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内 容 摘 要
本文是在网络经济发展下,根据房地产业自身特质,针对其投资大,专业问题多,地域局限性大等问题,结合当前互联网营销模式和房地产业的特性,现状,发展前景的研究分析,总结评价了当前房地产网络营销的类型、利弊、机会、威胁,通过对传统营销手段和网络营销的整合,以西溪晴雪为案例,通过大量文献资料与网络资源的利用,结合当前杭州市场的主要情况,以4P营销为前提,4R营销的改进,提出了概念病毒、样板房全景展示、搜索引擎营销及公共关系营销的创新网络营销解决方案,并利用WEB 3.0,引入新型流量监测工具,以西溪晴雪为案例提出完整创新的针对房地产业的网络营销解决方案和具体实施,取得了同类楼盘中明显较好的效果。
关键词:房地产、网络营销解决方案、整合营销
ABSTRACT
This article summarizes and evaluates the varieties, advantages and disadvantages of current real estate network marketing under the framework of network economy. According to the real estate’s own characteristics, such as large investment, professional problems, geographical limitations, the article also combines the current real estate network marketing models with the research and analysis of real estate’s features, status and the developing prospect. Through consulting lots of literatures and internet resources, with Xixi Qingxue as an example, the article puts forward an integral and original real estate network marketing model based on the situations of Hangzhou market, premise with 4P marketing and improvements with 4R marketing, we propose the concept of viruses, model room panoramic display, search engine marketing and public relations marketing marketing of innovative network solutions, and use WEB 3.0, introduct the Using Traffic Monitoring Tools ,which combines the traditional marketing method and network marketing. This model has enabled Xixi Qingxue to gain good marketing achievements.
Key words: real estate industry, solution of network marketing,integrated marketing
正文目录
第一章 引言 1
第一节 研究的背景 1
第二节 选题意义 1
第二章 房地产市场概述 3
第一节 全国房地产市场情况 3
第二节 杭州地产市场的特色 4
第三节 杭州房地产业的未来趋势 4
一.中小户型将成主流 4
二、中间态写字楼撑起八分天下 5
三、杭州周边房地产继续火爆 5
第四节 传统房地产营销的手段 5
第三章 房地产的互联网营销现状 6
第一节 房地产网络营销的概述 6
一、网络营销的定义 6
二、房地产网络营销特点 6
三、房地产网络营销的SWOT分析 7
第四章 西溪晴雪网络营销解决方案 10
第一节 西溪晴雪网络营销的环境分析 10
一、西溪晴雪的项目分析 10
二、市场状况分析 10
第二节 西溪晴雪网络营销策略的设计 11
一、4P营销的运用 11
二、4R营销 13
第三节 创新的西溪晴雪楼盘的网络营销方案实施 16
一、楼盘网络营销整改方案 16
二、概念病毒 17
三、样板房全景展示 18
四、引入新型流量统计监测软件 18
五、搜索引擎营销 18
六、公共关系营销的运用 20
第四节 雅戈尔.西溪晴雪的网络营销效果统计 21
第五章 结束语 22
【参考文献】 23
致 谢 24
封 底 25
第一章 引言
第一节 研究的背景
随着新经济的不断发展, 网络的重要作用逐渐显现出来。网上交易的实现大大降低了市场成本,越来越多的传统行业认识到了自己面临的巨大挑战, 越来越多的企业认识到经营管理模式必须发生一场彻底变革。房地产业也不例外。
杭州作为全国电子商务的领航城市,在网络营销这一块尤为重要,马云的出现使房地产开发商们看到了网络的商机,而要想站稳脚肯,你面临的挑战也很多,能否承受各方面的压力,取决于你做了多少,做的怎么样,从而使得我们必须更好的理解网络营销,更好的利用网络营销。
第二节 选题意义
据CNNIC)了《第25次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示,截至2009年12月,我国网民规模已达3.84亿,其中农村网民达到1.07亿,同比增长26.3%,占整体网民的27.8%。由于3G牌照的颁发,手机上 网用户飞速发展,2009年一年内增加了1.2亿,已达到2.33亿人。(如图1-1)中国网民规模依然保持快速增长之势。(如图1-2)与2008年相比,中国网民年龄结构更为优化,网民的年龄结构更加均衡。30岁以上年龄段人群占比攀升,整体占到网民的38.6%。这部分人群更为成熟,消费能力较强,是互联网经济发展的重要用户群。
图1-1 2000-2009年中国网民规模与增长率
(源自:CNNIC第25次中国互联网状况统计报告)
图1-2 2008-2009年网民年龄结构对比
(源自:CNNIC第25次中国互联网状况统计报告)
与此同时,房地产市场也在不断火热持续升温中。按照国际一般标准, 在人均国内生产总值达到15000美元之前, 住宅产业都处于高速增长到稳定增长期, 社科院蓝皮书指出2010年人均国产总值将超过4000美元, 这就意味着我国房地产行业的发展空间巨大。中国加入WTO以来, 从需求拉动方面来看、大量外资企业的进人,必然会对我国城市写字楼和商品房产生很大需 求 。因此,从1999年开始,中国的房地产市场开始一片火红的迹象,虽然在2005年,以及2008年底遇到了一个低迷期,但是从总体及长远来看,房地产市场前景依然良好。
本文是本人根据房地产业自身特质,针对其投资大,专业问题多,地域局限性大等问题,结合当前互联网营销模式和房地产业的特性,现状,发展前景的研究分析,总结评价了当前房地产网络营销的类型、利弊,通过对传统营销手段和网络营销的整合,以西溪晴雪为案例,结合当前杭州市场的主要情况提出了完整创新的针对房地产业的网络营销解决方案和具体实施,这也是本文的意义所在。
第二章 房地产市场概述
第一节 全国房地产市场情况
1998年-2007年中国商品房销售面积和销售额平均每年增长24.3%,销量年均增长 33.2%,上述分析数据反映了中国住宅市场的钢性需求,所以造成中国近几年住宅市场强劲的市场需求,形成房价持续上涨的局面。中国城市化率的增长,农村人口大量进入城市,城市居民居住需求是中国住宅市场的发展动力。一个国家的城市化率达到70%以上,进入发达国家的水平,城市与农村的结构基本平衡。我们从上述分析中得出,中国房地产市场蕴藏着巨大的需求空间,至少还有十年以上的快速发展期 。
