管理沟通案例(精选5篇)

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管理沟通案例范文第1篇

第一章：销售部门的职能与销售经理的职责

销售部门的职能

1．销售部门在整个营销过程中的作用

2．销售部门的职能

3．销售部门组织类型及特点

4．销售部门在公司中的位置

销售经理的职责

1．销售经理职能

2．销售经理的责任

3．销售经理的权限

案例

销售管理的职能

1．计划

2．组织

3．领导

4．控制

销售经理的角色

1．人际关系方面的角色

2．信息方面的角色

3．决策方面的角色

第二章：销售经理的知识背景

市场营销

1．市场营销基本内容体系

2．stp营销过程

3．市场细分

4．目标市场

5．市场定位

6．营销观念

7．营销相关概念

财务基本知识

1．国内支付结算手段

2．国际结算业务

3．财务概念

4．销售管理中的财务运用

案例

管理基本原理

1．需求层次论

2.双因素理论

3.x理论—y理论

案例

经济基本知识

1．市场的功能

2．需求弹性

案例

销售管理的职业道德

1．营销道德理论

2．克服道德缄默

3．培养道德价值观

附：美国营销协会的道德准则

销售员职责

营销交易中各方的权利和义务

处理组织内的各种关系

第三章：销售经理的技能

商务活动中的基本准则

1．实事求是

2．信用至上

3．奉公守法

销售经理的基本技能

1．组织能力

2．交际能力

3．表达能力

4．创造能力

5．应变能力

6．洞察能力

商务技能

1．约见客户的方式

2．接近客户的方法

3．吸引客户注意

4．激发客户的购买欲望

言语沟通策略

1．直言

2．委婉

3．模糊

4．反语

5、沉默

6、自言

7、幽默

8、含蓄

非言语沟通

1．目光

2．衣着

3．体势

4．声调

5．礼物

6．时间

7．微笑

谈判策略

1．避免争论

2．避实就虚

3．最后期限

4．以退为进

5．兵不厌诈

6．绵里藏针

管理下属

1．务实的态度

2．采取行动

3．坦诚的对话

4．激励销售员要言之有物

5．摒弃假困局

6．领导

第四章：市场调研

为什么要进行市场调研

1．市场调研是企业制定营销计划和策略的基础

2．市场调研是我国企业竞争力弱的重要原因

案例

市场调研的内容

案例

市场调研步骤

1．确定市场调研目标

2．确定所需信息资料

3．确定资料搜集方式

4．搜集现成资料

5．设计调查方案

6．组织实地调查

7．进行观察试验

8．统计分析结果

9．准备研究报告

市场调研形式

1．实地调查

2．室内调研

a．调研步骤

案例

b．信息来源

c. 资料搜集途径

实地调查

1．调查范围

2．实地调查的对象

3．实地调查方法

问卷设计

1．问卷构成要素

2．问题分类

案例：

客户调研

1．顾客成份分析

案例：

2．实地调查方案

3．实地观察方案

广告媒体调研

1．调研内容

2．广告媒体组合

3．调研实例（以广播为例）

竞争对手调研

1．竞争对手基本情况

2．竞争对手市场份额

3．竞争对手经营活动

第五章：销售计划

销售预测

1．为什么要进行销售预测

2．销售预测的过程

3．环境分析

4．市场潜力预测

5．确定目标市场

6．销售潜力预测

7．销售预测方法

案例

销售预算

1．为什么需要预算

2．预算的职责人

3．销售预算内容

4．销售预算的过程

5．确定销售预水平的方法

6．预算控制

年度销售目标的确定

1．在决定收入目标时，需考虑到的因素

2．决定年度销售收入目标值的方法种类

3．年度销售目标值三种常用确定方法

销售定额

1、销售量定额

2、如何决定销售定额基数

3、销售定额制定的几种常用方法

a．顺位法

b．评分法

c．构成比法

4、合理销售定额的特点

销售计划的编制

1．销售计划的架构

2. 销售计划的内容

3．年度销售总额计划的编制

4．月别销售额计划的编制

5.月别商品别销售额计划的编制

6.部门别、客户别销售额计划的编制

7．销售费用计划的编制

8．促销计划的编制

9．销售帐款回收计划的编制

10.销售人员行动管理计划的编制

11.部门别、分店别损益管理计划的编制

12．制定计划不可或缺的4项资料

营销控制

1．年度计划控制

2．盈利控制

3．营销审计

讨论问题：

第六章：销售人员管理

销售人员的招聘

1．销售人员的特点

2．选择与招聘程序

3．招聘的方法

案例

销售人员的培训

1．为什么要对销售员进行培训

2．销售员培训的时机

3．销售员培训的内容

4．培训销售员的流程与方法

销售人员的激励

1、竞争型

2、成就型

3、自我欣赏型

4、服务型

案例

销售人员的行动管理

1．销售日报表的管理

2．时间分配管理

案例

1．优秀的销售员在高销售区失去效益了吗?

2．制定销售定额和特殊奖励制度

3．如何管理难管的销售员

销售团队建设

1．团队的任务和目标

2．销售团队的成员

3．团队模式

4．团队的的环境支持

5．团队合作

6．发挥最佳表现

7．创造自我管理团队

8．创建未来销售队伍

9．销售队伍筑建

10．中途接管团队

案例

11．重建成功销售团队的九个步骤

提升团队

1．分析团队能力

2．有效联系

3．召开团队会议

4．建立团队人际网

5．重视信息

6．创意性思考

7．处理问题

8．提升团队表现

9．自我评估领导能力

第七章：客户管理

销售过程管理

1．销售目标实现的关键

2．时间管理

3．销售员过程管理

客户开发

1．客户开发是销售成功的决定性因素

案例

2．什么是客户开发

3．客户开发技法

4．面对拒绝

5．迈向成功

客户管理

1．终生客户价值

2．客户经验

3．客户经验对销售战略的意义

顾客满意度

1．顾客满意程度

2．重视跳槽顾客的意见

3．根据跳槽顾客的意见，改进经营管理

案例

客户服务

1．作客户的候选对象

2．了解客户

3．甘当“第二名”

