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看了“引子”和“第一章”后,大家可能会很迷茫,心中有很多疑问,这个章节,我会用第一人称来为大家解开心中的疑惑。本章可能没什么意思,但是一定要仔细看,不然的话,后面会看不懂的
o(∩_∩)o...废话不多说啦,发问喽~~
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我,有一位父亲与一位母亲。他们都不爱我,从小到大都是这样。
我其实有两个母亲,亲生母亲在我3岁时因病去世,父亲便让我跟了母亲的姓,叫陈歆儿,母亲死的第二天,父亲就举行了婚礼,而我没有出席,当天我穿着白色的裙子,自己在母亲房间里跪着哭了一个时辰,算是举行了丧事。
出生前,父母就让我和子呈哥哥定下了娃娃亲。子呈哥哥比我大一岁,很照顾我,关心我,我们是青梅竹马,从小玩到大,不过,也只是我这么认为。我喜欢子呈哥,喜欢他的温柔,他的面貌,他的善良。可是,子呈哥只是拿我当妹妹看。我深爱着他,他也知道,却装作什么也不知道的样子。这是无声中的拒绝?
李秀满,我的父亲。不知何时,他堕入了妖道,每天都要去深山抓一只小妖,回家熬汤喝。他让我亲眼目睹了熬汤的过程。第一次看他熬汤时,他抓得是一只兔精。
他将兔头拧断,泡进了沸腾的开水,里面的脑浆流了出来,带着鲜红的血。我想吐,
却吐不出。紧接着,他将尸体解刨,肝,肾,心,脾,胃,肠......他右手拿着血淋淋的肠子在我眼前晃了晃:“歆儿,这个东西可有用啦,吃了后,道行就深了三年。
哈哈......”阴冷的笑声是我不禁打了个寒战。熬好烫后,他先将兔精的精气吸进肚子,然才开始喝汤。“歆儿,好玩吗?以后你帮我熬汤,我来喝。”
从此,我便学会了两个字,冷血,伪装。
在子呈哥面前,我还是那个不懂事的孩子。
再家里,我变成了那个冷血的屠杀者,为李秀满熬汤。
我恨,我恨父亲。恨他入妖,恨他,恨他的冷血。恨他把我变成了这般模样。让我变得冷血,无情,虚伪。
父亲喜好美色,早已盯上了子呈哥的母亲,终于,在我4岁时,将他的父亲杀害,母亲也离开了人世。
李秀满把子呈哥带回了家,用妖术抹去了他的记忆,为了掩人耳目,改了他的名字,从此叫做子轩。父亲告诉他,他的父母被贼人所杀,贼人至今不知去向。子呈哥后来认了父亲为义父,发誓要为父母报仇雪恨。
我当时年幼,不知李秀满为何欺骗子呈哥。
如今,我懂了。
李秀满自从堕入妖道后,便想称霸天下。想要称霸天下,必定要不择手段。而子呈哥,则是他的一枚小棋子。我,也是其中的一枚。他教我们习武,教我们学会冷血,叫我们不择手段地去得到自己想要的东西。
我们变得没有感情,但是我仍然爱着子呈哥。
子呈哥不知道,什么也不知道。高兴,伤心,嫉妒,生气,爱情,他从未听说过
这样的字眼。只知道,恨与仇。我不禁替他感到悲伤。曾经的纯真,曾经的欢笑,曾经的喜怒哀乐,就像是上辈子发生的事情,那样遥远。我无法流泪,因为,我们再也无法拥有那些情感,流泪又有何用?
有一天,父亲让子呈哥去给安神医送信。我极力阻拦。安神医身居幽绸谷,若想
进入幽绸谷,必当穿过幽梦林。幽梦林里妖魔众多,及其危险,想去那里,无疑是死路一条!
李秀满不顾我的阻拦,大吼:“别以为我不知道,你爱上他了对不对!”
“他是我的傀儡!我让他做什么,他就得做什么!这种东西没想到竟能博得你的喜爱。不过,我允许,呵呵。”李秀满睁大邪恶的双眼看着我:“毕竟你们青梅竹马,从小便定下了亲事。但,他不一定会爱上你。”
我惊恐地看着他,极力否认:“不,不可能的。”我这么爱他,他不可以不爱我,不可以爱上别人!
“你知道就好。”蓝汐宸一副得意的样子,用手撩起胸前不驯的头发。
“但是,你不是他女朋友。”祁雪漫轻蔑地望着她,轻轻地拍掉头上的树叶。
“祁雪漫!你......”蓝汐宸生气地望着祁雪漫,用力地举起了手掌。
眼看手掌就要落在祁雪漫的脸上。近了......突然她的手被挡了回去。僵住......迎来的是祁雪漫冷漠的目光,靠近在蓝汐宸的眼前,她可以清晰地望见祁雪漫浅棕色的瞳仁,那么沉静,没有一丝紊乱的波纹。那只握住她的手,也是一样的冰冷,一条雪白的蕾丝带,静静地飘舞在风中。
“蓝汐宸,我不是你的敌人。好吧,让我告诉你,就算我死了,司翼也不会爱上你。”祁雪漫静静地转身,嘴角有一丝嘲讽的笑。
蓝汐宸愣愣地望着平静无纹的背影,手中的书本掉了下来。落地的声音那么清脆,仿佛是什么东西裂掉了。
......
第二天,蓝汐宸就消失在炫司的校园里,传闻是司翼知道了蓝汐宸对祁雪漫进行威胁,把蓝汐宸赶出了学校。
其实关于这个原因,只有祁雪漫知道。司翼不可能会赶走蓝汐宸,因为他不可能因为这种事情理会蓝汐宸。司翼的脾气就是这样,如果他藐视一个人,他就不会理会这个人,如果是司翼讨厌的,他绝对不会放过那个人,而且......绝不是像赶他走这样简单。要知道,司家是一个冷酷又残忍的家族......
害怕再说下去......
白色的蕾丝在飞扬......祁雪漫站在梧桐树下,倚着粗壮华美的树干,低头看着一本厚厚的书籍。微微起卷的长发披在身后,刘海微微地挡在眼前,睫毛长长的,漂亮极了。蓝色的外套上,落着几片金黄的梧桐叶。
一个瘦弱的女孩子鬼鬼祟祟地走近了她......“嘿!雪漫!”
“恩?有事吗,小晴?”祁雪漫还是那样冷静,似乎永远不会受任何影响。
这个女孩子是祁雪漫最好的朋友,她的名字叫伊小晴。
“雪漫,今天去KFC玩吧!”小晴是个“顽童”,对KFC最感兴趣。
“......”祁雪漫实在不知道该怎么说了,两眼望着梧桐树,看着桐子一个一个地蹦下来。
“雪漫,去嘛去嘛,求你了。今天......今天是我的生日啊......”
......
白色的蕾丝被空调吹得飘了起来,KFC里放着幼稚的音乐,祁雪漫面无表情,继续喝她的可乐。可伊小晴就不一样了,在这种年龄,大概只有她会喜欢KFC的音乐吧。小晴一边哼着这个......“动感”的音乐,一边啃汉堡。
“快看!祁雪漫!司翼的女朋友!”一个剪着齐耳短发的女生惊叫起来。
祁雪漫皱了皱眉,擦掉手指上沾到的油脂,站了起来,转身向洗手间走去。怎么会在这种场合被认出来?她心中也疑惑不解。
“等等。”一个长发的女生拦住了祁雪漫。女孩子瘦瘦的,比祁雪漫矮一点,扎一个马尾辫,穿着一条雪白雪白的短裙。
祁雪漫缓缓地将目光投到她身上,注视着她的眼睛。谁知,女孩子碰触到祁雪漫的目光,条件反射地退后了两步。接着,她可能意识到自己有点冒失,清了清嗓子,说:“你......就是和我姐姐蓝汐宸有过节的那个祁雪漫?”
祁雪漫面部还是没有任何表情,她绕过女孩子,慢慢地走过去。
蓝若可能是第一次碰到这么冷漠的女孩,她慌张地抓住祁雪漫:“哎,等等!你还没有回答我的问题呢!”
祁雪漫笑了,淡淡的,似乎是嘲笑:“你拦住了我,还要问我是谁吗。”那只缠绕着白色蕾丝的手轻轻地拍掉蓝若的手,慢慢地走开了......
从公司的“高调”推荐,到“水落‘石’出”后的心理落差 ,成为销售新手们走向前方的一道“拦路虎”。这是很多销售新人不能在这个产品、这个公司乃至销售这个道上走下去的一个很重要的关卡。所以,对欲将销售作为长期职业来发展的新手们提个醒,这里是“事故多发地段”,需要我们谨慎对待。
产品不足的类型与解析
那么产品“不足”,在销售中我们到底该如何去理解和面对呢?
