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即将到来的春运客流量大、拥堵高发、天气情况复杂,是每年各地交通安全工作要面临的重大挑战。对此,高德地图推出平安福计划,并将全新的“安全地图”作为重要组成部分。新“安全地图”融入了高德在安全方面的哪些技术进展?其安全属性有哪些提升?将如何保障行车安全?
数据、算法优化路线
针对即将来临的春运,高德地图拿出了全新的“安全地图”,在基础数据、规划算法、导航体验和操作逻辑上都针对春运情景进行了全方位的更新和优化,尤其是立体地图以及语音报平安功能的上线,让地图与城市、应用与人的关系都更近一层。
首先,高德基础数据的精准更新基于海量历史数据及实时动态数据。通过历史交通大数据,高德地图能够预测出春运期间最繁忙的及事故高发的道路。同时,通过实时动态大数据,高德地图能快速发现道路变化,由此提前对春运重点线路进行全面覆盖的数据获取与处理,为用户提供准确的地图导航基础数据。
其次,高德安全地图还对春运期间的路线规划算法进行了优化,不仅将冬季天气对路况的影响因素纳入算法,还结合了长途导航情景以及拥堵预测。在用户出发时,高德能够根据每一段道路的拥堵预测情况进行远期的拥堵规避,使春运回家线路更加科学高效。
语音、视觉解放双手
一位车主带家人去云台山自驾游,在出石家庄服务区时忘记了系安全带,于是“就一只手扶着方向盘,一只手来拽安全带,在拽的时候,发现方向盘开始歪,我就赶紧打,一打就打过了,就撞到了我的右侧高速护栏”。车祸的后果是“从前保险杠到后保险杠,全部进行了钣金喷漆,右轮毂也进行了更换”。这场事故中的车主正是高德地图副总裁陈永海,而这场发生于2014年的不大不小的车祸中却触动他在日后的安全地图产品研发中充分思考如何保障驾驶员的双手始终在方向盘上,减少和地图、和手机的交互,真正让司机减少操作、解放双手。
时隔三年左右,陈永海在1月16日高德地图“春节平安福计划”会上再度回忆起了这场事故。
他认为,算法的准确、数据的准确,只是保证了路线的安全。但其实行驶过程中的安全也是十分重要的。“高德地图致力于解决的,就是尽可能在驾驶过程中,减少驾驶员行驶过程中的决策,将驾驶员的全部精力聚焦到驾驶当中来。”
然而如何实现这一目标却要具体分解到一个个小细节。例如,一般车主使用的车载导航通常会提示“前方500米右转或者是左转”,车主在收到这一提示后往往会想:500米在哪?我跑没跑到500米?假如有多个路口,拐到哪个?
针对这一情况,高德的做法是升级播报系统,将这个路口的播报分解成四步:第一次是在800米时告诉用户前方800米第二个红绿灯右转进入某某街道。第二次是在500米的时候,会告诉用户,前方请靠右侧车道行驶。第三次会告诉用户,前方200米红绿灯路口右转。最后一次,就是很多用户特别习惯的“当”一声右转。
通过对两次不同播报的对比,陈永海强调:“升级之后高德的播报,其实就是将用户分析和决策的播报,变成一个个动作指令,司机只需要按照高德地图的播报来进行操作,他就可以左转、右转,最终到达目的地。我们就是做了提示分解,减少行动的思考。”
除了语音播报,高德又加上一些视觉引导进行强化。通常平面地图通过路线、颜色进行引导,但是在环岛、高架桥和下行路的出入口,车主仅听到语音播报是无法做出决策的。对此,高德的解决方案是拿出路口大图和立体地图。路口大图是还原路口真实的显著性、标志性建筑,让车主通过建筑做出路口的选择。立体地图也是针对一些标志性路线图做渲染来提示用户。
据陈永海介绍,如果车主打开高德地图,用双指按住地图平面,拖动一下就可以看到高德做了整个北京的立体地图。2017年还将持续对北上广深按照用户的分布城市进行推广上线,而不是仅对路口做出三维效果。
对车主而言,无论是使用车机版导航,还是手机导航,实现集中精力驾驶的另一个重要因素就是减少操作、解放双手,减少车主与手机、车机的交互操作。这一点,陈永海在经历2014年的那场车祸后,体会更加深刻。
高德地图研发团队的解决思路是将能够识别出来的一些场景做自动化操作。比如进入路口时进行了自动化放大,在经过路口之后,又将比例尺恢复到正常导航。在用户偏航时候自动重算,不需要用户重新规划路线。
对于那些无法识别出来的场景,则继续延展语音的功能。喊出“高德高德”,即可以调出智能语音助手,说出自己需要进行的操作,比如中途想去加油站、超市,或者更换导航目的地等,都是通过导航助手进行操作,而不需要我们双手和手机进行交互。
在车主的行车过程中,还有一项可能令车主分心的重要事情就是沿途报平安。特别是在春节这种重要节日中,车主在自驾回家过程中接到诸如“到哪儿了”、“顺利吗”等问候电话。针对这种情况,高德地图开发了一个“报平安”功能,陈永海为我们具体介绍说:“在导航过程中,屏幕的左上角有一个报平安的入口,只要一点击,就会生成一个链接,这个链接可以通过短信,也可以通过其他的app,发送给家里亲人等,他通过打开这个链接就可以看到你现在行驶到了哪里。”而且在报平安功能升级后,亲友还可以直接通过高德地图回复消息,用户即可在导航语音中听到林志玲、TFBOYS等明星播报亲友发来的消息。互动增加了,而操作仍然便捷安全。
先知系统合理规划出行
春\期间的“返乡大潮”令每一个人都印象深刻,每个城市乃至乡镇巨大的人口迁出迁入量使得出入城道路易发拥堵。对于驾车出行的用户来说,提前预知出行道路拥堵预测情况对合理规划出行起到重要作用。
据了解,高德地图春运路况先知系统基于高德交通大数据,能够呈现春运26天全周期、精细化的全国高速以及42个全国主要城市的拥堵预测,包括春运拥堵趋势,易拥堵路段预测和易堵时段的预测。值得注意的是,随着春运的推进,该系统还能够依据实时监测的实际拥堵情况动态修正未来拥堵趋势,这是高德地图在交通大数据应用层面的又一创新之举。
该系统向用户开放,用户登录指定网站便可选择查看1月17日至2月12日任意日期全国高速及包括北上广深等42座城市在内的道路拥堵情况。其一,用户可获知选定区域在整个春运期间的整体拥堵趋势;其二,用户可查询选定日期高速或城市的易堵路段;其三,用户还可先知具体路段的易堵时段,时间可精确到小时。此外,春运先知系统还首次融入全国天气预报数据,综合研判春运出行受降雨、降雪等恶劣天气影响的高速路段,提醒公众出行遇恶劣天气时小心驾驶。
据了解,“春运路况先知系统”基于高德地图的海量交通出行大数据,包括来自交通行业浮动车(出租车、物流车等)和高德地图超过7亿用户的出行数据、以及第三方合作伙伴数据。83%的公众数据和17%的行业数据多元组合、交叉验证,使得数据更加准确、科学。
高德地图副总裁董振宁表示,高德地图春运路况先知系统是全国首个针对节日高速拥堵以及城市道路拥堵的预测系统,它具有精细化的高速堵点分布以及拥堵预测,为春节出行提供精准全面的出行预测分析。
除了春运路况先知系统的上线,在公安部交管局指导下,全国近50家交通管理部门联合高德地图了《2017年春节出行预测报告》。本次报告涵盖全国18个省(直辖市)及30个城市相关内容,将往年春运交通大数据与今年春运实际情况相结合,为人民群众提供科学权威的出行指南。
2016年日活用户增长123%,高德地图成为“四大标配”
纵览2016年,高德地图坚持专注而专业的产品理念,“大出行 双生态”战略已初见成效,高德地图在“用户、应用、汽车、交警”四方面都成为行业标配。据高德地图此次的用户及产品数据,2016年,高德地图为用户累计导航规划超过580亿次,累计驾车导航总里程超4537亿公里,全年日活跃用户增长高达123%,已连续三年保持高速增长。
而在互联网应用、汽车及交警行业,高德地图也被高度认可。高德开放平台为全国超过30万款应用提供位置和导航等服务,月智能设备覆盖数超过9亿;高德汽车在16年全年AMAP AUTO(高德地图车机版)公众版本11个,为车企合作伙伴提供适配版本500多个,并与国内外多家知名汽车厂商达成合作;高德交通与武汉、深圳、南京、佛山等全国近100省市交警达成战略合作,实现交通数据信息共享,为用户提供权威科学的交通信息。
“各个行业对于高德的高度认可,使得高德地图率先成为四大标配,‘大出行 双生态’的行业战略目标也已初见成效”,高德地图副总裁陈永海表示。
其一,用户可获知选定区域在整个春运期间的整体拥堵趋势;其二,用户可查询选定日期高速或城市的易堵路段;其三,用户还可先知具体路段的易堵时段,时间可精确到小时。此外,春运先知系统还首次融入全国天气预报数据,综合研判春运出行受降雨、降雪等恶劣天气影响的高速路段。
解码春运安全地图
1如何做到数据准确即安全?
