销售话术
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销售话术范文第1篇
内衣销售的必备话术及小技巧
开店做生意，不论做什么交易，都需要把东西销售出去，但是你懂得如何销售吗?销售是一门技术活，需要讲究技巧。销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，内衣导购唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：
1、顾客说：我要考虑一下
对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。
(1)询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?
(2)假设法：
假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
(3)直接法：
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?
2、顾客说：太贵了
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1)比较法：
①与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法：
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
(3)平均法：
将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!
(4)赞美法：
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说：能不能便宜一些
对策：价格是价值的体现，便宜无好货
(1)得失法：
交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
(2)底牌法：
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
(3)诚实法：
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。
4、顾客说：别的地方更便宜
对策：服务有价。现在假货泛滥。
(1)分析法：
大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。
(2)转向法：
不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……
(3)提醒法：
提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗?
5、顾客讲：它真的值那么多钱吗?
对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
(1)投资法：
做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值!
(2)反驳法：
利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗?
(3)肯定法：
值!再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。
6、顾客讲：不，我不要……
对策：我的字典了里没有“不”字。
(1)吹牛法：
吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。
(2)比心法：
其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。
(3)死磨法：
我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。
我们在平时的交流交谈中要讲究技巧，我们要注意说话的方式和语气，有人说我不喜欢向人低头，开店做生意就是做人气，如果你不想让你的顾客扭头就走，不想让你的店铺没有生意，那么甜言蜜语喜死人，一句话要会话，只有这样顾客才能喜欢，才能够购买你的产品。
【内衣导购要提高说服力】
对于内衣导购来说，她的内衣营销能力与说服力直接影响卖场的销售量。因此，对于内衣导购的培训显得更为重要，需要提高其说服力。
内衣导购员不仅仅是销售，更是顾问式的，帮助顾客解决问题。那么，内衣导购该如何提高自身呢，提高自己的说服力?
1、首先要树立一个观念，要想给顾客一个出色的货品介绍，不仅仅是市场部的工作，而是必须由设计部与市场部共同参与完成。
2、在产品的上市之初，公司设计部门要给导购进行一次集中的产品知识培训。设计部的人员在给导购培训前要精心提炼准备，要把导购当成顾客，把培训的现场当作销售的现场。
3、大家坐在一起，抽出一天的时间，把要上市产品放到一起。开动脑筋集思广益，结合培训的内容找出产品的1到2处卖点并形成文字，大家背诵熟记后模拟卖场终端进行货品介绍的现场讲解演练。
4、如果你是商、加盟商的导购，建议进货的时候，一定要向厂家要一份通俗的货品知识的材料，这样非常有利于销售。
总结以上得出，在内衣卖场，除了要有好货，还要靠内衣导购的努力。
【内衣导购化解顾客抱怨情绪的说话之道】
不论是因为内衣产品出问题，还是服务不周到，抱怨的顾客往往都是员工最不敢面对的。想要化解顾客的情绪，内衣导购员如果使用一些“神奇”的句子，就会让抱怨的顾客变成你的忠实顾客。
首先，当顾客抱怨商店的商品和服务时，内衣导购员都要懂得适时对顾客讲一句话：“这实在太糟了!”这句话表示你对他有同感。这么一来，顾客就可以立刻感觉到，你和他站在同一阵线上，而不是互相对抗。
在和顾客沟通的过程中，告诉顾客，内衣店非常在乎他的感觉，也非常希望能够解决这个问题。在表达完你的同感之后，员工要立刻提出一些做法，来解决问题，并且问顾客：“您觉得这样做可以吗?”
如果“这实在太糟了”，是让顾客情绪缓和下来的神奇语言，那么，当内衣导购员冒出一句“如果每个顾客都像你这样，我们怎么办?”就等于是让顾客火上加油。所以，千万不要和顾客争辩，更不要教训顾客。
销售话术范文第2篇
一、如何预约顾客?
预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。
预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。
那么预约中要注意哪些事项呢?
1.对于任何一位美容师而言，很难正确的把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
2.为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。
3.预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。
4.让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。
秘诀
预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。
3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。
4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。
具体话术如下：
姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗?下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧?下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。
第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。
第三次把水库换成锁水。
第四次持续保持水库的水位。
注意事项：
1.千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没?一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。
2.电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。
3.员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。
二、顾客进店后应注意哪些服务细节?