但在2008年,中国房地产市场全面萎缩,房地产交易量和房价齐跌。2008年全年总计商品房销售面积下跌19.7%,销售额下跌20.1%,十年来首次出现年度房价下跌。但是,房地产市场在一段时期内的降温,并不是真正意义上的萧条。这与一些人的对该市场的悲观预期不完全相同。从根本上来说,即使楼市保持持续发展的势头,价格的一度降低也在情理之中。无论楼盘直接出于房产商之手,还是出于炒房者之手,它最终还是要由消费者来接手。而房价到底有多高,则取决于使用者的支付能力。离开了后者的支撑,房价就成了无源之水,无本之木。而最近几年房价的持续攀升,已然严重偏离了消费者的实际支付能力。一般老百姓劳碌一生,其收入也就是仅够购买一所普通住宅而已,“房奴”一词是对他们的一种非常形象和略带苦涩的称谓。甚至有房地产商宣称就是要给富人盖房子,所以房价这么高不值得大惊小怪。但是,如果一般家庭都买不起房子的话,中国真正的富人能有多少呢?可以说,房价下跌并不是房地产市场的萎缩,而是价格从之前严重高估到趋于合理,是一种价值回归 。
的确,从2009年初开始,房市的火爆现象又开始抬头,不少地方出现了排队买房的迹象,但是却与以前的投资过热情况不同,这次多以小户型为主,也就是说,现在的购房需求为刚性需求的激发,与以往的炒房不一样了。
第二节 杭州地产市场的特色
由于房地产区域性差异大,因此虽然全国房地产行业的整体趋势大致一致,但是,每个城市都有自己的特色,杭州房地产市场的本土特色也十分明显。综合来讲,杭州房地产行业有以下特点:
杭州作为著名的风景旅游城市,凭借独特的秀丽山水,千百年来为人们仰慕不已,人们在观赏西湖美景的同时,一种“住在杭州”的愿望,便会从心底油然而生。而杭州独特的地理优势和创业环境更是吸引着越来越多有能力的购房者。随着市政府“住在杭州”战略的推行,将能更多、更好地吸引有意在杭州置房、创业的外地人士。
在杭州的房地产行业有一个很奇怪的地段热,豪宅热现象,喜欢的西湖的风景名胜以及黄龙周边交通周转地段,房价纵然很高,却还是出现了抢房现象,而为了保障居民住房出台的杭州别墅政策,更是让别墅市场出现了有价无市的尴尬局面,这也反映了杭州市民的生活水平已经达到了相当高的程度。同时随着房价的不断上涨,不少人把房地产投资重点从普通的居民住房转向了豪宅,因为他们认为能买的起豪宅的人在选房方面更注重的是豪宅有多豪,这样使得豪宅更具有升值空间,而开发商们也纷纷注意到了这一点,来分一杯美羹。
杭州是个竞争激烈的城市,在杭州,楼市可以分为两极:一是开盘即取得较好成绩,例如泊林公寓、中凯东方红街、玉兰公寓均属此列;二是开盘即遭重创,例如南北西岸、现代景苑、云龙十一景。这两类开盘销售效果的出现并不是偶然的,从策略上讲,六个楼盘均是比当时预期低价开盘,但效果决然不同,主要是先行动与后行动的区别,前者最开始行动,得到的效果比较明显,而后行动的由于市场上已经得到老百姓的预期效果并不明显。更重要的一点是房子的质量问题已经其配套设施,万科房产正是一个很好的反面教材。
第三节 杭州房地产业的未来趋势
随着人们消费水平的提高、继“房奴”一词的不段升温后的80后“孩奴”,以及城府出台的一系列政策,结合前几个月市场的反应,杭州房地产行业的未来发展趋势大致如此:
一.中小户型将成主流
杭州市统计局城调队在不久前举行的市第十届房交会期间调查问卷显示:从住房面积选择上看,以80-120平方米为主。在调查中,选择80-100平方米有38.9%;选择100-120平方米有30.8%;选择120平方米以上有11.2%;选择80平方米以下仅19.1%。购房者面积选择以80-120平方米为主导,占全部被调查者的69.7%。而去年四月份的调查资料显示:面积在80平方米以下的户型最受欢迎,有47.2%的调查者选择此类面积,而100平方米以上的大面积选择比例较小,只占5.8%。可见,居民住房需求有较大的潜力。
二、中间态写字楼撑起八分天下
虽然一直以来都有“住宅是铜、商铺是银、写字楼是金”这样的投资理念,但杭州的写字楼市场却处在一种不温不火的状态。住宅实在租不出去,大不了自己住,怎么说也不浪费。而对于写字楼,由于标的大,而且许多人觉得要想租出去恐怕并不方便,所以对于写字楼,大家多少有些敬而远之的意思。然而就杭州的经济发展速度以及新的房贷政策的出台,这一现象将会有所改变,对写字楼的投资也将越来越多。同时中小户型的推出受到广大买房者的青睐,不管是实用性还是升值空间都远远大于单身公寓,这就使得单身公寓逐渐淡出市场。
三、杭州周边房地产继续火爆
随着杭州市区黄金地段的减少,不少人把投资目光转向了杭州周边的滨江,下少,余杭,萧山等地,而人们生活水平的提高 以及80后“孩奴”现象的升温,加上目前购房者一半以上年龄是40岁以下,学区房更是抢手,而杭州 市区学区房的饱和更是趋势他们把目标转向了周边地区,滨江下沙更是其中的佼佼者,不仅靠近学校,而且房价普遍比市区各地段低,对于开发形式良好的杭州周边地区,房价升值空间很大,不少炒房者也把他们的投资方向从市区转向周边地区。
第四节 传统房地产营销的手段
目前,全国各地的房地产发展都处于期,人们对房地产的需求较大,对于各大房地产商,这无疑是个好消息;但是,由于房地产市场通过近几年的发展,已经开始转向买方市场,并且,随着市场前景和行业利润的看好,越来越多开发商进入了房地产领域,得力、太平鸟、华茂等大型企业都开始进军房地产业,而很多民间小的投资者,也开始争取在这个市场里分一杯羹。所以,根据目前的市场状况,各大开发商更加注重营销手段,虽然新的营销手段在逐渐进入开发商的视野,但是目前使用最多的还是传统营销手段:1、人员推销。2、广告。3、零首付。4、卖点梳理。5、房展会。6、精装修。7、评奖。
第三章 房地产的互联网营销现状
第一节 房地产网络营销的概述
一、网络营销的定义
网络营销是企业整体战略的一个组成部分,是为了实现企业总体经营目标,营造网上经营环境,实施各种营销策略,最大限度的满足顾客需求,达到开拓市场,增加盈利能力,实现企业市场目标的过程,这已定义包括以下几方面的含义:
(一)网络营销必须有现在信息技术作支持。
(二)网络营销必须有一个完整的业务流程。这一点很重要,如果缺少某个环节,往往会事倍功半。
(三)网络营销实现了高效互动。
(四)网络营销降低了流通成本,增加了产品价值 。
二、房地产网络营销特点
房地产网络营销是利用计算机网络技术,现代通讯技术以及数字交互式媒介平台进行房地产网络营销活动。概括地说,房地产网络营销主要有四个特点。
(一) 双向的交流与选择。
房地产网络营销与传统营销相比,最大的特点在于其本质上是一种互动营销,其信息流向是双向而并非单向的。即楼盘的开发商利用互联网,通过对采购平台、广告平台、销售平台、信息平台、交流平台以及管理平台的架设,分别与供应商、目标消费群、业主等群体发生相互的信息交流。互联网几乎无限的信息容量可以容纳不同开发商针对不同消费者的差异化房地产信息,能够较好地适应房地产消费者的选择性。就单个开发商而言,其推出的房地产商品在网络上可以即时获得消费者的反馈,并针对消费者的口味加以改进。
(二) 实现了三维空间的沟通。
借助于现代化的网络信息平台,克服了时空对房地产营销相关各方制约性,拉近了营销各方的距离,使超越时空的房地产营销成为可能。
(三) 增强了市场信息的双向透明度。
利用房地产企业网站和专业网站,开发商将企业信息、产品信息、附加服务信息、价格信息、中介信息在网上,为房地产消费者及时获得相关信息提供了保障,同时房地产消费者也可以把自己的支付能力、产品偏好、购买价格定位等信息挂在网上与开发商进行交流,便于开发商掌握真实的消费者需求。
(四) 以数据库作为营销工具。
开发商把自己与潜在顾客发生的每一次联系所获得的信息包括潜在购买数量、价格、区位、时间、特定需求及家庭成员等记录在案,建立顾客数据库,根据数据库进行市场调查与预测,选择合适的营销策略 。
三、房地产网络营销的SWOT分析
房地产网络营销由于其介质自身的特点,所以使其拥有了一些其他媒体无法比拟的优势,但同时也具备了一些先天的缺陷。
房地产网络营销具有以下七大优势(Superiority):
(一)有较为确定的目标消费群,营销的命中率高
传统的媒介虽然目标消费群大,但是年龄段不同,而网络营销的主要目标消费群年龄在20-40,这些人不但消费消费能力强,而且更好的接受网络营销,大大的增加了营销的命中率。