路线重新覆盖采集,天气加入规划算法
数据的准确和鲜活是所有地图应用服务的根基。基础数据的精准更新基于海量历史数据及实时动态数据。通过历史交通大数据,高德地图能够预测出春运期间最繁忙的及事故高发的道路。同时,通过实时动态大数据,高德地图能快速发现道路变化,由此提前对春运重点线路进行全面覆盖的数据获取与处理,为用户提供准确的地图导航基础数据。
此外,高德安全地图还对春运期间的路线规划算法进行了优化,不仅将冬季天气对路况的影响因素纳入算法,还结合了长途导航情景以及拥堵预测。在用户出发时,高德能够根据每一段道路的拥堵预测情况,来进行远期的拥堵规避,使春运回家线路更加科学高效。
其次,高德还将春节路况预测数据引入避堵规划算法,通过高德最新推出的“春节路况先知系统”获取路况预测数据,并让其参与到路线避堵的规划中。高德地图能够根据用户每一段道路预计经过时的拥堵预测情况,来进行远期的拥堵规避,为用户规划并提供更加快捷、预估准确的回家路线。
2如何实现操作简单即安全?
立体地图上线,导航指引交互智能化
好的地图应该让用户一目了然,减少误判和指引不清的情况。高德地图在近日上线了立体地图,在图面上与已有的实景路口放大图相结合,能够最大程度还原真实世界,减少用户的思考及反应时间;同时,导航播报细节进一步优化,导航过程中的转弯、并线等提醒都更加及时、更加人性化,使得偏航情况减少。
此外,高德“安全地图”还在智能化和自动化方面下功夫。“安全地图”能够根据导航指引自动缩放地图,发生偏航时动态重新计算,接近终点时自动推荐附近停车场等等。这些人性化的功能能够大大减少用户操作。再加上高德地图智能语音交互功能能够让用户完全使用语音操作地图,为回家路上的安全提供更多保障。
3报平安功能再升级:
支持语音播报亲人关心
在此次推出的安全地图中,一直广受好评的“报平安”功能也得到升级。
与此同时,“加多宝伴你嗨回家第三季”天津“团圆专机”启航仪式、深圳“爱心专列”发车仪式、广州“爱心大巴”发车仪式、上海“免费租车”发车仪也于今日同步举行,助力在外游子们踏上春节回家路,第二季好声音冠军学员李琦也现身“团圆专机”启航仪式,为团圆之旅送上新春祝福。据不完全统计,2015年加多宝春节回家公益大联盟通过辅助购票、免费租车、互助拼车、团圆专机、爱心专列等方式已助力上千万人获得团圆机会,引起了社会各界的高度关注。
四条绿色通道五城同发
公益大联盟帮助千万在外游子踏上团圆之旅
对于很多返乡的游子来说,春运第一天意味若拥脐的人群和喧闹的长队,然而“加多宝伴你嗨回家第三季”5大城市的启动仪式现场却是一派喜庆而有序的景象,每个返乡者的脸上都洋溢着回家的喜悦和渴望。
据悉,为了帮助在外游子春节回家团圆,“加多宝伴你嗨回家第三季”联台一嗨租车、360浏览器、天津航空、佳通轮胎、中英人寿、去哪儿网以及媒体共同组成2015年春节回家公益大联盟,自1月1日“加多宝伴你嗨回家第三季”上线以来,参与屡创新高,已成为了最热门的公益回家大平台。阅读量高达4亿,有超过700万人参与了话题讨论。加多宝春节公益大联盟向社会提供近200张免费火车票、100多张免费机票、200个免费大巴席位、2000辆免费殛优惠租车、20000份免费车辆安全检测、理赔额高达10万元的无限量免费团圆险,并且通过辅助抢票帮助数千万在外游子购得回家火车票。
对此,业界人士认为,该活动整合起了社会的优势资源,并通过多种方式满足在外游子们的差异化需求,在很大程度上缓解了春运压力,为万千游子们提供了一个春节回家的全新公益平台,具有长效的社会意义。
张碧晨、陈一冰等明星倾情助阵星光温暖回家路
值得一提的是,在北京发车仪式现场,中国好声音冠军、活动公益大使张碧晨及“体操王子”陈一冰与大家分享了回家经历,张碧晨献上了天籁之音为即将踏上团圆之旅的在外游子们送上了新春的祝福,让活动现场再掀。而抵达天津滨海机场“团圆专机”起飞仪式的李琦也化身公益使者,与即将回乡的老乡们亲情互动,让活动现场洋溢着团圆喜庆的笑声。等待踏上回家团圆路的在外游子们此刻体验着“如蜜一样甜”的喜悦。
记者在天津滨海机场候机室看到了正在等候加多宝团圆专机起飞的老张,难掩喜悦之情的老张表示:“本来以为买不到票回不了河南老家了,从来没想到能拿到一张免费机票,这也是俺人生第一次坐飞机,感觉还有点紧张。”在记者离开时马上就要登机的老张还不忘托记者向加多宝表达感谢。
40岁的李先生在北京工作已有很多年,现在国贸的一家单位从事后勤保障工作,带着孩子的他回家乡更是困难重重,面对昂贵的机票只能望洋兴叹,免费租车回家甚至让他有天上掉馅饼的感觉。“这下可以开划潜老婆孩子―起回家了,孩子大人部不受罪,希望加多宝这样的公益活动明年后年一直搞下去。”
面对即将踏上团圆之旅的在外游子们,加多宝品牌管理部副总经理王月贵表示,春节是中华民族的传统佳节,有着吉祥、团圆的节日文化,这与加多宝品牌文化是一致的,与加多宝伴你嗨回家活动的主旨也不谋而台。18年来加多宝一直以来都秉承“以善促善,人人公益”的理念,针对春节回家难问题,加多宝春节回家公益大联盟通过整台各种社会资源,就是希望能切实帮助更多人实现春节团圆梦。
对此,舆论认为,“春运回家难”的问题是春节最热点的话题,加多宝通过开展这样的公益活动,不仅是其一贯倡导的喜庆团圆文化的延续,更是其社会责任感的体现,彰显了行业领导者的责任内涵,是企业、社会双赢的优秀公益案例。
在加多宝春节回家公益大型活动受到社会关注的同时,为了打造无处不在的喜庆团圆的年昧.加多宝不但整台了央视、各大卫视地方台、平面媒体等传统媒体核心资源.在深刻洞察移动互联网趋势基础上.创新性地和爱奇艺、腾讯、新浪微博、网易等门户网站的自核心资源进行深度台作,还携手京东在春晚开展摇红包互动。全方位打造“过吉祥年,更多人喝加多宝”品牌节庆主张。同时,加多宝在全国数以万计的终端更是通过联台媒体及春晓等明星资源走进社区送大礼、加多宝年货街等活动,让加多宝带来的浓浓年味走进街头巷尾,让消费者从过年回家团圆到聚餐送礼全方位感受加多宝带来的喜庆团圆的春节文化,欢度快乐吉祥中国年。
颇值得关注的是,加多宝经过18年专注与创新的积累,无论是品牌的影响力还是在公益事业上的投入,都得到了消费者的认可和好评,并于日前获得了权威机构的“凉茶行业口碑第一名”。我们有理由相信,在“大品牌、大战略、大事件”的全面营销布局下,加多宝将成为春节团圆和送礼必备佳品,继续引领凉茶行业的大发展。
“春来”回家有新招暖冬巡游开启狂欢
“羽坛小生”鲍春来帅气亮相,暖心大巴巡游京城地标。这激动人心的景象,正是来自1月10日,公益先锋凉茶领导者加多宝携手《精品购物指南》在北京发起的“加多宝伴你嗨回家第三季”大巴巡游活动。暖冬巡游,以公益之情情暖游子回家路,助力团圆开创春运3.0时代。
京城的寒意,已被这一场爱心行动所融化。“羽坛暖男”鲍春来与加多宝公关传播部总监罗宇锋、《精品购物指南》报社执行副总编刘纯意一起放飞象征希望与爱的氢气球,以此宣布巡游正式开启。加多宝定制精品流动大巴,穿越京城各大时尚地标,用温情大巴为归乡心切的游子们送上回家祝福。巡游大巴从爱琴海购物中心出发,途经蓝色港湾、三里屯太古里、侨福芳草地、世贸天阶、国贸等北京地标地点,现场消费者扫描巡游大巴车身二维码即可参与活动,不但有获得免费回家名额的机会,而且还能领到象征喜庆吉祥的加多宝红罐凉茶。
群星闪耀忆家乡热血行动再掀
截至目前,济南市小清河综合治理一期工程14个标段全部通过招投标确定施工单位,各类单项工程排定完工日期,整个工程进入全线施工阶段。小清河综合治理工程西起源头睦里闸,东至济青高速公路桥下,工程总占地约5.6平方公里,批准立项总投资约86亿元,计划工期5年。
