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你好!前两天我路过你的公司,看了一些情况,就想管理工作的落实与你交流一下。
去年一年来,我做你的经营顾问,在企业经营管理上我们做了很多事情,制定了制度,完善了管理,你快速的行动力使我深感高兴,经营绩效的提高也使我分享了这份成就感。
但我现在要认真地和你谈谈,我从张会计处询问了一些情况,翻看了一些业务员的表格,了解了你的一些作法,我要提醒你企业管理抓的就是基本功,而一个好战略的实施需要耐心与纪律。在企业管理上永远注意措施和制度的落实、落实再落实。
我感到你现在管理上又出现了反复,对很多问题掉以轻心。譬如:过分注重业务而又忽视管理指导;财务单据处理不及时,审核也不严格;办公场所卫生不佳;回款未坚持信用考核制度;业务代表每天的工作会议未能坚持;业务日报表不按时批阅,批阅注文也很简单,没有列出详细的指导和改善意见。
这些问题似乎都是小问题,但反复出现就应该从思想上找原因。我们总是认为企业中问题反复出现是正常的,不会影响大局,不会影响发展,并且有意无意地用快速发展来掩盖忽视管理中的这些问题。“不积跬步,无以致千里”,我们为什么容忍小过失?为什么不能第一次就将事情做完美并且一直坚持下去呢?我想对于这个现象,企业管理者需要针对性地拿出方法。
昨天看到海尔的一则故事,挺有感触。海尔在与日本三菱重工的一个合作项目中,日方带来一整套的日式管理方法。张瑞敏告诉日本人,他们的办法不行,日本人坚定地摇头。张瑞敏说:“你现在就到十字路口看看,红灯亮了,人们照样往前闯,熟视无睹,你这几条规定算什么?”日本人还是摇头。3个月之后,日本人来找张瑞敏,说他们的办法的确不行,请允许使用海尔的管理方法。“如果训练一个日本人,让他每天擦6遍桌子,他一定会这样做;而一个中国人开始会擦6遍,慢慢觉得5遍、4遍也可以,后来索性不擦了!”张瑞敏的观察一针见血。他熟悉中国人的秉性,知道中国人做事的最大毛病是不认真,做事不到位,每天工作欠缺一点,天长日久就成为落后的顽症。他认为,要建立一个管理机制专攻这一毛病,这一机制同时还要承担下述功能:领导在与不在企业一直良性运转。
这就是海尔张瑞敏发明的“OEC”管理制度,即全方位的,每人、每天、每件事控制与清理的管理模式。可以肯定地说,海尔没有这个基础的管理模式并且坚持做下去,就不可能有今天的辉煌。每年有十几万人到海尔参观学习,都可以看到海尔张榜公布“OEC”考评结果,张贴哭脸、笑脸。这些看似简单,关键要坚持下去。将简单的事认真做下去,并保持高水准,就是不简单。我一直在强调经营企业没有诀窍,只有静下心来,苦心去做,才有好的结果。
下面,我给你一些具体的管理建议:
一、追求结果、控制过程
经营企业往往不能决定结果,但可以通过控制过程来保证产出好的结果,因此要追求结果、控制过程。我们不仅要设定目标,还要有程序规定,第一步做什么,第二步做什么,尽可能将工作分解标准化,记得有句名言:“让平凡的人做出非凡的工作,就靠标准化的操作”。一切工作都要有达成的标准,有过程的规定,有时限的要求,有另一方的监督,有评估考绩。
这个过程很繁琐,但很值得去做,你可以先将公司的业务流程写下来,我这里给你个参考模式。
引导:
(1)公司客户是什么?特性是什么?
(2)公司经营产品的特点(即卖点)是什么?
业务运转流程:
(1)客户类型区分
(2)寻找客户的方式
(3)业务接洽的方式
①首次接洽(了解型)
②再度接洽(意向型)
③促进成交方式
(4)客户疑问回答归类(尽可能罗列)
(5)客户意见的应对方法及步骤
(6)成交方式的规定(含货物、资金)
(7)客户服务的规定(含送货、退货规定)
(8)促进再成交规定(含回访、满意度调查)
试着将以上各项规定清楚,并且要有实际操作,写下来就要按此执行和考核,同时,这也是对以前经验的积累和再传承的好方法,我们总要学会保持进步的方法吧!
二、保持耐力,坚持下去
在前面我一直强调,做企业要有耐心,耐心体现在工作过程中,也体现在工作要求中。我在经营中有个体会,管理企业的过程实际上是与下属较量耐力的过程,我们要求做到而下属没有坚持做下去的,要再要求,再帮助,并且想方法使它不至于重回老路。这是个较量的过程,既是与管理对象较量,也是同自己较量。恒者才是最后的胜者。
人是有惰性的,人做事也一定会有变化的,我们提倡要将发挥人的积极性与严格坚持标准化作业区分开来。管理书籍中大量提及PDCA持续改善的模式是个可遵循的经典管理方式,即计划执行评估改善,再进行下步的持续,这是个很好的管理方式,坚持去做,肯定受益无穷。
三、严格纪律,保障实施
严格纪律的过程即是实施的过程,每隔一定阶段(最好一个月)就作一次评估,评估要有奖惩。从行为学上来讲有个强化定律,即你奖励什么就可以得到什么,惩罚什么就可以避免什么。一支好的员工队伍一定是一支纪律严明的队伍,一个好的企业一定是制度执行坚决的企业。以随便开始,一定是以混乱而告终。
要严格纪律,必须做到以下几点:
1、经营者立大志,有事业心,持之以恒;
2、经营者作风正派,秉公办事;
3、企业管理制度明确;
4、实施评估有明确标准;
5、纪律要事先达成一致;
细节决定成败演讲稿 亲爱的同学们:
大家好!
在这个世界上,细节无处不在,它微小而细致,而在这小小的细节中,却包含这成功的关键。抓住细节就是抓住了成功。
可是我们平时的生活中,又有多少人能够重视细节呢?细节被我们看在眼里,却无法重视在心里。
每个成功者的共同特点,就是能够抓住生活中的一些细节,海尔总裁张瑞敏曾说过:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。所以说,我们无论做什么事情,都应该从细节入手。只有把细节做好,才能将事情做好。
有这么一个故事,一只苍鹰为了实现它那飞遍全世界的远大理想,而苦练各种飞翔本领,可是最终却因为忘了学会觅食的技巧,从而被饿死了。
还有一个故事,在日本东京,有一家名不见经传的贸易公司,公司的一位女职员负责的工作很具体,其中一项是为与本公司有业务来往的德国一家大公司的商务经理订购往返于东京和大阪之间的火车票。这位德国商人坐了几次火车后,他饶有兴趣地发现每次去大阪时,座位总是在右窗口,而返回东京时,座位总是在左窗口。他好奇地问这位女职员为什么这样安排座位?女职员说这样做是为了让这位德国商人总能通过窗口欣赏到富士山壮观的景色。德国商人听了后心里热乎乎的,心想:这家公司的员工在这样微不足道的事情上都可以如此重视与认真负责,那与他们做生意还有什么不放心的呢?后来,他把对这家公司的贸易额翻了3倍。
这两个故事都体现出了细节的重要性,一个因细节而成功,一个因细节而失败,这足以令人深思!
意识决定行动,行动决定习惯,习惯决定细节,细节决定成败!