具体分析产品“不足”在销售中大概分以下几种:第一种是指产品的功能有缺陷,即目前产品功能不能够做到的,或与竞争品或是理想产品相比较,存在的不足;第二种是产品本身或者性能存在负作用,因为要发挥正面作用而产生不良的负作用;第三种是产品功能和质量的未知区,就是对于一些负面的假设,无法有信息证明或看到事实论证,而不敢定论的;第四种是信息不对称造成的产品误区而定义的产品不足。
对于第一种产品不足——产品有缺陷,即产品功能目前不能够做到的,或与竞争产品或是理想产品相比较,存在的不足。虽然有待完善和提高,但是作为销售人却不能忽视该产品本身应有的价值。如同你已经不可能再使用BP机了,但是却不能掩盖它曾经成为“时代宠儿”的事实;再往前一点的“大哥大”,现在看起来你即使会选择当下最糟糕的任意款手机也不会选择携带它了,但是它却是当年多少人的“梦寐以求”。这两个例子足以证明“没有最好只有更好”!任何一件产品都有它的时代价值或者定位价值,但他确实存在着很多的缺陷,就如同第一辆汽车的诞生就存在的很多不足和缺陷,愚蠢得很,人们甚至这样的评价:就是用一种麻烦代替另一种麻烦。所以从某种角度来讲,世界上没有完美的产品,即使是目前最畅销产品(当然也包括竞争产品)。如果你期待完美,那么你不适合在当下生存。开个玩笑的话:请你在“世界末日”那天来到这个世界吧,或许那时你遇到的都是完美的。可是这个玩笑有些过头,因为我们不能等待,而是要活在当下,服务于当下,实现于当下。
第二种产品不足——产品存在负作用,因为要发挥正面作用而产生不良的负作用。这也确实会让人担心,因为这是我们销售的产品,说“伟大”些——我们要负责。但是我们要明白这一辨证关系,就是有优点必有缺点,有正面必有负面的事实。任何的产品当要发挥作用时就会产生一定的负作用,就如同使用手机就有辐射、辐射低的信号又不足、用固定电话通信又不是那么的方便,用电脑是提高工作效率了但却伤害眼睛,感冒药治感冒就是容易犯困打瞌睡,新款车的速度提高了同时危险系数也提升了,阿莫西林消炎效果好负作用低,但是以后再用普通药消炎就无效了……,等等现象在我们生活中已寻常可见。假如有某个产品的负面作用被“消除”了,那么它将有可能出现另一个最大的“负作用”,那就是成本将会很高而一般客户将很难企及。所以,“负作用”永远存在,我们要销售的绝非是它的负作用,而恰是产品所产生的正面价值。
对于第三种产品不足——产品的未知,既对于一些负面的假设,无法有信息证明或看到事实论证,而也不敢定论的。这是销售新手容易犯的“特色问题”,因为刚上手对于很多突发和随机的状况都缺乏判断标准,也就是常常说的没经验(无参照标准),加上对产品以及团队“刚认识”而缺乏信任,所以只要是未知的、没底的,事情总是宁愿往坏里想。加上客户的“不断挑衅”甚至是“追杀”,根本就没有顶住的本。尤其是在销售中,突发和随机的状况多得是,而我们不可能总是一一向销售主管“请教”,只能埋在心里“繁殖”;或是我们“质疑”的问题太多而遭到主管人员的漠视,就会认为其在默认或心虚。其实是我们的心理出了状况,而不是“产品的未知”,因为上述的判断,同时又缺乏信任而造成。那么未知的事情有很多,如乘座某天某个航班会不会出事,汽车速度够快但会不会有意外有,专业的指导就一定是百份之百等等。如果你一定要个肯定的答案,那你就别生活了,因为飞机趁不了,汽车驾驶不得,医生别看了,天气预报别听了……,所以我们要的不是往这样的方向思考和定义。把握好大的方向和环境就要勇往直前,小的问题可以不断改善。 当你总想着那些不可控制的事情的时候,基本上你也已经失控了。
第四种是信息不对称而造成产品的误区。我们企业从一个广度视角开发和设计产品,而每个客户的个性化角度造成的产品不足;或是客户采用滞后的(老的信息)判断标准,或是采用过于超前的判断标准;也或是客户从竞争对手的角度和提供的信息,对产品进行评价,都会因为各种信息不对称而存在误区;或是在推理过程中出现异样,而造成产品的不足。有时,就连我们销售人员本身与公司对于产品都会存在角度(信息)的差异,或如团队里一个信息比较全面的老销售人员和我们销售新手对与产品的认知都不同,这都是缘于信息不对称而产生。所以销售沟通中也就难免发生“冲突”。这就需要我们去拨开纷扰、去统一判断路径和澄清客户的采购目标。
销售人,真正需要面对的是什么
不管怎样,只要是我们自己心理先有了负面“定义”,那么无论是面对客户还是面对企业、最重要的是面对预期的销售结果,都会想得太复杂。其实,问题归跟结底是我们的销售新手难过的“良心关”和“信心关”的混合关。所谓“良心关”就是作为人一种本能的善良;所谓“信心关”就是对于自己或者企业或者该产品的“深浅”心里没底;称他为混合关,其实是连销售人员本身也区分不开,反正就是那么个概念:不知道是因为“良心”而没有信心,还是因为没有信心而说成为“良心”,好让自己有地自容。反正两者皆有之。
但是,如果你读懂了前一段的客观事实,也就会明白所谓的“良心”之说对于我们自己而言只是一个美丽的托辞。最多也只能是理解为是你的一种善良。但是谈善良远不如谈自己的责任或者使命重要,因为后者远比前者实在、有价值得多。比如一个医生给病人打针甚至动大手术,可能会痛会流血甚至有危险,但是救治病人是医护工作者的责任和使命,我们就需要放下所谓“善念”,去完自身的使命,负起当下的责任。来实现我们自己以及产品存在的价值。
所以,对于“产品不足”的耿耿于怀大部分的原因事实上还是在于“信心”,其中包括对未来的期待和目前环境条件的信任。因为是“新人”没有成功的经验所以感到“不安”,这可以理解但不能容忍,因为信心的意义就是在还没有成功的时候。如果是成功之后,谁都会有“信心”了,但是这种信心已经不是那么宝贵了。人可贵的不是因为成功而自信,而是因为自信而成功。信心之所以宝贵,就是因为对还未达到的目标之确信和坚信。而很多人的习惯是:不做事的时候信心充盈,什么都敢想,而一做事时就总想着失败。越关注失败,就越失败。对于工作可以有梦想,但是不要报有幻想,任何事物和机会,都充满着挑战和坎坷的一面。对于“理想状态”, 需要的是我们的追求,而不是等待。而成功之前,重要的就是一份坚定的信心,若心力不够,行为就很难有多大多持久的力度。
客观的处理原则
以上的客观分析,是希望销售新手不要以“小”失大,或以“假”乱真,而把销售人的能量都用在有意义的工作上。但无论我们怎样去定义和分析,产品不足是事实存在的。那么,我们还需要强调和把握以下原则:
一是不欺骗原则,这是我们的基本道德也是我们的职业责任。当客户有问道产品不足时应如实回答,若是关乎客户的核心利益你还得主动告之。但回答和表述的性质你可以控制,把感性的东西描述的理性一些,而不是谈“缺”色变。告诉客户任何事物的正负两面都客观存在,真正的客户会被你的坦诚所“信服”。所以真正考验我们的不是产品的不足,而是我们对待它的态度。
二是职务责任原则,即对于产品的不足,我们有必要向部门主管反馈,对于一些在部门达成的共识,我们有向企业产品部门反应的义务,但是这却不能成为我们自己停止脚步的理由,因为我们更多的还是要看到自己的责任和目标。这一点我们不能忘记,否则就犯了方向性的错误:我们的职业不是来挑产品的不足,我们的使命是运用产品的利益点帮助客户。既然是运用产品帮助客户解决问题和实现目标,我们就得想方设法去实现,使产品的利益点与客户的需求点实现最大的对接;当客户“想当然”的时候,我们就有必要帮忙指正,和给出一些有价值的建议,以实现客户的消费和采购目标,而不只是做客户的“录音机”。
二是定位精准原则,我们不仅要对客户负责还要对产品负责,就是为产品找到好的“婆家”。这样才能谈得上对企业和自己负责。当面对太多的客户“鸡蛋挑骨头”,我们就要看看是否匹配错了“对象”,该客户的“需求”是否真的与我们的产品利益点对接。如果匹配错了,那么她们之间谁都没有错,而是我们这个职业“媒婆”错了。所以要做好产品的定位,精准好客户范围。
销售的积极效应
在销售中作为销售人员,最怕的莫过于掉进“不足门”,无论是单个客户的销售过程,还是你最近所处的销售阶段,如果你陷入这种效应圈,你会很难自拔,最后只有“‘退’一步海阔天空”。但是这里你有两种选择,一是被“唾沫”包围在其中淹死,还有一种选择就是运用“唾沫”。因为数落产品的不足而“唾沫横飞”对于客户来讲是一种智慧的象征和情绪的舒缓。所谓“嫌货多是买货人”,所以你大可以先洗耳恭听。而你要做的是使客户真正爱上这个产品,因为一旦爱上了一件产品,他就会容忍产品客观的不足。所以不要一直关注产品的缺点,不要正面回答客户所提出的系列“陷阱式”问题,而是调频到强调产品的“魅力点(优特点)”,这样客户才会爱上你的产品。