(二)成本投入低
广告投入对于一个企业很重要,央视黄金段的广告更是天价,短短几秒钟可能就要几百万甚至上千万,而一般网站首页顶端旗帜广告价格不会超过十万,再加上网页的浏览量大大高于传统广告,而且随着房地产项目的不断开发,报纸上房地产广告正日渐增多,人们对每个广告的关注度日益下降。
由此可见,网络广告与传统广告相比,不单止高效,而且低价。
(三)多媒体展示
传统的媒体表现手法单一,信息也是单向流动,而网络媒体则通过网络,运用三维展示、电子地图、语音解说等技术向购房者展示项目的所有信息,而且不受时间地域的限制,而网上大信息量的提供,就能让购房者在家也能看到所关心的信息,从而大大提高了看房的现场成交率,也相应降低了售楼现场的运作成本。
(四)主动性与互动性强
与传统营销相比,网络营销更强调互动式的信息交流,通过BBS提问并及时得到解答,房地产企业与消费者保持密集的双向沟通和交流,大大提高了营销过程中消费者的地位。企业也可以通过有效的沟通,充分了解消费者的需求,树立企业及产品在消费者心目中的地位。有的网站或网页还进行了链接,为购房者提供及时的购房、贷款方面的法律咨询。
(五)效果易于测量
传统的营销结果难以测量,而网络营销则可以通过流量监测软件得到统计结果。
(六)定向性强
它可以按照购房者的具体IP地址、地理区域、城市等进行精确定向,亦可以按照时间、计算机平台或浏览器类型进行定向。
(七)快捷性
网络信息的传播具有快捷性,而且不受低于时间限制,效率极高。
网络营销的优点虽然突出,但就现阶段而言,仍存在以下的缺陷(Defect):
(一)硬件设施的制约
我国网络尚处于起步和发展阶段,基础设施差、技术软件落后、缺乏网络安全保护措施,且网络营销人员人才短缺也制约着网络营销的发展。
(二)机制缺乏信任感
由于房地产的价值很大,人们不可能鼠标一点就完成这笔交易,且网络中房地产信息不实全面的,人们还是有着怀疑的心理。
(三)企业自身的Internet营销技术还不能满足营销要求
虽然有些机构可以协助企业建立网址,设计网页,帮助策划企业上网等事宜,但这些机构帮助企业进行网上营销的出发点不同,如出于盈利、促销、爱好等目的,可能没有设身处地从企业角度对企业营销活动进行深入研究,并结合企业的整体经营战略提供全方位的技术支持。因此,能取得较好效果的案例不多。
(四)开展网上营销的目的不明确,缺少计划性
有些房地产企业或项目上网可能仅仅是赶时髦,存在一定盲目性。实际上,房地产项目在开展网上营销活动时,应明确企业建立网站的目标,做出完整计划,包括目的、市场调研、Internet服务情况,所需的资源、资金分配、预期效果等。
(五)企业缺乏有效评估Internet营销活动的手段
企业应建立监控机制和相应工具,来评估网络营销计划的进展和成果。浏览人数不能简单作为可靠的评估指标,更有效的参考指标包括查询成交人数、网页登记人数等。企业必须注意用户对网址的反应,在必要时做出修改不断调整网上营销策略是Internet营销成功的关键。
房地产网络营销的机会(opportunities):
(一)我国的互联网网民人数在不多增加,而同时,随着80后逐渐成为社会主流消费群体,网络在房地产上的营销影响力,可谓一日千里。
(二)房地产商对网络的认识开始逐渐成熟,对网络效果也开始认可。
(三)有竞 争力的专业房地产网站较少;一线类房地产网站,也是一直竞争多年的对手,就是搜房和焦点,其他的如新浪乐居等二三线品牌,以往对于市场的冲击不是很强烈。而两家的竞争,也不回导致任何一家松懈,使得两家同时进步,占有更大的市场份额。
房地产网络营销的威胁威胁(threat):
(一)报纸、电视等传统媒体依然为营销主流,互联网很难在短时间内让房地产开发商过于加大投入比例,部分开发商依然停留在靠传统媒体传播的想法中,本身对网络的认识就不够。
(二)对于不同楼盘的营销,网络效果区别很大,比如中高档楼盘,由于上网的主流人群时候年轻人,所以效果不是很明显,因此,要让网络效果完全显现,还需再等待几年。
(三)房地产网站在媒体和渠道两个位置上摇摆,无法摆正自己的位置,到底是做媒体还是做服务,自身也很矛盾,这个尴尬的定位,让网络营销具备双面性但也为进一步发展定下隐患。
(四)2008年末至2009年初,二三线品牌开始飞速发展,如杭州的“住在杭州网”就异军突起,迅速占领市场份额,在杭州的运作远远要成功与杭州搜房和杭州焦点。从全国来看新浪乐居也迅速崛起,在2009年第一季度中首次登上网络营销收入的冠军位子(如表3-1)
表3-1 2009年第一季度中国各网络媒体房地产行业网络广告投放情况
源自:瑞咨询集团
第四章 西溪晴雪网络营销解决方案
第一节 西溪晴雪网络营销的环境分析
一、西溪晴雪的项目分析
雅戈尔•西溪晴雪,位于杭州市西湖区著名的留下镇,择邻西溪公园南门,雄踞天目山路西端,得天独厚的地理优势将西溪湿地与黄龙中心、武林商圈,西湖景区一脉相连,踞一路,而举城繁华皆得。东依钱塘活水水系留下河,北眺西溪国家湿地公园,南望西湖风景名胜区,生态环境得天独厚。
总建筑面积约11万㎡,是西湖区极为稀缺的低密度电梯多层住品。现代简约主义风格的洋房和法式坡屋顶风格的排屋,温情打造传统“街坊式”院落,营造睦邻友居的和谐氛围,围合出温情融融的天伦乐园。
自然、浪漫的南lunwen .1 kejian .com 欧风情园林,主入口处特设叠水瀑布,入口广场两侧,以缓坡绿化种植为主,与市政自然绿坡串连起来,构筑多重立体坡地绿化景观,隔音降噪添野趣。
开拓性缔造约90㎡阔景三房、约180㎡奢适四房和约400㎡水岸联排,罕有90㎡三房朝南采光充足;180㎡四房大开间短进深,一梯一户;双层挑高阳台、多重景观飘窗,大尺度空间,超高附加值馈赠生活奢享,满足不同家庭的居住需求。
项目毗邻省重点西湖高级中学、留下人民医院,近邻小和山高校园区、沃尔玛(筹建中)、西溪天堂(在建)等,交通、商业、教育、医疗等配套醇熟,生活氛围日益浓厚。
二、市场状况分析
房地产市场在经历了2008年底的低谷挑战后,2009年却迅速回升,从3月、4月的“小阳春”已经一跃成了“销售过热”的奇怪现象。一方面是消费者纷纷抱怨房价过高,呼吁要降低房价;另一方面,却是连夜排队,激烈强房。造成这一现象,主要有两个原因:楼盘一开再开,拆迁户也越来越多;二是人们“买涨不买跌”的心理作祟,都想纷纷在房产市场的沃土中分一杯羹。面对这一疯狂的购房热潮,尽管专家预测2010年杭州房价将跌幅10%-20%,但是开春以来,杭州房价一路飙升,已经有了接近20%的涨幅。
但是市场前景究竟怎么样,谁都说不上来。虽然,从长期来看,房市的后劲依然被看好,但是,在短期看来,这种“反经济”的疯狂,是不健康,也不正常的。因此很难预测房市的进一步走势,这让很多开发商都宁可先趁形势走好,将房子迅速脱手,回笼资金。尤其针对雅戈尔西溪晴雪是雅戈尔首个在市区独立操盘的项目,从它所处的区块、周边生活配套来衡量,首先这里要明确的一点是,西溪晴雪打出的牌子是西溪湿地附近的房子,但确切来说,它处在留下镇上,楼盘附近是看不到西溪湿地核心区域的,所以和西溪湿地核心区域的楼盘不具可比性。由于西溪晴雪是一个镇级配套的楼盘,所以与西溪天堂、西溪诚园这样的楼盘相比,它所处的区块并不是一个容易聚集高端住宅的地方,而其均价在2.2万元—2.5万元/㎡,西溪晴雪的价格定高了。
与此同时,与西溪晴雪同为学区房的下沙,滨江等楼盘,无论从价位、产品类型、开盘时间还是小区品质来说,都是西溪晴雪的直接竞争对手,而此前滨江房产钱江新城已经在网络营销中取得不错的市场效果,而西溪晴雪却是雅戈尔公司首个在市区独立操盘的项目,因此现在西溪晴雪不但要使用网络营销的手段,更要创新网络营销的手段,在竞争中占领主动。
房地产网络营销与传统的营销方式从营销的手段、方式、工具、渠道以及营销策略都有本质的区别,但营销目的都是为了销售、宣传商品及服务、加强和消费者的沟通与交流等。虽然网络营销不是简单的营销网络化,但是其仍然没有脱离传统4P营销理论。
第二节 西溪晴雪网络营销策略的设计
一、4P营销的运用
杰罗姆•麦卡锡(E.Jerome McCarthy)于1960年在其《基础营销》(Basic Marketing)一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合,即著名的“4P’s”理论:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),由于这四个词的英文字头都是P,再加上策略(Str ategy),所以简称为“4P’s”。
