酒店智能化
酒店智能化范文第1篇
可以感受到的是，作为典型的服务行业，酒店行业一直对通信服务、IT等智能化手段呈现出欲近又止的谨慎态度，说到底是对这些技术能够帮助自己实现什么没有一个清楚的认识。那么什么是实用的、符合现状的智能化呢？
通过在2008酒店通讯服务与科技圆桌论坛上的一番研讨，与会酒店IT管理者从三个层面来描述这个概念：第一，合理的智能化有利于酒店招揽更多的回头客；第二，智能化可以更加快速地提高酒店经营管理的效率；第三，合理的智能化有利于饭店进一步节省人工成本和其他物资的消耗和环保的成本。
需求当前，同样参与该论坛的Avaya中国公司酒店行业销售总监李文道出了通信厂商眼里酒店业面临的五大挑战，以及克服挑战的思路。“总体说来，酒店业最大的五个挑战即持续收入增长、竞争差异性、效率/成本降低、业务扩张和安全性/可靠性的需求。”
这五个挑战可以说是共性的，通信技术可以作为一个克服问题的手段吗？以Avaya为例，该公司为其针对酒店行业的IP语音通信及联络中心解决方案挑选了S8300媒体服务器、Avaya Communication Manager和基本呼叫管理系统（BCMS）软件与移动办公解决方案。
在一些业已成功的酒店案例中，房内高画质IP电话的功能使用户可以轻易往外拨打电话，更重要的是可以吸引顾客购买酒店内部的其它服务，比如酒店新推出的新菜品、出售的新纪念品等。系统与移动设备相集成的功能，可以在用户交付服务时完成累计收费，实现三个“有利于”中的“利于管理”。
如果客房内的电话拥有本国语言服务等个性化服务，是否会给客人带来便捷的同时留下特有的印象？“通过研究如家连锁酒店的发展，我认为个性化服务是很重要的。”国家旅游局中国陆游研究院副院长戴斌表示，“而针对80后这样的年轻人逐步成为酒店业消费主体的事实，利用先进的通信手段打造个性化特征，是现今酒店业需要重点把握的。”
酒店智能化范文第2篇
本项目是一座已在运营的五星级酒店，项目建设方及酒管公司为国内酒店行业龙头企业。该项目地处城市中心，面积约3.5万平米，地下2层，地上17层。其中，地下2层和地下1层主要为后勤区；1层至4层主要为大堂、大堂吧、餐厅、宴会厅、会议室、游泳池、健身房等公共区施工区域；5层至17层为客房区域，共计302间不同类型客房。
2.系统设计
在网络信息时代，五星级酒店无论是作为商务人士的下榻场所亦或家庭旅行的暂时居所，不再仅需满足作为旅行休憩之地的功能，更多承接了商务谈判、视听享受、星级酒店体验等功能。故智能化客房的设计最直观地让宾客享受到星级酒店的硬件服务，直接影响酒店品质。所谓智能化客房主要是智能化系统在客房中的应用主要包括：网络/通讯系统、影音系统、客房控制系统，下面将逐一阐述。
2.1网络/通讯系统
2.1.1语音通讯。随着手机应用的普及，五星级酒店的语音通讯更多体现在客房服务的需求上。在客房内配置带显示的数字话机，实现客人语音信息服务、多语言服务、客人自定义叫醒、语音邮箱、传真邮箱、信息查询服务等，为客人提供全方位的通信服务。酒店程控交换系统的建设，不仅是信息交流的通道，还是商务旅行的好帮手。客房内通常在写字桌、床头柜、卫生间位置安装不同类型的电话装置。2.1.2上网冲浪。酒店内的互联网系统建设包括酒店办公网、客用专网、设备专网，客房内网络系统全部纳入客用专网，双核心备份的结构保证了客用网的稳定，防火墙安全策略的实施保证了网络系统的安全性。此外建立了采用了布放型无线AP的方案，实现客房区域无线网的应用，保证足够的带宽供宾客上网冲浪。
2.2影音系统
2.2.1客房音响系统。视听享受对于星级酒店客房有着画龙点睛的作用，结合不同房型的空间面积，从最优性价比出发，为每间普通客房设计了一套BOSE SoundLink便携蓝牙音响，为普通套房设计了一套2.1音响系统，为行政套房、总统套房5.1音响系统等，真正使各类客房的品质得以彰显，宾客得到不同视听盛宴的感受。2.2.2多媒体一线通。时下各种多媒体节目源层出不穷，为方便宾客将自己携带的电脑及其他音视频设备里的多媒体信号输出至酒店的电视机上播放，包括传统的CVBS（RCA）插口、S-Video视频接口、3.5mm音l输入接口、笔记本输出的VGA接口/HDMI高清接口、 USB端口等，如此多种类的输出信号均需接入到客房电视机上。然而大量的线缆若从书桌引至客房主墙体的中心位置，无论从施工还是线路信号质量等考虑都是个难题。因此，本项目设计使用了一套采用All to HDMI的多媒体面板一线通方案，即将客户端所有接入信号转换为高清信号，同时仅用一根HDMI接入到平板电视。多媒体面板后端嵌入墙体安装，前面板紧贴在墙体上，既保证整体美观的外观，也保证了客房的整体装饰效果。2.2.3电视伴音。因客房内装饰隔墙包封隔音效果越来越好，客房卫生间的电视伴音功能也成为五星级酒店客房的必选，我们在卫生间台盆下配合装饰安装一台无源吸顶式音箱，音频取自客房电视机的扬声器输出，供客人洗浴时收听电视新闻或音乐，并配置调音开关（精装修单位提供）用于调节音量大小。
2.3客房智能控制系统
当你打开客房门，房间会自动开启欢迎模式，电动窗帘徐徐打开，背景音乐缓缓响起；进入客房，可以通过客房提供的ipad控制客房内灯光、空调、电视等各种设施；当退房时，只需要客房内一键指令即可传送至客房服务部等等。如此多功能，可以通过这套客房智能控制系统来实现。客房智能系统由一套管理客房内灯光、空调、服务信息终端控制设备，它采用先进的微电脑RCU控制技术，优良的开关控制模块，选用高质量的可控硅和继电器作为开关控制器件，由单相电源供电，通过输入开关操作，按照预置程序，以弱电控制强电方式对其进行开/关、调节控制。考虑到酒店管理的整体性，我们设计的为一套以标准RS-CAN总线为基准协议建设的联网控制系统，并经网络通讯设备与上位管理系统连接，构成主控微型计算机和从属房间智能系统下位机网络，前台、客房部、楼层、工程部、保安部等部门客户端管理计算机经中心交换机与服务器连接，通过快速的信息交换和数据处理，把客房实时状态信息及时反应至各部门，从而实现网络化远程灯光，空调、服务信息、安防信息等状态的控制与显示，提高了服务质量、工作效率，节约能源，降低酒店营运成本，达到了科学管理、提高酒店经济效益之目的。2.3.1标准间配置。标准间通常包含：控制器（RCU）、温度传感、取电开关、门口显示单元（含门铃开关）、门磁开关、弱电型开关面板。2.3.2客房服务信息控制功能。门外显示牌--门外多功能开关控制。文字图符显示客房内“客人在房”、“请勿打扰”便于工作人员及时了解客人需求。门外显示牌内嵌低压门铃开关，控制一路叮咚低压门铃，按动门铃开关发出叮咚悦耳的声响，提示住客有人来访；当启动“请勿打扰”，或住客直接启动“请勿打扰”则门铃失效，需解除“请勿打扰”门铃才恢复正常。插卡取电―客房门内入口处取电开关面板，插入取电卡，进入欢迎模式，此时自动打开廊灯、卧室筒灯、卧室灯带、左阅读灯、右阅读灯，电视音响插座；插卡自动打开的灯光可根据酒店运营管理进行更改。