美容院管理
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美容院管理范文第1篇
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）32-0083-02
客户管理系统能够帮助企业管理客户信息，能够有效防止客户的流失。随着对客户关系管理认知程度的提高，客户关系管理系统正被越来越多的企业所接受。在市场竞争的要求下，为提升企业竞争力和提高用户满意度，企业对应用客户关系管理系统产生了大量实际需求。而随着客户关系系统的行业应用的推出和广泛化，美容行业也大量出现了对客户关系管理应用的需求。
雅致美容院客户预约管理系统，是采用面向对象的设计思想，使用数据库技术，以JSP开发的基于B/S模式的信息管理系统。通过对美容院客户预约美容护理的过程进行分析，为客户打造个性化的服务，提高客户满意度，提升美容院自身的竞争力。能够通盘考虑美容院客户关系管理系统的业务需求及美容院实际情况，确保开发出的系统既能够较宽覆盖通用美容院客户关系管理系统又能够适应本美容院的实际需要。
1 需求分析
雅致美容院就其规模而言，属于小微企业。通过对雅致美容院与美容行业的日常工作流程进行全面了解，并与美容院的店长、美容师等工作人员进行深度访谈，与美容院的客户进行沟通交流，本系统根据现有的客户管理模式的实际需要，综合考虑系统开发与实施的成本，系统功能定位不求大而全。从自身发展的角度出发，专门开发的客户预约管理系统，更贴近美容院行业需求，具有针对性；系统的设计满足消费者个性化的要求，使服务更具有多样性；从多种角度对各种相关商品的销售进行精细化分析，具有实用性；客户端采用框架技术，充分考虑用户体验，系统操作简单、有良好的关联和提醒功能，具有用户友好性。雅致美容院客户预约管理系统有效地提升了美容院的管理水平和信息化水平。
1.1 雅致美容院客户预约管理系统的用户分析，主要有系统管理员、店长、美容师、会员顾客
1）系统管理员，是系统权限最高的用户，可以由总经理或店长担任的。系统管理员能对客户信息和员工信息进行增加、删除、修改和查询的操作，对产品和服务项目进行增加、删除、修改和查询的操作，能对客户进行的消费情况进行增加、删除、修改和查询的操作，能对员工进行上班和休假的管理操作，能对客户进行数据分析，根据客户的消费习惯定制个性化差异服务，能对商品和服务项目进行分析，得出市场趋势的统计结果，为营销决策提供依据。2）美容师，具有对客户信息进行增加、修改和查询的权限，对商品和服务项目进行查询的权限，对顾客进行消费预约的权限。3）顾客，具有查询美容院商品和服务项目的权限，具有查询自己消费情况的权限，具有在网上进行消费预约的权限，并能对预约信息进行修改和删除的权限。
1.2 雅致美容院客户预约管理系统的客户信息管理主要有以下三个方面
首先是客户基本信息，主要包括客户编号、客户姓名、性别、年龄、联系方式、住址或工作单位地址、职业、健康状况（病史、药物过敏史等）、成为会员的时间、客户所属美容师、性格爱好，详细的客户信息反映了客户的最新状态，为进一步给顾客进行精准营销分析提供有效数据，可以大大提高美容师向顾客推销的成功率；其次是客户消费信息，主要包括客户编号、消费项目编号、消费日期、项目次数、剩余次数、价格、有效日期、服务的美容师编号等信息，完全取代美容院原来的手工记账和纸质顾客卡，解放了员工，提高了工作效率。第三是客户预约信息，顾客可以通过网络进行消费预约，并可以查看自己的历次预约和消费情况，方便顾客在合适的时间能选择到心仪的美容师，提高顾客消费的积极性。
1.3 雅致美容院客户预约管理系统还提供数据分析管理
首先是客户信息分析，雅致美容院会根据客户消费情况进行顾客的分级管理。在使用计算机信息管理系统以前，主要是以消费金额作为划分的依据。有了雅致美容院客户预约管理系统，可以根据客户信息数据，进行更为精准的更为全面的分析，可以根据消费次数、年龄、职业、性格爱好等方面来对客户进行细分，根据不同客户群实施不同营销策略和服务策略。其次是产品和服务项目的分析，根据产品和服务项目的销量，及时进行调整，可以使用美容院获得更好的收益。第三是消费时段的分析，根据客户的消费时间习惯，安排美容师的上班和轮休，保证在顾客集中的时间段不出现让顾客长时间等待的情况，否则会影响顾客的消费积极性。系统基于定量评价的层次分析法，用户对相关指标进行评价划出相对重要性权重，根据权重因子计算出综合评价指数并且进行排序，得出最终提供给决策人员的有价值的分析数据。
2 系统设计
2.1 雅致美容院客户预约管理系统在系统设计上，充分考虑系统结构的扩展性和可维护性
在软件体系架构设计中，分层式结构是最常见，也是最重要的一种结构。较常用的分层式结构一般分为三层，从下至上分别为：数据访问层（DAL）、业务逻辑层（又或称为领域层）（BLL）、表示层（UI）。
一个好的分层式结构，可以使得开发人员的分工更加明确。一旦定义好各层次之间的接口，负责不同逻辑设计的开发人员就可以分散关注，R头并进。例如UI人员只需考虑用户界面的体验与操作，领域的设计人员可以仅关注业务逻辑的设计，而数据库设计人员也不必为繁琐的用户交互而头疼了。每个开发人员的任务得到了确认，开发进度就可以迅速的提高。
DAL负责数据库的数据存取，BLL通过调用DAL层的方法来实现业务需求，表示层通过调用BLL的方法来实现与用户的交互，Model提供数据实体类供表示层（界面层）、BLL、DAL调用。
在三层结构的基础上，我们充分考虑了每一层的独立性，我们在每两层之间都加上了服务，利用这个服务，我们有能力将每一层都独立运行，并能提供服务接口给其他系统使用。
2.2 雅致美容院客户预约管理系统的功能模块
该功能模块有客户信息管理模块、商品和服务项目信息管理模块、员工信息管理模块、预约服务功能模块、排班功能模块和数据分析功能模块。客户信息管理模块主要是完成对顾客信息的增加、删除、修改和查询功能。商品和服务项目信息管理模块主要是完成对商品和服务项目进行增加、删除、修改和查询功能。员工信息管理模块主要是完成对员工信息进行增加、删除、修改和查询功能。预约服务功能模块主要完成客户对预约信息的增加、删除、修改和查询功能以及员工对预约信息的增加、删除、修改和查询功能。排班功能模块实现对员工上班和休假信息的增加、删除、修改和查询功能。数据分析功能模块实现对客户消费情况和商品和服务项目销售情况进行分析，供管理层决策使用。
3 结束语
雅致美容院客户预约管理系统实现了雅致美容院对店面的经营管理，主要是客户预约服务功能，在为公司日常业务提供管理平台同时为会员提供网上自助服务。致美容院客户预约管理系统以服务客户为中心，有效地数据分析为精准营销提供支持。在开发过程中，充分地市场调研和需求分析，保证了系统开发的顺利进行。框架结构的采用，使用系统性能稳定，易于扩展，界面简洁，易于操作，得到用户的好评。
参考文献：
[1] 赵杰.Y美容院CRM系统需求分析与设计[J]. 计算机光盘软件与应用，2014（10）：249-251
[2] 史良.伊Z美容健康会所客户服务系统设计与实现[D]. 大连：大连理工大学，2013.