4．攻心为上的应用

案例

第八章：销售管理控制

目标管理

1．目标管理的优点

2．目标管理的步骤

目标管理的9个步骤（示例）

3．目标控制

案例

工作绩效与工作满意感

1．波特—劳勒激励模式

2．满意感与绩效的关系

绩效考核

1．绩效考核的作用

2．绩效考核的方法

3．业绩评估的指针

销售人员的报酬

1．确定报酬水准的依据

2．确定报酬水准

3．报酬制度的类别

4．如何选择报酬制度

销售人员评价与能力开发

1．能力、成绩与考核标准的关系

2．运用标准发掘能力的方法

3．运用修订标准发掘能力应注意的几个问题

案例

绩效评价中的问题

1．绩效评价的过程

2．评价者常犯的错误

案例

3．评价工作不顺利的原因

案例

第九章信息沟通

信息沟通的原则

1．准确性原则

2．完整性原则

3．及时性原则

4．非正式组织策略性运用原则

公司内部沟通渠道

1．正式沟通

2．非正式沟通

案例

信息沟通的方法

1．指示

2．会议制度

案例

信息沟通的障碍

1．主观障碍

2．客观障碍

3．沟通联络方式的障碍

信息沟通的技巧

1．妥善处理期望值

2．培养有效的聆听习惯

3．听取反馈、给予反馈

4．诚实无欺

5．制怒

6．有创意地正面交锋

7．果断决策

8．不必耿耿于怀

垂直沟通

1．垂直沟通应注意的问题

2．销售经理与营销副总的信息沟通

3．销售经理与区域主管的信息沟通

4．销售经理与配送中心主管的信息沟通

5．销售经理与客户服务主管的信息沟通

6．销售经理与销售人员的信息沟通

7．销售经理的述职

横向沟通

1．横向营销信息系统

2．销售部与市场部的信息沟通

3．销售部与财务部的信息沟通

4．销售部与产品部的信息沟通

5．销售部与研发部的信息沟通

6．销售部与仓储中心的信息沟通

营销情报系统

1、营销情报系统的发展

2．提供正在发生的资料

3．营销情报的处理

4．对市场决策的支持

5．营销情报系统的应用

案例

第十章产品策略

产品组合

1．营销组合

2．产品组合的概念

3．产品组合优化

产品的五个层次

1．核心利益层

2．实体产品层

3．期望产品层

4．附加产品层

5．潜在产品层

新产品开发

1．新产品的界定

2．新产品开发战略

3．新产品开发的组织

4．新产品开发程序

5．新产品的采用与推广

产品生命周期

1．产品生命周期

2．产品生命周期营销策略

品牌策略

1．品牌概述

2．品牌策略决策

3．品牌延伸策略

4．品牌的统一与延伸

案例

产品包装策略

1．包装概述

2．包装策略

案例

第十一章价格策略

基本价格的制定

1．定价目标

2．确定需求

3．估计成本

4．分析竞争者的产品和价格

5．选择定价方法

案例

6．选定最终价格

产品基本价格的修订

1．地区性定价

2．价格折扣和折让

3．促销定价

管理沟通案例范文第2篇

关键词：项目管理；教学改革；案例教学；情景教学；合作学习

中图分类号：G712　文献标识码：A　文章编号：1672-3198(2011)04-0211-02

1、引　言

项目和项目管理实践的历史与人类历史同样悠久，埃及的金字塔、中国的古长城等都是早期成功项目的典范。项目无时不有、无处不在，今天已成为推动人类生产与进步的主要动力。项目管理是一门综合性、实践性、操作性很强的学科，是伴随着社会的进步、应用领域的扩展和项目的复杂化而逐渐形成和发展的。

当前，国内各大院校相继在计算机专业、工程类专业和相关学科领域开设了项目管理课程。这门课程的特点是综合性强，理论和实践紧密相关、相辅相成。传统的“灌输式”教学方法，无法激发学生的学习热情，学习效果不太理想。笔者结合自身的教学工作实际，在项目管理课程教学的手段和方法等方面进行教学改革研究和实践，取得了一些有益的经验和收获。

2、课程教学改革的研究与实践

2.1提倡案例教学

很多学校的项目管理课程教学都只局限于讲述基本的理论知识，教师是主角，学生是配角。授课方式基本上是教师单向地传递知识，学生被动地接受。而项目管理作为一门实践性和灵活性很强的课程，教学中不能仅仅依靠课本进行照本宣科式的介绍，更应该基于学生自己的体验、理解，结合较多的项目管理案例，通过必要的教学手段表达出来。项目管理案例可以来源于教师自身的工作实践，也可以从网上或其它渠道收集。例如项目管理者联盟网(ht-tp：//WWW.省略/)，提供了许多非常好的项目管理案例和学习资料。

笔者通常对收集到的案例素材都要进行整理和提炼，把案例情况介绍控制在一页A4纸的篇幅，做到内容完整、简明扼要，并针对案例内容和相关知识点精心设计若干问题，以便在课堂上让学生展开讨论。我的感触是，一个好的案例，可以组织一场别开生面的讨论，学生在寓教于乐的融洽气氛中，既领会到了项目管理的理论知识要点，又能联系实际，加深理解。例如，在讲到项目团队建设的问题时，可以举一个优秀的项目团队――唐僧师徒为案例，以众所周知的西天取经为背景，概述项目团队的形成和发展过程，分析师徒四人的性格类型和各自的优缺点，及其对项目成败的影响，并就一些映射到现实中的问题展开深入讨论，等等。从教学实践来看，这样的案例分析及课堂讨论，学生是非常欢迎的，也能积极地参与其中。

2.2大胆尝试情景教学

项目管理的许多内容都是实践性、应用性很强的东西，本身并没有深奥的理论，但又是非常重要的环节，例如项目沟通管理。项目管理实践中非常重视沟通管理，项目经理的一项重要软技能就是沟通能力。项目的沟通是全方位、多层次的，贯穿项目始终。良好而有效的沟通甚至能决定项目的成败。学习项目管理，要充分认识到沟通的重要性。但如何让学生理解和体会沟通在项目管理中的重要作用，如何锻炼和提高学生的沟通能力，培养项目沟通技能，就不是仅凭教师的讲解就能够达到良好的教学效果的。情景教学法是针对高校实践性、操作性强的专业课程而创造的一种有效的教学方法，它以真实案例为背景，以角色扮演为手段，在特定的情景下模拟操作或表演，达到既定的教学目的。将情景教学法应用到课程教学中，是一项有意义的尝试。笔者在项目管理的课程教学中，借助一些优秀案例，精心设计了若干场景，让学生在其中扮演各种角色，通过角色在特定场景的演绎和互动，在生动活泼、迭起的课堂氛围中，达到了传统教学方式难以获得的良好效果。

2.3积极倡导合作学习模式

合作学习是一种富有创意和实效的教育理论和教学方法。它的特点是以小组活动为基本教学形式，以团体成绩为评价标准，以提高学生的学习兴趣，培养学习能力、沟通能力、合作能力为目标。将合作学习引入课程教学当中，对改善教学效果起到重要的促进作用。最有效的教学方法就是让项目管理学习者亲自去演习，把自己置身于一个项目团队中，发挥团队合作精神，大家共同完成一个项目的策划、计划、分析和模拟实施。我的做法是，在每学期的第一次课堂上就让学生随机分组，每个小组就是一个项目团队，由学生推选“项目经理”。由各团队自主选择一个模拟项目，围绕项目管理的九大知识领域和五个过程组，以课程教学内容为主线，有序推进模拟项目的全过程。在这个过程中，可以穿插许多项目管理的实战演练，例如制订项目计划和项目章程，召开项目启动大会，创建项目工作分解结构，绘制项目网络图并制订项目进度计划，制订项目成本管理计划，等等。在每周的课堂上，安排一个环节，让各个“项目经理”进行小结和汇报，以便及时了解和协调各模拟项目的进展情况，同时也可以让学生交流学习心得和体会。通过这种方式，不仅让学生逐渐喜欢自主学习，提高了学习兴趣和学习效率，同时也给他们提供了很好的锻炼机会，鼓励他们在大庭广众之下展示自己，锻炼了口才和胆量。

同时，改革课程考核方式，加大平时成绩的比重，由过去占总评成绩的30％提高到60-70％。平时成绩占比增加，考核方式也可以灵活多样。项目管理课程的平时成绩，可以围绕课堂综合表现、平时作业、小组讨论、小组成绩及个人贡献、以及考勤等各个方面进行综合评分，评分标准及各项权重应该事先公布。课程考核方式的转变，客观上也调动了学生的自主学习积极性，使他们更注重平时成绩和综合表现，当然也就强化了课程的学习效果，达到预期的教学目的。