房门门磁--在客房上端门框和客房门上端的门磁控制，门磁信号送至客控软件，在客房服务器上显示客房门的开启与关闭状态；插入房卡后，房门未关闭2分钟后转入“预警状态”在客控软件上报警，关门后自动恢复正常状态；取出房卡后，房门未关闭2分钟后转入“预警状态”在客控软件上报警，关门后自动恢复正常状态；房门开/关信息均在服务器中记录，可以分类查询、打印、生成报表。请勿打扰―入口走廊及卫生间内面板控制。按下此开关时开关上LED指示灯和门外面板图标点亮，此信号通过专有网络上传至客房中心电脑；反之，相关工作站电脑上图标显示消失；勿扰状态时，每按动门铃按钮一次，门外请勿打扰图标闪动三次，门铃不响；在勿扰启动时按下清理开关后，勿扰状态解除并自动转为清理状态。窗帘的控制―床头开关面板控制。按动“窗帘开”开关，系统电机打开窗帘，在窗帘打开的过程中再次按动“窗帘开”开关窗帘停留在当前位置；按动“窗帘关”开关，系统电机打开窗帘，在窗帘关闭的过程中再次按动“窗帘关”开关窗帘停留在当前位置；客房空调的控制―在客房离线状态，通过交流接触器获得温控器失电信息，启动对高、低速风机及冷、热电磁水阀的控制。以实现客人刚入住时瞬间启动停转的空调，保持适宜温度；客人入住但离房拔卡后，空调系统低速运转，恒温又节能的高性价比功能。
3.结束语
酒店智能化范文第3篇
建筑照明方式
建筑照明方式主要包括两类：传统照明方式、智能化照明方式。就前者而言，其多采用手动控制方式，结合各用户的不同需求，对不同照明区域进行控制，以满足用户的需求。该方式虽然简单有效，但自动化水平低，且布线过于复杂，难以扩展与维护。智能化照明系统借助于计算机、信息化遥控技术为依托，以现场总线技术为基础，结合用户需求设置其所需的光照度、场景变换，并能够对空间照明进行灵活调控。该方式不仅使设计与安装过程更简单、便捷，也为用户的使用及管理人员的管理提供了更为灵活、有效的手段。
工程概况
本文以上海君悦五星级酒店为例，就其智能化照明系统的设计与应用展开分析。该酒店为高达 88层的智能化酒店，酒店借助于智能化照明系统，分别对包括门厅、客房、会议室、宴会厅、休息室、大堂、餐厅等各类观光厅、客房进行了设计。酒店借助于分布式照明网络，该网络实现了由88层观光厅至1层入口处的全覆盖。相关管理人员可利用中央键PC 控制机，对整个照明系统进行监管，可借助于流动等方式，借助于便携式编程器等于任意一楼层或区域进行管理。
系统设计与应用分析
1.入口处设计
入口处属于酒店迎宾、客户出入频繁的区域，因此，要求照明设计必须确保出入活动在明亮环境中进行，以确保出入车辆的安全性。设计时应在入口雨篷、车道顶棚等区域进行醒目照明设计，以酒店的招牌为标志设计补充照明。但应避免照入住房，对客户休息造成干扰。由入口至门厅处应设置过渡照明，使客户逐步适应亮度，如设置柱灯。在此过程中所需使用的灯具包括照明所需吸顶灯、槽灯、筒灯，微照明灯、节日彩灯等。照明设计参数中，照度在300-500lux之间，色温在3000-4000K，Ra不小于80。照明设计过程中，入口灯光采用的是时间控制器和传感器结合的设计方式。通常而言，系统白天需要关闭灯光，若天气昏暗时，传感器会发出相应的信号，将灯光开启。此外，管理者可借助于手动编程，对灯光场景进修改、选择。
2.电梯厅、公共走道等区域照明设计
就电梯厅而言，可以借助于功能、装饰有机结合式的照明设计方式，采用宽光灯，同时，结合天花灯将电梯口照亮。就电梯厅灯光环境而言，应同其他空间的照明环境相协调。此外，还应利用壁灯、天花暗槽等装饰性灯光，使照明更具层次感。电梯厅采用灯具包括壁灯、装饰射灯、天花暗槽等。就照度而言保持在150-200lux之间，色温在3000-4300k范围内，Ra 不小于80。
就公共通道而言，照明设计时必须充分考虑到引导性。可以利用适度照度、色温等，满足客户舒适、安全的心理需求。还可设置相应的指示牌，引导客人找到目的地。公共通道由于无自然光照射，因而通常需24h照明，因此，设计时需要考虑节能、审美等要求，可采用高显色性节能灯。通常而言，公共通道很长，为打破乏味、枯燥之感，可距地面20-30cm处进行地脚灯安设，也可于墙面两侧设置装饰壁灯，以丰富照明层次。就通往会议室、门厅、餐厅等公共性场所的通道而言，要求所设计的照明应更亮一些，照度应达到150lux，且灯具设置应均匀，就通往客房的通道而言，无需过高亮度。
就这两个区域而言，采用的是时钟控制器、感应器、传感器三者相结合的方式，实现照明控制，就存在自然光的通道或电梯厅，采用的是传感器以达到补偿照度的目的，对于人流量大的地段设置时钟管理器，并开启人体感应模式，以节约能源。
3.大堂照明设计
大堂照明需要考虑到功能性、艺术性两方面，要求照明亮度适宜、富有层次感。主厅照明需要结合空间形式设置相应的配灯。光源应结合主体装饰灯具，同时设置壁灯、台灯以进一步丰富空间层次感。可以采用吊灯、花灯等装饰性灯具，着重强调局部装饰。可利用嵌入式筒灯设置为满天星。
大堂照明控制方面应结合时间对各场景进行预设，以便调用。此外，酒店管理者可借助于可编程式面板，结合实际对灯光场景加以设置。通常将面板置于总服务台。大厅内应进行照度感应器设置，这样白天时系统会自动将部分照明关闭，若天色变暗，感应器会发出信号并将灯光调亮，有效减少了消耗。
4.客房照明设计
客房作为五星级酒店的核心区域，设计时必须考虑到安逸、亲切与舒适感。因此，客房照明尽量采用暖色调。客房应结合功能需求，设置多种类型的灯具，包括床头灯、台灯、夜间灯、落地灯等等。以白炽灯作为主光源，照明灯应防止眩光，卫生间采用镶入式筒灯，且具有防潮功能，室温不超过3500K，洗手间则应超过3500K。
对于高档客房而言，选取小功率调光模块，各层设置多套LSM801，外加1套DTK406、2套HPM541面板，以便对公共通道进行控制。就总统套房而言，为了营造神圣、温馨的氛围。要求客房照明必须更人性化。照明控制独立成网，采取冗余、应急备用设施。客户入门时，玄关灯自动感应并开启，当客人取电过程时，灯光能够自动调整为迎宾模式，玄关处可设置面板，只需一按即可将各处灯光设置为柔和状态。客房采用面板对照明进行自动控制，分别给人以浪漫、典雅、高贵、温馨等光氛围。
5.餐厅照明设计
就餐厅而言，通常用于正式宴请，因而整体照明氛围应正式、亲切，照度应较高，可采用点式、条状照明，及多种类型的吊灯。餐厅光环境应明亮，配光时需结合立体环境效果。应调整灯具角度、亮暗等，实现较佳的阴影效果，以便更好地活跃餐厅的氛围。
结合餐厅不同时段，照明系统可利用钟管理器就环境进行自动化控制，并于特殊区域设置夜光面板，以便对该区域进行切换、编辑。利用智能化调光系统，确保灯光始终优雅、柔和。管理人员可结合手动编程，设置多种场景，并对不同包房进行任意调控。
6.会议室照明设计
