公关礼仪知识
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公关礼仪知识范文第1篇
【关键词】高职，公关礼仪，课程建设
高等职业教育对人才培养目标的素质要求具有其自身的特殊性。在现代社会里，随着社会分工逐渐细化，人际交往日益频繁，社会联系更加广泛，面对千变万化的市场需求和知识经济的挑战，我们的高等职业教育应把教育的目标定在主要是培养高技能人才上，其中，公关礼仪能力就是一种现代人谋求发展的必备能力之一，是现代人能力结构中重要的构成要素。
一、高职学生在公关礼仪方面的学情分析
1、面对激烈的就业竞争，高职学生公关礼仪意识的逐渐淡化与缺失带来了很多令人担忧的问题，从来自就业面试现场与毕业后工作单位的反馈，有80%以上的学生在面试过程中不能很好地发挥自己的优势、心理素质较差、基本社交礼仪比较缺乏等。
2、追求个性是当代年轻人的特点，在追求个性过程中，许多不文明、不礼貌的行为都被学生当作了“新潮”、“潇洒”，诸如此类不良行为已严重损害了高职学生的形象，成为学生们健康成长的障碍。
3、学生在人际交往过程中会表现出“依附别人、利用他人、以个人为中心”等倾向，不善于表达自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏与其他同学形成共同的兴趣和爱好等，导致人际交往受挫或交际范围狭窄。
4、学生的仪容和日常卫生观念淡漠、仪容仪表邋遢、着装不符合自己的气质个性；不能按照时间、地点、场合的不同准确着装。
5、在参加重大交际活动前，学生常会出现惊慌恐惧、心神不定、坐卧不安的状况，有的同学甚至会出现心跳加快、四肢颤抖、说话声调不正常的现象。
究其原因，随着学生网络使用频率的提高，一方面网络会使一些学生受到不良观念的引导，逐渐逃避现实的人际交往和生活，从而在现实世界中呈现出与公关礼仪行为相违背的倾向；另一方面，大学生们在学校得不到完善的公关礼仪教育时，就利用网络上的信息来满足自己的求知欲，从而形成了层次不统一的对公关礼仪认知的程度。
二、高职院校公关礼仪课程理念的建构
1、公关礼仪课程理念必须体现建构性。建构主义教育理论认为，知识是主动建构的，而不是被动接受的，是学习者在一定的情景和社会交往中，通过情景、协作、会话、意义建构等方式获得的。该理论以重新定位学生和教师的角色为前提，强调学生是认知的主体，是意义的主动建构者；教师是学生意义建构的帮助者、促进者。基于这一认识，公关礼仪课程不能单纯地局限于传统礼仪知识讲授，而应通过礼仪知识讲授对学生进行启发和引导，然后结合某一公关活动情景让学生进行模仿，认真反思和实践各种礼仪规范，最大限度地调动学生参与的积极性。
2、公关礼仪课程理念必须体现多元性。美国教育家、心理学家霍华德·加德纳在批判传统智力理论的基础上提出，智力是在某种社会、文化环境或文化环境的价值标准下，个体用以解决自己遇到的真正的难题或生产及创造出有效产品所需要的能力。多元智力理论认为，人的智力不只一种，至少具备语言智力、数理逻辑智力、音乐智力、空间智力、身体智力、人际交往智力和自我认知智力。受多元智力理论启发，公关礼仪课程的评价体现在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个方面，并以促进学生素质的全面和谐发展为宗旨。因此，在具体操作中，公关礼仪课程的评价应以质性评价为主，关注学生的各种行为表现、作品或者思考等描述性内容。
3、公关礼仪课程理念必须体现生成性。生成性是当前课程改革提倡的新理念，它表示某种事物或现象发生和发展的动态过程。这种新理念认为课程内容并非事先预设完成，强调通过参与者的行为和相互作用而形成新资源、新思想或新方法。公关礼仪课程不应该让课堂成为教师独享教学资源和信息的场所，而应该鼓励师生加强对话，促进课程发展。师生对话体现的是师生之间的真诚、平等和信任，是师生对知识的共同追求和相互分享。没有对话，就没有交流；没有交流，也就没有真正的教育。
三、加强高职院校公关礼仪课程建设的对策
1、优化公关礼仪课建设体系。针对高职学生的实际需要，博采众长、优化组合，形成有特色、实践性强的教学体系。目前的大多数《公关礼仪》教材中，对仪态、言谈、行为规范方面的内容相对要少，学生在平时生活中不自觉地对美的关注和追求，使他们对仪容、仪表等部分有一定的感性认识，再加上教材中有大量这方面的介绍，学生容易接受和掌握。而仪态方面的内容，操作性强，必须安排一定的时间进行示范、训练和点评，这样才能达到实际的教学目的。因此，在设计教学计划时，应该加大仪态方面的课时，强化仪态、言语、行为规范方面的训练。
2、运用现代化教学手段建构生活化、情景化的教育模式。公关礼仪课程的教学，可运用丰富的教学手段，并注重理论与技能训练相结合，以强化学生对美的向往与追求。如仪式方面的教学内容，可采取讲授、讨论、模拟训练相结合的教学方法，这样，既强化了理论的学习，又培养了学生的操作能力；对仪表、仪容、礼节等教学内容，可运用多媒体教学手段，采用电化教学、理论讲解、示范操作、现场讲评相结合的教学方法。再如对多媒体和网络技术的发展，促进公关礼仪教学手段和模式的变化，以建构主义学习理论为依据的、多媒体网络环境下的公关礼仪情境教学，凭借形象、生动、富有感隋色彩的具体场景和氛围，激发、吸引学生主动学习。
3、尝试有效的教学方法。为提高学生的人际交往能力和水平，改变单纯传输、灌输知识的教学方法，积极探求适合高职教育特点的教育方式方法就成为提高学生相关能力和素质的关键。为此，我们公关礼仪课程在教学中引用了行为引导型教学法。具体可选用案例法、角色扮演法进行教学。
