退货协议

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退货协议范文第1篇

甲方：_________________________

乙方：_________________________

甲、乙双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、互惠互利的原则，就乙方甲方指定产品在指定地区推广，销售等合作事宜达成如下协议：

1．甲方授权乙方作为________年度甲方产品_________在_________________地区的授权经销商。

2．甲方授权期限为本协议签署日起至_______年______月______日止。

3．乙方可以用“甲方产品授权经销商”的名义进行一切合法的商业活动，但未经允许不得用任何具有排它性的名义进行宣传。

4．乙方须在所授权的市场区域内从事市场推广及销售活动，不得越区从事销售活动。对于跨地区销售或不按规定的零售价格销售者，一经发现，将给予警告；对于连续两次违反者，取消当年获得奖励的资格；对情节严重者，甲方有权取消其资格和本协议给予的一切权益。

5．甲方将进行全国性的广告宣传并提供市场支持。乙方应充分利用甲方提供的市场宣传资源配以适当投入，积极开展市场推广活动。甲方全资投入包括：主要专业媒体的合作专栏和硬性广告、网上广告等。

6．甲方拥有_________产品的价格制定权、权和解释权。乙方必须按照甲方规定的市场零售价进行销售。

7．价格

一次进货量不低于_________套。

一次进货_________套以下，价格_________元／套；

一次进货_________套以上_________套以下，价格_________元／套；

一次进货_________套以上，价格_________元／套。

8．市场零售价：每套______________元。

9．结算方式：所有产品现款现货，款到发货。

10．甲方在收到乙方货款后，将在_________个工作日内将货发出。

11．退货

因特殊原因，甲方可接受乙方的退货要求，但乙方的退货要求必须在进货后_________日内提出，否则甲方可以拒绝；

乙方退回的产品及其包装必须达到不影响再次销售的要求，否则，甲方不予退款；

甲方在收到退货并确认符合上述要求后退回货款。

12．甲方向乙方发货时，由甲方负责铁路或公路运输费用和保险费；若乙方对运输工具有特殊要求时，超出的运费由乙方自行承担；退货时，运费及保险费由乙方自行承担。

13．乙方除正常性经营赢利外，可享受甲方给予的定期考核奖励。考核及奖励政策另定。

14．在协议的执行过程中如果出现了战争、水灾、地震等不可抗力，造成损失的，双方互不承担责任。

15．如有争议，双方协商解决；协商不成，可向本协议签约地人民法院提讼。

16．本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期满前如双方同意续约，应在本协议有效期届满前____个工作日内签署书面续约协议

17．本协议正本一式两份，双方各执一份，具有相同的法律效力。

18．本协议未尽事宜，经甲乙双方协商另行签订补充协议规定，补充协议与本协议具有同等的法律效力。

甲方（盖章）：_____________乙方（盖章）：_____________

授权代表（签字）：_________授权代表（签字）：_________

地址：_____________________地址：_____________________

邮编：_____________________邮编：_____________________

电话：_____________________电话：_____________________

传真：_____________________传真：_____________________

开户行：___________________开户行：___________________

退货协议范文第2篇

乙方：_________

甲、乙双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、互惠互利的原则，就乙方甲方指定产品在指定地区推广，销售等合作事宜达成如下协议：

1．甲方授权乙方作为_________年度甲方产品_________在_________地区的授权经销商。

2．甲方授权期限为本协议签署日起至_________年_________月_________日止。

3．乙方可以用“甲方产品授权经销商”的名义进行一切合法的商业活动，但未经允许不得用任何具有排它性的名义进行宣传。

4．乙方须在所授权的市场区域内从事市场推广及销售活动，不得越区从事销售活动。对于跨地区销售或不按规定的零售价格销售者，一经发现，将给予警告；对于连续两次违反者，取消当年获得奖励的资格；对情节严重者，甲方有权取消其资格和本协议给予的一切权益。

5．甲方将进行全国性的广告宣传并提供市场支持。乙方应充分利用甲方提供的市场宣传资源配以适当投入，积极开展市场推广活动。甲方全资投入包括：主要专业媒体的合作专栏和硬性广告、网上广告等。