1.接待环节
错误：
接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。
正确：
姐，今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。
2.护理环节
错误：
护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。
正确：
我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4：
第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;
第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程;
第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单;
第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。
3.销售环节
销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。
如以下美容院各个岗位的分工：
1.美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。
销售话术范文第3篇
同样，进到电动车专卖店的顾客也如同病人，没有需求他不会来店里。
首先要调整的心态，顾客的购买不是对导购的施舍，而是导购对其需求的满足，成功的销售应该是顾客对导购充满感激。但为什么大多导购没有达到这种境界？
大多数导购员销售产品时，最容易陷入的一个误区，就是在不了解顾客需求之前，急于从头讲到尾介绍产品。顾客一走过来，马上像背书一样滔滔不绝地推荐产品。如：欢迎看一下我们的电动车，加厚车架，安全耐用；64伏电池，再配满盘电机，续行200里；6重防盗，电机锁、电磁锁、遥控锁、自动报警……顾客上下打量了一下导购员，轻轻地摇摇头走了。她还在后边嚷嚷，先生，回来回来，我还有两点儿没给你讲完呢！
一般来说，介绍产品之前应该先了解顾客需求。真正到专卖店买东西的顾客是有具体需求的。到服装专卖店的需求是衣服，到电动车专卖店想买的是电动车，到菜市场的想买菜。闲逛的顾客也大有人在，那是去环境比较好购物中心和百货商场。
为什么这款车最适合你，是要有需求的支撑！电动车销售过程中，需要关注的三个关键点进行如下梳理
一、顾客身份特征：
人有男女之分，有胖瘦之分，有年龄之分，有高矮之分，有年龄之分，不同的身份特征，对电动车的需求不同。
男人，需要提速快、结实的车；
女人，需要漂亮好看、不易坏的车；
胖人，需要动力强、车架好、电池好的车；
瘦人：需要减震好的车；
年轻人：需要时尚、速度快的车；
老年人：需要安全、耐骑的车。
…….
不同身份，其需求不一而足，为什么这款车适合顾客的身份特征，要讲出来。
销售话术模板举例：
女性：你的鞋子在哪里买的？和你的衣服很般配。（等顾客回答）选电动车也和选鞋子一样，要选一个外观好看的，骑出去漂亮的吧？
男性：我喜欢给男人介绍电动车！（顾客会有疑问）男人选车都看重提速快，能快速超车；看重车质量，车得夯实耐骑，这些都是看得见摸得着的，不像女人，选车都要感觉漂亮的，这个感觉就搞不准了！
二、购买角色：
买车的人，未必是骑车的人；骑车的人，未必是付钱的人；付钱的人，未必是做主的人。无论一个人来购买，还是多个人来购买，对每个人的角色定位要弄清楚：使用者是谁？决策者是谁？参谋者是谁？付钱者是谁？
一般导购会把介绍的重心放在付钱者或决策者身上，但如果有参谋者的出现，那这个人一定是重点。决策者叫参谋者来，一是说明参谋者很值得信任，二是参谋者对电动车绝对很内行，所以绝对不能忽略参谋者的存在。对参谋者的最好应对方式就是赞美。
“哥，你不只骑过一辆电动车吧，对电动车太内行了！”
“哥，你原来是卖摩托车的吧？对电动车真熟悉。”
赞美也要有把握时机，最好是使用者在试骑时，剩下参谋者在店里，这时候一定要展开攻势。
如果买车是送人的，送给谁，使用者的身份特征也要有所了解，同时采取对应的话术：
送爸妈：你真孝心，你爸妈有这样的儿子/女儿太幸福了！我给我爸（妈）买的是这款车，我爸（妈）高兴坏了，你来看看…
送儿女：你儿子（女儿）是在上学还是？上高中（初中）：哇，看不出来啊，你看起来这么年轻，小孩都上高中（初中）了啊！你这么关心他，他的学习成绩一定不错吧！这款电动车是专为学生设计的，你来看看！
送女朋友：你女朋友真幸福！你看起来这么帅，估计女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要骑漂亮的电动车，你看这款…
送男朋友：你男朋友真幸福！你看起来这么漂亮，估计男朋友一定很帅，帅气的男孩子一定要骑帅气的电动车，你看这款…