（1）案例教学法。即通过一个具体教育情境的描述，引导学生对其进行深思和讨论的一种教学方法。在礼仪课的教学中，常常可以在讲授完理论基础知识后，有针对性地设置一些与本堂教学内容相关的案例，教师针对筛选的案例设置几个思考题，以问题为导向，引导学生从多个角度进行讨论，培养学生观察问题、分析问题、解决问题的能力，使学生的思维能力获得最大限度的解放。在讨论过程中，要注意调动每个学生有效参与，导出已讲授的理论知识。这种教学方法在培养学生自主学习和团队精神的同时，可以强化学生对礼仪问题的思考和基础知识的掌握，增强学生应用礼仪知识解决各类实际问题的能力。
（2）角色扮演法。公关礼仪课堂教学采用角色扮演模拟教学法，是加深学生对礼仪知识的理解、训练学生运用礼仪知识的一种有效手段，公关专项活动都可以采用角色扮演的形式。这种“情景体验，现场模拟”的方法加深了学生对知识的灵活运用，提高了现场应变能力和动手能力；更重要的是锻炼和提高了学生的组织能力和表达能力、分析和解决问题的能力等多方面的技能；同时也是对公关礼仪基础知识的巩固和灵活运用。
4、调整教学评价方式。公关礼仪课程教学的主要目的并不是要求学生死记硬背理论知识，而是在具体的操作训练中提高公关技能。鉴于此，公关礼仪课程教学应调整考核方式，压缩理论考核所占比例，提高操作训练所占分值。例如，考核内容可分为理论考核、操作训练和平时成绩三部分，理论考核比例为40%，操作训练比例为40%，平时成绩（包括上课和作业）比例为20%。
5、开辟公关礼仪教育第二课堂。礼仪教学的最终目的是希望礼仪在社会生活中发挥应有的功效。这就需要学生在认识礼仪的本质，即“礼仪要表达的是对交往对象尊敬友好的意愿，而非简单、机械的外在形式”的基础上，积极参与课外活动和社会实践，学以致用。为此，有必要将课内活动向课外延伸，为学生创设所有可能的实践机会，组织学生担任校内外各项活动的礼仪先生、礼仪小姐，锻炼他们参与社交活动的礼仪能力和自身的礼仪形象设计能力。
参考文献：
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公关礼仪知识范文第2篇
关键词：公关礼仪；教学方法；情景模拟
【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2017.01.081
公关技巧与礼仪教育是从人类的基本行为入手，引导人们在规范自身行为的同时培养高尚的道德情操。高等教育致力于培养经营管理、社会服务领域的高端实用型人才，加强公关礼仪教育就显得尤其重要。
学校不仅要注重文化知识的传授，更要注重如何做人的素质教育。《公关礼仪》这门课程越来越受到学生的欢迎和社会的认可。
一、西安文理学院《公关礼仪》课程教学内容
适应21世纪经济社会发展对人才综合素质的需求，体现人才培养改革的发展方向，西安文理学院《公关礼仪》课程介绍公关礼仪的概念及产生、发展历程，阐述公关礼仪的特征及其基本原则。系统介绍形象礼仪、会面礼仪、交谈礼仪、体态礼仪、文书礼仪、往来礼仪、会议礼仪、娱乐礼仪，简单介绍国际商务礼仪。
课程定位方面：高等教育是要培养在社会、经济等服务领域具有高级实用型、高素质的人才，加强公关礼仪教育就显得尤其重要。“公关礼仪实务”课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的公关礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任工作岗位。同时使其他专业的大学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代公关的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。
二、《公关礼仪》课程的教学方法改革内容探讨
公关礼仪课程需要充分利用现代化教学手段，增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性，为学生的学习构建一个轻松愉快的环境和氛围。在教学过程中教师可结合具体教学内容选择
幻灯、投影、录音、录像、多媒体课件、互联网应用等不同方式进行授课，吸引学生的注意力，引起学生的好奇心和兴趣，将教学内容形象地展示出来，强化学生对礼仪内容的理解和掌握。如在讲授“仪表礼仪”章节时，教师可安排学生观看与本章节内容相关的影像资料，让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用。
具体来说，理论与实践相结合的教学方法改革有：
1.讲练式教学。礼仪教育的理想方式是把讲授知识、模仿练习和人际交往实践结合运用。在课堂教学中应从不同角度、不同层面对礼仪进行综合阐述，要求学生进行站、立、行、蹲姿、引导客人、介绍、握手、奉茶等具体礼节规范的训练，在训练过程中突出听、看、做、练等需要亲身体验的关键环节，在轻松自如中加深对礼仪知识的掌握，充分激发学生的学习兴趣。
2.情景模拟式教学。模拟式教学是指在教学过程中，模拟交际场景或情景，突出礼仪技能的运用，帮助学生掌握礼仪规范的教学方法。在实施中教师要对学生进行充分的诱导，增强学生身临其境的实际感受，激发他们在不同情境下的创造性，有利于学生将理论更好地运用于实际之中。在运用该教学方法时，从抽象的理论变成了直观形象的体验，收到了理想的教学效果。
3.学生讲课式教学。根据“教学相长”的原理，在礼仪课程教学中注重让学生参与教学过程，对一些简单易懂的内容，如问候、书信、各种场合的秩序等礼仪问题，提前出题目，让学生自己动手查资料、备课，然后由学生上台讲课、演示，最后教师点评、指导，这样加深了学生对礼仪知识的印象，也提高了其语言表达能力，对其仪容、仪表、仪态也是一个很好的检验和提升，效果良好。
