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司机转正工作计划

开篇:润墨网以专业的文秘视角,为您筛选了八篇司机转正工作计划范文,如需获取更多写作素材,在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享!

司机转正工作计划范文第1篇

行政的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。亲爱的读者,小编为您准备了一些行政人员转正工作总结,请笑纳!

行政人员转正工作总结1时间一晃而过,转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟,感受到了爱登人不经历风雨,怎能见彩虹的豪气。

20__年8月23日,我荣幸成为公司的一员,在综合财务部从事行政文员一职,至今已满3个月的时间,在这三个月的时间里,我对公司的企业文化、管理等方面都有了深刻的理解和认识。公司的人性化管理方式,大家积极认真的工作态度,形成了公司特有的文化。有这样一个工作环境,大家自然都能全心全意的投入工作。这也正是我所希望的一种工作环境。

在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下汇报。

一、行政管理方面

熟悉了公司的基本规章制度和员工手册,对公司各项行政管理制度的执行与监督也在进一步加强,特别是考勤制度的执行,让我记忆非常深刻,也在我日后的考勤工作中起到相当大的作用。

20__年9月19日早上,本人因故迟到,但未及时告知主管,而触犯了员工手册能力信任度禁区的第四条规定,为了以身作则,欣然接受公司的经济处罚,同时让我亲身感受了公司规章制度的约束力。

期间参与了公司各部门岗位职责的拟定工作,使我进一步了解了公司的组织架构及职能权限,为以后的工作做了很好的铺垫作用,同时也学到了很多可贵的经验。

对于办公用品及各个部门所需的基本设备的采购,都实行购置固定资产、低值易耗品的管理办法。对于其发放和领用,本人则采用办公用品领用登记表和电脑录入登记相结合的方法,所有物品的购买和领用都能在本人电脑上的办公用品清单上可以看出,方便了财务综合部对办公用品的盘点及库存的管理。

熟悉了日常的通知书写和发放工作,办公区域的管理和日常的维护工作也进一步深入,跟物业以及保洁公司的业务处理,也渐渐进入角色,同时办理了公司内部的虚拟网,开通了公司新的网站及邮箱,方便了员工之间的联系。

对于日常的办公事务处理以及领导交办的其他工作都能比较顺利的完成。

二、人力资源方面

熟悉了公司人员的招聘和应聘者资料初选工作,在才网上招聘信息,筛选合适人选,确定面试时间,通知面试,让所有参加面试人员填写相关表格,提交相关材料,安排面试。向每个新进员工介绍公司情况及其各项规章制度,为公司的每个员工建立和保留人事档案,对先前资料不全的员工,进行补缴工作。

熟悉了员工录用、转正、续用手续,对试用期员工办理招工录用,为转正员工签订劳动合同,并对劳动合同进行鉴证,为其缴纳社会保险。对劳动合同到期的员工根据需要进行劳动合同续签手续,同时重新办理其鉴证。

草拟了公司的人事流程,旨在更好的开展人事招聘工作,规范操作流程。同时每周五提交上周工作总结和下周工作计划给财务综合部经理,以便保持良好的沟通和更好的工作。

三、试用期间自己的不足之处

经过三个月的时间磨练,发现自己还存在许多的不足,主要是:

1、对《劳动法》和社会保障法规等还不是很熟悉,在遇到相关的问题时,不能很快的找到解决的办法。

2、对于公司的薪酬制度根本不了解,无法规范和执行。

3、由于能力和各方面的经验有限,对一些事情的处理还不太妥当。

4、由于各方面的学习不够,知识面不够广,工作中有时会感觉力不从心。

5、工作方式和方法上还有待改进。

这些不足,我将在今后的工作中努力加以改进提高,同时也希望大家给我多提意见,争取把自己的工作做得更好。

行政人员转正工作总结2时光如梭,转眼间已至20__年岁末,进入公司至今,已有三个多月的时间,回首__年的工作表现,虽存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益,现将20__年工作总结如下:

一、工作表现和收获:

1、工作表现:

A、能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等)。

B、懂得事情轻重缓急,做事较有条理。

C、能够较好地完成上级安排的任务。

D、能够主动承担责任,积极改正错误,避免类似错误的再次发生(如邮件漏寄、业绩排行版没有极时更新等)。

E、与同事相处融洽,能够积极配合及协助其他部门完成工作。

2、工作收获:

A、工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。

B、工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手。

C、因近期工作表现较其他综合?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽甭晕怀觯煌峦萍鑫驹伦酆喜慷坝判阍惫ぁ敝械囊辉薄?/p>二、工作中存在的不足:

1、工作细心度仍有所欠缺。

2、在处理业务部成交客户工作流程时,工作效率虽有所提高,但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的!

三、接下来的工作计划:

会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

总的来说20__年的工作是尽职尽责的,虽然亦存在着些许的不足,工作的确也不够饱和,时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切相信也会随着20__年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定,相信20__年的我,在行政文员这个岗位上会做得更好,发挥得更加出色!

行政人员转正工作总结3我于3月6日入职至今将满两个月了。时光飞逝,在紧张、忙碌而又充实的工作中,在公司领导和同事们的帮助下,工作中有进步也有需要提升的地方。下面就我入职两个月来的工作,做出如下总。

一、人事方面

1、人力资源管理

明确工作职责,及时整理人事档案并完善人事管理制度;2、培训

完善公司章程并制作章程PPT,展开全体员工章程培训并安排新入职员工进行德州扑克知识的培训。

3、考勤及绩效考核

整合考勤表,改善请假流程并完善考勤制度,进行有效的考勤管理;绩效考核方面,由于之前的考核不科学暂时不采纳,新的绩效方案目前正在规划中。

4、招聘

1)拓展招聘渠道,积极收集合适的简历

刚进入公司,可用的招聘渠道只有58同城网及赶集网,为招到合适人才,我积极拓展招聘渠道,注册了大街网,我的工作网,卓博人才网,广西人才网综合评审决定增加需付费的广西人才网和免费的桂冠人才网。由于公司急招的都是专业技术型人才,自动投简历的人相当有限,为此,我积极跟用人部门沟通,主动查找合适的简历并及时收集。

2)规范并完善招聘流程

为使招聘规范化,我创建了企业QQ,用于作为跟求职者沟通的窗口,同时拟定了面试通知函,针对有意向的求职者及时发出面试通知,对预约了没有参加面试的人员及时进行回访跟进。在公司急招的情况下,为了吸引人才,我积极采取各种措施,包括运用企业QQ空间进行公司简介及形象宣传。通过努力,成功预约了相当一部分人来面试,公司也招到了合适的人选(虽然后来自动离职)。入职人员的自离让我意识到了招聘流程的欠缺,为此,我积极提出改善招聘建议,并得到了采纳。目前仍有两个岗位(PHP程序员、网站运营专员)缺人,招聘工作会继续进行,并会不断改善。

5、员工关系处理1)5月初逐步涉及新员工的入职手续办理,不断熟悉入职办理流程。

积极了解新员工入职后的工作心态,对其进行人文关怀;2)相续处理公司员工的辞职,规范辞职手续办理;对有离职意向的员工,积极进行沟通,使其能够感受到公司对员工的关注,以便尽好的服务于公司;对确定辞职或离职的员工,及时了解离职原因并进行人文关怀。

3)积极为员工办理社保的增减并及时告知员工社保方面的知识;4)与各部门人员进行良好的沟通,处理好临时事务。

二、行政方面

由于公司新搬来,各方面工作的联系方式及地址等等都已改变,新办公室出现的办公问题需要解决,故一切都需要核定并落实。为此,我做了以下方面努力:

1、明确各项费用(网费话费、物业费、电费等等费用)的缴纳时间及缴纳方式并执行缴纳任务;

2、及时新办公环境出现的相关问题(座机无法打出、空调无法使用、打印机无法打印、个人电脑运行过慢等等),及时购买办公用品;3、及时记录周例会和月例会的会议纪要并发给参会人员;4、其他临时事务的处理,包括保洁、送水等。

三、财务相关

1、及时记录财务报表及财务流水

2、整理票据并及时填写相关表格。

平常注意及时整理票据以便做账统筹时方便记录;四、客服工作

1.了解客服工作内容,及时登录旺旺和QQ回答问题;

2.为方便快速处理客户咨询,积极编辑快捷回复;

3.处理HM2购买重置等相关问题及其他软件问题和手牌数据的下载上传及发送;

4.学习淘宝订单的处理,积极打包书籍并及时让快递上门取件;以上是我个人试用期期间所做的工作,有做得好的方面,也有做得不足的地方,总如下:

好的方面:认同公司文化,具备一定人力资源管理知识及技能;具有招聘经验,能够完善招聘相关流程;办事积极主动,行动力强;工作尽职尽责,责任感强;能够虚心听取他人意见并及时改进;吃苦耐劳,肯学肯做。

不足之处:说话语气较硬,易让人误解,说话方式有待改善;没有及时明确客服工作职责,以致前期客服工作做得不好,以此影响到总体工作的安排,时间调控方面欠科学;考勤及财务方面有时未经领导同意自作主张;作为人事行政专员,对各大模块的掌握有待提升,压力大的时候加强对情绪的调整。对于不足之处,我打算实行以下提升措施:1)学会更好控制情绪,改善说话语气及方式,提高沟通能力;2)为了做好客服工作,抽空了解网站各大模块,并学习德州扑克相关知识;3)及时填写工作日程,并根据事情的轻重缓急科学安排时间,不断提高时间利用率,并及时进行工作总;4)充分学习相关法律法规,深入学习人力资源相关专业知识,熟悉公司制度及文件,让个人职业规划与企业发展前景相统一;5)不断进行反省,针对工作中的不足进行改进;6)针对工作中进展不顺利的问题,理清思路重新整理。

入职至今,我能够胜任本岗工作作,并基本完成了领导交给的各项事务,这与公司领导的指导和同事们的帮助是分不开的,在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢!我希望今后能以最饱满的热情为公司做出的贡献。无论是任何事情我都会尽职尽责,精益求精,做到高效完成任务。

以上是我两个月以来,工作、思想情况的总。我将会一如既往去工作,以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己,充满热情的去工作。尽的努力,完成领导交给我的一切任务。

行政人员转正工作总结4自加入____公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将一年的工作总结如下:

一、把事情细节化、条理化、规范化

行政的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。

二、保持较好的工作状态

人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

三、学会沟通和团队协作

沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色。

行政人员转正工作总结520__年就快结束,回首20__年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅。时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20__年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,20__年是公司拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度部门重要工作情况做总结回顾。

一、虚心学习,努力工作,形成良好的工作氛围

1、行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转,就必须为切实履行好自身职责,及时“充电”,形成良好的学习氛围。

在20__年里,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验,依托工作岗位通过观察、摸索和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问同事,不断丰富知识掌握技巧。在领导和同事的帮助指导下,不断进步,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

2、行政部工作的核心就是搞好“服务”,围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下三点:

(1)变被动为主动。对公司工作的重点和热点问题,m力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作,力争做到工作有计划,落实有措施。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈,当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

(2)在工作计划中,每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新,改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

(3)在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面

不断改进和创新,适应公司发展的需要,推动行政部工作不断上水平,切实转变行政部服务作风,提高办事效率,增强服务意识。

二、突出工作重点,落实管理目标责任制。

1、加强安全工作责任制和消防工作责任制,针对公司的具体情况,建立健全公司安全领导小组,建立安全、消防检查制度,夜间巡逻制度,节假日值班制度等各种措施,确保公司在20__年没有发生一起大的安全及消防事故。

2、做好固定资产管理工作,建档建卡,健全维修记录,配合财务进行每半年的盘点。

在日常工作中,对固定资产做到管理好,维修及时,监督使用。

3、仓库建立整套的出入库制度,实物与记账人员并行,互相监督,每月配合财务进行盘点,做到帐实相符。

4、对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚,使公司的清洁工作维持在较好水平。

5、保持良好的对外关系,顺利完成公司各实验室的环评、复审及资质的各项认定。

6、在接待方面,无差错的完成接待用车,同时完成公司的各项工作用车工作。

全年车辆行驶安全,车况良好。

三、主要经验和收获

回顾这一年的工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获

1、行政是服务工作,保持一个良好的心态,一份对工作的热诚和相形之下的责任心,是做好这份服务的根本。

2、树立服务意识,加强对内对外的沟通交流,摆正位置,主动介入,处理好各方面的关系,是做好这份服务的基础。

3、在坚持原则落实制度的的前提下,实际情况实际处理,实际情况灵活处理,做到“管理与服务,流程与效率”的合理处置。

四、存在的不足

总的来看,工作中还存在很多不足的地方,,主要表现在以下几个方面,亟待解决:

1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表出工作上的大胆创新不够,在处理难点问题时考虑欠缺;

2、由于行政部工作常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得,但由于能力、人员等各方面有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。

3、抓制度落实不够,由于部门事务繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象。

4、沟通不够,对公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题分析判断不够全面,从而造成工作的片面或工作重点的偏移

5、安全工作抓得还不够到位,小的事故还是有所发生,办公室也发生了2起偷盗事件,需要加强宣传,提高每个员工的安全意识。

五、行政部20__年工作计划

根据本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,行政部计划从下几个方面开展20__年度的工作:

1、努力提高行政办公人员的综合素质,加强业务学习,强化服务与管理意识,制定相应的考核管理制度,明确分工,充分调动工作积极性,使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

司机转正工作计划范文第2篇

一般是认为自己具备转正的资格才会写出申请,那么公司的实习员工应该如何写好自己的转正申请书呢?下面是小编为大家带来的2021年公司实习生转正个人通用版申请书十篇,欢迎大家查阅!

实习生转正申请书范文1尊敬的领导您好:

我叫__于20__年2月18日进入公司,根据公司的需要,目前在账管课的金融室工作。

账管课是一个工作任务非常重而且非常繁琐的部门,每天工作都是一环扣一环,每一个人都必须认认真真的上岗才能确保工作的质量,在这样的一个部门里,我学习了很多,领悟了很多:首先,我非常敬佩领导的能力。在其他公司我也做过,领导什么都不会什么都不懂的很多,可这里不是,公司给我们培训的领导、我们部门的领导甚至我们实习时所在部门的领导的专业精神让我敬佩,和他们在一起天天都有我要学习的,好像从他们的身上上我永远都有取之不尽用之不绝的知识。其次,是工作时各个部门的衔接非常到位。我们在水木店实习的时候,对那里的工作很不熟悉,打印、复印都不知道要找谁。是资讯的同事帮助我们,主动给我们打印需要的材料,帮助我们复印课业,真的体现了物美是一个大家庭,我们都是其中一员这样的精神,真的非常感谢他们。

在本部门的工作中,我勤奋工作,获得了本部门领导和同事的认同。当然,在工作中我也有不足之处部门领导也及时给我指出,促进了我工作的成熟性。

如果说刚来的那几天仅仅是从员工的口中了解公司,对公司的认识仅仅是皮毛的话,那么随着时间的推移,我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样,一个好的司机会让新车的磨合期缩短,并且会很好的保护好新车,让它发挥出最好的性能。咱们公司就是一名优秀的司机,新员工就是需要渡过磨合期的新车,在公司的领导下,我会更加严格要求自己,在作好本职工作的同时,积极团结同事,搞好大家之间的关系。在工作中,要不断的学习与积累,不断的提出问题,解决问题,不断完善自我,使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作,成为物美的一份子,不辜负领导对我的期望。

总之,在这两个月的工作中,我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的,有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。物美公司给了我这样一个发挥的舞台,我就要珍惜这次机会,以物美为家、顾客至上、合作奋斗的口号来严格要求自己,为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请,希望自己能成为公司的正式员工,恳请领导予以批准。

申请人:haoword

__年__月__日

实习生转正申请书范文2尊敬的公司领导:

我是__部门的__,于__年_月_日成为公司的试用员工,到这天已经有三个月,试用期已满。在这段时间里,我工作努力,表现突出,完全能够胜任工作,根据公司的规章制度,现申请转为正式员工。

在这段时间里,我主要的工作是__,透过锻炼,我熟悉了__的整个操作流程。在工作中,我一向严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧。__方面不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,期望能尽早独当一面,为公司做出更大的贡献。

当然,初入__(部门),难免出现一些小差小错需要领导指正,但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时思考得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢公司的领导和同事对我的入职指引和帮忙,感谢大家对我工作中出现的失误给与提醒和指正。

公司宽松融洽的工作氛围,团结向上的企业文化,使我在较短的时间内适应了那里的工作环境,同时让我很快与同事们成为了很好的工作伙伴。经过这三个月,我此刻已经能够独立处理本职工作,当然我还有很多不足的地方,处理问题的经验方面有待提高,团队协作潜力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己的潜力。

我很喜欢这份工作,这三个月来我学到了很多,感悟了很多。看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的期望以一名正式员工的身份在那里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一齐成长。

在此我提出转正申请,恳请各位领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一齐展望完美的未来!

申请人:haoword

__年__月__日

实习生转正申请书范文3尊敬的领导:

您好!时间犹如水自流,比黄金更宝贵,很感谢您抽空查阅此转正申请书。

作为一个应届毕业生,初来贵医院,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作;但是贵医院宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快完成了从学生到职员的转变。

工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情;责任感强,确实完成领导交付的工作,和贵医院同事之间能够通力合作,配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步,平时利用下班时间通过培训学习,来提高自己的综合素质。

在网络部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早独当一面,为贵医院做出更大的贡献。当然,初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特别感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现失误的提醒和指正。

在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,一定能够改正这些缺点,争取在各方面取得更大的进步。根据贵医院规章制度,试用人员在试用期满三个月合格后,即可被录用成为贵医院正式员工。因此,我特向林总申请:希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价,使我按期转为正式员工。

这久以来学到了很多,感悟了很多;看到贵医院的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和贵医院一起成长。在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为贵医院创造价值,同贵医院一起展望美好的未来!

此致

敬礼

申请人:haoword

__年__月__日

实习生转正申请书范文4大家好!

自2月18日进入公司至今已有四个月,这四个月的时间对于我来说有着不同寻常的意义。从学校到社会,从学生到职员,从学习到工作,环境有改变,身份有改变,职责有改变。四个月的时间,我努力适应并不断成长;我学以致用并积极学习积累新知识、新经验。四个月的时间,不管是工作还是生活,我都已经融入进__这个大家庭。因此,我特提出转正申请――员工转正申请。现在,我就这段时间的工作情况向各位领导认真汇报。

按照公司的安排,首先,我在生产部和品管部分别实习了一个星期。生产部的实习,让我了解了产品的整个生产流程和要求,明白产品生产是一个精密、严谨的过程,工作人员需要具备高度的责任心和极其细致认真的工作态度。在品管部实习期间,我明确了品管部的职责范围,学习了药品生产质量管理等方面的知识,并针对自己在药品行业方面知识的缺乏,在同事的指导下查看了大量的书籍和网站,并做了相关笔记。通过实习,我看到了我们公司产品的优良品质是建立在“以科技为本,以科学管理为核心”的基础上,这让我对我们公司的发展充满信心;同时我也慢慢熟悉了公司的环境,并积极调整心态,认清自己的优势与不足,为接下来的工作做准备。

在学术部工作期间,不管工作任务大小、难易,我都积极、认真对待。并在工作过程中,灵活运用自己掌握的知识,虚心学习同事的经验,这样通常能让我取得事半功倍的效果。

第一:__通讯的编辑。因为知道这将是我以后工作的重点,所以刚进公司就对它特别关注,从1998年略显稚嫩的新生儿到现在已基本成熟、定型的内部交流刊物,我读懂了它成长的艰难,也体会到了公司对它的重视与关注。作为公司内部交流的平台,它已经起到了学术指导、经验交流、信息传递、文化传播的作用。但为了适应公司的快速发展,如何让它更贴切、更到位的为大家服务,给大家带来新鲜感和实用性,仍是所有__人所共同关注并期待的。通过__年第3、4期通讯的约稿、组稿、排版、校对、印发工作,我从__及其他各位领导和同事那学到了很多。比如稿件的选择,比如工作时的细心等。亲身体验也更让我感觉到肩上的任务艰巨。

第二:肿瘤相关知识及公司产品知识的学习。由于肿瘤领域的专业性,而我们公司是专业生产厂家,掌握一定的专业知识及产品知识是非常必要的,对于无任何基础的我来说,更需要加强学习。虽有一定的难度,但通过同事的帮助和自己的努力,在培训测试中成绩良好,获得好评。

第三:协助部门领导及同事办理相关事务。比如复印资料、发传真、电话联络、收发邮件、打印文稿、校对文稿、调整幻灯片、整理文献资料等。事情虽小而杂,但我始终是一丝不苟的对待,因为我看到了这部分工作的重要性,有助于提高整个部门的工作效率。通过这些工作,我也熟练了现代办公设备以及相关办公软件的操作。

第四:会议的前期准备工作,包括请柬、海报、展架等的制作。在__的指导下,从请柬的挑选、购买到请柬内页邀请函的拟写、排版;还有海报的设计、修改、出小样、修改、定稿、验货等,这一系列繁杂的过程要求我们必须非常的细致、负责。

在工作计划过程当中,我的理解能力、接受能力获得同事的好评,但我也发现了我的不足之处,比如不够沉稳、细心,工作缺少主动性等,在今后的工作中我一定会积极改进。

工作的熟悉是一方面,在工作、生活过程中与同事的交流沟通也是重要的一方面。同事的热情与宽容让我受到感染,同时我也明白良好的人际关系能改变人的心情,创造良好的工作环境,提高工作效率。所以,不管是工作还是生活,我都主动和同事交流,比如请教问题、串门聊天,一起做饭、健身运动等,这些活动不仅让我得到他们很多帮助,解决了很多困难,也拉近了我和同事之间的距离,消除了我人生地不熟的陌生感,更加强了我的团队意识。

最后,衷心感谢各位领导和同事对我的指导和帮助,给我锻炼和成长的机会;我一定会珍惜这来之不易的机会,努力工作,严格要求自己,争取不断进步。

申请人:haoword

__年__月__日

实习生转正申请书范文5尊敬的公司领导:

你们好!