在1月10日召开的济南市十四届人大一次会议上,市政府明确表示,今年将着力为市民办好12件实事,进一步保障和改善民生。这12件实事分别是:向10000户困难家庭提供经适房、改造20片棚户区、整治8条市区河道、568条背街小巷路灯全亮,509处固定公厕免费开放,低保标准一年三次提高、农村“五保”供养标准最低2600元、全面启动非从业居民基本医保、困难企业职工将享受医保、百岁老人每月发放100元补贴、社区卫生服务全覆盖、新建全民健身场所4力平方米以上。
交通
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济南市交通局1月16日公布,截至目前,济南市公路通车总里程突破万公里大关,全市高速公路达到了310公里,国省道干线公路总里程已达121235.8公里。逐步形成了以济南为核心,辐射淄博、泰安、聊城、德州、滨州、莱芜六个地级城市的“1小时都市圈”高速公路网络:基本实现了中心城区到周边县城和乡镇驻地1小时内快速通达的区域内干线公路网。
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晚冬,落叶飘散的季节,同时又构起多少游子那份无时不在的思乡情结。
哪里都将会结束,哪里又都是新的开始,在外面漂泊才不过一年之久,就迫不及待的想回家。尤为过年之时,并非满腔的斗志已被磨平,而是深深地恋家情结。原以为自己可以忍耐异地过年的冷冷清清,却不知家人一句发自肺腑的想念,家人团聚唯独差我一个人,就将心底的最后一道防线彻底打破,浓厚的思乡之情一触即发,让我不顾一切的买票,挤上春运回家的行列。
哪里都会有离开,哪里又都会相聚,而故乡却那样实实在在的不离不去。永远守候在那里,以一位母亲般慈爱的怀抱,等待着我们随时需要的拥抱。家是一切危险和困难的庇护伞,是避风的港湾,家具有强大的凝聚力,就像是一个很大的磁铁,而我们是每一粒微小的铁屑,无论我们怎么丢,洒在哪里,磁铁来就会把我们紧紧的团结在一起。我就这样被感动着,被激励着,并无时无刻不挂念着,所以任性的想要回家,回到朝思暮想的故乡。
回家是喜,却也让我烦恼着。
每每拎着大包小包沉沉的东西,躬着腰爬上蹒跚的山路,回老家时,我的气就一下子串倒头顶上来,恨为何要死守着交通不便的山旮旯?然而,当我踏进院子时,那几十年来熟悉的乡土气息,又瞬间侵蚀我的全身,将之前的抱怨粉碎的无影无踪,那一刻,我明白,就算走多远,这孕育我成长的土地,这份深沉的乡情是怎么也割舍不掉的。
内心的激动,按奈不住,所以回家的第一件事总是喜欢到老房周围四处看看,重新寻找每一处残留的气息。两年了,两年都没有回老家看望了,原以为一切会有些陌生,然而眼前的一草一木,远处整齐的庄稼地,晒着太阳打着盹儿的牛羊群,各自忙碌的乡亲们,如此熟悉又祥和的画面,仿佛自己都不曾离开过。乡亲们隔着老远嬉笑谈天声,怒骂开玩笑的声音,却也觉得朴实的可爱,憨厚的亲切。这一派欢乐舒适的场景,我怎忍心打破,又怎忍心抛却?
晚冬是寂寥的,素来与冷色调结缘,故乡的也不例外。碎步小路上,林子里的树几乎都光了头,那么多枯树密密地挨着,反而,倒不觉得孤单萧条了。地上的落叶,铺满了每个角落,每一个缝隙,小心呵护着树根,厚厚的,看上去暖暖的,这样看着,心也跟着快乐起来。索性坐在上面,将自己融入周围的一切,看弯曲的小路,看小路拐弯处的几棵大树树,眯着眼享受阳光透过枯树枝洒下星星点点的温暖,有偶尔寻觅食物的鸟儿,不小心碰到仅存的几片树叶,使它们离开母树,顺着阳光,飘落一路斑驳……
我的视线开始有些模糊,不忍去想,有多少个儿时时光可以肆无忌惮的享受?可以像小时候,踩着落叶,去拾柴禾,即使路滑不停地摔跤;去捡橡仔儿,然后凭借着想象力雕刻出四不像的小动物;被大孩子带领着假装好心弄点玉米捕鸟,然后又觉得鸟儿可怜,也要过年便统统放走;或是,拿块木板当滑板,找块密密的落叶地儿,后面一人顺势一推,你就赤溜溜滑的老远;要么邀一群伙伴去打牌,然后趁机躺在树叶里美美睡上一个中午;若遇到下雪天气,就更不得了,有时大雪夜晚悄悄降临,一夜之前,连绵的山峦,银妆素裹,苍茫大地,无不感叹它俊美之外的壮美一面,那情趣自在其中。
太多美好的记忆,都合着周围的花草树木,牛羊鸡群,邻里乡亲,风声鸟声一起尘封在这片土地里。不愿忘记,却又不敢提起,怕那种感觉很快就远去,抓也抓不住。就想这样坐着,久久的坐着,好让那些回忆多停留片刻。因为,一想到不久后就要离开这个地方,离开生长了几十年的土地,我的心里就特别难受,像是要阔别一位多年的相识,几多不舍,不愿离开,却不得不离开。但终究也算是件好事,因为我们的生活还要继续,需要一路向前。
一、招商银行微信查余额
招商银行微信营销可以说是国内最成功的典范之一。他们首先在推广环节采用漂流瓶的方式加快了粉丝的增加,而真正的亮点是招商银行实现的功能:招行信用卡中心的微信公众号可查询账户余额。
客户可以通过绑定自己的微信号和信用卡信息(通过弹出页面提交身份证、护照或其他证件)后,查询“金额”可以查询信用额度,同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。该微信号实现了电话银行的部分服务,其他电话银行功能还在持续增加中。
具体实施过程
首先招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶”的活动:微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶,回复之后招商银行便会通过“小积分,微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。
根据观察,在招行展开活动期间,每捡10次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。不过,漂流瓶的内容是重复的,如果可提供更加多样化的灵活信息,用户的参与度会更高。
而在功能实现方面,首先进行业务逻辑分析,将微信开放平台成功与招行信用卡中心业务程序打通,实现电话银行具备的功能。
微信现已有苗头成为继中国移动、中国联通、中国电信后的国内第四大运营商,在微信上开设公众账号并且为客户提供服务是众多金融机构必备的。
用户在招商银行微信公众平台上绑定了自己的微信号和招商银行信用卡信息(通过弹出页面提交身份证、护照或其他证件)后,这个简单的机器人已可实现电话银行的部分服务。查询“金额”可以查询信用额度,同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。
分析与总结
招商银行为金融行业开了个好头。金融类企业、电信类企业均可参照招行案例进行微信营销,对于所有金融、电信行业企业来说,微信公众账号将更加便捷地打通企业移动互联网客服乃至销售平台,并且成本低廉,技术性高。
不过,招商银行作为微信营销的先行者还是有一些缺陷的:
一是爱心活动将本来前期必须需要纯人工回复的工作,完全套用聊天机器人进行回复。机器人毕竟是机器人,很多问题的回答答非所问;
二是活动页面采用非HTML5技术搭建,微信端打开后,非常不适合阅读。
基于此,我得出了两条改进建议:
首先,必须配备精通业务的人工客服人员,积极应答客户疑问。在此基础上,逐渐将每日用户咨询内容进行归类整理,填充完美答案,技术开发问答知识库,实现更佳回答。
其次,将活动页面用适合手机浏览的HTML5技术搭建,以提供完美的用户体验。
二、星巴克《自然醒》
登录微信,添加“星巴克中国”为好友,即可与之展开一场内容丰富的互动对话。工作繁忙、身心疲惫,需要随时随地Refresha一下?