细节决定成败演讲稿 大家好,今天我演讲的题目是《细节决定成败》。现在我想问大家一个问题:如果你看见地上有张废纸,你会把它捡起来吗?或许这只是一个小细节,但现在在越来越多的事情上细节也成为了一个衡量人的标准。
比如说地上掉了一张餐巾纸,有同学会捡起来吗?这道“考题”出现在20xx年5月18日杭州民办初中招生会场。这次的餐巾纸测试结果令人大跌眼镜。一个上午面谈了240名学生,最后却只有8名学生注意到了这个细节,通过率只有3%。当学生走进教室接受老师提问时,教室地面干净,餐巾纸周围没有任何东西,很醒目,离教室门两米,是学生走向老师的必经之路。其中有一组学生竟然全军覆没,没有学生把目光停留在餐巾纸上,更没有学生弯下腰把餐巾纸捡起,可想而知当时的校长及老师有多么失望,有些学生可能正因为这一细节而失去了进入这个学校的机会。
[关键词]企业文化企业理念意念地图身心语言程式学
企业文化自导入我国以来取得了一定程度的发展,企业和理论界都已经开始意识到了其重要性。但令人遗憾的是大部分企业的文化只停留在VI层面上,即企业文化口号式、公式化。许多企业为了彰显本企业对文化的高度重视,在公司门口、老总办公室及媒体等公共场合大打标语横幅,不惜重金大作宣传诸如“求实创新,开拓进取”之类的口号,其中也不乏“以品质创市场,靠信誉求发展”等至理名言等等。企业文化绝非是用来装点门面的几条标语,也不是肤浅的几句名言警句,而是一种需要企业全体员工认同并能真正落到实处的核心价值观,企业文化的关键在于其是否能激起员工对企业的共鸣,能否唤起全体员工的认同和觉醒,并能自觉指导员工行动,成为企业上下共同的哲学信仰和企业精神。
所以企业文化的形成是塑造员工核心价值观、影响员工理念的过程,是漫长、艰苦的,正是因为这样提到企业文化的时候,大家的第一反应是“企业文化是一个抽象的东西,难以驾驭”,许多企业开始打退堂鼓。但我们研究一些成功的企业发现了一个企业文化塑造的有效方法——事件营销。
一、贯彻企业理念的重要性
3M的员工在工作时首先想到的是什么?是创新;海尔的员工在生产时,首先想到的是什么?是质量。没错,这就是企业文化的作用,它潜移默化为人们的思维模式,人们在观察事物时,在思考问题时,在做决策时自然而然会用到它,就像我们饿了就吃,困了就睡一样自然。就像我们第一次看到外国人的见面礼节是亲吻时,我们都会感到不可思议,但外国人却认为理所当然,没有什么稀奇的。对同样一个事情的态度,人们会有很大的差异。其原因在于人们的意念地图不同,我们中国人受儒教的影响认为男女授受不亲,但西方人就不这样认为,所以他们的观点与行为就和我们不同。企业文化也是一样,成功的企业文化是转化为员工头脑中意念地图的文化,它被员工接受并自觉执行。
根据身心语言程式学我们知道个体采取具体的行为方式并不是以外界的真实环境为基础,而是以个体所看到的或所相信的环境为基础。人们对事物的认知常常与客观现实并不相符,我们大脑的意念地图为现实赋予了颜色的同时扭曲了事物的本来面目。我们通过信息输入通道感知这个世界,这个信息输入通道包括视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉。外部事件通过信息输入通道进入认知程序后,再经过内心过滤器——我们的意念地图加工处理,进行删减、曲解和概括,然后形成我们对这个事件的认知并作出相应行为。
当我们有选择地将注意力集中于体验的某方面时,我们往往会删除、忽略或遗漏其他方面的信息。如果保留所有的信息的话,我们就会因为“信息超载”而不堪重负。另外对于任何事物,大脑总是会试图从纷乱中找到一些相互联系,以便迅速敏锐地洞察该事物,这就需要人们从自己的经验、知识中提炼一些模式来运用。所以每个人都有自己的固定意念地图,并用它来加工外来的信息、认识世界。如果我们企业的理念与员工的意念地图不一致,那么我们所采取的措施就会被员工扭曲、抵触甚至破坏。相反如果我们能把企业的理念成为员工意念地图的组成部分,让员工对事物的态度、认知与我们所期望的一致的话,我们将看到一个有着共同目标、齐心协力的团队,其能量可想而知。
二、事件营销在影响员工意念地图中的作用
我想以塑造质量文化为例。假如一个企业想降低产品的缺陷率,它可以购买先进的设备,或可以通过申请获得ISO标准来提高质量。但如果员工没有质量意识,他们认为只要生产出来能用就行,没有必要那么精细等等,那么,企业会发现它耗费很高成本采取的措施是无效的。所以,要降低产品的缺陷率,关键在于改变员工的意念地图,塑造质量文化。
事件营销是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件,吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售目的手段和方式。与广告和其他传播活动相比,事件营销能够以最快的速度、在最短的时间创造强大的影响力,像蒙牛等企业用实际成功的例子一次次印证了它的威力。事件营销对外营销的能力可以说有目共睹,它对内营销(即影响员工理念方面)的能力也同样不可小视。
帕罗阿托学派有一个非常著名的论点——改变定律。根据他们的理论,改变分为两种。第一种与实体改变相关,即改变现实,它产生与系统内部。第二种改变是真正有价值的改变,即感知改变,即我们所说的意念地图的改变。对于这种改变,至少需要系统中的一个规则——一种假设、一个判断或一个固定思维——已经被打破。第二种类型的改变是瞬间的,有时是不可预知的。我们一直以相同的思维方式观察某事物,直到有一天,突然产生一种割裂,于是我们发现事物已经完全不同。我们几乎每个人都有这样的感受:总认为自己还年轻,但有一天你突然发现你并不再是年轻人了,而已经步入中年了。
如果我们想真正的改变,就必须改变两次。你不仅需要改变现状,还需要改变对现状的认知,即改变人的意念地图。改变感知是跳跃式的,一瞬间完成的,有时是不可预知的,它的推动力来自质疑、惊奇、诧异,以及并不完美的想法。某个事物如果令我们感到诧异或对我们的思想有某种冲击,它就会引起我们的注意,引起我们的思考,这将推动我们对感知的改变。
事件营销的最大作用是能产生轰动效应,吸引人的注意,引起人的警觉、反省,对第二种改变即我们感知的改变会产生的影响力是其他方法无法比拟的。
海尔在转产电冰箱时,面临的市场形式是严峻的:自己在规模、品牌都是绝对劣势的情况下,靠什么在市场上挣得一席之地?只能靠质量。于是,张瑞敏提出了自己的“质量理念”:“有缺陷的产品就是废品”、对产品质量实行“零缺陷,精细化”管理,努力做到用户使用的“零抱怨、零”。
当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后,内心受到的震动是可想而知的,人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆,对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。但是,张瑞敏并没有就此而止,也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上,他要充分利用这一事件,将管理理念渗透到每一位员工的心里,再将理念外化为制度,构造成机制。
张瑞敏发动和主持了一个又一个会议,讨论的主题却非常集中:我这个岗位有质量隐患吗?我的工作会对质量造成什么影响?我的工作会影响谁?谁的工作会影响我?从我做起,从现在做起,应该如何提高质量?