(一)网络营销的产品策略(Products)
雅戈尔•西溪晴雪这个项目是比较适合网络营销的,随着人们生活水平的提高,对住房的要求更多的追求其个性化和独特性。而西溪晴雪通过大面积的赠送,满足了客户对阳光花园的向往,更实现了很多人享受庭院的梦想。并且开发商通过对产品的名称、物业、文化、自然环境等方面进行精心设计来体现其差异性,而其户型大多是90㎡的中小户型,又占据地理优势,且处于市区附近,各种设施一应俱全,从而赢得更多的消费者 。见图4-1(产品策略流程图):
图4-1 西溪晴雪产品策略流程图
(二)网络营销的价格策略(PRICE)
从08年年底开始,受美国次贷危机的影响,房地产暂时跌入了低谷。但是从09年年初开始,房地产行业又开始回暖,房价也是又开始节节高升,但是在繁华楼市的背后,我们有着深深的担忧,就是是否现在热销过后,房市的后力不足,迟早面对崩盘的境地。就这一点,开发商也拿捏不定,无法判断楼市价格走向。因此西溪晴雪推迟开盘,在开春房价的节节高升,并在网上展开了竞价活动,最后制定了具体价格,见图4-2
图4-2 西溪晴雪价格策略流程图
(三)促销策略(promotion)
网络营销本身可采用电子邮件、网页、网络广告等方式。也可以借鉴传统营销中的促销方式,一方面网络营销为消费者提供了足不出户即可挑选购买自己所需的商品和服务的方便,一方面少了消费者直接面对商品的直观性,限于商家的诚实和信用,不能保证网上的信息绝对的真实,在一定程度给消费者又带来了不便,因此应该采取与传统促销相结合的方式。
在实际操作中,房地产行业使用最多的就是网络广告,这是最直观,也是最普遍的促销策略。而且网络广告的形式可以多样,多媒体、静态图片、文字信息全方位结合,而我们的宣传片更是给人最强的视觉冲击,造成强势宣传。
电子邮件营销,覆盖面广,但是现在一般不提倡使用这种方法,因为如果使用不当,就会成为垃圾邮件,不但达不到预期的效果,而且会让人产生厌烦情绪,对后期的广告效果大打折扣。我们提出的解决方案是结合手机短信的促销模式,每一位潜在客户都会定期收到西溪晴雪的最新动态和活动详情,做到人性化服务。
(四)渠道策略(place)
目前,房地产行业一般是用直销和销售为主。但是因为网络的发展,网络销售逐渐进入开发商的视线,只lunwen .1 kejian .com 是因为房地产的总体价格高、网络的安全支付还是带有隐患,因此现在只是初步尝试的阶段,主要是用于异地置业的客户。
网络有很强的互动性和全球性,网络营销可以实时地和消费者进行沟通,解答消费者的疑问,并可以通过BBS、电子邮件快速为消费者提供信息。网上直销、电子商场、房产超市等新渠道的出现对传统营销渠道提出了挑战,房地产企业应该学会两条腿走路。西溪晴雪的主要客户群是杭州本地用户及有意在杭州定居者,所以采取直销的方式。
二、4R营销
4P营销固然有效,但也存在着不足,因此我们在4P营销的基础上引入4R营销,并通过网咯更好的实现这一营销策略,根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,关注企业与顾客互动与双赢, 适用于房地产行业刚刚抬头的品牌建设趋势,能够建立起大批忠诚消费。通过关联、关系和反应,提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式,赢得了良好的口碑,形成长效营销。并与顾客建立某种利益方面的关联,对顾客的希望作及时的回复和反应,满足顾客不断变化地需求的同时,获得合理的利润回报,达到一个双赢的市场局面。图4-3(4R营销流程图):
图4-3 4R营销流程图
(一)关系(Relationship)
今天的营销不能再以单独的交易为中心,而应以我们企业和最佳顾客之间建立牢固的、强大的关系为中心。而最有效的手段就是“消费者之处份额”(SOCS)无论你卖什么,你的目标都应该是成为顾客的供应者。这是非常重要的一点:以新目标顾客为中心而不是以一次销售为中心。因此,在后经济时代,建立品牌价值的关键策略就是要在你喝你的目标市场之间构筑一种独特的关系。因此,我们必须做到两点来达到这一目的:服务和经历。
1、服务
从需求角度来分析,一般人一生都只买一套房子,在同样的前提下,购房者肯定选择服务好的房产公司,而在信息爆炸的现在,你的服务就来的更加重要。
在万科事件中,购房者纷纷要求房产公司索赔,这是一个连锁反应,在杭州这样的事情也不少,由此看来,服务时很重要的,所以雅戈尔公司制定了自己的服务策略:了解客户需求,解决客户问题。就目前看来,不管是物业还是售后服务中,顾客的满意度都是相当高。而通过互联网的追踪服务更是受到的客户的好评。
2、经历
这里的经历是对于客户而言的,简单的说就是买房者买房子的经历。在这一点,我们秉承顾客至上的原则,无论结果如何,顾客都是上帝,对所有的咨询者都提供上帝般的服务,微笑使我们的钥匙,礼貌是我们的武器,细心的解答各种问题,并且开展与购房者的互动,比如北高峰踏青,不仅亲近大自然,而且在无形中给客户打了定心剂,很多参与者都纷纷表示自己愿意购房。当然,西溪晴雪本身的设计也是一个亮点,富有诗意的名称,复古的院落,都给客户带来了前所未有的经历。
(二)节省(Retrenchment)
随着生活节奏的加快,人们的活动时间也越来越少,他们也就不能把购物当做一种休闲和乐趣,而是当做一种不愉快的必要活动,并尽可能月节省时间越好。在某种程度上,我们要负部分责任,坦白说,我们没有给消费者足够的理由让他们从家里出来购买我们的产品和服务。节省战略也是有两个核心能力——技术和便利。
1、技术
在这里,我们之前提到过的电子邮件和BBS起到了很好的作用,在此基础上,我们还有另一个武器,那就是手机短信,这很重要,因为人们不会时刻在电脑旁,手机却时刻在人们身边,从某种角度来讲,手机起到的作用大于了电脑。我们会把楼盘的最新动态发给我们的客户群,以便他们随时了解楼盘最新动态。
2、便利
这里所谓的便利就是商家直接与客户之间进行交易,即B2C。房价的日益上升使得它来的尤为重要,省去了中间商,购房者可以花更少的钱得到相同的产品,而开发商也能更直接的了解客户,因此我们的顾客 服务中心变得尤为重要,不但要被动的解决客户问题,还要主动的了解客户需求,建立客户资料库,不断提升自己的服务质量,融洽与顾客关系。
(三)关联(Relevancy)
相关战略的目标就是把你的品牌资产直接与主要购买动机相联,我们通过“专业”和“商品”来做到这一点
1、专业
显而易见,专业是很重要的,如果你连客户的问题都不能解答,那何来的销售,所以公司都会定期对员工进行培训,并且开展各种活动,如:辩论,模拟购房等,正是如此,我们变得更专业。
2、商品
商品时另一个关键的顾客接触点。我们拒绝烂尾楼和豆腐渣工程,我们秉持质量第一,服务至上的信念,因此,雅戈尔的楼盘向来都受到好评。而西溪晴雪无论是它创新的设计理念、优越的地理位置还是它的价格都具有很大的吸引力。我们了解客户的欲望,因此我们满足他们的需求。
(四)报酬(Reward)
顾名思义,报酬战略就是酬谢你的顾客。它也包含两种核心能力:“品味”和“时间”。
1、品味
我们社会中的每个群体都有其独特的品味。遂于青少年,它与最流行的摇滚乐队、电影、电视剧或运动队相连,而预测他们未来的品味是不可能的。
对于那些对技术着迷的人,品味就意味着最新的、最有力的、最复杂的,如最新的信箱和录像装置。
因此我们需要了解顾客,清楚的知道他们最看重什么,因此有了现在的西溪晴雪,也有了西溪晴雪的销售奇迹。
2、时间
时间不一定是指便利,时间战略最简单、最明了的形式就是为顾客节省时间,这一理念在快餐店和便利店中运用尤其重要,回到房地产行业,我们要做的就是服务,只有我们的服务更好,消费者的时间节省的才能越多。
第三节 创新的西溪晴雪楼盘的网络营销方案实施