所以,我们真正需要做的是积极强化产品优势。如同洋快餐,虽然全球范围内抵止“垃圾饮食”,并列出其几宗危害,但并不能阻止它的迅速发展,因为他卖的其实是一种感觉一种氛围和一种文化,虽然是餐饮服务但是来这里的决不是为了饱肚子,而是来享受它的“魅力点”——特别的氛围。“吸烟有害健康”每包烟上都会写,但是决不会成为香烟广告的主题意境,而倒是“男人”的感觉、“品位”的象征不断地彰显。甚至是再高点的境界把“不足”变成为产品的“特质”进行销售,正所谓“斑点苹果卖斑点”、“错字书籍赛纠错”。产品的优缺点(统称“特点”),都是因为客户的特定需要而客观地存在。而我们要销售的是产品的优点(利益点),客户采购的也是我们产品的优点(利益点),这是不争的事实。如同一家银行装修的很差(包装不足),为什么还是有很多储户,就因为她离百姓很近很方便,当然尽管它还存在更多的优点和缺点;那么另一家银行距离很远,但效益也不错,是因为它装修高档、服务很好,同样尽管存在更多的优点和缺点。而客户买的是对自己最有利的。
结束语
无论是对于一个人、一件事还是一件物体,人们最容易看到、想到的或发现的总是“不足”,于是总会透过“缺点”来看问题,而对有益的优点则熟视无睹。所以,关注什么你就发现什么,发现什么你就会得到什么。如果你关注的是产品优点那么你会更加爱自己的产品、自己的工作,你会发现自己的伟大,你得到的将是正面的积极的工作状态;如果你关注的是目标,相信些许的不容易也就变得更小,直至不存在,同样你发现的将是为实现目标而出现的各种方法,得到的将是你所期望的目标。
——-题记
晚风悠悠,湖面平静得如一面镜子,一任清风拂过,微波荡漾。在朦胧的月光下闪着悠然而神秘的光。天上有着淡淡的云影,满月在流云中隐藏着羞涩的娇容,似明似暗,悄然倾泻流光,婆娑的树影在流光下穿梭,摇曳。给人一种诡异,一种流动的思维,像是越过千山万壑,穿越时空的而又模糊了的记忆,清晰而朦胧,似真似假,似有似无。一种胜似无云而皎洁的那一刻,有一种心情,一种意境,给人也遐思,给人也莫名的欣喜,也给人一种莫名的冲动。
驱车在茫茫无际的森林中慢行,路旁的树影迅速地向后越过。墨绿的树叶掩盖了秋的焉黄,也弥漫了秋的萧瑟,仍然还是那么葱翠,那么生机盎然。他们都好像是路盲,谁也不知道会走到哪里,不知道走下去会怎样,也不知道是不是会有路的尽头。谁也没想过,谁也不愿问对方,或许本来就没有答案。中秋的夜晚清凉而不冰凉,圆圆的月亮偶尔也会钻进云层,也不忍心打扰这么宁静而美丽的夜晚。不知道过了多久,也不知道车跑了多远,他们都看不到前方是什么,除了森林还是森林。两个人好像都有说不完的话,偶尔的停顿让车窗外呼呼的风声打破这片心境,却也感受着另外一种美。
跑着跑着,突然感觉月亮像是更亮了一样,抬眼一看,原来是这偌大的森林中有一片空地,像是天然的露台,观月的佳境。她正想叫他停下来,而他已经把车停在这片天然的绝美佳境之中。月光从车窗里射进来,淡淡的,柔柔的,他们俩谁也没说话,把坐凳放倒了,靠在座椅上,任朦朦的月光泻在脸上,身上。四周静得只听到彼此的呼吸,就连心脏的跳动声也是那么清晰。偶然会有什么不知名的虫鸣声给这片仙境增添一些生机的活力。她闭上双眼,感受这宁静的美,感受中秋明月在身上婆娑的凝然,感受微风轻抚的温柔,心里没有一丝杂念,有的的淡然,悠然,平静,很久都没有领会的平静。
而他却静静地凝视着她那平躺着的脸,好温柔好美。他的目光悠悠而充满柔情,他轻轻地抓住她的手,轻吻着他的手,想把她揽入怀里感受彼此跳动的心脏和体温。然而她没动,依然没动,她的思维已经不在身边这个人的身上,而是在那遥远的天际,悠远而迷茫。她的灵魂早就飘向月宫,洁白的玉兔静静地躺在嫦娥姐姐身边,玉桌上一杯淡淡的清茶,氤氲缭绕,嫦娥美丽的娇容在氤氲中若隐若现,恰是一副娇花照水的绝美画面。没有人忍心去打扰,也没有人忍心去亵渎。
“云,你知不知道你现在看起来有多美!”他的声音像是从遥远的天际传过来的,好轻,好淡,好柔,也好真!“是吗?”她梦幻般的答道。“真的好美,好想就这么静静地躺在你的怀里,感受你的柔情!”他说。她没有回答他的话,她的思维任然很遥远。他轻轻地抬起身来吻过她的脸颊,,他很想吻过她那富有吸引力的双唇。但是他不敢,他怕她会生气,怕她冷冰冰的脸,怕她没有笑容的表情。他想看到的是她的微笑,她的柔情,她的毫无忌惮的瞎侃,她的有时候孩子般的笑容。他柔柔地凝视着她的脸,像是要看透眼前的这个女人,而他却怎么也看不透,就像是一层薄雾弥漫了自己的双眼。这是一个什么样的女人,他不会明白,也不可能会明白,他想读透这个女人,也想拥有这个女人。而他知道他不能。他怎么也不知道这个女人想要的是什么?也无法想象这个女人究竟经历了什么?从自己感觉上发现这个女人现在是如此的平静,如此的淡然!这是没有几个人能达到的思想境界。但是他怎么也看不透她的思维。她有时候说话毫无规则,让你抓不着边际;有时候嘻嘻哈哈,让你毫不防备,也让你感觉她是一个多么简单的女人;而有时候却又是如此的沉静,沉静得比无风的湖面还静。让人根本不知道她在想什么;有时候却又是如此的沧桑,沧桑得像是经历了这个世界所有的伤痛……
“突突突……”一辆摩托车打破了这片宁静的天地,也把她的思维拉了回来。“这时候居然会有摩托从这儿过?”她充满好奇地说,像是一个小女孩突然看到一只美丽的蝴蝶那般惊讶,而充满天真的的笑容蔓延过她的脸。“是啊,也把你的魂给唤回来了”他笑着说,“今夜的月光真美,淡淡的月光下的你更美,你不但美,而你的思维更让我折服。那么多优美的文字我还真不敢相信是出自你的手笔,但是却又不得不承认这是一个不争的事实,你知不知道你是如此的让我着迷,你是如此的让我爱你,我每天除了想你还是想你,满脑袋都是你的影子,想你的音容笑貌,想你的一言一行。我已经无法自拔,你说我该怎么办?这是我从来没有的感觉!能和你从陌生走到今天,你不觉得是一个奇迹吗?”“是这样吗?但是我告诉过你我不会爱你,也不会爱任何人,如果你能让我爱上你,那才真是一个奇迹!”她说。“我知道,我不是你会爱的人,不过我相信你会遇到你爱的人的,虽然不会是我。”他告诉她。他们都突然停下来什么话也不说。一切又进入一种寂静状态,没有了一点声响,她感觉到他的呼吸在加重,他的心脏也在剧烈的跳动。她感觉像会有什么事情发生一样,理智让她想退缩。但是在这个浪漫的夜里,在这一片绝美的天地间,在这个充满诱惑的夜里,此时此刻此景,逃避或者是退缩好像都不属于这个夜晚。他从她的脸上看到了那丝他很难捕捉的柔情,一种充溢的喜悦和柔情淹埋了他的理智。虽然他知道这是一朵圣洁的莲花,但是没有一点色彩的点缀,这朵花也会缺少一种自己风韵的魅力。
文/本刊记者岳淼 发自北京
伊索寓言里有这样一个故事:森林里有一只野猪不停地对着树干磨它的獠牙,一只狐狸见了不解地问:“现在没看到猎人,你为什么不躺下来休息享乐呢?”野猪回答说:“等到猎人出现时再来磨牙就来不及啦!”。在亚洲领先市场营销战略家、世界营销协会主席Hermawan Kartajaya看来,野猪抗拒被捕猎的最有力的利器,不是它那锋利的獠牙而是它那超前的“危机意识”,对于企业来说,亦是如此。
“企业家一定不能丢掉自己自我变革的危机意识,当所有事情表现都很平稳的时候,那也就意味着天大的麻烦就要来了。” Hermawan Kartajaya对《新营销》记者强调说,三星超越索尼的秘密就像三星总裁尹钟龙所言“我是麻烦制造者,我一直在鼓励一种危机意识,以求变革,我不断向管理层灌输这样一种理念,那就是我们随时都有倒闭的可能。”
在这个被Sun微系统公司CEO斯科特·麦克尼利所称的“我们已经从信息时代进化到的参与时代”, Hermawan Kartajaya认为在外部世界时刻发生变化的同时,营销仅仅作为一个名词已经不足以支持企业的可持续发展,维持可持续的竞争性将取决对于“企业是否充满危机和变革的意识,在这个过程中,睿智的公司必须意识到营销应该是一个主动动词,而不是一个被动的名词。所有公司的成员们,都必须作为营销人员存在。”
《新营销》:中国企业越来越多的开始借助于国际资源的整合和并购来提升自己的产品和品牌竞争力,你如何看待这个现象,有那些中国企业的变革给你留下了深刻的印象?
