肯德基擅长主动推动线上活动,和线上到线下的活动;
3、也由于外包团队太成熟,肯德基内部的公关力量比较弱。对SNS平台上的负评价,没有本土公司的客服和反馈意识。
但虎嗅很难去下结论说,这种重活动、轻反馈的木讷营销风格,对肯德基的品牌是利是弊。在中国,正是由于它的木讷,很多网友乐于越庖代厨,以肯德基为对象来发挥恶搞,无意间帮它促进了品牌传播。
来回顾这个八卦:在年初-质疑韩寒的双方大战中,韩寒的同学发过一条挺韩的微博,随后,被网友以肯德基的招牌食品的名义发起了恶搞。
随后,线上又贴出了一张照片。一家肯德基门店玩起了态度营销。这是种剁马井猜的娱乐精神!虽然后来肯德基官方相当不解风情地辟谣说,两个环节都是网友恶搞,但看看上面微博截图的将近13万的转发量,竞争对手会嫉妒到死对不对。
下面,虎嗅从分析社交平台上用户特点入手,具体看看肯德基是如何针对不同用户群、网站气质等进行广告营销的,看是否能给想借助SNS平台力量做品牌营销的厂商们提供怎样的参考。
1、豆瓣网:“线上-线下-线上”
截止今年年初,豆瓣的注册用户已有5617万,有80%以上的用户生活在北京等一线城市,18到35岁的占92.5%,本科以上学历超过70%,月收入大于3000元的占42.8%,这表明豆瓣用户是中国互联网用户中商业价值最大的群体。
但这群用户,也是最具文艺小清新气质、对商业广告最为抵触的群体。因此,豆瓣不但自身并无大刀阔斧的商业化动作,而且对合作广告的气质也要求极高。在这个平台上,肯德基的活动也是相当的“文艺范儿”。具体策略是,以情感牌为基调,在豆瓣上整合豆瓣电台、品牌小站、同城活动平台等优势资源开展“线上-线下-线上”的循环传播模式的活动。
肯德基在豆瓣建有名为“浪漫音缘,闪约派对”的小站,并在2011年2月14日情人节当天推出过活动,召唤豆瓣网友们在这天前往中国大陆任意一家KFC门店,用手机播放指定情歌,制造约会机会。
这个为期短短一天的活动成为豆瓣去年第一个最大规模的同城活动,共计有4978人参与。豆友们对这活动纷纷表示了好感。而参加派对的豆友们将活动照片传回小站活动相册,又形成了二次传播。
2.新浪微博:主打线上有奖活动;微公关不及格
截止2012年5月16日,新浪微博注册用户已达3.24亿,黏性极高。这些自媒体ID们平均每天超过1亿条微博,人均在线时长达60分钟。
新浪的用户个性两极化,一极是粉丝动辄以百万计的挂V的娱乐、商业、公知明星们,一极是以学生为主的草根群体。之前有调查报告表明,微博用户中的学生比例高达49.5%。
在这个自媒体平台上,肯德基主要是线上有奖活动,与线下的结合比较少:
1、布局ID群
肯德基在微博的账号布局上下足功夫。官方注册的ID有:肯德基,肯德基三人篮球赛,肯德基对话90后、KFC三早等。其中“肯德基”账号截止7月6号,已经拥有18万的粉丝。几个账号覆盖的目标用户有所差异,微博内容也不大相同:
①肯德基大号——主要企业最新的产品、活动动态;
②肯德基三人篮球赛——作为肯德基历年举行的一次活动,多体育资讯;
③肯德基对话90后——是用公益信息在年轻人群体中梳理口碑;
④KFC三早——主打肯德基的早餐理念,提醒大家早餐的重要性和应该吃些什么。
2、微公关
严格地说,肯德基在微博上的微公关不及格。这似乎是因为太过把整体营销方案外包给奥美,肯德基中国自己没有一个团队来灵活应对SNS上的即时信息。这家跨国公司,在社交网站上的本土与亲民远远没有实体门店灵活。肯德基大号只用于活动动态,但对用户在微博上的负反馈却反应冷漠,看不到它在微博上处理公共危机的实证。在一则名为#KFC“餐”议院高见#的活动微博下,有用户恶评说:
当事人告诉虎嗅,自己没有获得肯德基的任何回应。
肯德基的“微博冷漠症”,前科可以追溯到2010年的“秒杀门”。2010年4月,肯德基中国公司推出三轮秒杀活动,64元的外带全家桶只要32元,但当消费者拿着大量优惠券前往门店时,却被肯德基单方面宣布无效。而当天微博上对这次事件口诛笔伐的同时,肯德基的微博上丝毫没有提及此事(如下图),虽然同期也在发微博,但内容与它同期遭遇的公关危机严重脱节。
票房节节高升的《画皮2》,口碑却让所有人“大跌眼镜”,奇迹是如何诞生的?难道观众都中了《画皮2》的“心惑”了么?