三、日常用途
买车，用途不同，对车的具体需求也不尽相同。有的是带货、有的是接送小孩、有的是上下班骑、有的是城乡往返等。只有了解这些，导购员介绍的时候才更有针对性。
跑的远，就需要电池容量大；经常爬坡或走不平的路，就要动力强的。这就需要了解日常骑行的距离、路况、载人的数量、载重的重量等。
话术模板：
主要用途上下班：你们这些坐办公室的真幸福，空调、暖气伺候着，定点定时上下班，真好！你们选车啊，一定要选质量过硬的，上班路上坏了可就要迟到了！你来看这款，上班族一般选这款比较多！
主要用途接送孩子：你家宝宝多大了？你这么漂亮/帅，你儿子/女儿一定很漂亮/帅！带孩子的话，选车一定要注意了，要选有气囊的鞍座不然会夹住孩子的手，后座把手要牢固，厚保险杠要结实，你来看这款…
主要用途载重带人：经常带人/载重的话，选车要看几个方面：车架要夯实、电机功率要大、电池容量要大，后街那个送水站用的就是这款车，你来看看…
跑得远：路遥知马力，我们就喜欢把车卖给跑长途的顾客，跑得远才能检验出我们的车好！这两款号称长跑王，超大电池，最适合远途…
坑洼不平：那条路啊!我知道，我经常走！凡是经常走那条路的都夸我们的车好！一个是我们用的是摩托车的减震，不颠屁股！二个是车架结实，稳当！我二叔天天跑那条路，他买的是这款车，你来看看！
销售话术范文第4篇
说到培训，确实是销售技巧比产品知识更受店员们欢迎，但我也一直认为没有单独的销售技巧，销售技巧一定是和企业文化、产品知识融合在一起的，只有很好的融合运用，才能让销售技巧发挥最大的作用。那么，怎么培训产品知识，才能让店员更好的接收呢？我认为：
首先，培训产品知识，一定要深入讲解，绝不能停于表面。举个例子，有一次，我去一个商场培训，说到UC浏览器，我告诉店员，这是一个可以省流量的浏览器，我还没有讲完，就听下面一个声音说：“每个厂家来了都这么说，都是骗人的，我就用，根本就不省。”说真的，讲某个卖点的时候，遇到店员反驳是很正常的，但说培训师讲的是骗人的，我还是第一次遇到。虽然当时觉得心里有点不乐意，但还是耐住性子问他们，知不知道UC浏览器怎么设置才省流量，当时居然没有人会操作这个功能。这让我觉得很吃惊，因为培训之前，业务告诉过我，这个商场的店员经常接受厂家的培训，昨天还刚刚听完***厂家的课，店员懂的很多，产品知识不用细讲，多讲销售技巧，要不然就不好安排下次培训等等。但我遇到的却是她们只知道有有个功能，但不知道怎么使用，问店员这个功能怎么给顾客讲解，答曰：基本上不讲，讲也是简单的说说。是啊，不知道这个功能怎么用，当然是能不讲则不讲了，顾客都有问为什么的习惯，告诉人家有这个功能，却又不能演示给顾客看，不是个自己找麻烦嘛。其实，这也不能怪店员，培训师讲课的时候，只告诉他们，这个功能有什么好处，没有深入的讲解具体的内容，店员不会使用或者质疑厂家培训师骗她们，也是可以理解的。如果，培训师在讲课的时候，告诉店员“UC浏览器是一个可以省流量的浏览器，因为，用UC浏览器打开网页之前，可以先对网页显示的图片进行设置……”深入讲解，让店员明白功能的原理，她们才有可能在培训结束之后，对这个卖点进行操作、验证，才会在实际销售的过程中运用。
其次，讲师在培训的时候可以按照卖点描述—演示操作步骤—演示销售话术的顺序给店员培训。我们还是以UC浏览器为例。 在讲课的时候，可以先告诉店员，这是一款什么样的浏览器，和以前的WAP浏览器相比，有什么区别，在手机上，用它浏览网页，能给使用者带来什么好处等等，要把卖点详细的描述给店员。描述之后，就要演示卖点如何操作，因为这样，才能让店员在培训结束之后，主动去熟悉这个卖点。如果在讲课的时候，讲师能够带领店员一步一步的操作，效果会更好。店员在熟练的掌握了演示步骤，才能在销售的过程中给顾客演示，让顾客达到“眼见为实”的效果。当然，仅仅做这些还是不够的，讲师还要把这个卖点的销售话术告诉店员。千万不要指望着店员自己去总结销售话术，他们接触太多的品牌，太多的手机，不可能专为某个品牌的某个型号，总结销售话术的。所以，关于这个卖点怎么给顾客讲才能打动顾客的销售话术，是整个培训内容的重点。但往往有的时候，有的培训讲师却不愿意告诉店员怎么讲，原因有很多种，但如果培训讲师觉得这个卖点我的产品有，别的品牌的产品也有，就不愿意给店员讲或者就认为别的品牌会讲，不用再讲了，这样的理由就是错误的。
销售话术范文第5篇
一、利益驱动，吸引客户眼球
我现在手里有一批客户电话，邀约话术是：XX姐，我是XX公司的小何，针对咱们小区户型利弊，公司设计师抱团研究揣测一个月研究户型找出方法避免弊处。我们公司周末特举办一场装修咨询会，届时会有优秀设计师一对一为您提供参考意见，多一个想法多一条建议，多了解专业人士对你家户型装修的思考，肯定对你的装修有启发和帮助!每一分钟交流都是有价值的，您看您是上午或下午什么时候方便参加呢?