美容院管理范文第2篇
“各在其位，各谋其政，各司其职，各负其责”，是人员管理制度化最完美的结果！
“有‘令’则行，有‘禁’则止，是最强执行力将制度化建设执行到底的保障！
“有情的领导，无情的管理，绝情的制度”，是现代企业制度化管理的铁律！
但纵观美容院管理现状，却在制度管理上存在着太多太多的问题，甚至有些美容院根本无制度管理可言。有“令”不行，有“禁”不止的现象在美容院比比皆是。
实施“人员管理制度化”，是露莎琳娜实现“美容院经营管理十一化”的根本保障。
谈到美容院人员管理制度化，容易被人狭义地误解为“严厉的处罚制度”，仿佛只有处罚或者惩罚才可以称为制度。这是个非常大的误解。
在露莎琳美容美体连锁机构中，制度的范围是很广的。有指导员工正确行为标准的《规范制度》，也有设计员工生涯规划的《晋升制度》，还有鼓励员工积极上进的《奖励制度》，以及对违规行为严厉惩罚的《处罚制度》。
有一点需要强调的是：设立制度的目的，不是“处罚”，而是规范。
制度是要告诉员工，应该怎样做，怎样做是对的，遵守制度的好处有哪些，同时也告诉员工，不应该怎样做，什么样的行为是不正确的，违反制度的坏处是什么！这就是在倡导和引导员工积极向上，去做应该做的事情，而不要犯不应该犯的低级错误。在众多的制度中，处罚制度仅仅是非常小的部分，美容院在实施“人员管理制度化”的时候，不要只把目光盯在“如何罚人”上面。
我把露莎琳娜所设立的制度分享给大家，请仔细阅读和揣摩，相信你能悟出很多道理。
露莎琳娜制度集锦
露莎琳娜规范制度：
《行政管理制度》、《技术考核制度》、
《营业部统计及报告制度》、《顾客预约责任制》、
《电话接听规范化制度》、《接待首问责任制》、
《薪金制度》、《财务制度》、《货品管理制度》、
《消耗品管理制度》、《分担区卫生责任制》、
《公共区卫生清洁及定时检查制度》、
《商业信息保密制度》、
《仪器使用、保养、维修管理制度》、
《房屋及设备维护及维修制度》、《员工宿舍安全制度》。
露莎琳娜晋升制度：
《美容师级别晋升制度》、《中层干部职位晋升制度》、
《破格晋升制度》、《岗位轮换制度》
露莎琳娜奖励制度：
《年底双薪奖励制度》、《旅游奖励制度》、《带薪休假制度》、
《进修深造奖励制度》、《优秀员工奖励制度（月度）》、
《优秀团队奖励制度（月度、年度）》、《优秀建议奖励制度》
露莎琳娜处罚制度：
《行政违规处罚制度》、《错误行为买单买断制度 ―― 宝贝计划》、《干部失职处罚制度》、《级别下调制度》、《团队罚分制度》。
我在美容院老板的培训课程中，会专门讲到“规范制度”应该如何制定，制定的依据是什么，哪些规范制度在你的美容院里必须立即实施；也会讲到“晋升制度”和“奖励制度”怎样设计会既合理又诱人，既起到很强的激励作用，支出的成本又不会过高过大；还会讲到如何恰当地运用“处罚制度”奖勤罚懒，如何使〖处罚制度〗产生“炉火效应”和“刻痕效应”。
那么，怎样才能保证“人员管理制度化”等“美容院经营管理十一化”能脚踏实地地在美容院里生根发芽、开花结果呢，如何才能使美容院管理真正走上企业化管理的轨道呢？
露莎琳娜美容顾问管理有限公司采取了“职业店长驻店”三个月的方法，对店务管理进行通盘整合，手把手地教会每一个细节，反复讲解，强化训练。即：设定目标，提出要求，给出标准，强化训练，最终达成目标！
在引进这个管理系统之前，请先对照以下问题，客观地进行自我检测：
在这21项自检中，你得了几个“是”，几个“否”？
如果你得到了5个“是”，你的美容院已经存在管理危机了；
如果你得到10个“是”，那你就应该考虑：你的美容院如何引进“人员管理制度化”了！
如果你得到的“是”超过了10个，那你美容院引进这套模式已经迫在眉睫了！
美容院管理范文第3篇
作为2009年《财智》“建国60周年见证中国美业”大型系列活动之一，“如何帮美容院赚钱”主题论坛已经拉开惟幕，关注终端、关注财富、关注2009美业命脉!为行业出谋划策、为美容院贡献赚钱金点子，您将入围“建国60周年见证中国美业”特殊贡献奖，还有意想不到的创富基金、至高无上的荣誉光环等着你!
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产生产企业代表：
香港富源国际有限公司副总经理陈进楠
赚钱关键词：好项目
好项目是美容院赚钱的关键，包括项目的更新速度、项目背后的技术支撑、针对不同项目的专业培训等。从厂家的角度讲，怎么帮美容院赚钱?
首先，要帮助美容院及时地引进好项目。选择项目有三个标准：顾客、季节、市场。顾客有什么样的需求，我们就提供什么样的项目：不同的季节，我们提供不同的产品；市场上流行哪些新项目，我们就开发哪些项目。顾客的需求是第一位，这一点不容动摇。品质的保证和完美的疗效能够为美容院带来很多客源，这些客源就是财富。正如我们的原美财富芳香疗法。
其次，厂家要有核心的技术支持项目的研发。没有技术的项目是走不长远的，是要被市场淘汰的。而一个好项目就应该有高端的技术来作支撑，所以我们公司会在每个阶段根据项目的不同创造出不同的技术手法，这样就大大提高了项目的含金量。
另外，厂家要注意对美容院的定期培训，加大项目运作率。就像我们公司十几年来一直按照“以教育为先，产品为辅”的模式经营，注重的是技术和教育培训，每月的定期培训和教育是我们的必修课程，每加入一名新员工或新加盟一家美容院，我们首先都要进行至少15天的芳香疗法的专业基础培训，之后再针对美容院的芳疗顾问、美容师等进行不同课程的定期培训，这样就大大提升了项目运作的效率，从而提高美容院的利润率。
生产企业代表：
精彩无限(山东)生物科技有限公司
董事兼技术总监吴景岭
赚钱关键词：软资源输出
帮美容院赚钱最重要的是做好软资源输出。包括：
一、整合现有美容行业资源，搭建业者相互交流的平台，定期兴办沙龙、论坛的活动，把一些经营好的美容院的管理模式及经验介绍给大家，并对美容院在经营中遇到的问题进行梳理，并与大家探讨，求得最佳的解决方案。成功的经验得以学习，失败的教训得以总结，一来解决了美容院的经营问题，二来通过企业平台加深了商和美容院老板的感情。
二、向其他行业取经。他山之石，可以攻玉。在不断完善自身的情况下，学习其他行业的先进管理经验，邀请诸如酒店、餐饮等行业的精英与美容院老板沟通交流，学习其在门店管理、人员管理、销售技巧等方面的优秀理念及经验。
三、掌握行业信息。厂家可以为美容院订阅诸如《财智》等行业一流刊物，掌握市场上的第一手资料及信息，了解美容院在产品、技术等方面的长远趋势及发展方向，与美容院共同成长。
商代表：
济南水城商贸有限公司孙受成
赚钱关键词：完整的营销体系
美容专业线竞争非常激烈，商一直扮演着把货物转嫁给美容院，然后再帮助美容院消化库存的角色，如果美容院的产品不能快速消化，商也不会产生新的业绩。因此，能否帮助美容院促销产品从而实现盈利，是决定双方合作成功与否的关键。山东济南水城商贸有限公司白手起家，历经10年的艰苦创业，已经发展成为省内首屈可指的一家美容专业线产品的公司。他们正是通过完整的营销体系在帮助美容院赚钱。