3、结　语

从实际教学效果特别是学生反馈情况来看，项目管理课程教学改革取得了较好的成效。一方面笔者通过教改提升了教学水平和业务能力，另一方面学生也通过教改激发了学习热忱，培养了自主学习能力和实践能力，锻炼了表达能力和沟通协调能力。

参考文献：

[1]翟宁，项目管理教学方法改革与实践，世纪桥，2008，(7)：122，123

管理沟通案例范文第3篇

[关键词] 管理沟通多元化案例教学

一、管理沟通课程的特点

1.管理沟通课程的教学内容

管理沟通在每一项管理工作中都是必不可少的,有时是企业内部之间的沟通,有时是企业与外部之间的沟通。沟通是人与人之间特有的联系方式,是人与人之间关系的一种放大,是一种重要的管理方式。管理沟通课程是一门实用性、实践性很强的课程,其课程内容主要包括三大部分。第一部分主要是讲述沟通的基本原理。管理沟通课程涉及了众多的相关理论与学科主要包括人际心理学、组织行为学、人力资源管理、语言学、社会学等。在教学内容的具体安排上,主要讲述有关沟通的基本知识、人际沟通、技术辅助沟通、组织沟通。第二部分主要是进行管理者个人的沟通技能的训练。主要包括商务写作、演讲、谈判、会见与面试、倾听、会议管理等。第三部分主要是管理者组织沟通策划能力,如危机管理与企业变革中的沟通、跨文化沟通和企业外部沟通等。

2.管理沟通课程的教学目的

管理沟通课程的教学应该强调应用性和实用性,强调理论结合实践。管理沟通课程的设置就是让学生学习管理沟通的基本原理,培养正确的沟通理念,运用有效的沟通手段实现管理的各项职能。这就要求必须掌握基本的沟通策略。具体说来通过管理沟通的教学将着重培养学生的以下能力:

(1)语言表达能力(包括书面语言和口头语言)。在管理工作中,无论是组织信息的传递,还是日常工作中的书信往来、与人谈话,都要求管理者具备良好的语言表达能力。

(2)非语言符号的识别及运用能力。非语言符号是人们沟通的另一重要途径。从某些方面来讲,它具有优于语言符号的特点。非语言沟通比语言沟通更为普遍、简单和生动,是语言沟通的重要辅助工具,但如何正确识别和运用非语言符号是人们沟通中的一大难题。管理沟通课程为学生提供大量的实践机会,通过观察分析,不断提高自己的识别能力和运用技巧。

(3)沟通技术的综合运用能力。现代科学技术的发展,带来了通讯技术的革命。先进的沟通技术简化方便了人们的生活和工作。在管理沟通中,综合利用这些沟通技术,是当今管理人员必备的能力之一。在管理沟通课程的教学中,使用多媒体教学、利用计算机网络、使用各种视听辅助工具等,都是为了培养学生们的综合利用沟通技术的能力。

(4)逻辑思维能力。沟通的行为大部分是语言与非语言活动行为。这些都与思维活动有着密切的联系。要清晰准确地表达自己的思想,正确地理解他人的信息,都离不开良好的清晰的逻辑思维。沟通是一个过程。在这个过程中,并不是简单的信息传递,而是一个复杂的逻辑分析和逻辑推理的过程。

(5)判断选择能力。沟通是一项艰难的工作。之所以艰难,是因为有效沟通的全部真谛在于一个人能够选择合适的沟通方式进行沟通。在整个沟通过程中,会有许多可变的因素,不同的人、不同的信息、不同的沟通渠道、不同的时间和地点,都会产生不同的沟通效果。所以,在沟通中没有一个固定不变的模式。这就需要我们根据不断变化的因素,及时判断选择更合适的沟通方式。

二、多元化的教学模式

管理沟通课程的教学目标决定了蕴涵在其教学方法中的资源整合性与创新性外化为灵活多样的现实模拟为主的教学形式。而传统的教学以课堂为中心,教师完成教案教学为任务,并把此任务作为课堂教学的中心和唯一任务。钻研教材和设计教学环节也是以此为中心,教师上课实际上就是执行教案的过程。这种教学把丰富复杂,变动不拘的教学过程,简约化为固定的认识活动。管理沟通具有自己的特殊性,是一门实践性、综合性、开放性较强的课程,传统的教学方法,显然与这一课程的性质、特征和目标不适应。管理沟通课程应该实施多元化的教学模式,多元化的教学体系主要包括:教学方法的多元化、教学手段的多元化和教学评价的多元化。

1.教学方法的多元化。不同的内容、不同的课型,教法就不同。因此,应综合地考虑各种教学方法的各种要素,合理地选择适宜的教学方法并能进行优化组合。只有这样才能使教学方法科学化,提高教学效率。

2.教学手段的多样化。所谓教学手段, 是指师生为实现预期的教学目的,开展教学活动, 相互传递信息的工具、媒体或设备。教学手段多元化,应打破“ 一本书、一张嘴、一支粉笔、一块黑板”的单一形式,可使用多媒体课件、电子教案、网络课程、录像、投影等多种教学手段,提升课堂教学效果。

3.教学评价的多样化。教学评价在教学活动中是一个不可忽略的内容。一个恰到好处的评价,起到的作用是不可估量的。它可以改善课堂教学,也可以调动学生的学习热情,还可以促进学生主动、积极、创造性的进行学习和发展。多元化的教学评价, 是从多角度、多层面、多侧面进行评价。

三、管理沟通的多元化教学方法设计

1.案例教学法。案例教学是管理沟通教学的一大特色。在管理沟通的案例教学中,由于学生是主角,通过他们的亲身参与,极大地调动了学习的积极性和主动性;通过对案例进行讨论, 加强了理论知识的应用,既巩固了学生所学的基本理论知识,又提高了他们的实际操作能力。学生通过对工商企业案例分析、实战观摩、沟通技能的训练,培训学生实际操作技巧,也就是让学生通过个人及集体分析案例中所描述的沟通问题,拟出解决这些问题的对策,归纳与领悟出一套适合自己特点的有效思维方法,掌握沟通的技能。

2.情景教学法。管理沟通的课程可以分为知识性内容和技能性两大类。但是,管理沟通的主要任务不是灌输沟通知识,而是基于沟通隐性知识转移的沟通能力开发,并从中训练学生沟通技巧,增强学生的情感体验、观察与反思、探索与实践。情境学习强调,知识必须在真实情境中呈现,即在以规范方式包含知识的真实场景和应用中呈现,以激发学习者的认知需要。管理沟通中的情景教学打破了传统封闭的课堂教学惯例,注重学习者对真实沟通情境或模仿真实的沟通虚拟情境的心灵体验。教师预先设定沟通情境目标,指导学生按照具体管理目标要求进行管理沟通相关活动教学的模拟活动,这种沟通活动模拟主要训练学生们的应变能力、合作协调能力判断决策分析能力。主要是角色扮演,使学生们身临其境,体验管理沟通中的千变万化的情景,并能随机应变地做出决策。

3.实践教学法。管理沟通教学质量的提高、教学效果的加强和高素质人才的培养不是只靠理论教学就可以达到的,它们同样离不开与理论教学同等重要的实践教学。通过管理沟通实践活动既能使学生加深对理论课程的理解、认识,动手能力得以提高,同时还可以通过沟通实践活动进一步加强学生个性、创新思维、沟通能力的培养。高校管理沟通实践活动的形式多种多样,可以组织大学生社会实践,为学生创造实习机会,使同学进一步了解并感受企业中具体的沟通问题。学校不仅可以定期组织开展全校性相关比赛,同时,学校可以建立一批校外实践基地,为大学生的实践活动提供实际的训练和演习场所。