6．甲方拥有_________产品的价格制定权、权和解释权。乙方必须按照甲方规定的市场零售价进行销售。

7．价格：

一次进货量不低于_________套。

一次进货_________套以下，价格_________元／套；

一次进货_________套以上_________套以下，价格_________元／套；

一次进货_________套以上，价格_________元／套。

8．市场零售价：每套_________元。

9．结算方式：所有产品现款现货，款到发货。

10．甲方在收到乙方货款后，将在_________个工作日内将货发出。

11．退货：

因特殊原因，甲方可接受乙方的退货要求，但乙方的退货要求必须在进货后_________日内提出，否则甲方可以拒绝；

乙方退回的产品及其包装必须达到不影响再次销售的要求，否则，甲方不予退款；

甲方在收到退货并确认符合上述要求后退回货款。

12．甲方向乙方发货时，由甲方负责铁路或公路运输费用和保险费；若乙方对运输工具有特殊要求时，超出的运费由乙方自行承担；退货时，运费及保险费由乙方自行承担。

13．乙方除正常性经营赢利外，可享受甲方给予的定期考核奖励。考核及奖励政策另定。

14．在协议的执行过程中如果出现了战争、水灾、地震等不可抗力，造成损失的，双方互不承担责任。

15．如有争议，双方协商解决；协商不成，可向本协议签约地人民法院提讼。

16．本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期满前如双方同意续约，应在本协议有效期届满前_________个工作日内签署书面续约协议。

17．本协议正本一式两份，双方各执一份，具有相同的法律效力。

18．本协议未尽事宜，经甲乙双方协商另行签订补充协议规定，补充协议与本协议具有同等的法律效力。

甲方（盖章）：_________

乙方（盖章）：_________

授权代表（签字）：_________

授权代表（签字）：_________

地址：_________

地址：_________

邮编：_________

邮编：_________

电话：_________

电话：_________

传真：_________

传真：_________

开户行：_________

开户行：_________

帐号：_________

帐号：_________

退货协议范文第3篇

委托售后服务协议书范文1甲方：_ _____

乙方：_ _____

甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在 地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1.负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓 地区的业务，为乙方提品的维修配件及相关技术资料。

2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。

4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义务

1.必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。

2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。

2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。

4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方承担。

3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。

2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良 的产品， 乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。

4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。

7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

六、本合同有效期

自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期满另行签订。

七、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请 人民法院诉讼解决。

八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________　法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

委托售后服务协议书范文2甲方：

乙方：

山东xx太阳能有限公司(以下称甲方)与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好xx产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就xx产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。

2.负责为乙方培训维修技术人员。

3.向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。

4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

二、乙方的责任与权利

1.必须设立xx产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。

2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

3.乙方必须在所辖区域内的xx产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

4.若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助

5.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。

6.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

7.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。

三、保修范围

1.凡属xx产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

2.对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。

3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

4.其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

四、服务要求

1.乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。

2.为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。

3.乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。

五、维修费用的标准

1.所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。

2.经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。

3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。

六、产品维修配件的铺底与发放

1.产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。

2.产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。

七、维修费用的结算

1.每年年底按实际结算金额的1%结算。

2.产品维修费用结算程序

(1)乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。

(2)每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。

(3)甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。

(4)由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。

(5)维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。

(6)甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。

3.如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。

4.乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。

5.维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。

八、质量信息反馈和新产品质量跟踪

1.乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。

2.如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。

3.甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。

4.乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。

九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：

1.用户投诉率低于1/1000(根据销量)。

2.甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。

3.乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。

4.质量信息反馈每年不低于90%。

5.无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。

十、违反协议的处罚

1.在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料

不详，视此单无效处理。

2.在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。

3.乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。

4.凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。

十一、协议未尽事宜，双方协商解决。

十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。

十三、本协议自签订之日起 年内有效，有效期满另行签订。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________　法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

委托售后服务协议书范文3甲方：

乙方：

甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议：

一、 为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：

1、 为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件; 为“资产软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源; 做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒;

2、 在实施过程中，安排专人配合乙方工作; 严格按操作规程使用软件。

二、 乙方为甲方提供以下售后服务：

① 如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”;

② 乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作;

三、服务金额及服务时间

服务费金额：8000元(大写：捌仟圆)

服务时间：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

四、服务方式及响应时间

①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;

②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决;

五、免责条款

1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。

2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

三、 本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

退货协议范文第4篇

一、销售时能合理估计退货的可能性

根据《企业会计准则》规定，企业根据以往的经验能够合理估计退货的可能性且确认与退货相关负债的，通常应当在发出商品时确认收入，与退货相关的负债应在资产负债表日确认为“其他应付款”。

