医院会计工作计划

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医院会计工作计划范文第1篇

关键词：内部审计；医院经济管理；作用

中图分类号：F239 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-01

医疗体制改革以来，医疗市场的竞争力也越来越激烈，医院为了谋发展，在新的形势下，医院经济管理成了必不可少的一部分，不断完善内部审计制度，提升医院的经济管理水平和增长医院的经济效益。但是现阶段，内部审计在医院经济管理中还没有引起足够重视，完善内部审计制度是当下的重要任务之一，医院的行政执行力得到提高，促使医院又快又好发展

一、实行内部审计在医院经济管理中的必要性

医疗事业的可持续发展，离不开医院对经济的管理，要想建立一个有序稳定的医院环境，医院就必须在经济管理活动过程中实现内部审计。

（一）医院的会计人员整体素质较低在人们看来，医院是一个救死扶伤的地方，医院里的医生、护士就是白衣天使，很神圣，但是现在大多数医院聘用的医务人员都是没有专业资格和一些素质不高的，医务人员从事医院的相关工作，可以节约医院的成本，造成了很难有质量的完成医院的相关工作，并且医院在百姓心中的伟大形象也一落千丈。会计工作领域出现的现象更为严重，职业素质低下，很容易引起会计人员违法犯罪，从而医院造成了巨大的经济损失，医院的经济管理工作无法正常进行。因此，聘用高素质和高水平的医院会计人员，来保证医院的健康有序的发展。

（二）医院不完善的内部监管制度。由于医院的经济管理相关工作法律法规的欠缺，内部监管制度不完善，出现了各种各样的问题。医院聘用的没有专业资格和一些素质不高的会计人员，从事医院的经济管理工作，财务的负责人大部分由医院的其他工作人员兼任，忽视了对财务会计工作，对内部人员的监督不带为，会计发挥不了应有的作用，造成医院的会计人员对财产私自占有，形成违法犯罪的行为，在医院经济管理工作中实行内部审计，可以有效的防止违法犯罪的行为，使财务人员遵纪守法。

（三）不能因政府审计的存在而忽视内部审计。政府审计在各种单位都被广泛的使用，在医院的经济管理工作中政府审计也发挥了很大的作用，但不代表医院的内部审计就不重要了。根据医院独自的特色制定医院内部审计制度，医院的经济管理工作出现问题可以有针对性的去解决，提高医院内部的经济管理工作效率。

二、实行内部审计在医院经济管理中的意义

内部审计是对医院经济管理内部的监督与检查，来提高资金的使用效率和使用效果，对经济实行科学化的内部监督机制，内部审计在经济管理中发挥着重要的作用。

（一）实行内部审计，有利于有效的补充补充其他监督手段。内部审计在经济管理中发挥着重要的作用，内部审计的工作人员是能力比较高和素质高的，需要达到一定的标准，才能更好的做好内部审计工作，内部审计需要对医院经济管理的每一个环节进行监督与检查。

内部审计有利于防止一些医院对老百姓乱收费的现象，使医院能够依据物价部门规定的标准合理的收取费用，对医院收入细心核对，帐薄详细登记，保证其准确性。对医院药物、医疗器材的订购或与其他医院有经济来往的，都要进行有力的监督检查，对医护人员的工资核对，所以，内部审计有利于防止“贿赂”的现象，提升医院的形象，还可以保证医护人员的合法收入。

（二）内部审计可以预防违法犯罪犯罪，维护法律树立权威。改革开放以来，计划经济向市场经济的经济体制转换，医院更新了的经济管理体制和管理的方法，经济违法犯犯罪行为也不断增加，并且使用技术手段完成，增加了查案的难度，内部审计可以协调平衡发展社会效益和经济效益，对内部审计监督，节省资金，可以促使医务人员遵纪守法，提高了工作效率，将节省下来的资金鼓励那些获得患者好评的工作人员，提高医疗服务质量，树立医院的形象，形成和睦的医患关系。内部审计需要详细记录医院的医疗费用，以便于查询，还有做好医院的预决算工作，掌握医院经济的运营状况，及时调整经济管理，促进医院经济发展。内部审计也要遏止一些腐败的现象，比如，贿赂、浪费，私吞等，维持一个良好的医院环境。