这个话术为什么能够吸引客户呢?我做一下解释：
1、咱们小区户型有弊端，这是站在客户的角度进行分析，这么说是为了引起客户的重视，制造客户的需求;
2、优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月，这是告诉客户我们公司是专业的，花了一个月的时间，列数据跟客户展示我们的专业性;
3、将一对一免费为您提供参考意见，这是站在客户的角度出发，免费咨询您可以来占便宜，反正也没不用钱;
4、多一个想法多一条建议，多了解家装行情，这是对客户的利益承诺，确保客户来了收益，不会让你无功而返;
二、数据化说明，生动形象
邀约话术：××您好!我们公司首席设计师××已经做过你在××小区户型方案预算3套，你们小区和你同户型的好5家人都来看过，都说非常好，其中有2家因为老师的设计好、省了起码10%的钱，已经签单，要不我給设计师预约一下，明天你也来和他交流一下，肯定对你的装修有很大的启发和帮助!“
这个话术为什么能够吸引客户呢?我做一下解释：
1、首席设计师(第1名呢)和3套方案激起客户兴趣。
2、用同小区、同户型的客户评价和认同数据：5家、省钱10%，强调、印证本次通话給客户带去的方案预算有多好。
3、給客户获得价值的途径：我帮你预约(记着不是随便来就行了的)，你再来才可以得到最佳服务。
三、在话术中为客户做增值服务
邀约话术：××您好!为了給你打这个电话，我专门请了设计师研究了你小区的户型，我还让设计师专门給你户型做了方案和预算，同事们都说这套方案效果非常好、性价比高，你看明天有时间来看看吗?我让我们的设计师专门为你讲解一下!
邀约话术：××您好!昨天我们一圈同事讨论明年装修行业涨价的趋势，大家谈到了上次我給你推荐的你户型装修的方案预算，初步估计年后装修要多花5000元，所以今天专门給你打个电话，加上最近我们公司正在做《年终大冲刺活动》，优惠力度很大，至少可以給你再便宜好几千，你看我給设计师约你明天见面好吗?
这个话术为什么能够吸引客户呢?我做一下解释：
1、第一个话术的明显特征，就是客户你没来之前我就帮你做事情了。客户你没来之前，我就专门请了设计师研究了你小区的户型，做好了预算和方案，您直接过来看就可以，省时省力。
2、第二个话术的明显特征，就是我要帮您省钱。估计年后装修要多花5000元，而且我们公司有优惠活动，特地通知客户过来。
这3条话术，都是围绕着客户自身相关的利益来进行，不管是多给建议和免费咨询，还是用数据给客户分析来这个家装会的好处，或是你没来研究了你小区的户型帮你做好预算和方案，或是材料涨价和公司的优惠活动通知你帮你省钱。
客户听多了推销电话，那些话术都是围绕销售自身的利益挂钩，跟客户没有半毛钱关系，也难怪客户不感兴趣。因为人都是趋利避害的东西，除了跟自己的利益挂钩和怎么逃避危害之外，没有过多的精力去关注其他。
我们向客户推销产品，就要去研究我们的消费者想什么，关心什么，想知道什么。
销售话术范文第6篇
顾客的性格类型大致可分为孔雀型（社交型）、熊猫型（关系型）、猫头鹰型（思考型）、老虎型（指导型）四种，下面笔者分别探究其不同的消费心理及性格特点、行为表现、导购接待技巧以及导购接待话术。
一、孔雀型（社交型）顾客
孔雀型顾客消费心理及性格特点是诚恳热心，个性乐观、口才流畅，好交朋友，表现欲强。此类顾客的优点是生性活泼，能够使人兴奋，善于处理人际关系。缺点是因其跳跃性的思考模式，不注重细节，所以此类人购买时多凭感觉，容易冲动。
孔雀型顾客购物时的常见表现：进店后比导购还热情，主动打招呼；进来见到镜子就喜欢照一照；喜欢炫耀自己的车子、房子、孩子、包包；喜欢在店里闲逛和闲聊；喜欢指着店里的货品说这个我买了，那个我也买了；喜欢在店里自拍等等。
导购接待孔雀型顾客的技巧：第一步，以拉关系、多称赞的方式来迎接顾客。第二步，以唠家常、聊天的方式来探寻需求。第三步，以适当夸张炫耀、多听顾客说话的方式来介绍产品。第四步，以体察顾客感情、不必解答问题的方式来疑问解答。第五步，以赞美、多建议的方式来促成成交。
二、熊猫型（关系型）顾客
熊猫型顾客消费心理及性格特点就是很稳定，够敦厚，温和善良，不好冲突。这类顾客的优点是他们亲切真诚，和蔼可亲，说话慢条斯理，声音轻柔，缺点就是很难坚持自己的观点和迅速做出决定，买东西时犹豫、纠结，总想找到十全十美，完全称心如意的商品。