A终端服务提升美容院销售业绩
1，炎导驻店常规促销：美导驻店是所有商长期服务美容院的主要项目之一。美导驻店分长期促销和短期促销。长期促销时，美导每天都在店里，相当于店铺员工，每月回公司开会学习；而短期促销就是每月到美容院做3～7天的驻店促销。美导驻店销售主要针对老顾客，美导到美容院以后，店铺就通知老顾客来做美容护理。其实，商的这项工作就是给美容院打短工，美导的任务就是帮助店铺消化库存，起到提升美容院业绩、稳定客源的作用。目前所有的专业线商都在采用这样的方式帮美容院赚钱。常规促销一个周期(3～5天的时间)可帮助县级美容院产生2万元左右的业绩。
2，督导巡店开发新客源：商的优秀美导或者美容督导巡视店铺，可提升美容院的影响。在顾客的心目中，从大城市来的美容师水平一定很高，顾客容易相信，生意容易成交，几乎所有的美容院都会要求商每月必须派美导驻店，指导美容院的销售工作以及促销活动的策划执行，培训员工帮助美容师提升职业素质。资深督导不仅在护理皮肤、美容养颜方面具备较高的水平，在着装搭配及社交礼仪上都有相当的水平，尤其在手诊、面诊及星座方面的技能可吸引不少顾客。因为专业线的产品通常价位较高，如果没有广泛的知识面做依托，销售难度非常大。督导巡店模式周末两天时间可达到3万元以上的业绩，这样的方式受到多数美容院老板的喜欢。
3、专家顾问团坐诊提升销量：商组织专家团与专业技术比较全面的资深美导，能够解决各种皮肤保养的问题，给顾客解疑答惑、指点迷津，顾客付出的代价也相应会高一些。美容医生主要解决问题顾客的难题，如色斑、肥胖、皮肤粗糙、长期使用化妆品但没有改善等问题；营养学专家主要解决顾客内调外养的事情，让顾客首先改变自己的生活习惯，科学合理的膳食营养合理搭配，让顾客由内而外改变自己的形象。老中医的作用非常关键，人到中年都面临衰老，身体的各项生理指标都存在问题，老中医通过诊脉就知道顾客的健康状况。当顾客接受专家的建议时，美导就已经为顾客预备好了配套的丰富产品，销售极易成功。定期组织专家顾问团是帮助美容院创造高业绩的主要方式，专家坐诊模式最受美容院欢迎，既提升美容院的影响力，又能创造高业绩、高利润，专家坐诊活动2天可以创造8～12万元以上的业绩。不过这样的活动仅限于当地一流美容院，因为专家坐诊活动要求是高端顾客，所以高业绩的背后必须是高质量的顾客为基础。例如：山东潍坊的芳姿美容院如果不是靠专家顾问团，绝对不会成为一流大店。
B先进的仪器设备助销
现在还有很多美容院在使用先进的仪器设备帮助顾客做皮肤测试，这在提升销售业绩方面发挥着相当重要的作用。当顾客在电脑屏幕上看到自己的皮肤是那样糟糕、可怕，会豪不犹豫地接受美容师设计的护理解决方案，少则
几百元多则几千元的产品轻松成交。现在美容院常用健康测试仪器测试顾客全身健康，通过电流感觉器官的变化，并收集信息，通过顾客的感觉与讲解，美容师便可根据顾客情况量身定做配套产品。目前最高级、最超前的促销仪器是生理指标测试仪，机器的电流在顾客的手部做测试，全身的各项生理指标一览无余，能够检测顾客各个器官的健康状况、衰老程度，并根据生理指标给顾客搭配成套护理产品，这样的方式可以让一个顾客一次性消费数千元到上万元，美容院的业绩大幅度提升，利润同样水涨船高。因为现在专业线一些好产品对各种病症都有辅助理疗作用，借助先进的仪器设备比美容师抽象的描述要好得多，顾客也容易信任，所以业绩更有保障。例如山东临朐馨芳美容院的发展便得益于其引进的仪器设备。
C加快产品使用频率
顾客购买产品后让顾客掌握简单的护理知识便可以在家里自己做护理，这样顾客既学会了护理知识又找到了护肤的乐趣，同时加快了产品的使用速度，间接提升了销售业绩。顾客在家里做日常护理，定期到店铺做高级护理，还有不定期的专家顾问团帮助顾客系统内调理及外护理的方法，这样顾客就会长期留在店铺成为忠实的顾客。DIY的优势在于：要顾客自己动手掌握技巧，让顾客的容颜更加年轻，同时加快产品的消耗，增加顾客产品的数量就是帮助美容院赚钱。
D大型终端推广促销活动
商不定期地对美容院进行一些活动支持，如终端顾客联谊会、答谢酒会、顾客沙龙等，帮助美容院开发新顾客、留住老顾客，保证美容院的财源。商帮助美容院赚钱的技术支撑点正是在于5点：1优化消费层次确定目标顾客，走出去开发新顾客，请进来并留住顾客2利用美容终端会现场热卖的优势，让利促销，会产生较高的业绩3利用日化沙龙聚会的优势，美容时尚最前沿的信息，提升顾客的层次，引导消费概念与消费行为；4顾问式服务。一对一、面对面交流，解决顾客所提出的各种各样的问题，让顾客放心；5技术支持，通过美学知识、中医美学、生理学、色彩美学、手诊面诊、着装艺术、人际交往、亲子教育、夫妻关系等核心内容支持，形成良好互动，保证会议成功，达成既定的业绩目标。善待顾客，真诚回馈，让顾客获得最大限度的实惠和最大程度的满意，以人为本实现共赢。滨州梦美美容院的崛起就是靠大型活动炒红的大店。
EKA战略合作伙伴
商举办美容院老板研讨营和训练营，提升其经营管理水平、开阔其思路、提升其能力，并向其传播“店铺是招牌，老板是灵魂”的经营思想。也就是说，店铺只要是名店，卖什么品牌都行，顾客相信店铺，那么店铺卖什么产品，顾客就买什么产品，老板的思路引导店铺发展的方向。现在还有很多美容院是在靠品牌的推动力，靠商的帮助和左右店铺的发展，而一旦什么时候店铺可以自己左右任何品牌的时候，就达到了经营的最高境界，那才是真正的成功。商引导美容院老板的思路，提升美容院老板的经营管理水平，就是帮助美容院做大做强，就是直接帮助美容院赚钱。聊城佳丽美容院之所以成为区域大店，恰恰受益于老板训练营的磨练与提升。
F合作共赢包销模式
美容院订货，商负责包销，这项承诺的意义非常深远，当然任务的执行难度也很大。美容院与水城商贸合作非常放心，因为水城商贸有足够的实力帮助美容院赚到钱，尽管如此，水城商贸还是在客户订货的时候，给客户订货数量的50％～100％的信誉赠货。如果水城商贸不能帮助美容院提升业绩，美容院就扣除信誉赠货作为利润补充，这样的合作方式让美容院无后顾之忧，双方紧密合作。事实证明，与水城商贸合作的美容院都成为了当地一流的美容院。德州唯美美容院就是靠包销模式成为当地名店的典型代表。
水城商贸的董事长鲁兵先生认为，商帮客户做促销活动包括督导巡店、专家顾问团，都是帮助美容院赚钱，这种帮助做一次产生一次业绩。如果活动跟不上，美容院的业绩就会快速下降，这样的帮助为下策帮助。商培训美容院的员工提高技能，帮助美容院打造一流的服务团队与销售团队，即使商不帮助美容院做活动，美容院依然保持前进的动力自主发展，美容院的业绩也会相对比较稳定，这种帮助为中策帮助。如果商能够提升美容院老板的经营管理水平，就帮助美容院解决了可持续发展的动力，美容院自己完全可以脱离商的辅导，成为商的战略合作伙伴，商就成功了。因为美容院可以独立发展，商便能节省大量的人力、物力及财力，节约成本，增加利润。这样的美容院不依靠商的帮助也可以做大做强，商就是帮助美容院赚永远的钱而不是赚一时的钱，这种帮助才是上策帮助。