4.讨论式教学。教师讲课时可以把一些富有启发性的礼仪问题或者身边发生的事例编成思考题，引导学生课下查找资料，独立思考，课上组织学生分组讨论，推荐代表发言，最后教师概括点评，这一方式使学生更深刻地理解和应用所学知识，拓宽了学生的思路。
5.项目式教学。它是指教师与学生共同实施一个完整的项目工作的教学活动。其项目指以完成一件具体的、具有实际价值的礼仪服务为目的的工作，比如，为某个大型社会活动免费提供礼仪方面的服务。
此外还广泛采用了案例教学法，收集改编了几十个交际礼仪案例，在课堂上组织学生讨论，促进课程目标的实现。
三、《公关礼仪》课程的教学方法改革反思
礼仪是通向现代市场经济的“通行证”。因此，它是一项长期而深远的工程。随着时代的发展，人们对礼仪的要求也在不断变化。故此，本课程还需要做如下改进：
1.开发礼仪实训项目
课程需要进一步结合各专业学生的实际，开发出更多行之有效的实训教学项目，促进学生专业技能的提高。
2.建立课堂文化
让学生感受礼仪之美。爱美之心人皆有之，人们只对美的东西给予关注和感兴趣，教师的责任之一就是挖掘和展示礼仪内容体系的美。让学生品尝礼仪理念和规范的盛宴，欣赏到礼仪之美，体味到礼仪对自身巨大的应用价值，从而引起他们强烈的兴趣和爱好，吸引他们自觉学习礼仪知识、规范自己的言行举止，提高交际能力。
3.发挥教师榜样作用
心理学家班杜拉的观察学习理论认为，人类的大量行为都是通过对榜样（或示范者）的观察而习得的，这种学习就是观察学习和模仿学习。因此在贯彻实施现代礼仪“五结合”实践教学模式时，教师必须作到为人师表，成为文明礼仪的楷模。教师要以渊博的知识，严谨的作风教育学生；以光明磊落，一身正气的风范去感染學生；以热爱学生，诲人不倦之心去打动学生。礼仪的核心是对人的尊重，老师要首先尊重每一位学生，与学生建立积极、良好、平等的师生关系，要在各方面成为学生学习的榜样。
四、结语
公关礼仪知识范文第3篇
公关礼仪部分教学的目的：一是使学生熟练掌握公共关系人员形态、服饰、交往等个人礼仪。二是使学生熟练掌握公共关系工作中的接待、落座、宴请、赠送等基本礼仪内容。三是培养学生成为公共关系人员的基本素质。
二、高职《公共关系》实训课公关礼仪教学内容
公共关系礼仪指从事公关活动的社会组织及成员与公众交往过程中应有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式的总称。教会礼仪，让学生在学习生活和工作中知礼、懂礼、用礼是《公共关系》教学的主要任务之一。公关礼仪教学的内容如下：
1.形态礼仪
形态是人体态与表情的综合表现，是精神气质的外在体现。作为公关人员必须时刻注意自己的体态、动作和表情等。如立姿：男子应端正、庄重，具有稳定感。女子站立则要讲究挺直、舒展。
2.服饰礼仪
作为公关人员服饰礼仪的基本要求，一要整洁大方。服饰必须整齐、清洁、端庄、大方。二是整体和谐。公关人员必须从整体上体现和谐一致，做到适体、入时、从俗。三是展示个性。追求个性美成为一种趋势，注意尽量不与同伴服饰相同，也不能反差太大，在款式、色调、质地等方面尽量与客人和领导的服饰协调。
3.交往礼仪
握手礼是最通行、最常用的交往礼仪，可以表达多重复杂的情感，其基本精神是以简单的身体接触表达坦诚和信任。握手礼仪的顺序遵循“尊者决定”原则，即根据双方的地位、年龄、性别等来确定顺序。在为他人介绍时应以“尊者居后”为原则，即先向职位高者介绍职位低的人的信息，将晚辈介绍给长辈，将男士介绍给女士。公关人员在接触新朋友时进行自我介绍，其内容包括姓名、工作单位和职务等，介绍时必须掌握技巧。名片介绍中递名片时应双手，且目光正视对方。接名片时也用双手，点头表谢意，并认真看名片信息。
4.接待礼仪
第一，活动筹备阶段要熟知来宾的基本信息和活动计划。第二，在活动报到时，按照预先设计的日程表，安排人员接站。第三，在来宾到时，按事先决定程序接待，应根据来宾的具体情况选择拥抱、握手、招呼等方式招待，并进行相互介绍。第四，来宾到目的地后，先安排到住处安顿行李、休息，并约定下次活动的时间安排。第五，在活动进行中公关人员负责介绍、引领，并遵循“主左客右”的原则，以“请”的手势引领客人前进。落座礼仪要注意“以右为尊” 、“对门为大”、“以前为上”等原则。
三、高职《公共关系》实训模拟设计思路、方法及要点
1.设计思路及方法
《公共关系》公关礼仪实训模块，是在假设的各种活动场景下，使公关人员熟练运用参与活动时应掌握的礼仪内容。分组进行，每位成员担任不同角色，通过训练，掌握礼仪知识，培养公关人员应具备的基本素质。
采取情景模拟法，即模拟公共关系人员在不同场景中应掌握的基本礼仪。
2.高职公共关系公关礼仪实训模拟内容及要点
高职公共关系礼仪实训模拟的主要内容包括见面场景、自我介绍场景、见面会场景、馈赠礼品以及接待探访等模拟训练内容。如今，礼仪已是社交的重要工具，是体现文化内涵的名片。公关礼仪实训模拟应注重以下两点。
从微观的角度，高职公共关系礼仪实训模拟过程中，要注重礼仪程序各个细节内容，一个动作、表情都能营造不同的氛围，传达不同的意思，尤其对于受礼方而言会产生不同的感受，对接下来持续性的各种事务关系也会产生不同的影响。但礼仪不是固定不变的不得有任何发挥的程序展演。首先必须正确定位自己的角色，在此基础上遵从角色的规范体系，在深刻体会礼仪程序的文化内涵的基础上进行适度发挥。比如在见面场景、自我介绍场景及见面会场景的模拟中应该注重细节，包括语言技巧、手势、表情等。同时，在这些场景中氛围比较轻松，不用拘于固定的程序，在理解角色规范及礼仪概要的基础上可以有一定的发挥。