Hermawan Kartajaya:我记得我不止一次的说过,在纽约和米兰这样的顶级城市,喜爱旅行细心的人们会发现海尔的霓虹灯广告流光溢彩,广告本身没有什么特殊,唯一让你感到震撼的是它正把东芝和通用这样的世界品牌挤到一边。在中国,我注意到更加有趣的现象:在北京机场贵宾室,海尔和三星、LG的液晶屏电视并排悬挂在候机厅,我相信它不是随意摆放的,这种姿态让人产生很多遐想,它以拳击者的自信姿态告诉所有的人——海尔的产品质量比起那些世界品牌毫不逊色。
李宁的广告词“一切皆有可能”,对比阿迪达斯的“impossible is nothing”,或许意味着有更多的品牌价值内涵。越来越多的中国企业开始意识到营销所带来的品牌附加值,产品战略从“价格导向”过渡到“价值导向”,文化诉求的视角也从“本土价值”转化为“全球价值”,品牌也更多的超越功能而转向“情感利益”,越来越多的国际公司感到中国公司的威胁和咄咄逼人的进攻,比如欧洲市场的华为和美国的联想。事实上,中国公司的日益强大只是一个时间问题,过程的长短取决于中国企业建立独特的品牌差异化定位、与全球消费者进行深度沟通以及建立品牌亲和力所需要耗费的时间。
《新营销》:越来越多的国际化的中国企业感受到了压力,国际化就好像一个围城,在想出来之前所有的人都想进去,出来的都是大多伤痕累累,忙着“断臂疗伤”,他们应该如何更好的融入全球市场?
Hermawan Kartajaya:必须要了解外国的市场,完成从产品到营销的巨大转变。在成熟的市场上,营销比产品更加重要。企业家必须不光考虑客户,还要考虑竞争者。如果你只了解你自己,知己而不知彼,那么你只做了一半,你必须知己知彼,你的强势、弱势在哪里,然后要进行变化这才行,所以这是一种很实际的做法。在变化的环境中,考虑客户、考虑竞争者,你们才会知道下一个竞争对手来自于哪里,你处在不断变化的处境当中,,有了新的客户就一定有新的需求要时刻用一种发展的眼光去看待变化的情况。越来越多的市场抢食者提供五花八门的产品和服务,然而客户会非常不容易地满足。
大多数企业没有必要成为最好的,只是需要比对手稍有差异就好,让市场知道你的不同点所在,大多数客户并不是都有能力买到最好的东西,只是想通过你的产品满足于自己的需求,这就是营销成功的关键所在。它其实就是一个简单的三角模型,定位形成的战略、差异化的核心战术以及品牌的价值引领来建立自己的核心优势和竞争力。中国企业必须要进行关注和聚焦,要学会放弃非核心的业务,要进行重新的定位,并重新修正自己的差异化定位而且有新的产品能够去支撑和延续它。
《新营销》:现在越来越多的营销技术和手段都出现了,品牌力越来越多的被解读为产品和品牌与消费者进行沟通的广度和深度,如何看待亲和力和“沟通能力”的重要性?
Hermawan Kartajaya:新手段和技术确实眼花缭乱,问题的关键不仅仅要看你有多少钱,核心在于你能在多大的速度上、多快的程度上去沟通,参与度如何,及有多少人参与到了你的活动当中,能邀请到的多少人和你实现互动。所有的沟通问题都应该围绕企业所能兑现的“品牌承诺”展开,就像塞谬尔-约翰逊所说的那样:“大大的承诺是广告和营销的灵魂。”如果说顾客不满意,他们就保持沉默甚至口碑营销会慢慢的诋毁你,根本不给你机会去做出任何回应。如果说企业得到的是这样一种反馈,那就是你的情况比较差了。越来越多的CEO开始意识到沟通的重要性,并专门开辟企业互联网博客,这是进行一种虚拟的品牌沟通交流,甚至会带来广告意想不到的效果,CEO和客户去超越原有的隔阂进行交流,对于企业来说,是睿智的,亲和力和沟通能力是企业参与市场竞争的核心竞争力之一。现在的世界和以前发生了翻天覆地的变化。
《新营销》:世界市场究竟发生了什么变化?最大的变化是什么?你觉得建立一个品牌最关键的因素是什么?
Hermawan Kartajaya:全球化就象推土机一样把什么都铲平了,越来越多的充满创造性的市场正在培育当中,品牌的老化死去和新品牌的迅速崛起一样不可思议。品牌和产品固有名称之间有什么差别呢?产品有一个著名的名字现在并不代表就有一个品牌了,是和客户一种情感上的互动反映,维护品牌远远比重建一个品牌艰难的多。
如果说有差异化的话,你就实现了一种成功的可能性。如果产品都是类似的,即使你花了很多的钱,然后只拿到了一些很漂亮的文案和画面,如果没有独特性,那你的产品一定会死,只是慢性自杀还是被别人杀死的方式和时间问题。如果一个人愿意买这个品牌的话,他喜欢这个品牌他一定会越来越多地购买这个品牌的产品。品牌里面必须融入与众不同的个性,设计师的作用空前的被放大,工程师主导产品的时代已经过去了。就像理查德-佛罗里达在《创意阶级的崛起》中所说的那样:“我们正在按照艺术家和科学家等创造性的任务所拥有的方式进行工作和生活。”优秀的企业必须有抱负和雄心,意识到设计师和工程师的作用是同等的重要,而不是附属品。
《新营销》:那些产品和品牌差异化让你印象很深?
Hermawan Kartajaya:比如三菱摩托车,同样都是摩托车却有不同的一种体验,他也不是最好,但他却是有差异的,它不是最好的,但是前卫张扬的外观设计让它很出名了,更惹人注意。在中国,我知道爱国者这个品牌,它把自己定位在年轻人身上,观察他们喜欢什么来进行产品设计甚至命名,我觉得做的很好。我还知道OPOO,用概念意境来实现高附加值,李宁用积极的姿态和耐克、阿迪达斯进行对抗,而不是跟随和妥协,更多强调中国本土文化要素来赢得消费者。安踏不想学李宁就强调了自我差异化,比如开始关注年轻人所喜爱的极限运动。
《新营销》:迈克尔-波特认为“差异性”所指的不只是顾客群选择,还包括选择异于竞争对手的一系列企业运营活动,越来越多的人相信定位是战略的核心,然而持久的战略定位必须要决定取舍。对于起来来说,这一点非常困难,那么定位应该怎么开始呢?