三、全面发挥内部审计作用的具体措施

要想全面发挥内部审计的作用，必须采取有力的措施来加以实现。

（一）对医院的财产严格监控。对医院资金内部审计，每一个月的运营情况都要及时、准确、完整的以书面形式向上级进行汇报总结，并且在医院开展财务报告会，把医院的财产情况给医院里的每一位工作人员，讨论、并总结出接下来的经济管理工作计划，监督检查财务预决算部门，有利于内部遵纪守法，保证财务预决算结果的完整性与准确性。

（二）经济管理工作相关法律法规得不完善。相关法律法规是保证医院的经济管理工作有效运行的重要手段，医院的经济管理工作需要有法可依、有章可循的法律法规，完善规章制度，建立完整的法律体系，才能更好的发挥内部审计在经济管理活动中的作用。

（三）对医院财务人员整体素质的提高。医院经济管理工作的核心人员是财会人员，医院经济管理工作的好坏最主要的因素就是会计人员素质的高低。所以，加强对医院财会人员思想道德素质和职业道德素质的培养，增强医院会计人员的专业知识，提升他们的职业道德素养。保证医院内部审计工作能够充分发挥作用。

（四）发挥政府应有职能。为医院建立一个良好的环境条件，政府发挥其应有的职能，监督每家医院都可以诚信合法经营，树立一个良好的形象，公开公布医院经济管理信息，为内部审计的有效管理奠定基础，在医院与政府共同努力下，发挥内部审计的作用，促进医院的经济发展。

总结

全面发挥内部审计的作用，保证了医院经济可持续发展，医院要想有序、有效的进行经济管理，完善内部审计制度是必不可少的工作之一。

参考文献：

[1]闫俊梅.内部审计在医院基建工程结算审计中的作用探讨[J].中国保健营养，2013（04）：18-20.

[2]杨秀莲.浅议内部审计在医院经济管理中的作用[J].现代商业，2011（03）：78-79.

[3]颜涛.谈内部审计监督在医院经济管理工作中的重要地位[N].新疆医学，2008.

医院会计工作计划范文第2篇

【关键词】医院；成本管控；现状；思路

一、成本管理内涵概述

成本管理即是通过制定一系列的发展战略和实施策略，来控制产品或服务的生产成本，最大限度减少输出资源成本的消耗，以帮助单位获得更大的经济利益。根据成本的特征划分，主要有固有成本、变动成本、混合成本三类。其中，固有成本指的是单位内部较长一段时间内不会受生产、经营等业务活动影响的成本类型；变动成本主要指根据经营业务的不断变动而形成的成本，会随着业樟康脑黾佣增加，减少而减少；而混合成本则是指因经营业务量的不断变动而变动的成本类型，但这种变化趋势与业务量并不存在实质上的、明显的数学正相关关系。

二、医院成本管控中的常见问题

1.缺乏相关机制约束。现实中，仍有部分医院在内部制度的设置和应用方面，仍存在管理制度不规范、缺乏可操作性等问题，进而难以对医院各科室、部门及相关员工形成有效的约束力。比如，对于成本管理制度的制定，主要以医院管理者主观喜好而定，安排“便宜行事”，并没有完全、真实地反映出实际成本。其次，部分医院还存在成本管控措施流于形式的问题，一方面由于各科室之间缺乏有效沟通和配合，导致成本管控措施无法得到切实执行；另一方面由于成本管控制度与医院内部其他管理制度缺乏紧密联系，甚至存在冲突规定，导致整体管控体系无法发挥应有职能作用。

2.成本管控意识不足。即便成本管控制度的有效性已得到实践证实，但仍有部分医院在财务管理方面存在不同程度的认知偏差，思维狭隘，认为成本管理仅限于降低生产成本，减少原料消耗等方面，进行成本管理就意味着要“偷工减料”，极大程度压缩成本支出。从而在实践操作中，没有将医院运营整体能耗纳入成本计算，导致未能有针对性地制定成本管控制度，如此一来，也就无法按照既有制度执行相应的管控措施，而这些对于成本管控的错误认知将给医院运营带来一系列风险，不仅将弱化对医院职工的约束力，造成医疗服务质量和服务水平的下降，还将导致各科室分化严重，缺乏紧密配合，无法形成凝聚力，最终将影响医院长期发展。