熊猫型顾客购物时的常见表现：进来很有礼貌，说话声音比较小，语调比较平；进来时面对导购的问题喜欢回答“我随便看看”；走路慢，挑东西也是慢慢挑；试穿出来后在镜子前会犹豫很久；喜欢询问导购的意见，自己拿不定主意；最后无法作决定就会说明天找别人一起过来看看。
导购接待熊猫型顾客的技巧：第一步，亲切、诚心相待，争取良好的第一印象。第二步，声音要温和，不急不躁。第三步，温和真诚、放慢速度。第四步，关键时候果断帮他做决定。
三、猫头鹰型（思考型）顾客
猫头鹰型顾客消费心理及性格特点是注重细节，条理分明，责任感强，重视规则，分析力强，精准度高，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄。这类顾客非常理性，不会随便做决定，也不同意被别人改变想法，有自己的原则和标准；缺点是过度关注细节，很难轻易作决定。
猫头鹰型顾客购物时的常见表现：进来后不爱说话，表情比较严肃；进来时导购询问时，喜欢回答：“我随便看看”；喜欢自己挑，不喜欢导购一直跟在后面介绍；关注细节，买之前会把产品里里外外仔细检查；关注品质和性价比；个别猫头鹰买件衣服可能要反复来店比较四五次才会买单。
导购接待猫头鹰型顾客的技巧：第一步，礼貌、谦和而有分寸，适度称赞。第二步，表现自己是一个专业、优秀的销售员。第三步，让顾客了解您，以解除他的戒惫之心。第四步，引发他对商品认可、产生兴趣后，主动出击。第五步，用事实说话，用产品的好处打动顾客，得到顾客的认可。注意介绍产品时要专业、细致。
四、老虎型（指导型）顾客
老虎型顾客消费心理及性格特点就是个性积极，有自信，够权威，决断力高，竞争性强，喜欢评估。这类顾客的优点是不犹豫，不纠结，能果断地作出决定，他们的缺点是容易忽视细节，说话直接，自我意识强，其他人很难改变他们的决定和选择。
老虎型顾客购物时的常见表现：进来后直奔目标；走路速度快，说话节奏快；喜欢自己挑选，不喜欢导购一直跟在后面作介绍；看到喜欢的产品主动要求试穿；作决定很快，不喜欢拖泥带水；导购很难改变顾客的选择和决定。
导购接待老虎型顾客的技巧：第一步，以保持微笑、热情招呼的方式来迎接顾客。第二步，开门见山，探寻需求。第三步，直截了当介绍产品，突出产品的档次，体现身份。第四步，疑问解答要简洁明了、体现专业。第五步，促成成交时征求意见，让其作主。
五、导购接待不同性格顾客的方法
接下来，笔者用一个具体的案例场景来分析这四种顾客的不同表现，导购应如何区别运用不同的销售话术及导购销售话术解析。
【案例】顾客看上店里出售一条裙子，但觉得价格太贵，可是折扣已经到最低。
孔雀型顾客会说：“我挺喜欢这款裙子的，颜色也好看啊，但是我觉得价钱方面有点小贵哦，能不能打个折什么的，嘻嘻……”面对这种情况，导购接待话术：“不好意思啊，您看你都是我们家老顾客了，肯定知道我们家通常都是不讲价的，这款裙的质量真的很好，您身材又这么好，穿出来这效果，真没得说，这个价钱买到一条如此合适的裙子，其实说来真的是非常划算的。这样吧，您买这件裙子的话，我帮您申请一份VIP礼物吧。”导购的话术解析：外向又八卦的孔雀型顾客最喜欢与人聊天，喜欢听赞美语言，因此不要急于断掉这次话题，继续跟他聊天，并给孔雀型顾客一些小甜头，给他留下一个热情的好印象。
熊猫型顾客会说：“这款孕妇裙不错，就是有点贵！”因为熊猫型顾客比较胆小，主见不是很强，通常犹豫不决。导购的接待话术：“这款裙的材质不错，剪裁也很好，整体非常好看。就这个价钱来说，是很值的，其他顾客买了反馈都不错。我们有个老顾客王姐，自己买了穿着舒服，还推荐她两个朋友过来买了呢。”导购话术解析：熊猫型顾客的主见其实不强，这个时候，你可以搬出其他顾客的现身说法，再给他一些建议和引导。
猫头鹰型顾客会说：“裙子颜色嘛，倒还可以，就是怕有色差。不知道上身会不会好看。我又看不到你这个衣服的质量，不知道是不是真的有这么好呢，值这个价钱呢。万一质量不好，能不能退货？”因为猫头鹰型顾客总是还没买，就先想着退货了，吹毛求疵地说一大堆，最后才提到价钱问题。）导购的接待话术：“我们是做了几十年的老品牌了，做工方面很有经验，都是严格控制出品的。材质方面也很优质，全棉的，舒适透气，剪裁很好，整体效果也很不错，也适合多种场合穿着，相信您穿起来一定会满意的。”导购话术解析：猫头鹰型顾客没有老虎型那么强势，他们比较关注细节，喜欢挑瑕疵，所以最重要的就是专业再专业，把话都说全，让他们找不到毛病。