从宏观的角度讲，在高职公共关系礼仪实训模拟过程中要注重培养学生的整体意识。任何组织均有其目的，礼仪作为一套程序性的演绎工具，必须为特定的目的服务，所以要把握通过礼仪我们所要达到的目的，这是从展演礼仪方的角度而言的，而为达到此目的还要深刻的去体会和理解我方及对方的文化背景及特点，在此基础上了解我方组织及对方组织的背景及特点，跳出场景看对方。只有对整体有宏观的把握才能更准确的找准自己的位置，通过了解对方实现社交的总目标。如在馈赠礼品及接待探访模拟训练中，要注重培养学生对对方宏观背景的了解。
公关礼仪知识范文第4篇
在高校通识教育中引入礼仪课程是极其重要且有必要的。这一必要性还体现在高校人才培养目标的构建上，主要表现为：第一，礼仪课程完善了学生的职业道德建设。作为学生今后就业过程中必然遵守的基本道德，职业道德的培养目的在于规范学生的言行，提升学生的品德意识和职业责任。第二，礼仪课程体现了高校通识教育中的文化特色。通识教育的目的其中很重要的一点就是形成浓郁的校园文化特色，而礼仪课程的讲授正是在于精神文化建设的开展。第三，礼仪课程唤醒了学生的人际交往意识。高校的教学节奏一定程度上滋长了学生自由散漫的个性，而礼仪课程的开展致力于学生人际关系的完善，促进了学生社会交往意识与能力的形成。
二、礼仪课程引入通识教育的实施策略
高校通识教育中礼仪课程的引入目的在于向学生灌输基本的日常礼仪规范，在完善学生社会交往水平的同时促进学生社会适应能力的提升。这一教学目标的实现依赖于教学实践工作的开展，这就决定了将礼仪课程引入通识教育有着其不可忽视的必然性与可行性。课程实施过程中，关于学生礼仪素养的提升可以在课堂教学中经过反复推敲和操练进而得到优化，从行为习惯中提升自我礼仪素养和与人交往能力。笔者认为，将礼仪课程引入通识教育的实施策略可从如下几方面得以体现：
1、正式在高校通识教育当中落实
礼仪课程的实施将公关礼仪课程作为一门必修课纳入高校通识教育的范畴，范围涉及全体专业学生，使其成为学生形象塑造的主要途径。礼仪课程引入通识教育，是对学生职业道德素养和人际交往能力的一种训练和提升过程，这对学生社会适应能力的培养极为有利。从自我教育的角度来看，礼仪课程的实施对于学生今后的职业发展道路建设也大有裨益。
2、重视公关礼仪课程当中实训课程的开展
单纯理论知识的灌输显然不足以提高学生的专业礼仪素养，必要的实训课程讲授才能让学生在真实的教学氛围中提升对礼仪教学的整体感知。在实际训练和礼仪实践过程中，礼仪教育的开展可以结合有效的课内外教学实践活动，积极联系稳定的礼仪实训基地，让学生在岗位实践过程中提升自我公关礼仪素养。这在提升学生社会适应能力的同时也为今后的职业生涯打下了扎实的基础。
3、体现礼仪课程教学的专业化和规范化
礼仪课程教学师资队伍的专业化建设也是体现规范化通识教育的重要路径之一。礼仪课程实施过程中，不仅是对教师专业素养和教学能力的考查，更是建立在教学心理之上的一种道德体现。其中，定期的专业技能培训是必不可少的，这对师资队伍建设的稳定性极为有利。此外，一些必要的教学实践活动也是提升教师专业化水平的有效路径。
4、将礼仪课程教育与学生今后的职业教育相结合
礼仪课程的讲授与学生今后的职业教育有着必然联系，这在教师的课堂教学过程中也应有所体现。职业性礼仪教育引入通识教育的课程讲授，能够根据不同的职业特点进行职业礼仪的有效灌输，这不仅是对学生职业素养的有效提升，更是学生职业化能力的一种培养过程。
三、结语
公关礼仪知识范文第5篇
1.1教学方式单调,过于注重理论教学,没有充分调动学生的主观能动性礼仪课程一大特色就是实践,教学内容的有效性是要落实在安排教学环节时与学生的互动上的。只有教师用学生喜欢的教学方法来引导学生,学生能积极互动,发挥了主观能动性,才能取得良好的教学效果。但目前旅游管理专业的礼仪课程很多情况下教学方法没有考虑到专业学习的需要和学生的实际情况的差距,且过于理论化,学生缺乏学习兴趣地被动地学,学习效果欠佳。
1.2考核模式传统,没有充分发挥过程考核的优势“公关礼仪课程的期末考核也只是以书面答卷为主,没有涉及礼仪实践环节的考核,这种考核方式在无形之中会给学生一种暗示:公关礼仪课程只要记忆理论知识即可,日常的行为礼仪实践并不重要,这是与该课程的教学理念及教学目标相违背的,同时也不利于该课程的有效教学。”[1]这段文字点明了礼仪课程考核存在的一大问题:由于还是注重传统模式的期末考核,而没有充分发挥过程考核的优势,课程考核并没有反映出学生礼仪实践的水平。
2高职院校旅游管理专业礼仪课程有效教学的途径
针对以上问题,笔者积极探索了以下的旅游管理专业礼仪课程有效教学的途径:
2.1明确教学目标,优化教学内容
笔者认为该专业礼仪课程的学习领域应在行业企业调研基础上,通过详细的职业分析,根据旅游行业岗位要求和能力本位设计教学内容。课程设计注重学生职业能力培养、与企业的关联度和开放性三个理念。如做地陪全陪领队导游工作过程各自要注意什么样的公关交际礼仪,在酒店的各个窗口部门工作中又涉及到哪些礼仪,实际工作中要提高哪些方面能力。再进一步根据礼仪的学科特性创设许多情境,使学生能够在动手做的过程中实现学习,达到“学习的内容就是工作情景的模拟”的境地。如考虑到旅游行业的职业岗位需要,有专门导游礼仪模块、酒店服务礼仪模块、会展服务礼仪模块;考虑旅游业行业特点需要,这个特点就是品牌形象意识,所以有形象塑造和服务情景行为规范的训练;考虑到旅游行业涉外接待日益广泛,突出国际公关交际礼仪教学内容的设计。
2.2改进教学方式,落实教学实效
针对重理论,轻实践教学方式效果不佳的情况,笔者尝试了以下的教学方法:
1)视听纠错法
学生身上和学习礼仪相关有三不现象:不知道错,不承认错,不懂该怎么做。在此情况下理论说教很难奏效,因此笔者精心组合编辑了如《百科全说》《超级乐8点》等娱乐节目有关旅游行业礼仪的节目片段,如导游应怎样称呼游客,酒店里的见面礼仪的节目小片段很活泼,符合学生的心理需求,节目编排重实践,学生看完后知道平时关于礼仪的实践哪里错了,承认错了,也懂得正确的该怎么做了,教学效果不错。
2)全身反应教学法
全身反应教学法是由美国心理学家詹姆斯阿歇尔(JamesAsher)最先倡导并提出的。虽然这种教学法最初是作为一种语言教学方法而提出的,由于其将语言教学和行动教学巧妙地结合起来,对于一些操作性和实用性较强的学科教学也有重要意义。[2]针对礼仪课程的特性和学生喜欢练习实践的特点我们在教学中应用了这种全身反应教学法。具体指在教学过程中学生要根据老师语言的口令,学生进行全身各部分总动员,看能不能协调地做出规范化的动作。如现在要请客人入座,小请、中请、大请和多请各自应怎么做,在做整个服务动作的过程中你的眼睛看到哪里,你的表情怎样配合,你的肢体如何示意,你的耳朵注意什么?在讲解如酒店服务礼仪的标准姿态时我们经常用这种教学方法,“请你和我一起做”来进行小组姿态动作检测,做得不标准的学生要“惩罚”表演,由于有游戏的性质,学生乐于参与,又能全身多感官调动参与教学,教学效果也很好。
3)项目分组竞赛法
在旅游管理专业的礼仪课程中,很多情况都比较适合用项目分组竞赛法来完成对教学内容的学习。如讲授旅游餐饮礼仪时,假设学生接到客户订单主题:组织一次新年团拜宴请接待活动。让学生分组出策划方案,根据订单对象特征、要求、预算等出策划方案,用PPT展示方案并竞赛,看哪一组的方案最佳、礼仪最周、服务最优,预算不超者获胜。这样的完成项目的分组竞赛法提高了学习的效果。
4)考察教学法
在学习酒店服务公关礼仪模块时,以什么样的姿态进行规范服务,酒店的真实要求最有说服力和学习的价值。于是组织学生到现场考察某五星级酒店的前厅、客房和餐饮部,采访一线员工,讨论部门经理的要求,积累一线工作图片,总结岗位礼仪要求细节,最后写出实地礼仪考察心得。这样的考察教学法是最具行业针对性和职业的现实关照的,所以学生也学到了有实践价值的专业礼仪。
公关礼仪知识范文第6篇
一、 活动目的
为了适应当今社会的高速发展引领师大学子时尚的潮流，加强公关技能的锻炼。我们将给参加竞选的同学一个更好的平台来展示自我，通过我们针对性地培训给出他们专业的标准，同时在一次次的比赛中不断提升自己的各种公关素质，展示师大人的骄人成绩，在比赛中取长补短，互相交流。团结、沟通、理解、合作是当代社会的要求也是我们大学生必须具备的技能，因此，本次活动愿意为我们师大人搭建这样一个平台
二、活动宗旨
“ 内强素质，外树形象，展现魅力，铸造辉煌。 ” 充分展现当代大学生的形象和礼仪，素质与品格，为我校大学生树立标杆。
三、活动预期效果
我们将继续继承公共关系协会的优良传统与理念，希望能在同学心中树立一种礼仪的观念，能达到震撼他们感官的效果，以一系列的招募过程与一台视觉盛宴让他们主动地去关心和了解关于公关礼仪的有关信息，而不是被动的灌输一些他们不感兴趣也认为很枯燥的东西，我们相信活动将掀起一股“公关礼仪风”！
四、活动形式
本次活动以擂台赛的形式依次决出周冠军、月冠军及年度总冠军。
五、活动流程
周冠军评选：分为自我介绍、才艺表演、情景对话及公关创意设计四个环节。自我介绍时间为一分钟，体现了主办方试图初步考查选手综合素质的目的。情景对话，针对“现场应变能力”这个话题让选手自主选择讲述了各自的观点。才艺表演，形式多种多样，舞蹈、唱歌、即兴演讲等充分表现了选手们的风采。公关创意设计主要要求选手向主持人推销预先设计的物品并且使其在最短的时间内接受自己的物品。
第一关：自我介绍及参赛宣言
1分钟自我介绍:在短短的一分钟内把自己推销出去，介绍自己并把自己的优点和特长展示给大家。这一环节主要考察选手的表达能力，对主题的把握程度以及是否能在短时间内和他人良好的沟通等。
形象展示:在复赛前给了选手们充足的时间准备，这一环节包括：选手的精神面貌、台风、肢体语言等等。
在这一环节不仅要求选手可以全面，有个性，能较全面的描述自己。要求健康向上，有独特的风格，有创意，展现自己的精神风貌及对公关的独到见解，同时，个人的参赛感言必须紧扣公关主题，内容积极健康，展现当代大学生的精神风貌。
第二关：才艺展示
参赛选手按编号登场，进行才艺表演（自备）。要求健康向上，有独特的风格，有创意，展现自己的精神风貌及对公关的独到见解。同时，在这一环节必须能够有稳定的台风和强烈的现场氛围，充分和现场观众进行互动。
第三关：紧急应变
未被淘汰的选手就现场的氛围进行即时演讲，在这一环节主要考察选手的随机应变能力。
第四关：公关创意设计
选手现场抽取题目，五分钟准备后（其间由嘉宾表演节目）向主持人推销其抽中题目的物品，在短时间内随机应变，以多种方式展示物品的功能和价值等并说服主持人购买其物品。这一环节主要考察选手的口才，反应能力以及对顾客心理的揣摩等。
月冠军评选：分为先声夺人、知识问答、合作比拼、才艺表演、二强争霸等环节。在这次评选中，主要考察选手的竞争意识和合作意识。
第一关：先声夺人
选手逐一以统一的面具形象（遮住脸）进行自我介绍（自由发挥,展现个人特色、喜好），以自己的声音作为开场白。
作为决赛第一个环节,开局要新颖特别,吸引全场注意,因此选手在这一环节只能通过声音来打动观众，想在众人中脱颖而出就必须标新立异,设计出与众不同的自我介绍，以独特的声音和口才在短时间内吸引在场的观众。
第二关：知识问答