海尔又成立了质量保证体系:SST体系:索赔、索酬、跳闸。这样将质量理念牢牢地扎根于员工头脑中。
无独有偶,首建集团董事长、党委书记王文利在开展“质量、诚信是企业发展的基石”的主题教育活动时,经常挤时间跑工地、转现场,用数码相机将质量优劣点记录下来,组织专题点评。去年,他听到汇报,本企业在内蒙古施工的一座公路水泥桥存在质量问题,便立即赶去调查。建桥的出资方对王文利说:“问题不算太大,又是你们自己发现的,修补一下就行了。”但王文利说:“我要是今天放过这座不合格的桥,明天还会出现第二座。那时你们还会原谅我们吗?”领导班子决定炸桥,重新建。桥一炸,炸醒了职工,炸出了新理念——不制造合格产品就不是合格职工、有缺陷的产品就是废品等,从教训中认识的理念一下子就植入职工的心田。
由此我们可以看到企业可以对某些能符合自己期望理念的事件进行深入、全面的挖掘,并采用多渠道重点宣传,从而引起轰动性的效果。这个事件会引起员工的关注,成为员工日常的话题,那么在改变员工原来的思维模式、价值观,并让他们领会到企业所提倡的理念上会产生巨大的影响力。
三、如何运用事件营销塑造企业文化
1.企业首先要有明确的、易被人接受的核心理念。把自己的企业发展成什么样的企业,如何取得竞争优势,对此企业家首先要有清晰的理念。像惠普的核心理念:“我们对人充分信任与尊重,我们追求高标准的贡献,我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体,我们通过团队,通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标——我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利。”摩托罗拉的核心理念:保持高尚的操守,对人永远的尊重。这些理念都容易被人接受,能激发人最深处的东西。这就需要企业家在工作中、生活中感悟,提炼出真正符合自己企业的理念,而不能人云亦云,没有自己的特点。拥有核心理念,也就知道了把员工的理念塑造成什么样的。
2.选择典型的、恰当的事件进行对内营销。进行事件营销的事件不一定需要是大事件。张瑞敏比较擅长从日常中找到一些有典型意义的小事来宣传,发挥了很好的效果。如在他上任之初颁布了一个禁令:禁止随地大小便,这有效的增强了员工的纪律性。这样的小事情每个员工都可能遇到,能使员工的身临其境的感受更深,触动更大。
选择的事件要恰当,符合塑造企业核心理念的要求。诺世全公司的核心理念为:杰出的顾客服务,充分发挥员工的自主性。它选择宣传的事件:有一个诺家帮的人,替一位当天下午要开会的顾客熨烫新买的衬衫;一位诺家帮的人高兴地帮助一个顾客,把在梅西百货买的东西做好礼品包装等等。迪斯尼的核心理念为让大家快乐,它要求员工文明礼貌,“要是偶尔不小心在沃尔特或众人面前说了一句脏话,结果总是立刻被开除。”我们可以看到所选择的事件有一个特征:它可以冲击人们的思维,它往往让人们产生不可理喻、要求太苛刻等这样的感受。我们就需要这样的事件来纠正员工原有的理念,需知矫枉必须过正。
3.多渠道、长时间持续宣传。当年蒙牛借“神五”一飞冲天,除了找准了关联性之外,其到位的整合营销传播也是成功的关键。早在“神五”成功发射前,蒙牛便花了两个月的时间策划这次活动,调动了上千人参与,确立了“蒙牛强壮中国人”的传播主题,并与广告公司、电视台签订了“军令状”。2003年10月16日6时23分,“神五”安全着陆,就在举国同庆之时,蒙牛关于此次飞行事件的电视广告、户外广告、网络广告在第一时间在各大城市实现“成功对接”,“蒙牛:中国航天员的专用牛奶”在极短时间内传遍全国,同时,蒙牛的销售渠道也积极跟进,一系列整合营销传播行动有条不紊地展开。
同样对内的事件营销也应如此,要利用多渠道全方位地进行宣传,取到轰动的效果。通过各种会议、标语、企业刊物、等多种渠道,运用文章、歌曲、表彰仪式、小组讨论、比赛等各种各样的方式,让宣传无所不在。
然而一个事件营销产生的轰动效应毕竟是短暂的,想要保持事件的长期影响,还需在事件后将事件及的相关信息不断灌输给员工。韦尔奇在实施组织扁平化、数一数二等战略时,他会在各种会议、各种场合不断重复地说他的理念,查问实施的情况。正如韦尔奇所言,当明确了理念,接下来就是重复,重复再重复。只有不断重复才会加深员工对理念的记忆和认知。
4.建立相应的制度加以巩固。如果没有相应的制度跟进,员工就会怀疑企业的宣传只不过是在作秀,对以后企业的活动也不再相信。企业必须设立相应的制度加以巩固,通过制度的强制,使员工发生符合企业理念与价值观的行为,在执行制度的过程中,企业理念与价值观不断得到内化,最终变成员工自己的理念与价值观。像上面提到的海尔一样。可以说有着出色企业文化的企业都有着与之相应的制度。如“宝洁的CEO认定,对于更加努力工作这件事表现得漠不关心的员工,应取消他们原本可以享有的红利,这些人的红利应该转发给关心这件事的员工。所以,他根据经理们评定的员工合作程度,制定了四个分红的级别,这样做大有帮助,可以确保形成正确的态度。”沃尔玛对于有助于节省成本,提出加强服务构想可供其他商店仿效的同仁,实行现金奖励和公开褒扬的制度,还定期举行“量产项目竞赛”等活动。正如我们所看到,只有把企业文化制度化,企业文化才能不断延续下来,才真正落到了实处。
四、结语
科特勒认为营销实践通常经历三个阶段:创业营销、规范化营销和企业内营销,企业发展到一定阶段后,需要在公司内部重建那种创业之初使它们成功的创业精神。由此我们可以看出企业内营销就是树立企业理念,事件营销可以说是企业内营销的一个重要工具,在塑造企业文化中会发挥出极大的作用,希望能引起我们的重视。
参考文献:
[1]杨金德:CI基本原理.清华大学出版社
[2]徐璇柳清泉:企业文化对企业长期绩效的影响.中外企业家,2007.2
[3]安东·卡马罗塔:发现你的领导力.北京科学技术出版社
营销决定企业命运
王贵宾
营销究竞是什么?80%的人都会一口同声的回答:“营销就是销售呗”,这样的回答也不无道理,营销的最终目的,就是让企业在市场上,多卖产品,卖好产品,让销费者有品牌偏好,产生忠诚度,让消费者有认知价值,让企业在竞争市场中做大做强,这是营销的最终目的。不然,今天,我们的企业费心巴力的去学营销干什么?无力不起早,吃饱了撑的。市场竞争正紧锣密鼓的展开,营销这把企业实用型的工具。必然会在企业中广泛普及,推广和应用。
即然,营销的影响力对企业的帮助是起到决定性的因素,营销是企业的救世主。无论企业是大企业,小企业,弱企业,或者还是强企业。都要有条不紊的认真学习,贯彻,实施,执行,营销所制定的每项战略,战术。但是,相反有多少企业真正知道和理解营销这个概念的内涵?甚至学习并去运用?在企业中这个数字,恐怕更是风毛麟角。在三十多年过去的市场经济中,营销在我们许许多多企业家思想意识层面上,只是一个肤浅的认识。事实充分的证明这一点,一个现代型的企业要想在市场中成长和成功,主要是看它的观念,以及在实践中执行营销的决心和力度。
营销是一门很难学,复杂的学科,它的综合性很强,涉及面很广,很全面,很系统。它能恰如其分的掌握市场变化无常的事态,同时也提供很多市场机会。美国通用电器前CEO韦尔奇充分的肯定了这一点“一个企业在市场中不变则亡”,字如千金,这是他几十年在市场打拼总结出来的丰富的经验。因此,美国通用电器在世界上做得十分成功,成为世界500强的企业,与韦尔奇具有超一流当代国际营销管理领导才能是分不开的。
今天,中国不是计划经济的年代,哪个年代已经一去不复返了,是具有中国特色社会主义经济共同体。它的经济体系的发展,壮大,也完全取决于市场,一条千真万确的真理,只有市场自由开放的深入,发展,才是造就一个国家繁荣富强的重要途径。在这样一个经济蓬勃发展的新时代,同时,也培养出我们许许多多的企业家。
企业家最主要的是学识,胆量,用人,这三点对于每个企业家来说,在企业经营工作中都显得十分重要。但这又不是全面衡量一位企业家基本标准,他们最后的衡量结果,应该看他们有没有把企业做起来,把企业,产品做成响当当的品牌。被消费者认可,被社会认可,给我们国家解决了多少就业岗位,创造多少税收。企业家不光想自己去赚钱,企业去赚钱,应该是社会利益,国家利益大如天。放眼未来,胸怀大志的企业家,是位推动社会,国家整体经济不断发展,壮大的一员主力军,每位企业家都肩负着我们国家未来发展的重大责任。
每位有发展,有出息的企业家都应该在激烈的市场竞争中,心明眼亮,把握好自己,一步一个脚印的走自己的路,稳扎稳打步步为营。把自己的企业有计划,有目标,有步骤的从小做大,从弱做强,这是一个科学现实的升华过程。不要好高騖远,心急吃不了热豆腐,要选择好我们的目标市场,根据潜在市场,年增率,制定企业的营销计划。开始做地方品牌,然后做区域品牌,全国品牌。这是绝对的市场发展规律。一个成功的企业家,都有这种不平凡的创业经历,但事情也不是绝对的。有些跨越式成长的企业家,但成功的几率是很低的,多数半路夭折,最后以全军覆灭,失败而告终。中国只有一个史玉柱,一个天才的伟大企业家,在失败中再次勇敢坚强的站起来。把一个保健食品做大做强,是多么不容易的,做成全国妇孺皆知的著名品牌。几乎是中国整个企业界的奇迹,史玉柱名字会永远镌刻在中国企业历史丰碑上。
史玉柱他很懂营销,很精通营销,是一位营销观念极强的企业家,他不是那种摸着石头过河碰运气的创业者。如果那样的话,他绝对不会把脑白金做得像今天这么成功。史玉柱不愧是一位杰出的企业家,也是一位杰出的营销管理专家。有一位经济学家曾经说过这样一句哲理性比较强的名言:“不要看过程,只要看结果。”过程是效率,结果是效益。显然,我们无论做什么,都要关注的是结果,但此言差矣,没有一个好的过程,又怎么产生一个好的结果。看待任何事物,都要用一分为二的唯物主义观点论证,分析,评价。一个史玉柱成功了,中国会有千千万万史玉柱式的人物效仿,梦想在全国做一个响当当的品牌,去赚150个亿,欲与史玉柱试比高。史玉柱具有一定干事业的天赋,为人胸怀大略,不屈不挠,敢于挑战自我,有着万水千山只等闲的雄心气魄。今天经济发展年代是位商儒,昔日战火纷飞的年代,一定是位威震敌胆,能够指挥千军万马的大将军。
商场是没有硝烟的战场,这种比喻在恰当不过了。我们每位企业家面临挑战,面临打仗,胜败取决于你的智慧,勇气和经营理念,以及掌握丰富的营销管理技能。中国出现一大批幸运企业家,今天他们成功,个个腰缠万贯,站在中国企业家功劳簿的最顶端。他们是功臣,是英雄,是楷模,他们是中国改革开放,也是79年中国企业关,停,并转后,涌现的第一批企业家。时势造英雄,他们是时代的幸运者。当时,改革开放在中国全面实施,落实,展开,计划经济被市场经济所取代,束缚中国人民的旧经济体制被废除,开创蓬勃发展市场经济的新纪元。预示中国经济要立志超越世界经济的强国,即将驶入经济快速发展的高速路。
中国是一个巨大需求国家,市场规模是人口统计而确定,具有十几亿人口的大市场,对于任何一种产品都是短缺。我们那个初始辉煌的时代不需要营销,也不需要品牌,我们只要有能力生产出产品,市场上就供不应求,需求大于供给。试想,中国有个具大的市场机会。那个年代,鼓力少数人先富起来,只要有胆量,敢做事,你就是一个成功者。我们第一批企业家就是在这个钞票用麻袋装的年代,不需要太多的知识,是许多机会在向你招手,大量的现金流,大量的物资流,都操纵在这些有胆识人的手中。他们是时代的弄潮者,他们在这样优越的环境里能不成功吗?