网络营销是一种新的营销模式,然而,限于房地产业与网络自身的特点,它并没有能力完全取代传统营销模式独立运作,因此,整合网络营销与传统营销,进行优势互补,是网络营销的成长之道。而随着时代的进步,人们观念的改变,传统的网络营销模式也不再被人们接受,所以,我们针对西溪晴雪的产品特点,将多种网络营销与传统营销的方式结合起来,结合网络营销的优势劣势,并在传统的网络营销基础上尝试了许多创新的网络营销的手段与模式,进行一套完整的网络营销方案。在此基础上实施了一系列创新的网络营销手段。
一、楼盘网络营销整改方案
(一)磁体效应的应用
“当你相当网上购物时,首先想到的就是亚马逊”,这是波士顿银行罗伯森.斯特芬斯公司的股票分析师劳伦.库克斯.莱维坦(Laurel Cooks Initial)的评价 。亚马逊就像一块磁石吸引着大量的购物者,这也体现了磁体效应的价值。那么我们要如何吸引客户呢?杰弗里•雷波特指出:在网上,你卖什么病没有什么区别,而怎样卖确实不同的。你可以凭借经验为客户创造更好的购物环境,提供更方便舒适的购买方式。所以,我们总结吸引客户的六大要素,用六个C来表示:内容(Content)、社区(Community)、商务(Commerce)、便利(Convenience)、定制(Customization)、交流(Communication)。因此,我们需要一个功能强大的网络平台,那么在杭州房地产的众多网络门户中,谁才是你的选择呢?是全国房地产网络门户龙头搜房跟焦点房产,还是我爱我家这样的房产中介?很多企业会选择名气,而更多的企业青睐于价格,其实这lunwen .1 kejian .com 都是错误的选择。首先这些门户网站都有着不足之处,但是对于房地产这个特殊的行业,单一的投入收到的回报往往是不理想的,因此,雅戈尔.西溪晴雪楼盘选择了多家房地产门户,事实证明,这些投入都得到了良好的效果,4月8日楼盘一上市就预订一空。
如果吸引客户是新时代商业运作的当务之急,那么如何保持客户就是第二步需要考虑的问题。这一步,也就是螺旋式营销发生作用的地方,这种方案体统了一种强有力的手段,使您的客户始终追随您的公司和产品。它是使您和客户保持长期联系的关键所在。
“网络经济……驱赶了传统的智慧,而代之以浅显的导向性宣传——这个过程中唯一受损的知识人们的注意力 。”如何让人们的注意力始终在你身上成为了关键中的关键。因此我们引入螺旋式营销。
螺旋式营销中的一个重要内容,就是用所有的媒体来制造强大的舆论声势。主流媒体、网络和电子邮件共同构成了一个“闭合循环”,它们环环相扣,把客户从这个环节输入到下一个环节,使客户始终处于三者首位详解的封闭循环中。这是一个倒置正反馈的循环,每经一次循环,都变得比先前更强大,穿凿出更多利润。
二、概念病毒
所谓概念病毒就是能够令目标受众着迷的鬼主意。概念可以瞬间跨越国界,可以改变源于政治、犯罪、正义的讨论,甚至可以让我们购物,这些为什么重要?因为未来的货币是概念,而概念病毒机制正式概念流传的方式。穿凿概念病毒、利用概念病毒支付的学问既新鲜且有力。你不必坐着等概念病毒自然或偶然地出现。你可以策划概念病毒、完善概念病毒、推出新的概念病毒。诸如伊卡璐草本精华、我是穿匡威运动鞋长大的——你也一样等等,很多商家都“制造了概念病毒”,并最终取得了良好收益。
但是并不是所有的概念病毒都是可行的。过去我们生产食品和物品,现在我们生产概念。请注意生产这个词,这很重要,如果李宁也打出:我是穿李宁长大的——你也一样,我们有理由相信现在市场上已经见不到李宁的产品了。因为人们更渴望理解新事物和居于前沿位置,由此可见意识是很重要的。
随着环境的日益恶劣,人们对住宅环境也更加看重,不少房地产公司就推出了搞绿化设施,打造“零污染小区”,没错,这个措施取得了很好的效果,而中国人是很爱学习的,所以这一措施很快普及,在竞争中也毫无优势可言。因此,我们要制造全新的概念,所以雅戈尔•西溪晴雪在致力打造传统院落人居的同时,采用坡屋顶法式风格,并在主入口处特设叠水瀑布,以缓坡绿化种植为主,与市政自然吕坡串联起来,构建多种立体坡地绿化景观,宅间点缀曲径通幽的花香小径,再配以露天休闲椅、花架凉亭、艺术路灯等。一经推出就受到众多购房者的青睐。图4-5(西溪晴雪概念病毒操作流程):
图4-5 西 溪晴雪概念病毒操作流程
三、样板房全景展示
样板房的全景展示,其实就是传统意义的幻灯片浏览系统,通过一张张图片的巧妙串联,以及简单文字解说,让网友对样板房的全景了然于心,虽然不如三维全景系统那么直观,但是操作简单,占用内存小,整个开发周期短,因此,是西溪晴雪中小户型的绝佳网络营销手段。
西溪晴雪的样板房与一般的楼盘有个特别之处,就是赠送了飘窗和阳台,还有很多需要自己发挥的搭建空间,因此很多只看图纸的消费者就会有疑问,这些面积真的能用吗?是不是根本用不上才会送,但是在初期,这些房子的样板房都没有出来,因此消费者的质疑之声越来越大。而我们的样板房全景展示就很好地解决了这个问题。因此全景样板房展示就生动地给消费者展示了这些面积的巧妙使用,让很多人对江南一品的赠送面积更加信任和喜爱。
四、引入新型流量统计监测软件
网络流量的统计和检测一直是客户比较关心,我们比较头疼的问题,传统的监测软件最多也只能对(UV、PV等流量进行初步统计),但是在西溪晴雪的网络营销中,我们使用了新型流量统计监测软件,尽量杜绝刷lunwen .1 kejian .com 屏现象的诞生,给客户一个最准确的统计,同时,数据的查看只有公司管理团队才有权限,只给客户自己项目的资料,防止各开发商之间的恶意竞争,保证网络营销的质量。
后台每天都有广告点击率的流量统计,可以根据流量的实时反应调整营销策略,对整个广告效果进行调控。杜绝刷屏现象的诞生,以保证广告效果的真实有效。
五、搜索引擎营销
搜索引擎营销,是英文Search Engine Marketing的翻译,简称为SEM。就是根据用户使用搜索引擎的方式,利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。简单来说,搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销,利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯,在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索引擎营销追求最高的性价比,以最小的投入,获最大的来自搜索引擎的访问量,并产生商业价值。用户在检索信息所使用的关键字反映出用户对该问题(产品)的关注,这种关注是搜索引擎之所以被应用于网络营销的根本原因。
搜索引擎营销的最主要工作是扩大搜索引擎在营销业务中的比重,通过对网站进行搜索优化更多的挖掘企业的潜在客户,帮助企业实现更高的转化率。搜索引擎营销的常用手段:
(一) 竞价排名
竞价排名顾名思义就是网站付费后才能出现在搜索结果页面,付费越高者排名越靠前;竞价排名服务,是由客户为自己的网页购买关键字排名,按点击计费的一种服务。客户可以通过调整每次点击付费价格,控制自己在特定关键字搜索结果中的排名;并可以通过设定不同的关键词捕捉到不同类型的的目标访问者。
而在国内最流行的点击付费搜索引擎有百度,雅虎和Google。值得一提的是即使是做了PPC (Pay Per Click,按照点击收费)付费广告和竞价排名,最好也应该对网站进行搜索引擎优化设计,并将网站登录到各大免费的搜索引擎中。如图4-8
图4-8 西溪晴雪竞价排名流程图
对此我们增加了投入,在百度和google中输入西溪,显示的结果西溪晴雪在搜索结果中排位均靠前,并在同类楼盘中占据第一,如图4-5
图4-9 西溪晴雪的搜索排名
(二) 搜索引擎优化(SEO)
就是通过对网站优化设计,使得网站在搜索结果中靠前。 搜索引擎优化(SEO)又包括网站内容优化、关键词优化、外部链接优化、内部链接优化、代码优化、图片优化、搜索引擎登录等。图4-6为SEO流程:
图4-10 SEO流程图
我们将重点放在关键词优化——购买关键词中,购买关键广告词即在搜索结果页面显示广告内容,实现高级定位投放,用户可以根据需要更换关键词,相当于在不同页面轮换投放广告。利用关键词检索进行网站推广,已经不仅仅限于新网站,即使已经在以前被搜索引擎收录,如果必要,仍然可以购买关键词广告,因为此“关键词”和原来网站免费登录时所登记的关键词,或者网页中的关键词并不是一回事,当搜索引擎中的关键词作为一种网络广告服务形式时,你所购买的关键词将拥有较高的级别,可以出现在搜索结果页面的最前面,获得更多的关注,在图4-5中我们就可以看到这个效果。