选手必须回答3道客观题和1道主观反应题。3道客观题包括生活、科普、文学、历史等综合知识，主观题是情景反应。
第三关：合作比拼
以安徽师范大学的历史、现状等相关内容为主题，选手事先以二人以上为一组进行分组编排，由专人辅导训练之后进行表演，通过歌舞、相声、小品、话剧等多种舞台表演方式，传达学校对学生成长和成材的关心，展现选手的团体合作能力。
第四关：才艺表演
选手自行选定形式展示自己表演方面特长。用以展现选手除口才外的其他方面的个人风采。
第五关：二强争霸
选出的二强进行最后冲刺，各回答一道主观题，内容是评价各个对手的优点和缺点，自己的长处与不足等，在抬高别人的同时，又要巧妙地令自己不被贬低，争取在观众与评委中的分数。
年度总冠军评选：分为先声夺人、知识问答、合作比拼、才艺表演、人气急升、二强争霸、颁奖仪式。在本次评选中，选手主要来自全年的月冠军，可以说全部是有过人之处的“精英”，因此，本次评选必定盛况空前，所以我们必须对选手进行各方面的综合考察。
第一关：先声夺人
选手逐一以统一的面具形象（遮住脸）进行自我介绍（自由发挥,展现个人特色、喜好），以自己的声音作为开场白。
作为决赛第一个环节,开局要新颖特别,吸引全场注意,因此选手在这一环节只能通过声音来打动观众，想在众人中脱颖而出就必须标新立异,设计出与众不同的自我介绍，以独特的声音和口才在短时间内吸引在场的观众。
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第二关：知识问答
选手必须回答3道客观题和1道主观反应题。3道客观题包括生活、科普、文学、历史等综合知识，主观题是情景反应。
第三关：合作比拼
以安徽师范大学的历史、现状等相关内容为主题，选手事先以二人以上为一组进行分组编排，由专人辅导训练之后进行表演，通过歌舞、相声、小品、话剧等多种舞台表演方式，传达学校对学生成长和成材的关心，展现选手的团体合作能力。
第四关：才艺表演
选手自行选定形式展示自己表演方面特长。用以展现选手除口才外的其他方面的个人风采。
第五关：人气急升
在前台准备几个记分卡用以现场观众为自己喜欢的选手进行投票，最后得票最多的选手将获得最佳人气奖。这一环节主要是和观众形成互动，吸引全场观众参加。
第六关：二强争霸
选出的二强进行最后冲刺，各回答一道主观题，内容是评价各个对手的优点和缺点，自己的长处与不足等，在抬高别人的同时，又要巧妙地令自己不被贬低，争取在观众与评委中的分数。
第七关：颁奖仪式
主要由社团指导老师及学院领导为本次比赛的冠军、亚军、季军进行颁奖。主要用与激励同学们的积极性。
六、评选方法
大赛每一关结束由评委按照评分细则给选手评分。
评分细则，满分10分。
1、印象分（1分）：
舞台形象：包括礼仪、走姿、站姿优美、富有亲和力、气质幽雅，动作大方，表达自然。
2、语言表达（3分）
（1）口齿伶俐、吐字清晰、表达清楚、语言流利
（2）普通话标准
（3）语言具有感染力，感情表达恰如其分
3、现场表现（3分）
（1）才智：首先由选手自己抽取不同的有公共关系协会准备的题目进行回答。评委针对各个选手的表现给与其不同的关于公共关系的知识问答，并且就其回答做出相应的点评；
（2）应变能力：包括临场发挥，考虑问题的时间及情景搭配时的现场表现
4、特长才艺展示（1分）
选手因个人情况而异，不拘于形式，歌舞，乐器演奏，小品表演等均可，要求内容健康，积极向上。有一定表演功底，动作连贯，表演完整、
5、整体效果好（0、5分）
6、具有一定的创新能力（1、5分）
七、结语
公关礼仪知识范文第7篇
关键词：高职教育；礼仪；教学改革
中图分类号：G712 文献标识码：B 文章编号：1006-5962（2013）08-0055-01
礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。它是在人际交往中，以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程。具体涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。对当代高职院校的学生来说，礼仪可以说是自身修养和素质的外在表现。礼仪是相互沟通的一种技巧，掌握必要的职业礼仪知识和形成良好的个人综合礼仪素养，有利于学生们顺利进入社会和职场。
目前，高职院校多是将礼仪课程作为一门技能选修课，本学院也是将该课程设置为公共选修课，以期通过礼仪课程的学习使学生自身素质得到提高，为将来顺利的走向社会奠定基础。但对于学生而言，他们对这门实践性、实用性、趣味性很强的课程并没有表现出很多的兴趣，通过学习也未对学生的个人行为产生实质性的影响。可见高职院校礼仪课程教学中存在着许多不足。要使学生真正学有所得、学有所用，礼仪课教师的教学方法应该更加适应本门课程的教学。
众所周知，礼仪教育从理论上讲没有多少深奥的东西，但它生活气息浓，实用性强，涉及面广。礼仪教育的目的关键是看学生是否落实到了行动上，用礼仪规范来要求自己，使自己的礼仪修养得到提高，并养成良好的习惯。因此，要发挥这门课的作用，达到我们的教学目的，教师需要转变教学理念，并以身作则，成为学生学习的楷模，采用合适的教学方法十分重要。
针对以上情况，笔者结合了多年的礼仪教学实践，提出以下教学改进办法，以期更能促进礼仪课程教育的有效开展。
1 礼仪课应具有各专业特点
本高职学院专业侧重于工科，涵盖了水利、电力、建筑等专业。我们的礼仪常识教育是各专业共同学习的基础知识，而针对各专业特点的礼仪教育才是中心。因此，在安排课程时，各专业应该区别排课。工程类的学生，应侧重于对外交往的礼仪培养。而管理类的学生，更应侧重于办公室及单位内的人际交往礼仪。要针对不同的专业设计相应的实训项目。更好地强化学生的职业能力培养，使其学有所用、学有所长。