美容院代表：西安莲韵美容SPA连锁机构马莲
赚钱关键词：美容师平等
美容院老板的利益、商的利益、厂家的利益，三者归为其宗，都是帮助美容院老板赚钱。很多的管理制度和营销法则虽然司空见惯，然而在每个美容院的细节之处，还是大有文章可做，大有经验可学。一个美容院里，归根到底，只有一个主体，那就是美容院老板。一个优秀的老板具有多方面的优点，比如强有力的执行力、以人为本的管理观念、独具匠心的企业文化等，而所有的这些都会影响到她的美容师。久而久之，就像美容院老板团结美容师一样，每个美容师身上所体现出的主人翁精神，也会将顾客团结在她们周围。莲韵的营销策略平平，无非是优惠、买赠、单页宣传、沙龙等，但是其店面依然做得有声有色。莲韵在青龙小区扎根4年之久，在莲韵，有跟了老板马莲4年的美容师，也有跟了美容师4年的顾客。她们到底是怎么做到的呢?这一切都要源于老板的用心。
A招聘员工的绝招
先从招聘说起。莲韵的招聘要求说高也高，说低也低。只有一条：心态好。这一点要求也是从顾客的角度出发的，顾客享受服务，直接面对的主体是美容师。美容师在整个美容院管理的过程中，起着不可忽视的作用。他们是美容院老板和顾客沟通的桥梁和载体。所以，老板必须要把积极向上乐观的心态贯穿在美容师身上，那么，良好的心态就是每个美容师必备的。技术是可以培养的，情绪是可以控制的，然而性格是与生俱来的。积极乐观的心态就是莲韵衡量美容师的标准，这样很容易形成一个良好的氛围和团队。
B让美容师传递友情
在莲韵，每个美容师都是平等的，包括学习的机会、技术的培训、享受的待遇、奖惩的激励等。包括马莲自己都是如此，她是美容师的楷模。同样的机会学习，同样的技术培训，是为了防止美容师跳槽，架空美容院的事情发生。另一方面，也消除了美容师之间的一些猜忌。“一视同仁，以人为本”是莲韵的管理精髓所在。马莲把她的美容师当成了自己的顾客一样对待，给顾客送月饼，美容师也有份儿。看似是一种人情味的管理制度，其实在潜意识里，是对顾客的一种友情传递。她影响了她的美容师，她的美容师影响了顾客，顾客盈门是自然而然的。
C我们是个和谐的团队
以人为本在莲韵具体表现为：美容师的主人翁精神。莲韵的美容师都是自己定销售任务，一来可以慢慢增加美容师的自信心，形成一个良好的竞争机制，提高团队的凝聚力；二来让美容师由被动变主动，角色的转变是至关重要的，它能提高美容师的工作积极性，让每个美容师对自己有个正确的定位和目标，促进他们努力上进，从而提高整个美容师团队的工作效率。
D选址定位的准确
莲韵在西安有两家店面，一个在青龙小区，另一个在铁通商务小区，马莲正在着手开第三家店，选址还是在小区，都属于中档的小区消费群，常住人口在1万人左右，这样，美容院的产品品质和价位都容易定位。其次，在小区附近，都有一些新的商品房和写字楼，这一部分也是不可忽略的顾客，一旦开发起来，都是很有消费能力的。当然，之所以选址在小区，还有一个更为重要的原因：小区的宣传有针对性，信任度比较高，相比较街面店的广发传单来说，邻里之间的口口相传要稳定得多，可信度比较高。这样的宣传方式也节约了不少成本。
美容院管理范文第4篇
难怪中小美容院的老板感叹生意难做。
这种情况下，中小美容院如何生存――
分析篇：
一、做销售还是做服务定位要明确
许多美容院常常前台卖产品，后面送美容服务，只收10元甚至不收手工费。此举看似美容院的促销新招，实则反映出美容院定位不准的缺陷。究竟我们的美容院是专业的服务机构还是产品生产厂商的售后服务机构？不解决这个问题，美容院在销售和服务上都将失去明显优势。毕竟，薄地上耕田，累死也没有多少收成。
解决办法：明确自己美容院究竟想做什么？如果是做销售产品的商，只要想尽办法建立自己的销售网络，提供优质服务，依然会成功，假如做的量足够大，还可以获得额外返利；假如你只善于做美容服务，那就不要白送，要把技术变成摇钱树。
二、筛选客户对象突出特色卖点
如果老板只知道进门是客，却弄不清楚自己的核心客户在哪里，结果难免客来客去都是流水客，留不住忠诚客户。
具体表现在：店内从来不建客户档案，美容师只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾；盲目听信客户意见否定自己，改变产品、降低价格或大举装修，在缺乏分析的基础上，做出许多错误决策；许多美容院老板在广告宣传上，称自己既是治斑专家又是减肥高手，同时不忘介绍自己还能纹唇纹眉纹眼线。如此广泛的内容和专业定位，怎能不让客人心存疑虑？这是在特色也即卖点诉求上缺乏准确定位。
解决办法：为忠诚顾客建立档案，专门管理、定期回访。通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点：是高档水平还是中档消费，是治疗取胜或是会员服务。然后广为宣扬这种特点，并在此基础上为每一位客户提供最贴心的服务。
三、亲情服务不宜太浓需树立专业形象
许多美容院的工作环境像个大家庭，其乐融融。这种关系虽然让客人感到很放松，但是像在家里一样的随意工作态度，却难以树立美容院的专业权威形象。因为客人在美容院消费还是希望得到和家里不一样的尊贵感，还要有很好的效果保证，才能让其长远跟随。不了解顾客的需要和变化，一味亲和有余，虽然可以保持一部分老客户的忠诚度，但在新客户的扩张上则显得后劲不足。而且重视亲情常常会导致感情定价，不可能有高价位，反而影响发展。一旦当地有才能有决断的投资者进入该领域，靠专业和优秀的管理，会立即掌握当地最优质的高端客户群。那时，美容院所面临的危险就是利润越来越薄、客户越来越少。
解决办法：用专业语言和专业培训提高员工素质，提升美容院服务水平，树立专业形象。只靠亲情维系客户仍然属于低端服务，只有加上美容专家的亲切服务，才能对客户有充分的吸引力。
策略篇：
一、中小美容院VS大型连锁美容产品零售店：发挥美容顾问的教育作用
现时美容院竞争对手众多，大致有“大型连锁式美容产品零售商”、“大型连锁式美容中心”、“名牌护肤品牌美容中心”、“平价美容院”等几类。
大型连锁式美容产品零售店愈开愈多，它们的货量多，价钱又很便宜，的确对美容院的零售业务方面造成很大冲击，这些零售商以大量广告做招揽。在此情况下，美容院不要期望以低价取胜。当然，也不宜把价钱订得太高。要保持适当的竞争力，让自己的价格与市面保持合理距离，这样一来才不致被顾客疏离，同时又有钱赚。同时，美容师必须担当顾客的顾问角色，让她们知道哪一类产品才真正适合她们。因此，美容师要教育顾客，提高她们对产品的要求，这种教育绝对好过那些零售店依靠的广告宣传。
二、中小美容院VS大型连锁式美容中心：强化固定美容师制
美容院第二个最主要的竞争对手，就是大型连锁式美容中心。由于这些美容院规模大，顾客去做护理时，未必每次都遇到同一个美容师，不像中小型美容院大多情况下都由一位美容师从头跟到尾。客观来说，这一点应该是一个优势。