4.讨论交流法。管理沟通的教学应该坚持以实践练习为主、鼓励学生参与的原则,理论紧密联系实际,既要用理论指导实践练习,又要在实践练习中理解理论。因此,在学生中展开讨论和交流是一种很好的学习方法,无论是理论演绎,还是技能训练,都应该通过讨论交流的形式领悟理论的真谛、掌握技能的诀窍。

5.教学手段的多元化。多媒体教学为教学手段多样化提供了可能。适时恰当地选用多媒体来辅助教学,以形象具体的“图、文、声、像”来创造教学的文体化情景,使抽象的教学内容具体化、清晰化,使学生的思维活跃,兴趣盎然地参与教学活动,使其重视实践操作,科学地记忆知识,并且有助于学生发挥学习的主动性,积极思考,使教师以教为主变成学生以学为主,从而提高教学质量,优化教学过程,增强教学效果。

6.教学评价多元化。管理沟通的评价内容应全面,应涵盖情感、认知,行为、实践等多个层面。考试方法上,对传统的单一的闭卷考试进行革新,采取多样化的考评方式,闭卷、开卷、口试、笔试、操作考评并重。学位论文、毕业论文均可考虑采取提交企业沟通案例调查报告或提交一份富有创意的“沟通策划书”等方式完成,由企业家、学科专家、教师参与考评。

总之,管理沟通课程是一门正在推广的课程,缺乏现成的教学体系和充分的教学资料,也缺乏教学经验,一切都在探讨之中。管理沟通课程的多元化教学方法研究值得我们在今后的教学工作中进一步继续探讨。

参考文献:

[1]张蓓:财经课多元化教学模式探析[J].职业技术,2006,(14)

[2]沈远平:浅谈MBA管理沟通课程教学[J].学位与研究生教育,2001,(7)

[3]周凤岗:建立多元化教学模式的设想[J].高等理科教育,2001,(1)

[4]赵秀云王艳梅:统计学原理课程应采用多元化教学方法[J].佳木斯大学社会科学学报,2001,(7)

管理沟通案例范文第4篇

关键词：高职院校；管理学；教学方法；创新

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，具有很强的理论性和实践性。作为经济管理类专业的核心基础课程，主要为经济建设培养高等技能型人才，对教学过程的艺术性和教学结果的实效性要求很高是不言而喻的。随着我国高等教育教学目标的转换，管理学教学面临着严峻挑战，特别是高职院校，如何根据课程属性和学生特点进行教学方法创新，是值得我们认真思考和解决的现实问题。

一、高职院校管理学教学方法现状分析

高职教育最大的特点是强调理论联系实际，突出学科的应用性。因此，管理学在教学方法上要更加灵活多样，更加重视激发学生的学习热情，更加重视培养学生运用理论解决实际问题的能力。目前，高职院校在提高教学效果方面取得了可喜的成就，但依然存在以下问题：

一是重课堂知识讲授，轻社会实践环节。很多高职院校在管理学教学中普遍采取灌输式教学方法，以教师课堂讲授为主。这种教学方式虽然有利于学生系统学习和掌握管理基本理论和知识，但往往会使理论脱离实际，不利于学生调动学生学习积极性，也不利于培养学生动脑动手能力。人们在长期管理实践中所积累起来的管理经验，仅仅靠教师在课堂上对抽象知识的讲解，很难达到学习的实际效果。

二是重教师主体作用，轻学生过程参与。目前，高职院校管理学基本上还是只注重教师在教学中的主体作用，仍然把学生当作传授知识的客体，忽略学生在整个教学过程中的主动性和能动性的发挥，淡化了学生参与意识。事实上，这种做法是不符合教学规律的。所谓教学相长，就是指教与学应该是一个互相促进的过程，忽视学生对教学过程的参与，不仅容易导致学生厌学的倾向，同时也不利于学生管理能力和管理素质的培养。

三是重传统教学手段，轻现代技术应用。在过去的管理学教学过程中，由于受各种软、硬件条件的限制，教师主要以课堂面授为主，很少采用“情景模拟法”和“案例教学法”等直观教学方法，课堂教学以抽象理论为主，缺少以必要的启发式教育方式来活跃学生的思维与提高学生的学习兴趣和学习效率。[1]至于使用现代教育技术，诸如慕课（MOOC）、微课等网络教学手段的更是凤毛麟角。

二、高职院校管理学教学方法创新思路

教学方法是指教师和学生为达到教学目的而开展的教学活动的一切方式、方法、途径的总和。[2]高职院校管理学教学方法创新要确立以学生为中心的教学理念，以培养技能型人才为目标，以提高教学实效性为目的，积极采用启发式教学方法和现代化教学手段，把“案例教学法”、“情景模拟法”、“网络平台法”融入教W全过程。

1.案例教学法。案例教学法是由美国哈佛大学商学院于20世纪初在管理类课程教学中率先采用的一种教学方法，但在中国，案例教学是近年来才被人们所接受的一种新型教学方式。案例教学法是教师根据管理学教学目的，通过精心筛选案例，然后指导学生运用管理学理论对案例反映的问题进行深入分析并提出解决方案的方法。与传统的教学方法相比，案例教学法把部分真实管理事件引入课堂，使学生接触各式各样的组织情景，更侧重教学过程的学生参与，有利于有利于激发学生学习主动性，培养学生沟通能力和团队精神。可见，案例教学是管理学教学获得成功的有效方法，应该而且必须作为管理学教学的一个目标模式。

但是，在教学实践中，由于管理学是专业基础课，大多数学生缺乏管理理论的基本知识，更缺乏管理实践的基本技能，课堂参难度较大，使得案例教学往往变为事例教学，学生围绕着寻找问题的最佳答案来进行思考，如果运用不当会使教学效果大打折扣。

2.情景模拟法。在管理学教学中，情景模拟法是通过教师设计现实管理场景，对管理过程的各个环节、各个方面进行模拟仿真，学生在特定管理环境下进行模拟管理决策，从而培养学生实践能力的一种教学方法。在管理学的激励理论、沟通理论和决策理论中都可以采用这种教学方法。如教师在讲授沟通理论时，可以设计人际沟通场景、对抗性沟通场景、团队沟通场景、谈判场景、拓展训练场景等，实地训练学生的管理沟通能

力。[3]

情景模拟法的优点是学生有身临其境的感觉，能加深学生对管理知识的理解，提高学生运用管理知识的能力。情景模拟法的缺点是要求教师不仅要有深厚的管理学理论功底，而且要相当熟悉管理技能。否则，很难达到教学效果，甚至完全使整个模拟过程流于形式。再者，由于情景模拟的不是真实的管理活动，有些特定因素会影响学生的表现。另外，情景模拟法需要一定的道具，无疑会提高教学成本。

3.网络平台法。现代通信技术的发达和通信工具的普及，给高校教学提供了极大的扩展空间。所以，高职院校管理学在充分发挥课堂教学作用的同时，还要积极发挥网络教学的有效补充作用。教师可以利用QQ、微博、微信等方式在课堂外和学生进行互动，尤其是微信群，具有信息来源广泛、信息传输迅速和操作便捷的特点，教师可以通过这一平台回答学生有关管理学方面的问题，也可以用一些有趣味性的管理典故引导学生在群里互相讨论一些管理学问题。