三、提高医院成本管控效能的可行措施

1.树立全员参与管理意识。概括地说，成本管理并非某个科室或职工的责任，而是一个需要整体参与、全员行动的工作。因此，提高医院成本管控效能的先决条件，即要从思想理念上转变认知，号召医院全体职工参与，强化职工对成本管理政策的执行力度。具体地说，可通过加强医院文化建设，以增强职工的团队意识和归属感，强化医院与职工个人之间的联系，促使职工自发地协助、配合医院成本管理工作的开展；其次，可通过赋予职工进行成本管理的机会和权利，鼓励职工针对自身岗位、工作内容提出降低医院成本的实际办法等，并给予物质奖励、荣誉奖励，以此提高职工参与成本管控的积极性。

2.完善医院成本管理机制。完善成本管理机制主要围绕成本核算、成本预测两个方面入手。首先，对于医院成本核算的优化，重点在于提高医院会计工作人员的工作能力，促其严格按照相关准则进行核算监管，以减少或杜绝人为故意或无意造成的成本数额扩大或缩小。比如，可进行集中培训，实行“优胜劣汰制”，择优选择人才进行成本核算工作；或是设立相应追责机制，以规范成本管控秩序。其次，对于成本预测的优化，重点在于充分了解医院运作方式，尤其对成本损耗较多的科室或环节，可采用专人负责制，促其对可能的成本损耗作出科学预测，并反复核对和优化，再通过各科室间成本预测比对，制定科学的医院整体成本预测，并以此针对性地采取相应措施，降低成本。

3.加强成本管理监督控制。实践中，工作中的任何细节都可能会影响到医院在行业内的信誉和竞争力。因此，加强成本管理监督控制，有助于规范职工岗位职责和行为态度，是保障成本管理工作细致化、高效化的有力手段。具体地说，成本管理监督即包括对成本核算、成本预测等过程的全面监督，而这种监督活动通常是在各科室内部开展，这就要求成本管控监督必须注意内部职工的理解和接受程度，制定科学合理的工作计划，给予监管措施一定宽限期，以避免职工产生畏难情绪而放弃关键环节的工作。其次，还可通过成立成本管控监督小组，定期检查、上报实际状况，特别是针对医院高值耗材的管理、检验试剂等用量较大的成本管控，以便于及时掌握医院成本管理现状，准确作出调整策略。

四、结语

综上，在现代医疗服务理念指导下，加强医院成本管理与控制已是医院实现持续发展的必然趋势。因此，医院各科室及相关职工应积极响应国家对于医疗体系改革相关政策的号召，将最新的管理理念和新医改要求融合在一起，推动医院成本管理走向秩序化、科学化，不断提升成本控制效率，共同促进医院核心竞争力的提升。

参考文献：

[1]安玉虎.新医院会计制度下医院成本管理与控制[J].中国管理信息化，2015（4）：16-16.

医院会计工作计划范文第3篇

大家在年终的时候，及时回顾自己这一年的工作并总结，不断积累更多的工作经验。下面是小编给大家带来的个人年终工作总结通用，以供大家参考，我们共同阅读吧!

个人年终工作总结通用(一)

本人在医院正确领导下，在新科长的带领下认真学习医保政策、财经法规、医院会计制度，坚持原则，严格遵守会计人员职业道德，遵守医院各项工作制度，积极参加医院的各项活动，严格遵守国家关于现金管理的各项规定，认真做好自己的本职工作。作为医院出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责，过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，为医院做好管家婆，通过努力，较好地完成了各项工作任务，现总结汇报如下：

一、日常出纳工作

1、严格执行现金管理和结算制度，及时办理日常现金收付业务做到日清月结，防止发生不必要的损失、浪费。

确保库存现金的安全。

2、及时收回医院各项门诊和住院收入，进行核对算。

及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

4、坚持财务手续，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

5、审核和登记现金日记账和银行存款日记账

二、日常会计工作

1、熟悉国家的财政制度，严格执行财经纪律。

坚持原则秉公办事

2、在财务科负责人的直接领导下，负责医院的财务报销审核工作。

3、认真审核第笔业务的原始凭证及其附件的正确性、合法性、规范性。

检查报销手续是否齐全。

4、根据审核过的各种收会原始凭证及时编制记账凭证。

5、负责编制发放医院各类人员工资及随工资发放的各种补贴。

6、每个月按照税法规定及时做好代扣、代缴个人所税税工作。

7、每个月按照法律规定及时做好种种劳动保险的扣缴工作。

三、其他工作

1、加强收费控制与监督，保证医疗收入资金的安全完整严格执行物价部门核定的收费范围和收费标准，不违规收费和乱收费，根据内部控制制度，加强对日常收费的控制和监督管理，对日常营业收入报表和收费票据逐一核对，按时将收取的现金缴存银行。