销售话术范文第7篇
某银行信用卡客户李先生向时代周报记者反映，不时接到开卡银行的电话，工作人员对其信用卡和姓名说明无误后，就开始不停推销各类保险。
其实，李先生的遭遇绝非孤例，据记者统计，近两个月来，有多地银行客户发起了类似的投诉。4月份，张先生在微博上称，交行员工以核对卡号的方式骗取其信用卡卡号购买保险。这些案例涉及了多家大型银行。5月，有网友抱怨，不断接到民生信用卡中心的电话，向其推销大都会的保险，而且销售人员一直诱导他在电话里承诺购买。这些案例中涉及了交行、招行、民生等多家大型银行。
尽管上月底保监会出台了《人身保险电话销售业务管理办法》规定，保险公司及保险机构应建立健全电话销售禁拨管理制度，同时要求保险公司根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。但此类推销电话至今依然不绝耳际。
时代周报记者调查，银行与保险公司长期通过异常复杂的劳务派遣与利益分成体系开展了这类电话营销工作。劳务公司负责招聘与派遣电话销售员，保险公司负责员工管理，银行则提供客户资料。
这条利益链上，保险公司与银行均获利丰厚。“公司根据同业市场水平向合作银行支付手续费，其主打的保障型保险产品年均手续费率基本均超过15%。” 招商信诺人寿保险有限公司（下称：“招商信诺” ）相关负责人回复时代周报记者时称。
据悉，招商信诺是美国信诺保险公司和招商局集团的合资公司，今年3月份，招商银行收购了该公司的50%股权。
入行要苦练“话术”
武汉市光谷软件园C5栋的交通银行金融服务中心内，电话销售人员在忙碌工作。同样的场景也发生在离此不远的招银大厦。知情人士向记者透露：“这样的大厦在软件园内起码还有三栋，是保险公司的电话销售人员的‘根据地’。”
据时代周报记者调查，这里是包括招商信诺、中英人寿、友邦保险在内的多家保险公司电话销售中心所在，它们均参与到各个银行的保险销售业务中。
软件园内的电话销售人员均由人力资源公司招聘，属于劳务派遣制。但由于工作压力大，人员流动性非常大。“由于电销行业的性质，根本没有转为保险公司正式员工的机会。”一名保险业资深人士向记者透露。
第三方派遣的员工由保险公司统一培训管理，初期培训内容以保险业基本知识为主。经过一个月左右的带薪培训，入职员工拿到保险从业资格证后，才会开始进行电话销售的话术练习。招商信诺一离职员工告诉记者：“真正与工作有关的内容就是面对面的口述培训。进入银行大厦后，每隔几天就会有培训，全部是练习话术。”
据了解，招商信诺电销中心设有DC、CC两个项目部。CC项目主要销售对象是银行信用卡用户，DC项目则面向储蓄卡用户。质检部则负责监听电话录音，对不符合话术规范的保单，要求电销人员对客户回访。
招商信诺面向交通银行的DC部门，人数在50人左右，分五组，每组设一名主管，签单量是工作的唯一评价标准。
“我所在的交行DC项目是近几年刚组建的，人数较少，在中心的三楼工作。四楼的CC项目人数至少是我们的三倍。”上述离职员工告诉记者。
销售人员的收入很大程度上由保费的提成决定。一款月缴88元、需连续缴满5年的意外险产品，总保费为5280元。成功签下一单，销售人员能够拿到155元的佣金提成，大概占到总保费的3%。
一内部人士告诉记者：“普通员工平均每天1单，优秀员工平均每天3单。”根据险种的不同，某些保险产品能提供更高额的提成收入。“公司内部有各种排行榜。我印象最深的是有个进来一年左右的员工，单月销售了40多万元。在年会时进了深圳总公司的名人堂，此名人堂是设在董事长的办公室里面的。”
电话由交通银行拨出
公开资料显示，截至2012年底交通银行在册信用卡数量达到2819万张，累计发放太平洋借记卡8585万张。保险公司的电话销售中心为何会设在银行的金融服务中心内？数量庞大的用户资料有没有遭到泄露的可能？
据时代周报记者调查发现，电话销售人员每天能通过电脑系统分配到60个客户名单。名单上除了姓名、地区、联系方式等基本信息外，还包括匿去中间数位数字的银行卡账号和身份证号。