[例1]甲公司2008年2月10日向乙公司销售A商品1000件，单位销售价格为100元，单位成本为80元，开出的增值税专用发票上注明的销售价款为100000元，增值税额为17000元，产品已经发出。协议规定，乙公司应于3月10日之前付款，在销售后3个月内因质量问题乙公司有权退货。假定甲公司根据以往的经验，估计乙公司退货率为10％。乙公司于2月18日支付货款。由于产品质量问题，乙公司于3月20退回A商品20件，4月20日退回80件，甲公司已收到退回商品，并退回了相应款项，假定不考虑其他因素。

甲公司的会计处理：

(1)2008年2月10日发出商品，确认收入

借：应收账款――乙公司

117000

贷：主营业务收入

100000

应交税费――直交增值税(销项税额)17000

借：主营业务成本

80000

贷：库存商品

80000 (2)2008年2月18日收到款项

借：银行存款

117000

贷：应收账款

117000

(3)2008年2月29日资产负债表日确认估计的销售退回

估计退回数量：1000×10％＝100(件)

调整主营业务收入：100×100＝10000(元)

调整主营业务成本：100×80＝8000(元)

确认其他应付款：10000－8000＝2000(元)

借：主营业务收入

10000

贷：主营业务成本

8000

其他应付款

2000

(4)2008年3月20日退回A商品20件

收回库存商品：20×80＝1600(元)

冲减应交税费：20×100×17％＝340(元)

退回银行存款：2000＋340＝2340(元)

退回数量占估计退回数量的比重：20÷100＝20％

调整其他应付款：2000×20％＝400(元)

借：库存商品

1600

应交税费――直交增值税(销项税额)

340

其他应付款

400

贷：银行存款

2340

(5)4月20日退回A商品80件

收回库存商品：80×80＝6400(元)

冲减应交税费：80×100×17％＝1360(元)

退回银行存款：8000＋1360＝9360(元)

调整其他应付款：2000－400＝1600(元)

借：库存商品

6400

应交税费――应交增值税(销项税额)

1360

其他应付款

1600

贷：银行存款

9360

(6)2008年5月10日，退货期满

由于实际退回数量和估计销售退回数量一致，无需再作会计处理。

[例2]沿用例1资料，假定乙公司4月20日退回60件，其他资料相同。

(1)甲公司4月20日收到退回A商品60件的会计处理：

调整库存商品：60×80＝4800(元)

冲减应交税费：60×100×17％＝1020(元)

退回银行存款：6000＋1020＝7020(元)

退回数量占估计退回数量的比重：60÷100＝60％

调整其他应付款：2000×60％＝1200(元)

借：库存商品

4800

应交税费――应交增值税(销项税额)

1020

其他应付款

1200

贷：银行存款

7020

(2)2008年5月10日，退货期满会计处理：

由于估计退货数量为100件，实际退货数量为80件(20＋60)，未发生退货20件应调回主营业务收入和主营业务成本，转销确认的其他应付款。

调回主营业务收入：20×100＝2000(元)

调回主营业务成本：20×80＝1600(元)

转销其他应付款：2000－400－1200＝400(元)

借：主营业务成本

1600

其他应付款

400

贷：主营业务收入

2000

[例3]沿用例1资料，假定乙公司4月20日退回100件，其他资料相同。

甲公司有关会计处理：

实际退回数量超出估计退回数量：(100＋20)－100＝20(件)

补调主营业务收入：20×100＝2000(元)

补调主营业务成本：20×80＝1600(元)

调整库存商品：100×80＝8000(元)

冲减应交税费：100×100×17％＝1700(元)

退回银行存款：10000＋1700＝11700(元)

调整其他应付款：2000－400＝1600(元)

借：库存商品　8000

应交税费――应交增值税(销项税额)

1700

其他应付款

1600

主营业务收入

2000

贷：银行存款

11700

主营业务成本

1600

二、销售时不能合理估计退货的可能性

企业不能合理估计退货可能性的，通常应在售出商品退货期满时确认收入。

[例4]甲公司2008年2月10日向乙公司销售A商品1000件，单位销售价格为100元，单位成本为80元，开出的增值税专用发票上注明的销售价款为100000元，增值税额为17000元，产品已经发出。协议规定，乙公司应于3月10N之前付款，在销售后3个月内因质量问题乙公司有权退货。甲公司无法估计乙公司退货的可能性。假定A商品发出时有关纳税义务已经发生，不考虑其他因素。