配合医保办做好医保收费的结算和登记管理。

2、加强会计档案管理，规范会计基础工作。

医院会计档案管理基础薄弱，20_年加强对会计档案的规范管理，参与了整理装订了20_年—20_年的会计凭证，立卷归档。

3、做好全院医护员工和专家的服务工作，保证工资福利按时发放20_年，医院东区搬迁，给工作带来了不便，为了服务好全院职工和专家，对专家服务方面，热情周到，保证专家的需求，工资福利按时无差错发放到位。

4、完成社保稽核和收费年审工作，配合学院对医院20_年和20_年财务收支的审计工作。

为20_年社保稽核和收费年审提供了准确的财务资料，整理20_—20_年的财务制度，会计账薄、凭证、报表，配合学院的财务收支审计。

通过财务室全体人员的共同努力，财务工作得到了医院的充分肯定，20_年，财务室被评为医院先进集体，同时本人补评为先进个人。存在的问题和建议首先，由于医院无基本账户，财务核算中现金流量较大，坐支现金情况产生态环境。不能及时支付各部门急需用钱的问题。其次，医院业务量较大，财务人员较少，限于日常核算事务，不能为领导及时提供报表。最后财务人员的知识结构需要更新和调整，在不断更新专业知识的同时，还要学习新会计制度与财务有关的其它知识。

个人年终工作总结通用(二)

我毕业以来一直在_人事科工作，在全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，“以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现将一年的工作总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高政治业务素质

一年来，我始终把讲学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。认真学习相关业务知识，不断用科学的理论武装自己，学会用发展的眼光看待新情况、新问题，不断提高自己的理论水平和综合素质。用各项政策和理论严格要求自己，规范自己的一言一行。努力学习法律法规，模范遵守单位的各项规章制度，严格要求自己，在政治上积极要求进步，为做好自己本职工作，打下坚实的理论基础。

在工作上，围绕单位的中心工作，对照相关标准，严以律已，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。在工作作风上，能够遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上讲，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

二、认真扎实做好本职工作，强化服务意识

做为一名机关工作人员，在工作中我时时刻刻都深刻注意自己的工作态度和工作形象，对自己的本职工作抱着任劳任怨、认真负责的态度，根据我们卫生工作实际，无论是工资调整、职称考评及评先树优等工作都与每个人的切身利益息息相关，所以就要求我们对每项工作的开展，都要高度认真，首先要认真组织学习领会上级文件精神，做到真正掌握工作要点，在具体工作中不怕麻烦、严格审查、认真把关，坚持以事实为依据，以上级文件精神为准绳，以公开、公正、公平的原则开展工作。对一些来咨询情况的人员，认真做到耐心讲解，力争将问题处理在我们基层科室。

坚持爱岗敬业讲奉献。由于我们科室工作的性质和特点，决定了很多工作都时间紧，任务重，工作量大。因此我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。为保证按时保质完成工作任务，经常加班加点，坚持做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。

三、存在的不足与今后的努力方向

近年来在工作中虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足。处理问题太急噪，做事风风火火，工作急于求成，有时反而影响了工作的进度和质量;学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

面对繁杂的事务性工作，不怕吃苦，勇挑重担，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。加强学习，勇于实践，在向书本学习的同时注意广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。

通过近年来的工作，一些工作时间紧、任务重，通过这一客观实际情况，也对我们平时的基础性工作提出了更高的要求，就是平时的工作必须要扎实，不然就会对以后的工作带来被动局面，所以我们以后要认真扎实做好各项基础性工作，并根据每年例行的一些工作，做好预见性前期准备工作，以避免在今后的工作中处在被动地位。总之，在今后的工作中一定要扬长避短，力争取得更好成绩。

个人年终工作总结通用(三)