会议室照明设计必须满足其功能性要求，适度照度能够提高与会人员的注意力，确保会议正常开展。由于会议室演讲、投影等场景对于照明要求不同，因而照明设计过程中应设置分回路控制系统。设计时还需考虑主席台这一区域，为凸显其重要性，可采用筒灯、格栅灯等。光源应采用对人眼无不良干扰的三原色灯。
会议室智能照明系统可结合调光控制，对各种场景进行预先设置，在无需改变原配置情况下，灵活地对空间进行分割、合并。系统还与投影仪等设备相连，当投影仪开启时，系统会自动调节灯光，而关闭后重新恢复会议场景。此外，还可以将窗帘、投影幕等设备作为相应的控制对象，与照明系统共同进行调节，产生会议准备、演讲、讨论、休息等多种场景。
结论
本文以某五星级酒店为例，就其智能化照明系统的设计及应用展开了研究，旨在确保智能化照明系统与五星级酒店照明设计的有机结合，提高酒店照明系统的技术含量，同时保障照明的质量。而本文所设计的智能化照明系统节能效果显著，但较传统控制系统而言所需投资大，但是二次投入少。长远而言，该酒店系统具有较高的经济性，顺应了绿色照明、节能减排等要求。
近些年来，为了顺应我国节能减排战略方针，智能化照明系统在各大型酒店中的应用日趋广泛，智能照明系统满足了智能酒店多功能要求。集照明技术、智能化控制技术于一体的智能照明系统的出现和飞速发展，不仅为建筑照明融入了艺术效果与美感，还推动了照明控制与维护、管理工作的现代化与自动化，满足了“绿色照明”要求，极大地降低了酒店能耗，提高五星级酒店照明系统的技术含量，保障了照明的质量，借助于智能化照明系统，不仅节约了资金，而且能够打造富丽堂皇、时尚个性的写意与格调，为客人创设一个舒适、亲切的环境，因此，智能化照明系统具有十分广阔的发展趋势与应用前景。
酒店智能化范文第4篇
[关键词]智慧酒店；南京；企业管理；发展趋势
[中图分类号]f59[文献标识码]a[文章编号]2095-3283（2013）10-0062-03
[作者简介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，讲师，研究方向：旅游企业管理，旅游经济；顾婷婷（1982-），女，江苏滨海人，博士研究生，讲师，研究方向：旅游经济，人力资本；潘鸿雷（1973-），女，江苏徐州人，副教授，研究方向：旅游规划与管理。
[基金项目]2012年江苏省高校哲学社会科学研究基金项目——基于智慧旅游的南京酒店业发展机制研究（课题号：2012sjd790031）。随着全球物联网、云计算、新一代的移动服务终端等新型信息技术的快速发展及其在旅游业的逐步应用，“智慧旅游”这一新的概念开始走进人们的生活。旅游者群体的不断扩大使旅游需求日渐多元化，智慧旅游将成为促进我国旅游业转型升级的重要模式。
南京是我国著名的四大古都之一，是首批中国优秀旅游城市，拥有众多名胜古迹，旅游市场也一直呈现稳定快速的发展态势。自2011年南京“智慧旅游”项目建设启动至今，已取得了丰硕的成果。2012年5月，南京又被国家旅游局确定为全国首批“智慧旅游试点城市”之一。智慧旅游的发展，为旅游业三大产业之一的酒店业带来了新的挑战和机遇，不仅为酒店业带来了更广阔的市场，促成酒店业的升级，也使对酒店业的宏观管理更加便利。
一、智慧酒店的概念
智慧酒店是一个全新的概念，目前在国内学界、业界尚无标准一致的定义。从内涵上看，智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化，实现酒店管理和服务的信息化； 是基于满足住客的个性化需求、提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度，将信息通讯技术与酒店管理相融合的高端设计； 是实现酒店资源与社会资源共享与有效利用的管理变革，因此是信息技术经过整理后在酒店管理中的应用创新和集成创新[1]。
二、智慧酒店的表现形式
1.智慧酒店服务
智慧服务是智慧酒店的核心业务，是驱动智慧酒店前进的关键动力。主要表现形式是酒店利用智慧化的技术和手段服务游客，更好地满足游客在酒店内的所有需要，在改善酒店服务品质的同时，提升旅游服务的价值。当前“智慧酒店服务”的重点建设项目主要包括智慧客房项目的开发、多语言国际客人服务门户、一体化国内客人服务门户以及虚拟酒店产品体验中心等。
2.智慧酒店商务
智慧酒店商务是在旅游电子商务和旅游移动商务基础上的进一步发展，是酒店充分应用智慧技术开展商务活动的一种新的商务运作模式。主要是指综合利用各类智慧化的技术开展包括电子商务、移动商务等在内的各类商务活动，以实现商务活动的智慧化，创造更高的商务价值。从酒店需求来看，智慧酒店商务的重点建设项目主要包括交互式智慧酒店营销平台、智慧酒店产业联盟、酒店电子商务示范工程以及酒店产品的网上营销等。
3.智慧酒店管理
智慧酒店管理主要是针对酒店的各项管理业务而言的，是指综合利用智慧化的技术对酒店进行智慧化管理，全面提高管理水平，创造管理效益。它是直接影响酒店服务质量和酒店效益的重要因素。利用智慧技术提升酒店管理水平，是酒店行业健康、快速、可持续发展的重要支撑条件。此外，从提高服务质量、提升管理水平的角度出发，结合国际上一些知名酒店集团的发展经验，现阶段智慧酒店管理的重点建设项目主要包括一站式登记入住服务系统、酒店客房智慧管理等。
三、南京智慧酒店发展中存在的问题
1.对智慧酒店缺乏认识并存在误区
对南京现有的113家旅游星级饭店按各星级现有比例选取了30家进行抽样调查。如图1，在调查的这30家酒店的150名中高层管理人员中，只有7%的酒店管理层对智慧旅游的概念非常了解，并已开
着手智慧酒店的建设。17%对智慧酒店的概念还比较模糊，只有一些初步认识。而76%对智慧酒店完全不了解，或没有听说过。且在17%的酒店管理阶层中，不少人认为智慧酒店的建设就是要对酒店进行全面的“二次开发”，是在对效果难以预计的情况下，从成本上对酒店的人力、物力和财力进行极大的消耗。还存在另一个极端的看法，即希望通过智慧酒店的建设来解决酒店的一切问题，这二者都是不切实际的想法。
图1智慧酒店认知度2.智慧客房建设水平较低且参差不齐
目前智慧客房的建设，主要围绕五个方面来进行，包括照明电器控制、能源控制、互动娱乐、酒店电子商务和可视对讲。就目前南京市酒店业的建设情况来看，总体水平较低，而且参差不齐。在调查的30家酒店中（其中五星级4家，四星级6家，三星级16家，二星级4家），已完成这些项目建设的酒店只占约15%，如图2所示。而且多聚集在四星和五星级酒店，三星和二星级酒店几乎没有投入相关智慧客房的建设。而五项均都已实现的酒店为零。虽然在调查中，不少高星级酒店管理层表示有对客房进行智慧化改造的意向，但仍停留在投资收益分析的阶段。在调查的酒店中只有一家五星级酒店实现了这五项中的三项，且这三项中的子功能仍在调试中，并未完全投入使用。
图2南京酒店智慧客房建设情况3.智慧酒店的建设缺乏统一标准