让顾客到外面试一试新鲜东西，等她们觉得服务水准不及固定美容师，她们一定会回头。值得强调的是，面对这些大的对手，美容师最重要是能够自我增值，让顾客建立信心；其实，美容是一种面对面的销售艺术，是非常人性化的。更多的时候，消费者不满意的还是美容师的素质，认为美容师像推销员，只顾硬销，对产品认识又不足，不会清楚讲解产品特性和副作用。针对这个问题，美容师必须懂得如何引发顾客使用新产品的动机，而不是每次顾客光顾时都游说她们使用新品。另外，建议每间美容院应该列出收费清单，明码实价，而美容师在介绍产品时，也必须如实讲解产品的优劣。真正了解顾客所需，顾客自然会长期光顾。另外，管理方面也要下些工夫，例如鼓励员工多出外上课，善待员工，令她们对工作更投入，做好美容院整体形象的装备。
三、中小美容院VS同行：开发潜在顾客
美容院管理范文第5篇
虽然美容院最终是用优质的产品及服务来吸引和留住顾客的，但消费者对于美容院的印象总是先从形象开始的。
形象好，客自来
如果说美容院的服务好坏决定顾客数量的多少，那么美容院的店面形象则决定了顾客注意力的多少。调查显示：80.4%的顾客会对店面装修有特色的美容院产生一探究竟的想法；61%的美容院会因为良好的店面形象而令顾客认为其服务也足够专业。
北京亚运村一家美容院的老板对店面形象问题感慨颇深，她说自己的店3年前开张时，前3个月顾客很少，后来周末做促销，才听不少顾客反映以前没有光顾是因为店面门头设计做得好像咖啡店，且没有明显的招牌。她便将门头重新粉刷了颜色，并制作了非常有特色的招牌悬挂于门口醒目处，之后因为对店面形象感兴趣进店咨询的顾客就以每月5位的数量递增。
不得不承认，生活节奏的加快让人们在很多时候是用直觉主导行为，只有在对某种事物发生兴趣后才会去注意它。那么，美容院怎样才能吸引人的注意力呢？一般来说，形象主要由光线和色彩构成。经科学研究发现，色彩中的红、黄、蓝三原色，以及光线中的红、黄、绿三原色，最能刺激人的视觉神经，且人体神经中枢对三原色的敏感程度也胜过其他。因此，除了要根据自己店面的大小和资金实力来决定店面装饰特色外，美容院的形象工程还要善于运用三原色，并遵循以下几个原则：要符合顾客的口味，不要给人简陋或落伍感；小区及临街的美容院，还要考虑店面风格与周围建筑物是否协调，“个别”的确抢眼，却也会被大部分人认为低俗；门头装饰不要过多地采用线条分割和颜色渲染，色彩也不要跟店内的产生明显而强烈的差别对比。
借名造势
店名招牌似乎跟美容院经营本身没什么联系，有人挖空心思，图的是吉利，也有人认为把精力放到促销上更容易出成绩。然而调查结果告诉我们，美容院的店名招牌是十分重要的：87.5%的顾客会一下子记住有特色的美容院名字；76%的美容院会在起名字时花费超过一周的时间；51%的美容院会因为顾客反映招牌设计不好而及时进行修改。
地处北京南礼十路的凤仪轩美容院，之所以能够坚持经营这么多年，除了其优质的服务外，也与这个听起来高贵典雅、让人十足向往的响亮名号有关； ZEN SPA是北京一家以东南亚SPA风情为主的大型休闲SPA馆，该店虽然没有刻意强调自己的中文名字，却因为“ZEN”的意义为“禅”而备受消费者关注。可见，店名不仅仅是一个符号，它更有广阔的外延，在无时无刻、有意无意地展示着美容院的形象。好的名字是引起消费者好奇心和打响美容院品牌的关键因素，一个成功的店名应该是简洁、独特、别致、响亮的，且琅琅上口，便于记忆。
店名总是跟招牌设计相联系的，美容院要是能够把好的店名配上好的招牌设计，往往能收到意想不到的效果。如北京嘉铭桐城小区的草木缘美容院，门头招牌用一块木头雕刻而成，给人健康自然的感觉，十分吸引人的眼球。总结成功者的经验，美容院在制作招牌时应遵循如下原则：以吸引顾客眼球为目标；字形图案符合美容院的经营内容和整体形象；文字设计要精练而立意深刻，艺术字切忌太花、太乱。
内外须兼修
好的店面能吸引人驻足，而好的内部装修设计，可让美容院的顾客流连忘返。如位于京崇文区新世界商圈的思妍丽专业护肤中心，以韵味十足的中式风格，优雅的陈设，静谧的环境，就吸引了无数回头客。调查显示，89%的美容院会注重搞好店内的装修设计；但71%的美容院不知道灯光、颜色会影响顾客的购买欲望。
由于各美容院店面大小不同，所选择的装修方式也不尽相同，但通过调查一些美容院，我们还是总结了一些可以借鉴的基本要点。首先，就是整体化。调查显示，大多数美容院都知道“整洁干净”能吸引顾客留下，但只有少数人知道利用建筑物的特色进行灵活设计。其实，店内墙壁、天花板、拐角和柱子等都是可以让设计出彩的细节；其次，虽然很多美容院都知道装修色调要协调，但还是有人在店内用反差很大的颜色去装饰；最后一点，就是很容易被人们忽略的灯光效果。很多人认为暗黄色的灯光最适合美容院，心理学者则证明并非如此。做美容时，如果室内光线过暗，会造成顾客不愿意说话、交流、沟通的被动状态，对于放松心情和促使购买更是没有好处。
同时，在调查中我们发现，北京人气较旺的十几家美容院在装修色彩上，不约而同地出现了以下几个颜色――红色，象征喜庆、热情和冲动，多用于中式风格，及柜台和LOGO的设计；橙黄色，象征明亮、健康和兴奋，多用于健身室或沐浴间，也可做独立墙壁颜色使用；白色，象征安静、洁净和纯洁，多用于墙壁和美容床及毛巾等；紫色，象征高贵、华丽和神秘，多用于帷幔等装饰……
美容院管理范文第6篇
一个美容院每天营业额的多少，对经营者来说，是一件极为敏感，也是最为关心的问题。而营业额的构成及相关因素的互动关系应如何去把握，并且有了营业额，是否可取得预计的毛利和利润，则更是令人关注。因此，营业额成为销售管理中的最重要的一环。
营业额即是数量与单价相乘的出的结果，如果商品单价相同，卖出的数量愈多营业额就愈高；相同地，销售数量不变，单价愈高则营业额也会随之提升。如何能使营业额增加的策略，不妨在脑海中思考这个简单的构造，相信你眼前已经浮现出一个具体的答案了，例如：如何使顾客人数增加？如何使顾客购买单价较高的产品？如果时常思考这些问题，相信你必能找到提升营业额的关键。
营业额的构成：营业额=通行客数×顾客入店比率×顾客交易比率×平均交易客单价
美容院是小本经营，较合理的毛利率在30%以内。一般情况下，如果美容院的进货成本占营业额的30%，则其他经营成本应维持在40%以内，其主要体现在店租、设备折旧、装修折旧、员工工资、税金、水电费、公关费用和其他损耗等方面。因此，合理规划，控制成本是成功经营的关键。
精于“计算”是任何规模再小的美容院经营者都必须有的“技能”。必须确实地重视“经营数字”，因为这些数字是企业经营数量化的资料与情报，是美容院经营状况的“晴雨表”。检视这些数字之后，你可以“解读”其中的缺失，在观察数字间的平衡关系之余，能懂得如何下判断。如果美容院经营者能重视这些数字的演化过程，相信也必能磨练出所谓的计算感。不必将经营想象得太难，一言以概之，即为“多销售一些，稳赚不赔，资金周转顺畅”。