我于20__年2月20号入职,从试用期开始至今,在规划工程部工作已有两个月。通过试用期这段时间的工作和学习,在公司领导和同事的热心帮助下,我在短时间里学习到了许多电力专业知识,适应了公司的工作环境,也熟悉了项目的操作流程,在短期的工作中能够很快地进入角色,为以后的工作铺平了道路。根据个人的工作表现,结合部门领导的意见,现提出转正申请,希望能成为公司的正式员工。

记得面试时经理和我说过:一个真正的强者,把他放到哪里都是强者!工作后我对这句话感触更深了,起点的高低并不是最主要的因素,最关键的是做事的态度,是否能把重心放在工作上。由于能力所限,有些问题暂时无法解决,可是大多数的工作还是要依赖于认真的工作的态度和不懈的努力。在这两个月里,遇到不懂不会的问题,经理和同事都会耐心的教我,推心置腹的开导我,鼓励我接受新的挑战。他们的关心和帮助,给了我很大的动力,让我觉得再苦再累都是值得的,每天的工作都让我觉得自己过得很充实,每次挑战都能让我提高自己各方面的能力。公司的文化氛围,同事的一言一行教会了我如何做一名优秀的公司员工,这对刚刚走出大学校园的我来说是最重要的一笔财富。

我在很短的两个月的时间内,尽最大努力熟悉了公司的基本情况,了解了自己的工作内容,很快便进入了紧张的工作状态。现将工作情况简要总结如下:

虽然错过了公司对新员工的培训,但我深知掌握项目的操作流程对于工作的开展是十分重要的。我向参加过培训的同事借来了培训的笔记,自学了项目的全部操作流程,遇到问题和困难就向领导和同事请教。同时自学了规划的全部过程从数据收集整理、现状网的分析、分区、负荷预测、变电站的选址和定容、网络规划等等;并参与了其中的部分工作,把学习到的知识运用到实践中。在工作学习过程中,我深深的体会到一点,那就是认真、细心的重要性。确保前期工作的准确性是项目后期工作顺利进行的重要保证,工作的每一个环节都紧密地联系着,一点点马虎可能给整个项目的进度带来很大的影响,所以一定要细心再细心,认真再认真!

从7月中旬开始,在项目经理的帮助下,我独立完成了冀北五市规划滚动修编项目中的秦皇岛地区的数据收集工作。数据和地理现状图基本收集完整,也参阅了当地电力部门的有关数据统计进行了核实。收集到的数据基本无误,工作成果得到了经理的认可。但我清楚的认识到,自己在工作的过程当中还是存在一些不足。例如在收数过程中,由于地方电力局设备有限,很多数据没有确切的统计,此时我应该多和客户沟通,争取从其他角度得到相关的数据统计;另外要多参阅借鉴其他地区的数据来源,以便更好的和客户沟通,这样才能得到完整的数据。当发现在上一次规划基础上数据变化很大或有违常态时,更要及时和客户沟通了解具体情况。这次的工作使我认识到数据收集的重要性,了解到完整正确的数据是项目顺利进行的先决条件。而且当接手修编项目时,向前任项目负责人咨询数据的具体来源和当地的特殊情况是十分必要的。

在试用期这段时间里,虽然勤奋的工作让我获得了本部门领导和同事的认同,但是在工作中我还是在所难免的出现了一些小的差错和问题,幸好能有部门领导及时给我指出问题所在,改正我的错误,才让我改进了自己的不足。我深知自己距离一名优秀的项目工程师,还存在一些差距,比如对现状分析、负荷预测、文本的编排,仅仅是靠自学的一些知识,还需要更多的参与实践。我认为,清楚的认识到自己的不足是好事,这说明自己能有很明确的学习目标和奋斗方向。我深知“想到”和“实现”之间还有两个字——做到!部门领导对我的肯定是给了我莫大的鼓励,今后我一定要更加严格要求自己,努力学习专业知识,虚心地向领导和同事请教,争取早日成为一名优秀的员工。我感激公司给了我学习做人做事的态度和专业知识的机会,感激同事给我的帮助和宽容,我所能回报大家的只有努力工作,不让大家失望,把个人的发展融入到公司的发展中去,为公司的发展贡献自己的一份力量!

一个人的心在哪里,他的成就在哪里!我的心在天大求实,我相信我美好的未来也在天大求实。我一定努力会做好工作,成为天大求实优秀的一份子,不辜负领导对我的期望。

在此我提出转正申请,希望自己能成为公司的正式员工,恳请领导予以批准。

申请人:haoword

__年__月__日

实习生转正申请书范文6尊敬的领导:

我叫__,很荣幸于___年__月__号加入__集团,成为__汽车有限公司生产制造部的一分子。

冬去春来,万物复苏,柳枝新绿,春雨如酥,四处春晖盎然,尽现蓬勃生机。时间过的很快,来到__已经40多天了。

在进入__的这段时间,首先通过公司的培训,从企业文化、产品类型、工艺模式、销售体系、服务战略上对__有了一个的整体系统的认识。

在生产制造部的这段时间里,分别对车架、车身、总装三大分厂进行了实习。

在现场科领导与同事的帮助指导下,本着不懂就问、积极融入新团队的心态,多看、多问、多了解、多下车间、积极发现、多与同事交换想法的学习态度,对__生产现状、运作模式、设备特点、产能水平、工艺流程、产品结构、工艺布局、物流运作方式进行了系统的了解与学习,并对生产过程中存在的问题有了一定的认知与思考,作为自己未来开展工作的方向。

在实习过程中,与同事协同合作,积极进取,参与了项目小组的部分工作。在项目推进过程中积极思考,提出个人对问题的理解与建议,如对车架厂安全库存的运作模式的建立,车身厂冲压计划完成率的数据统计分析,总装厂物流方式的改进等,对项目开展起了一定的作用。

在实习期间,加强对专业知识的补充学习,对精益生产中的专业方法、概念进行了了解查询。系统学习了丰田生产方式(tps)中的先进经验与技巧,为精益生产工作储备知识技能。整理总结自己在原单位工作经验,主要表述能对目前团队展开工作有所帮助的部分,与大家分享,以对大家展开工作思维有所帮助。

__的精益生产工作经过前辈同事多年的不懈努力,已经取得了非常大的成绩,但精益工作仍是任重道远,需要我们共同努力。

在以后的工作当中,应当提醒自己的是,收敛自己强势的性格,学会聆听别人意见与想法,保持奋进的勇气与激情,我们可以做的更好。

斯坦福有一种文化,把自己的所知所学变成一种生产力,因此斯坦福有了硅谷。这句话与我们的精益生产工作的精神非常契合,我相信,我们就是__的生产力。

最后愿我们的__事业蒸蒸日上,市场繁荣不息,让__产品成为一种社会文化,一种生活习惯。

经过一个多月的实习,收获颇多,受益匪浅,通过实习与同事间的交流,已经很好的融入了这个有活力积极奋进的工作团队与工作环境,与同事关系良好,配合默契,对本职工作内容及工作流程已掌握,能够独立完成这份工作,迫切希望能够尽快投身于工作当中,贡献自己的所知所学。

殷切期望领导批准予以转正!

申请人:haoword

__年__月__日

实习生转正申请书范文7尊敬的公司领导:

我于__年_月_日进入公司,根据公司的需要,目前担任工程部施工员一职,负责项目部施工现场工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,具有良好和熟练的沟通技巧,有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和公司同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦,配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步,同公司共同发展、进步。两个多月来,我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步,在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,争取在各方面取得更大的进步。??根据公司规章制度,试用人员在试用期满三个月合格后,即可被录用成为公司正式员工。在试用期间,严格要求自己,在作好本职工作的同时,积极团结同事,搞好大家之间的关系。在工作中,要不断的学习与积累,不断的提出问题,解决问题,不断完善自我,使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作,不辜负领导对我的期望。

因此,我特向公司申请:希望能根据我的工作态度、热情及不怕吃苦的精神,能得到认可。来到这里工作,我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在工作能力上都得到了很大的进步与提高,也激励我在工作中不断前进与完善自己。公司给了我这样一个发挥的舞台,我要好好的珍惜这次机会,在以后的工作中我将更加努力上进,

在此我提出转正申请,希望自己能成为公司的正式员工。 恳请领导予以批准。

申请人:haoword

__年__月__日

实习生转正申请书范文8尊敬的领导:

你好!!

我于____年8月4日开始到公司上班,成为公司的试用员工。从来公司的第一天开始,我就把自己全身心地投入到公司的这个团队中,不知不觉已经三个多月了,试用期已满,根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。

作为一个应届毕业生,初来公司,曾经很担心不知该如何做好工作,该怎么与人共处;所幸的是,公司的领导们尤其是我的厂长给了我足够的宽容和耐心,加上同事们毫无保留的“授业解惑”,无论是工作上还是思想上我都得到了很大的锻炼和提高,取得了长足的发展和巨大的收获,让我很快完成了从学生到职员的转变。

在轮岗实习期间,我先后在财务部、营销部、加工厂等各个部门的学习工作了一段时间。这些部门的业务是我以前从未接触过的,和我的专业知识相差也较大;但是各部门领导和同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。

在本部门的工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更大的贡献。工作近三个月,接触了不少人和事,在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,我也明白自己尚有许多缺点需要改正。但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

在这三个月中,我在公司的领导下,我将会更加严格要求自己,在做好本职工作的同时,积极团结同事,搞好大家之间的关系。在工作中,要不断的学习与积累,不断的提出问题,解决问题,不断完善自我,使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作,不辜负领导对我的期望。当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己业务能力。

这是我的第一份工作,这三个月来我学到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一起成长。总之,在这三个月的工作中,我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的,有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。感谢公司给了我这样一个发挥的舞台,我更要珍惜这次机会,为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。作为一个初入职场的新人,我将会继续以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,不断提高自己的业务水平,增长自己的知识体系,争取在今后的工作中发挥更大的作用,为公司的发展建设添砖加瓦,同公司一起展望美好的未来!

申请人:haoword

__年__月__日

实习生转正申请书范文9尊敬的领导:

我于__年__月__日成为公司的试用员工,到今天6个月试用期已满,根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。

在轮岗实习期间,我先后在工程部、成本部、企发部和办公室等各个部门的学习工作了一段时间。这些部门的业务是我以前从未接触过的,和我的专业知识相差也较大;但是各部门领导和同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。

在本部门的工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更大的贡献。当然,初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这六个月,我现在已经能够独立处理公司的帐务,整理部门内部各种资料,进行各项税务申报,协助进行资金分析,从整体上把握公司的财务运作流程。当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己业务能力。

这是我的第一份工作,这半年来我学到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一起成长。在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!

申请人:haoword

__年__月__日

实习生转正申请书范文10尊敬的领导:

本人非常荣幸加入__公司,并在3月11日开始正式调到物控部负责计划跟踪工作。

由于我在营销部当跟单员的时候,对生产过程的各个环节还是比较熟悉,所以对开展新的工作并不难。但物控部作为整个公司的中枢纽带,我要关注的并不只是生产那一块,还要对生产的上、下工序了解,这也是作为我刚开展计划跟踪工作的首要目标。自那以后从炉台直到生产成品这一系列的环节,我都作了进一步的了解。

在三月下旬到四月中旬,营销部下达的‘交货计划’远远超出了当时的生产力,对计划的完成造成很大的压力。我经常穿梭在各个车间、部门之间,了解生产情况及进度。我把压力转化为动力,下决心把计划跟踪这项工作做好。总的来说,这段期间小扁线的完成率还未达到莫总的要求。

到了四月下旬,营销部下达的‘交货计划’明显减少,我吸取上段时间做得不足的地方,主动向营销部提供当前的生产力及线坯情况,(因为当时过程中的线坯数量并不稳定)力求计划做到按客户实际需求下达,又可以合理运用当前库存的材料,变成热销的产品让营销部及时售出。明白到计划的完成并不能只看最终的结果,如果某个环节出了问题也会影响到交期及计划的完成率。有了前段时间的经验教训,现在我着重于线坯的存量还有转序备线的安排,如发现异常,向相关人员及时咨询,并与各个部门沟通,让营销部作出相应的调整。到目前为止,营销部下达的‘交货计划’完成率比以前大大提高,以后我还要继续努力,做好各个部门之间的'沟通及协调工作,把计划跟踪作为首要任务,并完成上司下达给我的任务。

现在我的见习期已过,转正申请,请领导考虑,予以批准。谢谢!!

此致

敬礼

申请人:haoword

司机转正工作计划范文第3篇

述职报告是各级机关、企事业单位和社会团体的工作人员向本单位的组织部门、上级领导机关或本单位员工陈述或汇报自己在任期内履行岗位职责情况的报告。下面就让小编带你去看看会计转正年度工作述职报告范文5篇,希望能帮助到大家!

会计转正述职报告120____年3月4日,我满怀希望和激情来到了深圳市视凯威光电有限公司,通过面试与领导的交流之后,最后确定我在公司的财务部工作。转眼间,三个月的时间就过去了,我的试用期也结果,在此转正申请的同时,对自己过去三个月的工作情况予以总结。

通过这些天的学习和工作,让我受益匪浅。首先,让我获得了理论与实践进行结合的机会,使我明白没具体的实践经验,一切理论都是空谈,在工作的过程中我对自己的会计理论有了新的认识。更为重要的是:对于人与人之间的沟通、合作、协调有了新的体会,要想做好工作,首先要学会怎么样去做人。

为人处事方面,财务部门是一个要求细腻的部门,整天与数字打交道,所以不允许粗心。大家都清楚,财务部都是女同事多,男同事比较少,所以我心里还会有些紧张,心想,会不会与她们格格不入呢,没有共同语言呢。我刚进入公司的第一天,自己办公室的同事对我就很热情,对我很是照顾,使我感觉,自己先前的担心完全是庸人自扰。这是一个融洽的集体,团结的集体,和谐的集体,亲切的集体。我很感动,对待同事自然也是怀着感激之情,用最真诚的心与同事交流着。与他们一起上班,感觉轻松自在,不像其他公司那样,同一办公室同事一天都没有几句话说。工作期间,他们帮过我很多,包括工作上的和生活上的,经常有工作上的问题请教他们,他们都是很耐心的帮我解答,下班之余,大家也会一起聊天,谈论自己的收获,或是心情。领导对我也很照顾,经常会问我有没有什么困难,有困难就提出来,大家一起解决,我们是一个集体。而对于领导的话,我是完全服从。与其他部门同事之间,见面也都会打招呼,与宿舍的同事关系相处得也很好。总的来说,这三个月的时间,我与同事的相处是很融洽的,能够很快的融入他们,大家一起工作,相互照顾。

工作业务方面,在来到视凯威之前,我是在一家国企的财务部门工作的,由于分工比较细,我一直都是接触的销售会计这一块的业务。因此,我的熟练技能也比较单一。而来到视凯威之后,由于公司是刚起步的,配套软件还没有到位,因此只能用手工记账,而且还要操作全盘的账务。刚开始着实压力很大,虽然在学校的理论都掌握的扎实,但毕竟实际工作跟理论还是有很大差别的,而且我也有差不多两年没有用手工记账了,手工记账的一些要点也有一些生疏。然而,领导对我的信任令我信心满怀,不管怎样,我都不能令领导失望。因此,我只能在工作的同时,不断的去巩固以前所学的知识。三个月的财务工作,从编制记账凭证到登记账薄,出具财务报表,全部都是手工处理,由于我的认真和勤劳,每次都能及时准确的完成领导交待的任务,提供相关的财务数据,因此,我对自己的工作成果还是比较满意的。这段工作时间中,我接触到了税务,行政,成本,材料,销售,报表等几大类的内容,接触到了我以前没有接触的知识,感受到了以前没有感受到的气氛。

会计转正述职报告2尊敬的公司领导:

在公司领导的大力支持下,在财务部同事们的热心协助下,我在试用期间完成了现金收付、银行结算、货币资金核算及各类有价证券的保管工作,并不断加强法律法规及财务知识的学习,使自己的素质有了很大提高。现现将试用期间以来的主要工作情况述职如下:

一、严格进行现金管理和结算,定期核对现金与各种帐目,发现现金金额不符等情况,做到及时汇报、及时处理。

二、坚持财务手续,严格审核结算,对不符手续的发票不付款。并及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行。

三、不断提高安全意识,保管好现金、有价证券、票据和印鉴,同时严格财务保密制度,维护好个人安全和公司的利益不受损害。

四、积极配合迎接公司检查、审计、评估工作,准备所需财务相关材料,做好与银行及主管部门的沟通与协调工作,确保公司各种手续的顺利进行。

五、不断加强学习,熟练掌握电子核算技术,努力完善财务信息,及大提高了进出帐目效率,使自己的个人能力和素质都有了很大提高。

通过几个月来的努力学习和思考,对财务管理工作又有了很深刻的认识,尤其在总结的过程中,也发现自己以前工作很多不足的地方。比如:面对当前,以信息技术为基础的新的会计工作方式,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础及工作方法都要随着形势的发展,不断的更新、学习、调整和提高,所以我向领导申请转正。

2019年,面对当前复杂多变的形势,我会不断增强大局观念,转变工作作风,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。并不断加强财务知识的学习,转变观念、完善自我,努力为公司的发展贡献更多的力量。

谢谢大家!

述职人:______

2018年____月____日

会计转正述职报告3各位同仁大家好!