相信《画皮2》的成功原因有肯定有非常多。电商传媒()认为其最成功的肯定得归功与他们一流的营销策划。《画皮2》的营销方式也有非常多,囊括国内影星最佳组合、3D电影的幌子、炫丽魔幻场面、抓住年轻人的爱情故事,矩阵式的营销......等都是其营销策略上的把握。
矩阵式的营销是《画皮2》的制胜秘笈。据介绍,在《画皮2》的营销矩阵中有涉及非常多方面。这里电商传媒只讲讲其中的微博营销的中的矩阵营销。《画皮2》影片营销团队在全国30个城市组建了爱电影、爱《画皮2》的观众组织——皮联社,开发了电影APP和电影二维码,建立了《画皮2》微博和皮联社微博为代表的《画皮2》微博矩阵群,并与上千家名微博机构建立了互动关系。
微距阵实则是微博营销中的方式之一。布点、连线、成面、引爆和监测这个社会化营销10字法则应用在微距阵中也未尝不可。我们建一个个企业子微博就像在微世界中布下一个个办事处(即布点),根据需求布点之后就是运营,期间通过各个微博的互动,即连线,这样各个子微博形成的影响力汇聚成面,继而产生强大的口碑影响力。一旦形成面,企业利用这些矩阵开展宣传、事件营销、公关活动,只要引爆其中一个点就极容易形成链式反应,威力巨大。最后我们进行舆情监测,分析营销活动产生的影响,评估其价值,总结成绩,发现不足,进而优化完善微距阵缴琛
微博营销
2013年下半年,我到兰州考察,注意到兰州餐饮业涌现出一批家庭式私房餐厅。它们没有醒目的招牌,却吸引了众多食客;它们没有豪华的店面装修,却以家的温馨让人流连忘返。这些私房菜餐厅以菜品口碑和相对私密却不失雅致的环境吸引了很多消费者,虽然它们都处于地理位置偏僻的小街小巷,或隐匿于居民楼中。以前私房菜餐厅都是靠口碑吸引消费者,属于小范围传播。如今,兰州私房菜餐厅主要通过微博进行宣传推广。
截至2013年底,较为有名的兰州私房菜餐厅有20多家。比如,兰州私房菜的始祖,以川菜的“辣味”吸引顾客的天罡记;以复式楼层走高端路线的禾木私房会所;韩国烧烤禾丰亭;异国风味的香兰东南亚餐厅;精品穆斯林餐厅伊斯坦布尔;走亲民路线的者来寨;主推港式小吃和甜品的楼上私窦会所等。其中,西餐厅“查理的厨房”位于兰州市甘南中路一条巷子内,主营美国小吃汉堡、热狗、牛排,2012年7月30日试营业,其在微博上受到了众多粉丝追捧。
查理的厨房西餐厅与其他私房菜餐厅一样,在选址时选择了地理位置相对偏僻、房租相对较低的巷子内,不临街。2012年6月18日,查理的厨房创建官方微博,第一条微博,介绍第一天装修的情况,并且每天装修进度、菜品开发,吸引消费者关注有这样一家店正在装修、即将开业,而且希望以此增进网友对这家餐厅的亲切感,在开业之前就奠定粉丝基础。7月30日,查理的厨房在微博上消息,宣布试营业。
由于前期坚持发微博赢取关注度,在试营业期间,顾客如约而来,迎合了顾客“这家听说了很久的店终于开业了,要尝试一下”的心理,取得了良好的效果。而大多数顾客通过微博自己在查理的厨房就餐的照片,吸引其他粉丝关注查理的厨房,进行递进式传播。这种病毒式扩散传播大约持续了两个月,期间查理的厨房通过微博新菜品信息、优惠活动信息,并转发顾客的微博,与顾客互动,增强传播的正能量,扩大宣传的范围。现在,查理的厨房微博粉丝数量每天增加20人左右。截至2013年12月15日,查理的厨房新浪微博共有2385个粉丝、598个关注、551条微博评论,以及94张照片。
微博营销测试
近年来一些餐饮商家通过团购取得了良好的宣传效果,扩大了知名度。餐饮团购以其低廉的价格吸引消费者到没有知名度的商家消费。但是商家进行网络团购有其弊端:其一,商家以低价吸引消费者,在成本不变的情况下,利润大幅度降低;其二,当消费者用100元消费价值300元的菜品后,会有一种投机心理,等待享受下一次团购优惠;其三,目前选择团购营销的大多是一些客源不足的商家,让消费者产生“餐饮团购就是图实惠,不一定美味”的印象,不利于餐饮企业培养品牌忠诚度。而微博是口碑传播的最佳阵地,微博营销可以避免以上弊端。
以查理的厨房微博为例,70个字的餐厅简介,阐述了经营范围、理念、地址、联系方式和营业时间等。如果消费者对查理的厨房产生了进一步了解的兴趣,可以打开微博主页面,查找查理的厨房的所有内容;或者通过关键词搜索,查找查理的厨房的所有微博。如果消费者想即时掌握查理的厨房的最新动态则可以选择“关注”,成为其微博账户粉丝。而餐饮属于高接触度的服务行业,每一个粉丝都是潜在顾客,都有可能进入餐厅消费。
这种与顾客随时产生的互动交流又推动了查理的厨房的微博营销进程。比如,为了与消费者进行微博线上线下互动,查理的厨房了一条微博:“今日起,凡在查理的厨房消费的顾言,只要上传就餐图片,并在微博@我们,都可以获赠本店特质美味果冻酒一杯哦!”