Hermawan Kartajaya:细分和目标市场是非常重要的。营销起点应该是从细分开始,你不可能给所有的市场进行服务,你必须对所有的市场进行细分,然后选择你的目标市场,确定自己产品的定位,明确企业战略是什么,去赢得客户的心,还要知道你的品牌必须强化差异化和独特性,如果你没有独特性的话,你只花了很多的钱只能做一件事情就是让你的客户知道你。如果有同样的产品,有更低的价格,而你又没有足够的理由说服他们,顾客自然而然会放弃你,所以差异化是非常非常重要的。差异化可以是低成本高质量,也可以是高成本高质量,由你自己来决定。在差异化之后才能谈营销。
《新营销》:但是作为企业来说,清晰的定位往往非常困难,这就好比在为自己划圆圈,很多人觉得自己会局限在圆圈里,而看不到圆圈以外的巨大市场,企业的诱惑很多,很多人都在怀疑精准的定位是否真的那么重要。
Hermawan Kartajaya:一个品牌在顾客的心中应有明确的定位以及清晰的品牌特性。在公司对顾客的“承诺”中,承诺什么以及如何与众不同是至关重要的。为了增强“承诺”的可信度,使客户有正面、积极的品牌印象,“承诺”必须建立在差异化的基础上。具有鲜明特征的定位会产生很强的品牌整体感,从而进一步确立鲜明的品牌形象,巩固既有的品牌定位。差异化定位要求你将资源集中在具有决定性的市场战略进攻点上,比如质量、设计等等,就像克劳塞维茨所说的:“赢得战争最根本的思想是始终集中兵力给强大的对手,只要可能就在一切发生以前时刻做好准备。”拿破仑滑铁卢战役的失败在于他不能在同一时间将目标集中于同一个敌人,而威灵顿则相反。我相信真正的营销不是把东西卖给任何人和所有人,而是要选对客户,这就是成功营销的秘密所在。
《新营销》:在中国,产品同质化非常严重,以至于在非常多的行业,只能用价格差异化来差异化,几乎所有的企业更看重市场份额,用低价杀死对手,促销甚至“倾销”的意味更多,你如何看待这个问题?
Hermawan Kartajaya:低价的结果也许有一天可能会遇到危机,更低的价格或者是另外的对手会提供一种新的产品。如果你首先想的就是进行低价促销的话,那么你可能最终不会有任何的差异化,因为你没有钱去差异化,你必须首先要进行商业化。作为一个营销人员,应该赢得市场份额,但是如果只是通过降价得到这个市场份额,就会面临着很多的困难,价格包括成本都是有一个极限的,因为提价的话就不断的有客户会离开你,不仅要有市场份额,而且要有“情感的份额”,让你的客户喜欢你追随你。如果他们爱上你的话,他们就会对你非常忠诚。
要想赢得顾客,就必须像对待初恋一样认真的对待他们,一定要微笑、微笑不断地微笑。你必须爱自己的客户,把你的客户当成你自己的朋友。如果你是一个小的参与者,客户并不是很多,尤其关键。不是老想推销那些廉价的产品,不同的市场分区需要不同的销售方式,不同的过程、不同的产品以及不同的营销。如果说你们所关注的是超过一种市场分区的话,你就需要超过两种产品去满足它,包括你的产品、服务相应都需要超过一种。你必须要不停地去审视你处的地位,怎么样才能确保自己的差异化得到保持,还有谁如何能够获得新的差异性,没有这个就保持不了可持续的发展。
刚刚落座,凯文就盯着我的西装,追问在哪里买的,为什么买,这件西装背后有什么故事。没等我回答,他兴奋地说:“我喜欢这种料子,我也很喜欢袖子上的细节设计,感觉很英式。”
我说我买这件西装的原因之一是“简洁”。他马上说他已经想到了有关这件西装的广告创意。“其实简洁就是一个好的故事。比如一个人的装束很复杂、很炫,然后来了一个衣着简洁的人,在两个人竞争的过程中,衣着简洁的人赢了。或者说有家餐厅,它有很复杂的菜单让你有很多选择,并且厨房很大,非常复杂,但是做出来的食物难吃。而另一边有家小餐厅,厨师只制作一道菜,但是非常美味,他就赢了。再比如一场足球赛,一支球队非常复杂地配合,花哨动作非常多,不停地奔跑,交叉换位,但就是不得分。而另一支球队,一脚传球就射门得分了。这些画面之后我们可以来一条字幕说:‘简洁释放你自己。’并且,那个赢了的人就穿着你身上的这件西服。”
看着我的笑容,凯文强调说:“一旦有了好的创意,你就能讲一个好的故事,并且可以在各种情况下表达这个故事。”
我点了点头。但我没有告诉他,我也非常喜欢他的个性装扮:English Laundry白色衬衫,“15”腕表,Diesel黑色牛仔裤,Prada靴子。他说这就是他的四个“至爱品牌”(LOVEMARKS)。
至爱品牌理念,由凯文在10年前提出。他主张,赢得消费者的爱和承诺是品牌生存下去的唯一手段。“品牌已经死了,未来要建立的不是品牌,而是至爱品牌。品牌属于公司、管理者、营销部门,至爱品牌则属于购买产品的人。品牌建立在信任、尊重、品质的基础上,但仅有这些是不够的。至爱品牌所做的是,在尊重中放进爱。”2004年,他的《至爱品牌:超越品牌,走向未来》一书出版,并被译成18 种语言。
“我喜欢运动,曾经短时间做过橄榄球全职球员,上个世纪90年代我还当过纽西兰德橄榄球俱乐部主席。我喜欢艺术,喜欢Philippe Starck等大师的设计。我还喜欢旅行,喜欢周游列国后给我带来的世界视野。”在周游世界的同时,这个创意狂人,不遗余力地推广着他深信不疑的至爱品牌理念。
向可口可乐开枪
凯文的经历颇为传奇。1949年,他生于英国兰卡斯特市。儿时的他喜欢运动,是橄榄球、板球队队员。16岁离开学校,会法语和西班牙语的他获得了梦想中的第一份工作,进入伦敦时装美容公司Mary Quant。1969年,Mary Quant正在加大力度开拓欧洲市场。当他的市场经理升职时,凯文向国际部主管毛遂自荐:“我愿意在6个月里拿前任经理薪水的一半干这份工作,如果你认为我胜任,再付给我应得的报酬。”
凯文回忆当时的工作就如同处在一个压力锅里。“Mary Quant需要一个产品在只有9个月的寿命中有翻5倍的市场增长。就是说只有9个月的时间计划、生产并推向市场销售,然后停止生产。从市场学来讲,那个产品的生命线就像一只小蚊子那么短。”年轻的他坚信走出困境的唯一出路,就是坚持不懈地走下去。
25岁时,凯文进入吉列(Gillette)。“吉列从来都只招聘应届毕业生。我劝说他们破个例,给我个机会。他们开了绿灯,留下我做最低级的助理……我在吉列工作了七八年,每天都要学做30件事。现在我知道的营销知识大部分是那个时候学到的。”
时至今日,他依然忠诚于吉列的剃须刀产品。随后,凯文进入宝洁,成为综合市场经理、出口及特别行动经理,负责中东及非洲市场。在那些特别或者相对落后的地方工作,凯文明白做市场就要理解消费者的情感。他由衷地说:“在阿拉伯,你认识的朋友是你一生的朋友,他们真诚、爱家庭、感性、对人热情,不像西方人那样套上枷锁。在中东,任何新的构思可以来得很快。”
凯文的名字被更多的人记住,是在1987年他出任百事可乐加拿大CEO时,因为他在众人面前朝可口可乐自动贩卖机开了一枪。“这是真的。当时百事可乐一直排在可口可乐后面,做老二做了105年。据尼尔森的数字,那时可口可乐的销售额比我们高0.5%。我想,要是我们超过他们,我们就是业界老大。”
于是,在多伦多举办的一个正式晚宴上,当时的加拿大总理Brian Mulroney邀请凯文发表关于自由贸易的演讲。凯文邀请了很多大零售商一起参加。电视台的记者现场摄像。
演讲围绕百事可乐与可口可乐的竞争展开。讲演结束时,凯文拉开幕布,一台巨大的可口可乐自动贩卖机出现在众人面前。他弯下身把护目镜戴上,端起一把自动步枪把贩卖机击得粉碎。所有人立刻蹲下身去。就这样,凯文制造了令人难以置信的情景,让自己成为了新闻人物。
“当然,我们事先已经和加拿大皇家骑警沟通过,否则他们会开枪打我。我有些紧张不安,我从来没在其他地方做过这种事。其实,贩卖机是自动开启的,我只要射入一颗橡皮子弹,就会产生爆炸的效果。”凯文郑重其事地解释说。
这件事情引起了轰动,各大报纸和电视众口一词地说“誓言打败可口可乐的百事”。客户一接到百事公司销售人员的电话就说:“那个朝可口可乐开枪的家伙就是你们的老板吧?”这件事引起的轰动效应改变了百事可乐与可口可乐的竞争格局,百事可乐成为加拿大市场第一。凯文高兴地说:“这是这个故事的精彩部分。”
此后,凯文带着妻子及儿女前往新西兰,出任澳洲啤酒公司狮王酒业(Lion Nathan)董事、首席执行官。在他的领导下,狮王进入中国市场。