大学辅导员是大学生思想成长的引路人、学业上的老师、生活中朋友，在学生的学习和生活中主要起引导和服务的作用。辅导员肩负着为党和国家培养德、智、体全面发展的各种专业人才的重任，因此，责任是重大的，任务是光荣而艰巨的。现在辅导员已经远远超出了传统的思想政治工作的范围，它已经涉入学生生活的各个方面，如学业指导、心理辅导、班级管理、生活服务、课外活动参与等。

在学校不断发展壮大的同时，对我个人的工作又提出了新的要求和考验。今年，我担任机械工程系20_级的230名学生的辅导员工作。本着“以人为本，为学生服务”的宗旨，以学生的思想教育，班风建设为工作重点开展工作，使学生能够适应新学期的大学生活与大学的生活节奏合拍。

一、自身的理论学习

辅导员自身的思想素质理论水平是从事这项工作的理论基础。在日常工作中我力争多学多看，使自身具有一定的马列主义理论和较高的政策水平。坚持在工作中以“三个代表”重要思想为指导，以“以人为本”的科学发展观为宗旨，熟悉国家政策和学校的中心工作，为以后的工作打下良好的理论基础。

在作风上我努力做到“严、实、精”三字方针。严”就是对工作，个人要求严，对学生工作不马虎，不松懈，不拖拉;“实”就是工作要实实在在，表里如一，按客观规律办事;“精”就是对工作精益求精，不应付。与此同时我不断的加强个人修养。所谓“上梁不正下梁歪”，作为辅导员我首先要做到光明磊落，正大光明，说道就要做到，并要有宽广的胸怀和耐心的解决问题的态度。

二、班级的班风建设

针对本班学生入学成绩水平比较集中，高分学生少，中低分学生较多，性格偏内向，不善于表现自己，生活比较节俭，思想上都积极要求进步的特点，从入学伊始，就提出了团结，紧张，活泼，共进的班风口号。班风建设的措施如下：

抓好学生的思想教育工作，开学伊始就在班集体中形成了良好的奋进，团结的氛围，努力帮助他们树立正确地人生观，价值观，寻找制定适合自己的人生目标，重新树立学习的自信心。举行了新老生经验交流会，以自身的经历现身说法，帮助学生正确认识自己的学习，思想水平及能力，以更好的树立个人的目标。

各班组织了一支有能力，有号召力，团结向上的班委会，充分发挥学生的力量。培养他们自我学习，自我管理的能力。班委会及各科课代表能与各位任课老师积极配合，抓好日常的考勤和良好的课堂纪律，为同学们创造良好的学习环境。管理好班级的日常工作。

利用多种机会有班里的每位同学进行沟通，谈心，根据各自不同的特点，帮助他树立正确的人生目标和奋斗目标。针对班级家庭贫困的学生，帮助他申请了勤工俭学的岗位;对于有其他发展意向的学生，帮助其获取信息，实现自己的目标。

三、班级的学风建设

针对本班学生入学成绩水平比较集中，高分学生少，中低分学生较多，性格偏内向，不善于表现自己的特点，狠抓班级学风建设。措施如下;

严格考勤制度和晚自习制度，辅导员不定期抽查。对于无故缺课的同学，决不姑息。凡是无故缺课的同学一律向全班同学做检查，起到很好效果。

召开学习经验交流会等主题班会，让学习成绩优越的同学将自己的学习经验与大家交流，提高全班学习水平。

四、班级的各项活动

坚持每周班会制度，每次主题不同，增进了与学生们的感情。鼓励学生们用自己的视角去看待社会事件，培养他们独立思考问题的能力。

能认真参加学校的各项活动，以学校活动带动本班活动的开展和进行。通过有效的组织，在各项文体活动中取得了一定的成绩。积极参加了学院组织的拔河比赛，寝室pk大赛;国庆60周年美文朗诵大赛中都取得的很好的成绩。

辅导员工作是学生思想政治教育工作的重要组成部分，在很大程度上说，全方位、全过程地做好学生思想教育，才能使我们的教育办得让家长放心、让学校放心。寻求新的管理方式，充分信任学生，学会尊重和欣赏学生，做学生的知心朋友，做好表率，做一名让学生满意的辅导员是我的工作，也是我的追求。我一直在努力，也将继续为之努力。

个人年终工作总结通用(四)

20_年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

个人年终工作总结通用(五)

时间一晃而过，弹指之间，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获

在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识，努力为商场开业做前期工作。配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况，进行考核与监督。在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。