只需发送一个表情符号,星巴克将即时回复你的心情,即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑,获得专为您心情调配的曲目,感受自然醒的超能力,和星巴克一同点燃生活的热情,激发灵感。
具体实施过程
星巴克在实施过程中首先从全国的门店开始,让经常光顾星巴克的顾客先成为星巴克微信公众平台的粉丝,然后再利用活动等方式让粉丝自主推荐给自己的朋友,让星巴克微信公众平台的粉丝短时间内爆增。
星巴克针对目标人群的特点进行了细致入微的分析,同时对微信公共平台功能也进行了充分开发,不仅破除了传统商业经营模式辐射面积小、用户参与度不高、受时间地点等制约的弊端,还具有了轻松时尚、趣味性高、商家与用户互动性强等优势,让用户能尽享商家带来的轻松惬意。
可以说,星巴克的这个案例将微信的及时性、个性化、互动性的优势充分发挥了出来。
分析与总结
星巴克依靠这个案例的完美执行,不仅将所有老客户牢牢地抓在自己手中,也让游荡于各种咖啡厅的客户更加信赖它。同时在推广方面也起到了事半功倍的效果,活跃的目标人群粉丝让星巴克的微信公众平台持续释放威力。
如果要说缺陷的话,恐怕就是功能太少了,毕竟星巴克在中国有千余家店。如果增加全国性和趣味性的功能(如天气预报、星座运势查询等)就更加完美了,粉丝的依赖会强。而且最好能设置星巴克微信个性化的功能,对于品牌传播和建立粉丝依赖作用会更大。
总的来说,星巴克无疑给所有连锁行业开了个好头。
连锁店生存最大的法则在于傻瓜式的执行、简单的选择和聚变性的模式,而星巴克的微信之道告诉了所有连锁店企业,用微信可以轻易实现这些东西。连锁店只需要对目标人群进行深入的分析,然后进行功能化和内容化的开发并营销推广即可。
同时我们有一套针对连锁行业的“微信的连锁行业管理”一站式解决方案,将实现连锁店最精准化,将各个地方分店整合统筹管理,从而强化各个方面的执行力度,而这是在以往时期都不能实现的。
三、1号店“我画你猜”
微信公众账号可以通过后台的用户分组和地域控制,实现精准的消息推送。普通公众账号可以群发文字、图片、语音三种内容。认证的账号则有更高的权限,不仅能推送单条图文信息,还能推送专题信息。
一号店搞的“我画你猜”微信营销活动,每天微信推送一个图画给用户,用户猜中后在微信上回复就可能中奖。
具体实施过程
1号店基于微信的互动属性,开展互动式的竞猜活动,借助奖品,进行粉丝的有效激励,最终达到品牌植入和粉丝增长的目的。
在微信公共账号的群发消息中,设置图文形式的活动,具体活动为“玩我画你猜,赢惊喜大奖”。
活动分为3个步骤:
第一步,关注1号店官方微信;
第二步,接收1号店每天一幅画作;
第三步,猜出答案发送给1号店。回复最快且答对的粉丝,将获得1号店的独家礼品。
分析与总结
此类活动实现成本低,并且巧妙利用奖品吸引粉丝的关注,对粉丝进行物质上的刺激,进而刺激粉丝回复问答,通过互动来提高微信粉丝的活跃度,提升公共账号的粉丝质量。
毫无疑问,此类活动是较容易在微信公共平台实现的行为,但其局限性在于,必须基于一定的粉丝基数,此类活动才最为有效。
对此,我们的建议是:在初期粉丝基数不够多的情况下,开展推荐粉丝的互动有奖行动,通过推荐粉丝的关注,推荐人可以将自己推荐的粉丝ID和名称统一发送给公共账号,公共账号运营人员根据推荐人推荐的人员数量进行排名,发放实物奖品。
四、艺龙网:“与小艺一战到底”
基于自定义回复接口开发的App,将答题赢奖品的模式植入到微信中,采取了有奖答题闯关的模式,设置了每日有奖积分,最终积分最高的获得丰厚大礼。
具体实施过程
艺龙在2013年3月又开启了一次“与小艺一站到底”活动,题目设置为:与小艺一战到底!赢旅行梦想大奖~
具体规则如下:
1.每天15道题,分4天(3月5日至8日)。回复答案选项即可,如:1。
2.一旦开始便计时,答题结束后会有正确数和用时统计,每日累积成绩。一人限一次机会。
3.答题截止时间为3月11日12:00。
最后,我们会统计最快最准的人,价值5000元的旅行大奖(至国内任一目的地往返机票+3晚酒店住宿)归你啦!
第2-7名,第11、111、1111、11111名,分别获得价值210元的婺源景区通票1张。
准备好就回复“go”开始吧!