资金是美容院经营的血液，它的操作安全与否直接关系企业的生死。因此，应缩短资金负担天数，妥善使用在销售活动的过程中产生的资金动态交替金，减轻所谓的资金负担。具体而言，就是在采购、库存、应收帐款回收过程中，依据公司的现金周转金额的额度多寡，对资金的运用采用最为合理、最为安全、最具效果的方式。
而库存成本的控制具体通过合理优化的管理来实现，对库存的管理内容又可分为以下三个层次：
1、库存决策。控制库存持有成本：管理者需要通过对物料的分析决定什么产品需要库存，什么产品不需要库存；以及库存的规模、周转率和分布情况。
2、确定库存的订货方法。控制库存获得成本：管理者需要确定库存的再订货点、订货周期和每次的订货量。
3、需求预测。控制库存的缺货成本：库存管理的一个重要内容就是获得相对准确的需求预测，包括生产计划、销售计划等。
美容院成功经营的三大法宝
第一、美容基础知识咨询
顾客希望美容师能提供美容咨询。美容院不能提供美容咨询，就不可能树立专美容形象，店面形象也必然受到损害，顾客自然不会 放心去“享受”美容服务，顾客流失也成为必然现象。
第二、安全、安静、舒适的环境
顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。
第三、充满动感和新鲜感的气氛
气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。也就是说环境吸引了顾客：气氛感染了顾客。美容院内的动感与活力，会使顾客不由自主的融为一体，产生享受一下的欲望；而新鲜感则给顾客惊喜之外，令其体会到美容院的周到、细心，起到留住老顾客的作用。
消费者选择美容院的条件
(1) 从技术上加以考虑的人占52％（可以把客户对效果的要求算在技术要求上）(2) 把服务作为首要考虑因素的人占21％
(3) 把环境作为首要考虑因素的人占10％
(4) 以便利条件为首要考虑因素的人占6％
(5) 把“名气”作为首选因素的人占11％
消费者对美容院的要求
1) 76％的人希望美容院提升技术
2) 15％的人希望人提升装修档次
3) 67％的人希望美容院提升服务水平
4) 25％的人希望美容院提升管理水平
5) 68％的人希望美容提升员工素质
6) 29％的人希望美容院改善服务项目种类
超过百分之六十以上的客户对美容院的服务和员工素质不满意，要求改善，这可以让我们了解客户流失的原因。
客户选择美容院的途径
1) 65％的人通过自己的详细了解而接受
2) 30％的人通过美容师推荐而接受
3) 27％的人通过朋友介绍而接受
4) 28％的人通过看杂志、电视、报纸广告而接受
想靠一味打广告做大美容生意看来不太明智。只有留住客户，让客户成为我们服务的活广告才是生财之道啊。
美容院要活着，最重要的就是全体员工要有一种极强活着活的精神、一种职业道德。只要不自弃，相信没有谁可以阻碍你进步。一个女人可以生得不漂亮，但是一定要活得漂亮。无论什么时候，渊博的知识、良好的修养、文明的举止、优雅的谈吐、博大的胸怀，以及一颗充满爱的心灵，一定可以让一个人活得足够漂亮。
提高美容院业绩的9个策略：1.突出自己的经营特点；2.保证产品品质；3.服务项目的独特性、超前性、新颖性；4.独创的专有技术；5.制定独特的促销赠送方案（如面部美容赠送脚部按摩）；6.个性化的服务方式（如杜绝美容师推销）；7.有特点的装修风格；8. 引进新型的实用管理技术和设备（如电子商务）；9. 塑造美容师专业形象，强化员工的主人翁意识和礼仪训练，激励美容师发挥自己的潜能。一定要从细节抓起，从小事做起。
美容院并不是面积越大，装修越豪华，设施越齐全，美容院的生意就越好。其实，美容院的投资越大，风险就越大。主要是因为投资回收期长，规模庞大，日常经营付出的成本就越多，虽然架子大，但忙来忙去还是不赚钱！在美容业，美容院是最强大的弱势群体！说强大，是因为数量众多，说弱势，是因为在美容业最没有发言权最没有竞争力。三百年前，朝鲜有一位巨商林尚沃先生曾经有一句名言：财上平如水，人中直似衡。这句话的意思是：对于钱财（财富）的运用态度应该像水一样自然平和，花钱与赚钱有如水的流动婉转自然。运用得当，钱财会像水一样流进来，相反，则钱财就像水一样流走了；而对于做人要有诚信，待人接物要像一杆秤一样以平衡与公平状态来看待各种问题。
美容院管理范文第7篇
那么，美容院纷纷倒闭的原因在哪里？
美容院倒闭原罪之一：盲目开店！
盲目开店的原因来自于两个大的方面。第一个是不懂经营的居多。据专门调查转让美容院的情况得知，许多美容院经营者都是门外汉，因为迫于就业压力而选择了开美容院，原以为能够赚点钱，但由于不懂经营，因此大部分在开了几个月后便纷纷转让关门大吉。
第二个是仓促投资，匆匆上马的居多。这里面有二类情况：一类是有些人手上有些闲钱，听说开美容院赚钱狠，所以未加分析就仓促投资，匆匆上马；二类是一部分美容师出身者手上有些积累，在创业的冲动下仓促投资，匆匆上马；这两类情况最终的结果是发现美容院的钱并不好赚，做的很累，结果坚持了几个月或一年之后便关门大吉。
美容院倒闭原罪之二：过度投资！
以为面积越大，装修越豪华，设施越齐全，美容院的生意就越好！岂知犯了一个经济学的大错误！投资越大，风险越大！主要原因在于投资回收期长，规模庞大，日常经营付出的成本就越多！结果虽然架子大，但忙来忙去还是不赚钱！风光了最初的开张期后，便陷入同一市场恶性竞争的泥潭之中，利润越来越低，最后入不敷出关门大吉！
美容院倒闭原罪之三：股东分岐！
俗话说：三人一条心，黄土变成金！股份制最大的优势就是整合了股东的力量与资源，进行优势互补，发挥各自的长处，众志成城，这样的事业就会越来越兴旺。但是，据调查得知：许多倒闭转让的美容院均提到“股东分岐”这一点。这说明：合伙的生意还是不那么容易做的！美容院在初期艰苦创业阶段，可能大家还能拧成一股绳，但到了中后期手头稍微有点钱之后，互相之间的猜忌和利益之争导致美容院最后的大衰退，关门转让就在所难免了。
美容院倒闭原罪之四：不善经营！
我们经常发现有些美容院选址也不错，装修也可以，项目也齐全，经销的品牌有一定的知名度，但就是生意一般，一副“要死不断气”的样子。我们同时发现这些美容院的员工一个个没有一点激情，像旧国营企业的工人一样。这样也还罢了，这些美容师还拉帮结派，互相攻讦！美容院老板也是三天打鱼两天晒网，不知美容院该怎么办。对于如何合理管理顾客、如何合理利用促销手段、如何合理分配员工工作等等毫无头绪。这样的美容院在业内占了一定比例，她们的最终结果是：在做了一段时间后，老板开始厌倦这种生活而终于转让关门大吉！
美容院倒闭原罪之五：恶性竞争！
价格战，还是价格战！经常见到这样一个情况：一条不到1000米长的街上竟然布满了大大小小的美容院达数十家甚至上百家！有时一个不到5000人的小区里会有十余家美容美发店！于是一个情况出现了：大家纷纷以促销来带动营业额！而促销的终极手段便是价格战！频繁的促销与价格战并没有给美容院带来如水一样源源不断的客流，反而生意愈见清淡，利润越来越薄！在这种疲劳而又弱智的经营方式下，美容师不断大量流失，顾客也朝三暮四日渐流失，实力稍弱的美容院纷纷转让关门大吉！