我自今年3月份到公司上班,现在已有________月的时间,这期间在公司各位同任的大力支持下,在其他相关人员的积极配合下,我与大家一道,团结一心,踏实工作,较好地完成各项工作任务。

下面我将近几个月年来自己的工作、学习等方面的情况向大家做简要汇报:

一、严于律己,严格要求,遵章守纪,团结同志。

自到公司上班以来,我能严格要求自己,每天按时上下班,能正确处理好公司与家庭的关系,从不因个人原因耽误公司的正常工作;同时我也能严格遵守公司的各项规章制度,从不搞特殊,也从不向公司提出不合理的要求;对公司的人员,不管经理还是工人,我都能与他们搞好团结,不搞无原则的纠纷,不利于团结的事不做,不利于团结的话不说。

二、尽职尽责履行好自己的工作职责

我在公司主要从事财务工作,为此我从以下方面做了一些工作:

1、建立健全公司财务制度。

公司成立以来,我是兼职会计,所以只负责每月的帐务处理和财务报表的报送,使得公司财务上的制度不够健全。自到公司正式上班后,我将财务人员的工作合理划分,在公司的财务方面按规定进行了要求,特别是发票管理方面,严格要求正确填开和索取,减少不必要的麻烦。在财务收支方面,严格执行公司的财经制度,

2、正确核算,按时结算,及时报送税务相关报表。

在日常财务工作中,我能严格按财务规定正确核算公司的经营情况,按时结算有关帐务,每月末及时将财务报表和纳税申报表报送税务机关,没有因个人原因耽误报送时间。

3、及时将财务状况汇报于公司,积极为经理当好参谋。

每个月我都将公司的财务情况给公司经理进行汇报,使经理能及时了解、掌握公司的经营状况,对经营中出现的问题我能及时提出合理化建议,发挥财务在公司经营中的作用,为建立当好参谋和助手作用。另外,对其他人员在销售、采购中有关不符合要求的做法,我也能及时提醒和指出。

4、认真负责,积极配合税务部门的稽查工作。

10月初,税务部门对我公司进

行稽查,在这期间,我能积极配合,并加强和稽查人员的配合,发挥自己的优势,多与他们沟通,对存在的问题与他们交流,争取他们的宽容,使公司的利益得到保护。

三、存在的问题

一年来,围绕自身工作职责做了一定的努力,取得了一定的成效,但与公司的要求和期望相比还存在一些问题和差距,主要是:自己来公司时间短,一些情况还不熟悉,尤其是对每个销售人员的核算,工程部分和零售部分没有明确划分清楚,给销售人员带来了麻烦,同时也给公司对每个销售人员完成任务的情况掌握不够准确。对这些问题,我将在今后的工作中认真加以解决。

最后,还想说三点:一是我的述职报告还不全面,有的具体的工作没有谈到,就今天我所谈的,希望大家多提宝贵意见。二是我工作能顺利的开展并取得较好的成绩,首先要感谢我的助手张晓莉,她对我的工作能积极给予配合和支持,任劳任怨,特别是在有身体不便的情况下,坚持上下班,帮我做了许多工作。同时,我还要感谢公司其他人员,没有你们的支持和配合,就没有我们今天的工作成绩,你们是公司金字塔的基础。特别是在公司生产经营,销售盈利方面,你们精诚团结,积极为公司出谋划策,充分反映出我们公司员工是一支能吃苦、能奉献、能战斗、有进取精神的队伍。三是希望大家在明年,能一如既往地支持配合我的工作,我将一如既往地与大家一道,为公司获得更好的经济效益做出努力。

会计转正述职报告4大家好!

首先,我非常感谢公司的决策层能为我们青年员工提供这次锻炼自我、展示才能、提高素质、升华内涵的机会。同时,也再次向三年来一如既往地关心、支持和帮助我成长的主管领导、同事们道一声真诚的谢谢,谢谢大家在事业和生活上对我的无私关爱!今天,我想占用大家几分钟的宝贵时间,对受聘以来负责的各项工作进行简要的小结和回顾,并向在座的各位领导进行具体的陈述和汇报。

20____年8月,我从____学校会计电算化专业毕业后,被____公司财务部招聘,主要负责公司机关的财务核算工作。20____年,为了不断提高自身的业务素质和工作技能,我开始函授学习吉林师范大学计算机通信专业课程。20____年5月,我被调配到____通信科技有限公司财务部任主办会计岗位,负责机关报账、编制月报、企业报税等方面的工作。可以说,我的工作职责和任务更加具体明确了,肩头的担子更重了,也逐步适应了公司内部机构机制改革创新的步伐。今年,我还有幸参与了公司的中期财务决算和吉林省通信公司的资产清查工作,真真正正得到了锻炼和提高,工作业绩受到了领导的认可和同事的赞同。

回顾既紧张而又充实的三年聘期,感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获的三年。我由一名初出茅庐没有任何经验的学生,一下子担负起主办会计岗位的重要职责,肩头的担子是沉重的,压力是极大的。有压力才有动力,紧张而又充实的工作氛围给予我积极向上的动力更大,任何一项业务核算对于我来说都是崭新的一页。每当工作中遇到棘手的问题,象生疏的统计指标、会计核算中的疑问,我都虚心向身边的同事请教,直到弄懂弄通为止,真正做到三人行必有我师,取别人之长,补已之短。

在我担任万维公司主办会计期间,由于上级主管部门对财务核算工作日益重视,我对公司各项财务数据的报送质量不断提出了更高要求。由以往单一的报送统计月报、年报、企业基本情况调查表的同时,还积极开展各项专业调查工作,认真进行各个专业和各项业务间的数据比较分析,一旦发现个别指标偏离幅度过大,就及时同相关部门取得联系,共同查找原因,及时纠正多报、露报现象的发生,保证量收匹配和统计数据与业务部门实际发生情况一致,避免数出多门。另外,我每月还测算各项收支计划的完成进度并及时向部门领导汇报,使领导及时掌握了业务开展完成情况,确保了公司收支计划的圆满完成。

作为一名财务会计,我深知财务管理工作始终贯穿于企业生产经营的每个角落,对于企业来说是相当重要的。作为一名财务人员,最重要的就是坚持实事求是的原则。从原始凭证的审核、记帐凭证的填列、会计帐簿的登记,每一项工作都需要财务会计一丝不苟的对待。最终生成准确无误的财务会计报表,为相关领导、部门了解企业财务状况、经营成果和现金流量,并据以作出经济决策、进行宏观经济管理提供真实、可靠的财务数据信息。当然,一名财务会计只是实事求是,一丝不苟是远远不够的,还要加强学习,努力提高自己的知识素质。企业财务工作是一项专业性相当强的工作,一名财务人员,必须掌握一定的专业知识,要善于借助先进的信息处理技术,才能搞好企业财务核算工作,为企业提供快捷可靠的财务信息,这也是一名财务人员必须具备的基本素质和能力。最后,我想用如下这段话结束我的述职演讲。

逆水行舟,不进则退,物竟天择,适者生存,只有不断的强化进取和竞争的意识,在工作中不断充实和完善自己,才能适应社会和时代的发展,才能促进学习和事业的进步,才能实现工作和生活中的美好理想。

谢谢大家!

会计转正述职报告5时光飞逝,入职公司已有半年时间,回顾这半年来的工作期间,我严格遵守公司各项规章制度学习企业文化,并在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。现将试用期工作情况总结如下:

1.财务部作为公司关键部门之一,首当其冲是要迅速熟悉公司各项规章制度

及财务制度,掌握ERP系统及财务软件操作,了解各部门业务流程,具体落实工作内容。

2.对内部工作,细心认真的完成每一项工作,根据原始单据核查SRM系统

并审核登账,各部门报销单据严格按照公司预算费用要求审核签字,核对应收应付明细账保证挂账无误及银行款项无误,每季度根据SRM系统销售回款统计对销售部业务员销售提成进行核查,及时发现各部门业务操作过程出现的问题并提出财务意见,同时虚心接受他人意见学习更好的工作方法。

3.对外部工作,认真按照《会计法》要求规范记账凭证的编制及原始凭证的

合理性,强化会计档案的管理,在报税合理期限及时出具会计报表并申报,正确计算各项税款及个人所得税,及时、足额缴纳税款,及时了解并积极配合税务部门新的税收申报要求。

4.每周财务部工作会议,总结自己上周工作情况计划下周需要完成的工作,

会中可就自己本职工作中出现的问题和同事一起探讨寻找出更好的解决方法,也可就最新的税务制度、会计政策一起学习分享学习心得。

5.来公司没多久就和部门同事一起参加了广州长隆欢乐游,其后就是公司组

织的惠州两日游,平时还有定期的羽毛球活动,公司不仅要打造一个业务全面,工作热情高涨的部门团队,紧张的工作之余也注重员工的娱乐生活及身心放松,这让我认识公司的企业文化和团队建设。

新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,作为一名财务工作者,我也认识到自己是一名基层管理者,更是一名执行者。在今后的工作中除了要加强自身学习提业务能力,将具体的工作及业务落到实处细处,做好每周每月财务工作计划,充分发挥一名员工的主观能动性及工作积极性,更要以“细为起

司机转正工作计划范文第4篇

保安试用期转正总结范文一:

20xx年,我中队在分局保安办的正确领导和关怀指导下,紧紧围绕派出所的中心工作,认真贯彻执行保安办有关规定和决策,扎实队伍管理,推进队伍正规建设,完善种类制度,努力提高队伍素质,狠抓各项业务工作,紧扣确保广州亚运会的顺利召开,确保辖区治安秩序稳定,努力实现平安地铁的总体目标。一年来,队伍相对稳定,没有出现违法违纪现象,全体队员认真履行职责,积极配合民警开展治安防范工作。目前,我中队现有队员88人,含监看员6人。一年来,中队协助派出所抓获各类违法犯罪嫌疑人6名,查获违禁物品4290件,好人好事78次,挽回经济损失12万余元,收到表扬信12份,承担各类保卫任务15次,共出动人数达2243人次,因公受伤2人。圆满完成了上级交给的工作任务。

一、大力加强队伍建设,提高队伍战斗力

今年,我中队保安工作均围绕以亚运安保为中心,并以此为契机,加强队伍建设,结合中队的实际情况,加大对业务技能的具有针对性的培训,通过一系列的培训学习,使队伍的综合素质得到提高,业务技能不断加强,为亚运安保工作奠定了坚实的基础。

1、提高队员思想政治水平

按照分局保安办和派出所的统一部署和要求,结合队伍实际,充分利用岗前点名、每次例会等时间,深入开展执勤强化纪律作风教育活动,认真贯彻上级下发的有关文件精神,提供《中国保安》等书籍书刊给每个队员阅览,了解时事政治,组织队员积极学习相关法律法规。通过不断学习提高队员政治素养和思想觉悟,使全体保安员思想得到统一认识,进一步端正了执勤思想和工作作风,树立正确的人生观和价值观,使队伍的规范化建设更加完善。

2、规范管理,做好各项工作

为了提高队伍的整体素质,我队将队伍的规范管理放在第一位。中队领导遵循以三抓三定为核心的管理模式,三抓为:抓队伍、抓思想、抓工作;三定为:各车站的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。中队制定每周进行一次工作汇报例会,各班组长汇报上周工作情况及本周工作安排,对在工作中遇到的难题及时在会上提出,中队领导根据实际工作情况做出解决方案。每月进行一次保安员例会,由中队长负责对队伍的各项工作计划进行传达与部署,使队员能够做到各项工作目标明确,对中队的工作任务心中有数,行为有章可循,队伍整体综合素质得到了提高。全体保安员工作认真负责,勤勤恳恳,受到了广大乘客和派出所领导的一致好评。

3、积极推进队伍正规化建设

我中队以执勤工作为重点,全面推进正规化建设。针对执勤巡逻业务工作容易出现问题的薄弱环节,强化了值勤监督、工作质量考评、执勤过错责任追究等措施,严格审批关,严格落实上级禁令性措施和相关管理规定,坚决杜绝了违法乱纪、弄虚作假、工作失职等现象的发生;认真贯彻落实好公司重新修订《保安员管理规定》、《考勤制度》、《请销假制度》、《奖惩制度》等四项日常管理制度, 要求队(班)长始终坚持依法从严原则, 严格要求、严格教育、严格管理, 把目标放在建设一支政治合格、清正廉洁、素质优良、业务熟练、纪律严明、服务周到、形象良好、作风过硬的保安队伍。同时抓好岗前培训,着力提高队伍的工作水平和专业技能。

4、完善管理制度,提高队伍战斗力

高素质的保安队伍对于业务发展具有决定性意义,我中队遵照公司把加强保安队伍建设作为一项中心任务来抓,根据队伍的工作情况,在原有的基础上,结合中队实际,对地铁保安员考核制度进行完善,细化和增加执勤工作及宿舍管理规定25条,并不断改善中,以求达到管理条例更符合实际操作,同时对管理制度的落实情况进行检验,结合发放整改通知书等手段,进行教育整顿,使队伍整体战斗力能够得到进一步提升。

二、切实做好各项安全管理工作,努力创造良好地铁安全环境

1、加强素质教育培训,提高队伍业务技能

为迎接第16届亚运会在我市举行,我中队以创建平安亚运,和谐地铁为载体,扎实打牢我队亚运安保的业务基础,维护亚运期间的地铁安全。根据分局保安办和派出所关于做好亚运安保工作的要求,定期组织保安员分批参加由分局保安办组织的亚运保安业务培训,学习《亚运安保执勤手册》等知识;另外,为提高专业技能,我中队制定了专项训练工作方案,成立训练工作小组,开展亚运安保技能训练,主要项目包括基本队列、拳术、棍术、消防和体能,努力克服队伍懒散、怠慢、怕苦、怕累、无组织纪律性、不负责任的毛躁心态,解决业务知识不足、群众观念淡薄,化解意识不强、执勤工作不到位等问题,加强培养队员尽忠职守、勤勤恳恳、踏实的工作热情,提高队员的身体素质和业务技能,为圆满完成亚运安保提供强有力的保障。

2、改进勤务机制,提高工作效率

我中队为配合派出所民警工作,提高队伍工作效率,针对工作用餐时间岗位容易出现问题的薄弱环节,中队采取双岗带班制的方法,通过当天带队负责人做好监督工作的同时,在工作用餐时间负责加强对重点车站的治安防控,保面保点,防止出现岗位空缺的情况,实现一专多能,确保了车站的治安秩序稳定。

3、积极参与反恐演练

今年中旬,分局在地铁全线范围内开展亚运反恐演练,我中队积极响应,根据分局保安办和派出所的统一部署要求,全体保安员参加了演练,通过调整人员分配,加强重点车站的安保力量,在工作中,注意观察发现可疑人及其行为和可疑物品,发现可疑物品时应冷静,不要慌张,及时向派出所汇报相关情况,同时,拉警戒带设臵警戒区域,协助民警做好乘客疏导工作。凭借扎实过硬的基本功和顽强的拼搏精神,展示了中队的良好精神风貌,达到了演练要求,受到了派出所领导的一致肯定。

4、切实做好各类大型保卫工作

一年来,中队队员根据不同时期的工作要求,积极配合民警开展治安防范工作,加强巡逻力度,确保辖区稳定。一是做好辖区各站的治安巡逻,在工作中多走动、多观察、以点盖面,提高警惕,维护好地铁辖区内的正常秩序。二是做好重大节日及大型活动安保工作。上半年,我中队完成了春运、琶洲春节焰火表演、美博会、春季广交会、五一等大型安保工作,出色地完成了多次警卫活动。

在工作中全体队员做到服从命令,听从指挥,以高度的热情完成工作。在3.21事件中,我中队保安员唐浩、凌龙、李波在万胜围地铁站执勤工作中,责任心强,行动迅速,注意发现并抓获四名违法犯罪嫌疑人,协助地面派出所破获了一宗刑事案件,受到了公司领导的嘉奖。在春节期间的安保工作中,队员们严格按照派出所的工作部署和要求,结合实际情况,以确保三个不发生为工作目标,全力做好春节安保工作。特别是在年初一当晚,市政府在琶洲举行春节焰火表演,给辖区车站带来了巨大的客流,当晚会结束后客流瞬间爆发,加上当晚阴雨天气,加重了对乘客的疏导工作。许多队员主动放弃休息,特意赶回辖区支援,中队克服了人员少,任务重的困难,在超负荷的情况下坚守岗位,密切配合民警疏导客流,做好治安防范。经过五小时的奋战,安全疏散乘客5万人次,全力确保了春节期间地铁辖区治安稳定。今年的春交会适逢五一小长假,在安保工作中,中队暂停全部休假,加班加点,充分发扬不怕苦、不怕累,持续作战的优良作风,维护好辖区的良好秩序,向全国乃至全世界展现了广州地铁保安的良好形象,并提供优质的服务。工作中,队员们积极协助民警开展盘查,做好警戒工作,确保盘查工作的有序进行。每天顶住撤馆时强大客流的考验,确保了会展期间辖区零的发案率,圆满完成了春交会的安保工作。

三、齐心协力,完成筹建工作

今年7月,根据分局的工作安排,原大学城南站派出所正式将辖区的2号线万胜围站、琶洲站和4号线官洲站、大学城北站、大学城南站、新造站分别移交给鹭江派出所和黄阁派出所负责管理,完成了工作交接并将派出所迁移至新的驻地,同时成立嘉禾站派出所筹建工作组,工作组成员分别由李伟强所长、周积用副所长、民警班彬、万东升、黄伟斌和杨守欢等12名保安员共17人组成。在两个月的筹建期间,我中队保安员在派出所的正确领导下,认真做好派出所工程检验、新辖区各站的实地考察、摸清辖区范围内的地形地貌和治安形势以及周边环境等工作,努力克服了派出所筹建时期生活条件差、作息困难和正式挂牌运作磨合期的重重困难,团结一心,开拓进取,为派出所的建设做出了大量的工作,为派出所的提前落成赢取了时间。

9月25日,嘉禾站派出所终于落成运作,同时成立了嘉禾保安中队,筹建组的所有保安员成为了中队的核心组成部分,在队伍建设初期,各成员积极进取,刻苦耐劳,全身心投入到建设工作中。在分局保安办的大力支持下,迅速从其他中队调配人员到我中队,补充力量,增添血液。我中队在短时间内快速调整安排,做好队伍管理,积极开展岗前培训工作,夯实队伍基础。特别是在10月30日地铁机场线开通当日,中队提前做好保卫工作方案,制定勤务安排,在人手紧缺的情况下,合理调配人员,并挑选了一批工作能力强,业务精湛的队员负责开通仪式的现场保卫,确保了机场线的顺利开通。

四、全力做好亚运安全保卫工作

我中队在成立不久便迎来了广州亚运会的举行,为全力做好亚运安全保卫工作,我队在分局保安办和派出所的正确领导下,把深入开展亚运安保工作作为贯彻到工作的重中之重来抓紧抓好,以非比寻常的信心和干劲,举全队之力,集全队之智,精心组织、周密部署,全面做好亚运期间地铁的治安防控工作,圆满完成了亚运安保各项工作的落实。

1、健全组织,加强领导

根据分局保安办的亚运安保工作总体部署,我中队确立了全方位抓管理促发展的工作思路,健全中队管理组织架构,全队成立亚运安保工作领导小组1个,组建警区独立管理小组3个,1个内保班,1个后勤保障组及1个监控小组,安全先后制定、下发方案、通知等23个,召开工作部署会8场次,明确具体任务分工和责任归属,促进了亚运安保工作的末端落实。

2、多措并举,确保安全

我中队把立足本职,尽职尽责,热情服务作为实现平安亚运的工作目标,积极围绕平安亚运开展各项安全保卫工作,多措并举,齐心协力把分局保安办和派出所的各项要求落到实处。首先,召开亚运安保形势分析会,研究制定专项工作方案,有组织,有步骤实施安保工作;加强业务技能培训,积极组织全体保安员学习亚运安保知识,提高队伍整体作战能力;严格管理队伍,塑造良好保安形象,中队坚持以导为主、以管为辅,教育引导,并通过各项管理、考核标准辅以管理,规范队伍纪律性,提高队伍整体素质,营造良好的亚运安保软环境;树立典型,表扬先进,对工作积极主动,做好人好事的保安队员进行表扬,充分发挥示范带头作用,同时,出版亚运安保专题板报,宣扬好人好事精神,努力营造亚运安保氛围,并作为凝聚队心、鼓舞士气和促进工作的重要手段。亚运安保工作期间,中队没有一名队员出现厌战情绪和请假离岗现象,队伍纪律良好,同时,涌现出李运祥、曹健聪等一大批好人好事,有力地促进了各项安保工作的落实。

保安试用期转正总结范文二:

首先, 我们很荣幸地成为了第二十六届世界大学生运会的地铁安检员,为深圳大运会的成功举办贡献出自己微薄的力量。大运会的地铁安检工作不仅让我们有幸亲身感受国际体育盛会的恢弘盛大,也让我们在大运会的一点一滴的工作中一步步地成长成熟。

此次大运会安保工作,我们的职责是负责地铁安检,地点是地铁1号线(罗宝线)购物公园站。购物公园站是一个很忙很特殊的换乘站!

购物公园站是深圳地铁1号线(罗宝线)和深圳地铁3号线(龙岗线)的一个换乘站,位于中心区商业圈,附近有城建购物公园,星河COCO PARK,天虹商场,君上百货等大型购物中心;中心商务大厦,华融大厦,国际商会大厦,投资大厦等大厦;五星级的好日子马可波罗酒店,时代广场,卓越广场等。购物公园是个很繁忙的地铁站,由车站站务人员统计的每天购物公园站的客流量是八到十万人次。除了客流量大这个站还是个很特殊的站:购物公园站是一个像世界之窗那样的换乘站,但并没有世界之窗那么大,而是分为两个小站;每天有像车公庙站那样的客流量,但车站并没有车公庙站那样合理的布局,这样一个很忙很特殊的车站,给我们地铁安检工作带来了很大的挑战!