交行项目的销售电话统一通过交通银行总机95559呼出，而招行方面则是通过信用卡保险服务中心4007895555的号码，该号码的最后五位数字，与招商银行的客服电话号码一致。
“我们有正式的银行工号，每个坐席上都有一个银行的本子供记录资料。工作时有监管人员盯着我们，防止我们把资料带出中心。”一保险公司内部人士向记者透露。
接通电话时，销售人员通常会自称银行员工，向客户介绍银行的保险业务。过程中，电销人员会以核对卡号的名义，套出客户银行卡号中间五位数字输入系统。此后，只要客户对投保要求给予肯定回答后，即视同获得客户授权，交易成功。第二天银行就能从客户账户中划走当月应缴保费。
一险企负责人告诉记者，保险公司与银行签订了对公转账业务协议，只要获得客户的完整银行账号，保险公司就可以从客户银行账户直接转账，无需客户输入密码。
“打个比方，如同银行代扣水电费一样，银行划扣保费是同样的性质。客户电话中的肯定投保的回复即视为对银行代扣保费的授权。”另一保险业人士也向记者证实。
招商信诺公关部门人士表示，确实存在上述三方派遣的电话销售模式，招商信诺旗下电销人数大概在2000人，在武汉、上海、深圳三地设有电销中心。
据记者粗略估算，以每人每天拨打60个客户电话，2000人一天能拨出12万个号码。这意味着，每天会有12万银行客户收到招商信诺的保险销售电话。
另外，保险公司内部有回访机制，当拨打完60个电话时，电销人员必须再次拨打之前拒绝投保的客户电话。客户三次明确表示拒绝后才会由销售人员将其列入拒绝名单，这就是客户会多次接到银行推销保险电话的原因。
记者就上述数字向招商信诺求证时，其公关部的相关负责人表示，以“每通电话耗时不同，难以计算”为由拒绝透露。对于银行是否有销售客户资料行为的问题，其一直坚称电销人员属于银行方面员工，因此不存在上述行为。
客户资料被披露
其实，早在2009年9月，招商信诺就曾因销售误导遭到保监会处罚。深圳保监局抽查了招商信诺2008年1-10月份涉及投诉的电话销售记录57件，发现16件存在话术不规范或误导问题，最终对其作出10万元的行政处罚。
上月底，保监会在梳理现行人身保险电话销售业务相关监管制度的基础上，制定出台了《人身保险电话销售业务管理办法》。《办法》规定，保险公司必须规范电话销售用语、设置扣款提示环节、强化信息披露和明确质检标准。明确了最短6个月的禁拨时限，禁止在公众休息时间拨打销售。
尽管如此，各地银行卡用户不堪其扰，投诉频发的局面却没有因此改变。
招商信诺总部所在地的深圳保监局表示，只要电话销售的总机号码在保监会有备案，无论是保险公司还是银行拨出都在许可范围内。对于银行泄露客户资料问题，保监会目前并无相关禁止性规定，属于两方正常的协议行为。如果用户对银行的做法不满，可以依法对银行提起民事诉讼。
某保监局内部人士则提醒记者，用户的信用卡协议中可能涉及授权银行向第三方机构披露用户信息的条款。
据时代周报记者核实，交行和招行的信用卡协议上确有条款规定，银行在向用户提供服务或新产品时，可以向第三方披露用户信息。
但值得注意的是，交通银行的太平洋个人借记卡领用合约上明确规定了：除适用法律法规强制要求披露的；司法部门、政府部门或监管部门要求披露的；申领人同意或授权银行进行披露的三种情况外，银行对用户信息和资料负有保密义务。
盈科律师事务所的唐高翔律师在接受记者采访时表示：“银行向保险公司泄露客户资料的行为明显违反相关规定。假如用户签署信用卡协议给予银行授权，在涉及银行卡号、身份证号等核心信息的披露时，银行也应对相关条款进行加粗或加黑等强调处理。”
而记者发现，目前交通银行的信用卡协议上，并没有对涉及核心信息披露的条款做加黑处理，而招商银行对此则有处理，各家银行情况并不相同。
银行获利6300万
银监会在2010年曾紧急出台规定不再允许保险公司人员驻点商业银行网点，商业银行每个网点合作的保险公司原则上不超过3家。网点销售受到限制，保险公司将眼光投向电话等其他渠道。比如，招商信诺在每年电话营销渠道上，取得业务的收入占比高达60%。
招商信诺2012年报显示，其保费业务收入达到24.21亿元，手续费及佣金支出为3.12亿元，占到总保险业务收入的12%。扣掉支付给电话销售人员3%的佣金，招商信诺实际的手续费支出可能达到总保险业务收入的9%左右。