六、公共关系营销的运用
公共关系营销即社会市场营销,这是70年代末脱颖而出的、极富有生命力的市场观念,也是“感性消费观念”、“明智消费观念”、“生态强制观念”、“社会公众利益观念”综合。在公共关系营销阶段,企业除了继续使用传统的促销手段之外,越来越重视把以提高企业形象和信誉为主要内容的公共关系促销活动,作为现代企业市场营销活动的重点手段来予以采用。企业形象作为一种极为宝贵的营销资源,已成为营销策略的重要组成部分。在保证质量的前提下,与客户开展互动,BBS让我们随时了解客户,并对此作出修改,同时我们还开展了开春踏青等活动,拉近了与客户的关系,同时在活动中更好的提高公司形象,提高产品竞争力。在竞争对手相继出现,消费者兴趣开始转移时,我们的概念病毒起到了很好的效果,通过已在客户使病毒不断传播,同时运用传播媒介(宣传片、BBS等),强化品牌形象,造成良好的公共舆论,保持市场份额和占有率。见图4-7:
图4-11 公共关系营销流程图
第四节 雅戈尔.西溪晴雪的网络营销效果统计
经过四个月的广告投放西溪晴雪创新的网络营销手段非常成功(图7-1)
图4-12 雅戈尔.西溪晴雪网络营销手段效果统计(焦点网内部数据)
未使用创新营销手段楼盘,耀江.文鼎苑,就在这场网络营销大战中败下阵来,网络营销效果就远远不如了(如图5-2)
图4-13 耀江.文鼎苑未使用创新网络营销手段效果统计(焦点网内部数据)
两者之间的差异显而易见。西溪晴雪因为使用了创新型的网络营销手段,更加吸引大众的目光,刚开盘就预定一空。
可见,在杭州,创新的网络营销手段还是广受关注,很有市场发展空间的。西溪晴雪的尝试只是一个开始,相信过几年,杭州的开发商一定会转变想法,真正了解网络营销,而网络营销手段也不断发展。
第五章 结束语
在信息和传媒快速发展的今天, 传统的营销模式已不能完全适应房地产营销策划和创新的市场变化和消费者需求。网络营销利用了网络媒体传播的 新观念和计算机网络新技术,使客户及商家享受到电子商务的便利与快捷。今天房地产网络营销已成为在传统营销模式的一种必要的补充与发展, 也是我国房地产企业与世界接轨的重要途径。虽然现在还有部分开发商对网络有一定的排斥,并且对网络营销的认识是非常肤浅的,但是相信随着网络营销本身手段技术以及理论的不断完善,其效果也会越来越好,开发商会慢慢接近这种新型的营销模式,更多地加入并且尝试房地产的网络营销。
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致 谢
论文是在导师顾忠伟悉心指导下完成的。本论文从选题到完成,每一步都是在导师的指导下完成的,每一次的调整,每一次的修改倾注了导师大量的心血,而老师从来没有半点的倦意,有些时候并不能完全按照老师的要求能完成任务,老师给了我们最大的宽容,可是并没有一点的松懈,为了把论到最好,老师付出了很多。老师严谨的治学态度,精益求精的工作作风,诲人不倦的高尚师德,朴实无华、平易近人的性格让我感受很深,对我的论文的完成帮助很大。在此,谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢!
本论文的顺利完成,当然也离不开身边的一些同学和朋友的鼓励、关心和帮助,在此一并表示衷心的感谢!
如何在国际金融危机中拓展新的渠道,成为中小企业不得不思考的问题。
综合顾问式网络营销
易网效益型综合网络营销解决方案是按效果付费的效益型网络营销解决方案,提供包括前期市场调研、网络营销策略规划、效益型网站平台建设、综合网络营销推广、营销效果评估改进等在内的综合顾问式网络营销服务。
战略咨询与解决方案根据客户需求,易网会与客户讨论运营方案、技术方案和维护方案,直到双方满意为止,最终形成项目需求建议书和实施建议书。
技术实现与平台搭建根据项目实施建议书规定的技术方案,由专业技术团队实施电子商务平台的开发、建设、集成和施工等,搭建适合客户需求的网站平台,并确保项目进度和实施效果,接受客户监督。
运营支持与系统维护系统上线运营后,易网专业团队全程提供运营支撑与技术维护服务,包括网络系统维护、软件与页面的日常维护等。
外包运营与综合营销在客户的监督管理下,由专业团队负责整个电子商务系统的运营、管理,为客户提供综合的网络营销与咨询服务。
易网效益型综合网络营销解决方案从网络营销效果和节省网络营销成本出发,具有按效果付费、网络营销效果可量化、资深网络营销管理顾问提供全程网络营销服务等特征。无论企业是否拥有企业网站和专业的网络营销人才,都可以获得很好的网络营销效果。
综合网络营销是中小企业走出国际金融危机影响的首选。综合网络营销会运用所有有效的网络营销手段,如搜索引擎优化、B2B平台推广、交换链接推广、QQ群发、邮件营销、博客营销、社区营销、软文推广、事件营销、线下活动等,而不是单纯依靠某个产品或某个平台。
综合网络营销见效快
易网效益型综合网络营销是易网团队经过5年多的实战总结出来的先进的电子商务解决方案。综合网络营销具有很多优势。
按效果付费效益型综合网络营销解决方案采用按效果付费、与企业网络营销效益挂钩的模式,超过预期效果无需额外增加费用,未达目标则如数退还差额。
性价比高效益型综合网络营销解决方案根据潜在客户的网络行为习惯,采用多元立体化网络营销推广模式,能够覆盖更多潜在客户,并且有效降低了网络营销成本,是性价比很高的一种网络营销方式。
综合解决方案易网为用户提供全方位的网络营销解决方案。企业可以集中精力做自己最擅长的部分,网络营销都交给易网专业团队来做。
这套程序运用到网络营销的工作中也同样适用,这就是网络营销的六步循环法。网络营销六步循环法是去年我去北京参加一个网络营销讲座的时候一个讲师分享的,感觉还是蛮实用的,今天就在这里和大家分享一下。
检查分析网络营销现状
首先,我们要做的是做一个全面的体检,对网络营销中产生的数据进行全面的分析,从而可以发现我们在网络营销工作中存在哪些问题,这个是网络营销中做重要的一个阶段,只要详细而准确的数据才能得到准确的结论,从而对症下药,在这个过程中,我们需要注意一下几个数据
1、分析流量数据
2、分析交互与咨询数据
3、分析成交数据
4、分析服务过程数据
诊断定位当前问题
有了数据之后就是诊断的时间,同过数据找到对应的工作,网络营销整个过程我们可以分成三个阶段来分析处理,1、推广阶段2、转化阶段、3成交阶段。通过之前数据分析我们可以轻易的找到网络营销过程中某个环节的某个节点出现问题,找到了具体问题我们才可以对症下药。
开方拿出具体方案
这里,我们已经找到网络营销过程中短板所在,所以,我们就要针对问题,提出合理的解决方案,这是整个六步循环法中最关键的步骤,找到问题能不能有合适的解决方案才是最关键的。而且,我们要有而且还要有魄力,下定决心,克服网络营销中的一切障碍。穷则变,变则通,通则达。
治疗组织人员实施具体方案
有了合理的解决方案,我们则需要很好的执行力,必须要保证我们的治疗方案得到切实的实施,不能我们的方案出来了却没人去实施,这样的话,方案再好也是白搭,就好比你生病了,医生给你开了药,你不吃,把要给扔了,那么再好的医生也没办法帮你们。所以,我们对方案实施的具体过程要时时监控,避免阳奉阴违的情况发生。
复查评估方案实施效果
复查是对我们以上4个步骤的工作结果的跟踪,观察方案实施后有没有到达我们想要的结果,效果好的话我们继续执行,效果不好的,那么我们就是积极的寻找更好的方案。我们的目标就是通过网络营销为企业带来更好的效益。
巩固根据结果优化方案
《网络营销》既是电子商务专业的一门专业必修课程,也是目前经济和技术环境下的一种前沿的、应用前景广阔的营销技能和方法。网络营销思维、方法和技能的掌握程度直接反映了电子商务专业学生专业知识和应用能力的高低。从多年的教学实践来看,很多其他非电子商务专业的学生,在对电子商务专业知识的需求上也主要体现在对网络营销知识和技能的需求。
二、网络营销教学改革现状