当然，网络平台法作为课外的一种补充教学方法，对学生缺乏约束性，也会占用教师的闲暇时间，额外增加教师的工作量，对问题的讨论结果具有不确定性等弊端。

从以上分析可以看出，管理学三种教学方法各有利弊，所以，在高职院校实际教学实践中，应该交互使用，最佳模式是以案例教学法为主，情景模拟法次之，网络平台法可作为课堂教学的延伸和辅助形式，实现课堂教学与课外教学平台的完美结合，全面提高教学效率和效果。

三、高职院校管理学教学方法创新对策

课程教学改革是一项系统工程，必须上下联动，整体推进，破解矛盾，才能有所突破。当前，高职院校管理学教学方法创新应当采取以下对策：

1.建设高质量的教学案例库

目前，高职院校管理学教学案例不太规范，普遍存在以下问题：一是局限于知识点案例，缺乏综合案例；二是注重定性研究，忽视定量分析；三是国外案例过多，国内案例较少。[4]因此，探索能够体现高职院校教学特色的管理案例库，是教学方法创新的基础性工作。

管理学案例库建设应该满足几个方面的要求：一是真实性。案例的选择要确保是管理实践中的真实事件，虚构的案例往往脱离实际，容易误导学生。二是启发性。所选案例要能给学生提供充分的思考空间，并能给出解决问题的方案，起到举一反三的作用。三是针对性。案例的选择要和教学内容、教学目的相吻合，切忌牵强附会。四是典型性。所选案例必须能够代表管理实践的不同结果，既可以是管理成功的典型，也可以管理失败的典型。五是新颖性。由于不同时期管理理念、管理要件存在差异，除了个别经典案例外，一般来说，应该选择近期发生的管理案例。

2.成立情景模拟实验室

情景模拟法作为管理学教学的有效方法，需要学校和教师投入一定的精力和财力。从学校层面来看，要对管理学教学方法创新在政策上予以鼓励，在资金上予以支持，要拿出专项经费和场地成立情景模拟实验室。从教室角度来看，要充当情景模拟实验的设计者，不仅要设置模拟情景，而且要引导学生尽快掌握管理情景所涉及的管理学知识及原理。

3.改M学生考核机制

传统的课程考核主要以笔试考试为主，考核内容也以测试学生对相关知识的识记为主，这种考核方式，无疑是管理学教学方式创新的障碍。因为无论是案例教学法、情景模拟法，还是网络平台法，都以培养学生对知识的理解能力和应用能力为主，大量采用这些教学方法，使学生对课程成绩产生忧虑，会挫伤一部分学生参与教学方法创新的积极性。因此，要充分发挥考核的导向与激励作用，必须树立以以知识、能力和素质全面衡量综合考察的理念。高职院校管理学考核可以采取过程性考核和结果性考核相结合的方式进行。考核的方式也应当由单一的笔试拓展到情景处理、方案设计、项目策划与实施等。[5]

[参考文献]

[1]王华强，高映红.新形势下的《管理学》课程教学改革探讨[J]. 高教论坛，2007，（6）.

[2]龚丽春.高职高专院校经济管理类实用管理学教学改革研究[J]. 教学研究，2005，（5）.

[3]楚金桥.工商管理专业本科专业管理学教学改革探索[J]. 新乡学院学报（社会科学版），2009，（4）.

[4]陈辉华，王孟钧.《管理学原理》参与式教学改革探讨[J]. 长沙铁道学院学报（社会科学版），2006，（2）.

管理沟通案例范文第5篇

关键词：冲突适度

一、前言

现代“冲突理论”指出，冲突具有建设性。著名的“冲突水平－－组织绩效”抛物线，亦提出要维持组织内的“适度”冲突。实践中，刘永好先生曾将其公司的成功归功于“批判论证制度”（本文称“案例1”）；J公司由于生产、质检部门把部门冲突开诚布公，最后解决了质量投诉（案例2）。种种案例，似乎验证了适度的冲突是一味良方。但本文认为，“适度冲突”的理念易造成误解，而且其“建设性作用”，也并非冲突的“功劳”。如何理解“适度”，是本文的核心。

二、相关文献

首先提出冲突建设性的是科塞（Coser）教授，他指出，社会冲突的益处有5个方面，冲突有利于“成员发泄不满”、“促进沟通”是其代表性观点。Robbins教授认为，建设性的冲突是有价值的，若无冲突，组织会变得漠不关心和停滞不前。Deutsch教授也指出，冲突并非全然病态与破坏性，它有许多正面的功能，如：预防停滞、揭发并解决问题、促进内部的团结，等等。可见，学术界大都认为激发适度冲突是必要的。

三、何谓“适度”的冲突

如“冲突水平——组织绩效”理论所述，“适度”表现为组织内有思想交锋、不断创新、对环境变化迅速、组织自我批评、保持组织活力，进而使组织绩效达至最佳；与其相对，“低失调”和“高失调”的冲突是不提倡的。不过，这种“适度”却容易造成理解误区。

1.理解误区

适度的冲突容易导致一种错误思维，即以“适度”为由，鼓励或人为制造冲突来提高企业绩效。

然而，员工间的冲突仅仅是一种组织现象，而非管理手段。冲突是由冲突双方的“分歧”引起的，“分歧”即“矛盾”、“不一致”，如：利益的分歧、观点的不同——冲突则是以上分歧和矛盾的外化行为。

这些分歧和矛盾往往不可避免，故冲突亦不可免，原因有二：（1）资源的有限性导致了竞争，无论奖金、职位还是领导的赏识，企业都不可能照顾到方方面面，“分歧”因而产生；（2）观点的不一致、价值观的不同、工作动机各异，虽不涉及物质利益，也会导致不同程度的“矛盾”，如员工间的争吵、部门的本位主义，等等。

因此，冲突这一组织现象普遍存在，显然不能作为管理手段。管理者需考虑的不是冲突的适度与否，而是如何面对冲突、处理冲突，即“冲突管理”：能及时发现冲突，恰当处理，对企业来说就是好的；相反，再“适度”的冲突，若处理不及时、不恰当，也会影响企业正常运作。若管理者因为“通过适度冲突来提高绩效”的误解，而延误处理内部员工的冲突，甚至有意制造，后果不堪设想。　2.“适度”本意

伊万教授和Matteson教授提出的适度冲突，其本意在于要维持组织内“思想交锋、不断创新、对环境变化迅速、组织自我批评……”的状态，笔者认为，若抛开“适度的冲突”这一概念，即消除上述误解，也能说明问题：

(1）适度的冲突能加强组织沟通（思想交锋、适应环境变化）

以案例2的J公司为例，通过生产部和质检部的沟通，共同研讨出处理客户投诉的对策，是源于两部门间一个小小的冲突（客户投诉，互相扯皮），此类冲突应属于“适度”。但该案例也可这样理解：并不因为适度的冲突导致问题解决，而是小冲突可以让管理者及时发现问题，但冲突是否有益，关键仍在公司能否及时处理。此外，组织内部沟通，并非由冲突主导――不因冲突才沟通，而是沟通出现问题才导致冲突。因此，与其寄望适度冲突能加强沟通，管理者不如多关注部门间的交流。