自活动发起之日的三天内,查理的厨房共有21桌顾客就餐,比同期进店消费顾客增加5桌。其中17桌顾客就餐时微博互动,获赠果冻酒。其中15桌顾客是提前看到这条微博进店消费的,只有2桌顾客是在店内就餐时浏览手机微博看到这条微博的。再进一步了解这15桌提前在网上看到此条微博并进店消费的顾客后发现,只有4桌顾客是在自己的新鲜事列表中看到查理的厨房官方微博的消息后了解该活动的,其他11桌顾客是通过看到自己朋友的在查理的厨房参与此活动后才知道该活动的。通过不同实验性微博,调查消费者使用微博习惯和参与微博活动频率后发现,一般中小型商家的活动性微博其活跃期为三天,如果消费者在三天内没有对该活动做出反应,他们的注意力会被其他内容吸引,所以查理的厨房微博营销坚持以三天为一个周期,推陈出新,以保持粉丝的热情和关注度。
微博营销策略
1.闭环营销策略
微博营销中的闭环营销是指通过微博信息,将粉丝对信息的反应收集起来生成一个数据库,通过数据分析和信息研究,调整产品和服务方向。以查理的厨房微博为例,经过近半年的摸索之后,可以得出对本地化餐饮企业而言,一条活动微博的活跃周期为三天。也就是说,如果查理的厨房要在12月25日举行一场圣诞节策划活动,那么微博信息的最佳时间是12月22日。这个周期是一个平均值,并不是一成不变的,会随着节假日、社会事件和天气等因素而有细微的变化。所以闭环营销的关键是主动观察数据和信息,适时调整产品内容和服务模式,要灵活应对。
2.情感营销策略
粉丝在餐饮企业微博营销的过程中起到了关键性的作用,对于餐饮企业来说,微博粉丝包括到店消费的顾客和尚未到店消费但有意向体验的潜在顾客。经过一段时间观察,这些顾客对餐饮企业的特色菜品、口味偏向和味道都有了一定程度的了解。在微博营销被广泛运用的兰州私房菜领域,商家将情感营销做到了极致,给消费者营造一个像家一样的就餐环境。私房菜餐厅更依赖回头客生意,所以在经营的过程中要努力与顾客拉近距离,成为朋友。在微博上,兰州私房菜餐厅让粉丝们少了一份生疏感,朋友式的称呼和玩笑带来了亲切感,吸引消费者再次光顾。
【关键词】微博营销 新时代 趋利避害
信息化时代的到来,微博营销以其高速度、广泛性、低成本等特质广受关注,大多企业为提高自身的竞争优势纷纷将其作为企业发展的重要战略之一。以微博中流行的“每一个微博用户后面,都是一位活生生的消费者。”便可充分说明微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。因此,对微博营销趋利避害的策略研究具有十分重要的意义。
一、微博营销的基本概述
(一)微博的基本特征分析
作为现阶段新兴网络社交平台,微博又称微博客。在现阶段的应用极为广泛,用户可利用如WAP或WEB等客户端组建个人社区,以140字的文字信息进行即时分享。在设计特点方面,其主要体现为关注和被关注以及字符限制两种方式。其中字符限制能够将阅读书写时间进行缩短,虽然其语言较为精炼且信息量较小,但其传播与影响速度极快。而在关注与被关注方面也体现但想活双向两种方式。从微博平台便捷性、原创性、草根性等发展特点分析,无论在企业团队或个人用户中,微博的应用前景都不容忽视。
(二)微博营销存在的问题分析
现代微博营销应用过程中可帮助企业以低成本做营销,使新产品与新服务得到推广,也可利用微博跟踪和整合品牌宣传活动。同时在舆情监测、品牌知名度以及客户服务等方面都具有一定的优势。然而微博营销受其自身独有的特性影响,发挥其优势的同时仍存在一定的问题如过于自由,没有约束的平台;利用网络水军,夸大微博的传播效应;利用明星效应,进行虚假夸大宣传;营销方式单一,忽略用户体验等。因此为使其优势得以充分发挥,并规避其中存在的不利因素,要求利用微博营销时采取针对性的策略。