总结长达28年的世界知名品牌市场营销经验,凯文说:“每段经历都让我有所收获。在宝洁,我意识到宗旨的重要性:不论周围的环境如何,要时刻坚持做正确的事情。在百事公司,我学到“赢”不是一切,当时百事可乐的品牌影响力不如可口可乐,但是百事可乐的品牌团队非常想赢,这才是最重要的。”
创意狂人
1997年,凯文出任盛世长城全球CEO。“担任盛世长城CEO是我首次涉足广告业。当时我对广告真的是知之甚少。我想,我最好还是跟那些懂行的人再学一段时间比较好。我不知道广告公司是如何运作的,因为以前我只是广告公司的客户。我要学的正好是跟原来做客户时完全相反的思维。我开始思考:既然这个办法行不通,那我就试着反过来想。”
在凯文的带领下,盛世长城声誉日隆,走出破产困境,还清了20亿美元债务,如今是全球最成功和最具创意的广告公司之一。凯文采取的措施是:其一,将盛世长城从广告公司转型为创意公司;其二,时刻处于竞争的中心,靠灵感站稳脚跟,让盛世长城不仅要得高分,还要得满分;其三,解决了一个重要问题:“品牌之后还会出现什么?”凯文的回答是:要让品牌更进一个层次,关键在于企业为品牌注入更多的爱。
“对盛世长城来讲,如果把利润放在首位,应该找一群会计师来做这个广告公司。”凯文一直相信―伟大的创意和由此引发的人类情感有着巨大的力量,能创造无穷的价值。“公司首先应该把产品做对、做好,让消费者信任你的产品、爱你的产品,那么利润自然很丰厚。如果把赚钱放在第一位,公司根本就无法将爱传递给消费者,也就无法获得消费者信任。这是一个先后的问题。”
既然消费者才是品牌传播的出发点,那么公司在打造品牌时就应该多考虑消费者。“应该先想到,你如何成为消费者的一部分。”凯文强调说,现在掌权的是消费者。消费者就是上帝。“你无法轻易说服他们,也无法控制他们,所以必须放弃控制,努力了解消费者的喜好。你不可能在动物园真正了解狮子,你得到丛林里去。所以我们必须设身处地地研究消费者行为,用创意的眼光预测未来应该采取的措施,这样才能在竞争中立足。”
有人形容创意狂人凯文就是盛世长城的创意永动机:对于稍纵即逝的感觉,他是手最快的捕捉者;对于琢磨不透的消费者情感,他是最体贴的关心呵护者。对此,凯文说:“我们从事的是创意工作,我们生活在创意时代,没有创意就没法生存。创意工作让人非常兴奋,我们做的不是流程,不是日复一日重复的工作,不需要搞,也不需要照搬从前的东西,创意就是看谁能先想到现在没有的东西,所以头脑必须非常活跃。”
那么他获取创意的经验是什么?他的回答是:“我的创意来自于好奇心让我去不断尝试新的事物,就像我常说的,要让自己的生活放慢脚步,不要只用眼睛看世界,而是用心感觉世界。我今天早上醒来的时候从外面的风景中找到了一些灵感。我拍了一些照片,立刻和我的25位朋友、家人分享。而且,我还写了两句诗,虽然写得非常糟糕,但是我很开心。对外创造能够直接换来内部的创造力。要感染别人,必须先激发自己。举个例子,当我上楼的时候,我会简单记下一些瞬间的想法,比如我得到了一点启发:简单在一个复杂世界里具有独特的价值。以后我会运用这个想法。好的创意无处不在。”
缺乏爱的社会更需要至爱品牌
《新营销》:15年,你如何把盛世长城从一家广告公司转型成为一家创意公司?你是如何提炼出至爱品牌理念的?
凯文・罗伯茨:15年前,我认为我们认识的那个广告和营销模式已经不存在了,像过去那样叫卖、强行植入引起大家注意,打扰别人强行营销的方式已经不起作用了。那时我在《SISOMO―THE FUTURE ON SCREEN》书中预测,互联网、手机等将改变世界,人们应该从过去的眼球经济走向与消费者互动的参与性经济。在参与性经济中,广告的作用被弱化了,创意就是一种货币,是一种武器。而创意是被人们驱动的,也是被人们拥有的。因此我认为盛世长城应当成为能够感知消费者感觉的领导者,并且以好的创意激发消费者参与到品牌活动中。于是,我们重新定位自己,要成为创意领域的广告公司。
我认为品牌已经死了,所以在品牌之上,能够超越品牌的就是至爱品牌。“至爱品牌”概念不单是对“品牌”概念的补充,其关键就是让消费者觉得某种商品或服务很特别、很有性格,让消费者产生爱,并对某种商品或产生长期的情感认同与依赖。人们喜欢自己的至爱品牌是没有理由的。
《新营销》:至爱品牌有什么具体的要素或者标准?
凯文・罗伯茨:至爱品牌就是建立在信任、价值、质量以及尊重之上的品牌。10年前,如果谁在中国能够把这些东西提供给消费者,谁就是赢家。但现在市场已经更加复杂、精细,消费者也是。所以单单被信任和尊重是不够的,企业必须做得更多,与消费者增加情感联系。比如,耐克不仅仅代表跑鞋,它更是情感的承诺。苹果也不仅仅代表科技,而是与众不同的想法和独立的思考。所以,至爱品牌是产品品质、尊重以外的三样东西:神秘感、感官享受和亲密性。这三个关键词不一定会在MBA教科书里出现,但它却是现代消费者选择产品的基本出发点。
事实上,真正的至爱品牌明白消费者是怎么想的,并且它不再被企业拥有,它把自己给了消费者,放弃对消费者控制。我们帮联想做的全球营销活动,不是单单讲联想做什么,而是联想的用户做什么。比如新加坡航空,它不只是代表飞行,而是怎样使客人在飞行中感到快乐。如果你到丽思卡尔顿酒店,你就会发现它充满了神秘感以及各种感官感受,酒吧、餐厅、景观等等,而且每个人都让你感觉十分亲切。很多奢华型酒店传达的只是奢华,但丽思卡尔顿传递的是一种感受以及体验。这些就是至爱品牌。
《新营销》:除了耐克和苹果,你还关注哪些至爱品牌?
凯文・罗伯茨:至爱品牌是非常个性化的,我的意思是说我喜欢的品牌未必就是你喜欢的。我今天穿了四个我至爱品牌的商品。我的一个好朋友Renzo就是Diesel的老板,我有30条Diesel牛仔裤。即使有人可能会说我太老了不适合穿Diesel,但我不在乎。我的衬衫是English Laundry,这个品牌的设计师Christopher Wicks也是我的朋友。我只穿这个品牌的衬衫。你看,这是一个疯狂的设计,而且都是手工制造的,细节非常精致,充满了神秘感。上面刺绣的文字是拉丁语,几乎没人知道是什么意思。“15”手表是我的第三个至爱品牌,设计师曾经是法国著名英式橄榄球运动员,也是我的朋友。这就是我所说的亲密性。我认识Blanco、Renzo、Christopher,我有亲密感,所以我穿他们品牌的商品,并且从来不问价格。这些品牌的背后都有故事,充满了神秘感。脚上是我的第四个至爱品牌―Prada,我只穿这种靴子。这个叫Chelsea Boots,是1967发明的。我有20双这样的靴子,全是黑色,全是Prada。这就是我说的没有理由的忠诚,不管是不是时尚,不管是不是流行。我不是一个很酷的人,这些也都是比较老的东西,但我就是喜欢它们。对我来说,我爱这些品牌给我的体验。
《新营销》:至爱品牌该如何表达对消费者的情感?
凯文・罗伯茨:至爱品牌需要有创意的人不断支持。和现实生活一样,你可能得到爱,也可能失去爱。爱是你每天必须努力才能得到的东西,千万别以为爱是天上掉下来的。你必须获得普通消费者的认同和喜爱。那就通过故事告诉他们,21世纪的英雄都是会讲故事的人,而且整个社交网络都在讲故事。Facebook就是你和大家分享你的故事。Twitter也是在讲每天发生在自己身上的故事。其实你和朋友或者家人出去吃饭的时候,也是在分享你的故事。这就是至爱品牌要做的事。
关于创业感想的文章1
怎么样的生活态度决定怎么样的生活状态?我不是一个安分守己的人,喜欢刺激、喜欢挑战、不喜欢朝9晚5的工作。没错,上班族工作很稳定,你的收入也稳定,发展空间也稳定,做到老,工资说不定过不了万。我是生活在上海,上海的消费水平是全中国最高的,什么都贵,稳定的工作已经不能满足现在的我们,所以很多朋友都会去选择兼职,利用空余时间赚赚外快。这是因为自己年轻、有资本,现在很多年轻人都是亚健,工作压力大是根本原因,怎么样才能改变现在的生活呢?答案很简单——只有创业。
创业人人都想可是真正成功的又能几个呢?我聊过许多朋友,都对创业有兴趣,可是一旦提到要投资,什么乱七八糟的原因都来了:我很忙;我没钱;我不会怕失败;我很奇怪……既然那么想创业,为什么还有那么多借口呢?其实原因很简单,没有行动力、坐享其成、拿现成的、谁不想拿现成的?可是天下会掉馅饼吗?有舍才有得不舍不得。很简单的道理,钱放在身边永远不会长还不如放银行呢!