虽然各地对发展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼声不断，业界不少人士也跃跃欲试，但就全国的发展情况来看，目前只有北京市已经出台了智慧酒店相关建设规范。2012年5月北京市旅游发展委员会出台了北京智慧饭店建设规范（试行）及其附件——北京智慧饭店评分细则[2]。虽然南京市政府对发展智慧旅游一直都比较重视，但相关部门并没有在分析自身条件的基础上，因地制宜，结合实际，实行行业认证管理， 制定统一的智慧酒店标准规范和等级， 统一对智慧酒店内涵的理解， 规范智慧酒店中的技术开发和设计工作以及统筹规划和系统布局。 4.智慧酒店与智慧旅游的对接未形成规模效应
在调查中笔者还了解到，南京酒店业在智慧化的过程中，并未和城市的智慧旅游总体建设形成良好的对接，多数情况下还是酒店自己单打独斗。酒店的信息系统和外部的信息交流不及时，特别是还没有彻底将酒店的营销管理纳入到南京的智慧旅游统一营销平台，未与南京市的智慧旅游建设紧密结合。这样会阻碍酒店的电子商务系统、财务管理系统、房间管理系统的信息交流，对推进酒店智慧化建设不利。
四、南京智慧酒店发展趋势分析
1.规范化与规模化同步展开
南京市政府和相关单位应出台智慧酒店的相关建设标准，并进一步完善旅游信息商务平台，与酒店实现信息共享。在强化现有平台提供的酒店信息查询服务、住房饮食预订服务等基本服务之外，还可加强评论打分、服务投诉、服务对比等扩展服务，推进酒店业智慧化的改造。而南京酒店业要从自身条件出发，尊重智慧酒店开发和实施的规律，参考相关规范标准，从升级酒店产品出发，在实施的过程中不断进行调整，事实上，智慧酒店的建设不应是孤立的，一方面要实现酒店内部系统的资源信息整合，统一规划，协同共享，另一方面做好与城市智慧旅游系统的信息共享以及对接，从而实现酒店业从传统的资金流向高速信息流和服务流导向转变，实现产业链的改造，带动规模效应。从而一方面推出高质量、规范化的智慧化酒店产品，另一方面助推南京市智慧旅游整体水平的发展。
2.智慧营销方式更加多样化
酒店除了通过原有的官方网站以及与携程、艺龙等旅游网站合作，实现客房信息查询、在线预订、连锁酒店、会员服务等各种服务之外，微博作为智慧营销的一种方式，已经被越来越多的酒店所接受，酒店借助微博向潜在客户推送信息，并与之开展积极互动。笔者以“南京酒店”为搜索关键词，一共在新浪微博上检索到官方认证的南京酒店微博约55家，约占南京星级酒店的41%，但分布不太均匀。17家五星级酒店中有16家开通了自己的官方微博，比例高达94%，且部分酒店的粉丝数量已经超过了1万。但三星以及二星级的酒店开通官方微博的微乎其微。在未来，将会有越来越多的酒店通过微博来实现和客人的双向互动，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的发展历程、分支网络、酒店文化、酒店服务、特色菜系等，还可以向客人展示地方特产、风土人情等城市信息，节省了
客人的时间。此外，借助微信、二维码的相关功能为客人提供预订、查询、投诉、建议的全方位服务，并与线下的营销活动实现无缝对接。智慧酒店的建设将从最大程度上改变酒店业的营销方式，突破传统的媒体宣传手段。
3.智慧客房将进一步升级
作为智慧酒店中最基础的智慧客房的建设，未来将进一步升级，顾客将享受登记—入住—外出活动—互动体验—休息—就餐—退房，这整个过程中科技所带来的无穷便利和乐趣。以射频无线识别技术（rfid）为例，客人在出行前可以登录旅游服务平台，了解酒店信息，在线完成预定； rfid能够帮助识别客人身份，简化入住手续；同时rfid和原有的酒店管理系统相结合，到达酒店后凭借手机二维码办理入住，完成入住流程的改造，缩短入住登记时间，或者采取自助入住机，客人可以自行完成入住宾馆的手续。此外，rfid和其他系统结合可以完成智慧引路的服务功能，即客人的房卡能够传递信息，控制电梯，实现导航；当客人走出电梯后，楼层门牌指示系统会自动闪烁，指引客人至其房间。当客人在宾馆中移动时，如果遇到服务人员，可以向客人提供得体的服务，因为这些信息已通过酒店内部的智能信息系统通过pda传输到附近的服务生手中。入住期间，当客人离开卫生间或客厅时，红外扫描技术自动调节灯具开关；客人进出客房，空调系统可以自动调节温度，让客人可以在一个更加舒适的环境中休息和工作[3]。
4.结算方式更加多样化
由于当前支付宝平台的支付形式被消费者所广泛认可，南京旅游园林局已在淘宝商城（天猫）上开设官方旅游商城——南京智慧旅游旗舰店，以成熟的线上预定和在线支付技术为手段，出售包括南京旅游年卡、景点门票、旅游商品、旅行社服务等产品。从成交量来看还是比较令人满意。但在其出售的产品中，酒店产品就只有汤山温泉客栈，品种过少。基于以上情况，南京酒店业除了继续使用传统的前台结账之外，未来完全可以开辟多途径的网上结算平台，包括支付宝或快钱等多种方式，实现游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二维条码等技术，使客人持移动终端就可以被智能终端系统识别，实现身份确认，支付享有优惠折扣，并实现手机结算。入住期间，互动电视和ip电话系统将显示客人入住信息、同时实现查询消费账单和通知前台预约退房等。再者，酒店之间以及产业链上下的企业之间的b2b交易也将逐渐依赖于线上交易，达到方便快捷的效果。从而实现未来南京智慧酒店结算方式的多样化。
5.管理系统更加智慧化
酒店管理系统是一个庞大的体系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系统、oa系统、酒店中央预订系统、自助登记/入住系统、客房自助服务系统、智能点餐等各种系统。仍以调查的30家酒店为对象，以上管理系统的使用比例如图3所示。由图3中可以看出，自助服务以及oa系统的使用率较低，智慧酒店管理系统总体水平较低。因此，一方面要根据目标客户所需以及酒店自身等级和实力，建立适合自己的管理系统；另一方面要注意系统的可升级性，以便和南京智慧旅游的相关功能进行对接。要尝试将自身的酒店智能化管理系统，与城市景区、景点、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧旅游服务基础设施，为住店客人提供更高层次的信息服务。打造一个安全节能、高效舒适、便利灵活并且人性化的新一代智慧酒店是未来南京酒店业面对新的竞争环境所要做出的努力和尝试。
图3南京智慧酒店管理系统使用情况南京作为国家旅游局确定的“国家智慧旅游试点城市”之一，智慧旅游在酒店行业已经有了一定的发展尝试，智慧酒店概念的深入，使得酒店业面临转型升级的历史机遇。智慧酒店的建设将全面而又系统地提升南京酒店业的管理和服务水平，从根本上颠覆传统酒店业的运营管理模式和商业盈利模式； 另外还可推进酒店业的分工重组，延长酒店产品链和产业链； 催生和培育酒店新业态和现代服务业，如酒店相关数据外包服务、酒店文化创意服务等，形成一批服务于旅游酒店产业的it企业和文化创意企业，并聚集成真正意义上的产业群； 最终实现最大限度满足消费者个性化需求和提供定制化服务，以及酒店资源与旅游社会资源的共享及系统化、集约化的管理。