甲公司的会计处理：

(1)2008年2月10日向乙公司销售A商品1000件

借：发出商品

80000

贷：库存商品

80000

借：应收账款

17000

贷：应交税费――应交增值税(销项税额)

17000

(2)2008年5月10日，退货期满，确认收入

借：应收账款

100000

贷：主营业务收入

100000

借：主营业务成本

退货协议范文第5篇

乙方： 签订日期：

甲、 乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，经友好协商就产品加盟事项达成如下协议，望双方共同遵守。

一、 商资质：

1、 具有信誉良好的自然人。

2、 具有一定的经营能力和业务拓展能力。

3、 具有一定的投资能力及抗风险能力。

4、 服从甲方的管理。

二、 经销产品：甲方公司自行设计、生产的产品及甲方取得营销权的其它产品。

三、 加盟、办法及要求：

1、<1> 地区县市级、 <2> 省级

2、经协商乙方成为甲方的___________。在此区域内是唯一本公司所有产品。并交纳信誉保证金_______________元。

3、如果是省级，每年度最低销售要达到__20__万元，地级每年度最低销售任务_10_万元（以甲方供货价为准）。否则取消乙方资格，并甲方可以将授权给其它人。

四、 县市首次配货__1__万元，地区及省级商首次配货_1.5_万元（首次配货款必须在协议签订之日起15天内打到甲方指定的银行帐号，否则本协议自动终止）

五、 经营方式：乙方自筹资金、自负盈亏并承担期间所发生的债权债务。

六、 价格：甲方在合约期内以全国加盟商统一价向乙方供货，不得随便提高供货价格，若甲方价格调整，需提前半个月通知乙方（通知方法以公司网站的内部事务公告为准）甲方保证价格的统一透明。

七、 订货、发货和结算方式：

1、 乙方向甲方订货时，需向甲方发送书面购货清单（传真件为准），并同时把货款汇入甲方指定的银行帐户。甲方收到货款后应及时向乙方发货，无特殊原因最迟不得超过5个工作日要发出。

2、 甲方提供的货物，应保证包装完好，并有责任与当地的运输公司协调，保证以最快的速度向乙方发货，并将发货的时间和单据传真给乙方。

3、 换货流程：乙方向甲方传真换货清单，3天内甲方回复乙方，并结算款项兑换值货物，重新发货。

4、 退货流程：乙方向甲方传真退货清单，收到货并确认产品数量和包装无误后，10天内将退款打到乙方指定的银行帐号。

八、 甲方权利和义务：

退货协议范文第6篇

乙方：___________

甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1．负责为乙方 （培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提品的维修配件及相关技术资料。

2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。

4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义务

1．必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。

2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3．乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对 于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1．甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度 实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣 。

2．此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。

4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如ems，火车快件、空运）所产生 的运输差价由乙方承担。

3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1．甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。

2．乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

3．乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良 的产品， 乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。

4．除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

5．乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

6．乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修） ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。

7．乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。

七、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。

八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

甲方单位（章）：________乙方单位（章）：______

退货协议范文第7篇

2009年3月18日，杨先生在南京某电器卖场订购了一台电视机，半个月都未能到货，原因是该型号已停产。协商后，杨先生办理了退货手续。但是商场表示，由于购买时杨先生是刷卡付费，所以不能退还现金，所退款项需要经过必要的手续后，才能退到杨先生的信用卡账户，整个流程下来大概需要15个工作日。

“刷卡时倒很干脆，钱一下子就被划走了，退货咋就这么麻烦!”头一次遇刷卡退货的杨先生有些不解，“到商场用现金买东西，如遇质量问题退货，商家立刻会返还现金。但是为什么用信用卡消费后，就不能退现金呢?”

发卡银行与商户签有协议

首先，根据各收单银行与签约商户原则性的约定：持卡人用卡结算后因各种原因需要取消服务或者退货时，商户不得以任何方式支付给持卡人现金。

刷卡消费不退现是行业内的一个规则，这种规定的目的一是为了防止收银员出现账务差错、案件等；二是防止持卡人中的不法之徒勾结商户以虚假消费的形式套取现金，三是客户的消费款已经进入商户的结算账户，前台收银员无法动用结算账户，只能由商户的财务人员做具体处理。

其次，当商家把客人的钱刷多了、重复刷了或者是客户想换其他方式付款，则可以给持卡人进行消费撤销，但是只能在当天当日当批次(没结算前)的情况下进行，不管是借记卡还是信用卡都可以取消这笔交易，持卡人的钱也就马上能退还到客户账户。

所以在这种情况下，持卡人在商户刷卡消费后，次日以后如发现商品不满意，再向商户申请退货，此时消费货款已记入信用卡消费金额中，就不能以现金方式返还。

退货和退款存在时间差

如果退货交易发生在消费的当日，客户只需到交款的原柜台，由收银员“取消交易”就可以了，被“刷掉”的金额即时可以恢复到初始状态，基本与交费时的程序差不多，并不麻烦(在POS上已经设置了当日退货的功能)。

那么。隔日退货金额为何要经过一定的时间才能到账?