分析与总结
此模式应用了互动式推送微信。据了解,以往艺龙的“一站到底”活动数据,每日参与的互动活跃度高达五六十万,微信的订阅用户也同步新增几万。而整个活动的资金投入也比微博活动少得多。
从活动形式分析,此种活动的好处在于:
首先,成本低廉,可以凭借较少的资金和物质投入,获得极好的用户互动效果,增强粉丝的黏性;
其次,采取积分累计制度,通过积分的实时展现,达到用户粉丝的刺激效果,进而产生强互动关系,产生回复数量的激增效果;
再次,通过公布用户排行榜的形式,调动整个粉丝的争先心理,进而刺激回答回复的产生数量;
最后,活动的设置比较新颖,参与形式比较简单,比较适合传播,进而利于粉丝的增长和活跃度提升。
从活动功能开发上说,此活动基于微信的自定义回复接口开发,实现了“一站到底”活动与微信的对接,利用粉丝的回复来触发指令,在其中实现了活动的功能。
此外,借助频繁的回复,在回复的答案中,巧妙地植入自身品牌的信息,亦或是热推产品的信息,进而实现品牌的最大程度的曝光以及产品的推广。这种互动式的营销方式优于所有的单一告知型广告媒介。
由此延伸开来,此种形式类似于一种游戏,正如很多互联网人士所说,微信上比较适合做游戏类的开发应用,要实现游戏的微信化。
在此,我们建议,如果有想做独立的游戏App的,可以尝试下借助微信,搭建基于微信App上的游戏,借此来推广自己的游戏品牌和游戏玩法,省去了烦琐的App建立以及App Store审核的步骤。借助微信的庞大用户基数,做出自己的特色,借势而为,相信赚得盆满钵满只是时间问题。
五、金六福:春节回家互助联盟
基于微信的社交属性,将公益活动的模式植入到微信中,采取了有奖报名的模式,设置了官方微信拼车报名活动,借助春运的热潮,社会媒体的报道,实现了空前的社会效应和品牌效益。
具体实施过程
春运依然是一个重大的社会难题。面对“买票难”问题,很多白领“自谋出路”,开始寻求新的回家方式,拼车即是其中之一。
自2011年,国内首个由民间自发组织的“解决春节回家问题”的公益平台——金六福“春节回家互助联盟”成立以来,已有超过320万人次的参与,春节互助拼车逐渐成为了一种广受欢迎的回家途径。
2013年1月20日,适逢春节来临之际,第三届金六福“春节回家互助联盟”在广泛关注中起航,并于广州、北京、上海、青岛、长沙五城同时开启,春节回家互助拼车的热潮正式来袭。
活动时间:2013年1月20日—2月19日
活动平台:腾讯微信 金六福—幸福公社
活动奖励:通过微信成功报名前100名幸运儿将获得价值328元的绵柔金六福金瓷1瓶。
分析与总结
微信作为新兴的手机通信模式,具有较强的社交属性。此模式有赖于微信的庞大受众,依托于金六福强大的公司实力,借助春运回家买票难的大背景,适时推出,并在各大媒体进行曝光报道,立即引发强烈的社会反响。
此模式,借助微信公共平台,受众自发发送信息给予官方平台账号运营者,由运营者进行统计和整理,方式难免烦琐。
可以借助开发自定义回复接口,与企业网站的报名系统打通,亦或是更进一步,直接在里面完成输入“出发起点—出发终点”,自动弹送出春运拼车的该路线的信息以及人员。如果实现此效果,将有效减少人力成本的投入,增强微信粉丝受众的黏性以及互动程度。
由此还可以看出,微信营销绝对不是单一的营销方式,还需要借助各种营销以及推广方式进行最大程度的曝光,最终达到企业营销的目的,扩大营销受众,进而获取更多的品牌价值收益。
六、慕思“睡商大调查”
慕思借助微信公共平台,调研需求活动,通过HTML5技术搭建专业页面,并借助社交网络,支持QQ、微博登录,无缝对接调研系统,从而完成调研需求。
具体实施过程
慕思通过微信海的服务,建立“健康睡眠专家”公众账号,并且通过了公众平台的认证。
围绕慕思的产品特点,从较为符合广大受众的阅读以及喜爱的健康睡眠角度搭建,取得了不错的效果。
活动介绍:
曾经一场好觉摆在我的面前,我没有珍惜,直到睡不着才后悔莫及,上天终于给我一个机会,让我重新修炼睡商,争取早日脱“困”。快来参与慕思“睡商大调查”!兰博基尼限量版奖品,iPad mini等你带回家~!
分析与总结
此模式利用微信提供的“查看原文”跳转链接,用户点击后会跳转到企业独立的微信官方HTML5网站(该网站经过独立的开发和网页功能及交互设计),依托于微信的庞大用户基数,通过微信推送给微信粉丝,完成调研需求。
现在的移动互联网追求多样化的展现方式以及交互方式,而HTML5很好地顺应了这一潮流。企业对PC上相关服务的诉求都可以在移动互联终端的HTML5页面实现。
我们可以设想,抽奖活动、调研活动、注册行为、编辑行为等,未来都可以借助微信通过HTML5页面实现。
目前,微信海已经为多家企业提供了此项服务,包括网页功能定制以及页面开发运维等。
1、烟花绽放的是灿烂的希望,星光闪烁的是幸福的光芒,对联书写的是心中的梦想,彩虹铺就的是美丽的天堂,短信传递的是羊年的吉祥。愿你万事如意!
2、人生只是一场美丽的梦,我们既要学会珍惜生命,又要学会欣赏生命。欣赏生命,需要一份平和一份淡雅一份轻松;欣赏生命,需要一种坦荡一种从容一种穿越;欣赏生命,是对生命的一种解读、一种尊重、一种睿智。一株小草就是一个生命,一朵小花就是一道风景,一缕阳光就是一份温暖。
3、新年恭祝你:大财、小财、意外财,财源滚滚;亲情、友情、爱情,情情如意;官运、财运、桃花运,运运亨通;爱人、亲人、友人,人人平安。
4、愿你抱着平安,拥着健康,揣着幸福,携着快乐,搂着温馨,带着甜蜜,牵着财运,拽着吉祥,迈入新年,快乐度过每一天!
5、新年到,请点击快乐的音符,让它为你下载亲情,传输爱情,顺便将我的友情另存于你心灵的最深处,让你新年开心快乐!祝福短信阻塞网络,有理想、有远见、且智慧过人的宇宙无敌超级大天才我,提前恭祝:新年快乐!
6、初春雪漫漫,人间处处新!春节快乐,新年幸福!辞旧迎新,心想事成。以真挚热诚的祝福,在春节之际表示思念之情。祝春节快乐,新年快乐!
7、春节的脚步近了,除夕的钟声响了,新年的饺子吃了,拜年的祝福送了,孩子的红包给了,收到的信息回了,看短信的人笑了,漂泊的心回家了,团团圆圆!
8、快乐如花,芬芳羊年的日子;幸福如阳,温暖羊年的季节;好运如光,照耀羊年的风景;吉祥如歌,伴随羊年的脚步。羊年到了,愿你顺顺利利,红红火火。
9、提个前,赶个早,先来道声春节好;撞好运,遇好事,道个吉祥和如意。祝你新年拥有新气象,春天拥有春的希望,幸运之星照又照,生活快乐又美妙!
10、春节的钟声响,新年的脚步迈,祝新年的钟声,敲响你心中快乐的音符,幸运与平安,如春天的脚步紧紧相随!春华秋实,我永远与你同在!
11、总有些事无法忘掉,总有些人在身边萦绕,相逢是那样奇妙,生活是这么美好,工作固然重要,心情也要调好,发一个短信,权当是幸福的骚扰。新年快乐!
12、生是一道风景,快乐是一种心境,春看桃,夏见柳,秋观菊,冬赏梅,愿快乐幸福陪伴你;月圆是诗,月缺是画,日上灿烂,日落浪漫,愿你新年快乐!
13、除夕悄然降临,春节即将到来,身处寒冬腊月,为你送上温暖,真情流露指尖,短信传来祝愿:愿新年的喜悦永远缠绕你心间,愿美好和快乐永远伴随你身边。
14、希望这是你收到的第一条祝福,比我早的统统和谐掉,让我抢个沙发坐坐;煽情的话放在心里,要低调;我发的不是短信,是祝福;春节需要快乐,你懂的。
15、工作在外把家念,春节很快到眼前,春运回家买票难,人潮拥挤保安全,彻夜排队要保暖,一票在手心里甜,祝你平平安安把家返,开开心心过大年!
16、新年的爆竹很给力,绽开对你的点点思绪,缤纷的祝福洒进你的世界里;春节的问候满满地,包裹我沉甸甸的心意,委托手机里的短信传递给你;春节如意!
17、十面埋伏是雄心,破釜沉舟是决心,完璧归赵是忠心,程门立雪是虚心,卧薪尝胆是苦心,愚公移山是信心,绳锯木断是专心,精卫填海是恒心,大展宏图需八心,朋友您可别花心。祝新春快乐!