一业内人士告诉记者，银行是保险公司的主要合作方。由于过于依赖银行的渠道优势，保险公司不得不向银行支付高额的手续费。
按电话销售人员一般情况下，平均每月签30单计算，招商信诺人寿保险公司2000名销售人员一年能签约70万单保险。
招商信诺公司保费较低的一款意外伤害险产品年缴费也达到1000元。以此估算，其一年通过电话销售渠道取得的保费收入在7亿元左右。那么以9%的手续费比例计算，银行仅从招商信诺处就能获得约6300万元利润。
销售话术范文第8篇
1、没有激情，打电话中没有肢体动作，讲话不够大声；
2、不相信自己的产品；
3、没有信心，不相信自己能做好电话销售，随时准备阵亡；
4、烦躁情绪，每天重复很枯燥；
5、身体状态不好，生病了；
6、不够投入；
7、不喜欢电话销售，怕被拒绝；
8、打电话时内心没有找到专家感觉，感觉不到自己当时是专家；
二、语音语调
1、语速太慢或太快，一般情况下专家的语速是缓慢，但应尽量配合客户的语速；
2、声音太小；
3、没有加入专家语气词：恩，哦，唔，啊
4、不够沉稳，坚定，有力，声音太轻飘
5、没有遵循前半句快，后半句慢的原则
三、话术流程
1、不遵循话术流程，私自省略，调换，打乱话术标准流程；
2、当客户提一些问题打扰流程时，不知道回答完问题然后就绕到流程继续往下走；
3、在排查环节的时候，要把三步的问题尽量问完，不要只问一步就下结论。要尽量多找到客户的问题，才能让客户重视起自己的问题；
4、一定要先痛苦后推荐产品，顺序不能颠倒；
5、核心流程要在沟通过程心中很清楚。
四、异议处理
1、常见反对意见处理不够熟练或没有说服力；
2、新碰到的反对意见处理反映不过来；
3、话术中的异议处理没有完全理解过来，说出来走样或变形不完整；
4、不了解异议处理的技巧
1）反问
2）先理解后反应
3）转化
4）不用回答
5）有些反对意见只是客户随口习惯性问问，正面肯定回答，最好一句话搞定。
五）熟练程度
1、话术不够熟练，连读都读不通顺，做梦想出单！
2、反应太慢，客户挂完电话才想起来话术上有相关说辞。
3、边看话术边读给客户听，不能说服客户；
六）电话量太少
1、在一个或某几个电话上浪费太多的时间；
2、心情不好，不想打电话；
3、开场白有问题，浪费了很多数据；
七）沟通细节管理不好
1、当客户在讲话时，没有回应，也不懂得适当重复一下对方的回答；
2、不良口头禅，自己没感觉；
3、语气轻浮，开了不适合的玩笑，问了不该问的问题；
4、不注意和客户互动，只顾自己讲，没有每两句话停顿下来和客户互动。
5、不注意倾听，老打断客户的话，或者只顾自己把话术读完，没有听懂客户在说什么；
6、停顿时间太长或太短，转换话题时候不够自然和迅速；
7、跟客户乱答话，画蛇添足，聊无关紧要的话题；
8、回答客户异议或问题时，没有遵循先理解再回答的原则，直接跟客户对抗，导致客户反感；
9、没有同理心，不会换位思考，当客户表示各种情绪时没有适当地表示同情和理解；
10、乱承诺，乱保证，太绝对导致客户怀疑与不相信；
11、当你问客户问题时，客户有时会敷衍你，这是回访员一定要深入挖掘，或者直接把他的话重复一遍，只有这样才能帮助找到问题。
12、当客户故意不配合隐瞒真实情况和抵抗意识较强时候，可以用旁敲侧击的方法来找到客户的问题。
13、一定要做总结；
14：为什么老被退单或核单被取消；
1）说话太强势，推销味道太浓，没有从客户角度考虑问题，没有给客户机会说话；
2）确认定单时，没有追问客户还有什么不清楚的吗，让客户把自己的顾虑说出来；
3）下定单时没有告诉客户不要离开当地；
4）下定单时候没有重复说明产品名称；
5）下定单时没有跟客户说明公司名称；
6）下定单时没有任何稳单的动作；
八）技巧不到位
1、提问技巧不到位，问题的问题没有针对性，不能引导客户进行定向思考；
2、倾听能力不到位，听不出客户的真正意思和话外之音；
1）客户说的话不要马上反应，先确认对方意思，再做回答，适当重复客户的话，就是为了获得足够的反应时间，然后回答
2）不要听到客户说什么就照着话术念，要根据客户的潜台词选择不同的话术回答；
3）倾听过程中一般不要插话，等客户说完，客户说得越多，他越喜欢你。
3、表达技巧不到位
1）不懂得适时赞美；