在2011年6月15日我们怀着无比激动的心情,来到了购物公园站,走上了自己的工作岗位,在接下来的几天了,我们的激动心情,我们的自信心,我们的优越感,被眼前无数乘客的不理解和谩骂声打击的一点都没了,我们被乘客乘客称为变态,脑残,神经病。。。大部分乘客都是很不理解我们,但偶尔也有乘客对我们说辛苦了,谢谢等让我们欣慰的话语,虽然乘客对我们不理解,对我们冷言热讽,但我们一直坚持站好自己的岗,以微笑来面对所有乘客,并宣传安检的必要性,引导乘客接受安检。经过我们安检员不断努力,乘客慢慢都能自觉接受安检了。

由于站小客流量大,乘客大都能自觉接受安检,但是工作还是有很多挑战,比如:安检队伍太长乘客不愿意排队;乘客直接冲岗;容易和乘客发生冲突等我们就积极想办法解决,一方面我们向学院和保安公司及时反映车站的情况,一方面我们也自己想办法解决,我们向车站借铁栏杆围蛇形路线,安排多名前引导员进行引导乘客,客流高峰期时我们请民警,站务人员,车站保安来帮忙,力求做到逢包必检,逢液必查,逢疑必查。

虽然在购物公园站很累很辛苦,但我们安检员从来没抱怨过,由始至终以微笑来面对广大中外乘客,因为我们相信挑战和机遇是共存的。

在这两个月的工作中,我们面接受了很多挑战,同时也收获了很多机遇。在安检的过程中我们成功的查处了不少违禁品,比如:大瓶酒精,瓶装打火机气,烟花等易燃易爆品;折叠刀,带自锁装置的匕首,长的西瓜刀等管制刀具等;还在购物公园B,C出口安检点查处一把仿真手枪,并成功交给值班警长处理。我们站还不乏好人好事,在安检的过程中我们拾到不少贵重物品(比如:苹果iphone,护照,银行卡,大厦的设计图纸等)并交付失主或车控室。

现在虽然大运结束了,但我们的安检工作并没有结束,前两个月的工作经验我们要总结,后面的工作我们更要做好。

最后就让我用一首小词来表述我内心的感受:

学竞江河,登高处,巍巍昆仑满山雪,对酒长歌,人生几何?

默默无语安检路,无私奉献大运会。回首望,安检路漫漫。

谈大运,说安检,不求报,傲中华,扬国威,登祁连远望大运健儿, 七十五金压群雄。 青海湖畔笑吟吟,友爱互助并奉献,看未来,安检同健儿共进步!

保安试用期转正总结范文三:

尊敬的领导:

我叫**,于*年*月*日进入公司,根据公司的需要,目前担任**一职,负责**********工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,具有良好和熟练的沟通技巧,有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和公司同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦,配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步。

我自*年*月工作以来,一直从事*************工作,因此,我对公司这个岗位的工作可以说驾轻就熟,并且我在很短的时间内熟悉了公司以及有关工作的基本情况,马上进入工作。现将工作情况简要总结如下:

在本部门的工作中,我勤奋工作,获得了本部门领导和同事的认同。当然,在工作中我也出现了一些小的差错和问题,部门领导也及时给我指出,促进了我工作的成熟性。

如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司,对公司的认识仅仅是皮毛的话,那么随着时间的推移,我对公司也有了更为深刻的了解。

公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样,一个好的司机会让新车的磨合期缩短,并且会很好的保护好新车,让它发挥出最好的性能。咱们公司就是一名优秀的司机,新员工就是需要渡过磨合期的新车,在公司的领导下,我会更加严格要求自己,在作好本职工作的同时,积极团结同事,搞好大家之间的关系。在工作中,要不断的学习与积累,不断的提出问题,解决问题,不断完善自我,使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作,成为优秀的闻天人中的一份子,不辜负领导对我的期望。

司机转正工作计划范文第5篇

工作自我鉴定即已经工作的人员在一段时间内,对自己的工作表现作出的自我评价。工作自我鉴定可以总结以往思想、工作、学习,展望未来,发扬成绩,克服不足,指导今后工作。那么该自我鉴定怎么写呢?下面小编给大家分享一些内勤工作自我鉴定五篇,希望能够帮助大家,欢迎阅读!

内勤工作自我鉴定1时间过得真快,转眼20__年即将结束,迎来的是2020年新的开始,在这期间回顾2019年1—10月份的工作,主要有以下几条:

一、仓库内勤的工作

1.负责仓库大库(原辅料区、阴凉库)、危库、剧库、冷库、中药材库及阴凉库的日常卫生和安全工作及各项记录;

2.责所有有关原辅材料、中药材、危险品、化试、冷藏物品等的入库、出库工作,按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。

二、配合车间生产

1.生产工作计划,负责制造部固体车间、液体车间、注射剂车间、原料药车间、中药提取车间、合成车间等的分料工作,及时填写相关的记录;

2.配合以上各车间的领料工作,及时填写货位卡,分类帐,核准现场物料等,做到帐目清晰,可查。

发现问题及时汇报,改正。

三、配合GMP的认证

1.配合做好了各车间GMP认证所需很多的调帐工作;

2.完成了仓库GMP认证期间的很多帐目清查、整理工作,做到了帐目一目了然,现场整洁,到达了帐、卡、物一致;

3.配合化验中心做好现场核准工作。

四、负责仓库洁净区的管理和清洁工作

1.做好洁净区空调机组的维护工作;

2.每个星期一做好洁净区的清洁工作及填写相关记录;

3.化验中心、质保部取样后,做好清洁工作;

4.分料后,做好清洁工作及清场记录。

五、配合其他的工作

1.负责中药材外加工所需材料的入库,领料工作及相关记录;

2.负责生命能在我厂合成时所需原辅材料的入库、分料、领料工作及相关记录,并做好个人工作计划;

3.负责技研部做小试或新产品开发所需物料的入库、分料、领料工作及相关记录;

4.配合化验中心的取样工作;

5.每月协助财务做好盘点工作;

6.配合成品保管员做好出库、退货、搬运工作,辅助包材保管员做好日常工作。

内勤工作自我鉴定2回顾一年来,我部门在分公司党委的领导下,在本部门干部、职工的共同努力下,经过其它部门的共同协作,我们在工作上取得了必须的成绩,在狠抓内部管理工作上,增收节支、降本压费方法有效,措施得力,成绩显著。主要表此刻以下几个方面:

一、加强学习,不断提高职工的思想觉悟

我部门认真执行分公司的各项规章制度,每月坚持召开一次职工会议,认真学习党的路线、方针、政策。贯彻落实上级的指示精神,加强对职工安全意识的教育,使职工的思想素质和业务水平不断提高。

二、加强安全教育,做好车辆管理工作

我部门现有小车六部,主要是保障公司领导的日常用车,同时协调好各部门的工作用车。一年来,车辆运转正常,没有发生任何大的事故,顺利地完成上级交给的任务。

这些成绩的取得,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车,酒后不驾车,对车辆勤检查,勤保养,勤维护。发现问题及时解决,做到车辆不带病上路,司机不带情绪开车,确保安全行车。

三、做好职工的房改工作

职工的房改工作是一项长期而复杂的工作,它关系到每个职工的切身利益。我公司房改工作已进行了二年多,今年房改工作的主要任务是搞好职工的住房补贴工作.住房补贴是房改工作中一个重要组成部分,工作的好坏直接影响到职工的进取性。

为了把住房补贴资金要回来,我们想方设法与有关部门取得联系,做了很多细致的工作,加班加点申报、填制、核实了几千份表格,2019年_月份最终申请要回住房补贴资金____。

四、狠抓内部管理,做好降本压费工作

为了贯彻落实降本压费会议精神,作为公司的后勤管理部门,在实际工作中应切实做好这项工作,做到细打细算,勤俭节俭。虽然今年公司的经济效益较好,但为了增收节支,降本增效,我部门对劳动用品的购进和发放严格控制在标准之内。为了节俭开支,我们在采购物品时,尽量选用性价比高的物品。

例如,2019年_月公司招待所购置一批空调、彩电,在保证质量的前提下,我们选用同档次低价位的_匹空调,__每台,比同档次的低__,光这一笔开支就为公司节俭费用一万多元。今年我们重新装修招待所,改善住宿环境,使前来住宿的各县公司人员打消了到外面住宾馆、饭店的念头,为公司减少一笔费用支出。

我公司职工饭堂自_月__日开张后,经过一段时间的摸索,此刻运转基本正常,到达了预期的目的。既减少了业务招待费的开支,又方便了干部职工用餐。从几个月的运转情景来看,平均每月可节俭费用开支__。全年共计节俭费用开支约_。职工饭堂的开张,也给职工的用餐带来了方便和实惠。

各部门电话费一向采取托收收费,如果控制不好,很容易造成话费超支.我公司的办公电话费每月开支___,话费严重超支。个别部门对话费控制得不严,致使有的人上班打电话聊天、打信息台、打国际长话,对于这种浪费现象,我们发现后及时制止,并取消其话机相应功能,责令其所在部门扣回超支话费。

今年年初,电信公司一下属公司到我公司联系业务,提议我公司加装内部电话,以减少话费开支,当时研究到要投入__多元,也就没有加装内部电话。_月初,电信行业竞争激烈,我部门进取与电信公司取得联系,向对方证明,作为电信公司的大客户,多年来我们一向支持电信事业的发展,此刻我们企业有困难,要求对方在话费上给予我们更优惠的条件,真诚的请求感动了对方。

_月份电信公司同意在我公司组建了固定电话虚拟网,网内话机免费通话,全公司_百多户职工报名加入虚拟网,虚拟网的开通,使我公司的办公电话费每月减少开支___元,全年共计节俭费用开支____,职工也得到了实惠,确确实实为企业和职工办了件好事。

五、加强物业管理,创立礼貌小区

职工的住房实改后,加强对小区的物业管理尤为重要,我部们每月对职工的生活用电用水进行一次抄表,发现问题及时解决,对个别违章用电用水的职工,能及时进行批评教育。

搞好公司的环境卫生工作,抓好职工精神的礼貌建设,进取配合市政府开展的“__”城市爱国卫生活动,做好新、旧生活区的环境卫生工作,开展创立礼貌小区活动,提倡讲卫生、爱健康,树立良好的社会风气。

鉴定一年来的工作情景,成绩是肯定的。但还存在不足之外。一是还不够深入基层、深入群众,对在实际工作中遇到的问题,没有及时拿出有效的措施和方法。二是服务意识不强。这些都能有待今后工作中不断改善。

明年的工作思路:

1.继续做好职工的房改工作,下一步房改工作的主要任务是职工住房补贴公积金的管理。

房改后对职工住房的管理要实行制度化、规范化。

2.加强车辆的安全管理,确保行车安全。

3.继续搞好内部管理工作,使管理工作上一个新台阶。

内勤工作自我鉴定3办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为综合办公室的工作人员,自我清醒的认识到,办公室是一个综合管理机构,是制造厂中承上启下、沟通内外、协调左右、联系各个相关部门的枢纽,在推动各项工作朝着既定目标前进的过程中起着监督的作用。我平时所作的工作有收发文的处理、人力资源档案管理、劳资管理、会议安排及外来人员的接待等,应对繁杂琐碎的很多工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免差错,是我时刻需要提醒自我应当注意的,至今基本能做到事事有着落。

由于制造厂综合办公室是__年7月才组建的部门,各项工作几乎都是从头开始的,需要做很多基本资料的收集和整理,由于对这些工作的不熟悉,对工作流程和部门人员的不熟悉,刚开始的时候走了很多弯路,经常是事倍功半。为了能尽快的掌握方法、提高办事效率,我发挥自我人际交往方面的优势,多多像周围的同事请教和学习,力求在最短的时间掌握办公室工作的方法和流程,能充分发挥出综合办公室的协调本事。在办公室的文字工作方面,由于我缺乏对公文写作知识的学习,很多综合性文件和报告等文字工作都是在领导和同事的协助下,慢慢学会的。同时还要负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼,认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和监督工作的开展情景。经过不断的学习和大家的帮忙,我已经能够较好的完成这些基本的工作了。

一、加强学习提高水平

由于感到自我工作的重要性,而自我的学识、本事和阅历还存在必须的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向领导学习,向周围的同事学习,这样下来感觉自我半年来还是有了必须的提高。经过不断学习、不断积累,已掌握了办公室工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理本事、综合分析本事、协调办事本事和文字言语表达本事等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。进取提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,职责心,努力提高工作效率和工作质量。

二、存在的问题和今后努力方向

半年来,经过不断的学习和积累,在工作上取得了一些成效,但也存在一些问题和不足,主要表此刻:第一,办公室对我而言是一个新的岗位,许多工作都是在边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作做得还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自我的理论水平还达不到工作的要求。

在新的一年里,自我决心认真提高业务、工作水平,加强学习,拓宽知识面。在办公室公文写作和数据统计方面的知识,尤其是在工资核算方面的知识需要重点的学习,力求能够给真正做好领导的助手。为制造厂及公司的发展添一份力。

内勤工作自我鉴定4时间过得真快,加入__工作已经三年了。十分荣幸和庆幸自我能够成为__的一员,要感激的是领导对我的信任和工作上给予的肯定,同时也离不开各位同事在我工作上的帮忙和支持。给了我一个发现自我、认识自我的平台,并在工作实践中不断完善自我的机会。三年的前台接待工作,对我自身的改变和影响很大,让自我克服了害羞的心里,战胜了自我羞于开口的胆怯思想,激励和鼓励着自我我能够。下头对我三年的工作情景作如下汇报:

一、完成情景

作为公司的内勤人员,自我认为就像是个管家,一个服务于公司全体员工的人员,有求必应,有需必帮,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,进取的完成了以下本职工作:

主要工作资料:

1.负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用管理;

2.负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查;

3.协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记;

4.各下属公司上报集团的各类传真文件归档整理保管;

5.协助各部门经理及助理日常的文件资料整理或向各职能部门上报材料;

6.负责公司宿舍人员安排管理;

7.负责公司出差人员机票、车票、酒店等购买和预订;

8.前台接待工作。

9.公司年报刊杂志的订阅。

简述工作情景

1.前台接待工作。

能够进取主动热情的对待每一位客人,并时刻提醒自我,微笑待人。在这期间,陪公司客户游玩,得到了他们的满意。同时也大大提高了我的人际交流水平;采购和设备维护方面:作到了货比三家的原则,大力响应领导的话-把公司当作自我的家一样对待。

2.丰富业务知识、提高工作本事。

在工作期间,不断的给自我充电,积累业务文化知识。去年办理了公司的2019年的工商年检,参与了公司的iso9001质量体系认证,为了搞好工作,我不怕麻烦,明确了工作的程序、方向,提高了工作本事。

3.工作态度:能够正确认真的对待每一项工作,投入认真,始终以公司为重,只要公司需要加班,绝无任何借口推辞,能够认真负责的完成领导指派的工作和任务。

二、工作职责

内勤工作是一项综合服务性的工作,内勤位轻责重,在完成自我分内工作的同时,既要完成领导及各部门经理临时交办的工作,又要协助主任处理日常程序化的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的敬业心、高度的职责感和求真务实的工作态度,熟悉业务和内勤工作,具有较宽的知识面和一丝不苟的工作作风,任劳任怨的忘我精神。结合上述三年的内勤工作经历,谈谈自我的几点深刻认识:

1.一切以公司利益为出发点、切实履行岗位职责。

作为公司的内勤采购人员,要以节俭成本为先,花最少的钱,买最好的东西,不吃回扣,不私自占用公款;为了避免虚报的申请,必须要在取得物资申购单的情景下,方可采购,或领导有特定交代除外。对所购买的固定资产和易耗品及时登记,编号,以保证公司财产的完整。对购入和领用的物品,经过填制入、出库单的形式制盘存表,进行仓库物品的盘存,不虚报,不漏报,不谎报,做到帐数相符,帐库一致。并做好月底与财务?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽毙6院耸档墓ぷ鳌C恳患径扔氩莆癫咳嗽惫餐幸淮稳娴目獯媲宓闩滩椤?/p>2.确保办公设备和设施的正常运行。

爱护和保管好公司的财产,对日常的办公设备,如复印机、投影机、传真机等等办公耗材,力求作到定期检查,定期请专业的服务人员上门维护,已保障所有设备的正常使用和延长使用寿命。

3.及时准确、认真负责、谨慎细致的文件管理。

对本单位下属公司上传的审批文件实行安全有效管理,做到类别清楚、目录齐全、排列有序,便于供给文件查找和使用。应当在收到登记后,第一时间送达收件人,跟踪审批文件,及时询问了解文件的审批进度,并把情景尽可能的反馈给发件人。

4.严格遵守宿舍管理制度。

高度的安全防范意识,爱惜宿舍个人及公共设施,热情服务于大家。以宿舍整体利益优先,以宿舍人员的生活安全为首要,以坚持良好的宿舍环境为重点,以大家的团结和睦相处为目标。工作进取主动热情,为他人所想,做他人所需。

鉴定三年来的工作,尽管有了必须的提高和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别业务工作做的还不够熟练,与领导之间的沟通交流还不够多,需要在以后的工作实践中不断完善自我,鞭策自我。在以后的工作中要求自我做到五勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。为公司的发展贡献自我的微薄之力。

眼下,正值辞旧迎新之际,一年一度的“工作鉴定”又开始粉墨登场了。于是各单位各部门拿出“浑身解术”,经过“秀才”们的浓墨重彩,鉴定一年来所干的工作,这本无可厚非,实属正常。但认为,“年终鉴定”切勿脱离实际,唱高调,拣好听的说,必须有一说一,有二说二,客观地评说,总的来说,这“年终鉴定”必须要杜绝“三忌”。

一忌夸夸其谈,夸大其词。这一年来干了哪些工作,上级部门知晓,老百姓的心里也有数,自我也应如实汇报。干得好,群体心里有杆秤,自然能秤出其分量,干得好,要鉴定经验话得失。总之“有则改之,无则加勉”,切不要夸大政绩,欺上瞒下。

二忌避重就轻。一些部门、单位在年终鉴定时往往“好大喜功”,对成绩大肆渲染,小事说成大事,芝麻说成了西瓜,摆功臣,讲苦功,好事说了一大堆,好话说了一大箩。而在鉴定过失和不足时,总是轻描淡写,几句话一带而过,有的甚至“大事化小,小事化了”,片面地多讲客观,而少讲主观。所以“年终鉴定”应多讲工作中的不足和存在的实际问题。

三忌长篇大作。一些部门单位在“年终鉴定”时认为,鉴定写得好,说明工作干得多、干得好,有“水平”,否则相反。于是一些单位的“年终鉴定”中废话、大话、瞎话和“牛头不对马嘴”的话充斥于鉴定中,令人有华而不实的感觉。同时资料空洞,东拼西凑的鉴定还严重地浪费了人力、物力和财力,助长了不正之风的滋生。

所以,“年终鉴定”应实事求是,少讲空话,切实转变工作作风。

内勤工作自我鉴定5作为公司后勤部门员工,说实话我们的工作实在是没有多少具体数据能够拿出来罗列、分析、鉴定,因为没有直接创造经济价值,所以在很多同事看来,我们所做的工作都很不起眼,微不足道。但我只是想说:我每一天在那里的工作没有任何一件事是徒劳和白费的没有任何一点是能够马虎对待的哪怕是简单的打字影印也是这样不要小看任何一份工作每一天持续着理所当然的事情,其实是最难的。

常会有人这么问我:“阿辉,我看你们总是很忙,你到底在忙些什么呢”我总是尴尬的不明白如何回答是好。我也常常问自我究竟我的工作是什么!但每次答案都很敷衍。借此年中鉴定的机会,也想直面自我,给自我一个确实的答案,我们办公室一向在做的事有:

一、工作资料

1、办理公司、员工有关证件。

公司每年需要办理、年审的相关证件;按照有关规定,到劳动管理部门办好社保的各项手续;文体旅游局文件的传达。

2、公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;

公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作。

3、公司人事管理工作。

落实公司员工的考勤及着装监督工作,根据公司管理制度与聘用员工签订了劳动合同。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

4、公司管理的日常工作。

按照公司管理制度,组织落实公司办公设施、旅游袋帽等商品的采购、调配和实物管理工作。切实做好公司车辆使用及物品领用登记手续。管理、使用、维护、保养车辆。负责公司卫生、安全、保卫及防盗工作。

5、做好公司各种会议的后勤服务工作。

落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

6、公司的统计工作;

公司媒体广告宣传;公司办公设备的维护。在那里也异常期望公司员工能体谅一下我们,毕竟我和张晨不是万能的,也还有其他工作要做,能修的能立即处理的我们必须会第一时间帮你们搞定,可是一些毛病、顽疾一时得不到解决的还请大家谅解,稍微耐心些,我们会想尽办法帮你们处理的。我想目前我所做的主要工作就是以上几点吧,其他的一些也都是日常工作,习惯就好,在那里我想也就没必要说了。

二、问心无愧

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半年的时间就快过去了,你的工作总结准备好了吗?制定一份工作总结,可以帮助我们更好的展望来年工作,下面就是小编给大家带来的销售员个人上半年工作总结,希望能帮助到大家!