18、祝你一帆风顺,二龙腾飞,三羊开泰,四季平安,五福临门,六六大顺,七星高照,八方来财,九九同心,十全十美。
19、我的祝福踏着冬日瑞雪,携着四季风光,沐浴着温馨暖阳,翻越千山万水,拿思念指路,以牵挂加速,用短信表达,只为准时将真挚心意送上。祝你新年快乐!
20、当你看见这信息时,幸运已降临到你头上,财神已进了你家门,荣华富贵已离你不远。祝福你新年快乐!
21、新雪时舞蹈,年夜思悄然。快意吟诗句,乐在得团圆。
22、春联喜庆,写满生活的向往。窗花漂亮,披上幸福的霓裳。钟声倒数,收藏所有的希望。爆竹噼啪,奏响新年的乐章。烟花升腾,点缀除夕的吉祥!春节快乐!
23、羊起生活的风帆,走向羊关通途。向着羊年奔跑,达到吉羊未年,粘粘羊年的喜气。让美梦成真,叫理想变现,要祥瑞高照。愿朋友羊年喜羊羊,如日中天发羊财!
24、我是一只被你俘虏的爱情小绵羊,生活在你的身旁;我是一只被你鼓励的小山羊,攀登在事业的山峰;我是一只被你呵护的温柔小驼羊,漫步在美丽的草原。羊年到了,我愿做你永远的小羔羊,依偎在你的身旁。
25、人就像房子,朋友就是窗子,窗子越多,房子越亮。我愿是你最大的那扇向阳窗,春送花香秋送气爽,夏送凉风冬送阳光。愿快乐每一天,健康常相伴!
26、只有雪地上留下艰辛的足迹,才会懂得活的珍贵,活的炙热。祝新的一年中你的生活美满幸福。
27、短信把年拜,收到笑颜开;龙年好运来,保准你发财;健康又实在,做人有情怀;亲情友情在;异性更喜爱;祝福都爱戴,保准你乐坏。祝你春节愉快!
28、一直很想跟你说,但不知你会不会觉得我太心急。我又怕被别人抢先一步,所以我决定鼓起勇气告诉你:新年快乐!
29、从现在起只疼你一个人,宠你,不骗你,答应你的每一件事都会做到,对你讲的每一句话都是真心,不欺负你、打你、骂你,要相信我,别人欺负你我会在第一时间帮助你,你开心就陪你开心,你不开心就哄你开心,永远觉得你是最漂亮的,在梦里也会见到你,在心里只有你!
30、当团聚的酒杯还未举起、当春节晚会还没开播、当除夕的钟声尚未敲响,让我向您和家人先送去新年祝贺:春节快乐,幸福。并向您和家人拜年。
31、春节,最牵挂的是什么,是亲人;最感动的是什么,是和家人团聚;新年,最盼望的是什么,是活得更好;最幸福的是什么,是微笑。祝朋友新年快乐!
32、新年到:祝你百事可乐,万事芬达,天天娃哈哈,月月乐百事,年年高乐高,心情似雪碧,永远都醒目,开开心心,顺顺利利!
33、新年好!为你家门口雇一财神,一进门,甭管他有事儿没事儿都得对你说:恭喜发财!院子里长一片摇钱树,果实全宇宙通用,一年光风吹跑的就有几亿美金!
34、过年好,最近在干吗呢?是不是忙着拜年,忙着聚会,有没有把我忘记。短信祝福送给你,愿你在新的一年里快乐依然,幸福绵绵!
35、新年快乐!最近是否没时间,拜年、聚会、访亲忙碌碌。短信祝福又送到,朋友问候莫忘掉,()愿你新年的每一天都快乐,每一秒都幸福!
36、事业无须惊天地,有成就行。友谊无须说谜语,想着就行。金钱无须取不尽,够用就行。生命无须过百岁,健康就行。朋友无须有多少,有你就行。好朋友祝你新年快乐!
37、有钱无钱,只要开心就行,有房无房,只要快乐就行,有车无车,只要幸福就行,有权无权,只要平安就行。平安夜将要到啦,愿你平平安安,健健康康,开开心心,快快乐乐,幸幸福福。
38、祝福串成一首诗,一段旋律启开一片温馨的天地,新年到了,祝你新年心想事成,事事如意,一切顺意!新年快乐!
温暖的“爱情阴谋”
2013年11月4日,6点48分的北京早班地铁八通线列车,停靠在朝阳区双桥站。崔敏被汹涌人流裹挟进7号车厢,高跟鞋被人踩了十多脚,小腿酸胀难忍;周围一张张嘴里呼出的热气,让她直反胃。此时对崔敏而言,世界上最幸福的事,莫过于地铁上有个座位。
列车驶离车站时,更尴尬的一幕发生了:崔敏手里的早餐奶被挤破了,白色奶汁滴落到座位上一位帅哥的牛仔裤上。有人起哄:“美女的奶被挤爆了!”崔敏的脸红到脖子根,她连说数声“对不起”,慌乱地在坤包里翻找纸巾。帅哥不仅没责怪崔敏,反而起身给她让座。他用纸巾擦着裤子上的奶渍,说:“挤地铁就像打仗,每个人都是战士,偶尔挂彩很正常。”这位名叫黄博的帅哥,用幽默的话语化解了崔敏的窘境。
26岁的崔敏是哈尔滨美女,毕业于北京邮电大学,在海淀区大众汽车4S店担任财务助理。租住在通州梨园小区的她,每天早晨准时乘坐6点48分的地铁赶往公司。比崔敏大1岁的黄博,是山西太原小伙,他毕业于北京工业大学,在中国电信海淀分公司上班。60分钟后,两人同时在玉泉路地铁站下车。
第二天,崔敏乘坐地铁时,又在7号车厢邂逅黄博。他帅帅地冲崔敏打招呼:“嗨,真巧。”然后将座位让给崔敏。崔敏回复黄博一个灿烂笑脸。同一班地铁,同一节车厢,仅仅是巧合吗?不,这背后隐藏着黄博小小的“爱情阴谋”。
崔敏身高1.67米,在大学里选修过芭蕾舞,黄博对她一见钟情。从崔敏言语中套出她的乘车规律后,黄博便早早地起床给她占座位。7点50分,两人再次在玉泉路地铁站分别时,黄博试探着问:“我上班与你顺路,咱们结成‘路友’,我帮你占座位怎样?”崔敏笑着做出“0K”手势。
此后,黄博不露痕迹地开启了地铁爱情之旅。崔敏一上车,黄博就冲她挥手:“嗨,我在这里。”崔敏挤过去,黄博起身让座,然后像护花使者一样守在崔敏身边。崔敏的高跟鞋不再被踩成花瓜,裙子也不再被挤皱,地铁到站突出重围时,她依然能保持职场女性的优雅从容。
为回馈黄博,崔敏经常带着熟玉米、茶鸡蛋和酸奶,给他做早餐。一让一送,温情滋生。拥挤的地铁里,两人戴着耳机分享音乐,互发微信交流职场趣闻,四目相对会心一笑……遇到两人都有座位时,黄博总是给孕妇或老人让座。崔敏见识了黄博的善良、乐观、真诚,她的心开始往爱情的方向靠岸。
2014年2月,黄博就职的公司搬往丰台区,他每天上班应改乘6号线地铁。为与崔敏同行,黄博隐瞒了这一切,依然乘坐八通线。如此一来,他每次要多倒两班地铁,在路上要多花40分钟。
4月21日,黄博在微信上委婉地向崔敏表达爱意:“遇到你,是上辈子的缘。一生很长,有你相伴,一路都是风景。”崔敏没有回复,且整整一个星期没出现在6点48分的早班地铁。黄博拨打她手机,始终处于关机状态。4月29日,黄博赶往崔敏单位询问原由,这才得知一个星期前崔敏已辞职回老家。
失踪女孩心有隐痛
不为黄博所知的是,崔敏的失踪并非偶然,也源于“爱情阴谋”。2014年1月,崔敏回访客户时,与北京男孩李梓林相识。他毕业于名校,在宏源证券公司担任分析师,属有房有车一族。李梓林倾慕崔敏的优雅清丽,感情迅速升温。