目前,国内很多院校的同行对于《网络营销》课程的教学改革提出了有益的思考。如张秀英[1]总结了目前高校《网络营销》课程教学主要存在教材选用不当、教学方法单一、实践实训环节薄弱等问题,并提出了选择实践导向的教材、重学生实践能力培养等对策建议。李柱[2]提出要重视《网络营销》课程的教学过程的设计,并进一步提出“选择好教学内容、设计多种教学过程、采用灵活的教学方法、实施多样化的考核方式”等思路。高晓娟[3]重点分析了项目教学法在《网络营销》教学中的运用。刘玲[4]提出在《网络营销》教学中采用“案例驱动”的教学方法。于冰[5]提出一种“通过对教学内容进行项目设计,以项目为导向、任务为驱动,以前后贯通的系列技能训练为依托”的网络营销教学思路。可见,《网络营销》是一门新兴的课程,对于理论和实践有着双重的要求,教学改革势在必行。案例教学和实验教学是开展《网络营销》教学必不可少的两种基本的方法。
三、网络营销课程体系设计和改革的现实压力
相比传统的《市场营销》课程,《网络营销》在教材建设、研究历史、研究结论的有效性和稳定性等方面都还远不成熟,是一门年轻的新生课程。而相比《电子商务》课程,《网络营销》又具有明显的技术应用的专业化和深化的特点,对于学生的创新能力、实践能力、动手能力等都有更高的要求。鉴于多年来对于本课程的教学和不断总结,笔者感到进一步深化和推进这门课程的教学改革,提升学生对知识的理解、掌握并最终熟练运用的能力,还有很多的工作可以做,需要做。
四、基于创新和实践能力提升的《网络营销》课程教学体系设计
1.设计目标围绕《网络营销》的课程特征、网络营销环境,结合用人企业需求和学生的需求,根据《网络营销》教学创新和改革思路的指导,为实践教学、案例教学等提供切实可行的案例、资料和方案设计,提高课程内容的精细化,为《网络营销》的案例教学和实验教学提供科学的体系和实施细节,提升学生的网络营销思维能力和创造性、系统系解决问题的能力。2.设计内容(1)《网络营销》案例教学体系.根据多年来使用过的案例,对案例进行分类总结,提炼案例的特点,发现规律,寻找解决这类案例问题的基本思路和方法。(2)项目导向教学过程及方案。通过实地调研,带领学生全程参与网络营销项目,撰写经典的网络营销案例库,进行案例分析,切实落实解决方案并进行方案的评估和效果反馈。(3)《网络营销》实验教学体系设计。对实验部分进行更精细的设计,充分调研《网络营销》教学领域的所有的实验设计系统,并且分析讨论,选出经典的实验内容,并针对该内容进行重新的设计,提高课程实验的精细度和有效性。(4)《网络营销》教学平台开发。上述内容针对目前高校《网络营销》课程教学中存在的问题,夯实经典案例库及案例教学方案的教学组织和实施方案、经典实验梳理和再设计及实验教学组织和实施方案、网络营销实训平台建设等工作,是在遵循科学的解决对策的基础上,做出的实质性的推进工作,有很强的实践意义和价值。3.保障措施从组织保障的角度来说,需要依托专业所在的教学行政单位,成立独立的网络营销教学改革研讨小组,由担任课程教学的专业教师组成。鉴于实验系统在网络营销教学中的作用,研讨小组需及时向实验中心提供实验室发展相关材料,促进实验教学老师队伍与实验中心管理人员的联系。从制度保障上来说,需要制定正规的管理制度和会议制度。如定期开展网络营销教学研讨会;建立上级主管部门监督检查制度、学生评教和反馈制度等。从任务保障方面来说,可以通过设置一定的任务来保障课程教学改革的实现。如通过改革实施,进行成果汇编:《网络营销经典案例分类及分析》、《网络营销案例教学方案及实施》、《网络营销经典实验教学方案及实施》、《网络营销教学平台及应用》等。
五、结论
1、《网络营销》课程模块规划方向。基于工作过程导向的课程开发教学改革。课程是以“岗位主导,学生主体”的思路进行设计。遵守“工作过程导向”的开发理念。第一步,让学生了解网络营销的基本概念、理论和现状,了解网络营销面向岗位的工作任务和职责。第二步,让学生掌握网络应用技术,通晓网络营销的常用工具和方法,具备网络营销策划的综合应用能力,能够根据营销环境、企业现状等具体条件为不同的企业制定灵活多变的网络营销策划方案,并组织实施。第三步,通过学习、实训、实战和考核,熟练掌握工作岗位的相关理论和基本操作技能,培养学生职业素质和职业修养。我们以企业岗位实际工作过程为参照,对教学内容进行排序,通过科学的教学设计和编排,将学习领域转化成学生能具体操作的、并在教学时间内能完成的学习任务和学习情景,并严格执行。2、《网络营销》课程模块设计的依据。(1)基于工作过程和职业岗位任职要求选择课程内容、设计课程模块的原则紧扣专业培养目标,认真分析职业岗位,按照实际的工作任务、工作过程和工作情境选择课程内容,开发课程模块,努力构建基于工作任务和过程为主线的学习领域课程体系。通过对企业电子商务人才需求调研后,确定了网络营销类具体岗位,明确了这类岗位的典型工作任务(见表1),进一步确定了岗位职业技能和所需要的知识、能力、素质要求,进行了基于工作过程的《网络营销》的课程模块设计。为了实现电子商务专业的人才培养目标,该专业构建了完整的学习领域课程体系,除了设置了《网络营销》外,还设置了《电商网店经营实验》、《电子商务运营》、《网络推广实验》、《网站建设与网络编辑实验》等课程,所以《网络营销》课程主要以网络调研员和网络推广员这2个职业岗位的工作过程和职业岗位任职要求为主线来设计课程模块。(2)校企合作开发课程内容、设计课程模块的原则只有通过校企合作的方式才能更好地使课程内容契合实际工作需要。在进行《网络营销》课程设计时,充分利用社会资源,主动与阿里巴巴(中国)教育科技有限公司和南昌易尚传媒有限公司等企业进行合作,如与前者进行课程内容共建,根据该公司工作过程确定课程模块;与后者进行师资队伍共建,提升“双师”能力。
二、工作过程导向的网络营销课程模块设计
根据《网络营销》课程的教学目标,依据工作过程导向及校企合作原则,对该课程进行了课程模块设计,形成了与三级教学目标相对应的三个模块,遵循了由浅入深、由易入难的认知规律,符合职业岗位的任职要求。1、职业入门模块(见表2)这一模块对应教学目标的一级目标,旨在使学生建立对网络营销的初始认知,能了解网络营销的整体框架,对网络营销岗位任职要求有初步的认识。同时该模块在教学中也能起到破冰作用。正如新进员工入职前必须经过岗前培训一样,学生在正式学习之前都希望了解网络营销是什么、网络营销的现状及前景怎样、网络营销类岗位是做什么的以及有什么要求等问题。只有解决他们的这些疑惑,才能更好地明确学习目标,更快进入职业角色。2、职业基础技术模块。这一模块对应教学目标的二级目标,属于任务驱动型模块,涉及网络推广员这一岗位要求的基础技能。这一模块的设计主要要求学生掌握网络营销的常用工具和方法,重点掌握搜索引擎营销、E-Mail营销、博客营销、微博营销、微信营销及网络广告的基本知识及操作技能,了解网络会员制营销、数据库营销、移动营销等的知识并掌握相关的基本操作技能。网络世界日新月异,网络营销的工具也是层出不穷,通过该模块的学习,要培养学生形成敏锐的洞察力以及自主学习更新知识的能力。除此之外,该模块还包括网络平台营销这一子模块,是难点部分。我院的电子商务专业下设在理学院,属于理科背景的专业,“营销网站的搭建”这类技术性强的内容是瓶颈,但对于学生更好适应网络推广类工作极为重要,因此需要努力强化提高。3、职业综合应用能力模块。这一模块对应教学目标的三级目标,是基于工作过程导向进行设计的模块,主要满足网络调研员的任职要求并培养网络推广员这一岗位所需的综合技能。在掌握了利用基本营销工具和方法进行单项网络推广能力之后,网络推广员岗位会需要员工具备针对现实环境、具体企业进行网络营销规划的能力,这就要求学生具备独立策划网络营销方案并组织实施的能力。网络营销策划是个系统工程,需要首先进行网络市场调研,并形成完整的具有现实指导作用的调研报告;基于对宏观和微观环境分析之后,要进行网络市场细分、网络目标市场选择、网络市场定位,这样才能明确企业发展目标,寻找机会;接下来涉及4P策略,合理规划产品、定价、渠道、促销策略后,才能确定企业或者项目发展的骨架;再在整合营销理念指导下,对线上营销工具和线下媒介组合使用;最后就是形成策划方案和方案效果测评。职业综合应用能力的培养相对难度较大,可以借助外部企业资源,引进现实存在的企业项目,通过实战演练的方式激发学生动力、增强学习效果。
三、工作过程导向的《网络营销》课程考核