有许多意想不到的事情都会奇迹般的发生。中国是培育大量企业家的沃土良田,也是企业家茁壮成长的摇篮。马胜利,鲁冠球,步鑫生,牟其中等他们代表一个时代,是改革开放的排头兵,急先锋。他们不愧于党和人民的希望,嘱托并赋予企业家的光荣称号。充分证明我们党伟大历史性决策是对的,符合中国人民的心愿。只有改革开放能够救中 国,能够发展中国,能够让人民安居乐业,高高兴兴奔小康。
社会形势发生了变化,是具有中国特色社会主义。毫无置疑,市场是变化的根本,经济发展彻底决定一个国家的命脉,人心所向,大势所趋。市场转变成买方市场,而不是计划经济时期的卖方市场,市场结构发生了性质上的转变。当然,市场不是决定一个国家性质的转变,而是决定一个落后国家正向一个未来的经济强国,大国转变。用西方经济学家马斯洛需求动机行为学的观点来讲,中国正开始从生理需求,向安全需求,社会需求方面转化,迈进,奋斗。
经济是决定一个国家命运重要因素。营销也同样是一个企业在无限变革的市场中法宝,试金石,指路明灯。营销在中国人心里,才开始有着摸糊的概念,营销是个泊来品,营销这个新名词,被中国企业慢慢所认识,所接受,所理解,所深化,所运用。为什么?日本经济 速度发展特别快,日本人是很聪明,他们派人到美国去深造,学习营销,回国后立即实施应用。他们深知营销在市场中,给他们企业创造的利润和品牌价值。一次,我应邀到日本讲学,有机会深入到丰田汽车。因为,我是学习营销管理的,对于世界级的大企业,特别是世界500强企业,是非常感兴趣。我愿和他们企业领导,企业员工交谈,从中捕捉和领悟到,一个著名大企业是怎样成长,品牌是怎样打造的。诚然,对于我们每一个营销学者,都是一个奇迹,一次非常难得人生机会。置身这样的企业环境中,是无比激动,无比兴奋。能够零距离接触到这样的企业,是我的梦想,我很认真观察丰田整体行为细节,小心亦亦感触丰田营销管理每个细小的神经。丰田无论是企业管理者,还是企业员工市场营销观念。彻底的打动了我,感染了我,让我瞠目结舌,让我感动。不愧是500强的企业典范,在培训课中,我随便提问一位丰田的极普通的员工,他的营销管理水平和理解程度,绝不亚于我这位学习几十年国际营销大师菲利普,科特勒《 营销管理》的大学营销教授水平。营销在丰田已经深入人心,不单单是一种理念,而是在丰田人中变成一种灵魂,一种史无前例的巨大动力,无形推动着丰田汽车这个巨轮在整个世界上滚动,不停的滚动。就像他们广告语说的那样精辟:有路就有丰田车。因此,丰田汽车成功了,成为品牌汽车的楷模。丰田汽车营销模式,是我们研究和学习的好课题。
我走访过许多家世界500强企业,他们有一个同质性特点,就是他们对于学习和领会营销的态度,是十分认真。在企业中营销不是个单独的功能,而是顾客做为核心功能,营销做为企业整体功能。纵览今天世界500强,甚至,每一个企业也如此,打造品牌,做大做强。他们都是营销忠实的执行者和传播者,营销是他们的主修课。也是每位企业家成长的主修课。在市场中谁忽视营销,谁都会一事无成,营销是决定企业的命运。市场环境在变,变得如此捕捉迷离,企业家重点学营销,在市场中掌握和运用营销。
市场竞争凸显的越来越严峻,越来越残酷,这是一条难以抗拒的市场发展的自然规律。有天才,有智慧,有胆识的企业家,要洞察市场变化。顺应市场潮流而动。市场无论怎样变化,它都依据一定的规律而变化。菲利普,科特勒曾说过:密切关注市场的变化,不断调整自己的产品,价值,服务,去适应市场新的需要。一句话,我们企业家千万牢记要以顾客为中心,要以市场为导向,这个真理。 因为我们的市场重点,是服务于顾客,满足于顾客,创造顾客最大的市场价值,为顾客设计需求的解决方案。进一步明辨营销和推销两种方法,两种观念,是性质上的差异。营销核心概念,是营销最为基本知识,虽然,看其简单明了,但是,所表达的意义内涵丰富。全面系统的概括营销在市场中起到的决定作用和一个实施过程。能让我们很清楚,顾客需要什么,在市场如何做,也就是谁买,如何买,为何买。往往我们许多企业家在制定自己企业整体市场营销计划的时候,忽视一些细节性的东西,导致企业,产品的成长周期性,无法和市场周期发展不能与时俱进,最后被淘汰出局,其结果惨痛而又可怜。市场中一些细节性的东西我们必须牢记。顾客需要,欲望和需求,产品和服务,创新,顾客价值和顾客满足,交换与交易,营销与营销者。我们不理解或读懂这些营销基础知识,在市场中是无法运用营销这个有力武器的。营销是工具,营销是项工程。学深学透,我们才能运用自如,在市场上才不至于打败仗,迷失方向。
“市场营销如此基本,但不能把它看成是一项单独功能,从最终的观点来看,也就是从顾客的观点来看,市场营销是整个企业的活动”。美国管理学家德鲁克十分精辟认真概述营销在市场中的整体功能的作用,这是更高一层对营销的认识,对于营销的学习和掌握,也是由浅入深,逐步开发,关键要领,学深学透。市场营销组合主要是产品,价格,促销,地点。多少年来,4PS在市场中在被企业家所认识,实践中取得了丰硕的成果。当年麦肯锡研究发现市场营销组合这一营销理论,给未来营销的发展起到决定性的作用,也可以说奠定了坚实的基础。
从学术的观点来看经济学主要研究的是效率,营销学研究的是交换。无论是麦肯锡,还是菲利普,科特勒并没有侧重研究一下交换在营销过程中的重要作用。但是,恰恰让我们企业在市场中最头疼的一件事,就是怎样和顾客交换?企业大都采取一系列复杂的手法,深知在市场交换当中付出的成本,要比生产产品,研究产品,开发产品的成本多几倍。我们有了产品,在市场中如何去交换?我们每个企业家绞尽脑汁,朝思暮想。一揽子业务,产品的包装,订价,渠道,传播,服务,物流,品牌设计,品牌管理,战术,战略,计划,控制等等一系列设计与制定,都是为了很好的和顾客自然交换。在交换中一项重要的环节,就是企业,产品的品牌决策战略。市场实质性的竞争,是品牌的竞争,行业的竞争,类别的竞争,广泛的竞争。市场竞争愈加激烈,营销实用价值愈大。