(2)适度冲突可提高员工积极性（保持组织活力）

企业界普遍认为，员工间需要良性竞争，避免人浮于事、保持组织活力。且不论企业内部竞争是否真值得提倡，但良性竞争跟适度冲突本质上概念重复，故“适度冲突”还是少用为妙。

(3）适度冲突可避免“老好人”现象（增强组织自我批评、集思广益气氛）

案例1中的例子，强调组织应避免员工为了“不得罪人”、避免冲突而“有言不发”的做法。诚然，组织需要自我工作反省、集思广益以不断改进，但这并非适度冲突之功。如《邹忌讽齐王纳谏》载，齐国之所以“战胜于朝廷”，是得益于齐王听从邹忌建议，下令：“群臣吏民，能面刺寡人之过者，受上赏；上书谏寡人者，受中赏；能谤议于市朝，闻寡人之耳者，受下赏。”可见，企业更需要管理者“广开言路”的胸怀，而且集思广益的方式有很多，不仅仅在激发冲突。

(4)适度的冲突有利于企业创新

现代社会，企业创新强调同事间的合作，特别是研发部门，积极交流的气氛十分重要：需要员工之间抛开成见，就事论事，为共同目标而群策群力——这不仅是员工应具备的工作态度，还是管理者需努力维持的组织气氛——不过，这也无须涉及冲突……

四、结论

综上所述，若将适度冲突理解为“有思想交锋、不断创新、对环境变化迅速……”，那“适度”的概念并不重要；案例分析得知，“适度冲突”的各种表现，都另有原因，其实质是需要管理者及时发现冲突、缓解矛盾和解决冲突。管理者的工作，是维持组织和谐，使员工积极愉快地工作，为避免误解，“适度冲突”不宜强调，而诸如“激发冲突”、“人为制造冲突”以提高企业绩效的理念更不应提倡。

参考文献:

[1]黄培伦编:组织行为学.华南理工大学出版社, 2001

管理沟通案例范文第6篇

［关键词］高等职业院校电子商务 CRM 教学

一、高职电子商务CRM课程教学现状

1.CRM简介

CRM即Customer Relationship Management三个英文单词首写字母组合，翻译成中文就是客户关系管理。CRM是指企业通过合理调配内外部资源，以客户需求为导向，以提升客户满意度为宗旨，以优化客户关系为方法，以此来获取企业合理利润，所进行的一系列有组织、有计划的管理活动。

2.CRM课程现有的教学内容

目前高职院校CRM课程往往照搬本科院校同类课程的教学内容，将重点放在了CRM系统的教学上，主要讲授CRM系统的设计、构成、功能及其操作，甚至会涉及到客户相关数据的深度挖掘与整合，远远超过了高职院校电子商务专业学生实际能力和水平，使得学生对该课程普遍存在厌学的现象。本科院校的CRM课程以CRM系统为导向，是由其人才培养目标与培养规格所决定的，因此高职院校一味照办本科院校CRM课程的教学内容是不合时宜的。

3.CRM课程教学内容的设计思路

结合高等职业教育的人才培养定位，其CRM课程的教学内容可以采取这样的思路来设计。首先，走访相关企业调研其CRM相关岗位设置和工作内容；其次，分析CRM相关岗位和工作所需的知识、能力和素质；再次将上述知识、能力和素质进行归纳和提炼；最后形成相关教学模块来对应上述知识、能力和素质。

二、基于工作流程的CRM课程教学内容

1.客户关系管理认知

这一教学模块的设计主要是为导入课程做铺垫，在这一模块可以设计为两个子模块：第一个子模块是客户关系管理简介，主要介绍客户关系管理的概念、特点、作用、产生与发展。第二个模块是客户关系管理岗位职责，主要介绍常规企业的客户关系管理相关岗位及其工作职责，着重介绍客户关系管理工作的流程。

2.客户识别与开发

通过相关客户识别的案例导入第二个模块，在这一模块也可以设计为两个子模块：第一个模块是客户识别，主要介绍客户的概念、分类、客户金字塔以及潜在客户定位的“MAN”方法等相关内容；第二个模块则在介绍了客户价值的基础上，深入探讨客户开发的常用方法，重点介绍网络开发、电话探寻、逐户访问等方法。在这一部分还可以结合授课内容安排一定的实训课，虚拟某一企业某一产品，让学生分析其目标客户及潜在客户的需求和属性，引导学生找寻可能的客户接触点，鼓励学生策划相关活动设计相应方案接近目标客户，最终将课堂的知识转化为学生的职业能力。

3.客户拜访

设计一个客户拜访的案例，通过提问让学生自己找出在拜访客户过程中存在的问题，从而顺其自然的进入到这一个教学模块。在这一模块可以设计为三个子模块：第一个模块主要介绍目前客户拜访的常用方式，例如登门拜访、电话拜访、电子邮件拜访、会议拜访等，在此基础上还应介绍每一种拜访方式的优缺点以及在应用时需注意的问题。第二个模块是本模块的重点，它主要介绍客户拜访的礼仪，涉及到仪容、仪表、仪态、服饰礼仪、商务会见礼仪等内容。第三个模块则介绍客户拜访的技巧，结合实例重点介绍AIDA法则的具体应用。与这一部分配套的实训内容，可以将学生分小组，以角色扮演的方式演练商务会见的礼仪以及拜访客户常用的技巧。

4.客户沟通

播放一段五分钟以内的客户沟通视频，让学生总结视频中员工向客户提问的技巧，进而导入到这一模块的教学。客户沟通这一模块可以分为三个子模块：第一个模块是客户沟通的方式，这一部分主要介绍面谈、电话、电子邮件、即时通讯软件、商务信函、短信等目前常用的客户沟通方式，并分析每种沟通方式的利与弊以及适用的具体情境。第二个模块介绍客户沟通的内容，也就是围绕着与客户说什么来设计这一模块，相应的教学内容主要集中在政策沟通、产品信息沟通、情感沟通这三个方面，其中产品信息沟通是核心。第三个模块主要介绍客户沟通的技巧，包括看的技巧、听的技巧、说的技巧以及适当的肢体语言。对于实训课可以拟定某一企业某一产品，将学生分小组分角色进行模拟实战训练，可以采用面谈的方式进行，最后由教师来总结学生在面谈沟通中存在的问题，帮助学生提高沟通能力。

5.客户需求激发

由学生扮演客户，教师扮演员工，结合某一产品采用情境教学的方式导入到这一模块的教学。因此这一模块可以设计为两个子模块：第一个模块是客户需求的引导，在此模块主要介绍不同性格类型的客户需求引导策略以及FABE法则结合实例的具体应用。第二个模块是客户需求的实现，主要讲授成交时机与成交信号的捕捉，常用的促成成交的方法应用。建议这一部分可以采用多媒体视频播放的方式来进行实训教学，可以借鉴某些知名企业的员工培训素材，来拓展学生的专业技能，缩短与企业用人需求的距离。