[参考文献]
[1] 李臻， 朱进.智慧酒店——酒店产品升级换代的必然趋势[j].镇江高专学报， 2013（1
）.
[2] 北京智慧饭店建设规范（试行）[eb/ol].http：//bjta.gov.cn/xxgk/zcwj/xybz/351024.htm.
[3] 黄崎.打造智慧型酒店[j].上海企业，2011（11）.
[4] 赵焕焱.智慧酒店点评[j].低碳世界， 2012（3）.
酒店智能化范文第5篇
关键词：智慧酒店；评价体指标系；层次分析法
中图分类号：F719.3 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）25-0155-05
前言
随着信息技术的发展，传统的酒店经营模式面临突破，从单纯卖产品向提供定制化产品转变，从横向营销向垂直营销转变，从资本投入向资源整合转变，从线下服务向线上服务转变，从被动待客向主动导流转变，从以经营单个酒店向打造酒店生态链转变。其次，随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，加之85后和90后的崛起改变了消费者的消费行为和消费需求，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新方法，以增强酒店的核心竞争力。移动互联网、云计算等新技术的应用，也迫使酒店开始大规模应用先进的信息化技术。
另外，智慧酒店是智慧旅游建设的重要组成部分，是智慧城市的基础设施，智慧旅游和智慧城市的发展引导智慧酒店的建设。同时，智慧旅游和智慧城市改变了消费者的消费行为和决策行为，这也对酒店业产生了深远的影响。酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求的智慧解决方案，来顺应智慧旅游和智慧城市的发展，增强对消费者的吸引力。综合上述原因，智慧酒店的建设将成为未来酒店行业建设的发展趋势。智慧酒店评价指标体系的构建也将成为引导智慧酒店建设的重要依据。
一、智慧观念及智慧酒店
2008年IBM提出“智慧地球”（Smarter Planet）概念后，智慧城市、智慧交通、智慧旅游等概念也相继被提出。作为这些智慧理念的倡导者，IBM也将这些理念运用于旅游酒店接待业的实践中来，比如在酒店服务的细节中融入智慧科技，包括提供下载的酒店预订与服务的APP（application的简称，下同）程序、楼宇自动导航、Wi-Fi网络、基于物联网技术的客房设备、远程会议服务等功能，以减少服务流程、提高管理效率、降低运营成本，为住客提供最全面住宿体验。但在这一时期，智慧的方向更多的是偏向于硬件设施的智能化，比如通过RCU对灯光、窗帘、空调、电梯等设备的控制，以及RFID及红外感应技术的应用。这样的智慧酒店建设耗时耗力，需要在酒店建设初期就进行规划，并投入大量资金。
随着技术的进步以及互联网，特别是移动互联的普及，智慧酒店建设发生了质的改变，智慧酒店概念的发展方向从设备的智能化向思维的智慧化方向转变。这一时代的智慧酒店除了在设备上的智能化外，更注重精准的对客营销、去中心化的管理流程再造、个性化客人体验的深度与黏度打造这三个方面全面智慧化。2012年北京市旅游发展委员会编写了《北京智慧饭店建设规范（试行）》，这一规范是当前国家或地方首个针对智慧酒店编制的规范性文件，在这一规范中就更多地体现了思维的智慧。
目前学术界、业界对于智慧酒店（Smart hotel）的研究较少，对于智慧酒店的概念尚无标准而一致的定义。但是对于智慧酒店的概念和内涵，当前学者的观点主要包含以下几点。第一，智慧酒店结合了物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等现代信息技术；第二，大数据；第三，以顾客体验为根本；第四，以开源、节流、增效为目的。
二、研究方法
（一）运用德尔菲法和层次分析法
1.德尔菲法。德尔菲方法作为一种技术方法在过去的三十年得到了广泛的应用，它主要是通过结合专家的看法和观点最终达成关于对某个复杂问题的集中意见。作为一种主观定性方法，德尔菲法不仅可用于预测领域，而且被广泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的确定过程。因此，将德尔菲法引入智慧旅游评价指标体系的研究中是适宜的，它的引入使得评价结果具有广泛的代表性，较为可靠。
2.李克特量表法。在确定了智慧酒店的评价指标之后，将每项指标划分为极其重要、很重要、重要、一般、不重要五个等级。统一整理调研结果后对其集中程度、离散程度及协调程度三个方面进行统计和计算，为下一步的指标筛选提供依据。
3.AHP层次分析法（analytic hierarchy process）。AHP（Saaty，1980）在多重选择决策方面应用了至少三十年，由于它结构复杂、比率量表测量、系统性等三个主要功能使其在性能评估方面得到普遍应用，比如在旅游计划和旅游目的地选择方面，也正因为这三个特点让AHP得到大范围应用（Hsu，Tsai，& Wu，2009）。AHP能够方便理解决策因子和它们的相对权重，用于有效评估决策者所想表达的观点，从而允许用户以层级和定性定量有效结合的方式构建复杂问题的结构框架。
（二）智慧酒店评价指标体系的建立
1.指标选择。（1）专家的选择。智慧酒店评价指标体系研究所选择的专家主要来源有两个方面：一是掌握智慧酒店知识、了解智慧酒店功能、熟悉酒店评价理论和方法的研究人员；二是智慧酒店的建设者及运营商。专家了解智慧酒店的研究现状和行业建设现状，这样就能使智慧酒店评价指标既具有科学性又具有实践性。（2）指标选择。基于三种考虑有目的的筛选了在媒体以及文献中频繁被讨论和评估的28个初选指标，第一，选取与本文研究相近的指标；第二，选取现有研究中已有的可靠结果；第三，选取适应德尔菲和AHP评估的指标，指标（见表1）。
2.智慧酒店评价指标体系的筛选。（1）德尔菲法。运用德尔菲法，协同专家意见和建议对智慧酒店评价指标做初步筛选。指标体系包括四类指标：一级指标、二级指标、三级指标和四级指标。基于28个指标，专家组由31个行业专家组成，每一个专家都对相同的问卷做出反馈。问卷要求专家根据所列指标提供意见或建议。发放问卷31份，收回31份。在这31份反馈中，所列指标全部被选择。（2）李克特量表法。将指标分为“极其重要”“很重要”“重要”“一般重要”和“不重要”五个维度，分别赋以5分、4分、3分、2分、1分。