美容院倒闭原罪之六：成本高企！
在美容业，美容院是最强大的弱势群体！说她们强大，是因为她们数量众多！说她们弱势，是因为她们在美容业最没有发言权最没有竞争力。上游品牌企业已经与中游经销商结成了一个战略联盟，他们互相保护自己的利益，为了出货，不断按45折5折或更高的折扣供货给美容院，而美容院是他们仓库大挪移的最终目的地！美容院由此在进货上成本高企，人力上成本高企，在店租上成本高企，在装修上成本高企，在顾客维护上成本高企，在价格战中成本高企，在产品损耗与滞销中成本高企。成本高，利润薄！美容院最后迫于压力关门大吉！
美容院倒闭原罪之七：心态变态！
三百年前，朝鲜有一位巨商林尚沃先生曾经有一句名言：财上平如水，人中直似衡。这句话的意思是：对于钱财（财富）的运用态度应该像水一样自然平和，花钱与赚钱有如水的流动婉转自然。运用得当，钱财会像水一样流进来，相反，则钱财就像水一样流走了；而对于做人要有诚信，待人接物要像一杆秤一样以一种平衡与公平状态来看待各种问题。但是在目前的美容业，许多美容院经营者都抱着一种暴利的思想观来经营美容院，似乎一套进价一百元的产品恨不得卖一千元才行！这是一种心态变态的行为，最终的恶果还是由自己来吞。当经营越来越艰难，市场陷入恶性竞争状态中，这类美容院通常在心理扭曲中痛苦经营，最后以无限的失望关门大吉！
美容院倒闭原罪之八：缺乏支持！
在全球的零售业中，连锁零售业的快速发展在很大程度上来自于供应商的支持与合作，供应商与零售商结成一个战略合作伙伴与利益共同体。这样的结盟，使得连锁零售业以更强大的力量去经营并不断开拓市场。然而在美容业，上游品牌企业与中游经销商结成了战略联盟，他们共同对付终端美容院。为了使美容院进货加盟，不断推出各种新奇特的概念和空头承诺以诱使美容院掏钱大吉。对于美容院的经营却较少关怀更缺乏强有力的支持或者根本就无力支持！美容院在险恶的市场环境中挣扎却得不到外面的援助，这样的形势又怎会不亏？
综上所述，美容院的倒闭原因既有宏观的也有微观的，既有自身的也有外部的。如今，美容业的资源整合已经到了一个最关键时刻，美容业已经进入一个快鱼吃慢鱼的时代，缺乏实力的美容院如何生存？是在“吃”的游戏中慢慢倒闭？还是在“吃”的游戏中逐渐强大？！
数百年前，拿破仑曾说过一句名言：最好的防守就是进攻！
美容院管理范文第8篇
在营销界，我们都知道“终端为王”，在美容业，美容院就是终端。从某种意义上讲，企业的品牌营销可以分为两次：第一次是招商营销，打开营销渠道才能拥有终端；第二次是终端营销，能够直接带动产品实现价值、体现财富。世纪良谋营销策划传播机构通过2010年服务于全国20多个省、自治区、直辖市的终端美容院，对其生存状态有了深入而细致的观察和了解，并对其经营中存在的问题进行了以下梳理和总结，希望能够和广大读者产生共鸣。
红灯区1：辛辛苦苦忙了一年，到头来算算账，减去各项开支，美容院的钱袋子依然空空如也。
案例回放：福建宁德时尚美美容会所在2010年举行了8次会议营销，也就是我们常说的终端会，情况好的时候每月营业额可以高达30万元左右。但是，年底的盘点却让店老板心惊肉跳，把整体销售收入和整体投入一统筹，剩下的不足5万元，几乎没有什么纯利润。
危险指数：
状态分析：很明显，这一类型的美容院不在少数。事实上，他们的营业额并不低，只是营销成本太高了!他们的会议营销是取得了一定效果，但问题的关键在于经营者本身没有细算盈利率，忽略了商业的本身价值趋向，没有时时刻刻以盈利为前提。营销虽是开店的重中之重，但是我们不能忘了营销的目的是为了更好地盈利，为了营销而营销只能让我们原地打圈、陷入困境。
解决之道：陷于这种状态的美容院应该加强成本意识，学会控制营销成本，貌似明星会、专家讲座的会议营销，偶尔为之尚可，太频繁就会增加经营负担。回报是要算盈利率的，做营销规划的时候应该遵循小投入、高回报或高投入、高回报的原则。
红灯区2：化妆品公司的扶持以进货打款为前提，美容院为了获取公司支持，即使自己不缺产品也要给公司打款，而且必须按公司的方案走，到头来美容院沦为美容公司的中转仓库。
案例回放：广西桂林百莲凯美容机构从加盟品牌到每一次活动，1年下来按进货价计算，累计有30～40万元的产品积压。如果按一般进货价5折左右计算，进货30～40万元，总营业额必须在65～85万元以上才可能有钱赚。可是该店总营业额才不过50万元左右，毋庸置疑，这是在赔钱做买卖。
危险指数：
状态分析：上述这种情况其实是美容院最为常见的状态之一，这种美容院的老板一般都是刚入行的。由于他们不懂行，因此比一般美容院更需要化妆品公司的支持和帮助，很容易一直跟着化妆品公司的思路走，结果美容院就演变成了化妆品公司的仓库。其实化妆品公司的这种表现也是目前绝大多数行业企业的一贯行为，从厂家的角度来看并没有什么不妥，关键在于美容院老板本身。
解决之道：美容院的进货一定要量力而行，不能太盲目，任何公司的方案并非放之四海皆准，管理者一定要全盘考虑，千万不要一味为了获取化妆品公司的支持而盲目进货。
红灯区3：把美容师当亲闺女对待，可是美容师却非常无情，甚至走的时候连个招呼都不打。
案例回放：河南省平顶山市鲁山县亮丽美容院张老板说起这件事，眼泪差点都要掉下来了。为了留住美容师，她给她们买零食、带她们吃大餐、给她们买衣服，甚至带她们出去旅游，简直就像亲闺女一样对待。可是，那些美容师一点都不领情，走的时候连一声招呼都不打，最后还是只剩下她一个人。
危险指数：
状态分析：老板受制于员工，这简直是滑稽可笑的，但也确实是一个行业现实。如果店里没有美容师，店面就无法运营。
解决之道：首先要改变经营者自己，知道自己的角色定位，而且要让美容师深刻认识这一点。其次，把人员招聘作为一项长期工程来做，招聘途径要多种多样，门口海报、报纸广告、亲朋介绍、美容师介绍、网络招聘、现场招聘会等，即使暂时招不来人，从管理角度来讲也会给美容师一种威慑。再次，要规范管理，人性化不等于一味给好处，应该属于她们的就要兑现，不应该得到就不要给太多。
红灯区4：为了让美容师学东西、长见识，老板每次参加公司活动都带着美容师。1年后美容师突然辞职，然后在自己的店旁边开了个美容院，成为直接竞争对手。
案例回放：河南濮阳市天润美容会所的老板说，当初自己出去学习，总要带上那个美容师，一方面是想让她多学知识、提高能力、创造业绩，另一方面也是让她有被重视的感觉，加强她的忠诚度。可是，现在倒好，那个美容师就在她的店旁边不到200米的地方开了一家新的美容院，不仅拉走了一批老顾客，搞得其他美容师也都人心惶惶，而且其经营的产品品牌也是之前自己带她参观考察过公司的，真是悔不当初啊。
危险指数：
状态分析：这种情况即使在企业界也不少见，给自己培养竞争对手的事情，哪个老板都不愿意干。但是，这只能怪老板自己，谁让你没有“老板心术”呢?人都会有野心，而且都有想当老板的野心，这无可厚非。真正想开店的人，挡也挡不住。关键在于要让她的开店不会对你形成威胁，不会给你带来不好的影响。