2 理论讲解与实训共同发挥作用
礼仪课中大多数礼仪规范在理论上通俗易懂，甚至有些内容学生早已知道，教师不必花费很多时间去细细讲解。这部分可以让学生来讲。比如：提及到社会道德方面的礼仪规范，可以直接让学生们来归纳即可。既增加了学生的参与性，又让学生加深了印象。而对于如何使学生由知变为行，尤其是那些平时散漫成性的学生，如何让他们养成良好的礼仪习惯，则需要在传授理论知识的基础上加强实践训练，才能使学生学以致用，身体力行。比如：在进行社交礼仪学习时，教学可主要采取情境模拟法。建筑专业的同学，根据平时工作场景，经常会遇到接待客人的情况。如何来进行邀请，排座位，接待，敬酒等等一系列的过程，都可以让同学们以实际角色来扮演。即丰富了课堂，又调动了学生，并且也为以后实际工作场景作了铺垫。
3 教师"以身作则"是关键
礼仪规范与人们的生活密切相关，关系到学生，也关系到教师，因此，当老师们在课堂上灌输礼仪知识的同时，学生们也开始用礼仪规范来评判老师的言谈举止。当老师们在课堂上对学生提出要求的同时，是否注意到自身行为是否也符合礼仪规范。礼仪课教师由于经常接触到相关规范，自身行为也随时受到约束。对于学院内其他教师，也许并未严格按照规范来行为。因此，对学院内的其他教师也应该开展相关的礼仪教育，让每一位教师都是礼仪教育的教师。身教重于言教。
4 丰富校园礼仪文化
在校内，应开展丰富多彩的校园礼仪活动，鼓励学生积极参与校内各种礼仪活动，让理论在实践得以论证。由学生们倡议开展文明礼仪活动，发挥礼仪的自律作用；与学生会合作举办一些文明礼仪的演讲或辩论大赛、大学生风采展示大赛等校园文化活动；多开展校内社团的礼仪活动，应鼓励更多的同学参与；多邀请一些行业的专家举办一些礼仪方面的讲座，激发学生们对礼仪的兴趣。在校外，可以联系有关单位，采取积极互益的合作方式，建立稳定的社会实践基地，让学生在企业中顶岗实习，在岗位上进行真正的公关礼仪训练。这样，可以让学生通过这些活动，逐步溶入社会，为以后的工作打下坚实的基础。
参考文献
[1] 金正昆.礼仪金说.西安：陕西师范大学出版社，2008.11.
[2] 张岩松.高职礼仪课程实践教学的四个结合.职业教育研究[J].2007（11）.
[3] 王云波.我国职业教育价值取向反思与重建[J].合作经济与科技，2010（11）.
公关礼仪知识范文第8篇
[论文摘要]作为普通艺术院校播音与主持艺术专业的建设和发展要适应区域经济建设和社会发展的需要，一味的追求精英教育是不可取的，教育管理者要以职业岗位需求为前提，改革以学科为体系的传统教育模式，探索建立“宽基础、活模块、重技能”的教学模式。本文以播音与主持专业学生就业现状为切入点，探讨普通艺术高等院校播音与主持专业以就业为导向的人才培养目标和课程设置。
进入二十一世纪以来，人类社会将从工业时代进入信息社会时代，社会经济也将从工业经济进入知识经济时代，许多领域的竟争归根结底是人才的竟争。随着传媒事业的发展，播音员、主持人的定位也不仅仅局限于一档栏目或一台晚会的主持，而是延伸出了婚庆主持人、会议主持人等新兴行业的主持。作为培养播音与主持艺术专业技术人才的高校，为进一步适应区域经济建设和社会发展的需要，进一步提高人才质量，迫使高等教育管理者们思考专业的发展目标和定位。课程设置要充分体现“以人为本，以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研相结合的发展道路”的办学方针，突出职业性、实践性、开放性的原则，以职业岗位需求为前提，改革以学科为体系的传统教育模式，探索建立“宽基础、活模块、重技能”的教学模式。本文以播音与主持专业学生就业现状为切入点，探讨普通艺术高等院校播音与主持专业以就业为导向的人才培养目标和课程设置。
1 ，.音与主持专业鱿业状况分析
在对某普通艺术高校2005级播音与主持艺术专业100名毕业生进行的就业状况调查。结果显示:在电视台、电台工作的占就业总人数的38%;在传媒公司、文化礼仪公司工作的占就业总人数的11%:在高校、中小学、文化培训机构工作的占就业总人数的28%;各企事业单位、自主创业、个体经营的占23%。从调查结果来看，从事本专业的人数并不多，大部分转行从事了传媒行业相邻的工作，即便是在电视台就业的学生，也是大部分从事了编导、摄像、后期制作等工作，而担任主持人角色的少之又少。
随着高等教育的不断扩招，很多高校先后增设了播音与主持专业，培养人数的不断增加也使得近年该专业教育“产出”的毕业生人数大增，面对目前市场供大于求的激烈竟争，就业形式堪忧。作为普通艺术高校教育者的我们不得不反思，学生毕业之后，定位是精英，还是大众化?所以我们不能的一味的效仿精英教育模式，应根据学生的实际情况来及时调整办学思路，准确定位人才培养目标，建立起符合就业岗位需要的课程体系，以培养职业技能和岗位能力为主线，积极与行业企业合作开发课程，重视实践教学和舞台表演训练，在满足学生就业需求的同时，注重培养学生高素质和岗位提升能力。
2播音与主持艺术专业裸程设，分析
播音与主持的教学模式应和国家的教育发展状况相适应，和企业的发展前景紧密结合，才会有生命力。播音与主持艺术专业属于交叉性学科，涉及新闻学、传播学、语言学、艺术学、美学等学科。因此，在课程设置中要从广播电视传媒行业的需要出发，注重各学科之间的交叉渗透。面对以学科设置为体系的传统教育模式，已不适应新世纪的通才教育和专才教育相互依存的发展要求。社会需要通才基础上的专才，课程的设置应注意在传统的课程体系基础之上，更加贴近时代的发展，注重培养学生的创新能力和实践能力，注重综合素质的提高，加强课程与就业岗位的联系。