崔敏在两位帅哥的夹击中挣扎:黄博对自己的呵护是满分,而李梓林同样对自己呵护有加,他还具有黄博无可比拟的户籍优势,以后有了孩子可以不用为上学焦虑……2014年4月,崔敏与李梓林确定恋爱关系。为了不伤害黄博,她辞了职,更换了手机号码,谎称回老家,每天由李梓林开车送她上班。
黄博辗转与崔家父母取得电话联系,得知崔敏并没有回哈尔滨,她依然在北京。她是躲避自己,还是有什么难言之隐?暗夜里,黄博靠在床头,给崔敏的旧手机号码发送短信:“只一眼,我就沦陷在你的情感里。”“如果你遇到什么困难,请告诉我,我与你一起面对。要是你爱上了别人,我为你祝福。请再给我机会,让我继续为你占座位。我别无所求,只要看到你就知足了。”“夜,你又走进我的梦里,扎着飘逸的马尾发,裙袂飘飘,像从前一样递给我一根烤玉米。醒来时,想起咱们同乘地铁的点点滴滴,我哭了……”愈是心痛,愈是坚韧痴情。黄博依然每天早晨乘坐6点48分的八通线,期待与崔敏邂逅。
2014年7月16日,因尾号限行,李梓林陪崔敏乘坐地铁上班。担心遇见黄博,两人改坐7点14分的地铁。车门一开,李梓林子弹般射进车厢,抢到舒适的边座。崔敏以为男友是给她占座,谁知李梓林低头玩手机,视她如空气。此后,如此场景又几次上演。遇有孕妇、老人上车,李梓林也从不让座。崔敏觉察出李梓林的自私,内心不知不觉蒙了一层寒霜。
春节一天天临近,2015年1月,崔敏为回家的车票而焦虑。她第一次向李梓林提要求:“买票的事就交给你了。”李梓林面露不悦:“我怎么可能凌晨起来抢票?我出100元,你请人代购吧。”李梓林居高临下的态度,激起了崔敏的怒火:“我自己的事,自己处理。”崔敏想起去年春节前,黄博连续几个凌晨守在电脑前替她抢票,崔敏哭了。她对李梓林的感情,像风中的云烟一样散淡了。
2015年1月26日,崔敏去李梓林家做客。北京电视台正在播放春运回家难的新闻,李母借题发挥:“找个外地女友,要多出许多烦心事。你去车站看看,那些人拎着大包小包挤火车,简直像一群逃荒的。”一直隐忍的崔敏爆发了:“北京人并不见得比外地人高贵,外地人在你们眼里就那么卑微吗?只有没素质的人才搞地域歧视。”
在李家父母的骇然之色中,崔敏夺门而出。李梓林追出来,劈头盖脸就是一通训斥:“你太没教养、太缺乏包容了,怎么能那样说我爸妈,你还想不想做北京媳妇?”崔敏眼里涌泪:“这些话应该对你爸妈说!你以为你是谁?我受够了。”李梓林赌气没有送崔敏,任她在寒风里挤公交车回家。
2015年正月初七,崔敏从哈尔滨返京。在出租屋清理床头柜时,她发现了那部粉红色旧手机。崔敏突然想看看里面的老照片,接通电源后,竟看见数十条短信,全是黄博发来的。崔敏逐条细读,清泪顺着脸颊流淌。与黄博同挤地铁的点点滴滴,仿佛一幕无声短剧,在崔敏脑海里回放。蓦然间,崔敏为自己世俗功利的爱情观而羞愧落泪。
2015年4月,崔敏在微信里向李梓林提出分手。对方愤怒追问缘由,崔敏回复一个苦笑表情:“我是渺小‘北漂’,飞不过你的爱情沧海,倦了,累了。”夜里,崔敏不由得会想起黄博:他现在过得好吗,有没有女朋友?因伤害过对方,她没有勇气与黄博联系。
浪漫的地铁求婚
4月26日,崔敏在失踪一年后,又出现在6点48分的早班八通线地铁,随人流涌进7号车厢。她惊讶地发现,黄博还像从前一样坐在靠边的座位。她转身想逃,被黄博发现了:“过来坐。”崔敏硬着头皮挤过去,黄博熟练地起身让座。一路上,崔敏不敢看黄博的眼睛,一颗心在愧疚、尴尬中煎熬。
两人在五棵松地铁站下车时,黄博语气幽幽:“下班后我请你喝咖啡,有话对你说。”崔敏不置可否。傍晚6点,黄博准时出现在崔敏单位门口,两人一前一后走进附近的星巴克咖啡厅。面对面落座后,黄博幽怨地问:“我爱你,你也喜欢我,可你突然在我的生活中消失了。你知道我的纠结和痛苦吗?你逃避我整整一年,究竟有什么难言之隐?”
一句话勾起崔敏的伤心,她气恼地说:“你没有资格探听我的隐私,咱们只是普通路友。”崔敏起身往外走,黄博截住她:“就让那一切成为秘密。咱们重新开始,让我再替你占座位好吗?如果咱们不能回到从前,我不勉强。”崔敏含泪答应了。
2015年5月,从北京通州开往海淀的6点48分早班地铁里,又上演了温馨一幕:崔敏挤进7号车厢,突出重围,黄博起身将座位让给她。两人戴耳机听歌,跟着哼唱《因为爱情》;用外套蒙着脑袋喝酸奶;两人用微信互发开心段子。遇到孕妇、小孩,他俩抢着让座……一路风景,一路愉悦。
这年10月,崔敏含泪向黄博吐露了“爱情阴谋”以及与李梓林分手的前前后后。她哽咽着说:“我没有你想象的那么单纯,你会鄙视我吗?”黄博笑了,露出一口好看的白牙:“咱俩彼此彼此。其实,我每天为你占座位,也是精心设计的‘爱情阴谋’。”
黄博告诉崔敏,他每天早晨5点就起床,坐6站公交车,赶往八通线地铁首发站,给崔敏占6点48分那班地铁的座位。2014年12月3日,黄博晚起床10分钟,为抢时间,他乘坐黑摩的赶地铁。因拼命催司机赶速度,转弯时摩托车侧翻,黄博左脚踝肌肉拉伤。他忍痛上了地铁,到达单位后,才去医院处理脚伤。第二天,黄博拄着拐杖,又一瘸一拐地坐地铁占座位。崔敏失踪的一年里,他一直默默守候。他坚信,总有一天,他会与崔敏在地铁里重逢。
崔敏的眼泪涌流:黄博这样做,需要多少爱的能量?崔敏心痛地问:“你真的不在乎我与李梓林的那一段感情?”黄博轻抚她秀发:“那当然。我还要感谢李梓林的出现,没有他就显示不出我的优势。其实,爱情也需要比较,这样才能分出谁更适合自己、更爱自己。”黄博睿智的回答,熨帖了崔敏的心。
【关键词】国产喜剧电影;创作;类型特征
一、国产喜剧电影主流化成因
近年来国产喜剧电影普遍受到观众较高的关注度,与影院市场结构及观影群体的调整有巨大的联系。这两者的调整与改变使得国产喜剧电影审美需求也随之发生改变。近年来,我国三四线城市荧幕数量扩充迅速,使得我国总体观影人数在大幅度提升,因此促进了票房的不断上升。中国三线及以下城市占全国总票房比重在2012年到2017年连续保持了六年增长,由20%上升到31%,一二线城市票房占比趋于饱和,三线以下城市观影习惯正在养成。浩荡城市化的大背景,结合影视行业在院线建设和早期票补促销上的主动出击,都为三四线城市的观众观影习惯的培育提供了丰富的土壤,而三四线城市观众群体相较于一二线拥有更多娱乐休闲时间,让这块市场的潜力被进一步放大。此外,三四线城市中的“小镇青年”对国产喜剧电影关注度较高,从而有效的促进了国产喜剧电影票房的增长,同时这一观影人群的审美和消费倾向,也在一定程度上影响力国产喜剧电影的创作。[2]