解决之道：首先带员工出去参加各种学习培训是没错的，但是一定要注意不要总是带同一个人，而且最好把参加学习培训当成一种销售奖励和福利。其次，进货渠道、进货价格，包括提价幅度，最好还是不要让一般的员工轻易掌握。再次，经常给美容师灌输一种支持她们开店的思想意识，告诉她们自己能够为她们提供什么样的帮助，反过来也要强调一些职业道德。美容院的老板还要多多关注店内黄金顾客的维护，搞好客情关系，让顾客忠于店面、忠于老板，而非忠于某一个美容师。
红灯区5：美容院陷入进退两难的地步：继续干吧，不挣钱；放弃不做吧，已经投进了那么多钱。
案例回放：辽宁省朝阳市仙妮美容院老板周女士本身是街道办事处的一位工作人员，兼营这家150m2左右的店面。店里仅有3个美容师，其中一个还打算辞职。开业将近1年，固定顾客只有30个左右，月营业额不到5000元。周女士上班时间不在店里，管理像一盘散沙。这个店对她来说简直成了鸡肋，不干吧，自己参加工作以来的积蓄几乎全部投进去了：继续干吧，不能一直往里面贴钱啊，感觉是个无底洞。
危险指数：
状态分析：周女士面临的问题首先是经营管理问题，而不是营销问题。因为现在店里美容师匮乏，即使来了顾客，一看到这种情况也会马上走掉。周女士本人只有下班后才到店里，平时基本处于“无政府状态”。管理的基本框架根本就没有搭建好，基础当然不牢固。
解决之道：针对这样糟糕的事实，周女士必须在短时间内完成3件事：第一是要高薪聘请一个有能力的店长，尽快结束“无政府管理”状态；第二是要紧急招聘美容师，组建一个健全的团队；第三则要进行全面的营销规划，懂得借助外脑，从形式上建立一个有血有肉的美容院，也为下一步的营销策划活动夯实基础。
红灯区6：美容院业绩下滑了才想起来要做促销活动，快支撑不住了才想起来找救星。
案例回放：内蒙古赤峰市丽达美容院张女士每隔一段时间就会很纠结，因为业绩很差。不做活动就赔钱，而长期做活动又有些支撑不住，看见别的美容院做活动更是着急上火。
危险指数：
状态分析：这是一种典型的缺乏营销规划的表现，一遇到问题就会“头痛医头、脚痛医脚”，不从根本上找原因。我们都知道营销的三角架是经营者、顾客、竞争对手，这三者是互动的，任意两方发生变化都会引起经营者自身的变化。关键要看这种变化是主动还是被动的，如果你自己有规划就可以以不变应万变，那你就是主动的。
解决之道：美容院一定要建立自己的营销系统，首先要有整体的营销目标，一切营销活动都围绕这一目标进行。其中，纵向的营销规划要知道自己一年当中大型活动需要几场、小型活动该怎样做；横向的营销规划则要明确纳客活动有哪些、店内活动推广什么项目、会员顾客怎么做营销追踪、出现突况应该怎样及时调整计划并制定应对措施等。
红灯区7：美容院经过了一场疯狂促销，结果是死撑一个月后，连续几个月饿死。
案例回放：广州市娇雪贝儿美容院黄经理感慨道，VIP顾客卡上充的钱足够做两三年的护理了，销售没法继续推进。这就是典型的“饥一顿饱一顿”，因为该店经常搞类似“充2000送1000，充3000送3000”的充值卡活动，这样做确实当场能够见效，但是后遗症也很明显，这个月业绩上去了，下个月必然下降。
危险指数：
状态分析：做这样的促销活动，其实店面总体的业绩并没有上升，只是把顾客的消费集中到1个月。美容院不仅不怎么赚钱，反而还会增加成本。因为顾客这个月充值3000元你就送3000元，加起来是6000元，那顾客接下来要消耗掉这6000元就需要一个过程了，在这个过程里，美容院是很难再促成消费的。消费在于引导，这就体现出美容院引导的不合理。业绩忽高忽低最终是不会赚钱的，只有持续稳定增长，美容院才能赚到更多钱!
解决之道：要解决这个问题，有两个渠道：第一是每次的活动分群体，每一次针对不同的群体。比如这次针对小区群体，下次针对白领群体；这次针对机关事业单位人员，下次针对个体户老板；这次针对新顾客，下次针对老顾客。第二是每次的活动分项目，按照季节的不同，促销不同的美容项目。比如这次针对美白祛斑，下次就推广防晒补水；这次针对减肥，下次针对丰胸；这次针对肩颈，下次针对肾部保养。只有这样，才能保证每个月都有经济增长点，而且也会集中店内美容师的销售力量。
红灯区8：美容院的经营陷入一种恶性循环：生意越不好，美容师越难找；越没有美容师，生意越不好。
案例回放：湖北孝感植美园美容美体生活馆开业1年时间，前几个月生意还不错，后来因为管理方面的问题导致美容师不断跳槽，顾客陆续流失，店内业绩下滑。而生意越是不好，美容师就越是留不住，导致顾客流失更多，甚至传出了美容院要倒闭的谣言。
危险指数：
状态分析：管理无小事。“缺了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，失去一匹战马；失去一匹战马，损了一位将军；损了一位将军，丢了一次战斗；丢了一次战斗，输掉一场战役；输掉一场战役，毁了一个国家。”这就是细节决定成败的连锁效应。在美容院经营过程中难免会出现管理失误，处理这样的问题关键在于快速弥补，要让问题消失在萌芽状态或者成长初期。
解决之道：其实，一旦出现了这种恶性循环的发展势头，一定要采取紧急措施，一方面以厂家培训全体美容师为名告诉顾客暂时停止营业，并且开始全面招聘，拿出招不来人决不营业的决心和气魄；另一方面，要进行策划营销活动，吸引老顾客回头进店，同时大规模吸纳新客源。
红灯区9：美容院卖出去的产品没利润，有利润的产品卖不出去。
案例回放：贵州省都匀市御颜芳疗会所店内主要经营品牌有直销品牌完美、高端产品思妍丽、安婕妤，这些产品确实很好卖，因为有全国性的广告宣传，所以美容师几乎不需要费太多口舌，顾客就能相信产品从而去购买。但是高端顾客毕竟是少数，最重要的是这些产品进货折扣很高，虽然销售了，但是利润率很低。像一次性投入的能量养生房、瑜伽等项目，几乎没有顾客单独办卡。1个月销售额5万元，光产品成本就3万多元，所以整体状况还是有销售无利润。
危险指数：
状态分析：这个问题涉及到了美容院的盈利系统，一个美容院完整的产品结构组合应该具有明星产品、现金母牛产品、高利润产品和瘦狗产品。御颜芳疗会所明星产品太多，造成产品成本太大，而有高利润的能量养生房和瑜伽，又被当作明星产品的赠品送了，导致整个盈利系统失衡。
解决之道：第一，要增加一些非知名品牌产品，包括面部的和身体的，而且要保证进货折扣低、利润空间大；第二，取消购买产品赠送瑜伽和能量养生房，要设置单独的能量养生房疗程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡让顾客购买；第三，适当增加仪器项目(如电波拉皮、E光嫩肤之类)，使整个盈利系统相对完整完善。
红灯区10：对美容师的培训是有激励无方法，美容师听课的时候热血沸腾，下课以后无动于衷。
案例回放：河南郑州佰年瀚方会所，之前有三四个美容师，不经常培训，营业额是3～4万元左右；现在是8个美容师经常激励培训，营业额依然是3～4万元左右。最有意思的是一天里顾客少的时候还能产生销售额，但凡是一天里顾客多达15个以上时，反倒很少产生销售额。
危险指数：