课程考核采取过程评价与结果评价相结合的方式。理论考核采用试卷的方式进行,实际操作的模块内容采用过程考核的方式进行。模块1、2、3、分别占总成绩的20%,共计60%;学生平时课堂表现和机房操作考核占10%;理论考试分数占总成绩的30%,总计100%。在过程考核中,形式多样,可以通过学生分组制作报告,总结等方式进行,并要求学生将报告和总结制作成PPT进行演讲答辩,也可以通过效果直接评估,查看学生营销效果,直接查看学生网络调研和推广效果,通过效果给予一定的分值。通过各种形式的考核,增强学生紧迫感,充分调动学生的学习积极性。
四、结束语
网站推广方案的分析:
企业网站网络营销现状分析;
同行网站网络竞争状况分析;
网站诊断分析及优化方案、用户体验分析报告;
网站不同运营阶段的网站推广及方式选择;
网络品牌推广方案;
基于用户行为分析的网络媒体选择与网络广告投放计划;
搜索引擎自然推广方案;
付费搜索引擎推广方案设计、效果跟踪及广告优化;
网站运营管理及整合网络营销效果评价与控制;
网站运营维护规范;
网络营销及网站运营专业人员培训;
网络营销效果分析报告与改进建议;
技术层面包含:
一、定位分析:
网站剖析:对网站的自身进行解剖分析,目的是寻找到网站的基础问题所在;
电子商务定位:对企业网站进行电子商务定位,明确网站的位置;
电子商务模式分析:分析网站的电子商务模式,研究与网站相匹配的电子商务模式;
行业竞争分析:行业竞争的情况,行业网站的综合分析;
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网站发展计划分析:电子商务网站短期规划与长期发展战略的实施反馈分析等。
二、网站诊断:
网站结构诊断:网站的结构是否合理,是否高效,是否方便,是否符合用户访问的习惯;
网站页面诊断:页面代码是否精简,页面是否清晰,页面容量是否合适,页面色彩是否恰当;
文件与文件名诊断:文件格式,文件名等;
访问系统分析:统计系统安装,来路分析,地区分析,访问者分析、关键词分析等;
推广策略诊断:网站推广策略是否有效,是否落后,是否采用复合式推广策略等。
三、营销分析:
关键词分析:关键词是否恰当,关键词密度是否合理等;
关键词:齐齐哈尔;汽车;4S店;网络营销;方案
随着互联网信息技术的发展,网络已经成为现代社会不可缺少的信息传播途径,随之而来的网络营销也成为一种潮流和时尚。网络营销的优势比较明显,其传播速度高效,费用低廉、方便商家与客户交流、为客户提供了便利的浏览和购买服务。
目前,国内很多汽车4S店已经开始注重网络营销,表现出多种营销方式。本文是在深入行业调研的基础上,充分分析行业中的各种网络营销经验,针对齐齐哈尔市4S店汽车的网络营销进行了方案设计。
1 辅助营销的方案设计
1.1 营销目的
网络销售目前还是以小商品为主,因为人们的消费观念和网络销售信誉度和保障机制不健全等原因,对于汽车这类高消费品的网络直销的可能性在短期内还难以规模化实现。因此,汽车4S店的网络营销应该把目标放在两点上,第一提高品牌知名度和影响力;第二,促进新车销量。
1.2 资源开发
从网络营销的工作性质和内容上来看,网络营销在汽车4S店内应该是从属于市场部负责。需要设置懂计算机技术的专人负责。其要负责将店内新车及美容装具产品介绍整理加工成图片、影片、文字,在网络上进行媒体宣传推介,并配合前台销售部门及时进行优惠活动、试乘试驾活动、展销会活动的媒体宣传推介。
1.3 推广平台
根据调查,黑龙江地区汽车4S店的网站功能还不健全,内容少、更新慢,甚至很多公司还没有自己专门的网站。网络营销的推广,主体应该放在自己公司专门网站的建设上。及时更新与发展相关网络营销信息。
其次,根据齐齐哈尔市的特点,网民比较集中的是0452E论坛和齐齐哈尔贴吧以及微博。据此,应该不定时的在这些网民集中的网站广告、促销信息、公司动态与公司活动等,并设置专人进行评论和跟帖回复,也可以介绍一些驾驶技巧、保养常识等,吸引点击率和关注。
1.4 费用评估
网络辅助营销的费用比较低。企业用人2-3人即可,人员雇佣产生的费用约为月4000-6000元。需要企业投入计算机,成本约为6000-9000元。在网络营销初期阶段,因为不是直销,因此通过网络营销直接达成的销售利润是无法直接计算和证明的,因此在销售提成方面无法采用绩效考核,但是可以利用信息量进行工资绩效管理。
2 网上4S店
2.1 营销目的
网上4S店作为一种具有革命性意义的汽车网络营销整合平台,它通过模拟线下售车的全过程,让汽车购销双方在足不出户的条件下即可实现网上看车、选车、咨询、订单生成的全过程,突破了时间和空间的限制,轻松便捷地完成选车购车的全过程,同时还可享受各种线下4S店没有的特别优惠。可以说网上4S店将网络独具的3D展示和互动的功能发挥到到极致,在此汽车厂商的品牌展示需求和经销商销售需求也通过“网上4S店”实现了有机的结合,一体化推动终端销售。与传统的汽车4S店的“坐销”模式相比,网络营销的主动性和互动性将为汽车行业带来营销模式的全新变革。如新浪汽车推出的“网上4S店”,在Webex房间,用户可直接与销售顾问在线进行音频、视频等交流,实现受众与品牌的在线互动,让受众对品牌有一个详细而全面的了解。
2.2 资源开发
一是要利用好网络资源;二是要应用好传统媒体资源;三是有效利用会展。
2.3 推广平台
服务永远是网站吸引顾客的手腕。放眼我国专业汽车网站的长远发展,不但要把网站构架完善,对行业的服务与业内交换工作也必须做到位,这样才会使自己的品牌与内涵得到更好的传布。同时还要注重汽车网络服务的差别化。在内容宣布、信息互动等方面要形成自己作风,在设计以及创意上应当有独到之处,和其他网站比较要有光鲜的特点。在网络的推广上,企业和网站双方应共同尽力。完美网站的服务系统还要注重有效互动,可以与一些海内著名网站的汽车频道和专业的汽车网站进行广告互换,网站互通友谊链接,紧密密切合作,资源共享。
网站要有一支精英营销团队。在如今的关系营销环境中,营销职员要成为解决客户标题和与客户树立良好关系的高手,能及时了解客户需求并准确向公司反应,不断更新信息,全方位知足客户需求。客户关系营销使公司通过有效的适用个人账产信息,与每位有价值的客户树立关系,从而可以提供优异的实时客户服务。一支精英团队不但是一支专业的步队,而且是一支有深挚企业文化的团队,这支团队代表着企业的形象和信用,是经销商和客户直接沟通的桥梁,这支团队的素质如何,将决议着汽车营销的成败。
一,首先造成企业缺乏对网络营销的全面认识
单纯的网站推广其效果大打折扣,企业往往发现访问量上去了、搜索引擎都登录了却也不过如此,没有带来多少客户和订单,这是因为相关配套的网络营销措施与举动不到位造成的,就像企业针对地方市场投放大量电视广告,却在商场和街头难觅企业和产品身影。所以我们在开展网络营销的时候,首先要认识到网站推广不等于网络营销,要制定包括网站推广在内系统、周密的网络营销计划,才能切实看到效果。
二,全面的网络营销
许多企业在进行网络营销的时候总是从一个单一的面着手,认为竞价就是网络营销,seo就是网络营销,这些都是不全面的,网络营销应该总多渠道,多方面,多平台着手。
三、网络营销不是孤立存在的
许多企业开展网络营销的随意性很大,往往是根据网络公司的建议方案,说做就做了,而网络营销方案中的活动内容几乎没企业营销部门什么事,网络营销成了网络公司的表演秀。事实上,网络营销应纳入企业整体营销战略规划。网络营销活动不能脱离一般营销环境而独立存在,网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。
四、电子商务与网络营销有共同点,但互不包含
许多企业往往将电子商务同网络营销等同起来,或者认为电子商务包含网络营销,或者网络营销包含了电子商务,事实上,电子商务同网络营销有共同点,但更多的是不同点,两者是互不包含的。
电子商务是利用Internet进行的各种商务活动的总和,与之相关的是必须解决法律、安全、技术、认证、支付和配送等多方面的问题。
网络营销的一个重要职能是进行网上产品分销,主要包括建立网上产品展示平台、建立网上产品分销渠道等工作。网络营销同电子商务的共同点在于围绕企业和产品进行宣传、展示和销售促进,但网络营销主要是从市场营销的角度利用互联网展开的系列活动,而电子商务则着重在于通过互联网,企业产品零售或分销的整个流程的实现。两者的主要分界线就在于是否有交易行为的发生。