6.客户维护

选择一个学生广为熟悉的企业、产品或品牌，在课堂上进行一次小型的客户满意度调查来导入到这一模块的教学。客户维护可以分为四个子模块：第一个模块是客户关怀与客户回访，在这个模块中主要讲授客户关怀与客户回访的意义、方式、途径、作用，如能结合具体的案例来进行讲授效果会更好。第二个模块客户满意度调查，在这一部分应该以实际操作为主，重点讲解客户满意度调查的问卷设计、问卷投放、数据整理和报告撰写。第三个模块客户投诉，这一模块可以以具体的客户投诉案例为主线来设计教学内容，通过对案例的分析总结出投诉诉求、处理流程、处理技巧等知识点。第四个模块客户挽留，围绕着客户离开的可能原因，找出挽留客户的策略，让学生意识到客户挽留工作的实际意义，在此基础上掌握挽留客户的技巧。这一部分的实践教学应突出两个方面：一个方面安排学生制作一份客户满意度调查问卷，在互联网上进行投放并进行回收与报告撰写；另一方面学生以角色扮演的方式结合具体情境来演练客户投诉的处理。

7.客户关系管理系统

对于高职院校而言这一部分的教学定位应该是锦上添花而绝非以此为本。因此这一部分可以设计为两个字模块：第一个模块简要讲授CRM系统的功能设计、流程设计、构建方法、数据挖掘的概念和作用等相对比较宏观和抽象的内容。第二个模块设计为客户关系管理系统应用，可以选择某一代表行业的典型CRM系统，重点讲授此系统的业务流程和功能操作，帮助学生将第一模块的理论内容形成一个感性的认识，为今后进入企业运用CRM系统来从事客户关系管理相关工作奠定一定的职业基础。这一部分的实践教学主要以上机方式为主，让学生使用某一代表性CRM系统，重点操作其核心功能模块。

8.客户关系管理案例

课程最后一个模块的教学主要采用案例的方式来进行，对于这一部分可以分为两个模块：第一个模块CRM应用案例，主要选择一些代表性的行业和企业，将其CRM应用前后的运营情况进行对比分析，引导学生强化对CRM重要性的理解。第二个模块CRM案例分析，选择五个左右的案例，结合前面教学内容所涉及到的知识点，将案例与知识点穿插起来，通过提问的方式强化学生对重点教学内容的掌握。此模块的实训内容可设计为以案例为主线的小组讨论来进行，教师主要侧重对讨论的引导和点评。

三、基于工作流程的CRM课程教学重难点

1.课程教学的重难点

按照上述思路设计的教学内容，其主要的教学重点是：客户识别与开发、客户沟通、客户维护这三个模块。教学的难点是：客户拜访、客户需求激发、客户关系管理系统这三个模块。这六个模块共同组成了客户关系管理的核心工作任务，围绕着具体的工作岗位的核心工作任务来设计教学内容符合高等职业院校人才培养的政策要求。

2.突破重难点的策略

（1）师生互动吸引兴趣

改变过去老师讲学生听的单一教学模式，通过提问、讨论、角色扮演、情境教学等方式来增强师生之间在课堂上的良性互动，形成一种宽松、有趣的教学氛围，调动学生学习本课程的兴趣，而兴趣是最好的老师，在轻松的教学活动中融入教学的重难点达到事半功倍的效果。

（2）实战导向贴近应用

一味的高深理论空洞又不实用必然会让学生觉得课程寡然无味，针对高等职业院校学生学习的特点和企业实战需求构建的课程内容，其主线就是客户关系管理的实际工作流程和工作任务，融合精心设计的实践教学内容将课堂理论教学的重难点层层突破，最终培养学生适应企业需要的工作能力。

（3）实训环节强化技能

有些院校对CRM课程实训环节认识不足、投入不够，配套的实训课程要么没有开设，要么开设后流于形式。实践教学的形式也不应停留在机房上机这一单一形式，角色扮演、小组讨论、案例教学、任务驱动、工学结合、参观调研都可以适当的应用，无论采用什么形式核心目标都是为了提高学生专业技能。

参考文献：

管理沟通案例范文第7篇

关键词：本科教学对象管理学案例教学

管理学课程则是向学生讲授从事现代管理所必须了解和掌握的基本管理知识和管理规律的一门课程，该课程的开设对学习者管理知识的掌握、管理思维模式与习惯的养成以及管理能力的培养发挥着积极的作用。作为增强管理学课程教学效果的有效手段，案例教学法通过给定特定的案例，使学生在案例情境下模拟开展管理工作，从而实现知识与实践的有效连接，因而在教学实践中其更多的被注重实践能力培养的MBA教学所采用，随着本科教学改革的开展，管理学的本科教学也开始更加注重实践技能的培养，案例教学法开始被大量采用，但受传统管理制度等一系列因素的影响，在MBA教育中发挥积极功效的案例教学法应用于本科教学的过程中存在一系列问题，探究适合本科教学的案例教学法具有重要的现实意义。

一、案例教学法的内涵与发展

案例教学法主要是指“教学者使用案例，以团队和小组讨论、角色扮演与撰写案例等方式来增进成员间的交流，引发学习者思考，并给予成员真实状况学习的一种教学方法。”[1]该方法起源于19世纪末哈佛大学法学院将真实“案件”引入法学课堂的教学实践，这种实践使学生能够运用所学理论知识开展分析研究，从而培养学生的实践能力。其后，哈佛商学院开始将工商业管理方面的实例整理成管理案例并应用于教学实践，通过将具体案例呈现给学生，使学生以企业的真实情境为背景，以企业管理者的身份来分析企业状况，解决企业问题。这既有助于提高学生发现问题、分析问题的能力，更有助于锻炼学生解决问题的能力，从而实现对学生管理能力的培养。案例教学的出色教学效果使得这种方法被大量采用并迅速推广至世界发达国家的高等教育中，20世纪80年代初，案例教学法进入中国，被广泛应用于MBA教学过程中。

二、案例教学法应用于管理学课程教学的积极意义

1、案例教学法实现了理论与实际的结合，有助于学生掌握管理知识。

“学”以致“用”，而“用”又能促进“学”的巩固与深入，“学”与“用”的紧密结合，能强化知识的掌握与灵活运用。传统“教师讲、学生听”的模式下，教师的举例解释只能使学生对知识有一定的感性认识，对学生而言，知识只是老师讲授的内容，而不是直观的、有效的解决问题的工具，学生缺乏学习的主动性，知识缺乏真实性，学习效果不理想。案例教学模式下，教师给定具体真实的管理情境之后即退出，学生成为主体，他既需要思考运用什么知识来解决问题，又通过最终的结果来验证所学知识，同时在这一过程中可以对所学知识与教师进行交流，从而在分析、选择、运用知识的过程中增强对管理知识的认识与理解，实现对管理知识的掌握。

2、案例教学法实现了问题与对策的结合，有助于培养学生管理能力。

“管理学”课程不仅讲授知识，更要培养能力。传统教学模式下，教师既是“出题人”，又是“解题者”，通过提问与解答实现知识的传授，这一过程无法充分调动学生的主动性，学生缺乏深入分析思考问题并解决问题的机会。案例教学模式下，教师、学生的身份都发生改变，教师成为组织者，而学生成为真正的参与者，他必须开始分析思考问题并尝试提出解决问题的办法，随着案例教学的持续开展，学生的参与性由被动变主动，分析问题、解决问题的能力逐步锻炼并增强。同时，在案例教学过程中，学生在总结、归纳自己的观点后还需要恰当的语言组织以将其呈现表达出来，从而客观上培养了学生的沟通能力。