从课程设置来看，多数院校开设了公共课、专业基础课群和专业课群。专业基础课群和专业课群，基本上都是普通话语音基础、语言技巧、广播播音与主持、电视播音与主持等传统意义上的播音员与主持人培养体系，课程内容缺少相互渗透，很难达到“一专多能”，而且与当今广播电视传媒行业的发展现状脱轨，造成了学生学习兴趣薄弱。为了解决这一问题，在课程设置中应体现“宽基础、活模块、重技能”的课程体系构建模式，增强课程内容的实用性、注重课程的拓展性，以市场就业为导向为学生不同的职业定位设置不同的专业课程群。在每个方向模块中设置必修课和选修课两部分，必修课是按照行业岗位工作的要求设置的职业核心课和就业技能课，选修课是与播音主持专业相关的边缘性学科的技能课。另外，还将多证书纳入人才培养方案中，构建以职业岗位能力为主线的教学内容和教学环节，要求将本专业相对应的证书培训课程纳入教学计划当中，例如《普通话等级证》、《记者证》、《播音员主持人资格证》、《婚庆主持人资格证》等。
3多方向的人才培养撰式
所谓人才培养模式是指在一定的教育理论、教育思想的指导下，根据特定的培养目标和人才培养规格，以相对稳定的教学内容和课程体系为依托，不同类型的学校人才的教育和教学模式、管理制度、评估方式及其实施过程的总和。作为普通艺术院校招收了较多的播音与主持艺术专业的学生，但根据就业调查显示，只有很少一部分学生从事了播音主持工作，多数学生转行或待业。播音与主持专业作为交叉性学科，存在若干发展方向，如主持人、播音员、编辑、记者、文化礼仪等，这些方向与专业的发展都需要高素质和综合化的人才。而目前播音主持专业培养的学生大多业务水平单一，难以达到广播电视媒体岗位对人才的要求。具体表现在多数学生只掌握了播音与主持的相关的理论技巧，养成了单一播音主持特色，等到工作实践中，只能适应传统的播音主持技巧，对广播电视采编制作、摄像、礼仪主持等工作无法胜任。
所以，结合普通艺术院校的实际情况，我们应制定符合岗位需求的人才培养模式，即多方向的人才培养模式。实施“宽进严出”的教学方法。即宽口径招生，对在校的学生进行分块管理，制定并实施“平台、模块”式人才培养方案。学生在入学1-2年时间内进行专业平台基础课群教育，在学生一年的学习中，了解学院的情况、专业的内容，学院也了解了每位学生的的专业情况，在第二学年，从学生的专业基本功、学生发展潜力、个人发展兴趣等方面入手，制定符合就业岗位需求的专业课程，比如说适应在播音方向发展的学生组织在一起，重点培养学生话筒前的实践技能和把握稿件的能力;对于适合做电视主持人的学生，加强镜头前的实践和备稿、控场等相关业务能力;对于文字功底很强的学生，可以试图培养其文稿策划和编辑的能力;对表演天赋较强的学生，可以加强公关礼仪(婚庆主持、会议主持)方面的培养。在打好播音主持基本功的前提下进行分方向培养的方式，对学生快速适应就业及社会工作实践起到积极的作用。
定岗定位的分流培养，可以加强学生的职业道德教育，注重个体综合素质的提高。社会需要通才基础上的专才，在宽而坚实的基础上，力求精而深。根据岗位定位进行专业技能训练与培养，制定不同的培养方案和教学大纲，我们的培养岗位主要分三个方面，即播音主持方向、广播电视编导方向、
公关礼仪主持方向。 3. 1播音主持方向
本方向主要培养能在各级电视台、电台担任播音员和主持人角色的工作。这个方向对学生的专业水准和职业素养要求较高。学生必须具备良好的专业基本功底、较强的思辨能力、文化修养和良好的形象条件。重点培养学生话筒和镜头前“有稿播音锦上添花，无稿播音出口成章”的语言创作能力。
在播音与主持方向教学内容中侧重培养厚基础、宽口径、强能力、高素质、具有创新精神和能力的广播电视语言传播人才。主要的课程是语言技巧、思维训练、播音文体、节目主持艺术、主持人形象塑造、文艺作品演播、电视节目采编与制作、播音作品鉴赏等专业课程。
岗位实践要求:
C1)每学期进行一场专业汇报，包括朗诵、不同风格的栏目主持。获得相应的实践学分。
(2)积极参加国家、省级、市级或校级的专业比赛，获得创新学分。
(3)每年寒暑假到电视台岗位实习，熟知一线播音员和节目主持人工作现状，开学后上交实习报告，获得相应的实践学分。
3.2广播电视编导方向
本方向主要培养能在各级电视台、电台和企事业单位担任编辑、记者、节目策划与制作等工作的人才。这个方向要求学生具备较高的文化素质、较强的文字写作功底和良好的人际沟通能力。
在广播电视编导方向教学内容中侧重培养能创作、编辑制作广播、电视节目等方面的管理性人才。主要的课程是中外文学史、采访与写作、节目采编与制作、电视艺术概论、影视编导基础、非线性编辑技术等专业课程。
岗位实践要求:
(Z)每学期末上交最低两个自编自导的栏目作品，有专业教师进行综合考评，并获得相应的专业学分。
(2)积极参加国家、省级、市级或校级的专业比赛，获得创新学分。
(3)每年寒暑假到电视台岗位实习，开学后上调查实习报告，获得学期的实践学分。
3. 3公关礼仪方向
本方向主要培养能在婚礼、晚会、庆典和展会等主持和策划工作的人才。这个方向要求学生具备较强的有声语言运用能力、市场调研、综合分析与创意策划能力。
在公关礼仪方向教学内容中侧重培养能从事各种文化活动的主持和策划的高素质技能性人才。主要的课程是中外礼仪基础、非节目主持艺术、表演基础与技巧、商务口语表达、展览会策划与管理等专业课程。
岗位实践要求:
(1)每学期上交最低两个由自己参与主持或策划的节目作品，有专业教师进行综合考评，并获得相应的专业学分。
(2 )积极参加国家、省级、市级或校级的专业比赛，获得创新学分。