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销售员个人上半年工作总结一:转眼20__年_半年已经结束,为了更好的开展下半年的工作,我就上半年的工作做一个全面而详实的总结,目的在于吸取教训、提高自己,以至于把下半年的工作做的更好,完成公司下达的销售任务和各项工作。

一、上半年完成的工作

1、销售指标的完成情况

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,及经销商的共同努力下,__市场完成销售额157万元,完成年计划300万元的52%,比去年同期增长126%,回款率为100%;低档酒占总销售额的41%,比去年同期降低5个百分点;中档酒占总销售额的28%,比去年同期增加2个百分点;高档酒占总销售额的31%,比去年同期增加3个百分点。

2、市场管理、市场维护

根据公司规定的销售区域和市场批发价,对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督,督促其执行统一批发价,杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导,并结合公司的柜中柜营销策略,在各终端摆放了统一的价格标签,使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列,并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签,使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3、市场开况

上半年开发商超1家,酒店2家,终端13家。新开发的1家商超是成县规模的__购物广场,所上产品为52°系列的全部产品;2家酒店是分别是__大酒店和__大酒店,其中__大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年,__大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家,乡镇9家,所上产品主要集中在中低档产品区,并大部分是42°系列产品。

4、品牌宣传、推广

为了提高消费者对__酒的认知度,树立品牌形象,进一步建立消费者的品牌忠诚度,根据公司规定的统一宣传标示,在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部,联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个,其中烟酒门市部及餐馆门头29个,其它形式的广告牌6个。

5、销售数据管理

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作,建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表,并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划,各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对20__年_销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析,使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析,以便于更加准确客观地反映市场情况,指导以后的销售工作。

二、下半年工作打算

尽管在上半年做了大量的工作,但由于我从事销售工作时间较短,缺乏营销工作的知识、经验和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此,我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手,尽快提高自身业务能力,做好各项工作,确保300万元销售任务的完成,并向350万元奋斗。

1、努力学习,提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识,学习一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2、进一步拓展销售渠道

__市场的销售渠道比较单一,大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下,要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上,下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作,并慢慢向其他企事业单位渗透。

3、做好市场调研工作

对市场个进一步的调研和摸索,详细记录各种数据,完善各种档案数据,让一些分析和对策有更强的数据作为支撑,使其更具科学性,来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向,以便应对各种市场情况,并及时调整营销策略。

4、与经销商密切配合,做好销售工

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时,充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚,听他抱怨,先不能解释原因,他在气头上,就是想发火,那就让他发,此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因,让他明白,刚才的火不应该发,让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情,一定要认真的解释,不能破罐子破摔,由去发展,学会用多种方法控制事态的发展。

最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指正、指导和支持。

销售员个人上半年工作总结二:6月悄悄离我们远去,7月悄悄到来,在上个月底我们公司也开了上半年的销售会议,公司领导在会议上也做了半年的工作总结,给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况,还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后,领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结,希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验,从而更好的开展下半年的工作。

现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下:

一、塌实做事,认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,及时的跟进客户并对客户资料进行分析,其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类,把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户,把近期有项目的客户作为重点跟进客户,并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成,从而达到销售的目的。

分析客户的同时,必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面,有好几个都是对该行业不是很了解,也就是在这个行业上刚刚起步,技术比较薄弱,单子也比较小,但是成功率比较高,价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的,因为他们有这方面的客户资源,有发展的前景,所以如果能维护好这部分客户,往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极,力求按时按量完成任务。

每天主动积极的拜访客户,并确保拜访质量,回来后要认真分析信息和总结工作情况,并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础,没有拜访就没有销售,而且因为人与人都是有感情的,只有跟客户之间建立了感情基础,提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作,比如帮忙查找资料,帮忙做方案,做预算,这都是让客户对我们增加信任度的方式之一,也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交,但是他们会一直记得你的功劳的,往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品,都会有各种各样的问题出现,如此售后就显得尤其重要,做好售后是维护客情的重要手段,是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候,我们要第一时间向客户详细了解情况,并尽量找出问题的所在,如果找不出原因的,也不要着急,先稳定客户的情绪,安慰客户,然后再承诺一定能帮他解决问题,让他放心,再把问题跟公司的技术人员反应,然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里,有反应出现问题的也不少,但是经过协调和帮忙解决以后,大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作,有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品,我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点,并跟我们的作个比较,从而能了解到我们产品的优势,从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行,了解现在市场上做得比较好的产品,了解行业里的相关政策,这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙,才能对手中掌握的信息做出正确的判断,遇到问题才能随机应变。

六、后半年的计划

在半年销售总结会议上,我的数据跟同部门的同事__的_据差距很大,她半年的销售额是15万多,回款是8万多,而我只有两万多的销售额,远远的落后了,所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司,但是大家面对的同一个市场,手中也是同样多的客户,这之间的差距只有人与人之间的差距,往后我要多向她和其他同事学习销售技巧,要努力提高自己的销售量,争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标,在后半年里争取做到15万,即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划,并把任务分配到手中的客户里面,大方向从行业分,小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务,才能明确自己拜访客户的目的,提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细,拜访客户比较盲目,对产品也不是特别熟悉,以至销量比较少,所有在后半年要改变办法,要努力提高销量,要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助,希望往后通过大家一起努力,让我们能够在下半年再创佳绩。

销售员个人上半年工作总结三:我叫____名字是曾祖父起的。我觉得我的名字算是我的一个品牌,可以利用前人的知名度让他人更好的记住我,但是我不会活在王安石的影子下面,我会走出属于我自己的路,不求超越他,但至少要对的起这个名字。

我来自湖南____是典型的生于农村长于农村的青年,09年毕业于___四中普通高中,由于高考的失利和家庭经济原因,放弃了专科学习的机会。两年中我走过很多地方:去过广东进过外贸企业做生产,那时候刚毕业,不懂得人生观和价值观,也没去想过自己的未来。那份工作我只做了四个月,就给自己找了一个冠冕堂皇的理由(我要去实现自己的理想)就辞职了。事实上我是由于工作时间太长工作太累,自己吃不了苦的缘故。现在想想当时辞职的动机是那么的滑稽。辞职后,我求父亲帮忙托关系去了武汉,寄篱在父亲的朋友那儿。考到驾照后,便在父亲朋友开的家具厂做起了货运司机,专门从事售货服务(送货上门、搬运、安装家具、维修家具)、进购原材料、进购成品家具、收货款等工作。同时也兼职老板的专职司机,跟他出去谈过业务,自然也少不了应酬。然而后者我做的很不到位,原因是老板在的缘故,过分依赖于他,而忽视了表现自己舞台的存在。这份工作让我从顾客那里学到了不同年龄阶层、不同性格、不同性别的人聊天的内容更偏向于哪些话题。按理说,这份工作可以学到很多,我个人也对这份工作很喜欢,但是由于老板开的工资太低,工作时间又极不规律化而辞职。辞职后,我盲目的独自去了福州,又进了一家知名的外贸生产企业,每天人就同机器一般12小时运转,有时候甚至工作14个小时。而管理者每次都吹嘘员工一月至少可以拿四五千快工资,事实上拿四五千或者更高工资的人工作一般都在16小时以上,那时候我就觉得中国的劳动力就是一个贱字形容。但是这不是我最终离开的原因,事实上那家外贸生产厂家的管理制度问题层出不穷,我们所提的建议被置之不理,还被车间主任嘲笑为多管闲事。从那时候,我就想着为自己开辟一条新路,可以改变自己,让自己得到更多历练的工作岗位。亦是从那时候开始,我每天会在下班后看20来页书,以此来充实自己狭隘的大脑。

今年7月初我离开了亚洲知名企业__集_。离职后我直接到株洲,通过网络我看到了___的招聘启事,很幸运我通过了面试,但是我也心存疑虑,因为电视新闻上曾报道过很多关于保健品的负面新闻,再者我对公司销售的产品不了解,心里一直怀疑公司产品的质量,也犹豫是否该参加公司的培训。纠结过后,我做出了去的决定,不好再退出。然而在经过周部长和左老师一天的授课后,我对公司有了进一步的了解:公司对顾客无微不至的服务,公司对社会的无私回报,公司员工团结合作的精神,公司因材施教的育人理念,公司严明的纪律风范,公司丰富的业余生活让我觉得作为公司的一名员工而倍感荣幸。课程中,周部长还讲到了公司的成长和王总创业的经历,这无疑是激发我们年轻人努力奋斗的典范楷模。当轻松愉悦的课程快结束的时候,周部长叫我们作总结的时候,我只说了一句话:我对___有兴趣了,我会努力做好!

明天就是最后一天培训,培训完我们就要正式进入到工作岗位了。我想我能够在两个月转正,但是也不会放弃一个月转正的机会:第一,我敢做,敢于挑战自己;第二,看过一些营销方面的书,也算有涉及营销过这个行业;第三,我做过家具销售售后服务,接触客户很多;第四,我对销售这行很感兴趣;第五,我有一颗不安分的心。

最后我想谈一下销售员的成功之道,总结归纳为知识、方法、经验。

知识:每个人与生俱来就是一张白纸,在经过后天的学校培养和社会历练,纸上的字迹就会越来越多,懂得的道理、知识、专业技能自然而然的就会越来越丰富,那些理所当然的会成为你实践的理论依据。

方法:众所周知,学生时代的我们成绩有好有坏,最主要的原因就是学习方法不同造成的,销售员也是一样。一位卓越的销售员会考虑到如何让客户接受自己的产品:第一他会了解竞争对手的产品,知己知彼,百战不殆:第二,真心的从客户的利益角度考虑。从表面上来看,第二点会损害公司的利益,但是从长远来看,可能你的举动打动了那位客户,从而为公司也为自己赢得了更多的客源。

经验:每一次的失败,每一次的成功我们应该归纳总结一下经验,不断努力完善自己。

销售员个人上半年工作总结四:半年的工作下来,我也有了很多的收获,当然工作中也存在一些问题需要继续改进,继续努力做好。

一、工作方面

1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货,最后还要确定客户是否准时收到我司产品;

3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,及时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;

4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。

另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。

这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。

这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。

据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例:__(__)_0710136单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。

这给客户带来了一定的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;__(__)_0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。

这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,如果要求工厂生产的大货不发生质量问题,那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的,如果一味地去埋怨工厂,只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题,那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任,拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处,这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面,我存在两个问题:

一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去缓解这种状态,但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等,而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起,因为工作环境是客观的,而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情,现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段,但是工作分散心理却有着它消极的一面,当一件事情的责任被多个人分担后,没有人认为这件事是自己的事情,久而久之便没有人会去刻意关注这件事,在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里,因为这里没有我只有我们。

销售员个人上半年工作总结五:半年的时间很快就过去了,在2021年开年之初我就对自己立下目标,在年中已经完成一半了,让我对之后的工作有了更高的期许,也让我对自己在房地产销售这个职业充满了信心。我来到公司的时间不是特别长,在这半年的时间是我实践自己所学的半年,也是奋斗和加紧学习的半年,为了将下半年的任务完成的更加突出,现将上半年的工作总结如下:

上半年的销售成绩是大家这个团队的功劳,而我在其中学到很多关于怎么和客户打交道的知识,以及如何收集信息,分析出自己想要的信息,让我在销售方面走的更远。在这半年的工作中,我深深的体会到我们的工作不仅仅是为了我们,也是为了顾客,为了让顾客购买合适的房子,我们要考虑方方面面的事情,达到合作共赢,两方面都能得益,而不是单单为了我们的业绩一点都不负责。

这半年的时间里我意识到自己还有很多的缺点,会造成工作上的失误,这些问题亟待我去解决。首先就是对我负责销售的房源不是特别了解它的优势以及缺点,在和客户约谈时讲解不到位,导致失败;然后就是对自己的想法不够坚定,容易被其他人的思想所左右,导致谈判的不顺利;还有就是对市场的分析不足、面对竞争对手的压力不能开发出自己的优势;最后就是在寻找客户方面没有条理,没有定位,就是广撒网,比较盲目,这样工作的效率不能提高。

以上是我在工作中需要继续改进的方面,在这半年里也有我自己的一些想法,在确定客户之后,我会做好详细的资料,以便工作的顺利进行,对工作饱满的热情让我在工作中不畏惧失败,将每一次的经历当做很好的经验,增长自己的见识。在其他方面我不放弃更加深入的学习,无论专业知识还是工作经验都得到了很大的提升。

司机转正工作计划范文第7篇

工作总结是认识世界的重要手段,让我们从感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,写好工作总结,须勤于思索,善于总结。今天小编整理了网管2001年度工作总结优秀模板五篇供大家参考,共同阅读吧!

网管2001年度工作总结1时光飞逝,一晃而过,弹指之间已过一年,作为公司的一名网络管理员,在公司领导及各部门各同事的帮忙下,完成了日常工作中的各项工作。在具体工作中,我努力做好服务工作。为了今后更好地工作,完善不足,特此将我今年的工作状况做一个总结并向领导汇报:

一、工作总结:

工作资料:此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理,并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作,公司计算机上软件的安装及维护,软件在使用过程中出现问题的解决,防治机器及整个网络被病毒攻击,以及公司计算机相关产品,例如打印机,复印机的日常故障维护及共享设置等。工作完成状况:

在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、网络、打印机的维护。公司目前由于机器较多日常出现故障的状况较为常见,主要的电脑故障有:硬件故障,系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在超多垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等。做到了尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能立即解决,不能立即解决的也在最短的时光内给予解决,保证了公司计算机的正常使用。

二、查找不足反思改善

这近一年来,我始终坚持严格要求自我,勤奋努力,在自我平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。回顾这一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自我的不足之处:

1、有时候在一些突发故障比较集中时,没有分清轻重缓急,科学的去安排时光,导致少数问题处理不及时。

2、自我的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面,自我对新技术掌握速度还不够快。

三、提高认识持续进步

总结了过去,方能找到不足!对于来年的工作计划,在总结上今年工作的同时,针对自我不足之处,我也做出了初步设想:

1、在继续完善公司网络的同时,加强理论和业务知识学习,不断提高自身综合素质水平,把工作做到更好。

2、领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时光,按时、按质、按量完成任务。

13年的工作已顺利完成,有收获也有缺憾,本岗位作为公司一个服务性岗位,在工作中如果存在的一些问题望领导及同事指出并指导!在来年,我会继续秉着兢兢业业,恪尽职守的态度,把工作做得更好,让自我的潜力得到进一步的提高。

网管2001年度工作总结220__年里我作为公司的网管,在网络和电脑的维护管理工作中做到尽职尽责,下方是我的20__年的个人工作总结如下:

一、20__年我作为网管主要工作资料:

1、操作系统的维护工作。

主要包含:操作系统的更新维护。软件的安装调试。找寻同事领导提出的新软件。

2、网络的维护工作。

主要包含:网络杀毒软件的安装部署。网络的正常通讯。网络服务器的维护。增加网络管理软件对内部网络的使用规范进行有效的控制。安装并调试完毕公司的网络系统。

3、复印机、打印机、传真机等相关办公设备的调试、采购、维护工作。

主要包含:复印机出现故障时作出正确的处理,使之不耽误正常的复印工作。保障各部门的打印机和传真机正常工作。采购相关的设备耗才。维护办公设备的正常运行。联系供应商对设备进行维护、保养、维修。

4、电脑及部分耗材的采购工作。

主要包含:采购办公室新近员工办公用的电脑,并按使用程度作出不用的采购方案。

二、20__年里我的工作中的欠缺与改善方法

20__年一年多的工作总有不足的地方,有些是自我能感受到的有些是领导指出的。做出总结争取在来年的工作中能够得到好的改善。

1.网络行为的控制

现象:部分同事不能严格要求自我的上网行为,出现看电影、玩游戏聊天等状况并且严重的影响了工厂网络的正常运行造成网络堵塞、掉线、病毒感染等状况。

改善方法:上新的网络管理软件。

网管2001年度工作总结3—主要工作职责

1.按照规定流程开通校园网用户,做好审核与登记工作。

2.接听办公室报修电话,负责校园网网络故障报修用户信息登记。

3.凭证参加网络故障现场维护(自网络故障报修日起两个工作日内)。

4.统计当天网络故障报修数据,并上传至网管Q群和公共邮箱。

5.浏览、监控指定网络运行状况。

6.定期检查负责楼栋交换机设备运行状况。

7.及时向管理老师汇报网络异常情况。

8.做好违规事件的记录、取证、报告及善后工作。

9.清洁机房和设备。

10.参与组织内部计算机和网络技术交流。

11.参加教育技术中心组织的计算机和网络技术培训和工作会议。

二、工作成绩与不足

在担任学生网络管理员期间,我顺利地完成了本职工作,密切地配合主管老师开展有关工作活动,执行有关任务。现将工作成绩与不足之处总结如下。

(一)按时参加值班工作,恪尽职守。在任职期间,我严格按照值班安排参加值班工作,准时到岗,不迟到,不早退,遇到特殊情况能够及时向主管老师说明原因。

(二)严格遵守了有关凭证开户、凭证处理帐户管理信息的值班规定,保障网络管理秩序与用户信息安全。

(三)能够意识到管理秩序与公平的重要性,严格要求自己,不滥用网络管理权限延长他人上网时间许可。

(四)保持强烈的责任感和服务意识,做好每一个细节。具体包括以下几个方面。

1.在第一工作台值班时,能够及时接听电话(电话响铃不超过两次),礼貌措辞,耐心向用户解释。

2.指导到办公室报修的用户完整地填写报修信息,为现场维护工作提供便利。

3.在值班时查看楼栋用户报修情况,能够及时处理自己所负责楼栋网络故障,做好上门维护工作,并及时提醒有关网管进行报修处理。

在所有的上门维护工作过程中,我都得到了用户对网络管理工作的理解与支持,也获得广泛好评。

(五)不断提高技术水平和服务质量,与其他学生网管分享学习成果。

在职期间,我不但积极参加网管员培训,而且发挥自主学习的精神,通过互联网和图书馆资源学习计算机与网络故障解决方案,提高了网络故障分析与处理水平,根据实际工作完善了一些故障解决方案,为网络维护工作提供了一定的便利。

(六)考验了应急处理问题和独立处理问题的能力。

1.在一次假期楼栋网络集体故障中及时上报,及时向楼栋用户故障信息,稳定用户情绪。

2.及时处理了一例楼栋大面积用户遭受ARP病毒连续不断攻击的现象。

网管2001年度工作总结4紧张而忙碌的一年又要过去了,今年在信息技术中心领导和同事们的帮忙和支持下,我顺利的完成了本年度的工作。我热爱自我的本职工作,勤劳奉献,兢兢业业,服从领导安排。和同事们的关系相处得也比较和谐。为了今后更好的工作,总结经验、吸取教训,本人就本年度的工作总结如下:

一、工作态度

我明白工作态度决定一切。毕业后留校参加工作,我就本着老老实实做人、踏踏实实工作的信念一向至今,说大了是要对得起学校对我的培养、对得起我的工资;说小了是要对得起自我青春的付出、对得起自我的将来。随着时光的推移,以及感觉很多事要做好人力不足,就没有去做,信息技术中心成立后,一次中心黄主任在会上提到的三个问题“为谁办网”、“办什么网”以及“怎样办网”,让我想到了最开始参加工作的时候的工作情形:热爱自我的本职工作,努力学习,认真工作。几次会议以及跟领导的谈心让我认识到今后就应如何做好自我的工作,自我也体会到做事的时候要用心,很多事只要用心就能够做好。

二、主要完成工作

工作上主要是负责学校校园网线路及网络设备进行日常维护,及时排除网络运行过程中的故障和隐患,确保网络的安全和正常运行。由于很多网络设备使用年限比较长,出现的因交换机老化而导致的网络故障比较多,另外由于学校装修、安装设备、用户损坏等多种原因很多网络线路遭到破坏,有的楼栋问题较大,要重新布线,给网络线路的维护工作造成了很大的困难。除了帮忙学校师生解决网络故障外,在时光允许的状况下还经常帮忙他们解决计算机系统的故障,比如装系统、装驱动等。由于手机上网用户的急剧增长,今年还经常帮忙很多老师和学生在办公室或宿舍建立了小型的无线网络,让大家能够透过手机访问校园网络。日常还负责校园网络信息的监控,用心配合公安局网监部门的工作,及时删除违反国家相关法律法规的网络信息,保障了校园网络健康和安全。今年由于更换新的网络设备,还和同事一齐协助厂家更换了北区、草莓园、创新苑等学生宿舍的全部汇聚交换机和接入交换机,更换了大部分接入交换机的电源接入。暑假的时候还完成了一卡通网络环境的建设,保障了一卡通系统的正常运行。