这是因为交易发生当天的某一时点，客户所做的交易已经经过了清算的程序并记入到商户的结算账户内(各商业银行以及人民银行共同制定了清算规则，且由计算机处理系统自动实现，即在相关的银行之间建立起标准化的、电子化的清算渠道，并在不同的环节之间进行了链接，基本在一个工作日内就可完成N个环节的处理)，如果退货，则是持卡客户个性化需求，无法通过计算机系统自动处理和链接，所以就需要商户开具一张退货凭证，并经过商户、收单银行、人民银行以及发卡银行等反向进行若干个结算程序，每个环节都要手工处理，耽搁的时间就不止一两天。

一般整个调账信息流程需要10个工作日，商场为保证按承诺将货款返还消费者，所以承诺退款时间为15个工作日。

几点提示

退款能否抵扣当期欠款?杨先生使用的是中国银行的信用卡，4月10日是其信用卡账单的最后还款日。3月底，银行邮寄的对账单显示的归还金额为453元，但是在4月3日，杨先生的信用卡账户里收到了一笔8900元的商户POS机退款。他当时以为，这笔8900元足以冲抵那453元欠款，因此在4月10日之前没有去银行归还453元的欠账。

遇到这种情况，中国银行的信用卡结算系统不会主动用8900元冲抵持卡人应还的欠款，而必须由张先生归还453元。如果没有归还，那么在4月10日以后，结算系统才会用这笔8900元进行冲抵，但是453元在4月10日以前的循环周期内将从消费时点起被计算利息。

另外需要注意的是，对于商户退款能否抵扣当期欠款并不是绝对的，如中行奥运卡、广发卡、中信卡商户退款不能抵扣当期欠款的信用卡；招行卡、工行卡、浦发卡商户退款可以抵扣当期欠款。

退货是否收取“手续费”?杨先生在消费退货后被商家要求缴纳手续费，理由是刷卡消费，银行方面已经向商场收取了手续费，这笔手续费必须由消费者来承担。那么，信用卡消费后退货，对于商场要求消费者缴纳一定比例手续费的要求，是否合理呢?

根据不同银行及不同商场之间的协议，消费者刷卡消费，银行向商场方面收取数目不等的费用。而当消费者退货时，则通过银行程序进行冲减，给予全额退款，不存在所谓“手续费”。当然，对于汽车、批发以及房地产类商户，结算银行可以不向商户退还手续费，因此，商户提出扣收手续费的要求也是情理之中的。

按照正常程序，如果退款仍然从信用卡里返还，或者采用银行转账的形式返还，就不应该收取手续费。

退货协议范文第8篇

一、判决中确认执行标的有瑕疵，造成执行不能。

有一案件，被告＠＠＠购买原告＃＃＃钢材，现尚欠钢材款。在案件审理中，当事人双方达成调解协议，对欠原告的8万元钢材款，被告＠＠＠同意用＃＃＃欠其的货款优先偿还给原告。即通常讲的抹帐，但没有规定出抹帐具体时间，审理中审判人员并没有让＃＃＃派人参加诉讼。在执行时，＃＃＃提出其现在已不欠被告＠＠＠多少钱了，调解书中也没有明确日期，要求等其先与＠＠＠算完帐后，法院才能往下执行。由于执行标的产生问题，给执行工作带来一定困难。