中国企业要想走进世界品牌之林,品牌建设是企业做大做强的重中之重。今天,我们是品牌赢得顾客,做品牌要突出一个一致性的质量,也就是共性营销(王贵宾提出的营销理论)。细节决定成败,我们在经营品牌的过程中,我们决不能忽视每个管理过程中的细节。美国企业家很坚决,日本企业家也很坚决,他们在市场中做得很成功。有一案例多少年来让我们耿耿于怀。美国的肯德基刚刚走进中国市场,在北京前门建立的第一家加盟店,店里只有一位督导是美国人,其余招募的都是中国人。也是肯德基在中国开拓市场建立的标准店,形象店,品牌店,旗舰店。美国人做国际市场,做国际品牌,从香港转入中国大陆开发快餐食品市场。中国人感到十分惊喜,不用到美国,在北京自己家门口就能吃到老美的汉堡包,炸鸡腿,炸薯条。每天中午在肯德基店门口排着长长大队购买,可以说是供不应求,生意火着呢。不但北京人购买,就连外地来北京旅游的客人也加入到队伍中凑热闹。肯德基做得是品牌,这样品牌企业,品牌产品,都是一流的标准操作。有一天,到肯德基买汉堡包,炸鸡腿的人特别多。店内乱轰轰的,工作人员忙不过来,中国操作人员,违背肯德基制定标准操作规程,油炸鸡腿按标准都要炸三次,这是品牌品质的绝对规定。可是,中国操作工作人员,只炸两次,就卖给顾客,减少了顾客的时间成本,体力成本,精力成本。这时,已经炸了很多,也卖了很多,可是,我们这样做也是好事儿,减省了操作成本,赢得时间,把产品尽快卖给顾客。但是,这样做,肯德基的炸鸡腿的质量在打折扣,肯德基的品牌的品质在打折扣。这种中国操作工作人员违背了操作规程,被美国督导发现后立即制止,说明这样操作有毁灭或损害肯德基这个国际性的大品牌。中国员工在为自己的行为找理由,当场被美国督导开除,把炸过两遍全部鸡腿統統扔进垃圾箱里。有位员工大胆的提出建议,这些不合格鸡腿,不卖给顾客,可以卖给我们内部员工,扔掉是极为可惜的。美国督导很沉稳的解释说明:肯德基做的是世界级大品牌,在操作中任何一个细节都不能马虎,要严格认真,按企业规定的标准去做。像今天这样做,我们是坚决不答应,品牌最主要诉求是质量。科学设计肯德基鸡腿炸三遍和炸两遍,严格来讲就是存在质量上的差异,这不是肯德基卖给中国顾客的炸鸡腿?肯德基为何把一个鸡腿卖向全世界,他们卖得是品牌,是卖得是品牌制定的标准。一流企业卖标准,二流企业卖服务,三流企业卖品牌,其实,我们所谓大品牌企业在市场创造就是为品牌制定的标准和最佳的服务。
总之,肯德基这样做市场必然成功。在整个业务流程中,严格把关,绝对不放过细节中任何逆操作规定一点点瑕疵。不然的话,在好的品牌也做不起来。大家都非常清楚,青岛海尔今天是怎样做成一举成名国际大品牌的?原来是个什么样糟糕企业?张瑞敏怎样千方百计把海尔扶植起来的?当年,在中国有多少像海尔这样的企业,不止成千上万,为什么?海尔能够脱颖而出,取得今天辉煌的成绩。但是,正确答案只有一个,中国只有一个张瑞敏,海尔有了张瑞敏这个天才企业家开始发展,壮大,把海尔从小做大,从弱做强。做成享誉海内外家电行业龙头老大,响当当的国际大品牌。张瑞敏也是一位做事绝不含糊企业家。我们对张瑞敏海尔建厂初期带领全体员工砸冰箱这个事件并不陌生吧。和麦肯锡的质量管理如出一辙。质量是企业生存保证,一致性的,绝对性的产品质量是打造品牌的重要元素。品牌主要包括,产品属性,利益,价值,个性,质量,文化,服务。我们每个企业都在大张旗鼓的做品牌。在市场随便投放一个产品,冠上一个品牌的名子,重点强调产品包装和vl设计。为什么我们在市场上有许多所谓品牌经不住竞争的考验和锻炼很快败下阵来,品牌也是一种组合,并非一个产品包装一下就是品牌。这样,离我们市场的需求,离我们顾客的需求,还相差的很远很远,我们失败的原因,只能到市场中找到准确的答案。青岛海尔掌门人张瑞敏深深认识到,要想把海尔这个品牌做起来,产品质量是关键问题,也是摆在海尔面前最难的问题,我们都知道,产品质量是在市场竞争中取得绝对优势的因素。张瑞敏勇敢率领全厂员工砸了市场中退回的七十多台不合格产品。他砸出一个新的海尔,砸出一代新海尔人,更确切的一点说,张瑞敏砸出一个享誉全球的海尔品牌。 一个成功的企业家,一定对市场,企业产品,质量,服务,价值。对自己产品的目标选择,细分,定位,竞争者战略,顾客的需求,市场规模,年增长率,公司需求,市场份额,销售成本,利润,保本点,都应该掌握的一清二楚。一个企业家也是一个市场营销管理专家。这样,在今天企业发展的道路上,才能大踏步的向前走路。怎样把自己的企业做到一流的品牌,成为行业的领先,把市场做到最大化,利润最大化,更有把握,更有信心。
师,准时站在校门口,满面春风地迎接学生们的到
来。他们不时弯下腰来与学生们打招呼,天天都能
够坚持,多年来从未间断。即使下雨天,他们也会举
着雨伞站在雨中迎接学生的到来。校长能天天坚持
向学生迎接问好,事情虽小,却意义非凡,拉近了与
学生的距离,从而让校长和老师真正走入学生的内
心世界,自然融洽了师生关系。
“做实一桩小事。胜于空讲一筐道理。”不论为
人、处事、做管理,都应该踏踏实实,从实际出发,拒
绝浮躁,从大处着手,从小事做起。对细节多些关
注、多些体察、多些爱心,于细节处见宏观、见真情,
校园自然会充溢着灵动的智慧和人文的光辉。可以
说细节让教育更美丽。
中国道家创始人老子有句名言:“天下大事必
作于细,天下难事必作于易。”意思是做大事必须从
小事开始,天下的难事必定从容易的做起。海尔总
裁张瑞敏说过,把简单的事做好就是不简单。伟大
来自于平凡,往往一个企业每天需要做的事。就是
每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏
伟、英明的战略,没有严格、认真的细节执行,再英
明的决策,也难以成为现实。正可谓“泰山不拒细
壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深”。所以
大礼不辞小让,细节决定成败。
“校园无小事,处处皆教育:教师无小节,时时
是楷模。”教师这个职业是注定一辈子做“小事”的。
我们做的每一件事都是些微不足道的小事、琐事、
平常事和单调事,然而看似简单的一件件小事,只
要你认真去做了,而且几十年如一日坚持下来,就
能成就不平凡的“大事”。同时,只要我们认真把握
小事中的每一个细节,我们的工作将会做得更完
美。就在我们天天做着这些看似平凡的小事的过程
中,教师的一言一行如绵绵春雨润物无声,使学生
形成了他们的思想,形成了他们的行为习惯,成就
了社会的进步与发展,成就了祖国的辉煌和未来。
小事不可小看,细节彰显魅力。谈到日积月累,
就不能不涉及到习惯,因为人的行为的95%都是受
习惯影响的。所以,我们应该从日常学习生活中的
细节抓起,严格要求学生养成注意细节、一丝不苟
的好习惯,在习惯中积累功夫,培养素质。良好的习
惯一旦形成,将会成为他们一生受用的宝贵财富,
因为习惯决定行为,行为决定性格,性格决定命运。
一个人优秀品质、良好习惯的形成并非取决于教育
者的空口说大话,学生一点一滴的实践体验才是行
之有效的主要渠道。
有人说:“要让时针走得准,必须控制好秒针的
运行。”这句话说明细节管理的重要性。只有细节管
理好了,才能充分发挥管理的教育功能。教师平时
一个充满期待的眼神,一个赞许的点头,一个鼓励
的微笑,拍一拍学生的肩膀,甚至充满善意的幽默。
都不仅仅传达了一种关爱,还表达了一种尊重、信
任和鼓励,这种润物细无声的评价方式更具有亲和
力。更能产生心与心的互动,其作用有时远远大于
随意的口头表扬……只要细细品察,你都会有所发
现,有所领悟。
校长和教师从自身做起,坚持长年在校门口迎
接学生,事情很小,但于无声中给孩子们树立良好