创业要看什么呢?
你做的行业是不是趋势性的?如果现在流行的,那你也不要做了,跟风没意思!
当一个新事物出现,只有5%的人知道时,赶紧去做,这就是机会,做早就是先机;当有50%的人知道时,你做个消费者就行了,当超过50%时,你看都不用去看了!
自己的经济实力,首先要资金周转明确,不能为了创业残害自己身体,身体是革命的本钱,你人都倒了,还创什么呢?
要理性选择项目,不能这个人说好,你就去做这个,一会别人说那个好,你又去做那个,到最后,都做不好,自己一定要分析,网上查资料,最好自己能考证一下,评估一下,同一领域的东西要多方面了解,哪个最适合自己!
总之,想要创业必须要投资,投资不重要,重要的是本钱能不能拿回来?将来能做的多大?需要多少时间才能成功?心里都要盘算好。
最后送一句话给大家:我们要用金钱买别人的时间让别人来为我们服务,而不是被别人用金钱购买,祝所有创业人士成功。
以上是小弟的一些愚见,希望想创业的朋友都可以看看能帮助到大家。
关于创业感想的文章2
做一件很棒的事,引起世界的注意,这可能是大部分人的理想。
在互联网这么发达的今天,创业其实也不是一件困难的事情了,现在并不是和以前一样,一定要成立公司,要有很多人才能创业,很多条件都降低了从程序员创业门槛。比如说Apple的AppStore,李开复的创新工厂等等。
创业不一定有了资金才能开始
你可能会问“创业基金从哪来?”,如果是传统行业创业,比如说开一间餐厅,开一个超市,可能真是需要一比启动资金,但做互联网创业,启动资金不是必须的,刚开始可以利用业余时间,都不用辞职。等产品基本成型了,有天使投资了或非常有信心盈利了,再辞职也不晚,这样风险也是最低的。
自挠其痒
很多人会说没有好的想法,好的点子,其实可以做的东西真的很多。
创造一款伟大的产品或者服务的最直接、最简单的方法就是去做你自己想用的。因为自己是最了解需求是什么,怎样可以满足,并能立即明白你做的东西是否靠谱,价值多大。
我们做的产品就是为了解决自己的问题, 那时公司想找一款CRM软件来记录,跟踪销售过程,公司是个小公司,没必要自己买服务器、软件进行部署,所以SaaS的CRM应用是最合适的,在试用了国内好几家的产品后,让我们很失望。原因很简单,注册之后基本不会 用,十几个功能菜单,好多专业词汇,一看就让人头晕,其实我们就是想找一款简单、实用的工具,解决我们的问题:比如,想关注我们商谈过的某人的动向,我们说过什么, 以及什么时候我们再跟进;这周的日程怎么安排的,明天都有哪些任务要完成。但现有的通讯录太简单,800客这样重量级的太复杂、难用,所 以我们决定自己做一个适合中小型企业用的在线CRM。
其实很多发明家都是为了解决自己遇到的问题,而发明创造的。
发明家 James Dyson 就是自挠其痒。当他在家里使用吸尘器时, 他发现真空袋吸尘器的抽吸动力总是失灵, 灰尘阻塞了袋子里的小孔,堵塞气流。这不是某人想出来的问题。 这是他真实亲身经历。所以他决定解决这个问题,于是有了世界上第一台气旋式吸尘器。
田径教练 Bill Bowerman 觉得他的队伍需要更好,更轻便的跑鞋。于是他去到车间, 把橡胶倒入家庭用的华夫烤盘里。这就是 Nike 著名的华夫鞋底的诞生。
解决你实际遇到的问题,才会让你爱上你做的事,只有做自己喜欢的事,才能把它做好。这已成为我们团队的理念了。
团队要高效
创业不一定要很多人,我们团队就只有三个人,但是最高效的。我们没有留任何空间给没有实际工作的人。在WorkXP团队里的每个人几乎都跟我们产品的某些东西有直接的关系。从编写员编写和更新支持文档,到设计人员设计用户界面,到程序员给使用用户开发代码,都在尽自己的职责,我们没有一个拿着薪水只是去告诉别人去做什么的议院议员。
高效的团队成员之间应该是平等的,不应该有上下级之分,不应该有审批,各自负责一部分任务并且承担起来。
比如说麦当劳,过去员工没有权利给顾客超过两包以上的番茄酱,而要请示主管,而近些年来麦当劳已经改变这种方式,员工可以自己做主了,顾客满意度高了很多。 如果每次顾客要番茄酱都要请示主管,这会高效吗?
我认为目前小公司唯一的活路就是高效率的小规模团队,这样的团队才能充分发挥小公司灵活创新的特点,才有可能在某些方面战胜大公司,也才有可能在人才竞争方面胜出。
产品是小团队的核心竞争力
一定要做出最棒的产品,哪怕这个产品功能非常少,但一定要是最好用,最简单的。
天使投资人Stevebell说过“创业公司无法和大公司比如何做市场 -- 创业公司赢在“产品”上!能赢的创业公司开发“绝棒的”产品,产品成为用户们的“所爱”,因此她们在朋友中奔走相告。伟大的创业公司不花一分钱广告费,但是能开发出使用户“惊喜”的产品。”
同样是做SaaS,我们选择的是和Salesforce不一样的路线,做中国的37signals。当所有的软件提供者都在强调自己的产品功能如何多而全,如何灵活定制,如何能满足几乎所有需求的时候,我们并没有单纯比拼功能,而是把其中最实用的功能做到最好用。实则上,软件不需要去适应所有的情况,有时候,它不能干某些事情才恰恰凸显它的价值。
贵在坚持
其实创业很简单,只要你决定去做,并坚持下去,那成功已经离你不远了!
关于创业感想的文章3
我叫吴和聚,是宁波第二技师学院01届的毕业生。通过毕业后的几年努力与打拼,目前在事业上也算小有所成。回忆一路走来的历程,感慨万千。
在二技时,我所学的是电子商务专业,(一个决定未来的专业,一个改变未来中国经济的专业)。当时的班主任是郭鹏老师,还有计算机组的朱华德老师,刘梅老师等。在那时我们已经接触到了网络购物的雏形(那时还没有淘宝),也学习了市场营销等非常有实战作用的课程。学校在当时就已经非常注重学生的实践能力,确实,在日后这种能力再加以提高,才能在社会中生存。在此,感谢老师给我的事业打下了一个良好的基础。
毕业后,我先去的一家电脑零售公司进行实习,记得当时一个月只有250元的待遇,但是在我们那个时候,能有个工作已经非常高兴,也没有更多的去要求收入。学习,还是学习!人只有不断学习才能提高,才能发展,才能有更高的收入。刚进入社会,一切的一切都是零,在学校以为自己能力很行,到了单位突然发现自己什么都不懂,没有人和你讲学校课本,需要的是你的效率,你的实际能力。没有人会给你更多的机会,做错就要立马走人。不会像学校和老师给你一次次的机会。当时想的很明白,学习吧,努力吧。埋头苦干的工作和学习了有将近半年,收入也随之有所提高。后因电脑零售业的压力,老板决定改行,所以我们只好离开了工作半年的电脑公司。
后来我去了中国电信,当时是负责通信线路的维护,学习到了一些关于网络通信方面的技能。刚进去的时候工资也低。中国电信有很严格的企业员工章程,各项考核及各项指标,对一个刚进去工作的人来说很难适应和达标,每个月算下来有个600元就很不错了,但我心态还算好,我明白:现在的我有何能力去和别人谈待遇,多少能力拿多少工资。很现实的问题。一年后,因为合同终止与电信外聘员工的改制,我又不得不离开了这家单位。
当时的我已经有一定的工作经验,但确实因为学历低的原因,很难找到新的工作,当时也比较沮丧。随后在家待了一段时间。当时父母非常严厉的质问我:你为什么要在家里待着?不管扫大街也好,工地打工也罢,我们不管,但你必须要出去工作。父母现在要靠你供养吗?不需要!你会饿死吗?不会!你所要做的是去工作,不管收入多少,但你不能在家里待着,待在家里只会让你变的懒惰。你去工作,我们父母目前的能力还可以提供你生活保障,但如果你不去工作,那么你就离开这个家,自己去养活自己吧。就你目前的状态,如果要你像我们父母一样去养个孩子,去养一个家呢,我们早饿死了。父母不会照顾你一辈子,只有你自己才能照顾你自己一辈子!我反思了一晚上,对,一切要靠自己!现在是父母在养活我,他们并不要我去供养,但是首先我要学会养活我自己,以后我还需要有供养一个家庭,供养父母孩子的能力。收拾下心情,第二天我开始踏上了应聘面试的“旅途”。书店营业员,手机店营业员,IT公司销售,货运业务员,外贸业务员,水果配送员。。。在一年半的时间里杂七杂八也干了一堆。虽然都做的不久,但是我学习到了很多各行业的知识(我进入一个新行业就会非常“拼命”的去学习研究和工作)。对社会的种种也有了自己的客观了解。