实际上审判人员让＠＠＠在＃＃＃没有介入调解前提下，就把＃＃＃对其欠款转让给原告＃＃＃，这在法律上是不严密的，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第五十六条规定：“对当事人双方的诉讼标的，第三人虽然没有独立请求权，但案件处理结果同他有法律上的利害关系的，可以申请参加诉讼，或法院通知他参加诉讼。法院判决承担民事责任的第三人，其有当事人的诉讼权利义务。”本来原、被告争执的标的钢材款与＃＃＃并无关系，但经原、被告协商确定用＃＃＃欠被告的货款偿还给原告，并通过法院调解书把其列为本案执行标的，这样案件处理结果对＃＃＃有直接影响，所以把＃＃＃列为第三人，让其当庭陈述自己意见和想法，有助于法院搞清＃＃＃这笔欠款的具体情况，从而也就避免在执行中＃＃＃提出异议的可能。另外，《合同法》第八十条规定：“债权人转让权利的，应当通知债务人，未经通知，该转让对债务人不发生效力；第八十二条规定：”债务人接到债权人转让通知后，债务人对让与人的抗辩，可以向受让人主张。”＠＠＠可自主地转让债权，但＃＃＃若对＠＠＠与其债权有异议，在债权转让后，＃＃＃可把异议转向原告＃＃＃提出，可见从另一方面也说明，由于没让＃＃＃介入诉讼，不把其欠款事实落实清楚，则无法排除其在执行中提出异议的可能，而且这类问题的纠正也不是执行中能解决的。

二、判决所确定的执行标的不明确。

有一案件，原告＊＊＊于2002年12月在被告＃＃＃购买空调25台，后来部分空调有质量问题，＊＊＊提讼，经调解达成如下协议：30日内被告为原告维修有问题空调，若维修过的空调再有质量问题，被告给原告退货并返还货款。这段话在文字表述没有任何毛病，但在执行中却发生了麻烦，空调在何程度上算是出现质量问题，以什么标准去衡量调解书上没有明确，依据《产品质量法》有关规定，产品质量标准分为四种：国家标准、行业标准、地方标准及企业自定标准。在实际执行中当事人双方就因以何种标准来衡量空调是否存在质量问题而争执不休，被告认为维修过的空调已是合格产品，不会再存在质量问题，双方还都不申请到有关质检部门去做质量鉴定。另外，还有一个问题，调解书通篇都无涉及总货款或单价的具体数字，如果执行最终确定退回几台空调，执行人员还得把审判卷宗调来从头计算退货的货款，调解书不能直接作为执行依据，这也为执行中当事人产生矛盾留下一个隐患。这些问题的形成，是由于本案处理的是产品质量纠纷，但调解书并没有直接给出最终的解决方案，而是为退货额外限定了一个不好判定的前提条件，由执行人员去确认空调现在是否还存在质量问题，但质量问题是需要审判人员审理的实体性内容，不能留给执行阶段来解决。实际上，根据《消费者权益保护法》第四十五条规定：商品经营者应当负责修理、更换或者退货，在国家工商总局颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》中第十三条出明确规定：产品自售出后发生性能故障，消费者可选择换货或退货。调解书事实部分中已明确空调有质量问题，所以被告为原告退货是其法定义务，完全可直接判其退货。如果办案人感觉对案件拿不准，只想以调解方式结案，可在调解协议中明确被告给予原告退货这一处理方案外，根据双方达成的意向，以被告修理空调所需的时间，在协议中规定一段延迟履行退货的时间，这实际是变相地给双方自行解决好产品质量问题的机会。在这个时段内，若被告维修过的空调，原告感到满意，则退货条款也就自然不用执行了，否则执行人员只负责执行到期后被告退货的问题，执行标的单一，内容简单明了。

三、判决中遗漏被执行主体。

有一案件，＃＃＃与＊＊＊有协作关系，由后者为前者供应产品，到2001年年末，＃＃＃尚有10万余元未付，这时由于＃＃＃根据上级相关文件已把该厂的财产、人员全部上交，由主管部门把其投入到一个新的企业——＠＠＠。原告＊＊＊认为二家企业都应承担责任，把他们列为共同被告告到法院。在审理时，＃＃＃此时只剩下承租他人的厂房了，而审判人员认为＃＃＃执照没有被工商吊销，独立法人资格还存在，因此只是判决＃＃＃一家承担还款责任。在执行中，＃＃＃承租的厂房已被房主收回，再无其他财产可供执行。实际上，＃＃＃的财产、设备、人员都被投入到＠＠＠，根据最高院《关于审理与企业改制相关的民事纠纷案件若干问题的规定》第七条：企业以其优质财产与他人组建新公司，而将债务留在原企业，债权人以新司和原企业作为共同被告提讼主张债权的，新设公司应当在接收的财产范围内与原企业共同承担连带责任。因而＠＠＠应对＃＃＃欠＊＊＊的货款承担连带给付义务。