的楷模。细节让教育工作更美丽。每个孩子都有他
们的特点,关注每一个孩子,温暖每一颗心,重视他
们的感受,了解他们的需要,掌握他们的情绪发展、
倾听他们的声音,我们的事业就能事半功倍,就会
在细微之中呈现精彩。
“成大业若烹小鲜,做大事必重细节。”所以只
有在管理中彻底摒弃“差不多”的心态,我们的校
长、教师和学生才会养成务实的精益求精的态度和
作风,细节管理才能真正落到实处。
芸芸众生能做大事者实在太少,多数人在多数
情况下只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,
也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是教育工作,
是教师生活,是成就大事不可缺少的基础。
草行业的突破与发展,不仅与国家的经济发展密切相关,也是我们每个烟草人梦寐以求的愿望。实现烟草行业的创新与发展,是历史赋予我们烟草人的责任,作为*烟人,更是责无旁贷。这种责任落到我们每个人身上就不能只是一句口号,而应该是一种意识、一种思考、一种实际行动。
首先,这个责任体现在危机意识上。
从经济发展和社会进步来看,决定烟草行业发展的环境已经受到各方面更为严格的约束,对烟草生产经营管理的社会关注度将越来越高,面临的责任和难度进一步增大。从*烟自身发展看,还存在着许多亟待解决的问题,管理需要进一步规范、监督需要进一步强化、效率需要进一步提高。从国内烟草发展来看,随着重组加快,出现异军突起、后来居上,竞争激烈的状况。我们与国际先进水平比较,自主创新能力、管理水平存在明显差距,相当长时期内都将面临来自国际上的竞争压力。正因为我们已经站在一个新的更高的起点上,机遇与挑战并存,面临的任务更为艰巨,肩负的责任更加重大。
张瑞敏有一句名言:“永远战战兢兢,永远如履薄冰” 。正如此,才成就了今日的海尔。而比尔盖茨更把自己的危机意识具体到数字上:我们离破产永远只有十八个月。
为了*烟的发展,每一个*烟人都要清醒地认识当前*烟所面临的形势,正确对待以前的成绩,居安思危,克服固步自封、安于现状的思想。
其次,这个责任迫使我们要勤于思考,心系*烟发展,为*烟的创新之路出谋献策。
这里所说的思考是指员工在本员工作范围内对企业创新发展的出谋献策,而不是对个人名利得失的考虑。这种思考是基于对企业发展的关心,是基于一种强烈的责任心和危机意识。因为企业的兴衰关乎到每个员工的生存问题,所以企业的发展应该是所有员工共同关注的大事,只不过表达这种关注的方式不同罢了。指责、抱怨、发牢骚也是关注,只不过对企业的发展没有任何益处。但我想,大家应该更多地思考如何更好地完成自己的工作任务,如何提高自己的工作效率,如何尽可能地减少自己工作的失误,如何做好自己工作范围内的节能降耗等等。
*烟的创新发展之路,固然与上层决策紧密相关,但同时也和每个员工的具体工作密不可分。每个人还是应该多思考一些如何改进自己的工作,少一些空谈、抱怨。
再次,这个责任要转化为个人的实际行动,不断提高自身素质,适应企业改革发展的需要。
企业改革的不断深入,必将对每一位员工提出更高的要求,作为个人必须跟上企业的改革步伐。如果企业发展了,而自己还在原地踏步,还按照原来的思维方式办事,对新的事物和知识不能深刻的领会和接受,那么,你的存在就会成为企业发展的绊脚石,就会被企业淘汰。面对机遇和挑战,我们必须深刻领悟到逆水行舟、不进则退、慢进也是退的道理。
策划为何备受关注?
主要因为当今世界的每一次重大事件,无不与策划有着密切的联系。
震惊世界的美国“9.11”事件,无疑是沙特奇人“拉登”策划的杰作。
伊拉克战争,客观地说应当是“布什”当局策划的败笔。
海尔的成功,是张瑞敏领导班子的成功策划、积极努力的结果,他为中国企业树立了一面伟大的旗帜。
“银广厦”事件的发生,无疑是其高层领导与其帮凶密谋策划的恶果,同时也成为中国上市企业的耻辱。
“脑白金”“金六福”的成功,成为了当今营销界的一本教科书;“三株”与“秦池”的失败,成为营销策划的典型案例。
可以说,策划无时不在,无处不在。“营销策划”在企业界也同时受到了前所未有的礼遇。
(一) 什么是策划?
策划是整合现有资源,针对未来将要发生的事情,所做的当前决策。表现为一种借助脑力进行操作的理性行为,也就是对未来各种活动出主意、想办法、制定行动方案。或者说,策划就是预先决定做什么,何时做、何地做、何人做以及如何做的问题。
市场的营销策划,就是企业对未来将要进行的营销活动整体、系统筹划的超前决策。古人言“予则立,不予则废”就说明了策划的重要性。当今企业竞争异常激烈,没有一个科学系统、周全的策划是很难成功的。因此,营销策划也受到了各企业前所未有的重视。
(二) 策划不是芝麻开门
策划十分重要,因此许多企业领导非常重视。有的已到了迷信的地步,将之奉若神明,认为无论什么样的产品和项目,一经策划就会点石成金、一劳永逸。他们简单地以为:只要找到一个著名的策划公司或策划人,成立一个营销部,给营销部配上一个宽敞漂亮的办公室,就万事大吉,一切ok了。梦想着策划公司用营销策划这个魔杖,给企业带来源源不断的利润。可是结果往往令老板们非常失望,之后他们总是抱怨策划公司的策划能力和水平。却不从自己公司的管理和执行上找问题。
让我们来看看身边的这些案例吧:客户给公司的电话响了多次无人接听,或是冷冷的电脑提示音:按键1是行政部;2是财务部;3是……;0是咨询处。客户下的定单,因为电脑故障,而没法生产或交付。营销人员好不容易拉来的客户和定单,因为某一障碍而无法签单。客户到了半天,没人接待,坐下了半天没人端上一杯茶水,如此种种。我们每天都高喊“客户至上”的口号,而每天却制造着许多影响营销绩效的障碍,每天都在扼杀着营销人员的功劳。
(三) 市场营销是核心,执行细节是关键
营销策划就是为了缩小企业与消费者之间的障碍。这种障碍,既有物理方面的障碍,也有心理方面的障碍。
为了使消费者体验到来自企业的关心和价值,就必须保障企业与消费者沟通渠道的畅通。因此,就必须减小来自内部的各种阻力及障碍。
企业内部所设置的各种机构及部门,制定的各种规范及制度,是否有利于企业的市场营销,有利企业绩效增长和长期发展。只有明确了市场营销这个核心,企业内部的各个部门及工作人员,才能更有方向性及目的性,才能更好地团结协作,提高效率,更好地为客户服务。 再好的创意和方案,都需要人一步步地去执行。每一个执行的步骤又都是由一个个细节组成的。
前几天某药品搞社区推广,我偶尔到终端看看,其实这个推广方案是不错的,可终端的推广效果却不是很好:易拉宝东倒西歪,宣传材料满地都是,终端推广人员闲聊的闲聊,打盹的打盹,药品盒子也是乱七八糟。
社区推广,本来是展现企业风貌,提升企业和品牌形象的活动;同时也是增加消费者对产品信任度的绝佳机会。可消费者看到了以上情形,还会买吗?