三、学习状况

在实际工作中,因为感觉到自我的专业知识还有很多不足,今年开始了学习CCNADiscovery教程,目前已经完成前两门课程《家庭和小型企业网络》和《在中小型企业或ISP工作》的学习,并使用PacketTracer完成了书中大部分实验,对思科网络设备的配置方式有了较深的了解,透过思科产品与港湾设备和中兴设备的配置比较,对计算机网络的通信原理有了更深的认识,透过理论联系实际的方式,对计算机网络知识有了进一步的了解。另外时常利用周末的时光参加了一些高校和IT企业举办的学术交流活动和会议,个性是关于“云计算”、“云存储”等方面的会议,了解了一些现阶段比较前沿的网络技术和信息技术,明确了今后的学习的方向。

四、新一年的工作计划

熟练使用和掌握新的网络设备的配置和应用,除了汇聚交换机和接入交换机之外,还要掌握核心交换机、智能DNS、多功能防火墙等设备的使用,另外加强中心机房、交换机房的管理、维护和安全工作,保证各类设备处于完好状态并提高设备的利用率,制定相关设备的配置规范,完善设备的操作流程,发挥学校网络平台的作用,把网络信息化由技术平台全面向业务平台转变,坚持创新技术,创新业务。加强对网络设备实时监控,争取在出现网络故障的时候,第一时光发现和排查出产生网络故障的原因,并及时解决。对整个学校的弱电工程进行整理,改造存在问题的网络线路,改造网络设备电源接入,改造机柜的安全装置,严格执行综合布线的相关标准,方便后续管理。提高自我的服务意识,建立快速响应机制,建立呼叫中心,7_12小时为师生服务,并带给7_24小时手机响应服务。

另一方面加强对校园网用户的网络知识培训,引导大家合理的利用网络资源,培养良好的上网习惯,保障网络的健康发展。加强专业知识的学习和经验的积累,提高自我的综合素质。除了继续完成CCNADiscovery另外两门课程《企业中的路由和交换简介》和《计算机网络设计和支持》,还要加强对IPV6技术、云计算技术等新技术的学习,通学习书籍、参加会议和学术活动、参加培训等方式努力提高自我的专业技术水平,进一步培养广泛的兴趣爱好,使自我得到全面的提高,进而提高自我的服务质量和服务潜力。

总之,我还存在做事效率不够高、思考事情不够长远和系统、处事不够大胆细心、专业水平不够高等问题。但是我会不断的努力,不断的改正和改善自我的缺点,不怕吃苦不怕累,勤勤恳恳工作,扎扎实实的做事,及时、高效完成领导交给的各项工作和任务。并努力学习,不断的学习,提高自身的工作水平和工作质量,为把我们学校校园网早日建成服务型网络贡献自我的力量,为学校的信息化建设贡献自我的力量。

网管2001年度工作总结5一、作业站的平时保护作业

刚一开始接手作业的时分,发现公司绝大部分作业站都没有装置安全防护软件和晋级体系补丁;职工随意装置体系及应用软件,致使公司局域网内病毒众多、作业站作业不安稳和溃散,作业次序被打乱,为此公司和自个作业常常受到影响。关于这种状况,我采取了以下办法:

1、先恢复杰出的次序。

各作业站运用时如发现毛病和需更改设置,必须先陈述公司it人员,由it人员来进行专业及关于化的操作,自个不能私自进行改动,进行这么做的意图避免由于人为的盲目操作使某一台作业站的毛病影响全部局域网内的其它作业站,使毛病扩大化,并延长了处理疑问的周期。

2、使职工运用一致的、通过安全测验的体系及应用软件,装置、设置一致的杀毒软件、防火墙等安全防护软件,且通过努力实习,战胜了单机版不能在局域网内晋级的弊端。

并在每台机器上设定了主动体系补丁晋级及定时查杀规矩。

3、关于自个的关键性数据资料、邮件进行途径搬运备份,使这些数据远离风险毛病点,避免意外丢失所带来的严重后果。

操作体系进行惯例定时备份,便于过后的还原。

通过一段时刻的遵循和辛苦作业,从前的紊乱现象得到有用操控,现公司的四十多台作业站,作业状况安稳,没有呈现大面积的体系溃散和毛病。

二、网络的平时保护

路由器及交换机的保护办理,保证公司网络运转正常,职工正常运用网络资本。几个月里战胜现存数据资料的缺乏,艰苦的画出了公司各网络端口的对应图,而且把网络交换机的对应接口进行标识。加强路由器的规矩设置,优化外网接口,使公司内外网安稳有用地作业。

8月底的时分,集团的有关领导十分重视it的建设,为了标准职工的上彀行动和办理操控,特意购置了网络监控设备,上海__也被惠及,在设备刚启用的运用,许多职工都有些不太习气,毕竟要改动多年的上彀习气,自由度下降。可是通过公司领导的劝导和自个的耐心作业,职工逐渐接受了这个新事务,这一起也给自个带来新的应战,怎么把这个设备充分发挥作用,带来成效呢?于是我活跃钻研设备的原理构造和技术参数,每逢技术上遇到困难的时分,诲人不倦的坚持与厂商的沟通和沟通,对产品的特性、设置逐渐通晓起来。现在依据公司实践的上彀状况和网络运转状况,在设备拟定了几十条规矩及策略,真正的发挥了设备的作用,网络资本被乱用状况显着得到改进。

三、服务器的平时保护

在刚开始作业的头一个多月里,服务器常常不安稳,首要是机器内病毒和木马暴虐,几个月都没晋级的老版别杀毒软件形同虚设,在得知症结后,决断换上了新版别的mcafee杀毒软件和防火墙,而且在此期间及时处理了宁波搭档常常反映登入不了上海的文件服务器的毛病,恢复了ftp服务器的设置。前一阵子还合作了市场部测验、了公司的新网站。

四、电话体系的调试与保护

首要作业为平时电话体系毛病的扫除,新职工电话分机的装置注册。原先公司机房内电话交换机线路乱拉乱接,犹如蜘蛛网,线路的具体标识挂号也没有,我随即拟定了改造计划,为了不影响公司平时的办公,抛弃双休日的时刻加班改造,按照电信局专业标准制作了电话配线架,使一切的电话线走向整齐划一,制作了一切分机号的对应表,现在公司一切电话号码运用、搁置状况一览无遗。而且运用技术手段把公司研发部们的电话座机制止播打外线。从而根绝了由于私用所带来的巨额远程话费。

五、公司灵敏数据的防护

在公司__司理和__司理的倡议和大力支持下,依据公司本身性质的特点,在it运用范围内拟定了一些规章准则,关于研发部还拟定了专门关于性的办法:

1、依据作业性质不同,使不需外网的职工制止拜访外网。

2、把研发部的一切电脑的usb口禁用,避免公司核心技术外泄。

3、为研发部部门拟定了服务器电脑文档办理计划,使各开发小组的文档存档标准有序,一起根绝了一部分文档缺失形成全部开发的进展。

4、关于公司的聊天记录和邮件收发进行定时存档,设置灵敏字段进行过滤审查。

六、公司it准则的完善

这又得从刚来公司的时分说起了,那时公司以前虽然有一份所谓的网络规章准则,可是跟着公司的开展和变化,已经显得不是十分适宜、完善,职工的履行状况也不尽人意。为了加强规章准则的履行力度和补充。我和孙司理修改了一些不适合、遗漏的准则,以布告和邮件的方式,重申了准则的必要性和内容。现在履行力度明显前进,职工们根本都能遵公司的it拟定,使之变成一种作业习气。一起我发现公司的it财物办理及平时的文书表格十分紊乱和环节上的缺失。为此特别制作了一批表格、挂号请求单及统计表。使得it财物和资本得到有用的办理和操控,根绝办理上的失控和财物丢失。现在运用次序、请求手续整齐有用,

数据清楚。

总结一年的作业,尽管有了必定的前进和成果,但在一些方面还存在着缺乏。比如:有时考虑疑问太多、太复杂,下降了作业效率,延误了规则的完结时刻;遇到困难的时分与领导沟通不行等等,这都有待于在往后的作业中加以改进。

在新的一年里,将再接再厉,更进一步,__年的大致作业计划为:

1、处理公司的网络接口瓶颈疑问,争夺把公司现在的带宽晋级至光纤接入。

2、运用it资本增加视频会议体系,使集团与公司之间沟通更为方便方便。

3、在公司内部开发运用一种简洁、有用的作业渠道,使之便于公司一切职工的沟通探讨,公共信息。

4、进一步增强it体系和网络体系的安稳性和办理,运用更为高效的域操控体系来替代现在的局域网,在资金答应的前提下扩置安全防护体系。

司机转正工作计划范文第8篇

一、运营中心管理体系: ....................................................................................................... 3

(一)中心管理组织架构 ....................................................................................................... 3

(二)中心管理人员配比标准 ............................................................................................... 4

(三)各管理位岗位职责 ....................................................................................................... 4

(四)人员晋升制度 ............................................................................................................. 12

二、人员培训: ..................................................................................................................... 13

(一)人员录用要求 ............................................................................................................. 13

(二)岗前培训 ..................................................................................................................... 14

(三)在岗培训 ..................................................................................................................... 16

(四)拓展培训 ..................................................................................................................... 17

三、劳动纪律: ..................................................................................................................... 18

(一)现场行为规范 ............................................................................................................. 18

(二)考勤制度 ..................................................................................................................... 20

(三)文件保密制度 ............................................................................................................. 22

(四)呼叫中心客户资料及薪资保密制度 ......................................................................... 23

(五)员工岗位调动管理规定 ............................................................................................. 24

(六)加班制度 ..................................................................................................................... 25

(七)空调管理规定 ............................................................................................................. 25

(八)乘坐班车管理制度 ..................................................................................................... 26

(九)非现场办公室管理规定 ............................................................................................. 26

四、业务流程: ..................................................................................................................... 28

(一)品质管理流程 ............................................................................................................. 28

(二)退换货流程 ................................................................................................................. 28

(三)人工核单流程 ............................................................................................................. 30

(四)异常回访流程 ............................................................................................................. 30

(五)货物补寄流程 ............................................................................................................. 31

五、服务质量保障体系: ..................................................................................................... 31

(一)质量标准 ..................................................................................................................... 31

(二)质量监控 ..................................................................................................................... 32

(三)质量考核 ..................................................................................................................... 32

六、绩效考核: ..................................................................................................................... 33

(一)中层管理岗考核方案 ................................................................................................. 33

(二)基层管理岗考核方案 ................................................................................................. 33

(三)员工考核方案 ............................................................................................................. 33

七、薪酬福利: ..................................................................................................................... 33

薪酬制度 ................................................................................................................................. 33

一、运营中心管理体系:

(一)中心管理组织架构

(二)中心管理人员配比标准

(三)各管理位岗位职责

1.运营经理:

1.1.运营部经理直接对呼叫中心总监负责;

1.2.负责完成呼叫中心的各项运营指标,并全面负责呼叫中心各项管理制度及

绩效考核的修订、实施与监控;

1.3.分析并掌握呼叫中心业务完成情况,及时作出合理业务安排与人员安排;

1.4.提升CSR总体服务水平有效控制客诉量;

1.5.负责对售后方面突发事件的解决处理,管控呼叫中心积分赠送;

1.6.负责进行呼叫中心人员的全面管理,并监督全体员工的劳动纪律、规章制

度等执行情况;

1.7.负责每月对全员工作情况进行考核,完成相应的绩效奖金评定,并将结果

交呼叫中心总监作最后审批;

1.8.准确的计算运营部全体员工每月薪酬报表,按规定时间及时递交呼叫中心

总监审核;

1.9.负责主持呼叫中心每月工作例会,与电话中心各岗位人员讨论工作中的难

题并交流处理技巧,汇总后汇报至呼叫中心总监;

1.10.及时向呼叫中心总监汇报员工动向和思想动态,反馈员工工作业绩,定期

组织员工激励活动,调动员工工作积极性;

1.11.督促、指导主管做好对现场紧急事件的应变处理,确保呼叫中心正常运转;

1.12.定期向呼叫中心总监提交周/月/季度工作总结和计划;

1.13.每日上午10:00之前向呼叫中心总监短信发送昨日运营指标情况;

1.14.负责对中心全员的素质培养,提高人员的整体素质;

1.15.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

1.16.根据排班,每班次下班1.5小时后,向呼叫中心总监短信汇报下班员工回

程安全情况;

1.17.完成上级领导布置的其它工作。

2.运营副经理:

2.1.配合经理完成项目业务开展及综合性事物的管理工作;

2.2.监督各班组关于项目管理规定、工作流程、规章制度,的执行情况并向项

目经理提出合理有效的改善意见;

2.3.带领团队完成公司业务指标,并负责KPI指标的管控工作;

2.4.提升CSR总体服务水平有效控制客诉量;

2.5.负责对售后方面突发事件的解决处理,管控呼叫中心积分赠送;

2.6.全面负责运营中心CSR相关管理工作,发现问题及时处理、及时汇报;

2.7.监督基层管理人员工作开展情况,对主管级管理人员进行工作指导,负责

TSR、CSR管理人员绩效考核;

2.8.每月根据项目运营情况,提前做好人员需求、调度、排班工作,按时汇报

至运营经理及支撑经理;

2.9.整理每月运营部所有人员考勤及绩效考核成绩,按时汇报至运营经理;

2.10.负责总结项目组存在的问题,并有效的开展提升工作;

2.11.负责项目团队建设工作,了解员工心声,配合项目经理开展团队活动和员

工解压活动;

2.12.按时整理并提交相关报表统计资料,并做运营中心分析报告;

2.13.负责监督设备的使用情况,做到设备正常使用;根据人员情况合理配置设

备,做到正常开展工作;

2.14.建立突发事件预案制度,负责突发事件的处理,做好现场的管理工作并上

报项目经理;

2.15.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

2.16.根据排班,每班次下班1.5小时后,向运营经理短信汇报下班员工回程安

全情况;

2.17.完成上级领导布置的其它工作。

3.支撑经理:

3.1.支撑部经理直接对呼叫中心总监负责;

3.2.协助运营中心经理共同完成每月运营指标

3.3.对呼叫中心所有运营数据做好管理分析工作;

3.4.负责呼叫中心所有培训策划工作及品质管控工作;

3.5.负责每月对支撑部员工工作情况进行考核,完成相应的绩效奖金评定,并

将结果交呼叫中心总监作最后审批;

3.6.准确的计算支撑部全体员工每月薪酬报表,按规定时间及时递交呼叫中心

总监审核;

3.7.与呼叫中心各岗位人员讨论工作中的难题并交流处理技巧,汇总后传达至

运营部经理;

3.8.负责呼叫中心IT设备的运营稳定率,不定期开展设备维护及检修工作;

3.9.负责呼叫中心行政费用控制预算工作,每月提前预算行政费用,按时递交

呼叫中心总监审核;

3.10.有效地管理呼叫中心固定资产,负责班车、花卉、前台等事物的管理调配

工作;

3.11.整理运营部排班,根据运营部人员排班提前做好职能岗人员调度工作;

3.12.负责支撑部各项管理制度及绩效考核的修订、实施与监控;

3.13.定期向呼叫中心总监提交周/月/季度工作总结和计划;

3.14.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

3.15.根据排班,每班次下班1.5小时后,向呼叫中心总监短信汇报下班员工回

程安全情况;

3.16.完成上级领导布置的其它工作。

4.TSR主管:

4.1.配合经理完成项目业务开展及综合性事物的管理工作;

4.2.提升员工工作效率,带领团队完成运营中心销售任务指标;

4.3.有效地开展运营中心品质提升工作,降低员工品质出错率,带领团队完成

运营中心品质要求指标;

4.4.协助副经理监控人力配置和排班,负责跨组的人员调度;

4.5.对现场工作人员进行统一的管理和协调,包括现场纪律、活动安排等;

4.6.根据话务量情况安排员工用餐、小休时间并做监督;

4.7.作好现场巡视,及时纠正、杜绝工作中的不良现象,并随时记录巡视情况,

定期递交“巡视记录”至副经理;(请参考附件五)

4.8.负责召开班前、班后会,向班长下发业务目标,并监督完成,宣导上级部

门下达的管理信息,及时处理及通报现场紧急事件(系统问题、电话频繁掉线、突发的话务高峰);

4.9.负责对呼叫中心各项制度、规范的通知与贯彻;

4.10.组织呼叫中心各岗位人员进行月度技能考试,并对考试结果进行汇总和评

估,及时上报呼叫中心经理;

4.11.协助副经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作;

4.12.定期向副经理提交工作总结和计划(周/月/季度);

4.13.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

4.14.根据排班,每班次下班1.5小时后,向运营副经理短信汇报下班员工回程

安全情况;

4.15.每日下班后将所属团队当日业绩情况短信发送至呼叫中心总监;

4.16.完成上级领导布置的其它工作。

5.品质主管

5.1.品质主管直接对支撑经理负责,制定或修改运营中心品质管理规定及相关

工作流程;

5.2.分析运营中心整体品质水平,针对现状制定合理、有效的改善方案;

5.3.根据业务流程及品质要求,组织实施运营中心品质管理工作,真正能实现

品质管理的目的;

5.4.根据工作要求,对质检人员的工作开展情况进行监督管理,不断提升质检

人员工作能力;

5.5.协调项目内部管理人员,掌握品质相关问题,并找出合理的改进措施,并

分析结果,组织开展新员工服务品质、服务流程培训,使得迅速达到公司品质管理要求。

5.6. 建立重大投诉及违规操作、虚假注册等严重违反工作要求的解决方案及考

核方案,杜绝此类事情的发生;

5.7. 建立人才培养制度,为中心提供品质后备人才;

5.8.负责数据分析员日常工作管理及数据的整理、存档、监控、汇报工作;

5.9.协助副经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作;

5.10.定期向副经理提交工作总结和计划(周/月/季度);

9.1.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

1.14.根据排班,每班次下班1.5小时后,向支撑经理短信汇报下班员工回程安

全情况;

5.11.完成上级领导布置的其它工作。

6.培训主管:

6.1.建立并完善呼叫中心培训体系、培训制度及相关流程;

6.2.按照呼叫中心发展计划、年度性工作计划,以及内部培训需求,制定年度

培训计划报支撑经理审批;

6.3.根据培训计划负责培训实施并根据呼叫中心的变化做出相应的调整;

6.4.培训工作的跟进与总结,在各项培训结束后要及时进行培训效果分析,总

结存在问题及改进的措施,撰写培训工作总结,报支撑经理审核;

6.5.负责内部培训团队日常管理与工作安排及内部课程开发体系的建立、管理;

6.6.制定呼叫中心年度拓展减压培训经费的预算报支撑经理审核;

6.7.建立员工培训档案,根据不同的培训内容及培训目的设计培训考核方式、

考核内容、奖惩政策等进行对实施的各类培训管理;

6.8.对外部培训机构的挑选和管理,与外部职业培训机构等业务合作部门建立

良好的合作关系,相互共享相关信息;

6.9.定期向支撑经理提交工作总结和计划(周/月/季度);

9.1.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

1.14.根据排班,每班次下班1.5小时后,向支撑部经理短信汇报下班员工回程

安全情况;

6.10.完成上级领导布置的其它工作。

7.培训师:

7.1.熟悉并掌握运营中心全部产品内容,负责新入职员工的岗前培训,并做好

培训期间员工管理工作;

7.2.根据要求及时对产品知识及销售技巧进行优化,并组织进行优化升级培训;

7.3.定期组织业务知识与技能考试,加强记忆;

7.4.掌握运营中心员工产品掌握度和业务处理水平,根据运营中心员工水平合

理进行提升培训并跟踪效果;

7.5.完善运营中心产品知识内容,建立产品知识库;

7.6.主动发掘具备管理潜质的员工,将相关人员资料整理汇报培训主管;

7.7.根据长期的业务实践,编写适合呼叫中心实际需要的培训教材,或者公司

有新业务、新产品等咨询信息产生时,制订相应培训计划并实施培训;

7.8.核实客户对座席的投诉及表扬件,并进行记录;

7.9.每月定期汇总座席人员质检监听成绩、月考试成绩,整理汇报培训主管,

下发至班长;