所有指标的算术平均值超过某一特定值才能代表专家的意见集中程度；算术平均值越高，代表指标更重要。每个指标的变异系数也同样表示专家意见的协调程度；变异系数越小，相关指数的协调程度越高。本文选择集中程度大于3，协调程度小于0.4的指标，初选指标全部入选。
3.智慧酒店评价指标的权重。通过咨询专家意见建立了智慧酒店评价指标体系。这个体系评估了智慧酒店在提升安全、提高酒店经营与管理质量、提升顾客体验以及降低成本等四个方面。专家对每一个指标的重要程度做出评判，同时运用AHP方法分层两两比较对每一个指标进行打分。每个指标的权重由此得出。（1）建立判断矩阵。在AHP中必须量化决策，决策矩阵根据层级和定量指标使用1―9维度构建。（2）一致性检验。数据通过MATLAB软件输出建立获得矩阵中每一个元素权重的模型，同时检验矩阵是否存在一致性。所有矩阵经过检验都为一致。（3）决定智慧酒店评价指标的权重。分发31份问卷，收回25份问卷（回收率81%），问卷中的数据运用算术平均方法进行处理。MATLAB软件再次用来处理数据以便确定下页表2中的指标权重。
4.智慧酒店评价指标体系权重分析。在二级指标中，“提升顾客体验”的指标权重（0.3233）比“提高酒店经营与管理质量”（0.27）、“提升酒店安全”（0.1794）、“降低成本”（0.2272）三个二级指标较高，表明智慧酒店更注重顾客体验。在三级指标中，以“顾客服务管理”（0.1147 ）和“通讯网络”（0.1162 ）权重最高，其次是“经营管理”（0.1089）和“智能云服务”（0.1055），最低的是“智能楼宇控制”（0.0343）和“客房智能终端”（0.0384），最高权重指标与顾客体验一致。所以，智慧酒店建设仍旧应当以顾客体验为先，在为顾客提供个性化体验的同时提升酒店经营管理质量，而最低权重表明智慧酒店建设不再过分依赖智能设备，从原有依靠设备的智能化时代跨入到以顾客体验为中心的体验经济时代。在四级28个指标中，以“支付方式的多样化程度”（0.0935）最高，其次是“多信号覆盖状况”（0.0684），最低的为“客房移动终端配置数量”（0.0094），无论是从支付方式还是多信号覆盖，都是顾客体验的一部分。因此，顾客体验应当给予较高权重。
总结
由于信息技术的发展、时代的变迁，我们无法对智慧酒店做出完整概括，也无法对智慧酒店的标准做出规范。但无论是何时代，酒店的建设，或者智慧酒店的建设都应当以人为本，以顾客体验为先，以自身的经营管理为重点，我们也都可以从酒店安全、酒店经营与管理质量、顾客体验、酒店运营成本等方面来评价处智慧酒店建设的好坏。
参考文献：
[1] Berezina E.，Cobanoglu C.，：Importance-performance analysis of in-room technology amenities in hotel.In：Information and Com-
munication Technology in TourismSpringer，Vienna，2010：25-37.
[2] Ye，Q.，Law，R.，Gu，B.，& Chen，W..The influence of user-generated content on traveler behavior：An empirical investigation on
the effects of e-word-of-mouth to hotel online puters in Human Behavior，2011，（2）：634-639.
[3] Wei Zhu，Lingyun Zhang and Nao Li.Challenges，function changing of government and enterprises in Chinese smart tourism[J].
Information and Communication Technologies in Tourism，2014.
[4] IBM商业价值研究院.智慧地球赢在中国[M].北京：东方出版社，2009.
[5] 北京智慧饭店建设规范（试行）[S].2012.
[6] 李云鹏，胡中州，黄超，段莉琼.旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J].旅游学刊，2014，（5）：106-107.
[7] 李臻，朱进.智慧酒店――酒店产品升级换代的必然趋势[J].镇江高专学报，2013，（1）.
[8] 张凌云.智慧旅游：个性化定制和智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012，（2）：3-5.
[9] 王琳.智慧酒店核心价值体系构建及发展趋势展望[J].宿州教育学院学报，2014，（3）：51-68.
[10] 程善兰.借力大数据助推苏州酒店智慧化发展的研究[J].商业经济，2014，（6）：49.
[11] Tsoutsos，T.，Tournaki，S.，de Santos，C.A.，& Vercellotti，R.Nearly zero energy buildings application in Mediterranean hotels.
Energy Procedia，2013，（42）：230-238.
[12] Snijders，Matzat& Reips.（Snijders，C.，Matzat，U.，& Reips，U.D.2012）.Big data：Big knowledge gaps in the field of internet
science.International Journal of Internet Science，2012，（7）.
[13] “智慧酒店”将是酒店行业未来发展主力[EB/OL].中国行业研究网，2013-05-27.
[14] 王琳，邱小樱.基于智慧酒店发展需要的酒店管理专业人才培养分析[J].太原城市职业技术学院学报，2014，（7）：140-142.
[15] 刘维跃，王海龙，刘凯歌，周秀秀.运用熵权TOPSIS组合模型构建智慧城市的评价体系――以京津沪为实例[J].现代城市研
究，2015，（1）：31-36.
[16] 李西叶.智慧酒店离我们有多远[N].北京商报网，2014-04-03.
[17] Donohoe H.M.& Needham R.D..Moving best practice forward：Delphi characteristics，advantages，potential problems，and solutions.
International Journal of Tourism Research，2009，（11）：415-437.
[18] 刘利宁.智慧旅游评价指标体系研究[J].科技管理研究，2013，（6）：67-71.