一幢雄伟的大楼,是由一砖一瓦构成的,每一块砖瓦都起着很重要的作用。一座大楼的倾斜、倒塌,往往是由一块砖使用不当造成的。
古人说:“千里之堤溃于蚁穴,参天大树起于毫末”,就说明了细节的重要性。因此,在当今营销界,毫不夸张地说:“细节成就营销”是一句至理名言。
综上所述,营销策划在企业中的位置是十分重要的,作用是十分明显的。它是企业成功的充分必要条件,但却不是唯一条件。
关键词:新经济时代企业文化企业精神
我们正处在一个新经济时代,这个时代是经济全球化背景下,以高新技术与信息技术为基础,以信息革命为动力,以创新为灵魂的实现可持续发展的经济时代,在新经济时代里,企业管理发生了根本的变化,世界各国的企业管理正在创新中努力实现跨越式发展,将原来的人本管理逐渐向构建企业文化转变。可见,文化的构建将是新经济时代企业管理的重要工作。
1新经济时代创建企业文化的重要性
企业文化是20世纪80年代以来企业管理学中分化出来的一个新理论。企业文化有广义和狭义之分。广义的企业文化,是指企业所创造的物质文化和精神文化之和。狭义的企业文化.是指企业在一定的社会经济环境中,为谋求自身的生存和发展.在长期生产经营活动中自觉形成的、并经过绝大多数职工认同信守的经营宗旨。企业文化对外是一面旗帜,对内是一种向心力。一个企业真正的价值、有魅力、能够流传下来的东西,不是产品,而是它的文化优秀的企业文化能够为员工确立一种具有群体心理定势的指导意识,建立共同的文化氛围,树立共同的价值观及由价值观指导下的企业目标、企业精神、职业道德等,能激发员工爱岗敬业、奋发向上的工作热情,使员工的积极性、主动性、创造性最大限度地得以发挥,从而产生归属感、使命感、凝聚力、向心力。充分调动每个员工的积极性,共同努力使企业在竞争中立于不败之地。
“财富不能创造文化,文化却能创造财富”,这是国外企业流行的一句名言。在新经济时代时,要把企业发展的动力和源泉由以前的粗放式增长转到以科技为基础的优质高效的增长阶段,要做“知识型”企业,不重视知识的积累,不重视企业文化的建设,不充分调动和发挥企业文化对企业发展的促进作用,就很难适应这个时代。新经济时代是文化竞争的时代,作为一种文化的载体,品牌形象将成为企业发展的目标和市场竞争的最亮点。一个品牌的确立,固然离不开先进的科技水平和强大的市场调节的带动,但它更离不开内涵丰富的企业文化。品牌是企业员工精神风貌和价值、观念的集中体现,是企业文化的凝聚物和表现物。只有大力加强企业文化建设,使之与公众心理、时代脉搏、社会文化和企业特点有效整合,将品牌地发展建立在先进的企业文化基础上,才能使品牌在竞争的大潮中,显示着永恒的风采。
2新经济时代企业的文化模式将是“文化人”和“团队文化”
在新经济时代的企业中,文化的差别化、个性化和多元化是企业发展的前提。信息社会带给人类的是更多的交流、融合,世界变得更加开放,交流、融合和开放的结果是形成了文化的多元化。在新经济时代的经营管理中,职工多元化的价值在其本身,它不仅仅是需要满足的需求,而且是创造力的源泉。职工以自我价值观和文化参与企业创造实践,他们就是企业的“文化人”。“文化人”不同于“社会人”和“经济人”,他不是被动和服从的,而是主动的和自主的,他所做工作是作为企业和工作的主人由衷地去做的,他的工作是受到充分尊重的。“文化人”是“团队文化”的基础,只有在真正的“团队文化”中,“文化人”才能实现其自身的价值。“团队文化”是指“文化人”为基础充分协商的文化,在团队文化中需要服从的,是通过协商确定的原则和观念,而不是等级、权威,是原则而不是人。
在新经济时代的企业中“团队文化”依赖于团队式组织,人员之间的等级界限逐渐被淡化,常见的分工方式使所有的成员为通力合作,共谋大事而分组编队。这样的团队组织,可以调动一切积极因素,发挥组织全体成员而不只是公司决策者们的潜力。“团队文化”鼓励人们通力合作、共谋大业。人们关注的不再是自己所处的小圈子、小团体的利益,而是企业整体的进步与发展,不同部位之间不再是利益对立者之间的关系,而是时刻考虑着如何才能实现合作,为实现企业长远目标共同奋斗。“团队文化”的这一合作精神,一方面,鼓励员工发扬协作精神,减少了企业内的恶性竞争;另一方面,使组织成员实现了知识共享。通力合作的文化氛围下.“文化人”之间可以实现优势互补、信息共享,从而产生1+1>2的整体效果;在“团队文化”氛围下,不同的部门、不同的团体中的成员都有一个共同的信条一为实现企业的整体目标而努力奋斗。“仁者见仁.智者见智。众人拾柴火焰高”,这正是团队文化的写照。
3新经济时代企业文化的创建渠道
3.1职工教育是企业文化的重要组成部分.是弘扬企业文化的重要途径
上海宝钢集团公司是我国高质量钢铁产品的最主要生产基地,宝钢在20多年的建设和发展进程中,始终遵循着小平同志“掌握新技术,要善于学习,还要善于创新”的题词精神,抓人才开发,始终把培育一支“思想好、技术精、作风正、纪律严”的高素质人才队伍作为企业的第一道工序。宝钢在职工教育工作中,首先做到提高认识、加强领导,进一步落实企业教育优先发展的战略地位。宝钢的各级主要领导都在亲自抓教育,主持研究、制定有利于教育发展的方针、政策和教育培训工作计划,并把教育培训计划列入本单位工作计划内,进行布置,同时严格督促实施。实现由被动的,以知识传授、个人智力开发为主的传统教育向主动的.以能力开发为主、个人与团体能力开发并重的现代企业的转变:实现主要由培训部门组织开展的刚性教育体系向全员自主参与、终身进行的柔性教育体系转变。其次是大力开展高层次技术后备人才培养,按照人才培养总体目标,按层次分类别地建立高层后备人才库;按照“优秀人才优先培养,重要人才重点培养”的原则.对高层后备人才采取听取本人意见,请本人设计培养方案.进行“自主开发”;拓宽人才培养渠道,逐步建立一批海内外培训基地,以重点实验室为依托,以课题为基础开展高层次专业人才的培养。宝钢正是因为重视职工教育,形成了自己独特的企业文化传播途径,才发展成了我国千万吨级的现代化大型钢铁“航空母舰”。超级秘书网
3.2企业精神的培育
企业精神,是企业文化的核心组成部分,是企业生机与活力的源泉。涂州矿务集团公司就很注重培养企业的创新精神,他们认为学习力是企业竞争力的“根”,大力实施科教兴企、人才强企战略,引导职工在生产经营实践中系统思考、改善心智模式.不断优化思维、突破定势、变革创新、从多视角去思考和解决问题。学习力放大了创新力,为断推进科技成果转化,进行技术创新,推广应用了多项新技术、新工艺、取得明显成效。进行管理创新,徐矿尊重人的主体地位,促进其综合素质和心智模式的全面提升,鼓励个人想象力、个人成就感以及渴望创造未来的思维模式,注重让每个成员自主学习、自主思考、自主创新、自主协调、通过启发引导式的人性化管理,使每个组织成员都能心情舒畅地工作和学习。学习应用“企业整体策略理论”,使得组织结构扁平化,减少中间层,使决策层和操作层互动,推动了组织结构创新。始终坚持“徐矿的经济是文化的,徐矿的文化足经济的”这一主打方向,将兼容并蓄、博采众长、体现共性、弘扬个性融为一体。注重文化熏陶,进行文化创新,构筑“精神家园”
,推动了现代文化型企业的建设。
海尔是1984年创立的,其前身是一个破烂的街道小厂。而如今,海尔销售收入已愈700多亿,其产品覆盖了白色家电、黑色家电、米色家电、生物制药等广阔的领域。海尔之有令天,原因在于不断激发变革、改进、创新和更新。海尔能够实现新的跨越,在于不断否定自我、坚持创新、创建了自己独特的具有创新精神的企业文化。海尔文化的核心就是创新,创新最主要的就是怎么去满足消费者的需求及真诚到永远地为消费者服务。
3.3从心理着手培育企业文化