二、微博营销时代如何趋利避害
(一)微博营销中优势的挖掘
(1)充分利用其管理沟通与营销方式的优势。作为当前新型的网络平台,企业利用微博营销进行人气的提高往往需引用个性化的表达方式。这就要求企业需利用微博的这一特点进行销售市场的拓宽以及知名度提高。针对企业的内部沟通与外部沟通,可饮用个性化的沟通方式。在实际进行微博营销过程中,应保证能够与用户间进行情感互动与情感传递,这样才可吸引用户的关注,如很多大型企业在官方微博中适时更具人情味的信息,便可得其愤俗的回复,为企业的营销活动奠定良好的基础。
(2)以产品为中心为客户提供协助。以新浪微博为例,许多企业当前更注重对用户的网络广告进行搜索,当自身的产品足以满足用户需求时,便可向其提供可用的信息。如VANCL在新浪微博中为吸引更多用户,将自身产品作为基础经常性的进行品牌营销活动。再如星巴克在地球日所进行的免费续杯等活动,可使许多有意向的用户更原因参加企业举办的营销活动。微博用户只需通过对自己感兴趣的产品或企业进行关注,便能时刻了解到企业的最新动态,企业也因此开辟新的促销渠道。
(3)以微博作为售后服务的平台。微时代的到来,许多企业逐渐重视在企业内部管理以及外部营销活动中微博优势的应用。尤其微博营销过程中,若企业微博平台客户关注程度较高,便可以此进行售后服务的提供。这样既可使用户在使用企业服务或产品过程中所遇到的问题得以解决,企业的服务水平将以公开化、透明化的方式展现,以此树立良好的社会形象。
(4)微博营销平台技术的应用。仍以新浪微博为例,其在当前发展过程中已具有自身独立的域名资源。当企业通过新浪微博进行营销过程中也可充分发挥其中存在的平台技术,如网页的设置与美化。以企业微博网站的完善为用户带来更多愉悦的体验感受,这也是促进微博营销取得良好效果的重要手段。
(二)微博营销中规避危害的措施分析
(1)企业内部微博的合理应用。微博社交网络平台中也可引用传统的俗语“好事不出门,坏事传千里”。尤其企业在利用微博营销过程中应注意避免不良信息的传播,将可能影响自身社会形象与经济效益的不利因素采取对应的措施。在出现舆情危机过程中,能够及时公布相关信息以及相关的解决方案,以此维护在关注用户心中的形象。另外,对企业内部应用微博的员工进行适时的引导,避免因员工相关信息造成企业形象受损的情况发生。
(2)正确利用事件营销以及明星效应。利用事件营销以及明星效应过程中,应注重名人形象与产品间的契合,同时还需保证产品能够与话题产生互动。尤其需注意避免利用明星效应进行产品的夸大宣传,以“后宫优雅事件”为典型实例,其在利用微博营销过程中并未真正被打中所接受,反而使企业失去营销的预期目的。因此引用时间营销或明星效应过程中,充分发挥其作用的同时也需避免虚夸企业自身的服务与产品。
(3)微博平台的危机监测。开展微博营销过程中,企业应注意利用进行适当的干预,或采取相应的危机监测措施。通过在微博平台中进行与自身产品或服务信息的搜索,若发现其中存有一定的负面消息,企业相关部门需采取专门的处理措施并对其做出解释,确保危机扩大前能够通过危机的监测得到处理。
三、结论
微博营销是现代企业发展的重要途径之一。实际应用过程中应对微博的特点进行分析,在利用其优势的过程中还需充分考虑微博营销中存在的虚假夸大宣传以及过于单一的营销方式等。在此基础上确保企业内部微博的合理利用,确保明星效应与事件营销的合理利用,并通过微博平台危机检测的完善,使其其应有的效果,为企业带来更多的经济效益与社会效益。
参考文献:
[1]李孛.浅谈企业微博营销策略[J].咸宁学院学报,2011.