[19] Saaty T.L..The analytic hierarchy processdPlanning，priority setting，resource allocation.New York：McGraw-Hill，1980.
[20] Hsu T.，Tsai，Y，& Wu H..The preference analysis for tourist choice of destination：a case study of Taiwan[J].Tourism Management，
2009，（30）：288-297.
[21] Park D.，& Yoon Y..Developing sustainable rural tourism evaluation indicators.International Journal of Tourism Research，2011，
（13）：401-415.
[22] 饭店智能化建设与服务指南[EB/OL].中华人民共和国国家旅游局网站，2013-05-16.
[23] Asterios Leonidis，Maria Korozi，George Margetis，Dimitris Grammenos，Constantine Stephanidis.An intelligent hotel room[J].Lecture
Note in Computer Science，2013，（9）：241-246.
[24] 王琳.基于顾客体验的智慧酒店产品设计[J].天津中德职业技术学院学报，2014，（2）：62-64.
[25] 蔡蓉蓉，顾婷婷，潘鸿雷.南京智慧酒店现状及发展趋势研究[J].对外经贸，2013，（10）：62-64.
[26] 姚国章，韩玲华.物联网在智慧旅游中的应用研究[J].旅游经济，2013，（8）：117-118.
[27] 吴云峰.依靠科技进步，打造新型智慧型酒店企业[J].科技与企业，2013，（23）：36.
[28] 赵焕焱.智慧酒店点评[J].低碳世界，2012，（1）：54.
[29] 王文佳.智慧酒店与智慧停车场分析[J].中国公共安全，2014，（1）：86-88.
[30] Marinela Krstincic Nizic，Goran Karanovic，Sasa Ivanovic.Importance of intelligent rooms for energy savings in the hotel industry[J].
Tourism and Hospitality Management，2008，（14）：326.
[31] Rong R..Study on the index system of sustainable development of coastal ecotourism.Dalian：Dalian University of Technology，2008.
Research of building an evaluation index system for smart hotel
JIN Kang-ling，ZHANG Yan
（College of Tourism and City，Zhejiang Gongshang University，Hangzhou 310018，China）
酒店智能化范文第6篇
关键词：当代科技；酒店管理；发展前景；实践
1当代科技对酒店管理发展影响
1.1令酒店服务智能化
智能是当代科技的鲜明特征，在酒店管理的应用中，不仅可以为消费者给予更便利的服务，优化其消费体验，还会在很大程度上体现智能科技的高端性能，提升酒店本身档次。例如，智能科技可以借助独特优势，有效给予消费者最恰到好处的服务，潜移默化中宣传酒店品牌，从而扩大酒店企业发展前景。并且智能科技在酒店管理中的运用，能够节省大量人力资源成本，由此为酒店企业创造更高经济效益。另外，还帮助酒店有效贯彻了可持续发展理念，杜绝资源浪费的基础上，提升环境绿化美观水平。智能科技对酒店安保护工作也有一定促进作用，可以充分提高酒店的安全等级，从根本上为消费者和工作人员提供安全保障。
1.2推动酒店管理进步
随着微电子技术，以及计算机通信在酒店管理中的不断渗透，当代信息技术已经在各领域大放异彩，一举成为我国社会经济的支柱力量，与整体建设发展息息相关。为此，当代技术与酒店管理的完美契合，势必会推动酒店行业的更高层次进步。另一方面，酒店管理逐渐向信息智能化发展，其展现出的便利、快捷、优质等特点，对消费者的影响是深远且彻底的。这样一来，不仅会加强酒店企业自身的核心竞争力，突出酒店文化价值，还能为酒店管理服务后续的健康长远发展，注入源源不断的鲜活助力。[1]而且，随着酒店管理形式的不断变革，其运营理念和市场营销手段也在逐渐创新。数据管理系统、多元化数字信息电视、网上预订和监督管理等，都是酒店企业逐步壮大的必备因素。人性化、绿色环保、智能便捷等内容，也会成为酒店管理和当代科技完美契合的必然走势，为酒店管理的进一步优化做出更多贡献。
2当代科技在酒店管理中的发展前景
2.1加强酒店管理中当代科应用
结合现阶段酒店管理实际情况，以及市场对其最新需求看来，酒店企业发展竞争形式已经进入白炽化，无形加大了酒店管难度。再加上当代科技的深远影响，以及可持续发展理念的渗透，酒店管理务必随着时代变化脚步，大力引进现代科技，对整体系统进行创新和升级。确保酒店运营规范和标准化，在此基础上，根据先进技术的便利优势，推动酒店管理的长远发展，稳固自身经济市场的竞争地位。[2]
2.2推动酒店管理的数据化发展
要想从根本上加强我国酒店管理水平，逐渐完善管理系统和上升空间，科学的数据系统，以及健全的管理体系和有效媒介载体，必不可少。务必要将各环节工作精细分析归纳后，进行整合，而且作为酒店运营重要组成内容的餐饮问题，也要加以足够重视。尤其是其中的特色餐品，既要做到与时俱进和创新升级，又要结合消费者的差异需求，建立专门的菜品研发部，尽可能为消费者提供新感觉和多样化味觉刺激，给予其更优质的服务享受。至于采购环节，酒店可以选择网络在线采购方式，一方面可以形成透明的价格体系，避免成本浪费和回扣等消极隐患，另一方面能够让消费者直接查看酒店合作伙伴，提升心理安全感，为其提供基础保障，展现酒店管理质量和综合水平。
2.3增添酒店管理中的人性化服务
酒店行业可持续发展的核心内容，就是酒店本身管理体系中的人性化服务是否明显到位。所以为了进一步提高酒店管理质量和效率，突显酒店管理价值和优质服务水平，酒店必须增添酒店管理中的个性化服务。[3]例如，可以在酒店会议安装可视化电话系统，最大程度上给予人们便利性；在客房安装光线唤醒系统，以充分满足部分消费者依靠光线安排起床时间的需求，从细节提升消费者对酒店管理服务的满意度；还可以用指纹或视网膜识别技术，代替传统的房卡，不仅可以增加客户的消费安全水平，还能给予其更贴心便利的服务，发挥无匙系统的关键价值。利用人性化服务，推动酒店管理服务的进一步优化，是经过实践分析后的最佳途径，对酒店行业可持续发展大有裨益。
酒店智能化范文第7篇
关键词：智能、网络化、科学管理、酒店效益
中图分类号：C93 文献标识码： A
1.智能酒店系统概述
酒店智能控制系统是面向星级大酒店的智能化需求，在从事多年智能化控制系统设计的基础上，跟踪国内外最新技术而开发设计的新一代酒店客房控制系统。该系统使用以太网连接技术，整个系统包括网络通信管理软件和智能客房控制硬件系统设备两部分，采用成熟的以太网TCP/IP 通信协议和大型SQL Server（客户/服务器模式）数据库，保证了整个系统的稳定性和可靠性，克服了目前国内其它公司普遍采用的上一代酒店客房控制系统RS-485 总线联网方法速度慢、可靠性较差以及多种网络布线复杂、重复建设等各种问题。