7.10.定期向培训主管提交工作总结和计划(周/月/季度);

9.1.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

1.14.根据排班,每日下班到家后向培训主管短信汇报个人安全情况

7.11.完成上级领导布置的其它工作。

8.CSR主管:

8.1.提升CSR总体服务水平有效控制客诉量;

8.2.做好现场检查,保障中心客诉处理的及时率;

8.3.负责对售后方面突发事件的解决处理,管控呼叫中心积分赠送;

8.4.解决CSR员工接线中所遇到无法解决的问题及客诉;

8.5.宣导上级部门下达的管理信息,认真落实完成上级交给的各项任务;

8.6.根据客服话务量情况及时做好人员的调度工作,收集合理化建议,不断完

善内部管理制度、学习考核制度;

8.7.负责做好与外部门的事务对接工作;

8.8.开展好团队建设,合理分解落实中心工作,作到人尽其能,共同提高。建

立定期的工作例会制度,对存在的问题进行总结,使客服组成员在业务处理技上不断进步,形成积极向上的工作氛围;

8.9.月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至

上级;

8.10.协助副经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作;

8.11.定期向副经理提交工作总结和计划(周/月/季度);

8.12.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

8.13.根据排班,每班次下班1.5小时后,向运营经理短信汇报下班员工回程安

全情况;

8.14.完成上级领导布置的其它工作。

9.CSR班长

9.1.解决CSR员工接线中所遇到无法解决的问题及客诉;

9.2.对需要反馈积分的用户进行审查工作,判断是否需要赠送积分;

9.3.提升CSR人员服务水平有效控制客诉量;

9.4.做好现场检查,保障中心客诉处理的及时率,快速提升新员工业务技能;

9.5.做好员工考勤管理工作,确保员工出勤率;

9.6.提前20分钟组织班前会议,宣布将当日的主要工作及个人任务量的下发,

会议结束后组织员工进入现场。(除上班时间必须组织的临时性业务会议以外,任何形式的会议都不得在现场进行;

9.7.下班退场时检查本组员工通讯设备及其他办公物品的摆放和完整性,检查

无误后,统一安排员工退场;

9.8.做好员工的考勤及现场管理工作,营造良好的工作环境,提高工作舒适度;

9.9.对质检提出的问题进行详细分解并落实到个人,进行一对一的指导,并监

督改善效果;

9.10.整理班组共性问题并将提交至主管,共同完成提升工作;

9.11.按规定按时完成相关报表及统计工作,并提交至主管处;

9.12.根据中心行为规范要求,定时、不定时检查员工行为举止,严格按照现场

管理规范进行考核;

9.13.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

9.14.根据排班,每班次下班1.5小时后,向CSR主管短信汇报下班员工回程安

全情况;

9.15.完成上级领导布置的其它工作。

10.TSR班长

10.1.配合TSR主管完成项目业务开展及综合性事物的管理工作;

10.2.提升员工工作效率,带领团队完成运营中心销售任务指标;

10.3.有效地开展运营中心品质提升工作,降低员工品质出错率,带领团队完成

运营中心品质要求指标;

10.4.做好现场检查,保障员工工作效率,快速提升新员工业务技能;

10.5.做好员工考勤管理工作,确保员工出勤率;

10.6.做好指标分析工作,掌握班组成员指标完成情况,并根据现况做出有效的

改善工作;

10.7.进行监听及现场管控工作,对班组个性及共性问题进行分析,找出合理有

效的提升方案;

10.8.提前20分钟组织班前会议,宣布将当日的主要工作及个人任务量的下发,

会议结束后组织员工进入现场。(除上班时间必须组织的临时性业务会议以外,任何形式的会议都不得在现场进行;

10.9.下班退场时检查本组员工通讯设备及其他办公物品的摆放和完整性,检查

无误后,统一安排员工退场;

10.10.做好员工现场管理工作,营造良好的工作环境,提高工作舒适度; 10.11.对质检提出的问题进行详细分解并落实到个人,进行一对一的指导,并

监督改善效果;

10.12.整理班组共性问题并将提交至主管,共同完成提升工作;

10.13.按规定按时完成相关报表及统计工作,并提交至主管处;

10.14.根据中心行为规范要求,定时、不定时检查员工行为举止,严格按照现

场管理规范进行考核;

10.15.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

10.16.根据排班,每班次下班1.5小时后,向TSR主管短信汇报下班员工回程

安全情况;

10.17.每日下班后将所属团队当日业绩情况短信发送至呼叫中心总监; 10.18.完成上级领导布置的其它工作。

11.质检:

11.1.根据项目组要求抽取当天的录音,对当天录音进行汇总分析并传达至主

管;

11.2.将录音监听情况传达至班长,由班长协助召开录音分析会;

11.3.对员工及班组进行跟踪管理,关注其整改效果。对整改效果不明显的班组

下发书面整改通知书,快速提升新员工业务技能;

11.4.根据监听情况找出项目组存在的问题,共性及个性案例进行单独汇总分

析,并针对项目组存在的问题找出合理、有效的改善方案;

11.5.每周定期组织项目组员工进行问题点的分析及录音分享会,达到业务技能

的提升及资源共享的目的;

11.6.根据项目组实际情况,开展针对性的集中培训,从而提高员工业务技能; 11.7.对问题突出的员工及新上岗员工进行重点监听管理,根据录音情况做相应

的记录,并进行针对性的提升工作;

11.8.定期、不定期组织实施品质提升类相关考试,掌握员工品质掌握情况,并

开展针对性强化培训;

11.9.每天、每周、每月对质检情况进行分析汇总,并根据项目组要求按时提交

相关报告;

11.10.根据项目组要求按时公布质检情况,提升质检工作透明度;

11.11.负责FAQ的拟定整理工作;

11.12.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

11.13.根据排班,每日下班到家后向质检主管短信汇报个人安全情况;

11.14.完成上级领导布置的其它工作。

12.数据分析:

12.1.按要求按人、班组分析各项KPI完成情况。(日/周/月);

12.2.按要求完成汇报业务报表(日);

12.3.完成运营中心运营情况分析报告,并提出有效的改善建议(周/月);

12.4.完成班长发出的员工考勤统计(日/周/月);

12.5.根据班长提交的入、离职人员情况,时时更新人员变动表,月底进行汇总

提交(月);

12.6.月底收集次月各项目组班务表,并进行统计(月);

12.7.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

12.8.根据排班,每日下班到家后向支撑经理短信汇报个人安全情况

12.9.完成上级领导布置的其它工作。

13.IT专员:

13.1.全面规划呼叫中心网络IP 分配策略,负责呼叫中心网络IP 地址分配;

13.2.负责交换机、集线器、路由器、防火墙、网关、配线架、网线、的维护和

管理;

13.3.参与网络值班,监视网络运行,调整网络参数,调度网络资源;

13.4.保持网络安全、稳定、畅通;

13.5.负责计算机网络资料的整理和归档;

13.6.保管设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等

网络资料;

13.7.对计算机网络的效能进行评价,提出网络结构、网络技术和网络管理的改

进措施;

13.8.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

13.9.根据排班,每日下班到家后向支撑经理短信汇报个人安全情况;

13.10.保障呼叫中心电子办公设备正常使用。

14.前台文员:

14.1.负责接听外部电话、接收传真,并记录留言,按要求转接电话或记录信息

以及公司快递、信件、包裹的收发工作,确保及时准确;

14.2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。

对无关人员、上门推销者应婉拒门外;

14.3.监督呼叫中心清洁卫生工作及绿植管理工作,展示公司良好形象;

14.4.监督、统计公司员工考勤情况,负责员工考勤整理;

14.5.负责办公用品的管理工作,做好登记存档,并对办公用品的领用、发放、

出入库做好登记,保证账物相符,有效控制成本。不定时检查库存,及时

申请采购,做好后勤保障工作;

14.6.负责复印机、传真机、打印机、饮水机等设备的使用与管理工作降低材料

消耗;

14.7.负责管理及更新公司刊物;

14.8.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;

14.9.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录;

14.10.管理呼叫中心各办公室非办公室及更衣柜文件柜钥匙;

14.11.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;

14.12.根据排班,每日下班到家后向支撑经理短信汇报个人安全情况;

14.13.完成上级领导布置的其它工作。

(四)人员晋升制度

1.电话中心员工级别及定级标准

1.1.实习TSR(3-6个月)

定级标准:通过新人培训通关考试;实习期平均季度平均KPI考核分数达到75分以上,平均CPH不低于11条,成功率不低于52%允许转正;

1.2.C级TSR

定级标准:通过呼叫中心TSR转正考试且季度平均KPI考核分数达到85分以上,平均CPH不低于13条,成功率不低于58%;

1.3.B级TSR

定级标准:季度平均KPI考核分数达到90分以上,平均CPH不低于15条,成功率不低于60%;

1.4.A级TSR

定级标准:季度KPI考核分数达到95分以上, 平均CPH不低于17条,成功率不低于65%;

1.5.级别评定每季度举行一次。

2.评选办法

2.1.根据自身条件和个人发展方向,呼叫中心各员工可报名参加公司各项考试;

2.2.凡达到一定定级标准的员工,可提出晋升申请,报呼叫中心主管、副经理、经理和呼叫

中心总监进行审批;

2.3.经各级领导批准后,方可完成晋级;

2.4.晋级后工资发放按实际岗位工资标准执行;

2.5.B升至A级TSR并具有管理能力者,将按实际工作需要调整至管理岗位。

3.定岗竞聘程序

3.1.竞聘岗位:(以竞聘通知岗位为依据)

3.2.竞聘规则:

3.2.1.坚持德才兼备,任人唯贤的原则;

3.2.2.坚持员工与组织公认,注重实绩的原则;

3.2.3.坚持公开、公正、公平、择优原则。

3.3.竞聘条件以竞聘通知要求为依据;

3.4.竞聘程序;

3.4.1.根据公司运营情况,由运营部发出岗位竞聘通知;

3.4.2.公开报名,报名者需将个人资料及面试岗位,以书面形式递交至呼叫中心运营部审核;

3.4.3.由运营部审核后统一安排面试人员演讲;

3.4.4.演讲完毕后根据面试岗位安排综合技能考试;

3.4.5.运营部将入选人员资料及考核结果汇报至呼叫中心总监做最后审核;

3.4.6.总监审核后结果由运营部宣布,并通知人力资源安排人员备案及薪酬调整工作。

3.5.注意事项:

3.5.1.全体员工都应热情支持,积极参与;

3.5.2.各岗位人员在竞聘期间,仍需坚守岗位并保持良好的工作秩序和工作状态,确保正常

工作的开展;

二、人员培训:

(一)人员录用要求

1.年龄要求:TSR人员年龄要求18周岁以上,其他职位以职位特性而定;

2.上机测试:中文及数字输入速度、Excel、Word、PPT、办公软件基本操作;

3.朗读测试:发音清晰度、准确度;

4.面试考察内容:智力、仪表风度、反应能力、沟通能力、语言表达能力、事业进取心;

5.工作态度:对销售工作有较高的热情,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

(二)岗前培训

1.岗前培训流程

1.1.人力资源部将培训名单提前一天与呼叫中心培训负责人交接;

1.2.培训课程以课程表为主,培训师每天填写培训日报;

1.3.业务培训结束后经考核,未合格人员直接退回人力资源;

1.4.业务培训合格人员进入测呼及现场旁听阶段;

1.5.测呼结束后培训负责人将人员培训结果给予人力资源;

1.6.培训合格人员安排办理入职进入项目组;

2.岗前人员花名册准备

2.1.呼叫中心与人力资源部沟通提前一天做好培训准备;

2.2.呼叫中心向人力资源部索取学员名单;

2.3.培训名单必需包括以下内容:姓名、性别、出生年月、学历、联系方式等;

2.4.呼叫中心与人力资源部交接名单时,除移交电子文档外,必须在纸质文档上签字确认。

3.岗前培训课程准备

请参考附件一

4.岗前培训场地及培训器材准备

4.1.培训场地,培训部根据参训人数,提前安排培训室,并确认培训室坐席量不得少于参训

学员数。同时检查培训室内空调状态,确保为学员提供一个良好的培训环境;

4.2.培训器材的调试包括投影仪、电脑等设备的调试;

4.3.培训用品的准备包括笔记本(用于学员记录培训笔记)等的准备。

5.学员管理规定

5.1.培训时间:上午9:00-12:00 下午13:00-17:30;

5.2.培训期间严禁请假,如有请假者将直接终止其培训资格,不予录用;特殊原因请假者公

司可根据后期需要重新参加培训;

5.3.培训期间无故迟到2次者终止其培训资格,不予录用;

5.4.培训期间无故旷课2小时以上者终止其培训资格,不予录用。

6.培训要求

6.1.新员工参训期间需将手机调至震动或静音状态,接听电话需得到培训老师的许可后方可

离开培训现场接听电话;上课期间不允许私自接听电话或玩电子设备,如若在培训师的提醒后仍旧使用的,终止培训资格;

6.2.严禁在培训室内吸烟,打电话,吃东西及大声喧哗;

6.3.未经过培训师允许,禁止在公司电脑上使用手机、各类U盘等存储设备,私自使用者终

止其培训资格,不予录用;

6.4.进公司后必须讲普通话,违反者由培训师视其情况处理;

6.5.公司内保持肃静,不得大声喧哗,如影响办公秩序者终止其培训资格,不予录用;

6.6.遵守“四轻”制度:轻说话、轻脚步、轻关门、轻挪椅;

6.7.严禁在休息时间私自进机房参观;

6.8.爱护公物,因人为原因损坏公司财产者必须照价赔偿;

6.9.注意着装,严禁穿奇装异服,如:吊带衫、低腰裤、短裤等;

6.10.培训时应注意坐姿,不得趴在桌子上,不得睡觉,发现课堂睡觉者终止其培训资格,

不予录用;

6.11.每天结束培训离开培训室时,并把座椅归回原位;

6.12.每天结束培训离开培训室时,受训者需把个人物品及垃圾带出培训室;

6.13.受训者应认真学习培训课程,做好学习笔记,巩固学习成果,如培训考核不合格者,

不予录用。

7.其他

7.1.公司为受训者提供免费培训,其中包括培训场地、师资、器材及必要的文具,不向受训

者收取任何培训费用;

7.2.培训期间受训人员的食宿、交通等各项费用自理;

7.3.受训人员如在培训期间因病或意外伤害等非甲方原因产生的一切费用,均由受训人员自

行承担;

7.4.本规定由呼叫中心拟定并负责解释。

8.岗前培训员工考核

8.1.考核内容:学员考核以岗前培训内容为考核范围,以认知培训和技能培训为主;

8.2.笔试:侧重于业务知识、企业文化、规章制度;

8.3.口试:侧重于普通话及交流反应速度以及话术熟练程度;

8.4.上机实作:针对电脑录入技能及运营系统操作熟练度;

8.5.考核标准:请参考附件二(业务考试内容以试卷为主)。

9.岗前培训总结

9.1.培训学员人数数据分析;

9.2.培训学员培训反馈培训效果分析;

9.3.培训课程及培训情况分析;

9.4.培训评估和可改进的地方;

9.5.填写《培训分析表》请参考附件三;

9.6.培训总结须在岗前培训结束后2个工作日内完成发送至培训主管,由培训主管审核后

报支撑经理。

(三)在岗培训

1.在岗服务技巧培训

根据服务过程中出现的问题,及时增强客户服务代表的服务意识,强化其服务技能,解决其突出的业务问题,具体可班前、班后会每日进行。

2.在岗新业务培训

及时更新业务知识,对新业务进行强化和巩固,使员工为客户提供及时、准确的服务。(具体由MD提品知识由呼叫中心培训师根据实际情况计划、实施培训)

3.在岗针对性培训

根据服务过程中实际出现的问题,进行不定期的针对性强化培训,具体可由支撑部经理根据实际情况计划、实施。

4.管理技能培训

通过现场管理基本技能及管理素质提高等培训,使管理人员具备现场人员管理及日常业务运作管理能力,培训内容:呼叫中心现场管理、呼叫中心质量管理、呼叫中心人员管理、呼叫中心的人员培训与指导等,呼叫中心的绩效考核和激励机制,具体可由呼叫中心副经理计划、实施。

5.待岗培训

根据呼叫中心的内部考核结果,对认为在客户服务理念、客户服务素质等方面需要再提高的员工,进行一定时期(时间依待岗原因不同而具体定)的待岗培训,经重新考核合格后方可以重新上岗(待岗学习不发放底薪)。

6.补充业务培训

针对业务差错较多的员工,进行业务强化培训,具体可由呼叫中心支撑部经理根据实际情况计划、实施。

7.技能强化培训

针对系统操作技能较差的员工,进行技能强化培训,具体可由品质主管安排质检培训岗具体执行。

8.定期月考

1.每月30日由培训师将近期业务重点及业务易错点进行汇总,并对全体座席代表进行在岗培训;

2.由培训师根据本月培训内容编写月考试卷(A、B卷),每月20日提交至项目副经理进行审核;试卷批准后由值主管根据班次分批组织全体座席代表于每月25日前完成考试。考试分为笔试、口试、实际操作等。考试结果作为座席代表月度考核的组成部分;

3.考试内容全部进入试题库,用于岗前培训、在岗培训和待岗培训人员考核。

(四)拓展培训

每季度组织一次员工大型减压拓展培训,具体由呼叫中心运营经理与支撑部经理策划安排

所有管理层具体执行。

三、劳动纪律:

(一)现场行为规范

1.仪容仪表

1.1.着装标准

所有呼叫中心员工出勤时需着装工整禁止奇装异服,管理层每周一至周五需着正装。

1.2.发型及面部要求

男士:不染过于突出的发色,不理光头,不留长发,以面前不掩额,侧不盖耳,后不触衣领为宜。

女士:不染过于突出的发色,不理“奇头异头”。

所有员工应面部干净,不蓬头垢面。

1.3.工牌佩戴

员工进公司前预先佩戴工牌,工牌放置在胸前,正面朝外,不得过度倾斜,不得将工牌乱写乱画换相片等。

2.交接班要求

2.1.接班前要整理好仪表仪容,准备好耳机、业务资料等必备用品,提前10分钟到指定

地点,按组和高矮排列整齐,听取班长和相关人员做班前传达;

2.2.接班时要按规定座席入席,签入不得超过3分钟,严禁大声喧哗或找人,如有座席问

题可向班长报告,听从统一安排;

2.3.交班人员交接后,要在5分钟内必须离开现场,离开时动作要轻,严禁在现场俳徊、

穿越、跑行、交流与工作无关的话题、招呼他人结群离现场;

2.4.工作时间内每小时5分钟休息时间(具体时间由TSR主管统一安排)。

3.工作要求

3.1.工作时间要精神饱满,坐姿端正,与客户交流要严格遵守服务规范;

3.2.接班签入后30分钟内不允许签出、休息、下坐席做与工作无关的事情;

3.3.工作中有问题举手示意班长,由减少下坐席询问频次;

3.4.严禁工作时间、下班后及夜班时在后台工作区内长时间逗留或打私人电话聊天;

3.5.走路要轻、谈工作声调要低而平和,不得干扰他人工作;

3.6.严格执行作息时间,禁止私自外出,遵守劳动纪律;

3.7.遇有客户代表在现场情绪激动时,应做好员工的安抚工作;

3.8.工作现场应有值班主管对现场进行不间断管理,值班主管有外出需要,应有临时管理

人员进行管理。

4.桌面要求

4.1.笑脸镜放在左上角,记录本、学习资料、笔盒、水杯放在右上角保持桌面整洁规范;

4.2.保持工作台面和地面整洁,下班后,工作台面收拾干净,各种文件摆放整齐,不随便

丢杂物。

5.机房管理制度

5.1.电脑:统一放置于办公桌中间位置,显示器角度以客服代表本人的感觉适度为准;

5.2.耳麦:放置于办公桌的右侧,客服代表当值时,需将耳脉戴于头上,非当值时间请

将耳脉置于坐席固定摆放处(隔断接口上),耳脉送话器应按规定放置;

5.3.镜子:放置于客服代表座位左上角;

5.4.用品:办公桌面允许摆放的用品范围为:当值业务所需用的笔、记录纸、记录本、

资料和相关办公用品;

5.5.手机:不允许带入工作区,不允许在工作时间拨打或接听私人电话,如有急事,必

须经值班主管允许;

5.6.座椅:临时离开或下班离开座席必须将椅子摆放整齐;

5.7. 严禁擅自改动客户资料(正常工作开展除外)。

5.8. 设备的使用必须遵守操作规程,不能损坏机器和设备;