3、案例教学法实现了“课内”与“课外”的结合，有助于学生形成一系列良好的品质。

课程教学不仅要传授知识，还要注意培养学生的优秀品质。在案例教学过程中，学生逐步学会主动思考、主动学习、主动承担责任，其主动性得以锻炼，而依据阿吉里斯的“不成熟-成熟”理论，主动性是一个人成熟与否的重要特征，这就使得通过案例教学的方式一定程度上促成了学生向成熟的“社会人”的转变；另一方面，在案例教学过程中，各个小组在分析给定材料、提出解决问题的过程中，既要面对组与组之间的竞争，又需要小组内部成员间的合作，这就一定程度上锻炼了学生的竞争合作意识。同时，学生需要依据小组内的分工开展工作，有助于学生发觉自身的特长与潜能，锻炼了学生的自信与勇气。

三、本科管理学教学应用案例教学法存在的问题与原因分析

随着本科管理学课程改革的开展，案例教学法被引用到日常教学过程中，这种方法打破了传统的“讲-听”的师生课堂形式，提升了教学效果，受到了师生的欢迎，但受一系列因素影响，案例教学法在管理学教学中的应用存在着一些问题。

（一）本科管理学教学应用案例教学法存在的问题

1、管理学案例教学缺乏有效互动

管理学案例教学要求改变传统的“讲-听”的师生单向沟通模式，转变为“师生间、生生间”的多渠道互动沟通模式，但在很多案例教学实践过程中，教师依然是绝对的主体，只是在传统授课模式的基础上增加了案例工具，学生的主体地位缺失，“师生间、生生间”缺乏有效互动，从而不能充分调动学生参与课堂教学的积极性，影响案例教学的效果。

管理沟通案例范文第8篇

关键词：实践教学绩效管理教学方法

《绩效管理》是人力资源管理专业课程体系中的核心课程，也是人力资源管理专业学生的必修课程。现阶段的人才培养目的就是培养所谓的应用型人才，即让培养对象掌握一定的理论知识，并能在实践中充分有效地利用这些知识。

人力资源管理专业本身就是一个实践性非常强的专业，如何提高《绩效管理》的课堂教学效果，满足用人单位对人力资源管理专业人才的需求，是专业教师在授课的过程中迫切需要解决的问题。笔者结合自己多年的教学实践，总结出几中提升《绩效管理》教学效果的实践性教学方法。

一、《绩效管理》的教学内容

《绩效管理》的主要教学内容包括：绩效计划与指标体系构建、绩效管理的过程控制、绩效考核与评估、绩效反馈与面谈、绩效绩效考核结果的应用。绩效管理这门课程就是围绕着绩效管理这五步流程展开的。

二、《绩效管理》课程教学的主要方法

社会上对人力资源管理专业人才的需求量很大，但同时又出现了企业难以招聘到这方面满意的人才和该类毕业生择业困难的现象。究其原因，这与我们目前《绩效管理》的传统教学方法有很大的关联，现今的高校绩效管理课程的教学方法是以理论教学为主，适当的章节引入相应的案例，通过讲解案例来增加学生对相应理论的理解。

虽然该模式培养出的学生理论知识较扎实，但因对现场实际了解不多和动手操作能力的不足，难以很快胜任实际工作。通过构建《绩效管理》课程实践教学体系，设计相应的实践教学方法并认真实施，可以有效缓解教学中理论与实际相脱钩的弊病。

三、《绩效管理》课程实践教学方法构建思路

1、案例是实践教学的基础

绩效管理是一门实践性很强的课程，案例教学可以针对性地运用相应的理论知识去解决实际问题，通过学生积极思考，认真参与案例讨论，不但能调动学生的积极性，还可以使课堂内容变得更加生动和丰富。同时，通过教师深入浅出的讲解也能使得整个课堂内容饱满。

在绩效管理的过程控制这一部分内容里，可以选取相应的案例进行辅助讲解。而案例的编写和质量完善是案例教学法的基础，这就要求高校教师在寻找案例时，一定要注重案例与内容的匹配性。我们可以尝试找一些知名企业的案例，或者本土化的案例，让学生在学习的过程中，既能接触知名企业，又能将理论体系与实际结合，让所学知识落地生根。而这些案例需要授课老师积极的寻找与编写，广开途径，丰富来源，构建有机的《绩效管理》课程案例体系。

2、课程设计是实践教学的关键

课程设计主要是以真实的企业为背景，针对《绩效管理》课程中的一些绩效管理的工具以及方法，让学生们进行方案设计。如果说案例教学是锻炼了学生分析问题的能力，那么课程设计，能让学生真正地学到操作绩效管理的方法。

在诸如KPI、BSC、MBO、360度考核等章节的学习中，都可以使用课程设计对这些方法进行课程设计。以及后续综合的绩效管理体系设计，包括企业绩效管理制度设计、绩效考核流程设计都可以采用课程设计的方法。课程设计相对来讲任务重，难度较大，所以建议以团队的形式完成，让学生组成实践小组，明确各自分工，对企业进行实地调研，积极查找相关资料，最终设计出符合企业实际情况的相关绩效指标以及绩效管理体系，形成课程设计报告。

课程设计的任务难度主要体现在调研企业和指标体系设计上。调研企业可以有很多方式，学生自己联系，网络搜索，或者是与学校签约的实习企业，再或者是学校周边的小商户，学生找到一家合适的企业需要较多的时间和精力，而了解这些企业的组织结构、人员状况、运作流程、考核办法、薪酬情况等基本情况，熟悉人力资源管理各环节的基本内容又需要很长时间，对于学生来讲，略有难度。而之后的考核指标的提取和标准的设置可能也缺乏针对性和可操作性，这些都需要指导教师在课程设计上给予相应的引导与把握。

如果这个课程设计能够与学院团委组织的一些假期社会实践活动结合起来，让学生在实践的过程中去积累资料，不但可以仅使学生对绩效管理理论有全面清晰的认识，提高学生的学习兴趣，还可以有效地促进学生主动了解企业，养成学生良好的职业习惯，锻炼与社会打交道的能力，为他们转变成职业人做了一些铺垫。

3、模拟实践活动是实践教学的补充

在绩效考核与评估、绩效反馈与面谈这一部分内容讲授时，建议采用模拟实践的教学方法。特别是反馈与面谈这一部分内容，特别应该培养学生的沟通表达能力，而这个能力是无法通过案例教学、课程设计无法让学生充分掌握的。

在教学中，可以尝试让学生分小组模拟绩效沟通冲突，通过角色扮演的方式体验不同角色的人对待考核结果时展现的不同态度，让学生模拟真实再现绩效反馈环节可能出现的冲突，展现实际工作中可能发生的各种真实情境，来锻炼绩效专员的沟通面谈技巧、以及应急处理能力。通过情境模拟，表演的学生可以充分体会沟通的重要性，感受绩效面谈的不易。而观看的同学也可以通过观察面谈双方的态度、行为和发言时的具体表现，来锻炼自身应对此场景的能力。

以上是根据我在授课过程中总结的相应方法，实际上还有许多实践教学方法可供选择，例如通过与企业横向联合建立学生实习基地，安排相关环节实践内容；鼓励学生参与教师的课题研究，培养学生的创造性与创新能力；或者请专家或资深绩效专员进课堂讲解相关内容，弥补单纯理论授课的缺陷。实践是实践教学增长学生能力的最佳途径，这需要我们所有授课教师在教学中积极探索。

参考文献：

[1]吴蕊.《绩效管理》课程实践教学模式研究[J].广东技术师范学院学报，2009；3

管理沟通案例

管理沟通案例范文第1篇

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