1.1 电脑联网
管理软件通过TCP/IP 网络与客房控制主机相连，使得客房门口门铃面板、取电开关、温控器及各个控制器形成一体。使管理软件及时准确地显示客房状态及客人的需要，方便酒店管理提供及时的服务。
1.2 安全性高：
电源开关全部通过微电脑处理，控制面板和手持机均采用12V 低压供电，以弱电控制强电，安全可靠。
1.3信赖度高：
以微处理方式代替传统逻辑线路作为联络与沟通，因此品质信赖度高。
1.4技术先进：
面板开关采用独特双弹簧设计，手感更轻柔，比一般弹片弹性更佳，使用更长久。控制面板形式多样化：如床头集中式，墙壁固定式等，能适应各种控制及装修要求。客房功能示意：以客控主机为控制中心，对客房内灯光控制及服务功能进行响应，采用局域网与酒店管理软件进行数据交换，实现对客房的用户请求及时响应和实时监控与响应。
2.传统酒店与智能酒店比较
2.1加强内部管理
传统：无法做到对客房进行实时管理，员工凭借房卡进入客房偷懒或有违规行为时不能及时监管，从而导致酒店管理复杂、工作效率低下、服务态度差或财产损失等。
智能：智能客控系统能随时了解服务人员的工作进度及工作情况。管理中心可及时查看各客房实际运行情况，对异常客房及时监管并杜绝内部人员的一些违规行为，真正实现酒店客房管理全面自动化，提高酒店管理水平。
2.2提升酒店安全性
传统：房门、保险箱等是否关好无法及时发现，且无紧急呼叫系统，如房门、保险箱异常或客人发生意外，无法第一时间得到救援，有可能导致客户的财产损失，更有可能危及到客户的人身安全，从而影响酒店声誉。
智能：安装有SOS紧急求助面板、保险箱防盗监测模块、客房非法闯入及火险报警，如果房门一直处于打开状态，会自动提醒服务人员对该房间进行检查。客人晚上休息忘上锁或者没有把门锁好时也可提醒客人。
2.3提高酒店竞争力
传统：只能为客户提供传统服务，且管理往往存在弊端，而成本则有增无减。资源的浪费，工作效率的低下，服务的不完善等，都会让酒店失去竞争力，无法显现经济效益。
智能：当今酒店的竞争主要在智能化、个性化、信息化这三个方面展开，智能客控系统旨在通过现代计算机技术，向酒店提供一个投资合理、安全节能、高效舒适、便利灵活并且人性化的新一代智能酒店，实现酒店可持续发展，使酒店在日益激烈的竞争中脱颖而出
3.智能酒店基本功能
3.1 预订入住
预订房间：酒店前台管理软件点击"预订XX房间"模式，远程控制温控系统进入出租态。办理入住：酒店前台管理软件点击"入住XX房间"模式，远程控制门牌指示灯背光点亮，温控系统进入出租态，如果客人10分后未到房间，空调自动转入低速运行。
3.2插卡取电
智能识别：区别于传统插卡取电采用的磁卡感应取电，增加酒店专属身份识别功能，有效识别非法卡；可根据不同人群设置不同取电模式，通过远程传输插卡人员信息至服务台及控制中心，如顾客卡，服务人员卡，管理人员卡等，及时了解入房信息。
欢迎模式：当客人打开房门，廊灯自动亮起进入，自动播放30秒欢迎背景音乐；插卡后受控电源开启，房间各灯由门口到房内依次点亮，遮阳窗帘自动开启，温控系统进入入住状态，使客人有宾至如归的感觉。
取卡：客人出门后，拔走门禁卡，系统自动关闭纱帘及遮阳帘，延迟20秒（可设）后关闭所有电器，门牌指示灯熄灭，温控系统进入出租态。
回房插卡：客人回房时插上门禁卡，温控系统自动恢复客人拔卡前的设定状态运行。
3.3 节能温控
电费是酒店成本的重要部分，而空调是酒店耗电大户，空调的节能能极大降低酒店的运营成本，也符合当今社会所提倡的节能减排环保趋势。通过温控器显示室内温度并自动
调节房间温度，入住客人插卡后，温控系统进入入住状态，按默认设定运行，使客房在客人进入时已达到舒适温度，如果客人进行了手动设定，则按客人设定运行。
无租模式：冬季运行不低于8℃（可总台设定），夏季运行不高于35℃（可总台设定），风机间歇自动运行；
出租模式：冬季运行不低于18℃（可总台设定），夏季运行不高于28℃（可总台设定），风机自动运行；
入住模式：默认设定温度冬季为22℃；夏季为26℃（可总台设定），三速风机自动运行.客人可以手动修改温控器的设定温度及风机的风速。
酒店智能化范文第8篇
1.电子商务
对于酒店而言，盈利是根本，加快酒店行业的信息化进程应首先建立一个基于互联网络的全球酒店客房预订网络系统。无论是集团酒店、连锁酒店还是独立的酒店都可以加入成为该系统成员，并且享用全球网络分房系统。全球网络分房系统，可以通过Interface接入。让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的出租状况，并能立即接受预订和确认。
2.智能管理
“酒店智能管理”作为一个综合概念，给酒店业带来经营管理理念的巨大变革。这需要经过不断的建设和发展，逐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等的信息系统。信息库的建立将成为酒店信息化管理和办公自动化的重要基础。从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理、人事管理、采购管理、仓库管理都将与智能管理等系统连接融合构成一套完整的酒店信息化体系。
3.个性化服务
服务业现代化的一个重要内容，就是要实现“个性化服务”。例如，酒店的会议室采用可视电话系统，可以全球同时同声传影传音翻译；基于客户管理积累和建立的“常住客人信息库”记录了每位客人的个人喜好，客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现：光线唤醒，将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光；无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份.….
二、酒店信息化四点建议
建议.1：赢在执行，强在创新
酒店信息化建设领导决策是关键，强化执行力。这主要因为信息化是全局性的工作，领导需要全力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大问题。酒店信息化工程是一把手工程。从思想上改变陈旧的观念，积极创新，把握21世纪这一信息时代的契机，提高效益和竞争力，以确立在行业中的地位，所以“赢在执行，强在创新”。
建议.2：总体方案设计要审核
酒店信息化是一个系统工程，从发展的角度看酒店信息化面临很多问题，而不顾及长远发展的方案，不仅因为不符合业务需求，会降低项目本身的实效，甚至造成重大投资失误。因此，酒店信息化应该根据自己的规模和目标，从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全面考虑，提出总体方案设计，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。
建议.3：建立行业认证
绝大多数IT公司并不了解酒店行业的特性，但是，为了融资等目的，与很多酒店签署合同，并在客房宽带合同中明确了网络环境产权不属于酒店。因此，酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。将来酒店若要实施节能控制，智能监控等信息化项目都会受到阻碍。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业信息化方案的实施企业进行认证，以确保从事酒店信息化的IT公司都能够具有专业性，避免酒店信息化走弯路。