5.9. 不得随意调整终端(电脑系统)的设置和属性;

5.10.发生严重故障后必须立即向上汇报;

5.11.下班后终端必须按正常程序退出系统;

5.12.未经允许严禁触摸机房内的任何电源开关(工作电脑除外);

5.13. 不允许在机房内就餐(含培训室);

5.14.饮水:爱护开水机,严禁将喝剩的水倒在饮水机的水槽内,接完水后注意及时关闭

水龙头,节约用水;

5.15.私人用品:如皮包、手包、外套、衣帽等用品,统一放置于个人物品柜内。注意及

时随手关门,拔下钥匙,以免丢失物品;

5.16.卫生间:应注意保持卫生间的卫生,卫生间内禁止吸烟,方便后及时放水冲洗,冲

洗时注意爱护开关,严禁野蛮蹬踏;洗手后注意及时关闭水龙头,节约用水。

(二)考勤制度

1.迟到:

在规定时间未签到者,视为迟到;

在规定时间无故超过15分钟,视为旷工半日;

在规定时间无故超过30分钟,视为旷工一日;

遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时,则可酌情考虑。

2.早退

下班无故提前签出5至15分钟以内者,视为早退;

下班无故提前签出15分钟者,视为旷工半日;

下班无故提前签出30分钟者,视为旷工一日;

迟到、早退者相应考核都体现在客服代表绩效考核劳动纪律、个人考勤相应的指标考核

项中;

对月迟到、早退累计达到3次的,停发当月所有绩效奖金。

3.旷工

未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均按旷工论处,旷工一天当月绩效为零,旷工

两天以内(包含两天)扣除当月所有奖金,旷工三天以上(包含三天)不予发放当月工资,无故连续旷工三日,以自动离职论处,不予发放当月工资。

4.请假制度流程

4.1.请短假(2天以内)

4.1.1.员工提交请假需求给班长,填写请假单;

4.1.2.班长参考权限以及本班今天的考勤情况,执行自己的权利(只能准一天假);

4.1.3.请假两天需由班长上报至所属主管,由主管批准;

4.1.4.主管在每日现场记录中填写清楚、准确;

4.1.5.请短假的相应考核体现在绩效考核劳动纪律、个人考勤相应的指标考核项中;

4.1.6.班长级请假1天由所属主管批复,2天由所属经理批复,3天以上由总监批复。

4.2.请长假(3天)

4.2.1.员工提交请假需求给班长,填写请假单;

4.2.2.班长反映到主管后递交运营经理或支撑经理审批;

4.2.3.由经理批准后备案整理。

4.3.请长假(3天以上)

4.3.1.员工提交请假需求给班长,填写请假单;

4.3.2.班长反映到值班主管后递交至所属经理审批;

4.3.3.由经理批准后递交呼叫中心总监审批;

4.3.4.由班长做好记录,并每隔3天联系请假的人员,询问请假人员情况;

4.3.5.因特殊情况需请长假者,需提供相关的手续证明,例如学校开的相关手续证明。

若为病假,需本人申请,若当时无法填写请假单,必须电话联系,禁止短信请假,

后期需提供病例证明补填请假单。

5.事假

5.1.员工请事假,应先填写请假条,经批准后,方可休假;

5.2.运营中心员工1天内由主管签字批准;3天以内由运营经理批准;超过3天者由运

营经理报呼叫中心总监审批。

6.病假

6.1.员工因急病不能亲自到公司办理请病假手续,必须以电话的形似向相关领导请假

(电话请假内容包括:请假期限、请假病因、相关工作注意事项交接安排);

6.2.在假满回公司就职时补办相应请假手续(请病假手续包括:公司《请假单》、县级

以上医院请假条、医药发票、病历证明)无病假手续按旷工处理。

7.调班规定

7.1.员工与自己对调班:每月1天;

7.2.员工与员工对调:每月2天;

如员工请假事由不实,经公司查实后除对员工相应的缺勤时间按旷工处理外,还将

根据情节轻重予以惩处。

8.辞退 8.1.员工因各种原因不能胜任其工作岗位,公司予以辞退;

8.2.公司因不可抗力等原因,可与员工解除劳动关系,但应提前辞退通告;

8.3.指违反公司、国家相关法律、法规、制度,情节严重者,予以开除;

8.4.员工因个人原因未获公司批准离职,员工从自动离职之日起按旷工处理,旷工3天

以上作自动离职处理。

9.班组考勤管理

9.1.出勤率不低于95%;

9.2.现规定每位值班主管每日请假人数为1人/天,若有其他人员请假,请上报现场运

营经理,由运营经理统一安排;

9.3.要考虑到长期请假的人数,若有大量长期请假的,请假总人数超过11人,则运营

经理无批假权利。

(三)文件保密制度

1.外发文件数据制度

1.1.运营报表数据除项目数据分析员、呼叫中心经理级总监级以外,其他人等不允许私自将

其发送;

1.2.各项数据发送前必须经过数据分析员和支撑经理审查后方可发送;

1.3.外发数据除工作汇报数报以外,其他数据未经上级领导同意前不允许随意发送;

1.4.公司内部文件例如项目策划书、项目奖罚方案、KPI考核指标等,不允许外发其他部门,

如有工作上的需求需要使用以上文件的,必须经过双方部门领导同意后以书面签字形式

方可发送;

1.5. 呼叫中心所有数据未经上级领导同意前不允许随意发送至公司外部;

1.6. 严禁将公司任何客户资料、情报文件(包括书面文件和电子版)复印/复制或携带外。

2.项目文件数据查阅制度

2.1.项目各项报表及数据,项目数据分析员只有权利给项目管理层查阅;

2.2.运营经理只有权利查阅本项目的项目数据,不允许私自查阅其他部门的数据,如有工作

上的需求需要借鉴其他部门的数据作为参考,必须经过运营经理级别以上的领导同意

后,以签字形式方可查阅;

2.3.项目任何文件在未得到经理及同意前,任何人等不允许私自查看;

2.4.在未接到上级命令前提下,运营中心各类文件不允许传送其他部门查阅,确保文件的保

密性;

2.5.上级下发到各个项目的文件例如活动策划奖励方案等,项目人员不允许外泄文件内容;

2.6.培训脚本话术资料等书籍,在未经领导同意前不允许私自打印;

2.7.为保证运营中心的资料保密工作,以上制度各管理人员必须严格遵守。

(四)呼叫中心客户资料及薪资保密制度

1.客户资料保密内容:

1.1.客户资料管理操作过程注意保密;

1.2.全体职工不打听他人的客户资料;

1.3.全体职工不向任何人透露自己的客户资料;

1.4.任何职工发现客户资料泄密情况都能及时汇报。

2.确保客户资料管理制度的总体部署:

2.1.运营部制定《呼叫中心客户资料及薪资保密制度》,并由呼叫中心总监监控其实施情况;

2.2.由各级经理向本部门全体职员宣贯客户资料管理制度,并实施监控;

2.3.加强客户资料管理,确保客户资料发放过程不泄密。

3.客户资料泄密情况处理

3.1.非主观原因泄露客户资料给他人,并造成损失的,发现一次即给予当事人警告;

3.2.故意泄露客户资料给他人(包括但不限于部门内部员工),不论是否造成损失,给予当

事人警告;

3.3.打听他人客户资料,不论是否造成损失,发现一次即给予当事人警告;

3.4.窃取公司客户信息,不论是否造成损失,即给予当事人开除处理,并以涉嫌泄露罪移送

公安机关;

3.5.如各级主管未尽到监督责任而造成以上泄密情况发生,按公司和部门规定给予当事人相

应处分。

4.薪资制度保密内容

4.1.呼叫中心全体员工需注意对自己的薪资情况保密;

4.2.呼叫中心全体员工不得打听他人薪资情况;

4.3.呼叫中心全体员工不得故意泄露自己薪资情况给他人;

4.4.薪资泄密情况处理。

4.4.1.运营中心全体员工不得询问其他员工的薪资情况,一经查实,给予当事人警告一

次,警告2次即给予辞退处理;

4.4.2.运营中心全体员工任何时候都不得泄露自己的薪资资料,一经查实,给予当事人

警告一次,警告2次即给予辞退处理。

5.为规范职工的客户资料保密行为,现作以下规定

5.1.培训师在与新进人员确定工作职责时,应及时宣导客户保密意识;

5.2.新员工入职后,必要时要与员工签订薪资保密协议;

5.3.呼叫中心应对本部门全体在职职工进行客户资料制度的培训工作;

5.4.呼叫中心总监需不定期到职工当中了解客户资料保密情况。

(五)员工岗位调动管理规定

1.内部调岗

1.1.员工在其所属部门内部进行调岗,可以本人申请,也可以由部门负责人决定,但必须汇

报至经理由呼叫中心总监签字后生效;

1.2.新员工在培训期间、未过试用期之前,没有经过呼叫中心总监签字同意不允许调至任何

岗位;

1.3.运营经理或支撑经理决定调配任何一个岗位员工之前,须以书面形式递交申请至呼叫中心总监审查;

1.4.员工到新岗位报到,其项目经理或直接上级负责接收安排,完善新岗位的工作接交、移

交的相关手续。

2.跨部门调岗

2.1.当员工自愿、或其所在部门、直接上级申请对其进行跨部门内部调岗时,申请人需出示

《岗位变动申请书》,经其部门负责人或其直接上级签字同意,交人力资源部审核,

呼叫中心批准后,由人力资源部签发《人力调动通知书》一式四份执行,其中调出部门

(或原直接上级)、调入部门(或现直接上级)、当事人、人力资源/行政部各一份;

2.2.当呼叫中心总监决定对员工进行内部异动时,直接由人力资源/行政部签发《人力调岗

通知书》或《员工任命通知书》,经呼叫中心总监签字后执行;

2.3.其他部门如需从运营中心调动任何人员需以书面形式做出调动申请,在未经呼叫中心总

监同意以前不允许任何部门私自调配员工岗位。

3.特殊内部异动

待岗、下岗是按照公司《绩效考核》的规定,对不称职或不适岗员工进行的淘汰处理,相关事项按各级绩效考核方案执行。

(六)加班制度

1.根据上月话务情况的统计、分析,制订出次月的人员安排计划及需补充的人员计划;

2.每月由运营副经理进行排班,每位座席代表每月有两次调休机会;

3.主管根据系统话务报表数据,需在每天的话务高峰时段配备足够的人力和系统资源;

4.加班人员预算未能满足实际话务量需求时,主管需及时通知座席代表加班;根据以往经验,需提前预测话务高峰等特殊情况,由主管协助经理作出加班人员名单,及时公布并提前通知到加班人员;

5.设置机动班,弥补电话繁忙时段或员工用餐时人手不足;

6.加班人员在规定加班时间内规定指标未达到呼叫中心平均水平(或自主加班),只支付相关提成,不予支付加班费用。

(七)空调管理规定

1.夏季室温在28摄氏度以上,冬季室温在10摄氏度以下方可开启空调;

2.空调设置的温度要适当,制热温度应设置在25度以下,制冷温度应设置在25度以上30度以下;

3.空调运行期间,应关闭门窗,下班前,应关闭空调的电源;

4.空调若出现故障,应及时通知行政部修复;

5.不得随意开启空调外壳,不得擅自拆装空调及电源开关,不得随意在空调线路上乱接线;

6.应妥善保管空调遥控器。在不使用空调的季节,应将遥控器上的电池取出,以免损坏遥控器。

(八)乘坐班车管理制度

1.乘车员工必须提前5分钟或准时到达各自站点,班车各停车点仅延长1分钟等人;

2.班车司机需确保能够准时到达各站点;

3.未经公司领导许可,班车严禁搭载非本公司人员;

4.因天气、道路、事故等原因晚点15分钟以上,司机要提前电话通知各站点人员到达该站点的大约时间;

5.特殊天气(下大雨时)司机应在离每位员工住处最近点接、送员工;

6.非特殊情况下车辆晚点到达,对班车司机以“上班迟到”进行处理(特殊情况是指恶劣天气、交通堵塞、车辆故障);

7.正常情况下班时,发车时间为下班后10—15分钟。因会议、及乘车人员有特殊情况时,经有关领导批准应延时发车;

8.创造文明的乘车环境,不在班车内大声喧哗及嬉戏打闹;

9.禁止携带易燃易爆等危险物品乘车。违反本条规定,驾驶员有权拒绝其乘坐;

10.应当注意保持车厢内的环境整洁,不得在车厢内进食、随意吐痰、吸烟等;

11.文明乘车不得提前在班车上占座,爱护公物,禁止在班车上乱涂乱画,损害座椅座套等

班车部件。

(九)非现场办公室管理规定

1、 培训室管理规定

1.1.培训室由呼叫中心负责管理;

1.2.培训室只限本企业相关职能部门使用,外单位借用培训室必须经行上级领导批准,并到

呼叫中心办理借用手续,各部门无权将培训室借给外单位使用;

1.3.企业各部门使用培训室须呼叫中心领导同意后,办理相关手续,领取培训室钥匙;

1.4.使用培训室的部门,必须爱护培训室的设施,保持培训室清洁。用后应及时打扫卫生,

检查安全,锁好门、关好窗,将钥匙交换呼叫中心;

1.5.任何部门和个人未经呼叫中心同意不得将培训室的各种设施拿出培训室或转做他用;

1.6.培训室的卫生每周至少要清洁一次,遇有培训时,要一次一清洗;

1.7.每次使用之前,管理人员应进行电源检查、配备饮用水等工作;

1.8.培训室管理人员要严格室内物品的管理和维护(含花木等),做到人走门上锁;

1.9.使用人员要爱护培训室内的公用设施,损坏赔偿。

2、会议室管理规定

2.1.会议室是专门用于召开会议,研讨工作的地方,未经允许,不得挪作它用;

2.2.会议室的管理由呼叫中心统一负责,各类设备设施由行政部指定专人管理调试;

2.3.非参加会议及培训的人员,未经允许不得随意进入会议室;

2.4.为避免会议室试用时间发生冲突,各部门如需要使用会议室需提前一天通知,以便统一

安排;

2.5.临时召开会议需要使用会议室时,要及时向呼叫中心提出申请并登记使用情况;

2.6.各部门申请使用会议室时,需明确使用时间、参加人员等,如有需要呼叫中心协办的事

明,呼叫中心可根据实际情况做好相关服务工作;

2.7.如会议室的使用时间发生冲突时,要坚持局部服从整体的原则,公司会议优先于部门会

议,部门会议由部门之间本着重要、紧急优先的原则自行协商解决;

2.8.各部门如需要使用会议室的相关设备,应提前向呼叫中心说明;

2.9.开会期间,爱护会议室的设备及物品,未经允许或授权,其他人不得擅自使用和操作;

2.10.会议结束后,相关人员应及时整理会场,关闭各种电器;

2.11.会议室的使用部门,要维持室内清洁,使用完毕后,将移动的桌椅放回原处,再通知

清洁人员清理打扫;

2.12.如发现会议室的设备设施出现故障或公物损坏,应及时报告,严禁私自拆、装。

3、休息室管理规定

1. 公司各部门非工作时间需休息的员工使用;

2. 公司规定的早、中、晚餐时间需用餐的员工使用;

3. 呼叫中心管理休息室资源及卫生;(包括休息室所配家具、家电等)

5. 在公司规定的工作时间内,严禁有工作任务的员工在休息室内逗留;

6. 未经批准,非本公司员工不得在休息室范围内无故逗留;

7. 自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,保持员工休息室的良好秩序及卫生环境;

8 . 自觉保持休息室安静,严禁在休息室范围内高声喧哗、大音量播放音乐或制造其他不必

要的噪音,影响他人;

9. 严禁随地吐痰,乱扔纸屑、果皮、杂物等;

10. 严禁在休息室墙壁乱涂乱画,擅自涂改公司张贴的有关管理规定;

11. 严禁在员工休息室内座椅上横躺睡觉、脱鞋等不雅行为;

12. 严禁将易燃、易爆、有毒及放射性物品带进休息室;

13. 自觉爱护休息室公共设施设备、电器,严禁擅自更改或挪用配套设施、设备;(如有故

意损坏公共设施、设备应全额赔款)

14. 安全使用休息室内的微波炉等电器设备,避免触电;

15. 员工如发现安全隐患,应及时向上级领导反映;

16. 全体公司人员必须认真学习、严格遵守上述规定。

四、业务流程:

(一)品质管理流程

1.品质主管根据公司运营中心品质管理要求,有效开展品质管理工作。并将品质管理

要求传达给质检人员,并时时进行监督管理及提升工作;

2.质检人员按品质主管要求对员工开展品质管理提升工作;

3.质检过程中发现的问题及时进行汇总及分析,将发现的问题及时与班长进行有效沟通,找出合理、有效的解决方法并将汇总报表传达至品质主管;

4.品质主管将运营过程中发现的问题及时与支撑部经理进行沟通汇报;

5.支撑部经理定期与运营部经理沟通运营中心品质运营情况,并提出有效的改善建议;

(二)退换货流程

1.退货流程

顾 客

呼叫中心 物 流 仓 库 财 务

所有退货必须回收质检后方可办理退款手续

2.换货流程

顾 客 呼叫中心 物 流 仓

库 财 务

500元以下订单直接下换货单

(三)人工核单流程

顾 客

呼叫中心 系 统

(四)异常回访流程

1.异常回访主要是回访顾客拒收的具体原因;

2.回访拒收的原因必须实事求是,回访内容如实记录。

(五)货物补寄流程

五、服务质量保障体系:

(一)质量标准

服务态度

1.多使用礼貌用语:“您好,请,谢谢,对不起,再见!”

2.在服务的过程中要耐心、细致、谦和有理、热情大方;不能无故打断客户说话。

3.在与客户沟通过程中不能出现服务忌语,不得出现拖腔、态度生硬、教训、质问、嘲讽、诘问等不良现象。[如:“这事不归我们管,我也不知道”、“我不清楚”“不能办,我也没办法”、 “我们向来都这样的”、“不是已经跟你讲过了吗,还要问”等] 4.遇到客户询问不懂或不熟悉的业务时,不能不懂装懂,不得推诿、搪塞客户。 5.工作中出现差错时,要善于接受客户的善意批评或向客户道歉,主动纠正差错。 6.在向客户解释完毕时,要与客户确认是否完全明了。 [规范:“*先生/女士,不知道我刚才是否将您的问题解释清楚了?”(或者相似的语气)当客户不能完全明了时,应了解清楚客户不明白的地方再重新解释。]

7.在与客户沟通过程中,不能心不在焉或反复多次询问客户同一问题。 8.要集中精力,及时回答客户提出的问题。

处理技巧

1.快速、准确判断需求:迅速弄清客户意图,简扼归纳复述客户反映的信息内容;

2.控制交谈的主动性:在与客户沟通过程中正确引导客户并尽快获取所需信息; 3.专业知识熟练度:在与客户沟通过程中专业熟练掌握业务知识,能很好地为客户解决问题;

4.通俗易懂性:在解释过程中要深入浅出,使客户很好的理解;

5.回答针对性:要针对客户提出的问题做出相应的解答,不能答非所问。

(二)质量监控

系统监控

系统设备具有自动录音功能,可对每个客户来电进行全程自动录音,以及记录相关客户资料、主要咨询、服务内容等。当客户对某客户服务人员的服务不满意而投诉时,可根据系统资料立即准确无误取出并播放相关通话录音,及时进行调查处理,并以最快速度将处理结果反馈给客户。系统能够每天准确提供每日所需指标的报表数据,并可对等待人数、休息人数、内线人数等指标进行实时监控,以便灵活调配座席,提高接通率等KPI指标。

人工监控

1.品质岗日常监听; 2.班长定期抽查; 3. 培训师定期抽查;

3.呼叫中心主管及高层管理人员不定期抽查。

外部监控

1.客户投诉,客户对座席的服务质量不满意时,将会对座席代表进行投诉。由支撑部经理对日常的客户投诉进行整理和核实,根据出现的问题进行有针对性的强化培训并跟踪培训效果;

2.客户满意度调查,有关部门会针对上述各项监控过程进行检查,定期不定期以问卷形式对客户进行意见调查,呼叫中心也将认真的总结经验、不断改进工作,以更高水准的服务回馈客户和社会。

(三)质量考核

请参考附件四

六、绩效考核:

(一)中层管理岗考核方案 (二)基层管理岗考核方案 (三)员工考核方案

七、薪酬福利:薪酬制度

运营中心2012-11-8

岗前培训学员考核标准(附件二)

岗前培训分析表(附件三)

统计时间: 年 月 统计人:

内部资料注意保密 41

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