可能是与身俱来的一种顽强拼搏的精神吧,随后我自己计划打算开始创业,也征求父母的同意。父母对我的想法并不赞同:创业?不是打击你,就靠你这点社会经验,人脉,阅历就想创业?你连个大马路上扫地的都不如,不要不知天高地厚,你随便想个小点子就能发家致富?如果这也行,也轮不到你,扫大街的也比你有能耐!现在给你个机会,你去试吧,但是要父母帮助那不可能,一切自己想办法去吧!我知道,天下没有不疼爱自己儿女的父母,而我父母只是换了一种更疼爱我,望子成龙的正确教育方式去引导我,让我看清现实。
当时自己在之前的工作经历中有一点小积蓄(平时的生活习惯向来比较有计划和节俭),也就几千元钱。我想:父母是在暗地试探我,考验我。我就要凭这点点钱去试试,年轻是最大的资本,我现在输的起。但是我自己所做的一切必须要我自己来承担,我一定要有这种观念和能力。
呵呵,社会是现实的。几千元能做什么?街边卖水果总行吧。随之就通过各种渠道研究了解水果行业,进了点水果自己改造了自行车去城乡结合部贩卖(城区内城管部门严格控制这种街边小贩)。但现实哪有想的那样容易,水果新鲜度对我这新手来说很难把控,又是收假钞,苦干一天,赚的与亏损的只够持平。回到家一脸的沮丧。父母说:孩子,凡事都要坚持,自己摔了一跤要记住,别人摔了一跤你也要记住。随后和我说了他们的人生经历。这对我的帮助和影响非常大。加上自我总结,再凭自己的努力付出坚持了三个月的水果贩卖,赚了所谓的第一桶金。数字“保密”哦,不过其实也不多。随后想着,要不开个水果店试试?一个月后,我的水果店开张营业了。因为自己刚开始创业,各方面经验不足,选址等问题,生意不温不火。保个本不赔钱。勉强够自己生活费,但当时我已经不需要依靠父母来供养我,我已经可以自己独立养活我自己。
当时想着,换个店面试试吧,随后也开始大街小巷去找店面。要想找个好店面,哪有那么容易。当时看到很多的服装店转让,饭店转让,各行各业店面转让都有。但是发现一个奇怪的问题,那种“性保健品店”看着不死不活,又没有生意,怎么就老霸占着店面不转出来呢(因为我要的店面不需要很大,部分性保健店面非常适合我)。因为找店面的关系,所以平时不太关注的店面和行业引起了我的深思。那些性保健店平时我也不怎么关注和了解,但是在这个城市土生土长那么多年,这些性保健店其实我还是有印象的,都开了好多年。看着没生意,但就是不倒。带着疑问,我开始关注和了解了这个行业。向成人用品行业中的前辈打听,询问了解。不问不知道,一问吓一跳。这是个“水很深”的行业,带着国人“谈性色变”的观念所产生的行业优势,各种的欺骗,顾客的害羞,不正规的经营。但是我发现了商机:这是个很朝阳的产业,巨大的行业利润和前景。再次和我家人进行沟通。家人给出的建议是:常规行业进入门槛已经很高,竞争很大,有些不为人知的冷门行业才是挖掘的重点,现在连三岁小孩都知道开服装店,还有何意义?好多年前的“收废品”行业,大家都看不起,觉得所谓的“面子过不去”。可现在呢,哪个不是百万千万身家。但是当大家看到前景的时候,现在行业门槛已经很高,基本不可能去与这些大鳄们竞争。只要我不违法,不伤天害理。正儿八经的把成人用品当成事业就可以做。但是要么不做,既然做了,就要做正规,做专业。
有了家人的鼓励与支持,我与爱人(当时的我已经是位已婚男士了,呵呵)开始转行从事起了外人带“有色眼镜”看待的成人用品行业。拜访了行业内的资深前辈,加上自己的电子商务专业及后期学习到的经验和技术,开始了我的创业之路。思路一定要对,要做就做“专业正规的网购,保护顾客的私密性!”接着,我与爱人便开起了自己的淘宝网店,随之而来的是没日没夜的投入工作。进货,拍照,后期设计,处理。产品卖点提炼,学习相关行业法规。产品的上架,网店的装修,同行业对比分析。当时与爱人一起基本就是累了趴在电脑前睡一觉,醒了继续!周而复始。说来容易做来难,光是拍照就难到我们了,普通相机根本无法支持产品的清晰度,要有特色特点,必须要自己独立的完成产品拍摄与后期的制作等事项。投资买了单反相机,买了还不会用,每天不要命的工作,又学习了单反摄影技术,为了达到所需要的效果又投资购入了高昂的配套摄影器材。从不懂到精通,从不知道什么是修图,到熟练运用PS软件。从不知道上传装修及数据整理,到学会了代码,装修,数据编辑与制作整合。付出的心血与投入都非常的大,完全依靠对行业前景的看好和夫妻双方的艰苦坚持。有时为了一个代码可能就要花费一个通宵的时间去学习和调整。幸好前期已经做好了亏损的心理准备。
经过了几个月的努力与打拼,店铺开始正常的经营,销量也越来越好!正好区里普查创业就业情况,向我询问了有关情况后,对这个有良好市场前景的行业表示非常认同与支持。扶持我的成人用品创业项目。随后便开始成立了宁波海曙距点贸易有限公司,扩大规模。当时区里及街道办的有关领导非常关心和支持,经常来了解经营状况,希望我能起到年轻人创业的表率作用,带动更多的年轻人创业和就业,同时更好的发展我们公司的规模。根据自己一路走来的艰辛和汗水,也明白了创业并不是件容易的事。各种的经验,技术,资金投入并不是一朝一夕能办到的事。也希望在公司的发展前提下,能带动更多的年轻人能够低成本创业,也尽自己能力去解决一些年轻人就业的问题。而后我们公司从网络零售开始慢慢转向了网络及实体批发,一件的经营模式。让自己的企业不断的成长,也带动当地的一部分年轻人通过与我们公司的合作,以更低的门槛和投入去进行小成本创业。并提供了一些年轻人的就业岗位。在宁波当地受到了领导们的支持与赞同,2012年10月,在宁波市创业就业孵化基地,我向区里有关领导汇报了工作情况,得到了领导们的认可。并将我的创业情况上报市里,并刊登在各大报纸上。做为一样年轻创业者的榜样。
公司今年也开始打造全国实体连锁品牌运营理念,致力打造成人用品行业的生态健康。将行业带入到一个“健康,文明,正规,专业”的方向发展。让更多志同道合的人一起加入到我们公司的平台当中,更好的创业,更好的就业。为我们企业的发展也同时为社会做出一份贡献。
在这里,首先要感谢我的父母,从小正确的教育了我,让我更懂事,更坚强,让我懂得,一切要靠自己的双手去创造。其次要感谢母校“宁波第二技师学院”及教育过我的老师们,给我打下了一个今后创业的良好基础,让我的实践能力更有优势在当今社会中与“本科生”“研究生”去竞争。再者感谢我们公司的员工,团队。谢谢你们的一路陪伴与坚持,造就了今天的距点贸易公司,在成人用品这个潜力行业中乘风破浪。再这里也要重点感谢市里区里及街道的领导们对我们公司的支持与帮助。
最后在这里给年轻的学弟学妹们几点忠告:
1,趁年轻,多读书,多学习有用的知识。以后你会感觉你的知识永远都是不够的。
2,电脑,可以让你花更多的钱(网络游戏),也可以让你从中赚到更多的钱。工具在你手中,看你如何利用。电脑绝不仅仅是一台新式游戏机!
3,学会独立。告诉自己:现在是父母养你,如果现在是要你来养父母呢?
4,换位思考!不要永远站在自己的角度看问题,看人。如果你是对方呢?懂得这点,你就懂得了做人的道理。
5,永远不要拿在家里的脾气到学校中,社会中。父母围着你转那是溺爱,但在社会中,只有你去适应社会,去改变你自己!社会中,没有人会去围着你转,因为你要知道你只是一个卑微的小百姓。
6,永远不要向别人索取什么,而先要知道你能付出什么。别人帮你那是情分,不帮你那是本分。别人永远没有义务去为你做什么,包括你的父母。