二、国产喜剧电影创作新生力量
我国观影群众年轻化为新生代导演的发展创造了绝佳的机遇。年轻导演和年轻的观众无论是从成长的年代,文化背景和思维模式都有着相似之处,同时年轻导演对于当下年轻观众的境遇有着感同身受的理解和自己独到的见解,因此在他们的作品中,有已经赢得票房和口碑的佳作,也有引起争议形成话题的作品,更不缺火花四溅的创意之作。[3]新生代导演中,宁浩导演的小成本喜剧电影《疯狂的石头》以黑马姿态获得台湾金马奖最佳原创剧本在内的多个奖项,此后宁浩执导的《疯狂的赛车》等喜剧电影都取得过亿的票房成绩,这也使得宁浩赢得新生代的“鬼才导演”的称号。此外,跨界人才力量也为国产喜剧电影带来新的活力。徐峥作为演员参演电视剧《春光灿烂猪八戒》走红,2012年他自编、自导、自演的喜剧电影《人在囧途之泰囧》上映5天,票房突破3亿,刷新华语片首周票房纪录,上映一个月票房达到12亿,最终票房达到12.69亿。作为演员的徐峥跨界导演《泰囧》,不仅成为了年度票房冠军,同时他首创的公路喜剧进一步拓展了国产喜剧电影的市场想象空间。我国喜剧电影近年来发展迅速,涌现出一批优秀的新生代导演和跨界人才,他们对当前电影观众有足够的了解,同时新生代导演和跨界人才具有多样化的风格,使得他们的作品可以良好的适应当今电影市场的需求。跨界人才本身所参与的领域较多,所积累的喜剧经验为国产喜剧电影的创作提供新鲜的元素,并且能够以自己本身的知名度为电影的宣传提供热点。[4]
三、国产喜剧电影与各类型电影广泛结合
喜剧电影是一种特殊的电影类型,它没有定型化的类型元素,只要能达到“笑”的效果。进入新世纪以来,国产喜剧电影不断升级和叠加,喜剧作为一种类型元素,开始全面对接各个类型元素,形成了一系列具有本土特色的复合类型喜剧。复合类型喜剧可以兼顾观众多元化的观影需求,同时这样的类型创新也可以看作一线电影人对文化消费升级时代的积极回应。[5]爱情喜剧,“爱情+喜剧”是国产喜剧电影的经典搭配,《前任攻略》、《北京遇上西雅图》、《陆垚知马俐》等都是这一类型的代表作品。爱情喜剧电影每年都有爆款问世,主要是因为爱情喜剧电影聚焦爱情中的各种问题和现象,贴合当下观影人群的审美诉求,紧贴现代都市生活节奏,公路喜剧从2010年的《人在囧途》开始取得票房惊喜和观众热捧后,2012年徐峥创作的《泰囧》取得了年度票房冠军,公路喜剧受到越来越多观众的欢迎,逐渐成为主流的创作类型,《心花路放》、《绝地逃亡》等都取得了票房和口碑上的成功。公路喜剧通过“一智一愚”两个人物之间性格和价值观的差异引发戏剧冲突和制造笑点。喜剧元素与各类型电影深度融合,产生奇妙的化学反应,为观众带来喜剧电影的全新体验。
四、国产喜剧电影类型特征
青年群体已经成为观影人群的主力,因此我国的喜剧电影发展受到了青年文化的影响。青年文化在很长一段时期内都被视为一种抵抗亚文化。[7]国产喜剧电影受到青年亚文化的影响,使得国产喜剧在发展过程中逐渐形成了类型特征,主要包括以下几个方面:1.主要人物处于社会边缘国产喜剧中的主角大多是在社会中既无资历与经验,同时表达权和存在感也很微弱的青年人。在国产喜剧中,这些青年人的社会处境决定了他们的边缘位置,他们通常都流露出对现有处境和生活的不满与抵抗。例如,《夏洛特烦恼》中的夏洛,《羞羞的铁拳》中的艾迪生,《西虹市首富》中的王多鱼,《心花路放》中的耿浩等,这些角色有的是社会的边缘人,他们渴望用一些方式来改变自己目前的状态或者命运,或者他们已经取得了一些社会地位,但是他们对自己的当前的生活状态不满意,希望通过其他方式来改变。这些国产喜剧旨在完成观众对于剧中主角的自我映射,剧中的主角在命运低潮时的反抗引起了观众的共鸣,此外主角们在抵抗过程中的成功也使得观众找到了情感的宣泄口,满足了观众的心理期待。[8]2.脱离常规的时空国产喜剧电影中的主角们通常对现实生活不满,他们想要远离现有的生活状态,渴望进入一个理想化的空间中。国产喜剧电影故事的主要情节通常将主角们放置在异国他乡或者是一段旅途,甚至有一部分喜剧电影通过时空穿越,将电影主角放置在过去或者未来,与现实形成的反差和矛盾引起一类列笑料。例如《人在囧途》《心花路放》《唐人街探案》等影片,将公路电影和喜剧元素相结合,通过为主角们创造一个不同于现实的想象空间,让他们以旅途来规避现实。事实上也是为观众在超时空背景下提供了一个逃避现实重压的出口,因为喜剧电影所打造异域的空间里一切皆有可能。喜剧电影里为观众编织了一场美好结局的“白日梦”,来满足观众逃避现实的心理。3.价值观的走向国产喜剧电影受到青年亚文化影响,影片的姿态是反传统的、激进的,但是影片最后主角也必将回归到传统价值观中。国产喜剧大多都秉持着回归家庭的主题,共同的故事模式:对家庭的不满——逃离——回归。《人在囧途》中李成功本来打算过年回家与妻子离婚,但是经过春运回家一系列的感受,明白了家庭的重要性,最终回到了妻子和孩子的身边。《港囧》中的徐来,认为内衣设计的工作埋没了他的才华,同时嫌弃妻子配不上自己,心中年年不忘心中的女神杨伊。当他发现自己心中的女神并没有想象的那么完美,妻子也是极具智慧的时候,最终还是决定与妻子携手共度余生。这些电影将青年的反叛与抵抗演化为成长故事,成长的青年也必将回归到家庭中接受规训。[9]
五、国产喜剧电影的内容表达
国产喜剧电影与各类型电影广泛结合,在内容层次上多采用戏仿与互文拼贴的技巧。戏仿的功能在于利用模仿、夸张、变形等手法使得事物获得一种被扭曲失真的仿像,使得电影产生滑稽和荒诞的效果。[10]戏仿摒除了严肃的反抗姿态,用嘲讽或调侃或者致敬的心态去模仿或解构源文本,在重构文本的过程中,向观众传达着深刻的审美内涵,让观众在放松的状态下,不仅收获了笑的,同时也让他们在过后有着更深刻的审美经验。[11]《疯狂的石头》践行着对黑色幽默的仿拟的同时,也向黑色喜剧《两杆大烟枪》致敬。《夏洛特烦恼》《港囧》和《唐人街探案2》中都有对经典歌曲的戏仿式重构,影片中的场景和对经典歌曲戏仿形成的反差形成了喜剧效果。戏仿、互文、拼贴等技巧使得国产喜剧电影的文本不再是传统的线性表达,而是呈现出非线性的拼贴杂糅的风格。[12]此外,新媒体技术发展迅速,并且拥有大量的客户群,很多由新媒体视频转型而来的国产喜剧电影受到广泛关注。在内容上,这些喜剧电影的内容形态多是碎片化的。碎片化的内容形态非常适合中国观众熟悉的小品表演,内容精炼而且笑料充足。但是如果将新媒体视频直接扩展成一部100多分钟的电影,其内容的充实性和叙事间的逻辑性和联系都不够充分,很难形成一部优秀的独立故事。